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第1篇：客戶合同范文

2、如果雙方協(xié)商不成的，可以依法向法院起訴。

【法律依據(jù)】

《合同法》第一百零七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第2篇：客戶合同范文

拒絕1：我要咨詢一下我朋友

應(yīng)對(duì)：

1、我理解，畢竟自己沒有做過，聽聽朋友意見可以作個(gè)參考。

2、當(dāng)然，主意還是要您自己來拿，別人幫不了您，也不會(huì)幫您作決定，生意好您會(huì)感謝他，但不會(huì)分錢給他，生意不好您心里可能還會(huì)責(zé)怪他，怪他當(dāng)初慫恿您來做，否則您可能就不會(huì)做了，也不會(huì)出現(xiàn)虧損！

3、那怕您朋友是做凈水生意的，做的時(shí)間比您早，資源和經(jīng)驗(yàn)也都不一樣，他成不成功和您成不成功沒有必然的聯(lián)系。就象您看到的在同一條街道上，同樣的項(xiàng)目由于操作的人不同，結(jié)果截然相反。如果您朋友不是做凈水生意的，那能給您的建議就更少了，參考意義也不大，傳統(tǒng)家電行業(yè)等其他成熟行業(yè)與凈水行業(yè)是不一樣的，成熟行業(yè)，消費(fèi)者需要的只是做品牌選擇，凈水行業(yè)需要從心里激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買。

4、所以項(xiàng)目好不好，要不要做還是需要您自己來定。正因?yàn)槭呛门笥眩谀鷽]做之前，他們心里都會(huì)有顧慮，最真實(shí)的看法不會(huì)說出來。

5、生意好壞最終需要您自己承擔(dān)，虧錢了朋友不會(huì)幫您承擔(dān)。需要自己正確的判斷，看行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，消費(fèi)者的接受意識(shí)等。

分析：

1、先贊同客戶的做法，但提醒只能做參考。

2、提醒客戶生意好壞與朋友無關(guān)，自己才是生意風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，別讓客戶因他朋友而左右（特別是主見性不強(qiáng)的客戶）。

3、分析生意因人因時(shí)不同會(huì)有不同的結(jié)果，不同行業(yè)的操作方式不一樣，傳統(tǒng)成熟行業(yè)和凈水項(xiàng)目操作方式不一樣的道理。

拒絕2：我最近一直出差，很忙！

應(yīng)對(duì)：

1、做生意嘛，肯定都會(huì)忙的，我上班有時(shí)也會(huì)很忙。

2、其實(shí)有些事情可以交給下面的人去辦，一個(gè)人的精力總是有限的，長(zhǎng)期以往，太累了您肯定會(huì)吃不消的。

3、忙也是為了生意更好！否則也不用這么忙了。既然您想找新項(xiàng)目，說明您對(duì)現(xiàn)狀不滿意，想改變，希望通過努力讓生意轉(zhuǎn)好，這也是您很忙的原因。

4、其實(shí)，與其對(duì)現(xiàn)有生意調(diào)整一直得不改觀，還不如換個(gè)角度增加個(gè)新項(xiàng)目，整個(gè)家電行業(yè)都在下滑，增加新項(xiàng)目是對(duì)現(xiàn)狀的一種良性改變，而且很多操作經(jīng)驗(yàn)和資源都可以利用，風(fēng)險(xiǎn)也就比較小。

5、一直在忙，自己不給自己時(shí)間，永遠(yuǎn)都會(huì)忙，也就一直不可能考察新項(xiàng)目了，您說呢？不知您對(duì)凈水項(xiàng)目有沒有關(guān)注，應(yīng)該適合您操作。

分析：

1、認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，舉例說自己有時(shí)有會(huì)忙，拉近距離，避免客戶推脫。

2、從客戶角度，提醒客戶要合理安排工作，注意身體，健康才是生意的保障。

3、點(diǎn)出客戶忙的原因，并提供解決思路和辦法，促使客戶盡快了解凈水項(xiàng)目（避免客戶以忙作借口，因時(shí)間拖延而失去合作機(jī)會(huì)）。

拒絕3：馬上要過年，年后再做！

應(yīng)對(duì)：

1、我理解，離過年時(shí)間是比較近了，但還是有一兩個(gè)月的時(shí)間。

2、其實(shí)這個(gè)時(shí)間段是選擇項(xiàng)目的最佳時(shí)間，為什么這么說？因?yàn)榍澳暧泻芏嗟昝孓D(zhuǎn)讓，找店面容易且費(fèi)用較低；過完年就可啟動(dòng)項(xiàng)目，搶占了先機(jī)，利于分銷商的談判。很多人的想法和您一樣，都準(zhǔn)備過完年再做，但也有少部分人在年前就選好項(xiàng)目。開年過完正月十五，就啟動(dòng)市場(chǎng)，在別人還沉浸在過年的氣氛中的時(shí)候，他已經(jīng)動(dòng)了。年后因?yàn)榇蠹壹姓业昝妫图哟箅y度、增加了費(fèi)用，對(duì)分銷商資源的競(jìng)爭(zhēng)也更激烈！

3、等過完年，一月底或二月再來找項(xiàng)目，中間還要考察、談判等環(huán)節(jié)，稍微一拖，就到了三四月份，緊接著就是凈水器等家電的銷售旺季，可您剛談好合作，店面沒有，分銷售渠道沒建立，大家都在談分銷，難度增大，不利于項(xiàng)目的操作。

4、您可以在年前確定好合作，簽訂合同，打了預(yù)付款，產(chǎn)品可以先不提走，當(dāng)然也可以先提部分，等年后操作前，把貨全部提走；同時(shí)年前選好店面，過完年就馬上裝修，錯(cuò)開找項(xiàng)目的高峰期，降低成本，搶占先機(jī)，也就贏得商機(jī)。

5、反正您已下決心來做，年后確定和年前確定，對(duì)您來講沒有區(qū)別，而且我們也會(huì)把您作為今年的客戶，做明年市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)也會(huì)考慮進(jìn)去，您說這不是更好嗎？

分析：

1、認(rèn)可客戶想法，但強(qiáng)調(diào)還有時(shí)間，足以確定合作事情。

2、從市場(chǎng)角度為客戶分析年前確定與年后確定的利弊，以便于客戶權(quán)衡，作出利于合作成交的決定。

3、為客戶提供解決年前囤貨擔(dān)憂的方法，并強(qiáng)調(diào)納入明年市場(chǎng)支持計(jì)劃中的好處，促使客戶下決心。

拒絕4：我要和我太太商量一下！

應(yīng)對(duì)：

1、我完全理解，做生意肯定需要讓家人知道，哪怕是出于尊重，也需要告知。

2、當(dāng)然，您準(zhǔn)備做生意，肯定不是心血來潮，肯定是經(jīng)過深思熟慮的，相信也是與您太太商量的結(jié)果，不知是您自己做還是您太太做，或者一起來操作？

3、您太太是您的枕邊人，有什么情況每天都可以交流，她也隨時(shí)知道您所了解的情況，除非您覺得沒必要和她說。

4、現(xiàn)在，很多家庭都是太太管財(cái)政，不知您家的情況是不是也這樣？

5、一般來講，女的對(duì)美容、服裝、食品等方面具有天生的敏感性，相對(duì)也比較了解，如果選擇這些項(xiàng)目可以聽聽太太的意見，其他的項(xiàng)目還是需要自己多了解，因?yàn)槟袃?yōu)勢(shì)。

