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關鍵詞:電子商務;購物網站;版面設計;優化方法
互聯網的快速發展促使電子商務模式的商業交易蓬勃發展。通過電子商務模式,可以實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動等?;陔娮由虅盏倪@種特殊性,電子商務網站頁面設計和優化就成為建設電子商務網站時需要考慮的重要內容,網站需要借助圖片、文字等元素并按照形式美的要求和信息傳播的要求創意組合并最終形成外化的可視表現形式。
對電子商務網站而言,最重要的功能是能實現商品或者服務的在線展示和銷售促進,因此,結合這個目的的所有設計元素都須重視。一般而言這些設計元素主要包括五個主要考量指標:板塊、風格、交互、內容和功能。下面我們將從網站版塊的定位和優化方法、網站風格設計優化方法、網站交互功能的設計優化、網站內容的選擇和定位、網站功能設計的原則和調整等幾個主要方面來分析購物型電子商務網站版面設計優化需要考慮的問題。
一、網站版塊的定位和優化方法
在電子商務網站架構的過程中,首先就是板塊的配置。一般而言,通用的版塊包括導航區、識別區、展示區以及銷售區等。導航區主要實現的功能是網站的導航,引導用戶快速瀏覽渴望獲取的信息資訊,同時在鏈接和內容組織上提供系統的架構形式。識別區主要提供企業形象識別及廣告性文字的收納,實現整站的品牌標識;這部分主要是LOGO、BANNER及旗幟廣告或者大促圖等形式。展示區主要包括商品或者服務的展示,包含商品標簽、描述以及價格等屬性,提供商品全息展示。而銷售區主要是購物車、在線支付等購物通道。
版塊的定位和優化方法主要依據的是鼠標追蹤和注意力研究理論。通常情況下,所配置的版塊基本按照“E”字型接受訪客的訪問,訪客在超過多屏以后,才有“F”型閱讀方式,所以各個版塊之間應該簡潔清晰,無論是通過顏色還是留白都能使訪客清晰而下意識的區分出不同的功能性版塊。
二、網站風格設計優化方法
作為購物型的電子商務網站而言,促進交易的達成是網站存在的主要目的,也是最高的設計優化需求。電子商務最重要的就是“激起用戶的購物欲望”。其實電子商務和線下銷售相同,目的是需要引導用戶購買你的商品,所以對一個電子商務網站來說,最重要的是模擬購物場景,根據你網站內容(產品)和網站的目標客戶群體,去確定網站風格到底應該如何選擇。所以,模擬購物環境是購物網站優化的重要一環。
三、網站交互功能的設計優化
購物網站的訪客簡單地可以分為初次訪問者和重復訪問者,對于初次進行購物網站的訪客而言,首先需要優化的就是克服購物的不安定感。實際上一個網上購物的過程只需要“挑選商品-填寫送貨地址-貨到、付款”,這是網上購物流程的簡單概括,也是購物用戶的心理模型。不幸的是,目前大多數購物網站將這一過程復雜化了,“購物車”、“暫存架”、“藏書閣”等等這些在線購物網站專有的名詞加劇了潛在用戶的恐懼,因此,優化要去掉這樣的關鍵術語,盡量通過平時易懂的語言引導購物,可以在“使用幫助”和“購物指南”手冊上多下些功夫,并在網站購物的顯要位置提供跳轉鏈接等,這是網站交互設計的關鍵一點。
四、網站內容的選擇和定位
網站內容的選擇主要是參考產品定位,這里面最重要的就是確定關鍵詞方向,可以采用把關鍵詞逐層展開的方法,也就是對網站內容的關鍵詞進行層次分類。首先是網站主關鍵詞如網上購物,網上商城,購物網等;其次是是各個產品大類關鍵詞,每個大類提取3個左右的高度相關關鍵詞、小類關鍵詞約100個左右,加強次級頁面優化。第三是有關產品關鍵詞的優化:詳細列出產品名稱與型號,以便最終用戶搜索,這部分所涵蓋的關鍵詞應在1萬以上,并具體到每個頁面,同時最好增加專題模塊。
五、網站功能設計的原則和調整
網上購物系統是一套集網上購物和商品管理為一體的強大的網上商店(超市)系統,產品功能展示和和客戶在線支付功能是核心,它具有多級商品分類檢索和搜索、購物車、在線訂單、商品推薦、熱賣排行、特價商品、商店公告、顧客點評、廣告等功能和強大的后臺管理功能。
在網站互動社區等功能性設計上,一項最新研究結果表明,與大多數購物網站的預期不同的是,消費者并不希望這些網站提供太多的特色服務;相反,他們只希望在這些網站上可以享受到最基本的購物服務,如對不同品牌的商品和產品進行比較和能夠與網站管理者進行溝通就行了。因此,電子商務網站在功能設計上,既要考慮商家的利益把功能相對做的完善周全,又要明確網站設計的目的與消費者需求,要能根據消費者的需求、市場的狀況、企業自身的情況等進行綜合分析,牢記以消費者為中心的設計原則。
關鍵詞:廣義虛擬經濟;C2C;滿意度
中圖分類號:G505 文獻標識:A 文章編號:1674―9448(2011)02―0084―90
一、引言
傳統商務中的顧客滿意度可以用Kotler(1994)提出的“顧客讓渡價值”(CDV)概括,即顧客總價值與顧客總成本之差。因此,產品價值、服務價值、人員價值、形象價值和貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本,構成了傳統商務中顧客滿意度的內容。
在物本經濟正在逝去,廣義虛擬經濟正在凸顯的今天,顧客對商品的需求,已不再是單純數量和質量上的滿足,情感精神上的需求也成了他們的標準之一,他們越來越追求商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。在互聯網技術高度發達的未來,從廣義虛擬經濟視角分析,消費者購買商品的過程和消費的體驗,表現為人們基本的生理需求得到滿足之后,向心理需求和精神需求的升級,并且這種需求占據的地位越來越重要,于是這種廣義虛擬經濟范疇的“滿意”與“不滿意”就成為了顧客的消費價值選擇標準。相應的,顧客滿意度的內涵也就發生了深刻變化,不僅僅局限于傳統的生理需求層面的滿意了,而且包含了心理需求和精神需求更深層次的滿意了。本文正是基于此,探討了廣義虛擬經濟視角下品牌商務網站滿意度問題。
二、文獻回顧
在傳統商務當中,滿意度的研究與忠誠度的研究在很大程度上是疊合在一起的。而在電子商務的一些文獻中,電子商務的滿意度和忠誠度的研究過程是相互獨立的,這兩個變量的影響因素部分重疊但各有不同,并且學者們傾向于認為高電子商務滿意度會導致高電子商務忠誠度。
Srinivasan等(2002)確定了8個可能影響電子商務客戶忠誠度的因素。在被考慮到的定制、交流互動、客戶培養、客戶關懷、社區、選擇、便利性和個性等因素中,除了便利性因素外,其他的因素都對電子商務的忠誠度有著重要的影響。同時,電子商務忠誠度對正面口碑效應和較高支付意愿也有著正面影響。Youjae(1991)經過研究發現較高的客戶滿意度能夠提高客戶忠誠度,增強客戶重復購買的意愿,并能產生積極的口碑效果,減少客戶的抱怨。同樣的,Anol(2001)通過建立電子商務中客戶滿意度與持續購買的理論模型,并經過實證檢驗發現,客戶滿意度對持續購買行為的正向影響最強。Anderson和Srinivasan(2003)研究了電子商務滿意度對電子商務忠誠度的影響,他們通過兩個商業因子(信任和認知價值)和三個個體因子(采購規模、慣性和方便動機)的分析發現電子商務滿意度和忠誠度之間存在著密切的相關關系。Thorb-jornsen和Supphellen(2004)認為,消費者對于某一網站的訪問更多的取決于消費者的品牌忠誠度而非上網經驗或者訪問動機。Parsons(2002)提出,同傳統零售一樣,網絡零售商同樣可以通過推廣網絡社區等方式來建立和鞏固消費者的忠誠度。Bauer等(2002)同樣發現,消費者對在線企業的信任度決定著其忠誠度,而忠誠度又深受其滿意度的影響。Methlie和Nysveen(1999)則通過研究消費者對網絡銀行的忠誠度發現,滿意度對于消費者忠誠度的影響僅次于企業的品牌聲譽,轉移成本和搜索成本則位居其后。Ko deRuyter(2001)通過對電子商務背景下的消費者忠誠度的研究也得出了相似的結論,即高電子商務滿意度會導致高電子商務忠誠度。
而電子商務滿意度的提升可以從價格、市場細分、物流配送等方面展開。Ki-Han Chung(2008)指出,網上零售商應該為顧客提品特色方面好的而且有用的信息。在網上零售方面,購物便利屬于網絡滿意度的第二個預報器,如果消費者在尋找信息或進行交易時遭受失敗,他們就不愿意重新返回再試(Srinivasan等,2002)。如果網上零售商沒有提供占優勢的,高水平的一站式購物,就不能有效提升電子商務滿意度和忠誠度。
