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第1篇：外包服務方案范文

【關鍵詞】供應鏈外包服務商 外包服務商 供應鏈融資 優勢 價值

進入二十一世紀，供應鏈管理作為一種創新的企業管理思想風靡全球。基于這種思想，越來越多的企業更專注于產品研發和市場營銷等核心業務，而將采購、生產制造、物流等非核心業務外包出去，由此帶來的巨大市場需求催生了我國第三方甚至是第四方物流企業的誕生和成長。一批以“供應鏈”為名稱，以“供應鏈管理服務”為產品的供應鏈外包服務商（以下也稱“外包服務商”）在我國廣東、上海、廈門、天津等地區應運而生并迅速發展壯大。

通過研究對比，筆者發現，我國的供應鏈外包服務商大多從傳統的貿易流通企業轉型而來，借助以往經驗，為客戶提供包括采購執行、進出口通關、保稅倉儲、VMI（供應商管理庫存）及分銷執行等在內的一系列集成的供應鏈管理服務。在這些服務中，商流、物流、資金流和信息流“四流合一”的集成服務往往作為產品特色或創新的服務模式被重點強調，即將商務文件及單據處理、貨物通關運輸倉儲等物流過程實現、資金結算及供應鏈融資、貨物相關信息查詢及傳遞等商務活動整合在一起，提供一整套完整和完善的供應鏈解決方案。在這當中，與物流相結合的資金配套結算及供應鏈融資服務更成為這些外包服務商獨特的優勢及重要的利潤來源。

一、供應鏈外包服務商提供供應鏈融資服務的主要方式

國內最早的供應鏈金融概念是2007年深圳發展銀行—中歐國際工商學院“供應鏈金融”課題組在研究該行以核心企業為主導的“1+N”融資模式的基礎上提出的。此后各商業銀行相繼開發供應鏈金融業務并將其作為戰略發展方向。而此前，國內一些供應鏈外包服務商已經在其一攬子供應鏈管理服務中為客戶提供了供應鏈融資服務（當時被稱為資金配套結算服務或資金支持服務），因此這些外包服務商比銀行有著更長的供應鏈融資服務歷史，只是當時理論界對此缺乏系統和深入的研究及理論建構。

分析國內主要供應鏈外包服務商的業務模式得知，他們提供的供應鏈融資主要依托分銷執行和采購執行這兩項核心業務載體，相應地，主要有以下兩種方式：

（一）采購執行業務中的應收款融資

應收款融資通常出現在供應鏈外包服務商的采購執行業務中。采購是供應鏈中從原材料供應商（上游配套廠商）到制造商（核心廠商）的那部分鏈條。在采購鏈條中，核心制造廠商處于強勢地位，因此對上游供應商采購時普遍采用先貨后款方式。這對上游中小供應商來講不僅形成了應收賬款，而且還加劇了自身流動資金的緊張。另外，采購環節中核心廠商為降低庫存成本，通常會通過“JIT（準時制）”采購來進行供應商庫存管理，這要求在核心廠商周圍建立供應商倉庫并保有一定的庫存，這也給上游供應商帶來一定的庫存資金占用壓力。當外包服務商承接了核心制造廠商的采購業務后，以核心廠商的資信作擔保，可向上游供應商提供應收款融資。即外包服務商接到核心制造廠商的采購指令后，向上游供應商通過信用證、電匯（T/T）或保函等墊付采購貨款，上游供應商確認收證、收款或收票后向外包服務商發貨，外包服務商將原材料辦結進口通關（涉及到境外采購）手續后入其物流中心倉庫，當核心制造廠商JIT采購時，向外包服務商償付應收款融資項下貨款，外包服務商收款發貨。

（二）分銷執行中的預付款融資

預付款融資通常出現在供應鏈外包服務商的分銷執行業務中。分銷是產品從制造商（核心廠商）到最終用戶（消費者）的那部分鏈條。和采購鏈條一樣，處于供應鏈強勢地位的制造廠商對下游中小分銷企業的銷售業務往往采用先款后貨方式，由此形成的預付款同樣也給下游中小分銷企業帶來資金壓力。同樣，分銷鏈條中核心制造廠商為降低存貨成本也存在“零庫存”管理需要。當核心制造廠商將分銷業務外包給外包服務商時，外包服務商以核心制造廠商的產品作抵押，向下游分銷企業提供預付款融資，即由外包服務商代替下游分銷企業向核心制造廠商墊付貨款提貨，分銷貨物進入外包服務商物流中心倉庫，待下游分銷企業銷售需要時向外包服務商逐筆償付預付墊款，外包服務商隨即辦理分銷貨物的出口通關手續（涉及境外銷售）和境內外配送。

二、供應鏈外包服務商提供供應鏈融資的獨特優勢

目前各商業銀行也在積極開展供應鏈融資業務。銀行操作供應鏈融資的核心風險在于資金供求雙方的信息不對稱，這也是目前我國中小企業融資難的癥結之一。相比銀行，供應鏈外包服務商能夠更有效地建立和掌控多方信息渠道，在解決資金供求雙方信息不對稱的問題上具有天然的獨特優勢。基于這些優勢，供應鏈外包服務商可將供應鏈融資風險降到最低。

（一）供應鏈外包服務商擁有專業人才優勢，精通各專業領域

通過研究國內比較領先的供應鏈外包服務商的客戶所在行業，筆者發現，一般每家外包服務商都只專注于少數幾個熟悉的行業領域。例如怡亞通（股票代碼：002183）的服務客戶主要集中在IT、家電和醫療等行業；飛馬國際（股票代碼：002210）則主要集中在煤炭、石化等領域；廣州高新供應鏈則專注于ICT（信息、通訊、技術）和化工行業。相比銀行，這些外包服務商擁有突出的專業人才優勢。這些人才是行業專家，擁有資深行業背景，對行業狀況和發展趨勢洞察深刻；對行業內的商業運作模式和市場價格動態等了如指掌；對供應鏈方案的設計、執行和管理能力超群。這種稀缺的專業人才優勢使供應鏈外包服務商比銀行更能掌握全面、及時和準確的信息，更能對業務風險和收益做出精準的判斷。

第2篇：外包服務方案范文

一、人力資源管理外包商分類

人力資源管理外包商是指從事人力資源管理外包業務的專業機構。按專業機構所屬的國籍劃分，可把這種專業機構劃分為諸如翰威特（Hewitt）、合益(Hay)、美國ADP外包服務公司等國外機構和我們國內的中介機構兩大類。目前國內的人力資源管理外包商，主要有人才市場、開發區管委會、外服公司、咨詢公司四種類型。人才市場包括人才交流中心、人才開發中心、評價推薦中心；開發區包括保稅區、留學生創業園區、高新區、科技園區等；咨詢公司包括為企業提供診斷咨詢、招聘服務等的公司，如新華信管理咨詢公司、北大縱橫管理咨詢公司等。一般來說，人力資源管理外包商可分為普通中介咨詢機構、專業人力資源服務機構、高等院校和科研院所三大類。如南京九方佳略企業管理服務公司等普通中介咨詢機構，業務廣泛，人力資源管理僅僅是他們的一項業務，它們可完成諸如招聘、培訓等一項或幾項人力資源管理活動。像比拓國際人力資源服務有限公司等專業人力資源服務機構，專門從事人力資源管理與咨詢服務，業務涉及人力資源管理的各個方面，可完成各種類型的人力資源活動，業務量大。而像南京大學等高校科研院所則專門從事人力資源管理研究工作，業務分析常常從人力資源管理理論入手，主要是從事企業人力資源管理相關問題診斷咨詢、人力資源規劃、薪酬設計和員工培訓等工作。這三大類人力資源管理外包商各有優勢、劣勢，選擇人力資源管理外包商要從企業自己的實際情況和外包的目的出發。

