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第1篇：外包服務合同范文

一、電話咨詢服務項目

1. it設備的故障咨詢。

2. 技術知識咨詢。

3. 為客戶提供各種it設備的升級選型方案咨詢。

二、遠程維護服務項目

利用互聯網資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。

三、上門服務項目

1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進入系統，運行速度減慢，運行不穩定．．．）。

2、各類相關外設的安裝，故障檢測等（如：modem、打印機、掃描儀．．．）。

3、操作系統安裝、維護等。

4、常用軟件的安裝及維護（金稅開票軟件，探索網上審報軟件等專用軟件或自主開發的軟件不在服務范圍內）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協助客戶購買）。

5、各類硬件驅動程序安裝、維護（如：各類顯卡、聲卡、modem．．．）。

6、各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。

7、重要數據的備份（所需的備份介質由客戶提供）。

8、網絡的維護及網絡設備安裝、設置、檢測，網絡服務器維護（大規模的網絡變動，費用另計）。

9、病毒通報和安全公告。

四 、 硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測。

1．服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。

2．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

3．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

4．所有品牌電腦（如聯想，七喜、tcl、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的商代維，若商要求送修則乙方提供將整機送修服務，商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

五、軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。

1．乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。

2．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件）。

3．在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。

4．甲方使用的專用軟件或自主開發的軟件（如金稅開票，探索網上審報軟件等）不在本協議服務范圍內。

六、維護方式：

突發故障的上門維護：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在1小時內到達合同約定的地點進行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時事實的情況電話商定，一般最遲在第二個工作日進行上門維護。如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方需付往返的士費。

七、收費：

甲方向乙方提供電腦定期維護，維護期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需維護電腦臺數是________臺，甲方按電腦每年______元/臺計費，辦公設備（如打印機等）服務費共計______________元/年，服務期限______年，共計維護費用為人民幣：__________________。

八、雙方權利和義務。

⑴ 甲方的工作時間為每天的工作時間從早上9：00至晚上21：00（國家法定假日休息除外）。甲方在維護期限的工作時間內必須盡職盡責為乙方提供電腦維護項目里的服務內容，乙方要求服務的聯系方式為電話聯系或網上留言，乙方發出維護請求后，甲方一般在2小時內到達合同約定的地點進行維護。網上留言一般在第二個工作日內響應服務，如有特殊意外，雙方調解處理。

⑵ 甲方在為乙方維護服務期間，不履行維護條款或服務態度惡劣，乙方向甲方負責人反映三次同樣事態，但甲方仍然沒有改善和行動，乙方可以即時中止合同，并按已服務的月份支付費用，剩余款項甲方無條件退還給乙方。甲方在維護時，乙方應積極配合甲方做好維護保修工作。

⑶ 甲方在為乙方硬件維護的過程當中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由乙方自出更換新配件或是可用配件費用(其中更換零配件負責安裝費用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據產品正規保修細則履行。

⑷ 甲方在為乙方更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費用由乙方支付。

九：未盡事宜，由甲乙雙方另議。

⑴ 本合同書一式兩份，雙方各持一份

⑵ 合同雙方負責人簽字或蓋章后生效。

甲 方： 乙 方:________________

蓋章：________________ 蓋章：__________________

第2篇：外包服務合同范文

1、招標編號：SXYC-20xx12

2、招標內容：確定后勤服務外包長期供應商，用于紹興市煙草公司新昌分公司的保潔、值夜、其它日常零星維修（包括房屋零星維修、水電零星維修）等后勤保障。服務期兩年，合同一年一簽。

3、招 標 人：紹興市煙草公司新昌分公司

招標：浙江五洲工程項目管理有限公司

4、投標供應商資格要求:

（1）投標人須具有獨立承擔民事責任的能力并在國內注冊的獨立法人，且注冊資金不少于50萬元人民幣；

（2）投標人須在浙江省新昌縣或者嵊州市范圍內具有固定的辦公、經營場所，且能夠及時響應需求并提供服務；

（3）投標人須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

（4）投標人營業執照內需具有物業管理相關經營范圍。

5、購買招標文件：

1）時間：20xx年12月11日至20xx年12月19日每天9:00-17:00(北京時間)，法定節假日除外。

2）地點：浙江省紹興市新昌縣城關鎮鼓山中路127號新昌煙草分公司。

3）招標文件價格：300元人民幣/本，售后恕不退還。

6、購買招標文件時應提供的資料：

1）企業營業執照副本、資質證書復印件（復印件加蓋公章）；

2）法定代表人授權委托書（原件）；

3）領取人身份證復印件。

7、招標文件答疑：各投標人如對招標文件有疑問，請將書面材料于20xx年12月20日16：00前傳真至浙江五洲工程項目管理有限公司（傳真號：0571-56975091），招標人僅對投標人提出的合理疑問進行答復。招標人將于20xx年12月23日16：00前給予書面答復。

8、投標地點：浙江省紹興市新xxxx草分公司4樓會議室

投標截止時間：20xx年1月6日10:00（北京時間）

9、開標時間： 20xx年1月6日10:00（北京時間）

開標地點：浙江省紹興市新xxxxx山中路127號新昌煙草分公司4樓會議室

10、聯系方法：

招 標 人：紹興市煙草公司新昌分公司

地 址：杭州市濱江區東信大道xxx電 話：0575-8xxx691

招標招理：浙江五洲工程項目管理有限公司

地 址：杭州市濱xxxxx樓招標公司

郵 編：310053

聯 系 人：孔工

電 話：0571-56975088

傳 真：0571-56975091

第3篇：外包服務合同范文

序言

第一章　合營公司的組成

第二章　營業范圍與服務內容

第三章　投資總額及資本轉讓

第四章　利潤分配及虧損負擔

第五章　合營期限，終止合同及財產清算

第六章　合營各方責任

第七章　董事會

第八章　經營管理機構

第九章　財務會計制度

第十章　勞動管理

第十一章　技術和服務的提供

第十二章　納稅

第十三章　保險

第十四章　違約責任

第十五章　不可抗力

第十六章　爭議的解決

第十七章　適用法律

第十八章　合同的變更與解除

第十九章　合同的生效及其它

序言

中國技術進口總公司和__________國__________公司根據《中華人民共和國中外合資經營企業法》和中國的其它有關法規，本著平等互利的原則，通過友好協商同意在中華人民共和國__________省__________市共同投資，聯合經營__________公司。

第一章　合營公司的組成

1．1　合營各方為：

中國技術進口總公司（以下簡稱甲方）在中國__________注冊登記，其法定地址在中國__________省_______市________街______號；法定代表：姓名__________職務__________國籍__________。

__________國__________公司（以下簡稱乙方）在__________國__________地登記注冊，其法定地址在__________國__________地；法定代表：姓名__________職務__________國籍__________。（如合營為多方者，可稱丙，丁....方）

1．2　合營公司的中文名稱為：____________________外文名稱為：____________________

合營公司的法定地址在合營公司根據業務需要，經有關當局批準后，可在國外或其它地方設立分支機構或辦事處。

1．3　合營公司是在中國境內設立的合資經營有限公司，是中國的法人、公司的一切經營活動必須遵守中國的法律，法令和條例的規定。

第二章　營業范圍與服務內容

2．1　營業范圍：

合營公司將承擔下列各類項目的工程承包或咨詢服務：

煤礦，冶金，石油，交通運輸，水力發電，火力發電，核電站，水利，通訊，及上述各類項目的附屬項目等。

2．2　服務內容：

合營公司在其營業范圍內，將為客戶提供下列各類服務：

2．2．1　工礦企業工程項目的新建，改建，擴建和技術改造，發展規劃設計。

2．2．2　初步可行性分析

2．2．3　可行性研究

2．2．4　項目評價

2．2．5　選擇土建施工部門

2．2．6　土建工程的施工監督

2．2．7　培訓技術人員，管理人員

2．2．8　技術轉讓

2．2．9　董事會批準的其它服務項目

（注：可根據具體情況訂立）

2．3　合營公司將根據上述服務范圍，類別及公司營業計劃，尋求承擔中國國內或國外項目。

第三章　投資總額及資本轉讓

3．1　合營公司的注冊資本為__________元（人民幣或雙方商定的一種外幣）

其中甲方出資__________元。占注冊資本__________％

乙方出資__________元。占注冊資本__________％

3．2　甲乙雙方將以下列方式作為出資

甲方：現金__________元，專有技術使用費__________元。共__________元。

乙方：現金__________元。機械設備__________元。專有技術使用費__________元，其他__________元。共__________元。

3．3　合營各方在合營公司獲得營業執照后__________天內，分期繳足投資資金，其應付金額和期限規定如下：....