6、女人崇拜英雄，這個(gè)不管是在古代還是現(xiàn)代，依然暢行無阻！俗話說，男人是以事業(yè)為主，男人一旦有了好的事業(yè)在家里的地位也會(huì)隨著提高，特別是強(qiáng)勢(shì)的太太，如果您沒事業(yè)，就會(huì)被太太一直壓著一頭，相信您肯定理解。

7、所以選擇合作項(xiàng)目，還是要自己作決定，當(dāng)然也要把太太的意見作參考，如果因?yàn)樯舛x婚就不好了。

分析：

1、贊同客戶的做法，即使夫妻也需要互相尊重。

2、強(qiáng)調(diào)客戶準(zhǔn)備做生意肯定是夫妻商量的結(jié)果，商量可隨時(shí)進(jìn)行，不需要特別安排時(shí)間商量。

3、了解客戶在家誰(shuí)起主導(dǎo)作用，以便針對(duì)性溝通。

4、分析男女的不同優(yōu)勢(shì)，為后面讓男客戶自己作決定作鋪墊。

5、強(qiáng)調(diào)男人只有有事業(yè)才會(huì)有更好的家庭地位，老婆才會(huì)更愛他的道理。

拒絕5：不知道項(xiàng)目以后發(fā)展怎么樣？

應(yīng)對(duì)：

1、您有這樣的顧慮很正常，換作是我，也會(huì)和您有一樣的擔(dān)心。

2、項(xiàng)目好不好，我說好不算，您說好也不算，要讓市場(chǎng)數(shù)字來告訴我們，您說是不是？

3、在傳統(tǒng)家電行業(yè)普遍低迷甚至下滑的大背景下，2012年的凈水市場(chǎng)仍可以整體保持10%的增長(zhǎng)，未來凈水機(jī)市場(chǎng)容量將達(dá)到3000-7000萬臺(tái)的年銷售量，前幾年凈水市場(chǎng)保持年均30%以上的增長(zhǎng)，被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”之一。而與此同時(shí)，飲水機(jī)、凈水桶下降了25%和33%。從這組數(shù)據(jù)，我們不難看出凈水市場(chǎng)的未來潛力和前景。

4、同時(shí)，了解凈水項(xiàng)目還需要看市場(chǎng)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境，在全球污染的大背景下，中國(guó)也不例外，環(huán)境污染直接導(dǎo)致水源污染，自來水質(zhì)量下降，由于自來水廠的凈化工藝和管網(wǎng)改造成本高、難度大，一時(shí)很難改變，因此只能改善家里的自來水質(zhì)量。與歐美70%、韓日75%的凈水設(shè)備普及率相比，中國(guó)只有5%的普及率，上升空間巨大，市場(chǎng)潛力巨大。國(guó)家把凈水產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入“十二五”規(guī)劃，家電協(xié)會(huì)成立專門的飲水設(shè)備專業(yè)委員會(huì)，行業(yè)將得到進(jìn)一步規(guī)范，行業(yè)也將步入發(fā)展的快速道。

5、使用凈水設(shè)備的單位成本比瓶裝水、桶裝水更加優(yōu)惠，而且不會(huì)有桶裝水的二次污染問題。

6、飲水質(zhì)量關(guān)呼健康，作為享受型的傳統(tǒng)家電都能發(fā)展到幾乎家家必備的程度，關(guān)乎健康的凈水項(xiàng)目肯定也不差，您說這樣的項(xiàng)目怎么樣？

分析：

1、通過換位思考肯定客戶想法，為溝通作鋪墊。

2、從市場(chǎng)數(shù)據(jù)、宏觀和微觀環(huán)境等方面分析凈水項(xiàng)目的發(fā)展已成社會(huì)必然趨勢(shì)，說明項(xiàng)目的投資前景。

拒絕6：我再看看，等時(shí)機(jī)成熟我再做！

應(yīng)對(duì)：

1、我理解，做生意謹(jǐn)慎點(diǎn)比較好，當(dāng)然也不能太謹(jǐn)慎，否則就會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)，您說呢？

2、不知您認(rèn)為的時(shí)機(jī)成熟是在什么時(shí)候？您現(xiàn)在的項(xiàng)目是在行業(yè)發(fā)展到什么階段您介入的？

3、每個(gè)行業(yè)發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷很多個(gè)階段，一般來講，在行業(yè)發(fā)展期（成熟期前）介入比較合適，太早，市場(chǎng)沒基礎(chǔ)，教育成本高銷量不大；太晚，行業(yè)已成熟，區(qū)域已有強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商，沒優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)操作難度大。

4、凈水行業(yè)從九十年代開始發(fā)展，前后已經(jīng)十幾二十年的發(fā)展，已培育出一群的終端消費(fèi)者，市場(chǎng)接受度越來越高，年銷售達(dá)百億規(guī)模，市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。

5、現(xiàn)在是進(jìn)入凈水行業(yè)的最佳時(shí)機(jī)，大部分的經(jīng)銷商已經(jīng)獲得豐厚利潤(rùn)，凈水品牌的區(qū)域影響力在增強(qiáng)但還未進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的階段。只要產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)到位，任何品牌或經(jīng)銷商都還有機(jī)會(huì)。否則，等凈水行業(yè)形成幾大品牌競(jìng)爭(zhēng)的格局，凈水經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已成壟斷地位的時(shí)候，再介入凈水行業(yè)為時(shí)已晚。

6、年銷售千萬或過億的市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)，凈水市場(chǎng)已成家電市場(chǎng)的“香饃饃 ”，想進(jìn)入凈水行業(yè)就別在猶豫，以免錯(cuò)過時(shí)機(jī)。

分析：

第3篇：客戶合同范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，3G、WIFI的迅速普及，智能終端價(jià)格的平民化，移動(dòng)化生活時(shí)代悄然到來，人人都是記者，人人都是自媒體，傳統(tǒng)新聞行業(yè)將受到巨大沖擊已成共識(shí)，尤其是作為電視傳媒的新聞工作者感受頗深。

互聯(lián)網(wǎng)的崛起、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，將傳統(tǒng)電視新聞的優(yōu)勢(shì)節(jié)節(jié)逼退，隨時(shí)、隨地、隨意就能獲得新聞消息成為了一種趨勢(shì)與潮流。這也預(yù)示著，新聞行業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，做到即時(shí)響應(yīng)，移動(dòng)化將是大勢(shì)所趨，盡早擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁抱變化才是傳統(tǒng)新聞行業(yè)的最終出路。

從2011年開始，傳統(tǒng)媒體將新聞陣地轉(zhuǎn)移至手機(jī)媒體。以紙質(zhì)傳媒為主100多家報(bào)紙雜志媒體刊物先后進(jìn)駐了新聞客戶端。簡(jiǎn)單地說：新聞客戶端就是在手機(jī)里面閱讀新聞、觀看新聞視頻的軟件。受平面媒體影響，電視媒體也已經(jīng)將目光瞄向了手機(jī)新聞客戶端。央視財(cái)經(jīng)頻道正式與搜狐達(dá)成合作，推出電子刊物《央視財(cái)經(jīng)》，電視媒體首次將整體內(nèi)容落戶到手機(jī)新聞客戶端，反饋效果不錯(cuò)，成為增長(zhǎng)速度最快的電子刊物。