如果企業未曾使用過外包服務商，為了提高尋找外包服務商的有效性，最好找一家自己熟悉的過去曾經成功進行過項目外包的公司提供外包服務商信息，或者通過與其他一些最近正在做人力資源職能外包的人力資源專業人員交流，以獲取他們的外包服務商名單和相關信息。

二、人力資源管理外包商選擇標準

尋找和確定合適的外包服務商事關企業人力資源管理外包活動的成功。一般來說，企業選擇外包服務商的標準有：外包服務商的信譽；外包服務商的主營業務；外包服務商的財務是否穩定；外包服務商的以往業績表現；外包服務商能否提供適合本企業的解決方案；外包服務商的技術能力、管理能力、開發能力或對市場的快速反應能力怎樣；外包服務商提供的能說明其長期以來持續、有效益和有效率的業績文件；外包服務商與本企業是否有共享價值觀；外包服務商是否能按時、保質、保量地完成工作任務。選擇外包服務商是企業人力資源管理外包活動成功的關鍵，既要考慮企業自身實際情況，又要考慮與外包服務商的合作關系，所以，我們可以將上述選擇外包服務商的標準總結為三個維度標準：成本標準（外包價格、交易成本）、質量標準（外包商專業化水平、從業經驗、運營狀況、硬件設施）和合作標準（合作親密度、共同愿景、溝通能力、文化價值觀）。

三、人力資源管理外包商選擇步驟

在確定了選擇外包服務商的標準后，為了尋找和確定合適的外包服務商，企業還必須遵循外包商選擇的基本步驟：一是制定外包實施計劃。最成功的人力資源外包商選擇方案始于根據企業所處外部壞境和內部條件制定的清晰的外包實施計劃和目標。二是確定外包服務商的選擇要求。根據外包實施計劃和目標，確定外包服務商的選擇范圍，選擇國內的還是國外的專業機構，是普通的還是專業的機構，以及選擇外包服務商的標準、方式和評價指標體系。三是提出備選服務商名單。依據外包服務商的選擇范圍、標準、方式和評價指標體系，通過各種方法和手段對目標外包服務商進行市場調查，提出符合企業文化要求的備選服務商名單。四是對外包服務商資格進行初審。企業可通過要求外包服務商提供計劃書的方式對外包服務商資格進行初審，特別要關注那些與本企業能力能夠互補、具有共同的文化價值觀的外包服務商。初審后留下3-4家備選服務商供企業進一步選擇是比較合適的；五是確定外包服務商。要從企業自身實際需要出發確定對上述人力資源管理外包商選擇三維度標準中哪些影響因素進行綜合分析，既要遵循科學的標準，又要具有靈活性，選擇那些以較低的成本、提供更高質量和及時的服務且能同公司密切溝通戰略合作伙伴。外包服務商確定后還要簽訂一份外包協議以確保人力資源管理外包的順利實施。

四、人力資源管理外包商選擇方法

第3篇：外包服務方案范文

關鍵詞：服務外包 創新 運營模式

前言

盡管鐵通與移動融合之聲經年累月不絕于耳，固網網絡的運營之道仍然與移動網絡有著相當大的差別。

就網絡外包來說，全球主要的電信運營商，早已將他們的2G、3G基礎網絡管理交給了設備供應商。作為端到端的電信產品解決方案提供者，設備供應商擁有從固網到移動、從業務軟件到終端等所有產品及技術，這意味著設備供應商對運營商在網絡中運用的各類技術都非常熟悉，能夠進行有效的一站式管理。同時，設備供應商還能充分利用內部技術，在提供網絡分包方案的同時，結合設備供應商的產品技術優勢，為運營商提供網絡TCO的優化方案，為客戶創造最大價值。但在移動運營業務之外，這樣的公司還是寥寥可數。而與此同時，隨著下一代光纖接入網的普及，固網業界已悄然出現了另一種形式的網絡外包并由此延伸出全新的商業模式。

一、網絡運營現狀

在當今競爭越來越激烈的電信市場上，運營商面臨著越來越多的壓力和挑戰。首先是來自市場的：終端用戶需求越來越豐富、變化也越來越快，運營商需要聚焦細分終端用戶市場以發展新用戶群及提高滲透率。同時需不斷推進新產品及業務的開發和上市，以擴大ARPU（用戶月均話費）來源并實現收入增長。由此帶來的是競爭白熱化、價格戰加劇、ARPU不斷降低、客戶流失率不斷上升。運營商需要進一步加強客戶關懷、品牌提升、業務創新等聚焦于終端客戶的銷售及營銷活動，想方設法提升用戶體驗和滿意度，以實現客戶保持（customer retention）及收入增長。

為滿足用戶持續增長的需求，網絡需要不斷優化和擴容。相伴而來的是網絡的運營成本增長越來越快，而且在網絡相關的TCO（總擁有成本）中所占比重越來越高。另一方面，全球性的金融危機在加劇運營商的成本及現金流動壓力，運營商有迫切的降低網絡OPEX（運營成本）及TCO的需求。

網絡融合不斷推進，網絡變得越來越復雜，也越來越難以管理。保持及不斷提升網絡質量為終端用戶提供優質服務，是運營商對網絡管理最基本的訴求。同時運營商也希望能夠優化組織結構和流程，提高效率，來更有效地管理網絡。

最后是產品及技術的生命周期正變得越來越短，快速的技術革新及演進給運營商帶來了新的業務機會和增長點，成為運營商日益依賴的市場競爭利器。與此同時，也會給運營商帶來了技術能力的巨大挑戰，如何快速獲取對新技術的掌握是運營商日益頭痛的問題。

二、網絡外包服務興起及解決方案

今天，無論在成熟市場、還是新興市場，運維業務是可以創造價值的。面對這些挑戰，越來越多的主流運營商都傾向于選擇網絡外包策略來應對。比如：全球一些知名的跨國運營商，都在選擇可信賴的網絡外包伙伴，來共同應對這些日新月異的市場及網絡變化。

網絡外包是指運營商將網絡的維護和管理外包給有能力的相關設備供應商或有關公司，而自身聚焦于核心業務的運營模式。

伴隨著網絡外包，運營商原有的維護人員、資產和服務合同也可以隨著項目一起轉給新的服務提供商。

（一）網絡外包服務解決方案（Outsourcing）

網絡外包服務解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉換運行（Operation&Transformation）兩個階段。

Transition階段主要目的是將運維責任、相關人員、資產和第三方合同等從運營商轉移到外包機構，通過管理，將由于責任主體變更而帶來的對網絡和業務的影響降到最低。

Operation&Transformation階段主要是外包機構按照預先設定的服務范圍責任分工以及所承諾的服務標準來對運營商的網絡實施維護和管理，包括NOC（網絡運營中心）運維、現場維護、備件管理以及網絡性能管理，還可以成功地對由多廠家構建的網絡進行管理。

外包方案的服務內容和模塊可以進行定制以適應不同區域、不同運營商的特殊要求。隨著外包服務項目的推進，還將不斷地尋求業務改良的機會點進行業務改良，通過對流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網絡質量，為客戶創造更大的價值。

設計端到端的外包業務流程，以更有效地支撐外包業務的快速發展，作為外包機構，必須有一支專業隊伍專注在管理服務領域，這些員工技能覆蓋了從固網到無線、從核心網到接入網、從底層傳輸到業務軟件應用等幾乎所有的主流電信網絡技術及主流廠商設備，有力地保證外包服務機構管理服務項目交付的成功。

此外，外包機構有必要從運營商接收運維人員來快速構建管理服務項目交付能力，從而有效地規避網絡移交的風險。在人員接收領域，外包服務機構在組織及流程優化、人員技能培訓、職業發展、企業文化融合、運維效率提升等多個關鍵領域積累經驗，創建并推廣最佳實踐。

網絡融合技術（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運營商網絡演進的方向和業務發展的基礎。由此外包服務商要更理解和識別網絡融合對網絡運維的影響，（如：運維模式、維護流程、維護工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應的解決方案，并建立相匹配的能力以適應這些網絡運維的變化，為運營商的網絡平滑演進保駕護航。