任何一方對其出資額逾期繳付或欠繳按14．3條辦理。

3．4．1　注冊資本的增加轉讓或以其它方式處置，均經董事會通過。并報原審批機關辦理登記手續。

3．4．2　合營一方向第三者轉讓全部或部分出資額，需經公司他方同意，公司他方有權優先購買其轉讓的股份，公司一方向第三者轉讓出資額的條件．不得比向公司他方轉讓出資額的條件優惠。

第四章　利潤分配和虧損負擔

4．1　合營公司利潤在按中國稅法納稅完了以后，由董事會決定扣除公司的儲備基金，企業基金和職工福利基金后，合營各方按出資比例分享利潤或分擔虧損或風險。

4．2　合營公司的資產負債，僅以公司注冊資本為限。

第五章　合營期限，終止合同及財產清算

5．1　合營公司在領取營業執照后，即可以法人身份開始營業，合營期限為__________年，合營期滿合營合同自行終止。

5．2　如合營各方一致同意，延長合營期限，應在合營公司期滿前6個月，向有關機構提出延長合營期限的申請，每次延長以_____年為限。

5．3　合營公司期限屆滿或提前解散時，董事會應指定一個清算委員會，清算委員會可包括或由全體董事組成，并按照中國的有關財務會制度訂立公司清算計劃。妥善進行清算，合營公司的全部財產資金用于償還公司債務，履行賠償義務支付清算費用后，所余全部財產均應依雙在注冊資本中所占的投資比例進行分配。

第六章　合營各方的義務

6．1　甲方責任：

6．1．1　按照3．3條的規定，按時提供應分攤的資本。

6．1．2　協助合營公司在中國注冊并取得營業執照。

6．1．3　按照合營公司的營業計劃．為合營公司提供國內外工程項目。

6．1．4　協助合營公司在當地招收有經驗的和合格的經營管理人員，工程技術人員及工人。

6．1．5　協助合營公司的外籍工作人員辦理入境簽證，工作許可證等手續。

6．1．6　負責辦理合營公司委托的其它事宜。

6．2　乙方責任

6．2．1　按照3．3條的規定提供應分攤的資本。

6．2．2　按照11．1條及附件的規定，提供適用及先進的技術．乙方應盡最大努力取得所需要的出口許可證（詳見附件）。

6．2．3　按照合同規定．向合營公司提供有經驗的合格的技術人員及高級管理人員。

協助合營公司聘請國外有關高級工程技術及管理人員。

6．2．4　培訓合營公司的技術人員，管理人員及其他工作人員。

6．2．5　按照合營公司的營業計劃，尋找國外有關工程項目。

6．2．6　辦理合營公司委托的其它事宜。

6．3　免責范圍：

合營各方除按合同規定享受權利，承擔義務外，對于因合營公司的行為引起或與合營公司行為有關的任何間接或直接發生的損失或損害，雙方均不向對方負責。

第七章　董事會

7．1　合營公司設立董事會。董事會為合營公司的最高權力機構。董事會由______名董事組成。其中甲方______名；乙方______名；董事長由甲方委派；設副董事長__________名．由__________方委派。

7．2　董事長，副董事長及董事的任期為四年，任期期滿后，如獲繼續委派可以連任。

任何一方可以隨時更換自己委派的董事長，副董事長或董事，但必須書面通知合營的另一方。

7．3　董事會的職權，決議程序及董事會的召開均按合營章程的規定執行。

第八章　經營管理機構

8．1　合營公司實行董事會領導下的總經理負責制，設總經理一名由________方推薦，副總經理_______名。由甲方推薦________名，乙方推薦__________名。正副總經理任期為__________年。

8．2　總經理的職責是負責執行董事會的決議，組織和領導合營公司的經營管理工作，副總經理根據合營章程的規定，協助總經理工作。合營公司將根據本公司的業務需要下設部門經理。負責部門業務的日常工作。并對總經理和副總經理負責。

8．3　正副總經理由合營公司董事會任命和免職。正副總經理不得兼任其它公司和企業的總經理和副總經理的職務。各部門經理由總經理任命。

第九章　財務會計制度

9．1　合營公司的財務會計制度應根據中華人民共和國有關法律和財會規定。結合本公司的實際情況加以制定。合營公司注冊登記后，應及時到當地財務部門和稅務機關備案。

合營公司在中國銀行開立人民幣和外匯帳戶，也可以在經批準和指定的國外其它銀行開立帳戶。

9．2　合營公司的財務會計制度，應采用日歷年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止，為一個會計年度，公司會計采用國際通用的權責發生制和借貸記帳法記帳。一切記帳憑證，單據，報表，帳簿必須用中文書寫，（也可以同時用甲乙雙方同一種外國文字書寫）。

9．3　合營公司設總會計師，副總會計師各一名，總會計師的職權和責任按合營公司章程的規定執行，總會計師由_____方推薦。副總會計師由______方推薦，總會計師副總會計師均由董事會任命，

第十章　勞動管理

10．1　合營公司職工的雇傭，辭退，工資，福利，勞動保護，勞動保險及勞動紀律等事宜，均按《中華人民共和國中外合資經營企業勞動管理規定》和董事會與合營公司工會簽訂的勞動合同辦理，勞動合同訂立后．即報當地勞動管理部門備案。

10．2　甲乙雙方推薦及聘用的高級管理人員，高級工程技術人員的工資及福利待遇等問題由董事會討論決定。

第十一章　技術和服務的提供

11．1　合營雙方長期合作的一個重要目的，是由雙方向合營公司提供先進和適用的技術和優質服務，推動合營公司業務，使其在國內獲得卓越顯著的經濟效益，在國際市場上獲得較強的競爭能力，技術和服務的提供將與公司從事的項目相結合，并支持項目的實施，公司還將根據具體情況制訂培訓計劃，使其公司有關職員能成功地運用這些先進技術．技術和服務的提供方式，具體內容，費用標準等詳見附件_____。

11．2　合營公司與合營雙方簽訂的有關技術或服務協議，其期限為__________年，協議期滿后．合營公司仍有權使用這些技術。

第十二章　納稅

12．1　合營公司按照中華人民共和國有關稅法規定交納各種稅金。

12．2　合營公司的職工按照《中華人民共和國個人所得稅法》交納各種稅金。

第十三章　保險

13．1　合營公司的各項保險均向中國人民保險公司投保，由公司經理向董事會提出公司的保險計劃，經董事會討論決定后，以合營公司的名義辦理投保手續。

第十四章　違約責任

14．1　合營一方因不履行合同或履行合同義務不符合約定條件，造成合營另一方損失時，受損失一方有權要求賠償損失或采取其它補救措施．補救措施采取后尚不能完全彌補另一方所遭到的損失的，另一方仍有權要求賠償損失。

14．2　合營一方因違反合同而承擔的賠償責任，應相當于另一方因此而遭到的損失，并支付一定數額的違約金，其違約金的計算方法如下....

14．3　合營一方未按期支付合同規定的應付金額，合營公司有權收取遲延支付金額的利息．從逾期第一個月起；....

