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摘要：在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境影響下以及供不應(yīng)求的租車市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下,“網(wǎng)約車”應(yīng)運(yùn)而生。但由于其發(fā)展時(shí)間短，各方面還不夠成熟完善，企業(yè)之間的無序競(jìng)爭(zhēng)和自身服務(wù)營(yíng)銷策略方面的缺陷，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展面臨極大挑戰(zhàn)。本文以滴滴出行為例進(jìn)行研究，從營(yíng)銷策略的角度，探討其創(chuàng)新營(yíng)銷管理的方式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

一、創(chuàng)新產(chǎn)品策略

堅(jiān)持用戶友好型策略，基礎(chǔ)是提升用戶體驗(yàn)，“滴滴出行”應(yīng)該盡可能的對(duì)現(xiàn)有界面和系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，簡(jiǎn)化操作流程，方便更多群體使用。這樣做有以下兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，其一，減少司機(jī)在駕駛過程中因?yàn)閺?fù)雜的接單操作帶來安全隱患；其二，降低界面操作難度，開拓更多用戶群體。其次，前段時(shí)間發(fā)生的幾起震驚社會(huì)的惡性事件，警示滴滴要利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建立完善的線上實(shí)時(shí)反饋舉報(bào)機(jī)制，營(yíng)造一個(gè)負(fù)責(zé)任且值得信賴的安全出行平臺(tái)形象。用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，但是在線下接受司機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。所以對(duì)于司機(jī)的監(jiān)管，需要滴滴出行在第一時(shí)間通過分析用戶反饋，摒除潛在的危險(xiǎn)人物。服務(wù)結(jié)束后，滴滴也需要通過收集用戶對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)，更加充分的了解用戶的使用情況、司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和當(dāng)前存在的不足之處，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶特點(diǎn)和司機(jī)服務(wù)的分析評(píng)價(jià)來提高企業(yè)的安全意識(shí)，決策能力。從而進(jìn)行最優(yōu)化處理。這樣既能督促司機(jī)提升素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，也能完善提高服務(wù)的質(zhì)量，保護(hù)乘客安全，保障用戶利益。

二、創(chuàng)新定價(jià)策略

在市場(chǎng)環(huán)境中，大多消費(fèi)者會(huì)關(guān)注服務(wù)的價(jià)格，因此需要仔細(xì)分析用戶心理。然而，“消費(fèi)升級(jí)”深入各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，長(zhǎng)期靠打價(jià)格戰(zhàn)搶占市場(chǎng)不現(xiàn)實(shí)。在市場(chǎng)不斷細(xì)分的背景下，滴滴應(yīng)該拿出一份具有全面性、針對(duì)性的定價(jià)策略，引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為。背靠阿里云大數(shù)據(jù)平臺(tái)的“用戶畫像”，滴滴通過消費(fèi)者的聚類需求決定對(duì)其推銷的產(chǎn)品和價(jià)格，比如針對(duì)高消費(fèi)群體，滴滴采用撇油定價(jià)戰(zhàn)略，以推出高品質(zhì)產(chǎn)品的來迎合這一群體的心理，如豪華專車。針對(duì)城市年輕的品質(zhì)消費(fèi)者，滴滴也推出了更顯實(shí)惠的“禮橙專車。”然而，讓企業(yè)內(nèi)部不同產(chǎn)品都能得到長(zhǎng)足發(fā)展，需要滴滴堅(jiān)持明顯的差別定價(jià)，借助長(zhǎng)期以來積累的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)組合產(chǎn)品的利潤(rùn)進(jìn)行綜合分析。對(duì)于具有替代性的產(chǎn)品，如順風(fēng)車，應(yīng)該實(shí)行錯(cuò)位戰(zhàn)略，保護(hù)核心產(chǎn)品的同時(shí)提高市場(chǎng)占有率

三、創(chuàng)新渠道策略

首先，堅(jiān)持多渠道策略。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，滴滴出行需要迎著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口對(duì)銷售和推廣渠道不斷拓展。因此，滴滴出行軟件需要對(duì)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面分析，及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷診斷，尋找消費(fèi)者的癢點(diǎn)，所以更要運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)營(yíng)銷，也就是流量營(yíng)銷。現(xiàn)如今，網(wǎng)上購物者已經(jīng)形成一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，用戶黏性的構(gòu)筑卻是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。因此，本身就作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的滴滴更應(yīng)該深入互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷，拓展客源渠道，引導(dǎo)顧客形成消費(fèi)習(xí)慣。例如，在2014年年初，滴滴出行2.6版本開始與微信進(jìn)行合作，用戶可以通過微信來支付車費(fèi)，看似只是增添一種支付方式，但這種支付方式不但極大方便了消費(fèi)者，更為滴滴出行獲得了巨大的流量入口，發(fā)現(xiàn)了巨大的潛在消費(fèi)動(dòng)力。又或者，滴滴在與自己有合作的軟件平臺(tái)中嵌入自己的打車功能，如高德地圖，如蘋果語音助手siri一鍵下單。這都是有效運(yùn)用線上營(yíng)銷的方式

四、結(jié)束語

滴滴出行的發(fā)展模式是大數(shù)據(jù)時(shí)代下我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的杰出代表，本文在此以其為例，從創(chuàng)新產(chǎn)品、定價(jià)和渠道策略的角度，分析當(dāng)下創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷管理的策略。我認(rèn)為，滴滴出行公司要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在創(chuàng)新管理各種營(yíng)銷策略的同時(shí)，還需準(zhǔn)確的集合大數(shù)據(jù)時(shí)代下的消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，從而在多個(gè)方面取得企業(yè)營(yíng)銷管理的成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]張維偉.大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2014(4):163-164

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作者：李雨航