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一、加強企業網絡基礎設施建設

為加強企業競爭力，對企業網站進行優化，通過建立企業自身網站，以樹立企業的形象。首先要加強企業的智能業務網、多媒體通信網的建設，注意信息的層次［1］，企業在網頁上提供企業一般信息和其產品的特性簡介，顧客通過訪問該站點并選擇性的瀏覽產品信息，顧客可以通過主動輸入網址、搜索企業或者產品以增加企業之間的交互性。在此基礎上，網站在設計時考慮到潛在客戶的特征和需求，對網頁的內容合理安排，擴大信息提供范圍，使有興趣的顧客在進行訪問網頁之后，點擊導航按鈕搜索更多感興趣的信息，以提高顧客對企業其他產品的喜愛程度，并且建立關系層次，加深企業與企業、企業與顧客之間的交互性，企業或者顧客通過企業網站可以與企業的人員互相發送郵件，利用聊天工具在網上進行實時采集，在線訂購［2］，實時付款，與企業之間建立新型的供給關系。并且需要對企業的網站實時檢測，檢測網頁的打開速度，網頁的打開速度在一定程度上影響著用戶的喜愛程度，不斷對網頁中的無用信息和過于花哨的畫面進行剔除。優化網站結構，從企業的潛在客戶的思路去考慮，盡量將網站設計的一目了然，使顧客在短時間內獲得自己需要的信息。除此之外，對網頁進行優化，傳統的企業網頁大多不太實用，存在著許多對營銷不利的因素，其中需要對頁面的排版進行優化、內容優化、色彩優化等等。保證網頁內容安排合理，錯落有致，合理的突出關鍵詞，并且企業網站內容要與企業的文化一致，企業文化內容與網頁設計風格保持一致，并且讓關鍵詞的出現頻率符合搜索引擎的標準，方便用戶去閱讀。網頁的色彩要以主體內容為服務，設計相應的主色調，保證顏色的可讀性，確保用戶在瀏覽時不會感到吃力。通過加強網絡基礎設施建設，用戶可以更加深入的了解企業，并利用多媒體技術展示產品的技術、企業文化等，樹立企業的形象，加深用戶對企業的喜愛程度。

二、構建電子商務背景下的客戶服務新渠道

（一）新渠道構建

針對傳統渠道的單項式、多層次的流通使信息不能準確及時反饋的問題，構建電子商務背景下的客戶服務新渠道。在電子商務時代，客戶的需求不斷增加，企業需要依靠電子商務管理好內外部資源，引用HUI技術，通過HUI技術［3］能夠實現同步操作，構建客戶服務渠道過程如圖所示：為構建客戶服務渠道過程，在進行構建時，利用HUI技術管理客戶的信息，實現企業和技術部門將這些信息共享，運用數據挖掘技術對數據庫中的這些客戶信息進行集成，對客戶數據和商業數據進行智能化分析，通過對客戶需求的分析，按照客戶的不同需求為其提供個性化的產品或者服務，部分實現營銷的自動化，實現依靠電子商務提高客戶價值和客戶的滿意程度。同時，企業可以在電子商務網站中增加在線提供產品質量保證書、退換證明等等，提高客戶對于產品的認可程度［4］，為客戶主動服務，獲得更多的客戶價值。另外，在產品設計之前就要充分考慮消費者的需求，通過充分的網絡調查，將營銷策略貫穿到整個產品設計、生產和銷售之間，并針對用戶的需求建立垂直型網站和專業化網站建設，充分了解消費者的需求，制作出符合消費者需求的產品，從而為消費者提供更加多樣化和個性化的產品并根據不同消費者不同的喜好，制定相應的營銷策略。通過網絡營銷的方式能夠減少消費者購買產品時所付出的時間，方便消費者在進行選擇商品時進行對比，選擇最適合自己需求的產品，但是存在著一定的風險，所以考慮這個因素，根據生產的營銷成本制定合理的產品價格，為消費者提供保障性的營銷。并且要堅持便利原則，為消費者提供最大的購物和使用便利，在售前、售中和售后［5］都需要注意，對產品做出耐心的解答，并對消費者的負面情緒及時解答，以獲得長期穩定的消費者。在進行與消費者溝通上，不要極力推薦自身產品，企業應建立與消費者良好的溝通關系，充分討論客戶的需求，提供差異化的產品細分，為消費者推薦合適的產品。企業號可以提供多樣化的客戶關懷服務，以提高消費者的滿意程度，使企業擁有更多的客戶。

（二）營銷要素分析

在當下的電子商務營銷中，其營銷要素與傳統營銷渠道略有不同，分為物流、信息流、增值服務等方面。傳統營銷渠道中物流效率較低，作為營銷的后續行為和服務行為，電子化的物流能夠在整體上提升營銷的效率，并為之賺取極高的客戶滿意度。信息流在電子商務營銷中至關重要，其中包括交易身份驗證、電子合同信息等網絡交易信息，可極大提升電子營銷的信用度。傳統營銷渠道中，信息無法進行多層次、單項式的高速準確反饋，不利于企業與客戶的及時溝通，電子商務時期，客戶需求結構日漸復雜，企業應結合自身特點，構建新營銷渠道的同時，不斷整合優化自身營銷要素，提升產品質量和服務標準，以求提升企業綜合競爭力。

三、結語

通過對傳統的企業金融營銷方法分析，認為消費者對產品的需求準求個性化與差異化，因此在企業制定網絡營銷策略時需要圍繞消費者的需求來進行，并且需要加深網站的自身建設。通過對基于電子商務的企業金融營銷改革方法進行設計，能夠提高顧客的滿意程度，使企業擁有更多忠誠的客戶。希望本次分析能夠為企業的發展提供一定的幫助，但是社會在不斷發展，企業要不斷對營銷策略進行識別和研究，只有這樣企業才會根據不斷變化的經濟形式來調整自己的營銷策略，提高企業自身的競爭力。

參考文獻

［1］邵宇佳,馬淑琴.電子商務、企業進入成本沖擊與宏觀經濟發展——基于動態隨機一般均衡模型分析［J］.中國流通經濟,2017（1）.

［2］鄧紅.電子商務網絡營銷平臺的安全性分析［J］.現代電子技術,2017（7）.

［3］張亮.基于ACP方法的復雜社會網絡營銷系統研究［J］.系統工程理論與實踐,2017（37）.

［4］王丹萍.中國電子商務平臺的云拓展動因——基于多案例的證據［J］.經濟體制改革,2017（5）.

作者：葉麗芳 單位：中國建設銀行上海青浦支行