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第1篇：旅行社經營論文范文

與此同時，《服務貿易總協定(GATS)》的最終達成和我國政府對加入包括《服務貿易總協定》在內的世界貿易組織的堅定態度，決定了我國旅行社業終將直接面對由外國旅行社的進入而對我國旅行社的發展所形成的挑戰。本文試圖通過對我國旅行社行業特征和現行經營體系的系統分析，提出我國旅行社經營體系調整的目標模式，以使我國的旅行社行業未雨綢繆，更為有效地迎接挑戰和參與國際競爭。

一、我國旅行社業經營體系剖析我國旅行社業經過十幾年的發展，已形成一定的規模，并在行業法規、行業制度和市場機制的雙重作用下形成了自身的特征：

從我國旅行社業的類別結構來看，三類社占壓倒優勢；從我國旅行社業的規模結構來看，小規模旅行社占絕對多數；從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理；行業利潤逐年下降，我國旅行社業正逐步成為一個低利潤行業。我國旅行社業現行經營體系是行業政策法規、傳統經濟體制和現行市場機制綜合作用的結果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業發展的實踐和趨勢而言，其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

(1)大型旅行社沒有實現規模經濟，其規模優勢得不到發揮。大型旅行社在經營中具有旅游產品開發、旅游服務采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的優勢，因此易于實現規模效益，而在我國旅行社行業中，大旅行社的規模效益并不明顯，優勢也遠未得到充分發揮，這主要表現在以下幾個方面：①我國旅游業近幾年一直保持著較好的發展勢頭，市場持續擴大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在此情況下，一些大型旅行社的業務發展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業機會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市場中發揮應有的作用，即未能平抑市場的過度競爭，未能起到引導和穩定市場的作用，致使市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業發展和造成旅行社資源浪費的頑癥，大社自身也未能避免這種市場混亂所帶來的負面效應。③在旅行社的內部管理方面，一個突出現象是一些大社內部普遍實行部門承包或變相部門承包，強化部門權益，使得部分大型旅行社實際上成為一些業務上相對獨立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當然發揮不了應有的優勢，難以形成規模經濟。

(2)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展可謂舉步艱難。就目前我國中小旅行社的總體情況而言，其特點集中表現為有限的接待數量和低下的利潤水平。在接待數量方面，近年來我國許多小旅行社處于發展無望而又能勉強支撐的境地。自1995年1月國家旅游局在旅行社行業實施旅行社質量保證金制度以來，很多小型旅行社不堪重負，紛紛退出行業。這種現象一方面反映了眾多小型旅行社的經濟實力和經營狀況，另一方面也從一定程度上反映出業主對行業和自身未來發展的理性預期。在利潤率方面，我國以經營國內旅游業務為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據國家旅游局提供的資料，1994年這兩種類型旅行社的平均利潤率不足8%，1995年約為5.4%，而為數眾多的三類旅行社1995年的平均利潤率更是下降到4.24%。這些資料反映的還只是稅前利潤，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤更是微乎其微了。有限的接待量和低利潤率現象的并存充分說明了當前中小旅行社經營的艱難局面。造成這種結果的原因當然是多方面的，而從旅行社自身因素來看，絕大多數中小旅行社人、財、物力有限，而其經營活動卻涉及從產品設計開發到旅游接待的各個環節。這種經營的多環節必然造成每一經營深度的不足。淺層次的產品開發直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得很多國內游客對旅行社的服務缺乏了解，對利用旅行社能獲得的價格實惠及其它便利半信半疑，最終使得國內旅游者對旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；接待的不周更是造成或強化了社會公眾對旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來源。旅行社在這種惡性循環中求生存，必然舉步艱難。

(3)旅行社業惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。國家旅游主管部門1985年對旅行社類別的劃分和對旅行社業務范圍的規定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規范市場和保證產品質量的作用，而在我國旅行社業后來的發展過程中，由于一、二類社比例失調造成二類社業務量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國家規定超范圍經營，直接在海外招攬客源。在此期間，國家主管部門在執法方面的乏力，使得這種現象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財的做法無疑對此起到了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯和國際旅游接待業務。除此之外，這種現象的出現和普及無疑也包含著旅行社實業界對我國以水平分工為基礎、以各種特許經營權為特征的旅行社人為市場分工模式的否定。1996年10月國務院頒布了《旅行社管理條例》，對我國旅行社管理制度進行了一系列重大的調整，但單就對旅行社類別進行的調整而言，我們在某種程度上或許可以說這只是一種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的做法，即只是取消了曾經對我國旅行社市場秩序干擾最大的二類社，然后根據剩余兩類旅行社的業務分工情況更名為國際旅行社和國內旅行社，水平分工的基礎和特許經營權的特征并未改變，其未來的運轉結果很可能會重蹈歷史覆轍。如此看來，人為的市場分工模式未被也難被業者所接受，行業中某種有效的自然分工體系又難以形成，加之為數不多的幾個行業組織極其有限的約束力及其在管理權威方面所遇到的各種問題，出現當前這種市場混亂的現象自然也是難免的。旅行社市場混亂的一個突出表現是以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。削價競爭是行業市場機制不成熟、同時行業內缺乏有效的規范準則的集中反映，它使參與者大傷元氣，非參與者經營更加困難。競爭的結果不會刺激產品質量的改進，而是導致質量被忽視，無意保證質量或無力保證質量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環。除以上幾個問題與我國當前旅行社的經營體系直接相關之外，行業內許多其它問題的存在也與目前的經營體系有很大的聯系。如旅行社產品的重復雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產品的重復雷同是我國旅行社業長期存在的突出問題。旅行社產品由于缺乏諸如商標權、專利權這樣的進入限制，又無太多技術障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發能力的旅行社一旦開發出某種能夠迎合市場需求的新產品，眾多中小旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經營，這在很大程度上削弱了有實力的旅行社向深度開發和促銷產品的積極性，而一些既缺乏必要的硬件設備，又不具備藉以保證接待質量的“軟件”基礎的中小型旅行社的存在必然會降低旅行社的總體接待力量。

二、我國旅行社經營體系調整的目標模式如前所述，我國現行的旅行社經營體系造成了眾多難解的問題，而通過前面的分析我們也已經得知，目前我國旅行社業的行業特點是以三類社為主體的小規模旅行社占絕對多數，但我們并沒有否定少數大規模旅行社的存在。事實上，正是為數有限的大規模旅行社在一定程度上帶動了行業平均利潤水平的上升，但它們卻不能改變行業利潤率逐年下降和我國旅行社業正逐漸成為一個低利潤行業的事實。此外，我國旅行社行業的另一突出特點是其基本合理的地理分布特點。有鑒于此，我們認為我國旅行社經營體系調整勢在必行，考慮到行業當前的現實，同時考慮到加入世界貿易組織后我國旅行社業將要面臨的國際競爭態勢，我們認為我國旅行社經營體系調整的方向是通過對現有旅行社的改造、分化、組合以及增設等方式實現大型旅行社集團化、中型旅行社專業化和小型旅行社通過制形成網絡化的目標模式。

(1)大型旅行社集團化。在我們設想的目標模式中，大型旅行社所要解決的重心問題是規模經濟問題。根據這一構思，我們應使目前約占旅行社總量1%強的規模較大的旅行社通過合并、兼并或其它方式重新組合，形成一定數量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團。旅行社集團的構架可以承襲現行一些大社采用的總社和各熱點地區分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應是一體的，組織管理采用集團企業的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于真正發揮其在采購、預訂、營銷、資金、人才等方面的優勢，有利于實現規模經營，獲得規模經濟；從宏觀角度講，這些有限的大型集團企業的存在可以引導和穩定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。在我們討論建立的目標體系中，大型旅行社在實現集團化之后，其基本業務包括3方面，即產品（特別是適合大眾旅游市場的標準化旅游產品）開發、市場開拓和旅游接待，而銷售業務（這里限指國內旅游和出境旅游）則主要由數量眾多的中小旅行社。這些舉足輕重的旅行社集團把全部資源集中于三塊相互聯系的旅游業務中，勢必會提高自身和整個行業產品開發和市場開拓的力度，提高總體接待質量，同時還會因為避免了很多分散的重復勞動和相應的不規模競爭而減少資源耗費。

(2)中型旅行社專業化。大型旅行社在整個市場內通過重新組合實現集團化之后，市場上一些中等規模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）應相應調整其經營方向，避開其在經營標準化產品方面的比較劣勢，實現專業化經營，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求。中型旅行社的專業化主要體現在所經營的產品上。與旅行社集團憑借自己實力通過經營標準化產品達到規模經濟的指導思想不同，中型旅行社應針對某些細分市場，對某些產品進行深度開發，形成特色產品或特色服務。在我們的目標體系中，中等規模旅行社的專業化發展是一種必然的理性化選擇：專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身，解決了這類旅行社因規模較小形不成規模經濟、因而也難以直接與旅行社集團競爭的問題。而對行業來說，專業化的特色經營起到拾遺補缺的作用，中型旅行社的專業化開發會使旅游產品更加多樣化，從而增強旅游產品的總體吸引力。在此需要指出的是，分布在不同地區的專業旅行社可以采用連鎖經營的方式實現聯合。聯合以前，各單體連鎖社可能規模不大，但連鎖經營是把這些中小規模旅行社的力量集中起來，使其可以像旅行社集團那樣擁有在產品開發、采購和促銷等方面的優勢，這實際上是另一種形式的規模經營，符合利用規模經營提高低利潤行業經濟效益的原則。當然，由于受單體旅行社規模的限制，連鎖社所經營的產品類型不可能太多，而只能是專業化和特色化的旅游產品。

第2篇：旅行社經營論文范文

一、緒論

21世紀是服務行業快速崛起的時代，服務行業以高速的發展走進人們的視野，政府也越來越重視服務行業的發展。伴隨著我國經濟快速發展，國民生活水平不斷提高，在物質生活得到滿足后，對精神文化的需求也亟待上升，而旅游是絕大多數人的最佳選擇。也隨著整個社會的社會文明、法治的進步與完善，游客也更加注重自己的權益，對服務質量的要求也越來越高。旅行社作為服務行業中重要成員，要跟上時代的發展需求，要不斷提升旅游服務的服務質量，贏得游客的信任，贏得同業者的尊重。對于旅行社來講，游客除了會體驗旅游企業提供的產品以外，其中的各方面服務質量也會直接影響到游客對旅游產品的體驗，從而降低游客的信任度和忠誠度，也就會影響旅行社的經濟效益。在這樣一個大時代的背景之下，服務質量與旅行社的經營績效的關系也越來越緊密。而論文的內容也根據游客的感知來研究服務質量對旅行社的經營績效的影響，針對這一問題應該怎樣去看待或研究游客感知的服務質量與旅行社經濟效益之間存在的關系影響，希望通過此課題的研究能為旅行社未來的發展提供相關建議。

二、相關概念

（一）服務質量

對服務質量（包括旅游服務質量）概念的定義：國外學者Crosby（1979）定義服務質量是顧客所期望的質量與實際感知的質量相比較的結果。Gronroos（1982）根據認知心理學的基本理論，提出了“客戶感知服務質量”的概念，認為服務質量是一個主觀范疇，它的優劣取決于客戶對服務的期望同實際感知之間的對比。Lewis和Booms（1982）認為服務質量是一種衡量企業服務水平能否滿足客戶期望程度的工具。Parasuraman等（1985）認為服務質量是指顧客對服務的期望與顧客接受服務后實際感知到服務之間的差距，即服務質量等于期望的服務水平減去感知的服務水平。Carman（1990）則認為只用消費者在接受服務時所感受到的服務水平來衡量服務質量即可。

（二）經營績效

企業經營績效（PerformanceofEnterprise）是指一定經營期間的企業經營效益和經營者業績。企業經營效益水平主要表現在企業的盈利能力、資產運營水平、償債能力和后續發展能力等方面。經營者業績主要通過經營者在經營管理企業的過程中對企業經營、成長、發展所取得的成果和所做出的貢獻來體現。影響企業績效的生產要素主要包括原材料（包括能源）、人力資源和技術。生產要素供應不足，企業績效難以保證。資金供應充足是企業存在的必要條件，企業取得外部資金的渠道（例如銀行信貸、發行股票和債券、引進外資）的通暢與否，也是影響企業績效的重要指標。市場變化是影響企業績效的重要指標，市場需求的結構和數量的變化無疑會對企業績效產生重大影響。政府的法律、法規、規章和政策無一不對企業績效產生影響。經濟形勢指企業所在地區的總體經濟健康狀況，經濟形勢的好壞肯定對企業績效產生影響。社會文化主要指社會的教育程度、文化水平、宗教、風俗習慣以及價值觀念等，這些指標或多或少對企業績效產生影響。

三、實證研究

（一）問卷設計

論文通過了解研究國內外關于游客感知的服務質量指標的基礎上，歸納出7個對旅行社經營績效影響的指標：旅游社員工服務（導游）、服務人員學歷的高低、旅游社的產品、旅游社產品的售后服務、旅游社的品牌大小、旅行社的社會口碑、游客對旅行社的忠誠度。通過對調查游客對旅行社服務質量的看法了解其感知態度。進而了解服務質如何影響旅行社的經營績效。

（二）信息統計與分析

1、問卷調查數據分析

2、旅行社員工的服務對旅行社經營績效影響分析

旅行社員工的服務質量對旅行社經營績效影響，此項指標分析得知：調查對象選擇了分值較高的影響非常大、比較大、大三項，影響不大、沒有影響后兩項沒有游客選擇，平均得分高達4.49，證明在游客的感知心中此項指標對旅行社的經營績效影響非常大。

