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第1篇：社群管理的日常工作范文

關鍵詞：施工企業；辦公；信息化；內化服務

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01

辦公信息化目標為無紙化，根據維基百科對“辦公信息化控制”的“主條目：無紙化”，界定為：“利用軟件程序技術及應用，將辦公室的文書資料或文書檔案，做有效率的管理，并結合傳真機、電話機、打印機、電腦等迅速地處理文書資料或文書檔案，以提供承辦人或決策主管參考。”

一、施工企業辦公信息化內化服務的內容

通過施工企業入口網的建置，施工企業的運作模式，由以往的單人單機作業，演變為可同時支援多人通過區域網絡連線連接至網站，進行協同操作的模式，改變員工傳統操作方式、最大限度滿足企業整體信息化建設要求。辦公室作業電子化后，簡化了紙本文件的備份、保存、倉儲與管理等問題，同時提升了文件的搜索查詢、數據分析、檔案提供等工作效率，便于企業內部各級單位資源共享，為人力資源、財務、經營管理等系統提供了高效的數據支持。同時為構建移動辦公系統，最終實現企業辦公系統全天候跨區域運行奠定基礎。通過前期信息化規范的制定，對辦公系統各個板塊進行規范化管理，設定數據標準。系統成熟后，不管是自行開發或引進產品，均內化成公司適用的資源，使之產生作用，并持續運作。

一是綜合辦公系統。這包括如下內容：溝通平臺（如公告欄、電子郵件系統、即時信息系統）、數據存儲、知識管理、決策支持等軟件系統，以及視頻會議、檔案系統等硬件設施；數據監控系統管理，監控企業郵箱郵件，審核信件內容是否含有機密或個人資料，并對通過企業OA系統進行流轉的數據信息進行審核，對施工技術數據、信息進行人機雙重審查；管理施工企業內部文件、信息、檔案、培訓教材等文件分享平臺；管理內部簽核流程，提供跨單位聯系，及時發送相關簽核信息的流程引擎核心輔助系統。

二是職能單位系統。（1）人事單位相關系統，提供施工企業管理員工信息資料、培訓檔案、例行差勤、薪資管理、考核等作業的系統，為企業其他系統提供人力保障。（2）財務單位相關系統，提供施工企業管理財務與會計相關作業的系統。（3）業務單位相關系統，提供施工企業管理與處理牽涉業務系統功能的需求或問題的系統，包括綜合項目管理、法律事務管理、風險管理等子系統。（4）稽核單位相關系統，提供施工企業管理內部稽核、外部稽核、自行查核、一般查核、專案查核等攸關施工企業風險管控作業的系統。

三是信息系統。企業文宣系統，包括文宣數據更新、素材制作、新聞審核、、報刊制作發放、網絡輿情監控等系統。

二、施工企業辦公信息化內化服務的考量

（一）完善的作業規劃

辦公室軟件的服務對象為施工企業內的員工，使用者需求與系統功能項目應能于系統引進或開發之前即進行完善規劃。落實使用者需求訪談、雛形系統試用、系統重要里程階段測試驗證作業，使軟件開發者與使用者雙方及早建立共識，可避免系統上線后改版或須進行功能調校對日常工作影響，使辦公室作業信息化產生預期功效。在各使用單位日常作業日益仰賴與倚重系統功能與服務下，如何持續滿足各使用單位個別不同的需求、建置有益內部溝通、協同合作與信息分享的共同平臺，是系統上線后有待努力與強化的作業。

（二）法規遵循

辦公室軟件因使用單位、業務專屬性等的不同致需求各異，施工企業基本須遵循的法規或權責單位的個別需求是不容疏忽的，應予納入妥為規劃；而較復雜的系統在精簡人事原則下，不易由施工企業內的編制人員進行開發，故大多采購現成的產品，完成改版后供其使用，因此，使用單位對相關遵循的法規及系統運作，須有深入的了解及管控，所有運行及監管需符合法律規范的規定。

（三）24小時作業

大型施工企業，點多面廣，員工對全天候跨區域辦公的需求日臻迫切，通過網絡連線至施工企業辦公室系統，進行收發信件、執行相關作業、快速回應施工需求等，已漸成常態，且為必然趨勢，如何持續檢視系統環境以確保系統執行時的安全與穩定，或是以現有硬件虛擬化技術協助強化與建置完善的同地備份或異地備援機制，以求持續不斷改善作業環境，也屬永不停歇的重點工作。

（四）硬件虛擬化

由于辦公室軟件已成施工企業日常運作不可或缺的一環，通過已成熟的虛擬化技術、云技術與產品，將辦公室軟件自實體設備轉移至虛擬化環境運行，不僅可提高系統的安全性、穩定性與可用性，也能降低系統毀損無法運作的風險，以及提高系統備份還原或備援作業的便利性及速度，同時簡化施工企業應對災變發生時，于異地備援中心進行備份還原作業所需的人力投入與系統復原時間，降低硬件采購及維護成本。

（五）協同辦公軟件

利用協同辦公軟件可通過及時、群組分享的平臺，提供群組成員共享信息，簡化溝通時間、促進成員間的知識分享與腦力激蕩，激發新的思維與解決方案，更快速、更有效地完成工作。

三、小結

隨著智能型手機或平板電腦的功能越來越強大且多樣化，操作方式也更趨人性化與直覺化，人與人的溝通模式已由以往的被動、封閉式“電子郵件傳遞”模式，逐步演變為主動、開放式的社群網站“即時通訊溝通”模式，且各種文件處理與管理軟件也快速發展，可望為施工企業的運作與管理帶來新的變革機會。推動OA內化服務前，首須做好環境規劃與資源統合；再者，施工企業文化與人員素質具差異性，仍有賴施工企業制定相關使用規范或提高員工自我管理的能力，才能在享有辦公信息化作業便利的同時，確實維護個人與企業的資產與權益，以達到OA內化服務的最佳效益。

參考文獻：

第2篇：社群管理的日常工作范文

關鍵詞：數字經濟；企業運營服務；創新管理

時代進步的同時，數據資源快速增長，數字技術創新速度加快，經濟社會各領域加快數字化建設進程，此種情況下“數字經濟”有了新的內涵，為經濟快速增長提供了重要推動力。當前，企業轉型變革中合理應用數字經濟技術，為未來企業數據預測分析、戰略轉型及產品服務信息化等提供技術支撐，促進數字經濟實現創新發展。

一、概述數字經濟定義及內涵

1.定義數字經濟是基于信息技術改革，全球化發展目標，圍繞數字技術，基于知識資源的社會經濟發展新形勢。經過長期的推廣應用互聯網技術滲透于社會各行業領域發展，人們日常生產與生活帶來了很大的影響。數字經濟理念使得企業更加關注數字技術的應用。企業日常經營管理工作中要積極推進數字化創新，加快內部轉型升級促進數字經濟實現穩定增長，為企業創造更多的經濟、社會與市場效益，實現可持續發展。2.內涵數字經濟內涵，在應用實踐中不斷創新與演變。經濟全球化發展背景下，各國開始意識到國家經濟增長中數字經濟的作用，為了有效應對國際金融危機帶來的影響，數字經濟戰略體系的完善顯得尤為重要。有效應用數字經濟推動社會經濟發展，企業管理目標在于發展經濟，基于數字化技術提高企業經濟效益，數字經濟應用信息網絡技術有效融合數字知識理論與各生產要求，對傳統經濟結構進行優化，以此構建新市場經濟形態。相較之傳統經濟，數字經濟比較獨特，無線網絡移動寬帶是信息基礎設置，服務于數據分享與傳遞。企業管理策略優化，要求重視工作人員數字素養的提高，確保新消費者數字化需求得到很好的滿足，便于企業合理制定戰略決策適應數字經濟時展潮流。

