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第1篇：人才管理解決方案范文

[關鍵詞] 財經院校；電子商務；解決方案課程；教學改革

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2016） 07-0085-02

一 財經院校電子商務解決方案課程教學現狀分析

電子商務戰略與解決方案在電子商務專業教學中受到高度重視，越來越多的學校將其列為電子商務專業高年級本科生或研究生學習的核心必修課程之一。電子商務戰略是企業為實現其可持續發展而制定的電子商務長遠規劃，電子商務解決方案正是這一戰略規劃得以應用和實施的步驟和方法。在掌握各門電子商務專業經濟管理與信息技術知識的基礎上，電子商務戰略與解決方案讓學生從宏觀上更全面地把握企業電子商務的戰略規劃、需求分析、解決方案以及解決方案的評估方法，是對電子商務專業全部知識的綜合運用和提升，并將極大地提高學生的綜合分析問題與解決問題的素質和能力。電子商務解決方案在電子商務專業培養方案中有著極為重要的地位[1-3]，但是，目前東北財經大學（以下簡稱我校）電子商務解決方案課程的教學中仍舊存在著影響教學質量的關鍵問題，主要表現在：一是，注重技術的先進性而忽略教育的先進性。我校教師的精力太多地放在技術上，忽略了教學應用上的思考。而現代教育理論，強調技術和教育相結合應該遵循教育的先進性，而不僅僅是技術的先進性。二是，注重知識的先進性而忽略能力的培養。在教學的過程中，教師很少將行業中的真實情境導入教學并引導學生從實際出發實踐所學理論，導致學生雖然學習了大量的電子商務專業知識卻對電子商務行業很陌生。三是，注重專業知識而忽略專業特性。教師在運用具體的教學技術過程中沒能和電子商務專業特性相結合，沒有充分注意到學習者的特殊性和其專業性。

二 電子商務解決方案課程的教學探索

CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育方法中基于項目學習的理念和對實踐教學的重視[4-5]，與電子商務解決方案課程的特性非常吻合。因此，借助 CDIO 教育理念，推進電子商務解決方案課程教學方法研究，是提升專業教學質量的有益嘗試。下面具體介紹CDIO教學方法在電子商務解決方案課程教學中的實踐過程。

1 課程教學目標

通過本課程的教學，要使學生能夠深刻理解電子商務各個環節的需求，熟練掌握電子商務解決方案的技術基礎知識，對電子商務應用的基本商業模式的解決方案的設計與實現過程有深刻的理解，對主流的電子商務解決方案和行業實際應用案例有所認識和體會。完成本課程后，學生應能夠熟練進行電子商務解決方案的分析、規劃和設計， 掌握分析、評價和選擇電子商務解決方案的技能，能根據企業的實際提出有針對性的電子商務解決方案。

2 教學內容設計

在深入研究了現有《電子商務解決方案》教材的基礎上，查閱大量的資料，依據與時俱進的原則和學生學習認知的規律進行教學內容的選取。在目標上，以培養學生應用技能為目的，幫助學生靈活掌握和運用知識；在結構上，將電子商務解決方案分析、選擇直至實施的執行步驟作為主要結構框架，用技術、支付、安全和企業電子商務解決方案的選擇填充主框架，最后綜合全部理論知識宏觀分析了制造行業、服裝行業、旅游行業以及物流行業電子商務解決方案，并將理論知識與企業實際運作情況相結合，幫助學生提高理論聯系實踐的能力，進一步掌握課程內容。

根據電子商務解決方案的制定、實施過程將課程教學內容整合、序化，如圖1所示。

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圖1 教學內容安排

企業構建電子商務解決方案一般要經歷以下幾個步驟：項目背景描述、項目商務需求分析、項目電子商務模式研究、電子商務模型建議方案、電子商務系統設計的原則與目標定位、目標系統總體結構構建、應用系統方案說明、網絡基礎設施構建、網上交易中的支付與認證、項目系統安全及管理、項目系統性能優化及評估、項目系統集成方案確定、項目系統開銷與投資預算、項目系統實施方案提出與收益分析。因此，將教學內容分解為電子商務項目分析階段、電子商務系統構建階段、電子商務系統管理評估階段和預算、收益分析階段四個工作任務，每個工作任務中又包含具體的工作步驟、工作程序和工作方法，構建了教、學、做、能力拓展四位一體的實踐和理論相結合的教學體系，綜合提升學生分析問題、解決問題的能力。

3 教學方法

作為電子商務解決方案課程的一線教師，在幾年來的教學實踐中深深體會到，實驗作為課程實踐性環節之一，是教學過程中必不可少的重要內容，在電子商務解決方案課程實踐環節上，亟須通過設計一系列規范的、可操作性強的實驗，使學生在課程學習的基礎上，通過全面綜合的實踐訓練，加深理解、驗證鞏固課堂教學內容，增強電子商務解決方案的感性認識，掌握電子商務解決方案分析、設計和實現的基本方法，培養學生理論與實踐相結合的能力，從而能夠綜合運用所學知識，滿足社會各界對電子商務人才的迫切需求[6]。

目前，我校電子商務解決方案的教學方法仍然以教師講授為主體，忽視了課堂教學活動中學生的主動性和積極性。因此，結合電子商務解決方案課程的特點，將CDIO教學理念引入課程教學，采用如下教學方法與教學手段。

（1）項目專題討論。電子商務解決方案是一門培養學生電子商務模式分析、系統規劃、設計、開發能力的理論與實踐相結合的課程。在理論學習環節我們通過項目專題討論的方式將主要知識點貫穿起來，通過圍繞一定的教學目標把實際中真實的情景加以典型化處理，選擇經典的電子商務解決方案進行項目分析與討論。促進學生對課程內容的理解和與實踐的結合，通過獨立研究和相互討論的方式，提高學生分析問題和解決問題的能力，同時激發了學生的學習積極性。

（2）項目實踐。實踐證明，只有緊緊圍繞實踐環節開展教學活動，才能真正培養出能實干、肯干、會干并有良好發展潛力的高素質人才。為了突出實踐環節在本門課程中的重要作用，將課程中的知識點分解為對應的項目環節，讓學生以小組為單位進行項目的分析、設計與開發。在整個項目實踐過程當中，由學生主動學習完成項目，極大的調動了學生學習的主動性，充分發揮了創造性。同時在團隊合作中讓學生互相協助，通過有效的溝通和分享解決問題，這一模式將實踐教學從傳統的以教師為中心轉變為以學生為中心，提高了人才培養的特色與效率。另外，實戰項目的情景演練也幫助學生培養了職業能力，為學生適應工作崗位打下了堅實的基礎。

在整個實踐活動中，以項目為中心，注重以項目作品的設計與開發來開展教學，讓學生在掌握各門電子商務專業經濟管理與信息技術知識的基礎上，更全面地把握企業電子商務的戰略規劃、需求分析、解決方案以及解決方案的評估方法。通過學與做相結合的方式突出實踐，從而綜合運用和提升電子商務專業全部知識，激發學生的學習主動性，培養學生的綜合分析問題與解決問題的素質和能力。

（3）多媒體項目匯報。在教學過程中，安排學生對小組完成的項目進行匯報，這種學生講授的教學方法，可以提高學生的資料收集整理能力，提高學生的綜合分析能力，并對學生的課堂陳述提出了較高的要求，通過教師的適當引導，能夠很好實現學生的表現欲望，讓學生感受到極大的成就感。由于電子商務解決方案包含的信息量很大，因此在項目匯報時通常會引用文字、圖形相互配合，通過多媒體的方式更好地揭示電子商務解決方案的分析、設計、實現過程，以生動形象和圖解的方式讓學生在項目匯報過程中盡可能多地展示電子商務解決方案的全貌，從而完成項目匯報所規定內容。同時，通過項目匯報這一環節可以鍛煉學生的語言表達能力，加深其對某一方面知識的認識和了解，提高學生的學習興趣，激發學生的學習熱情。

4 課程考核

提出改變傳統單一的期末考查考試方法，將考核時間階段化，考試方式多元化。電子商務專業學生職業能力不僅要有好的培養模式，還要有科學的、完備的檢測體系。[7]實踐操作（實驗、學習報告成果制作等形式）+多媒體項目匯報+期末測試三部分成績納入期末總成績，充分激發學生自主學習以及循序漸進學習。

總之，由于采取了CDIO教學理念以及一系列的教學改革措施，提高了學生的學習積極性，學生由被動學習變為主動學習，改變傳統理論學習的機械記憶法，學生在實踐中尋找理論知識的應用，通過理論學習加深理解理論知識的應用價值和應用局限，同時又很好的鍛煉了學生的團隊溝通和協作能力，對電子商務專業學生實踐能力的培養具有很好的借鑒意義。

參考文獻

[1]張擁華.電子商務教學中項目教學法的應用[J].科教導刊，2015（9）：82-85.

