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第1篇：社群營銷實訓范文

關鍵詞：電子商務專業；教學；職業素養培養

2019年，全國電子商務交易額為34.81萬億元，比上年增長6.7%。福建省實現網絡零售額4589億元，排名全國第6位，同比增長24.8%。《福建省“十三五”現代服務業發展專項規劃》指出：到2020年，電子商務交易額將突破2.5萬億元。當前，廈門跨境電商綜合試驗區建設正如火如荼地進行中，《廈門市人民政府關于促進電子商務高質量發展的若干措施》（廈府規〔2020〕2號）出臺，明確了要促進電子商務提質增量、深入拓展電子商務應用、完善電子商務服務體系、優化電子商務服務保障措施等內容。在電子商務行業蓬勃發展的同時，人才供需矛盾逐漸突出，專家認為人才需求缺口將超過5000萬。對于中職學校而言，學生在知識能力、技術能力、品德素養方面能否符合市場的需求是必須要研究的問題，只有從崗位需求著手分析，明確學生應具備的各種素質，才能與市場接軌，幫助學生盡快就業[1]。職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，職業信念、職業知識技能、職業行為習慣是職業素養的三大核心。職業信念包括職業道德、價值觀、從業心態等。職業行為習慣是在職場上通過不斷學習、積累、改變，最終形成習慣的一種職場綜合素質，這兩方面的形成和內化都是一個長期的學習積累過程。職業知識技能是中職學校能快速培養并短期見效的內容。中職學校在制訂人才培養方案時，要從三方面培養學生的職業素養，幫助學生就業或是升學。

1企業調研情況

2019年，我們對廈門的一些電商企業和幾所同類型中職院校進行了調研，企業反饋的信息主要有以下三方面：（1）針對中職畢業生，市場需求較多的是電子商務客服、電子商務專員、社群運營推廣人員、電商運營助理、攝影師、網店美工等。中職生性格好動，理論基礎薄弱，學習主動性較差。企業建議在課程設置方面要充分考慮時間和內容的連續性和邏輯性，以培養學生的動手能力、技術操作能力為主，結合本專業最新知識進行課程教學。在校期間要注重加強對學生綜合能力與學習能力的培養。（2）近50%的中職畢業生會因為“工作太辛苦”而選擇跳槽或放棄，在吃苦耐勞、責任心等方面有所不足。建議學校通過教育幫助學生樹立正確的職業意識與態度，明確學生未來的職業定位，使學生做好職業生涯規劃，將“我喜歡干什么”“我愿意干什么”的思維方式轉變為“社會及行業需要什么”。這樣的意識培養對學生將來走上工作崗位、做好本職工作、最終實現人生價值會起到積極的作用。（3）有耐心、責任心，具備一定的溝通能力和團隊協作能力是企業對畢業生提出的共性要求。

2我校人才培養方案

針對行業企業發展的情況和我校實際情況，人才培養方案也在逐年更新，主要是以面向行業企業需求為目標，培養通過電子商務平臺從事網絡編輯、網店美工、店鋪運營、電子商務數據分析、客戶服務等工作，德智體美勞全面發展的高素質勞動者和技能型人才。其中對學生的職業素養和專業知識與技能都有明確的要求。

3在專業教學中探索

職業素養培養的途徑我校電子商務專業學生的職業素養培養主要從三大方面著手：基本素質培養、電商專業技能培養、職業信念培養。

3.1基本素質培養

學生的基本素質主要包括身體素質、文化素質、思想品德素質等，我校開設了“中國特色社會主義”“心理健康與職業生涯”“哲學與人生”“職業道德與法治”“體育與健康”“語文”“數學”“英語”等公共基礎課程，通過課程教學和主題班會，培養學生正確的人生觀、價值觀，幫助學生形成健康的體魄和良好的心態。學校還要注重學生勞動觀念的養成，安排專門的勞動值周課程，讓學生在體驗中感知勞動帶來的快樂和成就[2]。