二、企業當前服務質量現狀

近些年，職能服務方面，企業積極變更內部基層單位分配情況。但為了更好地實現內部服務指標，應用逐層下發方式將任務發給基層部門，基于是否達到內部業務指標判斷基層員工工作質量，此種情況下很多員工片面追求工作數量，工作服務質量得不到保障。服務工作中，不重視客戶提出的部分問題。公司內容還未建成完善的投訴體系，由此使得用戶服務體驗大打折扣。形象服務層面，隨著時代的進步，網絡技術發展水平不斷提高，在互聯網運行方面企業有明顯的優勢。因公司成本投入少，廣告宣傳不到位，使得輻射范圍有限。技術服務層面，企業固網優勢在中間地位。近些年，公司增加了布網投入，進一步升級固網，網速、技術深度及通信質量方面優勢地位明顯。實際工作中，因成本投入有限，人口少及偏僻農村地區企業布網率還有待提高。

三、數字技術對企業管理創新帶來的影響

1.數字技術使得企業知識儲備不斷擴大為了保障企業有效進行管理規劃，搜集并分析多元化知識理論是十分必要的。數字技術背景下，企業部分產品與服務產生跨界競爭狀態，由此為企業管理創新提供了豐富的知識來源。企業經營活動中，打破了傳統圍繞某一項目進行的局面，而是引入與消費者日常生活聯系緊密的產品內容。應用大數據資源庫創新傳統服務理念，構建人工智能化服務平臺，借助網絡平臺企業能夠接觸到不同行業產品信息，全面搜集消費者購買信息，掌握用戶個性化發展需求，探究跨界合作更多機會，以此豐富企業只是儲備，為企業經營發展制定合理的戰略規劃。2.數字技術促進企業實施開放性管理網絡數據自身具有開放性，所以企業經營管理工作中創新管理策略時，要秉承開放性原則，借助流動性管理企業了解更多內外部信息，合理應用各部門知識資源，促進企業有效開展各項管理工作。實際工作中有效應用數字化技術，增強各部門溝通聯系，構建數字化管理平臺，公開企業管理標準有效傳遞內外部管理信息。條件允許情況下，企業還可構建獨立服務網站，全面掌握用戶消費需求，構建數字化商業模式有效連接眾包眾籌工作及外部信息資源，借助數字化技術深入發掘相關管理數據信息，為企業經營發展技術問題的解決開辟新的渠道，降低內部財務風險節省生產成本投入。另外，還可構建開放性人才管理模式，應用人工智能技術研究全球化企業宣傳軟件，借助專利數據庫與企業相關文件，用戶搜索企業相關服務內容的數據信息，以此吸引更多用戶。3.推進企業創新管理流程企業日常經營管理活動中，創新管理流程要求根據制定管理計劃、開發管理內容及調整管理環節等順序。此過程需要的時間比較長，有效應用數字技術可打破企業傳統管理流程各環節接線，不受時間與空間束縛，快速創新管理內容，節省資源投入成本。研發新技術產品時，可技術結合用戶反饋意見適時修改設計方案，而企業管理部門要及時做出決策，快速調整經營策略。

四、數字經濟下企業運營創新

1.企業數字化競爭與戰略數字化競爭，是企業轉型速度與效果競爭的表現，表現為應用數字化技術促進企業業務轉型或擴張形成多樣化競爭形式。傳統企業發展中，新一代原生數字企業沖擊著傳統企業發展，如數字媒體打破了傳統媒體形態，今日頭條等新聞聚合器、微信及微博等社交網絡快速發展，新聞傳播方式發生了變化，用戶對新聞生產過程與品牌認知也發生了變化。而且，新興數字企業出現跨界競爭，如企業從傳統數據服務轉入通信設備制定與互聯網接入市場。當前，數字化轉型有很好的效果，促使更好地順應數字時展，增強人才、資本及品牌等方面的競爭優勢。現階段，客戶或企業員工，在日常工作生活中對數字技術有了更強的依賴性。數字技術利于促進企業有效融合線下實體與線上虛擬空間，實現協同進化發展，促進企業應用數字化技術調整并更新內外部互動方式。日常工作中，企業從真理層面理解數字技術的變化，合理制定決策驅動數字化技術發展，自上而下培養員工養成良好的數字意識與良好工作習慣，主動學習并應用數字技術，創新傳統工作流程并支持新數字業務發展，全面提高工作效率創新商業模式，變革進行中有效抓住機遇創造更多的經濟效益。2.數字化管理及商業模式企業數字化管理中，可利用新方式創造經濟利潤，提高客戶與員工價值理念。戰略層面，企業要先明確數字化戰略目標，明確主要負責人并詳細制定計劃，保障內部上通下達更加認同企業組織，向組織外明確傳遞數字化轉型預期。另外，為了更好地應用數字化技術滿足數字化轉型要求，企業要對傳統組織結構進行合理的調整，加強數字化業務與職能工作整合。隨著時代的進步，商業活動數字化水平不斷提高暴露出了一些問題，如數據分析師專業人才不足等。此種情況下，企業可通過內培外聘方式，構建良好工作環境吸引數字化人才，結合數字化戰略更新企業內部文化建設。數字化平臺是利用線上技術構建的雙邊或多邊化創新商業模式，其打破了傳統行業發展規模，形成新社群市場，原有互相競爭的企業或不同需求的用戶都可參與平臺建設。數字技術的應用，有效降低了平臺運營過程中對基礎設施與有形資產產生的需求。同時，零成本傳遞并復制數字化信息、經驗與數字系統等，智力擴展成本不斷減少。平臺有很多獲益方式，如交易傭金的收取、服務費單方面的收入等，還可基于平臺數據服務于市場營銷、數據交易及投資咨詢等。數字平臺不斷增長的參與用戶規模及互動數量，有效提高了平臺價值指數，為網絡平臺效應的形成奠定了基礎。3.數字化創新市場與營銷傳統市場中，用戶大多是被動接受產品，在數字經濟時代，用戶可參與企業日常經營活動，并表達自己對產品的意見。因產品生產周期變短、市場發展呈現精細化趨勢，用戶忠誠度變弱、線上商業活動趨勢及用戶多元化消費渠道等，此種情況下用戶更加注重個人消費體驗。所以，企業要積極搜集、匯總并分析用戶消費數據，整理分析線上與線下用戶，結合用戶實際需求進一步完善服務創新內容，保障用戶實際消費體驗效果，以此增強用戶購買欲望。數字化轉型時代，數字營銷是企業發展的主要驅動力，因而企業應用數字媒體技術構建優質化數字品牌，完善虛擬與實體空間用戶體驗效果，積極與用戶互動。如為了塑造良好口碑與品牌形象，企業加強網絡社交營銷是十分必要的，充分發揮數字媒體技術優勢，更好地滿足客戶感知需求，實現用戶消費與售后保障等無縫銜接，借助分享想法、完善設計、眾籌、成立產品討論組及粉絲社區等模式積極參與相關商業活動。4.數字化創新產品與生產企業借助數字化技術對產品功能與形態進行調整，實現數字化功能。如通過數字化技術對金融產品及服務進行優化，運動服中安如數字化傳感器獲得消費者信息，根據這些數據結合數字化技術對產品進行優化創新，以此保障產品使用效果增強競爭力。此外，企業傳統產品生產中，服務提供面臨數字化轉型，如借助3D打印技術進行產品加工。實際生產中，如果根據傳統制造工藝及數字化技術，提高產品生產質量與效率，促進企業快速轉型服務。生產制造只有實現數字化才能實現精益化生產目標，因而企業要虛擬環境中應用數字技術進行模型、驗證與仿真，在數據平臺中統一生產所有前后端環節，增強生產過程的柔性、靈活及智能化特點。5.數字化創新商品與服務貿易現階段，數字化貿易范圍不斷擴大，利用互聯網或數字交換等先進技術，改變了生產及服務模式，縮短了交易時間與成本投入，快速形成共享經濟模式。而且，融合線上或線下模式，借助數字平臺打破了時空有限性，促使企業快速簡化貿易流程。客戶輸出數字貿易服務中，其知識比較密集，重視企業與用戶間的交流互動性。數字貿易具有創新性，因而企業對外輸出產品或服務過程中，應積極學習并應用各類新知識與技術，加大創新力度，確保知識應用模式與新技術、生產要求保持一致。而且，企業還要進一步完善數字資源及知識產權保護體制，規范應用數字金融管理工作，充分發揮信息技術作用提高企業管理效率。數字經濟時代企業數字貿易活動中，受云計算或互聯網等技術影響有了更廣泛的服務范圍與產品種類，為用戶提供了更多選擇機會。基于現有資源優勢，應用數字技術便于企業在全球范圍內找到人才、供應商及合作伙伴，對生產與創新進行重新組織以構建豐富產品線，更好地滿足用戶個性化需求。

