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第1篇：危機管理意識范文

伴隨著我國經濟的快速發展，城市的建設也變得高樓林立，建筑施工也變得越發的頻繁和復雜。在建筑施工管理過程中，都有可能發生因各種因素而引發的危機，給建筑工人帶來了生命上的威脅。所以，提高危機管理意識，健全危機管理體制，保障施工工人安全是非常必要的。

關鍵詞:

危機管理意識；建筑施工管理；意識的應用

國家要發展，城市要建設。隨著我國不斷地快速發展，城市化進程的不斷推進，建筑施工也在逐漸增多。而對于建筑施工這個頗具危險性的行業，施工工人往往要承擔著巨大的風險來進行操作，這也體現了在建筑施工管理中，危機管理意識的培養是多么的重要，且在建筑施工管理中有效的運用危機管理意識，不僅規避了施工風險，還促進了施工的順利進行［1］。

1建筑施工中的危機問題

在建筑施工的過程中，工作內容繁多而復雜，所以，施工期間所出現的問題也變得多種多樣，其主要危機問題有以下幾點。

1．1監督工作不重視

任何的建筑施工工程，無論是企業還是國家都應該設立相關的建筑監督部門。但有些監督部門的監督工作不到位，對安全管理方面意識薄弱，相關的機制和規范落實差，安全工作檢查做的不徹底。并且在通過一些關系和暗箱操作后，所謂的監督檢查也只是一帶而過而已。

1．2安全管理不得當

建筑施工的工作是一項高風險的行業，然而，在這里的安全管理還存在著許多的問題。一方面，公司的安全管理機制不健全，監督力度小，施工工作較松懈;另一方面，許多企業只顧重視效益，而忽略了建筑的質量，粗制濫造，埋下危機的種子，造成不可估量的嚴重后果［2］。

1．3圖紙設計有誤差

任何施工的最初都是由施工設計來開始的，施工設計的科學合理性，都是支撐的整個建筑的根源。在如今的社會中，頻頻出現新建好的大樓就實施爆破，或質量不過關出現裂痕倒塌，這都是施工設計不合理所造成的。

1．4施工人員缺乏安全意識

在城市建筑工地一線的工作人員，絕大部分都是農民工，文化水平較低，缺乏相關的安全意識。即使企業單方面進行了一些培訓，那也只是簡單片面的一些安全知識，一旦施工人員在工作中遇見問題，就會手忙腳亂，造成安全隱患。

2建筑施工中危機管理意識的作用

建筑施工的過程中都存在著風險，而提高危機管理意識，正是將存在的危險因素減少，保障工人工作的安全與工程的順利進行。

2．1建筑施工期間的安全問題

所謂的危機管理意識，就是指在未來的施工中對有可能出現的問題進行合理的規劃，避免問題的產生。然而，在未來的施工過程中還是會存在著許多的不確定性事件的發生，那么，提前做好應急規劃和防范措施，不僅可以減少危機對工程進度的影響，還能降低施工中的危險指數，保障施工工人的人身安全［3］。

2．2危機管理意識的重要性

危機意識是建筑施工管理中的一個重要部分，危機意識管理可以有效地規避一些施工過程中的危險因素，將危險事件的發生率降到最低。同時，面對應急事件發生時，可以從容應對，快速的下達命令，有效地將工作落實，以最快的速度來保障建筑施工的正常運行。

3如何提高建筑施工中危機意識的應用

建筑施工確保安全是建筑工程中的重中之重，安全問題不單單包含了施工工人的人身安全，還包括了工程產品質量的安全，所以，提高建筑施工的危機管理意識，不光保證了施工人員的人身安全，還避免了企業利益受損。

3．1樹立施工危機管理意識

為保障建筑施工的順利進行，減少危機事件的發生，就要建立危機管理意識。一方面，企業公司要對新入職的員工進行員工培訓，一定要正規化，系統的學習，強化樹立危機意識，對一些應急事件懂得對應的處理方法，在培訓中要讓施工工人深切的認識到樹立危機意識是與自己的生命財產安全密切相關的［4］。另一反面，提高工人的危機管理意識，正確認識到危機管理的重要性，將工作保質保量的完成，避免危險事件發生。同時，也要加強與建筑施工人員的交流和互動，了解在施工中遇到的各種各樣的情況，進行適當的溝通，促進相互的合作與發展，提高事件的解決速度，不影響工程的施工速度。

3．2加強溝通，完善監督

在施工的過程中，工程管理者必須重視與一線工人的溝通工作，做好交流溝通，對潛在的危險及時發現及時解決。建立溝通交流渠道，廣泛收集建筑施工過程中的相關信息，信息，讓施工工人享有相應的權利，讓工人們從監督中來到監督中去，使他們從被監督的身份變為監督者，可以更加全面仔細的監督到工程中的問題，同時提供建議，將一切危險因素的存在率降到最小，這不僅提高了建筑工程管理安全性，還增加了施工工人的危機管理意識和工作責任心。

3．3創建危機管理良好環境

在進行建筑施工的過程中，施工的相關單位應努力營造良好的危機管理環境，這樣能夠有利于促進危機管理意識的有效運用［5］。對于環境的建設，首先，宣傳工作必須要做好，在各個基礎設施，出入大門等等顯著的地方張貼安全教育的廣告牌，以此來警示大家。同時，做好安全標語，掛出橫幅。在日常工作生活中，建筑施工負責人要經常性的到一線工作環境多走動，進行慰問，提醒施工工人注意安全、注重工作質量。還可以以出早操的形式進行鍛煉，喊出口號，樹立危機管理意識。

3．4組織設立危機管理機構

為確保建筑施工工作的有序進行，在施工過程中有必要設立一個正規的、專業的危機管理機構。現在的大部分企業對于建筑施工都沒有固定專職工作人員負責危機管理這方面的工作，一般都是以公司內部員工代為負責，這種工作方式雖然節省了公司的資源，但是對于危機管理這方面的管理和專注度都會大打折扣。而建立獨立的專職工作機構，則有利于預防危機發生，做好防范工作，加強危機管理體制。專職的危機管理機構要設計好危機管理流程，確保在施工的過程中依據流程合理開展施工工作，各個環節的工作都要設立相關負責人，能夠對所工作的內容負責。

3．5規范危機預警機制

在為了更有效避免建筑施工期間危機事件的發生，就要建立完善的危機預警機制，由專業的建筑施工管理人員經過探討和交流，結合以往的施工工作經驗，制定出科學合理的危機預警機制，通過對一線工作環境的實地考察和深入了解過后，得出監察安全評估，提高預警，防范危機，真正的體現了危機管理管理意識在建筑施工中的重要作用。機制的發展也要積極地運用科學化的高科技手段，提供信息技術保證，實施信息檢測，對施工現場進行系統的信息收集和整理，通過科學的技術數據分析，依據數據設計工作方案，完善危機預警機制，快速高效處理事件。

4面對危機事件發生提高危機處理能力

面對危機的發生，快速、高效、科學的處理危機事件，才是保障企業工作可持續進行，利益不受到傷害的硬道理。

4．1處理工作抓重點

在建筑施工管理中，當面對危機事件已經發生時，大多數情況下都是環環相扣，一旦一點崩潰，則會全線爆發，所以，當面臨著多點危機時:第一，一定要先抓住重點，重點處理核心問題，只有核心問題的解決，才能將其他問題一并處理。第二，控制事態的發展，將危機范圍縮小到最小，阻止蔓延，保障后續工作可以順利展開。

4．2隔離危機

在危機事件發生后，為阻止危機蔓延，控制危機發生所帶來的負面影響，相關部門應做好危機隔離的處理工作，進行合理有序的危機處理工作分配，保障其他工作的正常運行，這樣可以避免危機帶來的不利影響。

5結語

國家的經濟快速發展，離不開城市建設，人們對建筑建設的要求也在不斷地提高，讓建筑施工中一些危機因素是不可避免的。所以，要樹立建筑施工中的危機管理意識，提高危機管理應變能力，系統化科學化的建立組織機制，有效快速的處理，從而保證建筑施工的工作質量和安全。