上述逾期的利息以各自出資的貨幣支付。

第十五章　不可抗力

15．1　合營雙方因不可抗力事件（地震，臺風，水災，火災，戰爭及其它不能預見并對其發生和后果不能防止或避免的不可抗力事故）以致造成受事件直接影響的一方遲延履行或無法履行本合同，在符合下列全部規定的情況下不作為違約處理。

15．1．1　不可抗力事件是阻止、阻礙、遲延受事件影響一方履行合同的直接原因。

15．1．2　受事件影響的一方在該事件發生的情況下，已經采取了所有能夠實施的合理措施。

15．1．3　受事件影響的一方。在遭受事件時，已立即通知合營他方。并在十五天以內，以書面形式提供事故情況，及處理結果和遲延履行或無法履行本合同的理由．并由該事故發生地的合法公證機關出具證明。

15．2　一旦事件影響已克服或處理結束．受事件影響的一方必須立即通知合營他方。

第十六章　爭議的解決

16．1　合同發生爭議時，合營各方應盡可能通過協商或第三者調解解決，當事人不愿協商解決的，可以提交中國仲裁機構或雙方同意的其它仲裁機構仲裁。在中國仲裁應遵守中國仲裁機構的仲裁程序，在其它機構仲裁應遵守該機構的仲裁程序。

16．2　仲裁裁決是終局裁決，對雙方都有約束力。

仲裁費用由敗訴方負擔或由仲裁裁定。

第十七章　適用法律

17．1　本合同的訂立，效力，解釋，履行和爭議的解決均受中華人民共和國法律管轄。

第十八章　合同的變更與解除

18．1　經合營各方協商同意后，可以變更或修改合同，合營各方必須就此簽訂書面協議方能有效。

合營任何一方未征得合營他方的書面同意，不能將本合同章程和合同附件規定的權利和義務轉讓給第三者，違反上述規定以任何方式轉讓的合同均屬無效。

前兩款所述變更情況，按中國法律或行政規定，應由國家批準成立的合營合同，應經原審批機關批準方能有效。

18．2　有下列情形之一的，合營一方有權通知他方解除合同。

18．2．1　企業發生嚴重虧損，無力繼續經營；

18．2．2　另一方違反合同，以致嚴重影響訂立合同時所期望的經濟效益。

18．2．3　另一方在約定期限內沒有履行合同，在被允許遲延履行的合理期限內仍未履行合同。

18．2．4　發生不可抗力事件．致使合同的全部義務不能履行；

18．2．5　合同約定的解除合同的條件已經出現。

18．3　有下列情況之一的合同即告解除。

18．3．1　仲裁機構裁決或法院判決終止合同；

18．3．2　雙方商定同意解除合同．

18．4　在合營合同解除時，雙方有義務完成合營公司正在進行的項目。

第十九章　合同生效及其它

19．1　按本合同原則訂立的如下附件，包括章程，協議，附件等均為本合同的組成部分．本合同條款與附件條款發生矛盾時，應以本合同條款為準。

19．2　本合同經雙方法定代表簽字后，須經__________批準方能生效。

19．3　本合同于__________年_______月_______日由甲、乙雙方的授權代表在地簽字。

中國技術進口總公司

代表簽字：________________

甲方見證人：（簽字）______

________ 年______月_____日

_____國_______________公司

代表簽字：________________

第4篇：外包服務合同范文

關鍵詞：人力資源管理 外包 風險

一、人力資源管理外包的風險分析

1.法律方面。目前我國尚無完善的法律法規來規范外包業務的具體運作，對于人力資源管理外包這一新興的業務外包來說，更是無章可循，有的只是國內外一些大企業的探索先例。所以法律風險是人力資源管理外包最大的風險。

2.選擇外包服務商的風險。在對外包服務商的選擇中，企業冒著很大的決策風險，外包合作的失敗必然會影響企業的市場地位。外包服務商的選擇通常是為了降低運營成本、提升企業的核心競爭力，但由于企業的組建過程非常復雜，企業與外包服務商進行溝通，并進行最終評價的過程總是不完美的，必然存在較大的漏洞，一旦這一漏洞在關鍵時刻擴大，無疑會導致企業的嚴重損失。

3.外包企業商業信息安全。人力資源管理的一些業務內容對企業來說很可能是商業秘密，當企業把這些業務外包時就意味著外包服務商掌握了企業的這些商業秘密。這些機密一旦泄漏給競爭對手，可能對企業造成極其不利的影響。在企業采用人力資源管理外包之前，必須進行全面深入的思考，先界定清楚該職能是否適宜外包。

4.人力資源管理外包服務商履行和約的風險。當與外包服務商簽訂外包合同以后，外包商能否按合同規定履行其職能對于企業來說至關重要。如果不按簽訂的合同提供服務，可能會使人力資源管理工作與公司其他工作和公司戰略發生沖突，給企業帶來不利的影響。

二、人力資源管理外包風險的規避策略

1.對企業人力資源管理外包進行可行性分析。首先，要考慮外包活動是否與企業的整體發展戰略相吻合，企業是否有此主觀需求；其次，要對人力資源管理外包活動進行深入的成本-效益分析；再次，要考慮諸如專業的外包商是否可以獲得、外包市場是否成熟規范等問題，以確定有無能夠滿足本企業外包要求的客觀可能性；最后，要考慮企業內部在管理理念和運作機制等方面是否做好了準備，確定人力資源管理外包的時機是否成熟。

2.建立外包風險的預警機制。擬實施外包的企業需成立相應機構來對外包進行全面策劃，管理者應著重分析外包的風險源并估測其可能產生的后果和界定責任的承擔者，并通過運用模糊數學知識、概率分析及預測模型等方法來對外包風險進行定量分析與評價，估測風險的發生概率及損失大小并提出可行方案。

3.制定企業人力資源管理外包項目決策。企業人力資源管理外包是有選擇性的，并非所有的人力資源管理工作都適合外包。企業需要結合自身的發展戰略和實際需要來確定人力資源管理外包的內容。這里我們可以借用Lepark和Snell的HRM虛擬模型來輔助確定人力資源管理外包項目，此模型運用了交易成本理論和基于資源的觀點，交易成本理論的觀點認為，低獨特性的職能適于外包，而基于資源的觀點則認為，低價值的職能適于外包。具體說來，我們可以依據價值和獨特性將HRM職能分為四種類型：①高獨特性且高價值的，這類應該完全內制；②低獨特性且高價值的，可以選擇外購HRM軟件來運作；③高獨特性且低價值的，這部分業務放在內部執行比較合適，但也可以選擇與其它企業合作運行；④低獨特性且低價值的，這類適合外包。此外，各公司由于自身特性和實際需要不同，在確定人力資源管理的外包項目及外包模式時也會影響到其最終的決策。從而可以得出企業人力資源管理外包項目決策模型，如圖1。

4.選擇合適的人力資源管理外包供應商。選擇外包服務商是進行成功外包的一個重要環節。在進行服務商的選擇時，重點考察服務商的要價、信譽、質最、可靠性等。最好選擇企業所熟悉的或者曾經合作過的服務商，這可以防止不熟悉帶來的企業機密泄漏的風險。若是第一次把人力資源管理工作外包，可以選擇在行業中實力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進行人力資源管理外包的企業了解相關服務商的信息。經過比較，選擇若干服務商，結合其外包的職能進行報價，選擇出合適的外包服務商。

5.簽訂完善、靈活的外包合同。人力資源外包合同具有中長期、關系維護重要性及標的多為服務的結果等特征。外包合同是企業規避人力資源管理外包工作風險的法律手段。往往外包服務商可以通過鉆外包合同的漏洞來謀取利益，因此，在簽訂合同前一定要對合同認真分析，確保合同沒有對企業不利的地方。另外，外包合同一定要靈活，在外包期限的規定上可以視外包商的工作業績而定，這樣就可以使外包服務商盡心盡力地為企業服務。要簽訂可更新及層次化的合同，在合同中設立價格標桿或服務標桿，保持人力資源管理外包合同的靈活性，以適應企業不斷變化的外包需求。

6.設立人力資源管理外包監理部門。當實施人力資源管理外包的企業和外包服務商通過協議或合約達成一致后，二者之間就形成了委托關系。這種關系在非對稱信息情況下，存在的風險一般有兩種：一是逆向選擇，如外包服務商有意隱瞞自己的實際情況，使企業無法了解到服務商是否在利用其自有信息更好的為企業服務；另一種是道德風險，如外包服務商努力程度的缺乏，在雙方簽訂合作協議后，存在的風險主要是道德風險。針對這種風險可以在企業內部設立外包服務商監理部門，經常與外包服務商溝通，了解服務商的實際工作情況。并把人力資源管理工作的變動情況及時記錄下來，避免缺乏職業道德的服務商威脅企業。采取的有效措施除了監督之外，主要是顯性的激勵契約設計。當企業對外包服務商進行激勵報酬設計時，要考慮該報酬必須與其承擔風險的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風險共擔的激勵約束機制。

