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第1篇：零售營銷活動方案范文

當然，要做場成功的營銷活動需要前期細致的工作，也有一些關鍵點對活動的成功有著十分關鍵的影響，下面筆者就將這些關鍵點提煉出來一一分析：

一是解決營銷活動是廠家主導還是商家主導的問題。

筆者認為，在操作組織和價格方面一定要由商家掌握主導權，這樣才能整合資源做好活動。

做家電零售的朋友大概都有這么個體會，在生意普通不景氣的今天，很多廠家做活動的積極性還是非常高的。一到節假日或雙休日，廠家就一窩蜂地要求做活動，如果不加組織管理，就會形成混亂的局面，如：廠家單頁沒有商家地址電話、廠家宣傳各自為政、商家人員不了解廠家活動造成顧客不滿、廠家當地人員少的可憐、店內氛圍布置雜亂無章無主題等等，營銷效果肯定不如人意。有時廠家投入數萬元，能有個幾十萬的銷量就很難得了。

有鑒于此，筆者所在的萬寶電器是從組織方面對廠家資源進行了統一整合。具體操作方式是，提前一個月要求各廠家提前申報活動方案和日期，然后根據廠家投入力度大小進行排期。每場活動中，在每個品類中只選擇一個品牌參與，這樣即確保了廠家利益，也增加了競爭機制，使活動投入和效果最大化。這樣一來的資源整合，各個廠家分攤的宣傳等費用少了，同時活動的銷量和效果也大大提高。

另外，在價格方面，以往商家做活動會跟工廠爭取一些特價機，但是特價機少得讓員工都不敢宣傳。那么，只有由商家整合廠家政策后進行價格包裝，才能將價格制定的貼近市場敏感點，從而最大限度激發市場的熱情。

因此，具體到各地級市場，如果廠家沒有過多的人力、物力和精力深耕每個市場，那就不如將主導權交給最了解當地市場的有實力的商家，這樣形成的是多方共贏的局面。

二是要讓顧客有“占便宜”的感覺。

賣場在設計方案時都會有這么一些感受，也就是當自己認為越是將方案制訂的滴水不漏、鐵定不賠錢的情況下，最終效果往往越是不好。道理很簡單，消費者是很聰明的，你自己都認為沒實惠，憑什么讓消費者認為活動“有便宜可占”？

越是對活動方案制訂的業內人士都發出疑問：這會不會賠錢啊？往往這時的效果是最好的。因此，商家做活動一定要讓顧客“有便宜可占”，才能收獲更多。

當然，“給顧客便宜”不僅僅表現在價格方面。在銷售過程中，也可以設計很多這樣的情景和環節。比如，夏天給顧客冰糕、一瓶礦泉水，準備些糖果、糕點等等，都是“給顧客便宜”的例子，顧客也會在這樣一些“心理暗示”中認可商家的服務，從而有利于達成成交。還有，就是在售后服務方面。在為顧客做好維修服務的同時，可以幫助顧客緊個水管等一些家務活，也會得到顧客的贊賞。我們萬寶提出的免費維修等星級服務也是處于這方面的考慮。

只要你愿意，就可以想出很多讓顧客占便宜的方式，同時，也會收獲到顧客的認可與信任。

三是如何去理解認籌、訂金的問題。

對于實戰中的營銷人員來說，認籌、訂金永遠是個熱門話題。可以說，一場活動的成功與否，和認籌的方式、心態、數量都有很大的關系。筆者根據自身企業所做活動統計了一些數據，一次認籌數量達到8000人，六個店實現銷售是1780萬；認籌數量6000人，實現銷售1700萬元。可以說，認籌數量和最終銷量呈正比關系。

那么，怎么才能做好認籌活動呢？

筆者認為，不能將目光僅僅盯在認籌本身。如：認籌是100元、50元還是20元合適？認籌送不送禮品？認籌金是不是翻倍？認籌金是不是當錢？等等。如果單考慮這些問題，很難取得認籌成功。因為，顧客最關心的是他要買的商品是不是實惠、價格是不是低、活動是不是有吸引力這樣一些要素。我們只要將價格做的有足夠低、活動足夠吸引力時，才能吸引顧客主動認籌。

筆者在多次活動中進行了這方面的嘗試，當活動的內容足夠有誘惑力時，顧客認籌也就十分爽快。

第2篇：零售營銷活動方案范文

營運總監需要具備較強的全局統籌和把控能力，數據分析能力，能夠根據運營數據及時優化各項工作;以下是小編精心收集整理的營運總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

營運總監工作職責11、制定公司發展經營戰略、規章制度

2、協助開展公司經營管理與重大決策

3、領導公司的運營中心開展各項工作

4、主持公司運營中心的日常經營管理，協調運營中心內部具體事務

營運總監工作職責21、負責商學院項目設計及實施安排，確保項目執行與落地，包括：專業提升、人才孵化、專項咨詢、品類營銷及線上平臺等;

2、針對連鎖藥房制定培訓體系，打造培訓咨詢、服務平臺項目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務、項目客戶銷售提升、業務指導方面進行方案策劃、并制定效果評估與考核方案;

4、負責產品推廣、項目執行、各項工作體系建立與優化等市場部日常管理工作;

營運總監工作職責31.全年銷售目標分解下發;

2.終端營運手冊制定統籌;

3.終端全年營銷活動計劃統籌;

4.終端人才培養項目統籌;

5.全年線下推廣計劃;

6.部門預算制定與跟進。

營運總監工作職責41、負責根據公司的營銷戰略規劃，制定營運部門年度、季度、月度銷售、利潤目標計劃，并落實執行，保證銷售業績及發展規劃的最終達成;

2、負責建設和發展運營團隊，制定有效的激勵機制，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要;

3、負責營運門店所在市場工作計劃的制定、部署及監督實施,提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等;

4、負責公司營運體系建設和標準化經營的建立及管理;

5、負責營運部門各項財務費用的管理和控制;

6、負責組織收集銷售數據、相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢并提出銷售策略調整建議;

7、負責協調處理門店所在區域外部公共關系，以及負責處理公司重大突發事件，能準確判斷各種經營風險并進行規避;

8、配合總經理完成其他營運管理和公司戰略規劃工作。

營運總監工作職責51、負責統籌擬定或優化經營管理制度、工作流程及標準，明晰各崗位分工;

2、分析和預測銷售市場、把握市場趨勢，為決策提供準確的相關信息，定期進行市場預測及情報分析，給出報告意見，為公司決策提供依據;

3、負責制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運營維護與市場宣傳，提高產品的品牌形象;

4、負責公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運統籌管理工作，全面管理分店的經營和作出重大事項的主要決策;

5、負責制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運業績總目標，督促監管各分區完成業績目標;

6、制定并監督公司督導落實執行各階段工作計劃，統籌擬定運營各崗位的考核指標;

7、組織整體和分區的營銷活動，對活動效果進行評估，持續改進營銷的手段和辦法;

8、根據對各分區運營數據的跟蹤，定期召開工作協調會議及營運分析會議，統計、分析、解決門店各類問題，及時調整運營策略，提高門店運營能力;

營運總監工作職責61、確定品牌中長期的銷售目標，并建立健全運營管理體系，優化制度流程及標準;

2、制定市場零售渠道及運營標準、政策;

3、團隊組建;

4、具有敏銳的市場洞察力，對運營問題具有較強的預見性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經驗。

營運總監工作職責71、統籌公司項目根據戰略方向制定線上各渠道運營策略，和制定年月季度銷售計劃，保障各平臺效果;

2、負責參與品牌產品結構優化，新品提案，不斷完善品牌產品結構;

3、結合市場行情、行業數據，對競爭對手的產品策略、營銷及推廣策略等進行分析研究，提岀應對措施并實施方案;

4、制定營銷流程制度，根據調查報告制定營銷預測、預算計劃，設計并實施促銷活動方案;

第3篇：零售營銷活動方案范文

活動門店：集團所有18家店面

一、活動組織思路

春節是所有家電零售商最關注的節點之一，這個節點是完成銷售任務的最后一搏，該年所有剩余的資金，資源、人力，物力都會投入到這個節點上。特價、返券，抽獎送禮，所有的促銷手段在春節都會來個大匯集，但是消費者在這樣的促銷活動的海洋中，增加的除了眼花繚亂，還有就是對購買的猶豫不決。春節大會戰是興隆集團傳統的營銷活動之一，每年春節我們都會大力投入該節點。但是從春節前開始延續到初七，二十多天的時間是所有節點中時間戰線最長的了。很多全國連鎖零售賣場活動力度很大，全品類都有活動，使消費者目不暇接。

因此本次大會戰共分成3個階段，每個階段都有不同的營銷活動以及不同的主推方向，全方位的滿足春節前后老百姓的各種需求。

第一階段：1月15日～16日；這階段的購物需求來自于“看”。春節前是黑白電的銷售旺季，因此對常規性商品(比如電視、冰箱等)進行大力度的促銷是非常必需的，讓有購買需求的顧客在這兩天內能夠選到滿意的商品。

第二階段：小年一臘月二十九；本階段的購物需求來自于“吃”。主要是消費者預備年貨的階段，這個時期消費者關注過年吃什么，做什么怎么做，因此主推一些過年必備商品，特別是小家電類商品等能提高老百姓春節期間每日三餐品質的商品。

第三階段：大年三十一初七；這階段的購物需求來自于“送”。這段時間是中國人集中走親訪友的時段，就算是很久沒有交往的親朋都會選擇這個階段來恢復來往，而講究禮尚往來的中國人，絕對不會空手而去。本階段主推商品是為滿足老百姓年后休閑購物需求以及送禮需求，集中陳列高端新潮商品。

二、活動方案

第一階段：15日～16日，給力頭兩天。

活動內容：

活動期間，凡顧客當日累計購物滿500元，部分商品滿1000元或2000元(特殊柜臺及明示商品除外)即贈送200元年貨現金券一張，多買多送。年貨現金券限領取當日使用，逾期作廢(僅限15、16日兩天)。

活動商品準備：

首先，早做準備搶時間，因此在活動開始前兩個月就開始準備商品資源。

其次，以區域優勢獲取更多資源，整個活動供貨由興隆集團總部的家電采購經理直接與各黑白電的省級分公司或者總商進行商談。

第三，要求黑白電采購經理向黑白電供應商爭取部分特價機以做限量“驚爆”機吸引眼球，并大量爭取暢銷機型，做好銷售預測要求供應商提前做好備貨。

第四，黑電集中在LED，冰箱集中在三門冰箱洗衣機集中在滾筒，特別是LED的暢銷尺寸50英寸左右的產品。

第二階段：1月26日～2月2日，再接再勵，再搶7天。

活動內容：首次推出中國家電年貨第街大型家電年貨展銷會。以展銷會的模式來包裝這次活動，向消費者傳遞了這里家電商品全的概念。另外，將年貨的概念加了進來，與當時消費需求不謀而合，獲得消費者的關注。

