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第1篇：客戶發言稿范文

的人因各種原因而離開了我們客戶部，像花花，高潔，丁曉松，楊幀這些好朋友，他們都是能力非常出色的工作者，曾經為我們部門的成績付出過許多努力，雖然可惜他們離職但我們也有很多

其他組優秀的同事加入，成為了好朋友。在長久的工作接觸和磨礪中，我們累積了豐富的工作經驗，這使我們客戶部蛻變得更堅韌，更成熟，我們是個團結進取有責任心的部門，我們中每個人

都有著集體榮辱感和高昂的工作熱情，我們一直以酒吧街成績最強部門而自豪，但我們還沒有做到最好，我們仍有很多弊病和陋習，接下來我就細致講下我們還存在的幾個問題。

眾所周知，我們客戶部有個根深蒂固的毛病就是做氣氛，這可謂是我們客戶部毒瘤的一個問題了。總有人借以陪客人太忙為借口而逃避這個事情，所以每天你可以看見在氣氛點的時候我們部門

的人寥寥無幾，呵呵油條慣了。但是就在最近由于一些政策的強勢，加上我們楊總助的自動請纓，你可以看見我們這個毒瘤也在慢慢變小了，雖然還有個別同志有的時候還是不記得做，但的確

相較以前我們已經改善很多了。記得以前錢老大曾經說過，菲比的氣氛之所以那么好是因為人家從上到下作氣氛都滿懷熱情，而且已經把氣氛變成了他們的一種特色，一種習慣，到點就會習慣

的把手會起來，人人皆兵。那我們為什么做不好呢？難道是因為沒辦法養成習慣？我們客戶部的問題是因為一者生意好的人比較多，有時的確忙不過來，二者老資格的人比較多，怕難為情，那

個手就跟斷了似地，怎么也不好意思舉。那督促的工作加大力度進行咯，有懲罰性的管控總是具備效應的，但是關鍵還在我們自身的自覺。倘若我們真的能養成習慣，到點就揮手，融入舞臺表

演做歡呼狀，對整個場所也能起到情緒推漲的作用。所以希望客戶部的各位都能自覺做好氣氛，讓我們把氣氛總是做不好這個頭銜可以甩掉，真正做好場所交代我們的每件事。我相信我們客戶

部有一天可以把氣氛做得比接待部還好，是不是？那就請大家加油。

接下來我們來談下關于我們客戶部的惰性問題。封老板有個經常掛在嘴邊的話很經典：早起的鳥兒有蟲吃！其實關于惰性這個問題，不是只有我們客戶部才有，很多人都會有。在工作中，我們

經常會有逃避心理，懶惰心理，很多人會這么想：這個月我的業績不好，可能朋友太忙吧，等他們不忙的時候自然會來了。那你有沒有想過，等他們不忙的時候可能都已經把你忘了。也有的人

會想，這陣子客人來的太少了，總是打電話給他們多不好，開口就說老兄，晚上來喝喝酒，撐撐我啊一點新意都沒有。那你有沒有想過，客人當然需要常聯系，千萬別懶懶散散導致被客人忘記

才能保證有生意做，但你聯系客人的方式老套的話人家沒動力來，你一開口就講撐不撐你又顯得很市儈很傷人情，所以將勤補拙在如何與客人溝通，聯絡感情，把客人變成朋友就變得很重要了

，懶散的工作態度是絕對沒有益處的，每天睡醒了先試著跟好的客戶聯系，交流感情，花一點點時間來為你的營銷工作鋪路，還可以多點朋友，多好！看見場所生意不好，被下了任務才知道心

急火燎的聯系客人，這多狼狽，平時勤快點多打幾個電話，多問候幾個信息，多聊幾句話自然就會籠聚到一些客戶資源的。所以說早起的鳥兒有蟲吃是對的，把事情坐在前面的人自然收獲會比

別人多。不知道你們認不認同呢？

第三個關于我們部門的問題就是姿態的問題。由于客戶部集中了不少業績突出者，這使我們中一些資深同事產生了驕傲情緒，通俗一點講以老資格自居。不重視與其他部門其他崗位同事工作中

的配合，對新同事傲慢輕視，對領導老油條，對產生利益沖突者敵視。這是一個非常嚴重的問題，這令我們客戶部非常掉價，讓其他部門同事對我們產生不好印象也會影響到我們工作，所以我

呼吁各位提升自我價值，尊重他人，善待別人，不卑不亢。雖然歷來的成績是我們的驕傲，但不可以作為我們耍拽擺姿態的資本！只有融洽好與其他崗位同事之間的關系，才能得到別人對我們

工作上的支持。只有尊重領導，完成領導對我們的交代和要求，領導才會在我們有需要的時候給予我們方便和鼓勵。這本身是一種架構的平衡，一種工作的平衡，只有我們懂得維護好平衡，才

能被平衡所保護，才能保護好自己的利益，這是個非常簡單相扶相稱的道理，所以我們一定要懂得尊重所有人。

好了，客戶部的不足說到這里，接下來我想替部門的同事對場所關于每次活動的問題提一點點很小的建議。我們回顧七月份的三次活動，第一個比基尼派對先不說，比基尼本身就是個很好的噱

頭，自然看的人會多，可是活動第二天的業績是讓人非常驚悚的，我想這個問題是出在我們營銷本身。接下來中旬時的巴西風情也和月底的騎士之夜就想用三個字形容了：坑爹啊！特別是最后

一場什么騎士之夜，臺上那三個老外弄點鐵皮在臺上扭得跟抽筋一樣也算是搞了場活動，那造型真的很萌很雷人。作為我們營銷的角度來說，一場失敗的活動對我們在活動中叫來的客戶未免有

些傷客，酒水漲價，低消漲價的時候我們其實就是想看到一出有特色有亮點，有賣場率的活動，這樣也可以讓我們在喊客和宣傳的時候更有說服力，客人來了，花了比平時高的消費也是希望能

看到一出精彩的活動內容，雖然我們營銷也需要吹牛逼，但也希望場所可以幫我們策劃一些有質量的活動。就在這兩天，看見了蘇荷門口的大幅海報內容，叫高燒來了一個關于醫院護士的制服

之夜，燒是的騷，海報內容就讓人很浮想聯翩，我是客人的話我也會想要去看，蘇荷雖然在業績上一直不被我們百樂門放在眼里，但是我有留意過他們每次的活動光是海報就非常有亮點，

內容也很吸引，反思我們自己為什么就少有出色值得回味的活動呢？所以希望上面的領導可以再這方面再為我們多花一點點心思，多制造些好的活動來方便我們叫客，也對百樂門會有好的影響。

第2篇：客戶發言稿范文

感謝客戶朋友在合家團聚的日子，百忙之中參加團拜會，彼此相聚一堂，此時此刻我的心情無比激動。感謝今天到場的所有朋友、我尊敬的客戶，你們的到來給團拜會增添了無限的光彩。在這14年中我取得的成績，再次感謝支持我的每一位客戶。

