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第1篇：英文投訴信格式范文

該課程主要是服務專業學習,培養學生的職業能力,提高學生的綜合素質,提升學生的人文素養。

2課程目標

總體目標:(1)提高學生的英語聽、說、讀、寫、譯水平,為專業英語的學習打下良好的基礎。(2)培養學生英語交際能力、自主學習能力和實際應用能力,為適應以后的工作崗位打下良好的基礎。(3)培養學生的跨文化交際能力,提高學生的綜合素質和人文素養。能力目標:(1)能用英語進行日常交流以及工作中必需的信息交流和交際,意思表達清楚,語音語調準確。(2)能用英語填寫與工作相關的表格和單據;能用英語寫常用的應用文。(3)能看懂一般的英語資料,能借助詞典閱讀與專業相關的英語資料。(4)能在需要時,對工作中出現的中文和英語進行簡單達意的翻譯。知識目標:(1)掌握3000個英語單詞(包括中學階段已經掌握的單詞)以及由這些詞構成的常用詞組。另外掌握300個與專業相關的詞匯。(2)掌握各類應用文的書寫格式及常用詞匯和句型。(3)了解西方國家的交際方式和文化。(4)了解和掌握基本的商務禮儀。素質目標:(1)在搜集和整理資料的過程中培養嚴謹、認真、細致的工作態度。(2)在完成情景任務過程中,培養學生的人際溝通和表達能力。(3)在團隊合作完成任務過程中,培養學生的團隊合作意識。(4)在完成小組和個人任務的過程中,培養學生的自信心和責任心。

3能力訓練內容及情景、任務設計

總情景:畢業后,你和幾個同學決定自己創業,成立一家公司(要求:成立與所學專業相關的公司)。能力訓練內容一:成立公司。情景:你和幾個同學商討公司成立的相關事宜。任務(1):確定公司名稱,設計公司商標。任務(2):確定公司各部門名稱及其職能。能力目標:(1)能給公司取名并設計商標。(2)能畫出公司組織結構圖。知識目標:掌握相關詞匯。能力訓練內容二:公司網站主頁的設計。情景:公司注冊成功,現在你們開始進行公司網站主頁的設計工作。任務(1):撰寫公司簡介和產品目錄。任務(2):設計公司網站主頁。能力目標:(1)能撰寫公司簡介。(2)能寫公司產品目錄。知識目標:(1)掌握公司簡介的寫法。(2)掌握產品的英文表達。能力訓練內容三:招聘。情景:公司需招聘總經理秘書1名。人力資源部經過篩選簡歷,通知1名應聘者面試。任務(1):寫招聘廣告、制作個人簡歷。任務(2):兩人一組,一人為面試官,一人為應聘者,進行模擬面試。能力目標:(1)能看懂并撰寫招聘廣告。(2)能制作個人簡歷。(3)能進行招聘和面試。知識目標:(1)掌握招聘廣告常用詞匯,并掌握其寫法。(2)掌握簡歷的制作方法。(3)了解面試的程序和技巧。能力訓練內容四:會議的組織和召開。情景:你是新上任的總經理秘書。總經理決定召開部門會議,具體事宜交由你負責。任務(1):和總經理溝通,確定會議時間、地點。寫會議通知和會議議程。任務(2):召開會議。會議結束后,由秘書上交會議記錄。能力目標:(1)能寫會議通知。(2)能寫會議議程和會議記錄。知識目標:(1)掌握通知的寫法及常用詞匯和句型。(2)掌握會議議程和會議記錄的書寫格式。能力訓練內容五:接待。情景:美國的一個客戶要來公司,公司安排你負責接待。任務(1):給客戶打電話確定來公司的具體時間及其他事宜,然后電話預定賓館和餐廳。任務(2):陪客戶就餐。能力目標:(1)能接打涉外電話。(2)能電話預訂賓館和餐廳。(3)能用英語和客戶進行簡單必需的交流。知識目標:(1)掌握電話基本用語和基本的商務禮儀。(2)掌握預定賓館和餐廳的基本句型。(3)了解中西方的飲食習慣和餐桌禮儀。能力訓練內容六:產品銷售。情景:美國的客戶對公司的產品很感興趣,要求進一步了解產品。作為銷售經理,你要利用這次機會銷售公司的產品。任務(1):介紹公司產品。任務(2):進行產品銷售。能力目標:能使用較好的技巧和策略進行產品銷售。知識目標:(1)掌握相關的詞匯和句型。(2)熟悉產品銷售的技巧和策略。能力訓練內容七:售后服務。情景:某客戶寫了一封投訴信,反映產品存在的問題。客服部及時處理并給客戶反饋信息,客服部經理決定對問題產品做一次問卷調查。任務(1):寫投訴信和反饋信。任務(2):設計調查問卷,收集數據并分析,然后提交調查報告。能力目標:(1)能寫投訴信。(2)能處理客戶投訴,及時反饋信息。(3)能就某產品進行問卷調查并提交調查報告。知識目標:(1)掌握投訴信的寫法和相關詞匯。(2)了解問卷調查的設計方法。(3)掌握調查報告的寫法。能力訓練內容8:公司圣誕晚會的組織。情景:公司定于下個月舉辦圣誕晚會。行政部安排你負責晚會的組織工作。任務(1):制作圣誕晚會的海報;寫邀請函邀請貴賓。任務(2):就中西方節日,各組排練一個節目。能力目標:(1)會制作海報。(2)會寫邀請函。(3)能談論中西方節日。知識目標:(1)掌握海報的制作方法和相關詞匯。(2)掌握邀請函的寫法。(3)了解中西方節日及其慶祝活動。