3、旅行社一線導游的服務對旅行社經營績效影響分析

旅行社一線導游服務的好壞對旅行社經營績效影響，此項指標分析得知：調查對象選擇了分值高影響非常大、比較大兩項，后三項沒有游客選擇，平均得分高達4.69，證明在游客的感知中此項指標對旅行社的經營績效影響非常大。

4、旅行社售后服務對旅行社的經營績效影響分析

旅行社售后服務質量的好壞對旅行社經營績效影響，此項指標分析得知：調查對象主要選擇了前兩項，并且總得分很接近，平均得分為4.37，證明在游客感知中此項指標對旅行社經營績效影響非常大。

5、旅行社品牌對旅行社的經營績效影響分析

旅行社品牌的大小對旅行社經營績效影響，此項指標分析得知：調查對象選擇了分值較高的前三項，平均得分4.29，后兩項沒有游客選擇。證明在游客感知中此項指標對旅行社經營績效影響非常大。

6、旅行社社會口碑對旅行社經營績效影響分析

旅行社社會口碑的好壞對旅行社經營績效影響。分析得知，調查對象主要選擇了分值較高的第一項，后三項沒有游客選擇，平均得分高達4.8，證明在游客感知中此項指標對旅行社經營績效影響非常大。

7、旅行社旅游產品對旅行社經營績效影響分析

旅行社旅游產品的優劣對旅行社經營績效影響。分析得知，調查對象對此項因指標選項的選項集中在第一項的選擇，平均得分高達4.62，證明在游客感知中此項指標對旅行社經營績效影響非常大。

8、旅行社服務人員學歷對旅行社經營績效影響分析

旅行社服務人員學歷的高低對旅行社經營績效影響。分析得知：調查對象對此項指標選項的選擇集中在“3分選項”和“4分選項”，平均得分為3.82，證明此項指標在游客的感知中對旅行社經營績效影響比較大。

9、旅行社的整體服務對旅行社經營績效影響分析

旅行社的整體服務質量對旅行社經營績效影響。分析得知：游客的選擇主要集中在“五分選項”，后三項沒有得分，平均得分高達4.88.證明此項指標在游客的感知中對旅行社經營績效影響非常大。

10、顧客對旅行社的忠誠度、信任度對旅行社績效的影響分析

顧客對旅行社的忠誠度、信任度對旅行社績效的影響。分析得知：此項指標選項中游客的選擇集中在“5分選項”，后三項沒有得分，平均得分高達4.94，證明此項指標在游客的感知中對旅行社績效影響非常大。

四、相關對策探討

（一）加強從業人員的培訓，提高從業人員素質

旅游活動本身就具有較高的文化性，而且隨著社會的發展，旅游者的素質和對服務的要求都越來越高。與此同時，旅游從業人員---無論是基層服務人員還是旅游管理人員或者旅游開發人員，都必須具有較高的文化修養和藝術品位，比如作為基層服務人員的導游，一個合格的導游必須具備語言知識、歷史地理知識、旅游法規知識、心理學知識、美學知識等各個方面。而對于作為基層服務人員的培訓者和管理者的中上層從業人員要求就更高了。而且，我們還應看到，只有旅游從業人員的整體素質提高了，管理理念的科學化、旅游服務的信息化等一系列對策才可能得以實施。

（二）樹立良好的社會口碑，建立良好的旅游企業文化

樹立良好的社會口碑，建立良好的旅游企業文化，首先要建立一種團結友好、相互信任的和睦氣氛，培養團隊合作精神，使企業員工之間形成強大的凝聚力和向心力。其次是樹立共同的價值觀念，使每個員都感受到自己的存在和行為的價值，根據馬斯洛理需求定理，自我價值的實現是人的最高精神追求，這種需求的滿足必將形成強大的激勵。總之，應充分認識到企業文化的凝聚功能和激勵功能，結合旅游行業的特點，樹立良好的適合本企業的企業文化，使每個旅游從業人員感覺到自己受尊重的和有價值的，促進旅游從業人員更主動更積極地良好的旅游服務。

（三）加強售后服務措施，把合理的游客評價轉變為收益

市場競爭的白熱化使越來越多的旅行社認識到建立良好顧客關系的戰略意義。自旅游產品中有許多是旅行社無法控制的指標。顧客也許會有好評也有投訴，只要正確對待，就可以經顧客的好評和投訴轉變為旅行社的收益。要正確看待旅游者的好評和投訴，從中挖掘出企業有價值的東西。首先，顧客投訴可使旅行社及時發現并修正產品或服務中的失誤，開創新的商機。并且，旅游者的好評或投訴可為企業提供建立和鞏固良好企業形象的素材。游客投訴如果能夠得到快速、真誠的解決，其滿意度就會大幅度提高。他們會自覺或不自覺地充當旅行社的宣傳員。游客的這些正面的口碑將會為旅行社創造更多的價值。

第3篇：旅行社經營論文范文

論文關鍵詞:旅行社價格競爭競爭力品牌

論文摘要:旅行社在我國發展非常迅速，市場競爭空前激烈。但我國旅行社業存在規模小、市場集中度低、品牌意識薄弱等問題，需要通過加強品牌建設，實行差異化經營戰略等，提升我國旅行社的市場競爭力。

1引言

旅行社在我國作為一個新興行業．經過改革開放以來的發展。從無到有、從小到大，已初具產業規模形態。近年來．國內旅行社的數量不斷增加．旅游市場競爭日益激烈．為了爭奪市場份額都把降價作為爭奪客源的主要手段．甚至是唯一手段一些旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手．其競爭對手則以更低的價格為手段進行報復．致使旅游市場上的旅行社產品價格越來越低．各家旅行社競相削價．走進了削價競爭的誤區．造成旅行社行業處于無序競爭的惡性循環無論國內旅游還是國際旅游．價格惡性競爭的現象非常普遍．甚至出現了“零團費”、“負團費”。旅行社在削價競爭的漩渦中利潤率越來越低據有關資料統計．2000年全國旅行社的平均利潤率不到3％．到2002年竟出現了全行業虧損的現象．直到現在旅行社業仍然是“微利”行業

我國已成為名副其實的旅游大國．但相當多的旅游社日子卻并不好過．一個重要原因就在于過度價格競爭使得大多數旅行社始終在低層次徘徊而積重難返。旅行社業的經營管理者也已看到了低價競爭的弊端：旅行社為維持經營，只能采用降低餐標、減少景點、壓縮游覽時間、增加購物次數等“縮水式”經營方法。或者靠各種回扣和人頭費來填充利潤這種“拆東墻補西墻”的行為使游客投訴明顯增多。也就不足為奇針對目前旅行社業普遍存在著“苦于此、痛于此，卻難以擺脫此”的低價競爭怪圈的問題．需要從旅游市場環境、旅游產品特性及旅行社業市場結構等方面進行分析。

2我國旅行社市場結構分析

我國的旅行社同歐美等旅游發達國家相比，其市場結構還處于混亂和不成熟階段。導致旅行社紛紛采取低價競爭的手段作為其市場行為總體來說．我國旅行社業的市場結構具有以下特征

2．1規模普遍“散、小、弱”我國旅行社大致分三種類型：第一類是國際化的大型旅游運營商．全國大概不會超出10家：第二類是專業化的旅行社專注于某一個市場或某一類消費群體：第三類是社．與第一類旅行社建立起上下游的商業關系。其中除了國旅、中旅、青旅等大企業以及一些初露端倪的旅行社集團之外．大多數的旅行社從規模及實力上都較差。為了能夠搶占更多的市場份額．各家旅行社紛紛降低價格而旅游產品本身的易于模仿．使得各家旅行社經營的旅游產品易于趨同．所不同的只是線路的微小差異及價格的高低。這樣，價格“讓利”便成為策略首選小規模旅行社靠自身實力固然難以抵御長期的低價競爭．而且以質量為犧牲的削價競爭也會大大損害其聲譽，但其管理成本低、經營負擔小、經營規劃缺乏長遠。在短期的低價競爭中并不吃虧。而規模較大的旅行社或集團．雖然長期的低價競爭會耗損其實力．但憑借規模效益及產品成本的絕對優勢．并不懼怕低價競爭的威脅

2．2市場集中程度低．產品創新成本大

旅行社規模“散、小、弱”，勢必造成市場集中程度低．基本處于分散競爭狀態．真正有實力．進行長期經營和品牌戰略的企業不多，中、小型旅行社仍然是市場主體，難以有足夠的能力進行產品的研發和創新。對其而言．與其高代價去研發新產品，還不如循規蹈矩．憑借管理成本低之優勢與大旅行社在低價中一爭利潤加之我國目前關于旅游產品創意這一無形資產的保護乏力。產品同質化、創新難。因此．研發不易、保護更難．使得眾多旅行社開發新產品積極性不高。在目前的市場條件下．靠產品創新和差異化競爭成本高、風險大．便只有選擇低價這一相對簡單又最為直接的競爭手段。

2．3旅行社之間存在“不平等”．品牌競爭意識淡‘

我國旅游業發展之初．旅行社作為國外旅游者來華的接待組織而存在．是依靠國家行政命令建立起來的而且在行政命令支持下．又出現了很多以政府機構為背景的旅游企業集團．甚至保持著一種松散的合作關系這種同是企業的“不平等”。在很大程度上造成了目前我國旅行社業的“全國性準完全競爭．地域性準寡頭競爭”的不成熟市場格局。對此．大多數旅行社雖然也能意識到品牌競爭的重要性．但是由于自身能力和行業現狀所限．卻極少真正去規劃和實施而有實力進行品牌競爭的旅行社．因其行業優勢地位．并無品牌競爭的緊迫感．最終導致整個旅行社業很少有企業能夠舉起品牌競爭的大旗。

3旅行社競爭力存在的問題

旅行社的核心競爭能力是通過旅行社發展戰略決策、品牌營造、現代信息技術的運用、人力資源的有效配置、企業文化的樹立等各種經營和管理手段的整合而使旅行社獲得可持續發展的能力。在目前的狀況下．我國的旅行社企業在核心競爭力方面存在著很多問題．主要表現在：

3．1旅行社之間惡性削價競爭嚴重

近年來．在旅游市場做大的同時。越來越多的旅行社加入了競爭的行列，在特色不明顯、產品差異性不大的情況下，旅行社之間的分工不明確．各旅行社從開發踩線到外聯接待全方位出擊。在這種情況下，為了爭奪客戶．旅行社之間競相壓價．導致了旅游市場秩序的混亂．部分旅行社違反承諾，擅自更改線路、降低食宿標準等欺詐行為屢有發生．旅行社成為了消費者投訴的熱點同時，價格戰打薄了行業的利潤，使旅行社整體進入了微利時期。

3．2旅行杜品牌意識薄弱

國內旅行社對品牌經營重視不夠．眾多旅行社特別是中小旅行社至今沒有自己的品牌這一方面是因為國內旅游業保持著較高的增長速度．旅行社的利潤相對豐厚。在這種市場環境下，不少旅行社缺乏品牌建設的緊迫感：另一方面，行業自身的特點也決定了旅行社的品牌經營難度較大不僅旅行社提供的無形產品本身難以品牌化．而且旅行社經營活動中對大量公共物品的倚重使其創立自主品牌比較困難此外．旅游活動分布的廣泛性和地域性也使單個旅行社壟斷某一旅游項目的設想很難實現但隨著市場競爭加劇，越來越多的旅行社已經意識到了品牌經營是確立長期競爭優勢的必然選擇

3．3旅行杜產品廣告促銷投入不夠

隨著市場競爭加劇．各種廣告促銷活動已經成為旅行社爭奪客源的重要手段但是大旅行社普遍承認企業的廣告投入較少．廣告投入在營業額中所占比重最高的旅行社．其廣告投入只占營業額的1％．其中．國內旅游產品的廣告投入在整個旅游廣告中所占比例更少此外．國內旅行社采取的廣告方式過于簡單．沒有自己的特色缺乏吸引旅游者注意的構思和創意．而且旅行社的廣告促銷還存在著渠道相對分散、季節性強、少有大手筆、影響力大的廣告投放等一系列問題

3．4旅行杜信息技術不強

現階段對旅行社業影響最大的是信息技術。但從信息技術的應用深度和應用效果上看，我國旅行社信息技術普及程度低．只有為數不多的旅行社采用信息技術：旅行社與飯店業、交通運輸業等相關部門和旅行社之間的聯網系統尚不發達：旅行社與世界上影響巨大的計算機系統缺乏足夠的聯系，聯網工作也只是剛剛起步這有旅行社企業自身的原因．也有產業關系和宏觀制度環境方面的原因．比如在線付款難以實現、網絡價格不透明、預期收益與現實收益之間存在差距等．這些都嚴重地影響到旅行社核心競爭力的提升．影響到我國旅游市場的正常成長。

4提升我國旅行社競爭力的對策思考

核心競爭力是持續競爭優勢的源泉旅行社永續發展的最好手段是提高旅行社自身的競爭力

4．1產品差異化策略

目前我國旅行社產品比較單一．長期以來形成了團體、全包價觀光旅游一統天下的局面．各旅行社擠在團體觀光業務獨木橋上大打價格戰．已走進了死胡同。但可以預見．觀光旅游比重將會下降．度假旅游、特種旅游的比重將會上升。即便是觀光旅游，那種半軍事化、拉練式的旅游也將會受到排斥，旅游追求舒適性、文化性的趨勢將會越來越突出。旅行社要想有所發展，必須要加大創新力度，對休憩性度假旅游、商務旅游、購物旅游、農業旅游、修學旅游、探險旅游等市場前景廣闊的旅游產品加快開發．不斷推出新產品．在競爭中不與同行擠一條獨木橋，而是另辟蹊徑．以異致勝。