王維元等(2006)指出,商品種類越多、價格越優惠、服務品質越好、售后服務越佳、操作便利性越方便、安全性越高、私密性越嚴謹,可以對顧客滿意度有很正向的影響。顧客滿意度會影響再購意愿,兩者的關系呈現負相關,這與大多數文獻上研究結果不同,即雖然線上行為可能為顧客帶來滿意度,但該滿意程度卻不會轉化為再次進行購買行為的動力。Venkatesh Shankar(2003)電子商務企業要想保持競爭優勢,增加客戶的重復購買率,就必須了解如何提高客戶滿意度。David M.Szymanski和Richard T.Hise(2000)則首次提出了電子商務滿意度的概念并建立了電子商務滿意度的概念模型,并在其研究中測試了四個維度(便利性、商品的種類與描述、網站設計、財務安全)對客戶滿意度的影響,其結果顯示便利性對客戶滿意度的影響最為明顯,其次是網站設計。在其研究中沒有包含客戶服務與物流配送等維度,其概念模型相對較為簡單。而Szymanski和Hise(2000)側重研究了網上購物的金融安全問題與電子商務滿意度之間的關系,考慮到對電子商務滿意度的相對影響程度,他們認為,在其回歸模型中涉及到的四個因素(便利性、商品、網站設計、金融安全)中,便利性位列第一。類似的結論也在Burke(2002)在文章中得到了論證,消費者對于網上購物是否滿意,決定于他們在購物中體驗到的便利性、產品質量、產品價值和產品選擇等因素。
Sang Yong Kim和Young Jun Lim(2001)研究了通過互聯網購物者的客戶滿意度,發現娛樂性、便利性、可靠性、信息質量、速度這幾個因素影響網上購物者對站點的選擇,而娛樂性、速度、信息質量、可靠性這幾個變量均和客戶滿意度有關。Timo Koivumaki(2002)對客戶滿意度與網上購物總量之問作了實證分析,在他的研究中用到了Lee(2000)的模型,該模型給出了影響客戶滿意度的因素:物流配送、客戶服務、價格優勢、安全、系統可靠性、操作速度、易用性、內容質量等,并提出了客戶滿意度與重復購買之間的關系。Soyoung kim和Leslie stoel(2004)則以服裝行業為例分析了影響客戶滿意度的相關因素,特別是研究了服裝行業的網站質量和客戶滿意度,在影響網站質量的6個維度:網站外觀、娛樂性、信息的相關性、交易能力、響應時問和信任,其中交易能力和響應時間對客戶滿意度有顯著影響,而其余4個維度的影響不明顯。在其研究中比較明顯地遺漏了物流配送和支付方式這兩個可能對于電子商務滿意度產生影響的維度。
Joan L.Giese和Joseph A.Cote(2000)則從市場細分的角度分析了如何提升電子商務滿意度,經理人應該實行后期購買市場細分,因為網絡消費者隨著其構成和相關滿意度屬性的變化而隨時變化。查金祥和王立生(2006)則從消費者的視角以及口碑宣傳的角度闡述了電子商務企業如何提升其顧客滿意度。Zeithaml、Parasuraman和Berry(1990)指出,網絡零售業者成功的關鍵因素不再局限于Web網頁上的呈現方式或低價策略,而是網絡購物服務質量。
綜上,目前關于電子商務滿意度的研究仍然存在一些不足,主要體現在兩個方面:第一、上述文獻基本都是基于傳統電子商務范疇設計指標體系的研究,沒有從廣義虛擬經濟視野設計滿足消費者生理、心理,特別是精神需求層面的指標,本文將從廣義虛擬經濟視角完善指標體系,構建廣義虛擬經濟視角下品牌商務網站滿意度模型。第二、缺乏對中國現實的深入分析。國外學者對于電子商務滿意度的研究比較深入,研究范式也很規范,但其模型基礎更多地是建立在發達國家電子商務發展的背景之下,其結論在多大程度上具有普適性還必須打上疑問號。
三、廣義虛擬經濟視角C2C品牌網站滿意度指標選取與研究假設
與傳統商務滿意度影響因素相比較,廣義虛擬經濟視角下電子商務由于其自身的特點出現了許多不同??紤]到中國C2C網站的特色,我們從網站設計特色、操作難易度、價格優勢、便利性、產品質量保證、網絡安全性、精神享受性和網絡互動性等8個方面建立了C2C滿意度模型?;趶V義虛擬經濟視角下的考慮,指標設計突出了精神享受性和網絡的互動性,體現消費者心理需求的滿足和精神需求的滿足。
網絡顧客期望,是指顧客基于過去網絡購物經驗、個人特定需求和商家的聲譽品牌而對購物網站整體服務質量的預期。網絡顧客滿意度是指顧客對購物網站消費過程和使用產品的整體情感反應,是顧客對整個消費流程的感受和產品績效的整體評估,并最終形成消費者對購物網站的整體情感認知。
假設1:網絡消費者對購物網站的期望越高,網絡顧客滿意程度越低。
消費者感知購物網站服務質量是指消費者在購物過程中對購物網站整體服務質量的主觀評價。根據Oliver的理論,顧客滿意度源于感知服務質量與顧客期望之問的不確定,若顧客感知的服務質量超過自己的預期,滿意將會產生。
假設2:消費者感知購物網站服務質量越高,網絡顧客滿意程度越高。
基于廣義虛擬經濟視角下的商務C2C網站中的顧客滿意度包括了網絡顧客期望和消費者感知購物網站服務質量兩個大的方面。
四、廣義虛擬經濟視角C2C品牌網站滿意度研究方法
(一)網上問卷調查
廣義虛擬經濟視角下的商務網站的顧客滿意度程度受諸多因素的影響,如在上述模型中所提到的便利性、商品廣告、提供商品的質量、網站設計、精神享受等。另外,消費者由于年齡、性別、職業、愛好、經濟條件等的不同而對模型中的各種因素的滿意程度不盡相同。為了能對模型中各個因素進行量化分析,我們有必要在網上通過問卷調查的形式,以獲得消費者的數據,從而進行統計分析。為了研究C2C平臺中消費者的滿意度情況,特針對中國最大C2C網站,阿里巴巴旗下的淘寶網進行了調查。
(二)確定權重
目前國內外關于多指標綜合評價的方法很多,根據權重確定方法的不同,這些方法大致可分為兩類:一類是主觀賦權法,如層次分析法、德爾菲法等,多是采用綜合咨詢評分的定性方法,這類方法因受到人為因素的影響。另一類是客觀賦權法,即根據各指標問的相關關系或各項指標值的變異程度來確定權數,避免了人為因素帶來的偏差,如主成分分析法、因子分析法等。主成分分析法在將原始變量轉變為主成分的過程中,同時形成了反映主成分和指標包含信息量的權重,以計算綜合評價值,這樣在指標權重選擇上克服了主觀因素的影響,有助于保證客觀地反映樣本問的現實關系??梢圆捎肧PSS 17.0對問卷調查的結果進行主成分分析。
(三)統計結果的綜合評價
通過主成分分析可以得到每個指標的重要性(權重),通過問卷調查結果可以計算出每個指標的績效(顧客滿意度均值),就可繪制“重要性――績效”。
五、廣義虛擬經濟視角C2C品牌網站滿意度實證研究
(一)樣本基本情況分析
調查中回收問卷212份,其中有效問卷174份。因為這次調查的是針對淘寶網的實際使用用戶,調查的方法是使用在線點擊回答問卷的方式,使用方便。作者通過加入各個淘寶交流群,登陸其官方論壇,使用獎勵手段不定時隨機收集樣本,讓被調查者進入問卷網址,回答問卷后用相關憑證領取獎勵。
人口學特征中,使用淘寶網進行購物的用戶,男性占48.3%,女性占51.7%,女性用戶略高于男性用戶;在年齡段分布上,以中、青年用戶為主;在教育程度分布上,以高學歷用戶為主;除去一般生活必要支出外,網上購物人員多傾向中低收入者;按不同職業對用戶進行歸類,學生對與網上購物的使用率最高,但購買物品價值相對較小,其次是企業單位工作人員和其他無職業者或個體從業者。
(二)因子分析
因子分析是多元統計分析的一個重要分支,通過對個變量相關性的研究多數據進行濃縮,用少數幾個變量來表示原變量的主要信息。由于因子分析具有簡化數據的功能,所以我們首先將多個子測試項目進行簡化,為進一步數據分析提供便利。其中調查數據分為兩類,一類是顧客期望,另一類是顧客感知。
在進行因子分析之前先要對樣本進行相關性檢測,本研究采用KMO測度及巴特利球體檢驗(Barlett's Test),檢驗結果顯示:KMO值分別為0.754和0.814,說明數據適合做因子分析;巴特利球體檢驗值分別是2098.255和2457.998,且顯著性概率都為0.000小于1%,說明具有較強的相關性,適合做因子分析。KMO樣本測度和巴特利球體檢驗均表明樣本數據適合做因子分析。接下來我們分別來分析顧客期望與顧客感知的總方差分解表。
根據顧客期望總方差分解表1,顯示5個因子占方差貢獻百分比分別為15.472%,15.468%,14.919%,13.453%,11.319%。筆者將5個因子分為1―5分,分別表示:不重要,一般,重要,很重要,非常重要。
根據顧客感知總方差分解表2,顯示4個因子占方差貢獻百分比分別為24.960%,20.324%,13.725%,9.401%。筆者也將5個因子分為1―5分,分別表示:很不滿意,不滿意,一般,比較滿意,相當滿意。