3.2電商專業技能培養

在調研過程中，企業反映大部分院校的人才培養目標模糊，沒有明確究竟要培養電商哪個方面的人才，導致在課程開設、實訓安排方面缺乏針對性。針對這一點，我校在人培方案修訂過程中對中職生的崗位能力需求與技能需求進行了研究，將專業（技能）方向主要定位為網店運營推廣、網店美工、客戶服務三個方向，以這三個方向為主線開設專業課程。網店運營推廣要求學生能熟練操作各常見電商平臺，掌握基本的營銷技巧，懂得溝通。在專業課教學中，教師廣泛采用情境教學法，以校園孵化中心為基地，以校園C2C平臺為支撐，組織學生按崗位分工開展情境體驗，鼓勵學生多寫、多說、多練，要求學生能準確表達工作訴求，能協調各部門協同完成一項工作。增強學生的體驗感、參與感，鍛煉他們的店鋪操作能力、美工能力、營銷能力、溝通能力、團隊協作能力。網店美工崗位的主要工作是負責店鋪的視覺營銷，要求學生要掌握Photoshop、AI等圖形圖像處理軟件，使學生對色彩、構圖等元素有一定的理解，能獨立完成廣告圖、商品圖片、詳情頁等內容的設計。以“Photoshop圖形圖像處理”課程為基礎，培養學生的軟件操作能力；以“網店美工”“UI設計”為專業核心課程，開展網店視覺營銷學習、實踐。為了給學生提供豐富的學習資源，我校通過校企合作開發校本教材，整理教學素材、授課資源，搭建“學習通”授課平臺，借助校內模擬電商平臺開展實訓，同時借助“豬八戒網”等網絡平臺開展真實項目實訓。學生在這個過程中，既能體驗到店鋪裝修的每個環節，也能把自己的所學轉化成實際應用，鍛煉了他們的操作能力、審美能力、與顧客溝通的能力。在學習實踐的同時，鼓勵學生參與各級各類的競賽活動，鍛煉基礎能力，提升競爭實力，檢驗學習效果。將客戶服務方面的訓練穿插在網店運營課程實訓、創新創業基地實訓、頂崗實習的環節中，以實操訓練學生的反應能力，檢驗客戶禮儀的基礎知識，針對不同的產品制定相應的客服手冊進行班級交流、模擬場景實訓等，最后組織學生1+X考證，完成模塊訓練。

3.3職業信念培養

職業信念是指良好的職業道德、正面積極的職業心態和正確的職業價值觀意識。良好的職業信念是由愛崗、敬業、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等關鍵詞組成。在教育過程中，首先要引導學生對自己未來的職業有一定的規劃，認同自己所學的專業，并熟知專業各個崗位主要從事的工作。在第一年的專業課程學習中，老師會在課程內容中對專業、專業崗位、專業工作過程做詳細的介紹，幫助學生了解，同時還會帶學生進入企業開展認知實習。二年級開始開展創新創業項目實訓，通過真實的項目開展教學，讓學生更進一步了解專業要做的事情，學會如何溝通、協作、認真完成作業。三年級開展為期半年的頂崗實習，這是學生向職業人轉變的重要階段。實習指導教師會在整個環節中開展教育指導工作，引導學生適應工作崗位，不斷鍛煉自己的心性，從心理建設上鼓勵支持學生，幫助他們從害怕工作、懷疑自己能不能勝任工作到堅定信念、用樂觀積極的心態面對工作，遇事不慌亂，學會尋求解決問題的方法。逐層遞進，幫助學生平穩過渡，為在今后的工作中建立良好的職業信念打下基礎[3]。

