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摘要:目的通過本文敘述為藥劑科的文化建設提供一定參考。方法結合我院藥劑科開展文化建設的過程以及所采取的一系列做法，分析文化建設對于科室建設的重要性。結果我院藥劑科重視并加強文化建設后，科室管理及職工凝聚力得以提高。結論藥劑科的發展需要重視并加強文化建設。

關鍵詞:藥劑科;組織文化;建設

醫院文化是醫院的靈魂，是整個醫院強大的精神支柱。伴隨著醫院文化的不斷充實和豐滿，我們體會到學科的發展離不開管理，管理離不開文化，因此科室文化扮演著及其重要的角色［1～2］。醫院科室是醫院的細胞單位，科室文化建設直接影響員工素質的培養和提高。科室文化建設是醫院軟實力建設的重點所在［3～4］。科室文化是科室的靈魂。藥劑科是按照相關法規，負責醫院藥品采購、保管、分發、調劑、質量監測以及臨床用藥管理和藥學服務等的綜合性部門。本文從內涵素質和外在形象等方面闡述藥劑科科室文化建設所開展的相關工作。

1內涵素質建設方面

1.1完善藥劑科相關制度，規范各崗位操作規程

我國古代偉大的思想家、政治家孟子說，“離婁之明，公輸子之巧，不以規矩，不能成方圓”。這“規矩”可以理解為現在的規章、制度。一個團隊的健康成長和可持續的良性發展，離不開制度的約束和指導。“制度治院是我院管理的重要一環”，全院堅持以技術進步為主導、以科學管理為基礎的質量方針，完善、健全了藥劑科從藥品采購、保存、供應到調配各項規章制度和各崗位的SOP，使科室每一位職工都明確了自己該做什么、該如何做，久而久之，將成為每一位職工的自覺行動。

1.2強化安全意識、確保醫療質量

藥物是人類防止疾病，維護自身健康的重要武器，藥劑科作為醫院藥品采購、保管、分發、調劑的技術性部門，其首要工作就是確保用到患者身上的藥品安全、有效。藥劑科建立了相關制度:如差錯登記報告制度、處方點評分析制度。從藥品入庫驗收到調劑發放均以“質量與安全”這一工作重點作為行動準則，并時刻謹記;同時建立了藥品驗收管理制度、藥品養護制度、效期月盤點制度、過期、破損藥品處理制度等。藥品調劑嚴格執行“四查十對”，加強藥品發藥復核，最大限度的保證藥品調劑質量。

1.3注重科室職工素質的培養和提高

藥劑科努力建設學習型科室。科室深刻領會“人才強院”的辦院宗旨和院訓“博及醫源、精勤不倦”，制定了專門的職工教育和培訓制度，鼓勵職工參加各種學習和培訓。職工培訓后要求寫下自己的心得體會，科室將其收集裝訂成冊，分發到各組進行傳閱，促進了科室職工之間的交流與知識分享。科室組建了學習小組，要求科室職工每月輪流在科室內進行內容豐富的講座，包括專業知識、生活常識、保健養生、子女家庭教育等等。

1.4科室職工相處:相互尊重，互資相長

作為中醫醫院的藥劑科，我們不斷踐行著中醫藥文化“以人為本，調和致中”的理念。科室從主任到職工相互尊重、一體同道，建立了和諧的同事關系與工作環境。科室秉承人性化的管理，充分重視人的價值，把人放在積極、主動的位置上，承認人的主觀能動性，最大限度地關心人、依靠人、培養人和造就人，充分激發職工的熱情和進取心，使之從內心深處產生對科室強烈的歸屬感和責任感，并真正把個人的前途和科室的命運聯系在一起。

2樹立良好外在形象

2.1微笑服務、高質量服務

藥劑科是窗口服務性科室，科室讓藥學人員建立“以患者為中心”的服務理念，讓每位員工意識到患者滿意是評價藥學部門價值觀的重要內容。筆者深知:醫療市場的競爭其核心是服務質量的競爭，優質的服務方能取得更多患者的認可［5］。因此科室要求每一位職工銘記:“患者永遠是對的”，盡量避免爭執，微笑著面對患者;“嚴格按操作流程工作”保證藥品調配準確無誤。同時我院按月發放患者及臨床科室滿意度調查表，深入臨床開展服務滿意度走訪;于2010年組建臨床藥學室提升藥學服務內涵。

2.2統一著裝

除了按照醫院規定統一著裝外，科室為女職工發放了統一顏色、款式的職業盤發夾，要求女職工上班期間一律盤發。同時科室為每一位職工發放了統一款式的水杯，使工作間看上去更加整潔。統一，使大家共同點多了起來，讓職工從外表的統一從而內心深刻意識到:我們是一個整體，科室的發展與每一個個體息息相關。

3協助完成醫院各種文化建設的同時，提升了科室的文化內涵

3.1協助完成在院植物掛牌，形成了獨具特色的藥園。從醫院不同植物上我們可以看到一片漂亮的人工樹葉，上面記錄了該種植物的名稱、藥用部位、功能主治等，充分展現出中醫醫院的特色。作為中醫人，通過掛牌我們了解到了更多的中草藥常識，同時對中醫、中藥產生了更加濃厚的興趣。

3.2建立中藥飲片樣品室，作為科室培訓中藥知識的窗口，提升技術文化理念。科室定期組織職工進行三基培訓，形象、直觀的將陳列的中藥飲片標本及部分飲片偽品作為示教素材，便于學習者記憶、掌握。

3.3“藥劑科之家”QQ群的建立。通過建立“藥劑科之家”QQ群，實現資源共享。大家把學習資料、個人學習心得等放到QQ群進行交流，通過交流促進職工間友誼，同時可以節約復印資料所需的大量紙張，降低了運行成本。經過幾年來藥劑科文化建設的實踐，科室管理走上了良好的發展態勢。但是科室文化建設是一項漫長的工作，需要全科一起努力，藥劑科的文化建設才能很好的發展。加強藥劑科文化建設的探索，對藥劑科的學科發展有重要意義。藥劑科通過組織文化建設，使科室凝聚力得到了提高。

參考文獻

［1］韓麗萍．論醫院文化建設［J］．祖國，2013，4(124):38-39.

［2］杜淑嫻，程紅勤，王育琴．醫院藥劑科文化的構建與實踐［J］．中國藥房，201324(33):3107-3109.

［3］楊亞萍．培育科室文化，打造優秀團隊［J］．中國醫院，2008，12(3):57-59.

［4］于榮麗，孫立紅，王洪杰，等．醫院科室品牌建設與科室文化建設［J］．中國醫院管理，2008，28(9):57-58.

［5］王慧明，梁志源，黃必義，等．醫院藥房提升服務質量管理對策分析［J］．中國藥房，2005，16(5):345-346.

作者：張梅 王成義