二要感謝上天賜給了我一個好兒子。14年來早出晚歸，很少能給予一個完整家庭的愛照顧他。

三感謝中國人壽保險公司領導與每位伙伴。四感謝保險公司給了我信任，關懷，培養與成績的肯定，并給了我這次團拜答謝的鼎力協助，讓客戶了解我在公司的基本狀況。

我的成績與在座各位的支持和信任是密不可分，這一切的成績都屬于你們。我在此表示最衷心的感謝！ 每認識增加一個新的客戶或者老客戶一次次參保，這都是再次對我的信賴與支持，當客戶得到公司的保險理賠時，我心中是甜美的，感到我們的事業偉大，神圣！因為我們是愛的天使！每個成功者的背后，都有無數個支持與信賴他的人，你們都是我生命中的貴人，在以后的工作的日子里，還希望你們一如既往的支持與幫助我，給我提出寶貴意見，促進我在保險事業工作中，為大家更好的完善服務！

回顧這14年成長的歷程，歷經風雨，有汗水、淚水相伴，也有鮮花與掌聲相隨，但真正擁有的是你們。

親愛的客戶朋友們，感恩的心感謝有你，是你們鼓舞我的斗志，喚起我信心，在我內心深處，深深感受到一個人即使在有能力，沒有朋友的理解、支持與幫助，就不可能成功。充其量不過是一粒沒有條件發芽的種子。 所以，我深深地感謝客戶朋友們，現在與將來也不會辜負領導，客戶朋友，家人的深切期望與信賴。

第3篇：客戶發言稿范文

“萬事開頭難”，企業在全業務經營初期，客戶對我們業務的認識度不會很高，而且客戶經理本身也缺乏一定的營銷經驗，在營銷過程中會不可避免地遇到挫折，這樣必然會影響客戶經理的情緒，甚至使一些人對公司的業務發展失去信心。通過客戶經理多方面的溝通和交流，及時解決在工作中遇到的困難，鼓勵客戶經理樹立信心，以飽滿的熱情投入到全業務經營工作中。

全業務經營的勝負，關鍵在于有效發展和科學管理，落實科學發展觀，必須堅持解放思想，切實轉變舊的思想觀念。要堅決破除一切與科學發展觀不想符合的觀念，積極適應社會主義市場經濟要求上來，從習慣于老經驗老辦法的思維定勢轉變到科學務實創新的思維上來，使以人為本、全面協調、持續發展、科學統籌、質量效益、自主創新等新觀念，進入到思想深處、落實到工作實踐，真正轉化為推動本職工作的思維方法和發展思路，在發展中要深刻貫徹落實XX總經理提出的強化科學發展、強化企業價值、強化精確管理、強化誠信經營、強化執行力的五個意識要求，才能求真務實。

改革、創新、轉型，歸根結底就是求變，我作為一名客戶經理要以飽滿的熱情直面競爭，以貼心的關愛服務大眾。我們要打破固有的思維模式和傳統的運營模式，我們每個人都會經歷種種迷惑和萬般挫折，但只要以積極、樂觀的心態，腳踏實地地把轉型工作從身邊的點滴小事做起，在求變求實中形成合力，我們才能在面對困惑，面對困境時，多一份淡定的心境、應對的能力，我們企業的步伐才能踏準以信息化促進和諧社會發展的進軍號角！

第4篇：客戶發言稿范文

貌和市政基礎設施的安全正常運行，損害了人民群眾的生命財產安全，已成為影響我市城市管理和諧發展的一大障礙。在深入學習實踐科學發展觀活動中，通過學

習，理解了科學發展觀第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。結合我處地下管線管理工作實際，實行地下管線綜

合協調管理的思路與科學發展觀的根本方法“統籌兼顧”是相符合的。

為此，市政養護管理處，對城區市政公用設施管線井蓋管理情況進行了專題調研,并提出了加強綜合治理的對策與建議，供領導和有關部門決策參考。

一、我市對市政公用設施管線、井蓋單位管理現狀

我市電信、網通、移動、聯通、鐵通、廣電、電業、供水、燃氣、熱力、污水處理、交警、消防、各社區、小區等管線單位眾多，現大部分管線單位

沒有巡查人員，建設局市政養護管理處在完成本職工作外一直對市區主要道路管線單位設施進行義務巡查，對所發現問題及時通知相關單位，但經常會出現單位電

話打不通、找不到負責人、協調難度大、維修不及時等各種問題，嚴重影響道路的美觀和行人的出行安全，現管理辦法效果不佳。

二、我市市政公用設施管線、井蓋單位管理工作中日益突出的問題

1.市政養護管理處工作人員對城區內所有主要道路的市政設施步行全面排查調研。發現一些問題，主要是其它管線單位的井高低不平，挖掘道路時，

不按規范要求恢復，出現恢復后方磚、路面下陷等問題。

2.城區道路上一旦出現破碎、丟失的井蓋，需在第一時間進行維修，這關系到百姓的人身安全，否則將成為“馬路殺手”。但很多管線單位并不重視

，出現多次通知，維修不及時，甚至不維修的現象。

3.各管線單位的井蓋標記不清、負責人、聯系電話不詳，經常改動等現象。出現一個破碎井蓋，經常需要通知所有管線單位，使我處巡查人員工作難

度加大，降低工作效率。

4.各管線單位在改建、擴建時，施工不規范，井蓋與路面不平，嚴重影響道路美觀和行人安全。

三、加強我市各管線、井蓋單位協調管理工作的措施建議

1、加強地下管線的建設管理

（1）為確保挖掘道路的修復質量，凡是挖掘城市道路修建的城市地下管線，在取得建設工程規劃許可證后必須辦理城市道路挖掘許可證，其城市道路

的修復工程必須由具有城市道路建設或維修資質的企業承擔，在管線復土壓實后報我局簽認后方可澆制或鋪裝路面。

建設工程竣工后必須將所有竣工資料報我局建檔備案。

2、加強地下管線及其井蓋的日常維護管理

（1）地下管線的產權單位要建立健全地下管線井蓋的維護和管理責任制度，配備巡查人員，對地下管線井蓋實行定期巡查。并開通24小時地下管線井

蓋缺損舉報專線電話，配備聯絡人員。

（2）接到報告或發現井蓋丟失、損壞，產權單位應先采取安全防護措施，并在接報12小時內進行維修或改裝。井蓋產權單位在接報12小時內不進行維

修或改裝的，委托有關單位進行維修或改裝，維修或改裝費用由井蓋產權單位承擔，并給予井蓋產權單位罰款；造成其他嚴重后果的。依法追究相關刑事和民事責

任。

3、明確權屬不明地下管線的管理責任

實現“變無主為有主”、“落實各街道監管責任”。由于歷史遺留，各類地下管線，尤其是老舊小區的支線權屬不明，無人管理維護，是管線故障事

故的易發地段，影響居民正常生活。建議由各管線行業主管部門負責，明確各自主管的管線中，專業權屬單位干線與戶線間權屬不明管線的維護管理責任，掃除管

理盲區和死角，實現巡查維護的全覆蓋。對于一些專業性較強的管線如：供水、電力、燃氣、熱力、通訊等，建議政府部門出臺政策，交由專業權屬單位管理維護

，實現權屬單位和戶線管理界限的全面對接。對于上述無主管線日常維護管理和地下管線監管工作，應出臺相應配套資金政策，財政給予經費支持。

4、政府投資應加大對地下管線維修消隱工程的支持力度

近期，國家和我省相繼部署了擴大內需促進經濟增長的政策措施，加大了投資力度，其中涉及基礎設施內容大部分為新建工程。其實，隨著城市的不

斷發展，我市建成區部分地下管線已經老化、超過合理使用年限，保障能力下降，需要及時更

新，這是保障城市運行安全和惠及民生的好事。

應利用國務院擴大內需的精神，出臺相應政策，根據地下管線權屬單位情況和提品的屬性，建議財政對地下管線維修消隱工程予以適當的資金補助，引導企業加大對地下管線的投入，既增強了地下管線基礎設施的保障能力，也可以帶動經濟發展。