4在專業教學中探索職業素養培養的方法

轉變教學觀念，創新教學手段，擺脫傳統單一生硬的教學方法。比如一年級是專業認知教育與職業生涯規劃階段，應實現新生的多種認知，幫助學生自我認知和自我定位，滿足社會認知和學校認知，達成專業認知和就業認知。主要以報告、講座、討論和參觀為主。二年級是上升鞏固階段，以專業課程學習為主，結合電商專業特點，幫助學生樹立健康的就業心理，認清就業形勢；以講座和報告形式為輔，培養學生的職業道德修養，在專業課程中借助情境模擬的方法提升學生的面試技巧和就業能力。三年級是畢業階段，教學形式以創新創業實踐課程、實習為主，通過聽取成功創業經歷和體驗式的創業學習、真實平臺操作、店鋪運營等方式，培養學生的自主創業意識和專業就業能力。職業素養培養應注重分年級、分階段、分層次進行，體現全程化教育的銜接。注重對每個階段學生職業素養、就業能力、職業道德的綜合培養。通過多元化的教學幫助學生結合自身專業特點、現階段就業形勢、現階段企業人才需求等，確立一個正確、科學的就業目標。教師在教學實踐中應注重對學生自主擇業意識的引導和自主創業意識的培養，同時借鑒往屆學生成功創業、擇業的案例，幫助學生形成良好的就業心理。在教育教學過程中引導學生協調專業、就業、創業這三者的關系，有效培養學生的職業素養。

第2篇：社群營銷實訓范文

 

我們處在一個創意力與競爭力緊密相連的時代。全球創意力指數(Global Creativity Index，GCI)是衡量世界經濟競爭力的主要指標，是根據一個國家經濟增長中的科技、人才和耐受力測算其創意性競爭能力的。從創意產業誕生之日起，廣告業就與之結下不解之緣，而在當下的中國，創意產業與廣告的結合顯得尤為密切、迫切。

 

一、創意產業對經濟欠發達地區廣告教育的作用

 

創意產業的概念源自澳大利亞，1994年澳大利亞公布了第一份文化政策報告，提出了“創意國家”的概念，而創意產業作為一個專有名詞在文獻中出現最早可追溯到英國文化媒體體育部1998 年11 月的“創意產業圖錄報告”，對“創意產業”定性為起源于個體創意、技巧及才能，通過智慧財產權的生成與利用而有潛力創造財富和就業機會的產業，并把廣告、建筑、藝術及古董市場、工藝、設計、流行設計與時尚、電影與錄像帶、休閑軟件游戲、音樂、表演藝術、出版、軟件與計算機服務業、電視與廣播等行業列到創意產業里[1]。美國學者理查德·佛羅里達在《創意經濟》一書中認為：“創意經濟發展的3T原則：技術(Technology)、人才(Talent)和寬容(Tolerance)?！盵2]在2006的《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》中，首次將創意產業列入其中，而廣告業被列為重點發展產業;2009年7月，《文化產業振興規劃》，廣告被列入第一梯隊重點發展的文化產業。作為創意產業的一部分，高校不僅承擔著廣告創意人才的培養，而且承擔著為區域經濟發展服務和輸送人才的重任。隨著“創意經濟”、“創意產業”等相關概念及理論的引入和應用，我國創意產業近年來呈現蓬勃發展的態勢，這種態勢對經濟欠發達地區的廣告教育來說，意義非凡。

 

(一)促進廣告教育跨越式發展。

 

經濟欠發達地區廣告教育發展不起來無外乎教育資源貧乏、教育人才缺乏、教育技術落后等原因。廣告業被納入創意產業和文化產業為經濟欠發達地區的廣告教育提供了發展契機，使廣告教育跨越式發展成為可能。

 

首先，為解決辦學經費短缺問題提供了新思路。經濟欠發達地區的廣告教育普遍存在經費不足的問題：一方面是上級撥款不足，一方面是學科發展邊緣化。這使得廣告教育在經濟欠發達地區的高校中處于一個尷尬境地，成為可有可無的配角。廣告業納入創意產業和文化產業，尤其是在影視推廣、映象旅游推廣等方面顯示威力后，一些地方企業、政府等開始與高校廣告學取得聯系，希望進行合作，尋找發展突破口。這種現象得到了高校的重視，為校企合作、校政合作提供了契機，為高校提高智力支持找到了渠道，為辦學經費短缺問題提供了新思路。

 

