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第1篇：旅行社的經營與管理范文

【關鍵詞】校企合作;項目教學法;旅游管理教育

我國旅游管理教育興起于20世紀80年代，在國家改革開放的環境中，蘇州市旅游教育的發展為蘇州旅游事業的蓬勃發展起到了重要作用。“項目教學法”是近年來旅游教育業界研究的熱點和難點。項目教學法萌芽于18世紀歐洲的勞動教育思想，經過發展到20世紀中后期逐漸趨于完善，并成為一種重要的理論思潮。項目教學是一種以“項目驅動”為主要形式，將實踐項目貫穿于教學的始終，用實踐項目進行新知識的引入，激發學生學習的原動力的教學法。下面就以蘇州青旅和蘇州農業職業技術學院這兩家校企合作單位為項目教學法實施的背景對象，探討如何實施《旅行社經營管理》“項目教學法”。

蘇州青旅是中國青旅集團的成員單位，成立于1984年10月，是我國的百強旅行社之一，主要從事旅游、農業、體育和房地產的集團公司。

蘇州農業職業技術學院的旅游管理專業的前身是早先的1996年開始招生的餐旅管理專業，2003年開始招收旅游管理的高職大專，發展至今16個年頭了。在蘇州市旅游事業和旅游教育事業大發展的背景下，我院審時度勢決定于蘇州青旅搞好校企合作，從2008年開始進行青旅冠名班的合作。

1.我院《旅行社經營管理》課程改革的現狀

2003年開始，我院開始開設《旅行社經營管理》這門課程，由于專業重點發展方向是考導游，當時是把導游證考試當成學生三年學習的頭等大事，學生和老師對《旅行社經營管理》的這門課程缺少重視，2008年后，由于校企合作模式的開啟，我院采用的是2+0.5+0.5的教學實習模式，前兩學年學生在校學習，第三學年的上半年是到旅行社頂崗實習，后半學年是畢業實習。校企雙方商定以《旅行社計調》這門課作為校企合作的課程，課程主要有旅行社安排一線管理人員作為師資來校授課。企業的一線的兼職老師到我院上課，以《旅行社計調》作為載體，向學生傳授了旅行社管理的相關內容。

如今項目教學法是旅游管理職業教育課程改革的基本取向，《旅行社經營管理》課程引入項目教學法，這門課企業方不直接參與教學任務。學生在教師的指導下親自處理一個項目的全過程。從易到難《旅行社經營管理》課程安排了旅行社設立、旅游線路設計等9個典型的旅行社工作任務模塊項目。這么安排的目的是讓學生通過分組形式參加項目設計與運作，激勵和引導學生汲取實踐知識和職業技能。

2.我院《旅行社經營管理》課程改革的存在的問題

2.1封閉式教學，拘泥于課堂教學

教學以課堂為中心、以教師為中心、以教材為中心的教學模式一直占據著教學工作的主導地位。師生的教與學的積極性不高，互動也少，課堂氣氛不夠活躍。

2.2企業方在提供給學生提供課程的實習條件方面存在困難

由于我院采用的是2+0.5+0.5的教學實習模式，企業不愿意在校生在校學習期間提供到企業的實習機會，擔心影響企業的正常的生產經營秩序。所謂工學交替是一句空話，教歸教，學歸學，實習歸實習的現象。

2.3項目的特殊性，給項目完成帶來了困難

有些實訓項目要有行業工作環境作為背景的，但規模化的到企業去實習獲取感性的知識的是很困難的。單純的通過校內模擬實訓，畢竟缺少真實感，效果差。

2.4缺少校企合作的教材

盡管旅游管理校企合作了快4個年頭了，還沒有校企合作的教材或成形的教學講義。課程教學缺少計劃性和系統性。

2.5教師的專業素質影響了授課的效果

學校的年輕老師缺乏行業經驗，缺乏行業的案例，年輕教師就是大學畢業直接到高職院校，加上缺乏行業經驗，對學生來講聽他們上課沒有吸引力。

2.6實訓實驗的條件受制約

我院對旅游方面的實訓投入有比較少，師生只能開動腦筋自己想辦法，從不同媒體那找材料來充實課堂教學。

2.7旅游管理專業導學方面存在問題

隨著高考生源的逐年減少，高職生的素質也呈逐年下降的趨勢。2+0.5+0.5的教學模式短期看對企業來講是好事，畢竟廉價勞動力有人頂崗實習，長遠看學生素質沒有達到要求就上崗制約了企業的發展。

3.通過項目教學法對我院《旅行社經營管理》課程改革的提供以下思路

3.1封閉式教學轉變為開放式教學

不在拘泥于課堂教學，教師通過設計課程教學項目，引導學生融入有意義的任務完成的過程中。學生可以采用多種途徑根據項目任務要求去收集一手資料和二手資料。充分的和社會接觸，了解行業現狀，找到解決問題的方法。

3.2轉變觀點，實習條位不要拘泥一家合作單位

項目教學法，給學生帶來廣闊的市場調研的空間，不再拘泥于蘇州青年旅行社一家單位，可以到蘇州整個市場上去了解行業的動態，培養學生分析問題更具有包容性、開放性。

3.3注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程

有些項目的特殊性，對于項目開展來講存在難度。純靠課堂教學又效果不好，通過項目教學法，學生帶著任務去調查研究，學習的主動性增強了。

3.4教材選用上盡量與項目教學法思想為指導編制的教材

教材的教學內容上應該盡量超前設置，預測到未來的發展趨勢和發展動態。讓項目教學與時俱進，不滯后。可以考慮與企業方合作編寫《旅行社經營管理》的教材，與行業前沿貼近的教材，這個也是校企合作成果之一。

3.5培養符合對項目教學法要求雙師型教師

加強教師的培訓和考核工作，對現有的人才資源更是加強培訓，通過各種途徑和方式提高整體素質。我院的旅游管理教學團隊，已有三個人次去蘇州青旅一線掛職鍛煉，取得一些成效。教師掛職歸來要進行考核工作，考核結果與績效工資掛鉤，有效推進教師素質的提高。

3.6校企合作加強實訓硬件建設

項目教學法離不開學校的良好的實訓條件，為提高教學效果有些實訓項目必須在實訓室里進行。旅游管理教育的發展，資金是必要的保障，必須拓寬和創新融資渠道，引入企業或者個人來辦學，最大限度地調動人力、物力、財力，改善辦學條件，整合教育資源，為旅游管理的健康長足發展奠定堅實的硬件基礎。

3.7《旅行社經營管理》課程項目教學要有后續的跟蹤反饋體系

《旅行社經營管理》的教師要到企業做跟蹤輔導、調研。目的就是改進教學方法，在備課是要注意備學生、備老師、備企業崗位的思路。有效促進《旅行社經營管理》課程教學改革。

4.結語

項目教學法是一種以教師為主導、以學生為主體、以項目為媒介、以職業能力為目標、以社會為背景的系統的教學方法。這些離不開旅行社的提供平臺，校企合作平臺的建立促進項目教學的有效實施，在進行項目教學法時，應充分調動教師的工作積極性、以及引導學生學生參與項目實踐的主動性，積極主動爭取校企雙方的支持與配合。項目教學法指導下《旅行社經營管理》課程改革，不能因為學期授課結束了就結束了，應該讓這么課貫穿整個課程教學和頂崗畢業實習過程中，這樣教學效果才會更好。　[科]

【參考文獻】

［1］趙仁璧.淺析旅游管理教育的發展和創新[J].現代閱讀,2011,(2).

［2］李云.影響高職《旅行社經營管理》課程項目教學法實施效果的主要因素分析[J].中國西部科技2010.12（上旬）,09(34)(總第231期).

第2篇：旅行社的經營與管理范文

關鍵詞：旅行社品牌 酒店品牌 品牌策略

一、背景介紹

目前，我國已經成為世界第三大入境旅游接待國和亞洲最大的出境旅游客源國，旅游業的發展呈現強勁勢頭。然而，我國的旅行社與酒店在經營方面依然存在競爭力弱、經濟效益差等問題。截至2012年末，全國共有星級酒店11367家，旅行社24944家。酒店和旅行社數量多，行業之間競爭激烈。就旅行社而言，青旅、康輝等雖然取得了不錯的成績，但與美國運通、日本交通公社相比，仍有巨大差距。就酒店而言，雖然有如家、七天等經濟型酒店取得了非常不錯的成績，但國內尚未出現類似于希爾頓、雅高等知名度高、規模大的酒店管理集團。以下通過對現有關于酒店與旅行社相關研究進行整理，對酒店與旅行社品牌經營中存在問題及其相應經營策略的異同進行比較分析，為我國酒店與旅行社應對來自市場、技術等方面的機遇與挑戰，進行品牌經營提供理論上的借鑒與指導。