4考核方案

該課程采用過程性考核和終結性考核相結合的方式。期末總成績=任務完成(30%)+期末考試(50%)+課堂表現(10%)+出勤(5%)+各組互評和組內評價(5%)。每部分都采用百分制。

5教學材料

主要參考教材為《新職業英語》和《實用聽說教程》。

6需要說明的其他問題

因為所帶班級專業的不同,部分任務在具體實施時,會在整體設計的基礎上設定更具體更詳細的與專業相結合的情景。

7結語

第2篇：英文投訴信格式范文

關鍵詞：高考英語 書面表達 備考復習

【中圖分類號】G633.41 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4772（2013）04-003-02

不管我們的教材怎么變，課程怎么改，從以往大綱到今天的新課程考試，高考英語書面表達歷來都是師生最關注的題型，因為它都是英語教學和測試中的重要部分，是高考英語的大西瓜，丟之不起。其目的是測試考生在語篇中綜合運用英語語法、詞匯和書面表達的能力。按照2013年《新課程標準》考綱的寫作要求：學生應能有效的運用所學語言知識，能寫出語意連貫、意思完整的短文。而高考評分標準對高檔次作文的評分要求是：具有較強的語言運用能力；有效的使用語句間的連接成分，使全文結構緊湊等。那么怎樣做才能寫好作文呢？我想，先了解近幾年作文考試的特點及題型，下階段的復習對策，其次做好針對性的訓練，在訓練中強化審題、建模、歸納寫作方法等環節，以提高學生的寫作能力。

一、高考英語作文的特點

縱觀近幾年的高考英語全國卷和課標卷試題，高考英語作文主要考查學生運用英語解決實際問題的能力。作文的主題與英語環境下的生活有關，創設的情景貼近現實生活，作文的體裁連續保持不變，以應用文為主。雖然近幾年全國卷和課標卷的高考英語作文試題看起來并不難，但要寫好也不容易。

二、摸清歷年高考英語書面表達動向

2007-2013全國卷及課標卷高考英語作文題目簡析：自2007年首批課改區高考實施以來，全國卷II和全國課標卷I的高考英語書面表達體裁一直延續書信類應用文的考查，就出題的形式來說，主要以提綱式為主，就開放性來說，都是半開放性。

2007年：體裁為建議信，主題為給學校創辦的英文刊物欄目提建議。

2008年：體裁為祝賀信，主題為給在美國動物園出生的大熊貓祝賀生日。

2009年：體裁為留言信，主題為外出向房東留言告知有關事情。

2010年：體裁為邀請信，主題為邀請外教擔任演講比賽評委。

2011年：體裁為求助信，主題為向所在英國學校預約求助有關暑期課程問題。

2012年：體裁為申請信，主題為申請參加夏令營。

2013年；體裁為介紹信，主題為向外國朋友介紹中國結（Chinese knot）。

除了全國卷和課標卷，其他省市（包括課改區）自2007年以來的高考英語書面表達在體裁和形式方面呈現出了多樣化和百花齊放的局面。其中提綱式、圖表式和看圖式作文居多，涉及書信、演講（發言）稿、報刊投稿、招聘啟事等，多為半開放性，包括應用文、記敘文和議論文。

三、明確高考英語書面表達復習思路和對策

1）對考生寫作進行有的放矢分門別類的指導掌握基本模板

叢近幾年全國卷和課標卷書面表達的情況來看，自2007年以來這部分基本都保持不變。如果2014體裁依然是書信類應用文，出題形式依然是提綱式，半開放性。就書信類應用文的功能來說，2007年以來沒有出現過的是推薦信、（提供）幫助信、道歉信和投訴信等。我們老師進行復習時可以多加留意，加強這部分的寫作練習。

此外我們復習的題材要豐富，可以設計政治、文化、環境、行為習慣等，情景要多種多樣，如圖畫、提綱、圖表和開放式，針對這些對考生寫作進行有的放矢分門別類的指導。對基礎一般的同學讓他們熟悉各種文體格式，讓他們進行仿寫，熟記，達到熟能生巧的效果。

2）發揮范文背誦的最大功效

在考試中很多同學恰到好處的把背過的范文運用到寫作中來。比如寫一件你值得驕傲的事，有的同學把如何學好英語的文章，以及怎樣照顧生病的媽媽的文章搬過來，稍微改一下，就成了他值得驕傲的事情，給閱卷老師很好印象，自然就會得好的分數，千里之行始于足下，廣泛積累才能厚積薄發，想要在高考作文中的取得高分，就要在平時打好基礎，做好鋪墊。因此老師可以加強學生背范文背經典句子等。在高三第一輪復習的時候，按照文章類型系統地對學生進行寫作指導，并通過訓練，切實提高學生的書面表達能力。

四、英語書面表達教學備考建議

除了前面分析和所提及之外，還應注意以下問題：

1、 加強五種基本句型的訓練，我們可以運用所學文章的句子來練習。

例如：我們班有60%的學生認為他們不該帶手機來學校。

學生的翻譯：Have 60% students in our class think they not bring their cellphones to the school.

There are 60% of the students in our class think they not bring their cellphones to the school.

正確：There are 60% of the students in our class who think that they should not bring their cell phones to the school.

There are 60% of the students in our class thinking that they should not bring their cell-phones to the school.

2、寫作能力是可以提高的，但不是一朝一夕就能提高的。

注重寫作教學中循序漸進的原則。雖然，寫作對于語言的要求不是很高，經過訓練確實是容易提高的，但是決不是一朝一夕就能提高的。它的提高是和其它的語言能力的提高相輔相成的，必須經過長期的系統的訓練，必須遵循循序漸進的原則。

3、寫作的訓練必須和其他的訓練相結合。