本階段活動共分成4大家電年貨板塊，分別如下：

孝行天下：主推健康家電，提倡孝敬父母。針對購買力強的年齡在三四十歲的消費者對父母關注高，活動將“孝心”提出來專門宣傳，只要是想向父母表達自己孝心的消費者，都會關注。

廚客主義主推廚房小電，提倡現代便捷概念。過年還是中國消費者送禮的高峰期，送時尚的小家電更和人心，更具實用性。

潮流同步：主推潮流數碼產品，提倡時尚潮流概念。電腦、手機、數碼相機成為過年送給孩子和伴侶的最佳選擇。

經典歸來：主推收音機等經典產品，提倡懷舊概念。銷售這些老家電雖然無法獲得更多的利潤，但購買這些產品的都是懷日的人，而興隆通過懷日，讓消費者對我們悠久品牌積淀的印象更加深刻。而且給消費者形成一種印象，在別處不好買到產品，興隆就有。

第三階段：初一到初七，活動收官。

這個階段，消費者的主要購買欲望基本在年前已經釋放，過年期間消費者忙著走親訪友，而購物的人是比較少的。這個階段來購物的人群基本是休閑逛街為主，沒有固定的購物需求。因此這個階段不制作DM單，賣場陳列以高端商品，休閑商品，送禮商品為主，重點在于打造賣場年后購物的氛圍，喜慶，輕松、歡快的元素。利用高端產品的擺放，環境布置，短暫打造出一個高端消費環境。

操作要點：

1　春節大會戰各階段的貨源一定要充足，必須保證不斷貨。這需要采購對供應商不斷跟進，隨時了解賣場銷售情況，并與供應商做好溝通。

2　由于活動連續，時間較長，要充分調動好員工的積極性。做好戰前動員工作，同時也要明確保證員工的付出獲得更多的回報。

3　庫房員工做好加班準備，一定要保證及時送貨到家。黑白電安裝類家電的導購員銷售產品后一定要安排好庫房及時出貨，不能滯后。因為特別是節前購買家電的消費者基本都是急需，如購買新電視看春晚，購買新煙灶做年夜飯等等，因此送貨安裝不能滯后，否則引起的不滿會比平時高很多倍。

4　隨時開會總結活動中的缺點和不足，隨時進行整改。將各個區域劃分責任由專人盯守，出現問題馬上解決匯報活動總部，總部匯集各區域出現的不足反饋各區供各區警戒參考，對問題有好的解決方案也迅速通報各區域學習。

三、賣場氛圍

背景烘托：

1　第一，二，三階段賣場的主氛圍以突出過年為主，將能夠表現喜慶熱烈的元素，比如燈籠紅色玉兔等進行有機的整合。同時要突出兔年的特色，用各種各樣的兔子作裝飾是個很好的選擇。

2背景音樂要突出歡快，喜慶，比如《恭喜發財》《過年啦》等。同時要注意音量的變化，在第一二階段購物消費者較多，環境嘈雜，播放時，音樂的節奏感加強，造成一種鼓勵、振奮的氛圍，在第三階段，消費人群較少，音樂的節奏感稍弱，音量柔和些，造成一種舒適的氛圍。

DM發放要求：

1　發放形式：散發，注意發放人群更多集中在30～40歲的女性消費者。

2　發放時間，每個階段的前三天開始發放，其中第三階段不作DM。

3　發放地點：沈陽市內五區各主要街道路口。

4　發放數量：每天不少于100000份。

5　派發人員要統一穿著興隆大家庭的服裝。

四、活動總結

興隆電器：春節大會戰是興隆集團的傳統營銷活動，已經有10余年的歷史。在每次大會戰中，集團內所有員工斗志昂揚，營銷活動豐富多彩。本次大會戰經過24天的奮戰，集團家電整體銷售目標同比增長60％左右。

第4篇：零售營銷活動方案范文

怎樣制訂大節營銷策略？通過分析，我們會發現大節期的幾個基本特點特點，即：

1、各節相對比較集中，相隔的時間較短；

2、以情感消費為主，物質利益反倒退到了其次；

3、消費時間集中，每個消費者的消費量大；

4、市場競爭會異常激烈；

5、消費者喜歡在節前相當長一段時間就開始“念叨”節日。

從以上特點來看，企業實際上可以將“大節期”當作一個整體來進行規劃，制訂整體的大節營銷策略，通過市場資源投入效果的最大化，達到實現銷售量的最大化。

但是，目前各企業在大節期間經常采用的方法是：提前幾天強化鋪市、投入媒體廣告宣傳、加強終端宣傳、開展強有力的針對通路成員或消費者的促銷活動等等。但每個節日一過，這些活動馬上就會結束，市場基本上歸于寂靜。這實際上是將每個節日的營銷割裂開來單獨營銷，而這種割裂大節的營銷方式，一是會造成企業市場資源的浪費，二是并沒有充分利用大節的特點挖崛出大節期的最大銷售潛能。

筆者在某以果汁飲料為主業的大型上市公司工作時，曾利用公司提供的有限資源（根據經銷商的付款額提供一定比例的市場支持力度），在東北某省會城市策劃過一次較大規模的針對批市、商超和餐飲的“國慶”和“中秋”促銷活動，并取得了極大的成功，其中尤以批市的方案最為成功。具體方案這里就不敘述，其中讓筆者感觸最深的有三點：一是提前一個月在批市開展以12箱為基本單位的“展示有獎”活動進行造勢；二是促銷結束后曾利用派送獎品的機會對送貨車進行裝飾、配備音響，并在批發市場進行幾次巡回在市區盡量多走街道；三是派發獎品時曾向聚集的分銷商承諾后面還有更大的促銷跟進。雖然后來總結時發現提前造勢并沒有做得完全到位，如在批市應以過街橫幅、宣傳畫甚至是現場宣傳等相配合，派送獎品時應將送貨車隊伍擴大、車輛裝飾更規范并配以鑼鼓隊等，但提前造勢取得的效果還算不錯，而派送獎品活動所引起了巨大的影響力和后續促銷承諾也為后來的鋪市和春節的銷售打下了良好的基礎。

這次促銷活動包括了這樣幾個基本元素與思想，即大節期的整體性、節前造勢、節期銷售推動和節與節之間的連接。它們實際上也是制訂大節營銷策略的基本元素與思想：將大節期當作一個整體進行營銷規劃，每個節日前提前一段時間開展各種營銷活動為節日造勢，每個節日的銷售期以強有力的營銷活動實現銷售量的最大化，同時通過某種手段將節與節之間進行連接，將上一個節日的營銷趨勢加以延續。甚至可以根據春節在國人心目中的特殊地位，以及消費者資金較為充裕特殊性，通過以節節相扣、節節推進的方式為春節蓄勢，以實現營銷效果的春節大暴發。

要將大節期當作一個整體進行營銷規劃，有一項工作是必須做的，即根據節日消費的情感特性，以品牌和產品所能夠為消費者提供的基本物質利益為基礎，提煉出將品牌和產品與消費者連接起來的情感連接點，然后根據各個節日的不同特點進行情感擴展延伸，并開展針對性的營銷活動。

1、情感連接點的提煉方法

情感連接點提煉的基本思想是將品牌和產品所能夠提供的物質利益提升到精神層面。例如：

（1）交流與溝通：消費者通過在節日的交流與溝通以達成情感的和諧。如以產品的禮品功能加強與禮品接受者或相關人員進行溝通，通過餐飲聚餐來給參與人員之間的溝通提供一個場所和一種氣氛等；

（2）關心與關愛：消費者往往通過節日所贈送禮物的功能來表達對某個人的關心與關愛。如營養品、學習用品等反應出長輩對晚輩的關愛，保健品的保健功能反應出晚輩對長輩的關愛或同輩之間的關愛等；

（3）期望與鼓勵：有時長輩會在節日向晚輩贈送或獎勵禮物來表達一種期望與鼓勵。如贈送營養食品的營養補充功能和學習用品的學習輔助功能等；

（4）自我表現與榮耀：有些消費者節日消費者的目的是為了表達對自己所取得成就的一種自我表現與榮耀。如消費者購買手飾、服裝等高檔品；

（5）放松與放縱：有些消費者往往會利用節日的機會對自己平時緊繃的神經進行放松或放縱，以緩解工作壓力。如國慶黃金周的旅游、休息和圣誕狂歡夜的狂歡等；

2、具體節日情感的擴展方法

節日不同，消費群不同，消費者所需要表達的情感也有差別。比如：

（1）團圓與思鄉是“中秋”的主題，但更多的是子女與父母之間的一種團圓情結。所以在中秋節，就應當將家人之間的情感作為中秋節的關鍵點，如以某種形式（如商品或服務或物品或語言）來表達子女對父母的思念、牽掛和感恩，或父母表達對子女辛勞工作的體諒與關心等。

（2）休整和旅游是“國慶”長假的主題，從個人的角度體現的是持續緊張工作后回家的一種情緒放松，或與家人、朋友離家外出旅游時的一種情緒放縱。所以，國慶節就應當以某種形式來表示朋友之間共同放松與放縱情緒，或趁此機會與家人、朋友進行情感交流作為營銷的關鍵點；

（3）“圣誕”是年輕人和孩子們的節日，它的是主題是“體驗”——對西方生活和友誼的體驗，所以讓消費者在消費產品或服務時能夠體驗到西方的生活方式或朋友、同學、同事之間的友誼就是圣誕節的營銷關鍵點；

（4）“元旦”預示著新的一年的開始，它的主題是同事、朋友、同學對過去一年工作、學習、情感的總結和對未來美好生活的期盼與祝愿。所以，以某種形式表達祝愿應當元旦的營銷關鍵點；

（5）“春節”是中華民族文化與情感的大集粹，中國人的所有情感都在這個時候得以全面爆發，以某種形式來可以表達很多內容。

3、實施手段

在根據品牌和產品的特點提煉出節日的情感連接點，并結合具體節日確定針對不同消費者的情感以后，企業就應當賦予產品品牌以情感連接點，并以品牌和產品的實際利益所體現的每個節日的情感為主題開展各種營銷活動。

（1）進行媒體或終端宣傳時將品牌和產品的實際利益所體現的情感主題告訴消費者。

（2）以品牌和產品實際利益所體現的情感主題來開展公關活動。

（3）根據品牌和產品實際利益所體現的情感主題來設計促銷活動。

以“×濃”枸杞果酒為例加以說明。

枸杞酒向消費者提供的物質利益是其營養滋補功能，目標消費者是中年以上男性，結合“×濃”的品牌名，我們提煉出情感連接點為“對男人的濃濃關愛”。

在中秋節，包括國慶節（中秋節）與圣誕節之間的重陽節，將“感謝父親辛勤的一生”作為宣傳主題，并圍繞這個主題設計促銷和公關活動。如配備與父親有關的促銷品，舉行以“感謝父親”為主題的征文活動，免費為老年人檢查身體（由子女陪同），向家鄉的父親送去禮物（當然是“×濃”）和祝福（由“×濃”公司提供卡片）等；