4．2加強品牌建設

品牌是信息化時代旅行社的核心競爭力的表現．是強化旅游產品差異化的有力手段，是贏得競爭優勢的關鍵環節加強品牌建設要注重品牌設計。品牌的設計要簡潔、得體、清新、高雅。同時．要提高旅行社品牌宣傳功效．比如設置公共關系部門或廣告部門，配備業務熟練、精明強干的人員從事宣傳；各種媒體搭配使用，優勢互補并注意信息的強度和頻度：宣傳內容做到真實性和刺激性相結合：配置靈敏的信息系統，掌握市場動向．不斷研究改革宣傳手段等。

4．3網絡營銷策略

“不能上網的企業將面臨倒閉的危險”，這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業時發出的警告。也許這些話現在看來還有些危言聳聽，但在以信息技術為基礎的21世紀將成為一個不爭的事實尤其旅行社行業這樣遠距離、多批次的小額交易．特別需要借助電子商務高速度、高精確度和低運行成本的優勢。目前我國許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意．仍然在翻著商情廣告，發著傳真報價．其管理層還沒有完全意識到網絡對旅行社所產生的巨大影響，所以沒有花太多的精力去搞網絡建設。而新世紀的中國旅游市場需要旅行社高效、準確地滿足中國以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的幾分鐘內就能為散居千里、萬里之外的游客提供咨詢、售票、組團、出游等服務．沒有電腦．旅行社的運作就將成為一句空話。旅行社經營手段的網絡化已提到重要議事日程上來，不管食、住、行、游、購、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將網絡化作為刻不容緩的一種基本設施建設如果將網絡營銷策略運用于旅行業，必將節約促銷費用，減少銷售中介擴大市場覆蓋面．提升品牌的深度和影響力．提高工作效率，擴大利潤空間。

4．4建立行業自我保護機制．發揮行業協會的監督、協調、引導作用政府對行業的監督成本高．不可能面面俱到最了解情況的始終是同行．可考慮成立行業價格協會．政府賦予其相應價格管理職權．幫助其建立同行業價格協議制度。協會及時收集行業價格信息，確定相應的價格浮動標準．供同行參照執行。同時，可實行降價申報制度．對一次性降價幅度較大的定價行為經協會批準后方可實施協會定期的價格信息可促進企業間的溝通與合作．使企業實現合作博弈．達到收益最優化

4．5積極拓展旅行社業務范圍

積極拓展旅行社業務范圍．開發高端旅游產品如商務旅游，由于它具有高消費、高回頭率和沒有淡旺季的特征．使其已經成為了旅行社利潤大幅提升的重要部分。

參考文獻

l范保寧．提高旅行社核心競爭力對策研究．中國旅游報．2006—08—3l

第4篇：旅行社經營論文范文

關鍵詞：旅行社，財務管理，內部銀行制度，資金結算中心，經營風險

近些年來，隨著中國經濟實力和和國際影響力的強大，我國旅游行業也得到了迅速的發展，加之國外旅行社開始搶灘中國旅行社市場，旅游市場競爭空前激烈，企業財務活動十分活躍。面對新的理念、新的管理思想，中國旅行社企業要做大、做強，尤其要在未來的旅游市場上爭得一席之地，就必須要有鮮明、創新的的管理理念，必須加強財務管理，明確財務管理在企業管理中的地位，理順財務管理與其他其他管理之間的的關系，以便建立科學的財務管理體制和財務信息運系統，保證財務活動順利進行。

1旅行社財務管理的概念和內容

1．1旅行社財務管理的概念

旅行社財務管理，是指旅行社利用貨幣形式，通過預測、計劃、核算、分析、監督與控制，對旅行社的資金運動和業務收支進行綜合管理，促使旅行社遵守國家法律與規章制度，改善經營管理，加強經濟核算，提高旅行社的經濟利益。

財務管理是隨著旅行社企業規模不斷擴大而出現的一種管理職能。[1]

1.2．旅行社財務管理的內容

1.2.1旅行社會計核算

旅行社會計核算，是以貨幣為計量單位，利用專門的方法，全面、系統、連續地反映經營業務過程和經營結果。旅行社的會計核算包括業務核算和業務結算兩項內容。

1.2.2旅行社成本費用管理

成本費用管理是旅行社財務管理的重要內容之一。旅行社管理者通過對成本費用的分析、核算和控制，可以達到不斷降低經營成本，提高經濟效益的目的。論文參考。

旅行社的成本費用主要由營業成本、營業費用、管理費用和財務費用等構成，對成本費用的管理和控制主要是通過制定成本費用標準、建立日常控制制度、進行定期檢查與考核掛鉤等辦法來實現的。

1.2.3旅行社收入、利潤管理

旅行社通過向旅游者提供各種旅游服務，獲得其預期的營業收入和利潤。旅行社利潤來源于營業收入，它是一定時期的經營成果，利潤的高低反映旅行社經營水平的高低。

（1）旅行社收入管理

旅行社的營業收入是指旅行社在一定時期內，由于向旅游者提供服務而獲得的全部收入，主要包括綜合服務收入、房費收入、城市間交通收入、專項附加費收入和單項服務收入。

對旅行社營業收入的管理主要采取確認營業收入和界定營業收入時間的原則。

（2）旅行社利潤管理

旅行社的利潤由營業利潤、投資收益和營業外收支凈額所構成，是旅行社一定時期內經營的最終成果。利潤管理是旅行社財務管理的一項重要內容，主要內容是確定目標利潤和進行利潤分配。

1.2.4旅行社的資產管理

資產，是旅行社所擁有的全部資產的具體化形式，包括流動資產、無形資產和遞延資產。

（1）旅行社流動資產的管理

流動資產是旅行社可以在一個營業周期內將其轉化為先進或者耗用掉的資產。流動資產又可劃分為貨幣資產和債款資產。旅行社行業性質決定了它和其他行業相比，流動資產比重較大，在保證企業現金流正常的情況下，熱合能加速企業流動資產的流動速度，讓流動資產為企業創造更大的價值，是旅行社資產管理的一項重要內容。

（2）固定資產的管理

固定資產的管理主要是指固定資產折舊的管理，固定資產折舊是指固定資產使用過程中，由于使用損耗等轉移到費用中的那部分價值，通過提供服務，送所取得的營業收入中得到補償，為企業今后的固定資產更新籌集資金。

固定資產折舊的管理具體包括固定資產計提折舊的范圍和方法。

1.2.5旅行社財務報表與財務分析

財務報表，是財務分析的基礎。財務分析，即對旅行社的財務狀況和經營成果進行分析和評價，它是財務管理的重要方法之一，也是旅行社一定期間財務活動的總結，為旅行社下一階段的財務預測和財務決策提供依據。

（1）旅行社的財務報表

旅行社的財務報表是反映旅行社財務狀況和經營成果的書面文件。其主要包括資產負債表、損益表、現金流量表及其他附表。

（2）旅行社財務分析

考核和評價企業財務狀況和經營成果的指標，主要包括里流動比率、速動比率、資產負債率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、成本列潤率等。這8項指標分別反映和評價旅行社的償債能力、營運能力和獲利能力。[4]

2 旅行社財務管理的目標

旅行社財務管理是旅行社管理的一個重要組成部分，由于我國不同時期經濟政策不同，我國經歷了以實現提高經濟效益和股東財富最大化為目標的兩個階段，現在正在向著社會責任最大化的目標方向發展。

2.1. 利潤最大化

從一定意義上說，以利潤最大化為旅行社的財務目標有其合理性。因為投資者出資辦旅行社以贏利為目的，旅行社實現利潤的多少直接直接關系到投資者的收益，旅行社只有在贏利的前提下才能滿足投資者的投資需求；在自由競爭的資本市場中，資本是以追逐利潤為目的的，利潤最大化是旅行社獲取資本的有效途徑，由于取得資本等于獲取了一定的經濟資源，從這一意義上說，利潤最大化又利于社會資源的有效合理配置。

2.2.財富最大化

股東財富最大化也稱企業所有者權益最大化。這種觀點認為企業財務的根本目的是為企業的所有者謀求利益，因而是站在所有者(投資者)的角度給企業財務目標定位。企業對投資者注入的資本進行合理經營，采用最優財務安排，在充分考慮貨幣時間價值和風險因素的情況下，使企業價值達到最大，進而使股東財富達到最大。對于上市公司而言，如果股票市場價值真實，股東財富最大化也就是指公司股票市場價值的最大化。由于股東財富最大化必須是旅行社長期努力才

能實現，而不是某一期的利潤最大化所達到的，因此也有利于避免企業的短期行為。

2.3.社會責任

社會責任是衡量旅游企業持續發展的重要指標。一個優秀企業所追求的終極目標，不應該只是利潤，還應該有社會責任感，它既要為出資者著想，也要為國家、社會和消費者著想，還要為企業內部的職工著想。只有綜合考慮了各方面的利益，這才算得上是一個合格的、負責任的企業。企業賺了錢之后不忘國家、社會，積極回報社會，實現了由“追求利潤最大化”向“追求社會價值最大化”的跨越。[2]

3 我國旅行社財務管理現狀分析

3.1目前我國旅行社的定義和分類

3.1.1定義

根據我國1996年頒布的《旅行社管理條例》，旅行社是指有營利目的、從事旅游業務的企業。

3.1.2分類

（1）國際旅行社

是指經營入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務的旅行社。我國的出境旅游業務為特許經營業務，擁有出境旅游經營權的國際旅行社被業內稱為“出境社”。

在我國國際旅行社中具有相當資本條件、有網絡、有規模并具有招徠、組織、接待來華旅行社的客人和組織中國公民出境旅游業務授權的大型涉外旅行社企業被稱為大型旅行社。隨著我隨著我國經濟實力的增強，我國的旅游業得到空前的發展發展壯大，大型旅行社中形成了一種特殊的組織形式——旅行社集團公司。

（2）國內旅行社

是指經營中國公民國內旅游的旅行社。國內旅行社多為中小企業，這部分行業的總體狀況是“小、散、弱、差”，中小旅行社數量多，規模小，利潤少，經營種類和方式單一，構成整個旅行社行業的主體。

另外，我國加入WTO以后，出現了外商投資旅行社，包括中外合資、合作旅行社和外商獨資旅行社。外商投資旅行社的經營范圍，包括入境旅游業務和國內旅游業務，出境旅游業務沒有向外商投資旅行社開放。[5]

3.2我國旅行社的特點

旅行社是人們旅游活動的組織者和經營者，它將旅游者按其興趣和要求組成一個旅游團，規定旅游地點、路線、往返時間，安排途中食宿、交通，統一收費標準，統一組織游覽參觀，并派導游翻譯人員提供導游翻譯服務。它一方面招徠游客，另一方面又向飯店提供客源，是整個旅游業的重要組成部分。它的主要特點如下：

3.2.1為旅游者只提供勞務，不提供服務設施

旅行社只是組織分散在各處的旅游者外出旅游，提供導游翻譯服務，自己

不向旅客提供交通工具和住宿場所。它是利用民航、鐵路、汽車公司和輪船公司的交通工具運送游客，利用飯店的設施供游客食宿，利用景點的文物古跡或自然風光供游客欣賞，自身并不提供著方面的服務設施。它要求自己的工作人員通曉一些旅游勝地的情況，了解旅游市場的需求，具備一定的社交能力和組織能力，包訂飯店、飛機，與多方聯系，滿足旅游者的不同要求，組織他們到愿意去的地方旅游。

3.2.2資金投入少，結算工作多

旅行社作為旅游中介機構，其業務特點是通過組織工作和提供勞務取得收益，不向旅游者提供服務設施，不需要太多的固定資產投資和物資投資儲備投資。但它的交易特點是金額少，次數多，協作廣，涉及單位多，每接待一個旅游團都要和買賣雙方進行大量復雜的結算工作，結算周期長，資金周轉量大。因此，結算資金管理顯得尤其重要。

3.2.3經營活動依附性很強

旅行社作為旅游中介機構，其自身的經營活動不能單獨進行。由于客源分散，旅行社必須依靠眾多的旅游商銷售其商品，以招徠游客；而有了游客，又必須依靠民航、鐵路、汽車運輸以及飯店、景點等提供旅游服務，其經營活動才能完成。為此，旅行社需要建立地區分布合理、數量足夠、關系穩定的推銷網絡和由眾多旅游服務旅游服務供應者組成供應網絡，要妥善處理和這兩個網絡的關系，才能取得充足的客源和優質的旅游服務。[4]