作者：劉春煥 單位：福能聯信建設集團有限公司

參考文獻

［1］林進體．建筑施工管理中危機管理意識的運用［J］．中華民居，2013(12)．

［2］肖治平．探析建筑施工管理中危機管理意識的應用［J］．江西建材，2014(23)．

［3］康佳．建筑施工管理中危機管理意識的應用［J］．建筑科學，2015(18)．

第2篇：危機管理意識范文

一、提升幼兒園基礎管理水平，做到真正的防患于未然

(一)制定完善的幼兒園安全管理制度、在幼兒園日常的管理過程中，要根據幼兒園實際情況制定的安全管理準則，從而形成較為完善的規章制度，保證幼兒園的安全管理做到有章可依、有章可循。而安全管理制度中要具有一定的全面性，其中包含幼兒娛樂設施的安全管理、日常飲食安全管理、傳染疾病的預防管理、教職人員的有效管理、幼兒玩具的安全管理、校車管理、大型活動管理、家長接送管理等。例如，在幼兒園在組織幼兒進行大型活動時，按照相應安管管理規定，做到對活動開始之前進行場地、設施、幼兒人數進行清點和確認，保證在幼兒在活動期間避免發生磕碰及踩踏事件，在活動結束以后，對幼兒人數進行清點，確保沒有幼兒走失。

(二)提升監管力度，讓安全管理制度落實到實處現階段，大部分幼兒原已經制定并實施了相應的安全管理準則，但是由于在監督力度以及水平上還存在一定的不足，使得幼兒園安全管理準則等同虛設，從而導致了危機事件的出現。例如，最近幾年，由于校車導致的事故頻頻發生，究其根本原因就是由于校車嚴重超載或者是超年限使用，都導致了安全事故的發生。

二、構建危機管理機構

首次，要不斷提升幼兒園教職員工的危機觀念。幼兒園可以采用演戲、視頻圖片展覽、角色扮演等形式來對內部教職員工進行培訓和教育，使其能夠良好的掌握危機管理的專業知識。其次，要主動對危機管理的相關信息進行收集。在對信息進行收集時，一定要結合幼兒園的實際情況，對可能潛在或者是出現的危機因素進行探究。例如，某幼兒園發生了娛樂設施事故以后，幼兒園要在第一時間內對其他設施進行檢查，避免再出現類似的事故或者是事件。再次，危機處理小組要對幼兒園的實際情況進行考察。危機小組的工作人員一定要在平時的工作中對幼兒園進行良好的監督以及各項措施的執行。例如，幼兒園較大型的玩具是否安全，滑梯和攀爬架固定是否牢固，一旦出現松動就要對其進行檢修，防止意外事故的出現［2］。最后，引入危機管理要全園教職員工參與，真正提升教職員工整體的危機觀念和意識，同時危機處理小組還要按照幼兒園的真實情況，有目的性、針對性的對全體教職員工進行危機意識培訓，切實提高每位教職員工的危機管理意識水平，從而提升幼兒園的管理能力。

三、加強危機預防構建，加大對危機管理的研究力度

首先，在幼兒園工作正常進行時，要將對危機處理的流程以及標準轉化成相應的教育內容，定期對幼兒園教職員工在進行培訓，使其良好的掌握對于突發事件應急處理以及簡單的應急技能，避免事故發生以后，教職員工出現手忙腳輪的現象，失去最佳急救和處理的機會。例如，增強幼兒園所在社會和警方之間的聯系，并且還要充分使用社會上的力量來為幼兒園安全作保障，同時還要聘請相關醫護或者衛生、消防等專業人員對幼兒園的教職員工進行相關的培訓，然后組織幼兒進行安全演練，此外，還要加強幼兒園家長接送卡制度等危機防范工作，這樣不僅能夠提升幼兒園對危機的預防和處理能力，還能夠保障幼兒在幼兒園期間的人身安全。

其次，還要將安全教育貫穿在幼兒的學習生活中去，做好幼兒安全的教育工作。根據幼兒不同年齡制定詳細的安全教育內容分，明確并突出安全教育的中心思想。同時還要開展安全周或者是安全月等主題教育活動，促進安全教育真正落實到實處。此外，還要設計相應的情景演練，并且保證幼兒在幼兒園的這一時間段內，每個環節都能滲透進良好的安全教育［3］。最后，要注重危機安全管理的宣傳，提升幼兒家長應對危機發生的能力。幼兒園可以在園內比較醒目的地方設置宣傳欄，制作并張貼以安全教育作為主體的墻飾，使用圖文結合的方式向家長和幼兒滲透危機預防知識，提升家長應對危機能力和技能。

四、結論

第3篇：危機管理意識范文

關鍵詞：危機管理意識；安全問題建筑；施工管理

建筑施工本身就具有危險性，國家也把建筑作為一個特殊工種。從事這項工作的人員都存在著高風險，可能因為某些因素給自身安全造成威脅。所以說“安全第一”是建筑施工的第一要素，作為工地的管理人員更應重視施工人員的生命安全，加強危機管理意識。

1 在建筑施工中存在的安全問題

1.1 國家對建筑工程妥全問題不夠重視

國家相關部門對建筑工程有監督責任，但有些部門對其管理不到位，對施工人員的安全管理視而不見。國家出臺的相關法律法規也沒有得到很好的落實，沒有專人對建筑施工現場進行安全檢查。

1.2 建筑施工管理存在安全問題

建筑施工安全管理一直都是建筑行業必須關注的問題。但當前有些建筑企業的安全管理還存在很多問題。管理人員對安全方面不重視，甚至對相關知識不了解，對施工過程中可能存在的問題沒有事先做好防范措施。建筑安全規章在實際施工過程中沒有真正得到落實，甚至有些施工單位單純追求利益而不顧施工人員的安危。

1.3 施工設計不合理

施工設計對于整個建筑工程有十分重要的作用，設計工作做的不到位就會影響到后續工程的進行。當前有些施工企業的設計根本就不合格，導致在后期的施工中頻頻出現問題，不得不拖延工期。有些設計和實際情況不吻合，施工人員根本就無法實施，對于施工中存在的不確定因素也沒有提前設計好。

1.4 施工人員沒有安全意識

當前施工人員的文化程度普遍偏低，在施工之前企業只是簡單地告知一些安全知識，施工人員根本就沒有深入了解施工安全對自身生命的重要性。這就可能導致后期施工中出現一些安全隱患。

2 在建筑工地中實施危機管理意識的作用

2.1 現今建筑工地中存在的危機問題

我們對未來施工中可能出現的不確定因素是無法估計的，所以為了能夠提高自身的安全防范意識，預防危機的發生，就應該在建筑工程管理中引入危機管理機制。通過對一些不確定因素的預測，提前做好防范措施，避免因為某些危險因素拖延工期。

有些管理者對施工中可能出現的不確定因素并不重視，甚至是沒有考慮過這方面的事情，更談不上做好預防措施了。施工中存在的危機對整個工程施工造成的影響是很大的，不僅會威脅到施工人員的安全，同時也會拖延工期，影響施工質量。

2.2 在建筑工地中實施危機管理意識的作用

危機管理是指在建筑施工的過程中對可能會出現的危險事件做出提前的預防。危機管理意識是建筑施工管理中較為重要的一個環節，其可以有效的預防施工過程中可能出現的問題將施工的危險性降到最低。危機管理意識在建筑施工管理中的應用可以有效的降低施工過程中問題的出現頻率促進建筑施工管理更好的運行。

危機管理意識在建筑工程施工管理中的應用，就是為了將一些建筑施工過程中可能發生的危險事件的機率降到最低。在工程施工管理的過程中運用一些有效手段將可能發生的危險有效的進行處理，將危險轉變為安全。并在危險事件發生的第一時間做出正確的選擇，下達有效的指令將危險帶來的不良影響降到最低，最快的對發生的事件進行有效的補救措施。所以各大建筑企業紛紛提高建筑施工管理中危機管理的意識。

3 在建筑工地中實施危機管理意識的應用

安全是建筑施工的前提，所有建筑工程都必須保證人員的安全。危機問題不僅會對施工人員造成傷害，還會導致施工企業利益受到損害。所以危機管理意識應該作為施工企業管理的重要內容，避免因危機問題導致施工進度緩慢、人員受傷，企業利益受損等。

3.1 必須正確的樹立危機意識

3.1.1 認識到危機意識的重要性

作為施工人員應該重視自身安全，這就需要建立危機意識，自身在施工中更加謹慎小心。當前施工人員的文化水平普遍偏低，安全意識不高，作為建筑工程管理人員應該對這些施工人員進行工程危機意識培訓，幫助他們在施工中更好地避免危機的產生。

3.1.2 時刻關注施工動態

在施工過程中施工人員應該對施工中每個步驟都嚴加管理，密切關注施工現場所發生的事情。為了能夠及時發現危機問題，施工人員和管理人員應該多進行溝通，管理人員能及時地掌握施工情況，施工人員也能得到管理人員的危機提示，盡量減少危機的產生。施工中危機問題通常是不可避免的，只能提前預防，提前發現。

