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摘要：在我國社會經濟快速發展背景下，各種類型的中小企業如雨后春筍般涌現，為國家經濟發展做出了突出貢獻，因此，我國極為重視中小企業的發展。在發展過程中，中小企業應該與時俱進，對電子商務網站運營模式進行創新，為企業帶來更多的經濟價值，從而增強在市場中的綜合競爭力。據此，本文首先以中小企業電子商務網站運營模式的創新途徑為切入點，分析了現階段中小企業電子商務網站運營情況與主要問題，其次闡述了電子商務網站運營模式的創新作用和影響，最后提出中小企業電子商務網站運營模式的創新途徑。

關鍵詞：中小企業；電子商務；網站運營模式；創新途徑

電子商務是我國當前各行業廣泛采用的一種貿易方式，在較大程度上為企業長遠發展提供了強有力的幫助。這種方式不僅可以緩解企業資金壓力，讓各方面信息更完善，還能帶來更高的經濟效益。此外，建立電子商務網站可以提高企業和同行競爭的優勢，是企業在激烈的市場競爭中脫穎而出的重點所在。電子商務的出現改變了市場經濟環境，也為中小企業發展帶來更多的機遇，還可以彌補部分中小企業發展中存在的缺陷。所以，中小企業若想獲得更好發展，就有必要建立健全電子商務網站。正因如此，對中小企業電子商務網站運營模式的創新途徑進行探究，具有深遠意義。

1中小企業電子商務網站運營現狀

進入網絡信息時代之后，電子商務模式應時而生，中小企業建立電子商務網站，對自身實現現代化與信息化有著重要的推進作用。此外，電子商務網站的建立還可以讓生產環節與銷售環節的關聯更密切，從而使管理實現透明化。若要確保電子商務網站常規運營，就應在滿足客戶需求的條件下，提高滿意度，進一步擴大自身經營規模，提高產品在市場中的占比份額。當前，電商模式發展前景廣闊，中小企業應參考現有的各類成熟商業貿易模式，通過各種科技力量明確自身今后的發展方向，確定電商網站經營發展模式。當前的電商主要有五種運營模式：一是商業對商業，通過網絡實現交易的電商運營模式，即B2B運營模式。二是商家對客戶，就是零售企業直接面向顧客，為顧客提供產品與服務，即B2C運營模式。三是顧客對商家，這種運營模式最初興起于美國，慢慢傳播到其他國家，也就是C2B運營模式。這種運營模式不同于B2C，重視以“匯聚需求”代替傳統“匯聚供應商”購物中心型態，被認為是一種近乎完美的交易方式。四是顧客和顧客之間，即C2C運營模式。顧客在競標網或者拍賣網張貼公告，將所擁有的商品轉賣給其他顧客，實質上就是集市模式。五是離線電子商務運營模式，即O2O運營模式。商家采取多種方式進行商業促銷，如打折、銷售預訂、信息傳遞等。而這種消費模式的重點是在線預付，顧客在線購買物品，同時在線下實體店享受服務。當前，中小企業適當調整了自身發展方向，電商網站也需要提高適用性，同時完善自身功能，從而達到企業發展的需要。顯而易見，創新電商網站運營模式非常有必要。

2中小企業電子商務網站運營存在的不足

2.1發展目標不明確，未及時更新維護

當前，越來越多的中小企業在發展中意識到網絡營銷的重要作用，也開始建立屬于各自的網站。然而在網站營銷過程中，中小企業的付出和回報沒有形成正比，成效微不足道，出現這種問題主要是因為許多中小企業盡管建立了電子商務網站，但并未確定發展目標，一些管理人員跟風建立電子商務網站后，只重視建立的網站是否發揮了作用，卻對網站缺少應有的維護，甚至一些企業認為建立了電子商務網站后，就會接連不斷的帶來經濟收益。這是一種錯誤的觀念，同時在實際操作中沒有針對網站進行一定的維護和更新，從而無法達到預期效果，導致一些中小企業在電子商務網站使用過程中出現各種問題，以失敗告終。