5、加強防盜措施，減少財產損失

（1）加大打擊力度，增強責任意識。針對城市公共設施屢盜不禁的現狀，進一步加強制度建設和責任分工，杜絕管理漏洞。一是抓專項整治。特別是

在每年的國慶、元旦、春節等重大節假日前夕，建議市政府能夠適時召開專題會議，部署由公安政法部門牽頭，建設局、工商分局、技術監督局、經濟開發區管委

會、城區各街道辦事處參與的打擊市政公用設施盜竊行為專項整治工作，重拳出擊，標本兼治，一手抓打擊偷盜市政公用設施的非法行為，另一手堅決取締廢舊金

屬非法收購點。二是抓信息聯動。市各職能單位加強信息聯系，建議公安政法部門對查獲的市政公用設施被盜案件及時向市有關管理單位進行通報，市有關管理單

位對管理中發現的問題及時向公安政法部門進行聯系。三是抓工作源頭。盜竊市政公用設施非法行為屢禁不止的一個根源是廢舊金屬回收市場管理混亂。建議政府

落實有關責任單位牽頭，對我區的廢舊金屬網點進行拉網式的普查，對收購市政公用設施的經營戶給予重罰和停業，進一步規范我區廢舊金屬收購行業市場行為，

同時建議工商部門應嚴格把關，對新設立廢舊金屬收購經營點審查應從嚴從緊，使市政公用設施的盜竊分子無銷贓之所、容身之地。

（2）加強法制宣傳，增強合力意識。通過電視臺、報紙等媒體進行宣傳教育，大力弘揚“人民城市人民管，管好城市為人民”的公共意識，讓廣大市

民愛護市政公用設施，自覺與盜竊行為作斗爭，同時建立健全有獎舉報制度，提高廣大市民參與的積極性和主動性。

建議我市召開所有管線單位聯合會議，對所發現問題進行整改。出臺新的城市道路管線設施管理規定，使管線管理工作做到有法可依，有規可循

第5篇：客戶發言稿范文

黨的十七大把建設資源節約型、環境友好型社會寫入了。生態文明建設同經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設作為了全面建設小康社會的宏偉目標。在全黨全國深入學習實踐科學發展觀的歷史時期，人與自然的和諧，發展與環保的同步成為了科學發展的重要標志，進一步鞏固了環境保護是我國的一項基本國策的應有地位，并賦予了貫徹落實這一國策的歷史使命。既然科學發展把生態建設和環境保護推向了陣地的前沿和舞臺的中心，我們就應該順勢、乘勢和造勢，從發展戰略上深入思考，從規劃體系上勇于探索，從制度建設上不斷完善，從行動措施上加大力度，努力開創__發展進步的新局面。

一、我縣環境保護的意義和作用

建設生態文明、加強環境保護是科學發展的重要內容，更是發展的有利支撐，從本質上來講，環境問題就是發展問題，它們兩者是相輔相成的，相互制約的，相互促進的，是辯證統一的。因此，保護環境、珍惜環境、創造環境是科學發展的需要，是人民群眾的迫切要求，是兩型社會和“兩城”建設的必然選擇，相對__來講，對環境保護就是保護生產力的認識和理解更應深入和全面。一是有良好的生態條件，應注重環境保護。我縣山巒起伏、林海蒼蒼，森林覆蓋率達73%，每立方厘米含負氧離子120__個，境內水系發達，溪水潺潺，鳥語花香，是一個天然氧吧。這種得天獨厚的優勢為__的可持續發展奠定了基礎，我們不能舍近就遠以空氣質量好，環境容量大，拼資源、拼環境，應該審時度勢，趨利避害，科學規劃、統籌開發，坐大做強生態環境文章，以創建生態縣為突破口，打造生態文化山城、休閑養生之都的品牌，贏取長遠的發展空間。二是有豐富的礦產資源，應加強環境保護。我縣是個有色金屬之鄉，礦產種類繁多，資源儲量較大，經濟效益明顯。但礦產資源的開發利用首當其沖的就是突出的環境問題，因此，在資源優勢轉化為經濟優勢的工作中，要把環境保護納入重要的議事日程，邊規劃邊設計，邊開發邊保護，邊利用邊治理，防止以犧牲環境為代價，造成生態破壞，水土流失，資源浪費，矛盾交織的社會問題，做到有序、循環、永續發展。三是有顯見的發展后勁，應重視環境保護。__地處湘粵贛三省交界，素有雞鳴三省，水注三江的美稱，具有承接產業梯度轉移，建設三省邊際中心縣城的優勢；__夏蓉高速、岳深高速橫穿境內，國道、省道四通八達，具有較好的交通優勢，__氣候宜人，夏無酷署，冬無嚴寒，晝夜溫差大，小氣候明顯，高溫、中溫、溫泉水流量大，具有難得的天然優勢，這些都是倚機發展的資本和財富。但隨著社會的發展和進步，以及人們生活質量的追求，環境就成為一個重要的標志，因為，環境的好壞直接影響到社會發展的質量，它可以帶動和推進房地產業、旅游休閑業、商業服務業的發展，帶動和促進高效生態農業、高新技術產業、物流配送業的發展，促進新農村建設，提高城市化程度。所以我們只有重視大環境，優化小環境，才能贏得環境招商，環境引資，環境留商，環境惠農的發展機遇。

二、我縣環境保護面臨的困難和問題

發展是硬道理。中國經濟的發展經歷了漫長而曲折的過程，積累了很多經驗和教訓，科學發展觀就是基于我國處于社會主義初級階段的特點，總結過去發展中存在的問題，借鑒外國發展經濟的作法而提出的。我們要清醒地看到，雖然我國gdp每年呈兩位數增長，但其中也付出了沉重的環境代價。就我縣而言，環境保護形勢仍然嚴竣。