3.1.3 針對危機管理意識進行相關培訓

聘請專業人士對管理人員和施工人員進行專業的教育培訓活動。讓管理人員和施工人員在培訓中了解危機管理意識的重要性，同時在培訓中學習一些處理危機突發事件的方法。讓二者在發生危機事件時都能做到鎮定處事，并有意識的提高施工安全。

3.2 普及相關知識，打造安全施工

在施工現場進行危機意識重要性的宣傳。作為管理人員應該不厭其煩地給施工人員講解施工中可能產生的危機問題，告訴他們危機產生的時候首先應該采取哪些措施，維護自身的安全。盡量做到能夠從內心對危機意識有所認識。

建筑企業可以在建筑施工的工地中，懸掛出危機管理意識的相關標語。讓施工人員在這種時刻強調危機管理意識的環境中進行作業使得施工人員自然而然的產生要重視危機管理意識的想法。同時激發出每一位施工人員的責任心，施工人員危機管理意識的樹立不單單是為了企業的利益，也是為了每一位在工地現場進行作業是工作人員的生命安全著想。使得施工人員了解危機管理意識不只為工程的進度做貢獻也是在為自己的個人利益做出有效保障。

3.3 完善預防機制

為了更好地避免危機給建筑工程造成影響，就應該加強危機管理意識，也就是說提供提前預防機制避免危機發生。建筑施工管理人員通過對以往施工經驗的總結以及當前施工工程的特點制定出科學的預防機制，當危機發生的時候能夠更快更好地解決。

要想制定出科學的危機管理預防機制就需要強大的危機處理能力。作為施工管理人員應該不斷提高自身的管理能力，也應該學習國內外先進的危機管理知識和經驗，進而制定出符合工程情況的預防機制，在危機發生的最短時間內發揮出最大的處理效果。

4 結束語

在建筑施工的過程中危機因素是不可避免的。通過提高危機管理意識能夠提高整個建筑工程管理的質量。作為管理人員應該深入施工現場，能夠預先感知可能出現的不安全現象，并和相關人員制定出預防措施。危機管理意識能夠在危機出現時產生巨大作用，不僅能夠讓管理人員在危機發生的最短時間內做出最快的反應，把危險降到最低，同時還能夠保證施工人員的安全。所以在建筑施工管理中應用危機管理意識能夠保證工程的順利完成，還能夠使全體員工的生命安全受到保護。危機管理意識是建筑管理中不可缺少的一部分，為順利完成施工，實現安全施工保駕護航。

參考文獻

[1]高表松，彭振斌，徐蒙.工程項目安全預警與應急控制隱性知識集成與共享研究[J].中國安全科學學報，2008（10）.

第4篇：危機管理意識范文

關鍵詞： 危機管理意識；建筑施工管理；應用

隨著我國經濟的持續發展，建筑行業發展的也越來越快，但是在整個建筑施工的管理過程中，不可避免的會發生各種危機事件，這些危機事件給整個建筑工程的施工管理帶來了很多的不確定性，影響了工程的施工質量和施工安全，所以必須要對風險和危機加以重視，形成全面的危機管理意識，對風險做出有效的預防，使危機產生時能夠及時有效的處理。危機管理意識在建筑施工管理中的應用可以使危機和風險問題得到有效的控制和管理，加強對建筑工程的質量和安全保障。

一、建筑施工管理中危機管理的重要性

在建筑工程進行施工時，存在很多的不確定因素，這些不確定的因素可能會導致風險的發生，所以必須要在建筑施工管理中添加一定的危機管理意識，使危機在發生時可以針對不同的危機采取有效的措施，避免危機和風險對建筑工程和施工人員造成損失和傷害，特別需要注意的是，避免建筑工程危機給建筑工程的施工留下安全隱患，影響工程的施工質量和施工進度，確保工程施工后不會存在安全問題。

危機管理意識是圍繞著建筑施工中存在的危險問題而產生的，危機管理是一種預防管理措施，對危機問題采取預防治理的方法，從危險的源頭有效的遏制危機的發生，使原本偶然發生的危機和風險得到必然的控制，所以危機管理意識在建筑施工管理中有著非常重要的作用。

因為建筑工程施工的特殊性，所以不可避免的會存在各種危機問題，危機管理就是圍繞著建筑施工中可能出現的危機問題進行管理，通過對建筑施工現場的有效檢查，及時的發現問題并處理，控制危機問題對建筑施工的影響，使危機的發生達到可控的范圍。

二、建筑施工現場的危險源分析

（一）建筑施工場所存在的危險

建筑工程施工管理區和辦公區的承重差，可能會造成屋頂倒塌，對人身安全造成危害。施工現場施工材料的隨意堆放也可能造成施工人員的人身傷亡。

建筑工程需要用到的腳手架量特別大，如果腳手架的搭設高度不符合要求，可能會導致腳手架失去穩定性，造成倒塌事件。

（二）施工現場存在的用電危機

建筑工程的施工現場存在著很多的用電設施，如果用電設施沒有專人進行管理的話，很可能會出現漏電現象，施工所用的用電設施也必須有足夠的安全保護措施，例如絕緣保護和漏電保護、零線保護等等，避免施工人員出現觸電現象，同時也避免了因為設備漏電而引發的火災。

（三）建筑工程的建筑機械存在的危機

建筑工程施工都會應用到塔吊，每個工程的塔吊都會應用到兩個或者兩個以上，這樣就產生了交叉作業區域，如果因為操作人員的過失操作可能會使工作中的塔吊失控，導致物品掉落，砸傷施工人員，更嚴重的會造成塔吊倒塌的事件，使安全事件的影響面擴大。塔吊的操作需要有專門的信號指揮人員，保證運行軌跡的正確。

三、危機管理意識在建筑施工管理中的作用

將危機管理意識應用到建筑施工管理中可以將原本偶然性的危機轉化成必然風險，從而進行有效的控制，危機管理意識的樹立使施工人員能夠有效的避免建筑施工中的風險，避免危機問題所造成的傷害和損失，在建筑施工過程中尤其需要注意的是建筑施工質量危機，因為這種危機不會在短期內體現出來，但是卻埋下了嚴重的安全隱患，給后期使用建筑的居民埋下安全隱患。

危機管理意識可以針對危機和風險進行提前的預測，可以對危機問題產生一定的預警作用，保證施工人員的人身安全。危機管理意識可以將可能發生的風險全部扼殺在源頭，有效的避免了某些危機和風險的產生。

四、危機管理意識在建筑施工管理中的應用策略

（一）改變傳統的建筑施工理念

在建筑施工管理中應用危機管理意識可以有效的提升建筑工程施工人員的人身安全，改變了原本以質量為主的施工理念，把危機意識和自身的生命安全排在的第一位，建筑施工單位也要鼓勵全體的施工人員形成有效的危機管理意識，使建筑施工人員可以及早的發現工程施工中存在的問題，一旦發現了建筑安全問題，能夠及時的采取應對方法，解決風險對建筑工程造成的不良影響。把危機管理意識應用到建筑施工管理中可以保證建筑企業得到足夠的經濟利益。

建筑施工工程中，施工人員才是整個工程建設的主體，所以要加強對建筑施工人員危機意識的教育培訓，使施工人員意識到危機管理的重要性，危機管理意識關系到所有施工人員的生命安全，所以在進行教育培訓時要鼓勵所有人員一起努力培養危機意識。

加強施工人員的危機意識溝通工作，施工人員之間的交流和溝通頻繁了，就能夠更好的發現建筑施工工程中存在的危機問題，而且每一位施工人員的思想都是不同的，對危機問題的看法進行綜合統計，更有利于對危機問題的處理，使管理措施得到加強。對施工人員和管理人員進行專業的危機意識和危機管理的培訓，可以使所有人有效的掌握處理危機的方法，促進整個建筑施工安全性能的提高。

（二）建立危機預警體制

危機管理意識最大的作用就是在危機發生之間人們便可以發現危機，并及時的采取有效的解決措施，危機發生之前就對危機進行處理比危機發生之后再進行處理，成本要低了很多，所以為了危機管理能夠更有效的實施，可以建立危機預警體制，危機管理體制的建立要配合相應的危機管理系統。在危機問題發現的初期就發出警報，提示施工人員及時的采取解決措施，危機預警體制可以設置專門的監控設施，監控施工現場的危險源，另外建立危機預警體制要注重對施工現場信息的收集，針對收集到的信息及時的調整管理方向。在已收集到的信息中對危機問題進行分析和處理，制定科學合理的解決措施。