二、國內旅行社品牌策略

作為企業核心競爭力的外在體現，品牌將成為企業重要的識別標志。可以這么說，消費者在選擇時，并不那么看重產品或服務所能給他們提供的功能性價值，更多地取決于他們選擇產品或服務前對企業的評價。通過對研究旅行社品牌相關的文獻進行搜集與整理，發現旅行社品牌經營中存在以下問題：（1）品牌經營理念不成熟；（2）不能形成規模效益；（3）消費者對品牌認知程度低；（4）對內部管理強化品牌的認識不到位；（6）品牌缺乏科學性與長遠性。可以通過以下策略來進行旅行社品牌的塑造與管理：（1）實行品牌經理制；（2）完善分工體系，優化自身組織結構，實現規模效應；（3）抓創新，突出自身品牌優勢；（4）重視員工素質，培養忠誠員工。通過對旅行社品牌策略的分析中可以發現：創新、員工忠誠是進行旅行社品牌塑造與管理的關鍵因素。此外，誠信在旅行社品牌塑造與維護方面也起著非常重要的作用。

三、國內酒店品牌策略

酒店進行品牌的打造與管理，有利于其在激烈的行業競爭中獲得競爭優勢。通過品牌的塑造，提高酒店的知名度與美譽度，使酒店擁有更加穩定和廣泛的客源。通過對現有文獻的搜集與整理，可以發現我國酒店在品牌的打造與管理方面存在以下問題：（1）品牌定位不清晰，特征不明顯；（2）品牌營銷投入過少，缺少營銷網絡；（3）品牌意識不強，缺乏創新；（4）人才匱乏，產品與服務缺乏特色；（5）國際酒店品牌的沖擊。綜上所述，由于我國酒店在品牌的塑造與管理方面，品牌意識不清晰、品牌定位不準、人才匱乏、產品與服務缺少特色是存在的主要問題。針對存在的這些問題，學者們提出了相應的品牌經營策略：（1）積極進行品牌傳播，實現品牌認同；（2）重視人才培養；（3）加強企業的市場化與企業化進程；（4）經營模式連鎖化，擴大規模；（5）健全與完善酒店的各項制度；（6）維護好顧客關系。此外，還有一些學者提出酒店可以利用親情來進行品牌的打造，積極參與節能環保與社會公益也有利于酒店品牌的塑造與維護。

四、國內旅行社與酒店品牌策略比較分析

無論是對于酒店還是旅行社，在其品牌經營過程中，品牌意識淡薄且不清晰是存在的主要問題。由于品牌意識不清晰，對于品牌沒有準確的認識與理解，導致對于自身定位不準，缺少必要的資金投入，品牌創新力度不夠，品牌雷同化現象嚴重。最為關鍵的問題是，缺乏相應的管理人才，對于服務和產品的創新化與個性化難以實現。由于旅行社行業的準入門檻較低，缺乏相應的政府監管，旅行社市場呈現“小、散、亂、差”的局面，一些中小旅行社為了謀取短期利益，不顧行業發展前景，以低價招攬旅游團，依靠購物獲得高回扣來贏利，市場競爭無序。由于這些中小企業品牌經營意識淡薄，不但造成旅行社市場競爭的過度與無序，也使得一些有心進行品牌建設的旅行社有心無力。

針對酒店與旅行社品牌經營中存在的諸多問題，學者們提出了相應的解決策略。關于酒店與旅行社品牌策略的相同點主要集中在以下四個方面。第一，要在觀念上做出改變；第二，重視人才的培育。不管對于旅行社，還是對于酒店來說，人才在品牌的經營方面有著重要的意義；第三，重視產品與服務；第四，加強推廣宣傳，樹立良好的品牌形象。旅行社要不斷優化自身組織結構，降低運營成本，給游客以良好的企業形象。加強對旅行社行業的管理與整治，一方面要加強對旅行社開發線路的專利保護，另一方面，旅行社員工在工作中應該強化自身的法律意識，合理規范操作。酒店方面，在進行品牌經營時，通過對目標顧客進行市場細分，來進行市場定位。

五、 啟示

綜上所述，無論酒店還是旅行社在品牌經營的過程中都存在著一些問題，這些問題既有共性也有個性。針對這些存在的問題，學者們提出了各自不同的解決對策。通過對以上酒店與旅行社品牌經營存在問題與解決策略的分析，可以得出以下啟示：首先，酒店與旅行社的品牌經營需要互聯網思維。在互聯網時代，消費者已經反客為主，擁有了消費的主動權。因此，要求企業專注于消費者，專注于產品與服務的極致，并且用優秀的社會化媒體進行營銷。酒店與旅行社在品牌營銷過程中要更加注重消費者的體驗，通過體驗營銷來增加企業的知名度與美譽度。其次，品牌經營需要從內部與外部全面展開。無論是酒店還是旅行社在品牌經營過程中都存在著品牌意識淡薄、缺乏對品牌科學的認識，對品牌營銷與管理投入人、財、物等資源過少，導致品牌建設力度不夠。品牌經營要從內部外部全面展開，才能取得成效。最后，員工在品牌經營中發揮著重要作用。很多酒店與旅行社在經營過程中，都十分重視市場的開發，卻忽視了對內部員工的培養，沒有認識到員工在品牌經營過程中的重要作用。因此，旅行社和酒店在秉承“顧客是上帝”的同時也要有“員工第一”的理念，通過薪酬制度改革，使員工看到自己未來的發展方向；重視對員工個人素質的培養，使員工真誠地為顧客服務，忠心地為企業工作。

參考文獻：

[1]鄒紅霞.我國旅行社品牌經營戰略探討[J]經濟地理，2004，06：865-868.

[2]范曉明.關于旅行社品牌塑造的思考[J]太原城市職業技術學院學報2012，09：188-181.

[3]張婷，龍斌.對我國旅行社品牌經營管理模式的探討[J]桂林旅游高中專科學校學報，2004，06：63-67.

[4]許廣路.國內旅行社品牌化道路探析[J]江蘇經貿職業技術學院學報，2013，03：26-28.

作者簡介：

張冬，女，漢，河南駐馬店，1989年12月，云南大學工商管理與旅游管理學院旅游管理專業.

第3篇：旅行社的經營與管理范文

摘要：加入WTO后，面對外國旅行社的進入，我國的旅行社行業暴露出越來越多的問題。諸如：大型旅行社規模優勢得不到發揮，中小旅行社市場定位不明晰、惡性價格競爭盛行等。這些問題的存在，嚴重制約了我國旅行社市場的健康發展。面對旅行社市場競爭日益激烈的局面，必須下大決心、下大力氣，改革我國旅行社經營體系.以實現集團化、專業化、網絡化、品牌化等為目標，創新旅行社經營管理的新體系和新機制。

改革開放以來，我國旅行社行業經過二十多年的發展，在數量上增長極為迅速，己形成一定的規模。但真正有實力的大型旅行社企業集團很少，整個旅行社行業仍然存在散、小、弱、差的態勢，缺乏規模經營優勢，缺乏與國外旅行社相抗衡的競爭優勢。從我國旅行社業的類別結構來看，國內社占優勢:從規模結構來看，小規模旅行社占絕對多數;從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理。但競爭使行業利潤逐步下降，我國旅行社正逐步成為一個低利潤的行業。就我國旅行社行業發展的現狀和趨勢而言，經營體系存在很大的弊端，這嚴重制約著旅行社行業的健康發展。

一、當前我國旅行社業存在的問題

(一)大型旅行社沒有實現規模經濟，其規模優勢得不到發揮

大型旅行社在經營中具有旅游產品開發、旅游服務采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的優勢，因此，易于實現規模效益。而在我國旅行社行業中，大旅行社的規模效益并不明顯，優勢也遠未得到充分發揮，這主要表現在:

1、一些大型旅行社的業務發展緩慢，雖在競爭中面對眾多新的商業機會，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場中發揮應有的作用，即未能平抑市場的過渡競爭，未能起到引導和穩定市場的作用。旅游市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業發展和造成旅行社資源浪費的頑癥。

3、在旅行社的內部管理方面，一個突出的問題是一些大社內部普遍實行部門承包經營、變相部門承包經營、掛靠經營等，使得部分大型旅行社實際上成為一些業務相對獨立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當然發揮不了應有的優勢，難以形成規模經濟。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展可謂舉步維艱

就目前我國中小旅行社的總體而言，其特點集中表現在:

1、有限的接待數量和低下的利潤水平。在接待數量方面，近年來許多小旅行社處于發展無望而只能勉強支撐的境地。有限的接待量和低利潤現象的并存，充分反映了當前中小旅行社經營的艱難局面。

2、網絡化、集團化程度低，多數旅行社還沒有形成經營網絡。真正意義上的旅行社網絡和集團較少，旅行社各自為戰，業務簡單協作，業務伙伴關系不穩定。即使對于己建起網絡的聯合體或集團，有些規模較小，有些成員單位之間聯系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產為紐帶緊密聯系的全國性、區域性旅行社網絡和集團還很鮮見。

(三)旅行社惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂

由于國際社和國內社的比例失調，造成國內社業務量明顯不足，致使許多國內社為謀求生存而違反國家規定超范圍經營，直接在海外招攬客源。部分國際社貪圖蠅頭小利，為國內社代辦簽證，賺取不義之財。這樣做無疑于推波助瀾，最終致使許多國內社也開始從事外聯和國際旅游接待業務。

