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第1篇：知識(shí)管理流程范文

本文為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論發(fā)展與學(xué)科體系構(gòu)建研究”(項(xiàng)目編號(hào):06CTQ009);安徽大學(xué)人才建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目“企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理問題研究”成果之一。

對(duì)知識(shí)管理最常見的一種理解是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的活動(dòng)流程[1]。它可以是獨(dú)立流程,也可以是依附流程,即依附于業(yè)務(wù)或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對(duì)知識(shí)管理流程的描述。因此,知識(shí)管理流程成為知識(shí)管理研究的基本領(lǐng)域之一。

1從內(nèi)涵角度描述知識(shí)管理流程

1.1國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理流程的描述

美國(guó)得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡爾•費(fèi)拉保羅認(rèn)為:“知識(shí)管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。”[2]該定義突出了知識(shí)管理的核心流程應(yīng)該是知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)創(chuàng)新。該觀點(diǎn)為多數(shù)學(xué)者所認(rèn)同。它不僅表明了企業(yè)的創(chuàng)新能力與知識(shí)管理有關(guān),而且表明了企業(yè)的危機(jī)管理能力與知識(shí)管理有關(guān)。

墨爾本工商學(xué)院副院長(zhǎng)和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識(shí)管理直接視為一種管理流程。他認(rèn)為:“知識(shí)管理”是挖掘并組織個(gè)人及相關(guān)知識(shí)以提高整體效益的一種目標(biāo)管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個(gè)知識(shí)管理的流程應(yīng)是知識(shí)獲取、知識(shí)組織及知識(shí)創(chuàng)新。巴斯(Bassi)認(rèn)為,知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程[4]。在該定義中凸顯了知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)應(yīng)本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認(rèn)為:“知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌涵了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”[5]該定義比較完整地說明了知識(shí)管理的整個(gè)流程,并且還說到了信息技術(shù)對(duì)管理方式的支撐作用。

1.2國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理流程的描述

王廣宇在其著作《知識(shí)管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》一書中提出了一個(gè)相對(duì)全面和科學(xué)的知識(shí)管理定義,這個(gè)定義也被時(shí)下很多學(xué)者引用[6]。他認(rèn)為知識(shí)管理“包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理,復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化”[7]。由其定義可以看出,對(duì)于知識(shí)管理流程的敘述是比較全面的,具體內(nèi)容包括知識(shí)獲取、知識(shí)整理、知識(shí)保存、知識(shí)更新、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)測(cè)評(píng)、知識(shí)傳遞、知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新,也就是我們常說的“K9”知識(shí)鏈。

丁蔚認(rèn)為:“知識(shí)管理包括兩方面的含義,一方面指對(duì)信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進(jìn)與完善。它充分利用信息技術(shù),使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對(duì)人的管理,認(rèn)為知識(shí)作為認(rèn)知的過程存在于信息的使用者身上,知識(shí)不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中。”[8]在該定義中可以分析出知識(shí)管理的一般流程包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)處理、知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)造。褚峻認(rèn)為:“知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行組織和管理,它包括兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)顯性知識(shí)的管理;二是對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)與管理。由于隱性知識(shí)不是編碼化的,而是作為認(rèn)知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對(duì)人的管理。”[9]從他對(duì)知識(shí)管理的定義可以看出,知識(shí)流程應(yīng)該包括知識(shí)組織、知識(shí)創(chuàng)新。前者主要體現(xiàn)在顯性知識(shí)的管理上,后者體現(xiàn)在人力資源的管理上。劉冀生等認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)組織作為一個(gè)整體在組織內(nèi)外知識(shí)的海洋中,充分利用各種工具和手段,對(duì)知識(shí)的捕獲、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程,目的是將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?以便使組織中的個(gè)人能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策,而作為組織則提高了應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力[10]。從該定義可以看出,知識(shí)管理中知識(shí)的流向應(yīng)是知識(shí)采集、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用。烏家培教授認(rèn)為“知識(shí)管理是信息管理的延伸,是信息管理發(fā)展的新階段,是將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí),并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力”[11]。從定義中得知知識(shí)的流向應(yīng)是知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)換、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用。

1.3從知識(shí)管理內(nèi)涵的角度認(rèn)識(shí)

知識(shí)管理流程從以上諸定義可以看出,這些學(xué)者在研究知識(shí)管理內(nèi)涵時(shí)是圍繞著知識(shí)流程的分析進(jìn)行的,可以說,這是對(duì)知識(shí)管理流程最早也是最基本的認(rèn)識(shí)途徑之一。

縱觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵的理解,不外乎兩個(gè)方面:①知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識(shí)如何實(shí)現(xiàn)從采集、組織、轉(zhuǎn)移、共享到應(yīng)用和創(chuàng)新。②知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行的管理,即知識(shí)型的管理。任何管理活動(dòng)都是由一系列的環(huán)節(jié)和過程組成的,在這些環(huán)節(jié)和過程中不可能離開知識(shí)的支撐,所以從這個(gè)意義上看,管理的過程也就是一個(gè)知識(shí)管理的過程。知識(shí)管理必須和業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),知識(shí)管理的實(shí)施最終要落實(shí)到技術(shù)的應(yīng)用上來,只有具備了搭建知識(shí)流程各階段所需的技術(shù)手段,才能實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理[12]。所以知識(shí)管理還需要流程技術(shù)作為支撐。運(yùn)用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關(guān)于知識(shí)管理流程關(guān)鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應(yīng)用(5)、評(píng)價(jià)(2)、傳遞(8)、共享(3)、創(chuàng)新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)新,傳遞和共享實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)流程的不同側(cè)面。其次是知識(shí)組織和知識(shí)應(yīng)用。根據(jù)結(jié)果可知,知識(shí)管理的核心流程有5個(gè),即知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)傳遞與共享、知識(shí)創(chuàng)新。

2知識(shí)管理核心流程模型的研究

知識(shí)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以知識(shí)為中心,形成圍繞知識(shí)的投入—知識(shí)的轉(zhuǎn)化—知識(shí)的創(chuàng)新的無限循環(huán)過程,在這個(gè)過程中,所有的人都被一條無形的鏈所聯(lián)系起來,這條無形的鏈就是知識(shí)鏈[13]。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者研究知識(shí)管理流程模型的時(shí)候,往往都是從知識(shí)鏈引致的價(jià)值鏈來分析的。“價(jià)值鏈”是美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特提出的[14]。價(jià)值鏈把組織的每個(gè)業(yè)務(wù)流程看成一系列過程,每個(gè)過程都能向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價(jià)值。顧客向組織支付利潤(rùn),就是因?yàn)檫@些過程為產(chǎn)品或服務(wù)增加了價(jià)值,如果我們把組織看成一個(gè)價(jià)值鏈,就可以識(shí)別為客戶增加價(jià)值的那些重要活動(dòng)[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區(qū)別在于側(cè)重點(diǎn)不同,本質(zhì)上是一致的。

2.1國(guó)外的知識(shí)流程模型研究

波特認(rèn)為,企業(yè)就是一個(gè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體,所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來表示(見圖1)

C.C.Lee等人模仿Poter的知識(shí)鏈模型,建立了他們的知識(shí)流程模型,使得Poter隱含的知識(shí)因素顯性化,如圖2所示[16]。

該模型中知識(shí)鏈由兩部分組成:知識(shí)管理基礎(chǔ)和知識(shí)過程管理。知識(shí)管理基礎(chǔ)包括CKO的管理活動(dòng)、知識(shí)工作者的招聘、知識(shí)存儲(chǔ)能力和客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。C.C.Lee等認(rèn)為知識(shí)管理的整個(gè)核心流程為知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、知識(shí)整合和知識(shí)分散。YongLongChen整合了上述學(xué)者關(guān)于知識(shí)流程的研究成果,分析并得出了關(guān)于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識(shí)工作者與Porter的知識(shí)鏈、Nonaka的知識(shí)螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識(shí)鏈主要包含3部分:知識(shí)輸入端(InputKnowledge)、知識(shí)活動(dòng)端(KnowledgeActivities)與價(jià)值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。

知識(shí)輸入端的設(shè)計(jì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)與Drucker提出的知識(shí)工作者與下一個(gè)社會(huì)為基礎(chǔ);知識(shí)活動(dòng)端主要是根據(jù)Porter的價(jià)值鏈與Nonaka的知識(shí)螺旋推演而得;價(jià)值(目標(biāo))輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識(shí)后面隱含了價(jià)值鏈過程,明確了知識(shí)管理在價(jià)值創(chuàng)造過程中起基礎(chǔ)性作用。

2.2國(guó)內(nèi)有關(guān)知識(shí)流程模型研究

夏敬華認(rèn)為知識(shí)流程的核心正在于“在最合適的時(shí)間和場(chǎng)所,將最合適的信息和知識(shí)傳送給最合適的人”,有效實(shí)現(xiàn)“信息和知識(shí)”和特定“角色”以及“場(chǎng)景”的關(guān)聯(lián),進(jìn)而指導(dǎo)人們做出決策和行動(dòng)[21]。這是關(guān)于知識(shí)管理流程模型最經(jīng)典的認(rèn)識(shí)之一。

在張潤(rùn)彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識(shí)管理概論》一書中介紹了基于知識(shí)的4種流向。包括:①知識(shí)的采集與加工知識(shí)的存儲(chǔ)和積累知識(shí)的傳播與共享知識(shí)的使用與創(chuàng)新;②知識(shí)的收集知識(shí)的編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識(shí)的共享與交流知識(shí)的創(chuàng)新;③知識(shí)獲取知識(shí)選擇知識(shí)生成知識(shí)內(nèi)化知識(shí)外化;④知識(shí)生成、分享、應(yīng)用及創(chuàng)新的統(tǒng)一[22]。該論述基本反映了知識(shí)管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識(shí)管理原理》中根據(jù)知識(shí)管理中知識(shí)流程的活動(dòng)及表現(xiàn)提出常見的知識(shí)流的4類形式:①隱性知識(shí)(創(chuàng)新)植入實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;②隱性知識(shí)(創(chuàng)新)顯性化實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;③隱性知識(shí)(創(chuàng)新)顯性化智力結(jié)構(gòu)資產(chǎn)交換價(jià)值;④知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)投資價(jià)值[23]。其以分類的方法分析了知識(shí)管理的流程,指出不同類型的知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的路徑是不同的。這種分析具有較強(qiáng)的操作性。張綱在《企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展》一文中,通過在知識(shí)鏈與價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上,提出了他自己的基于知識(shí)鏈的企業(yè)價(jià)值鏈,如圖4所示[15]。