（三）加強危機意識的宣傳力度，建立完善的危機管理團隊

建筑施工單位要在施工現場的明顯位置張貼警示標語，在施工危險地段設置明顯的安全指示標志，是所有的施工人員自覺的形成危機管理意識。施工管理人員要利用施工休息階段多與施工人員進行交流，使施工人員能夠更加配合管理人員的危機管理，使施工工程的質量得到有效的保證。

危機管理團隊是建筑施工危機管理的主要力量，團隊的危機管理水平直接影響了處理危機事件的效率，工程建筑企業要加強危機管理團隊的專業知識培訓，加強團隊的專業人員配置，使該團隊的危機管理能力更強。危機管理團隊是一個對整個施工項目進行管理的團隊，它對整個施工項目都具有監督和管理的作用，所以必須要對管理團隊中每個人的職責進行明確，保證其管理效力的有效實施。

結束語：

危機管理意識在整個建筑工程的施工管理中有著非常重要的作用，也是現在所有的建筑施工企業必須要具備的一種能力，在現在建筑施工環境越來越復雜的情況下，施工單位要不斷強化施工人員的危機管理意識，提高所有人應對危機的能力，保證建筑施工項目能夠正常有序的進行。

參考文獻：

[1]丁賓，郭金濤. 淺談危機管理意識在建筑施工管理中的應用[J]. 科技創新導報，2012，06：197.

第5篇：危機管理意識范文

關鍵詞：危機管理意識；建筑施工；應用淺談

建筑施工是一個生產周期長、成本高還具有一定安全風險的工程施工項目。隨著國民經濟的快速發展，建筑業已經成為國民經濟的支柱性產業。在建筑施工過程中存在的安全風險，直接影響到施工管理和施工的質量。危機管理意識是一種通過樹立危機問題，對危機進行預防、控制和解決的措施，危機管理意識在建筑施工管理中具有重要的作用。

1.危機管理意識在建筑施工管理中的應用

1.1建筑施工過程中出現的危機問題

在建筑施工過程中總會由于一些外部因素與內部因素，造成施工管理工作出現一定的問題與風險。外部因素主要指的是自然災害、來自社會政治與經濟上的一些社會災難，尤其是隨著工業經濟的快速，地球受到嚴重的污染導致一些自然災害時常發生，這嚴重阻礙了建筑工程的施工進度。另外由于工程自身的原因也會導致一些危機的產生。比如說由于施工管理工作不嚴導致施工人員傷亡，拖欠農民工工資等現象屢見不鮮。針對以上這些問題，需要通過采取相應的解決措施來保障施工過程能夠順利進行。如果對于這些問題視而不見的話，就會導致危機一直延續下去，進而對施工的質量、施工的進度以及施工安全等方面帶來巨大的負面影響。所以在建筑施工管理中應用危機管理意識能夠及時的解決這些危機，保證建筑施工的質量與施工人員的人身安全。

1.2危機管理在建筑施工管理中的作用

危機管理意識是一種通過樹立危機問題，對問題進行預防、控制和解決的措施。危機管理意識對于預防和解決建筑施工過程中出現的問題具有重要的作用。在施工管理中應用危機管理意識，能夠從根本上把偶然性的危機問題直接轉變成必然性的危機問題。所以形成一定的危機管理意識能夠取得更好的危機管理效果。

建筑施工過程中的危機管理主要是針對施工過程中一些隱秘性危機進行控制和解決的一個過程。任何一個建筑施工項目在施工過程中都或多或少的存在一定的風險，如果危機出現，應該及時采取有效的解決措施，保障建筑施工的進度和施工質量以及施工人員的安全。所以在建筑施工過程中采取危機管理措施，是樹立危機管理意識的良好表現。

2.加強危機意識在建筑施工管理中的應用措施

2.1增強危機管理意識的普及，創建良好的危機管理氛圍

良好的施工氛圍是保證施工能夠順利進行的前提條件，而一個好的施工環境最起碼就是要保證人員的安全。因此要在施工管理過程中應用到危機管理意識。而要真正把危機管理意識應用到建筑施工管理中，首先就是要讓施工人員了解危機管理意識的相關內容，這就需要在施工工作中創建良好的危機管理環境氛圍。具體的方法有，張貼一些有關危機管理的標語、口號等，向大家分發一些有關危機管理的書籍，懸掛危機管理橫幅等。另外所有施工人員在工作時要保持良好的工作面貌，使得危機管理意識能夠深入每一個員工的心中。施工人員在日常工作中要保持良好的溝通，對工作要有強烈的責任心等。

2.2注重危機的預防，建立完善的危機預警機制

在建筑施工中，對于危機的處理最好的辦法就是能夠在危機沒有發生前能夠有效的預測到然后進行相關的警示工作，隨時面對危機的到來。對危機進行預防也是危機管理意識的真正作用。那么為此就要求建立一個靈活性很強，預測的準確性也很精確的危機預警機制。危機預警機制的核心就是信息監測，在危機發生時能夠通過信息監測收集到相關的危機問題內容，并且通過信息資料的顯示，對危機問題進行分析處理，提前做好防范措施，使危機被扼殺在萌芽狀態之中。

另外，對于危機預警機制信息的收集應該注意以下幾個方面：第一，加強企業資料的信息收集，對企業的發展戰略與經營目標進行適當的調整，這是為了更好的進行危機管理；第二，要及時的聽取和收集社會各界人士提出的對于建筑施工材料和施工質量的相關反饋和評價。對于這些反饋和評價不能放任不管，要對其進行調查收集管理，做好相關的記錄。通過對這些反饋和評價進行科學合理的分析之后，能夠思路廣闊的分析出導致施工管理危機的內在因素并且及時的解決這些危機；第三，對于危機預警機制監測到的信息進行合理的分類和分析，對其要進行深入的研究，全面考慮在施工管理中出現的各種各樣的危機種類，了解他們的危害程度以及危害的范圍，根據各自的危害類型對其進行及時的預防，保證施工的正常進行，把損失降到最低。

2.3建立完備的危機管理機構

任何一種管理的實施都須要有相對應的管理機構還實現。危機管理意識在施工管理中的應用也是如此，它也需要建立一個危機管理機構來執行它的管理工作。在危機管理工作中，危機管理機構起著至關重要的作用，危機管理機構能夠及時有效的對危機問題進行分析處理，還能夠協調好各部門之間的關系。其實，危機管理機制也是一個跨部門的管理機構，危機管理機構中的工作人員都是一些具備豐富管理經驗的優秀人才，在危機出現時，他們能夠及時的拿出危機處理工作程序，合理分配危機處理專項人員，對危機進行有效的處理解決。而就算沒有危機出現，危機管理機構的工作人員也要通過危機預警機制監測到的信息進行危機預防工作，對隨時出現的危機問題都能夠很好的應對。危機管理部門建立的要求是需要建立一個工作效率高、執行能力強的部門去執行管理工作。在日常的管理工作中，要不斷的增強工作人員的自身素質，提高他們預測危機和處理危機的能力，這樣他們才能夠在建筑施工管理中充分發揮危機管理意識的作用，保證施工的正常進行。

2.4對于施工人員要加強安全培訓

施工管理的工作重心是在保證施工質量的基礎上確保施工人員的人身安全。所以在施工管理中，對施工人員進行安全培訓是十分有必要的。通過加強對施工人員的安全培訓，提升他們的整體素質、增強他們的安全防范意識。在對施工人員進行安全培訓時要注意結合相關的法律法規，比如有《安全生產法》、《建筑衛生安全條例》等，通過法律來約束施工人員的行為。培訓的方式也要多樣化，比如可以開展相關安全知識講座活動，利用現達的網絡信息技術進行媒體宣傳，還可以開辦一些安全知識競賽活動等，通過獎勵的機制來引導施工人員關注安全。另外在培訓的過程中最好能夠進行現場指導，把員工帶到施工現場一邊講解安全規范一邊實際操作。總之，無論是哪種培訓方法目的只有一個目的那就是在保證施工質量的前提下，對安全隱患問題進行及時有效的控制。

結束語

隨著社會科學技術的快速發展，建筑施工過程也變得越來越復雜，施工安全問題也時常發生，因此把危機管理意識應用到建筑施工管理中是十分有必要的。危機管理意識可以保障建筑施工過程中避免各種各樣的安全風險，同時也提高了施工質量，增加了建筑施工的經濟效益。隨著建筑業的不斷發展，危機管理意識將被廣泛應用與施工管理工作當中。