在所有的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品中，新聞成為了最重要的組成部分，新聞應(yīng)用的用戶數(shù)量在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域非常巨大。但電視新聞加入客戶端并不是目的，加入客戶端的最終目的是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，是增強(qiáng)電視觀眾的粘性，通過客戶端的開發(fā)和利用，對(duì)電視新聞的二次傳播，吸引更多的觀眾對(duì)電視媒體的關(guān)注，打造電視媒體的品牌。如果電視新聞不能在新平臺(tái)上建立知名品牌直接與受眾對(duì)接，傳統(tǒng)媒體將只能淪為那些在新平臺(tái)上已建立優(yōu)勢(shì)的新興傳媒公司的內(nèi)容提供商，成為未來傳媒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的失敗者。

那么傳統(tǒng)新聞如何做好自身頻道或者節(jié)目的客戶端就顯得尤為重要。傳統(tǒng)新聞媒體如何快速響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的這種需求變化，做到頭條新聞資訊的即時(shí)推送，基于LBS推送本地新聞，增加跟帖、分享等社交功能，并從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出……這些都是傳統(tǒng)媒體不得不直面的全新挑戰(zhàn)。

第一，“內(nèi)容為王”是新聞客戶端永恒的主調(diào)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，大眾閱讀已呈現(xiàn)越來越碎片化和社交化的趨勢(shì)，這將要求新聞客戶端的內(nèi)容要更為精準(zhǔn)、敏銳地洞察用戶需求。中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)倪寧教授表示，作為傳統(tǒng)媒體，應(yīng)該積極順應(yīng)這種趨勢(shì)，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)媒體的管理者應(yīng)該看到，新興媒體雖然不斷涌現(xiàn)，只是傳播信息的載體、方式和手段的變化，從根本上說，還要依靠信息內(nèi)容的提供者。傳統(tǒng)媒體要看到自身所擁有的優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)、制作等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。但也要注意適用新的傳播載體的需求，在內(nèi)容產(chǎn)品上推陳出新。電視媒體在客戶端要實(shí)時(shí)更新內(nèi)容，在第一時(shí)間最新新聞，并充分利用視頻、圖文、組圖、直播等多媒體形式對(duì)新聞進(jìn)行最充分的展示。

在這個(gè)信息過載的時(shí)代，帶給用戶最大的問題就是內(nèi)容質(zhì)量，用戶不能確保提供商們提供的內(nèi)容是否是讀者所需。對(duì)于新聞客戶端而言，傳統(tǒng)媒體要將其內(nèi)容經(jīng)過編輯的二次加工或獨(dú)家原創(chuàng)后，以有序、有趣的方式呈現(xiàn)給新一代網(wǎng)民，提高用戶的粘性。讓讀者在注意力有限的情況下，提供讀者最需要的內(nèi)容。在做好內(nèi)容的同時(shí)，并結(jié)合自身特色在個(gè)性化閱讀和評(píng)論兩方面深度發(fā)力。

第二，所謂內(nèi)容為王，不僅僅體現(xiàn)在信息呈現(xiàn)上，更體現(xiàn)在時(shí)效性、互動(dòng)性等方面。要打通多個(gè)社交和自媒體平臺(tái)，用戶可將客戶端中的新聞、專題、圖片、早晚報(bào)等內(nèi)容，隨時(shí)隨地分享到新浪微博、微信好友、QQ空間等社交平臺(tái)，這無疑是擴(kuò)大了電視新聞的傳播范圍，同時(shí)也可以依靠網(wǎng)絡(luò)傳播的二次發(fā)酵，吸引更多的關(guān)注。

第三，加強(qiáng)個(gè)性化定制，為用戶提供更豐富的功能體驗(yàn)。有態(tài)度的新聞注定會(huì)贏得關(guān)注、贊賞和推薦。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞的時(shí)效性已經(jīng)精確到分秒，僅僅一分之差就可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失。而通過跟帖互動(dòng)，網(wǎng)友在碰撞中得到交流，會(huì)產(chǎn)生很多有意思的評(píng)論，成為新聞的一種延伸。

第四，遵循移動(dòng)思維和用戶需求，是傳統(tǒng)新聞?wù)痉€(wěn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。易觀智庫(kù)《2012上半年新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，截止到2012年移動(dòng)閱讀活躍用戶數(shù)達(dá)到3.45億。傳統(tǒng)媒體用戶向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移的背后，是用戶閱讀信息習(xí)慣的變化，很多人已經(jīng)習(xí)慣了通過在手機(jī)上瀏覽新聞，來打發(fā)上下班途中、排隊(duì)、候車等閑暇時(shí)間。

因此，用戶的閱讀體驗(yàn)也很重要。比如，左邊文字，右邊配圖，更符合一般閱讀習(xí)慣。在不關(guān)閉的狀態(tài)下，重新進(jìn)入會(huì)顯示離開前的頁(yè)面等等，會(huì)更符合移動(dòng)用戶的閱讀心理。而這些看上去不起眼的細(xì)節(jié)，在有時(shí)候可能會(huì)決定用戶最終的選擇。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的PC思維是行不通的。移動(dòng)端有自身的特點(diǎn)，用戶對(duì)移動(dòng)端有不同于PC的預(yù)期，只有遵循移動(dòng)思維和用戶需求，才可能在這個(gè)市場(chǎng)上取得一席之地。

而剛剛不久的中央電視臺(tái)《視頻手機(jī)報(bào)》產(chǎn)品，相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他類似產(chǎn)品，在形式、內(nèi)容和技術(shù)上有明顯的優(yōu)勢(shì)。《視頻手機(jī)報(bào)》是國(guó)內(nèi)第一款基于移動(dòng)終端的視頻資訊類產(chǎn)品。相較于此前幾大商業(yè)門戶推出的新聞客戶端，《視頻手機(jī)報(bào)》為用戶提供了一種視頻化的全新瀏覽方式，用戶可以借助該產(chǎn)品更加便捷、直觀、生動(dòng)的快速獲取新聞資訊，而這一點(diǎn)對(duì)于電視媒體來說至關(guān)重要。在內(nèi)容上，《視頻手機(jī)報(bào)》還整合了其全球記者資源，將大量記者通過手機(jī)和微博發(fā)回的第一手報(bào)道獨(dú)家，一改電視報(bào)道落后于圖文報(bào)道的傳統(tǒng)劣勢(shì)。

第4篇：客戶合同范文

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，有很多二三線品牌與遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)的行業(yè)與企業(yè)面臨倒閉或者艱難前行的危險(xiǎn)，但是這恰恰說明這些行業(yè)與企業(yè)存在著更大的機(jī)會(huì)；關(guān)鍵是不是我們?nèi)匀荒軌蚩吹谜?qǐng)前行的道路與做大做強(qiáng)的希望！

筆者曾經(jīng)有一段服務(wù)二三線品牌的經(jīng)歷，并經(jīng)歷面臨客戶放棄經(jīng)銷我所服務(wù)品牌的尷尬境地！客戶要做逃兵，我該如何？

不是在同樣的區(qū)域在找不到合適的客戶，而是當(dāng)前的客戶如果對(duì)我服務(wù)的品牌都沒有信心、又無力解決產(chǎn)品動(dòng)銷的問題，那么，我們尋找一個(gè)全新的客戶就一定能夠?qū)⑽覀兎?wù)的品牌做大做強(qiáng)嗎？答案顯然是否定的！