在國慶節、圣誕節和元旦，將“老公，你辛苦了”作為宣傳主題，并圍繞這個主題設計促銷和公關活動。如女士購買可以獲得優惠，以男性日用品作為禮品等；

在春節，則可以將“又一年了，謝謝你”作為宣傳主題，然后又分出對“感謝父親”和“老公，你辛苦了”兩個部分進行闡述，并開展相應的促銷與公關活動。

前面說過，在將大節期作為一個整體進行規劃，并制訂整體的營銷策略的指導思想下，大節營銷由節前造勢、節期銷售推動、節節相扣甚至是節節鋪墊，蓄勢暴發三個部分組成。

一、大節營銷的提前造勢策略

每個節日都要提前造勢，提前開展媒體廣告、提前開展公關活動、提前強化鋪市、終端展示和宣傳都能夠達到提前造勢的目的，這里不多作說明。需要說明兩點：

一是造勢的對象是消費者而不是通路成員。也就是說，針對通路成員的所有活動都應當以對消費造勢為目的，企業在開展針對通路成員的活動如促進其鋪市時，應當以針對消費者的活動如終端宣傳、展示、公關活動相配合，不能內熱外冷。

二是造勢的提前量和投入力度問題。根據筆者的經驗，在第一個大節前，以一個月的提前量為最佳，并在前一周加大力度，因為這個時間段是消費者作出節日購買的決策期，這一點也適用于其它節日。當然，后面節日之間要根據它們間隔長短來確定，而且，在前一個節日結束后，應當馬上轉向下一個節日的造勢，前期可以力度變小，最好不要完全停止。

三是造勢的技巧問題。對資金充足的企業來說，持續以媒體廣告、終端宣傳與展示和公關活動的組合進行造勢當然更好，但對市場投入并不大的企業來說，就要注意造勢的技巧，如集中資源投向重點市場或渠道，充分利用低價媒體，甚至開展投入較小的公關活動，或選擇目標消費者比較集中的地方（如社區、學校、最有影響力的大型商超或餐飲店等）進行宣傳。

二、大節營銷的節期銷售推動策略

節期銷售推動策略是實現銷售量的關鍵，大節營銷的核心，所以，其策劃案應當是整個大節營銷案的重中之重。節期的銷售推動策略有很多種，加大促銷力度、通過人員進行現場推銷等是常用的方法。筆者建議：

1、提前造勢時就將節期的促銷活動融入其中。比如，在提前造勢的宣傳活動中告訴消費者節期促銷的時間、地點、形式、參與條件和內容，以引起消費者的關注和興趣，甚至可以就象大賣場每次促銷前一樣大范圍散發DM。當然，鑒于保密原因，告知時間可以選擇在節日前一周；再如，在節前的公關活動中，含有評獎、抽獎、兌獎內容的，可以將實施時間設在節期消費者的購買高峰時間內；等等。

2、形成規模效應。在節期信息的海洋里，稍小的動作都會被淹沒其中，所以節期的活動必須形成足夠的規模，以從各種活動中突出出來。形成規模的形式有很多種，密集的媒體宣傳是規模，大量終端的產品大量展示和張貼宣傳品是規模，提高現場促銷的聲音是規模，促銷現場的布置也能形成規模，在主要街道上掛布幅、插彩旗以及在建筑物上懸巨型布幅是規模，甚至諸如特別印制不同于常規的大規格宣傳畫、將宣傳畫的字號加大等也能夠形成規模，都能夠吸引消費者的眼球。

三、大節營銷的節日相扣與鋪墊策略

大節營銷的節日相扣和鋪墊策略及春節蓄策略最能體現了大節營銷的整體性思想。如果策劃并實施得好，將能夠將企業大節期間的資源效果大大提高。

所謂節日相扣與鋪墊策略，即將大節期的每個節日連在一起，前一個節日為后一個作準備、打鋪墊，將后一個節日的營銷活動融入到前一個活動中，使消費者在參加前一個節日的同時，了解下一個節日的基本情況，從而有可能成為下一節日的消費者，甚至影響其他消費者也參與進入。

以情感連接點為線索，將每個節日的促銷活動環環相扣，這是節日相扣與鋪墊策略的基本思路。具體方法如：

1、通過宣傳實現節節相扣。即在開展后一個節日的宣傳活動時，承接前一個節日的情感延續。如為消費者設計一個送禮人群，前一個節日送了一類（個）人，鼓動消費者下一個節日送下一類（個）人，或以禮尚往來的形式鼓動上一個節日的接受者成為下一個節日的購買者，甚至是鼓勵消費持續購買。

2、通過公關活動實現節節相扣。即通過一個公關活動方案將所有節日連為一體。如策劃一個以“關愛自己，還請關愛貧困人群”為主題的“扶貧助困”公關活動，消費者在大節期間消費產品，企業自己并將代表消費者（或零售商、餐飲店）向貧困人群捐贈一定數額的扶貧款，同時消費者也能享受到企業的較大優惠，特別是在節日集中消費時間段，優惠更大（如果消費者愿意，還可留下消費者的資料供企業在媒體上刊登）。

3、通過促銷活動實現節節相扣。即通過消費參與企業的連續促銷活動將所有節日連為一體。如以優惠卡或禮品券將前后兩個節日甚至是所有的節日連接起來。如消費者在參與第一次促銷活動時，可以獲得下一個節日甚至是以后所有節目促銷的優惠卡或禮品券，憑優惠卡能夠享受到額外的優惠或禮品，或參與投獎活動。

當然，如果可能或需要，企業可以同時通過宣傳、公關及促銷活動實現節節相扣。

四、大節營銷的春節蓄勢策略

所謂大節銷的春節蓄勢策略，即將春節作為整個大節營銷的重點，在其它節日盡可能實現最大銷售量的同時，為春節的營銷做鋪墊，即為春節蓄勢，企業將市場資源也有意識地向春節傾斜，從而在春節實現效果的大暴發。

為春節蓄勢策略，可以在節節相扣與鋪墊策略中就實施。即：

一、通過宣傳活動為春節蓄勢。即每個節日的宣傳活動都是為春節的宣傳作鋪墊。如企業有意識先策劃春節的宣傳活動方案，然后將這個宣傳內容針對每個節日進行分解來制訂宣傳活動方案，等到春節組合起來時，前面宣傳所起的效果就會對春節期間的宣傳起到強化作用。

二、通過公關活動為春節蓄勢。即將公關活動的設在春節，前面每個節日的活動都對春節的實施進行提醒和強化，使消費者隨時盼望春節的到來。

三、是通過針對消費者的促銷活動為春節蓄勢。它與公關活動的實施策略有相似之處，都是將活動的設在春節，前面節日進行提醒和強化。具體如：

1、開展消費累積活動。即消費者在春節前消費量越大，那么在春節期間享受到的優惠就更大。

2、開展參與次數累積活動。即不以消費者購買量為條件，而以消費者春節前參與企業活動的次數為條件，參與次數越多，則春節購買時享受的優惠越大或得到的獎勵等級越高。這類活動的設計可以參考許多媒體上開展的對某個特定商品競價（唯一最低價）活動。

第5篇：零售營銷活動方案范文

［關鍵詞］應用型人才；案例教學；模擬實訓；市場營銷

［中圖分類號］C42 ［文獻標識碼］B ［文章編號］

2095-3283（2012）02-0142-02

基金項目：高校市場營銷專業學生職業能力培養模式創新研究（項目編號：2009444）。

傳統的灌輸式和填鴨式的理論教學方法已不適應“以職業發展為中心，以職業崗位對學生的需求為標準，以職業素質和職業能力培養為目標”的教育理念，應采用有利于培養學生能力的新的教學方法，如：案例教學法、實驗室模擬沙盤教學和校外實踐教學法等。

一、啟發式理論教學和案例教學相結合的課堂教學法

高校市場營銷專業教學方法改革前，教學環節以教師講授為核心，占教學時間的90%以上，學生自主支配時間過少，學生的主體地位遠遠沒有實現；課堂上以教師講解為中心，教師的認知結果代替學生的認知過程，而教師講解大都以教材為中心，與現實社會、新理論和其他學科聯系較少，使學生的實際能力和綜合素質難以適應時展需要。

市場營銷專業教學方法改革之后，在課堂教學中以理論教學為基礎和核心，案例教學為必要輔助，兩者緊密結合，互為補充。理論教學不能以灌輸式講授為中心，應以啟發式教學為主；案例教學也應根據需要而選擇適用的典型案例，從而找到理論與實踐的最佳結合點。

（一）啟發式理論教學法

教師根據市場營銷專業教學目標，從學生的年齡、心理特征、知識基礎、認知能力等實際情況出發，采用各種生動具體、靈活的方法啟發學生積極思考、自覺探索，使他們主動獲取知識和培養職業能力。這種啟發式教學法具體體現如下：在教學目標上，把教學重點放在培養學生思維和職業技能上，市場營銷專業教學的目標是培養具有實戰能力的“產品營銷經理”而不是只有書面知識的“理論營銷經理”；在教學內容上，教師設定的營銷情境和列舉的營銷問題要與營銷教學的主要內容緊密聯系，并且不提供結論性的答案從而留出討論空間，這有利于更好地培養學生探討問題的能力，并讓學生知道營銷實戰無標準答案的專業特征；在教學方法上，沒有固定的教學范式和環節，需要教師靈活運用頭腦風暴法、角色扮演法和模擬法等多種方法。

（二）案例教學法

案例教學法即圍繞一定教學目的把實際生活中真實的情景加以典型化處理，形成供學生思考分析和決斷的案例，通過學生獨立研究和相互討論的方式，來提高學生分析問題和解決問題能力的一種教學方法。

在市場營銷專業課堂教學中，以教師為主對案例進行全面分析和講解，用案例的事實、情節來討論驗證觀點和理論，加深學生對課堂教學內容的理解和消化，可選用篇幅不太長、現實經濟生活中的事例為案例，用于佐證一個或數個理論點。

在市場營銷專業討論課堂上，選用適于學生分析討論的案例，主要是激發興趣的小型專題性案例、活躍氣氛的中型爭議案例和拓展思維的綜合性案例。通過分析案例可以加深學生對專業理論知識的理解，此外由于案例涉及多門專業知識，故有利于學生整合專業知識，構建多學科交叉知識網絡，進行多向交流互動，調動學生參與課堂教學的積極性和主動性，培養交流溝通能力和合作能力，采用體驗性的學習方式，拓展學生的思維，培養和鍛煉學生的創新精神以及分析問題、解決問題的能力。

