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摘要：消費者對產品的滿意程度很大程度上決定了產品未來的市場，為了能夠獲得更高的滿意度，產品造型設計的過程中要充分了解消費者的喜好需求，但大多數消費者并不具備全面描述產品造型需求的能力，這位設計人員了解消費者造型喜好并在此基礎上設計產品造型帶來了一定的困難。文章通過口語造型任務分析消費者在描述機床造型時的常用表達方式，進而調查消費者對產品造型的需求，為產品的造型設計工作提供參考。

關鍵詞：消費者需求；產品造型設計；系統聚類分析法

現階段，消費者對于產品的造型需求大多表現在情感反映方面，設計人員在設計產品造型的時候為了加強推論結果的精確度，可以利用個性特征圖解法、模糊推論模式等方式就消費者對產品造型的需求反映進行分析，更好的了解消費者的需求，以消費者需求為導向開展產品設計工作。

一、測試方法

具體的分析過程中首先需要確定口語造型任務，將消費者對機床造型的需求通過口語描述為23個測試主題，記錄下來。針對這些造型主題的具體描述，設計出對應的外觀造型。然后由市場營銷人員、工業設計師以及相關的語言學者分析這些自然語言表達，將他們串聯成為不同的造型設計表達模式。造型設計分析時，不同分析階段分別利用的表達模式，得出不同的分析結果，這些分析結果可以為機床產品的造型設計工作提供參考。測試過程中，需要隨機在學校邀請23個大學生參與本次口語造型任務，要求這些學生就他們理想的機床造型進行描述，要能夠使用完全自然表達。一般來說，影響產品造型的因素主要有功能和心理兩方面。功能因素需要控制在阻止主題追求功能的思想上，本次測試中選取的機床為想象的產品，不需要被測試者完整的描述其造型，只需要描述其正面造型即可。消費者描述的理想造型大多可以從這23個參與主題的“口語任務”中得到。

二、數據分析

（一）分析程序及結果

主題描述分析時可以從造型解釋、表達技巧等方面進行，本次口語造型描述中，一共選擇了20個主題，進行了815個描述，平均的使用率達到40.75%。由專業的市場營銷人員、工業設計師等9類專家學者組成專家組，對這些描述用語進行分析，通過系統聚類分析法將這些專家意見整合起來。分析過程中，首先將這815個描述隨機提供給專家組，專家組成員通過對這些描述的相似點進行分析之后將它們分類，并指定對應名稱。出現類別重復的情況時可以合并。然后將分類后的描述隨機混合，再次返回專家組進行調查分析，對各類別描述之間的相似性程度進行打分，分值在1~5之間，分別表示完全不同、有一點類似、有較多類似地方、非常多類似地方、基本重合，然后構造各類別之間的距離矩陣，利用相似的距離矩陣完成系統聚類分析工作，對整合所有專家的意見，對總表達類別進行分類。初步調查結果顯示，這些描述用戶一共可以分為57類，可以合并為24類，它們又可以劃分為5個大組，如圖1所示。考慮機床造型的基本特征對這些表達方式是否合適進行判斷，如果出現意見分歧，采取“少數服從多數”的方式進行確定。上文所述815個表達方式中有7個描述分配到其他組，造型描述、分類、類比、情感表達、聯想五組的機床造型描述方式分別有277個、159個、156個、122個、94個，五種表達模式的描述頻率分別33.99%、19.51%、19.14%、14.79%、11.53%，其他0.86%。描述者再具體的描述過程中可能同時使用多種表達方式，調查研究顯示，50%左右的受試者會使用4種表達方式。設計過程中，設計人員對于各種表達模式的反應率是不同的，分別達到89.75%、73.16%、67.48%、42.58%、38.71%，對于造型描述絕大多數設計人員能夠直接理解，并繪制出圖紙，對于類比及分類的反應率也超過總體的平均值，理解起來相對比較容易。

（二）表達模式的使用

對上述五種表達方式的使用情況進行分析后可以看出，不同主題個人口語描述使用的表述方式都各不相同，文章采用一項標準程序，將產品造型設計過程中的各個問題轉化為10個不同的階段進行。設x為確定某一個描述階段歸屬的指標，則當某個描述分別處于1~10階段時，x的取值范圍為0~0.1、0.1~0.2、0.2~0.3、0.3~0.4、0.4~0.5、0.5~0.6、0.6~0.7、0.7~0.8、0.8~0.9、0.9~1.0，各階段x的取值均包括上限值。X=i/j其中，i指的是第i個描述，j指的是完成這個主題的造型任務的步驟總數。造型過程中五種不同表達方式使用的百分比可以計算出來，計算結果顯示1~4階段，五種表達方式的使用百分比基本相同，5~10階段，迅速上升，尤其是造型描述上升趨勢明顯，6~10階段，造型描述的使用比例明顯高于其他中描述方式，對應的分類和類比兩種描述方式使用比例明顯下降。

（三）測試結果

本次測試過程中，這些不同的表達方式可以看作是機床的造型特征，設計階段，機床造型特征的表達方式多種多樣，消費者在描述自身的需求的時候，設計人員要能夠將產品外觀造型視覺化，然后有消費者描述產品的造型線索，設計人員根據這些線索設計出機床造型，根據這些線索的有效性，表達信息可以分為高級、基礎及低級三個層次，高級說明該線索可以適用于許多對象，基礎表示初期學習的普通對象，低級則指的是描述對象的具體特征。

三、結語

為了適應當前階段激烈的市場競爭，機床設計過程中要能夠以消費者需求為驅動完成整個的造型設計工作，這就需要設計人員在產品設計開發過程中，要能夠合理選擇調查方法，對消費者的需求進行調研，了解消費者對于機床產品造型的期望，以此為基礎開展機床造型設計工作。

參考文獻：

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[2]陳炳發.造型驅動的產品設計方法研究[J].機械制造與自動化，2012（01）

[3]李森，郭伏，張勇等.基于消費者感性需求的產品造型材質選擇方法[J].工業工程與管理，2014（12）.

作者:李亞瑾 單位:安陽工學院