4.目前我國旅行社財務管理存在的問題和解決措施

我國旅行社財務管理存在的問題突出表現為國內中小企業的“瓶頸”現象與國際旅行社中旅行社集團公司的資金結算與應收賬款問題。

4.1國內中小旅行社財務管理中的“瓶頸”現象

所謂“瓶頸”即為頸細肚大容器的頸部，在這里易產生滯留和堵塞。那么旅行社企業管理機制的瓶頸到底在哪里？

4.1.1旅行社內部的激勵與約束機制不健全

內部的激勵和約束機制是企業管理的關鍵環節。目前，國內大部分旅行社在內部激勵和約束機制上，特別是在二者結合上缺少明確的目標，形不成有自己特色的核心力量，要么只有約束沒有激勵，或激勵方式人為因素較大。一些旅行社仍然沿用上級主管部門給企業下指標，企業再給業務部門定任務，超額部分分成兌獎來解決內部激勵和約束機制的問題，而指標的制定往往又是滯后的，有些企業甚至到了年中過后才給各業務部門定下任務。加上旅行社企業的業務人員變動較為頻繁，企業為了完成上級部門給定的指標填補空缺的任務，總是人為造成給企業貢獻多的業務人員（部門）指標就定得高，給企業貢獻少的業務人員（部門）指標就定得低的“鞭打快牛”的怪現象。使干得好、貢獻大的業務人員（部門）和干得差、貢獻少的業務人員（部門），在收入和獎勵分配上沒有實質性的差距，嚴重地挫傷了優秀的業務部門（人員）的積極性。另有大部分中小旅行社目前則普遍實行部門（個人）承包或變相部門（個人）承包方式這種“以包代管”的機制是另一種只有激勵沒有約束的機制，由于這些旅行社自身控制乏力，財務管理機制不健全，其結果是往往只收錢，不管理，最后造成漏洞多、糾紛多的現象。如何解決好二者的結合關系一直是旅行社行業多年的弱點

4.1.2旅行社的資金管理存在漏洞

資金短缺問題是妨礙旅行社發展的諸多因素中的首要矛盾，主要表現在：

其一，旅行社資金使用上的“大鍋飯”問題。旅行社事實上只是資金流通的中間環節，資金在旅行社流轉非常頻繁，旅行社除去賺取的毛利外，其余均為代墊和撥付資金，所以資金的短缺一直是旅行社發展的滯障，資金使用產權不分、責任不明，更是造成了旅行社企業資金使用上的“大鍋飯”現象。一方面旅行社向銀行或上級單位貸款來支撐旅行社的團隊運行，償付高額的利息，財務經理“焦急萬分”；而另一方面是業務部門的接待規模不斷擴大，應收賬款急劇膨脹，而業務人員卻“瀟灑自如”的怪現象。

其二，應收賬款問題。特別是應收賬款的回收問題更是多年來一直困擾旅行社老總們的一塊心病。多賣怕收不回團費，有限的賒銷，雖能減少呆賬，可又擔心失去市場。而在資金使用責任不明的情況下，外聯人員往往選擇后者，只強調提高市場占有率，增加客源，而忽視銷售所帶來的收款風險。只注重個人指標的完成，而不關心賬款能否收回。還有極個別的外聯銷售人員只關心個人的灰色收入，而不關心團隊有無利潤，賬款能否收回，最后總是不知不覺中將旅行社拖入資金的“黑洞”。

4.2我國中小旅行社財務管理的“瓶頸”現象的解決措施

目前我國中小旅行社財務管理機制不健全必須予以重視，加強管理找到適合企業發展的解決措施是當務之急，否則漏洞會越來越大，甚至造成嚴重的后果。所以，在此提出幾點解決的建議：

4.2.1建立旅行社責任部門的費效比例機制

費效比即費用與績效之比，也就是每個責任部門所花費的各項費用（主要是營業費用）與每個責任部門所掙得毛利（主要是營業毛利）之比，即營業費用是以營業毛利為基礎形成的比例。每個責任部門要花費的費用是根據責任部門掙得的毛利多少來核定的，責任部門給旅行社創利越多，貢獻越大，則責任部門所分得的費用就越多，在一定范圍內所獲得的獎勵也就越多，當然獎勵的多少更決定于責任部門對費用的節約程度。論文參考。具體辦法有兩個：

方法一，直接激勵辦法。費效比例機制的實施難點在于如何確定責任部門的費效比例，旅行社可以根據本企業近幾年其主要責任部門費效比例的平均數來確定，例如，確定比例為40%，即如果以責任部門的毛利基數為100%的話，責任部門可得到毛利的40%作為費用，但必須本著“公平、公正、公開”的原則來確定比例，否則，本機制難以實施。“公平、公正、公開”的原則事實上也是企業管理者對外聯人員信用的承諾。當然，營業費用中包括固定費用和變動費用，其中變動費用是可以節約的，節約的費用可以作為獎勵來發放。獎勵到位后各企業應鼓勵業務人員自覺按國家的有關規定上繳個人所得稅。

方法二，間接約束辦法。行政約束。旅行社各責任部門必須服從旅行社統一管理、統一協調、統一核算的有關規定。成本約束。旅行團成本嚴格按照國家有關規定執行，堅決杜絕為減少費用而亂進成本的現象。應收賬款到賬情況的約束。業務人員的獎勵發放必須以應收賬款到賬情況來核算，真正落實“誰作團，誰收款”的原則。

費效比例機制是一種自發的市場機制，它是通過一只“看不見的手”來不斷調

節旅行社企業和外聯人員的貢獻和利益分配的機制，是符合社會主義市場經濟規

律的。當然費效比例機制的實施更有賴于企業內部環境的穩定和對業務人員信譽和承諾的可信度。如果一個企業頻繁更換領導，事實上也是企業對內對外的信譽否定，其結果必須影響企業費效比機制的實施。

4.2.2完善旅行社的內部銀行機制

旅行社企業的資金短缺問題是當前旅行社行業所面臨著的一個十分突出的問題，有些旅行社有時甚至由于資金的“貧血”而嚴重阻礙企業的正常發展，所以強化資金管理、優化資金結構、大力盤活資金力度、提高資金運營效率是旅行社企業發展的必然趨勢。旅行社的內部銀行機制便是強化資金管理的有效途徑之一。

（1）企業內部銀行機制的概念。

企業內部銀行是核算企業內部資金占用的組織結構，是企業虛擬的利潤中心，負責對企業整體資金統籌運作。企業的內部銀行機制便是在企業內部劃分若干個責任中心，核定各責任部門資金定額，并積極組織“存款”，發放“貸款”，按照銀行同期利率收取資金占用費。

（2）內部銀行機制的實施辦法。

核定企業內各責任中心的資金定額應本著“公正、公平、公開”的原則，或通過先核定一定的資金定額作為企業為各責任中心提供的啟動資金，然后通過各責任中心負責人以招標形式來有償使用資金，各旅行社可結合自己的具體情況靈活運用利率的杠桿來鼓勵和限制貸款，通過合理的資金調劑、充分激勵那些資金周轉速度快、應收賬款回款好的責任中心，利用它們充裕的資金沖減資金使用成本，而那些資金周轉速度慢、應收賬款回收不好的責任中心，不僅要為此付出更多的資金成本、風險成本，而且最終會被資本市場“掃地出門”。

（3）加強內部銀行的管理。

內部銀行制度為一種行之有效的資金管理制度，具有提高企業整體資金使用效益的作用，同時也增強企業的競爭能力。但我們并不是放任自流，而更應加強對企業內部銀行的管理，這就要求企業對內部各核算單位的管理狀況、經濟效益等情況進行綜合分析。對于經營狀況好、信譽度高的核算單位可通過利率的杠桿來減少他們的資金成本；對于經營管理不善、還貸還息不及時、信譽度較差的核算單位，則要嚴格控制其放款規模，消除其對內部銀行的依賴，增強回收貸款的積極性。

解決旅行社資金管理和應收賬款回收的關鍵問題在于“分清責任和資金的有償使用”。企業的內部銀行機制是解決這一問題和化解企業資金困難的一種比較理想的方法之一。它集企業經營管理和銀行金融管理于一身，在企業內部發揮著資金信貸、資金結算、資金監控的職能，同時它的設立也有利于增強旅行社企業整體的活力。

4.3旅行社集團公司的財務管理與控制

隨著中國旅行社行業的發展以及外資旅行社不斷進入中國市場給各大旅行社形成很大壓力，中國旅行社集團化網絡經營成為必然趨勢，旅行社集團公司這種大型旅行社的特殊組織形式就這樣油然而生。

目前旅行社集團化經營管理與全國其他行業的集團化管理相比，還有相當的差距。如何有效學習、借鑒其他行業的先進管理經驗，充分利用已成熟的網絡技術，是各旅行社經營者當前工作的主要重點。下面就旅行社集團公司的財務管理主要是資金結算管理和應收賬款問題進行探討。

4.3.1旅行社集團公司資金結算管理和應收賬款管理存在的問題

（1）旅行社集團資金結算中心管理需要建立與完善

近年來，旅行社資金的集中控制和統一結算已成發展趨勢，首旅于05年4月實施的資金結算中心管理，也成為中國旅行社行業率先進入旅行社資金結算管理網絡化的行列，這就是說，財務集權、發揮資金的規模效益和實施風險控制的優勢，正在被旅行社業內人士所認識。事實上，資金集中控制和結算對所有旅行社都非常重要，尤其對產權關系和組織層級復雜的旅行社集團，其重要性更是不言而喻。所以對于還沒有設置資金結算中心的旅行社集團公司需要建立資金結算中心，而對已經建立的的公司來說，資金結算中心的管理需要進一步完善。[3]

（2）應收賬款的管理制度不嚴格

旅行社的應收賬款管理與其他行業應收賬款管理非常不同，其主要原因是由于旅行社行業是一個新興行業，旅行社行業的特點又比較特殊，國家相關的法律法規以及財務管理制度不健全，旅行社行業不論是業務從業人員，還是財會人員，對財務管理方面的理解欠缺很大，人與人之間的業務完成還靠的是人與人之間一相情愿的單純信任，沒有把市場規則融入旅行社行業業務交易中，所以，造成旅行社之間，旅行社與旅游經營者之間的三角債，呈惡性循環之趨勢。在這個行業里，由于傳真確認件的法律效力欠缺，從業人員一直對這個問題淡漠，造成向對方要款時，由于證據不足，失去索要應收賬款的條件，另外，還有相當的旅行社之間的應收賬款，只是一句話，連個字據都沒有，其原因是，如果讓對方打欠條，對方就有可能不與其合作。特別是旅行社集團化管理，所有的單據都在分支機構那里，總社對于應收賬款的管理只有一個數字，原始憑證一張都沒有，如果該分支機構發生主要人動，就有可能連應收賬款的單據都找不見，這并非危言聳聽，這是一個現實。所以，如何對分支機構的應收賬款進行管理就成為旅行社財務管理的又一重要問題。[3]

4.3.2旅行社集團公司資金結算管理和應收賬款管理的解決措施

（1）建立旅行社集團集團公司的資金結算中心

總體思路如下：

為了加強財務監管，提高資金運營水平，切實從資金管方面入手，對旅行社旅行社各分支機構進行有效的監督管理，旅行社推行分支機構財務人員委派制。作為分支機構財務人員委派的人事管理的配套設施，旅行社在資金管理上做了重大調整，將原來由各分支機構自行實施的資金分權分權管理，改為“收支兩條線”

管理，即所有收入全部集中到旅行社結算中心，各分支機構支出按預算計劃由結算中心撥付到支出賬戶后由由各分支機構自己支付，或有結算中心按照各分支機構的付款要求，直接劃撥到收款人賬戶，分支機構的支出賬戶受結算中心的監督。結算中心結算中心歸屬旅行社計財部領導。

首先，要選擇合作銀行。一般旅行社集團集團公司各分支機構會在許多銀行開有賬戶。為了實現資金資金管理，盤活存量，提高資金使用效率，旅行社集團決定清理清理各分支機構的銀行賬戶，總的原則是：選擇一家主要合作銀行，兩家輔助合作銀行，其他銀行開設賬戶全部銷戶。選擇合作銀行考慮的主要因素有：目前已開設賬戶最多的銀行：能提供銀企直聯服務；在旅行社各分支機構附近基本上由網點；平時銀企雙方合作關系比較融洽。

其次，要開設銀行賬戶。旅行社結算中心主要對下屬分支機構和旅行社采購核算組的銀行賬戶資金進行監控核算。旅行社結算中心以旅行社名義在銀行開設銀行賬戶，直接與開設銀行發生關系，此賬戶為整個旅行社資金中央賬戶，用于用于歸集結算中心所有分支機構的資金收入及結算中心的對外融資收入。結算中心根各分支機構的資金具體要求、額度，以一定的利率發給率各分支機構，并進行各種各樣的資金支付和投資。結算中心的的各分支機構均作為獨立的機構分別在結算中心指定的協辦銀行開立兩個銀行賬戶，實現收支兩條線管理。一是“收入專戶”，此賬戶專門用于用于歸集各分支機構的收入資金，除劃入結算中心的中央賬戶外，此賬戶只收不付；二是“支出專戶”，此賬戶作為基本戶，用于各分支機構的一般結算（費用等）業務，除有結算中心中央賬戶劃入資金外，此賬戶只付不收。各分支機構在結算中心開立內部結算賬戶，用于資金歸集與下撥。但日常結算業務仍然直接與銀行結算，間接與結算中心發生關系。除有特殊業務的結算需要根據實際情況和結算中心的批準可以另開張戶外，，各分支機構一律不得再開立其他一般結算賬戶。通過同開戶銀行簽訂協議，開戶銀行將實時或定時地為結算中心提供結算中心賬戶以及各分支機構的銀行賬戶支付明細等信息，達到結算中心對各分支機構的資金監控的目的。結算中心通過劃撥資金的授權，可以避免出納權力權力過大，有侵吞旅行社資金的可能。結算中心通過“收入專戶”的資金歸集，同樣能避免資金避免資金管理不當造成的不應有的損失。