1、環境安全隱患令人擔憂。一方面，我縣現有尾礦庫30座，其中正在使用的24座，病險庫15座，由于這些尾礦庫大部分未經正規設計建設和安評環評“三同時”驗收，且座落在地勢平坦，人口集中的地方，有的超負荷生產使用，一旦出現尾礦庫垮壩事件，將造成環境污染，影響人民群眾的生命財產安全；另一方面，我縣小垣、集龍砷制品廠的取締關閉留下近10萬噸的砷廢渣，雖然采取了淹埋處理，但經常發生偷挖偷運現象，一些企業受利益驅動非法收購、加工危險廢物，污染飲用水源，誘發環境事故；再一方面，一些企業環保意識淡薄，未批先建，偷排直排，停運環保設施、亂選亂堆等環境違法行為屢禁不止；高污染企業的盲目上馬，氯氣和二氧化硫無組織的超標排放，造成了多起空氣污染事件，直接影響農業生產和人們的身心健康。

2、植被破壞比較嚴重。近幾年由于鐵礦、鎢礦、煤礦的亂挖亂堆亂排，小垣、大坪、文明、集龍等礦區的植被破壞觸目驚心，引起了水土流失、地下水下降、飲用水污染、農田村莊地陷、投訴上訪等一系列社會問題。據統計，因采礦選礦破壞的植被達2800畝，使得青山綠水變成了今天的滿目瘡痍，污水橫流。植被恢復治理工程十分艱巨。

3、環保設施投入滯后。從我縣的選礦加工、有色金屬冶煉、化工生產的行業來看，大部分企業存在著環保投入不足，設施運轉不暢，處理效果不好的問題，有的殘缺不全，有的形同虛設，有的一無所有，廢水、廢氣、廢渣的排放無法達到環保要求。從公共環保設施投入來看，也存在著投入滯后的問題，三江口經濟

開發區及三星工業園的環保設施沒有與園區的建設同時設計、同時施工、同時使用，至今還沒有統一的工業廢水處理設施和固廢堆放場所，不同程度地影響了項目的入園和企業的長遠發展。縣城生活垃圾填埋場已堆放垃圾3年多的時間，尚未進行正式的建設，垃圾廢水未經任何處理進入東江湖上游，給東江湖的水環境帶來威脅。4、農村環境污染日益凸現。隨著農村經濟的發展和人民生活水平的提高，農村生活垃圾種類多、數量大、處理難，生活污水垃圾污染、農業面源污染和畜禽養殖污染日益明顯，農村臟、亂、差現象比比皆是，垃圾亂倒、污水橫流、臭氣熏天隨處可見，嚴重影響了農民的生產生活。

三、我縣環境保護的重點和對策

“讓人民群眾喝上干凈的水，呼吸上新鮮的空氣，吃上放心的食物，在良好的環境中生產生活”是環境保護的工作目標，根據我縣環境保護的現狀和存在的問題，我們要圍繞這個目標，用科學發展觀統攬環保工作，著力抓好以下五個方面的工作。

1、 狠抓“三監”，強化環境執法。環境監管、監測、監察是環境保護的重要抓手，環保部門要認真履行職責，加大環境執法力度，不斷提高工作水平。在環境管理上，要嚴格執行法律法規和國務院、省、市、縣關于加強環境保護的規定，嚴把環保準入關，凡不符合國家產業政策、選址不合理、群眾反映強烈、生產能力和工藝落后、主要污染物排放超過控制指標的建設項目一律不批，堅持環保“三同時”制度，從源頭上控制污染，促進我縣經濟結構調整；在環境監測上，要切實執行行業標準，實行對重點企業一季一次，一般企業半年一次的環境監測要求，要著力加強監測能力建設，提高監測水平，真正發揮環境保護的“耳目”作用；在環境監察上，要健全監察機制，加強環境執法，從嚴查處環境違法行為，徹底解決“守法成本高，違法成本低”的問題，堅決杜絕環境污染事故，維護人民群眾的環境權益。

2、突出“三重”，強化綜合整治。要把環保工作的重心放在重點區域、重點流域、重點企業上，對小垣、大坪、集龍、文明、開發區等區域，要實行資源整合、科學規劃、全程監管，要按照“分區采礦、統一運輸、集中選礦”的要求，整合一批規模小、生產工藝和管理水平落后的企業，整治一批違法排污企業，取締一批非法采選企業，新上一批環保工程項目，規范礦區的采選秩序和園區環境秩序。對延壽河、浙水河、城關河等流域要實行綜合治理，采取興建污水處理廠、新上污染防治項目、搬遷取締企業等措施，減少cod和二氧化硫的排放，確保流域的水質標準；對采選規模大，主要污染物排放多的加工、冶煉、化工企業要進行全方位監管、督促企業遵守法律法規，增加環保投入，完善環保設施，實現節能所耗減排目標。

3、著手“三農”，強化污染治理。加強農村環境保護工作是統籌城鄉發展的重要目標，也是人民群眾的迫切要求，我們一定要把農村垃圾、農業面源用藥和農莊（場）畜牧養殖的治理作為農村環保工作的重點，圍繞“清潔家園、清潔田園、清潔水源、清潔能源”目標，開展農村污染綜合治理。要大力宣傳法律法規，增強農民的環保意識，恢復傳統的生活方式，積極參與社會主義新農村建設；要制定鄉規民約，簽訂保潔協議，健全監督管理機制，確保農村環境長治久安；要整合新農村建設和建整扶貧及以工代賑等力量，抓著國家以獎代補，以獎促治的政策機遇，增加環保投入，興建垃圾池、沼氣池、改水改廁改欄工程，實現農村環境“兩減量、兩清潔、兩治理、兩達標”；要逐步推行“戶分類、組收集、村運輸、鄉處理”的農村垃圾處理模式，改變農村垃圾成實的現狀。

第6篇：客戶發言稿范文

關鍵詞：普通高校；體育課程；內容資源

中圖分類號：G807.4　文獻標識碼：A　文章編號：1008-2808(2012)03-0068-04

人類追求健康的腳步從未停止過，從傳統的生物健康觀到三維健康觀再發展到后來的多元健康觀，人們對現代生活壓力下健康意義的認識也變得更為寬泛和準確。隨著我國社會經濟的怏速發展，物質生活條件有了顯著提高，但人們的健康水平并沒有得到相應性增長，特別是廣大青少年和大學生群體，他們的身體機能和素質卻呈逐年下降的趨勢。葉新新對1985年、1995年、2000年3次全國大學生體質與健康的監測資料進行分析，結果表明，大學生普遍存在著身體素質與運動能力下降、肺活量及肺活量／體重指數降低等問題。全面提高學生的體質，縮短與發達國家的差距，是我國體育衛生工作的重要任務之一。黨和國家高度重視學生的體質與健康狀況，為此出臺了一系列文件，如《國家學生體質健康標準》、《關于開展全國億萬學生陽光體育運動的通知》等，在一定程度上促進了青少年體育活動的開展，但這種近乎強迫式的運動干預，并沒有收到理想的預期效果。究其原因，學生對健康認識的偏差和對運動項目的“不感興趣”成為影響其鍛煉恒常性的最主要因素。我國的高等教育體育課程改革已持續數年，取得了眾多研究成果，運動場館設施的完善、體育課程內容的拓展，為學生提供了多元化、個性化的發展平臺，但由于我國地域條件的差異、經濟發展水平的不同，很多學校的體育資源還相對匱乏，怎樣利用現有資源進行體育課程的改革，形成特色鮮明的“校本課程”體系，使學生能夠自覺地動起來，是廣大教育者應該思索的問題。