根據因子分析的結果,我們可以得出顧客對于淘寶網的期望與感知構成圖及在本次研究中各價值要素所包含的測量項目、各測量項目在所屬價值要素上的載荷等。在計算各因子值的時候,首先得確定構成各因子所包含的具體項目的權重。 本文從調查的實際數據出發確定權重,利用數據提取信息是一種較客觀的方法,具體方法有平均賦值法,主成分法,因子分析法等。
本文所研究的顧客滿意度涉及到兩個層面――期望價值和感知價值,所以需分別求出這兩個層面的值。無論期望層面的值還是顧客感知的值都是顧客的的一種主觀心理體現,為了盡量能體現顧客的本意,盡可能減少不必要的誤差,采用平均法賦予各因子所包含指標的權重求取各因子的值。
(三)結果討論
根據總方差分解表我們能很清楚的看出顧客期望與感知的各個比重。使用過淘寶網的顧客中對淘寶網的整體期望的項目分布比較平均,但實際感知因素中不滿意的成分較高。我們將淘寶網顧客平均值與標準差的各個因素進行對比,見表3。
通過數據對比,我們能發現淘寶網在網站設計特色(包括1、2)、操作難易度(包括3、4、5)、價格優勢(包括6)這三個大的方面做的是比較好的,因為顧客感知均值超過了顧客期望均值,說明顧客對于淘寶網這三大方面滿意程度較高,在其他方面如(14)支付多樣、(16)購物體驗顧客也是持較高的肯定態度。由于我國電子商務發展較晚,許多方面還并不太成熟與完善,在便利性(包括7、8、9)、產品質量保證(包括10、11、12)、網絡安全性(包括13、14、15)、精神享受性(包括16、17)、網絡互動性(包括18、19)等方面顧客的實際感知明顯低于期望,說明淘寶網還要多多改善,逐漸提高顧客滿意程度。
在顧客期望中,最具權重的前四名分別是:(15)支付安全、(12)真實性、(11)一致性、(18)賣家服務。說明當顧客在淘寶網進行購物時,最看重的是支付方式的安全性;產品信息的真實性;產品一致性;賣家服務顧客的態度。這些因素在顧客購物滿意度中起了決定性的作用,所以假設1網絡消費者對購物網站某項因素的期望越高,網絡顧客滿意程度越低。當顧客在實際購物的感知過程中,只有顧客感知足夠高,顧客滿意程度才能得到一定提升。證明了假設1能成立,當網絡消費者對購物網站某項因素的期望越低時,網絡顧客滿意程度越高。
而在顧客感知中,淘寶網相對做得較好的是:(14)支付多樣、(4)運行速度、(1)產品信息、(15)支付安全。說明當顧客在淘寶網進行購物時支付方式的多樣性;頁面的運行速度;產品信息的數量和分類;支付方式的安全性是顧客購物感知時滿意程度最高的。
關鍵詞:購物網站;ASP;安全性
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1007-9599 (2012) 09-0000-02
一、設計背景分析
隨著計算機技術和網絡技術的不斷發展、電子商務和網上購物的日益盛行,企業都在不斷推出各項新的舉措來對外宣傳自己、尋求商業合作伙伴,同時還建設了普通的企業網站(HTML靜態頁面)來提高企業形象,以求達到降低企業經營成本,創造更大效益的目的。然而,普通的企業宣傳網站僅僅只能向外界表達我是干什么的,我能提供什么服務,我的地址在哪里等信息,無法滿足那些想足不出戶就能達成網上交易的潛在客戶的需求。顯然,原來普通的企業宣傳網站、發傳單向客戶宣傳和工廠式的手工經營管理的模式已不適應不斷變化、不斷創新的電子商務經營管理模式。
網絡的跨地域性為企業帶來了無限商機。面對不斷涌現的種種機會,為獲得本行業的領先地位,企業建設一個具有自己特色的、精美完善的、集多種功能于一體的企業網站,尤其重要。所以,當前如何利用網絡提供售后服務以及客戶資源維護,是一個現代化企業應考慮的緊迫問題。而網上購物作為一種時尚的消費理念,相對于傳統的實體商店,不但可以節約大量的經營成本,而且可以無限制的面對不同領域的用戶。為了滿足消費者對各種商品的需求,讓消費者能夠看到更多的商品信息,通過比較同類商品的性價比,從而找到最適合自己的產品。因此,網上購物平臺是現代化企業網站的一個必不可少的部分。而這種新型的電子商務平臺和普通企業宣傳網站的完美結合,既能提高企業形象,開拓更大的市場,緊跟時代潮流,為企業建立了一種新型的商務管理模式,從而引領企業進入電子商務領域,又能為企業客戶提供更完善的服務,加強企業與企業、企業與社會之間的聯系,達到改善內部管理,提高運營效率的目的。
二、設計需求分析
功能需求
根據xx公司提出的網站建設要求,主要實現了以下功能:所有的數據全部在后臺動態添加,管理員能根據不同的權限,在相應的權限范圍內對相應的數據進行管理,企業通過和注冊客戶的溝通,充分理解客戶的需求和企業在運作過程中所存在的問題,以求得到及時的改正,真正做到管理多元化、科學化;更新企業管理與經營模式,企業與企業、企業與社會及其客戶直接的交流更便捷。
本系統主要業務范圍涉及企業動態信息的管理,數據庫的管理,會員的注冊、登錄、管理,購物車的操作,同時本系統涉及超級管理員和普通管理員、普通會員、VIP會員等用戶。主要功能模塊如下:
(一)系統管理
送貨方式、支付方式管理以及其他一些系統配置信息的管理。
(二)會員管理模塊
對注冊的會員用戶的進行管理。
(三)商品類別管理
對商品類別進行多級分類,并提供商品信息的管理和信息的檢索。
(四)區域管理
為會員的注冊提供相應的區域選擇。
(五)商品管理
添加相應的商品資料,包括商品的名稱,價格,庫存,詳解介紹等信息。并提品的相片上傳功能。
(六)訂單管理
對注冊會員所提交的不同狀態的訂單進行管理,修改和管理訂單的狀態。
(七)數據庫的管理
該模塊提供數據庫的備份,恢復,壓縮,及其系統的使用情況等信息。
(八)用戶管理模塊
系統超級管理員有添加、刪除、修改普通管理員信息和設置管理員狀態的權限,而普通管理員只能修改自己的密碼
三、系統設計與測試
(一)管理操作平臺功能模塊設計
1.用戶角色及權限管理
本系統采用用戶權限分級的方式,不同的管理員有不同的管理權限。普通管理員只能添加相應的數據庫信息,沒有對信息進行審核是否信息的權限。
2.系統管理
主要包括送貨方式設置、支付方式設置和其他信息設置(付款方式、交易條款、運輸方式、送貨方式及費率、購物流程、常見問題、保密和安全、我們的工作時間、商品銷售與售后服務、適用法律和版權聲明、積分獎勵與幫助信息等)等信息的添加、刪除與修改。
3.會員管理
該模塊主要負責對會員資料的管理,包括會員賬號的查詢與刪除。模塊界面設計如圖1所示。
圖1 模塊設計圖
4.商品管理
該模塊包含產品類別管理(商品大類管理、商品小類管理)、添加商品資料和管理所有商品資料,管理員可以根據需要選擇不同類別的商品進行管理,添加不同類別的商品信息(包括產品圖片的上傳和詳細說明以及產品的市場價格、會員價格與庫存等信息),同時,管理員還可以根據產品名稱進行模糊查詢。
5.訂單管理
訂單管理模塊能根據不同狀態的訂單進行查詢與管理,選擇某一狀態下的任何一個訂單之后,能根據實際情況修改相應的訂單狀態。
海淘熱現象思考隨著我國社會經濟的發展,人民生活水平顯著提升,人們手中的財富不斷增加,這為“海淘熱”的發展創造了條件。隨著國人消費能力的提高,國內消費市場迅猛發展,并呈現出一種爆炸性的發展趨勢。但國內消費市場很難滿足人們的消費心理,傳統的價格影響因素已經不是影響消費者購買欲望的關鍵,品質和定位成為人們消費影響的主要因素。在這樣的背景環境下,消費規模擴張已經成為當下消費市場發展的主流,進一步促進了“海淘熱”現象的產生。隨著經濟全球化發展趨勢進一步加強,國際市場的消費品細分現象較為明顯,更加顧及每一個消費者的心理感受,讓越來越多的國人考慮到了國際市場。中國制造和國際品牌兩種消費品的關系對掉,使國際品牌成為國人消費的重點,導致“海淘熱”愈演愈烈,刺激了國外商品流入國內,極大地滿足了人們消費需要。本文對“海淘熱”現象的思考,著重分析了“海淘熱”產生的原因,以及“海淘熱”影響下,“中國制造”未來該如何發展,才能更好地滿足消費需求。
一、“海淘熱”興起的背景分析