[2]施薇.基于電子商務人才供求錯位探討電子商務教學[J].中國市場，2015（33）：92-95.

[3]龐秀平，趙 宇，楊秀會.基于CDIO 理念創新電子商務專業的實踐教學模式[J].大學教育，2014（3）：98-100.

[4]鐘壽仙，張瑛，郭紹輝.MPC-CDIO教育教學模式的探索與實踐[J].高等工程教育研究，2015（2）：169-175.

[5]柳華梅.電子商務教學中的創新思維及創業引導分析[J].電子商務，2015（5）：162-165.

第2篇：人才管理解決方案范文

2016年10月18日，第六屆中國國際全印展在上海正式開幕。數字印刷領域的領導者――富士施樂展出了代表業界最高技術水平和未來行業發展趨勢的生產型彩色數字印刷系統、領先的自動化印刷工作流程、色彩標準化等整體數字印刷解決方案，全面展示了富士施樂在幫助印刷企業應對不斷變化的市場環境、提高生產力、降低成本、拓展商機等方面的前瞻理念和綜合實力。同時，富士施樂現場展示的豐富創新應用、數字印刷工廠案例分享以及與印刷院校合作的系列活動，完美詮釋了富士施樂在助力印刷企業可持續增長、培養專業印刷人才、推動行業發展方面的不懈努力和突出貢獻。此外，富士施樂還了兩款具有高生產力、高彩色印刷品質、可創造更高投資回報的全新生產型彩色數字印刷系統。

在本屆展會上，富士施樂全面展示了如何通過獨具優勢的數字印刷解決方案幫助企業解決經營問題，并獲得更多盈利，例如網絡印刷解決方案、自動化流程解決方案、色彩管理解決方案等。其中，專為印刷行業設計的網絡打印解決方案采用EFI Digital StoreFront，可實現各種增值應用并滿足與客戶的溝通需求，助力印刷企業實現業務的可持續性增長；自動化工作流程解決方案是模塊化的開放式端到端工作流程解決方案，可實現整個印刷生產過程的自動化流程，大幅降低錯誤率并縮短交付時間。自動化印刷工作流程可幫助印刷企業實現更高的生產力、真正一致的印品品質以及更快的交付時間；而色彩管理解決方案則可實現國際水平的色彩標準化管理，助力印刷企業提升國際競爭力、拓展新業務。

富士施樂始終致力于幫助企業解決經營問題，洞察未來趨勢撲捉新商機，同時引領和推動數字印刷企業和行業的可持續發展。富士施樂在展會現場還通過視頻展示運用采用橙色、綠色和藍色第五色干墨技術的單張紙彩色生產型靜電數字印刷設備iGen5 150 Press配合流程自動化解決方案，幫助數字印刷工廠提高生產力、降低成本，并通過創新型經營模式實現業務的可持續增長；而在數字印刷創新應用展區，富士施樂則通過展示來自世界各地的獲獎應用作品為印刷從業者帶來了全新的思路；而專門為杭州電子科技大學在“精彩明天”富士施樂數碼應用大賽中的獲獎作品設置的頒獎環節，則再次體現了富士施樂以行業發展為己任，努力培養高素質人才，促進行業可持續發展的企業社會責任感。

值得一提的是，此次最新的Versant 3100/180 Press生產型彩色數字印刷系統代表了業界同級別設備的最高生產力和彩色輸出品質。兩款新品擁有業界最高彩色分辨率2400dpi×2400dpi和1200dpi×1200dpi 10bit渲染分辨率、可實現媲美膠印的啞光效果、以及獨有的SIQA快速圖像質量調整工具和FWA全寬幅陣列等技術和功能，利用全新自動化質量控制技術可節省印刷時間并大幅提升生產力。而其榮獲國際大獎的薄紙印刷技術則可實現標稱的每分鐘100/80頁速度輸出52克重的薄紙，確保穩定出色的印刷品質。此外，兩款新品可選配強大的D6型裝訂組件，從而實現卷曲紙張校正、方脊折頁、三邊裁切、騎馬訂、對折頁、C/Z折頁、壓痕等多種裝訂與折疊方式等豐富的裝訂功能。

作為最早進入中國市場的數字印刷品牌，富士施樂不僅長期保持市場第一的領導者地位，更通過尖端技術、產品、工作流程及整體數字印刷解決方案不斷幫助客戶順應市場變化、實現可持續性發展。此次參展全印展，再次展現了富士施樂洞悉市場趨勢，引領行業發展的創新能力和技術實力，進一步詮釋了富士施樂不斷為客戶創造價值、推動行業發展的經營理念。

第3篇：人才管理解決方案范文

為全面落實科學發展觀，進一步加強和完善國有資產監管工作，加強風險管理，促進企業持續、穩定、健康發展，國務院國有資產監督管理委員會于2006年6月了《中央企業全面風險管理指引》，以下簡稱《指引》。《指引》的出臺，開創了國有企業風險管理（ERM）改革創新里程的新起點，標志著我國企業正向管理的更高階段――全面風險管理邁進。

一、企業財務風險管理現狀及存在問題

1、對風險的認識不夠準確

《指引》明確指出：“企業開展全面風險管理工作，應注重防范和控制風險可能給企業造成損失和危害，也應把機會風險視為企業的特殊資源，通過對其管理，為企業創造價值……”。換言之，既要恰當防范和控制純粹風險，又要理性認識和管理機會風險。目前，企業將財務風險更多的視為純粹的負面的東西，較為關注防范風險帶來的負面效應，對損失和盈利可能性并存的機會風險缺乏必要的認識，忽略風險中蘊藏的機會。

2、財務風險管理多為事后控制，缺乏主動性

企業現有風險管理多為事后控制，對風險缺乏系統地、定期地評估，缺少積極的、主動的風險管理意識及機制，對財務風險缺乏必要的識別、評估與應對，不利于從根本上防范重大風險以及其所帶來的損失。

3、重視具體風險的管理，缺乏風險管理整體策略

目前，更多地將精力投入到具體風險管理中，缺乏系統、整體地考慮企業風險組合與風險的相互關系，從而導致風險管理的資源分配不均，影響企業風險管理的效率和效果。另外，企業還沒有一套嚴謹、規范、完整的財務風險管理體系，現有的管理體系中風險管理功能與協調功能較為欠缺。

4、風險管理職責不清晰

企業現有的風險管理職能、職責散落在各個部門和崗位之中，缺乏明確且針對不同層面的風險管理的職能描述和職責要求，考核和激勵機制中尚未明確提出風險管理的內容，導致缺乏保障風險管理順利運行的職能架構。

5、尚未形成企業風險信息標準和傳送渠道，風險管理缺乏充分的信息支持

企業內部缺乏對于風險信息的統一認識與管理，風險信息的傳遞尚未有效的協調和統一，對于具體風險，缺乏量化和信息化的數據支持，影響決策的效率和效果。在全面風險管理體系執行之前，這些數據并沒有被統一集中地處理，而是散落在各個業務流程或業務單元中。

6、缺少風險管理專業人才、風險管理技術應用相對滯后

財務風險管理工作涉及的管理領域寬泛，專業性較強，這類人才相對稀缺。同時，風險管理技術應用相對滯后，定性分析運用較多，定量分析較為薄弱。

7、財務風險應對環節的不足

（1）應對措施的采用較為消極，基本以回避或接受為主，積極應對風險的意識或能力稍顯不足，強調純粹風險的規避，缺乏對機會風險的合理管理；（2）對剩余風險缺乏應有的認知，剩余風險水平與主體的風險承受度的協調性稍顯不足；（3）風險應對以單一措施為主，缺乏風險組合的觀念意識。可喜的是，在財務風險管理過程中，對采取的風險應對措施與企業經營、管理特點的適合、成本效益的考核與衡量把握得準確、到位。

企業財務風險管理的局限既體現于財務風險識別、評估、應對等管理環節的不足，同樣也體現其風險管理機制的欠缺。企業雖然設立了一些制度與措施運用于財務風險管理實踐，但這些制度與措施基本上原則性較強，操作性欠缺，對財務風險管理更多體現為指導性，與《指引》的要求尚有距離，可能會導致不能有效、合理地識別、評估及應對財務風險。

二、關于財務風險管理環節的改進建議

1、風險識別環節

（1）嚴格風險識別過程，建立風險辨識、風險溯源以及風險排序機制。在財務風險管理中，應在財務風險辨識的基礎上，探尋財務風險的根源以辨析相關風險的可控性，結合對企業影響的重要性和在長、短期內其發生的可能性進行風險排序。（2）依據前已界定的財務風險分類框架，建立財務風險調查制度。（3）加強企業內部財務風險知識培訓，有效識別純粹風險，理性對待機會風險。培訓可由內部專家和外部專家參與，內部專家較為熟悉行業特性，外部專家可依托高校或科研單位。