1湖南省普通高校體育課程內容設置現狀分析

歐陽錫斌的一項最新研究顯示，湖南省絕大部分高校將一、二年級公共體育課定為必修課，其中一年級開設基礎課，授課內容包括跑、跳等出徑項目以及籃球、排球、體操、武術等，以傳授基礎知識、基本技術和技能為主。二年級進行選項課的學爿，學生按照“三自主”的原則進行選課，內容也得到了進一步拓展，主要包括：籃球、排球、足球、乒乓球、羽毛球、出徑、體育保健、網球、健美操、體育舞蹈等，少數條件較好的高校也嘗試開設了攀巖、定向越野、搏擊、高爾夫、輪滑等新興體育項目，受到學生的歡迎。在對民族傳統體育項目的利用上，僅有8所高校開設了相關課程，利用率和開發程度相對較低。曾勇對湖南省62所普通高職院校的體育教學情況進行了調查，結果顯示：體育課程教學內容單一、枯燥，競技色彩濃、趣味性不夠，難以滿足學生的社會發展和個體發展需求。應根據不同專業類型開設相應運動項目，進行職業實用性身體訓練，如旅游專業的學生可增加戶外、越野，導游、酒店管理專業可增加形體、瑜伽、舞蹈訓練，道橋、市政專業的學生增加游泳、攀爬等訓練內容。在理論教學方面，大部分學校都存在著不同程度的“欠賬”，致使學生理論知識匱乏，從而造成鍛煉行為的盲目性和隨意性。

2湖南省普通高校體育課程理論資源的開發

2.1靜下心來，為健康打分

什么是健康?怎樣才算健康?你是一個健康的人嗎?對于大多數即使是受過高等教育的大學生來說，健康的概念似乎仍舊停留在不生病=健康的層面上，他們并沒有意識到這種理解的偏斜和錯誤。這也成為影響學生參與體育鍛煉積極性的一個根本因素。面對如此情形，就需要體育教師加以正確引導，用《大學生體質健康標準測試》來檢驗學生的體質狀況，用《中國大學生心理健康量表》來判斷心理健康程度，用《中國大學生社會適應量表》來衡量社會適應能力的強弱，并建立評價體系綜合分析學生的健康狀況，篩選出那些不健康或亞健康的個體，讓他們清楚自身的健康水平，從思想上產生緊迫感和危機感。

2.2轉變思想觀念，形成體育自覺

大學體育的根本任務不僅僅是讓學生掌握一兩門運動技能，更重要的是能夠轉變人們固有而不科學的思想觀念，形成終身體育的意識，培養真正意義上的體育自覺，即較為清楚地知曉自身的身體機能狀況；體育喜好及不足之處；明白各類項目的運動意義和鍛煉方法；能為自己開具科學合理的運動處方；對運動美有較強的鑒賞能力等，當這種認知得到強化后，就將成為行為改變的動力，即形成有益健康的“知信行”(KAP)模式。

2.3構建立體化理論學習平臺

隨著我國社會經濟的轉型，學生獲取知識的渠道也更加多元化，除了在課堂上學習知識外，書刊、報紙、電視、廣播、網絡等媒體每天都向外傳播著大量的信息，充分利用這些媒介構建立體化的理論學爿平臺，將會極大地擴展理論知識的傳播途徑。我們可以通過櫥窗、校報、校廣播電臺來宣傳普及體育知識，也可以建設專業的互聯網站，采用QQ聊天、在線交流、網絡留言等方式來加強師生之間的溝通，幫助解決學生在體育實踐中所遇到的各種困難和疑惑。

3湖南省普通高校體育課程實踐資源的開發

大學體育實踐教學資源的開發是指在貫徹《普通高等學校體育教學大綱》的前提下，根據學校的教學目標和實際，充分利用學校和周邊的各種環境和條件，將理論教學和實踐教學有機結合起來，影響和改變學生認知結構，促進學生全面發展的一系列內、外部條件的總和。體育課程理論資源的豐富與拓展使學生在心理上產生了運動的渴望，為鍛煉動機的內化奠定了良好基礎，但在實踐中往往因為找不到自己感興趣的運動項目而倍受打擊，怎樣根據學校自身條件對運動項目進行科學化改造，更好地解決“供需矛盾”，開發出更多新項目來滿足學生多樣化的需求，使他們真正喜歡上運動。

3.1競技體育項目的開發和改造

一直以來，競技體育項目做為我國學校體育的主要教學內容，為學生身體素質的發展起到了積極的推動作用，但隨著獨生子女的增多，身體素質的下滑及意志力的減退，競技項目的要求與學生的可接受力之間存在著一定的矛盾。一些鍛煉效果好的項目，如跨欄、中長跑等逐漸被邊緣化，怎樣繼續發揮這些項目的競爭性、規則性、不確定性和游戲性優勢，使學生樂于參與，這就需要我們對器材和規則做出相應改造，降低難度，增強娛樂性。

3.1.1降低難度，學生敢于接受體育鍛煉安全性是首要的，在練爿中，安全性若得不到保障，不但達不到健身的效果，還會使學生的身心受到傷害。舉例來說，公體院校每年舉行的出徑運動會，其中跨欄項目的高度是嚴格按照競賽規則設定的，面對如此高欄，對于平時缺乏練爿的選手來說，只能望欄興嘆。大多數選手會選擇跳欄、推欄、繞欄的方式完成比賽，在比賽中摔倒甚至受傷的現象也時有發生，觀眾非但沒有得到運動視覺享受，反而會為參賽同學的安全性感到擔憂，這樣的比賽也成為運動會上一道別樣的“風景”。像跨欄這樣專業性較強的運動項目對于普通大學生而言確實很難，在平時的練爿過程中，我們可以通過降低高度的方式來提高學生的可參與性，克服心理上的恐懼，再由易到難、循序漸進地掌握技術。

3.1.2器材替換，提高趣味性傳統的競技體育項目具有較強的競技性，對器材也有相應的標準和要求，對技術的要求也較高。如排球課的教學比賽，有時候一次發球就得分或者失分，回合球太少，缺乏對抗性、連續性和觀賞性。到了冬天，球會“變”得很硬，打在手上很痛，也使得很多女生產生畏難情緒，不愿意去打排球。這時如果我們用軟式排球或氣排球代替硬排，情況就會好很多，這種球飛行速度較慢，不易死球，來回球增多，增加了趣味性，而且球質地柔軟，不會對手產生過多的不良刺激，學生的練爿積極性也會得到有效提升。