7.嚴格執行人力資源管理外包的風險管理程序。要進行人力資源外包的風險管理，必須遵循一定的程序，其具體步驟如圖2。人力資源外包風險管理的主要目標是處置和控制風險，減少和避免損失，以保持企業人力資源管理外包活動的順利進行，進而促進企業核心競爭力提升。嚴格執行風險管理程序可以有效地減少和避免外包風險帶來的損失[5]。

參考文獻

[1]劉希強，劉業偉，陳曉榮.淺析人力資源管理外包風險[J].集團經濟研究，2005（5）：124

第5篇：外包服務合同范文

關鍵詞：服務行業；外包服務；商業模式；管理

一、概述

全球價值鏈服務模式是21世紀全球化典型特征之一。隨著全球高新技術在服務行業的應用，隨著互聯網應用擴散，使得行業間分工愈來愈專業化，協同合作也更加緊密。企業認識到只有基于價值鏈服務，才能增強核心競爭力，創造增值服務，從而獲得更多盈利空間。為了投入更多精力關注企業核心業務，強化核心競爭力，服務外包成為企業運營首選做法。

二、服務外包定義

服務外包屬于管理范疇，是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，將業務中某部分非核心工作切分出來，以合同形式委托給外部專業服務商，利用外部專業服務商的知識和勞動力，來完成由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種商業模式。專業服務商按照合同約定的標準完成企業交付的工作或任務，雙方基于《合同法》而產生合作關系。

三、外包服務優劣勢分析

1.優勢分析。

1.1有助于提高核心競爭力。專業服務商由于業務相對單一而且專注，使得其專業化優勢得到充分彰顯，服務質量有保障。這樣企業可以集中精力，專注于核心業務，提供更加優質的專業化服務，有助于提高核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

1.2降低企業運營成本。一方面，服務商是專業的勞務服務提供商，相較于用人單位的人力資源管理而言，進行外包，企業支付的服務費用低于與員工建立直接勞動關系的成本。另一方面，專業服務商通過承攬大量專項服務業務，通過規模經營幫助企業降低成本，減少不必要的管理成本開支。

1.3轉移法律風險?！坝嘘P系無勞動，有勞動無關系”的特點阻斷了勞務人員與用人單位直接的勞動關系，當勞務人員與用人單位之間發生勞動爭議時，則由服務商負責解決勞動爭議或者承擔勞動法律法規規定的責任。

2.劣勢分析。

2.1實力存在差距。我國服務外包無論從規模還是從發展素質來看，均明顯弱于發達國家，甚至連印度這些發展中國家的服務外包企業也比我國具有規模和技術上優勢。外包服務商缺乏先進的管理模式，基本沒有嚴格的系統的管理制度，流程管理組織能力相對落后，服務質量和專業素質亟需提高。

2.2服務外包做法不當會形成事實勞動關系。實踐中，已經有部分用工單位將原勞務派遣協議改為業務外包協議或承攬合同，以規避法律責任。為防止這種規避法律責任的行為，切實維護被派遣勞動者的合法權益，《勞務派遣暫行規定》第二十七條明確規定，用人單位以承攬、外包等名義，按勞務派遣用工形式使用勞動者的，按照本規定處理。這一規定將有效遏制用人單位“假外包，真派遣”的現象。

2.3外包服務商與企業競爭的威脅。當一個企業核心競爭力薄弱時，采用外包是一項風險較高的事情。企業引入一家專業服務商共同為業主服務時，當專業服務商熟悉內部情況后，有可能會變成直接的競爭對手，被合作方替代或者其它競爭者替代，很容易失去客戶，失去市場。而企業將服務外包等同業務轉包時，其競爭力更無從談起，市場份額會一點點兒喪失。

2.4外包服務商可能泄露商業秘密。外包服務商在與企業合作過程中，知悉企業很多商業秘密，出于利益等各種考慮，尤其是在當前道德誠信缺失的大環境下，可能向客戶或第三方泄露企業商業秘密。

四、外包服務管理業務流程

合同是企業與服務外包公司合作的紐帶。雙方簽訂合同后，分別依據合同約定的權利義務執行合同。內部管理流程如下：第一步：將客戶需求轉化成內部生產需求。由企業生產單位將客戶需求進行細化，編制需求表，明確應服務外包的范圍和標準。第二步：選擇合格專業外包方。本階段由企業采辦部門組織實施。通過調研、資格預審，開發出潛在合作方，然后通常采用競爭方式從這些潛在合作方中挑選出符合企業業務需求的合作方，并與之簽訂合同。第三步：安全生產過程。服務外包合同移交至企業生產單位，生產單位安排生產，生產以班組為單元，外包人員納入生產管理。外包方在現場委派一名代表，負責外包人員生產安排。企業現場代表監督檢查服務完成情況。第四步：考核與合同結算。外包服務如果為長期行為，推薦采用月度考核形式，只有經企業生產部門、采購部門聯合驗收合格后，則具備付款條件。

五、外包服務管理過程中應注意的問題

企業推行服務外包時，應有系統的評價其可行性方案，推行前建議首先明確和解決以下問題。

1.定位企業在服務外包中的角色。企業通常是與顧客簽訂一攬子收入合同，合同中包含眾多服務內容。有些分配給生產廠家、有些分配給商、有些分給專業服務商或者自己召集資源，最終由企業將這些分散的任務元素集合起來，完成業主的委托?？梢?，企業既是顧客的服務外包方也是服務鏈中的集成商。因此，企業在外包服務過程應加強服務鏈的建設工作。

2.打造企業核心競爭力。企業的核心競爭力應該是難以被競爭對手所復制和模仿的知識技術或者能力。如果一個公司沒有核心競爭力，輕易采用服務外包，威脅很快就會占主導地位，對企業發展帶來負面影響。企業應不斷加強研究開發、信息化管理工作，提高管理能力，努力打造不可復制的核心競爭力，提高經營能力。

3.識別核心產業中可以服務外包的業務單元。對于直接影響到公司形象、信譽以及核心競爭力提升的業務，不適合采用服務外包。如果工作內容或者需求按照工序、類別等分割，仍可細分出更小單元的業務，而這些微業務單元符合勞動力密集，非主體專業崗位特征時，事宜采用服務外包。建議這些被細化的業務單元，哪些適合外包，哪些不適合外包，建議嚴謹識別。

4.建立對服務外包商資格審查機制和考核激勵機制。企業選擇服務外包商，應把好兩個閘口。即事前資格評價和事后考核，以確保選之所選，用之所用。事前資格評價應至少包括企業合法經營資質、生產情況、管理架構、業績成長趨勢、信譽、社會責任擔當等。事后考核也就是對合作期間情況考核，評價指標包括服務質量、交付、成本貢獻、安全、誠信等。

5.做法與形式上的統一?！秳趧张汕矔盒幸幎ā返诙邨l用人單位以承攬、外包等名義，按勞務派遣用工形式使用勞動者的，按照本規定處理。因此，在對服務外包管理上，不應與勞務派遣混淆。應通過作業流程標準化和管理流程標準化加以區分識別。

六、結語

服務外包如何管理，雖然無法形成統一管理標準，但致力于采用外包服務的企業，其目標高度一致：增強企業核心競爭力，確保企業可持續發展。因此，企業在推行服務外包管理進程中，應做好外包服務風險識別，取其長處，避其劣勢；建章立制，為服務外包創造出適應其發展、壯大的良好企業環境。

參考文獻：

[1]王曉紅，劉德軍，李蕊，張輝。中國服務外包產業發展報告（2013-2014）[M].社會科學文獻出版社，2014.