2、風險評估環節

財務風險評估能幫助企業梳理風險，進而有針對性地去管理目標，為具體的管理行為找到重點和方向；它是制定和操作風險管理策略的基礎環節，它直接關系到整個風險管理的效率和效果。在企業風險評估狀況的基礎上：（1）將風險評估擴展到企業已建立的財務風險框架的全部區域，克服目前財務風險管理范圍較為狹窄的局限。（2）在有效風險識別的基礎上，準確衡量與測量風險發生的可能性及影響程度；風險評估應定性方法或定量方法相結合，適度引入定量方法。在運用定性術語評估并描述風險的基礎上，結合運用數量方法測度財務風險水平。（3）完善企業風險信息標準和傳送渠道，引進具有數量方法運用能力的專業人才，以對財務風險管理形成充分的信息與技術支持。

3、風險應對環節

（1）區別財務風險類型，有針對性地采取不同的應對措施。當前應對措施的采用較為消極，基本以回避或接受為主，積極應對風險的意識或能力稍顯不足。企業應區別財務風險類型，有針對性地采取不同的應對措施，其主旨為：有效規避純粹風險，積極、合理管理機會風險。（2）重視在管理當局的風險應對之后所殘余的風險（即剩余風險），謹慎把握剩余風險水平與主體的風險承受度相協調。（3）注重風險應對措施與企業經營、管理特點的適合及其成本效益的考核與衡量。

三、關于財務風險管理機制的改進建議

1、建立嚴格的財務風險管理程序

在全面風險管理中，國際上通行的程序一般包括如下步驟：（1）建立綜合信息框架；（2）風險評估；（3）制定風險管理策略；（4）構造風險管理解決方案；（5）實施風險管理解決方案；（6）監控改進風險管理的過程；（7）貫穿于整個風險管理過程中的信息溝通。同理，在其子系統“財務風險管理”的程序中，也可合理地仿效上述步驟來構建。

目前企業尚無嚴格的財務風險管理流程，在財務風險管理環節中均存在一些不足與局限，這是目前亟待完善之處。上述步驟的程序執行不是一個從上到下的直線式的過程，應是互相聯系的循環過程。這種循環式的執行程序表現了財務風險管理的連續性特征，使得財務風險管理成為一個動態的過程。

2、制定合理的財務風險管理策略

根據《指引》的精神，制定合理的財務風險管理策略，應根據自身條件和外部環境，圍繞企業發展戰略，確定其風險承受度及風險管理有效性的標準，然后選擇適合的風險管理工具，做到提前防范風險，使風險管理目標更為明確。

在相關機制得以有效建立后，企業還應當定期總結和分析已制定的風險管理策略的有效性和合理性，并結合實際不斷修訂和完善。其中，應重點檢查依據風險偏好或風險承受度所確定的風險控制預警線的實施結果是否有效，并提出定性的或定量的有效性標準。企業財務風險管理策略的調整機制的建立，可使企業經常性地對在此基礎上確定的風險承受度、風險預警機制等進行動態的審視，以促使其不斷完善和調整。

3、構造嚴謹的財務風險管理解決方案

企業需加強以下工作：（1）如果一個風險與其它風險沒有太多聯系，應單獨制定方案，形成針對這個風險的解決方案。（2）針對一類風險的風險管理解決方案，由于幾個風險的特點、管理流程和工具相似，應制定統一的解決方案。（3）針對若干個相關的風險的管理解決方案，應綜合分析相關風險的平衡點，宜對其進行風險組合管理。（4）企業在面對不同的風險時，應該充分考慮風險的內在屬性以及風險的歸屬管理部門，應用不同的管理工具和方法，制定有效的（必要時制定跨部門的）風險管理解決方案，以實現標本兼治的目標。企業應當按照各有關部門和業務單位的職責分工，認真組織實施風險管理解決方案，確保各項措施落實到位。（5）企業應當根據風險管理策略，把財務風險按優先程度排序處理，針對每一類風險或每一項重大風險制定風險管理解決方案。（6）企業應當以重大風險、重大事件和重大決策、重要業務流程為重點，對風險管理初始信息、風險評估、風險管理策略、關鍵控制活動及風險管理解決方案的實施情況進行監督，采用壓力測試、返回測試、穿行測試、虧損事件管理及風險控制自我評估等方法對風險管理的有效性進行檢驗，根據變化的情況和存在的缺陷及時對全面風險管理的工作進行持續的改進。（7）內部審計部門應當每年至少一次對各有關部門和業務單位能否按照有關規定開展風險管理工作及其工作效果進行監督評價，并提出改進建議。

4、設置完善的財務風險管理組織體系

按照《指引》精神，建立專門的風險管理職能部門。風險管理職能部門承擔風險評估、匯總風險信息、落實風險管理責任、風險管理制度建設、維護更新風險信息庫等職責。公司通過設立風險管理職能部門，與其他相關部門組成有效的風險管理組織體系，可以把風險落實到部門，把責任落實到人，保障風險管理解決方案的實施。

5、建立以風險管理為核心的內部控制系統

內控系統是整個全面風險管理體系的不可缺少的組成部分，對于存在企業內部的業務流程之屬可控制的大部分財務風險而言，內控系統是必要的、高效的和有效的風險管理方法。對于存在企業內部的業務流程之屬可控制的大部分財務風險，應通過流程梳理與改造可以解決，財務風險管理解決方案應落實到內部控制上，正確地設定了流程中的關鍵控制點并選擇了相應的控制手段，實現對人的行為的控制，最終建立以風險管理為核心的內部控制系統。同時，內控有其自然的局限性，具體表現為目標的局限、應用范圍的局限、方法的局限等；可通過培育良好的財務風險管理文化、樹立正確的風險管理理念得以一定程度的彌補。

6、架構迅捷、協同的財務風險管理信息系統

風險管理信息系統應為風險管理的全過程提供及時、準確的信息，包括信息的采集、存儲、加工、分析、測試、傳遞、報告、披露等各項功能。在公司ERP運用的基礎上，應實現風險信息的收集、整理、分析、匯總、報告和反饋，以能讓管理者做到時時掌握面臨的財務風險狀況，并制定相應的解決方案。

第4篇：人才管理解決方案范文

社會化媒體給企業帶來了很多機會，同時也帶來了諸多挑戰。

對于企業而言，最為困惑的問題就是，如何建立企業統一的溝通平臺，整合公司內外部的社會化媒體溝通的內容、渠道和方式，或許，企業實際上對社會化媒體的認識上已經不應再采取“內外有別”的老一套的思路和做法。

顯然，眾多企業的困惑可能就是一些企業的“生意”，Saba公司應該就是這么想的。

近日，作為全球領先的人才和學習管理解決方案提供商，Saba公司在北京設立了辦事處并計劃在未來不斷拓展版圖。

Saba公司全球運營總裁Jeff Carr介紹說：“Saba公司14年來一直致力于幫助全球企業激勵員工參與新戰略和新舉措，使員工緊密合作，從而加快業務流程，培育、采集及分享個體及群體能力，最終實現有效競爭并取得成功。”

互聯網導致的一種全新的人類社會組織和生存模式悄然走近我們，構建了一個超越地球空間之上的、巨大的群體――網絡群體，一種與傳統社區不同的新的人類生活共同體形式已經形成，我們稱之為“網絡社區”。實際上網絡社區已經成為懸掛在現實社會之外的，并時時影響現實社會的獨立空間。網絡社區的發展和擴大進而形成了具有共同歸屬感的新的社會聯合體和社會結構。

網絡社區是數字化的虛擬社區，它是因為網絡的無限開放性，使得參與其中的人們結成了網絡世界的社會共同體，或曰“新的公民社會”（civil society）。系統地看，網絡社區是處于整個網絡社會大系統和微觀系統、即網絡個體之間的中介系統，即網絡社會結構中一個獨立的小社會。現在，一些超大型的網絡社區正在提供越來越多的人際和非人際的互動服務，成為自給自足的關系和行為的系統。

成千上萬的社交網站正在進入人們的視野，這些網站迎合某些特定興趣愛好、背景、職業和年齡群――營銷人員也將他們預算的很大部分投入到這些網站中去。社交網絡正在迅速地從大規模的“大眾市場”網站向更小眾、更細分的興趣社區轉移。它同時也正在被整合到主流公司的網站中，并從消費者受眾發展到專業社區。在這里，一則有的放矢的營銷消息會被視為相關資訊，而非討厭的干擾信息。