面對(duì)要做逃兵的客戶，我首先發(fā)現(xiàn)我們的溝通時(shí)存在問題的！至少客戶對(duì)我服務(wù)品牌的認(rèn)知度與現(xiàn)行銷售政策的認(rèn)同度是存在問題的；是對(duì)品牌的發(fā)展、至少是對(duì)我服務(wù)品牌在其經(jīng)銷區(qū)域的發(fā)展前景缺乏信心！

于是我采取了一下溝通手段：

1、約客戶進(jìn)行一次全方位的溝通：參會(huì)人員包括客戶主要負(fù)責(zé)人及其業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)客戶的區(qū)域經(jīng)理、一線業(yè)代！

2、溝通的幾個(gè)問題：我們是否還要做商貿(mào)生意？如果放棄我品牌是否還要經(jīng)銷其它新的品牌？如果還要做生意，放棄我品牌與經(jīng)銷我品牌的利與弊？造成客戶放棄我品牌的原因是什么？這些問題能夠解決？

我們是否還要做商貿(mào)生意？客戶的回答是肯定的，因?yàn)榍捌诘耐顿Y與經(jīng)營(yíng)都是為了將自己的公司經(jīng)營(yíng)的更好，又怎么會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)品牌經(jīng)銷不好呢？

如果放棄我品牌是否還要經(jīng)銷其它新的品牌？客戶的回答仍然是肯定的，因?yàn)榧幢氵M(jìn)行品牌精簡(jiǎn)，那么當(dāng)初接了我所服務(wù)的品牌，就是客戶將實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷品牌的增加或者說對(duì)我品牌的經(jīng)銷實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模的壯大與盈利能力的提升？

我給客戶講了網(wǎng)易丁磊在遭遇經(jīng)營(yíng)危機(jī)而決定賣掉網(wǎng)易時(shí)，他的朋友問他的一句話“你賣掉了你現(xiàn)在的公司做什么？”答“再開一家公司！”發(fā)問“你現(xiàn)在不就是在開一家公司嗎？”

所以有了當(dāng)前的網(wǎng)易！

我所服務(wù)的品牌是否具備經(jīng)銷潛質(zhì)？我將我所服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)投入與主競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比，讓客戶充分的看到了“我所服務(wù)的品牌雖然是一個(gè)二三線品牌，但是確實(shí)是一個(gè)非常具備增長(zhǎng)潛質(zhì)與增速排名行業(yè)前列的品牌；并且這個(gè)品牌在其他區(qū)域具有經(jīng)營(yíng)成功的成功案例！

放棄我品牌與經(jīng)銷我品牌的利與弊？放棄我品牌不僅意味著我品牌有問題，同樣意味著客戶的經(jīng)營(yíng)存在問題，問什么同樣的品牌在其他的區(qū)域與其他的經(jīng)銷商的努力下可以經(jīng)銷的很好；放棄我品牌對(duì)于客戶自身的品牌影響與經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)又會(huì)產(chǎn)生什么影響？當(dāng)前放棄我品的經(jīng)銷會(huì)不會(huì)給我們的經(jīng)銷商造成實(shí)際的損失？

如果客戶繼續(xù)經(jīng)銷我品，面臨的風(fēng)險(xiǎn)是什么，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與放棄經(jīng)銷所造成的損失孰大孰小？

造成客戶放棄我品經(jīng)銷的根源在哪里？是品牌的投入不足還是沒有發(fā)展前景？是客戶的經(jīng)營(yíng)出了問題，還是我品的政策執(zhí)行等層面出了問題？

通所有的經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)分析我們當(dāng)前面臨的問題：歷史銷售是一個(gè)什么樣的狀況？鋪市是一個(gè)什么樣的狀況？終端動(dòng)銷是一個(gè)什么樣的狀況？我們的終端拉動(dòng)與促銷推廣方面是否存在問題？我們的費(fèi)用投入與費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)是否存在問題？我們的經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)是否存在問題？

由我們的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來共同分析我品在客戶經(jīng)銷區(qū)域所面臨的問題？這些問題有哪些是在其他區(qū)域也同樣面臨的問題？有哪些是特有的問題？

特有的問題就是造成我們客戶放棄我品經(jīng)銷的主要原因？因?yàn)楣残缘膯栴}在其他區(qū)域與客戶那里同樣存在，但是并未影響到我品銷量的提升與客戶的經(jīng)銷信心！

這些問題如何解決？“增收節(jié)支”是解決此問題的根本所在；我們之所以面臨問題，是動(dòng)銷出了問題，在同樣費(fèi)用支持下，我們的銷量不能得到有效的提升與改觀，盈利能力得不到根本的改善，最終造成客戶經(jīng)營(yíng)微利潤(rùn)或者無利潤(rùn)，那么客戶自然需要放棄我品的經(jīng)銷；如果我們?cè)诂F(xiàn)有的費(fèi)用投入的基礎(chǔ)上，增加了客戶的盈利額，自然增加了客戶的盈利能力或者說減少了客戶的短期投資損失，那么客戶自然會(huì)增強(qiáng)了對(duì)我品牌的經(jīng)營(yíng)信心！

如果我們?cè)诒ＷC現(xiàn)有銷售額與銷售收益的同時(shí)，有效的減少了對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)精力的占用與費(fèi)用投入的緊縮，那么就等于變相的增加了客戶的收益，只要我們通過費(fèi)用開支的有效節(jié)約，是的2我們客戶的收益足以對(duì)客戶產(chǎn)生切實(shí)的觸動(dòng)，客戶自然不會(huì)放棄我品的經(jīng)銷！

第5篇：客戶合同范文

作為業(yè)務(wù)員，每天都要通過各種方式與不同的客戶打交道，完成既定的工作目標(biāo)，要想很好地做到這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員就要處理好與客戶的關(guān)系，這樣才有機(jī)會(huì)讓客戶接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。所以業(yè)務(wù)員與客戶的交往中需做的第一件事情，就是跟客戶建立良好的關(guān)系，贏得客戶的認(rèn)同，拉近與客戶的距離，為更好地開展工作打好基礎(chǔ)。

與客戶接觸的過程，基本上是一個(gè)從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、到建立好感、到認(rèn)可、到信任的過程。在這個(gè)過程中，要想逐步遞進(jìn)雙方之間的關(guān)系，需要我們做多方面的工作。

第一，觀念是前提

我們應(yīng)該具備相應(yīng)的觀念和思維方式，只有在觀念和思維方式上有正確和明確的認(rèn)識(shí)之后，我們才能夠采取適當(dāng)有效的行為。

一般來講，業(yè)務(wù)員如同廠商之間的橋梁，既要維護(hù)公司的利益，也要給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。要想贏得客戶的認(rèn)可，必須多為客戶著想，或者說把客戶的事情當(dāng)做自己的事情辦。這里所說的為客戶著想，是在不違反公司原則的前提下，從不同的角度、不同的層面審視問題，找到一個(gè)對(duì)公司、對(duì)客戶能夠相互兼顧的解決方案。實(shí)際上，在對(duì)問題充分了解的基礎(chǔ)上，我們才能夠找到適合的解決辦法。為此，我們應(yīng)該具備如下觀念：