該模型將知識(shí)流程置于核心地位,通過知識(shí)管理將合作伙伴(供應(yīng)商)與客戶聯(lián)系起來,并作用于企業(yè)的營(yíng)銷、物流管理、資本、存貨和知識(shí)服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。黃衛(wèi)國(guó)、宣國(guó)良在《知識(shí)價(jià)值鏈》一文中分析了前人關(guān)于知識(shí)管理流程的論述,提出了一個(gè)新的雙循環(huán)知識(shí)價(jià)值鏈模型,該模型由4個(gè)部分組成:愿景與戰(zhàn)略、投入、知識(shí)活動(dòng)和產(chǎn)出,如圖5所示[24]。

該模型表達(dá)了一個(gè)重要思想,知識(shí)管理是一個(gè)流程,投入是智力資本,產(chǎn)出也是智力資本。作為中間的環(huán)節(jié)是知識(shí)活動(dòng),即知識(shí)管理活動(dòng)。所有這些都與組織的愿景和戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián),可見知識(shí)管理不僅是技術(shù)性、操作性的,更是戰(zhàn)略性的。王廣宇在其著作《知識(shí)管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》中得出知識(shí)管理的九大基本流程,并歸納為一個(gè)模型,即“PSCA”閉環(huán)模型[7]。儲(chǔ)節(jié)旺等在其《知識(shí)管理概論》中更加詳細(xì)地介紹了這九大流程,并補(bǔ)充了一個(gè)流程,將“K9”知識(shí)鏈發(fā)展成為形成了新的“PSCA”閉環(huán),見圖6[25]。

在該流程中,知識(shí)采集是知識(shí)鏈的入口,知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)鏈的出口。知識(shí)在知識(shí)鏈的循環(huán)中不斷增值,即不斷實(shí)現(xiàn)量的增加和質(zhì)的提高。這應(yīng)該說是目前最全面、最系統(tǒng)的知識(shí)管理流程模型之一。

>2.3國(guó)內(nèi)外知識(shí)流模型研究的比較

將上述學(xué)者的文獻(xiàn)進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn):

首先從組織內(nèi)外環(huán)境看,知識(shí)管理對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識(shí)鏈既從組織內(nèi)部尋找知識(shí)管理的流程,也考慮到了組織外的協(xié)調(diào)因素;而C.C.Lee的價(jià)值鏈則只是從組織內(nèi)來實(shí)現(xiàn)的[24]。在國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究中不難發(fā)現(xiàn),張潤(rùn)彤、林榕航等的知識(shí)鏈也只是從組織內(nèi)部總結(jié)的,并且沒有區(qū)分好知識(shí)鏈和知識(shí)價(jià)值鏈的關(guān)系;與此相反,張綱、黃衛(wèi)國(guó)等則考慮到了組織內(nèi)外結(jié)合所共同形成的知識(shí)價(jià)值鏈。其次,從知識(shí)管理的層次看,知識(shí)管理存在于組織的各個(gè)層次,既有戰(zhàn)略層次,也有業(yè)務(wù)層次。韓濱等在《企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的層次模型探討》一文中將企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)劃分為知識(shí)資源層、知識(shí)生產(chǎn)層、知識(shí)處理層和知識(shí)應(yīng)用層四大部分[26]。但從戰(zhàn)略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識(shí)鏈體系中并沒有加入戰(zhàn)略管理的思想,在國(guó)內(nèi)研究中,也缺少戰(zhàn)略管理和價(jià)值的循環(huán)利用,沒有體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新以及波特價(jià)值鏈基礎(chǔ)活動(dòng)的要素。但這并不是說他們就承認(rèn)知識(shí)管理的戰(zhàn)略價(jià)值。因此知識(shí)管理最有活力的應(yīng)用就是服務(wù)戰(zhàn)略決策,只是一些觀點(diǎn)沒有將其顯性納入模型。再次,從知識(shí)管理流程的構(gòu)成上看,雖觀點(diǎn)各不相同,但基本認(rèn)同知識(shí)管理由知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)傳遞與共享、知識(shí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成,尤其知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新被公認(rèn)為知識(shí)管理的兩大環(huán)節(jié)。其中王廣宇的“K9”和儲(chǔ)節(jié)旺等在該基礎(chǔ)上發(fā)展的“K10”知識(shí)鏈模型是目前較為全面、系統(tǒng)的流程模型。最后,從知識(shí)管理的目的看,幾乎所有觀點(diǎn)都認(rèn)為知識(shí)管理是為了促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用,服務(wù)于組織的競(jìng)爭(zhēng)力的提高。知識(shí)管理是一個(gè)將知識(shí)在組織中循環(huán)推進(jìn)的過程,在這個(gè)循環(huán)的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認(rèn)為企業(yè)中知識(shí)的流動(dòng)是呈網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的。在市場(chǎng)調(diào)研研究開發(fā)生產(chǎn)銷售過程中,伴隨著一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。知識(shí)在轉(zhuǎn)化的各環(huán)節(jié)進(jìn)行大量的交流、反饋,從而達(dá)到知識(shí)共享,促進(jìn)本論文由整理提供企業(yè)核心能力的形成[27]。張建華認(rèn)為,一個(gè)能為企業(yè)知識(shí)管理有效服務(wù)的知識(shí)流程應(yīng)是在對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行辨識(shí)、獲取、表示、求精與存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上,依托有效實(shí)施策略和AI技術(shù),將分散在企業(yè)內(nèi)各層次各部門的編碼知識(shí)、員工頭腦中的非編碼知識(shí)以及企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有機(jī)整合,形成較高系統(tǒng)性與協(xié)同性的知識(shí)體,以提升企業(yè)知識(shí)共享、應(yīng)用與創(chuàng)新能力[28]。超級(jí)秘書網(wǎng)

知識(shí)管理流程的研究涉及到知識(shí)管理的各個(gè)方面,從某種意義說,知識(shí)管理就是一種關(guān)于知識(shí)的流程管理。

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[8]丁蔚.從信息管理到知識(shí)管理[J].情報(bào)學(xué)報(bào),2000(2)

第2篇：知識(shí)管理流程范文

對(duì)于知識(shí)的理解，不同的學(xué)者有著不同的看法，而作為知識(shí)對(duì)象的知識(shí)管理，同樣也是管理領(lǐng)域中的新事物。從整體上，我國(guó)學(xué)者與其他外國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有著不同的認(rèn)識(shí)，我國(guó)的學(xué)者認(rèn)為所謂的知識(shí)管理就是將企業(yè)中的人力資源，資金狀況、市場(chǎng)份額以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，經(jīng)過分析后，制定出有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)而收到良好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。然而，其他國(guó)家對(duì)知識(shí)管理的看法與我國(guó)學(xué)者的看法不一致，但是從整體上看來，他們都十分注重知識(shí)管理中以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，將知識(shí)創(chuàng)新作為目標(biāo)。

二、圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的必要性

（一）實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源與人才資源的優(yōu)化組合

進(jìn)入新時(shí)期，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人類社會(huì)正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)，可以說當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的社會(huì)，面對(duì)此種發(fā)展?fàn)顩r，高校圖書館的管理必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。圖書館的知識(shí)管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的管理思想與管理觀念，圖書館如若實(shí)現(xiàn)了全范圍的知識(shí)管理，那么圖書館組織以及個(gè)人的生存方式將會(huì)發(fā)生極大的變化。

（二）實(shí)現(xiàn)整體資源配置的必然要求

21世紀(jì)是激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，那個(gè)企業(yè)或部門擁有“高、精、尖”的人才，那個(gè)企業(yè)或部門便可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，便會(huì)占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。如今，圖書館在高校教育中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)管理，一方面那個(gè)為完善圖書館的管理體系增磚添瓦，另一方面也為高校培養(yǎng)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今看來，圖書館的參考咨詢、信息資源的整合都需要具有較高素質(zhì)的人來完成。然而，現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況表明，很多高校將圖書館作為一個(gè)教輔機(jī)構(gòu)，進(jìn)而使得圖書館很難留住一些文化素養(yǎng)高的人才。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，我國(guó)圖書館的管理方式強(qiáng)調(diào)以物為中心，往往將工作任務(wù)放在至關(guān)重要的位置，而實(shí)踐表明，這種以制度為標(biāo)準(zhǔn)的管理方式嚴(yán)重影響了圖書館職員工作的熱情與積極性。當(dāng)前，很多圖書館中的人員再培訓(xùn)機(jī)制不完善，職員的職業(yè)素養(yǎng)低，這些都無形中造成圖書館中高素質(zhì)復(fù)合人才的不斷流失。目前，圖書館中人才結(jié)構(gòu)的失衡，使得圖書館的管理手段未全面轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及現(xiàn)代化，從一定程度上阻礙了信息與知識(shí)的交流。針對(duì)圖書館當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，圖書館必須實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)管理，促進(jìn)資源的整體配置。

（三）及時(shí)了解知識(shí)流向的需要

當(dāng)今時(shí)代是信息化的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，有助于人們及時(shí)的了解知識(shí)的流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向，有助于知識(shí)的創(chuàng)新以及再增值。高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，同時(shí)也是知識(shí)產(chǎn)生以及知識(shí)創(chuàng)新的場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)管理的優(yōu)化具有十分重要的意義。進(jìn)入新時(shí)期，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，很多用戶需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書檢索與查詢，可以說現(xiàn)代圖書館的管理，管理員的中介作用發(fā)揮的越來越少，傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式已漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸被時(shí)代淘汰，針對(duì)此種發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)極力發(fā)揮其自身的資源技術(shù)與管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)圖書館的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的處理，使得廣大師生能夠以最快的速度找到急需的相關(guān)資料。