（二）面向端到端用戶體驗的網絡外包方案演進：

外包服務商未來的網絡外包方案的演進，將與運營商運營理念的發展同步。從網絡問題驅動轉而為終端用戶使用質量驅動；從保證網絡性能轉而為保證業務性能，提升終端用戶體驗，為運營商創造更大的價值。

首先，要進行深入的調查研究，越詳細越好。接收一個網絡是很困難的，因為這是一個轉移網絡。其它服務提供商已經運維了一段時間，有很多歷史問題和運維問題，而不單是技術問題；如果不清楚運維和網絡的歷史，是很難做好的。其次是經驗積累，經過經驗積累，作出詳細計劃，厘清合同責任矩陣，考慮清楚各個問題所在，準備好具體的Checklist（責任問題清單）。

與客戶間的配合也非常重要。凡是Transition（過渡）階段做得好的項目，都是與客戶密切合作達成的。

三、網絡外包服務發展

在探尋國內外大部分移動運營商引入外包服務的動機時，我們發現在現有的技術成熟度下，運營商們相信由自己來進行網絡管理，無助于公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。相反，引入外包服務，使運營商得以將資源和精力聚焦于市場拓展和創新服務，但經營光纖到X（FTTX）網絡的運營商對他們的運作是否也持相同的觀點呢？我們看到固網的外包業務在不斷增長，但這些新增業務量通常來源于新興市場或繼承網絡。

絕大多數寬帶運營商與對手的競爭聚焦于價格、上網速度和服務質量等基礎領域。而FTTX技術的成熟度，還不能讓運營商可以將其完全外包。

利益是可以刺激商業模式不斷創新的。現在，FTTX技術正驅使一種全新的外包模式的出現。在一些大的運營公司仍然堅持掌控他們自有網絡的同時，一些未來的市場競爭者決定不將網絡運營作為其核心業務。他們投資光纖網絡的目的是向社會公眾或其客戶提供便捷的服務，其聚焦點是網絡服務的社會功能和經濟價值。而主動地去進行網絡運營，是這些機構不擅長也不感興趣的。

市場的空白很快就會被填補，一些公司已經開始向上述網絡基礎設施擁有者提供服務了。一些網絡經營者利用其特許經營模式，在本地和區域公用事業光纖到戶網絡上（FTTH）向消費著提供Altibox三通服務（語音、電視及戶聯網接入，也稱“三網合一”工程將提供的服務）。

北歐的一些公用事業單位和政府機構向公眾和行業組織提供批量的信息服務，他們通過各種方式外包其網絡。一些小規模的服務提供商將他們的網絡外包給規模較大的友商來管理，由此帶來意想不到的結果。瑞典的一些政府機構和公用事業單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網絡的內容服務，而不用自行投資建設和擁有這些網絡。

這樣的趨勢仍會堅持演進。而想在這一服務批發市場上生存并得以發展，網絡規模將不斷擴容，而要實現網絡資源的集約化，需要網絡擁有者之間更深遠的合作和整合。

目前，歐洲及其它多個地區的投資商在FTTX技術方面投入巨資，期望通過批量服務取得豐厚的回報。一些規模相對較小的服務提供商，將不得不出售或外包他們的網絡。但即使是資金充足的企業，也不能無視網絡外包帶來得好處。

新進投資者已建設好他們自有的網絡，而新運營商已經接手進行管理。理論上說，成熟的運營商也擁有同樣的機會，因為大部分網絡提供“開放式接入”。也就是說，向任何想要使用基礎網絡的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運營商都因為技術或文化上的原因尚未進行這項工作。我們要考慮到，傳統運營商習慣于使用單一網絡在一個國家范圍內進行網絡運行，他們必須保護其投資，因為這些網絡都是響應國家的主要電信公司的基礎網絡。

正因為如此，必將促使一些靈活的網絡專業運營商的崛起，他們能夠在區域范圍內管理多個且很復雜的網絡。一些傳統運營商試圖通過與這些新興的公司合作，來進入這一市場。

第4篇：外包服務方案范文

[關鍵詞] 中小企業 人力資源外包 外包服務商

人力資源外包是指根據企業的具體戰略要求將原來由企業內部人力資源部承擔的重復的、事務性的、不涉及企業機密的職能,通過招標、協商的方式,簽訂付費合同委托給從事該項業務的專業機構管理的一種生產經營戰略。對中小企業而言,由于我國中小企業發展歷史短、管理經驗少、經濟規模小、資產實力弱,導致很多中小企業缺乏系統管理的人事制度,沒有戰略性的人力資源規劃,很難招聘到高素質員工,員工滿意度差,而專業化的人力資源外包服務可以解決上述問題。

一、中小企業人力資源外包的動因

1.簡化人力資源管理工作,專心于核心業務

中小企業沒有過多的精力關注人力資源管理的各個環節,外包可以使企業把精力都集中于核心業務,解決戰略性問題。

2.降低企業運行成本

這種成本主要包括企業付給雇員的工資福利費用、辦公費和培訓發展費等。首先,外包服務商專業化水平高,比企業具有更專業的管理技術和知識,在服務過程中可以有效控制各種成本。其次,對中小企業而言,獨立開發維護一個信息管理系統很不經濟,通過外包可以降低對人力資源管理系統的開發和維護成本,中小企業可以以較低的成本獲得專業的信息系統服務。

3.提高人力資源管理水平

人力資源外包服務機構專業從事人力資源工作,在雙方合作的過程中,服務商將會為企業量身訂做一套管理模式,高效、專業地解決企業人力資源管理問題,這樣的方式會使企業接觸到新的管理技術,提高人力資源部門的管理效率,在人才市場上占據先機。

4.規范中小企業的人力資源管理工作

人力資源外包服務機構在外包過程中會對企業進行細致的考察,從而制定適合企業的薪資管理辦法和績效考核制度,使管理工作規范、公正,提高員工滿意度。

二、中小企業人力資源外包的風險

1.外包服務商選擇錯誤的風險

這種風險主要包括逆向選擇風險和道德風險。伴隨著人力資源外包熱潮的興起,人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等不斷涌現,然而市場上的人力資源外包服務公司的水平卻參差不齊。由于信息的不對稱性以及企業對外包業務的理解與掌控能力不足,企業無法真正了解外包服務商的經營業績、社會聲譽、發展狀況等與自己利益相關的資質信息,以致外包前無法篩選合適的外包服務商,造成逆向選擇的后果。此外,道德風險是指企業和外包服務商達成契約后,可能出現企業無法掌握外包商的某些行為,或者外部環境的變化僅為外包商所掌握,進而損害企業的利益。

2.將核心部門外包后失去控制的風險

核心業務與非核心業務的劃分是企業外包前最重要的工作,如果在劃分時出現錯誤,將核心業務劃分成非核心業務并將這部分業務外包,即使在外包機構的選擇上再正確這次外包計劃都注定會失敗。企業將核心業務外包出去,失去對核心能力的控制,失去了競爭優勢。將即將成為核心能力的業務外包出去也會喪失構建核心能力的時機。同時將核心業務外包出去后導致戰略不清會使企業迷失發展方向。企業與外包服務商是合作關系而不是隸屬關系,但是因為這種合作關系,使得企業對服務商沒有控制力。外包應該不斷評價外包服務商的工作進度和業績,確保外包服務達到預期效果。

3.商業信息泄漏的風險

中小企業在實施外包的過程中,要想保證外包工作有效進行,必須向外包服務機構提供相關的真實資料和信息,此時外包服務商就能掌握了企業的重要信息和機密。由于服務商的人員素質、職業道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密機會和途徑。無論是有意或是無意,都可能導致企業的競爭對手獲得這些信息,從而對實施外包的中小企業造成極其不利的影響,所以很多中小企業不愿嘗試人力資源外包。