1.“己所不欲勿施于人”的思想。

業(yè)務(wù)員要想在這個(gè)職業(yè)上走得更遠(yuǎn)，必須懷揣一顆正直的心，自己不認(rèn)同的事情最好不要強(qiáng)求客戶，否則不但沒有效果，還會(huì)適得其反。“己所不欲勿施于人”并不影響公司的相關(guān)政策的執(zhí)行和落實(shí)，因?yàn)檫@里所說的“己所不欲”是指業(yè)務(wù)人員在誠(chéng)信方面的所作所為，即不能自欺，更不能欺人。

2.充分了解客戶。

對(duì)客戶要有充分的了解和認(rèn)識(shí)，這是我們跟客戶有深入、穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)所在。如果連客戶的情況都不甚了解，各方面的問題我們也很難妥善處理。所以，我們必須具備這方面的觀念，才能更好地贏得客戶的認(rèn)可。

3.清晰了解我們贏得客戶認(rèn)同的目的。

我們要贏得客戶的認(rèn)同，不能僅僅停留在口頭上，尤其不能停留在客戶虛假的恭維上。我們要贏得的是客戶的內(nèi)心和行為的一致認(rèn)同，目的是要贏得客戶的合作和訂單。所以在交往過程中一定要明確這個(gè)目標(biāo)，有的放矢，不被瑣碎的事情所羈絆和影響。

4.要想贏得客戶的認(rèn)同，就要用“心”溝通。

用心溝通不是說出來的，而是心、行合一，是別人可以看到的，所以是否用心是贏得客戶認(rèn)同的關(guān)鍵，也是最高層次的一種要求。

5.與客戶的沖突和分歧是在所難免的。

業(yè)務(wù)員往往認(rèn)為，要想贏得客戶的認(rèn)同，就要和客戶建立良好的關(guān)系，不能有任何的分歧和沖突。其實(shí)這種觀念并不恰當(dāng)。因?yàn)槲覀冏鳛閭€(gè)體與客戶交往，有不同的看法甚至分歧是很自然的，在某些時(shí)候甚至要據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)樵诮讳h過程中也可以在一定程度上加深彼此之間的了解和認(rèn)同。當(dāng)然這必須在一定的前提下，我們可以強(qiáng)勢(shì)但不能強(qiáng)橫。雖然只是一字之差，卻差之千里。

我所帶過的業(yè)務(wù)員普遍存在一種現(xiàn)象，就是當(dāng)客戶反映一個(gè)問題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員的口頭禪往往是“不會(huì)的”、“怎么可能呢”、“其他地方都沒這種情況發(fā)生”，這種溝通方式的潛臺(tái)詞就是不相信客戶所講的情況，這樣往往會(huì)跟客戶產(chǎn)生很大的分歧和爭(zhēng)論，與客戶的溝通也難以取得良好的效果。

比如，業(yè)務(wù)員接到客戶投訴某款產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能會(huì)以兩種方式進(jìn)行回復(fù)。第一種如上面所說，告訴客戶這種情況應(yīng)該是不存在的，這種溝通效果一定不會(huì)太好。還有一種方式是，第一步先告訴客戶不要著急，即使是出了問題，我們也會(huì)努力解決的。這樣可以使客戶的心態(tài)相對(duì)平和。第二步是多問一些問題，把事情的具體情況了解清楚，以便做出判斷。第三步是針對(duì)第二步的情況給出解決問題的辦法。如果無法判斷問題，最好讓客戶快遞有問題的樣品，或者在某種情況下尋求專業(yè)技術(shù)人員的支援，在有必要的情況下業(yè)務(wù)員可以出差到當(dāng)?shù)匾痪€親自調(diào)查解決問題。這里說的在遇到問題的時(shí)候，先認(rèn)同客戶所說的情況，在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員通過調(diào)查了解情況，給出一個(gè)合理的、清晰的解決問題的辦法，這種觀念是與客戶的溝通的前提。

第二，采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)

業(yè)務(wù)員在工作過程中，需要與客戶不斷接觸和交往，在此基礎(chǔ)上才能讓客戶更多地了解我們，認(rèn)同我們。在行動(dòng)方面我們可以從如下幾個(gè)方面入手：

1.勤奮。

天道酬勤，勤能補(bǔ)拙。如果你不認(rèn)為自己比別人聰慧，比別人能力更強(qiáng)，比別人的條件更好，那就做你自己能做主的事情——做更多的事情。只有如此，你才能更快地成長(zhǎng)。

2.做客戶喜歡的事。

要想讓客戶喜歡，可以做很多事情，業(yè)務(wù)員如能從以下四個(gè)方面入手，一定會(huì)讓你收獲頗豐。

（1）勤奮型的業(yè)務(wù)員。這類業(yè)務(wù)員是比較普遍的，也能夠得到一部分客戶的認(rèn)可，但是更深層次的交流就很難講了。

（2）協(xié)助客戶解決問題的業(yè)務(wù)員。這類業(yè)務(wù)員比較積極，也比較聰明，在客戶遇到困難的時(shí)候，能夠協(xié)助客戶解決這些問題中的大部分，所以能夠讓客戶喜歡。

（3）能幫助客戶爭(zhēng)取利益的業(yè)務(wù)員。通常客戶比較注重利益的更大化，能夠幫助客戶不斷地爭(zhēng)取利益的業(yè)務(wù)員，一定會(huì)很容易贏得客戶的喜歡。但是贏得客戶的喜歡并不代表一定贏得客戶的認(rèn)可。客戶也是人，如果你出賣公司的利益，客戶雖然表面上非常歡喜，但是每個(gè)人心里都有一桿秤。所以業(yè)務(wù)員要清楚，要想贏得客戶的認(rèn)同，必須做到人品端正，這是贏得客戶認(rèn)同最核心的層面。

（4）顧問型的業(yè)務(wù)員。這類業(yè)務(wù)員幾乎受到所有客戶的喜歡。因?yàn)樗麄兡軌蚋鶕?jù)客戶的情況，根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及產(chǎn)品的特點(diǎn)，給客戶提供一些解決問題的方案。這些行之有效的方法和建議，可以進(jìn)一步提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力，客戶自然喜歡。

3.努力做到更好。

要想把事情做到更好，必須具備三個(gè)方面的心理，也就是我們做事的三個(gè)層次：用力、用腦、用心。業(yè)務(wù)員做事的態(tài)度旁觀者一眼就可以看出來，所以要想真正贏得客戶的認(rèn)同，一定要用心做事，把事情做到更好。

4.讓客戶感覺到不好意思。

在與客戶的交往和合作過程中，業(yè)務(wù)員往往會(huì)遇到各種瑣碎和令人鬧心的事，這個(gè)時(shí)候尤其考驗(yàn)我們的耐心。要想處理好這些事情，必須有耐心、有行動(dòng)，甚至不厭其煩。我們平時(shí)要加強(qiáng)“耐煩”的鍛煉，在與客戶的交往中更要“堅(jiān)韌耐煩”。

例如，我們品牌事業(yè)部的銷售團(tuán)隊(duì)在某個(gè)階段是由4個(gè)人組成的，也就是把全國(guó)市場(chǎng)分為四大部分，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)大的區(qū)域。調(diào)整完成之后，經(jīng)歷了一段時(shí)間，一些經(jīng)銷商就勤奮、爭(zhēng)取利益、解決問題等方面把現(xiàn)有的區(qū)域銷售經(jīng)理與之前負(fù)責(zé)該區(qū)域的經(jīng)理進(jìn)行了比較，提出了自己的看法。