參考文獻：

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[2]丁賓，郭金濤.淺談危機管理意識在建筑施工管理中的應用[J].科技創新導報，2012（06）

[3]郭建.現代建筑施工管理中的危機管理意識研究[J].中國管理信息化，2011（19）

第6篇：危機管理意識范文

關鍵字：危機管理建筑施工管理運用分析

中圖分類號： TU7 文獻標識碼： A 文章編號：

0.引言

目前，我國各項事業都處在一個高速發展的階段，建筑業的發展更是不能忽視。伴隨著我國國民經濟的快速發展，國內基礎性建設和建筑工程的規模在不斷的擴大，不斷有新興技術、手段引入到建筑施工當中，這都使得工程建造過程變得更加復雜。對于現在的工程項目，尤其是重大的工程項目來說，其特點就是規模龐大，結構復雜、技術含量到，技術新穎、項目參與方數量增加，投資數額巨大。因此，現代建筑工程項目一旦發生事故，造成的損失是不可估量的。不僅是危害到廣大人們群眾的人身財產安全，而且對社會經濟的發展也會有不小的影響。這也就是為什么我國的工程項目建設一直強調并貫徹“百年大計，質量第一”的方針政策。

每一個建筑工程項目的施工過程都是圍繞著建筑產品的生產展開的，它包括了一些列的生產活動。這些生產活動涉及面廣，受影響因素多，有些活動技術復雜，都增加了施工過程中的不確定性。由于工程項目又有一次性、唯一性的特點，不同的建設項目有著不一樣的目的要求、施工方案、技術手段、施工條件，也在一定程度上增加了施工過程中的危險系數，讓工程質量難以把握。在施工階段，由于施工人員的疏忽，材料質量問題，技術手段等造成的安全事故屢見不鮮。2009年11月15日，上海靜安區一棟在建高層住宅樓發生火災，造成多人傷亡；2010年1月3 日，云南省昆明新機場航站區停車樓及高架橋工程引橋因為支架結構有缺陷、構件有質量問題發生坍塌，造成7人死亡；2011年12月19日，重慶在建輕軌垮塌，造成多人受傷。上述所列舉的這些建筑工程中的安全質量事故只是冰山的一角而已，許多建筑企業在施工過程中都存在這樣那樣的安全問題。建筑工程類事故的頻繁發生，很大程度上已經危及到國家和人民生命財產安全。建筑質量引起的危機，往往容易引起人們的恐慌,有時甚至會造成人員傷亡，不僅造成了社會影響，也給建筑企業帶來了經濟和信譽上的不良影響，甚至給企業以致命打擊，影響到企業的生存發展。為此，在建筑施工中應用危機管理，提高管理人員的危機意識是十分必要的，也是具有重要意義的事情。

1.建筑工程施工中的危機及危機管理

工程項目在建造過程中會遇到很多的不確定性因素，正因為不確定性因素的存在給建筑施工過程帶來了多方面的風險。如果在施工管理中不對風險進行合理的控制，將有可能形成集中性的危機，進而影響到施工的質量或是產生安全隱患。

建筑工程項目施工過程中的危機，按照其產生的原因可以分為三類，分別是：外生型危機、內生型危機、內外雙生型危機。外生型危機指的是由于外面環境、條件的變換造成的危機。自然災害就是典型的建筑施工外生型危機。內生型危機與外生型危機正好是相對的，它是指施工企業內部組織管理中出現問題而帶來的危機。內外雙生型危機往往指的是由于內部因素和外部因素共同作用而使得施工過程中產生的危機。在內外雙生危機中，外生危機充當整個危機爆發的導火線；而內生危機使得危機不斷的積累直至爆發。施工過程中的危機類型還可以按照發生的過程進行分類。建筑工程項目施工中的危機按照危機發生的時間間隔和潛伏期的長短可以分成三類，分別是：漸進性危機、周期性危機、突發性危機。漸進性危機針對的是那些潛伏期較長，隨著時間慢慢的積累之后突然爆發的危機事件。它產生的主要原因是管理過程中對一些問題的忽視、不重視，直至一系列的問題被激化。周期性危機指的是危機一般發生是比較有規律的，這和建筑項目外部環境中的相關政策、經濟條列、天氣變化有相當大的聯系。這種危機能夠通過施工中積累的以往經驗有效的對其進行控制。突發性危機顧名思義指的是那些潛伏周期短，爆發之前不易被察覺，爆發時讓人們不知所措的危機。這類危機是施工管理中要重點關注的。突發性危機一旦發生工程項目管理人員就必須在短時間內處理好各方面的關系，做出正確的決策。為此，就要提高對危機的管理意識，防范突發性危機的發生。

建筑工程施工中的危機管理主要是指施工管理過程中通過有效的手段盡力消除誘發危機的因素，防止和避免危機的發生；當危機發生時，可以在短時間內迅速做出反應，采取控制措施將危機帶來的損失降至最低；在危機過后，進行總結經驗和教訓，不斷的完善管理機制和危機管理體系過程。

2.危機管理意識在建筑施工管理中的應用

從上述論述中我們可以看出，在建筑施工過程中的危機管理是十分必要也是不可或缺的管理方式。要想在建筑工程中大力的開展危機管理就必須提高管理工作者的危機管理意識，因此，要建筑施工過程中應用危機意識管理就必須做到下列幾點：

1）轉變施工管理的傳統理念，增強管理人員的危機管理意識。想要真正在建筑工程項目中實施危機管理，最基礎的工作就是轉變管理理念，增強施工人員的危機意識。俗話說“意識是行動的先導”，所以只有管理人員擁有危機管理的意識才能夠實現在施工管理中運用危機管理，防范各種各樣的危機出現。

在轉變管理理念時，具體可以從這幾個方面入手。首先，對施工組織、管理、參與責任人進行教育培訓，加強危機管理的宣傳。讓參與施工的管理者和施工執行者都能夠充分的認識到危機管理的重要性，提高責任人員的危機管理意識；提高人員對危機的敏感性，讓相關責任人員時刻提高警惕。其次，要做好溝通工作。施工管理人員要及時的與施工人員進行交流，掌握施工過程中的第一手情況，及時了解施工中的變化情況。通過良好的交流、溝通能夠使更多的人員參與到危機管理工作當中，激發全體施工人員對危機的關注，有利于對危機的防范和消除安全隱患。最后，開展具體的危機管理培訓活動。除了要加思想上加強管理人員的危機意識，還要通過實際行動來加強全體施工人員的危機意識。組織舉行一些列的危機管理活動加深施工責任人對危機管理的認識，學到處理危機的技能，提高應對危機時的心理素質，為實施良好的危機管理提供保障。

2）營造一個良好的危機管理的氛圍。單純的靠組織學習、活動對施工責任人進行危機管理的宣傳教育進而提高危機管理意識是使遠遠不夠的，還要在施工現場造成一個危機管理的大環境。如:懸掛危機管理的相關標語、旗幟、條幅等等。同時，作為施工管理人員要起到積極帶頭的作用，給施工人員展現出一種良好的精神風貌和價值取向。要認真的對待處理每一件事情，不給危機留下可趁之機。

3）做好防范工作，加強預警機制。危機管理意識是否真正的確立，從施工管理中是否建立了一套完成的預警機制就可以看得出來。也就是說預警機制是危機管理的本質要求，只有敏感性強，預警及時、準備的危機管理系統才能有效地執行危機管理。為了建立一套反應靈敏的預警機制，就要對施工相關方面的信息進行收集處理，不僅要注意收集行業內部的信息，還要注意社會各界對建筑施工產品的反饋信息。對于收集來的信息要及時的進行整理、分析，預測出將來可能會產生危機的種類和危害，與此同時發出危機預警，提高責任人的防范意識，將各種危機扼殺在搖籃中。

4）完善危機管理組織，組建完整的危機管理團隊。有了危機管理組織的建立就能夠更好地完成危機管理工作，危機管理團隊在危機管理中起到了不可代替的作用。組建一個高效、執行能力強、人員齊整的危機管理團隊，不僅能夠利用其科學、有效的管理方式來應對、處理危機事件，還能幫助協調各部門關系，減少施工企業內部的不必要摩擦；不僅對危機的防范與處理有好處，還有利于企業內部管理工作的順利進行。

3.結論

總而言之，危機管理作為新型的管理方式，更加符合實際工作的要求，也是社會發展，時代進步的需要。將危機管理應用到建筑工程項目施工管理中是勢在必行的。其不僅能夠提高施工企業對危機應變和處理能力，還能夠降低危機帶來的損失，減少危機產生的負面影響。除此之外，危機管理更重要的作用是使得施工企業、施工管理人員通過危機管理認識到自身的不足，在一定程度上提高建筑企業組織機制的有效性。

參考文獻：

[1]王守俊,武乾,張蘭蘭. 建筑企業危機管理現狀及應對的組織模式究[J].安徽科技學院學報.2008,(22) :55-58.