雖然企業在與服務機構進行合作時都要簽訂保密協議,但是我國尚無完善的法律法規去規范外包行業的運作,保障企業的商業機密,一旦商業信息泄漏,企業將難以保護其合法權益。另外,從員工發展角度來看,容易使企業人力資源管理人員的業務生疏。盡管人力資源外包在國外已經發展到成熟階段,但是不少企業對人力資源外包仍心存疑慮。

4.企業與員工、服務商之間缺乏有效溝通的風險

一方面是企業自身與員工的溝通。外包人力資源管理職能必然會影響到一部分員工的自身利益,如機構精簡后一些員工可能被辭退、或者被轉崗,也有可能被取消或減少進修機會,因此進行外包時企業要與員工進行有效的溝通,若在員工不了解企業計劃的情況下進行外包容易遭到員工的反對,使外包達不到預期的效果。另一方面是企業與外包服務商的溝通,若兩者缺乏溝通,外包機構對企業業務流程不熟悉,制定的外包計劃將會不適合企業,造成外包失敗。

5.企業文化沖突的風險

企業文化相容性沖突體現在企業與外包服務本身及與外包服務商的適應。企業文化的形成是一個長期持續的過程,并且有自身的穩定性。有些外包商由于專業水平低,會弱化企業文化的凝聚功能。此外,如果雙方在各自的企業理念、員工價值觀、行為規范等方面有摩擦,將會影響企業對外包服務商設計方案的接受度以及方案執行的力度。

三、完善中小企業人力資源外包的應對措施

1. 轉變觀念,認識到外包是一種多贏的、有效的管理方式

一方面企業要轉變觀念,認識到人力資源外包的優勢和先進性;另一方面,力資源外包服務商應更好地認識外包市場和他們的潛在客戶,將推力和拉力統一起來。

此外,培育市場觀念的最好渠道還有第三方信息服務,即增加人力資源外包研究,通過第三方(包括研究機構、院校)對人力資源市場的宏觀戰略研究,把握人力資源管理和開發的趨勢,使用國際先進理念為市場提供專業信息。

2.正確判斷外包的內容和范圍

中小企業在人力資源外包之前要判斷到底哪些工作適合外包,哪些工作不適合外包。企業人力資源工作,包括崗位需求分析、工作分析、員工招聘、培訓開發、績效考核、薪酬福利、員工關系等幾大方面的內容,其中工作分析、員工招聘、薪酬福利等都是人力資源管理的基礎性工作,完全可以外包出去,而企業文化、員工關系、績效考核、重大決策等關系到企業的核心競爭力,屬于戰略性工作,不能輕易外包。作為企業的決策者,不妨對自己的企業進行細致的SWOT分析,企業只有在全面分析內部的優勢、劣勢及外部的機會和威脅后,才能制定出企業人力資源外包最客觀、最有效、最合理的策略。

3.選擇好合適的外包商

對于中小企業而言,人力資源外包服務商的選擇的是外包過程中非常重要的一個環節,能否找到一個合適的外包服務商直接影響著整個外包活動的成功與否。企業除考慮價格因素外,更應對外包商的整體能力進行綜合評估。例如:外包機構的文化是否與本企業的文化有沖突;其所設計的方案是否真正為企業量身打造,并能夠與企業的其他部分整合為一體;其在業界的聲譽、以前的業績狀況、目前的財務狀況等能否支持這一業務;其對本企業所在行業的了解程度等等。中小企業除事先對外包商以前的客戶做深入的調查與核實外,還應該制定盡可能詳細周密的外包協議,以此來規范和約束對方的行為。

4.加強人力資源外包風險管控

企業在進行人力資源外包時,應加強制度建設。一方面,雙方應商定外包合同的具體條款,以明確雙方的責、權、利及對意外情況的處理。合同中應當明確服務的范圍和績效標準、定價計劃、第三方審計和合同條款轉化及終止等以及外包企業的要求和服務商沒有達到期望將會采取的措施。另一方面,企業給予外包商的報酬是以它給企業帶來的利潤為基礎的,因此企業應建立監督和評價外包商業績的制度,并設計好退出機制。

此外,企業的人力資源經理應與外包商密切溝通,這樣既有助于企業學習外包商的人力資源管理方式,還可以及時發現問題并加以解決,然后采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業務。

5. 政府對人力資源外包市場的規范

一方面,政府應借鑒國外成熟的人力資源外包法律法規,制定統一的收費標準,從制度上發揮政府的市場監管作用。

另一方面,政府還要幫助企業提高信息化、網絡化程度。人力資源外包的信息化、網絡化程度是否達到了要求,是制約人力資源外包服務發展的一個重要因素;對于企業來講,企業網絡化程度不同,也直接影響著人力資源外包服務的實施效果。比如HRMS(人力資源管理系統)就是利用專門的軟件通過計算機進行企業人力資源管理,它起源于20世紀60年代,90年代末有了廣泛的應用。它可以用集中的數據庫將所有與人力資源相關的數據(如薪資福利、招聘、個人職業生涯設計、培訓、職位管理、績效管理、崗位描述、個人信息和歷史資料)統一管理起來,形成一個完整的信息源。HRMS包括基于Internet/Intranet的人力資源管理(即EHR)。EHR強調員工的自助服務,如果員工的個人信息發生了變化,他本人就可以去更新自己的信息,經過一定的批準程序即可生效。同樣,培訓、假期申請、報銷等日常的行政事務也可作類似處理。因此,EHR對公司的硬件環境、員工的素質和公司的管理水平都提出了較高的要求。

參考文獻:

[1] 初蓓:人力資源外包管理的在思考[J].商業現代化,2006,(1).

[2] 陳益云:人力資源管理外包風險及其規避初探[J].現代財經,2008,(3)

第5篇：外包服務方案范文

摘要:人力資源管理外包在發達國家金融業實踐中已經得到了廣泛的應用,被認為是一條提高銀行人力資源管理效率,將人力資源管理由事務型、職能型管理向戰略型管理轉變的有效途徑之一。

關鍵字:人力資源外包;商業銀行

一、商業銀行人力資源管理外包概述

1990年,Gary Hamel和C.K Prahaoad在《企業的核心競爭力》一書中最早提出“外包”一詞。所謂“外包”,即企業將一些非核心的、次要的或者輔的功能或者業務外包給外部專業服務機構,利用它們的專長和優勢來提高整體效率和競爭力,利用外部資源來完成組織自身的再設計和發展,而自身更專注于具有核心競爭力的功能和業務。

人力資源外包,是指將原來由企業內部人力資源部承擔的工作職能,包括人員招聘、薪酬方案設計、員工培訓與開發、勞動仲裁等簽約付費委托給人力資源管理外包服務機構,使人力資源管理者能集中精力專注于戰略性的人力資源管理活動之中,從而達到管理績效最優的目的。

二、商業銀行人力資源管理外包的優勢

(一)控制和降低經營成本,提高經濟效益

外包服務商憑借其規模效應和專業優勢,廣泛地應用最新理論和先進的操作系統為商業銀行提供一種獲取和維護人力資源管理技術的途徑,為商業銀行節省了大量的技術性投資,以較低成本提供更好服務,實現資源的更加有效的配置。

(二)精簡組織規模,優化組織結構

當由于銀行內部人力資源管理人員規模龐大而造成的組織反應遲鈍、創新精神缺乏等問題時,為了保持商業銀行的競爭力,企業更趨向于壓縮雇員人數,實行組織結構的扁平化,使商業銀行更加靈活地參與市場競爭。

(三)整合人力資源專家,完善的人力資源管理制度,提高人力資源管理水平

外包服務商的優勢在于其在人力資源管理方面的專業知識和操作經驗。通過外包可以整合具有薪酬、績效、招聘等專門知識的人力資源專家,通過人力資源管理專家的指導和規劃,完善人力資源管理制度,提高管理水平。