“海淘熱”即海外購物,它的興起改變了以往的消費產品構成,使更多的國外消費品流入中國市場。傳統的“海淘日熱”,也已經發生了巨大的變化,美國熱、德國熱、英國熱等現象愈演愈烈,極大地刺激了國外市場的發展,為國外消費品市場帶來了巨大的商機?!昂L詿帷痹诎l展過程中,歷經了以下四個發展階段:第一階段,導游、空姐等一些常年出國的人,利用工作、職業的方便,幫助別人捎帶商品,賺取一定的差價。這是“海淘熱”發展的開始,讓國外商品漸漸被人們熟知;第二階段,以代購為職業的個人數量迅速增加,這一發展階段,使大量的國外商品被國人熟知,刺激了海外商品交易。其中,我們最熟悉的,當屬韓國化妝品代購,一些人通過微信、陌陌、QQ等社交方式,進行韓國化妝品銷售,獲取差價收益;第三階段,2011年后,電子商務平臺上,越來越多的海外商品出現在人們的眼前,人們通過電子商務平臺,就可以進行海外商品購買,使海外商品越來越多的流入國內市場;第四階段,電商網站關于海淘商品的競爭日益激烈,“海淘熱”達到了發展的巔峰階段,越來越多的電商平臺將海淘商品進行推廣銷售,獲取了較好的經濟效益。
除此之外,隨著“海淘熱”的興起,銀行也在加快海外市場的開拓,跨境人民幣支付業務開通,進一步刺激了“海淘熱”的發展。我國央行上??偛吭?014年2月18號宣布,將在上海自由貿易區開展支付機構跨境人民幣支付業務試點。銀聯支付、快錢等支付機構與海外銀行進行對接簽約,這樣一來,第三方支付機構可以直接對海外商品進行付款,省去了很多麻煩,使海外商品交易可以直接用人民幣進行支付。在這樣的政策影響下,跨境網購將變得更加方便、簡潔,其業務量也將不斷上升。
二、“海淘熱”現象的利弊分析
“海淘熱”使大量的國外商品流入國內,滿足了消費者的消費需求,使區域間交易更加通暢。但“海淘熱”現象到底對我國消費人群有著怎樣的影響,是單純的有利,還是利弊各半呢?我們看待“海淘熱”這一問題,要看到事物的兩面性,不能單一或是片面的進行分析問題。
(一)海淘熱的“利”
我們在分析海淘熱的“利”,主要可以從國外商品的價格以及其在當下國內經濟發展過程中起到的作用為切入點,較為全面的分析海淘熱的好處。海淘熱興起,越來越多的人注意到了國外的購物網站,并在國外購物網站進行商品購買。本文關于海淘熱價格優勢的研究,列舉了一個買家在美國海淘的成果:森海塞爾運動耳機,國內的價格要在400元以上,而海淘價格只需要176元;飛利浦剃須刀6940系列,國內的價格為600元左右,海淘價格只需要185元;卡西歐手表國內的價格在450元以上,美國亞馬遜購物網站的報價為103元。對比海淘價格與國內商品價格,我們可以明確地看出,海淘商品更具價格優勢,能讓消費者享受到低廉的價格。
海淘熱的“利”,不單單在價格方面,它還催生了多重商業模式。很多國家都注重中國消費者的購買能力,一些國外購物網站推出了中文版頁面,吸引中國消費者。我國對外貿易順差過大,外匯儲備多,人民幣升值,增強了對外購買能力。同時,國內通貨膨脹,物價飛漲,人民幣在國內的購買能力不斷降低,在這樣的背景環境下,海淘熱出現了迅猛發展的趨勢。海淘熱促進了海外代購行業的出現和發展,傳統的電子商務平臺也對海外代購開始重視起來,推出了海淘返利、全球購、洋碼頭等海淘發展模式。
海淘熱的興起,還促進了海淘cps聯盟的出現,所謂的cps聯盟,是一種通過代購手段,將海外商品帶回國,賺取中間差價收入的組織。Cps聯盟是一種新的組織形式,它是受海淘導購的商業利潤驅動,這種利潤屬于海濤傭金,來自于商家,同時也來自于買家。海淘熱還促進了相關產業的發展,如海淘導購、海淘代購、海淘物流等行業。就拿海淘導購來說,海淘導購是最近興起的新興服務產業,它立足于海外購物,幫助國內客戶進行海外商品搜索,讓客戶更好地尋找到自己所需的商品,導購成功后,賺取傭金。
(二)海淘熱的“弊”
凡事都有兩面性,“海淘熱”現象也是一樣。就相關數據顯示,2014年12月4日,支付寶提供的交易數據中,一些美國網購平臺上,中國用戶采購的訂單要比美國國內訂單多上兩倍,美國網購的交易額,竟是中國消費者創造的。這種大規模的海淘交易下,勢必會影響到我國相關產業的發展,其中最為明顯的,則是海關物流。目前,我國跨境物流配送體系并不完善,海外商品進行下單派送過程中,會遇到較大的阻礙,碎片化的訂單也會對跨境物流的信息化以及清關能力產生較大的影響。同時,電子商務網站和轉運公司之間的信息流存在一定的障礙性,很難對商品的物流狀態進行跟蹤和查詢。例如,一些買家在購買海外商品時,發現商品出現損壞的情況,出現這種情況,造成商品損壞的責任難以追究。因為商品交給轉運公司時,轉運公司無權對商品進行檢查。關于商品損失,消費者很難獲得應有的賠償。
除此之外,物流信息不通暢問題,還會導致商品包裹丟失。隨著海淘熱現象的興起,大量的國外包裹涌入國內,國際轉運公司在貨物轉運過程中,并不能獲取更高的收益,無法享受規模效應的紅利分成。這樣一來,勞動量的增加,勢必會導致勞動成本的增加。轉運公司與國外電商網站信息交流不通暢,進行包裹處理時,需要進行人工處理,效率低下,包裹移至海關后,海關的清關人員不多,工作繁忙,很容易導致丟包漏包的現象出現。同時,海淘熱還會帶來一種不利影響,那就是
“洋垃圾”現象?!把罄笔巧蟼€世紀七八十年代的產物,大量的洋垃圾流入中國,這些洋垃圾攜帶著病菌,為中國社會帶來了較大的不便,國家對這一現象已經進行了制止,但海淘熱興起過程中,“洋垃圾”變相地流入了國內。就相關信息報道,2015年8月13日,南京檢驗檢疫局郵局辦事處的工作人員在對來自韓國的一個郵包進行X-光機檢查時,發現了“肉毒素”?!叭舛舅亍笔且环N美容商品,是我國檢疫部門嚴禁入境的產品。由此可見,海淘熱的發展,還需要進行有效的監管,如何建立有效的管理體系,已經顯得尤為重要了。
三、中國制造如何對待海淘熱這一現象
海淘熱這一現象的產生以及發展,不難看出我國消費品市場存在的缺陷,如何滿足消費者需要,是我國消費市場必須要考慮的一個重要問題。這一問題,最為直觀的表現則是“中國制造”本身存在一定的問題,難以滿足國內消費需求,造成大量商機的流失。中國制造為什么沒有滿足消費需求?為什么中國制造比不上“國際品牌”?很大一部分原因在于我國制造業起步較晚,發展時間較短,質量、品牌與國家品牌存在較大的差距。除此之外,中國制造在發展過程中,更加追逐利益,注重掙“快錢”,從而導致國際市場對中國市場帶來了巨大的沖擊。
中國制造在對待海淘熱這一問題時,要注重深入思考,發現自身存在的不足,從以下幾點進行“自慮”:第一,勞動力成本上升趨勢下,勞動力資源優勢已經喪失,產品效率、質量成為商品獲取市場的關鍵影響因素;第二,如何對消費品進行細分,把握消費者消費心理,加強品質、定位建設,成為中國制造業必須關注的一個重要問題;第三,注重集約化的市場擴張模式推廣,轉變傳統的粗放型市場占有策略,加強產品市場占有率,讓中國制造立足國際市場,形成“中國品牌”,更好實現經濟效益。
四、結束語
關于“海淘熱”這一現象,我們要學會辯證地去看待問題,發現“海淘熱”的好處,同時也不能忽略海淘熱的弊端。海淘熱現象的出現,對我國消費市場產生了較大的影響,我國消費品如何滿足消費需要,避免消費資源大量流失,是中國制造必須要考慮到的一個重要問題。因此,在看待“海淘熱”這一現象時,我們更要注意到其本質的影響,注意到它對我國消費市場的沖擊,積極采取有效措施,加強我國消費品在消費市場的占有率。
參考文獻:
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[關鍵字] B2C 電子商務 網絡營銷
隨著互聯網的普及和信息技術的快速發展,我們的社會進入了一個嶄新的信息時代。從最幾年的數據調查中,我國已成為全球網絡用戶最多的國家,因此也成為了全球第一大互聯網市場,在此背景下我國的B2C電子商務模式得到了飛速發展。本文針對從事B2C電子商務的企業如何抓住網絡經濟的特點,制定出適合自身發展的營銷策略進行探討。
一、 細分目標市場群,因群施策,突出產品競爭力
在當前激烈的市場氛圍下,電子商務企業要想能夠確立自身企業品牌與形象,發揮其自身創新性特點與優勢,必須從產品消費者進行精準的市場細分,同時建立良好的交互機制,保證與消費者進行實時有效的溝通。除了企業能與消費者交互之外,還專門建立同類消費者之間的信息共享與交流的通道,這種多線路的通信方式,使得企業能夠獲取更多目標市場的最新動態,從而掌握目標市場的需求,這樣企業就能在競爭中作出最快速的反應。從不同目標市場的消費者需求出發,除了推出經典產品種類之外,還要不斷開發更多具有個性化特色的產品與服務。此外隨著社會經濟的發展,消費個性化的特點越來越明顯,同時熱衷網上購物的消費者大部分為年輕人,他們最大的特點追求潮流時尚、突出個性,只有與眾不同才能吸引這類主要消費群體的關注和忠誠,只有突出特色才能在競爭激烈的市場中脫穎而出,打造自身特色是塑造品牌的重要手段。
二、 建設實用的電子商務網站系統,提高消費者的購買欲和忠誠度
