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【摘要】論文根據相關理論假設選出三個能對城鎮職工基本養老保險滿意度產生有效影響的因素，即養老保險的經辦機構服務質量、單位對保險金的處理程序和參保人對保險的認知度，在此基礎上設計問卷進行抽樣調查，運用因子分析方法處理調查數據，并對結果進行了相應的解讀。

【關鍵詞】景德鎮市；城鎮職工；基本養老保險；滿意度

1研究設計

職工在辦理個人參保等相關業務時，最明顯感知到的是與自己有直接接觸的保險經辦服務機構，可知職工對此項保險滿意度的感知與相關機構的服務內容和辦事效率有密切關系。此外，很多企業存在拖延保費的情況，主要原因在于繳費環節的監管不力。用人單位能否按時繳納保險金直接影響著職工福利，如果處理程序不規范并且透明度差，就有可能降低職工的滿意度評價。但滿意度畢竟是一個比較主觀的評價指標，受到個人心理和認知的影響。如果職工對養老保險的繳納、領取以及保險金賬目都缺乏了解，同樣也會影響參保人對這項保險的滿意度評價。本文根據以上假設，結合相關理論與實際情況設計了用于問卷調查的若干項指標，主要有：經辦機構服務，包括保險金額、繳納領取方便與否、服務及時高效與否、服務態度優劣等幾個方面；處理程序，包括扣繳程序是否規范、扣繳信息是否透明等；本人認知，包括對保險、繳納、領取和保險金賬目的了解程度等幾個方面。

2數據分析

2.1背景特征

本次調查運用PPS抽樣法，在景德鎮市城鎮職工中發放問卷120份，有效回收117份，有效回收率達到97.5%。問卷共有17個問題，前6個涉及被調查者的基本信息，統計結果如表1所示，各項特征的分布與該市整體人口特征相似，說明本次調查樣本具有較好的代表性。統計結果顯示，約65%的被調查者對職工基本養老保險整體上感到滿意。將前面幾項基本特征，即性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、身體狀況和月收入與整體滿意度分別進行交叉分析并進行卡方檢驗，結果顯示，只有文化程度和月收入兩項對整體滿意度有顯著性影響。具體而言，就是文化程度越高，整體滿意度越高，收入越高，整體滿意度越高。由表2可知，隨著文化程度的提高，回答不滿意的比例越來越低，回答滿意的比例逐步提高。卡方檢驗的結果顯示，Sig.值為0.006，說明文化程度對整體滿意度有顯著性影響，如表3所示。由表4可知，隨著收入的提高，回答不滿意的比例越來越低，回答滿意的比例逐步提高。卡方檢驗的結果顯示，Sig.值為0.046，說明收入對整體滿意度也有顯著性影響，如表5所示。

2.2因子分析

采取探索性因子分析對問卷后半部分進行處理。在進行降維之前，為了保證因子分析的有效性，還需進行效度分析以檢驗問卷的調查結果是否具有穩定性。一般情況下，效度分析的KMO值大于0.7且Bartlett球形檢驗的Sig.值小于0.05可以認為數據可以進行因子分析。表6是數據的效度分析表，可見統計數據的KMO值為0.714，同時，Sig.值為0.000，說明數據比較適合進行因子分析，如表6所示。表7是樣本數據因子分析的結果，以特征值大于1為尺度提取因子，共有3個因子選入。從其平方和載入來看，這3個因子共同解釋了原始數據53.638%的信息量，且旋轉平方和與提取平方和數值并無差異，說明旋轉后信息沒有流失。在社會調查中，對復雜行為的研究或務實研究的因子分析能提取的信息量達到50%以上即可被認為是有效分析。此外，結合特征值大于1的因子個數以及碎石圖，可認為提取3個因子最為合適。為更清楚地解釋每個因子的含義，符合實際背景，需要對上述3個因子的載荷矩陣進行旋轉，簡化因子結構。使用方差最大法對因子載荷矩陣進行旋轉，成果如表8所示。不難看出，第一個因子主要荷載在對所能領取養老金額的滿意度、經辦機構服務態度和辦事效率等變量上，第二個因子主要荷載在工作單位的扣繳規范度和信息透明度上，第三個因子主要荷載在本人對職工基本養老保險的認知度上。三個因子大致可以理解為經辦機構服務因子、工作單位服務因子、養老保險認知因子，其權重分別38.5%、30.7%、30.7%，經辦機構服務因子權重最大，工作單位服務因子和養老保險認知因子權重大致相等。

3結果解讀

抽樣調查結果顯示，全市約2/3的被調查者對職工基本養老保險整體上感到滿意，文化程度和收入水平對整體滿意度有顯著性影響。文化程度越高，整體滿意度越高；收入越高，整體滿意度越高。此外，經辦機構服務態度和辦事效率這個因子對滿意度影響最大；用人單位的扣繳規范度和信息透明度以及本人對職工基本養老保險的認知度這兩個因子對職工養老保險滿意度的影響次之，兩者權重大致相等，而且這些因子的影響都是正向的。雖然參保人對保險滿意度的評價結果受到多種因素影響，其程度也各不相同，但對這些影響因素進行逐一分析，仍可以明確其原因與過程，以便能針對性地提出更明確的改善建議。

作者：汪新琴 單位：河南工程學院