旅行社行業市場混亂的另外一個突出表現是:以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。由于旅行社的行業壁壘較低，進入行業較容易。近年來，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現。為招攬顧客，旅行社之間展開低價競爭，有的將團費一降再降，以“零團費”、“負團費”來吸引游客。為了盈利，就只能通過購物回扣來彌補業務損失。長此以往，不但不會刺激旅游產品質量的改進，而且還會導致質量被忽視。上海春秋國旅董事長王正華認為，我國加入WTO的預熱期是2001年至2003年，現在預熱期己過，我國將全面開放旅游市場，外資旅行社將大量涌入，競爭將更加慘烈，將出現與“狼”共舞的局面。那時如再一味地低價去面對競爭，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產品常遭“克隆”，經營品種重復雷同

旅行社經營的產品在很大程度上是信息性的產品，它對旅游線路的開發很難形成專利，也正是由于缺乏諸如商標權、專利權這樣的進入限制，又無太多技術障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開發能力的旅行社一旦開發出某種能夠迎合市場需求的新產品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經營。這一方面導致了旅行社經營品種的重復雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實力的旅行社深度開發產品的積極性。沈陽國際園林旅行社在上個世紀80年代末就開發出沈陽周邊汽車旅游，如本溪關門山、鞍山千山、撫順大伙房水庫、營口跋魚圈、海邊浴自己駕車到這些風景區踩點、和有關人士座談、搞規劃、講座和培訓等，然后宣傳打廣告，市場投入非常之大。但每開發出一個新產品，過不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產品時沒有專利保護，導致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來的惡果是前期開發投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開發新的旅游產品。

(五)內部管理缺乏科學性

我國大多數旅行社內部管理缺乏科學性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現在:組織機構呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產品開發、采購、銷售、用人等方面缺乏長期的發展戰略規劃，有的靠相互“賣團”或“轉團”過日子，有的更是靠做“一錘子買賣”，“砸團”的事時有發生;電腦普及與應用率低，服務質量差，質量意識淡薄;在旅游中“宰客”現象時有發生，其最終結果必然是在激烈的市場競爭中被淘汰。

由此可見，我國旅行社經營體系的改革勢在必行。考慮到行業當前的現狀，以及加入WTO后，我國旅行社行業將要面臨的國際競爭態勢，故我國旅行社經營體系改革的方向應該是:通過對現有旅行社的整合來實現大型旅行社集團化，中型旅行社專業化和小型旅行社網絡化，進而實現管理的科學化、產品品牌化、價格透明化、效益最大化。

二、我國旅行社經營體系的改革方向

(一)大型旅行社集團化

應使目前占旅行社總量1%強的規模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團，旅行社集團的構架可以承襲現行一些大社采用的總社和各熱點地區分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應是一體的。組織管理采用集團企業的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于發揮在采購、預訂、營銷、資金、人才等方面的優勢，有利于實現規模經營，獲得規模經濟;從宏觀角度講，一定數量的大型集團企業的存在，可以引導和穩定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。旅行社把全部資源集中于相互聯系的旅游業務中，勢必會提高自身和整個行業產品開發和市場開拓的力度，提高總體接待質量。同時還會因為避免了很多分散的重復勞動和相應的不規范競爭而減少資源耗費。

(二)中小旅行社的專業化、網絡化

1、中型旅行社專業化

大型旅行社在整個市場內通過重新組合實現集團化之后，市場上一些中等規模的旅行社應相應調整其經營方向，避開其在經營標準化產品方面的劣勢，實現專業化經營，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需要。中型旅行社的專業化主要體現在所經營的產品上，應針對某些產品進行深度開發，形成特色產品或特色服務。中等規模旅行社的專業化發展是一種必然的理性化選擇。專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身，解決了這類旅行社因規模較小不能形成規模經濟，而難以直接與旅行社集團競爭的問題。但對行業來說，專業化的特色經營可以起到拾遺補缺的作用。中型旅行社的專業化開發會使旅游產品更加多樣化，從而增強旅游產品的總體吸引力。

分布在不同地區的專業旅行社可以采用連鎖經營方式實現聯合。連鎖經營是把這些中等規模的旅行社力量集中起來，使其可以像旅行社集團那樣擁有在產品開發采購和促銷等方面的優勢。這實際上是另一種形式的規模經營，符合利用規模經營提高低利潤行業經濟效益的原則，而突出的是專業化和特色化的旅游產品。

2、小型旅行社通過實現網絡化

對眾多小旅行社的調整，是通過內部改造或增設的方式，在全國范圍內實現網絡化，成為旅行社業面向旅游者的窗口，便于消費者選擇和購買。旅行社營業的場所必須廣泛設立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網絡化布局。我國旅行社的網絡化可以借鑒國外的經驗，通過制來實現，即通過來實現網絡化(這里的網絡化還包括旅行社之間的業務聯系這層含義)。制的實現要求將絕大多數的小旅行社改制為社。社不從事產品開發，也基本不擁有其他接待設施，其業務是專門從事旅游產品的銷售。現有眾多小旅行社如果能夠實現向社的轉變，就可以避免原先小而全的建制和業務上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經營風險，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產品價格透明化

為從根本上有效遏制低價競爭的惡性循環，取得長遠的生存之道，旅行社在推出旅游產品時，應使其價格透明化。應列出所游線路的收費明細，包括往返的交通工具標準及收費標準、住宿用餐標準、所游景點的門票價格等，對出境游，還需列出辦理簽證手續的費用。此外還包括旅行社提供的相關到位服務，如導游解說服務、景點解說服務等。因為買什么產品都可以挑、可以試、可以換，惟獨買旅游產品例外，交了錢就換不了了，只能事后總結是好是壞。旅游產品買的是一個預期、期望值，買的是信任感，如果旅行社明碼標價、價格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽度，可一舉兩得。

(四)樹立品牌意識，實現品牌經營

像經營其他產品一樣，旅行社經營的旅游產品也要有品牌意識。旅行社經營的旅游產品是一種特殊的商品，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買產品時，除了價格以外，難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產品時，往往依賴其對品牌的認識。產品的服務成分越高，產品的品牌越知名，就越易被消費者選中。品牌是有價值的無形資產。著名品牌在同類產品或服務領域中常常會成為領跑者。旅行社作為服務性行業，必須通過樹立品牌形象來提高產品和企業的知名度和競爭力，依靠品牌開拓市場，提高市場占有率。

雖然，目前我國旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業中率先導入CI，建立整套企業商標識別系統，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡稱，采用了讓人懺然心動的廣告詞“廣之旅無限風光帶給你”，并設計了寓意為“燦爛陽光，怒放紅棉，無邊綠野”的企業標徽，新鮮、活潑、亮麗，在當時旅游界引起很大的轟動。導入CI后，“廣之旅”又通過實施質量保證金制度、推行服務承諾制、引進IS09001質量認證體系以及創新經營機制，實行科學的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標被廣東省工商局認定為著名商標，成為全省唯一的旅行社著名商標，為我國旅行社的品牌化發展提供了一個典型范例。

(五)重視旅行社內部管理

第4篇：旅行社的經營與管理范文

論文關鍵詞：旅行社經營體系改革

改革開放以來，我國旅行社行業經過二十多年的發展，在數量上增長極為迅速，己形成一定的規模。但真正有實力的大型旅行社企業集團很少，整個旅行社行業仍然存在散、小、弱、差的態勢，缺乏規模經營優勢，缺乏與國外旅行社相抗衡的競爭優勢。從我國旅行社業的類別結構來看，國內社占優勢:從規模結構來看，小規模旅行社占絕對多數;從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理。但競爭使行業利潤逐步下降，我國旅行社正逐步成為一個低利潤的行業。就我國旅行社行業發展的現狀和趨勢而言，經營體系存在很大的弊端，這嚴重制約著旅行社行業的健康發展。

一、當前我國旅行社業存在的問題

(一)大型旅行社沒有實現規模經濟，其規模優勢得不到發揮

大型旅行社在經營中具有旅游產品開發、旅游服務采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的優勢，因此，易于實現規模效益。而在我國旅行社行業中，大旅行社的規模效益并不明顯，優勢也遠未得到充分發揮，這主要表現在:

1、一些大型旅行社的業務發展緩慢，雖在競爭中面對眾多新的商業機會，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場中發揮應有的作用，即未能平抑市場的過渡競爭，未能起到引導和穩定市場的作用。旅游市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業發展和造成旅行社資源浪費的頑癥。

3、在旅行社的內部管理方面，一個突出的問題是一些大社內部普遍實行部門承包經營、變相部門承包經營、掛靠經營等，使得部分大型旅行社實際上成為一些業務相對獨立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當然發揮不了應有的優勢，難以形成規模經濟。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展可謂舉步維艱

就目前我國中小旅行社的總體而言，其特點集中表現在:

1、有限的接待數量和低下的利潤水平。在接待數量方面，近年來許多小旅行社處于發展無望而只能勉強支撐的境地。有限的接待量和低利潤現象的并存，充分反映了當前中小旅行社經營的艱難局面。