許多企業將繼續為線上實時交流制定相關戰略和實踐，那些成功利用這一機會的企業將獲得所料不及的機遇。

IBM就是一個成功的范例，它利用公司內部網絡，鼓勵員工參與全球網上“即興大討論”，這是管理層發現最佳實踐方式、分享專業知識、協作創新以及設定重點與目標的活動。IBM同時也通過Facebook（有2萬項與IBM相關）和linkedIn（有100萬項與IBM相關）等社交網站專門的IBM論壇，使校友和退休人員參與其中。在IBM看來，要領導一個高度網絡化、跨越多年齡層次的全球勞動力群體，需要采取全新的領導方式。社會計算技能可以維持在領導遠程團隊時難以培養的合作關系。為此，IBM啟動了一項倡導計劃，鼓勵和促進IBM最高層管理者接受社會網絡帶來的變化。聘請網絡社會環境中的資深人員作為高層管理者的導師，指導和教授他們如何最好地利用社會軟件工具和技術。這已被證實是聯系現有領導和后起領導的最好方法。

Saba公司企業規劃與戰略副總裁Emily He認為，企業亟需掌握如何利用Web2.0技術變革學習和人才管理流程，通過優化員工個體和組織的績效，有效提升企業的整體競爭力。她介紹說，此次在中國推出的Saba Live軟件主要針對的就是企業協作應用。

但可以想見，由于中國企業的發展階段與個性同西方企業迥異，再加上中國社會化媒體的發展環境、進程與國外大不相同，那么，Saba公司能否針對這種情況做出適應本土化的開發，應該說是一個不小的挑戰。

link Saba

第5篇：人才管理解決方案范文

東軟集團高級副總裁兼首席技術官、首席知識官張霞博士表示，隨著中國政府與企業數字化轉型的深入，政府在提供智慧民生服務、企業在運營過程中更關注人、業務與物的融合，移動互聯網技術的普及使企業與政府的邊界呈現模糊化的趨勢，物聯網技術的成熟和大范圍應用使企業虛擬化成為可能，物理資產實現數字化，數據的種類、規模、產生速度已經發生了本質性的變化，數據已經成為企業的重要資產，這些數據中蘊含的規律為企業更好地理解客戶、優化運營、管理風險提供了可能，問題的關鍵是企業需要及時地發現這些規律，并加以利用。東軟推出RealSight（睿見）大數據高級分析應用平臺產品，就是為了應對這樣的挑戰，幫助企業與政府發掘和利用深藏在數據中的價值。

曙光與Check Point簽署戰略合作諒解備忘錄

4月底，曙光信息產業股份有限公司與Check Point公司在上海簽訂了一份戰略合作諒解備忘錄，旨在建立一個有關網絡安全的合作框架，通過產品研發、技術服務及安全方案組合等三方面的合作，攜手在中國推進網絡安全生態系統的全面發展。

對于曙光和Check Point的合作，曙光公司副總裁沙超群充滿信心：“通過曙光在安全領域的多年經驗和對中國市場的深刻理解，結合Check Point在網絡安全領域的國際地位，以及兩家公司在網絡安全的過硬技術及實力，這將令中國的網絡安全生態系統發展踏上新的高度，我們將攜手助力能源、電信、金融、企業、廣電媒體等眾多行業的企業在高度安全的情況下全面發揮網絡帶來的商業優勢。”

聚焦“裂變”，又拍云推出直播云等多場景解決方案

在B輪數億融資后，為用戶提供一站式的數據托管服務的又拍云，4月底了點播云、直播云、融合云產品及面向不同應用場景的多款行業解決方案，進一步交付場景化CDN服務。此次的又拍云點播云、直播云產品，通過強大的云分發技術平臺，提供直播和點播加速服務，實現用戶高速、快捷、穩定、安全的一站式視頻加速需求。又拍云創始人劉平陽表示：“創業就是用百米速度跑馬拉松，時間是所有創業者最大的基礎成本。又拍云場景化CDN所做的事情就是讓創業更簡單更快，幫助他們簡化工作、加快成功。”

甲骨文再推新品定義PaaS新時代

目前云計算的部署已經覆蓋所有行業，企業對于云計算的接受度、信任度，相比于前幾年已經有明顯的增長。

甲骨文公司中間件產品管理副總裁鄒曉兵表示：“數字化轉型的趨勢包含移動、社交、大數據、物聯網，背后需要具備高效和高度業務敏捷性的云技術支撐。PaaS在云計算中擔任開發平臺的角色，提供數據管理、應用開發、商務智能、系統管理、移動等廣泛的功能，同時能將云上的應用實現訂制化，對整合IT架構起到重要的技術支撐作用。”

此次甲骨文最新推出的Oracle Cloud Machine是目前市場上最新的云平臺產品，也是第一個由重要公有云供應商推出的本地部署堆棧，可以實現與Oracle云的100%兼容，可用于多種用途，包括災難恢復、彈性爆發、開發/測試、直接遷移工作負載，用于開發運營的單一一個應用程序接口和腳本工具包。用戶可以根據自己的需求實現彈性擴展并按需付費。由于產品特性，一些渴望實現公有云又有各方面安全考慮的用戶可通過Oracle Cloud Machine實現需求。

Infor啟動成都東軟學院教育聯盟項目

日前，成都東軟學院正式加盟Infor公司教育聯盟項目，成為該項目在亞太地區的首個合作機構。根據聯盟協議，雙方將針對中國IT行業人才短缺的問題，通過在成都東軟學院開設一系列ERP課程，應用 Infor LN作為教學工具，與學院教師聯合開發教材，聯合開發試題庫等方式，共同培養面向未來的應用型IT人才，支持中國科技的發展。

在大數據的時代背景下，中國正在全面推進“中國制造2025”戰略，各行各業處于全面的產業結構調整、向智能制造轉型的重要時刻。如何利用先進的IT解決方案實現這一轉型非常關鍵。而培養專業的IT軟件人才則是實現智能化飛躍的首要戰略。

Infor 作為領先世界的行業云廠商， 對垂直行業的深入理解和專注、美觀友好的用戶界面、基于云、可提供科學洞見的企業管理解決方案，為行業所廣泛認可。通過與中國的大學結成聯盟合作伙伴，共同設置推出專業的 ERP 軟件課程，可幫助中國培養高端IT軟件人才，推動中國產業的智能化轉型。

Infor公司北亞地區董事總經理Graham McColough認為和成都東軟學院結成教育聯盟， 將有助于進一步壯大我們在中國的合作伙伴聯盟體系和打造完整成熟的生態系統，有力推動Infor更好地服務中國市場。而Infor公司教育聯盟高級總監Martine Cadet則表示：“在中國乃至全世界，全面的產業調整和轉型產生了緊迫的人才需求，尤其是大量的高端IT專業人才。通過開設先進的ERP課程，培養教師團隊和培訓學生，為中國培養高端IT軟件人才，服務中國新興產業發展。”

銳捷網絡IT運維系列新品

第6篇：人才管理解決方案范文

關鍵詞:實驗環境構建;實驗內容設計;惡意代碼及其防治技術

中圖分類號:G642文獻標識碼:B

1引言

惡意代碼(包括病毒、蠕蟲和木馬等)嚴重地干擾著整個計算機網絡的應用環境,對網絡和信息的安全造成了嚴重的威脅。惡意代碼的研究與防治,目前已經發展成為信息安全的一個重要領域,人們從技術、管理到應用各個層面對此都極為重視。信息安全專門人才的培養中,惡意代碼及其防治技術是知識體系和能力體系中的重要組成部分,課程“惡意代碼及其防治技術”是信息安全專業必選課程之一;惡意代碼的分析和處理也是信息安全人才必備的技能之一。

信息安全是一個實踐性要求很強的學科,扎實的專業基礎知識和較強的實踐動手能力是信息安全專門人才的培養目標,其中的實踐能力是人才培養過程中重要的能力要求之一,而實驗教學是提高學生實踐能力的主要環節。實驗環境的構建與實驗內容的設計是實驗教學中的基礎,對人才的培養具有重要的作用。本文結合南開大學信息安全專業的教學實際,探討了課程“惡意代碼及其防治技術”實驗教學中實驗環境構建和實驗內容設計問題。

2實驗環境構建

目前,國內信息安全專業“惡意代碼及其防治技術”課程的實驗教學內容,一般都是要求學生親手編寫一些簡單的惡意代碼程序,然后運行惡意代碼以實現其惡意行為,其目標是讓學生通過實驗了解惡意代碼的編寫和運行中的行為,從而增強學生對惡意代碼的編寫及惡意代碼的邏輯結構特點的認識。然而,在分析社會對信息安全專業人才能力的需求時,我們注意到,這些實驗對學生日后實際工作中處置惡意代碼時的幫助并不大。事實上,在實際工作中,人們更多的是關注如何去解決惡意代碼所帶來的問題,并為對抗惡意代碼提出解決方案,而對惡意代碼的編寫的關注程度并不像我們在實驗教學中要求的那樣高。因此,“惡意代碼及其防治技術”實驗的重點應集中在讓學生學會如何去識別惡意代碼、分析惡意代碼,并進一步提出針對惡意代碼的適當的解決方案。