他們談到大部分業(yè)務(wù)人員給自己的定位就是一個(gè)銷售人員，這個(gè)定位太低了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員所接觸的如果是老板，就必須以老板的思維方式和態(tài)度去看待和審視問題。談的最多的是，有些業(yè)務(wù)員的確不錯(cuò)，非常勤奮，但就是能力上有欠缺。也有一些經(jīng)銷商反映，有些業(yè)務(wù)員做的事情讓經(jīng)銷商自己都覺得很不好意思了，所以自然愿意幫助業(yè)務(wù)員解決他們的任務(wù)壓力了。可見，與客戶溝通和交往各有差別，業(yè)務(wù)員多做一些，一定會(huì)在不同的方面贏得不同客戶的認(rèn)同，這樣我們的工作也就更好做了。

第三，全力以赴建立與客戶的關(guān)系

中國(guó)是一個(gè)注重人與人關(guān)系的社會(huì)環(huán)境，人與人之間的關(guān)系在很大程度上決定了雙方的交往與合作，所以業(yè)務(wù)員要全力以赴建立與客戶的關(guān)系。我們可以從如下幾個(gè)方面入手。

1.五步建立與客戶的牢固信任關(guān)系。

不認(rèn)識(shí)——認(rèn)識(shí)——好感——喜歡——認(rèn)同——信任，這是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系階段，是一個(gè)由淺入深的過程。我們只有把前一個(gè)階段做得更好，才能逐步推進(jìn)與客戶的關(guān)系，才能離客戶的認(rèn)可更近。

2.建立良好關(guān)系的幾個(gè)“手段”。

我們可以通過以下幾個(gè)“手段”更好地贏得客戶的認(rèn)可。說明：這些手段不是不擇手段，而是強(qiáng)調(diào)在細(xì)節(jié)方面多用心。

（1）經(jīng)常聯(lián)絡(luò)不可少。

（2）小恩小惠要常有。

（3）請(qǐng)客吃飯別嫌煩。

（4）多做事情勿抱怨。

（5）解決問題很開心。

（6）關(guān)注細(xì)節(jié)保成功。

3. 建立良好關(guān)系的行為要求。

我們可以通過自己的勤奮與努力與客戶建立更融洽的關(guān)系，這可以用“五勤”來概括，就是手勤、腿勤、嘴勤、眼勤和腦勤。

第6篇：客戶合同范文

1.1臨床資料

將我院婦產(chǎn)科2012年4月—10月期間手術(shù)患者100例納入到本次研究當(dāng)中，平均年齡（43.1±13.9）歲，手術(shù)種類：剖宮產(chǎn)40例，子宮肌瘤切除30例，盆腔清掃術(shù)20例，宮頸糜爛切除患者10例。入選標(biāo)準(zhǔn)：①簽署知情同意書；②患者依從性好，能夠配合醫(yī)護(hù)人員完成治療和護(hù)理工作，配合后期隨訪。排除標(biāo)準(zhǔn)：①具有嚴(yán)重影響治療效果疾病的患者，如嚴(yán)重心肺系統(tǒng)疾病、孕婦和哺乳期婦女、腫瘤患者等；②對(duì)本次研究持懷疑態(tài)度或者非自愿參加本次研究者。所有患者按照隨機(jī)數(shù)字表分為觀察組和對(duì)照組，每組患者50例，確保2組患者在年齡、疾病種類、病情輕重、手術(shù)類型、生活習(xí)慣、家族史以及既往史上均衡可比。

1.2方法

給予對(duì)照組患者以常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患者以綜合性護(hù)理干預(yù)措施。綜合干預(yù)主要包括：①術(shù)前綜合護(hù)理干預(yù)。婦產(chǎn)科護(hù)理工作人員應(yīng)該時(shí)刻保持良好工作狀態(tài)，當(dāng)科室通知即將進(jìn)行手術(shù)時(shí)，應(yīng)該提前深入到患者病房中，對(duì)手術(shù)患者的基本情況進(jìn)行相關(guān)了解，觀察體會(huì)患者的心理狀態(tài)以及對(duì)于自身疾病的認(rèn)知范圍，如果發(fā)現(xiàn)患者對(duì)于即將到來的手術(shù)具有較大的恐懼和焦慮心理，應(yīng)該予以及時(shí)緩解。具體緩解措施包括：對(duì)其病情進(jìn)行耐心講解，告知患者我們具有優(yōu)良的醫(yī)護(hù)人員以及良好的手術(shù)室環(huán)境，可以保證患者的手術(shù)達(dá)到最大程度的成功率。如果有需要，還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，幫助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院的生活條件，建立相互之間的信任和配合，最終使患者具備良好的精神狀態(tài)來迎接即將到來的手術(shù)治療。如時(shí)間充裕，護(hù)理人員還可以指導(dǎo)患者練習(xí)床上排尿、深呼吸以及相應(yīng)恢復(fù)運(yùn)動(dòng)等，以幫助患者做好術(shù)后恢復(fù)的準(zhǔn)備工作。②術(shù)中綜合護(hù)理干預(yù)。在患者進(jìn)入手術(shù)室之前，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)該提前將手術(shù)室的溫度和濕度調(diào)節(jié)到最適宜人體的狀態(tài)，進(jìn)而使得患者在手術(shù)過程中保持最佳生理狀態(tài)。手術(shù)過程中，配合醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)手術(shù)護(hù)理工作，并且根據(jù)術(shù)前對(duì)于患者身體狀況以及心理狀態(tài)的評(píng)估結(jié)果對(duì)其進(jìn)行個(gè)體化的護(hù)理措施。特別是對(duì)于那些對(duì)手術(shù)具有恐懼心理的患者，應(yīng)該在手術(shù)過程中予以鼓勵(lì)，耐心解答患者對(duì)于手術(shù)進(jìn)行過程中的各種問題，使得患者能夠漸漸放松身體，以最佳的生理和心理狀態(tài)配合手術(shù)的進(jìn)行。③手術(shù)室護(hù)士在患者手術(shù)結(jié)束之后應(yīng)該認(rèn)真填術(shù)記錄單,并且按照醫(yī)生指示對(duì)患者傷口進(jìn)行常規(guī)處理。術(shù)后多人在搬動(dòng)患者要注意動(dòng)作必須輕柔,將患者安全護(hù)送回病房后與責(zé)任護(hù)士進(jìn)行交接。告知患者家屬以及責(zé)任護(hù)士患者的手術(shù)情況以及需要注意的事項(xiàng)，指導(dǎo)患者飲食以及術(shù)后運(yùn)動(dòng)狀況。工作交接完成之后，定時(shí)巡視病房，主動(dòng)與患者，進(jìn)行交流，對(duì)于那些術(shù)后精神狀態(tài)不佳或者情緒低落患者，應(yīng)該及時(shí)給予心理疏導(dǎo)和一定的人文關(guān)懷，加強(qiáng)其對(duì)后續(xù)病情的認(rèn)識(shí)，使得患者以積極的心態(tài)來面對(duì)疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)出院。

