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【摘要】本文通過對華星光電、寶時得機械這個兩個標桿研發制造企業的知識管理實踐的研究，總結出了完整的研發制造業知識管理解決方案。

【關鍵詞】知識管理；研發制造；解決方案

0引言

作為世界制造巨頭，傳統中國制造業依靠價格低廉、市場份額、配套的生產制造能力等競爭優勢得到了快速的增長。經濟發展進入新常態后，傳統制造業的生存空間越來越小，亟須一場革命性的轉型升級。如今，制造業創造價值的驅動力則更多聚焦于知識，企業正從強調“行業/市場”定位的外生的競爭優勢轉向關注內生的競爭優勢，更加注重企業知識積累、應用、學習和創新能力。從競爭優勢的根源上講，企業所面對的外部環境客觀上是相同的，但通過有效的知識管理，可以從內在去改善企業的組織記憶和認知能力，幫助企業在市場競爭中抓住稍縱即逝的機會。尤其是對研發制造類企業，知識管理能助力研發創新與規范化制造，加快新品上市；利于最佳實踐在不同業務單元或工廠復制；助力團隊專業能力提升和工作方法完善，縮短員工新業務學習曲線；降低研發和制造階段重復犯錯風險以及知識流失的風險等。鑒于此，本文通過對華星光電、寶時得機械這個兩個標桿研發制造企業的知識管理實踐的研究，總結出了完整的研發制造業知識管理解決方案。

1華星光電項目背景

華星光電作為深圳建市以來單筆投資額最大的工業項目，輝煌的成績讓人們刷新了對“深圳速度”與“深圳質量”的認知。這不可思議的中國制造背后，究竟是何神秘力量在推動呢？制造業市場競爭非常激烈，而技術、研發和管理是制造企業取得諸多優異成績的關鍵，如果項目設計能節省一點時間，員工工作能提高一點效率，產品生產能夠減少一些成本，那么企業就會繼續保持蓬勃發展的動力！為此，華星光電制定了“知識管理為基礎，知識平臺為保障，人才培養為目標”的戰略目標，力爭通過企業知識資產沉淀、關鍵崗位和業務知識地圖建設等，為業務發展提供強力支撐。

1.1知識資產沉淀給力人才復制

華星光電設計了專業知識庫、制度流程庫、培訓資料庫和外部資料庫，不僅將研發成果和設計資料沉淀下來，便于對優秀成果統一規范化管理；也將項目各階段操作流程固化，提高了員工工作專業度和辦事效率，對年輕的華星光電可以達到“人才復制”的效果。通過與業務強相關的知識沉淀和固化，無論非常專業的技術研發資料，還是成功項目管理經驗，都得到了系統的管理，極大方便了后續員工學習使用，很好地實現了節省一點時間、提高一點效率、減少一些成本的目標。

1.2崗位知識地圖強力支撐業務

產品研發設計不是一兩個人可以扛起來的，而是由不同崗位員工協同完成。作為一家成立時間短，業務發展快，科技含量高的自主研發生產制造企業，崗位地圖非常重要：對于經驗豐富的專家，崗位地圖能指出該崗位全面詳實的工作，方便其投入更多時間進行創新研究；對于新入職菜鳥，崗位知識地圖可讓其快速了解崗位價值與技能，通過學習快速勝任工作。通過知識地圖的運用，華星光電將關鍵崗位與業務中知識點連接起來，不僅增強了企業學習能力，同時也進一步挖掘了無形知識資產。

2寶時得機械項目背景

寶時得集團始創于1994年，是一家集電動工具研發、制造、營銷于一體，擁有國際知名電動工具品牌的跨國公司。作為中國規模最大的電動工具制造商，為了提升企業的研發能力，寶時得非常注重提升企業的知識競爭能力。知識管理幫助寶時得實現了企業知識資產系統化管理，提高知識資產共享使用程度，加強企業內的知識資產的有效管理、整合和應用，提升企業知識的沉淀和轉化，促進團隊間的互動和學習。