二、實驗室模擬實訓教學法

實訓課程的主要目的是培養學生的職業能力，強化訓練市場調研與預測能力、推銷能力、營銷策劃能力等，并在此基礎上培養學生的綜合素質，為將來職業發展的需要打下基礎。為使學生能全面地具備市場營銷人員的基礎能力，縮短畢業生與企業對市場營銷人員要求的差距，市場營銷專業應根據實際的教學目標及特點配備全面的實訓內容，包括建立市場營銷實驗室，購買先進的市場營銷模擬平臺軟件等。

（一）基礎實訓

基礎實訓包括辦公應用技能、企業沙盤模擬實訓、自主學習平臺實訓等。讓學生在實驗室中熟悉市場營銷活動的基本過程，樹立以客戶為中心的市場營銷觀念，全面的掌握現代市場營銷管理的信息技術，培養學生的信息收集能力、市場機會識別能力等。使學生不出校門就能了解如何進行市場營銷運作以及市場營銷過程中所能涵蓋的具體內容。

（二）專業實訓

專業實訓包括營銷管理實戰課程、ERP信息化實訓、客戶關系管理實訓、分銷與零售沙盤、項目管理沙盤實訓。

（三）綜合實訓

綜合實訓包括營銷策劃實訓、客戶服務管理實訓、企業經營模擬仿真實踐和頂崗畢業實習等。

通過完整的實訓課程體系，使學生能夠運用市場營銷基本理論完成市場營銷活動決策的仿真模擬，能分析指定產品所面臨的宏觀環境、競爭狀況和目標消費者的購買能力特征，能確定合適的廣告宣傳主題，并制定符合要求的廣告傳播機會，能根據要求完成完整的市場營銷活動方案的制定，完成指定的營銷實戰體驗，提高市場營銷的應用能力。

三、社會實踐教學法

社會實踐能力在市場營銷專業學生的個人整體素質中占有非常重要的地位，單一的理論教學無法滿足具有市場敏銳性的學生的需求，實驗室模擬實訓雖然能夠讓學生了解企業的基本活動和市場營銷各個環節的運轉，但是未能將學生真正帶入社會，缺少對實際環境適應能力的培養，社會實踐教學法能夠真正讓學生融入到市場中，讓學生真正體驗企業市場營銷活動及認識消費者。

（一）社會實踐

應從入學開始就鼓勵市場營銷專業學生參與社會實踐，企業是最好的實踐舞臺，要抓住市場這個巨大的資源庫，鼓勵學生利用雙休日、黃金周和寒暑假等課余時間，創造條件積極參與企業的市場調查、產品推銷、鋪貨、理貨、店頭商品化、企業廣告創意設計、公關、促銷方案策劃及實施等具體的營銷工作。讓學生把理論知識運用到實踐中，在商品銷售中鞏固和驗證理論知識。

（二）基地實習

市場營銷專業應更加注重依托行業，本著優勢互補、互惠互利的原則，走校企結合道路，與企業簽訂學生實習基地。保證學生在基地的畢業實習中能夠得到真正的實際工作鍛煉機會，為學生畢業后走向社會奠定良好的基礎，盡量縮短市場營銷專業畢業生走上工作崗位的適應期。

（三）頂崗實習

當校辦企業或者校企合作企業崗位中出現人員空缺時，組織學生進行頂崗實習，目的在于使學生掌握有關市場營銷活動的基本流程，在崗位實踐活動中摸索市場營銷的技巧和經驗，培養學生實際的營銷操作能力。

總之，加強對高校市場營銷專業教學方法改革的研究，能夠提高學生綜合能力，教師業務技能、教學質量和教學效果，體現以就業為導向、職業型人才培養為目標的辦學原則，為專業建設提供了廣闊的發展空間和靈活的擴展模式，對師資隊伍建設、實驗實訓設施建設、校企合作及規范教學管理等方面也具有一定的現實意義。同時對于經濟管理類專業人才綜合能力和創新能力的培養，具有十分重要的指導意義，確保高等教育在新的形勢下，培養的人才具有較強的市場競爭力。

［參考文獻］

［1］洪燕云.市場營銷專業課程教學方法改革的探索與研究［J］.江蘇技術師范學院學報，2006（6）.

［2］衛艷娜.市場營銷專業教學改革之我見［J］.科技創新，2011（3）.

［3］王曉晚，甘瑁琴.論《市場營銷學》課程教學方法的創新［J］.中國成人教育，2009（15）.

第6篇：零售營銷活動方案范文

這是絕大多數剛剛步入網絡營銷領域的人員所共有的一種錯誤認識。這種觀點認為，網絡營銷具有傳統營銷不可比擬的優勢，網絡營銷完全取代傳統營銷是一種必然趨勢。

事實上，網絡營銷趨勢具有很多優勢，但是這些優勢并不足以使其完全取代傳統營銷。

1、網絡營銷和傳統營銷具有很強的互補性

網絡營銷雖然在某些方面比傳統營銷具有優勢，但是他也具有明顯的缺點。這就使得網絡營銷和傳統營銷之間具有了很強的互補性。首先，網絡營銷的對象只能是網絡用戶，更多的非網民則無法成為網絡營銷的對象。其次，并非所有產品都適合在網絡上進行營銷，很多經驗性商品，用戶在購買之前必須經過試用才能進行購買決策，比如非標準化的化妝品，衣服，食品等，網絡營銷手段在這些商品上，相對于傳統營銷顯然具有劣勢。再次，網絡營銷在客戶溝通方面實時性差，客戶往往不能和服務人員進行直接交流，多數情況下只能采用異步的電子郵件的方式進行。相比之下客戶更愿意使用傳統的電話或者面談的方式與企業溝通。網絡營銷的劣勢恰是傳統營銷的優勢所在，因此說他們之間遇有很強的互補性。

2、網絡營銷和傳統營銷兩種方式最后將走向整合

經過上面的分析，很容易得出正確的結論，網絡營銷不會取代傳統營銷，而二者最終走向整合才是正確的發展道路。我們不妨把企業產品分為數字化產品（可從網絡下載的產品以及售前售后的信息服務等）和實物產品，再把實物產品分為標準化產品和非標準化產品，把客戶分為網絡客戶和非網絡客戶。針對網絡客戶的數字化產品和標準化的實物產品可以采用完全的網絡營銷方式，其他情況下則根據具體的情況采用網絡營銷與傳統營銷相結合的方式進行。

誤區之二：網絡營銷的就是建設企業網站

很多企業認為，開展網絡營銷就是建設一個屬于自己的網站。他們認為，在網站上放置一些產品介紹和宣傳的資料、圖片等內容就是網絡營銷了。網絡營銷中，企業網站的建立固然重要，但是只是建立一個網站是遠遠不夠的。

1、“酒香也怕巷子深”—網站自身也需要宣傳

應該說企業建設一個網站只是開始網絡營銷的第一步，就好比搭好了舞臺，也準備好了精彩節目。下一步的工作就是宣傳自己。只有讓人們知道有這樣一個優秀的網站的存在，瀏覽者才會慕名而來。網站的推廣往往需要較長的時間和和較多的財力。這項工作既可以采用電視，報刊，戶外廣告牌等傳統手段進行，也可以通過搜索引擎注冊，在門戶網站做網絡廣告等電子手段進行，還可以把兩種手段進行結合。

2、主動搜集信息至關重要

不要認為企業開通了網站，并獲得了一定規模的訪問量就萬事大吉了。企業相關人員還應該主動搜集和信息，而不只是在網絡上守株待兔。可以說企業網站的開通，為客戶了解企業打開了方便之門。但是不論如何進行網站的推廣，都不可能做到讓所有的潛在客戶都知道和訪問你的網站。因此，企業營銷部門還應該主動運用各種網絡工具去搜尋客戶，主動向客戶投遞必要信息。比如，可以運用阿里巴巴等網絡交易平臺，搜集企業產品的需求信息或者企業原材料、生產設備的供應信息，并主動和他們取得聯系，進行磋商談判等。

誤區之三：網絡營銷優點明顯，一定會給企業帶來利益

與傳統營銷相比網絡營銷手段具有明顯的優點，但并不是說，運用網絡營銷的企業都可以同等的、自動的享受上述優點帶來的利益。

網絡營銷的優勢是由于采用互聯網這一現代化工具帶來的，這種優勢能不能轉化為現實，還要看營銷管理者是否能夠正確運用互聯網工具。再好的工具，使用不當也只能是事倍功半。網絡營銷能不能給企業帶來收益以及能夠帶來多少收益，還取決于企業是否擁有正確的營銷思想和適合于網絡的營銷管理手段以及支持網絡營銷的企業管理環境。比如，戴爾公司運用“按訂單生產，網絡直銷”的經營思想，取得了PC銷售全球第二的優秀業績，可以說是網絡營銷取得成功的典范。戴爾的成功，除了依靠其功能強大的網絡訂單系統以外，其空前柔性的生產線功不可沒。沒有先進的管理技術和柔性生產技術的支持，戴爾不可能在承諾的期限內，生產出如此多品種的商品并配送到用戶手中。

所以不難得出結論，企業要充分利用網絡營銷的優勢，把潛在的收益變為現實，就必須具有創新的營銷思想、先進的營銷管理理念、符合實際的營銷措施，以及整套的營銷活動方案和效果評價體系。

誤區之四：網絡渠道肯定會降低成本，提高銷售效率

一種很普遍的觀點認為，網絡營銷可以幫助企業實現零渠道策略，也就是所謂的網絡直銷。直銷可以給企業帶來很大的競爭優勢，如降低渠道成本、直接與顧客溝通、按用戶要求定值產品，實現一對一營銷等。然而，網絡營銷真的能為每一個企業都帶來零渠道的銷售方式嗎？且看筆者下面的分析。

1、直銷渠道需要高效的物流支持

企業采取網絡直銷必須以高效率、低成本的物流體系為前提條件。物流功能的實現有兩種方法：一是企業自建物流網絡，這對于一個產品銷售范圍覆蓋廣大地理區域的企業來說顯然在經濟上是不可行的，這一方法必然帶來企業物流成本急劇上升，從而使企業產品喪失價格優勢；其二是采用第三方物流，由第三方專業物流公司負責商品與生產企業向最終客戶的配送，這一途徑在我國目前還不具備發達的物流體系和現代化物流企業的大環境下基本上也很難在保證及時送貨的前提下降低物流成本。從這個意義上講，并非所有企業都可以享受網絡營銷的零渠道優勢。