二、圖書館知識(shí)管理的優(yōu)化策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，開拓思維

21世紀(jì)，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期，與此同時(shí)人們的知識(shí)獲取途徑在不斷擴(kuò)大，傳授知識(shí)與接受知識(shí)的范圍與形式在不斷擴(kuò)大，高校中傳統(tǒng)的師生關(guān)系漸漸得到了改變，知識(shí)交流方式的變化不斷推動(dòng)著高校圖書館服務(wù)只能以及管理觀念的變革。高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，高校的圖書館是顯性知識(shí)的集散地。需要我們注意的一點(diǎn)是，高校的圖書館一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，另一方面也是知識(shí)交流與知識(shí)整合的場(chǎng)所，我們應(yīng)全面認(rèn)識(shí)高校圖書館的綜合作用，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的知識(shí)管理體系。

（二）不斷更新管理機(jī)制，完善制度

知識(shí)是一種無形的寶貴財(cái)富，高校的圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，以及管理職員素質(zhì)的提升。圖書館知識(shí)管理流程的優(yōu)化，需要不斷更新管理機(jī)制，完善制度，樹立以人為本的管理理念，尊重用戶的愿望、要求、理想，在此基礎(chǔ)上，建立有效的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大館員工作的熱情與積極性，使得圖書館提供的服務(wù)能夠滿足廣大用戶的需求。以人為本是圖書館管理應(yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則，在完善以人為本的管理理念時(shí)，圖書館還應(yīng)不斷完善其他各項(xiàng)制度，盡可能的將廣大讀者的要求，以及其實(shí)際需要落實(shí)到實(shí)處。

（三）積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理

面對(duì)當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)遇，站在新的時(shí)代高度上審視發(fā)展現(xiàn)狀，積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理體系的構(gòu)建。先從管理內(nèi)容上分析，目前，各種新的檢索工具的出現(xiàn)就是人類在向管理內(nèi)容不斷前進(jìn)的趨勢(shì)，然而由于其組織方式的缺陷，我們應(yīng)對(duì)管理內(nèi)容不斷地進(jìn)行升級(jí)改造，使得廣大用戶能夠在目錄數(shù)據(jù)庫中快速找到自己所需要的書籍，及時(shí)獲取所需要的信息。對(duì)于高校圖書館的管理而言，人才的管理也是至關(guān)重要的一方面，由于當(dāng)前圖書館中缺乏高素質(zhì)的管理人員，圖書館應(yīng)不斷采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)人才的管理，鼓勵(lì)廣大的館員積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，吸收、引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員。

三、結(jié)語

第3篇：知識(shí)管理流程范文

論文摘要:從分析虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的層次結(jié)構(gòu)開始，緊緊圍繞虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，探索其中所蘊(yùn)含的知識(shí)流程，進(jìn)而構(gòu)建虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的統(tǒng)一框架模型。而且在這個(gè)框架模型中，通過定義各個(gè)成員企業(yè)關(guān)健業(yè)務(wù)過程的功能和接口，并形成相對(duì)獨(dú)立的、自治的功能模塊，以此將各個(gè)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程集成到虛擬企業(yè)中，在此基礎(chǔ)上，完成運(yùn)行平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和知識(shí)管理過程。

一、緒言

現(xiàn)代大型裝備制造企業(yè)往往是以核心企業(yè)為中心，由聯(lián)盟企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)集群，這是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，具有互補(bǔ)性核心技術(shù)和生產(chǎn)能力的不同企業(yè)為響應(yīng)市場(chǎng)需求而進(jìn)行的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。與此同時(shí)，也形成了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)知識(shí)聚集，而基于業(yè)務(wù)流程的虛擬企業(yè)知識(shí)管理就成為了虛擬企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的一個(gè)組成部分。

二、建立虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一框架模型

在以集團(tuán)企業(yè)為核心，基于業(yè)務(wù)過程的知識(shí)管理戰(zhàn)略下，建立一個(gè)虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)層次統(tǒng)一的框架模型，把虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程放在統(tǒng)一的框架模型里是建立虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因?yàn)樘摂M企業(yè)的知識(shí)管理是建立在其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的，是由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)并為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以，實(shí)施虛擬企業(yè)的知識(shí)管理時(shí)，首先要分析虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式，對(duì)虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行剖析，然后探索蘊(yùn)含其中的知識(shí)產(chǎn)生、傳遞、存儲(chǔ)、協(xié)調(diào)等等的知識(shí)過程、知識(shí)流等內(nèi)容，最后建立一個(gè)虛擬企業(yè)知識(shí)管理統(tǒng)一框架模型。

(一)虛擬企業(yè)基于知識(shí)管理和技術(shù)能力的業(yè)務(wù)過程協(xié)同集成

虛擬企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是由分散在不同實(shí)體企業(yè)組織中的既相關(guān)又相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)(事務(wù))過程功能單元所組成，各個(gè)實(shí)體企業(yè)參與虛擬企業(yè)的具體方式就是貢獻(xiàn)出自己的一部分業(yè)務(wù)過程，完成某個(gè)任務(wù)，而且各個(gè)參與其中的企業(yè)實(shí)體的業(yè)務(wù)過程能夠協(xié)同集成，即通過定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的功能和接口，各個(gè)企業(yè)成員有效地將自己的核心優(yōu)勢(shì)集成到虛擬企業(yè)中。

根據(jù)以上分析，虛擬企業(yè)基于業(yè)務(wù)協(xié)同集成過程的建模所采用的方法是結(jié)合面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，將業(yè)務(wù)過程按照對(duì)象結(jié)構(gòu)封裝，這樣可以封裝其復(fù)雜性，簡(jiǎn)化接口，明確功能，使之成為相對(duì)獨(dú)立的、自治的功能模塊，在虛擬企業(yè)建模過程中成為即插即用的構(gòu)件。這樣還使各成員加人虛擬企業(yè)的過程中可以較好地保護(hù)自己的核心知識(shí)和能力，同時(shí)這種構(gòu)件封裝性也符合虛擬企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)，具有很好的可重用勝、可重構(gòu)性和靈活性。

(二)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程層次模型構(gòu)建

虛擬企業(yè)就是基于業(yè)務(wù)過程的核心能力的組合，運(yùn)作在虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的是虛擬企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)流程，它在具體執(zhí)行任務(wù)時(shí)是按過程分解而不是按功能分解。要實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)的工作流，必須建立虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型，因?yàn)樘摂M企業(yè)都是由一組組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)過程通過一定的組合(邏輯和時(shí)間關(guān)系)來完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。構(gòu)成虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程全集是由來自不同實(shí)體企業(yè)的業(yè)務(wù)過程子集組合而成，它是一種分布式的體系結(jié)構(gòu)，所以，虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型構(gòu)建是基于業(yè)務(wù)流程(business process，簡(jiǎn)稱BP)層、實(shí)體企業(yè)(entity enterprise，簡(jiǎn)稱EE)層和虛擬企業(yè)(virtualenterprise，簡(jiǎn)稱VE)層的三層結(jié)構(gòu)。其中，BP層是由一系列符合企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)按照行為規(guī)則而組織完成的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作流程，是實(shí)體企業(yè)加人虛擬企業(yè)的基本活動(dòng)單元，其內(nèi)部包含了活動(dòng)、信息、組織、資源要素以及描述其相互關(guān)系的行為規(guī)則集;EE層實(shí)體企業(yè)是現(xiàn)實(shí)中存在的企業(yè)，也是虛擬企業(yè)的參與成員，它向虛擬企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)某種經(jīng)營(yíng)功能(如設(shè)計(jì)、制造、銷售)的相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)過程集;VE層則是多個(gè)實(shí)體企業(yè)按照契約(規(guī)定責(zé)任和授權(quán))進(jìn)行交互和合作完成共同的虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集。

(三)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運(yùn)行平臺(tái)和知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)的一體化構(gòu)建

1構(gòu)建虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運(yùn)行平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程是建立在運(yùn)行平臺(tái)之上的，而支持虛擬企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是:知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)(動(dòng)態(tài)合同網(wǎng)絡(luò))。

(1)知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)。它包括各個(gè)成員企業(yè)產(chǎn)生的可以共享的知識(shí)技能，它將各個(gè)成員的知識(shí)資源加以整合，通過知識(shí)技能的互補(bǔ)，產(chǎn)生更大的能力組合。同時(shí)，通過知識(shí)的互補(bǔ)、交互作用產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新，表現(xiàn)為在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)過程中知識(shí)的利用、交流、共享，從而產(chǎn)生出新的知識(shí)和能力。

(2)信息網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)的產(chǎn)生和運(yùn)行的前提條件是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大型ERP系統(tǒng)為虛擬企業(yè)提供了及時(shí)響應(yīng)的運(yùn)行平臺(tái)，它是虛擬企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)結(jié)盟伙伴之間合作與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，組成了一個(gè)跨企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)際運(yùn)作中要求各企業(yè)的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫和不同成員間軟件、硬件和共享信息知識(shí)能互通。

(3)物流網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)各個(gè)伙伴之間的合作會(huì)產(chǎn)生大量的物流，通過物流網(wǎng)絡(luò)將需要的產(chǎn)品在虛擬企業(yè)之間和市場(chǎng)之間進(jìn)行傳遞。虛擬企業(yè)中要有一個(gè)專業(yè)的物流公司來全權(quán)負(fù)責(zé)虛擬企業(yè)中物流網(wǎng)絡(luò)的建立和運(yùn)行以及實(shí)體物流運(yùn)送工作。