3.2新興運動項目的開發和利用

新興體育項目是指在國際上比較流行，國內開展不久或國內新創的，深受青少年喜愛并適合在學校開展的運動項目，如攀巖、跆拳道、輪滑、滑板、高爾夫、沙灘排球、網球、射擊等。這些項目受到絕大多數青少年的喜愛和推崇，體現了他們追求新、奇、炫的心理特點，但這些項目對場地、器材、師資等都有較高的要求。

3.2.1項目的選擇生活中的所有事物都是可能的課程內容資源，但不一定都能成為現實的課程內容資源。學校在選擇開設項目時應結合學校的實際情況，量力而行。在經濟條件較好的高校可以根據項目的需要進行場地的建設，或者因地制宜，租用學校附近的俱樂部或社區的場地進行教學。條件一般的學校則應選擇像跆拳道、輪滑、滑板等對場館要求不太高的項目。

3.2.2師資的配備教師的教學素養、課程觀念、創新精神、專業知識都會直接影響到實踐教學資源開發的廣度和深度。由于新興項目開展時間短，體育教師專業技能進修機會少，導致部分項目師資力量的極度欠缺。針對這種情況，我們可以利用假期送相關教師去體育院校或俱樂部進行專項學爿、培訓的方式加以解決。除此之外，還可以嘗試教師加協會的聯合授課模式，即從學生運動協會抽調1～2名具有相關特長的體育骨干，負責技術動作的講解、示范，教師則進行教學的組織和管理，以合作的方式共同完成教學內容。同時教師也要積極努力，爭取通過一至兩個學期的學爿能夠掌握基本動作技能，達到獨立承擔教學任務的目的。

3.3民族傳統體育項目的借鑒和改良

中國民族傳統體育，是由各民族共同創造的，其中既有體現中原文化、草原民族文化與南方水域民族文化特點的運動內容，又有盛行于歷代民間節令和宮廷中的民俗體育形式。豐富多采的傳統體育文化，顯示了中華民族的智慧與勇敢，體現了民族的英武與蠻健，更寄托了對人性的完美追求。民族傳統體育種類繁多，但其大多具有較強的民族性和地域性，包含較強的文化韻味。在漢人聚集區，我們不應苛求人們對多民族文化的理解和推崇。在項目選擇時應有所甄別，集體性項目如珍珠球；技巧性項目如踢毽球、打陀螺、抖空竹；力量性項目如角力、摔跤；武術類如太極拳、木蘭系列；棋類項目如圍棋、象棋以及拔河、放風箏等。這些項目符合大學生的身心發展特點，對場地器材沒有特殊的要求，易于開展和普及。同時我們也可以根據教學要求對項目規則進行適當修改，降低難度，增強趣味性，以便更好地服務教學。

4小結

體育教學改革的最終目的是讓學生形成體育自覺，養成終身體育的習慣，這是一項復雜而又艱巨的系統工程，需要各方面的共同努力。學生在思想產生需要向行動付諸實踐的進程中，課程內容的拓展與更新是引發他們鍛煉興趣的最主要因素。立體化理論知識平臺的構建、傳統競技體育項目的變革和改造、新興運動項目的開發和利用、民族傳統體育項目的借鑒和改良，是豐富體育課程資源的重要途徑，這就要求廣大教師要做有心人，要善于觀察、總結和思考。教師和學生在體育教學互動中創造出的各種活動形式及其生成的各種信息，將是充滿無限生機的體育課程資源，這種經驗性課程資源是我們開發和利用素材性課程資源的不竭動力。

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第7篇：客戶發言稿范文

關鍵詞：高校；科研項目；信息化；發展機遇

一、“互聯網+”時代下高校科研項目管理的優勢

1.提高高校科研項目管理的工作效率

互聯網的誕生和普及改變了人們的生活狀態，提高了社會現代化建設的速度，同時也給高校科研項目管理帶來了新的挑戰和機遇。實現科研項目信息化管理是高校優化管理模式的關鍵之一，對高校科研項目的可持續發展起著重要作用。高校科研項目信息化管理是指綜合運用網絡技術、信息資源庫和信息技術，組建起一個網絡化的科研項目體系，從而逐步提高工作質量。實現高校科研項目信息化管理是形成項目中人員管理、項目管理、成本管理、結構管理等環節的綜合性管理。利用強大的信息化管理，能有效降低科研人員的勞動強度，實現資源信息的有序整理和區域共享，對提高高校科研管理水平有著積極作用。“互聯網+”時代的發展提高了高校科研項目管理的決策水平，對資源進行信息化管理，能快速高效地完成數據的采集和信息的匯總工作，讓科研人員能合理地確定科研目標和研究方向，在科學的時間里開展最佳的研究項目，減少資源的浪費，從而全面提高高校科研項目管理的工作效率。

2.創造高校科研項目資源共享的環境

高校之所以開展科研項目，目的是實現科技創新，始終堅持一致的目標，以共享信息和共同利益為依托，展開相應的科研項目。只有創造出一種信息資源共享的校園環境，實現科研項目內部知識的交流和合作，才能產出高能的科研成果。高校應該始終堅持以多媒體技術和網絡資源為基礎，努力建設一個資源共享和項目協作的高新科技服務平臺。高校科研項目團隊間實現信息資源共享，能通過集合各環節人才的知識和技能，整合成一個科研團隊，讓團隊中的每一位成員都能充分發揮自身的創造力，推動高校科研項目的順利開展。“互聯網+”時代下高校科研項目管理構建知識共享型環境，對科研項目管理的開展和進步起著關鍵性作用。

3.樹立“以人為本”的信息化科研管理信念

高校科研項目的管理人員應該與時俱進，樹立“以人為本”的信息化科研管理理念，堅持“項目管理”和“項目服務”相結合的原則，以積極熱情的態度對待項目進程的每一環節。高校科研項目信息化管理能超越時間和空間的阻礙，讓每一位參與科研項目的人員既是資源的者，又是資源的使用者。科研項目管理的服務水平直接關系到科研管理項目開展的質量，因為科研管理人員需要負責科研項目管理的每一環節，如課題的立項申請、課題的可行性探究、課題的立項論證、項目的結題和科研成果的推廣等。樹立“以人為本”的信息化科研管理信念，堅持以人的利益為最終目標，始終把科研管理人員放在關鍵地位，充分激發科研人員的知識潛能和創造力，從而確保高校科研項目的持續健康發展。

二、“互聯網+”時代高校科研項目管理可持續發展探究

1.提高管理者的責任意識，健全科研管理制度

高校管理者是“互聯網+”時代下，高校科研項目開發與管理的關鍵人物。提高管理者的責任意識，是工作順利開展的重要保證。科研項目管理是一個龐大而復雜、系統而科學的工程，它涉及范圍廣、環節多，必須要有上級領導的英明決策、管理層的積極調動和基層人員的主動參與，才能推進項目順利開展。另外，一套完善而科學的科研管理體系，是確保科研項目管理有序可循、長久不衰的重要保證。“互聯網+”時代下，實現高校科研項目信息化管理是一個整體工作，過程中遇到的問題并不能僅靠一個部門就能解決，而是需要全體部門協調工作、合作發展。同時，科研項目信息化管理就是利用互聯網強大功能，實現信息資源的共享，這其中難免會出現一些魚龍混雜的信息，降低了項目資源的科學性和可信度，甚至會造成項目網絡系統的癱瘓。所以，必須構建一個科學完善的科研管理系統，明確劃分各部門的工作職責，把責任落實到每一個人員，做到發生錯誤時能找出根源并及時糾正，讓科研管理人員在不斷總結工作經驗的同時，推進高校科研項目的科學健康發展。