第6篇：外包服務合同范文

發包方由外企向國企和政府部門擴展，行業解決方案提供商將成為贏家

來自信息產業部的數據顯示，從1997年至2004年，中國軟件產業市場規模每年都以超過25%的速度發展（圖1）。2003年，在全球軟件產業市場7950億美元的總規模中，占據2.47%的份額（圖2）。

信息化缺口縮小，增速進入拐點

我們采用軟件市場銷售額與GDP的比值來衡量一個國家的信息化水平。在全球軟件產業比較發達的國家當中，這一指標具有不同特點：在軟件出口比重大的國家，如美國、西歐、印度等，該指標超過2%；在以內需為主的國家，如日本，該指標小于2%。在除美國、西歐以外的新興軟件大國中，該指標近年的變化范圍比較大（圖3）。中國軟件產業屬于內需推動型，截止2003年，中國軟件出口額盡管上升速度很快，但從沒有超過軟件產業整體銷售額的10%。我們選擇軟件產業銷售額與GDP的比值在日本的發展變化作為衡量中國信息化水平的基準（Benchmark）。

由圖4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口產生的拉力和軟件技術進步產生的推力的共同作用下，中國軟件產業獲得了高速發展。在這兩種力量的對比中，拉力的作用遠遠超過推力。近年來，由于信息化缺口的縮小，由此產生的對軟件產業的拉力正在迅速減小。

中國軟件產業增長速度在2004年出現下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（圖1），按照信產部預測的2005年軟件產業銷售額2900億元計算，2005年的增長速度將會繼續下降到28.89%。因填補信息化空白領域而帶來的粗放增長期結束，軟件產業擺脫IT廠商驅動主導，而進入行業內部需求驅動主導的溫和增長期。

中國軟件產業處于產業鏈低端，系統集成業務占據半壁江山；另一方面，軟件產業本身的低壁壘特征和知識密集特征保障了新進入者的低風險。從2000年到2004年，我國軟件企業數量由1359增長到10300家，年復合增長率150%。由于軟件企業數量的增長速度遠遠超過軟件產業整體銷售額的增長速度，其對軟件企業平均銷售額的攤薄作用格外明顯（圖5）。

IT外包服務將成為新的市場爭奪重點

中國在信息化建設上的投入非常大，但成功的項目一半都沒有。Gartner公司近期的一份報告給出了全球范圍內各種信息化系統失敗率的具體數值（圖6）。

如此高的失敗率迫切要求傳統的信息化系統建設模式進行變革，而變革要強調的就是建立與企業的伙伴關系，實際上就是實施IT外包。IDC研究，中國軟件服務目前已進入外包服務階段（圖7、附表）。

一份關于全球財富500強公司的調查報告顯示：實施IT外包的公司比例達到36%，并且公司規模越大，實施外包的比例越高（圖8）。IBM對全球80余家實施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服務后2-3年，公司業績有明顯增長。

中國目前沒有關于外包企業的統計數字，不過從近年的公開報道來看，國內實施外包的大中型企業鳳毛麟角。正如中國信息化水平與世界的巨大差距是中國軟件產業高速發展的主要驅動因素，我們相信，IT外包市場與國外的巨大差距也會帶來中國IT外包服務的迅速發展。

目前中國IT外包服務市場有兩個特點：一方面，市場層次低，占主導地位的是維修維護外包服務，而在發達國家已成為主流的業務流程外包服務所占的份額還比較低；另一方面，市場總量小，2003年只有35.2億元。

行業解決方案提供商將成為贏家

2003年以前，中國的IT外包市場主要靠愛立信、諾基亞和寶潔等幾家在中國的外資企業買單，并且是在它們母公司全球整體外包合同架構下進行，外包服務的提供者是惠普、IBM、埃森哲等國際IT服務廠商。從2003年底，國家開發銀行與惠普中國簽訂IT外包合同開始，中國本土企業開始加入外包陣營。比較大的事件包括2004年4月，海爾與東軟簽訂整體集成外包合同；2005年2月，長城集團中標國稅總局1500萬元為期三年的外包服務合同。這些預示了中國高端外包市場的形成，以這些事件為標志，中國企業和政府部門以及本土IT服務廠商開始與國外企業一起共同拓展國內IT外包服務市場。

據IDC統計，2003年，中國的軟件外包服務市場總值是4億美元，到2008年這個市場將增長到25億美元，復合增長率44.8%。

第7篇：外包服務合同范文

外包(outsourcing)是一種降低企業成本的戰略。在產業分工全球分布日益廣泛，本地化服務需求顯著的趨勢下，外包業務加快了重組速度，覆蓋地域漸廣，外包業務規模越來越大。從理論上說，一切可以通過電線傳送的東西都可以外包。

一、外包業務及其發展趨勢

外包業務按地域概念分為在岸外包(Onshore)，近岸外包(Nearshore)和離岸外包(Offshore)。離岸外包經歷了專業代工(bodyshopping)、專業知識(domainknowledge)、IT開發外包(ITO)和業務流程外包(businessprocessoutsourcing，BPO)等不同階段。目前的外包市場已經從單一的IT開發外包轉向業務流程外包。

呼叫中心、后勤辦公室、業務流程等外包具有很大的發展潛力，如降低企業成本、獲取更多的技術、彌補內部資源不足、提高競爭優勢、分散經營風險、減少管理人員、快速進入市場、集中于核心業務、獲得新技能和提高效率等。

隨著外包形式的高級化，外包企業(outsourcingservicerecipient/client)變得越來越精明，希望外包服務供應商(outsourcingserviceprovider)提供更好、更全面的產品和服務。如外包企業越來越需要業務流程外包服務供應商擁有全球能力和業務咨詢能力。大型外包業務一般都是在岸外包與離岸外包的結合體。

從全球視野看，外包業務單向流動特征比較明顯，即外包業務從發達國家不斷向擁有低成本、高素質人才的發展中國家轉移，這為全球資源重組和產業鏈的合理配置提供了大量機會。外包的益處除了降低企業成本之外，還可以發揮規模經濟的效益、幫助具備高素質勞動力且勞動力成本低的那些國家發揮自己的優勢。但是也有例外，即外包業務從發展中國家“回流”到發達國家，或者發展中國家把業務“反外包”給發達國家。

二、英國外包業務發展現狀

作為服務業發達的西方國家，英國外包業務起步較早，不少外包業務具有較強的競爭優勢，但隨著經濟全球化的深入發展和國際產業分工細化，英國離岸外包業務比在岸外包及近岸外包業務發展更快。

(一)英國企業外包趨勢比較明顯

據英國工商業聯盟針對英國制造業、金融業、媒體、服務業等行業企業主席、總經理和高層管理人員的一項調查，越來越多的英國企業在尋求向海外外包業務。50%以上的英國企業與先前相比面臨的外包壓力更大。25%的英國企業在考慮將部分業務外包。由于企業外包，英國已經失去了大量的工作機會，英國非熟練工人找工作困難。但另一方面，50%以上的英國企業在外包后在英國境內創造了新的就業機會。在外包的目的國之中，印度和中國仍然是首選國家，東歐國家如波蘭和捷克也都在選擇范圍。

英國業務外包的趨勢是，非熟練、半熟練等類工作繼續向中國等國家轉移，在英國本國之內，就業臺階的底層由大學畢業生取代。但值得注意的是，英國企業業務外包更多來自制造業，而不是服務業。電話中心業務外包位居消費品制造業、研究與設計、信息技術服務與開發等行業之后。

呼叫中心、服務支持中心和軟件開發是英國3種最常見的外包項目，很多地方的勞動力價格低廉，而且具有大量富有技能的人員，英國很多企業都試圖利用這種方法來節省掉雇傭本地員工的費用。

由于英國的勞動力市場相對活躍，離岸外包的企業乃至整個經濟都從中獲益匪淺。盡管英國企業把很多服務業工作崗位轉移到了海外，但英國國內的服務業并沒有受到明顯影響。海外外包并不會造成英國IT工作職位的凈損失。雖然會有下降，但是事情可能會不同。到目前為止，隨著英國經濟的發展，呼叫中心的擴展導致了工作席位的增加。