(4)契約網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于虛擬企業(yè)這種“準(zhǔn)市場(chǎng)性企業(yè)”，需要大量的雙邊規(guī)范來進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，而這種規(guī)范的實(shí)際形態(tài)就是由它所形成的契約網(wǎng)絡(luò)。契約網(wǎng)絡(luò)是在知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立起來的，它實(shí)施時(shí)首先需要確認(rèn)合作對(duì)象的核心知識(shí)技能的核心能力，在此基礎(chǔ)上，通過協(xié)商談判形成一定的契約關(guān)系。由于各虛擬企業(yè)的地位和作用不同，所以，契約網(wǎng)絡(luò)也是具有不同層次的，在不同層次的契約網(wǎng)中形成不同動(dòng)態(tài)的合同和子合同，通過合同中的檢查機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、利潤(rùn)/風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制和清算機(jī)制，來完成對(duì)虛擬企業(yè)運(yùn)行的控制和協(xié)調(diào)。

2.虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運(yùn)行平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同關(guān)系

(1)知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)是支持虛擬企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)核心，因?yàn)橹挥懈髯圆煌暮诵闹R(shí)、能力，才能形成虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)運(yùn)行過程中，只有通過該網(wǎng)絡(luò)才能集成各個(gè)企業(yè)的知識(shí)、能力，并把它們?nèi)谌氘a(chǎn)品生產(chǎn)過程，在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)信息網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)虛擬企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)的技術(shù)支撐。知識(shí)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、傳遞、共享和存儲(chǔ)，物流的流動(dòng)也是基于信息網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的信息而產(chǎn)生的，信息網(wǎng)絡(luò)也為契約網(wǎng)絡(luò)提供溝通和協(xié)調(diào)的途徑。

(3)契約網(wǎng)絡(luò)是其他三種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的制度保證。通過契約網(wǎng)絡(luò)來協(xié)調(diào)和控制虛擬企業(yè)的各個(gè)伙伴，這種控制和協(xié)調(diào)是動(dòng)態(tài)進(jìn)行的，可以根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)流程每個(gè)階段的完成情況對(duì)虛擬企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

上述四種網(wǎng)絡(luò)相互支撐，共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的支持虛擬企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)。而知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)是以此為基礎(chǔ)，再嵌入知識(shí)管理軟件構(gòu)建而成，它是以知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫等為支撐的系統(tǒng)。

三、虛擬企業(yè)知識(shí)管理框架模型中的知識(shí)管理過程

虛擬企業(yè)的知識(shí)管理過程，是由所建立的集成知識(shí)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一框架模型將知識(shí)管理過程和業(yè)務(wù)過程集成在一起來實(shí)施，過程如下:

（1）在這個(gè)模型中，為了便于企業(yè)間知識(shí)交流和共享，將所有的知識(shí)分為兩類知識(shí):共享知識(shí)和私有知識(shí)。共享知識(shí)是企業(yè)間共用的知識(shí)，而私有知識(shí)則只供本企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程可能既包括共享知識(shí)也包括本企業(yè)的私有知識(shí)。在虛擬企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的時(shí)候，把知識(shí)對(duì)象化，把知識(shí)與應(yīng)用該知識(shí)的具體業(yè)務(wù)相聯(lián)系，由于一個(gè)業(yè)務(wù)過程需要應(yīng)用一系列不同的知識(shí)對(duì)象(存放在企業(yè)的知識(shí)庫中)，所以，把這些對(duì)象的集合看做是對(duì)應(yīng)某個(gè)業(yè)務(wù)的知識(shí)集，而知識(shí)的力度的大小則根據(jù)各企業(yè)知識(shí)管理的水平和業(yè)務(wù)的要求而定。

(2)聯(lián)盟中各企業(yè)的共享知識(shí)組成共享的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，可以通過交流和共享為聯(lián)盟中的其他企業(yè)所利用，擁有此類知識(shí)的企業(yè)讓渡它們的使用權(quán)。由于虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理和全局業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控是由盟主核心企業(yè)承擔(dān)，而且共享知識(shí)是由知識(shí)對(duì)象組成，知識(shí)對(duì)象是和具體的業(yè)務(wù)過程相聯(lián)系的，因此，可以將網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和全局業(yè)務(wù)過程加以映射，這樣就可以將具體的虛擬企業(yè)間的業(yè)務(wù)過程和企業(yè)間的知識(shí)彼此對(duì)應(yīng)起來。

(3)為了更好地表達(dá)業(yè)務(wù)和知識(shí)的聯(lián)系，需要設(shè)置知識(shí)這個(gè)角色中介。當(dāng)業(yè)務(wù)過程需要相應(yīng)的知識(shí)時(shí)，該業(yè)務(wù)過程向知識(shí)請(qǐng)求相關(guān)知識(shí)，向相關(guān)知識(shí)集搜索所需知識(shí)，并返回所需知識(shí)。當(dāng)知識(shí)在本企業(yè)知識(shí)集找不到所需知識(shí)時(shí)，它把請(qǐng)求發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫，若該知識(shí)是存在于其他成員企業(yè)內(nèi)的共享知識(shí)，則知識(shí)網(wǎng)絡(luò)將地址信息反饋回知識(shí)，該向目標(biāo)企業(yè)請(qǐng)求相關(guān)知識(shí)，目標(biāo)企業(yè)接收請(qǐng)求并發(fā)送相關(guān)知識(shí)。若網(wǎng)絡(luò)知識(shí)中不存在該知識(shí)，則反饋回相關(guān)信息，這時(shí)盟主可以向虛擬企業(yè)之外尋求相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也把請(qǐng)求發(fā)送至各個(gè)聯(lián)盟成員企業(yè)。

(4)業(yè)務(wù)應(yīng)用知識(shí)過程的驅(qū)動(dòng)方式。采用的是通過全局業(yè)務(wù)過程控制共享業(yè)務(wù)過程，然后利用共享業(yè)務(wù)過程調(diào)用內(nèi)部業(yè)務(wù)過程來完成驅(qū)動(dòng)的。在利用知識(shí)的過程中，可能會(huì)從業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生新的知識(shí)，對(duì)于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程來說，它產(chǎn)生的知識(shí)一般通過成為內(nèi)部知識(shí)，并通知相關(guān)的業(yè)務(wù)過程，最后加以編碼，存人知識(shí)庫。對(duì)于共享業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的新知識(shí)，則進(jìn)入共享知識(shí)和VE知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)主動(dòng)在相關(guān)業(yè)務(wù)過程中傳遞。

第4篇：知識(shí)管理流程范文

觀湖作為后發(fā)展地區(qū)，轄區(qū)人口多，城市“六亂”依然十分突出，為全面提升城市文明水平、治理城市亂象、改善市容環(huán)境，自今年9月下旬以來，觀湖辦事處重拳治亂，開出新區(qū)成立以來首張“超門線”罰單，對(duì)城市“六亂”出狠招出實(shí)招，招招落到實(shí)處，與此同時(shí)，對(duì)城市“六亂”標(biāo)本兼治，探索市容環(huán)境管理秩序新模式。

真抓實(shí)干

開出新區(qū)首張“超門線”罰單

2011年12月30日，深圳市龍華新區(qū)掛牌成立，原隸屬于寶安區(qū)的民治、龍華、大浪和觀瀾4個(gè)辦事處劃歸龍華新區(qū)管轄。今年4月28日，作為深圳市新一輪基層管理體制的改革試點(diǎn)，原觀瀾辦事處一分為三，觀湖辦事處掛牌成立。

作為龍華新區(qū)機(jī)關(guān)所在地，觀湖辦事處在新區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中的地位舉足輕重，轄區(qū)企業(yè)共1083家，其中規(guī)模以上企業(yè)110家、上市公司11家。2014年轄區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值201.96億元，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值346.9億元，規(guī)模以上工業(yè)增加值75.17億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額44.31億元，固定資產(chǎn)投資總額46.46億元。

由于觀湖屬深圳后發(fā)展地區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有4個(gè)社區(qū)和33個(gè)城中村，城市文明和市容環(huán)境長(zhǎng)期滯后，市容環(huán)境管理秩序亟需“雙提升”。為此，觀湖辦事處積極響應(yīng)新區(qū)“雙提升”工作部署，在轄區(qū)內(nèi)開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大“雙提升”專項(xiàng)整治行動(dòng)。

國(guó)慶當(dāng)日，執(zhí)法隊(duì)聯(lián)合觀湖辦事處各相關(guān)部門，出動(dòng)工作人員500余人次，兵分四路對(duì)轄區(qū)主次干道的市容市貌進(jìn)行拉網(wǎng)式的全面巡查整治。在巡查至觀瀾大道寶榮電器附近至崗頭村路段時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)有幾家電動(dòng)車商鋪存在超門線經(jīng)營(yíng)的情況。這幾家商鋪屬屢整難改的“釘子戶”，執(zhí)法人員曾進(jìn)行多次勸導(dǎo)，但經(jīng)營(yíng)者總和執(zhí)法人員打“游擊戰(zhàn)”，最多臨時(shí)將電動(dòng)車搬回門店內(nèi)，過段時(shí)間又?jǐn)[出來。行動(dòng)當(dāng)天，執(zhí)法人員在“苦口婆心”反復(fù)勸導(dǎo)但仍無效后，立即啟動(dòng)執(zhí)法程序，依法對(duì)這幾家商鋪進(jìn)行立案查處，共立案4宗，開出罰單金額12000元，其中首單罰款5000元的案件已于10月14日正式結(jié)案。截至10月26日，共對(duì)觀瀾大道等主次干道、天虹等大型商場(chǎng)超市、河南新村等城中村的超門線經(jīng)營(yíng)依法立案查處7宗，處罰金額共1.7萬元并已結(jié)案。