2.2營銷推廣方式相對單一

大多中小企業在建立并使用電子商務網站過程中，內容與有關信息太過簡單，使得網站無法真正起到營銷作用。許多中小企業盡管擁有相應的網站，但是當中相關產品的展示、企業品牌、企業背景、營銷方式以及顧客的互動等未進一步完善，使得企業網站整體信息與內容過于簡單，最終導致顧客在選擇產品與服務過程中，不能依照正確的指引進行了解與消費。一些中小企業網站中的內容與信息甚至存在負面信息，令顧客不信任企業，沒有和企業進行商務活動交流的想法，將對中小企業進行營銷活動造成不利。

2.3缺少專業技術人才等資源

一些中小企業在網絡營銷中，沒有充分重視電子商務網站，所以沒有針對電子商務網站營銷工作聘用專業人才，并且沒有對網站營銷投入所需的資金，在一定程度上阻礙了電子商務網站運營的發展，使中小企業電子商務網站運營推廣難度加大。電子商務模式發展過程中，人才起到關鍵支撐作用，所以，網站運營模式創新離不開專業技術人才的支撐，并在網站更新中采用新技術。

3中小企業電子商務網站運營模式創新的作用和影響

3.1中小企業電子商務網站運營模式創新的作用

社會經濟在飛速發展，中小企業間的競爭不斷加劇。若想在激烈的競爭環境中立足，就需要緊跟時代發展，改進電商網站運營模式。過去的電商網站運營模式已經難以滿足如今中小企業的發展需求，同時逐漸偏離時代發展需求。在這種背景下，假如企業及時對自身電子商務網站運營模式加以創新，根據自身發展實際情況，促使各項運營活動正常推進，提高企業市場競爭力。在此過程中，要求為不同的客戶提供對應的產品和服務，滿足各個顧客群體的需求，在顧客心中樹立正面形象，最終為企業帶來更多的經濟效益和社會效益。

3.2中小企業電子商務網站運營模式創新的影響

首先，在電商網站系統支撐下，中小企業銷售能夠將主動營銷與整體營銷相結合，提高企業產品銷售量。其次，通過電子商務網站系統支撐，采購部門能夠對外發布采購信息以供他人報價，變被動為主動，實時掌握交貨情況，并清楚各廠商的零部件存在的品質問題，可以及時要求廠商進行更換，有利于提高進貨質量。再次，在獲得訂單并掌握供貨信息后，有助于中小企業生產等部門統一進行生產規劃安排，實現精益生產與零庫存管理模式。最后，借助網站系統的支撐，中小企業的技術與品管部門可以及時對生產故障進行處理，將故障與改進方案保存至系統中，便于生產和采購等部門后期查詢與改進，達到ISO標準。故障的出現、改進及處理方式的可查詢與可追溯性，能夠為后續批次的質量不斷改進提供保障。另外，中小企業財務部門能夠輕松應對各種款項，依照生產計劃與品保部門的判定書和企業制度撥付款項，提高企業財務信用度。

4中小企業電子商務網站運營模式的創新途徑

4.1對電子商務網站結構進行優化

中小企業需要合理調整電商網站的數據庫功能，建立更加完善的倉庫數據系統，和現有的數據庫相結合，保證服務器中的數據庫和倉庫數據系統保持獨立存在的狀態。另外，中小企業技術工作人員需要在數據庫中的連接部分設計數據轉化功能，借助中轉程序實現數據轉化，確保信息數據的安全性。同時，有關技術人員還應做好中轉程序和銀行系統的連接工作。在做好以上工作后，技術人員還應對電子商務網站的相關功能加以細分，把企業電子商務網站中的核心功能區劃分為操作界面的展示功能與數據庫的展示功能。操作界面展示功能具有處理操作項目的用處，確保數據調用能夠獲得較好的成效；數據庫展示功能主要起到分析和存儲數據的作用。如果中小企業可以具有針對性的優化電子商務網站，不僅能有效提高電子商務網站運營效率，還能為廣大用戶提供更高效的服務。從另一個角度而言，中小企業電商網站運營模式實施創新，可以讓數據信息識別更加準確，更好地管理數據信息，同時可以切實落實到電商網站實際維護工作中，讓電商網站始終處于穩定運行狀態。另外，還能減少中小企業實際運營成本，提高資金利用率。