(四)提升人力資源管理戰略高度

近年來隨著市場競爭的加劇,人力資源管理角色發生了很大的變化,戰略性人力資源管理成為人力資源管理部門的重點。這種轉變,要求銀行人力資源管理人員從一般性行政管理職責中解放出來,把時間和精力用于思考戰略需求、提升人力資源競爭力。

(五)聚焦主營業務,提高核心競爭力

對于商業銀行來說,核心競爭力的基礎應該是金融創新,金融業在產品市場上的競爭焦點已由傳統的價格競爭、功能競爭和品質競爭等轉向了應變能力競爭、客戶價值競爭和技術創新競爭。人力資源管理外包可以幫助商業銀行從行政管理職責中釋放出來,成為決策層的戰略伙伴,集中精力和資源專注于自己的核心競爭力。

三、商業銀行人力資源管理外包的風險

(一)內部環境風險

1.選擇風險。

(1)外包內容選擇風險。

隨著人力資源管理在商業銀行競爭發展中的作用日益增強,人力資源外包的項目范圍也逐漸擴大,然而很多商業銀行在沒有對自身規模、性質、文化、制度等方面做出明確定位時就盲目地選擇外包項目,這樣往往會影響到外包服務的效果。

(2)服務商選擇風險。

由于服務的無形性和信息的不對稱性,外包服務商的管理能力和專家團隊難以被量化考察。同時由于我國人力資源管理外包市場尚未成熟,相關的法津法規尚未完善,針對商業銀行的外包服務沒有形成規模,加大了外包服務商的選擇風險。

(3)人力資源管理職能風險。

外包在人力資源中的地位的不斷提升,意味著商業銀行自身人力資源管理人員實際操作和控制權逐漸缺失,引發人力資源管理職能邊緣化的風險,一旦與外包商的合作終止或出現問題,將給商業銀行帶來意想不到的風險和損失。

2.監控風險。

商業銀行對外包活動的管理和對外包服務商監控,直接影響外包的交易成本和銀行的收益。商業銀行把原本由內部員工完成的人力資源管理工作外包出去,對該部分職能的控制能力減弱,必然會增加監控成本。

3.文化融合風險。

每家商業銀行都有自己獨特的文化,由于外包服務機構對商業銀行文化背景、價值觀、行為方式及用人理念等認識不足,難免會造成雙方溝通上的障礙,甚至導致外包的失敗。

4.商業信息安全風險。

商業銀行經營的特殊性之一就是掌握著客戶大量重要的個人信息、信用信息,然而在外包合作過程中必須向服務商披露相關信息以幫助外包機構更好地服務。例如,企業戰略、經營方案、人力資源規劃等。但是外包商可能與其他客戶分享商業銀行的信息,泄露商業銀行招聘計劃、薪酬、福利制度等極其敏感性的資訊,使其喪失對某些人力資源管理關鍵技能和優勢資源的獨占性。

(二)外部環境風險

1.人力資源管理外包政策法規滯后。

盡管人力資源管理外包發展迅速,但我國目前尚無相應的法律法規來規范外包服務商的行為和操作規范。人力資源管理外包行業在資格審查制度、服務收費標準、服務質量規范等方面存在管理盲區,難以形成公平效率的競爭環境,阻礙了人力資源管理外包市場的發展。

2.人力資源管理外包市場未形成規模。

我國的人力資源管理外包產業還處在發展的初級階段,開展人力資源管理外包服務的專業機構少,外包服務商整體專業素質不高,服務質量和服務效率難以滿足市場需求。然而我國外包市場中,為金融業人才定制的外包服務很少,商業銀行人力資源外包市場無法實現規模優勢。

四、結語

對我國商業銀行的人力資源管理外包進行戰略分析,是發現我國商業銀行人力資源管理外包問題,探索我國商業銀行人力資源管理外包發展途徑的重要手段。商業銀行人力資源管理外包為商業銀行提高核心競爭力,應對全球化趨勢提供了一次新的機遇與挑戰,商業銀行應該辯證看待外包服務的利與弊,找到一條真正適合商業銀行人力資源管理自身發展的有效途徑,增強商業銀行競爭力。

參考文獻:

[1]賈凌軒.人力資源外包是企業人力資源管理的新趨勢[J].人力資源研究,2008,2

第6篇：外包服務方案范文

關鍵詞:軟件外包;校企合作;企業實訓模式

軟件外包是當前我國鼓勵重點發展的貿易形式,對改善我國對外貿易增長的質量和效益,促進外貿整體結構的優化升級具有重要意義。對于軟件外包產業來說,人才資源是最重要的競爭要素。作為全球軟件外包的新興力量,中國軟件外包服務備受全球矚目,但是缺少專業人才成為制約發展的一大瓶頸,培養滿足外包企業項目要求的各類專業人才成為當務之急[1-2]。

軟件專業學生要在軟件產業發展中發揮作用,依賴兩個條件[3]:一是企業進行軟件生產流程再造,將大量工作進行分工細化和生產標準化,為學生提供適用崗位;二是學校的教學內容實用化,按企業的崗位要求培養實用人才。雖然目前企業和學校對此都已有認識,但要達到完美的結合尚需時日。因此,現階段的軟件人才培養面臨著幾個方面的矛盾:一是企業分工不細,對學生提出了過高要求,學生難以適應;二是高校的“共性”教育與企業的“個性”需求相矛盾;三是高校教師知軟件而不知軟件生產,學生所學知識缺少實用性和針對性。要解決這些矛盾,必須對傳統的軟件專業培養方式進行改革。

1我國軟件外包人才短缺的原因

無論是國外看中國,還是國內橫向比較,我國軟件外包服務都有較好的市場。從全球范圍來看,2004年,全球軟件外包市場規模達到了328億美元,增長率高達25%,而且這一市場規模還在呈膨脹式增長。到2009年,全球軟件外包市場規模達到800億美元,年復合增長率為19.5%。瑞士日內瓦霍拉西斯戰略咨詢公司和美國全球投資風險研究所早在2005年聯合推出的《2005年全球業務外包研究報告》中就預測,中國將在未來10年內取代印度,成為全球科技業務外包的最大承接國,中國外包服務行業方興未艾,前景誘人[4-5]。

而我國軟件外包出現人才短缺,具有多方面、深層次的原因。

首先,我國軟件外包服務的發展異常迅速,大大超出了預期,而國內對軟件外包服務市場的認識比較滯后,沒有較早地進行人才儲備。

其次,我國缺少外包服務的內需環境。目前我國的軟件外包服務客戶大都來自日本、美國和歐洲等國外市場,國內企業對軟件外包的認識不深,基本靠自己的內部資源解決,而不將非核心業務外包。

再次,目前我國軟件外包服務公司的規模普遍較小,絕大多數都是中小型民營和私人企業,與大型傳統的IT企業相比,在工作環境、薪資待遇等方面的競爭力較弱。

最后,目前國內高等教育院校和培訓機構培養的軟件人才與軟件外包服務企業的期望存在較大差距。大學畢業生所學知識與軟件外包項目的需要脫節現象較為嚴重,達不到企業的標準。

找出外包人才短缺的原因,然后按圖索驥,對癥下藥,培養和挖掘符合實際需要的人才,將是軟件外包行業需要面對和亟待解決的問題。這是一項長期的任務,也是高等院校相關專業的歷史使命,需要校企雙方高度重視,并尋求有效途徑。

2軟件外包企業的人才需求

外包服務企業究竟需要什么樣的人才?這是一個不可能有標準答案的問題。軟件外包行業是軟件服務業,具有多樣性、行業的高速發展性和市場的國際性等特征,與其他傳統服務行業有顯著的不同,因此對人才的技能和素質要求就必然有行業自身的特征。