2、網絡直銷渠道會與傳統渠道發生內部競爭

傳統企業很難采用單一的網絡直銷渠道策略。由于網絡用戶不可能覆蓋企業產品的所有用戶，企業必須維持傳統渠道，去滿足那些（而且比重很大）非網絡用戶和消費者的需求。這時，網絡渠道往往會和傳統渠道發生競爭。網絡零售的優勢在于商品的低價格，如果一個企業的產品通過網絡渠道銷售的價格遠低于傳統渠道，那么傳統渠道的中間商就會不滿，而如果兩種渠道價格接近，網絡消費者則不會認可企業產品的價格。所以如何在兩種渠道的定價策略上進行平衡，將是企業在運用網絡直銷渠道的時候必須要解決的重要難題之一。

誤區之五：網絡廣告中的認識誤區

網絡廣告有很多優勢，比如不受時間空間限制、覆蓋面廣、成本低，易于統計效果等。但是這些優點都是有條件的，其真正的優勢能否發揮還取決于其他很多因素。下面分析一下網絡廣告使用中的一些錯誤認識。

1、錯誤地認為網絡廣告為我們提供了無限的創意空間。這種觀點認為，網絡廣告本質上是存在服務器上的頁面，只要廣告主愿意，它可以使用無限多個頁面來向廣告受眾傳達廣告信息。事實上這一觀點忽略了一個重要的前提，那就是只有當用戶點擊了廣告，并跳轉到廣告主事先準備的頁面以后，上述情況才會變為事實。網絡廣告一般采用嵌入到頁面中的圖片、文字或者flas的方式，廣告一般只能占據頁面很小的空間，同時用戶瀏覽網頁的目的在于頁面上的信息資源而不是廣告。這就造成網絡廣告的內容經常不能給用戶留下印象，也就是說造成對廣告的無效瀏覽。因此為了能讓瀏覽者注意到廣告的內容，甚至點擊廣告，就必須使你的廣告有較強的視覺沖擊力和吸引力。在如此狹小的空間內進行廣告創意，就成為擺在廣告設計者面前的一道難題。

2、錯誤地認為網頁瀏覽者越多，廣告的效果也越好。網絡廣告普遍采用的千人印象成本(cpm)收費方法更將這一觀點發揮得淋漓盡致。這種方法認為，網頁每被瀏覽一次，用戶就看到廣告一次，即產生一次印象，網絡廣告收費的標準也就根據用戶印象次數的多少來衡量。事實上，每一個網絡瀏覽者在瀏覽網頁的時候眼睛總是盯著網頁中他所感興趣的信息，盡管有的時候廣告圖片和瀏覽者的目光只相隔幾個厘米，而瀏覽這對于這些廣告卻視而不見。

3、片面追求點擊率，認為點擊率越高，廣告效果越好。這種觀點的典型代表就是每點擊成本（cpc）收費法。很多網站為了提高廣告的點擊率，想盡各種方法，從一開始的動態banner，到后來的flash，浮動廣告，彈出窗口廣告，甚至有些網站要求用戶必須點擊某些廣告之后才能進行后繼的操作等，可以說各種能提高點擊率的方法無所不用其極。事實上，造成客戶反感的點擊率，并不能起步到廣告應有的作用。強迫性點擊率的提高可以提高企業的知名度，卻不能提高企業的美譽度，采用用戶反感的方法提高點擊率甚至還可能為企業帶來負面的效果。

綜上所述，網絡營銷確實給我們帶來了新的營銷機會，但是網絡營銷不是萬能的，不會自動地解決一切問題。網絡只是一種工具，網絡本身的特點雖然能夠影響營銷的結果但是不能決定營銷的效果，最終起決定作用的還是運用工具的人。只有廣大營銷管理人員真正建立了以客戶為中心的營銷理念，掌握網絡營銷的方法和規律，運用網絡不斷為客戶提供方便，千方百計為客戶提供更好的服務，網絡營銷才會取得更好的效果

第7篇：零售營銷活動方案范文

關鍵詞：柯橋輕紡業；O2O模式；困境；對策

一、柯橋輕紡業O2O模式的現狀

1.O2O模式在各行業中的應用

O2O①商業模式是由TrialPay創始人兼CEO Alex Rampell提出的，即“線上到線下”，就是把線上的消費者帶到線下的商店中去，在線支付購買線上的商品和服務，再到線下去享受服務。這種新誕生的電子商務模式，正不斷影響著人們的生活方式。

近年來，O2O模式成為傳統企業向電商轉型的主要途徑，在傳統紡織、服裝、制造等各行業中發揮著不可替代的作用，大大的沖擊了中國傳統的經濟模式，為各行業各領域帶來了新的機遇與挑戰。O2O進入了航空業，于是網上訂票開始流行；O2O進入了食品行業，于是外賣開始流行；O2O進入了零售業，于是天貓購物開始流行。O2O影響著人們的衣食住行，也將在柯橋輕紡業掀起新的潮流。多重困境，無限生機。

2.柯橋輕紡業的發展近況

柯橋輕紡業距今已有千年的歷史，早在隋唐時“越羅”就名揚天下，及至明清更有“時聞機杼聲，日出萬丈綢”之盛況，是紹興最傳統的行業之一，也是優勢產業。柯橋中國輕紡城②已成為目前亞洲最大的輕紡專業市場，輕紡產品總銷售額占全國的1/3。而門市部是柯橋輕紡品銷售最主要的商業主體，門市部作為客戶與生產商連接的樞紐而存在，拉動了柯橋輕紡業的發展，為柯橋經濟作出了巨大貢獻。但傳統行業若無法在現代經濟大潮中激流勇進，不斷發展，謀求創新，就只能固步自封，沉淪在時代的浪潮里。

近年來，O2O模式的發展得到了柯橋地方政府及民間組織的大力支持。網上輕紡城就是由中國輕紡城有限公司在2011年投資創辦的紡織行業電子商務平臺。網上輕紡城設立了11個線上虛擬市場，注冊會員205萬人，注冊商鋪62萬家，開通交易功能的商鋪數達75961家，區內企業26995家。2015年，中國輕紡城市場群實現成交額1381.85億元，同比增長11.61億元；“網上輕紡城”實現在線交易174.73億元，同比增長55.01%。網上輕紡城的建立大大拉動了柯橋輕紡業O2O模式的發展，成為所有紡織企業和經銷商的橋梁，為服務全球紡織業作出了貢獻。

3.柯橋輕紡業的O2O模式應用現狀

如今，網上輕紡城建立之后，繼而又傾力打造柯橋中國輕紡城虛擬市場，旨在通過將柯橋實體門市產品搬至網絡，形成柯橋產業集群，越來越多的紡織品貿易商開始通過網絡經營紡織品。隨著電子商務的發展，傳統經營模式受到沖擊，結合電子商務發展趨勢，探索新的商業模式，推動“實體與虛擬、線上與線下”同步發展。目前的柯橋輕紡市場上已有小部分門市部已將網上銷售結合到實體店的運營中來，也有部分商家想要通過向現代化的轉變奪取市場份額。但卻由于專業人才、資金技術、經營體系等方面的欠缺，無法得到實質意義上的轉變。更有部分門市部受到傳統思想等方面的限制，無法與時代接軌，無法接受新模式帶來的改變。這就導致了柯橋輕紡業在實現O2O模式過程中固步難前的局面。

二、柯橋輕紡業O2O模式的困境

柯橋輕紡業在發展O2O模式的過程中遭遇了困境，為更好的幫助輕紡業走出困境，實現線上與線下的結合，對各輕紡市場進行了研究。

1.調研對象及方法

（1）調研對象

調查針對柯橋輕紡市場各門市部店主、布料生產商、客戶等展開，區域針對性較強。柯橋輕紡市場主要有北市場、北聯市場、聯合市場、老市場、東市場及東升路市場等，350份問卷③也集中在這些區域發放。

（2）調研方法

首先，在調研開展前期制定調查問卷，在柯橋區各人流量較大服裝市場及街道進行發放。問卷使用紙質，自填式和代填式兩種形式。當場進行回收，后整理數據。然后，對各大市場部分經銷商、供應商、客戶進行面對面訪談，簡單了解他們對O2O模式的理解。在期間，利用寒暑假及周末節假日時間，在輕紡市場進行實地考察，了解門市部基本經營模式、盈利手段、O2O模式的實際運用狀況等。最后，查閱各報刊、書籍等對柯橋輕紡業的介紹及發展趨勢的預測等。利用互聯網平臺，查閱O2O模式近年來在各行各業的應用。

2.柯橋輕紡業O2O模式面臨的困境

（1）傳統思想的限制

紹興柯橋歷史悠久，固來思想文化傳統守舊。傳統的紡織行業無法迅速跟進時代的步伐。電商是大勢所趨，O2O模式更是擁有實體門店布商的必然選擇，但是仍然有很多傳統企業思想保守，不愿意改變。各門市部負責人電商意識薄弱，市場的整體創新化、科技化氛圍太低。

（2）專業人才、技術的匱乏

盡管也有不少布商想嘗試“觸電”，但由于對網絡的不了解，又缺乏專業的人才，最后總是把想法扼殺在萌芽中。紡織技術不先進，技術更新不及時，設備落后。傳統的輕紡行業通常面臨著設備老化，缺少關鍵性技術，無法與新興的擁有先進設備和技術的同行并進。

（3）線上線下一體化系統不完善

O2O模式就是讓互聯網成為線下實體店銷售的前臺，網絡信息若無法與跟進線下的變動，就會導致顧客購買失誤，若線下不及時回應線上顧客的動態，則又會導致顧客等待時間過久，最終導致顧客流失。如圖所示，在調查到柯橋輕紡業需要哪些改進的問題中，大部分受訪者認為營銷活動不夠。品牌建設欠缺，品牌知名度低，營銷活動太少，無法吸引大量的線上顧客。大約三分之一的受訪者認為O2O模式不利于買方議價，超過四分之一的受訪者則認為網上購物質量得不到保障，24%左右的受訪者認為購買過程容易出錯，而剩下的則認為售后服務不便是O2O模式的最大不足。

（4）政府扶持力度不夠

如圖所示，33%的受訪者認為政府政策的支持是影響柯橋輕紡業發展進步的重要因素。雖然O2O模式已經逐漸獲得了政府部門的重視，但政府沒有趁熱打鐵，出臺有利于O2O模式發展的政策，也沒有對創新模式大力度的優厚政策。和B2B、B2C模式一樣，O2O也存在著假貨流竄，客戶的知情權得不到保障，市場缺乏強有力的規范機制等問題，阻礙了發展進程。