2.創建促進科研項目信息化大發展的管理模式

推行高校科研信息化管理，就是利用先進的信息技術和創新的管理理念，綜合現代化的管理模式和管理方法，對傳統的、僵化的、低效的科研項目管理模式進行改革和創新，從而建立起符合時展需求，貼近學校實際的組織結構、工作流程和技術手段。只有把過去不合理、不科學的東西除去，重視項目信息化建設，實現項目管理轉型升級，才能解放科研項目管理的責任范圍，把工作重點放在宏觀管理上，進而有效提高項目科研成果的質量和水平。另外，實現高校科研管理信息化，能最大限度地為科研管理人員提供優越的學習和工作條件，他們能在靈活的時間里，靈活使用各種方式，對科研項目做出相應的貢獻，實現項目管理者向學習管理者角色的改變。同時，有利于組織本身改革的實行，營造濃厚的學習氛圍，全面調動科研管理人員的知識創造力，以科學、創新、合理的信息化管理模式，推動扁平化、人性化組織的建立。

3.強化科研項目管理人員的綜合素質

管理人員是促進高校科研項目可持續發展的原動力，管理人員的專業水平和綜合素質一定程度上決定了高校科研項目的成敗。換句話說，在“互聯網+”時代下，實現高校科研項目信息化管理就需要有一支強大的復合型隊伍作為支撐，讓科研項目的整個過程都能順著預期目標發展。目前，隨著互聯網技術的不斷發展，它給科研項目管理人員提出了新的任務和要求：第一，高校科研項目管理人員必須具備扎實的專業知識，認真學習和了解信息技術的特點、新型的管理模式和科研項目開發的新方法，在不斷的自主探究性學習中，強化自身的管理意識，提高自身的管理素質，懂得使用新的管理理念和管理方法更好地推動高校科研項目的發展。第二，高校科研項目管理人員必須保持長期的學習狀態，主動參與各種培訓活動和技能競賽，想方設法通過各種途徑提高分析和處理信息的能力，增強對信息敏銳度的觀察，不斷提高信息道德素養，努力成為一名具有良好信息意識、豐富信息知識和強大信息技能的復合型人才。

綜上所述，實現高校科研信息化管理對高校的長遠健康發展具有非常重要的作用，必須引起教育學者的關注。“互聯網+”時代下，實現高校科研項目的信息化管理勢在必行。這個過程也是相對漫長的，需要我們不斷摸索探究。然，建設高校科研項目信息化管理沒有固定的方法，需要各大高校管理人員立足于學校實際的辦學資源和未來的辦學方向，學習和借鑒一些優秀建設理念和建設經驗，依靠優越的人才資源和智力資源，開發和實現高校科研項目管理的信息化。

參考文獻：

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第8篇：客戶發言稿范文

大家早上好!

非常高興能夠有這樣一個機會站在大會主席臺上與各位同事一起分享我在奧捷的成長歷程，希望能夠帶給大家一些啟示。

我剛來奧捷時，是在上海奧捷，那個時候的廠房規模、人員的人數、機器設備等等與現在相差甚遠，但是員工的熱情和工作激-情卻相當高，工作效率也出奇的高，品質也較好。今年二月份成立奧捷集團江蘇(五金)有限公司，我被調到這里依然從事品質工作，以我個人的眼光來看，公司規模加大了，機器設備變好了，但新員工增加了不少，教育訓練還沒有完全到位，公司固有的文化理念尚未形成，人員之間的理念與行為方式未有效整合，導致我們目前面臨一些困難：品質做的不理想，效率也不高，客戶的投訴、退貨率也較高，不過值得慶幸的是公司領導層已經充分意識到這一點，適時推行這次品質活動月，廣泛發動公司所有部門人員全部參與這次活動，包括飯堂的后勤人員，送貨司機等都參與其中。“人人品管，事事循章，每天嚴格執行，每天達成目標”已成為我們的活動口號，守時，守紀，敬業，落實，執行，是對我們的基本要求。相信通過這次活動之后，我們的思想觀念、企業文化將會得到更大的提升，我們的品質效率也會極大地提升!我對此充滿信心!!

各位同事，也許你們在想，推行活動是上面的事，是干部的事，與我們沒有太多關系。我覺得對于我們來講，重要的有兩點，一是學習，二是執行。我剛來奧捷時，雖然之前也是從事品質工作，但因不是從事同一個行業、同一個工種，面臨生疏的東西、陌生的環境，怎樣更好地適應并充分發揮自己所長，對我來講，是一個新課題，我當時唯一能做的就是虛心學習一切對我有用的東西，向主管、向老員工學習。通過在奧捷的歷練，我已經成長為一名品質工程師，我已有充分的信心和膽量去說服他人，在與客戶的交流中，我總能找到適當的方式來做出對產品的正確判定和最大限度地減少公司的損失。另外一點，就是嚴格執行，這是iso基本精髓，也是我們日常工作的最基本要求，嚴格依照文件規定進行操作和檢查，確保每個人步調一致、方法一致，才能更好地確保質量，如果你做你的，我做我的，公司如何才能規范?品質是制造出來的，只有你自己掌握好技術和方法，并嚴格執行，才會有好的結果，公司的體系流程才會更加順暢，公司的品質才會更有保障。

各位同事，我想任何人的進步與成功都離不開其他人的支持與幫助，我相信你在奧捷會找到這樣工作和生活上的良師益友，因為我已經遇到，關鍵就是你自己的心態怎樣。另外，我想作為奧捷的一份子，每個人都要全心全意為公司的發展不斷努力，充分發揮個人所長，公司一定會回報大家。因為公司管理層早已意識到一流的品質，一定要靠一流的員工，公司人事方面已著手人力評估分析，相信千里馬，一定不會被埋沒，相信自己一定是最棒的，你一定行!

讓我們每個人互相勉勵，齊心協力，共同把這次活動月做好，品質管理水準更上新臺階，我也相信，通過這樣一次又一次的活動，我們公司的明天將會更好，明天更輝煌!

讓我們共同努力，期待那一天的到來!!

謝謝大家!!!