“惡意代碼及其防治技術”實驗環境與其他的計算機實驗有所不同,因為惡意代碼具有傳播能力和破壞性,所以惡意代碼的實驗環境構建需要考慮防止惡意代碼的擴散和破壞。為了防止惡意代碼的擴散,同時又便于管理和使用,整個實驗環境應包括惡意代碼分析區、安全服務區、實驗數據區和學生上機實驗區等幾個獨立的區域;對惡意代碼分析區采用物理防火墻進行隔離,而且整個實驗環境與外部網絡也采用物理防火墻進行了隔離。實驗環境拓撲結構示意圖如圖1所示。

2.1惡意代碼分析區

惡意代碼分析區包括以下幾個部分:

(1) 惡意代碼的靜態逆向分析環境

在此環境中,學生通過靜態反匯編技術將惡意代碼從機器指令逆向成可閱讀的匯編指令,進而分析惡意代碼的組織結構、惡意行為的實現細節,并從中分析出惡意代碼的標志性特征,進而對惡意代碼進行家族分析和變異分析。

(2) 惡意行為動態跟蹤分析環境

在此環境中,學生通過動態跟蹤調試工具來跟蹤惡意代碼的執行過程,觀察惡意行為的表現,驗證靜態逆向分析。如果惡意代碼具有復制行為,需要收集被惡意代碼感染的樣本。如果惡意代碼具有網絡行為,例如網絡嗅探、網絡滲透等,可以配合蜜罐網絡對其行為進行監視和記錄。

(3) 沙箱網絡

為了引誘惡意代碼對其進行攻擊和入侵,沙箱網絡的主機上留有各種安全漏洞。在惡意代碼的攻擊和入侵過程中,沙箱網絡能夠監視并記錄系統中的所有操作和行為。通過對監視記錄的研究和分析,可以得到惡意代碼采用的攻擊工具、攻擊手段、攻擊目的和攻擊水平等信息,還能對惡意代碼的活動范圍以及下一個攻擊目標進行分析。

2.2安全服務區

安全服務區包括以下幾個部分:

(1) 漏洞掃描系統

漏洞掃描系統,包括信息收集(發現網絡中的主機、主機系統開放了哪些端口、啟動了哪些服務等)、安全檢查(檢查系統口令的安全性、各種服務的安全配置等)和滲透測試(對數據庫、各種服務、系統漏洞等進行滲透測試)三個主要功能。學生通過漏洞掃描系統去分析那些被惡意代碼攻陷的主機中存在的各種安全缺陷,總結惡意代碼的生存環境,并提出相應的防御措施消除惡意代碼的生存環境。

(2) 入侵檢測系統

入侵檢測系統通過模式匹配、協議分析、專家系統等檢測手段對惡意攻擊和入侵進行檢測。學生通過各種檢測方法對實驗中的惡意代碼的攻擊行為和入侵行為進行分析,深入理解這些惡意行為與正常行為之間的區別并找到有效的區分策略。

(3) 多引擎聯查系統

學生可以通過多引擎聯查系統獲得多個安全公司對惡意代碼的命名、分類、行為等信息,以使學生了解當前安全公司對惡意代碼的命名規則、分類方法,為學生深入分析惡意代碼提供參考。

2.3實驗數據區

實驗數據區包括以下幾個部分:

(1) 惡意代碼樣本數據庫

統一存放學生試驗用的各類惡意代碼樣本,通過系統隔離和安全加密等方式防止惡意代碼的泄漏和擴散,學生取到惡意代碼樣本后只有在試驗區才可以進行解密和分析。

(2) 解決方案測試服務器

用于驗證學生所提出來的惡意代碼樣本的解決方案。發給學生的樣本只是其病毒家族或某一家族變異分支的一員,測試學生上交的解決方案是否全面地解決了病毒家族或某一變異分支的全部惡意代碼(即是否有漏報),并檢測是否有干凈文件被解決方案所誤殺(即是否有誤報)。

(3) 惡意樣本的行為分析知識庫

記錄了惡意代碼樣本庫中各個樣本的惡意行為的深入分析。學生先自己動手在實驗區對樣本行為進行分析,然后跟知識庫中的行為分析進行比對,查看是否有遺漏的或誤判的惡意行為。

(4) 惡意樣本解決方案知識庫

記錄了惡意代碼樣本庫中各個樣本的全面解決方案。學生在分析完惡意代碼樣本的行為并找出相應的特征后就要嘗試著自己制定開發相應的解決方案,然后跟知識庫中的解決方案進行對比,查看是否全面,是否高效等。

2.4學生上機實驗區

學生上機實驗區可以訪問安全服務區、實驗數據區、Internet、查找資料、寫分析文檔、開發解決方案等,但與惡意代碼分析區隔離。

3實驗內容設計

實驗內容設計的出發點,也是教會學生在遇到惡意代碼的情況下如何識別、分析和處置惡意代碼。實驗內容主要包括以下兩個大類:一是,惡意代碼的各種基本行為的分析實驗;二是,惡意代碼的防治策略制定實驗。

(1) 惡意代碼的各種基本行為的分析實驗

惡意代碼的各種基本行為的分析實驗,目的是讓學生嘗試分析一些常見的惡意代碼行為,加深對這些惡意代碼的認識。實驗內容可以包括:

計算機病毒感染行為的分析;

蠕蟲代碼的基于網絡傳播行為的分析;

蠕蟲代碼的基于郵件傳播行為的分析;

特洛伊木馬代碼的偽裝策略分析;

后門代碼的秘密通道分析;

間諜代碼的竊取密碼行為分析;

漏洞攻擊和緩沖區溢出代碼的分析。

這些實驗內容分別讓學生分析了計算機病毒、蠕蟲、特洛伊木馬、后門程序、間諜軟件、漏洞攻擊和緩沖區溢出惡意代碼。通過這些分析,學生加深了對惡意代碼的分類和各類惡意代碼的典型行為的認識,了解了惡意代碼的組織結構、執行方式和攻擊策略,為研究惡意代碼的防治策略提供了重要支持。

在惡意代碼的各種行為的分析實驗中,學生首先從惡意代碼樣本庫中取出需要分析的惡意代碼樣本,將惡意代碼樣本存放到惡意代碼分析區,結合靜態的逆向分析和動態的跟蹤分析,認識惡意代碼的組織結構、生存環境、攻擊對象、運行機制和惡意代碼的特征或者進一步分析該惡意代碼的家族特征。

在分析過程中,學生可以結合漏洞掃描系統,分析那些被惡意代碼攻陷的主機中存在的各種安全缺陷,得到那些基于漏洞的惡意代碼的生存環境。

在沙箱網絡中運行惡意代碼樣本,記錄系統中的所有操作和行為。學生通過研究和分析監視記錄,將更有針對性的進行靜態逆向分析和動態跟蹤分析。

入侵檢測系統可以幫助學生很容易的發現惡意代碼的各種攻擊和滲透行為,加強學生對惡意的攻擊和滲透行為的認識,幫助學生找到惡意行為與正常行為之間的異同,進而提取出惡意攻擊和滲透行為的特征點。

多引擎聯查系統,讓學生了解到專業的安全公司對該惡意代碼樣本的命名,通過命名規則學生可以了解到該惡意代碼的分類信息、家族信息和一些行為信息。

當學生通過各種分析方法得到惡意代碼的分析結果后,他們可以將自己的分析結果和惡意樣本的行為分析知識庫中的完整的分析結果進行對比,發現自己的分析結果有哪些遺漏或錯誤,然后再次分析和驗證,最終得到完整的分析結果。

(2) 惡意代碼的防治策略制定實驗

惡意代碼的防治策略實驗是要求在對惡意代碼的深入分析的基礎上進行的。學生根據前期深入的惡意代碼行為分析的結果,結合惡意特征掃描方法來嘗試開發惡意代碼的檢測程序。惡意特征掃描方法主要包括:

惡意特征的字節序列掃描;

惡意特征的正則表達式掃描;

帶偏移量的快速惡意特征掃描;

針對首尾的快速惡意特征掃描;

針對入口點和特殊位置的快速惡意特征掃描;

帶過濾機制的快速惡意特征掃描;

基于統計的惡意特征掃描。

學生根據前期的分析實驗提取出惡意代碼樣本的特征碼,選擇一種惡意特征掃描方法,然后編寫相應的檢測程序。然后將開發出的惡意代碼檢測程序上傳到解決方案測試服務器中進行測試,以測試該程序是否存在誤報或漏報問題。如果出現誤報或漏報,學生可以從服務器上下載誤報或漏報的文件樣本,分析誤報或漏報的原因,然后改進檢測程序。如果沒有誤報或漏報現象,學生將自己的檢測方案與惡意樣本解決方案知識庫中的方案進行對比,查看自己開發的方案是否全面、高效。

4總結

實驗是教學過程中的重要環節,是提高學生動手能力的根本途徑;實驗內容的設計和實驗環境的構建應以滿足社會對人才工作能力的需求為目標,緊跟技術及其應用的發展趨勢,這樣才能培養出掌握最新技術、滿足社會需求的高質量人才。本文探討了“惡意代碼及其防治技術”實驗環境的構建和實驗內容的設計問題。希望對兄弟院校的相應工作能夠提供一定的參考。

參考文獻:

[1] 高敏芬,賈春福. 信息安全專業實驗教程[M].南開大學出版社,2007.