電子商務企業最終目標是實現利潤最大化,這意味著企業必須通過有效的網絡營銷方式,實現將B2C購物網站的點擊率轉化為實際銷售額。
1.簡化購物流程
網上購物的消費族群主要以年輕人為主,他們追求方便快捷的生活方式,而且大部分的年輕人在網上購物時,具有沖動消費的特點,因此電子商務網站必須具有快速簡潔的購物流程,這樣才能在消費者產生購物沖動的一瞬間抓住這個顧客。
網絡企業可以采用兩種方式第一種自主開發購物網站,第二種直接在著名的電子商務服務平臺上如淘寶的天貓商城等開設網店,第二種方式對中小網絡企業來說成本低,效率高,是比較經濟的選擇。
2.提供豐富齊全的產品,推出高效的在線服務
電子商務網站應該盡量提供豐富多樣的商品,使得不同目標市場的消費者都有較大的選擇空間,可以通過搜索或清晰的導航欄快速的找到自己喜歡的商品?,F在最大的電子商務網站就是淘寶網,淘寶網的口號是“只有你想不到,沒有你買不到”,正是這種提出多樣化,種類豐富的產品才能吸引更多年輕消費者,滿足他們多變的需求。對于有些消費目標不明確的網上購物者,據調查發現其中95%會因為其他顧客的評價,及店家客服專業建議,而購買產品。淘寶網具有相關鏈接的功能,當消費者在查看某家的某種產品時,在網頁底部會產生同類以前購買過店家中的同類產品,這樣可以減少消費者在購物時的不信任,增加購買率。同時,網站保障商家與買家之間的咨詢與溝通渠道暢通,商家客服能提供及時高效的服務,這是一個商家獲得高評價的起點,所以網站必須重點。
3.保證產品具有價格競爭優勢
電子商務的制勝關鍵是產品價格競爭力。同一個產品,無容置疑網民會選擇價格更便宜的購物網站。不久前,國美和蘇寧網上商城拉開價格戰了,最大的受惠者無疑是我們廣大的網上購物者,兩者用價格作為競爭的籌碼,顯然價格已經是電子商務網站最主要的競爭手段。因此,要在激烈的電子商務市場競爭中保持競爭優勢,結合銷售數量及產品成本,合理的設置產品價格。中小企業開展網上銷售業務大大節約了運營成本,比如店面的租金和平時的日常費用、勞動力成本等,同時通過網絡管理能夠實時監控庫存,減低庫存成本,全球化的采購渠道使得生產成本也大大降低,在各項成本極大的降低情況下,電子商務企業就必須重視價格競爭優勢對企業網絡業務擴展的關鍵性。
4.提供多樣化安全的支付方式
網上購物最后一個環節是支付,它也是對安全性要求最高的一步。在支付環節,網站要為消費者提供多種支付方式,如直接向商家通過網上銀行轉賬匯款,也可以與第三方支付平臺如財富通、支付寶等合作,通過第三方支付平成網上支付,第三方平臺還能為商家與買家提供交易擔保服務,有支付寶作為中介,消費者受到貨才通知支付寶向商家付款,這樣保證了交易雙方的利益。多樣化的支付方式為消費者提供的多種選擇,但是網上消費者最擔心的是在支付過程中如何保證個人信息與資金的安全。媒體上經常報道的網絡銷售詐騙案例,也增加了網購者的不安全感,電子商務交易在支付環節的安全問題已經成為制約網絡企業發展的巨大障礙。因此,電子商務網站應該確保提供的每一種支付方式的安全,并且在系統運行中對交易的各方進行監控;同時,避免線下交易,讓顧客在一個安全放心的環境下消費。只有最大程度地給予交易雙方安全性保障,降低雙方成交風險,消費者才能放心的消費,電子商務企業也才能不斷發展壯大。
三、 樹立品牌形象,提高客戶服務質量
根據中國互聯網信息中心的調查顯示,82.3%的網民都偏向選擇比較著名,企業形象好的電子商務網站去購物,他們認為這樣的網站安全性較高,價格更便宜。因此,電子商務網站塑造自身品牌尤為重要,更重要的是樹立誠信的企業形象對企業來說至關重要。在網站運營中,始終保持以顧客利益為中心,這樣才能贏得買家的信賴,獲得買家高度忠誠。此外為消費者提供高質量的服務也是增強競爭力的有效手段,可以為顧客提供諸如郵件列表,BBS、聊天室等各種即時信息服務,還可以提供在線收聽,收視,訂購等選擇,以及從信息定制到智能化信息轉移,手機接聽等個性化服務。優質服務不僅能極大地提高顧客滿意度,還可以建立起與顧客之間的長期關系,從而獲得持續穩定的發展。
四、 采用合理的宣傳推廣策略,提供網站的關注度
一個電子商務網站首先要吸引網民關注,并且進入網站,這是網站成功的第一步。B2C電子商務網站的推廣模式多種多樣,找到效果好的模式,堅持下去就會成功。比如,傳統的網絡廣告、口碑營銷、病毒營銷、微博營銷、事件營銷、搜索引擎優化、關鍵詞廣告等,還可以借助大量的聯盟網站,促使消費者快速了解了這個品牌。電子商務企業要結合自身的經濟實力,以及營銷方式自身的成本及效果,來選擇最優的營銷方案。建議開展B2C電子商務的企業幾種方法并用的原則,找到性價比最好的推廣方法。例如,可以選擇在具有良好品牌形象的出名網站投放網絡廣告,這樣可以增加網站曝光率;此外,還可以結合事件炒作營銷、微博營銷的推廣方式,它們是當前成本最低,但是具有超乎想象影響力的最熱門營銷方法。同時,網站要對通過營銷方式獲得網民瀏覽量進行分析,了解消費者特點,提高網站推廣的針對性。
總結:
隨著信息網絡技術的飛速發展,B2C電子商務模式已成為現代人重要的消費方式,電子商務企業只有準確定位目標市場,推出有價格優勢的豐富商品,并且因客戶群制定個性化的營銷方案,這樣才能在電子商務高速發展的環境下,始終保持核心競爭力,獲得自身的發展空間。
參考文獻:
[1]張秋云.《B2C電子商務運作分析》[J].電子商務,2010/12
【關鍵詞】網上購物;生活方式;公共管理
公共管理介入的目的主要是針對目前由于網上購物對公眾生活方式所造成的正負兩方面的影響,一是利用正面影響推動文化、經濟等各方面的發展;二是修正、遏制負面影響,引導公眾生活方式更加健康、合理、陽光;三是合理預見未來會發生的變化并建立預警機制。這對于正確引導社會的發展走向有著極為重要的意義。
一、網上購物對公眾消費生活方式的影響
消費生活方式是指人們在日常生活中為了滿足物質上精神上的需要,消耗各種消費資料的生活方式的總和。消費生活方式主要由消費意識、消費能力、消費結構等幾個要素構成。消費意識由人們的消費觀、消費心理構成。消費能力是指人們進行的消費活動的能力。消費結構是指主體在一定時間內的消費中,生存資料、享樂資料和發展資料之間的數量比例和相互關系。網上購物對公眾生活方式的突出影響之一就在于消費意識的影響。早前有學者論證過“廣告對傳統節儉觀念的解構”,而網上購物網站則是以多媒體技術為載體,向所有瀏覽頁面的消費者不間斷的傳送各種商品的圖片、文字說明信息,并通過成果展示或真人使用報告以及論壇中各種補充信息來達到刺激人的消費欲望,從而達到消費者不斷發現新的需要品,從腰包掏出更多錢的目的。用涉入理論來說,廣告涉入高、產品涉入高、購買決策涉入高的消費者則在掏錢的同時無形中改變著他們的消費觀,然而那些大部分起初覺得網上購物可以省錢的人,后來會發現自己在網上投的錢越來越多。比如說本來只想一頂帽子,但是價格都跟郵費差不多了,所以看看這個店鋪還有什么,到最后買了兩頂帽子,一條圍巾和一副太陽鏡。由此我們有理由擔心,在網上購物情境的高刺激下,人們會作出不理性消費的決策,以至于造成家庭理財困難甚至社會消費過熱。
公共部門可以采取下面兩種辦法降低這種危險的發生幾率:一是發揮傳媒的巨大力量,甚至可以媒體互聯。既然網店可以在除計算機以外的媒體上做廣告,那么公共部門也可以在計算機媒體上做公益廣告,加強科學合理消費觀念的倡導,營造良好的社會風氣,注重道德構建,讓網上購物的消費者自行走出誤區。二是公共部門在這方面提高警惕,防范金融風險。
二、網上購物對公眾閑暇生活方式的影響
閑暇生活方式是指人們如何利用閑暇時間,在閑暇中怎樣生活的方式?,F代中國的閑暇生活方式,伴隨著社會主義現代化建設事業的發展,經歷了一個由低級到高級的發展過程。不同于建國初期閑暇時間短且閑暇生活被看成是無所事事,虛度光陰的情況,現在我們的閑暇時間大大增多并且人們把閑暇本身看做是一種目的,而不是屬于工作的,閑暇生活也被認為是生活的藝術所在。當然網上購物本身也成為閑暇生活內容的一種,尤其是對于天生愛美、愛逛街的女性來說,忙碌的工作不能滿足經常逛街的要求,瀏覽購物網站,感受各種商品如海水般涌來且價格誘人的美妙滋味實在也是愉悅心情的好方法之一。至于這會不會像網游一樣讓人沉迷網購呢?也許這有可能造成“購物狂”的出現,但是采用游戲商那種“防沉迷系統”是行不通的,這種家長式的作風治標不治本,所以,我想隨著網上消費者對網購的學習和了解,理性程度增高,新鮮感降低會避免這種糟糕的情況發生。還有些學者根據“可持續發展理論”提出的“可持續生活方式”是非常值得關注和推廣的,可持續工作、可持續休息、可持續學習、可持續生活互為前提和保證,達到自然平衡。