(二)英國企業業務外包的主要原因

英國工商業聯盟前任主席瓊斯認為，外包事關英國企業“生死”之大計。向海外轉移工作機會的利大于弊，這有助于提高工人的技能，促進經濟增長、促進產出、增加利潤。據英國BBC廣播公司的報道，英國企業業務外包的主要原因有：

降低成本、提高效率、提高服務質量、更接近新客戶、客戶滿意程度、專注核心業務、組建合資企業、企業重組、提高效益。

只要英國經濟健康、良好地發展，對于IT專業人士應該有更多的工作機會。在企業成長的過程中，很少采用外包會導致人員過剩。那些在逐漸萎縮或停滯不前的企業里工作的人才面臨失去工作的風險。

很多企業是因為追求降低運作成本而采用外包服務的，但降低運作成本僅僅是外包服務所能帶來的眾多好處之一。削減成本是企業需要考慮的問題，但是企業要考慮的不僅僅是這一個問題。外包給企業帶來了更多的技術、提供企業靈活性，尤其是對于那些通過并購策劃能夠成長起來的大型企業更是如此。但有時候，在協調程序、供應商、軟件和操作管理方面會出現失敗。

為了吸引客戶，外包服務供應商很可能會承諾符合行業標準，這能夠幫助企業獲得滿足特定商業流程需要的服務品質，符合行業標準是企業所期望的，它能夠幫助維持不同的服務品質并達到安全標準。外包服務供應商對此非常擅長。

外包服務供應商往往能夠更加關注最終用戶的需求。很多IT部門都喜歡按照自己的意愿，而不是按照最終用戶的需要行事。外包服務供應商有足夠的靈活性，他們會用心傾聽最終用戶的需求，幫助他們擺脫IT部門的控制。

(三)英國外包企業市值增長較快

英國外包企業借由外包模式快速拓展業務。據倫敦證交所的資料，英國外包企業市場總值達30多億英鎊，比重占股票指數總和的2%以上。采用外包的英國企業經營狀況優于同類企業，并且可以創造相當于350億美元的額外股票價值。

宣布外包的企業與未宣布外包的企業相比，企業宣布外包合作及宣布后一個月時企業的市值增長幅度高出1.7%。在7個行業中，5個行業有外包的企業業績優于其它企業。在某些行業中，企業體會到外包的好處，因為他們的股值上升了11%。雖然是上升因素，這些數字并未完全體現出外包為最大限度獲得長期合作收益所創造的機會。股價是根據這一業務預計產生的自由現金流和外包及相關活動對這一批自由現金流所產生的影響而定出的。從這一點來看，外包對企業的價值有積極影響。外包可以讓企業更好利用投資者的資金，從而提高中長期現金流。采用外包的企業明顯為所有者投入的資金大幅提高價值。

研究結果顯示，外包可以讓各企業通過成本縮減的方式獲得收益，比如讓資產和人力所產生的效率更好發揮，以及用節省的資金進行二次投資。成功的企業都在進行外包，而更多的外包活動會為英國企業帶來更多合作收益。然而英國業界和財經市場沒有注意這一點，低估了外包活動中隱含的長期經濟效益。

(四)IT產業外來雇員工作許可量激增

據英國內政部的數據，1995年頒發IT產業外來雇員的工作許可數為1800個，而2005年這一數字已達3萬個。

2001年至2004年間，英國頒發了11萬個IT產業外來雇員工作許可，占所有工作許可的1/5，但2001年以來，英國IT產業雇員數量卻下降了10萬人。這就是說，在IT產業外來雇員數量增加的同時，英國IT產業總雇員數量卻在下降。

英國IT產業外來雇員工作許可量的3/4是因為企業內部業務的跨國轉移。其中，80%的企業內部業務跨國轉移是印度企業轉移企業職員到英國。

2000年至2004年間，在排名前10位的申請IT產業外來雇員工作許可的企業中，有6家企業總部設在印度，只有兩家企業的總部設在英國。2/3的持有工作許可IT產業外來雇員的所有年報酬不足3萬英鎊，與此同時，英國IT產業專業人士的平均年工資為3.25萬英鎊。由此可以看出，外來雇員工資低于英國IT產業的平均工資水平。

過去5年來，英國學習計算機科學專業的學生數量下降了一半。大約30年前從事IT產業的專業人士現已到了退休階段，而英國卻沒有足夠的畢業生填補這個空缺。但即使英國計算機專業學生數量增加，由于產業擴充發展的原因，也無法滿足英國IT產業對專業人才的需求。

(五)外包業務部分“回流”

據英國消費者保護機構的一份調查，英國民眾對海外客服中心不滿意的人數是對本土的3倍。一些英語及專業技能尚不過關的人員經過快速培訓上崗，涉嫌盜竊商業機密等良莠不齊的外包員工隊伍給英國企業的對外名聲帶來了許多負面影響，損害了英國企業的品牌形象。

為此，英國一些企業對外包業務萌生退意。他們表示，海外外包客戶服務是一種短視行為，它并不像看上去那么有成本效益，反而使企業失去了原本的專業素質。雖然海外外包的價格低廉，但是不再為了節約成本而犧牲客戶的滿意程度。該企業在英國的客服人員將把工作重點放在如何完整地為客戶解決一個問題，而不是像在印度那樣，計算每天可以接聽多少客戶的電話。

另外還有一個外包回流現象，即發展中國家的外包業務投資于英國，目前占英國外包市場的5%。印度許多有實力的呼叫中心經營商也在英國擁有他們自己的業務。如2005年9月，印度HCL科技公司與英國電信公司建立合作關系，由英國政府資助468萬英鎊，在貝爾法斯特設立了兩個擁有2000多個坐席的呼叫中心，創造了600多個就業機會。該中心職員提供8種不同的語言服務，主要從事近岸業務流程外包服務，服務客戶包括英國電信公司、英國汽車協會和德意志銀行等，目前是整個愛爾蘭地區的最大外包呼叫中心。

三、英國貿工部有關外包管理規定

作為外包服務的政府主管部門，英國貿工部在不同場合多次表示，正如英國消費者可以在國內外隨意購買產品和服務一樣，外包服務是企業的一個商業決定，企業完全有權自主決定業務發展的地域所在，政府不會對離岸外包行為加以阻撓。

為了提醒英國企業在外包過程中出現不必要的失誤，2005年1月31日，英國貿工部信息安全政策組(DTIInformationSecurityPolicyTeam)了《信息安全：如何外包和使用外部服務的指導性文件》(以下簡稱“文件”)。該文件由前言、外包需求、挑選外包服務供應商、外包合同內容、外包執行與運作、外包合同終止、其他事項、結語等部分組成。貿工部的該份文件僅為普遍性的指導性意見，對英國企業沒有法律約束力。該份指導性文件的優點是為英國外包企業提供了路線圖式(roadmap)的外包建議。

(一)外包企業應明確外包目的

英國外包企業進行外包的主要目的是節約成本和專注于核心業務。外包業務具有理論上的優越性，但一些暗存的問題則不容忽視。不少外包業務中途流產，導致經濟損失、反目成仇、甚至企業破產。總結失敗經驗看，外包企業在外包之初沒有明確其目的何在，外包服務供應商就匆忙接手了外包業務。此外，外包還面臨重要的人力資源風險，如外包企業員工擔憂工作的穩定性，從而影響企業效率。

(二)做好業務外包前的一切準備工作

外包需求(requirements)是外包企業最重要的指南。外包企業應使選中的外包服務供應商明白易懂地了解所有的外包需求，并在外包合同中清晰、毫不含混、互利地訂明。因為外包服務供應商容易犯“觸角太長”的毛病，這雖然可以為外包企業節約成本，但可能導致外包企業喪失業務能力。

在外包企業內部要建立一個跨部門的外包事務工作組，工作組每位成員都有不同的職責，分別來自人力資源、信息技術、信息安全和法律等不同部門，這些成員應被分別賦予適當的決策權。