第7篇：人才管理解決方案范文

軟件開發的Jazz Inside

CLM3.0是基于Jazz平臺的應用生命周期管理解決方案。

CLM集成了軟件開發生命周期活動、自動化耗時和重復任務，并提供促進全球團隊、合作伙伴和供應商之間實時協作的工具。CLM不僅適合客戶的工作方式，而且能夠擴展已有的軟件基礎架構投資。

CLM3.0解決方案包括Rational Requirements Composer、Rational Team Concert以及Rational Quality Manager。通過結合基于事實的報告和最佳實踐，它能夠促進持續的和可衡量的流程改進，確保開發工作內容及測試案例準確地反映業務目標和要求，協作項目團隊改善流程質量，且可利用Jazz平臺和OSLC擴大和發展跨異構環境的無縫互操作性解決方案。

作為新一代協作平臺，Jazz平臺解決了分散的團隊成員之間的協作問題。

為幫助更多的中國軟件人才提高軟件交付的協作性、效率和透明度，IBM自2009年起，在中國舉辦基于Jazz平臺的軟件開發大賽――Jazz創新大賽，至今已連續舉辦三屆。多名獲獎者除獲得獎金外，還得到了在IBM開發中心實習的機會。

IBM軟件集團Rational大華北區經理田文彥表示：“Jazz是業界首個把流程、工具和平臺三者結合在一起的產品，有較高的質量和透明度。我們希望通過Jazz創新大賽讓更多的中國學生和軟件開發者接觸到我們的Jazz平臺，使他們未來能夠在Jazz平臺上與世界領先的廠商一比高低，提升中國軟件行業在世界的競爭力。”“在PC產業，大家都知道‘Intel Inside’，在軟件開發領域，IBM希望能夠實現‘Jazz Inside’。”IBM中國開發中心高級開發經理楊曉斌說。

第8篇：人才管理解決方案范文

關鍵詞：現金管理　經驗分享　應對措施

一、現金管理的內涵及特征

1、現金管理的涵義及特征。現金管理是現代商業銀行針對企業資金管理需求而提供的一種數字化和網絡化的專業金融服務，是幫助企業實現對現金流入、流出和留存等現金周轉期各環節進行科學管理的技術、手段和方式的總和。從商業銀行提供現金管理服務的定義和范圍來看，在內容上，現金管理業務包括以賬戶和供應鏈融資為核心的收付款交易管理，以現金資源共享和集中化控制為核心的流動性管理，以創造現金流價值為核心的投融資管理以及以保障企業營運資金安全為核心的風險管理。具體包括賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理和資金風險管理等各類產品，涵蓋了傳統柜臺和網上銀行等所有銀行渠道。現金管理主要有以下三方面的特征。其一，現金管理是一種具有科技含量的現代化金融服務，離不開計算機技術和網絡的支持，只有在通暢和穩定的現代化賬務核算系統、資金清算系統和電子銀行系統基礎上才可以實現現代意義上的現金管理。其二，現金管理是一種綜合性金融服務，非標準化銀行產品，也不是金融產品的簡單組合，而是在與客戶進行深入溝通并全面了解客戶需求后為客戶定制的金融解決方案。其三，現金管理是一種個性化金融服務，需要銀行針對企業現金流入、留存和流出等現金周轉期各環節管理的具體需求進行量身定制。

2、現金管理與支付結算的區別。現金管理服務起源于支付結算，又有別于支付結算。如果將現金管理視為支付結算的“舊貌換新顏”，勢必影響現金管理服務的定位與發展。支付結算是指以銀行為中介，為社會經濟活動中的單位客戶提供的以貨幣給付、資金管理、信息報告為核心的工具、產品和服務；現金管理服務指銀行根據客戶需求，將資金結算產品和投融資產品進行組合，以整體解決方案形式向客戶提供的打包金融服務，其目的是幫助客戶在全球或區域性范圍內控制資金的流動和風險，對資金和相關資源進行有效的計劃、管理和監控，從而最大限度降低成本、增加回報。首先，雙方的著眼點不同，現金管理著眼于客戶業務經營的全過程，為客戶提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結算主要著眼于客戶的賬戶和收付款管理，為客戶提供單個產品或支付結算類組合產品的營銷。其次內涵不同，現金管理所涵蓋的銀行產品既包括支付結算類產品，也包括投融資產品和風險管理產品。

二、我行發展現金管理業務的重大意義

1、發展現金管理業務是企業要求銀行提供多元化服務的需要。一方面對于企業集團而言，集團現金流日趨復雜，總公司對集團資金的控制感到力不從心，這時企業迫切需要銀行根據其業務流程、管理模式和資金運行特點，將現有產品綜合運用，為客戶量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風險；另一方面廣大的中小企業同樣存在加強收付款管理、信息服務和臨時性資金融通的需求。

2、發展現金管理業務是銀行實現經營轉型、增加中間業務收入的需要。目前，資產業務和負債業務仍然是我行主營業務，存貸利差是我行利潤的主要來源。隨著利率改革的進一步推進、資本市場的日漸豐盈和同業競爭的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競爭中探出頭來，銀行需要實現經營模式轉型，加快發展高品質的中間業務和專業服務成為經營轉型的關鍵。現金管理從本質上講是銀行專業服務，商業銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務費用。

3、發展現金管理業務是密切銀企關系、帶動銀行業務綜合發展的需要。現金管理服務業務是商業銀行利用自己的專業知識、系統、網絡等優勢為客戶提供的綜合性金融服務。因其具有綜合性、非標準化、個性化和量身訂做的特點，因此一方面現金管理服務是今后銀行構建自身不可模仿的競爭優勢之前提。另一方面現金管理服務業務將客戶的財務管理與銀行的系統、網絡和產品深深地交融在一起，一旦客戶使用了我行的現金管理服務，除非出現非常特殊的情況，否則不會棄我行而去，銀行通過提供現金管理服務，可增強與企業合作的粘合度，帶動包括信貸業務在內的銀企全面合作。

三、美國銀行現金管理經驗分享

美國銀行現金管理是通過向客戶提供資金管理和信貸服務綜合性解決方案來實現的，美國銀行與世界各地超過14萬客戶保持現金管理服務關系。2008年，現金管理業務收入占美國銀行總業務收入的21％，成為美國銀行三大戰略業務之一。貫穿美國銀行現金管理服務始終的是“客戶是宇宙的中心”這一經營理念，它已融入到美國銀行的血液，融匯于組織架構、營銷流程和專業人才運用等方面，真正實現了端對端服務客戶。

1、成立專門的現金管理部門，負責向客戶提供綜合化、一體化的現金管理解決方案。美國銀行現金管理工作由全球銀行業務部負責，該部下轄5個分部，即全球投資銀行部、全球資本市場部、國際業務部、全球產品解決方案部和全球商業銀行部，其中全球產品解決方案部是美國銀行現金管理的關鍵部門。該部門的發展戰略是：根據客戶發展戰略，最大限度地提高產品提供的綜合性；擴大各核心業務客戶覆蓋的深度和廣度；成為客戶不可或缺的合作伙伴。在2005年以前，美國銀行在服務客戶方面面臨頗多困惑：多個獨立的部門各自為客戶服務；多個部門行使相同的職能；以產品為中心進行營銷；這樣的組織架構導致不同的銷售團隊爭奪同一客戶，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。為了改變這種現狀，真正實現“客戶是宇宙的中心”的經營理念，2005-2007年間美國銀行進行多次部門職能整合，于2007年成立全球產品方案解決部，至2008年該部發展成為美國銀行一流的資金管理、信貸和流動資金解決方案綜合提供機構，極大地支持了全球商業銀行部等部門的營銷工作，實現了多種產品的交叉銷售，創造了美國銀行總業務收入的21％，現金管理業務成為美國三大戰略業務之一。