五、企業服務質量提高策略

1.加大網絡建設投入力度現階段，企業網絡在技術服務質量層面有明顯的優勢。隨著時代的發展，移動與電信公司加大了網絡建設投入，同時居民生活水平的提高對網速提出了新的要求。此種情況下，企業要積極完善技術服務水平，增加投入建設聯通網絡。應用先進科學技術為用戶構建更加穩固、快捷的互聯網環境，保障企業網速與固網地位優勢。同時，提高技術服務質量品質與效率，保障用戶群體消費體驗，塑造良好品牌形象。2.提升窗口工作人員服務質量當今，聯通布網范圍不斷擴大，城市內聯通網點隨處可見。實際工作中，窗口工作人員要直接面對客戶，用戶與公司間發揮著橋梁作用傳遞各類信息。所以，企業為了塑造良好形象要確保窗口服務人員保持良好工作素養與形象。窗口員工要具備一定的耐心與高度責任心。公司要定期為員工組織培訓，全面提高業務技能與工作素養。另外，合理制定監督體系，有效監管各窗口人員服務情況并做好抽查，確保窗口服務員工充分發揮崗位職能作用，以防消極怠工或與用戶出現沖突。3.加強服務宣傳工作人員提高自身技術水平與服務質量的基礎上，還要加強宣傳公司產品。企業相關人員要正確看待廣告宣傳的作用，增加成本投入用于廣告宣傳。通過廣告為廣大用戶傳遞企業優勢，盡可能確保廣告形式新穎抓住用戶眼球，還要滿足用戶心理消費需求。另外，利用廣告可增強企業知名度，各營業點還可組織更多的活動，利用商業或折扣活動激發用戶消費欲望。4.進一步擴大業務范圍社會經濟快速發展背景下，單一化產品與渠道明顯落后于時展潮流。此種情況下，中國企業也要積極拓寬產品發展取得，利用多元化營業廳如網上、微信小程序、微信公眾號及手機App等先進營業模式，與各電商平臺或電子設備公司加強合作交流，促使各營業廳從傳統營銷模式轉為旗艦廳或體驗廳模式，為消費者構建更加快捷方便的體驗平臺。

六、結束語

綜上所述，新時期，我國通信行業發展中，中國聯通通信公司是非常重要的構成，其營銷渠道與策略方面還存在一些問題，移動與電信等其它通信公司的快速發展直接沖擊著企業發展。隨著市場競爭的加劇，企業要想實現可持續發展，就要正確看待市場競爭，吸收國內外行業發展先進經驗，同時有效應用數字化技術塑造良好品牌形象，借助數字化平臺加強宣傳新業務產品，便于消費群體快速了解公司業務產品，同時還要重視營銷策略與渠道的創新，為企業實現可持續發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

[1]石岳.大變局時代企業運營管理模式變革[J].現代企業,2021(07):53-54.

[2]周云,王嘉琳.數字經濟下的企業運營和服務創新管理研究[J].商業經濟,2021(06):127-128.

[3]孔莉莉.大數據背景下企業運營管理模式創新探析[J].現代商貿工業,2019,40(32):69-70.

[4]陳曉紅,唐立新,李勇建,霍寶鋒,劉士新,顧遠東,張興偉,吳剛.數字經濟時代下的企業運營與服務創新管理的理論與實證[J].中國科學基金,2019,33(03):301-307.

[5]施克瀚.共享經濟下的企業運營思路創新[J].西部皮革,2018,40(06):110+113.

[6]王靜.淺談加強企業運營管理的路徑及方法[J].河北企業,2018(02):16-17.

[7]林志.企業的運營管理及未來的發展[J].中外企業家,2017(26):77+79.

[8]姚小禹.大數據時代背景下的現代企業管理模式研究[J].現代經濟信息,2017(08):93.

第3篇：社群管理的日常工作范文

關鍵詞：大數據；信息化；高校

引言

隨著信息產業的蓬勃發展，教育逐漸被認為是大數據可以大有作為的一個重要應用領域，大數據的發展使得高校信息化面臨一場新的變革。大數據為現代教育信息化建設及智慧校園的打造帶來的創新價值，是高校信息化由數字校園向智慧校園發展的基礎，也是未來高校發展的核心資源。大數據為現代教育信息化建設及智慧校園的打造帶來的創新價值。

1 大數據的定義及其特點

維基百科對大數據的定義是：大數據是指無法在一定時間內使用傳統的軟件工具，進行收集管理和數據處理抓取其內容。大數據有以下幾個特征：數據量的規模性（Volume）、數據類型的多樣性（Variety）、數據處理的高速性（Velocity）以及數據的時效性（Vitality）、價值性（Value）、真實性（Veracity）和復雜性（Complexity）[1]。

高校信息化的建設離不開大稻藎在大數據時代，對高校的數據進行數據挖掘和學習分析有很高的分析價值，有助于高校拓寬研究思路和實踐應用。

2 大數據在高校信息化建設中的應用

大數據技術是高校信息化建設的重要技術支撐。在高校信息化建設的過程中，大數據技術可以作為一種手段服務于現代教育教學，教育管理，同時又助推著教學模式的變革。

2.1 高校信息化建設的大數據需求

面對大數據時代的到來，高校正處在信息化建設的快速發展期，各高校基本已建立了基于公共數據庫的信息化系統，生成并存儲了大量的教師、學生等各類數據，這些數據為個人的教學、科研、學習、生活提供了豐富的信息支撐。如果將這些信息、數據進行有效整合和繼承管理、利用大數據處理技術進行信息的挖掘、整理、分析，進而發現數據背后所隱藏的價值，為高校的發展提供決策支持，優化業務流程、促進業務融合、提高辦事效率、分析校情、輔助決策的基礎，為科研和創新活動提供核心支持；理解老師和學生的潛在需求，實現更加精細化、個性化的服務。