2、網絡化、集團化程度低，多數旅行社還沒有形成經營網絡。真正意義上的旅行社網絡和集團較少，旅行社各自為戰，業務簡單協作，業務伙伴關系不穩定。即使對于己建起網絡的聯合體或集團，有些規模較小，有些成員單位之間聯系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產為紐帶緊密聯系的全國性、區域性旅行社網絡和集團還很鮮見。

(三)旅行社惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂

由于國際社和國內社的比例失調，造成國內社業務量明顯不足，致使許多國內社為謀求生存而違反國家規定超范圍經營，直接在海外招攬客源。部分國際社貪圖蠅頭小利，為國內社代辦簽證，賺取不義之財。這樣做無疑于推波助瀾，最終致使許多國內社也開始從事外聯和國際旅游接待業務。

旅行社行業市場混亂的另外一個突出表現是:以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。由于旅行社的行業壁壘較低，進入行業較容易。近年來，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現。為招攬顧客，旅行社之間展開低價競爭，有的將團費一降再降，以“零團費”、“負團費”來吸引游客。為了盈利，就只能通過購物回扣來彌補業務損失。長此以往，不但不會刺激旅游產品質量的改進，而且還會導致質量被忽視。上海春秋國旅董事長王正華認為，我國加入WTO的預熱期是2001年至2003年，現在預熱期己過，我國將全面開放旅游市場，外資旅行社將大量涌入，競爭將更加慘烈，將出現與“狼”共舞的局面。那時如再一味地以低價去面對競爭，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產品常遭“克隆”，經營品種重復雷同

旅行社經營的產品在很大程度上是信息性的產品，它對旅游線路的開發很難形成專利，也正是由于缺乏諸如商標權、專利權這樣的進入限制，又無太多技術障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開發能力的旅行社一旦開發出某種能夠迎合市場需求的新產品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經營。這一方面導致了旅行社經營品種的重復雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實力的旅行社深度開發產品的積極性。沈陽國際園林旅行社在上個世紀80年代末就開發出沈陽周邊汽車旅游，如本溪關門山、鞍山千山、撫順大伙房水庫、營口跋魚圈、海邊浴自己駕車到這些風景區踩點、和有關人士座談、搞規劃、講座和培訓等，然后宣傳打廣告，市場投入非常之大。但每開發出一個新產品，過不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產品時沒有專利保護，導致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來的惡果是前期開發投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開發新的旅游產品。

(五)內部管理缺乏科學性

我國大多數旅行社內部管理缺乏科學性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現在:組織機構呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產品開發、采購、銷售、用人等方面缺乏長期的發展戰略規劃，有的靠相互“賣團”或“轉團”過日子，有的更是靠做“一錘子買賣”，“砸團”的事時有發生;電腦普及與應用率低，服務質量差，質量意識淡薄;在旅游中“宰客”現象時有發生，其最終結果必然是在激烈的市場競爭中被淘汰。

由此可見，我國旅行社經營體系的改革勢在必行。考慮到行業當前的現狀，以及加入WTO后，我國旅行社行業將要面臨的國際競爭態勢，故我國旅行社經營體系改革的方向應該是:通過對現有旅行社的整合來實現大型旅行社集團化，中型旅行社專業化和小型旅行社網絡化，進而實現管理的科學化、產品品牌化、價格透明化、效益最大化。

二、我國旅行社經營體系的改革方向

(一)大型旅行社集團化

應使目前占旅行社總量1%強的規模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團，旅行社集團的構架可以承襲現行一些大社采用的總社和各熱點地區分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應是一體的。組織管理采用集團企業的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于發揮在采購、預訂、營銷、資金、人才等方面的優勢，有利于實現規模經營，獲得規模經濟;從宏觀角度講，一定數量的大型集團企業的存在，可以引導和穩定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。旅行社把全部資源集中于相互聯系的旅游業務中，勢必會提高自身和整個行業產品開發和市場開拓的力度，提高總體接待質量。同時還會因為避免了很多分散的重復勞動和相應的不規范競爭而減少資源耗費。

(二)中小旅行社的專業化、網絡化

1、中型旅行社專業化

大型旅行社在整個市場內通過重新組合實現集團化之后，市場上一些中等規模的旅行社應相應調整其經營方向，避開其在經營標準化產品方面的劣勢，實現專業化經營，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需要。中型旅行社的專業化主要體現在所經營的產品上，應針對某些產品進行深度開發，形成特色產品或特色服務。中等規模旅行社的專業化發展是一種必然的理性化選擇。專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身，解決了這類旅行社因規模較小不能形成規模經濟，而難以直接與旅行社集團競爭的問題。但對行業來說，專業化的特色經營可以起到拾遺補缺的作用。中型旅行社的專業化開發會使旅游產品更加多樣化，從而增強旅游產品的總體吸引力。

分布在不同地區的專業旅行社可以采用連鎖經營方式實現聯合。連鎖經營是把這些中等規模的旅行社力量集中起來，使其可以像旅行社集團那樣擁有在產品開發采購和促銷等方面的優勢。這實際上是另一種形式的規模經營，符合利用規模經營提高低利潤行業經濟效益的原則，而突出的是專業化和特色化的旅游產品。

2、小型旅行社通過實現網絡化

對眾多小旅行社的調整，是通過內部改造或增設的方式，在全國范圍內實現網絡化，成為旅行社業面向旅游者的窗口，便于消費者選擇和購買。旅行社營業的場所必須廣泛設立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網絡化布局。我國旅行社的網絡化可以借鑒國外的經驗，通過制來實現，即通過來實現網絡化(這里的網絡化還包括旅行社之間的業務聯系這層含義)。制的實現要求將絕大多數的小旅行社改制為社。社不從事產品開發，也基本不擁有其他接待設施，其業務是專門從事旅游產品的銷售。現有眾多小旅行社如果能夠實現向社的轉變，就可以避免原先小而全的建制和業務上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經營風險，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產品價格透明化

為從根本上有效遏制低價競爭的惡性循環，取得長遠的生存之道，旅行社在推出旅游產品時，應使其價格透明化。應列出所游線路的收費明細，包括往返的交通工具標準及收費標準、住宿用餐標準、所游景點的門票價格等，對出境游，還需列出辦理簽證手續的費用。此外還包括旅行社提供的相關到位服務，如導游解說服務、景點解說服務等。因為買什么產品都可以挑、可以試、可以換，惟獨買旅游產品例外，交了錢就換不了了，只能事后總結是好是壞。旅游產品買的是一個預期、期望值，買的是信任感，如果旅行社明碼標價、價格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽度，可一舉兩得。

(四)樹立品牌意識，實現品牌經營

像經營其他產品一樣，旅行社經營的旅游產品也要有品牌意識。旅行社經營的旅游產品是一種特殊的商品，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買產品時，除了價格以外，難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產品時，往往依賴其對品牌的認識。產品的服務成分越高，產品的品牌越知名，就越易被消費者選中。品牌是有價值的無形資產。著名品牌在同類產品或服務領域中常常會成為領跑者。旅行社作為服務性行業，必須通過樹立品牌形象來提高產品和企業的知名度和競爭力，依靠品牌開拓市場，提高市場占有率。

雖然，目前我國旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業中率先導入CI，建立整套企業商標識別系統，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡稱，采用了讓人懺然心動的廣告詞“廣之旅無限風光帶給你”，并設計了寓意為“燦爛陽光，怒放紅棉，無邊綠野”的企業標徽，新鮮、活潑、亮麗，在當時旅游界引起很大的轟動。導入CI后，“廣之旅”又通過實施質量保證金制度、推行服務承諾制、引進IS09001質量認證體系以及創新經營機制，實行科學的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標被廣東省工商局認定為著名商標，成為全省唯一的旅行社著名商標，為我國旅行社的品牌化發展提供了一個典型范例。

(五)重視旅行社內部管理

第5篇：旅行社的經營與管理范文

關鍵詞： 文化；旅行社；人力資源管理

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）19-0164-02

0 引言

旅行社是服務性的中介組織，在勞動力要素的利用方面，體現了人才密集型的突出特點，人力資源管理對旅行社的發展起著決定性的作用。在旅行社行業的激烈競爭中，任何旅行社要想在競爭中立于不敗之地，必須要建立一套切實可行、行之有效的人力資源管理策略。當前，在我國的旅行社中，大多數都忽略人力資源管理，存在諸多問題，不利于旅行社良性發展。本文從文化學的角度出發，對旅行社人力資源管理探討，以期能對我國旅行社人力資源管理的理論研究和實際操作有所裨益。

1 旅行社人力資源管理的現狀

人力資源管理，是指通過人力資源的計劃、招聘、選拔、培訓和發展、業績評估、制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿足的過程。[1]當前，我國旅行社的人力資源管理中，普遍存在有以下問題：