超門線經(jīng)營(yíng)屬于市容秩序中的“頑疾”，一般很難開出罰單，執(zhí)法人員多數(shù)采取勸導(dǎo)方式，但成效并不明顯，回潮較快。“雙提升”行動(dòng)開展以來，按照“宣傳教育在先，查處整治在后”的原則，觀湖辦事處已印制并發(fā)放了4萬份《致廣大市民的一封信》，號(hào)召各商戶、門店、企業(yè)及有關(guān)責(zé)任單位積極響應(yīng)“門前三包”，熱心參與城市管理，維持好門前的市容環(huán)境秩序與清潔衛(wèi)生。在整治過程中，工作人員既要以耐心勸導(dǎo)促進(jìn)溝通理解取得配合，還要通過嚴(yán)格查處來督促約束促進(jìn)自律。此次觀湖辦事處執(zhí)法隊(duì)開出罰單，意味著市容環(huán)境整治工作有了進(jìn)一步的提升，彰顯了觀湖辦事處執(zhí)法隊(duì)對(duì)市容整治的決心。經(jīng)過嚴(yán)厲處罰，超門線經(jīng)營(yíng)的當(dāng)事人也受到觸動(dòng)，自身也提高了守法意識(shí)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，觀湖辦事處開出新區(qū)首張“超門線”罰單意義重大，此案例表明了執(zhí)法人員敢于碰硬善于用法解決市容環(huán)境“牛皮癬”問題，第一張“超門線”罰單宣告了商販占道經(jīng)營(yíng)“游擊戰(zhàn)”時(shí)代的結(jié)束，此案例具有示范和經(jīng)典作用。

重拳治亂

治理城市“六亂”出實(shí)招狠招

據(jù)悉，深圳后發(fā)展地區(qū)的城市“六亂”主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、環(huán)境衛(wèi)生；2、市容環(huán)境；3、路面交通；4、交通運(yùn)輸環(huán)境；5、城中村；6、違法建筑。

針對(duì)“六亂”問題，觀湖辦事處列出問題清單，逐一解決，不留死角。辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成為“路長(zhǎng)”、“場(chǎng)長(zhǎng)”和“河長(zhǎng)”， 在行動(dòng)第一階段抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，專啃硬骨頭，打響了“雙提升”工作的第一仗。

針對(duì)“城中村”的“臟、亂、差、臭”問題，觀湖辦事處采取“一村一策”辦法出實(shí)招出狠招。截至10月26日，共清理亂擺賣、超門線經(jīng)營(yíng)6798宗，清理拆除戶外廣告及占道廣告燈箱等6128宗，清理亂張貼等9.6萬張，清理衛(wèi)生死角329處，清理生活垃圾6379噸。對(duì)嚴(yán)重影響市容秩序的移動(dòng)伸縮雨篷等，強(qiáng)化夜間巡查執(zhí)法并組織強(qiáng)力清拆，共拆除573宗、面積約22920平方米。同時(shí)投放垃圾桶、果皮箱485套，立面清洗刷新5.78萬平方米，路面硬化1380平方米，管線規(guī)整15.23萬米，建成牛軛嶺、君新、松元廈觀平路口等3座街心公園。

針對(duì)路面交通亂象，觀湖辦事處多措并舉：一是開展“禁摩限電”集中統(tǒng)一整治行動(dòng)；二是全天候清理“非法運(yùn)營(yíng)”；三是多部門聯(lián)合整治摩電銷售和維修渠道。截至10月26日，共開展“禁摩限電”集中統(tǒng)一整治行動(dòng)2次，常態(tài)化整治行動(dòng)66次，出動(dòng)執(zhí)法人員3400人次，共查扣非法營(yíng)運(yùn)車輛1694輛，其中查扣兩輪摩托車215輛，三輪摩托車20輛，兩輪電動(dòng)車1457輛，藍(lán)牌車1輛，僵尸車1輛，拘留無證駕駛?cè)藛T35人。另外，勸導(dǎo)違停車輛473輛、張貼禁停告示單728份。

違法建筑被視為城市發(fā)展的“毒瘤”，由于其巨大的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，違法建筑是深圳后發(fā)展地區(qū)的頑疾，觀湖辦事處以“裸樓行動(dòng)”為抓手，實(shí)施了史上最嚴(yán)的“裸樓行動(dòng)”。從9月開始，強(qiáng)力清拆轄區(qū)內(nèi)所有違建工地排柵架、提升架，行動(dòng)開展以來共拆除排柵架約5萬平方米、提升架482節(jié)。

據(jù)介紹，“雙提升”行動(dòng)開展以來，共拆除亂搭建1589宗，面積28000多平方米；拆除違法建筑31宗，面積約12260平方米。其中主要包括：10月10日，根據(jù)市、新區(qū)統(tǒng)一部署開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)對(duì)樟坑徑社區(qū)友誠(chéng)工業(yè)園內(nèi)一處占地約600平方米的磚墻鐵皮房進(jìn)行毀滅性拆除；10月11日，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)新田生態(tài)線內(nèi)利用周末期間搶建的違法建筑物進(jìn)行毀滅性拆除，拆除面積約200平方米；10月13日，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)對(duì)新田社區(qū)1處被非法占用近萬平方米的政府儲(chǔ)備土地上的建筑物及構(gòu)建物進(jìn)行強(qiáng)制清理，共拆除違建面積約5000平方米。

標(biāo)本兼治

探索市容環(huán)境管理秩序新模式

觀湖辦事處黨工委書記、辦事處主任貝濟(jì)標(biāo)就“六亂”整治接受媒體記者訪談時(shí)表示，觀湖的行動(dòng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，清理整治、鞏固提升、長(zhǎng)效管理“同步走”。

貝濟(jì)標(biāo)強(qiáng)調(diào)，監(jiān)管之外就是提升，結(jié)合各個(gè)社區(qū)的實(shí)際，因地制宜，能綠化就綠化，能硬底化的就硬底化，能做街心公園就做街心公園，反正就是要利用起來。

據(jù)悉，新區(qū)為每個(gè)社區(qū)安排了500萬的資金，觀湖辦事處再追加150萬元。比如新田小學(xué)門前的空地，長(zhǎng)期亂擺賣，今年8月整治后，結(jié)合新田宜居社區(qū)的創(chuàng)建，觀湖辦事處在那兒新建了風(fēng)雨亭，供學(xué)生家長(zhǎng)接送時(shí)遮陽避雨，亂擺賣就進(jìn)不去了。還有松元廈社區(qū)，原本一處雜草叢生的空地，改造成為了街心公園，環(huán)境提升的同時(shí)也讓居民有了休憩的好去處。

接下來，辦事處重點(diǎn)加快以公園建設(shè)為主要內(nèi)容的綠地建設(shè)，加快推動(dòng)石皮山城市公園建設(shè)，加快完成松元廈社區(qū)公園提升工程，計(jì)劃建設(shè)谷一、上圍等2個(gè)街心公園，完善綠化5萬平方米，增配垃圾桶和果皮箱4000個(gè)、垃圾壓縮箱8個(gè)，完成道路硬底化1.7萬平方米；加快推進(jìn)城中村綜合整治，牛軛嶺村整治近期將啟動(dòng)開工，力爭(zhēng)打造城中村綜合整治示范村；引入專業(yè)外包服務(wù)隊(duì)伍提供輔助管理服務(wù)，扶持有實(shí)力的社區(qū)股份公司物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)做大做強(qiáng)，提升精細(xì)化管理水平。

談到治標(biāo)治本問題，貝濟(jì)標(biāo)說：建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)法，解決城市六亂，始終還是要回到法治的框架內(nèi)。

第5篇：知識(shí)管理流程范文

關(guān)鍵詞：流程管理；關(guān)鍵因素；運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0265-02

當(dāng)今，企事業(yè)單位業(yè)通過對(duì)內(nèi)部管理流程不斷進(jìn)行再造和優(yōu)化完善，提高了各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系，明確了各項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)、衡量結(jié)果的準(zhǔn)繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過流程管理、分工明確、責(zé)任到人，確保企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序、協(xié)調(diào)高效，減少推諉扯皮，提高集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)效率。因此，通過對(duì)某置業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱A集團(tuán)）流程管理項(xiàng)目以及后續(xù)的持續(xù)優(yōu)化工作的分析，認(rèn)為通過實(shí)施流程管理來提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，以下幾個(gè)方面是關(guān)鍵因素。

一、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進(jìn)行工作，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，流程管理責(zé)任人全面調(diào)動(dòng)各個(gè)部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。A集團(tuán)圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、開發(fā)、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實(shí)施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門體會(huì)到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢(shì)，在逐步達(dá)成共識(shí)、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實(shí)施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。

流程管理的項(xiàng)目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項(xiàng)組織變革，貫穿于每個(gè)項(xiàng)目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配。因?yàn)樵诖诉^程中必然會(huì)遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。A集團(tuán)除了在理念和管理體系變革、資金預(yù)算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實(shí)踐活動(dòng)，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。

二、完整適用

流程管理的目的是加強(qiáng)協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對(duì)象并非那些部門內(nèi)部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。權(quán)責(zé)手冊(cè)是站在企業(yè)全局高度來看待流程，而不是關(guān)注獨(dú)立的部門，因此，部門內(nèi)部流程不會(huì)出現(xiàn)在權(quán)責(zé)手冊(cè)中，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點(diǎn)，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、共同參與

除了在項(xiàng)目推進(jìn)、預(yù)算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、倡導(dǎo)新的理念和新流程也是流程管理推進(jìn)的重要保證，A集團(tuán)和流程與信息化中心，它們的職責(zé)為戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、流程管理和信息化建設(shè)。由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)流程管理更易于實(shí)現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流程管理工作隊(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效支撐；同時(shí)，通過運(yùn)營(yíng)管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實(shí)現(xiàn)有效的、切合實(shí)際的軟件平臺(tái)，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的規(guī)范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。

為了提高變革速度，A集團(tuán)在流程管理變革過程中兩次引入專家資源。一是全流程管理咨詢時(shí)引入地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司，從組織架構(gòu)、總部和項(xiàng)目公司部門職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行梳理，快速形成流程體系，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實(shí)施流程管理工具時(shí)引入金蝶公司成熟的軟件平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓(xùn)、軟件實(shí)施、售后維護(hù)等方面給予專業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進(jìn)程，提高了系統(tǒng)的可靠性。