2.1寶時得機械KMS系統：知識化團隊管理平臺

通過KMS系統建設將分散于企業內各個角落的知識進行系統、全面梳理，形成企業級的知識資產管理平臺。知識化團隊管理平臺以人為中心，個人是知識的使用者，團隊（公司級/項目/部門/專業領域）是知識的提供者和管理者，團隊成員通過公司管理或項目管理等活動沉淀了知識，這些知識反過來又被分享給個人，為個人所應用，最終用來服務于業務活動。知識化團隊管理平臺是以團隊為單位，能把團隊智力（人）和團隊智慧（知識）有效管理起來，并且將其快速應用到業務過程中的知識服務型IT平臺。

2.1.1個人門戶：企業用戶的一站式協作交流空間

在個人門戶中展示了個人頭像、姓名、職位與部門、個人知識管理的等級、積分、頭銜及財富等信息，這些信息都是用來衡量個人知識積累成果的指標。在個人導航窗口中，包括首頁、消息、簡歷、博文、收藏等信息。

2.1.2消息

個人可以通過便捷窗口表情、文件、視頻、圖片、長微博等消息，他人對該信息可以進行點贊、評論、收藏或分享，從而進行互動。

2.1.3簡歷

自動生成企業內部用戶頭像照片墻；按姓名、手機號、郵箱多種方式進行人員信息搜索，或是通過個人標簽組合進行搜索，查看人員信息時，自動關聯系統中與其相關的知識貢獻、項目信息、日程安排等內容，找到相關人員即可找到相關知識，在搜索相關人員信息的同時，系統會將與該人員具有相同興趣、類似技能的人員的信息進行智能推送；建立企業內部用戶通訊錄，方便企業員工之間的交流與溝通，既可以通過郵箱、手機號碼進行溝通，也可以直接在Web端發起在線溝通，實現點對點的交流；對感興趣的人員加以關注；員工黃頁同時也是展現個人風采的窗口。

2.2團隊門戶：企業內部用戶間互動圈

通過團隊門戶，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系、找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關的門戶組成一個虛擬團隊共同完成一個工作事項，讓每一個參與人都能及時準確的了解事情的進展情況并進行相關交流，很好地實現以“系統功能為導向”到“以人為導向”的轉變。在團隊門戶中，還可以通過話題的方式將具有共同興趣的人員聚到一起交流溝通，此外，還可以通過團隊門戶舉辦投票活動或者開展其他活動。寶時得機械KMS項目中，團隊門戶建設主要有兩個特色：團長后臺管理及知識資產的轉化功能。

2.2.1團長后臺

在團隊成員中選出一名團長，由團長對團隊進行管理，包括成員管理（選擇管理員、資產專家、主題專家并對成員進行分組），流程管理（提供強大的流程自定義功能，支持知識審批流程節點的自定義設置，規范知識管理的流程，保障沉淀的知識的質量），權限管理（涵蓋可編輯者、可閱讀者、可下載者等權限的管理），知識資產、文檔、知識目錄、廣告、報表等的管理。

2.2.2知識資產

按照知識的屬性將知識進行多級分類，寶時得KMS系統支持對知識進行觸碰式三級查閱，直到找到最終的具體知識。知識資產是對知識管理成果的收割，是知識管理成果的集中展現。文檔、WIKI、博客以及求助與討論模塊中也包含非常豐富的知識，可以轉移到知識資產庫中。知識資產庫中的具體知識按照百度文庫是模式進行存儲，文檔的作者及其他有權限的人可以對具體知識文檔進行編輯和權限設置，閱讀者可以對具體的知識文檔進行點評、收藏，對于高質量的知識還可以推薦給他人。寶時得團隊管理平臺是一個“個人+團隊”的知識管理平臺，打造一個集眾智的團隊圈子、實踐社區，有利于助力寶時得運營。

3結束語

隨著知識管理在企業中的應用越來越廣泛，越來越深入，各行業也深刻的意識到了知識管理的價值所在，本文通過對兩家研發制造企業的知識管理系統的應用研究，希望給更多需要了解這方面應用的企業做一個拋磚引玉的作用。

參考文獻：

［1］丁蔚．從信息管理到知識管理［J］．情報學報，2000，19（2）：45-46，50

［2］安小米.知識管理方法與技術［M］.南京大學出版社,2012［3］林東清．知識管理與實務［M］．電子工業出版社，2006

作者：馮樂 單位：湖北職業技術學院信息技術學院