1.1 旅行社對人力資源管理重視程度不夠 當前，我國旅行社數量龐大，競爭激烈，導致許多旅行社只重視短期經濟效益，忽略長期生存發展所需要的先進內部管理，對于人力資源管理的重視程度相當不夠。在我國，大型旅行社往往還設有人力資源的管理部門，而數量上占絕大多數的中小型旅行社在人力資源管理上沒有專門管理部門，缺乏專業管理人才，難以制定出恰當的人力資源管理措施去規范員工的行為，從而導致內部管理混亂，企業競爭力不能有效提升。在以提供服務為主的旅行社經營中，多數旅行社人力資源管理不得力，從業人員整體素質不高，服務質量差與惡性競爭頻頻出現，形成制約行業健康發展的重要因素。

1.2 人力資源管理對象不全面 旅行社中的人力，既包括了導游、計調、外聯等操作團隊，又包括各部門負責人等管理團隊，同時還包括對旅行社經營、發展起決策作用的決策團隊。縱觀現有旅行社人力資源管理策略，更多提出的是對操作團隊的管理內容，涉及管理團隊和決策團隊的內容較少。這源于許多旅行社中還沒有規范地執行現代企業管理制度。部分旅行社甚至是頂著企業名稱的手工作坊，人力資源的管理不是依賴于制度管理，而是依賴于人際關系。

1.3 人力資源管理內容不全面 當前，旅行社在進行人力資源管理時，重視招聘、選拔、制定工資和員工績效考核等內容，忽略計劃、培訓和發展、以及福利制度。旅游旺季一到，人手不夠，盲目招聘，淡季一來，又覺得人力成本過高。缺失培訓、發展和福利制度，企業間、行業間人員流動現象非常突出，導致招募任務更重更突出，并且企業更不原培訓員工。當前，在旅行社行業人力資源管理內容不全面，最為集中的反映，就是導游人員的工資福利問題，旅行社對導游人員在工作中的各項行為進行管理的同時，又普遍存在不給導游發工資、給福利等現象，極大影響了旅游服務的質量。

2 文化學與旅行社人力資源管理

旅游從本質上講是人的活動。旅行社主要依靠員工參與服務生產過程，向顧客提供面對面、高接觸的服務。在旅行社的經營管理活動中，“人”是關鍵因素。文化蘊涵于旅行社的經營管理之中。

2.1 旅行社的文化屬性 到目前為止，對旅行社屬性的探討，多關注其盈利性、服務性、中介性等性質，而忽略其文化性。旅行社的經營管理以旅游活動為基礎，旅游活動的存在，為旅行社的存在提供了可能。旅游文化產生于旅游活動之中，是以旅游活動為核心而形成的文化現象和文化關系的總和。[2]旅行社的內部管理、外部營銷、產品開發、客戶維系，均蘊涵文化于內。文化行為貫穿于旅行社經營管理始終，存在于旅行社的方方面面。

2.2 旅行社人力資源的文化性 旅行社人力資源，是指旅行社中全部勞動力資源，包括旅行社所有員工。每一個人都生活在一個特定的社會環境之中，受周圍文化的熏陶，并建立起與該文化相一致的文化價值觀，對一個人的志向、扮演角色、與別人的關系、感知事物的方式及其消費行為產生深刻影響。旅行社從業人員在旅行社進行的一切經營活動，是受自身文化價值觀影響下的定勢行為的表現。旅行社員工的行為文化，是個體的自發，是其內在的價值觀念、審美情趣、思維方式等因素在其行動中的表現。員工個體擁有自身文化價值的觀念、行為，因此，旅行社人力資源具有文化性。

2.3 旅行社企業文化與人力資源管理 旅行社的企業文化，是指旅行社在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員所遵循的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和，是旅行社個性文化的根本體現，構成了旅行社核心競爭力的重要組成部分。[3]旅行社企業文化包含物質文化、行為文化、制度文化和精神文化，在人力資源管理中都能得到具體體現。旅行社對于每個員工都要提供一定的物質條件，為員工開展工作提供必須的物質條件。旅行社的經營行為、內部人際關系與員工的行為定勢相互磨合、相互適應，有利于員工身心的愉悅。人力資源管理制度是旅行社制度文化的重要組成部分，是進行人力資源管理的重要依據。精神文化更是企業文化的根本，是企業中全體員工世界觀、人生觀的集中體現，精神文化的建設，有利于培養員工的職業道德，增強使命感和歸屬感。

第6篇：旅行社的經營與管理范文

內容摘要：本文通過回顧、梳理關于旅行社業競爭力的研究成果，構建旅行社業競爭力評價指標體系，并依據這一指標體系，對浙粵旅行社業競爭力進行對比分析。結果表明，浙江旅行社業競爭力與廣東省有相當差距。最后有針對性地提出增強浙江旅行社競爭力的對策和建議。

關鍵詞：旅行社業 競爭力 比較研究 評價指標 對策

相關文獻回顧

行業競爭力，亦稱產業競爭力，指某國或某一地區的某個特定產業相對于他國或地區同一產業在生產效率、滿足市場需求、持續獲利等方面所體現的競爭能力。競爭力實質上是一個比較的概念，行業競爭力比較的內容就是行業競爭優勢。旅行社行業競爭力研究是近年來我國旅游研究領域的一個關注點。主要觀點表現為：

（一）多關注旅行社企業核心競爭力研究

有關旅行社核心競爭力的研究，國內外學者還沒有形成一個統一的完整的理論框架，不同學者從不同角度提出自己的觀點，但主要集中于微觀層面的旅行社企業核心競爭力的重要性及其評價指標體系的構建。何云霞、黃晨晨認為，在我國旅行社行業的不斷開放及世界范圍內的服務產業知識化的潮流下，我國內資旅行社只有塑造自己的核心能力，改造成為知識服務實體，才能在競爭中生存下去；并指出旅行社的核心能力可以而且必須通過知識聯盟來實現。佘伯川分析了核心競爭力的特征與作用，分析了我國旅行社培育核心競爭力的必要性和存在的問題，提出確立競爭優勢、創新的企業戰略設計和建立學習型組織是我國旅行社培育核心競爭力的途徑。

（二）區域旅行社業競爭力綜合評價大而化之

一些學者通過建立區域旅行社業競爭力綜合評價指標體系，對不同省份的旅行社業競爭力進行排序。如黃秀娟、黃福才基于競爭力影響因素的基本理論，從產業規模、市場開發能力、資源利用效率、資源利用效果四個方面選擇出11個指標對我國各區域國際旅行社業的競爭力進行評價，并將31個省市（不包括港澳臺地區）按實力分為最具實力的地區、實力相對較強地區、整體實力均衡地區及落后地區，但缺乏對不同省份旅行社業競爭力的具體剖析。張海鷗采用專家理論分析與企業管理人員問卷調查兩種途徑，針對旅行社業的行業特點設計出績效、研究與發展的投入、人力資源、服務能力和社會評價等五個大類16項二級指標的旅行社業競爭力評價體系，并以此來對不同地區的旅行社業競爭力進行排序。

綜上所述，大多旅行社競爭力研究集中于微觀企業層面，而不是在產業層面，而且目前多數學者構建的區域旅行社競爭力評價指標缺乏完整性和全面性，指標的選取缺乏實際操作價值。此外，相關研究缺少省際之間深入細致的對比分析，因此通過合理的區域旅行社行業競爭力評價體系，對省際旅行社競爭力情況進行比較實證分析極為必要。

旅行社業競爭力評價指標體系構建

（一）指標選取

筆者借鑒相關研究成果，根據《旅行社統計調查情況通報》的統計內容和衡量旅行社發展狀況的關鍵因素，遵循指標體系設計的基本原則和數據的可得性，構建旅行社業競爭力評價的三級層次指標體系（見圖1）。

（二）指標描述和測量

1.市場競爭力指標。該指標說明旅行社行業競爭力的結果，包括經營效益和市場份額2個二級指標。三級指標中的市場占有率采用全國范圍內的國內、出境、入境旅游市場份額三個數據來表示，更好地顯示區域旅行社業在全國不同板塊市場競爭中的優勢，從而體現其產業市場擴張能力。

2.核心競爭力指標。從旅行社行業內部尋找具有競爭力的原因，包括企業管理水平、人力資源、產業結構3個二級指標。

三級指標中部分指標無法從旅行社調查統計結果中直接得到數據，需要用特定測量方法加以量化，具體測量方法如表1所示。

浙粵旅行社業競爭力比較

浙江、廣東兩省旅游業發展勢頭強勁，是我國東部兩個旅游大省，但兩省旅行社業發展存在不平衡狀況，依據前文構建的旅行社業競爭力的評價指標體系，通過查閱2010年兩省旅行社統計調查數據，本文對浙江和廣東旅行社業競爭力的相關評價指標做出如下對比分析：

（一）經營效益

經營效益指標反映旅行社發展經營狀況，是評價旅行社競爭力的核心指標之一。主要通過旅游接待人次、旅游組織人次、旅游外聯人次、旅游業務營業收入和毛利率4個指標來體現旅行社在經營效益方面的相對競爭優勢。通過對比分析2010年廣東省和浙江省的旅行社經營效益可知，廣東旅行社的旅游組織接待人次和營業收入都遠高于浙江，特別是在外聯入境游客方面懸殊巨大。其原因可能是浙江旅行社產品質量較低、特色不鮮明、同質化情況嚴重，導致產品價格低、收入少，再者就是對外旅游推廣力度不夠、方法不對。