四、持續(xù)優(yōu)化

A集團(tuán)建立了流程管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和定期評(píng)估體系，在逐步實(shí)現(xiàn)流程管理計(jì)劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷、客服、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等核心流程基礎(chǔ)上，貫徹集團(tuán)“管理強(qiáng)化年”的內(nèi)涵。A集團(tuán)將流程管理重點(diǎn)放在成本控制領(lǐng)域，通過流程管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地和實(shí)施保證。

五、信息化支撐

信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運(yùn)作成本的有效方法，可以提高流程的可操作性，并可以實(shí)現(xiàn)工作流智能化控制。A集團(tuán)構(gòu)建信息化的流程體系后，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)缺任時(shí)，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責(zé)；當(dāng)流程執(zhí)行時(shí)間超出時(shí)間規(guī)定時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)發(fā)送手機(jī)短信提醒；當(dāng)關(guān)鍵流程審批通過時(shí)，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人。

綜上所述，A集團(tuán)充分的認(rèn)識(shí)到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”，在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，持續(xù)實(shí)施流程管理，經(jīng)歷了建立標(biāo)準(zhǔn)、分類建模、評(píng)估上線、持續(xù)改進(jìn)4個(gè)步驟，逐步實(shí)現(xiàn)了基于信息化的集團(tuán)流程管理體系，對(duì)集團(tuán)發(fā)展和管理提升提供了長(zhǎng)效支撐力。同時(shí)，在流程管理實(shí)施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、完整適用、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐，實(shí)現(xiàn)了提高流程管理水平的目的，達(dá)到了以管理促進(jìn)效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標(biāo)，驗(yàn)證了流程管理的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)路徑。

The implementation of process management to enhance the operation quality

YANG Lin

（Political work Department，Qingdao City technician college，Qingdao 266299，China）

第6篇：知識(shí)管理流程范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 物流成本 制造企業(yè)

一、供應(yīng)鏈視角下物流成本的內(nèi)涵

一般物流管理的主要對(duì)象包括采購(gòu)物流、銷售物流和生產(chǎn)物流，追求局部利益最大化；而供應(yīng)鏈物流管理的范圍不僅包括采購(gòu)物流、銷售物流和生產(chǎn)物流，還包括回收物流、退貨物流、廢棄物流等逆向物流。

供應(yīng)鏈物流成本，是指制造企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中與物流作業(yè)相關(guān)的直接和間接的經(jīng)濟(jì)消耗或支出。作為一種共生型物流管理模式，供應(yīng)鏈物流管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈成員組織不再孤立地優(yōu)化自身的物流活動(dòng)，而是通過協(xié)作共同提高供應(yīng)鏈物流的整體效率。物流是物質(zhì)商品流的全過程，因此，物流成本管理涵蓋了整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作流程。這些流程主要包括以下成本：

（1）采購(gòu)物流成本，指制造企業(yè)從原材料、包裝材料等物品的采購(gòu)方到進(jìn)貨方，全過程商品移動(dòng)所發(fā)生的各種物流費(fèi)用，包括為實(shí)現(xiàn)交易而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、裝卸費(fèi)等。

（2）生產(chǎn)物流成本，指在生產(chǎn)加工過程中為生產(chǎn)成品而發(fā)生的物流費(fèi)用，這一費(fèi)用在原來的核算體系中是計(jì)入生產(chǎn)費(fèi)用中的，并沒有算進(jìn)物流費(fèi)用中。

（3）銷售物流成本，指產(chǎn)品從制造企業(yè)到客戶，全過程發(fā)生的各種物流費(fèi)用。

（4）逆向物流成本，指產(chǎn)品從客戶到制造企業(yè)所發(fā)生的物流費(fèi)用。

二、制造企業(yè)物流成本管理的必要性分析

制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于兩個(gè)方面：一是成本優(yōu)勢(shì)，即以低成本經(jīng)營(yíng)而獲得高利潤(rùn)的能力；二是價(jià)值優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能夠使自己在顧客眼里形成與競(jìng)爭(zhēng)者差異化的能力。

高效、合理的物流管理，既能夠降低制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，又能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)既能獲得成本優(yōu)勢(shì)，又能獲得價(jià)值優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代物流管理己從傳統(tǒng)的支持性的企業(yè)職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾母?jìng)爭(zhēng)手段，被納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范圍，甚至成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石。物流成本管理作為企業(yè)物流管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)提高物流管理效率、確定物流服務(wù)水平、增加顧客滿意度起著至關(guān)重要的作用。

三、制造企業(yè)物流成本控制的措施建議

物流成本的控制主要是管理問題，本文認(rèn)為控制物流成本的途徑主要有以下幾個(gè)方面。

（一）增強(qiáng)企業(yè)成本管理意識(shí)

隨著市場(chǎng)竟?fàn)幍牟粩嗉觿。圃炱髽I(yè)建立竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的第一源泉，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的第二源泉，轉(zhuǎn)向高效的物流系統(tǒng)的第三源泉，即通過有效地控制和降低物流成本來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，獲得利潤(rùn)。要把降低成本的工作從物流管理部門擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)部門，并從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全生命周期中，進(jìn)行物流成本管理，使企業(yè)員工具有長(zhǎng)期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識(shí)”。

（二）優(yōu)化物流流程

企業(yè)降低物流成本應(yīng)從優(yōu)化物流流程,改善物流管理入手,從企業(yè)組織上保證物流管理的有效進(jìn)行。應(yīng)組建專門的物流管理部，將原來分散管理的產(chǎn)、供、銷、運(yùn)等環(huán)節(jié)的物流統(tǒng)一管理。重新規(guī)劃，重建物流程序,實(shí)現(xiàn)物流管理的專門化。樹立現(xiàn)代物流理念,重新審視企業(yè)的物流系統(tǒng)和物流運(yùn)作方式,吸收先進(jìn)的物流管理方法,結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際,尋找改善物流管理的方法,有效管理企業(yè)物流成本。

（三）完善物流途徑

傳統(tǒng)的狹義的物資成本概念僅限于物資本身的購(gòu)進(jìn)價(jià)款,物資的質(zhì)量成本及延期交貨成本對(duì)企業(yè)成本的影響往往沒有得到計(jì)算、考核和控制。在物流成本構(gòu)成中,倉(cāng)儲(chǔ)成本比重僅次于運(yùn)輸成本,因此企業(yè)應(yīng)注重倉(cāng)儲(chǔ)成本的管理,采用JIT(Just In Time)方法,完善物流途徑,縮短物流運(yùn)程,減少庫存量和周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),合理庫存,提高保管效率,這是降低物流成本最重要的方法。

（四）再造業(yè)務(wù)流程

制造企業(yè)物流管理部門必須進(jìn)行以客戶為導(dǎo)向的流程再造,變職能管理為流程管理,通過流程再造,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、面向客戶、以客戶評(píng)判作為服務(wù)考核結(jié)果、體現(xiàn)運(yùn)作效率和效果的流程,更好地滿足客戶需求。首先，企業(yè)應(yīng)從資金實(shí)力、管理能力、物流在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位以及物流市場(chǎng)的交易成本四個(gè)方面進(jìn)行綜合權(quán)衡,選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ健Ｆ浯危鶕?jù)物流活動(dòng)之間存在著效益背反,管理人員必須研究總體效益,以成本為核心,用系統(tǒng)論觀點(diǎn),按照總成本最低的要求,調(diào)整各個(gè)分系統(tǒng)之間的矛盾,把它們有機(jī)地聯(lián)系起來,成為一個(gè)整體,從而達(dá)到物流總成本最小化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳效益。再次，加強(qiáng)物流成本的核算。要做好運(yùn)輸費(fèi)用的控制、裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制、儲(chǔ)存費(fèi)用的控制、包裝費(fèi)用的控制。

（五）借助第三方物流公司降低企業(yè)物流成本

在控制物流成本方面，歐美國(guó)家采用較多的是物流的外包，或稱第三方物流或合同制物流。它是利用企業(yè)外部的分銷公司、儲(chǔ)運(yùn)公司或第三方貨運(yùn)人執(zhí)行本企業(yè)的物流管理或產(chǎn)品分銷職能的全部或部分。第三方物流服務(wù)提供者可以使一個(gè)公司從規(guī)模經(jīng)濟(jì)、更多地門到門運(yùn)輸?shù)确矫鎸?shí)現(xiàn)運(yùn)輸費(fèi)用的節(jié)約，并體現(xiàn)出利用物流專業(yè)人員與技術(shù)。物流業(yè)務(wù)外包不僅可以降低企業(yè)物流成本，還可以提高企業(yè)的服務(wù)水平和作業(yè)效率等。

（六）構(gòu)筑現(xiàn)代物流信息系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

局部物流效率優(yōu)化無法保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得成本上的優(yōu)勢(shì),為此,企業(yè)必須借助于現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的構(gòu)建,把物流系統(tǒng)內(nèi)部各功能要素和外部的戰(zhàn)略伙伴有效地聯(lián)系起來,實(shí)施“全程供應(yīng)鏈”管理，形成物流快速反應(yīng)系統(tǒng)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貫穿了兩個(gè)過程，一個(gè)是物流，一個(gè)是信息流。物流的推進(jìn)過程中產(chǎn)生各種信息，企業(yè)管理者正是通過這些信息做出決策。制造企業(yè)應(yīng)建立MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零庫存。從而使生產(chǎn)、流通全過程的企業(yè)或部門充分應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種需求,進(jìn)而調(diào)整不同企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和行為,從整體上降低物流成本。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：知識(shí)管理流程范文