再次，還應關注網上銀行與結算中心。旅行社集團結算中心通過與銀行合作，每家分支機構只需要每年向銀行支付幾百元的費用，即可享受實時監控實時監控各分支機構銀行賬戶動態狀況，加速資金回籠，集中資金，提高資金使用效益，加強銷售網絡財務管理，實現個性化結算服務。具體包括以下服務：賬戶管理、實時監控、權限管理、資金劃撥、異地結算、即時入賬、資金回籠、工資以及預警通告等。通過結算中心使用網上銀行系統，使得旅行社對各分支機構的資金管理更加合理、有效，避免了某一機構集體辭職造成資金無法收回的局面。

旅行社集團使用網上銀行系統，有以下有點：投資極小，每年每個分支機構只需支付銀行幾百元服務費；確保旅行社集團資金安全，結算中心已成功實現旅行社集團所有分支機構的收入全部歸集到旅行社集團總部，并且并且各分支機構對外支付款項款項根據預算由結算中心撥付，從技術層面和基礎確保旅行社資金的安全；降低旅行社集團的財務費用，由于旅行社資金集中，盤活存款資金，鑒賞銀行貸款，增強旅行社集團的資金協調能力，從而更大幅度降低了旅行社集團的財務費用；使旅行社集團的在途資金為零，因此在一定程度上減少了資金的使用成本，提高了資金的使用效率；事前計劃、事中控制、事后分析成為現實；實現對旅行社集團所有銀行賬戶的全面監督。

（2）加強旅行社集團公司應收賬款的管理

解決這個問題的方法很多，比如根據某旅行社集團公司的實際情況，設定了

這樣一套投資極小，效果極好，簡便易行的方案，那就是利用網絡遠程視頻監控管理模式，進行異地報帳審批。首先，旅行社集團為每一個分支機構配備一臺電子掃描儀，一個與網絡配套使用的攝像頭。其次，旅行社集團要求各分支機構必須把每天發生的業務的原始憑證，通過掃描儀掃描后，上傳給旅行社財務管理中心，由雙方按照實際情況進行記帳，旅行社集團公司財務管理中心實行電腦記帳管理，一個月對一次帳。對于應收賬款的管理，如果分支機構在兩個月未能收回，這筆帳將由旅行社清欠辦公室代為收款，分支機構必須將相關的原始憑證復印后寄給旅行社財務管理中心，清收該筆款的所有費用都由分支機構承擔，這樣，對于應收賬款的管理，旅行社集團財務管理中心才有相當的監督控制權。事實上證明，該方法行之有效。

旅行社集團集團公司遠程視頻監控管理系統，不僅能解決所有會計報帳問題，實際上，對于分支機構的其他管理，如同在身邊。遠程視頻監控系統，實現了旅行社集團異地管理以前不能解決的問題。他是旅行社集團公司做大做強，發展經營規模的比較好的管理方法，從而從根本上解決了所有旅行社對分支機構的全程管理難題。

旅行社集團之發展，如果沒有強有力的大數量的分支機構營銷網絡的支持，想要做大做強恐怕只是一種空想。所以，如何利用先進的互聯網技術，利用已經建立好的網上銀行系統，進行旅行社集團化管理，恐怕是目前旅行社行業真正做大做強的行之有效的方法之一。[3]

5旅行社經營風險管理

由于自然力和非自然力的作用，旅行社同其他企業一樣存在著大量的經營風險。各種經營風險的存在，不但會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業的破產。因此，經營風險的管理便成為旅行社經營管理活動的一項重要內容。旅行社的風險管理與財務具有直接關系。財務活動的各項記錄和數據可以提供各種經營損失的信息。如呆死賬及賬面評估可以提供資產、經營收入的潛在損失；現金流入和現在流出情況及變動結果；資產負債表可以提供潛在經營風險情況等等。同時，財務部門的管理制度不健全也會造成資金和其他資產的損失。因此，加強旅游行業的財務管理，可以有效控制企業的經營風險，同時，把經營風險控制到最低，有利于旅行社的財務管理。那么如何選擇控制經營風險的方案呢？

5.1旅行社經營風險的概率

一般來說，旅行社經營風險概率分析的依據主要有三個來源：統計數據、理論分析和主觀估計。統計數據是對旅行社經營風險歷史觀察統計的結果，是旅行社經營過程中發生某種經營風險的相對頻率。理論分析是利用經營學、管理學的一般理論來說明和確定產生某種經營風險的概率。主觀估計是根據人的經驗判斷和對某種經營風險的主觀認定而得出的概率。旅行社可以利用經營風險的可能性的概率分布來研究經營方案，從中選優。[6]

5.2期望值分析法

用期望值法來評估旅行社經營風險，首先要根據各種信息資料確定不同方案的自然狀態，發生的概率以及損益值，列入比較分析表；其次，根據比較表計算各種方案的期望值；最后，根據風險控制目標，比較各種方案經營風險的大小，選取較優的經營方案。

5.3敏感性分析

在經營風險評估中，還可以采用敏感性分析來評估經營風險的大小。論文參考。敏感性分析法是研究不確定因素一定幅度的變化，對經營結果的影響程度。這種分析方法是從敏感性因素變化的可能性以及測算的誤差來評價經營風險的大小。

在敏感性分析中，首先要確定敏感性分析的評價指標，確定什么因素；其次，將選定的不確定因素按一定幅度變化，計算出相應的指標變動結果，并將各種評價結果進行排列，做出旅行社經營風險情況的大致估計。

財務管理作為旅行社管理的重要組成部分，占據著核心的地位，應該給予足夠的重視。面對當前我國旅游業的激烈競爭，各大旅行社想要在競爭中求生存，贏得發展，就必須對自身的財務管理工作進行深入的研究，找到問題并解決問題，同時還要注意與財務管理密切相關的經營管理，選擇最適合的經營方案有利于完善財務管理。總之，財務管理工作好壞，直接影響旅行社的生存和發展。因此，只有做好財務管理，才能使旅行社的決策不失誤，才能獲得最大利益，才能在競爭中處于不敗之地。

中國的發展為我國旅游行業帶來了前所未有的商機，各地旅行社數目越來越多，旅行社行業競爭激烈，特別是近十年來，行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業以及發展勢頭和和規模最大的產業之一。專家預測到2013年，中國將成為世界第一大旅游目的地目的地國家，因此，在今后幾年的時間里，旅行社行業將存在廣闊的發展空間。

面對挑戰與機遇，各大旅行社行業必然會對自身的財務管理體制更加重視，旅行社的財務管理機制將會得到更加的完善，我國旅行社將會朝著網絡化、品牌化、國際化、智能化的方向發展，相信我國旅行社行業一定會在激烈的競爭國際競爭中贏得一席之地！

參考文獻

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第5篇：旅行社經營論文范文

    論文關鍵詞:旅行社,連鎖經營,電子商務,分工體系

    隨著中國加入世貿組織,融入世界經濟一體化的洪流,旅行社對外開放的步伐逐年加快,發展處在了機遇期。然而現階段我國旅行社經營管理過程中還存在諸多問題。如:企業規模小、管理經驗不成熟、組織化程度低,行業缺少“領頭羊”難以起到市場主導作用、公平的市場競爭機制還未形成,惡性競爭越演越烈。旅行社步入了微利運營狀態,發展可謂舉步維艱。這種局面的出現歸根結底是由于傳統的水平行業分工體系所致。因此,規范企業經營行為,提高行業的組織化和規模化,促進行業結構的合理調整和升級,實現行業內資源的優化配置,打造一批具有規模效益的大型旅游批發商來引導市場健康發展,是我國旅行社行業急需解決的問題。連鎖經營被未來學家奈斯比特稱為“繼百貨商店、超市之后的第三次商業零售領域里的革命,是二十一世紀占主流地位的商業模式,也是當今世界最具活力、發展最快的商業企業運作模式”。國外大型旅游批發商,如美國運通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采用這種模式并取得了巨大成功。因此,近年來國內眾多旅行社紛紛走上了連鎖經營之路,希望通過經營模式的轉變加快構建合理的行業分工體系,實現我國旅行社行業健康,高效和可持續發展態勢。

    一、連鎖經營的含義和類型

    (一)連鎖經營的含義(Chain Operation)

    所謂連鎖經營是指在流通領域中,若干同業商店以統一的店名、統一的標志、統一的經營方式、統一的管理手段連結起來,共同進貨,分散銷售,共享規模效益的現代商業組織形式和經營方式。其實質是把現代化工業大生產的原理應用于商業流通領域,達到提高協調動作能力和規模效益的目的。發展連鎖經營對促進商品流通,滿足人們消費需求等方面起到重要作用。連鎖經營一般要做到統一采購、統一配送、統一商店標識、統一經營策略、統一服務規范、統一廣告宣傳和統一銷售價格[1]。統一的目的有利于店名、店貌、商品、服務的標準化;采購、配送、銷售、決策、經營的專業化;商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓、管理規范的一致化。

    (二)連鎖經營的類型

    每個國家發展連鎖經營的方法都不盡相同電子商務,從經營管理體制和資產關系方面劃分,連鎖經營可以分為直營連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。

    1直營連鎖RC(RegularChain)

    即由公司總部全資或控股開設直營連鎖店。通過利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點充分發揮規模效應,屬于資本運作。總部采取縱深似的管理方式,直接下令掌管所有連鎖店,連鎖店也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮[2]。直營連鎖的主要任務在于渠道經營”,通過經營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。

    2特許加盟

    特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術和管理經驗的總部指導傳授加盟店各項經營的技術經驗,并收取一定比例的權利金及指導費,此種契約關系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運作技術優勢從而轉移指導,讓加盟店能很快的運作,同時從中獲取利益,加盟網絡才能日益壯大。因此經營技術如何傳承是特許經營的關鍵所在。早期的特許加盟被稱為“產品品牌特許加盟”,又稱“產品分銷特許”,是指特許者向被特許者轉讓某一特定品牌產品的制造權和經銷權。“經營模式特許加盟”屬于第二代特許加盟,它不僅要求加盟店經營總店的產品和服務,而且質量標準與經營方針等都須按特許者規定的方式進行[2]。特許者向被特許者收取加盟費和特許權使用費,并向被特許者提供培訓、廣告、研究開發及后續支持。

    3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)

    自愿連鎖是指中小零售企業在某一龍頭企業或標識集團的統率下,通過自愿聯合的方式組成經營聯合體。自愿加入連鎖體系的商店原已存在,而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導創立,所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上主要表現為商品采購的聯購分銷、信息共享、業務經營互利合作、自有品牌開發互通有無[3]。與直營連鎖、特許連鎖不同,自愿連鎖群體的各成員企業仍保持自己的資產所有權并進行獨立財務核算。

    二、國內旅行社連鎖經營的主要模式及特征分析

    目前國內對旅行社連鎖經營模式的理論研究并不多,作者主要通過對以下具有代表性的旅行社的長期研究及實地調研,分析出各自連鎖經營的模式特征,以及在一主導模式下各自創新性的經營特征。

    (一)“中青旅”直營連鎖經營模式分析

    中青旅控股股份有限公司是國內率先將“連鎖經營”概念引入旅行社經營范疇的旅游企業。“中青旅”一方面通過直接投資在北京設立旅游直營連鎖門店,并擁有22家連鎖店鋪;一方面通過收購、兼并其他地區中小旅行社實現了跨地區直營連鎖。中青旅連鎖的管理體系的基本構架由營業部店規、人事管理制度、員工培訓計劃、收益分配方案、售后服務規則、財務管理制度及客戶檔案管理等內容組成;中青旅連鎖的動態體系是科學選址、標準設立、公開招聘、嚴格培訓、VI系統導入、800免費語音系統的使用、計算機ERP系統的設立、與后臺的業務對接及統一推廣宣傳。“中青旅”連鎖經營要求各直營連鎖門店做到統一品牌及產品形象、統一價格、統一操作流程、統一核算、統一質量標準、統一門店管理并實施專業化操作cssci期刊目錄。通過完善“中青旅”出(入)境部、國內部、市場推廣部、客房服務部、財務管理部、接待服務部門的信息匯集和流通,使各連鎖門店能夠及時接受總部旅游產品信息的更新和管理指令的,保證門店經營過程步調一致、標準化和專業化[4]。總部也可以及時了解掌握各門店的資金動作、經營業績、市場宣傳等信息,處理門店經營中出現的各類問題,規避經營風險。