4.2對電子商務網站界面進行調整

在調整中小企業電子商務網站界面內容過程中，需要全面優化網站內容管理系統。電商網站內部管理系統中，含有技術管理系統、財務管理系統以及顧客管理系統多種系統。對電商網站界面內容加以調整，能為中小企業內部工作的正常推進奠定扎實的基礎，企業還應調動專業技術人員對各管理系統定期維護和更新。比如在維護和更新產品管理系統時，技術管理部門和銷售部門應充分發揮自身應有的作用及優勢，切實做好維護更新工作，保證新產品對外順利銷售，同時制定相應的材料清單。在維護和更新訂單管理系統時，商務部門與生產部門承擔共同責任，實時更新發布訂單信息。為確保企業各項生產工作平穩有序開展，必須實時跟蹤，可以第一時間察覺生產工作中存在的問題，并及時聯系有關負責人盡快處理，推進各項工作有序開展。維護和更新顧客管理系統，需要商務部門和財務部門共同承擔責任，聯合起來對顧客信息進行收集和分析，防止出現信息丟失和遺漏的情況，保證信息較為有效和真實。針對新聞管理系統，商務部門需要承擔有關責任，切實做好網站維護與更新工作。人事部門需要負責人事管理系統的更新和維護工作，在人才管理系統中充分發揮應有的作用，為企業人力資源合理配置各種資源提供保障，從而讓人力資源配置更加合理有效。此外，企業采購部門也必須做好采購系統的維護和更新工作，對供應商進行有效管理，并和供應商保持聯系和對接工作。切實做好電商網站界面調整工作，有助于各部門工作人員將數據信息直接保存到數據庫中，為企業生產、銷售及決策工作提供可靠依據，讓各項工作更為有序、高效地開展。比如采購部門工作人員通過電商網站，可以直接查詢顧客信息和訂單信息等，做好商討交貨等工作，將大幅提高顧客對企業的信賴度和滿意度。

4.3對電子商務網站數據庫系統進行完善

第一，針對基本數據庫進行調整優化。中小企業電子商務網站中，數據庫系統是核心構成部分，而基本數據庫則是數據庫系統最為重要的源動力。對基本數據庫進行適當調整，主要是為了優化數據庫功能，可以存儲更多顧客信息、訂單信息、產品信息、員工信息以及供應商信息等，并具有較強的數據查詢、反饋、管理等功能。如此一來，就有利于企業各部門工作人員直接利用系統界面把現有的信息存儲到相應的數據表中，同時自動保存，構建成一個龐大數據庫，從而為企業各部門提供些許參考。例如技術部門把產品信息存儲到數據庫，生產部門和商務部門能直接了解產品結構和零件明細，就能為顧客提供更加準確、合理的產品單價。第二，對自動反饋系統進行調整。調整自動反饋系統主要是通過計算機技術與有關管理系統，把企業各部門管理者下達指令與生產問題直接傳達到有關部門，最終構建成一個相對健全、高效的信息反饋系統，對企業各部門的各項工作實施規范化管理。在調整過程中，技術人員必須改進自動反饋系統程序，即重新設定系統程序，讓自動反饋系統可以自動檢測接收到全部信息，再把檢測結果傳輸給使用者，使用者通過甄別信息的利用價值來做出決策。調整后的自動反饋系統在對所接收到的企業產能不足信息進行自動檢測，直接反饋給企業生產部門與技術部門等，如此一來，相關部門就能結合反饋信息，及時掌握本部門存在的不足，并進行改進，制定切實可行的措施。

5結語

總之，在新時期，若中小企業想提高自身市場競爭地位，在同行業中獲得更好發展，就需要對電子商務網站運營模式進行創新，有效提高企業資源利用率，同時豐富電商網站功能，提高企業產品質量，促進企業穩健發展。此外，中小企業管理層與全體員工都需要增強電商發展意識，結合企業實際發展情況，對電商網站運營模式進行優化創新，從而與社會發展需求相符，保證中小企業轉型發展。所以，中小企業應以此為鑒，深入認識電子商務網站運營模式，根據實際對運營模式進行創新，力求提高電子商務網站的實用性。

作者:呂新福 單位:浙江郵電職業技術學院