三、網上購物對公眾勞動生活方式和社會交往生活方式的影響
網上購物在吸納消費者的同時也為更多人提供了第二職業的機會,還有很多人選擇了以開網上商店作為自己的第一職業,或者可以說是創業。其中,不得不提到一個非?!坝忻钡娜巳酣D―“80后”。幾乎大家眼中對“80后”的形容詞是:獨生子女、時尚前衛、任性、自由、真實、桀驁不馴。他們討厭社會中繁瑣復雜的人際關系、人情世故。他們不愿受任何人的指使與壓制,他們愛出位、愛表現的同時又極大的保護著自己的私密空間和時間。正是這新一代人社會交往生活方式的變化引起了勞動生活方式的變化。他們認為理想的工作應該是自己說了算的,自由的、新鮮的、快速致富的。這不得不讓這慵懶的一代把目光齊齊對準了只要有創意和投機的機會利潤便會滾滾而來而且絕對自由的網上經營。
參考文獻
2012年,以淘寶、京東為首的電商巨頭,通過“價格戰”、“雙十一促銷戰”等方式,為我們上演了一幕幕電商大戲。而電商交易規模急劇擴大的結果,是傳統零售商市場的萎縮。據IBM調研結果顯示,80%的中國消費者愿意網購,在線購買商品已成為消費者主要消費方式。消費者購物習慣的改變已讓傳統零售商如坐針墊,為了應對新趨勢,開展電子商務已勢在必行,但目前傳統零售商的“觸網”行動并不樂觀。
無成效的“觸網”
簡單復制即一擁而上:大多數零售商的“觸網”僅僅是簡單地搞個網站,然后按常規模式來運作。這又造成以下問題:依靠原有的商品采銷體系,贏利空間?。ㄔ谠谢A上,還增加物流配送成本),營銷技術簡單無新意,且網站影響小,致使銷售低迷。
高成本,費力砸錢不討好:高成本主要的體現是物流配送。網絡覆蓋具有超地域性,想“遠距離”配送,零售商的物流體系鞭長莫及;“近距離”配送也無法解決最后一公里的送貨上門問題。資金方面則無法支持興建全國物流體系,如委托第三方公司,原本不高的利潤空間將進一步受到擠壓。
固步自封,傳統資源“被優勢”:很多零售商認為只要誠信度高和商品品質好,在線上就能熱銷。上線后忽略了對商品信息進行描述的重要性,用做傳統促銷DM彩刊的水平為產品拍照片,結果使線上商品處于不動銷狀態。還有很多傳統零售商認為自身擁有大批懂零售業的人才,將這些人才放到線上去運營是駕輕就熟的事。但事實上,電子商務的經營與實體的經營管理是兩個完全不同的專業體系。
零售商該如何發力新營銷
當零售業傳統營銷觀念與新技術營銷產生碰撞,“區域為王”的零售商們到底該如何快速理解“新營銷”的內涵,并采取有效措施獲得發展呢?實際上,電子商務只是新營銷模式中的方式之一,要想實現真正意義上的新媒體營銷,零售商可發力的地方有很多。
積極開通便利店“O2O全渠道模式”:開展新媒體營銷的基礎是零售商必須優化現有的實體內容,必須把目前的經營項目細分成百貨商店、大賣場超市店、社區超市店、便利店等業態,然后根據業態特征進行快速擴張,實現城市內密集布點,為實現便利店O2O模式的運行提供保證。
傳統零售業應實現業態細分,改革現有的虧損或不成熟門店,且通過進一步布點,真正實現市場的點、線成面,并迅速布滿整個市區。為配合新營銷,首先,零售商應將新店面積控制在40~300平米,店址應以小區、大院、寫字樓、辦公區為依托,力求均勻覆蓋整個市區。其次,要根據門店面積、商圈環境,對商品配置重新進行科學的分類和組合,根據便利店商品陳列技術,使布局做到整潔、大方、清新、雅致。每個門店設立電子自助購物平臺(LED觸屏),便于顧客選擇未上架商品。再次,要升級門店配套服務系統,配套服務是吸引顧客的特招,如便民熱線、早餐、外賣、郵政等。最后,要結合O2O24小時不間斷的特殊性,均勻規劃一批24小時便利店。
基于實體網點擴張,快速開通網店、購物熱線、移動商店等多種渠道,顧客可通過任何一種渠道向網店訂購商品。然后,企業通過后臺信息系統對顧客的各種訂購信息進行分類處理,將其所需商品在承諾的時間內配送上門。與此同時,零售商后臺對自身的商品資源進行科學的組織整合、合理的庫存管理、及時的物流配送,確保實現100%的足量供應。
科學設計購物網站界面:在設計上,制作統一的購物網站,總站下按社區、辦公區、寫字樓、大院等單元設分站。市民在任何一個地方登錄,都可以直接進入所在單元的分站,并可以在分站和總站之間切換。為了減少網站維護的工作量,同時又保證分站與社區的接近性和獨特性,總站和分站在內容設置上要基本一致,但在聯系方式、小區公告等內容上要進行區分。如果條件成熟,網站可與所在單元的管理機構聯合開發。
在內容上,網站除了設置商品售賣外,還可以提供便民服務供市民選擇,把網站打造成為一個 “網上大賣場”。購物支付上,可設置多種方式供顧客選擇,除貨到付款、網上支付、銀行轉帳等方式外,還可以提供零售商特有商務卡支付服務。
在推廣上,可利用企業自身媒介資源:門頭、門柱、店內招貼、門店廣播、服務臺易拉寶、收銀臺X展架對網站進行推廣。與網通、聯通、鐵通等運營商合作,將市民家里的網絡自動設置為瀏覽器的首頁。還可以進行同業聯盟,即借助其他網絡銷售平臺,在淘寶、阿里巴巴等網絡銷售平臺上打造和推薦自己的購物網站。
創新開發菜單式終端服務屏幕:菜單式購物是一種全新的方式,其創意原型為餐廳的電子點菜服務,即在每一個家庭開發建設一個終端服務屏,家庭的任何一個成員只要打開屏幕,即可進行商品和服務的選購。
該方式的優點是:1.選購更為便捷;2.中老年人同樣可以適用;3.將營銷直接入戶,對居民影響更深遠;4.終端服務屏的服務可以延伸到更廣闊的領域,只要是居民需要的服務,都可以開發,如家政服務、找工作、各種票務服務等;5.該終端是一個功能強大的信息器,可使廣告成為一個重要的贏利途徑。發展到“菜單式購物”,并且與企業的百貨、電器、超市等其他業態聯動,在很大程度上將比大型電商更具優勢。
靈活運用新媒體工具進行營銷:首先,自建移動微店(myStore),其類似移動終端上的“淘寶”,但其定位更加精準、操作更加簡捷,而且能夠實現門店精準定位,能夠迅速找到門店周邊的潛在消費群,并向其推送廣告信息。
其次,建立企業QQ群,采用QQ在線訂單。每一個QQ群就是一個專賣店;每一個企業QQ群就是一個大賣場。一個企業QQ群可以籠絡10萬網友,企業實際上就等于擁有了10萬名會員。廣開QQ購物群,根據不同的顧客群體,建立相應的QQ消費群,將網友籠絡在一起,并利用此平臺進行相關商品的促銷。
再次,企業可用微信進行商品營銷。微信與QQ具有同樣的功能,所不同的是,微信是利用手機移動平臺進行的,而微信的“企業微信”功能同樣可以接收訂單。通過微信“搖一搖”功能,讓消費者找到離他最近的服務門店。
如果說京東、蘇寧易購、1號店等大型電商占據的是“一線電商市場”,那區域零售商的模式依然是占據“二、三線電商市場”。如果地毯式地占領了“二、三線電商市場”,將會對“一線電商市場”形成有效防御。大型電商能送上門的,區域零售商都能送上門。大型電商需要一天時間,區域零售商可能只要10分鐘,且成本比大型電商低得多,價格自然更有優勢。
全面開發配套服務:消費者購物后,可向其提供多種取貨方式:1.消費者到門店自行提取。根據消費者個人信息,匹配就近的實體門店為其進行配貨,消費者可前往門店自行領取。2.送貨到戶?;诰W店的布局,可根據就近原則,由離消費者最近的門店實現10分鐘內送到商品或預約時間送到。貨到付款方面,企業服務人員可攜帶POS機,或定制零售商專有商務卡刷卡機,為消費者提供刷卡服務。
新媒體營銷帶來的優勢
傳統零售商進行新媒體營銷的基礎是建立專業的營運管理團隊和專業技術團隊,如采取以上新媒體營銷手段,傳統零售商將會獲得以下優勢:
有助于拓展地域,覆蓋更多消費群:開小便利店的的速度,遠比開大賣場的速度快,可在較短的時間內迅速布滿一個區域市場?!按a頭”越來越難找,這一直是傳統零售商拓展的困惑,但在一個城市里尋找40~300平米的門面相對來說不是一件太難的事。隨著網點的迅速鋪開,加上線上“觸須”的高滲透性,其覆蓋的顧客群也會迅速擴大。
降低營運成本:在開設便利店的開店費用基礎上,零售商只增加了網站和相應軟件的建設和維護等,成本增加并不明顯,但卻能吸納更多的顧客。要做好電商,物流是關鍵,目前省內的城際物流比跨省份更加暢達,省內只需增加“城內配送”和“社區內送貨上門”即可。而且,與大賣場、超市的建設相比,O2O模式不需要尋找炙手可熱的“碼頭”,不需要支付巨額的開店費用,不需要支付巨額的賣場裝修和運營管理費用,實際上其成本支出遠低于傳統零售賣場。
增長銷售利潤空間:模式更新了,成本更低了,零供關系也因新媒體營銷改善了。因為只有解決了零供關系,成本才可能更低,模式才可能更新,而新模式才可能無限強大。依靠區域零售商現有的銷售能力及這一新模式的強大銷售能力,各零售商完全具備了和廠家進一步談判的能力,甚至可以改寫傳統的流通模式,改革現有的模式,直接從廠家采購。如果剔除一級、二級、三級,利潤空間的增加指日可待。