三、柯橋輕紡業O2O模式優化對策

1.加快思維轉變，創新經營模式

商家要積極宣傳新模式，促進新需求，開拓新市場。線上通過網店裝修和網絡推廣，吸引顧客。消費對于現代人來說已經成為一種生活方式，而不僅僅是購物的本身。但網購是無法同逛街一樣使消費者享受到舒適的消費體驗。O2O用戶們需要的并不是物品的運輸過程，還有線下商店購物時的服務體驗。在實體店中顧客的咨詢、服務、售后等各方面都還有需要補充、完善的地方。多元化的經營模式只有從提升客戶體驗出發，才能達到雙贏的局面。

2.加快推進專業人才培育計劃

店主主動學習O2O模式運營方法，促成與紹興各大院校的校企合作，引進專業人才。建立信息化管理系統，提升管理水平，壓縮成本，技術研發。地方需積極建立人才培訓體系，努力推進網上輕紡城“萬名電商”培訓計劃，增強傳統企業和各門市部的電商意識。適當情況下，可以舉辦電商精英網上招聘會等，加大引進電商人才的速度與力度。

3.建立市場誠信體系

和所有的網上購物一樣，O2O模式由于價格固定、不方便議價，貨物質量不能得到保證等多種原因導致很多顧客不愿意在線上進行購買。如果柯橋門市部能夠培養出忠誠顧客，在價格和質量上得到顧客信任，完成線上與線下相結合的口碑營銷，就能很好的彌補這一缺點。平臺對進入的商家的資質審核要進行嚴格把關，寧可少一些商家入駐，也不能讓資質不夠的商家渾水摸魚。和美團等O2O平臺一樣，消費者在完成一次O2O體驗后在線上對此次體驗進行評價。顧客的好評對賣家來說是最好的宣傳。一旦賣家線下真實的的質量低于線上的描述時，消費者可以給差評，隨著評價被瀏覽越多，對商家的負面影響也就更大。

4.政府完善法律法規

完善網絡監察機制，控制非法貿易，嚴厲打擊假冒偽劣產品。政府部門制定專門的法律法規，不讓不法分子鉆法律的漏洞，為O2O模式的發展提供良好的網上購買、交易、支付環境。提高各網店進入門檻，所有網店必須提供營業執照，通過實名認證。壯大網絡法警隊伍，嚴厲處罰破壞經濟市場秩序的違法亂紀分子。所有商家依法經營，違法必究。

5.O2O模式助推方案設計

通過上述對柯橋輕紡業的研究，可以知道柯橋輕紡業發展O2O模式陷入困境的很大因素在于思想的傳統與人才的匱乏。因此，設計如下活動方案，或許能對此產生積極作用。在柯橋輕紡城東北的大湖――瓜諸湖舉辦一次展會，并邀請全國及個別國外的供貨商、大客戶、相關的專家和學者、本地的輕紡城經營大戶前來參加。展會主題是展現柯橋輕紡城出色的新產品和推廣O2O商業模式在柯橋輕紡城的應用，展會期間的活動內容是：首先陳列好新的輕紡產品，供大家欣賞，其次派代表上臺講解（為方便一些本地大戶聽不懂普通話，以及一般人對O2O模式缺乏了解，可找一些本地的大學生志愿者或兼職），舉辦“O2O商業模式的優劣勢”辯論賽和網店頁面和風格設計大賽，派發禮品或獎杯。

通過這樣的一次大型活動，商家可以很快的把O2O模式推向公眾的視野，讓潛在客戶能夠很快的了解并且接受這種新模式。這將大大有利于未來O2O模式在柯橋輕紡業的推行和柯橋經濟的發展。

四、結論

O2O模式在柯橋輕紡業中已經開始得到初步的應用，電商是大勢所趨，預計在未來的幾年中O2O模式將全面地應用到柯橋輕紡業當中。雖然柯橋輕紡業電商的大潮已不可阻擋，O2O模式不可逆，但是對于傳統紡織企業，企業文化、人力資源和資金規模等方面的差異，使得實施O2O模式需要“量體裁衣”。改革需要專業的知識，更需要結合實際，具體問題具體分析。柯橋紡織業要將自身的優勢和核心競爭力轉移到電商領域，結合線上和線下，依靠互聯網的力量，才能取得在電子商務的突破。有些企業一味追逐電商的熱潮，想要一舉獲得成功或在某一領域獲得新的突破，但是卻遭遇重重阻礙和困境，不僅僅受政治、經濟、文化、人口、物流等各方面的外界因素影響，自身還存在很多的問題。況且，網絡市場的變化速度遠遠快于傳統市場，每天都有新事物、新潮流、新規則需要企業去適應，有時甚至需要變革，面對這樣的瞬息萬變，柯橋輕紡業電商企業必須增強自己在各方面的實力，形成一股無形的力量，為未來的O2O電商模式發展做好強有力的后盾。

注釋：

①O2O：即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O.

②中國輕紡城：中國輕紡城始建于上世紀八十年代，是全國首家冠名“中國”的專業市場，目前，中國輕紡城已基本形成了“南部的傳統交易區、北部的市場創新區、中部國際貿易區、西部原料龍頭區和東部物流配套區”.

③回收有效問卷325份，回收率為93%.

參考文獻：

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第8篇：零售營銷活動方案范文

2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領導下，認真貫徹落實全省郵儲銀行工作精神，在深入分析當前形勢的基礎上，動員全行廣大干部職工，進一步解放思想，提高認識，精誠團結，扎實工作，堅持攻堅克難抓落實，凝心聚力求發展，扎實推進體制改革，堅持艱苦創業，狠抓業務發展，強化經營管理，確保安全生產，全年各項工作均取得了較好成績。

（一）進一步扎實開展信貸工作，堅持質量與效益同步增長

**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業務，在短短的時間里，信貸業務己達到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經營目標，建立風險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范能力不斷增強，工作取得初步成效，信貸規模、質量與效益實現了同步增長。

1、業務經營發展順利

截至五月底，我行本年累計發放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業務量達本年累計放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結余1689筆，金額8779.16萬元。小額質押貸款累計發放340筆，金額1872.58萬元，貸款結余171筆，金額636.9元。

2、業務措施實施得力

業務發展方面：

一是強化宣傳,擴大服務影響力。根據市場調研掌握的信息，有針對性開發目標客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現場發放會，通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進行現場推介、農村集貿市場及農村專業市場現場宣傳、派發宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。

二是開展行業調查，針對性開展宣傳。針對當前經濟形勢及國內宏觀調控對我市各行業所帶來的沖擊和影響，深入商貿、農村市場走訪或調研，動態搜集、捕捉市場訊息，認真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產品。

三是發展個人商務貸款、籌備二手房貸款業務。擴大業務品種,加快籌備個人商務貸款、二手房貸款業務。個商貸款、二手房貸款是一項風險小，收益高的業務，在發展小額貸款的同時，積極培育我行高端業務，來滿足不同層次的客戶，以帶動信貸業務發展，使信貸業務規模越來越大。

管理方面:

一是加強管理，進一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報各縣支行業務情況，月月底及時填報信貸的報表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領導反饋信息，把握好重要數據、重點問題、重點環節和重點區域的分析和監控，有針對性的提出解決辦法，為領導決策提供參考。

二是對癥施措，強化逾期督導。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點關注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據逾期貸款的動態。實時督促，并及時總結逾期經驗：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時聯系保證人，向保證人施壓進行催收，必要時進行訴訟清收。完善機制，實施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時，加強考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎勵掛鉤，按比例扣罰。

風險防范方面：

一是強化風險意識,協調風險與發展關系。既要解決好貸款有風險的認識問題，又要解決好“怕”風險、“懼”風險的問題，正確處理好發展與風險的關系。

二是建立各項規章制度，規范操作流程。我行成立信貸管理機構，配備專職信貸管理人員，結合實際建立健全各項信貸管理制度，規范操作程序，落實貸款責任，確保小額貸款健康、持續、有效發展。

三是現場和非現場檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環節以及信貸業務的貸后檢查力度，實施跟蹤管理，嚴控授信后的各種操作風險，要求支行要對各自所轄業務自查，嚴格按照《小額貸款業務管理辦法及操作規程》的規定要求，規范調查報告格式，同時我部要對各支行情況進行非現場檢查，嚴格操作程序，加強監督檢查，做好業務指導。

（二）進一步實現經營思路創新，擴大業務規模

1、增設網點機構，滿足客戶需求

目前，我市共開辦對公業務網點7個。20**年我行在全市范圍內已開辦5個對公業務網點，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業務，擴大了我市對公業務的網點范圍。從業務發展情況來看，開辦公司業務網點的數量多少、區域分布、實際產能是決定公司業務能否健康快速發展的重要因素，特別是對移動、聯通、煙草、保險等網絡型企業客戶來講，只有盡快將開辦公司業務的網點覆蓋到全市每個縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財務結算的需要，為業務發展提供支撐和保障。

2、積極制定發展辦法，激勵員工主動營銷

**年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策，在全行掀起了公司業務營銷的濃厚氛圍，短時間內，公司業務呈現出快速發展的趨勢。09年一季度，我行公司業務再次進入業務發展的快速階段，到一季度末，余額達到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計劃的122.66%。進入四月份，隨著跨年度競賽活動的結束，余額在一季度末沖高的基礎上出現回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現象嚴重。針對這一現象，市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業務發展辦法，并在四、五月份，由行領導親自帶領相關人員到各經營單位督導，幫助基層找關系，想辦法，出點子，為生產一線的同志發展公司業務牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發展由起步時的大起大落狀態很快過渡到五月份的平穩發展狀態。

3、健全體系，明確職責

2009年5月，依據公司業務的穩步發展，但管理滯后的情況，我行適時成立了公司業務部。5月上旬，我行公司業務開發戶數的不斷增加，余額的逐步增長，業務管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現狀，我行成立了公司業務部，完善了組織機構，配備了相關專職管理營銷人員，明確崗位職責。公司業務部作為我行公司業務的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時帶頭大力發展業務，為全市起到表率作用。

4、把握市場，準確定位，制定切實有效地發展策略

隨著國內金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優質客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業銀行，09年上半年，我行在參與競爭時，認真分析了市場，找準我們的目標客戶，制定了發展策略。2009年4月起，我行重點針對財政性資金、公路建設、煤礦企業、社保等進行了大力攻關，同時也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時收集市場信息，準確把握目標客戶，同時制定周密的攻關策略，為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業務發展良好

一是5月份發展商易通9部，本年累計發展154部，完成市行計劃的19.25％，完成省行計劃的30.8%,占全市發展總部數（191部）的80.63%。累計發展戶數絕對值在全省排第5位，發展進度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進度比例，完成42%。