2.2 大數據技術的應用

大數據技術的出現為高校信息化建設提供了新思路，整合高校信息和數據資源，為高校全系統管理提供了有效的支撐和推動的作用。

（1）數據標準的建立，實現校園數據共建共享。只有建立了數據標準，各部門間的協作業務才會融洽解決，才能解決各業務系統之間數據共享的難題。只有建立數據標準，才能滿足各部門及時獲取其他部門信息的需求，才可以業務流程系統跨部門建設。實現校園數據的共建共享，協同發展，建立數據共享機制及規范是先決條件。（2）信息化系統平臺的建設，實現各業務系統的互聯互通、信息共享。高校將管理理念、辦學理念、課程資源、教育資源、學習資源等置入信息化建設系統平臺，在平臺的基礎上構建服務，在服務基礎上組合業務，在業務的基礎上產生數據，在數據的基礎上創新應用，最終實現人、財、物的互通，為高校師生提供無所不在的一站式服務，提高學校教學、管理、決策的效率，滿足教學、科研、管理和生活的需要。（3）以大數據分析技術為基礎，為用戶提供多維度、智能化、專業化的高校信息資源共享平臺，優化學習環境、實現個性化學習。在大數據環境下，通過技術領域的加工和突破，構建信息共享機制，搭建高校信息資源共享平臺，滿足不同用戶的個性化需求，建設一個完備而高效的學習環境。在很大程度上減少管理部門的相關成本消耗，提高工作效率，同時也實現了對資源的有效節約，并且服務品質也得到了大幅提升。（4）決策支持系統的建立，為高校的發展提供科學依據和決策支持。通過對數據模型的處理和分析及數據全生命周期的管理，有效抓取歷史數據和全系統關鍵指標的發展狀態，并對抓取的數據進行多維度的分析，為高校制定工作規劃和發展目標提供科學依據。（5）高校安全策略融入大數據分析，提供智能的網絡安全策略。高校網絡日志為例，它們記錄了過去曾經受到的網絡攻擊，里面有大量豐富的信息。高校可以用來預測、阻止和減輕未來遭受的網絡攻擊。用大數據平臺整合其安全信息和時間管理軟件。也可以向安全提供商求助，把它們的產品中融入了大數據分析能力。（6）借助流程與管理平臺的結合，打破各系統、各部門間的壁壘，實現高校的管理流程統計分析和優化再造。流程與智能管理平臺的結合，解決了各個部門在建設系統時，缺乏統籌的規劃、各自為政、重復建設，以及出現的維護成本過高和安全性問題突出等問題；能夠為一般的部門提供業務流程辦理，簡單的數據維護等工作；同時能夠實現各個業務系統的貫通，實現流程和數據真正的流轉，并最終將全業務的數據匯總，實現校園決策智能化。

2.3 大數據對高校的影響

（1）大數據實現優化業務流程。高校師生在辦理業務涉及到跨部門的時候，需要在各個部門的不同的業務系統之間進行辦理，辦理的流程過于繁瑣，出現的問題反饋不及時，不能滿足校園智能化的需要。各部門間應該建立資源共享、協作攻關的動態合作機制[2]。（2）大數據助力教育信息化建設，實現對教育的評價。大數據技術的發展，尤其是大數據在教育領域的應用為教育評價提供了技術條件，使教育評價從“經驗主義”走向了“數據主義”。而智慧學習環境的核心技術特征包括記錄學習的過程、識別學習的情境、連接學習社群、感知學科學習的環境等，發揮大數據時代高等教育信息化對學校發展的具體推動作用[3]。（3）大數據影響高校的決策。高校的大數據一方面能夠提供及時的數據信息，一方面可以為高校提供“即時決策”上的便利，使得高校更快、更有效進行決策。比如說學校的管理部門通過對學校師生一卡通使用狀態指標的分析，可以有效掌握教師和學生在校園學習、生活和消費的動態變化，為管理機構的科學決策提供數據上的依據，為師生的校園生活的提升提供針對性的服務。

3 大數據在高校信息化建設遇到的問題與策略

3.1 安全需求

大數據為高校信息化建設工作提供了一定的幫助，同時也帶來了一些信息管理安全問題。針對當前高校可能面臨的安全存儲、訪問控制、權限管理、數據保密及知識權等信息安全問題，大數據背景下的高校信息平臺需采用最新的技術手段、統一身份認證、嚴格控制訪問權限、加快信息安全基礎設施建設、制定相關標準及政策法規，以保障高校信息化平臺的合法權利和數據安全。

3.2 專業的培訓

專業的培訓包括數據管理的理念認知方面的培訓和常用數據處理技術方面的培訓。數據管理的理念認知方面的培訓，是為了加強員工的工作態度等方面的認識，盡量避免人為因素而帶來的預測準確度降低。通過專業的培訓，是員工在日常工作中要善于思考、善于發現工作中的問題及需要的數據支持等。

3.3 CIO協調統籌機制體制

大數據技術在高校信息化建設的推進過程中，既需要政策的支持，也需要高校的落地服務體系的支持，同時還涉及到高校的各個職能部門的協調推進，如果要推動大數據技術與高校信息化建設的深度融合，沒有相應的高校CIO體系做保障，那么所有的規劃與設想，實施起來估計都會困難重重。

3.4 與人為經驗相結合

大數據作為一種工具，必然存在兩面性。大數據的決策提供了很多快捷、準確的預測。但是，對于數據的過分依賴則讓我們在很多時候得出的結果相差很大。數據應與人為經驗相結合，互為促進。

參考文獻

[1]王大青.大數據環境下數字文件元數據戰略研究[A].2013年第三屆全國情報學博士生學術論壇[C].2013，9.

第4篇：社群管理的日常工作范文

述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安班長述職報告1尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家下午好!

________年保安部在景區各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高。總體而言，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!

保安部做為景區的形象窗口，是景區保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區緊急事務，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重于泰山。________年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節等大型的戶外活動，保安部在景區領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區視頻監控系統，時刻抱著對游客生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對景區地質條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。

消防工作始終都是景區工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，________年5月份對全景區的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節開幕之前，對景區的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對全景區進行了兩次消防知識培訓。在________年度市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。

為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規范的要求。從服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區領導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風景線。

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區和水上樂園都有逃票的行為。________年在景區領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區行政辦公室辦理有關的準入手續，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，________年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!

保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：

1。員工綜合素質有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。

2。員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解景區景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的“講解員”。

對于這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在景區領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風景區新旺發達，財源廣進!

保安班長述職報告2一學年即將過去，在這一年中，我在學校領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的打通中學全年校園秩序的持續穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯。回顧我在打通中學六年來的工作，取得了必須的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個方面。

一、為使自己時刻持續清醒的頭腦,提高思想認識，關心國家大事，廉政自律，端正工作態度。學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了職責感和榮譽感，工作有動力和方向。

二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅持每周不少于一次例會，一次集中學習。

同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正到達內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫忙、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位

三、用心參加業務培訓，提高業務水平。

本人今年參加了區組織的治安保衛崗位培訓班，經過考試都獲得了合格證書。透過培訓，提高了自己的保衛理論水平，增強了業務素質。

四、在平時工作中能多干實事，不發牢騷，注意班子形象

維護班子團結，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，勤勤懇懇干事，老老實實做人，能做到攬事不攬權、謀事不謀虛、干事不誤事、補臺不拆臺，工作不推諉、拖拉，不搞小團體，不拉幫結派，一切從大局出發。值班時間決不含糊，處理好值班期間發生的事情。樹立服務意識，服務于安保大局。作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的職責，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了職責書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩定。