賦予更多的附加值:商品售賣只是這個平臺的一個價值增長點而已,依托這一平臺進行服務的售賣更具挖掘潛力,只要是居民需要的服務都可以做。商品營銷方面,企業可以采取“買商品滿額送家政服務”、“累計積分送家政服務”等活動。再如報刊雜志售賣、最后一公里物流等配套業務,通過這一平臺都可以做到。
[關鍵詞]網絡營銷 網站推廣 搜索引擎優化
一、前言
隨著計算機技術的不斷發展和互聯網應用的迅猛普及,一種新興的市場營銷方式――網絡營銷在各行各業取得了日新月異的發展。
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一部分,是建立在互聯網基礎之上,借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段,它既不是傳統市場營銷的簡單延續,也不是簡單的營銷網絡化,它是在傳統營銷基礎上整合形成的新的營銷形式。網絡營銷與傳統市場營銷相比,具有跨時空、交互性、個性化、虛擬性、高效性、經濟性和整合性等顯著特點。網絡營銷作為一種新興的營銷模式,也有一個逐步完善的過程,它的發展分為初級、中級、高級三個階段,不同的企業,在經營過程中可根據自身的規模和特點,選擇不同的階段進行網絡營銷的實踐。盡管在網絡營銷的初級階段,企業可以利用網上的免費資源一些簡單的信息,但這種營銷的效果非常有限。一般來說,建立網絡營銷網站,是企業開展網絡營銷的前提條件。但是,網站的建立也并不是網絡營銷的最終目的,如何讓自己的網站在浩如煙海的站點中脫穎而出,吸引眾多的訪問者,使目標客戶能夠很方便地找到并進入自己的網站,正是本文所要論述的網站推廣的基本職能。
二、網站推廣概述
1. 網站推廣的概念
網站推廣就是通過推廣網站的域名,讓上網者知曉,并登錄到企業的網站上,瀏覽企業的網頁,從而傳遞企業及產品(服務)信息,讓消費者產生消費欲望進而實施購買行為的過程。
2. 網站推廣的原則
要達到網站推廣的目的,必須遵循以下幾點原則:
(1)效益/成本原則
企業網站可以設置在線購買或在線招商等功能,并會有一定的短期利益。但是網站設計更重要的是傳遞企業的品牌內涵,品牌資產的上升將為企業贏得長期利益。因此,在激烈的市場競爭中,注意力和品牌形象將是企業網站推廣首要考慮的目標。
(2)鎖定目標受眾原則
在茫?!熬W”海中,有眾多的網民,他們彼此身份不同,各自的消費需求也不一樣。這就要求我們在企業網站最大限度覆蓋網民,提高網站知名度及傳播規模的同時,也要鎖定目標網民,鎖定目標消費群,集中力量來影響這部分目標消費者。
(3)穩妥慎重原則
網站只有在建設好以后,才能進行站點推廣。建設好網站包括3方面的含義:①網站在建設技術上要過關,必須使目標消費群能迅速打開網站。②網站的美術設計要利于傳遞企業品牌內涵。③網站要方便目標消費者提高信息利用率及互動,如設置本站收藏夾和意見反饋等。
(4)綜合安排實施原則
互聯網上目標消費者眾多,消費需求和消費習慣都有明顯差異,加上競爭對手手段多樣化,市場復雜多變,企業產品各有其特點。因此企業在進行網站推廣是,要緊緊圍繞著企業品牌內涵進行綜合運用,對站點推廣的過程進行全面策劃、監控和評估。
三、網站推廣的常用方法
1. 搜索引擎注冊
在互聯網浩如煙海的網站中,如何讓自己的網站能迅速地被網民知曉并點擊進入,注冊搜索引擎是最為迅捷有效的方式。據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的《2009年中國網絡購物市場研究報告》顯示,在通過網絡了解的購物網站中,分別有34%和29.6%的網民是通過搜索引擎和搜索引擎廣告進入購物網站的。
搜索引擎一般分為兩類,一類稱為全文搜索引擎,它是通過“蜘蛛”程序到各個網站收集、存儲信息,按照一定的規律建立索引,形成數據庫。另一類稱為目錄索引,它是通過人工的方式將網站信息登錄到目錄分類網站的數據列表中。一般意義上的搜索引擎主要是指全文搜索引擎。目前,搜索引擎推廣主要的模式有:
(1)搜索引擎優化
為了方便被搜索引擎收錄,并且在使用特定關鍵詞進行檢索時獲得理想的排名,網站需要對搜索引擎“友好”,并針對搜索引擎對收錄網頁的要求,以及對檢索結果的排名方法進行優化,這就是搜索引擎優化(SEO)。
搜索引擎優化的具體方法主要有:給每個網頁加上與內容相關的標題和富有特色的描述;設置網頁中的關鍵詞,網頁的標題、內容應包含這些關鍵詞;為用戶提供一個網站地圖,并列出指向網站重要位置的鏈接;網頁盡量避免使用框架結構,應使用表格進行結構定位;盡量使用文字而不是圖像、flash等多媒體形式來顯示重要的名稱、內容或鏈接;網頁中所有的鏈接都應保持正確,不要出現鏈接錯誤或鏈接死角;多使用靜態頁面,少使用動態頁面;提交網站,將經過優化的企業網站主動提交到各搜索引擎,讓其免費收錄,爭取較好的自然排名。
(2)關鍵詞競價排名
競價排名即對購買同一關鍵詞的網站按照付費最高者排名靠前的原則進行排名,是中小企業搜索引擎推廣立竿見影的快捷方法,其收費方式采用按點擊付費(CPC)形式。關鍵詞競價排名可以方便企業對用戶的點擊情況進行統計分析,企業也可以根據統計分析隨時更換關鍵詞以增強營銷效果,它已成為一些中小企業利用搜索引擎推廣的首選方式。企業在選擇關鍵詞競價排名時應注意下面問題:盡量選擇百度、Google等主流搜索引擎,同時選擇3~5個關鍵詞開展競價排名,認真分析和設計關鍵詞。
(3)關鍵詞廣告
關鍵詞廣告和關鍵詞競價排名一樣,也是采用按點擊付費的計價模式,也有利于企業隨時查看相關的數據,科學地對關鍵詞進行管理以及自主地控制廣告費用。例如,在Google的關鍵詞廣告中,允許用戶自己設定每月支付的廣告費用的上限,如果當月產生的廣告費用達到這個上限,廣告就是停止顯示。并且Google還規定,當關鍵詞廣告的點擊率不足5‰時,廣告主要對關鍵詞進行修正,如點擊率不足3‰,Google會自動取消該關鍵詞廣告的顯示。
和關鍵詞競價排名不同的是,競價排名的顯示位置和自然檢索結果顯示在一起,而關鍵詞廣告出現的位置與自然檢索結果分開(一般在搜索結果頁面的右側),使瀏覽者很清楚地看出哪些是自然檢索結果,哪些是付費廣告,不會形成誤導。
2. 建立鏈接
與不同網站建立鏈接,可以縮短網頁間距離,提高站點的被訪問概率。一般建立鏈接有下面幾種方式:
(1)建立友情鏈接
在互相感興趣的站點上相互交換鏈接。這種方式比較適用于雙方網站內容相近或互補,訪問量相差不大的情況下。內容相近,被訪問的點擊的機會增大,訪問量相差不大,雙方會感到比較平等。
(2)在行業站點上申請鏈接
如果站點屬于某些不同的商務組織,而這些組織建有會員站點,應及時向這些會員站點申請一個鏈接。比如機械制造企業,可以在中國機電網申請鏈接。因為這些行業站點,具有較高的權威性和全面性,在行業內訪問量比較高,在其建立鏈接,有較高的點擊機會。
(3)通過專門的站點交換動態的鏈接
通過網盟、太極鏈等形式,使任何成員的網站鏈接會出現在你的網站上,你的網站也按照訪問量成比例的顯示在其他成員網站上。
3. 電子郵件推廣
電子郵件的使用費用非常低,許多網站都會利用電子郵件來宣傳自己的站點。利用電子郵件來宣傳推廣站點時,首要任務是收集電子郵件地址,其次,必須獲得收件人的許可,未經收件人許可的電子郵件,通常被歸納為垃圾郵件范疇,不但為收件人反感,而且對企業本身聲譽也有負面影響。如果郵件發送規模比較小,可以采取一般的郵件發送方式或郵件群發軟件來完成,如果發送規模較大,就應該借助于專業的郵件列表發行平臺來發送。
4. 其他方法
除了上述常見的網站推廣方法之外,還有一些網站推廣方法,如病毒性營銷推廣、網絡廣告、有獎競賽、有獎調查以及傳統媒體宣傳等等。隨著信息技術的進一步發展,相信會有更多的網站推廣方法孕育而生。
四、小結
企業網站是網絡營銷實踐的重要平臺,網站推廣是個系統工程,而不僅僅是一般網站推廣方法的簡單應用,網站推廣策略要綜合考慮各種相關因素,根據企業內部資源條件和外部經營環境來制定,并且對網站推廣各個環節,各個階段的發展狀況進行有效的控制和管理,通過開展多層次、多樣化和立體式的網站推廣,努力把自己的網站和產品及服務推薦給盡可能多的現有和潛在客戶,從而為自己創造更好的經濟效益。
參考文獻:
[1]楊群祥,趙敬明 網絡營銷[M] 大連:東北財經大學出版社,2006
關鍵詞:網上創業;途徑;影響因素;對策