二是匯兌業務自4月份全部網點開通以來，5月份有了較大發展，當月收入4.52萬元，完成市行計劃的14.38%。

（三）進一步強化審計稽查工作，強化新機構、創新新理念、改變新思路

“合規管理”和“風險防控”是09年是我行風險合規審計稽查工作的兩大主題。根據省行提出的構建新體制、強化新機構、創新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求，我行在省行的正確指導下，認真落實上級行和銀監部門關于郵儲銀行內控管理、合規經營、案件防控的具體要求，將現場檢查和非現場檢查相結合，開展形式多樣的審計稽查活動，進一步深挖案件風險隱患、加強落實整改、夯實基層郵儲網點內控和安全防范設施管理。為完成“合規管理年”和“案件防控”兩大目標進行了全年工作部署并付諸實施。現將上半年以來具體工作情況總結匯報如下：

1、組織開展“合規管理年活動”

“合規管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項評價”。即合規管理年學習活動、小額信貸業務合規評價、機構合規評價和反洗錢工作評價。

一是二月份是全行“風險合規管理活動”的啟動階段，也是開展合規管理年學習活動階段。首先，審計部出臺了09年我行“風險合規管理年”實施方案，下發了**城市郵銀發﹝2009﹞11號《關于印發中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規管理年”活動實施方案的通知》，細化了各階段活動的時間安排和具體工作，并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發了﹝2009﹞16號《關于盡快組織開展“合規管理年”學習活動的通知》，并將具體學習資料放入學習共享郵箱，要求各單位及時下載并開展自學、組織培訓、警示教育等多動形式的學習活動。活動開展以來，各支行均制定了“合規管理年”活動和學習活動實施方案，成立支行“合規管理年”活動領導組，并及時向市行反饋情況，同時，學習活動以小額貸款業務合規管理為重點，旨在強化規章制度，優化業務流程，增強合規意識，規范經營行為。信貸人員均對信貸法律、法規做了學習筆記。部分支行和部室還制定了具體的學習活動和培訓計劃，并利用業余時間開展了學習培訓，對“合規管理年”活動方案進行了學習和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業務合規評價工作完成。二月中旬至三月初，審計部出臺了小額信貸專項檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項檢查活動，為全市小額信貸業務合規評價工作拉開了序幕，此次貸款業務專項檢查歷時兩周，涉及全市所有開辦信貸業務的一、二級支行，排查內容包括信貸人員職業道德和業務技能、業務檔案管理，貸款資格審查、貸前調查、貸款審批、系統錄入、合同簽署、貸款發放、貸后檢查、貸款催收等重要環節。

一季度，我行貸款業務合規評價工作主要也是依據三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務貸款專項檢查。

“小額貸款業務合規評價”由信貸部組織各支行自評，風險合規審計部再進行復評，評價內容包括貸款質量評估、合規性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進行自評打分，合規部進行復評打分，綜合評分由自評和復評分數加權50％得出，市行風險合規審計根據綜合評分對各支行進行了排名。同時將評估分數排名情況和評估報告以文件的形式向省行進行了報送。

三是機構合規評價自評工作結束。機構合規評價活動是“合規管理年”開展的一次對機構整體合規狀況的評價活動，通過自評、復評各級機構的規章制度合規性、流程完整性和執行狀況，分析我行各級機構合規風險狀況，旨在提高我行各級機構規章制度合規性和流程標準化程度。評價過程采取通過自評、復評相結合的方式開展。截至五月底，我行機構合規評價自評工作已經結束，由風險合規審計部門牽頭，對全行各部室和支行內控制度和業務制度進行了梳理和評估，目前全行梳理出來的各項規章制度已達到149項，內容涉及前臺、內控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關法律法規、反假幣和反洗錢、違規積分和處罰、信貸和公司業務管理等多個方面。

2、推進網點資金安全達標升級工作的深入

郵儲網點資金安全防范達標升級工作是09年審計稽查工作的一項重點。一月份，針對上年度我市未進行網點達標申報的網點，審計部重新進行了復查，重點對沁水、陽城和陵川12個郵政網點進行了回頭看。三月份，結合我市郵儲網點實際情況，劃定了09年度我市計劃內的達標升級網點，分別是AA級網點18個（差異化網點9個，一類網點9個），A級網點8個全部為網點。09年我行網點達標升級工作的總體目標為A級網點達標率突破90％，AA級網點的達標率在A級網點的基礎上達到30％，全市達標率仍要居于全省前列。計劃內的網點已經以文件形式向省行達標辦進行了報送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯席會議，會上，對今年全市郵儲網點達標升級工作做了詳細的安排和部署，并對全市郵儲網點達標升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計劃內達標網點申報和自評工作全部結束，具體自評材料已經向市行審計部做了歸集。六月份，全市郵儲網點達標升級復驗工作即將啟動，屆時將由郵銀雙方組成聯合驗收小組，對全市計劃內的網點進行全部復驗，并向省公司、省行申報。

3、圍繞“案件防控”開展案件風險排查

根據省行和監管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領導組和案件專項治理領導組，領導組由郵銀雙方主管和相關領導組成，領導組下設辦公室在風險合規審計部和金融業務局，負責全年案件防控工作的組織協調。

4、開展“制度執行年活動”,完善各項規章制度，提高案件防控能力。

一是結合監管部門要求，出臺了09年“制度執行年”實施方案；二是結合我行反洗錢工作實際出臺了一系列反洗錢內控制度；三是結合日常審計稽查工作實踐和操作風險環節出臺了“前臺操作禁令”；四是結合“機構合規評價活動”對本部門規章制度和各部室相關業務制度進行了梳理。五是結合“案件防控”工作，進一步完善了異常情況舉報制度，明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點舉報事項、舉報保護措施和獎勵辦法。

5、強化非現場電子稽查

今年以來，審計部電子稽查中心實行了電子稽查風險預警按月通報制度，落實了電子稽查星期天和節假日值班制度，下發了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監控崗位職責，詳細劃分了電子稽查預警指標，制定了預警指標核查辦法，切合實際及時修改預警參數。值班人員根據電子稽查系統每日監控的風險預警指標，分析電子稽查風險數據和非現場檢查發現的問題，通過向相關業務部門下發協查任務書的方式了解實時預警指標的真實性。在日常現場檢查中，稽查人員有針對性地對風險等級高且頻繁預警的指標開展檢查工作，進一步提高了稽查工作的質量和效率。

（四）進一步推進電子化建設，提供了強有力的技術保障

上半年，我行圍繞年初確定的各項工作目標，強化科技支撐，加強網絡管理，優化網絡性能，在確保各項業務系統安全、穩定運行的基礎上，以全行計算機安全體系建設為重點，加大計算機應用系統和OA系統的推廣力度，以科技促進業務發展，為實現全行業務的快速發展提供了強有力的技術保障，較好地完成了各項工作任務。

1、強化管理，確保新業務系統安全穩定運行

隨著我行新業務的上線，保障各項系統安全平穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，上半年沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩。一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、設備的安全。二是針對新上線系統運行中存在的問題，及時組織人力進行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項業務中存在的問題，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。

2、加強培訓，提高科技隊伍人員素質

為確保我行計算機系統安全、平穩、高效運行，針對全行計算機應用管理和操作中出現的問題、以及推廣的新業務、新品種的操作，做出了相應的培訓。著重學習了網絡故障診斷技術、網點前臺程序的安裝、新產品、新業務的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質。對于縣支行的技術問題也將成立科技小組，以及時應對設備故障及系統問題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務的管理，規范電話銀行的服務，提高95580電話銀行工單處理效率和質量，明確各相關單位（部門）職責，促進電話銀行業務的健康發展，根據《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓工作，并制定了宣傳計劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務質量檢查工作

銀行服務質量事關銀行生產的各個環節，貫穿于生產、經營工作的全過程，是我行各項生產管理工作的綜合反映，也是衡量企業管理水平的主要標志。為切實加強我行服務質量，促進服務質量管理崗、監控崗位人員認真履行職責，不斷提高我行服務質量，維護客戶權益和我行信譽，鞏固經營成果，促進企業持續健康發展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務質量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務質量檢查工作。

（五）進一步堅持以人為本的工作宗旨，著力加強隊伍作風建設

1、堅持把提高員工綜合素質作為工作的重中之重

不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質是適應中國郵政儲蓄銀行改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。

一是繼續做好2009年在職大專學歷培養工作。我行為切實提高員工隊伍文化素質，改善員工隊伍學歷結構，適應郵儲銀行轉型需要，由總行依托石家莊郵電職業技術學院繼續與中國人民大學合作，為我行培養更多的經濟型人才。我分行人事中心從企業發展和人才培養戰略高度出發，進一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴格把關，優先考慮工作業績突出、具有發展潛力的支行長和營業人員中的業務骨干重點培養，是我行的學歷層次更上一層。

二是緊密聯系中國郵政儲蓄銀行業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，通過業務考核，專業知識考試來激勵一線員工將自己的專業知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊伍更專業化。

三是組織全行一類、二類網點的27名支行長參加省行金融業務知識遠程教育培訓，積極鼓勵支行長在崗自學，著力提高綜合素質。

四是全行員工積極參加銀行從業資格考試，領導帶頭，員工比學趕超，全行自學尉然成風。

2、完善用人制度

我行認真選拔，繼續深化領導任用制度為深化領導干部人事制度改革，增進領導干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部1個支行，4個市分行內設機構，5人次，通過調整交流，進一步優化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進一步加強我行業務能力，提升業水平，由省行統一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。

3、不斷完善，切實做好勞資工作

勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規范和完善我行勞動工資管理，充分發揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性，實現職工利益最大化。

（六）進一步加強硬件設施的完善，切實抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強營業場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業網點配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產及資金安全管理委員會，并與各部室經理、支行長簽訂了安全生產、治安綜合治理責任書，上繳了安全生產風險抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實加強全市郵儲銀行安全保衛工作，實現分行金融安全保衛工作的規范化、標準化管理；促進金融安全防范工作的落實，市行為全市金融營業場所統一印制了“金融安全保衛相關文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規章制度》和各類金融應急預案5個。在建立健全相關制度的同時，按照省行規定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業場所進行安防檢查和制度的落實，針對檢查中發現的問題，向各單位負責人進行了反饋，采取督促整改措施。進一步提升了安全保衛制度的執行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。

四是根據治安綜合治理的要求，堅持安全生產例會的召開。并通報了一季度的安全生產情況及各單位在安全生產中存在的問題，針對突出問題行領導做出安排部署，確保安全生產例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。

五是5月5日，市銀監局對我行進行了治安、消防驗收監管談話，安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規劃，下發了《關于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時針對我行目前安防設施缺乏的現狀，積極和省行溝通，確保安防設施配備和維護到位，保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門作為行機關正常運轉的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發展方向，提出了服務是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。

二是強化成本管理，規范辦事程序。建立各種規章制度，明確職責，為全行各項業務提供物質保障。又要做到節支增收，出臺了《機動車輛管理辦法》，規范了辦公設備、業務單冊、辦公用品用料的請領程序，進一步壓縮各項費用的支出，為節省后勤開支費用盡自己最大的努力。