在理論教學(xué)的同時(shí)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)于講授概率統(tǒng)計(jì)這門課程非常重要，尤其是致力于培養(yǎng)技能型應(yīng)用性人才的高職院校。物流管理專業(yè)對(duì)于學(xué)生利用概率統(tǒng)計(jì)原理，動(dòng)手操作處理和分析數(shù)據(jù)的能力要求也很高，因此更應(yīng)該注重學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。(一)統(tǒng)計(jì)軟件的選擇目前，概率統(tǒng)計(jì)這門課程常用的數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)軟件有MATHEMATI-CA、SPSS、Excel等。針對(duì)物流管理專業(yè)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)選擇了Excel軟件。主要原因是，Excel軟件為辦公常用軟件功能上可以滿足教學(xué)的需要，并且對(duì)該軟件的熟練操作也是物流管理專業(yè)學(xué)生需要達(dá)到的能力目標(biāo)，因此，采用該軟件作為實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)軟件與專業(yè)課程的學(xué)習(xí)能起到相輔相成的作用，對(duì)學(xué)生來講不但夠用而且適用。(二)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)置和實(shí)驗(yàn)案例庫的建立雖然物流管理專業(yè)概率統(tǒng)計(jì)課程的學(xué)時(shí)有限，但仍應(yīng)安排6～8個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)可分為教師主導(dǎo)的“演示實(shí)驗(yàn)”和學(xué)生自主的“上機(jī)實(shí)驗(yàn)”兩個(gè)部分。配合理論教學(xué)及后續(xù)課程的需求，設(shè)置相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，如Excel的基本操作和常見隨機(jī)變量的分布等可以在課堂上進(jìn)行演示，幫助學(xué)生更好的理解概念和定理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、區(qū)間估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析等實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目則進(jìn)行上機(jī)操作。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)要有意識(shí)地加入與專業(yè)相關(guān)的實(shí)例，建立概率統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)案例庫。如物流圖表數(shù)據(jù)的整理與分析、物流訂單的統(tǒng)計(jì)、庫存情況的分析、配送中心的規(guī)劃、物流運(yùn)輸問題等，并根據(jù)專業(yè)的實(shí)際需要及時(shí)補(bǔ)充，使學(xué)生在上機(jī)實(shí)驗(yàn)過程中，既提高了實(shí)際操作能力，也能加深對(duì)理論知識(shí)的理解，應(yīng)用起來更加靈活。

二、實(shí)踐教學(xué)與數(shù)學(xué)建模

在物流人才的培養(yǎng)過程中，實(shí)踐教學(xué)是極其重要的環(huán)節(jié)。在條件具備的情況下，如學(xué)院安排學(xué)生到相關(guān)物流企業(yè)實(shí)地學(xué)習(xí)時(shí)，例如:在倉(cāng)庫保管員，物流統(tǒng)計(jì)員的頂崗實(shí)習(xí)中，可以讓學(xué)生親身體會(huì)利用概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)，使用Excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的全過程，使其對(duì)知識(shí)有更好的理解和掌握，學(xué)會(huì)應(yīng)用。在物流專業(yè)的概率統(tǒng)計(jì)課程教學(xué)中，尤其是實(shí)踐教學(xué)條件不具備的情況下，更加需要把數(shù)學(xué)建模和課堂教學(xué)很好的結(jié)合起來。1．把數(shù)學(xué)建模思想融入到課堂教學(xué)中。概率統(tǒng)計(jì)中到處都蘊(yùn)涵著數(shù)學(xué)建模思想，模型化方法貫穿課程始終，如古典概型、正態(tài)分布、U檢驗(yàn)等。在理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，逐步讓學(xué)生形成對(duì)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別模型、估計(jì)參數(shù)，對(duì)所建立的模型進(jìn)行檢驗(yàn)的數(shù)學(xué)建模思想，以提高其解決實(shí)際問題的能力。例如:結(jié)合實(shí)際，讓學(xué)生利用概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)對(duì)物流管理專業(yè)常見的“網(wǎng)絡(luò)配送”問題進(jìn)行建模。⑴網(wǎng)絡(luò)配送問題就是如何以最小成本去完成貨物配送的問題。⑵建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型利用Excel來解決該類決策問題。⑶模型建立以后，物流管理人員在實(shí)際問題處理中可在模型基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的修改。通過數(shù)學(xué)建模，使學(xué)生真正感受到學(xué)有所用，概率統(tǒng)計(jì)思想體會(huì)的更為深刻。2．在課堂教學(xué)中，選取適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)建模競(jìng)賽賽題進(jìn)行講解，如2002年建模競(jìng)賽的試題(彩票中的數(shù)學(xué))，讓學(xué)生體會(huì)其中的概率統(tǒng)計(jì)方法，擴(kuò)展思路，提高學(xué)習(xí)的積極性。

三、結(jié)語

第8篇：知識(shí)管理流程范文

Abstract: The article investigates a method of quality management based on process node. By defining the process node, this article analyzes the node property of the process node, instructs the quality management system based on process node, then analyzes the quality effective factor of process node and makes a brief introduction about how to control the production quality in the quality management system.

關(guān)鍵詞：流程節(jié)點(diǎn)；節(jié)點(diǎn)屬性；質(zhì)量管理

Key words: process node；node property；quality management

中圖分類號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）02-0025-02

0引言

近年來我國(guó)國(guó)內(nèi)連續(xù)不斷的爆出產(chǎn)品質(zhì)量問題，波及食品、藥品、汽車等行業(yè)，出現(xiàn)這些問題，除了某些企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后視而不見將有問題產(chǎn)品投入市場(chǎng)，是不是與在生產(chǎn)過程中企業(yè)質(zhì)量管理不善有關(guān)。很多企業(yè)都建立了質(zhì)量管理體系，并通過了ISO9000認(rèn)證，但是在實(shí)際生產(chǎn)過程中，由于質(zhì)量管理多是靠最終的檢驗(yàn)、檢查等事后控制方式，難以起到預(yù)防作用等。所以企業(yè)亟需一種有效的質(zhì)量管理方式來對(duì)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

1流程節(jié)點(diǎn)分析

1.1 流程和流程節(jié)點(diǎn)的定義構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系模型，首先要界定業(yè)務(wù)流程和流程節(jié)點(diǎn)。對(duì)業(yè)務(wù)流程定義，從不同角度有所不同，主要有：①ISO9000對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)；②M•Hammer認(rèn)為， 流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)[1]。③T•H•Davenport認(rèn)為，流程是利用企業(yè)的資源達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)[3]。以上定義大多包含了流程6大要素，卻很少有將流程活動(dòng)執(zhí)行者――角色納入流程定義。所以，一些人認(rèn)為業(yè)務(wù)流程是相關(guān)角色按照由既定活動(dòng)組成的程序，將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出過程。業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)是一種特殊節(jié)點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程具有層次性，上層流程的一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)可細(xì)分為下層的一個(gè)業(yè)務(wù)流程；所以不同層次流程節(jié)點(diǎn)之間存在包含和被包含關(guān)系，如圖1所示。我們把處于最底層、不可細(xì)分的流程節(jié)點(diǎn)定為節(jié)點(diǎn)單元，流程節(jié)點(diǎn)的界定將從節(jié)點(diǎn)單元入手；而節(jié)點(diǎn)單元是由不可再分的角色完成的將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出的同一類型的活動(dòng)[2]。

1.2 流程節(jié)點(diǎn)屬性分析屬性是指事物本身所固有的性質(zhì)。是物質(zhì)必然的、基本的、不可分離的特性，又是事物某個(gè)方面質(zhì)的表現(xiàn)。

1.2.1 流程節(jié)點(diǎn)自然屬性流程節(jié)點(diǎn)的自然屬性是整個(gè)流程的精髓所在，一個(gè)流程從開始到結(jié)束會(huì)經(jīng)歷一系列的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)由不同的人完成，每個(gè)人又分屬于不同的角色，使用不同的時(shí)間，有些流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)可以流向下一個(gè)節(jié)點(diǎn)或者返回前面任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)。從一個(gè)節(jié)點(diǎn)流向下一個(gè)節(jié)點(diǎn)需要特定的條件。制定流程的過程就是設(shè)置每個(gè)節(jié)點(diǎn)的自然屬性（如表1），通過這些屬性將每一個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起來，實(shí)現(xiàn)所定義流程的流轉(zhuǎn)以及流程控制的目的。

1.2.2 流程節(jié)點(diǎn)的功能屬性流程節(jié)點(diǎn)運(yùn)行過程中伴隨的不同功能屬性的體現(xiàn)是支撐整個(gè)流程成功運(yùn)行的關(guān)鍵。流程節(jié)點(diǎn)功能屬性包含以下幾個(gè)方面（如表2）。

1.3 基于流程節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量管理模式

1.3.1 流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量屬性分析根據(jù)流程節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量屬性，可以將質(zhì)量分為過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量（如圖2）。

過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總，是構(gòu)成過程的要素和相關(guān)活動(dòng)滿足明確和隱含需要的程度，是企業(yè)自身可以通過一系列的技術(shù)手段進(jìn)行控制和提高的。過程質(zhì)量分為：設(shè)計(jì)過程質(zhì)量，生產(chǎn)過程質(zhì)量和服務(wù)過程質(zhì)量。結(jié)果質(zhì)量是指顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品（服務(wù)）的感官判斷以及使用產(chǎn)品（享受服務(wù)）后的實(shí)際所得；是過程質(zhì)量的實(shí)際體現(xiàn)，企業(yè)可以通過這種體現(xiàn)反過來明確哪些過程質(zhì)量需要改進(jìn)提升。結(jié)果質(zhì)量分為：感知質(zhì)量和使用結(jié)果質(zhì)量[4]。