（二）市場份額

從表2中數據可以看出，浙江省旅行社的游客組織能力遠弱于廣東，尤其是在出入境旅游這一高端市場的競爭中更是處于下風。旅游業務收入占比浙江省低于廣東省6.12個百分點，差距較大。

（三）企業管理水平

從表3中可以看出，廣東旅行社在促銷費用遠低于浙江省的情況下，仍取得了更高的勞動生產率、更低的生產成本，可見廣東旅行社業發展較好，產品質量較高，收益水平也較高。

（四）人力資源結構比較

廣東旅行社從業總人數高于浙江省，但是廣東省旅行社總數卻比浙江少，這說明，廣東旅行社行業創造了更多的就業機會，就業乘數大于浙江。同時，廣東旅行社從業人員高學歷人群比例與浙江相差無幾，但在專業性方面不及浙江省，如廣東旅行社從業人員中持證人員比例與旅游專業人員比例分別為68%與37%，而浙江這兩項比例高達82%與51%，這說明浙江旅行社的人力資源素質明顯高于廣東。但是廣東省旅行社從業人員培訓比例高出浙江45.7個百分點，說明廣東省旅行社相當重視從業人員的業務培訓，從而彌補了本身人員素質的不足。

（五）產業結構

旅行社產業結構突出地反映一個地區旅行社行業的總體實力，從絕對量與產業集中度上體現旅行社業的競爭優勢。廣東省旅行社絕對數量低于浙江，但是卻擁有兩倍于浙江的全國百強社與出境社，擁有比浙江更多的凈資產；同時廣東平均每家旅行社擁有3.38家分支機構，而浙江平均每家旅行社僅擁有0.51家分支機構；營收超過5000萬的國內社比例廣東也高于浙江。這說明廣東旅行社憑借連鎖經營，已形成規模經濟優勢，行業集中度高于浙江，總體實力較強。

浙江旅行社業競爭力提升對策

從以上分析可以看出，浙江旅行社業的總體競爭力與廣東相比還存在一定的差距，主要表現在產品質量、企業管理水平和行業集中度低下等方面。隨著外資旅行社的介入，我國旅行社業的市場競爭將愈發激烈，旅行社能否揚長補短，不斷增強自身的競爭力，是能否獲得更多市場份額和競爭優勢的關鍵。基于前文數據比較分析，筆者認為，浙江旅行社應從以下幾個方面提高行業競爭力：

（一）開發差異化旅游產品，提升服務質量

浙江旅行社可以實施差異化產品競爭策略以打破過去同質低價競爭的“怪圈”，從而增強企業競爭優勢，獲得超額利潤。首先應該時刻把握旅游市場需求的變化，根據自身資源優勢創新性地開發新產品，并正確地進行市場細分。同時認真制定旅行社的旅游服務標準體系，并通過嚴格的質量監督與檢查將之落實到各個服務環節與所有服務人員，切實提高服務質量，以質量取勝，從而樹立企業良好形象，塑造企業品牌。

（二）實施旅行社經營創新，提升旅行社行業素質

浙江旅行社應認真吸取廣東同行的經驗，制定科學合理的管理制度，以優秀的企業文化提高員工凝聚力與向心力，加強人力資源管理與利用效率；同時認真研究旅行社發展趨勢與業態變化，與時俱進地進行經營理念與制度方面的創新，從而提升整個旅行社行業素質。

（三）打造旅行社品牌，開展連鎖經營

大型旅行社應通過長期優質的服務創建自身品牌，提升旅行社品牌的忠誠度和美譽度，提高旅行社的市場影響力，同時通過連鎖經營與特許經營方式吸引獨立經營者加盟，形成規模優勢。連鎖集團總部重點進行產品及市場的開發，而各加盟商主要承擔銷售職能，并且互相支持，統一經營管理，從而強化顧客品牌認知，提高企業經營效益。

（四）采用現代信息技術， 提高生產效率

浙江旅行社勞動生產率低于廣東旅行社，一個重要原因是沒有充分運用現代信息技術進行市場開拓。浙江旅行社應更加注重在經營管理中運用網絡信息技術，建立交互性好、功能齊全高效的網站進行網絡營銷，同時運用信息技術優化內部管理流程，提高工作效率，從而降低交易成本，增強旅行社經營效益。

（五）構筑垂直分工體系，實施分工協作

根據浙江省旅行社現狀，筆者認為旅行社行業分工格局可進行如下調整：大型旅行社向旅游批發、規模化經營發展，集中精力進行旅游產品設計、開發以及市場推廣和旅游接待，而銷售業務則主要由企業和其他一些中小旅行社；中等旅行社則憑借自身某方面的專長，針對特定市場特點開發出符合市場需求的產品，進行專業化經營，集中精力開發專業市場；其他的中小旅行社則利用地緣優勢轉化為旅游銷售商，旅游批發商或經營商的產品，專門從事旅游銷售業務。

參考文獻

1.何云霞，黃晨晨.以知識聯盟塑核心能力—論我國內資旅行社的市場競爭戰略[J].旅游學刊，2000（1）

2.佘伯川.論中國旅行社核心能力的培育[J].北京第二外國語學院院報，2002（6）

3.常德軍.中國旅行社如何培育核心競爭力[J].理論學習，2004（2）

第7篇：旅行社的經營與管理范文

第一條根據《旅行社質量保證金暫行規定》第十一條的規定，制定本實施細則。

第二條本細則有關用語的含義：

1．旅行社質量保證金（以下簡稱“保證金”）：指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權益的專用款項。

2．申辦單位：指申請開辦旅行社的單位。

3．經營國際旅游招徠和接待業務的旅行社：現指一類旅行社，包括特許經營出國（出境）旅游業務的旅行社和國家旅游局許可設立的中外合資旅行社。

4．經營國際旅游接待業務的旅行社：現指二類旅行社。

5．經營國內旅游業務的旅行社：現指三類旅行社。

6．賠償請求人：向旅游行政管理部門投訴，并要求旅行社給予經濟賠償的當事人。

第二章質量保證金的繳納和退還

第三條旅行社須按《旅行社質量保證金暫行規定》和本實施細則，及其他有關法規的規定，向有關旅游行政管理部門繳納保證金。

繳納保證金的金額為：

1．經營國際旅游招徠和接待業務的旅行社60萬元（人民幣，下同）。

2．經營國際旅游接待業務的旅行社30萬元。

3．經營國內旅游業務的旅行社10萬元。

4．特許經營出國（出境）旅游業務的旅行社另繳100萬元。

第四條旅行社類別和營業范圍發生變化，應按照變更后的類別和營業范圍繳納保證金。

第五條旅行社繳納的保證金為現金形式，其他有價證券無效。

第六條申辦單位在申請設立旅行社時，須填寫《繳納旅行社質量保證金承諾書》；在審查合格后，一次性繳納保證金，領取《旅行社業務經營許可證》。

第七條保證金應保持規定數額。不足額部分，旅行社必須在60天內補足。

第八條旅行社不得將繳納保證金的有關憑證作為抵押或償還債務的憑證。

第九條旅行社發生合并、解散、轉讓、破產等情況時，保證金作為旅行社企業財產的一部分，按有關法律規定處置。

第三章質量保證金的管理

第十條各級旅游行政管理部門根據“統一制度、統一標準、分級管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。

第十一條國家旅游局的職責：

1．制訂保證金的規定及其實施細則，并組織實施。

2．管理全國經營國際旅游招徠和接待業務旅行社的保證金，直接管理中央級一類旅行社和全國特許經營出國（出境）旅游業務的保證金。

3．授權省、自治區、直轄市旅游行政管理部門管理本地區內經營國際旅游招徠和接待業和旅行社的保證金。

4．管理全國實施保證金制度的工作。

第十二條省、自治區、直轄市旅游行政管理部門的職責：

1．執行國家旅游局關于保證金的規定、實施細則及有關制度，管理本地區實施保證金制度的工作。

2．經國家旅游局授權，管理本地區經營國際旅游招徠和接待業務旅行社的保證金。

3．管理本地區經營國際旅游接待業務旅行社和經營國內旅游業務旅行社的保證金；直接管理省級直屬單位所屬經營國際旅游接待業務旅行社和經營國內旅游業務旅行社的保證金。

4．授權地、州、市旅游行政管理部門管理本地區經營國際旅游接待業務旅行社的保證金；批準地、州、市旅游行政管理部門管理本地區經營國內旅游業務旅行社的保證金。

5．地、州、市無旅游行政管理部門的，直接管理該地、州、市經營國內旅游業務旅行社的保證金。

第十三條地、州、市旅游行政管理部門的職責：

1．執行國家及省、自治區、直轄市旅游行政管理部門關于保證金的規定，實施細則及有關制度。

2．經省、自治區、直轄市旅游行政管理部門授權，管理本地區經營國際旅游接待業務旅行社的保證金；經省、自治區、直轄市旅游行政管理部門批準，管理本地區經營國內旅游業務旅行社的保證金。