三是組織司機學習交通安全法規及業務方面的知識，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項任務。

二、當前面臨的困難與主要問題

在國內國際金融形勢和競爭格局發生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實現公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風險能力進入先進零售銀行行列這一目標，任務還十分艱巨。為此需要我們認清形勢，正視差距，加快業務發展，建立良好的風險管理和內控體系，對我行長遠發展具有極為重要的意義。

2009年，發展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機遇與挑戰并存。

（一）信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業務開辦時間較短，信貸人員雖能夠認真遵守規章制度的要求，但由于對業務、行業等不夠熟悉，分析技術掌握不到位，導致對風險識別能力不足，不能客觀、準確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風險。

二是從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統、重點不突出、管理目標短期化問題。

三是個人商務貸款發展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護客戶的角度和個人商務貸款產品的累積效益角度發展個人商務貸款業務。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環節，“重貸輕管”問題現象較為普遍。在關注類貸款和已出現的不良貸款中，除本身出現問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年，在金融危機及中小企業融資難的大環境下，各類金融機構控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調，各類金融機構相繼開始正常放貸，與同業相比，我行小額信貸產品利率遠高于同業，還款方式不造合個體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴容，其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業務開辦以來，利率水平保持在較高位運行，隨著20**年人總行存貸款利率連續五次調整，我行貸款利率未做相應下調，僅由15.84下調為15.3%，下調0.54個百分點，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業務發展情況來看，對于資金需求較強烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會失去一批經營規模較小，適合我行發展的大批客戶。

（二）業務工作方面

1、儲蓄業務發展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結構不合理。營業部儲蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業務進展緩慢

截止六月底，存款余額僅萬元，不達進度計劃的%。

3、綠卡業務進展不理想

5月發放綠卡2267張，累計發放13178張，完成市行發卡計劃的23.96％，發卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達到進度要求。卡均余額1723元,排全省第7位。

5月發放綠卡通卡103張，累計發放323張，發卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15％，仍是全行各項業務中發展最差的業務，其中陽城、陵川、沁水至今未發放一張綠卡通卡。

（三）電子化建設工作方面

存在的問題和不足

上半年，我們為全行的電子化建設做了大量的工作，取得了一定的成績。當然在肯定成績的同時，仍存在許多問題和不足，主要是：

1、柜臺業務辦理缺乏一套完整的規范化操作規程

這種情況造成一線柜員在辦理業務時無所適從，出現故障得不到有效的判斷，不但影響業務的正常辦理，而且延誤處理時間，進行監管時也缺乏依據，為業務經營留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網線路沒有備份，線路發生故障時造成網點停業，應急措施不到位，存在運行隱患。

3、各業務系統運行還存在問題，需進一步完善。

4、技術人員的缺乏。

三、下半年工作計劃

（一）扎實開展信貸業務

1、推進個商發展、加快二手房貸款開辦

對于個人商務貸款利用電梯廣告、商務樓層廣告、高級住宅區廣告等進行有針對性宣傳；對個人二手房貸款業務，積極與二手房中介機構、開發商進行溝通合作，并在本地網頁上個人二手房貸款的信息。

2、加強監督

建立風險識別機制，按月召開交流會，通過分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監督檢查我行信貸業務開展情況，對存在問題的業務及時下達《信貸業務整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報監督情況，嚴把貸款管理關口，對可能滋生信貸風險問題，要做到早發現、早處理，嚴防隱患。

3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質

實行末位淘汰制，經考試考核合格后方能上崗。針對貸款業務人員不足，有實際工作經驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學習，促進以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業務素質。

（二）看清差距，明確目標，扎實開展公司業務

1、明確目標，增強動力

2009年我市行公司業務計劃目標分為三個臺階，一臺階全年目標達到6個億。截至5月底，我市對公存款余額只達到了1.7億元，未突破2個億，距離目標差距甚遠。所以在下半年，我市要凈增4個億才能達到目標，因此，下半年各單位要明確目標，將目標作為我們發展的動力，堅持不懈地發展，確保順利完成全市一臺階目標。

2、完善組織機構，加快專職營銷隊伍建設

盡快建立一支精通專業知識，具備營銷能力的客戶經理隊伍。公司業務部結合實際內設行業經理、產品經理、數據分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺支撐工作，做到分工明確、各環節銜接流暢，真正發揮團隊營銷的作用。

3、以項目營銷為核心，科學組織營銷活動

我行在下半年要高度重視項目營銷的推廣工作，要堅持以項目營銷為核心，科學組織營銷活動，通過有效的組織管理，形成以項目推進為抓手，以團隊合作為基礎，以領導營銷和關系營銷為帶動，以渠道建設為支撐的市場營銷格局，從而實現對客戶的有效開發。因此，公司業務的發展除了領導營銷和個別能人關系營銷外，更需要我們按照科學管理、科學營銷的要求，扎扎實實做好市場營銷工作，實現公司業務發展的突破。

4、提升服務水平，加強優質客戶維系

下半年，我行要繼續加強對財政性資金、社保、網絡型企業資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實行分級管理，逐步推進客戶管理的信息化建設。加強優質大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節日拜訪等多種形式，深化客情關系，提升服務水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進行資金結算支付。

5、加強風險管理，提高風險意識

加強各級人員應對風險的自我保護意識和安全防范意識，進一步提高風險認識，嚴格控制柜面操作風險，嚴格賬戶管理，嚴格業務準入，尤其是在業務量大時，我們更應保證在規范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務，同時確保我行公司業務健康、合規的發展。

6、加快各項業務上線工作，推進公司業務全面發展

公司業務的快速、健康發展與渠道建設密切相關，我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業務上線運行工作，提高對公網點覆蓋率，為網絡型客戶的開發提供強有力的支撐，推進公司業務全面發展。

（三）積極拓展審計工作

1、完成網點達標升級既定目標

組織郵銀雙方的聯合驗收活動，對我市計劃內的郵儲網點進行聯合檢查驗收，督促問題的整改落實，確保省行、省公司驗收通過，完成09年我行網點達標升級工作目標。

2、繼續開展“合規管理年”和“制度執行年”活動

合規管理年后三項重要內容仍要繼續開展，包括信貸業務的按季合規評價、機構合規評價的復評和反洗錢工作評價。“制度執行年”活動仍要結合案件專項治理開展，加強日常規章制度的落實，提高制度執行力，是案件防控的基礎。

3、繼續做實日常風險管理工作

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款業務合規評價工作的深入，我行將在認真落實相關規章制度的基礎上，切實加強業務風險管理，降低逾期率和防止騙貸行為發生。同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。

4、拓寬審計稽查工作范圍

審計稽查工作由單一的業務稽查向全面審計轉變，通過不斷的培訓和學習，使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法，以適應新形式需要。結合本行工作實際，積極嘗試開展經濟責任審計、專項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經濟活動上。下半年，我們計劃安排2個一級支行長任中經濟責任審計和1個專項資金審計，初步頂為代收類資金專項審計。

5、加強日常審計稽查履職督查，規范各級稽查管理

首先，結合目前郵儲改革現狀，提高日常審計稽查頻次；強化未設縣支行的審計稽查履職；提高審計稽查報告的調審力度；加大風險隱患和問題的整改核銷。同時加強郵銀的協作和溝通，定期召開郵儲資金安全例會，（目前定期聯席例會制度已經出臺）落實郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次，認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。

（四）進一步以誠為本，以服務為重，加強企業服務質量管理

1、從基層、基礎抓起，把規范化服務落在實處

在《營業人員日常服務行為標準》和《營業人員柜面服務流程》兩個制度的基礎上，落實好服務工作規章制度，加強監督檢查，將衛生、服務用語、業務辦理時限等納入考核，解決好服務工作中的熱點、難點問題。

2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念

對外服務要做到佩戴工號牌統一、著裝統一、服務用語統一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業務細致耐心。加強培訓和溝通，使全行上下認識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務支撐，也是確保為客戶提供高效服務的基礎。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲網點基礎設施建設

完善服務窗口的硬件設施，抓好網點定置定位工作和基礎資料管理，對管理資料、臺帳進行規范統一，加強對營業人員的業務技術培訓，提高郵儲營業窗口整體服務技能和服務水平。

4、努力打造具有行業特色的服務風格

借鑒商業銀行的先進服務理念和標準，從細微處抓起，打造“營業時間長、辦理業務精、文明用語佳、微笑服務甜、服務環境優、精神面貌新”的良好形象，使員工產生一致的認同感和價值觀，給社會公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環境和社會環境促進經濟效益的不斷提高。

（五）進一步完善制度，落實措施，加強企業安全生產管理

安全管理方面

1、強化安全意識教育

繼續堅持“安全第一、預防為主”的思想，開展好經常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計算機網絡、客戶信息等，加強日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護能力。同時，還要隨時了解從業人員思想動態，對于不稱職的要堅決予以調離。

2、加大安防設施建設投入

全面提升我行安全生產的人防、技防、物防能力。

3、強化安全制度落實

不斷完善各類規章制度，做到在實施中完善制度，在完善制度中促進各項工作，確保企業整體平安。

4、加大安全監督檢查力度

認真查處違規違章行為，對存在的問題要落實人員，明確責任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態。

風險管理方面

1、進一步營造合規文化

繼續加強合規教育，強化法律法規學習，注重銀行內部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規、人人守規，做一名合規的銀行員工，合規是減少風險的基礎，促進穩健發展，為企業創造價值。

2、加強內部控制

認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。

3、嚴控“信用風險”和“操作風險”

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產業務的開辦，必須認真落實相關的規章制度，禁止關系貸款和人情貸款，防止違約行為發生，同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。

（六）進一步加強企業文化建設，強化學習，提升隊伍素質

1、明確培訓目標，豐富培訓形式

制定全年培訓計劃，緊緊圍繞提高素質這個根本，利用光盤、互動、理論、考試、參觀學習等多種方法，分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業務知識、營銷理念、服務禮儀、風險內控等方面的培訓，

2、保證培訓效果，提升隊伍素質

將學習效果作為綜合考核的重要一項，完善員工學習教育檔案，鼓勵員工變被動為主動學習，通過網絡、書本、培訓、考試等各種學習途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應銀行改革發展的需要，全面提高隊伍綜合素質。

3、豐富集體活動，促進和諧發展

一是加強思想和職業道德教育，樹立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，立足本職，愛崗敬業，講道德，守紀律，盡責任。二是以技術練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體，開展豐富多彩的職工文體活動，加強特色企業文化的建設。三是適時舉辦各種集體娛樂活動，提高員工歸屬感和團隊精神，促進工作積極性，推動銀行業務科學、和諧發展。

（七）進一步關心職工生產生活，以人為本，構建和諧企業