第7篇：危機管理意識范文

關鍵詞：女大學生；安全意識；應急能力；管理策略

G647

一、 前言

女大學生作為社會的一個特殊群體，相當一部分人在遇到安全問題時因生活閱歷淺，社會經驗不足，自我保護意識淡薄，危機識別能力和應對能力差，對各種安全隱患缺乏應有的重視和警惕，導致安全事故頻頻發生。所以加強對女大學生自我安全意識的教育和應急能力的培養很有必要性。

二、女大學生安全意識及應急能力現狀調查

問卷調查的題目設計主要圍繞女大學生財產安全、女大學生人身安全、女大學生交往安全、女大學生網絡安全、女大學生身心健康安全等展開。女大學生作為一個特殊的社會群體，其安全問題也具備特殊性[1]。

1.女大學生外出乘車安全意識調查

女大學生生性柔弱、膽小怕事的性格特點使一些詐騙、搶劫案件在她們身上發生率較高，導致近年來失聯事件頻發。在針對大學女生外出乘車交通工具選擇的調查中，有70.62%的同學會慎重選擇出行工具，不會因為便捷選擇搭乘“摩的”或“野的”等無經營執照車輛；18.25%的學生會根據乘車時間考慮，偶爾考]搭車的安全因素，但防范意識不高；11.13%的學生搭車很隨意，圖一時方便，覺得不存在安全問題。

可以看出，絕大部分女大學生外出時都能考慮到自身安全問題，但是也有部分女大學生存有僥幸心理，認為媒體報道的那些發生在她人身上的危險或侵害，不可能發生在自己的身上，持無所謂的態度，導致當遇到危險或不法侵害時，要么蒙在鼓里，要么不知所措。給犯罪者以可乘之機，不僅進行暴力威脅或語言恐嚇，在激怒犯罪者情況下，還易轉化為兇殺等惡性案件， 損失的不僅是財產，更是身心的傷害， 甚至于生命安全。

2.大學生個人信息保護意識調查

女生多感性， 遇到弱小易同情， 愛貪小便宜，知識面狹窄，不注重保護自己的隱私[2]。在針對個人信息保護方面，在調查中發現 83.56%的學生為了獲得贈送的小禮物，會毫無防備的辦會員卡或者掃描二維碼，如實填寫家庭住址、身份證號等重要信息。10.82%的學生也偶爾外漏信息，但要看信息的重要性，不會涉及身份信息或者銀行卡信息。5.62%的學生會很謹慎的保護個人，不泄露個人信息，不點擊來路不明的網址，不隨意掃描二維碼。

從調查看來，大部分女大學生因為社會閱歷不足，遇事不慎重考慮，容易“盲目同情”從而被騙。有的騙子自稱是外地人，來學校找親人，手機證件被偷來騙人；有的騙子以親人生病向大家行騙， 詐騙份子用各種身份，或以身無分文，或銀行卡被柜員機吞掉為由求助于被騙者，請被騙者資助錢財。女大學生富有同情心， 很容易上當受騙。同時，還有些女生在網上交友， 被網友詐騙。網絡購物等作為新環境下衍生出的安全問題，在大學校園中越來越多的發生，他們財產安全意識淡薄，對虛擬網絡缺乏警惕，愛貪小便宜，導致上當受騙[3]。

3.大學生心理安全認知意識調查

女大學生因為內心敏感，危機識別能力和應對危險能力差。隨著所面對的學業、經濟、擇業等各方面壓力的增大，情感方面的困惑，人際關系的緊張，家庭感情變故等等都有可能讓她們陷入心理負擔變重，心理素質變差的危機。她們會因為自己能力的不足而心生自卑，行為畏縮；會因為自己家庭環境的落魄，產生自卑或者仇富的心理；會因為情感的受挫，自暴自棄或者封閉自己；會因為自視甚高，達不到既定要求，內心矛盾重重。

據調查，遇到心理問題時，52.8%的學生能夠選擇向朋友或家人傾訴，找尋處理辦法。45.3%選擇自己處理，或者悶在心理。僅有1.9%選擇向專家求助，尋求專業的意見。可以看出，有一半的同學在人際交往方面遇到問題時，能夠做到找人傾訴或發泄，但僅限于家人和朋友；另一部分同學遇到困難時礙于自尊心的考慮，覺得是自己的事情，羞于啟齒，不交流、不傾訴，久而久之就形成嚴重的心理問題，嚴重影響正常的學習和生活。

三、女大學生危機管理策略分析與探討

1.由安全管理向安全教育轉移

目前，多數高校仍然將安全教育視為常規性的管理工作，通過學校相應職能部門制定規則，學生工作部門組織活動進行落實、督促、檢查來管理大學生的公共安全。這種以安全管理代替安全教育的理念模式，不可避免地使得高校的安全教育始終置于高校教育體系之外，停留于文件指示與領導講話之中，安全教育應屬于高校大學生綜合素質教育的必修內容，列入教學計劃，制定教學大綱，構建課程體系，從而真正提高大學生的安全防范意識[4]。同時，將實例融入大學課堂，比如給大學基本課程提供女大學生安全事故的相應圖文資料，讓女大學生在上課時更具有沖擊性，起到更好的宣傳教育作用。借助學校安全月等一系列活動，大力開展安全教育工作。

2.由傳統安全向新型環境安全拓展

高校大多的安全教育還局限于傳統安全里，諸如自然災害、人身財產安全、遵紀守法等安全內容。隨著社會經濟的快速發展，公共安全的問題不僅有傳統安全問題，更有在新環境下的變化，滋生出的大諸如網絡安全、極端暴力事件等非傳統安全問題。網絡充滿了無限的魅力，一些女大學生將它當成一種感情的寄托而不能自拔，從而產生了交友不慎、網絡詐騙、沉迷網絡等一系列安全問題。

由此公共安全教育涉及的內容變得更加廣泛，盡快從傳統安全教育向影響女大學生個體生命的非傳統安全教育拓展，加強非傳統安全教育，通過實例與講座相結合，將安全教育融入到女大學生的生活和學習中去，讓她們對新環境下安全問題有切實的直觀體驗和理性認識，增強非傳統安全意識與安全技能，減少安全事故的發生。

四、結語

在新的社會環境下，高校安全教育的管理模式正不斷向著新的方向發展，對安全管理和安全教育兩手抓，兩手都要硬，積極落實。高校各部門應相互協調，齊抓共管，對女大學生安全教育與和危機管理策略進行不斷的實踐和完善，最終形成高效、規范、健全的安全教育體系[5]。

參考文獻：

[1]李佳陳娜. 高校女大學生安全意識及防范能力的現狀調查和對策研究[J].教育與職業，2011年09期.