事實上,我國軟件外包企業需要的人才是根據需求有所區別的,最合理的軟件外包人才結構應該是“金字塔”型。

具體來說,底層是基礎的軟件開發人員,能夠編寫代碼、技術文檔等,與團隊成員和項目經理共同完善設計方案,有較強的專業技術能力和表達能力。

中層是數量較多的具有豐富經驗的項目經理人才,應該具有很強的溝通和團隊領導能力,了解客戶需求,能夠對軟件項目進行系統分析、模塊化分析,協調各種資源并掌握項目進度和質量控制。這類人才需要有技能和經驗以及較高的個人素質。

最高層是既懂管理又懂軟件,并具有外包市場開拓能力的高級人才。他們應該熟悉國際化企業工作管理模式,能夠緊跟世界前沿技術動態和趨勢,掌握國際標準和規范,熟悉對方的文化,參與國際軟件競爭和市場開拓。

目前,軟件外包企業對人才的一致需求主要包括以下幾方面:

第一,掌握外語(英語、日語、朝鮮語等)的讀寫和口語交流技能。由于客戶來自國外,因此對外語水平和交流溝通能力具有較高的要求。

第二,掌握外包軟件開發、設計、測試和項目管理的專業技能,對操作系統、應用程序、網絡管理和行業知識都有較深入的了解。

第三,熟悉和遵守國際外包行業標準和流程規范,具有大型軟件項目團隊協作精神和職業態度。

第四,理解、尊重國外客戶在文化、傳統、習俗、思維和時差等方面的不同,并能與他們密切交流和溝通,解決外包項目的具體問題,提供最佳的解決方案。

總之,從對人才的要求分析來看,軟件外包服務行業并不是門檻較低的工作,而是需要掌握專業知識和語言交流技能,具有國際化背景的外向型、復合型的人才。

3軟件外包人才的培養之道

筆者認為,培養軟件外包人才應該采用全方位、多渠道、企業廣泛參與的多種培養模式,從根本上解決外包行業人才短缺的問題。

從目前的培訓渠道看,我國軟件外包人才主要來自以下幾個方面:

第一,各類軟件學院和職業技術學院的學歷教育人才。這些學院的畢業生已經掌握了軟件外包行業需要的基礎知識和基本英文讀寫能力,但是他們缺乏參與外包項目的工作經驗,缺乏大型項目和團隊合作的鍛煉。因此,他們是外包行業最大的潛在資源,具有較強的可塑性和培養性。

第二,各種自發的社會辦學和認證機構培訓人才。他們以就業或取得技能證書為目的,注重課程學習的針對性和實用性。但是不少機構缺乏良好的師資,而且過分重視培訓的盈利目的,學員的入學基礎參差不齊,缺乏嚴格的考核評定,因此學員的學習效果大打折扣。

第三,軟件外包企業與培訓機構的定制和聯合培養人才。由于有了企業的參與,這種培訓模式更有針對性,與外包項目的實際結合得更緊,而且培訓后的學員需要經過企業的考核才能正式進入企業,所以這種方式培養的人才成功率較高。但是,由于軟件外包企業與培訓機構往往只是松散的合作關系,企業對培訓過程的監督和跟蹤不足,使課程內容、進度和學習要求與實際需求仍存在脫節。

第四,軟件外包企業內部培養。由于社會上招聘不到合適的人才,社會培訓機構的學生又無法滿足企業的期望,因此很多軟件企業加強了員工的內部培訓。這種方式的最大好處是參與培訓的員工熟悉企業的外包工作方式,在具有豐富項目經驗的培訓人員授課下,通過參與實際的外包項目,獲得最直接的項目工作技能、學習工作流程和交流方式。但是,企業內部培訓成本過高,培訓后的員工離職帶來的損失成為企業內部培訓的制約因素。

以上各種人才培養渠道各有利弊,面對巨大的外包人才缺口,是否存在破解軟件外包人才匱乏的有效辦法呢?

4校企合作培養軟件外包人才模式的研究

通過對各種外包人才培養方式優劣的綜合比較,筆者認為,目前國內新出現的一種“技能培訓”和“企業實訓”相結合的人才培養方式是一種較好的方式,業界人士稱之為“企業實訓模式”。它的總體思路是:首先由各家軟件外包服務公司深入分析人才培訓需求,提取行業需要的共性技能和知識以及每個企業具體的人才要求;然后由軟件行業協會牽頭組建或遴選外包培訓機構,由各個企業推薦培訓教師,共同編寫培訓教材和考核體系,完成培訓授課和跟蹤學員學習情況。采取學習和輔導并重,理論聯系實踐的培訓方式。常規課堂授課和到外包公司實習相結合,參與實際外包項目。實行“嚴進嚴出”的招生方式,從招生源頭開始控制學員的基礎素質,再經過企業的階段性考核,決定學員是否能滿足軟件外包企業的實際需要。

“企業實訓模式”并不是空頭設想。實際上,IBM、惠普等大型軟件公司已經在我國實行了這種方式,并且取得了較好效果。我國軟件外包企業應該對此模式進行考證和試用推廣,以期找到軟件外包人才的最佳培訓模式。

高校本著這種思路,可以建立以下實施方案:從高校學生就業的實際出發,依托軟件外包企業,通過校企合作開展訂單培養。建設工學結合的實訓基地,聯合當地或周邊地區的軟件外包企業,開展軟件外包人才的培養模式的研究,通過學校與企業的共同參與,利用多方資源,搭建軟件外包人才培養的基礎平臺,優化校企合作的模式。企業通過實訓指導、課程開發、教材編制、互建基地、訂單培養、就業推薦等各種方式,全方位參與學校軟件人才培養方案的制定與實施。借鑒相關軟件企業或培訓機構的軟件實用人才培養經驗,探索軟件外包人才的專業培養模式,提升學生的就業能力和職業能力。該方案主要可以從以下幾方面開展:

(1) 請企業輔助綜合實訓和畢業指導,提升學生的職業能力。

主要目標是通過一些實際的企業真實項目,讓學生盡享項目虛擬團隊運作。一方面鍛煉學生的項目開發能力,另一方面培養學生的團隊合作意識,為進入企業工作奠定良好的基礎。再通過邀請IT企業的管理精英,對學生進行仿真測試和就業指導,為每個學生提供職業發展規劃建議,幫助學生少走彎路,全面提升畢業生的就業質量。

(2) 校企全面合作,共建軟件外包人才培養基地。

通過與本地或周邊地區軟件企業的全面合作,在學校建立研發基地,讓學生和教師參與實際的件外包項目。學校在軟件企業中建立學生實習基地,軟件專業的畢業生在軟件企業中進行頂崗實習。校企雙方組成教學團隊,共同開發課程和教材,制定人才培養方案。進入企業頂崗實習的學生直接以實際開發的外包項目作為實習訓練項目,實習后將具備相當于在專業IT公司工作超過半年的員工的軟件開發能力與經驗,可直接上崗,參與實際項目開發。

(3) 以銷促產,全面開展軟件外包方向人才訂單培養工程。

與本地或周邊地區軟件企業開展軟件外包方向人才訂單培養。通過召開相關的研討會,邀請企業專家,就如何開展該專業方向的教學工作進行研討,確定教學方案并實施。同時,讓企業盡早參與到學生的培養工作中,使學生能更好地達到軟件外包企業的人才要求。

該方案實施的難點是如何解決課程設置、外包項目真實案例收集、校內真實環境實訓與校外企業頂崗實習時間分配以及外包軟件人才技能認證等問題。

5結語

軟件外包是新興的行業,據一些行業分析機構預測,中國在未來3～5年內一定會出現幾千人甚至是接近萬人的軟件外包企業,屆時外包人才將呈現“井噴式”發展。我們依靠專業院校的師資和豐富的人才培養經驗,與軟件外包企業進行合作,共同研究軟件外包人才的培養模式,具有十分重要的意義。

參考文獻:

[1] 趙叢,萬麗麗,南方,等. 對特色培養本科軟件外包適用型人才的探索[J]. 計算機教育,2009(17):126-128.