2、構造“客戶管理流程”(簡稱CMP)，成立“客戶團隊”確保流程實施。美國銀行是美國第一家真正意義上的全國性銀行，橫跨美國東西海岸，機構網點遍布全美國。美國銀行的特點是：大而復雜，有許多不同系列的產品，有許多不同的銷售團隊；銷售以業績目標為驅動，遵循客戶需求不足。這樣導致的結果是：一方面內部銷售團隊彼此爭奪客戶，產品營銷與客戶需求有沖突，經常是哪個部門的影響力大哪個部門的產品就銷售得好，這與美國銀行的戰略目標差距很大；另一方面直接導致客戶不滿意，客戶流失率增加，損害銀行聲譽。在內外部因素的驅動下，美國銀行創建了“客戶管理流程”，即CMP流程。美國銀行CMP流程真正體現了“以客戶為中心”的經營理念。CMP流程將市場與銀行經營管理緊密融合，真正實現了端對端的服務。CMP流程圍繞五大活動展開，其核心是客戶的購買周期。五個

環節具體為：評估(了解客戶需求)一設計(制定合適的解決方案)一執行(采取行動實現解決方案)一檢查(評價業績，確保客戶滿意)一慶祝成功(感謝客戶，激勵員工)。為了確保該流程營運流暢，美國銀行改革團隊組織模式，形成“客戶是宇宙的中心、核心客戶團隊緊密追蹤客戶需求并提供綜合解決方案和客戶團隊支撐服務核心客戶團隊”的戰略營銷組織(見圖1)。

3、客戶服務實現精細化管理，專業人才既分工明確又通力協作。每個客戶團隊里有兩個關鍵崗位，即客戶經理和產品提供主管。客戶經理要透徹理解客戶的業務，在銀行內擔任客戶的權益維護人，對客戶扮演受信賴的財務顧問角色；客戶經理既是客戶關系維護的專家，也是產品知識通才(對每項產品都要有所了解)；客戶經理負責選擇并開發新客戶、通過交叉營銷來深化與老客戶的關系、提高利潤。產品提供主管重點發揮產品與政策方面的專長，與客戶經理合作，分析客戶需求、設計綜合性解決方案；產品提供主管在本職產品領域要保持精深的專業水準，對非本職領域要有基本了解。美國銀行現金管理業務產品提供主管分為兩類：資金管理產品提供主管和信貸產品提供主管。客戶經理和產品經理，前者充滿激情、活力四射致力于客戶關系的維護，后者成穩淵毅、產品知識厚重致力于深化銀行的專業形象，兩者共同打造美國銀行良好的社會信譽。雙方既分工明確又通力協作，共同對客戶進行精細化服務工作。

4、以銷售收入為標準劃分客戶，拓寬業務發展視野。美國銀行以銷售收入為標準劃分企業客戶，關注客戶本身而不是關注客戶在本行的存貸款資源，如此劃分標準能夠從總體上認識客戶，避免了從賬戶認識客戶而帶來的局限性和片面性，從而拓寬業務發展視野。美國銀行單位客戶劃分為四類：大客戶、中型客戶、中小客戶和微小客戶。年銷售收入20億美元以上的為大客戶，美國銀行專業人員配備比例為1:1:1，即一個客戶經理、一個資金管理產品提供主管和一個信貸產品提供主管，三者組成“面對面銷售團隊”；年銷售收入在5000萬-20億美元之間的為中型客戶，美國銀行專業人員配備比例為2-3:1:1(涵義同上)；年銷售收^在250-5000萬美元之間的為中小客戶，美國銀行組織了兩種類型的銷售團隊共同服務于此類客戶，一種是“面對面銷售團隊”，專業人才比例為10:1:1，一種是“電話銷售團隊”，人員比例為25-30:1:1；年銷售收入250萬元以下的微小企業，納入個銀條線業務進行管理，不配備客戶經理和產品經理，通過網銀和網點提供服務。

四、我行現金管理業務發展現狀

1、現狀概述。2008年總行進行機構改革，多個部門整合成資金結算部，內設現金管理團隊，專司現金管理系統開發和產品推廣之職。一年以來，資金結算部著力梳理現金管理產品線，并著手現金管理平臺的開發建設。目前，我行現金管理服務內容涵蓋賬戶管理、收付款管理、流動性管理、信息報告、信貸業務和投資理財六大方面，通過柜面渠道和電子渠道(網銀、重客和現金管理平臺)為客戶提供現金管理服務。網銀和重客是建行比較成熟的兩大現金管理服務渠道；現金管理平臺是總行新近開發的一種現金管理服務渠道，具有設計理念先進和產品定制靈活的優勢，目前在浙江和大連等行試點，將于2010年1月在全行上線運行。從2009年開始，另外一種現金管理工具一CCBS系統集團賬戶使用較多，不少全國性或區域性的集團客戶利用CCBS系統集團賬戶資金歸集功能將分散在全國各地的分(子)公司的資金適時歸集到總部，同時又不影響分(子)公司日常對外支付。

2、取得的成績。在服務客戶的過程中，我分行在現金管理方面做了許多有益的嘗試，比如：2003年的三峽財務公司資金結算網絡；對于信貸客戶，在授信的同時捆綁銷售網銀和“百易安”；對于非信貸客戶，將簡單資金結算產品組合營銷；分行在清江支行的現金管理服務試點工作，等等。雖然以上現金管理服務方面的嘗試與客戶需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經驗。2009年4月，我部根據行領導指示，以**酒業為例制作的金融理財服務方案應該算是真正意義上的現金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無奈囿于組織管理和人員素質方面的制約，沒能得到有效推行。

3、存在問題。其一，對現金管理的認識有待提高。如果將現金管理片面理解為為客戶提供簡單的收、付款服務，而看不到它背后所蘊涵的產品服務整合、綜合服務水準提升以及經營理念從產品主導型向服務主導型轉變等巨大空間將有礙于現金管理業務的定位與發展。由于現金管理涉及多項銀行專業化服務，且滲透到企業內部各個單位、部門和環節，可以多點綁定銀企之間的合作關系，對其他非現金管理合作銀行有很強的排他性，是防止客戶流失的天然技術屏障，又可實現多種產品的交叉銷售，獲取穩定豐厚的中間業務收入。其二，缺乏完整的現金管理部門，現金管理分散化。現金管理不是單一產品，而是一整套綜合陛的金融服務，現金管理的出現將改變過去多個獨立的部門各自向客戶營銷產品、各自為客戶服務的局面。目前，涉及現金管理的部門很多，比如會計部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機構部和投資銀行部等，現金管理分散化導致不同的產品管理部門爭奪同一客戶，客戶經理今天向客戶推銷產品A，明天向客戶推銷產品B，客戶經理只能做到以產品為中心推銷產品，難于做到以客戶為中心切切實實為客戶解決資金管理難題，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。其三，缺乏現金管理專業人才，客戶經理的現金管理營銷缺乏強有力的支撐。美國銀行的現金管理客戶經理有兩類產品經理做支撐，即資金結算產品經理和信貸產品經理。目前我行現金管理基礎產品日漸復雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專業人才來經營管理現金結算產品，來協助客戶經理設計服務方案，協助營銷客戶。要解決以上問題，需要我行在業務架構和管理模式上做出根本性改變，或者著力實施“1＋N”營銷模式，并建立與之相適應的績效考核機制和辦法。

第9篇：人才管理解決方案范文

一.IT企業服務的定義及特征

IT企業的服務，是指IT企業根據客戶的需求，利用IT技術提供信息化解決方案的服務模式。它主要是指基于IT企業自身產品的補償、增值服務。按照IDC的分類，IT服務主要包括咨詢服務、實施服務、運行管理、軟硬件的支持服務和培訓服務。IT服務具有以下特征：

(1)無形性，即服務的本質是抽象、無形的。(2)不可分性，即客戶只有加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。(3)不一致性，即服務是不標準、不穩定的。(4)不可存儲性，即服務不能象實體那樣存儲。通過對IT服務的定義和服務特征的了解，我們可以從狹義和廣義兩方面來理解IT服務。

從狹義來看IT服務，是基于自身產品的有償服務，比如保修等，但它絕對不是一個贏利模式。從廣義來看IT服務，則是表現在從產品經濟向服務經濟過渡的過程當中，解決方案產品化，利用IT技術手段，以客戶為中心的服務模式，并且是贏利模式。