外包事務工作組不僅僅為一個決策單位，也是企業高級決策者們的一個溝通渠道。工作組應分析外包對企業每一個內部業務流程的可能影響，評估各種不同的外包風險，如企業敏感和關鍵信息暴露給外包服務供應商、個人信息的外泄、IT設備從周知的、安全的環境重新移至陌生地、無法直接控制外包過程等。上述風險需要認真評估，并決定如何應對和管理，同時擬寫入外包合同條款中。

(三)謹慎選擇外包服務供應商

所有外包準備工作完成后，外包企業可以通過網絡、商會和同行推薦尋找自己意向的潛在外包服務供應商，經過篩選后，向部分潛在外包服務供應商發出外包需求信息請求(RequestFornformation,RFI)。如果RFI不理想，則可實行邀請投標方式(InvitationToTender,ITT)。邀請投標內容應包括外包企業的所有設想和要求。

最適合外包企業條件的外包服務供應商進入入選名單。外包服務供應商應全面對外包企業的條件和方案做出回應。經與外包事務工作組討論后，確定最終外包服務供應商，在征求法律專家確認后簽署外包合同。

如果外包服務供應商對外包業務進行再次分包，則必須通知外包企業。外包企業保留拒絕分包的權利。如果分包被認可，分包商將被要求簽署正式合約，并附加在外包合同中。

(四)強調外包合同中的安全條款

外包涉及企業多種業務，如安全、人事、設備管理等，有時可能存在交叉重復，為此外包事務工作組應加以討論協調解決。由于安全對外包成功與否至關重要，“文件”特別強調了安全條款。

(五)穩妥移交外包業務

外包業務移交期具有一定的復雜性和風險性。近1/5的外包合同基于不可預期的原因在移交階段就被終止了。

外包業務移交應有計劃性和采取多重措施。在這個階段，安全問題非常重要，因為業務移交復雜而生疏可能導致安全事件發生，從而為欺詐、蓄意破壞和偷竊以可乘之機。制定明確的移交時間表，建立移交進展例行報告制度，所有當事人清晰地知道責任移交的時間。這會降低不確定性，確保有人承擔相應的法律責任

第8篇：外包服務合同范文

重慶萬橋交通科技發展有限公司

[摘要]在我國工業化發展的進程中，勞動密集型企業占據重大比例，并發揮著舉足輕重的作用。勞動密集型企業本身的特殊性導致人力資源管理在企業中成為必不可少的工作，并起到越來越大的作用。但是，隨著市場的逐步成熟，企業規模不斷擴大，實力也在不斷增長，企業內部資源有限，想要在市場競爭中于立于不敗之地，必須尋求突破，以達到降低成本，增強競爭力，提高效益的目的，于是人力資源管理外包業務應運而生，甚至成為企業未來發展的方向。本文首先分析研究了勞動密集型人力資源管理外包的特點，然后闡述了人力資源管理外包潛在的風險以及如何采取有效措施來規避這種風險，以使勞動密集型企業能夠健康、快速、穩定發展。

[

關鍵詞 ]勞動密集型企業；人力資源外包；策略研究

引言

隨著經濟全球化和一體化的發展，企業面臨的市場競爭越來越大，要想在如此激烈的競爭中保留優勢，就必須充分利用有效資源，轉變企業管理理念和方式。人力資源管理外包這個新生事物，作為一種全新的管理企業的理念受到企業的青睞。勞動密集型企業子在充分了解自身發展情況和運營模式的基礎上，從長遠出發，把企業內部非核心內容，比較基礎性的工作管理內容外包，以減低成本，提高業績。當然，人力資源管理外包業務也會存在一定的風險，這就要求企業與外包商共同進步，尋求合作的最佳方式方法，以達到共贏。以重慶萬橋交通科技發展有限公司為例，就可以把公司內部一些重復的，不涉及公司機密的事務性工作外包出去。比如把員工招聘、檔案管理、人事咨詢、績效考核、員工培訓等工作外包，讓外包第三方服務公司提供專業化的服務和管理，公司則集中精力搞科研，以提高核心競爭力。

一、勞動密集型人力資源管理外包特征

勞動密集型企業指的是生產活動中勞動量消耗占據比重大，需要大量勞動力的企業，這類企業市場需求量大，就業門檻低；從事簡單工作，技術含量不高，對員工的文化要求不高，參與人員眾多。例如服務行業、食品加工、紡織、物流等等都屬于勞動密集型企業，富士康就是其中典型的代表。就目前而言，我國勞動密集型企業一般都是采用傳統的人力資源管理模式，統一管理企業內部管理層和基礎作業員工，工作紛繁復雜，耗費大量成本，不能很好地抓住企業發展的重點，導致企業競爭力日漸下降。相別于傳統的管理模式，現代人力資源管理更加側重于專業化和系統性，企業以支付服務報酬的方式，主要把那些繁瑣、重復、不涉及機密、不具備核心技術的人力資源管理工作外包給專業的服務公司。以達到節約成本，提高效率，增強企業競爭力的目的。

二、勞動密集型人力資源管理外包面臨的風險

就目前發展情況來看，人力資源管理外包將會成為一種潮流和趨勢，市場前景巨大，相應的也會有一些潛在的風險，其出現風險的原因是多種多樣的，下面就對這些因素進行深入探討和分析。

（一）來自外部環境的風險

首先是法律法規尚不健全。由于我國人力資源管理外包業務起步較晚，發展還不完善，各項制度不夠健全，在法律法規方面沒有明確的規定來規范各方權益，企業與外包服務商一旦發生法律糾紛，沒有相應的法律法規參照依據，只能根據自身經驗處理，風險較大。其次主要在于市場的不穩定性。外包服務作為一個新興行業，其市場發展不夠成熟，行業準則和收費標準不統一，一旦市場發生動蕩，就會嚴重影響外包服務的質量水平。

（二）來自外包服務商的風險

外包第三方服務公司是作為一個獨立的個體存在的，其與企業建立的只是合作伙伴關系，二者之間不存在隸屬關系。由于這種獨立性，導致企業不能完全掌控外包公司，不能有效監督其工作。如此，外包服務公司很可能抓住與企業簽訂的合同漏洞，不按原有協議辦事，從而獲得額外收益，導致不能很好地為企業服務。另外，市場上的外包服務機構眾多，準入標準較低，參與人員復雜，外包服務公司的信譽和實力很難確定，嚴重影響外包服務質量。

（三）來自企業方面的風險

勞動密集型企業的特殊性導致其必須慎重選擇外包服務公司，倘若企業不清楚自身用工需求、發展和運營狀況，沒有明確的外包規劃和需求，不了解外包公司的信譽、服務質量等，就不能選擇出適合自身企業發展的外包公司，也就不能達到提高企業競爭力，創造經濟和社會效益的目的。

三、規避勞動密集型人力資源管理外包風險的策略研究

關于勞動密集型人力資源管理外包出現的風險問題，需要企業仔細甄別，積極采取對策應對，篩選出有利于長久發展的合作公司。

（一）健全法律法規制度 完善外包合同

雖然我國人力資源管理外包業務起步晚，但是社會需求較大，市場前景廣闊，能夠給各方帶來效益，促進國民經濟的發展，所以應該引起相關部門的重視，完善相關業務的法律法規，讓雙方有章可循，有法可依。其次，對于簽署外包合同而言，首先應該符合國家的相關政策和法律規范；其次需要明確企業與外包商的權利與義務，簽訂具有法律效力的合同，可包括具體價格，職責范圍，預期收益與目標等內容，減少合同漏洞，一旦發生糾紛，要通過法律渠道解決。

（二）注重外包服務質量 慎重選擇外包商

外包商的服務質量直接關系到企業的發展，所以勞動密集型企業選擇外包商時一定要慎重挑選適合自己的的外包服務公司。通過市場調研與評估，了解外包服務公司的信譽、實力、運營模式、收費標準，以及能否完成預期目標。選擇市場上實力強、經驗豐富、價格收費合理，服務好、信譽佳的合作伙伴，雙方共同努力，在合作中不斷的交流協作，建立互信機制，才能實現雙贏。