[2] 金柘苗,臧新. 南京軟件外包業發展戰略選擇[J]. 江蘇科技信息,2008(8):34-36.

[3] 李英. 南京軟件外包人才問題研究[J]. 人力資源,2009(1):126-128.

[4] 李洛,吳紹根. 基于印度NIIT培養模式的兩年制高職軟件人才培養思路[J]. 高教探索,2004,5(2):53-56.

[5] 萬曉蘭,王麗燕. 中印軟件外包業基于“鉆石模型”的競爭力分析與發展策略[J]. 西安電子科技大學學報,2008,18(3):61-67.

Thinking about Training Software Outsourcing Personnel in Universities

CHEN Ye-bin 1, LI Ying 2

(puter Science School, Anhui University of Technology, Maanshan 243002, China;2.Polytechnic Department, Maanshan Teacher’s College, Maanshan 243041, China)

第7篇：外包服務方案范文

【關鍵詞】銀行業 信息科技外包 外包風險

一、銀行業信息科技外包

銀行業金融機構的信息科技外包服務以合同方式委托信息技術服務供應商提供所需的信息技術服務，銀行業信息科技外包類型可以概括為以下幾類說明如下：

銀行業信息科技外包：研發咨詢類外包：科技管理及科技治理等咨詢設計外包，規劃、需求、系統開發、測試外包。系統運行維護類外包：包括數據中心（災備中心）、機房配套設施、網絡、系統的運維外包，自助設備、POS機等遠程終端及辦公設備的運維外包。業務外包中的信息科技活動：市場拓展、業務操作、企業管理、資產設置等外包中的系統開發、運行維護和數據處理活動。

二、信息科技外包風險

銀行業金融機構得益于信息科技外包服務，科技水平顯著提高，憑借著外包供應商優質的軟硬件環境最大化了金融機構的競爭優勢，在得到極大優勢的同時必然要面臨相應的風險。

（一）跨境外包風險

金融機構購買某一國家服務供應商的信息產品、系統等相關外包服務，在合同期間該國家的經濟、政治、社會事件產生了國家級別的風險，從而導致該合作供應商不能正常經營，致使對金融機構造成重大影響。

（二）集中度風險

金融機構將信息科技外包服務集中交由少量服務供應商承接，在合同期間，該服務商或者其供應鏈上某公司出現無法正常運營的情況，導致金融機構出現集中性的服務中斷、一系列的安全事件。

（三）信息安全風險

首先服務供應商或者其供應鏈上某公司是額外增加的不可控的信息安全風險環節，其次服務供應商內部控制有出現漏洞的可能，致使金融機構遭受黑客攻擊、銀行客戶信息和資產被竊取等事件的發生，導致包含客戶信息在內的金融機構非公開數據被服務商、黑客等非法獲得。

（四）科技能力喪失風險

金融機構長期購買某些服務供應商的服務，熟悉供應商所提供的產品，形成了對供應商及其所提供的外部資源過渡依賴，導致金融機構失去科技控制力及創新能力，影響業務創新，掣肘機構發展。

（五）業務中斷風險

金融機構由于更換服務供應商、供應商更新或停止某項服務等原因造成無法持續享有外包服務，導致金融機構某項業務中斷。

（六）服務水平下降風險

供應商的服務能力有限，技術水平、研發能力不足，行業聲譽下降，內外部協作效率低下，不能迅速跟進技術應用、對產品及時升級改造，導致外包服務質量達不到合約預期目標，供應商對金融機構的科技服務質量下降。

三、信息科技外包風險管理

（一）建立信息科技外包服務管理機構

要π畔⒖萍紀獍實施全面有效的管理，必須首先建立外包服務管理機構。目前，銀行業金融機構在外包過程中，僅當外包商選擇或發生了法律糾紛時，才成立臨時性機構來處理相關外包事務，管理機構的缺失給外包服務的管理和監督帶來不便，無法充分保障外包服務的質量。

信息科技外包服務管理機構應該建立健全外包服務管理相關制度，做到對外包服務相關事務的處理有制度可依循，防范在外包立項、審批、采購、實施、服務過程中出現的各種風險。

信息科技外包服務管理機構應做好外包服務商準入控制。控制外包服務項目預算經費；核查外包服務項目與金融機構發展趨勢、信息科技外包戰略是否一致；在篩選服務供應商時，國產供應商優先，禁止與監管部門風險預警的外包服務商合作，避免與提供外包服務不滿三年的供應商合作，避免與已簽訂其他外包項目的供應商合作；對重要的服務供應商開展盡職調查，必要時為保證公允，可聘請第三方機構協助調查，調查應關注供應商技術經驗、行業聲譽、內部控制力、企業管理能力、持續經營狀況等。

（二）規范信息科技外包服務合同

在購買外包服務前，金融機構應與外包服務供應商簽訂合同，合同應根據外包服務需求、盡職調查結果確定詳細程度和重點。

合同應合規，遵從法律法規及金融機構內部管理制度的要求；合同應明確服務范圍、內容、方式、時限、責任分配等事宜；合同應明確供應商在安全和保密方面的責任，禁止使用、泄露金融機構非公開信息，明確加強安全保密的具體措施；合同應滿足服務連續性要求，具有完善的災難恢復設施和應急管理體系，若供應商由于其自身原因造成的服務中斷可能時，需提前向金融機構提出事務應急方案，做好應急處理，做好過渡安排，保障業務連續性；合同應包括爭端解決機制、違約及賠償條款，明確信息安全、服務質量、知識產權等違約情況下的賠償及解決辦法；合同應包括報告條款，明確常規報告內容、頻度、突發事件的報告流程、方式、時限要求等。

（三）落實信息科技風險評估

金融機構應定期開展信息科技外包風險評估，由牽頭部門組織，信息科技部門技術配合開展系統、全面的信息科技外包風險評估工作。

信息科技外包風險評估應涵蓋信息科技外包戰略執行情況、外包信息安全、機構集中度、服務連續行、服務質量、政策及市場變化等因素。

定期對重要的外包服務供應商進行風險評估，評估應涵蓋供應商合規情況、服務的執行效果、供應商企業內部控制力等因素。

完成風險評估后應及時提交評估報告，并針對評估發現的問題立即整改，評估及整改情況宜留存信息科技外包服務管理機構，用于核定供應商續約等事務。

第8篇：外包服務方案范文

眼下，金融危機席卷國際市場，全球經濟面臨衰退威脅，各企業不得不對2009年以后的商務計劃和預算進行重新調整。由于財政緊縮，企業很可能會將2009年的IT預算一并削減，如果幸運的話，也只是與2008年保持相同水平。如何在不景氣的境況中更有效地整合企業的IT業務，成為當下各大企業面臨的重大挑戰之一。

做好審核工作

大體上說，企業應該結合當下不景氣的現狀，重新審核每個IT項目的商業價值。企業真的需要這個項目么?是迫在眉睫還是可以暫緩實施?企業通常會選擇延遲原本計劃2009年后實施的IT項目，除非該項目被視為對企業的業務命脈生死攸關。

現在也是企業對其現存的IT業務進行嚴格審核的絕佳時期。通過審核，可以了解到哪些業務運作重疊。這也是企業去冗存精，進行資源重組的有利時機。同時，企業也須密切關注自身的業務流程，IT系統的繁冗往往導致業務流程低效率運作。簡化流程，將大大降低IT運營成本。

利用IT業務外包

不少企業將主要精力放在薪酬支出以及客戶服務上，此外，那些需要承擔大量IT開支的企業，還可以考慮向外包服務商拋出“橄欖枝”。目前，眾多的業務外包服務商已開始從事這項服務，尤其在印度和菲律賓等國。