五、認真完成安保任務、落實具體工作

1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。

2、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的狀況下克服一切困難。

嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，為確保學校活動的順利開展，反復檢查，搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協調指揮，檢查落實各值勤要點，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

3、由于中學在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。

為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離彩帶。

4、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。

同時在學校放假后，配合校內教職工每一天留校值班，開展巡邏和防范工作。

5、在完成本職工作的同時，用心主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。

回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作潛力、工作要求、工作成績，在中學成為形象窗口，為學校的完美前景，為了到達一個先進班組的標準而努力拼搏，努力奮斗。

保安班長述職報告3尊敬的各位領導同事們：

本人自2020年__月份來____，而后擔任____客服中心保安部____隊隊長一職以來，在部門經理和客服中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞____客服中心的領導的部署帶領保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛工作，任職至今未發生一起安全事故，保安隊伍穩定，各項工作開展情況良好。

一、加強自身素質和業務學習確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而保安行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。

一是自學安全保衛知識及消防知識，先后自學了《____物業____分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。

二是積極參加____物業____分公司培訓部各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。

三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現以能完全獨立處理部門的管理事務，經理不在的同時能把經理工作做好部門日常管理安全保衛等工作。

二、愛崗敬業無私奉獻保安全

我們____項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務重大，又肩負著開盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道嚴格按照公司的規章制度，創新管理措施及管理手段，穩步提升工作效率及工作質量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩定，門崗值班小區巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。

三、加強員工培訓提升服務質量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。

四、下一步主要從以下幾個方面展開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。

在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層布置、層層落實。

做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。

配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。

關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

5、不斷提高隊員的業務素質。

要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。

6、加強小區消防安全管理和車輛管理工作，確保小區消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。

發現問題及時解決，重大事件及時匯報。

雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。

以上報告，請審查。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安班長述職報告4尊敬的各位領導、同事：

大家好!

我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔任警衛C班領班之職，擔任領班期間，在各級領導的批評、教育、指導下，在我部全體隊員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進步，現暫由領班調任本部門實習主管之職。

職務的變化，工作事務對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內實現自我對角色的轉換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領導的牽引與指導下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心，還應要了解當前對職務的要求、職責、責任就是什么!才能更好的以領導的牽引、指導，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結如下：

一、在日常工作中：

作為部門主管，尤其就是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態度，認清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務，此時在實習的這段期間，通過上級領導的幫助、指導，全體隊員的通力協助，重點完成了以下幾方面的工作：

1、針對春節黃金周及第四屆“歡樂節“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時部門內部提前制定的警衛方案，及時與各領班溝通，提前對班次人員進行了調整，準備較充分，在相關部門協力配合和部門各隊員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發生一起安全事故;

2、完成了對度假村各類消防設施設備全面的檢查，并協同消防檢測公司新安公司對消防系統工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現沒有水的現象、煙感有幾條線路因短路而時常出現故障報警的問題(溫泉區、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區、空調機房)進行了探討，要求制定整改措施，并對系統全面地進行了檢修與維護;尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續簽，消防系統沒有進行正規的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統及設備進行了一次全面的檢測與維護，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果;

3、利用自身對監控系統及設備有一定的了解，協同幾名經驗豐富的監控員對監控現行的狀況進行了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進行了調整，并聯系監控維修檢測公司的人員，對度假村整個監控系統及設備也進行了一次全面的檢測與維修，此時并對全度假村所有的監控鏡頭統一進行了清洗，且經常與維修檢測公司進行聯系，跟進需要改進或解決的問題，提出改進建議，并對目前度假村整個監控系統的運行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監控系統及設備進行更換改進的情況，在度假村領導的牽引下，前期與一家綜合保修公司進行了溝通，其中包括消防聯動系統運行的情況，都一一闡述了自己的意見，進行了交流與探討;

4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴峻，社群關系復雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突況的預案及處理方案;(如后山失火的應急預案、后山因林木與村民發生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預案等等)同時，對部門各類事故案例進行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;

5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導，提高標準與要求，注重禮節與形象，尤其就是上期出現過形象不佳的現象，針對此情況制定了預防及整改措施，加大了對現場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監督檢查，進行查崗、查勤制度，保障了當值人員的警惕性，增強了防范意識;

6、近期，針對個別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對度假村進行了一次全面系統的鎖匙安全大檢查，對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調整的，進行了核查并對鎖匙進行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時制定和完善了鎖匙管理規定;

二、在部門內部培訓

工作中，根據部門實際情況，嚴格制定部門培訓計劃，并強調培訓時應注意把握的方式、方法：

1、在部門理論培訓中，針對部門年前新進員工多的特點，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓中強調以老帶新，一幫一、結對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓，以此來提高部門的整體實力，針對培訓情況，為了檢查培訓的時效性，找出培訓存在的問題與不足，更好的改進培訓思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進行了全面的考核;

2、在部門業務技能方面的培訓中，加大培訓力度，在培訓時，為了起到更好的培訓效果，尤其就是在展開以技能與體能的培訓中，親自參與其中，加大并督促了對部門內部的培訓力度，全方面的展開培訓，并對業務技能、體能進行了相對應的摸底測試;

3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓學習課;針對我部負責對新入職員工安全常識的培訓，為了搞好此次新入職員工安全常識培訓學習課，讓大家學得更好、更多、體會更深，在培訓之前，認真復習培訓資料，并請教前期培訓老師，學習經驗，培訓時開展以理論與講解實踐相結合的原則，以此來提高培訓效果;

三、在管理工作上：

本人入職本部門已有四年的時間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理知識的了解與經驗的缺乏。可就是因我部自開業以來，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎上，自身除了繼續保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時還加強了對自身知識的學習，(如自學余世維教授的《贏在執行》一書)，并虛心請教，現對管理有一些認識，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達到和認識管理的境界，--人心的管理;

回顧實習的這幾個月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：

1、自身對管理學習的進度較慢，沒能更快的進行管理角色，工作顯得很被動，不能主動開展工作;

2、對管理及管理工作滲透性不強，學習不夠深，抓得不夠嚴、緊，導致出現了一些因細節性情況而引起的問題(如前期老就是出現的形象、禮節的問題，目前部門賓客意見調查下滑等);

3、部門隊員的思想工作做得不夠透徹、及時，了解不夠，至使存有個別隊員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個人意識較強等現象，導致出現過影響部門工作的情況;

4、現場督導與及時性檢查不到位，尤其就是剛開始時對標準備不夠高，要求不夠嚴，導致在細節方面多次出現類似的問題，且工作中存有落實性與標準不高的現象;

5、專業知識有待更進一步的學習，尤其就是在消防工作上，現有的知識不能滿足于現在的形式與要求，需認真學習其相關知識;

6、在部門的培訓工作中，方式方法還有待更進一步提高與改善，培訓過于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;

以上就是我在近幾月實習主管對工作情況的匯報，如果能得到繼續穩步發展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計劃：

1、加強自身的學習，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學習，提高自身管理知識水平，同時加強對消防知識的學習，提高專業知識，以便于更好的開展工作與培訓;

2、及時做好隊員的思想工作，經常與隊員溝通，掌握隊員的心理動態及其想法，針對隊員不同心理逐一開展思想工作，解決隊員的實際情況與問題;

3、加強對現場的督導與檢查，抓好部門日常的工作標準及要求，嚴格落實各項規章制度，并激勵大家努力開展工作;

4、對于部門內部的培訓，從前期的培訓中吸取經驗與方法，改變以往的培訓方式、方法，以此來真正提高部門的培訓效果;

5、下步為了更好的去開展工作，加強對現有的一些制度、規定予以完善或改進，使之更規范化;