1.3VAS評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用視覺模擬評(píng)分法（visualanaloguescale，VAS）對(duì)本次研究中進(jìn)行婦科手術(shù)患者的疼痛進(jìn)行分級(jí)判定。所謂VAS就是給患者劃有刻度紙張，上面標(biāo)有刻度0cm~10cm，告知患者0代表無疼痛感，10代表極重度疼痛感，患者可根據(jù)自身情況作出相應(yīng)判斷。觀察2組患者術(shù)后6，12，24h的切口疼痛情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1術(shù)后不同時(shí)間切口疼痛評(píng)分比較。

2.2觀察組的護(hù)理滿意度得分為（94.11±3.12）分，對(duì)照組為（86.35±4.19）分，觀察組高于對(duì)照組（t=6.21，P<0.05）。上述結(jié)果表明，對(duì)婦產(chǎn)科行手術(shù)患者進(jìn)行綜合護(hù)理具有重要的臨床價(jià)值。

3討論

第7篇：客戶合同范文

大家都知道，聯(lián)通公司公關(guān)省消委會(huì)的CDMA手機(jī)平均發(fā)射功率調(diào)查報(bào)告成為今年“517”期間電信行業(yè)的最大新聞，也成了最能左右消費(fèi)者對(duì)GSM和CDMA選擇的最大新聞。該報(bào)告稱，GSM手機(jī)的發(fā)射功率是CDMA手機(jī)的843倍。如果沒有這個(gè)報(bào)告，聯(lián)通CDMA的這個(gè)綠色概念始終不能落地，消費(fèi)者始終會(huì)感到CDMA是個(gè)虛無縹緲的東西，無法真正產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)力，而這個(gè)報(bào)告一出，所有這一切都變了樣。這個(gè)一直以來聯(lián)通營(yíng)銷當(dāng)局最大的“軟肋”終于被祛除了。正面說這是聯(lián)通公關(guān)策略的一次勝利，反面說這是聯(lián)通當(dāng)局對(duì)公關(guān)策略的一次污辱。因?yàn)檫@樣的測(cè)試數(shù)據(jù)暴了全世界的一個(gè)大冷門，超出了先前能夠見到的所有的理論值和實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，而這樣的數(shù)據(jù)竟然從消委會(huì)這樣的一個(gè)機(jī)構(gòu)的嘴里說了出來，我們感覺到消費(fèi)者的意志又一次被聯(lián)通所！這種條件下移動(dòng)應(yīng)該怎么辦？個(gè)人覺得，可以從三個(gè)方面著手：

第一，建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，特別是營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)。市場(chǎng)部門應(yīng)該設(shè)立專門的組織來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。一個(gè)完整的營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該包括內(nèi)部情報(bào)系統(tǒng)和外部情報(bào)系統(tǒng)兩各部分。有比較完善的內(nèi)部情報(bào)系統(tǒng)同時(shí)，還要注意建立靈敏的外部情報(bào)系統(tǒng)。外部情報(bào)系統(tǒng)的觸角應(yīng)該延伸到供應(yīng)商、商、分銷商、政府主管部門、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、消委會(huì)、行業(yè)記者、專欄作家、專業(yè)分析文章等等諸多“信息點(diǎn)”，嚴(yán)密監(jiān)視一切可能的動(dòng)向，通過對(duì)這些信息的分析加工提煉出決策具有指導(dǎo)意義的東西，然后把它分發(fā)到那些需要這些情報(bào)的人員手中——即“把正確的情報(bào)傳送給正確的人”，這是這個(gè)部門的重要工作之一。

另外，營(yíng)銷信息系統(tǒng)的諸多功能中有一個(gè)很重要那就是“預(yù)警功能”，這是內(nèi)外部情報(bào)系統(tǒng)都都還有待進(jìn)一步發(fā)掘的一項(xiàng)功能。比如可以通過對(duì)內(nèi)外部信息的專門的分析不定期向決策人員發(fā)出“紅色預(yù)警報(bào)告”，提醒決策者注意某一方面可能會(huì)出現(xiàn)的問題。其實(shí)如果經(jīng)常注意閱讀聯(lián)通CDMA推出后的有關(guān)行業(yè)文章就不難發(fā)現(xiàn)，在聯(lián)通的這一公關(guān)行動(dòng)以前已經(jīng)有分析文章明確指出了聯(lián)通的這一“軟肋”。如果情報(bào)工作早注意到這一點(diǎn)今后類似的情況或許就可以避免。

第二，注意發(fā)揮公關(guān)措施在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。全球很多知名大公司都一直很重視公關(guān)這一工作，公關(guān)工作也使這些公司在危難關(guān)頭逢兇化吉，收益匪淺。大家記得的可口可樂的歐洲事件就是一個(gè)很好的案例，聯(lián)通的CDMA輻射這一案例更給我們上了生動(dòng)的一課。

第三，繼續(xù)以 “溝通100”服務(wù)品牌來細(xì)分高端客戶群。任何一個(gè)有效的細(xì)分措施的出臺(tái)都可能分化一部分老客戶，吸引一部分新客戶。從前者而言聯(lián)通的CDMA綠色概念出臺(tái)分化了一些老客戶，但從后者的角度而言，這個(gè)細(xì)分概念的推出未曾不是擴(kuò)大了高端客戶這個(gè)客戶群。世界之大，什么樣的人都有，喜歡聯(lián)通所強(qiáng)調(diào)的“綠色”的人有之，喜歡移動(dòng)所提倡的“服務(wù)”的人從一定角度而言更多，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不可能任何一家獨(dú)自壟斷掉整個(gè)市場(chǎng)。但是究竟最終誰(shuí)家的市場(chǎng)份額高，誰(shuí)家的收益最大，那還要看大家怎樣經(jīng)營(yíng)這個(gè)細(xì)分概念了，要看誰(shuí)家的市場(chǎng)運(yùn)作功夫到位（參見附圖所示）。所以，目前對(duì)移動(dòng)重要的是不能因聯(lián)通的這一行動(dòng)而迷失了自己的方向，而是要繼續(xù)按照自己打造“溝通100”服務(wù)品牌的戰(zhàn)略部署從容地走下去，用不僅包括公關(guān)手段在內(nèi)的各種各樣的營(yíng)銷手段制造 “溝通100”的市場(chǎng)新熱點(diǎn)，吸引更多的客戶選擇移動(dòng)的GSM網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的“奶酪”。

第8篇：客戶合同范文

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：一、我們自己要有感同身受

1) 您的感受我們也理解;

2) 非常理解您的心情;

3) 我們理解您為什么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受;

4) 請(qǐng)您不要著急，我們非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5) 如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7) 沒錯(cuò)，如果我們碰到您這么多的麻煩，我們也會(huì)感到很委屈的;

8) 真的很能理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，馬上安排跟進(jìn)，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

9) 其實(shí)我們比您還著急;

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“能感受到您的心情，我們可以幫助您的是……”

11) “如果是我，也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

13) 您說得很好，我們也有同感;

14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15) 您的心情我可以理解，我們馬上為您安排處理;

16) “先生/小姐，我真的理解您……;

17) 沒錯(cuò)，如果我們碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：二、我們要讓客戶感受到被重視

18) 先生/小姐，您都已經(jīng)入住那么多年了，我們一直在努力改進(jìn)和完善;

19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老業(yè)主老朋友了;

20) 不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，給我們的業(yè)主朋友添了麻煩，太抱歉了;

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會(huì)將您反映的情況盡快告知相關(guān)部門去做改進(jìn);