在客戶的定義中，通常我們把客戶的定義限定為除我們之外的某個人。事實上在公司工作的每—個人都有客戶，客戶有外部和內部兩種。外部客戶是指與我們打交道的人，無論是面對面還是通過電話，他們買你的產品或讓你服務，他們是傳統意義上的客戶，沒有他們也就沒有銷售；內部客戶是指公司內部的人，他們需要依賴你的服務、產品以及信息完成他們的工作，他們不是傳統的客戶。但是，他們需要你給外部客戶的那樣的體貼和愛護。客戶服務就是為客戶提供他們所需的一切。但是這些客戶中又具有客戶對自己的需求不確定或者客戶之間的需求各不相同，千差萬別的特點。這要求我們在向客戶提供服務前，不管是直接還是間接的面對都必須了解特定客戶的要求，盡可能精確地去揣摩客戶的想法，為客戶創造價值，同時實現自己的價值。

二.IT企業應具有自己的核心技術和產品

通過對IT企業的服務的定義，我們可以發現，anlang="EN-US">IT服務是分層次的，粗略地說，在IT服務中，從戰略咨詢到系統集成，從運維管理到售后服務，利潤總額是呈下降趨勢的，售后服務會因為產品品質和技術工藝的發展而逐漸萎縮，而新興的服務會表現為穩定的加速成長，毫無疑問，在IT服務領域的收入更多地來自新興的IT服務，即高端服務。客戶在接受服務時，不僅要求服務的穩定性，還要求提供服務的企業有豐富的經驗和強大的技術實力，這就需要IT企業具有自己的核心產品和技術。

由于服務市場的興起，傳統企業開始愿意為IT企業在技術、產品與解決方案掏腰包。方案之外是否愿意痛痛快快地把這份錢拿出來，或者拿給提供什么樣服務的IT企業，則充滿變數。這種情況下，分析客戶為什么愿意接受IT服務公司的服務是具有重要意義的。

在現在的IT服務市場上，客戶需要的是IT公司從IT的角度考慮問題，為自己分析本身所處市場的發展趨勢，并且基于IT技術的遠景規劃和戰略發展推薦適合自己要求的信息化解決方案、提供完整的培訓和技術支持，這種情況下，IT企業必須了解客戶的業務和實際需求，就像客戶的“外部的局內人”一樣。而IT服務型企業能為客戶提供全面解決方案，幫助企業更好的認識通過IT技術來提高企業的管理水平和客戶服務，提高企業核心競爭力。

可以設想，在某些資源或關系的影響下，這樣的IT服務型企業或許可能獲得一兩個單子，但缺乏可持續性，也很難獲取豐厚利潤，如果不能在基于自有技術和產品的基礎上形成規模效應，IT服務不可能成為業務長義增長的支撐點。這樣看來，IT服務是金礦還是泡沫不是由任何其他人決定的，而是出一個IT企業是不是擁有核心的技術和產品決定他人決定的，所以擁有核心技術和產品的IT企業，很容易實現戰略上向服務轉型。可以看到，那些獲利豐厚的IT企業，如Microsofot、DELL、IBM等都是擁有核心技術和產品的軟硬件公司和解決方案提供商，要想在服務上獲得高利潤的IT服務型企業必須擁有自己的核心技術和產品。

三.IT企業應具有科學的人才體系

IT企業的核心資源是人才，“吸引、發展、用好、留住”是人才管理的目標。然而，對于強調軟件、服務能力的新型IT服務企業，人才流動總不免給企業帶來負面影響。因此，我們必須構建一個安全的人才體系。

我們采用的策略是：事業留人、待遇留人、感情留人。

把人才留下來的前提是認可整個公司發展，這就是事業留人。既然向IT服務轉型是IT企業的必然選擇，這就決定了行業專家、軟件開發人才、項目管理人才、顧問式銷售人員是企業所必需的。如果是企業需要的人才，來了之后有用武之地，也就成功了一半。在這個問題上，有些企業愿意以人才的學位或者是以往的經歷來論英雄，好象有若干“海龜”或“博士”，就能為企業增光不少，但在實際中很難發揮出這些人的作用。看來，留人的工作從招人的時候就該考慮到，我們的企業是否能夠給對方提供足夠的發展空間，IT服務型企業的發展方向與對方的理想目標是否一致，只有環境適應，目標一致，才能留住人才。

最為敏感的問題就是待遇，不過，這類問題然而解決起來也相對簡單些。因為任何一個企業都不能保證其薪資最有吸引力或是薪資最高，只有把握合理的度，使員工的待遇在同類企業中保持相當的競爭力，這樣就會使員工保持一定的滿意度。

至于“感情留人”，可能是我國企業的特色之一，也是我國企業文化中復雜的一部分，用最簡單的方法來表達可能就是：創造愉快和諧的工作環境，讓每個員工都有歸屬感。

這三項策略落腳點好象都是在留人，其實能把人留住的前提是有發展，以前考慮的是怎么用人，現在更多考慮怎么發展。這就需要企業要定期對人員進行培訓，既有對管理人員的管理能力方面的培訓，又有對技術人員技術方面的培訓，同時要宣傳企業的文化。總之，所提供的培訓不應僅限于幾個層面，還要涉及到企業經營的方方面面，這樣，才能打破人才成長的天花板。

在對待人才這個問題上，IT服務型企業可以按著“事業留人、待遇留人、感情留人”這個思路去做。如果真能把每項做好了，那么人才流動就不再是件可怕的事了。人走了，客戶沒被帶走，技術和管理經驗能被后來人繼承，同時優秀的人才能夠補進來，對IT企服務業的人力資源管理來說，這就已經很成功了。

四.IT企業自身應具備的服務支持能力

做為IT企業，除了有核心技術和產品、豐富的人力資源以外，還必須具備對企業進行管理、創新等能力。IT企業實施服務的技術支持，需要IT企業具備以下能力：管理團隊能力，客戶體驗能力，服務創新能力，企業整合能力。

1、管理團隊能力

IT企業的核心資源是人，企業的凝聚力需要人來創造，這就要求我們的人員既要有團隊精神，又要有合作精神。如何使我們的人員具備團隊精神和合作精神呢？這就需要我們的企業必須擁有一個有理想和充滿著責任感的、強有力的管理團隊。

這個管理團隊就是高層管理領導班子。要求每一個進入高級管理層的成員必須能夠吃苦，必須先把公司的責任和利益放在第一位，必須有奉獻精神。同時，該團隊必須具備以下能力的要求：

首先，該團隊必須是一個具有想象力和充滿激情的團隊，對未來的看法，以及一些能力，都需要有想象力，沒有想象力就沒法想象未來的發展，也一定缺乏創新能力。在想象力上一定要保持高昂的激情。

其次，該團隊要有包容性，在面對向IT轉型的過程當中，我們所接觸的人才和傳統意識上都有很大的差別。我們怎樣才能吸收他們進入我們的團隊，容忍他們的不足，發揮他們的長處，這是我們在向著服務轉型過程當中非常重要的。

2、客戶體驗能力

企業應具備客戶體驗的能力。客戶體驗是非常微妙的東西，它既要求我們企業了解客戶的需求，以及同一需求中的細微差別，又要求我們了解客戶的特征，并且把握客戶在接受服務過程中的態度、滿意度。

舉例說明。華為在網絡產品上和神州數碼有競爭，在整個的采購量上來說，對神州數碼有一定的制約，他不希望客戶買神州數碼很多東西，因此就不斷的從上面來限制，但是，沒多久，神州數碼的銷量又上來了，一個重要原因是神州數碼在深圳搭建了一個采購平臺，這個平臺是基于對華為客戶的非常深入的了解，在這個采購平臺買東西特別方便，自然而然大家就跑到神州數碼來買東西了。這實際上就是對客戶經驗的一種體現。

通過上述事例，我們可以看到客戶體驗的重要性。具備一定的客戶體驗能力，在市場競爭中才能做到知己知彼。在了解客戶需求、客戶特征的基礎上，發現競爭對手的弱點，適時采取策略，從競爭對手中贏來客戶：通過對客戶享受服務時的體驗，可以找出自己在服務過程中的不足，以及與競爭對手所提供的服務的差異，及時調整服務方式，完善服務體系，提升客戶的滿意度，才能作到留住老客戶，吸引新客戶。

3、服務創新能力

目前，服務是IT企業的主題，那么，無論服務標準還是服務的動力都需要不斷的創新。客戶的需求是不斷變化的，要適應客戶的不斷變化的需求，不斷推出新產品的同時，也必須不斷推出新的服務，同時，市場競爭激烈，服務模式太容易被模仿，只有不斷創新服務，才能確立自己的服務優勢，才能贏得服務競爭時代的勝利。服務創新的內容主要有觀念的創新，包括市場觀念和競爭觀念：方法創新，包含技術、產品和管理的創新；策略的創新，主要包括創服務品牌、樹立企業形象及加強宣傳等。

創新的方法多種多樣，但最基本的思路就是，以“以客戶需求為中心”，創出自己的服務品牌。所以，我們需尋求服務創新的途徑，確立自己的服務優勢。