[2]韋乃學.淺析當前高校女大學生安全問題的特點[J].科技信息.2007年16期

[3]薛金俠.大學生安全意識及其培養路徑探析[D].河北師范大學.2014（11）

第8篇：危機管理意識范文

貴州省貴陽市貴州省人民醫院，貴州貴陽 550002

[摘要] 本研究所謂構建大型綜合性醫院的危機管理模式,就是把在大型綜合性醫院醫療活動中所產生的爭端和糾紛當成一種危機事件來應對，并進行相應的處置，在研究和探索中形成一整套相對科學和合理的模式。這其中包括制定危機事件管理體系的目標和原則、成立危機事件管理小組、制定各類醫療事件的標準化操作程序、監管制度、開展危機事件的階段自查、實戰演練、應對方法培訓、積極制定危機事件中各個環節的應對方式和整改措施。危機事件管理對于大型綜合性醫院管理部門的人員來說是一個相對前沿的管理學研究領域，可有效地指導醫院管理者減低醫療危機事件風險率，解決現今日益激化的醫患爭端，減少醫患矛盾具有里程碑性的指導意義。

[

關鍵詞 ] 糾紛危機管理

[中圖分類號] R93

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）06（c）-0185-02

隨著近些年來我國社會體制的轉型，經濟的發展，全民受教育程度的普遍提高，人們群體素質認知上的差異，傳統的醫患關系遇到了前所未有的新問題、新挑戰，醫患關系作為一種在醫療實踐活動中表現出來的醫生角色與患者角色之間的人際關系也產生了新的動向。近期，連續報道了《綿竹市人民醫院急診科醫生被暴打》、《產婦被縫》、《河南女醫生不堪醫療糾紛壓力，留遺書后服毒自殺》等事件，頓時引起社會輿論界一片嘩然，給醫院造成嚴重的管理危機。盡管院方采取了及時有效的危機處理方式，但這些事件暴露出醫院危機事件管理預防不靠前、機制不健全、責任不落實、培訓不系統等問題，本研究旨在建立以解決醫療糾紛為導向的大型綜合性醫院危機管理模式，以期有效緩解當前大型綜合性醫院中存在的比較突出的因醫療糾紛而引起的醫院危機事件。

1相關研究的文獻綜述

本研究通過對CNKI相關文獻進行分析整理，認為當前學界對公立醫院危機管理模式研究取得了大量有效研究，可以概括為危機事件發生前的階段自查與防范、危機事件發生時的積極應對方式與處理原則、危機事件發生后的改進措施、補償機制及形象重塑三個階段。

1.1危機事件發生前的防范

學者們一致認為，對于危機事件發生前的各部門診療常規階段自查、實戰演練、應處方法培訓是資源能耗比最低、最有效地辦法。根據危機事件爆發的原因以及爆發過程中的可能出現的薄弱環節,進行事前的卓有成效的監控。

孟勇認為對于醫院自身主要應加強以下幾個方面的防范工作:強化醫療事件的風險意識；加強醫院臨床業務部門的管理，建立并逐步健全各項診療技術規章制度，明確醫院各級各部門人員職權職責、職業操守，使醫院各項診療操作流程與醫院各類管理工作有章可循，有法可依[1]。對新醫療方案的實施要權衡利弊，充分地做好醫患溝通、倫理備案，做到分步逐漸推進；實行醫院多元化經營，分散醫療風險；有選擇地參加各種保險；適度負債經營規模。

王麗巖認為應建立醫院危機事件管理組織體系，由醫院行政決策部門、后勤服務部門及臨床各處室組成，通過各部門的密切合作，共問監查醫院醫療實踐過程中潛在的危機，制定可行的危機事件管理預案，并在危機事件發生之后積極、準確地作出反應，從容應對[2]。

1.2危機事件發生時的應處

醫院應建立職能部門的職權職責分工、三級預警機制及現場處置的醫院危機事件應急機制，積極有效的應對和化解緊急或重大的醫療糾紛，防止不良群體事件的發生，維護醫院正常的醫療秩序。

1.3危機事件發生后的形象重塑

醫院危機事件發生后，如果不及時處理或者處理不到位，將對醫院乃至整體醫務形象造成或多或少的不良社會影響，而有些不良社會影響甚至對醫療機構執業產生致命性的打擊。因此，很多醫療機構管理者們對醫院的形象重塑工作提出建議：加強與被危機事件輻射到的公眾（包括患者、群眾、媒體）的醫療知識普及、社會心理學層面的溝通，取得他們的諒解，甚至是理解與支持[3]；其次，平時也應注重多渠道地與多類型媒體界的多種形式的交流，加強健康知識宣教，樹立醫院的正面形象，傳播醫院正能量。危機事件發生時及發生后，加強與媒體界的多種渠道的針對當時危機事件的重點難點的溝通，做好新聞工作，在與社會影響力大的媒體的溝通過程中堅持機構部門負責人或指定機構發言人出面，從專業的角度、客觀地陳述事件發展過程及對事件結果的分析；認真做好危機事件發生后各部門、各環節的檢查工作，作出整改方案，逐步、切實改進工作方法、工作流程、提高管理效率。通過近幾年對貴州省多家大型綜合性醫院的危機事件管理的經驗來看，醫療機構管理者們不僅僅是重點解決危機事件發生時的應處，危機事件發生后的工作方法改進，也越來越注重制定大型綜合性醫院危機事件發生前的各類醫療事件的標準化操作程序的制定及人員培訓、醫療實踐的監管制度以預防危機事件的發生，以及危機事件發生后的醫院形象塑造，在危機事件應處中加強與媒體界的多渠道的溝通，并著力研究針對于大型綜合性醫院可能發生的各種類型的危機事件的具體處理流程、方式、方法。

2研究的目的及意義

隨著社會的全面發展，人們受教育程度的普遍提高，對醫療質量要求期望值越來越高，社會醫學表明，醫患關系的理想模式已從過去的主動一被動型,引導一合作型過渡到現代所倡導的相互參與型[4]。基于這樣醫患模式背景，本研究基于大型綜合性醫院危機事件管理的視角，走訪調查貴州省多家大型綜合性醫院醫務處、臨床處室，以醫院醫療糾紛等所導致的醫院危機事件應處情況及結果為例，分析醫院危機事件的性質、特點及應對處理機制的發展過程、發展階段，剖析醫院危機事件產生的本質原因，提出從醫院危機事件階段自查與防范、積極應對方式與處理原則、醫院危機事件發生后的改進措施、建立系統科學的管理機制四方面著手，建立醫院危機事件的科學管理制度。將醫療糾紛和醫患矛盾等所致的醫院危機作為個社會危機來看待，不斷加強醫院危機事件管理，維護大型綜合性醫院的良好社會聲譽。

本研究透過近年來這一系列事件的表面現象，對醫院危機管理現狀、存在問題和改進模式進行深入探討，以構建一個全面立體的危機事件管理模式，從而避免因醫患糾紛造成的惡劣影響。

3研究方法

首先，本研究將定性研究方式與個案解釋模式相結合，試圖對每一醫院危機事件個案進行全面的剖析，找出其本質原因，本研究以醫院危機事件處理為例，對我省十余家大型綜合性醫院醫療糾紛等導致的醫院危機事件的處理機制進行系統地剖析；其次，通過對醫院醫生、護士、技師、行政管理、后勤服務人員的問卷調查，了解醫務人員對待近年來發生的醫療糾紛所導致的醫院危機事件的看法、處理和意見；然后,通過對各級衛生行政部門和大型綜合性醫院的行政管理部門干部、及某些醫院危機事件主要當事人的訪談，了解危機事件管理在醫療糾紛處理過程中的應用情況及應用效果；再次，在樣本資料采集上，采用文獻法等，通過對國內外與醫院危機事件管理相關的文獻資料的研究和整理，對醫療糾紛所致的醫院危機事件的基本概念作出界定，掌握其特點，并從理論上對危機事件管理理論的應用價值進行評述，借鑒國內外醫療糾紛解決和危機事件管理的實踐經驗，對其進行歸納、總結、摸清楚規律、理清目前對國內大型綜合性醫院醫療糾紛處理機制的研究現狀[4]。最后，在完成理論綜述的基礎上,通過數據對照研究、典型案例分析揭示危機管理在醫患糾紛防范和處置中的價值。研究的技術路線如圖1所示。

4研究重點及結論

首先，通過認真梳理文獻，探討主要研究醫療糾紛、危機事件管理的相關理論，并分析國內公立醫院危機管理的現狀。其次，以我省這幾家大型綜合性醫院為例，歸納總結這些醫院現行的醫療糾紛應處辦法及成效，通過查找存在的問題，通過訪談法和座談法等形式獲取醫護技人員對醫院危機事件管理的一些看法、態度、建議，就醫群眾對醫患矛盾的認識、看法，為本研究提供實踐依據。最后，得出研究結論，結合危機事件管理理論與實踐材料的分析，將醫院危機事件管理的過程劃分為危機事件發生前的階段自查與防范、危機事件發生時的積極應對方式與處理原則、危機事件發生后的改進措施、補償機制及形象重塑三個階段，分析并歸納出其特點，其中的針對其薄弱環節處理措施是：建立醫院危機事件管理體制體系，由院行政管理部門、后勤部門及臨床處室組成，通過各部門的合作與協調，監察潛在的危機可能；預測各類醫療實踐中、醫院管理中可能出現的危機事件，加強各級各部門醫務人員的崗位培訓，明確醫院各級各部門人員職權職責，危機事件的實戰演練，制定各類可行的危機事件管理預案；強化醫院管理層的風險意識，加強醫院危機事件管理制度的建設，建立健全醫院的各項診療規范、管理規章制度；實行醫院多元化經營，分散醫療風險，參加各種保險為醫院提供保障，適度負債經營；建立醫院組織領導與職權職責分工、三級預警機制及現場處置的醫療糾紛應急機制，積極有效的應對和化解緊急或重大的醫療糾紛，防止發生不良群體事件；加強與被危機事件輻射到的公眾（包括患者、群眾、媒體）的知識普及、心理學的溝通；加強與媒體界的多種渠道的針對當時危機事件的重點難點的溝通，做好新聞工作，在與社會影響力大的媒體的溝通過程中堅持機構部門負責人或指定機構發言人出面，從專業的角度、客觀地陳述事件發展過程及對事件結果的分析；認真做好危機事件發生后的各部門、各環節的檢查工作，作出整改方案，逐步、切實改進工作方法、工作流程、提高管理效率，可有效減少醫院危機事件的發生，危機事件發生后對醫院形象的影響，增強醫院的公信力，緩解日益激化的醫患關系。