其次，為教師提供了鍛煉機會。經濟欠發達地區由于經濟不發達，絕大多數教師都是從高校到高校，從校園到校園，從課堂到課堂，缺乏專業實戰經驗，隨著校企合作的深入，教師必然參與其中，用自己的知識找到文化與創意的結合點，找到廣告在創意經濟中的地位和所起的作用，使得文化與廣告相結合，創意與經濟相交融，從而提高教師在社會實踐和課堂教學中的針對性，解決教學中的空對空難題。

 

再次，為引進來、走出去提供方便。經濟欠發達地區廣告師資學歷普遍不高，如江西高校廣告專業教師的學歷結構以學士學歷居多，占63.5%，博士只有4名，而職稱層次主要分布在講師和助教層面，分別占34.9%和43.1%，而副高以上職稱的教師大多是半路出家的教師或者是非主干課程的教師 [3]。這種現象在經濟欠發達地區具有代表性，而廣告學納入文化創意產業和創意經濟，為高校廣告學外聘相關專業的高學歷、高職稱人才提供依據，也為教師外出進修擴展學科門類，進一步開闊教師的廣告視野。

 

最后，提升學科地位。由于創意產業受到各地方政府的高度重視及在經濟發展中表現出的強勁動力，使得高校領導注意到由此可能帶來的就業、高校品牌提升、學科整合等機會，從而使廣告學學科地位得到重視，資源得到傾斜，學科得以加快發展。

 

一旦這些問題得到解決，廣告教育跨越式發展就成為可能，就可以拉近與經濟發達地區廣告教育的距離，縮短廣告教育發展的區域差距。

 

(二)促進廣告學科教學方案的轉變。

 

廣告學在創意產業中的地位使得廣告學專業教學方案的制訂正在發生變化。這種變化是積極的、主動的，因為在經濟欠發達地區，只有主動出擊才能迎頭趕上發達地區的廣告教育，也只有主動出擊才能在學校的學科發展中占據一席之地，從而提高學科在學校中的競爭力。

 

包豪斯(Bauhaus)提供了許多值得學習和借鑒的成果，其中最重要的就是教育理念：緊隨社會進步，不斷更新觀念，積極創立新思維[4]。包豪斯創立的教學、研究、創造(生產)三位一體的現代設計教育模式，對我們今天仍然有啟發性，這一教育模式也是符合廣告科學規則的，是一種典型的既發揮教師主導作用，又能充分體現學生認知主體作用的“雙主模式”[5]。在廣告學邊緣化的情況下，只有從廣告教育自身出發，結合時展的趨勢，把教師和學生都充分調動起來，才能從根本上提升廣告學科的競爭力，才能從人才培養角度解決對廣告的認知偏差。廣告學教學培養方案的轉變，正是對廣告學自身發展和市場做出的積極響應。

 

一方面，在保留廣告專業主干課的同時，加大地方文化課程、創意思維訓練等實踐課程的課時比重。這樣既可以把地方具有文化創意、創新的文化因子納入廣告學教育，形成具有地域特色的專業培養方案，又可以就地取材，使教師和學生都得到實踐的機會，為地方經濟的發展提供智力支持。

 

另一方面，在經濟欠發達地區的高校廣告學專業普遍加大選修課的力度，使學生的視野進一步擴大。經濟發達地區的高校廣告教育早就增加了選修課程，但對于經濟欠發達地區來說，由于受到師資、經費、區域外智等因素的影響，選修課的設置顯得力不從心，最早開設的選修課多是為了應付外界的壓力，真正開設的少之又少。但隨著形式的發展、師資的改善，選修課程成為廣告學專業學生拓展視野的有力補充，相當一部分選課不僅能夠與時俱進，而且能夠針對學生和社會的需要，及時開設和調整。

 

(三)強化創意在廣告教育中的地位。

 

“創意——已經成為決定競爭優勢的關鍵”、“創意將是本世紀社會和經濟變革的主要推動力”[6]、“哪里有創意，哪里就必定會有技術創新與經濟增長”[7]等相關理念與認知已經成為人們的共識，但從廣告行業在國內發展的趨勢看，創意似乎正在漸漸從廣告行業的核心走向邊緣。

 