    (二)“廣之旅”特許加盟連鎖經營模式分析

    “廣之旅”國際旅行社是國內最早實行特許加盟連鎖經營的旅行社,經過二十多年的發展形成了成熟的特許加盟經營條件。如:成熟的品牌——“廣之旅”為全國地方旅行社中第一個“中國馳名商標”;創新的營銷管理體系——擁有豐富的旅游業務經驗和與時俱進的市場營銷思想;商務科技手段的綜合運用——先進的業務銷售渠道運作、電子商務技術的應用和郵政“廣之旅”電話報名系統的實施,將實體經營與虛擬網絡有效結合。“廣之旅”特許加盟連鎖主要以品牌特許為主,并在這一道路上不斷創新。具體表現在:2001年8月,“廣之旅”利用自身品牌優勢實施跨地區的旅行社特許加盟,成立了全國首家品牌特許經營旅行社——順德“廣之旅”。本著資源共享、利益均沾的雙贏原則,2002年11月“廣之旅”發起“名家之旅”中性品牌戰略(其實質是旅行社產品品牌),在全國范圍內吸引大量旅行社加盟,規定“名家之旅”是加盟旅行社的共同品牌,各旅行社開發的優質產品均可以該品牌冠名,同時還可以由各自系統的旅行社代其招來旅游者。在同一個優質旅游產品的銷售平臺上擴張自己的銷售網絡,這種品牌特許加盟無論合作的規模還是深度均較前一種方式更為進步。“廣之旅”還通過戰略聯盟來擴大企業品牌連鎖規模。2002年,“廣之旅”以參股、控股的形式發展了四川峨眉“廣之旅”并在成都正式營業。這不但是全國首家由旅行社與旅游景點合資開辦的旅游企業,而且開創了中國旅行社品牌與景區品牌強強聯合的先例,其實質是一種縱向戰略聯盟,有效地實現了資源與客源的互補。2002年“廣之旅”又與中國郵政合作建立了郵政“廣之旅”,并開通了全省29個地市,廣東省市民只要撥打185均可免費享受電話報名服務,足不出戶辦好旅游手續,其實質是一種異向戰略聯盟。用自身品牌號召力在網絡上擴大領地是“廣之旅”品牌擴張的又一個成功嘗試。2000年“廣之旅”成立專業旅游網站——中國旅行熱線,成功突破在線支付的關口,被譽為真正的“網上旅行社”,首批加入的旅行社有50多家[5]。“廣之旅”通過品牌特許加盟已經成為華南地區規模最大、實力最強、美譽度最高的旅行社,國內唯一獲得全國旅游業質量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。“廣之旅”目前在廣州市內擁有30多家營業點,在全省有200多家營業網絡電子商務,構建了華南地區最為完善的銷售網絡。此外在香港、澳門、北京、云南、馬來西亞、澳大利亞等地設有分支機構,業務遍及全球100多個國家和地區。“廣之旅”的品牌特許連鎖加盟發展對于我國旅行社行業不僅具有示范意義,更是標桿引領風氣之先。

第6篇：旅行社經營論文范文

關鍵詞：認知；認知心理學；旅行社從業人員；旅游法

一、研究背景和意義

《中華人民共和國旅游法》在醞釀了三十多年后，于2013年4月25日正式頒布，于2013年10月1日正式實施。這是旅游界的大事，也是國民生活的大事。在大眾旅游休閑時代到來的今天，旅游法的頒布關系著千千萬萬公眾旅游權利的實現和保障，《旅游法》的頒布是國家旅游發展邁出的重要而堅實的一步。旅行社從業人員是旅游活動中非常重要的角色，《旅游法》中有很大篇幅都是針對旅行社的規定，他們對新頒布的《旅游法》的認知狀況，關系到《旅游法》的實施的有效性，對國家旅游業健康有序發展具有相當重要的意義。通過調查旅行社從業人員對于《旅游法》的認知，可以了解其對《旅游法》內容和實施情況的認知程度，為相關部門有效地實施旅游法提供第一手資料，很有實踐意義。

二、文獻回顧和概念界定

（一）近三年來關于《旅游法》的研究文獻回顧

中國旅游研究院現任院長戴斌教授（2011）在其論文《論旅游權利應是旅游立法的宗旨和目標》中指出，保障旅游權利是旅游立法的最高宗旨與根本目標，并論述了保障旅游權利應成為旅游法的核心、靈魂和法理依據。[1]曾堅（2011）也在論文中表達了同樣的觀點。[2]同年，劉紅嬰（2011）提出由法律的本質、功能出發，旅游立法不可停留在局部利益上，也不可只解決眼前的瑣碎的問題；[3]韓玉靈（2011）指出，基于我國國情，旅游法應選擇綜合立法模式；[4]王健（2011）在中國旅游發展筆談中指出，旅游作為一種綜合的社會現象，將以旅游者為核心，圍繞旅游者的需求形成一個多元系統網絡結構，旅游法要對這個結構上形成的各種社會關系進行全面綜合的調整；[5]黃健雄（2011）認為我國需要一個能夠促進旅游業持續快速健康發展的，并且更好地推動產業結構調整、擴大內需，更好地保護旅游經營者與旅游者合法權益的旅游法；[6]湯靜（2011）認為要以博弈的方式提供開放的對話平臺，博弈取代行政主導是促進旅游業有序發展的旅游法的關鍵理念；[7]李秀娜（2011）認為《旅游法》不僅要承載構建旅游產業綜合協調機制和旅游管理體制的重責，還要承擔旅游資源保護、開放和合理利用，規范和保障經營者和從業人員的經營活動，規范和有效管理旅游市場秩序，保障旅游者合法權益等；[8]柯永校、鄒榮標（2011）指出，旅游法應當確立市場化原則，降低旅游經營者入門檻，且應當樹立保護、實現和保障旅游者權利的宗旨；[9]汪傳才（2011）認為《旅游法》應定位為調整基本的縱向旅游法律關系的“旅游基本法”；[10]孟凡哲（2011）認為《旅游法》應當定位為對各個旅游主體都具備權威和震懾力的“硬法”；[11]樊志勇（2011）提出要強化政府主導的旅游管理機制，并在行業內部建立監督檢查體系，建立官方或民間的類似于旅游警察的執法隊伍，將旅游行政管理部門及其公務員納入行政監督系統內；[12]楊曉紅、楊國良（2012）總結了近些年關于《旅游法》從理念到法律的演變過程，并最后指出，目前我旅游研究者對于旅游法理念以及旅游法的時代性和創新性研究明顯不足，有待加強；[13]樊英（2013）闡述了《旅游法》的四大基本原則，即國家保護原則，社會效益、經濟效益和生態效益相統一的原則，倡導健康文明環保旅游方式的原則，旅游業和旅游經營者的經營原則。[14]

總體來說，旅游學者們都非常重視對《旅游法》理念的研究，對《旅游法》實踐過程的問題也有一定預見性研究，但對于旅游從業人員對于《旅游法》的認知尚未進行相關研究。

（二）相關概念和理論

（1）認知。“認知”是心理學界普遍使用的一個心理學術語，但是國內外心理學家在使用“認知”一詞往往含義不同。一般認為，認知有廣義和狹義之分。廣義的認知與認識的含義基本相同，指個體通過感覺、知覺、表象、想象、記憶、思維等形式，把握客觀事物的性質和規律的認識活動。狹義的認知與記憶含義基本相同，是指個體獲取信息并進行加工、貯存和提取的過程。認知是個體重要的心理活動，是人的意識的集中表現。認知過程是個體認知活動的信息加工過程。認知心理學將認知過程看成一個由信息的獲得、編碼、貯存、提取和使用等一系列連續的認知操作階段組成的按一定程序進行信息加工的系統。信息的獲得就是接受直接作用于感官的刺激信息。感覺的作用就在于獲得信息。信息的編碼是將一種形式的信息轉換為另一種形式的信息，以利于信息的貯存和提取、使用。個體在知覺、表象、想象、記憶、思維等認知活動中都有相應的信息編碼方式。信息的貯存就是信息在大腦中的保持，在記憶活動中，信息的儲存有多種形式。信息的提取就是依據一定的線索從記憶中尋找所需要的信息并將它取出來。信息的使用就是利用所提取的信息對新信息進行認知加工。在認知過程中，通過信息的編碼，外部客體的特性可以轉換為具體形象、語義或命題等形式的信息，再通過貯存，保持在大腦中。這些具體形象、語義和命題實際就是外部客體的特性在個體心理上的表現形式，是客觀現實在大腦中的反映。

（2）認知心理學。認知心理學是20世紀50年代中期在西方興起的一種心理學思潮，20世紀70年代成為西方心理學的一個主要研究方向。它研究人的高級心理過程，主要是認識過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。 它將人看作是一個信息加工的系統，認為認知就是信息加工，包括感覺輸入的變換、簡約、加工、存儲和使用的全過程。按照這一觀點，認知可以分解為一系列階段，每個階段是一個對輸入的信息進行某些特定操作的單元，而反應則是這一系列階段和操作的產物。信息加工系統的各個組成部分之間都以某種方式相互聯系著。認知心理學家關心的是作為人類行為基礎的心理機制，其核心是輸入和輸出之間發生的內部心理過程。但是人們不能直接觀察內部心理過程，只能通過觀察輸入和輸出的東西來加以推測。所以，認知心理學家所用的方法就是從可觀察到的現象來推測觀察不到的心理過程。

（3）三元交互定論。“三元交互決定論”是班杜拉在吸收了行為主義、人本主義和認知心理學的有關部分的優點并批判地指出它們各自不足的基礎上提出的，他認為，人不是單向的受內在的傾向性或者外在的環境所決定和控制的，人的內部因素、行為和外部環境三者之間既相互獨立，相互作用，又是相互決定的。[15]他提出的行為個體環境相互作用的三種模式（如圖1）。班杜拉的交互決定論是在眾多行為因果觀中獨具特色，它的獨到之處就在于把人的行為與認知因素區別開來，指出了認知因素在決定行為中的作用，在行為主義的框架內確立了認知的地位。此外，這種觀點視環境、行為、人的認知因素為相互決定的因素，注意到了人的行為及其認知因素對環境的影響，避免了行為主義的機械環境論的傾向。[16]

圖1 三元交互決定論模型

（4）旅行社從業人員。我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業務的企業。其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從狹義上講，旅行社從業人員是指在旅行社工作的人員，廣義上講包含旅游活動涉及的吃、住、行、游、購、娛各方面的工作人員。包括直接從業人員和間接從業人員。如領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅游操作）等。

三、研究過程

通過制定《旅行社從業人員對旅游法的認知問卷》，在泉州的旅行社發放了250份問卷，回收了241份，其中有效問卷有237份，問卷有效率為98.34%；通過《旅行社從業人員對旅游法的認知訪談》對14位資深旅行社從業人員進行了深度訪談，掌握了一定資料。

通過SPSS20.0統計軟件問卷進行描述性統計，針對237份有效問卷的受試者基本信息進行分析，如表1。就受試者性別來看，男、女性樣本量分別為45%、55%，男性偏多；年齡上看，20～40歲是從事旅行社旅游工作的主要人群，占87%；從受教育程度看，具有大專或本科學歷的占45%，具有高中或中專學歷的占30%，還兩者加起來超過了三分之二，而具有碩士學歷的僅一名，可見旅行社從業人員的總體受教育水平處于中等水平；從職位上看，基層員工占55%，負責人及高層領導合起來共占45%，較為平均；從工齡上看，旅行社從業人員集中在工作了兩年或三年，分別占到總被調查對象的38%和30%。在旅行社的調研中，99%的被調查者知道《旅游法》已于10月份開始實施，且對它有所了解。但，只有88.3%的旅行社工作人員從頭到尾認真閱讀了《旅游法》全文。有68.2%的旅行社在第一時間對從業人員進行了宣傳和培訓（如圖2）。

調研中有57%的旅行社從業人員對于旅行社應根據《旅游法》做出調整表示贊同，有19%被調查對象表示非常贊同，認為旅行社應盡快調整過去舊的經營模式。如圖3：

調研中有53%的旅行社從業人員認為相關部門應盡快出臺《旅游法》相關實施細則。但，11%的旅行社從業人員對于《旅游法》的切實可行表示不贊同。37%的被調查對象對《旅游法》實施將帶來的影響表示中立。65%以上的被調查者對《旅游法》中針對旅行社的相關規定表示贊同或非常贊同。其中，49%的從業人員非常贊同《旅游法》中旅行社對導游承擔責任與義務的相關規定。31%的被調查者對《旅游法》中關于旅游服務合同的規定表示中立。關于《旅游法》中涉及的“零負團費”問題，接受調查的旅行社管理人員和導游們呈現多種態度，如圖4：

四、研究結果分析

（一）外部環境是決定旅行社從業人員認知行為的潛在因素

環境確實對行為有影響，甚至產生決定作用的影響。在調研過程中我們發現，有及時進行《旅游法》培訓的旅行社的從業人員對于《旅游法》的基本認知總體較好，且對《旅游法》的內容均有所了解。這種作用是潛在的，只有環境和人的因素相結合，并且被適當的行為激活時，環境才能發揮這種作用。這種潛在因素包含在行為發生之前，或行為發生之后，要具體分析。在認知行為發生之前，發生在個體周圍包含在環境中的事物往往有一定的規律。人們可以根據他們和環境交往的經驗歸納出這些規律，并預期在什么情況下會產生什么結果，借此來調節人們的行為。由于人類能認識環境中事物的規律，所以不一定要直接和事物接觸才可以獲得經驗，他們可以觀察別人的行為結果，來調節自己的行為。[16]

（二）人的內部因素和環境的交互決定了旅行社從業人員的認知行為

在訪談過程中，我們發現，經過一段時間的實施，旅行社從業人員對《旅游法》存在主動去認知的情況。因為，只有盡可能多了解法規，才能避免觸犯法規。人既不是完全受環境控制的被動反應者；也不是可以為所欲為的完全自由的實體，人與環境是交互決定的。可見，環境中各種外部因素也會通過某種方式影響個體的自我調節過程。環境有利于建立自我調節功能，從而建立和發展自我反應的能力。

（三）旅行社從業人員對《旅游法》的認知是與其自身認知意識和外部環境交互作用的結果

由于在年齡上、受教育程度上、工作年限上、職位上的差異，旅行社從業人員對《旅游法》的認知不盡相同，表現出的行為也不同。所以認知過程是外部環境、個體內部因素、認知行為三者交互作用過程，而不是兩者的連接或兩者之間雙向的相互作用。

五、結論

目前，旅行社從業人員對《旅游法》的認知存在很大差異，這是各種因素交互綜合作用的結果。在有法可依的旅游市場條件下，旅行社從業人員對《旅游法》的認知程度一定程度上決定了所在旅行社的競爭力。當地政府旅游管理部門及旅行社經營者應當對旅行社從業人員盡可能多進行《旅游法》宣傳和培訓，使其提高對《旅游法》的認知，加深對《旅游法》理念的理解。