（三）加強企業內部管理 關注長效發展

企業在選擇外包服務之前，應該充分了解自身用工需求、運營情況和預期規劃。對于勞動密集型企業來說，通過勞務派遣的方式，可以把那些非核心的，技術含量低，重復性大的傳統人力資源管理工作外包出去，例如員工的招聘、錄用、勞動關系等內容。另外，要預先告知員工外包情況，維護員工合法權益。這樣有利于合理規劃企業工作，把其重心放在降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力上，更加注重系統性和全局性，具有前瞻性和戰略性的意義。

第9篇：外包服務合同范文

關鍵詞：企業；財務；外包風險

一、企業財務會計外包風險

1.外部環境風險

在當代企業可持續發展期間，財務會計外包工作的實施關系著企業整體經濟效益，但就當前的現狀來看，企業實踐財務會計外包作業中，仍然存在著外部環境風險，其主要體現在以下幾個方面：

第一，政策法律環境風險，即由于財務會計外包工作屬于新型業務，因此，國際政策、國內政策、法律健全程度尚未達到標準，同時，行業規則仍未健全，因而，在信息安全、合作關系、外包服務質量、服務商等問題協調過程中，缺乏法律法規和政策的科學指導，就此加大了財務會計外包風險。

第二，外包服務商風險，即在外包服務商選擇過程中，如若服務商道德品質、信息溝通能力、經營失敗風險應對能力等不符合財務會計外包工作要求，那么在與外包服務商簽署合同后，風險發生概率將隨之提升。

第三，外包合同執行風險，即在財務會計外包情景下，如若外包企業工作態度消極或者敷衍了事，那么在同等條件下，即公司償債能力、服務水平、負債情況、資金周轉、收入來源等一致的基礎上，外包企業工作效率和外包合同執行效果將落后于企業內部員工工作績效，最終造成外包合同風險問題。

2.企業內部風險

在企業財務會計外包活動開展過程中內部風險問題的凸顯亦將在一定程度上影響財務會計外包服務質量，如，在財務會計外包工作踐行過程中，工作流程、員工職位發展、職能分配等將隨之發生變化，而基于會計等部門工作內容、運作方式等的變革，部分員工將產生不公平心理，且在面臨失去工作的風險時，對財務會計外包工作持有反對態度，最終造成員工抵制風險的產生，限制外包服務水平。此外，在企業財務會計外包工作轉移過程中對財務會計專業技能、內部知識等提出了更高的要求，但由于部分企業缺乏崗前培訓意識，同時，尚未提供員工職業生涯發展平臺，繼而促就財務會計在不了解會計相關制度和法則的基礎上，無法適應財務會計外包運作環境，就此引發了人才危機。

二、企業財務會計外包風險評價

1.評價指標體系設計

（1）設計原則

在當前企業財務會計外包工作實施過程中仍然存在著企業內部風險、外部環境風險等問題，影響到了財務會計外包服務質量，因而在此基礎上，為了保證企業財務會計外包科學性、靈活性、合理性，應注重結合外包風險，制定財務會計外包風險評價指標體系，然后，通過評價結果，真實反映外包活動中內部風險、外部風險發生概率。而在評價指標體系設計過程中應注重遵從科學性原則，即在指標體系構建時，應確保數據來源、處理方法、指標設置、指標處理等的科學性、標準性，以期真實反映企業財務會計外包活動風險概率，避免由評價結果誤差所引起的經濟損失。同時，在財務會計外包風險評價指標設計過程中亦應注重遵從可操作性原則，即指標的設計應實現對風險特征的描繪，且因子來自于實際，具備簡捷性、易操作性，易計算等特點，就此真實反映風險問題，達到高效性風險評估效果。

（2）評估流程

就當前的現狀來看，企業財務會計外包風險主要是由外包服務商、員工抵制、外包合同所造成，因而，在財務會計外包風險實踐評估過程中應注重設定四個評估環節，其一，是外部環境風險評估。其二，是企業內部風險評估。其三，是外包服務商風險評估。其四，是外包合同風險評估。而在外部環境風險評估期間，為了保障評估結果真實性、可靠性，可將其分為政策法律環境風險、宏觀經濟環境風險、外包市場環境風險3個因素，就此實現對外部環境風險的真實判斷。此外，在企業內部風險評估作業中，為了實現對外包風險問題的有效控制，應在風險評估時，由內部員工抵制、內部知識和專業技能、對外包服務商依賴程度、服務績效監督效果等共同決定風險發生概率，對企業內部風險問題進行及時控制。同時，在外包服務商風險問題分析過程中，應注重綜合服務商選擇風險、服務商道德風險、信息溝通風險、服務商經營失敗等風險評估結果，最終通過風險信息的真實反映，削弱由財務會計外包風險所造成的經濟侵害。

2.評價模型構建

在企業財務會計外包風險評價工作實施過程中應注重建構評價模型，而在評價模型建構時，需導入“模糊集合”概念，即站在外部環境風險、企業內部風險、外包服務商風險、外包合同風險等角度，對有關數據和情況進行分析，然后，運用模糊數學方法運算評價結果，且真實反映風險發生概率，即模糊綜合評價法需遵從建立評價因素集確定評價集評估和計算評價對象構建評價矩陣模糊綜合評價對象綜合評價結果的評價流程，如，當財務會計外包風險用R來表示時，那么其因素集X可用X1、X2、X3、X4表示，繼而待因素集{X1、X2、X3、X4}確定的基礎上應參照財務會計外包風險等級評價標準，評估各個風險因素，然后，通過專家調查方式，建立單因素模糊評價矩陣，如，在X1外部環境風險評估過程中，應由政策法律環境風險、宏觀經濟環境風險、外包市場環境風險，即二級指標X5、X6、X7對單因素進行評價，且構建評價模型，最終真實反映風險評估結果。但在風險評估結果處理過程中，為了真實反映風險概率，需結合企業風險承受能力，判斷風險評估信息，且選定數值最大者，編制風險應對措施，最終將風險水平控制在可控范圍內，達到高質量財務會計外包狀態。

3.案例分析

某房地產企業，成立于2002年，核心業務為房地產出租、房地產銷售等，而到目前為止，該公司共有員工500人，其中，房地產銷售人員共356人，而財務工作一直由6名專業財務人員負責，年收入可達到1.2億元，但由于在財務審核過程中發現，公司內部仍然存在著房地產信息管理混亂、內部財務控制機制不健全、納稅申報出錯等問題，因此，為了打造經濟循環的運作環境，決定將內部財務管理工作外包給外部財務公司，且擬定了財務會計活動外包合同。而在財務會計外包活動實踐過程中，為了規避外包服務商、企業內部等所引起的風險問題，企業依據自身業務流程和財務管理特點，使用ERP軟件重新規劃了內部管理，且針對成本核算流程、財務工作崗位、財務工作職責等進行了界定。同時，該房地產企業內部為了進一步降低外包風險幾率，采用了評價指標體系和模糊綜合評價法等風險評價手段，并在風險評價過程中，為了保證風險評價結果的真實性、可靠性，由會計人員、管理人員、有關責任人等共同組成10人專家評審機構，對企業財務會計外包風險評價環節進行監管，同時，結合實際案例，評價、計算風險信息，最終經單因素評價信息統計、整理后發現，該企業隸屬度最大值處于一般風險水平，因此，在外包服務商選擇過程中，為了降低風險發生概率，于財務會計外包決策實施期間，針對外包需求、外包范圍、外包預期收益等進行了明確界定，且在合格服務商選擇的基礎上，制定外包管理流程，最終在有章可循管理環境中，及時發現企業內部風險、外部環境風險等問題，對問題進行及時處理。

三、結論

綜上可知，企業財務會計外包風險管理工作關系著企業經濟水平，因此，為了保持企業財務資金的循環，滿足企業發展條件，應注重在企業財務會計外包決策實施期間，做好風險評價工作，即確定評價目標、設計各項財務會計外包風險評價指標、構建風險評估模型，就此通過風險評估工作，真實反映企業財務會計外包工作現況，同時，對外包風險問題進行及時控制，打造良好的業務發展空間，并有效降低由外包風險所引起的經濟損害。

參考文獻：

[1]王瑾.企業財務會計外包的風險防范分析[J].商場現代化，2015，30（28）：156-157.