教學質量培訓發言稿

項目開工抓質量動員大會發言稿

在產品質量安全專項監督檢查動員會議上的講話

優秀班主任代表在教育教學質量表彰大會發言稿

2015普高教學質量評價總結表彰會議講話

期中考試質量分析會發言稿

空氣質量管理強化講話

提高上報信息工作的質量和水平

高三質量分析會發言

質量月員工發言稿

在全省糧食流通監督檢查與質量監管工作會議上的講話

在質量技術監督會議上的講話

綠色質量提升行動會議講話詞

第9篇：客戶發言稿范文

關鍵詞：平時成績；指標體系；考核模型；模糊綜合評判

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）34-0198-02

一、引言

創新人才是強國之本，是綜合國力的重要推動引擎，而高等教育是創新人才的重要孵化器。世界各國高度重視高等教育的質量，為了適應社會經濟發展實際情況，紛紛對高等教育內容考核評價體系和考核評價方式進行深入改革。在我國，對于高教課程考核方式改革，目前獲得較多認可的觀點是：對學生學習效果的評價，需由僅依靠最終考核成績的傳統方式，延伸到包括學習過程在內的綜合考核方式，并而學習過程的考核以平時成績的形式來完成。從而，實現對學生學習能力的較好評價。然而，對平時成績的評定，目前大多數高等院校仍缺乏統一的標準，基本上還是由任課教師根據課程性質特點，自主決定平時成績評定標準。從而，使得平時成績的評定存在主觀性、隨意性、非規范性等一系列問題。在平時成績的考核判定過程中，需要考慮多方面的指標因素，并且很難給出這些指標嚴格的數值界限。此外，這些考核指標還常常具有一定的相關性，和很大的“模糊性”。模糊綜合評判法是對受多種因素影響的事物做出全面評價的一種十分有效的多因素決策方法[1]。它在處理教育領域中大量模糊現象（如品德、智力、能力、情感、意志等）時，顯示了巨大的生命力，促進了教育質量評價的量化，因而近年來被我國教育工作者廣泛應用于教育教學評價。本文擬采用模糊綜合評判法將學生平時成績和學習過程相結合，綜合考慮各方面的考核指標，建立一套全面、客觀、公正的高教課程平時成績考核體系。從而實現對學生平時學習過程的準確評價，提高學生平時學習過程的積極性。

二、平時成績評價指標體系

（一）平時成績評價指標體系的建立

平時成績的評價指標必須具有代表性、明確性和可衡量性，能對學生平時學習情況進行綜合評價。通過對國內外高校課程考核評價相關文獻的深入分析研究[2-9]，歸納提出共同的考核指標。然后，以此為基礎，通過問卷調查和專家訪談，根據課高教課程性質，將課程分成ABC三類：（1）A理論課程：指完全以理論授課為主的課程。（2）B實踐課程：指完全以實驗、實習、見習等實踐環節為主的課程。（3）C理論實踐混合課程：兼有理論授課和實踐環節的課程。不同類別的高教課程具有不同的考核指標體系。對于A理論課程，主要考察學生的學習態度和投入、學習效果、課內外表現，評價體系包括平時考勤、課堂表現、課后作業、課程論文、提問和討論、隨堂測驗、期中考試等，其具體指標及組成比例由教研室、任課教師根據課程以及學生群體的實際決定。B實踐課程側重考察學生的技能操作和實踐能力，評價體系包含實驗預習、實驗操作、實驗報告、平時考勤、課堂表現等，不采取理論測試的方式；C理論實踐兼有的課程，評價體系包含平時考勤、課堂表現、課后作業、隨堂測驗、提問和討論、課程論文、期中考試、實驗預習、實驗操作、實驗報告等，理論測試與實踐考核的比例與理論課時數與實踐課時數的比例相當。同類課程的評價內容和方式也不完全一致。由教研組根據上述評價指標體系結合學生的實際情況制定相應課程的學業成績評價指標。在課程開課初將考核方案告知學生，明確評分標準，在教學過程中及時、如實錄入平時成績，階段性地將考核結果通過網絡教學平臺或信息匯總等方式反饋到教師和學生。這既可幫助教師了解教學效果，改進教學方法，提高教學質量，還可以幫助學生了解自身的學習情況，改進學習方法，提高學習效率從而發揮學業成績動態考核評價的監督、評價、管理、指導作用。

2.評價指標的考核標準。為了量化平時成績評價，為各項考核評價指標，制定了具體的標準。通過文獻查閱、深度訪談、調查研究，制定平時成績評價指標體系如表1所示。

三、應用模糊綜合評判法建立平時成績考核模型

1.指標等級集合。從表1可以看出，在綜合評價學生的平時成績時，各項成績指標均被劃分五個等級：優秀、良好、中等、及格、不及格。為此，定義指標評價等級集合如下：

U={u ：優秀，u ：良好；u ：中等，u ：及格，u ：不及格}，即U={u ，u ，u ，u ，u }。

其中，優秀（90分及以上），良好（89～80分），中等（79～70分），及格（69～60分），不及格（60以下）。

2.評判指標集合的建立。不同類別的高教課程具有不同的評價指標體系（參考表1）。為此，我們為三類（A類、B類和C類）課程，分別定義評價指標集合：V ，V ，V 。以A類課程為例，其指標集合如下：

V ={v ：平時考勤，v ：課堂表現，v ：課手作業，v ：課程論文，v ：提問與討論，v ：隨堂測驗，v ：期中考試}

此外，我們還可以為各項評價指標設置不同的權重。例如，我們可以為A類課程的評價指標設立權重向量：G =（g ，g ，g ，g ，g ，g ，g ），其中，g 為評價指標v 的權重值。這里要求：？坌g ∈G 1.0≥g ≥0且∑ g =1.0。

3.建立平時成績模糊綜合評判矩陣。假定，對某個學生某門課程的某項指標v 共進行了n次考核，從而，得到考核結果列表如下：P ={p ，p ，…，p }，其中，？坌p ∈P p ∈U，即每次的考核值均來自指標評價等級集合U。基于模糊綜合評判法，該學生的在該項考核指標v 上的結果可以看作U上的一個模糊向量：R =（r ，r ，r ，r ，r ）。其中，r 代表一個評價等級（如r 代表等級u ，r 代表等級u ，以此類推），其值表示對該評價等級的隸屬度。因而，模糊集R 的各元素值等于：r =||{t|t∈P ，t=u }||。然后，基于該課程的評價指標集合V，該學生的該門課程的平時成績考核結果可以用一個模糊評判矩陣表示：R=R R R ，其中n=||V||。可以看出R是一個||V||×||U||的矩陣，其中行表示評價等級，列表示評價指標。最后，根據模糊綜合評判原理，該學生的平時成績綜合評價結果等于：S=G×R。

四、編制平時成績錄入軟件

模糊綜合評判法需要大量的計算，實際操作非常煩瑣，針對這個問題，我們使用java語言編制了一套相應的計算機軟件，教師只需要將每次的考核成績和所占權重導入或者輸入計算機則自動計算得出平時成績最終得分。代碼的下載地址為：

http：///cyy/UploadFile/201311/2013112

6050113946.rar

五、結論

本文的主要工作總結如下：（1）基于模糊綜合評判法建立了平時成績評價指標體系，確定了評價指標的考核標準；（2）應用模糊綜合評判法建立學生平時成績考核模型，該方法使平時成績的評定更加客觀、公正、合理；（3）使用JAVA語言編制了相應的計算機軟件，使該方法易于操作。

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