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第7篇：旅行社經營論文范文

論文摘要：旅游保險是保險業的重要組成部分，本文首先介紹了我國旅游保險的現狀，并分析了我國旅游保險發展的制約因素，在此基礎上，提出了發展我國旅游保險的對策和建議。

一、我國旅游保險的現狀分析



近年來，我國旅游業蓬勃發展，而作為旅游業軟環境之一的旅游保險卻嚴重滯后于旅游業的發展，影響了旅游業的法制化、規范化，對旅游業的發展起到了消極作用。具體表現如下:

1、旅游保險的收入過低。2000年，我國旅游收入超過4000億元，而旅游保險的收入，以市場份額最高的中國人壽保險公司為例，也僅為5888萬元。由此推算，中國旅游保險的保費收入不足1億元，僅占旅游收入的0.025%。2001年，全國國內出游的人數7.84億人次，旅游收入5566億元，按每人購買10元的旅游保險計算，一年就該有70多億元巨額保費收入，而實際的保費收入卻只有這一數字的20%左右。2002年，國內旅游收入為3878億元，國內旅游人數達8.78億人次。如果以現行旅游保險較低價格10元推算，國內旅游保險費總收入可達87.8億元.可以清楚地看出，雖然旅游業收入近年來每年都以迅猛的勢頭增長，但是旅游保險的收入卻增長緩慢，與旅游業的發展不相協調，旅游保險的發展還有很大潛力。

2、旅游意外保險險種少，產品單一。目前我國的旅游意外險險種主要有四大類:旅游人身意外傷害保險、旅游意外傷害保險、住宿游客人身保險、旅游救助保險。其各自的內容見表1。這實際上是以普通的意外傷害保險來代替旅游保險，旅游保險的自身定位不清。這些險種無法涵蓋旅游中遇到的各種風險，比如旅行中行李遺失、證件遺失、因行李及證件遺失而引起的額外的旅行及食宿費用、對他人的傷害及造成他人財產損失的賠償責任等。

3、開辦旅游意外保險業務的公司較少，且旅游保險業務得不到重視。我國的旅游保險有旅行社責任保險和旅游意外保險兩種，分別屬于財產險和壽險，由于我國法律規定財產險和壽險必須由不同的公司經營，所以它們分屬于不同的保險公司。目前，國內只有三家比較大型的保險公司經營旅游意外保險業務，它們分別是太平洋保險公司、泰康人壽保險股份有限公司、中國人壽保險公司。

二、我國旅游保險發展的制約因素

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1、游客保險意識淡薄，投保積極性低，主要是因為游客的保險意識薄弱，僥幸心理強。這導致熱旅游、冷保險的重要原因。游客通常認為，外出旅游就幾天的時間，根本不會出事，犯不上自己掏腰包買保險，或者認為買保險不吉利。

2、保險公司對旅游保險業務不重視。由于旅游保險本身具有保險期限短、賠付率高而利潤低的特點，造成保險公司對開辦旅游保險業務的積極性不高，在旅游保險的宣傳、險種的設計開發、銷售方式的開拓創新方面都顯得不太重視。此外，就是保險公司對旅游風險的控制技術水平較低。這體現在以下幾個方面:(1)大多數的旅游意外險只針對旅行社團體進行銷售，而對于自助游的散客暫不承保。這是因為團體險可以使保險公司通過簡單的承保程序為大量具有相同風險因素的人提供保險保障，而自助游旅游者由于身體素質、文化背景、旅行經歷、旅游目的地各不相同，所以在現有的技術水平下為保險公司選擇承保對象帶來了一定的困難。(2)由于風險控制水平比較低，難以對旅游中存在的各種風險進行有效的控制，所以很多保險公司旅游意外險產品都將被保險人從事潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險、狩獵、蹦極運動、武術比賽、摔跤比賽、搏擊、特技表演、賽馬、賽車作為責任免除條款，而這些風險系數較大的項目正是隨著野外生存游、生態游日益流行的今天，旅游者們最希望得到保障的方面。

3、旅游保險的險種存在問題。在旅行社責任險方面，它的費率是確定的，繳費實行一刀切。沒有根據實際情況，如:旅游期限長短、風險大小、旅行社的經營情況而有所變化。由于旅游市場競爭日趨激烈，大部分旅行社大打價格戰，有些短線游的純利潤平均只有人均5元錢左右，甚至更低。因此，規模較小的旅行社有時一年賺不到錢，甚至會是虧損。而旅行社責任險又是強制性保險，至少2萬元的保費對于它們是一個不小的包袱。這就使旅行社陷入了不得不買，可又沒錢買的尷尬境地。一些規模較大、收入較高的旅行社就比較愿意購買旅行社責任險，用以轉嫁自身的風險。另外，旅行社責任險的條款本身也還存在一些有待完善的地方，如游客自由活動造成的損失，保險公司不負責賠償責任，因為這不屬于旅行社的責任。但在實際操作中，究竟是旅行社的責任還是游客的責任，并不是那么容易確定。而責任歸屬不明確，保險公司就可能拒賠。另外在在旅游意外險方面，險種不夠完善，覆蓋面較窄。

4、旅行社經營不規范。一是因為旅行社的經營還存在著不規范經營的因素。旅行社為了招攬更多的游客，常常會夸大旅行社責任險的保障范圍，當游客發生的事故屬于旅行社主觀擴大的保險責任范圍之外時，保險公司就會拒賠，這就容易引發法律糾紛，從而損害保險公司和游客的利益。二是旅行社應該在理賠中承擔及時提供相關證據的責任和義務，但是在這一點上，一些旅行社認識不足，旅行社出了事故后理賠不積極，直接導致了理賠難。

三、發展旅游保險的對策建議

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1、加大旅游保險宣傳力度

旅游者對旅游保險的態度冷淡導致旅游保險市場需求方面的匱乏。針對這種狀況，各級旅游行政管理部門、旅游企業及媒體要對游客或潛在的游客進行旅游保險的宣傳，既需要保險經營者和政府做大量的基礎性工作，又需要通過大量的風險事故來教育民眾，加快旅游者消費心理的成熟，強化其保險意識，使其既愿意投保，懂得購買適合出行的保險，又熟悉一旦事故發生后理賠的程序。

2、加強保險公司服務功能。這主要指的是銷售服務和售后服務。第

一、在銷售服務上，主要表現為旅游保險產品銷售渠道過窄。大力發展旅游保險，保險公司必須改善與拓寬其銷售的渠道。可以讓旅游保險產品上銀行柜臺。現在大多數保險公司都與國內銀行簽訂長期的合作伙伴關系，多為銷售保險公司的分紅險與投連險。保險公司完全可以利用這種合作伙伴關系，讓銀行銷售相關的旅游保險產品。銀行網點眾多，銀行銷售旅游保險產品，既可以有效地節約保險公司的成本，又方便了游客投保，游客可以在銀行辦理支付款項時，既可辦理旅游保險，同時還可以增加銀行的收入，實乃“三贏”之舉。隨著互聯網的發展，要積極地發展網上投保業務，推進旅游保險產品的銷售。對于保險公司來說，網上投保可以有效地節省營銷和廣告成本，減少中介環節和由于利益驅動給保險公司和游客帶來的風險。24小時全天候在線作業，可以使游客不受時間地點限制投保。目前，國內各保險公司做出了積極的探索，特別是在網上投保方面，如購買了泰康人壽的“旅游救援保障計劃”的游客，出游前只需要登錄“泰康在線”填寫有關出游信息，公司就會根據客戶提供的E-mail地址將電子保單及時發送到其信箱中。平安保險公司在2002年9月推出了旅游自助卡，它將保險產品的外在形態設計制作成為配有賬號和密碼的保險卡，游客在出游前，登錄平安“PA18”網站，填寫相關的信息。自助保險卡的最大特點是購買與消費相分離，即“平時購買，用時投保”。第

二、在售后服務上，保險公司的核損、定損及理賠一定要及時。如果保險公司的這些售后服務跟不上，將會對游客造成損失。游客的出游時間較短，流動性較大。游客可能在一個地方投保而在另一個地方出險;甚至可能是在國內投保，而在國外出險。這些都為保險公司的核損、定損及理賠提出了新的更高的要求。各個保險公司之間要加強合作，包括國內保險公司之間的合作，國內保險公司與國外保險公司的合作，利用各自的網點優勢，快速核損、定損，及時理賠。

3.加快旅游保險產品研發。現有的旅游保險險種遠不能滿足旅游者日益變化和增長的需求，只有產品對消費者具有吸引力，才能從本質上改變供應者的尷尬境地，所以保險公司應在產品開發上下大力氣。主要可以從以下幾個方面來改善:(1)加大新險種的開發力度，將旅游保險服務延伸到吃、住、行、游、購各個環節，深化現有產品之間的互補性，形成系統的旅游保險鏈，為游客提供全面保障。(2)擴大旅游意外險的承保范圍。保險公司要提高風險管理技術水平，對旅游險市場和旅游險條款進行細分，針對不同的群體，設計出不同的保單，盡可能為所有的游客提供合適的保單，并可以將自助游游客納入保障范圍，針對團體、散客以及公務旅游者的不同旅游特點設計不同的保險條款，確定不同的費率，加強風險防范。(3)針對特定的旅游項目設計單項保障。像過去不提供保險保障的探險旅游、野外生態旅游、漂流、登山、峽谷旅游等，隨著人們旅游方式的轉變，現在此類項目已日漸流行，旅游者們對此類項目的保險也是翹首期盼，保險公司可設計此類項目的相關保險，將過去不可承保的風險轉化為可保風險，在滿足消費者需要的同時，也為保險公司帶來利潤。

4.發揮旅游行政管理部門職能作用。旅游行政管理部門在推進我國旅游保險發展中發揮著獨特而重要的作用。旅游行政管理部門要切實加強對旅行社辦理旅行社責任險的監督與檢查，要將旅行社是否開辦旅行社責任險作為對其考核的一項重要內容，如在向旅行社辦理經營許可證的時候、在進行旅行社業務年檢的時候，要對于沒有投保旅行社責任險的旅行社進行必要的懲罰，以有效地提高旅行社辦理旅游保險的自覺性和積極性。要采取措施，依法督促旅行社向游客推薦旅游意外險的責任和義務，使旅行社在普及旅游保險中發揮重要的作用。要盡快制定出一些關于旅游質量評判方面的法律法規，做到“有法可依”，這樣才能在歸屬責任時更加明確，節約時間，節省人力物力。

參考文獻:

[1]崔連偉．對于發展我國旅游保險業的思考．旅游學刊．

[2]李紅雨．對發展我國旅游保險業的思考．經濟師．

第8篇：旅行社經營論文范文

（一）重理論輕實踐

這是這門課程普遍存在的問題，老師用大部分的時間講授相關的理論知識，學生實踐的時間很少。造成這種現象的主要原因有：第一，旅游管理專業培養方案中該課程的教學大綱只有理論部分，沒有實踐實訓部分。這樣導致教學計劃中的課時安排缺乏相應的實踐實訓教學內容，只有課堂的理論教學部分。第二，該課程使用的教材大多還是傳統的純理論介紹。比如以高等教育出版社出版的戴斌等人主編的《旅行社管理》（第三版）為例，這本教材是大多數老師首選的教材，其內容側重管理理論，有關計調和接待的具體業務基本上沒有涉及。第三，任課教師缺乏旅行社豐富的工作經驗，不能做到理論和實踐相結合。雖然可以邀請旅行社的相關人員來講課，但這只能是臨時之舉，不能保證長期的延續性。

（二）教學方法單一

目前的教學主要還是以老師講授為主、學生聽課為輔的教學方法。有些老師在教學過程采用了案例討論的方式，但是學生缺乏課前的準備，效果并不是很好。還有的老師組織學生到旅行社參觀了解，但基本上也是走馬觀花，收獲不大。在這種單一的教學方法下，學生缺乏學習的主動性和興趣，只能是被動地接受知識，其語言表達、組織、合作、創新等能力的培養遠遠不夠。

（三）老師和學生的積極性不高

要想取得較好的課程改革效果，需要提高老師和學生的積極性才行。從老師方面來看，如果教學任務重，還要上其他的課程，這樣是沒有時間和精力來完成教學改革的。再加上老師還有繁重的科研任務，職稱評定看重的是科研而不是教學，只要學生不向領導反映情況，教學改不改革無所謂。從學生方面來看，有些學生抱著只要能拿到學分就行的心理，缺乏主動參與學習的意識。再加上學生所學的課程較多，還要忙于考級、考證和參加各種學校的活動，難以保證有足夠的時間。

（四）學校的支持還不夠

課程改革僅靠老師和學生還不行，必須還要得到學校的大力支持才行。有的學校雖然設有旅行社模擬實驗室，配有相關的旅行社模擬軟件。但是，模擬實驗室面積較小，設施少，資料缺，無法滿足多班級多人數的需要。另外所用的軟件是教學版，缺乏真實的數據輸入，學生只能了解業務的大概流程，因此學生的參與積極性不高。雖然有校企合作的旅行社，但由于規模偏小，能夠接受的人數有限，主要實習內容是帶團業務，學生無法親身接觸旅行社其他的具體業務，這樣就達不到預期效果。

二、旅行社經營管理課程教學改革的探索

旅行社經營管理課程教學改革包括的內容較多，常見的是教學模式與教學方法，除了這些還應該包括教學目標、教學內容、師資隊伍建設等方面，下面就這些主要的內容進行相關的探索。