第5篇：社群管理的日常工作范文

【關鍵詞】 區域教師專業發展；網絡社區；遠程培訓模式

【中圖分類號】 G451.2 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）04—0016—07

一、引言

2010年，我國頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》（以下簡稱“《教育規劃綱要》”）中將加強教師隊伍建設作為教育發展改革的重要保障措施，提出了建設高素質專業化教師隊伍的戰略任務。這意味著，我國已經將教師專業發展提高到一個空前重要的新高度。

在國家希望通過教育信息化推動教育改革從而實現教育現代化的大背景下，面向數字化、網絡化的教師專業發展決定著教育改革的成敗。教師專業發展是教育信息化優質資源的保障，亦是教育均衡的保障。探索區域教師專業發展網絡社區構建與發展模式，以實現宏觀統領與微觀行動相統一、理論思考與實際踐行相結合，更是教師教育管理者和工作者應該關注的課題。

廣州作為全國中心城市，在教師遠程培訓方面起步較早，其體系性的做法在上一輪教師繼續教育工作中起到了引領和示范作用。在新形勢、新要求下，廣州繼續探索構建以培訓教師教學實踐知識為中心，以發展教師專業能力為目的的教師專業發展網絡研修社區，為全國其他地市深入開展教師繼續教育遠程培訓創造可資借鑒的發展模式，具有重要的推廣意義。

二、現狀及問題

廣州一向重視教師專業發展，為順應技術進步和科學發展的時代特征，近年來，尤其重視面向信息化的教師專業發展。廣州市教育局于2001年率先成立“政府主導、電大主辦、社會力量參與”的中小學教師遠程培訓公共服務體系專營機構——廣州遠程教育中心。自2003年始，以該中心作為廣州市中小學教師遠程培訓機構和繼續教育信息化建設的主要實施機構，在全國范圍內率先開展教師繼續教育數字化遠程培訓。

經過近十年的發展，廣州市教育局及12個教育行政部門、26個培訓機構及培訓基地、市及各區縣共14個主管部門、13個培訓服務機構100%應用“廣州市中小學教師繼續教育管理平臺”；廣州市11萬中小學教師100%應用遠程培訓方式完成課程的報名、學習和驗證管理；累計培訓達130萬人次（含面授），遠程培訓規模達101.6萬人次，年度培訓規模最高達20.9萬人次（見圖1），全市教師遠程培訓參訓率達91.9%，培訓滿意度達85%。

圖1 廣州市中小學教師繼續教育市級面授培訓與遠程

培訓規模對比圖（2003-2012年）

在廣州，依托廣州市中小學教師繼續教育網實現了教師的全員培訓，基本實現城鄉培訓均衡，全面實現了11萬教師由面授向網絡遠程培訓模式的根本轉變；形成“全員培訓以遠程培訓為主、骨干培訓以面授培訓為主、個性化培訓以校本培訓為主”的三頭并舉的培訓格局。

在取得豐碩成果的同時，筆者也看到，目前教師繼續教育遠程培訓中存在的一些問題也逐漸凸顯。

（一）培訓資源建設缺乏系統性

經過多年的積累，廣州市中小學教師繼續教育網已聚集了大量引入或自建的優秀培訓資源，2012年可供廣大教師選擇的遠程培訓課程達794門。據統計，其中上線時間超過5年以上的課程約占總課程量的20%。

目前平臺上所有培訓資源專業分布如下圖2所示。

圖2 廣州市中小學教師繼續教育課程資源分布圖

由圖2可看出，培訓資源的專業分布并不均衡，專業培訓資源缺乏或者“超載”均會給該專業教師帶來選擇障礙。同時，引入的課程可能在內容和形式上與廣州本地教師培訓狀況不相符合，造成培訓資源的利用率不高。

（二）學習方式單一、缺乏互動

在以遠程培訓為主的全員培訓中，學員以自主學習為主，學員通過瀏覽課件、提交作業以及一定數量的討論帖進行學習。在整個學習過程中，缺乏同儕交流、研討、反思，參訓教師成為知識的被動接受者。

（三）培訓過程中缺乏專家的持續引領

學科專家在整個培訓過程中通常只參與資源建設這個環節，以致專家的學科優勢只體現在課程內容之中，而在培訓期間缺乏專家持續的引領。

（四）缺乏對培訓項目有效管理的機制

在已形成的“市-區-校”三級管理體系中，對培訓的管理主要集中于學校信息管理、人員信息管理以及繼續教育學時管理。由于遠程培訓的開展主要以課程為單位，缺乏培訓的系統性，因此難以對培訓項目的質量進行有效的管理。

三、中小學教師專業發展網絡社區的構建

針對以上實踐中發現的問題，為了更好地發揮遠程培訓的優勢，以促進教師專業發展，有必要對教師專業發展的理論框架進行分析，進而對中小學教師專業發展網絡社區進行重新構建。

（一）教師專業發展的涵義

關于教師專業發展，國內專家學者有各種理解，代表性的觀點有：唐玉光認為，教師作為教育教學專業人員，要經歷一個由不成熟到相對成熟的發展歷程，成熟是相對的，發展是絕對的，教師專業發展空間是無限的，發展內涵是多層面、多領域的，既包括知識的積累、技能的嫻熟、能力的提高，也涵蓋態度的轉變、情意的升華；朱新卓認為，教師專業發展是教師以包括知識、技能和情意等專業素質的提高與完善為基礎的專業成長與成熟的過程，是由非專業人員轉向專業人員的過程[1]；肖麗萍認為，教師專業發展是增進教師專業化、提高教師職業素養的過程，強調教師從個人發展角度對自己的職業發展目標做出設想，通過學習進修等來提高教育教學能力，最大限度地實現自己的人生價值[2]；朱玉東認為，教師專業發展是教師在專業素質方面不斷成長并追求成熟的過程，是教師專業信念、專業知識、專業能力、專業情意等不斷更新、演進和完善的過程，教師專業發展伴隨教師一生[3]。

綜上所述，我國學者對教師專業發展的理解是：教師是發展中的教育教學專業人員，教師成長要經歷由不成熟到成熟的發展歷程，教師的專業素質在此過程中不斷提高與完善。

筆者認為，教師專業發展是指以教師個人成長為導向，以專業化或成熟為目標，以教師知識和技能、教學實踐能力、態度和理念等三方面專業素質提高為內容的教師個體專業內在動態持續的終生發展過程，教師個體在此過程中的主體性得以充分發揮，人生價值得以最大限度實現。教師需要通過不斷的學習與探究來拓展其專業內涵，提高專業水平，達到專業成熟的境界（如圖3）。

圖3 教師專業發展結構圖

（二）有效的教師專業發展的特點

信息時代、網絡時代賦予教師專業發展新的特點，從前文對教師專業發展的深刻內涵的解讀中不難看出，有效的教師專業發展強調教師個體主體性的發揮，強調教師個體專業內在動態持續的發展過程，是“教師專業成長或教師內在專業結構不斷更新、演進和豐富的過程”。[4]它包括兩個方面：①教師的專業成長過程；②促進教師專業成長的過程即教師教育。教師專業成長包括知識的拓展與深化、技能的提高、專業信心的增強和意識的強化；教師教育包括各種形式的教師教育和培訓；教師專業結構包括觀念、知識、能力、態度、動機和自我專業發展需要的意識，教師專業發展水平的高低可以從“內容”和“程度”兩個維度來衡量[5]。