電子商務作為互聯網時代重要的一種網絡應用,其快速發展帶動了網上創業的發展。基于網絡產品銷售模式進行網上創業,所需的成本、時間和技能要求相對來說比服務銷售和信息交付要低,因此也更容易成為大學生的普遍選擇。網上創業是大學生實現就業的途徑之一,成為展現大學生自我價值的重要平臺。
一、大學生網上創業的途徑
21世紀是互聯網的世紀,互聯網催生的經濟已成為世界經濟舉足輕重的一部分。互聯網的快速發展,也使得網上創業成為可能和創業的主要途徑之一。許多大學生選擇網上創業作為自己的創業途徑。
1.電子商務模式下的網上創業
電子商務模式下的網上創業已經成為一種行之有效的創業模式,為廣大大學生所認同接受。電子商務是與網民生活密切相關的重要網絡應用,主要包括網上交易、網上支付、旅游預訂、網絡教育等,其中網上購物占到 50%左右。
對于大學生來說,電子商務模式下的網上創業主要有兩種方式:一是自己建立購物網站,二是在服務商提供商網站上開店。根據大學生的特點和現狀,建立購物網站的門檻較高,專業性較強,而選擇電子商務平臺較為合適,其具有前期投入少、創業成本低,運營簡單等特點。目前,我國提供網上開店服務的大型購物網站有上百家,其中,淘寶、易趣、拍拍網無疑是首選。這三家網站都屬于國內數一數二的大型網絡公司開辦的,其各有優缺點。大學生應根據自己網店及所銷售商品的特點來合理選擇開店平臺。由此可見,利用網上創業市場機會多,前景較好,具有現實的可行性。
網絡購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現,隨著中國整體網絡購物環境的改善,網絡購物市場的增長趨勢明顯。越來越多的網民習慣于價格透明和購買方便的網絡購物。在經濟發達城市中,網絡購物中電子支付和物流環節等對網絡購物的限制要比其他低一級城市小一些,且這些城市中的網民網齡相對較長,對互聯網的使用較為熟悉,很大程度上帶動了網絡購物的發展。
2.網絡服務模式下的網上創業
網絡視頻、網絡音樂也是互聯網娛樂的重要方式之一。是國內網民的主要娛樂方式,也是促進新增網民上網的重要驅動力之一,對中國互聯網的推廣功不可沒。作為國內網民的第一大網絡應用,目前使用率已達到85.5%,用戶量高達2.89億人。網絡音樂的高普及率源自其大眾化的內容以及使用的便捷性,用戶進入門檻較低,而這些特性也促使其成為推動互聯網普及的主力應用。
網絡新聞的最大特點是及時快捷,網民可以最大程度地參與網絡新聞的互動。另外,網絡新聞在表現形式上實現了多媒體整合運作,表現力與感染力更為突出。目前,在國內網民中網絡新聞使用率保持穩定,高達78.7%,用戶規模超過2.6億人?;ヂ摼W已經成為人們關注新聞事件最便捷的傳媒工具之一。
3.技術開發模式下的網上創業
大學生在高校接觸高新科技,學習前沿知識,可以以此作為在技術開發服務領域創業的資本。從事網站建設、網站策劃、網頁設計、網站維護等全方位服務。主流項目:網站設計、軟件開發、游戲開發等。
二、網上創業影響因素分析
1.缺少資金支持與社會認可
大學生雖然懷揣創業夢,但缺少資金支持與社會認可一直是困擾大學生創業的問題,網上創業也不例外。大學生網上創業的資金大部分人認為應在000~5000元之間。這筆資金除了平時兼職獲得,就是伸手向父母領取,因此,網上創業雖然需要的資金比一般創業來的低,但是,大學生在經濟上并未獨立,在創業初期,對大學生學習造成壓力,對大學生家庭帶來負擔。并且,很多父母都認為.子女整天泡在網上是不務正業的,這為創業初期的大學生帶來了很大的障礙。在資金上或者思想上得到父母的支持.是網上創業成功的因素之一。另外,大學生社會閱歷比較淺,對于開店創業缺少經驗,經濟類專業的學生雖然也有學營銷類的知識.但是都還局限于理論,當真正行動起來,難免遇到困難。要想網上創業成功,懂得經營技巧也是很重要的。建議政府在解決大學生就業問題時能考慮大學生貸款,推出大學生“零首付”政策等,解決大學生網上創業資金短缺的問題,使得有網上創業想法的大學生可以行動起來。給大學生網上創業帶來新的契機。希望能有相關法律政策支持大學生自主創業的行為,維護大學生的利益,讓創業帶動就業。這不僅為大學生上了一堂良好的成長課程,也為大學生踏入社會打下了良好基礎。
2.缺乏有效的網上創業指導
大學生創業意愿高與實際創業率低的現象,與高校創業教育的缺失不無關系。目前,高校對于創業教育還沒有一個系統的認知。只是停留在理論上.主要表現為學校領導重視程度不夠,缺乏網上創業教育思想的指導和相關課程,缺乏風險投資和擔保基金、在校大學生缺乏創業實踐活動。很多學校認為,一般的本??飘厴I生應該以就業為主,創業或者網上創業應該是優秀大學生或者研究生的事情,在課程設置上面還不夠科學、全面。大學生中對網絡交易平臺了解較深的人微乎其微,大部分同學對網上創業的認識僅僅停留在其光鮮的表面。但是,在看上去很美的網上創業下,據相關統計,網上創業收入呈現兩極分化,從分文不賺到上千萬不等。而網上創業的成功率大概只有2%,九成多的店長沒法通過網店收入養活自己,網上創業者眾多,真正發展起來卻并不容易,大學生應該做好全面的心理準備。
高校如何開展大學生創新創業教育活動值得我們思考。建議大學可以增設相關創業選修課程,補充大學生創業的相關知識。也可以開設講座,提高大學生對網上創業的興趣。不過在做這些事的同時,應注意為大學生做理性分析,讓大學生對網上創業有全面的了解,能根據自己的情況做出對自己做合理的大學安排。建立大學生創業團隊,并配備創業指導老師,加強對青年學生創新創業實踐活動指導。建設一批創新創業實訓基地,為學生提供創新創業的實踐平臺,培養大學生創新創業實戰技能,提高他們的創新創業能力,為將來的創新創業積累有益經驗。
3.缺少適合自己創業的貨源
網上創業的門檻不高,但商品的門檻卻越來越高。實際上,作為網絡銷售,只要能有大量的顧客前來購買,那就一定能夠賺到錢。不過想要賺的更多,就需要擁有超低價的貨源才可以賺取更多的差價。對于大學生來說,如何找到既個性又便宜的商品更是難上加難。如果選錯商品,或者商品價格降不下來,在淘寶網這樣網店眾多的平臺上,就完全沒有優勢。一般成功的網上創業者都會有固定的貨源。網絡銷售的貨源分為虛擬貨源和實物貨源。虛擬的貨源(話費;Q幣;游戲點卡等等)通過購買充值軟件來完成進貨,找到貨源,不囤貨;實物的貨源(衣服;首飾;化妝品;鞋包等)比較多,一方面可以通過阿里巴巴找到自己想要做的產品,從網上批發,好處是可以根據自己的定位,選購自己的商品,一般支持混批;一種是自己聯系廠家,直接廠家進貨,前提是進貨量很大;一種是以分銷方式,分銷別人的產品,自己不囤貨,由分銷商代為存貨發貨提供客服,這種方式比較適合新開店者,關鍵是要選一個好的分銷商。善于交際的大學生可以選擇做附近商店的網店,事前跟老板們商量下,直接從他們店里拍照,一般的老板都希望自己的商品能得到很好的宣傳,他們也希望自己的商品能在網上被全國人民看到,從而提高銷量。對于在校大學生,主要任務還是學習,網上創業可以作為兼職,網上代銷不僅解決了開店的貨源問題,也省去了拍照處理,發貨等環節。在自己的商店賣別人的貨物,中間賺取差價,也是解決貨源方式之一。怎樣才能尋找到適合自己創業的貨源是所有網上開店的創業者很關心的問題,也是網上創業行動的標志,關系到網上創業能否成功,但是比貨源更重要的是信用度,不管賣什么,首先得積累信譽,開店在沒有任何信譽度和經驗的情況下將店鋪一步步壯大起來是非常困難的,不管您開什么店,都需要一定的信譽度,別人才可以敢買你的產品,否則別人一看你的信譽度這么低,直接連你的產品都不看一眼,更別說讓人家買了。網店的信譽度就是衡量你銷售和利潤的指標,這就是為什么網店每隔幾天總要封一些不誠信和違規的店鋪,而且這當中由于不正當行為刷信譽而被封店鋪的占據多數。
總之,網上創業是大學生展現自我價值的重要平臺,在校大學生利用互聯網實現創業空間巨大。大學生實現成功的網上創業,除了創業者自身對創業的深度分析,也離不開客觀政策的支持。與傳統的創業模式相比,進行網上創業門檻低了許多,但并非沒有技巧和知識。大學生要想在網上實現創業夢想,僅僅擁有熱情是不夠的,不僅要了解客觀與主觀的因素,更應認真學習相關知識,除了堅實的專業知識,還需要有管理知識、會計常識、稅務知識、法律常識和營銷知識,提高創業的基本素質和能力。具備扎實的知識和過硬的本領,方能使創業過程更加順利,做到步步為贏。因此,網上創業需要的是不斷提升的個人素質和能力。不斷地吸取創業成功者的經驗,為自己進一步成功創業奠定基礎。
參考文獻
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