1.3.2 影響因素分析設(shè)計(jì)過程質(zhì)量分為兩個(gè)部分：其一是產(chǎn)品質(zhì)量，其二是設(shè)計(jì)中的工作質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量除了要考慮到顧客的實(shí)用性，還要考慮制造方面的可行性，如產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，工藝制造水平等。設(shè)計(jì)中的工作質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一樣受人、機(jī)、料、法、環(huán)的影響，因此要有效的進(jìn)行過程質(zhì)量的控制，只需從以上五個(gè)方面入手[3]。①人員：包括工作人員的文化水平、技術(shù)水平、作業(yè)能力以及控制能力等都會(huì)對(duì)過程質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接地影響。對(duì)人員質(zhì)量的控制可以通過培訓(xùn)和教育的手段使工作人員達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。②機(jī)：在設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中，計(jì)算機(jī)復(fù)制設(shè)計(jì)設(shè)備，生產(chǎn)設(shè)備的銜接與性能都會(huì)對(duì)過程質(zhì)量的形成產(chǎn)生重大的影響。③料：本文中的料包括設(shè)計(jì)過程中所需的信息，這些信息包括顧客的需求信息、生產(chǎn)信息等。這些信息作為如何在生產(chǎn)設(shè)計(jì)過程中傳遞與轉(zhuǎn)化，是保證產(chǎn)品質(zhì)量需要解決的一個(gè)重要問題。④法：法是指在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程中運(yùn)用的各項(xiàng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)技術(shù)，選擇合適的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)技術(shù)一方面既可以保證產(chǎn)品滿足顧客的需要，另一方面又可以降低設(shè)計(jì)生產(chǎn)的成本。⑤環(huán)：環(huán)既指設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)的地理環(huán)境，又包括工作的工作氛圍，企業(yè)能提供一個(gè)適宜的工作環(huán)境，存在一個(gè)讓人心情愉悅的工作氛圍，有助于提高工作人員的工作質(zhì)量。

結(jié)果質(zhì)量作為過程質(zhì)量在客戶消費(fèi)中的體現(xiàn)，是企業(yè)力所不能及的部分，是無法控制的，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往是通過對(duì)結(jié)果質(zhì)量信息進(jìn)行調(diào)查收集研究，得到今后質(zhì)量改進(jìn)和控制的方向，消除存在的質(zhì)量缺陷，盡可能的滿足顧客的要求，提升產(chǎn)品在顧客中的偏好。所以這是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，只有這樣企業(yè)才能滿足顧客日益增長(zhǎng)的質(zhì)量需求，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2基于流程節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量管理體系建立

在基于流程節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量管理體系下，質(zhì)量控制不再是著眼于對(duì)整個(gè)流程的控制，而是深入到對(duì)質(zhì)量形成源頭流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理控制，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是在流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上形成的，其質(zhì)量特性伴隨物流從上游節(jié)點(diǎn)傳遞到下游節(jié)點(diǎn)，構(gòu)成下游節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，這樣不斷地向最終節(jié)點(diǎn)傳遞，最終達(dá)到顧客手中。

基于流程節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量管理模式（如圖3）特點(diǎn)：①采用開放式的結(jié)構(gòu)，上下游節(jié)點(diǎn)之間既相互獨(dú)立，又相互影響；②能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技能信息）的快速轉(zhuǎn)化；③質(zhì)量管理以預(yù)防為主，從源頭抓起，在質(zhì)量形成的前期就做好了防止出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，涉及到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期；④該質(zhì)量管理模式更加突出了全員參與質(zhì)量管理，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量保證需要與該節(jié)點(diǎn)的相關(guān)人員的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。

3基于流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量過程控制

3.1 過程控制方法模型基于流程節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量過程控制是對(duì)通過節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量進(jìn)行控制，以確保最終產(chǎn)品滿足顧客的要求，流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量過程控制模型見圖4所示。該質(zhì)量過程控制以單個(gè)流程節(jié)點(diǎn)為對(duì)象，以滿足顧客需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)達(dá)到質(zhì)量要求的目的，促使整個(gè)流程的質(zhì)量最優(yōu)化[5]。

3.2 質(zhì)量過程要素控制在前面的流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量影響因素分析中，我們知道過程質(zhì)量的管理控制應(yīng)從五方面入手，通過對(duì)企業(yè)成員的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量過程提供適當(dāng)和充分的資源，以顧客的要求及滿意度為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，積極預(yù)防，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)分析，找到問題的源頭，尋找方法徹底解決質(zhì)量隱患。

4結(jié)束語

產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制可以有效的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，這是十分重要的，只有這樣才能提高企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地。本文提出了基于流程節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量管理模式，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量控制進(jìn)行了研究和探討，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制提供了一條有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

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[3]夷髁.設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D].重慶：重慶大學(xué).2005.

第9篇：知識(shí)管理流程范文

關(guān)鍵詞：物流管理；職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成模式

一、物流職業(yè)素養(yǎng)的界定

1.職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中所具備的職業(yè)行為規(guī)范，其包含職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)技能等內(nèi)容。職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德是職業(yè)素養(yǎng)的根基，也是較為抽象和隱性的部分；職業(yè)技能則是職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，其主要通過從業(yè)者在所屬崗位上為完成既定工作任務(wù)而進(jìn)行的技能操作表現(xiàn)出來。

2.物流職業(yè)素養(yǎng)。物流職業(yè)素養(yǎng)即物流從業(yè)人員為完成物流相關(guān)活動(dòng)應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和專業(yè)技能。在高職教育中，高職院校主要通過開設(shè)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)核心能力、物流職業(yè)道德等相關(guān)基礎(chǔ)性課程，促進(jìn)物流專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德的養(yǎng)成。本文的研究重點(diǎn)主要集中在物流專業(yè)技能的建構(gòu)上。

二、我國(guó)物流行業(yè)人才的供需現(xiàn)狀

物流人才被列為我國(guó)十二類緊缺人才之一。作為國(guó)家職業(yè)教育的重要組成部分，高職院校為我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展壯大輸送了大批專業(yè)技術(shù)人才。但從整體來看，我國(guó)物流專業(yè)人才缺口依然較大，物流專業(yè)畢業(yè)生所掌握的知識(shí)技能與市場(chǎng)需求不一致的現(xiàn)象明顯，學(xué)用脫節(jié)問題突出。從這個(gè)角度上講，構(gòu)建高職物流管理專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模式，使物流管理專業(yè)人才有規(guī)可循，可以提升人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的一致性，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)能力和發(fā)展能力。

三、物流職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模式的構(gòu)建

為解決物流人才的供需矛盾，筆者從市場(chǎng)需求出發(fā)，深入物流企業(yè)，細(xì)化、歸納物流操作崗位所需的專業(yè)技能。筆者提出了由學(xué)校和物流企業(yè)共同參與的“六因素”素質(zhì)養(yǎng)成模式。“六因素”是指物流人才培養(yǎng)的六個(gè)影響因素，分別如下。

1.課程設(shè)置。課程設(shè)置是人才培養(yǎng)的核心影響要素。筆者以物流專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)“以工作過程和工作項(xiàng)目為中心”的原則整合課程內(nèi)容，按照物流企業(yè)的工作過程，分為若干個(gè)工作項(xiàng)目，形成完整的工作鏈，以此為依據(jù)重構(gòu)課程內(nèi)容。筆者以市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)專家建議，總結(jié)了物流崗位技能對(duì)照表。應(yīng)根據(jù)崗位所需技能設(shè)置課程，并保證課程能覆蓋所有的技能點(diǎn)。在課程結(jié)構(gòu)中，將完成工作任務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能作為設(shè)計(jì)理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。項(xiàng)目來自于企業(yè)，并與本專業(yè)的核心能力相對(duì)應(yīng)。教師應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)狀況和專業(yè)教學(xué)實(shí)際，動(dòng)態(tài)優(yōu)化基于工作過程導(dǎo)向的課程體系，及時(shí)調(diào)整專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。

2.師資隊(duì)伍。要構(gòu)建一支適應(yīng)高校物流教育的“雙師型”師資隊(duì)伍。為了讓教師隊(duì)伍朝“雙師型”方向發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合。一方面要為優(yōu)秀的中青年教師要提供深造的機(jī)會(huì)，引進(jìn)高層次物流人才；另一方面要支持和鼓勵(lì)教師參加物流實(shí)踐活動(dòng)，為教師構(gòu)筑實(shí)踐平臺(tái)。

3.教材建設(shè)。縱觀目前市面上各種物流管理教材，其大多在內(nèi)容上存在重疊之處。如物流的概念、物流的產(chǎn)生與發(fā)展、物流的要素、不同行業(yè)的企業(yè)物流（生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流）、物流中心建設(shè)、第三方物流、供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容，幾乎在大部分教材中都有論述。筆者建議校方與物流企業(yè)專家共同編寫教材，以增強(qiáng)教材的實(shí)用性；選用教材應(yīng)參考課程設(shè)置，避免技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)之間互相“撞車”。

4.教學(xué)組織。教學(xué)組織直接關(guān)系到教學(xué)效果。因此，教學(xué)組織要調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，堅(jiān)持以學(xué)生為中心的原則，構(gòu)建教師導(dǎo)學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)教師導(dǎo)學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)。專業(yè)教學(xué)要做到工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生做邊學(xué)，保證大部分專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)在校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。在教學(xué)組織中，教師要求學(xué)生按照物流作業(yè)流程進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、決策和實(shí)施，使專業(yè)教學(xué)緊貼行業(yè)特點(diǎn)，可以做到教學(xué)與物流企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的無縫對(duì)接，真正提高學(xué)生的專業(yè)能力。

5.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。物流行業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，要想提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。筆者建議建立現(xiàn)代化的校內(nèi)綜合物流實(shí)訓(xùn)基地，為任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)理念和融教、學(xué)、做于一體的教學(xué)模式提供強(qiáng)有力的支持。此外，要建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，與企業(yè)緊密合作，采用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)模擬仿真與校外真實(shí)生產(chǎn)過程相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)崗位上獲得職業(yè)體驗(yàn)，使學(xué)生一畢業(yè)馬上能上崗，縮短畢業(yè)與上崗之間的“真空期”。

6.評(píng)價(jià)機(jī)制。筆者主張實(shí)行多元化評(píng)價(jià)方法。一是評(píng)價(jià)主體多元化，即教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)相結(jié)合，多個(gè)方面、多個(gè)角度對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行更全面、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)的信心，創(chuàng)設(shè)積極的學(xué)習(xí)氣氛；二是評(píng)價(jià)內(nèi)容的多元化，不僅要考核學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度，還要考核其學(xué)習(xí)態(tài)度和情感、自學(xué)能力及遵守紀(jì)律的自覺性。此外，筆者將企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)反饋納入修訂人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置的參考范圍。