一個資深、可靠的IT業務外包服務商，不失為企業理想的合作伙伴。通過業務外包，企業可以將高昂的費用轉嫁給對方。企業的網站建設就是一種可以采用這種方式的典型業務。如果企業已開始與外包服務商協商合作，在洽談過程中，應該把握的是合作費用協商的空間。在協議簽訂前的6個月內，企業應與不同的服務商接洽，以了解更多信息，才能掌握當下市場的行情和報價，在談判中占據主導地位。

對于大企業而言，“離岸外包”可能是一種有效的解決方案。企業可將部分甚至全部IT業務轉移至雇員及其他成本極其低廉的國家，以達到優化成本的目的。但如果該企業先前從未嘗試過“離岸外包”，那么，實施前最好先對此進行一個慎重的長期規劃，切忌盲目行動。對于中小企業來說，“軟件即服務”(SAAS)可能是更加有效的方案了。它省去了企業對購買、運營和維護軟件的需求。相反，只需付費給服務供應商，所有用戶即可擁有并運作IT系統。該方案有助于企業有效控制IT業務的支出和預算。

留住IT核心人才

企業依據自身情況縮減IT經費確實可行，但總體來說，建議企業不要因此解聘內部的IT核心人才。

核心人才的流失，可能導致企業IT系統運營產生嚴重的問題；另外，等需要用人時再招聘也并非易事。企業應該對IT人員進行評估，如果確實由于項目被取消或外包而減少對IT人員的需求，也應該根據員工不同的增值發展進行重新部署。當下。也是對IT精英進行投資的絕佳時機，特別是在IT管理層的人才開發上。

如果受經濟衰退的影響，企業對IT人才的利用率不足100％，那么最好的解決方法莫過于通過開設培訓課程，最大程度地充實他們的時間，有助于其今后對企業作出長期貢獻。

第9篇：外包服務方案范文

服務外包產業發展至今，以靈活用工、降低成本為核心優勢獲得企業關注，而提供增值服務這個潛在價值，卻一直被淡化進而被忽視。

隨著第三次信息技術革命興起，中國經濟的各個領域正在全面應用數字技術，這將帶動新一輪經濟增長。數字技術的涌現與應用，不僅能推動企業更加有效地與客戶展開互動，還能幫助優化企業運營。

中國企業認識到這一輪數字化轉型的機遇，紛紛尋求業務升級或轉型。以節省成本為目的的外包，不再是企業考慮的核心要務，追求開源創新并不斷提升業務水平，成了企業尋求合作伙伴時最關鍵的篩選維度。

在此背景下，服務外包產業快速進入3.0時代，數字化技術讓外包服務商能提供更多增值服務，滿足企業業務轉型所需。

當下，中國企業O2O業務轉型潮流正盛，亟需一個金字塔型業務流程外包服務結構：能夠按需部署、迅速交付、敏捷管理的自動化、數據分析和專業人才。它既包括技術，也包含技能和人才，不斷釋放著新一代服務外包的價值。

青島啤酒推出了“青啤快購”APP，消費者可以像使用“滴滴打車”APP那樣，通過移動端下單，由附近銷售青島啤酒的商戶接單，實現本地化配送和服務。該模式增強了消費者便捷購物體驗，成為O2O的關鍵一環。但大多數企業若要建立這樣的嶄新數字銷售渠道，成功的關鍵除了技術，還在于快速部署能力。不過，執行數字化戰略所需的數字化人才和專業技能恰恰是企業目前的普遍短板。

與此同時，得益于自動化、數據分析、云技術和移動技術等領域的最新發展，卓越績效業務流程外包（簡稱BPO）的數字化趨勢非常顯著，技術在成功的外包服務中正變得越來越重要。借助技術力量和按需部署的外包服務團隊，企業能快速提高運營模式的敏捷性和可擴展性。

《埃森哲2015年卓越績效業務流程外包報告》也印證了這點，69%的卓越績效企業表示，在BPO合作中獲取技術非常重要，與2012年調查結果相比增加了10%，而績效平平的企業中僅有27%對此表示認同。卓越績效企業往往能夠將服務商的專業化技術解決方案和專家技能納入BPO合作關系中。在所有信息和數字技術中，自動化和數據分析在提升企業客戶服務水平、改善流程及運營效率方面起到了突出的作用。

同樣，與技術同步的人才是激發BPO價值的另一大關鍵要素。如今，許多企業已紛紛意識到，對人才投資的不足會影響到從BPO項目中所獲得的價值。超過75%的卓越績效企業指出，來自于外包服務商的BPO專家意見對自身成功具有至關重要的意義。

據此，埃森哲認為自動化、數據分析和人才構成了一種金字塔型的BPO服務結構，能夠釋放出新一代服務外包的價值。

地基：數字化

自動化技術可以精簡重復性的日常業務處理，實現速度、精準度、標準化和生產率等方面的提升。

例如，通過引入外包服務，企業可以利用外包服務商開發的軟件檢查供應商發票有無重復，他們是否對同一張發票支付了兩次？外包服務商還可以幫助企業建立一個供應商門戶，這樣，供應商就能夠看到它與企業之間的明細賬目往來。他們大可不必再打電話去催款，而能直接從該門戶上看到當前的發票付款處理進度。這些自動化技術開發的小工具能從源頭改善精簡流程。

又例如，一家銀行將對賬戶維護、債務管理和收款等常規業務流程加以自動化后，減少了80%的工作時間和成本。另一家能源行業客戶則利用自動化技術來發送客戶郵件，不但顯著降低了對人工作業的需求，而且提高了與客戶溝通的質量。其結果是，20余名員工無需再處理這些繁瑣工作，能夠以全新方式為企業創造價值。

塔身：數據分析

位于金字塔中間的是數據分析能力，是否能有效利用外包服務商的數據，決定了企業是否真正發揮了外包服務的附加值。

外包服務商不但對整個行業有著清晰的洞察，而且在為其客戶運營業務的全過程中占據著獨特的有利位置。外包服務從消費者研究、全球供應鏈優化，一直延伸到了為業務單元和決策管理層提供洞察。通過數年的BPO或ITO服務交付，外包服務商積累了大量的數據與信息。如果企業能與擁有成熟數據分析能力的外包服務商合作，那企業能夠測算關鍵流程指標、識別流程中的繁冗或薄弱環節，發現潛在的提升機遇，同時重新設計流程以實現可衡量的業務成果。

不僅如此，優秀的外包服務商還能發現業務運營規律和異常情況，深入洞察客戶的行為和偏好，由此充分抓住新的市場機遇。埃森哲調查顯示，與一般企業不同，75%的卓越績效企業肯定了數據分析的重要性，卓越績效企業能夠從來源于BPO合作的數據和信息中挖掘新的商業效益。65%的卓越績效企業認為，外包服務商提供的分析技能是BPO關系中的一項重要組成部分。

對于健康有效的BPO關系而言，外包服務商就像是“企業診斷專家”，從服務中收集數據、分析數據、提煉結果，找到問題反過來改善企業運營。舉例來說，如果客服中心突然接到大波消費者問詢，外包服務商所做的不僅僅是增加坐席數量或提高應答效率，而是查找是否產品供應鏈的某一環節出現了問題。

塔尖：人才

隨著自動化和智能計算得到越來越廣泛的應用，以較低的人力成本從事重復性工作將逐漸喪失其在業務流程外包所實現價值中的重要性。78%的卓越績效企業表示，BPO合作關系有助他們擴大人才庫、獲取掌握稀缺技能的人才。現如今，行業專家和高水平的數據分析人才始終供不應求，完全依靠企業自身最終只會導致成本增加、資源空耗。而采用BPO服務恰恰是彌合這一缺口的有效手段。

埃森哲調查還發現，超過半數企業表示，BPO合作關系不僅能夠引入新的人才，還會產生許多深遠影響，如推動他們對外包后的企業內部人才模式進行變革；又如獲得全新能力、對現有人才進行技能再培訓，從而使全體員工更加關注業務成果，而非流程管理。