從發展的歷程來看，教師專業發展多是教育主管部門或學校通過崗前或在職培訓進行的，有賴于教育行政部門的物質激勵和教師自我實現的意愿，帶有一定的強制性，教師主體性作用的發揮沒能得到良好的體現。由此可見，這種教師專業發展的理念和方式與信息時代對教師專業發展的要求存在一定的差距，是不完善的。提高教師專業發展的有效性，必須使專業發展成為教師自發的、主動性的一種習慣，融入教師日常工作、生活和學習中去。

關于有效的教師專業發展的特點，目前學界較為認同的觀點是：第一，讓教師參與制定自身專業發展計劃；第二，個體教師專業發展計劃要與整個教師群體專業發展計劃相一致；第三，多給教師提供校內外合作交流的機會。

美國教育部提出，高效的教師專業發展應具備以下特點[6]：

強調個人、組織和學校的共同改進；

尊重和培養教師、校長等人的知識和領導能力；

對研究和教、學、領導工作進行反思；

教師能在學科內容、教學策略、技術應用等方面進一步發展；

提高日常工作中的質疑和改善能力；

計劃由參與者和促進者共同開發；

提供時間和資源；

計劃是長期的、一致的；

評價標準是教師工作的效率和學生學習結果，評價要對今后的專業發展有指導作用。

綜合美國教育部提出的高校教師專業發展的特點，并結合信息時代的教育背景，筆者認為在網絡社區環境下有效的教師專業發展應該具備這樣幾個特點：

第一，以教師個體專業成長為重心，同時強調教師個體、教師群體和學校的共同發展；以提升教師教學實踐能力為核心，注重激發教師的自發性、主動性。

第二，注重教師專業理念的更新，善于把信息技術運用于教育教學，樂于參與“協作學習”，接受新的教育方式和學習環境，對工作、學習和生活具有一定的質疑和反思精神。

第三，強調專業發展的持續性過程，重視專業發展的過程性評價；注重教師在專業發展過程中的具體感受和感悟，不僅滿足教師的專業知識和技能、實踐能力等提高的需要，還要在一定程度上滿足教師生活情感方面的需要，使教師專業發展與教師生活緊密相連。

（三）教師專業發展網絡社區的構成

教師專業發展是一個成長過程，在這個過程中“自我反思”與“外部引領”都發揮著重要作用。教師專業發展需要教師在真實的教學情境中去自主建構默會的實踐性知識，但同時這種“職場式”提高與培訓也要有外部專業化的引領。獨立于外部的“純自省”式提高并不是高效的教師專業發展模式。因此，教師專業發展網絡社區應以“自我反思、同伴互助、專業引領”為主要行為特征。

那么，什么是教師專業發展網絡社區？它的構成要素又是什么呢？筆者結合近年來廣州市中小學教師遠程培訓的經驗，對未來教師專業發展的方向即構建區域教師專業發展網絡社區做出如下詮釋。

教師專業發展網絡社區是在堅持“以人為本”的理念前提下，實現網上學習、網上研修和網絡生活等一體化的教師繼續教育網絡平臺，旨在促進教師成為“完善的人”。它包括教師網絡學習社區、教師網絡研修社區和教師網絡生活社區三個主要部分。

1. 教師網絡學習社區

教師網絡學習社區以教師個人專業成長為核心，構建教師主動學習、主動發展的互動交流環境和平臺；以教師自我完善為重點，形成“協作學習”的教師網絡學習環境。

在這個學習社區中，不僅可以實現專家引領、教研指導、輔導教師助教、學習委員帶動、學員協作學習的課程協作學習機制，還可以實現教師個人自主選學、好友推薦選學，形成課程選學的自主與群體相結合的機制。

可見，教師網絡學習社區為教師專業知識和技能的提升提供了豐富的資源和多樣化的協作學習關系，是一個不可多得的良好的專業發展環境。

2. 教師網絡研修社區

教師網路研修社區以提升教師教學技能為核心，構建互助研修的網絡環境；實現市、區、校三級區域研修和自由研修結合，建立教師多元對話機制；構建教師參與研修民主評價機制，在教師群體樹立示范應用典范，弘揚主流職業觀和價值觀。

基于這樣的研修社區，能較好地實現市、區、校三級組織的課題研究和主題研修活動組織與管理，實現個人自由發起研修主題和參與研修的管理；基于這樣的研修社區，便于民主評價和形成激勵機制，自發地樹立先進，弘揚和倡導社會主流價值觀。

教師網絡研究社區的建立能夠很好地促進教師教學實踐能力的提升，是推動網絡時代教師專業發展的重要載體。

3. 教師網絡生活社區——教工之家

教師網絡生活社區又可稱之為“教工之家”。這個社區具有這樣兩個鮮明的特點：一是“以人為本、關心教工”，旨在建設人與人之間良好的交往環境，教師在這個社區中可以按專業和興趣愛好等不同標準形成小的社群，可以充分地表達和分享工作、生活經歷和感悟，可以進行生活娛樂，如看電影、聽音樂、下棋等等；二是以實名為根本，建立真誠可信的人脈關系，認識更多的朋友并加強朋友之間的聯系。

教師網絡生活社區是教師專業發展網絡社區的重要組成部分，它對形成教師專業態度和理念具有較強的潛移默化的作用，是教師網絡學習和網絡研修社區的必要補充，是教師的精神家園，是教師釋放壓力的良好場所。

教師專業發展網絡社區的構成如下圖4所示。

圖4 教師專業發展網絡社區構成圖

四、廣州市中小學教師遠程

培訓模式的轉變

培訓對象、內容以及媒介的變化是影響遠程培訓模式發展的重要因素，要構建良好的教師遠程培訓模式更要時刻關注這三個因素的變化，以便于形成契合專業發展、拓展研修實踐的教師專業發展網絡社區。廣州市中小學教師遠程培訓工作關注中小學教師的新需求，規劃了一定周期內的教師專業發展目標，并為廣大中小學教師提供完善的研修活動平臺。為進一步加速形成新的中小學教師遠程培訓模式，廣州市中小學教師遠程培訓工作從資源建設模式、培訓學習模式、培訓教學模式和管理模式四個方面進行了一系列的嘗試，取得了較好的成果。

（一）資源建設模式的轉變

資源是遠程培訓內容的重要載體，因而資源建設模式的轉變需要放在首位來進行。新的模式下要實現資源建設的分層、分類和分崗的需要，主要從以下幾個方面著手：

其一，以滿足中小學教師專業發展為目標，建立涵蓋中小學所有學段，從幼兒園到高中階段的完善的課程資源體系，滿足不同層次的教師專業發展需求；針對校長、班主任、骨干教師等建設專項資源，滿足不同崗位的教師的需求。

其二，平衡課程資源在各個學科的分布，在保證語文、數學、外語、教育等主要科目需求的基礎上，進一步開發和完善藝術、體育以及其他學科的課程資源，滿足各個學科老師的專業發展需求。

其三，在資源建設上采取分崗負責制（如圖5）。學科專家、一線教師負責內容建設，教育技術人員和教學服務人員負責美體素材建設，課程制作技術人員負責在網絡平臺上建設課程，而技術人員則負責平臺功能的維護。完善各類人員的優化配置，可形成最優化、高效率的資源建設團隊。

其四，建立引進優質課程資源的機制，對引進的課程資源進行本土化改造，以適應廣州市中小學教師的實際情況。2011年，廣州市中小學教師繼續教育網對引進的課程進行了改造、維護和更新，改造內容由專家評審確定，內容改造和技術改造分開進行，內容改造負責課程內容的重新組織，技術改造負責課程的媒體素材設計、平臺掛靠。2012年，根據同樣的改造機制對本地課程進行了改造，增加了素材和內容，提高了課程與資源建設標準的契合度。