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：三、當(dāng)有意見分歧時(shí)請(qǐng)用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題;

23) 您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

25) 您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?;

26) 啊，您說什么?—(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎?;

27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：四、換位思考----站在業(yè)主角度說話

28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

29) 如果大家都不配合我們的服務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的;

30) 相信您一定會(huì)諒解和支持的，這樣做就是為了確保向您和其他業(yè)主的權(quán)益;

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：五、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)

31) 麻煩您了;

32) 非常感謝您這么好的意見和建議，因?yàn)橛辛四囊庖姾徒ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步和完善;

33) (業(yè)主不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您更加滿意;

34) 先生/小姐，您都是我們的老業(yè)主老朋友了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，將盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;

38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

40) 感謝您對(duì)我們的理解和支持，您反饋的信息，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

41) 謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

42) 您反映的問題一向是我們非常重視的問題，謝謝您的建議;

43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，實(shí)在抱歉;

45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;

46) 您的建議很好，我們定會(huì)改進(jìn);

47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業(yè)主是我們的榮幸;

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：六、拒絕的藝術(shù)

48) 先生/小姐，很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足,我們先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;

50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

51) 感謝您的支持!請(qǐng)您留意以后的活動(dòng)公告;

52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我們的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知;

53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有相關(guān)信息，請(qǐng)您稍后留意;

54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋信息,我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;

56) *先生，您是我們的業(yè)主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：七、縮短通話

57) 您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(信件)發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢;

58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容請(qǐng)親臨前臺(tái)了解(我們親自上門拜訪,讓您詳細(xì)了解相關(guān)信息)，好嗎?

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：八、如何讓業(yè)主“等”

59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了;

60) 等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”;

61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”

62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好;

63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;

64) 感謝您的耐心等候;

物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：九、記錄內(nèi)容

65) 請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;

66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;

67) 非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……;

68) 先生/小姐您好!**現(xiàn)在是在試行的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖来嬖诘牟蛔悖浅８兄x您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們;

69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的回復(fù)!;

70) 先生/小姐，您的提議已經(jīng)記錄下來，非常感謝您的寶貴意見;

第9篇：客戶合同范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理 整合

一、從CRM的發(fā)展過程看CRM的局限性

CRM起源于美國(guó)20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”(contract management ,CM) ,即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的信息。90年代初演變成包括電話服務(wù)中心與客戶資料分析的客戶服務(wù)(customer care)。此后一些公司又逐漸研發(fā)了銷售自動(dòng)化系統(tǒng)( sales force automation ,SFA)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(customer service & support ,CSS)以及銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等典型應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上逐步集成計(jì)算機(jī)電話集成(computer telephony integration , CTI)、呼叫中心技術(shù)。從CRM系統(tǒng)的形成過程由此可以看出,最初CRM只關(guān)注核心企業(yè)全面外部關(guān)系,此后由于企業(yè)認(rèn)識(shí)的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡(jiǎn)單地理解為產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。然而隨著供應(yīng)鏈的出現(xiàn),供應(yīng)商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業(yè)的“價(jià)值鏈”之中,核心企業(yè)不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應(yīng)商、合作伙伴的信息,這些信息無時(shí)無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

由此可見,傳統(tǒng)的CRM(見圖1)在提高企業(yè)收益,提高所在供應(yīng)鏈的效率方面,已經(jīng)顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個(gè)管理上的偉大成就應(yīng)用到供應(yīng)鏈上呢?這就需要對(duì)CRM進(jìn)行改進(jìn),把服務(wù)對(duì)象由最終消費(fèi)者進(jìn)行向前的延伸,結(jié)合供應(yīng)鏈管理,進(jìn)一步拓展CRM的概念。

圖1 傳統(tǒng)的CRM流程簡(jiǎn)圖

二、CRM與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整合的必要性

供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的結(jié)合,使供應(yīng)鏈管理思想由以前的“推式”轉(zhuǎn)為以客戶需求為原動(dòng)力的“拉式”供應(yīng)鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值;對(duì)從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào);對(duì)企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動(dòng)進(jìn)行管理;強(qiáng)調(diào)速度及集成,并提高供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的即時(shí)信息可見度,以提高效率。

同時(shí)兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質(zhì)量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足了顧客個(gè)性化。SCM集成供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、配送優(yōu)勢(shì)、響應(yīng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì),通過建立與他們之間的合作伙伴關(guān)系保證信息流、資金流、物流、服務(wù)流安全順暢流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與CRM的整合實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng);為關(guān)鍵顧客和合適顧客提供個(gè)性化、高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù);獲得顧客信任與顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系;促進(jìn)CRM成功,使顧客、企業(yè)和股東價(jià)值最大化。所以,從這個(gè)角度講,二者的整合具有極大的必要性。

三、供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合過程

把供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理進(jìn)行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)

圖2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合概念圖

在實(shí)施供應(yīng)鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)進(jìn)行營(yíng)銷和供應(yīng)鏈的調(diào)查。企業(yè)要了解他們客戶價(jià)值的主導(dǎo)者、客戶需求、客戶關(guān)系管理過程、供應(yīng)鏈設(shè)施和供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理之間的連接點(diǎn)和切斷點(diǎn)。

(2)決定一體化管理的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的財(cái)政目標(biāo),企業(yè)決定一體化管理的長(zhǎng)期和短期目標(biāo),要注意供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理存在的目的。

(3)分析和確認(rèn)差異。這里,企業(yè)要分清分析目標(biāo)和調(diào)查結(jié)果之間的差異,然后確認(rèn)他們的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)。

(4)確切的闡述整合戰(zhàn)略。這個(gè)階段是非常關(guān)鍵的。因?yàn)樵谶@個(gè)階段,企業(yè)將決定怎么接近一體化管理,即決定實(shí)行方案。企業(yè)要決定他們用什么方法來追求供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的最優(yōu)化。同時(shí),也要考慮一體化帶來的效益。

(5)計(jì)劃初步一體化和培訓(xùn)。根據(jù)一體化管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以確定實(shí)行戰(zhàn)略的初步計(jì)劃。初步計(jì)劃圍繞從系統(tǒng)一體化到新庫(kù)存計(jì)劃系統(tǒng),而且為了一體化管理初步的成功,培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的要素。

(6)決定實(shí)施順序。企業(yè)要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設(shè)立評(píng)估指標(biāo)。這個(gè)階段非常重要,因?yàn)檫@個(gè)過程影響到整個(gè)一體化過程。如果企業(yè)實(shí)行不合理的評(píng)估指標(biāo)的話,投資將不能獲得良好的效果。設(shè)立評(píng)估指標(biāo)是一種持續(xù)的過程, 而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)。企業(yè)要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果。這種標(biāo)準(zhǔn)或者建立在企業(yè)一體化管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上或者是競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效水平或者兩者皆有。根據(jù)實(shí)行的結(jié)果,企業(yè)可以再建立自己的目標(biāo)。

四、小結(jié)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的融合,在很大程度實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈以及企業(yè)的透明化。單方面來講,客戶關(guān)系管理是專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面,在這方面會(huì)更全面、更進(jìn)一步。同時(shí)它的運(yùn)作可以完善供應(yīng)鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動(dòng),努力減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本,從這個(gè)角度也是對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的一種提升,并實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。

參考文獻(xiàn):

[1]程剛.影響客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素分析.情報(bào)雜志,2003.39-41.