第十四條國家旅游局按照《旅行社質量保證金暫行規定》及本實施細則，制定保證金財務管理辦法，各級旅游行政管理部門必須將保證金納入財務部門管理，并嚴格執行保證金財務管理辦法，任何單位和個人無權支取挪用保證金。

第十五條保證金利息按中國人民銀行規定的單位活期存款利率計算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關支出。

第四章質量保證金理賠

第十六條旅游行政管理部門分級設立精干高效的旅游質量監督管理所（以下簡稱“質監所”），全面負責處理旅游投訴和旅游質量的監督與管理，并具體負責保證金理賠工作。

第十七條各級質監所在實施保證金制度中的具體任務是，受理涉及所管范圍內的旅行社的保證金賠償請求，進行調查核實，依照規定的理賠原則及程序提出處理意見，報旅游行政管理部門核準。

第十八條保證金賠償的范圍是：

1．旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失；

2．旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失；

3．因旅行社歇業、解散、破產或合并而造成預收旅行費損失；

4．國家旅游局認定的其他應該用保證金賠償的情形。

第十九條各類質量事件支付保證金賠償的數額標準，由質監所根據有關規定提出意見，報旅游行政管理部門決定。

第二十條保證金賠償請求必須符合《旅游投訴暫行規定》第八、十、十一條規定的條件。經審核不符合規定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質監所在接到賠償請求之日起的七個工作日內通知請求人。

第二十一條經審核屬于保證金賠償范圍的請求，質監所按照《旅游投訴暫行規定》第十六、十七、十八條的規定處理。

第二十二條旅游行政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門作出使用該社保證金支付賠償的決定，并書面通知該旅行社和賠償請求人。

第二十三條旅行社和賠償請求人對使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內，向上一級旅游行政管理部門申請復議。

第二十四條國家和省、自治區、直轄市旅游行政管理部門復議保證金賠償申請案件，依照《行政復議條例》的規定辦理。

第二十五條保證金賠償請求人和被要求支付賠償的旅行社的權利和義務，與《旅游投訴暫行規定》第十二、十三、十四條對投訴者和被投訴者的規定相同。

第五章質量保證金的監督、檢查和公告

第二十六條各旅行社有權向旅游行政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。

第二十七條上一級旅游行政管理部門定期檢查下一級旅游行政管理部門對保證金的收支和管理情況。下一級旅游行政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關情況，報上一級旅游行政管理部門。

第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財務檢查或審計，結果予以公布，并供旅行社及有關部門查詢，以接受監督。

第二十九條旅游行政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。

第8篇：旅行社的經營與管理范文

一、我國旅行社業經營體系剖析

我國旅行社業經過十幾年的發展，已形成一定的規模，并在行業法規、行業制度和市場機制的雙重作用下形成了自身的特征：從我國旅行社業的類別結構[1]來看，三類社占壓倒優勢；從我國旅行社業的規模結構來看，小規模旅行社占絕對多數；從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理；行業利潤逐年下降，我國旅行社業正逐步成為一個低利潤行業。

我國旅行社業現行經營體系是行業政策法規、傳統經濟體制和現行市場機制綜合作用的結果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業發展的實踐和趨勢而言，其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

(1)大型旅行社沒有實現規模經濟，其規模優勢得不到發揮。

大型旅行社在經營中具有旅游產品開發、旅游服務采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的優勢，因此易于實現規模效益，而在我國旅行社行業中，大旅行社的規模效益并不明顯，優勢也遠未得到充分發揮，這主要表現在以下幾個方面：①我國旅游業近幾年一直保持著較好的發展勢頭，市場持續擴大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在此情況下，一些大型旅行社的業務發展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業機會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市場中發揮應有的作用，即未能平抑市場的過度競爭，未能起到引導和穩定市場的作用，致使市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業發展和造成旅行社資源浪費的頑癥，大社自身也未能避免這種市場混亂所帶來的負面效應。③在旅行社的內部管理方面，一個突出現象是一些大社內部普遍實行部門承包或變相部門承包，強化部門權益，使得部分大型旅行社實際上成為一些業務上相對獨立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當然發揮不了應有的優勢，難以形成規模經濟。

(2)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展可謂舉步艱難。

就目前我國中小旅行社的總體情況而言，其特點集中表現為有限的接待數量和低下的利潤水平。在接待數量方面，近年來我國許多小旅行社處于發展無望而又能勉強支撐的境地。自1995年1月國家旅游局在旅行社行業實施旅行社質量保證金制度以來，很多小型旅行社不堪重負，紛紛退出行業。這種現象一方面反映了眾多小型旅行社的經濟實力和經營狀況，另一方面也從一定程度上反映出業主對行業和自身未來發展的理性預期。在利潤率方面，我國以經營國內旅游業務為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據國家旅游局提供的資料，1994年這兩種類型旅行社的平均利潤率不足8%，1995年約為5.4%，而為數眾多的三類旅行社1995年的平均利潤率更是下降到4.24%。這些資料反映的還只是稅前利潤，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤更是微乎其微了。

有限的接待量和低利潤率現象的并存充分說明了當前中小旅行社經營的艱難局面。造成這種結果的原因當然是多方面的，而從旅行社自身因素來看，絕大多數中小旅行社人、財、物力有限，而其經營活動卻涉及從產品設計開發到旅游接待的各個環節。這種經營的多環節必然造成每一經營深度的不足。淺層次的產品開發直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得很多國內游客對旅行社的服務缺乏了解，對利用旅行社能獲得的價格實惠及其它便利半信半疑，最終使得國內旅游者對旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；接待的不周更是造成或強化了社會公眾對旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來源。旅行社在這種惡性循環中求生存，必然舉步艱難。

(3)旅行社業惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。

國家旅游主管部門1985年對旅行社類別的劃分和對旅行社業務范圍的規定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規范市場和保證產品質量的作用，而在我國旅行社業后來的發展過程中，由于一、二類社比例失調造成二類社業務量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國家規定超范圍經營，直接在海外招攬客源。在此期間，國家主管部門在執法方面的乏力，使得這種現象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財的做法無疑對此起到了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯和國際旅游接待業務。除此之外，這種現象的出現和普及無疑也包含著旅行社實業界對我國以水平分工為基礎、以各種特許經營權為特征的旅行社人為市場分工模式的否定。1996年10月國務院頒布了《旅行社管理條例》，對我國旅行社管理制度進行了一系列重大的調整，但單就對旅行社類別進行的調整而言，我們在某種程度上或許可以說這只是一種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的做法，即只是取消了曾經對我國旅行社市場秩序干擾最大的二類社，然后根據剩余兩類旅行社的業務分工情況更名為國際旅行社和國內旅行社，水平分工的基礎和特許經營權的特征并未改變，其未來的運轉結果很可能會重蹈歷史覆轍。如此看來，人為的市場分工模式未被也難被業者所接受，行業中某種有效的自然分工體系又難以形成，加之為數不多的幾個行業組織極其有限的約束力及其在管理權威方面所遇到的各種問題，出現當前這種市場混亂的現象自然也是難免的。

旅行社市場混亂的一個突出表現是以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。削價競爭是行業市場機制不成熟、同時行業內缺乏有效的規范準則的集中反映，它使參與者大傷元氣，非參與者經營更加困難。競爭的結果不會刺激產品質量的改進，而是導致質量被忽視，無意保證質量或無力保證質量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環。

除以上幾個問題與我國當前旅行社的經營體系直接相關之外，行業內許多其它問題的存在也與目前的經營體系有很大的聯系。如旅行社產品的重復雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產品的重復雷同是我國旅行社業長期存在的突出問題。旅行社產品由于缺乏諸如商標權、專利權這樣的進入限制[2]，又無太多技術障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發能力的旅行社一旦開發出某種能夠迎合市場需求的新產品，眾多中小旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經營，這在很大程度上削弱了有實力的旅行社向深度開發和促銷產品的積極性，而一些既缺乏必要的硬件設備，又不具備藉以保證接待質量的“軟件”基礎的中小型旅行社的存在必然會降低旅行社的總體接待力量。

二、我國旅行社經營體系調整的目標模式

如前所述，我國現行的旅行社經營體系造成了眾多難解的問題，而通過前面的分析我們也已經得知，目前我國旅行社業的行業特點是以三類社為主體的小規模旅行社占絕對多數，但我們并沒有否定少數大規模旅行社的存在。事實上，正是為數有限的大規模旅行社在一定程度上帶動了行業平均利潤水平的上升，但它們卻不能改變行業利潤率逐年下降和我國旅行社業正逐漸成為一個低利潤行業的事實。此外，我國旅行社行業的另一突出特點是其基本合理的地理分布特點。有鑒于此，我們認為我國旅行社經營體系調整勢在必行，考慮到行業當前的現實，同時考慮到加入世界貿易組織后我國旅行社業將要面臨的國際競爭態勢，我們認為我國旅行社經營體系調整的方向是通過對現有旅行社的改造、分化、組合以及增設等方式實現大型旅行社集團化、中型旅行社專業化和小型旅行社通過制形成網絡化的目標模式。