其五，由課程建設為主轉向以培訓項目建設為主。在常規繼續教育課程的基礎上加大開展專項培訓的力度，如廣州市中小學校長遠程專題培訓和正在開展的廣州市幼兒園教師綜合素養與專業能力提升培訓等，這些專項培訓的開展具有全面性、規模化的特點，既驗證了培訓資源的適用性，又可以吸收大量的生成性資源。

圖5 教師遠程培訓資源建設模式

（二）學習模式的轉變

遠程學習模式以自主化、探究式學習為主，但在以中小學教師為培訓對象的遠程教學活動中，需要注重突出遠程學習的探究性和協作性，充分給予教師交流、合作的空間，激發教師的積極性和主觀能動性。廣州市中小學教師繼續教育網為每一位參訓教師都提供了個人中心，教師可通過個人中心選擇進入不同的網絡社區，進行不同的學習活動。

學員參與研修的途徑是多樣化的，案例研討、互助答疑、專家話題、培訓日志、上傳資源與評論等為學員提供了豐富的網絡研修工具，各區縣學員都可以進行交流并可以得到輔導教師和專家的及時指導。

1. 案例分析類

針對章節內容設置案例主題，及時促進學員總結與反思。

2. 專家話題類

專家視角分析問題，引領學員針對幼兒教育領域熱點話題展開討論。

3. 培訓日志

自由探討社區，“培訓反思”、“教學交流”、“教研探討”、“生活雜感”四類日志齊頭并進，構建自我研修空間。

4. 共享資源與討論

上傳本土化優秀資源，專家、輔導教師、學員共同分析與探討，挖掘資源價值，推廣資源應用范圍。

5. 培訓反思與總結

總結自身經驗，反思學習過程，互相學習，共同進步。

6. 輔助工具類

充分發揮技術優勢，“小紙條”功能實現點對點、點對多的異步交流功能，ee教育發揮集成，電子白板、討論組、共享空間等提供全方位教研工具。

（三）教學模式的轉變

過于強調自主學習的遠程培訓往往會造成受訓者學習方向的迷失，遇到困難時也無法及時解決，亦缺乏有效的監督機制。為解決這個問題，廣州市中小學教師繼續教育網從2011年起，在培訓課程中引入輔導教師和專家兩個角色。由輔導教師管理班級學習進度，解答學員問題，專家引領網絡社區研修話題，在線值班答疑，構建了完整的網絡研修體系，如下圖6所示。

圖6 網絡研修體系圖

1. 輔導教師績效考核制度

課程輔導老師由高校教師或中小學骨干教師擔任，培訓期間以多個人性化的指標考核輔導教師的績效，督促輔導教師完成自己的工作。下圖7為輔導教師績效考核示意圖。

圖7 輔導教師績效考核示意圖

2. 專家庫建設

建立廣州市中小學教師繼續教育專家庫，專家庫成員從骨干教師中選拔而來，教師可在個人中心申請成為專家，通過專家組審核后，即可加入專家庫，專家庫成員可擔任課程輔導教師或課程專家。

3. 專家任務

課程專家每日在線值班，研討話題，解答學員疑問，點評優秀資源和作業，引領研修方向。定期組織專家在線答疑，通過視音頻互動的方式，實現學員與專家的“零”距離互動。下圖8所示為專家工作平臺。

圖8 專家工作平臺示意圖

（四）管理模式的轉變

廣州市為了強化教師培訓內涵發展，建立教師培訓質量評估機制，完善評估體系，加強項目過程評價和績效評估，從2012年開始開展市中小學校長、教師專項培訓項目管理。廣州市專門建立了廣州市中小學教師繼續教育專項管理平臺，以信息化為主要方式進行專項培訓項目管理，旨在強化培訓過程質量監控，提高培訓管理效益，并為教育行政部門加強培訓業務統籌指導和績效評價等提供有效參考。

一個培訓項目，從申報、審核、開展、評價到結束，整個過程中涉及的機構及個人，包括培訓機構、管理部門、學員、專家，其所有工作均在專項管理平臺上完成（如圖9）。同時，對培訓項目的績效評價也由三個方面構成，即機構自評（在線填寫自評考核表）、學員評價（在線填寫調查問卷）、專家組評價（在線填寫績效評審表）。市教育局將在每個教師繼續教育周期中組織評定和獎勵優秀培訓項目，并將項目績效評價結果作為施教機構繼續申請專項培訓項目的重要依據。

圖9 廣州市中小學教師繼續教育專項培訓流程圖

五、結束語

近年來，中央和地方采取一系列重要措施加強教師隊伍建設，取得了明顯成效。其中，“國培計劃”是國家層面貫徹落實《教育規劃綱要》而啟動的教育發展重大項目，是加強中小學教師隊伍建設的一項重要舉措，具有以農村教師培訓為重點、強調按需施訓、量身訂制、堅持理論與實踐相結合、以現實問題為中心，突出案例教學、創新培訓模式，注重將集中培訓與遠程培訓相結合并面向全國組織有實踐經驗、有水平的師資力量，整合和開發優質培訓資源等顯著特點。

2012年上半年，廣州市廣播電視大學聯合廣州遠程教育中心，整合省內外學前教育優質師資和資源，與全國40多所部屬重點師范院校、211師范院校和省級電教館等機構同臺競爭，成功申報了“國培計劃（2012）”——示范性遠程培訓項目（教師司函[2012]51號），成為2012年國培計劃示范性遠程培訓項目全國16家培訓機構之一，并根據教育部師范教育司的安排承擔了“國培計劃（2012）”——示范性遠程培訓項目之幼兒園骨干教師遠程培訓的任務，對來自福建、江西、重慶、云南等四省（直轄市）的7，000名幼兒園骨干教師進行遠程培訓。目前該項培訓已圓滿結束并獲得行內外一致好評。

“國培計劃（2012）” ——示范性遠程培訓項目的成功申報與圓滿完成，無疑為廣州市遠程培訓工作的開展注入了一股動力，在提升網絡平臺支持與服務能力、研發嶺南特色課程、注重培訓實效性、精細化培訓管理、整合優質培訓資源等方面提供大量實踐經驗與參照標準，為2012年廣州市中小學校長、教師專項培訓項目管理工作的開展起到了模范先鋒與保駕護航作用。

綜上所述，發展教師遠程培訓已是當今教師繼續教育的發展趨勢，無論從主觀方面，還是從客觀條件來看，都具備了比較成熟的發展條件，而廣州市在十年教師遠程培訓實踐中，力求共享資源、創造機會、擴大規模，不斷總結并創新教師遠程培訓模式，積極探索并構建教師專業發展網絡社區，

筆者期望本文對廣州市教師遠程培訓的資源建設、學習模式、教學模式以及管理模式的總結，能對探索教師專業發展網絡社區的建設、創新教師遠程培訓模式，促進教師專業發展，具有一定的借鑒意義。

[參考文獻]

[1] 唐玉光. 教師專業發展研究[J]. 外國教育資料，1999，（6）：39.

[2] 朱新卓. “教師專業發展”觀批判[J]. 教育理論與實踐，2002，（8）：32.

[3] 肖麗萍. 國內外教師專業發展研究述評[J]. 中國教育學刊，2002，（5）：56-57.

[4] 朱玉東. 反思與教師的專業發展[J]. 教育科學研究，2003，（11）：26-28.