廣告業作為“知識密集、技術密集、人才密集”的三密集型產業，在我國改革開放后迅速發展，但作為立身之本的創意卻并沒有得到應有的重視。這一方面是市場(包括廣告主、廣告人)對創意的漠視，另一方面則是高校廣告教育對廣告創意理論研究的不足，從而導致人們對創意的本質不能全面理解。

 

作為跨學科、跨領域、跨行業的創意產業，從一開始就把廣告業認定為重要門類之一，加之發達國家的高度重視和由此帶來的經濟發展，推動廣告學教育的轉變，同時也使我們重新審視創意在廣告教育中的地位。

 

隨著經濟社會的發展，廣告由主要傳播物質信息轉變為傳播物質信息與精神信息并重，在創意產業高速發展的沖擊下，經濟欠發達地區為了趕上發展的快車道，就要在一開始就走上正軌，因為只有這樣才能真正縮短與發達地區的差異。對廣告教育來說尤為如此，因為人才才是競爭的根本，人才才是創意的源泉，而大學是創意經濟的知識中心。

 

二、創意經濟下經濟欠發達地區廣告教育改革

 

人才總量不足、人才結構和分布不合理、高層次人才奇缺，已經成為制約經濟發展的“瓶頸”，這在經濟欠發達地區表現得尤為明顯。

 

(一)改變單一培養模式，打造互動型、立體化社會培養教育方式。

 

英國是世界創意經濟的發源地，目前也是創意經濟最大的受惠國。但英國對創意人才的培養并不強調速成，認為必須有高度發展的教育基礎，才能有創意經濟的健康運行，因為創意經濟的發展必須依托于國民素質的整體提升和群體創造力的激勵發揚。為此，1988年英國國會的一個報告中指出：“人民的想象力是國家的最大資源。想象力孕育著發明、經濟效益、科學發現、科技改良、優越的管理、就業機會、社群與更安穩的社會。想象力主要源于文學熏陶。文藝可以使數學、科學與技術更加多彩，而不會取代它。整個社會的興旺繁榮也因此應運而生?！币虼?，創造性的教育與開發被看做是創意產業可持續發展的深厚基礎[8]。

 

高等院校作為廣告教育的培養主體，已經成為我們廣告教育的一種主要模式，培養了大量的廣告人才。在經濟發達地區，加強社會培養，引進外力的培養方式已經形成，改變已經發生，但在經濟欠發達地區，這種變化顯得力不從心，但不得不做出改變。

 

日本的廣告人才主要是通過社會培養的，加上大學廣告講座、社會培訓、廣告公司職業培訓、終身培訓等，組成了一個立體化的廣告人才培養體系，成就了今日日本廣告業。創意產業發展的動力在社會，但人才的培養在高校，所以把社會資源引進學校是發展的必然趨勢。

 

日本以社會為主的培養方式值得我們借鑒，近年來電通廣告公司與教育部主辦的“中國廣告人才培養研討會”也強化了這種培養方式，但在經濟欠發達地區，這種方式的建立顯得異常艱難。一是互動建立不起來，主要原因在于整體環境廣告素養不高;二是立體化機制形式大于內容，主要原因在于學科的邊緣化，缺乏學科帶頭人，導致建設過程中缺乏話語權，流于形式。盡管如此，但步伐已經邁出，相信在不久的將來一定會發展壯大。

 

(二)努力提升學科地位。

 

在經濟欠發達地區，廣告學地位亟待提升，否則發展恐怕是鏡花水月。

 

首先，要培養具有影響力的學科帶頭人。有影響力的學科帶頭人是一個地區學科專業發展水平的具體體現，經濟欠發達地區缺少這樣的帶頭人。為此，我們應該：(1)形成科研特色和集群，摒棄散兵游勇式的單打獨斗，提升綜合競爭力;(2)積極與地方政府及企業合作，承擔有分量的科研項目，提升學科科研能力;(3)積極開拓創新，主動出擊，用創意武裝相關企業，提升自身及企業的競爭力;(4)積極參與區域經濟發展及區域學科建設，為學科發展探索一條特色之路。

 

其次，我們要改變信息閉塞的狀態。信息的閉塞導致觀念的落后和發展方向的失誤，導致閉門造車、自以為是，這只能進一步地禁錮經濟欠發達地區的廣告教育。所以我們應該：(1)加強與經濟發達地區的廣告聯系，與發達地區的高校結成對子，促進廣告教育的發展;(2)要積極參與國際國內廣告論壇及會議，加強交流，提高認識，正視差距;(3)要借鑒發達地區廣告教育的經驗，少走彎路;(4)要主動出擊，增加與發達地區的交流與合作，充分利用外部資源，提升資源利用率。

 

(三)注重打造廣告人才的育成環境。

 

2001年4月在美國德克薩斯大學奧斯汀分校(UT)舉辦的廣告教育峰會(Advertising Education Summit) 上，與會的學者明確提出對美國高校廣告本科教育的兩項目標要求。

 

一是要求高校廣告專業加以注重對學生的專業技能和實踐能力的培養，它包括四項具體的內容：(1)要培養學生具有扎實的寫作技能( Solid writing skills);(2)要使學生具有熟練的語言表達能力和良好的演講技巧( speaking and presentation skills);(3)要讓學生畢業時具備廣泛的專業基礎知識和技能(Broad base of knowledge and skills);(4)要教會能使學生終生受益的技能( Teach skills to last a lifetime) 。二是要求高校廣告專業特別注意對學生的個人修養與創新能力的培養，它包括三方面的內容： (1)培養學生的團隊精神(work in teams);(2)激發學生對專業領域的研究和自我實現( self- actualization);(3)向學生教授廣告的原理，策略和理論知識( principles， strategies，and theory) 的同時，必須努力培養學生的抽象思維能力( abstract thinking)[9]。

 

無論是專業技能和實踐能力的培養，還是個人修養與創新能力的培養，都離不開良好的育人環境。在經濟欠發達地區，由于受到方方面面的制約，在培養學生各方面都不占優，但正是這種不占優，筆者認為反而可以激發師生的潛力，共同開創良好的育人環境。因為沒有歷史、沒有模式，所以可以輕裝前進，可以兼收并蓄。發達國家的創意產業在起步的過程中，有一個引人注目的現象，那就是創意企業的主體空間不是郊外的大工廠和研發基地，而是城市的老城區，并且多是在舊的工廠大樓、院落里生長起來的，它在引領產業升級、帶來就業機會的同時，還使本來廢棄的城市空間煥發了生機[10]。筆者相信這種奇跡能夠在經濟欠發達地區的廣告教育中上演，早就最具有競爭力的廣告創意人才。

 

(四)深化教學改革，打造綜合性學科背景廣告人才。

 

教學改革是一個綜合性系統工程。廣告學專業教學改革的目的在于提高學生的綜合素養，拓寬學生的專業視野，走出就廣告學廣告的傳統模式，用“大廣告”理念培養廣告專業人才。要綜合運用社會學、經濟學、市場營銷學等學科專業研究范式，科學廣告學專業的課程設置，厚實專業基礎。

 

綜合性學科背景人才的培養，不僅僅要體現在專業教學計劃上，更要體現在日常的培養過程之中。一方面，要在選修課上下工夫，引導學生擴大專業視野，廣博學生知識架構。另一方面，要在實習實訓上做文章，把課上課下結合起來，引導學生自主學習，增強理論聯系實際的能力。

 

在媒介技術日新月異的當下，在廣告產業集群化、規?；?、國際化發展的背景下，具有綜合性學科背景的廣告專業人才的培養顯得尤為迫切。因為它關切到廣告產業發展的現在和未來，關切到廣告本身發展的科學性、前沿性和競爭性，關切到廣告人的生存質量和對行業發展所作出的貢獻。

 

三、結語

 

在經濟欠發達地區，創意產業已經起步，廣告教育變革已經開始，我們要把二者緊密結合在一起，探尋一條培養創意人才的特色道路，使我們的經濟快速發展，使我們的人才脫穎而出。