（一）教學目標

大多普通高校旅游管理本科專業把旅行社經營管理作為人才培養方案中的專業基礎課或專業必修課。以樂山師范學院的旅游管理本科專業人才培養方案（2010版）為例，其旅游管理專業具體選修方向包括飯店管理、旅行社管理與導游、旅游營銷與策劃和會展與商務旅游。無論哪個方向，都應該掌握旅行社經營和管理的相關知識和技能。但是，該方案把旅行社經營管理定位為理論性課程，3學分，每周3學時，總共48學時。這種不注重實踐教學環節的設置脫離了行業發展需求，必須要進行修改。基于此，本課程的教學目標應該是使學生掌握旅行社的組織設計、營銷管理、接待管理、財務管理、信息管理、戰略管理等基本知識；掌握旅行社設立與申報、旅游線路的設計、旅行社的發團和接團、旅行社門市接待等基本能力；使學生具備旅游管理的基本素質和實際操作水平，能夠勝任旅行社工作，成為高素質的旅行社經營與管理的應用型人才。為了提高教學效果，該課程需在學生系統學習了管理學、經濟學、旅游學概論等課程后開設，最好把時間確定在第三或第四學期，每周3學時，總共48學時，其中理論32學時，實踐實訓16學時。

（二）教學內容

該課程的教學內容不應該按照傳統的教材來講，應該針對學生的具體情況來確定相應的教學內容。在教學內容組織上應該打破按照章節來設計的傳統授課模式，而是以任務驅動為手段，教師講授為基礎，學生學做為主體，圍繞旅行社業務轉化的項目任務而展開。具體教學內容可以分為基礎、業務和管理三大模塊。基礎部分包括認識旅行社和旅行社的設立，業務部分包括旅行社產品的開發、旅行社產品的營銷、旅行社的計調業務和旅行社的接待業務，管理部分包括信息技術管理、人力資源管理、財務管理、風險管理、質量管理、客戶關系管理和戰略管理。需要說明的是，旅行社的計調和接待業務，應該讓學生多參加實踐實訓，加深對旅行社的認識，為以后的旅行社方向或導游方向課程的學習打好基礎。如果學生先修了管理學、財務管理、市場營銷學等課程，老師在講授相關章節的時候，就應該減少基礎理論的導入時間，采取案例討論法直接切入正題。

（三）教學模式

現有旅行社經營管理課程的教學模式較多，比較有代表性的有“開放式、研究型”、PBGS、CDIO、實踐、多元化等教學模式。這些教學模式各有其特點，有的體現學生的主體性，對學生的研究能力要求比較高；有的要求組建團隊，完成相關任務；有的要求學校、旅行社、老師和學生多方緊密配合，需要花大量的精力才能取得較好的效果。鑒于此，筆者傾向于PBGS的教學模式，即以項目為載體，以團隊協作為方式來進行教學安排與課程設計。這樣有利于學生組織、協調和合作能力的培養，提高學生的實踐操作技能。根據相應的教學內容制定相應的實訓任務。在此基礎上可以考慮引入競賽的機制，事先制定詳細的評分細則，老師和同學共同來擔任評委，對完成任務較好的團隊給予適當的獎勵，提高他們學習的積極性。

（四）教學方法

旅行社經營管理課程的教學方法較多，主要包括項目、參與式、作業、案例、情景模擬、模塊式等教學等。在這些教學方法中，筆者傾向于項目教學法，即師生為完成某個任務而展開的教學活動。這種教學方法突出學生的主體作用，有利于提高學生的興趣，發揮其主觀能動性。在具體的教學過程中，應該以項目教學法為主，其他教學方法為輔，多種教學方法相結合，這樣才能取長補短，發揮各自的優勢。以旅行社產品的開發這部分內容為例，首先老師講解有關旅游線路設計的有關知識，然后給學生布置相應的任務并提出相關的要求。學生設計好調查問卷，進行市場調查，收集目標市場的信息。學生還要深入到旅行社搜集相關的旅游線路，到旅游目的地搜集好有關食、住、行、游、購、娛等要素的信息。接著確定旅游線路的主題和名稱，制定相應的旅游行程，安排好食、住、行、游、購、娛等要素，參照旅行社旅游線路的樣式，設計一條完整的旅游線路。最后，學生把文檔制作成PPT，在課堂上展示，結束后由老師分析評價，提出修改意見，進一步完善旅游線路。

（五）師資隊伍建設

師資隊伍是課程建設的根本，在課程改革中起著關鍵性的作用，決定著課程改革的效果。可以參照精品資源共享課程來對該課程進行師資隊伍的建設，首先確定一個課程負責人，該負責人是主講老師，除了具備相應的職稱學歷與專業背景知識外，還應該具有旅行社行業從業的經歷，具備較強的組織協調能力。接著要組建一個教學團隊，其人員選擇要有一個長遠的規劃，在年齡和職稱上要注意銜接，專業知識和教育背景要形成互補，這樣才能實現分工協作，發揮教學團隊的優勢。最后，這個教學團隊定期組織課程改革討論，相互聽課，外出學習進修，不斷提高教學水平。另外，還應該加強教學改革研究，撰寫教學改革論文，編寫理論或實訓教材。為了提高實踐教學的效果，還可以考慮聘請旅行社的中高層管理人員加入教學團隊，承擔部分實踐性和操作性較強的教學內容。

三、旅行社經營管理課程教學改革中應注意的問題

旅行社經營管理課程教學改革是一項系統的工程，要想取得較好的改革效果，需要這個系統內各個要素的分工協作、緊密配合才行，所以，還應做好以下幾個方面的工作。

（一）學校方面

學校是教學改革的倡導者。首先，學校要加大資金投入。可以考慮建立符合教學需要的旅行社實訓室，邀請校外旅行社的人員來進行專業指導，配備相關的營業設施，做到和實際的旅行社相差無幾。長期保持和校外的旅行社合作，保證資料的及時更新。另外，學校對教學改革效果好的老師進行獎勵，激勵老師重視教學改革。其次，學校應該制定規章制度來推動課程的教學改革，鼓勵老師進行教學改革，賦予老師更多的自。比如教學地點的安排，課堂教學的形式，課程考核的方式等方面完全由老師自己來確定。另外，在職稱晉升制度方面，對課程改革積極、學生反映教學效果好的老師應該給與適當的照顧和傾斜，讓老師有更多的時間和精力來投入教學。

（二）老師方面

老師是教學改革的執行者。首先，老師要轉變觀念。高校老師不能只是注重科研不重視教學，應該是教學和科研并重，不斷探索教學改革，提高教學質量。老師的作用應該由過去的單純講授轉變為現在的以指導為主，講授為輔，老師應該運用多種教學方式，激發學生的學習興趣，指導學生完成任務。其次，應該長期到旅行社掛職或兼職，提高實踐能力，充分了解旅行社的具體操作實務，為學生親身示范，把實踐和理論充分結合起來，真正成為雙師型的老師。

（三）學生方面

第9篇：旅行社經營論文范文

出境旅游市場的快速發展為我國旅行社企業的國際化帶來了巨大的契機。國內的旅行社企業可以跟隨國內的游客進入海外市場，然而，企業的國際化過程是一個充滿風險的過程。企業對海外市場的不了解和不適應，加之國際環境的動蕩等不確定性的增加也會為企業帶來巨大的經營風險，鑒于此對出境游旅行社的關鍵風險識別和價值鏈分析就很有必要。

一、出境游旅行社的關鍵風險識別

最早對風險進行系統研究的是美國學者威雷特博士，他認為：“所謂風險是關于不愿發生的事件發生的不確定性及其客觀體現”。許多學者對旅游企業的風險也進行了探討。文軍（2005）研究了全球化背景下我國旅游業面臨的開發與發展風險，首次提出旅游發展中面臨生態風險、經濟風險、社會風險三大風險；Lepp和Gibson（2008）則從自然風險、社會風險和文化風險三個層面探討了風險類型對消費者風險感知和旅游目的地選擇的影響；肖擁軍（2009）在綜合以往研究的基礎上，從旅游的生態風險、經濟風險、社會風險和游客安全風險四個方面對旅游市場風險管理進行了論述。在對國際企業的風險研究中，知名學者Miller（1992）第一個從多個維度出發，提出了國際企業的“一體化風險管理框架”，對于大量的不確定性都給予明確的考慮，從經理人員感知的角度將不確定性劃分為三大類：一般環境不確定性、行業不確定性和公司不確定性。在此研究的基礎上，許暉（2010）也從宏觀、中觀、微觀三個層面提出了國際企業的20類風險。

通過對以往的文獻的分析，我們發現以往對旅行社國際化風險的研究都是針對個別幾項具體風險的探討，很少有學者識別旅行社國際化的整體風險模型，而Miller（1992）和許暉（2010）的一體化風險模型也是針對制造企業，并不是針對旅行社，因此識別旅游業面臨的整體風險非常有必要。

本文采用內容分析的方法對旅行社出境游業務的風險進行了識別。一般而言，內容分析方法在描述性的研究中應用較多，因為內容分析的方法的特長是在大量的繁雜的資料中找到事物本身的特征。本文選擇“2013年全國百強旅行社”的前10位旅行社作為研究對象，它們分別是：中國旅行社總社、中國青年旅行社、、中國國際旅行社、廣州廣之旅國際旅行社、康輝國際旅行社、天馬國際旅行社、南湖國旅、錦江旅行社、春秋國際旅行社、中信旅行社。

為全面了解樣本我國旅游企業在國內市場上所面臨的關鍵風險，本研究采用多種渠道收集數據：第一，以“風險”、“危機”、“投訴”、“困境”、“問題”等體現企業風險的詞語和“出境游”、“境外游”、“國際化”體現出境游業務的詞語為關鍵詞搜尋與10家公司有關的近五年來的公開出版物，包括期刊、報紙與學術論文等。第二，其他媒體資料，包括近五年來關于10家旅游企業的出境游經營和管理的新聞報道、內部網站信息。為了便于對樣本企業的資料進行分析，本文先將搜集到的新聞、報道、論文等進行了匯總，并統一整理成為文本形式（.txt），獲得了一份25.6萬字的文檔。

我們采用ROST WordParser 5.8.1.9內測版軟件對得到的文檔分別進行高頻特征詞及頻度分析。我們假定如果一個詞語（如，火災）在文檔中出現的頻率較高的話，說明它是媒體或者企業自身所意識到的影響企業發展的重要問題，所以也是企業發展過程中的關鍵風險。因此，出現頻率較高的詞語將是企業關鍵風險的集中體現，我們將會統計那些與風險相關的詞語的出現頻率，并以此來判斷企業的關鍵風險。隨后我們識別了所有與旅游企業風險相關的關鍵詞，由于本文的目的是識別旅游企業面臨的關鍵風險，因此，我們選取了那些出現頻率較高的關鍵詞（前80個）。在得到這些高頻詞以后，我們對它們進行了歸類。具體的歸類過程類似于獨立編碼過程，課題組的兩位成員分別獨立的進行了此項工作，對于大部分的關鍵詞他們的意見都是相同的（85%），對于那些有爭議的關鍵詞，討論以確定其歸類，對于個別無法形成統一意見的關鍵詞，則對它們進行了刪除。最終在排除了一些出現次數很少的風險類別以后，得到了13種分類，隨后又將這些風險劃分為外部風險和內部風險，具體結果見下圖1。這13類風險就是旅行社出境游業務面臨的關鍵風險。

二、旅行社出境游業務的價值鏈模型構建

雖然企業的風險來自于企業所處的環境，但企業風險更可能與創造價值活動的企業流程息息相關。無論是在國內運營的旅行社還是在國外運營的旅行社，要想獲得競爭優勢就必須依賴于企業的價值鏈。因此，從旅行社的價值鏈的視角探討企業的風險更能準確的聚焦企業的關鍵風險，也能夠更有針對性的采取風險管理策略。Michael E. Poter最早提出了價值鏈的理論，認為價值鏈是一種商品或服務在創造過程中所經歷的從原材料到最終產品的各個階段或者一些群體共同工作，不斷地創造價值、為顧客服務的一系列工藝過程（Poter，1985）。

Yildirim et. al（2006）提出了國際旅行社的價值鏈模型，他們認為旅行社企業的價值鏈包含了服務產品設計、企業營銷和訂單獲取、服務傳遞前的支持、服務實施這四個環節。其中服務產品設計包括旅游產品的設計、時間線路和特色的策劃、成本價格的預算和確定、調查研究、統計分析、編制計劃；企業營銷和訂單獲取包括企業形象塑造、服務承諾、信息渠道設計、廣告、簽約；服務傳遞前的支持包括簽證辦理、與其他旅游供應商取得聯系、詳細信息提供；服務實施包括住宿、交通和旅游過程中的相關服務。本文借鑒了Yildirim et. al（2006）的模型，并構建了旅行社出境游業務的價值鏈模型，見圖2。

三、結論

通過上述的分析本文得到以下結論，旅行社出境游業務面臨的風險可以分為外部風險和內部風險兩類。外部風險是企業面臨的宏觀環境風險，內部風險是企業面臨的微觀環境風險和部分中觀環境風險。本文通過分析風險的可控程度識別了企業面臨的關鍵內部風險，發現在企業的價值鏈活動中，服務實施過程的風險可控程度最低，因此此流程是企業內部風險管理的重點。本研究對出境游旅行社相應的風險管理有重要的借鑒意義。

參考文獻

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