[

參考文獻]

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第9篇：危機管理意識范文

關鍵詞：金融危機；財務管理；轉變

一、實現從傳統財務管理到戰略型管理轉變的必要性

傳統的財務管理事后收集和反映會計信息已不能適應市場信息的快速反饋，而戰略型財務管理要求對全球市場信息快速反饋。傳統的財務管理只以企業作為一個獨立完整的主體，只對其資金流程進行管理，不能超越主體，不能以企業在降低各類經營成本和縮短產品進入市場的周期尋找平衡點來研究外部環境，忽視環境的戰略關聯，而戰略財務管理要求重視外部環境和各方資源。傳統的財務管理重點是資金流程管理，而戰略財務管理要求企業適應市場競爭。在當今激烈的競爭環境中，衡量競爭優勢的指標除了財務指標之外還有大量非財務指標，如產品質量、生產彈性等，傳統的財務管理沒法提供。傳統的財務管理模式更多地強調對企業整體戰略的適應、支持，更多地著眼于基于核算理念的財務專業視角，而對企業整體戰略的引導、風險警示應對等功能不到位，對基于財務專業視角基礎上企業全部資源的協調、調度、運用尚顯不足。在這次金融危機中，本應敏感的風險、價值嗅覺在傳統的財務管理模式下有些失靈，這也在一定程度上導致了金融危機的蔓延、惡化。因此，為了適應企業戰略管理，必須對傳統財務管理進行相應的改革，那么，開展戰略型財務管理活動也就成為必然的趨勢。

二、戰略型財務管理的特征

戰略型財務管理立足于企業外部環境發生巨大變革的背景條件，充分汲取戰略管理的基本思想，從更高的角度來看待企業的財務管理活動。與傳統財務管理相比，戰略型財務管理的基本特征是：

1.全局性。傳統財務管理活動受舊有企業財務管理環境的影響，過多著眼于企業日常財務工作，事務性較強，很少關注帶有全局性的財務管理活動，戰略型財務管理由于面臨理財環境復雜多變，因此，涉及的范圍更加廣泛，它既重視有形資產的管理，更重視無形資產的管理；既重視非人力資產的管理，更重視人力資產的管理，而且同時注重現有的活動和將來可能的活動，并且可以提供諸如質量、市場需求量、市場占有率等極為重要的非財務信息。

2.外向性。現代企業經營的實質，就是在復雜多變的內外環境中，解決企業外部環境、內部條件和經營目標三者之間的動態平衡問題，傳統財務管理基本上僅局限于企業內部財務管理活動，很少研究外部環境，因而適應能力差。相反戰略型財務管理把企業與外部環境融為一體，觀察分析外部環境變化及對企業財務管理活動可能帶來的機會與威脅，增強了企業對外部環境的應變性，從而大大提高了企業市場競爭能力。

3.長期性。傳統財務管理多數以股東財富最大化為理財目標，短期化特征較為明顯，缺乏戰略意識，在環境發生劇烈變化時適應性較差，不利于企業可持續發展，取得長期競爭優勢。戰略型財務管理以戰略管理為導向，要求財務決策者樹立戰略意識，從戰略角度來考慮企業的理財活動，制定財務管理發展的長遠目標，充分發揮財務管理的資源配置和預警功能，以增強企業在復雜環境中的應變能力，不斷提高企業的持續競爭能力。

三、企業財務管理戰略與企業整體戰略的關系

企業財務管理戰略是基于戰略管理思想而對財務管理工作的一種再認識，是為保障企業整體戰略目標的實現而對企業財務工作的系統性、預見性、立體化規劃。企業財務管理戰略依賴并服務于企業整體戰略，但這并不意味著企業財務管理戰略必須要“迎合”企業整體戰略，只有在企業整體戰略基礎上制定企業財務管理戰略，并從財務視角對企業整體戰略進行審視促進企業戰略的調整完善，這樣制定出來的企業財務管理戰略才能滿足企業整體戰略的要求，并促進其加速實現。因此，從這個角度來看，企業財務管理戰略與企業整體戰略是相輔相成的。

相對于企業整體戰略下的其他子戰略來說，企業財務管理戰略更為復雜，最主要的原因在于資金的流動有其特性：即資金一經投入使用后，其使用方向與規模在較短時期內很難予以調整。因此，財務管理戰略對資金配置稍有不慎，就將直接導致企業資金周轉不靈或陷入財務危機而很快導致企業破產。此外，企業籌資與投資都直接借助于金融市場，而金融市場復雜至極、變幻無常，這也增加了財務管理戰略制定與實施的復雜性。

企業財務管理戰略的重要意義在于從“價值”角度審視企業的內部條件(業務、產品、研發等)和外部環境，注重企業資源的合理、有效配置及外部資源的合理、有效利用，提高企業適應外部環境的能力。同時，企業財務管理戰略注重系統性分析，這也提高了企業整體協調性，從而提高了企業的協同效應企業財務管理戰略著眼于長遠利益與整體績效，有助于創造并維持企業的財務優勢，進而創造并保持企業的競爭優勢。

四、戰略性財務管理模式的建立

在金融危機影響尚未完全退去的后金融危機時代，建立戰略型企業財務管理除了應包含傳統意義上的內容外，至少在管理模式上還應有以下幾方面的擴充。

1.實現從“核算型”向“管理型”轉變。由于核算職能在傳統財務職能中扮演的重要角色的影響，傳統的企業財務管理戰略也不可避免地深深印上了“核算”烙印。但隨著時代的發展，企業面臨環境的日益復雜，企業財務工作已經被賦予了更多的職責及更高的期望，其實際工作內容已經與傳統概念相去甚遠。因此，戰略性財務管理要做的是在“核算型”基礎上重點關注“管理型”職能，即從財務會計向管理會計的轉變。雖然這一理念已經得到了較為廣泛的傳播、認同，但根植于中國傳統文化這塊土壤中的財務文化的轉變絕不可能是一朝一夕的事情。但這一轉變又是企業財務管理轉型不可回避的問題，特別是反觀企業財務管理在此次金融危機中的角色與作用后，更應該深切地體會到這一點。

2.注重“協同”效應，提高對企業資源的掌控能力。傳統的企業財務管理戰略模式更多地強調服務、支持企業整體戰略，而與企業整體戰略下的其他業務子戰略的關聯度不夠，對企業外部資源的考慮就更是差強人意了。在全球化背景下，企業不再是孤軍奮戰，更多的是價值鏈、產業群的集體參與競爭，上下游企業間在利益、市場驅動下維系在一起參與市場競爭。因此，協同效應對戰略性財務管理模式的制定尤顯重要。“協同”的戰略性財務管理模式重點關注兩方面：(1)內部業務的協同，即實現財務業務在內部的一個“流”管理，追求對內財務管理價值最大化；(2)與外部業務的協同，即上游與供應商業務的協同、下游與經銷商(客戶)業務的協同，追求對外財務資源的價值最大化。通過內外部業務的協同，即企業與上游供應商、下游經銷商的整個價值鏈協同，最終實現整個價值鏈財務管理價值最大化。這種協同的戰略性財務管理模式不僅僅是利益最大化的保障，同時也是企業共同應對變幻莫測的市場風云的堅強“防線”。

3.戰略性財務管理要建立在風險管控的基礎上。金融危機爆發后，對企業風險的反思與重視提到了前所未有的高度。其實，我們更應看到的是，風險始終伴隨企業發展的各階段，而不是在某個特殊時期突然冒出來的事物，問題在于我們是否能夠從戰略的高度去審視、重視并身體力行地將之貫穿到企業的戰略制定及經營管理中。