(1)大型旅行社集團化。

在我們設想的目標模式中，大型旅行社所要解決的重心問題是規模經濟問題。根據這一構思，我們應使目前約占旅行社總量1%強的規模較大的旅行社通過合并、兼并或其它方式重新組合，形成一定數量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團。旅行社集團的構架可以承襲現行一些大社采用的總社和各熱點地區分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應是一體的，組織管理采用集團企業的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于真正發揮其在采購、預訂、營銷、資金、人才等方面的優勢，有利于實現規模經營，獲得規模經濟；從宏觀角度講，這些有限的大型集團企業的存在可以引導和穩定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。

在我們討論建立的目標體系中，大型旅行社在實現集團化之后，其基本業務包括3方面，即產品（特別是適合大眾旅游市場的標準化旅游產品）開發、市場開拓和旅游接待，而銷售業務（這里限指國內旅游和出境旅游）則主要由數量眾多的中小旅行社。這些舉足輕重的旅行社集團把全部資源集中于三塊相互聯系的旅游業務中，勢必會提高自身和整個行業產品開發和市場開拓的力度，提高總體接待質量，同時還會因為避免了很多分散的重復勞動和相應的不規模競爭而減少資源耗費。

(2)中型旅行社專業化。

第9篇：旅行社的經營與管理范文

[關鍵詞] 旅行社業連鎖經營管理

在當今國際經濟生活中一種新型的營銷形式――連鎖經營正以其獨特的經營機制顯現出強大的生命力,從一產生便得到迅速發展。特別是隨著全球經濟一體化、貿易自由化的加強,連鎖經營的發展也呈現為多行業、市場化、國際化的趨勢。國際上一些著名的成功企業如麥當勞、肯德基都是以連鎖經營形式聞名的,他們的連鎖加盟企業遍布世界各地。在美國,社會零售總額中有近1/3的零售額是通過連鎖經營方式實現的。美國未來學家奈斯比特聲稱:連鎖經營是商業零售領域中的一次革命,是有史以來最成功的經營概念,是21世紀占主流地位的商業經營模式。

一、連鎖經營概述

連鎖經營是指經營同類商品或服務的若干店鋪,以一定的形式組合成一個聯合體,在整體規劃下進行專業分工,并在分工的基礎上實施集中化管理,使復雜的商業活動簡單化,以獲取規模效益。連鎖經營包括三種形式:直營連鎖、特許經營和自由連鎖。

直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設,在總部的直接領導下統一經營。總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統一管理。直營連鎖作為大資本運作,利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點,充分發揮了規模效應。

特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用,被特許者按合同規定,在特許者統一的業務模式下從事經營活動,并向特許者支付相應的費用。由于特許企業的存在形式具有連鎖經營統一形象、統一管理等基本特征,因此也稱之為特許連鎖。

自由連鎖也稱自愿連鎖,連鎖公司的店鋪均為獨立法人,各自的資產所有權關系不變,在公司總部的指導下共同經營。各成員店使用共同的店名,與總部訂閱有關購、銷、宣傳等方面的合同,并按合同開展經營活動。在合同規定的范圍之外,各成員店可以自由活動。根據自愿原則,各成員店可自由加入連鎖體系,也可自由退出。

旅行社業的連鎖經營則是旅行社憑借自己的優勢,以自由連鎖、特許經營和直營連鎖等方式組合成一個聯合體,在旅行社總部的規劃下各地旅行社連鎖企業相互合作、相互支持,使資源達到最優配置,獲取規模效益。旅行社總部對各地旅行社連鎖企業擁有財產所有權和經營決策權,各地旅行社連鎖企業對總部負責,受總部指揮和監督,并且在整個連鎖體系中實現經營理念的統一、企業識別的統一和經營管理的統一,實現這三方面的連鎖化和高度的對外統一。

二、我國旅行社引入連鎖經營的前景分析

現在,跟外國的大旅行社相比,中國旅行社業存在的問題主要是規模小、網絡化水平低,而且由于水平分工,導致了旅行社業的惡性競爭越演越烈,平均利潤率下降。為了突破這樣的尷尬局面,很多旅行社紛紛將經營的重點放在商務旅游、出境旅游和休閑旅游等利潤率高的市場,并且尋求其他提高效益的渠道。由于旅行社的連鎖經營能為企業降低成本,實現規模經濟,使旅行社由粗放型向集約型過渡,于是各大旅行社紛紛走上連鎖經營探索的道路。那么旅行社的連鎖經營發展前景如何呢?

首先,連鎖經營使旅行社經營者業務迅速擴張。對旅行社經營者來說,建立一個連鎖經營體系能確保它迅速、穩妥地拓展業務,他們可以不受資金的限制,迅速擴張規模,打響品牌,這就解決了我國旅行社業傳統的設立分社帶來的資金運作上困難。連鎖經營是種效率極高的擴張方式,旅行社連鎖企業在當地市場的成功開拓使旅行社經營者銷售網絡不斷延展,可實現品牌快速占有市場,剩下的僅僅是品牌的深度開發和維護。據估計,肯德基如果全部自己投資開設它最初的2700個分店形成自己的銷售網絡,將需要4.5億美元,然而通過連鎖經營則輕易解決了資金難題。

其次,連鎖經營給旅行社經營者帶來管理創新的收益。一方面,連鎖經營提高了旅行社經營者對旅行社連鎖企業的控制,可防止市場的過度競爭,從而使價格保持穩定。在傳統的分銷模式上,中間商之間、中間商與零售商之間、零售商之間經常為了各自的利益而發生矛盾,如相互挖客戶、打價格戰等,然而通過連鎖經營則以較小代價解決了渠道沖突問題。另一方面,傳統的分社制度中總分社之間是隸屬關系,分社經理僅是作為總社的一名雇員而存在,工作沒有積極性,而在連鎖經營中,旅行社連鎖企業是加盟店的真正主人,直接對自己的經營成績負責,因而工作積極性較高,這就解決了在實際管理中因空間距離的存在而難度加大的問題。

再次,連鎖經營可以實現經營的本地化,降低成本費用。本地化的旅行社連鎖企業更熟悉當地情況,有利于協調企業與當地社會的關系,能夠在旅行社經營者的支持輔導下制定更有效的營銷策略。隨著加盟者的不斷增多,旅行社經營者集中采購商品的數量增多,這就能夠提高與供應商的議價能力,獲得較高的折扣和優惠條件,從而通過共享銷售隊伍來降低銷售成本。

三、旅行社連鎖的管理對策

旅行社以總部為主干,以連鎖門市為輔的經營方式,其目的就是要把旅行社構筑成一個在新舊經濟交替中游刃有余,在全球經濟一體化的國際競爭中有充分發言權的超級旅行社,而規模經濟、品牌效應、技術壁壘將是實現這一理想的三大法寶。

1.規模經濟

市場經濟的一個普遍規律是:強者愈強,富者愈富。規模對大型企業而言舉足輕重。目前,旅行社的業務發展戰略發生了明顯的轉型,明前提出“向規模要效益”,從以前的效益優先轉變為規模與效益同步擴張,規模優先。在旅行社全新的旅游經營體系中,旅行社連鎖門市力求充分貼近并挖掘傳統市場,力求聚沙成塔;而總部負責資源的整合與優化配置,確保規模優勢的形成與鞏固。批發業務與零售業務的結合,力求在市場上占據更大的份額,以規模效應提升旅游業務的盈利能力,實現旅游主業的規模增長。

2.品牌效應

品牌經營對提供服務性產品的旅行社企業尤其重要。知名品牌對消費者具有認同效應與示范效應,另一方面由于旅游產品具有不可替代性,品牌效應有利于形成核心客戶群。充分培育挖掘客戶長期價值,獲得其他競爭對手難以取代的競爭優勢。因此,旅行社在做大規模的同時,一定要通過高水準的服務來樹立自己的品牌形象。

3.技術壁壘

技術壁壘將強化超級旅行社的壟斷競爭優勢,導致中國旅行社業“小、散、弱、差”現狀的直接原因就是行業的進入壁壘太低,尤其是技術含量過低,使得行業幾乎沒有技術壁壘可言。在今后的旅行社業務經營體系中可能會表現為這樣一個網絡化組織:在先進的網絡通信技術支持下,作為批發商的總部與作為零售商的連鎖門市之間的信息實時傳遞,在客流、信息流、物流(旅游供應商)充分整合基礎上,隨時實現資源最佳調配,提出面向各類旅游者需求的最優解決方案,從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優化。競爭對手除非投入足夠大的力量構造自己的網絡系統,否則就將面臨信息、客源、產品組織等方面的巨大障礙,尤其是眾多的中小旅行社,要么選擇加入到網絡化組織中,要么退出競爭。

因此,旅行社的連鎖經營是競爭的必然選擇,只有通過連鎖不斷擴大規模,并樹立自己的品牌形象,才有可能在今后的激烈競爭中立于不敗之地。

參考文獻: