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第1篇：電子商務信息化論文范文

關鍵詞電子商務；企業信息化；供應鏈管理（SCM）；客戶關系管理（CRM）；企業資源規劃（ERP）

隨著網絡的發展以及人們日益增長的信息化需求，電子商務與企業信息化也成為各個企業與消費者關注的熱門話題，企業究竟該如何加強自身信息化建設，如何利用電子商務與企業信息化的關系，以更好地提高生產效率和自身市場競爭能力，并不斷發展企業和進一步滿足消費者的消費需求。這就需要我們明確電子商務與企業信息化之間的關系，并正確處理這種關系。

一、電子商務與企業信息化概述

1.電子商務的內涵

電子商務是綜合運用信息技術、以提高貿易伙伴間商業運作效率為目標，將一次交易全過程中的數據和資料用電子方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化。電子商務可以使貿易環節中各個商家和廠家更緊密地聯系，更快地滿足需求，在全球范圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。

電子商務從本質上講是一種商務活動，再具體一點，它是將計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施作為手段，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。

電子商務是Internet的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

2.企業信息化的內涵

企業信息化是指企業利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。其實質是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

二、電子商務與企業信息化的關系

電子商務有著巨大的生命力，無論社會、國家還是企業對其都有著廣泛的需求，并有著直接的利益體現，在企業開展并推廣電子商務必須了解電子商務系統與企業信息化的關系是必要的，也是很重要的。

企業要促進電子商務的應用和發展，首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想使電子商務信息系統正常工作和高效率運行，真正實現網上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統的規劃和計劃工作，提高系統的標準化程度。同時加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網絡通訊方面的落后面貌，促進電子商務的普及應用。企業要真正實現自身的信息化，才能有能力介入到電子商務市場環境中。因此，我們說企業信息化是實現電子商務的基礎。發展電子商務一定要與企業自身的信息化水平相結合，統一規劃。

企業電子商務系統本身就是企業信息化在企業與企業外部關系方面的一種應用。也就是說，企業內部的信息化是基礎，供應鏈是紐帶，企業信息化的更高階段，必定是供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）與內部ERP等管理系統相集成，同時支撐企業對外的電子商務。

電子商務是商務運作、商務需求與信息技術、計算機網絡技術相結合的產物。電子商務系統的特征是以網絡為基礎的。網絡是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統，是電子商務的平臺，包括因特網(Internet)、企業內部網(Intranet)、企業外部網(Extranet)和商業增殖網（VAN）等。將企業內聯網（Intranet）與企業外聯網（Extranet）相連，并與Internet互連互通，共同構成電子商務的網絡基礎環境，這既是企業信息化建設的必然結果，也是企業商務活動信息與企業信息系統相互融合溝通的需要。企業電子商務應用實際上就是從事商務活動的各方利用計算機系統在企業內連網、外連網和Internet環境下，實現企業信息化的過程。企業商務活動的信息化建設包括從銷售、市場到商業信息管理的全過程，它需要企業生產、銷售、管理等各個環節信息資源共享，整合企業信息系統與各個商用服務資源的應用，實現企業各個系統的一體融合，最終實現真正意義的企業電子商務。

綜上所述，推進企業信息化建設，發展電子商務的基本思路是：在加快推進企業信息化的同時，積極穩妥地引導電子商務的發展，逐步實現企業內的應用集成；通過對信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業信息交流的網絡平臺，進而實現區域內和行業內的信息共享和集成。電子商務其實就是企業商務活動的信息化，是企業信息化建設的一部分，它取決于企業信息化、政府信息化和家庭信息化的發展程度。特別是企業內聯網、外聯網、網際網的發展至關重要。企業利用網絡環境開發各類應用軟件系統，是實現技術（設計、制造）信息化、企業管理信息化、企業辦公信息化、企業商務活動信息化（電子商務）統等各項信息化的過程。企業在信息化建設過程中，通過網絡環境下的信息整合，可以把信息化建設與工業化建設緊密結合，以信息化建設帶動工業化建設，實現產業結構與產業素質的整體提高，這也正是電子商務能夠大力推廣的原因所在。也是企業電子商務應用的真諦所在。

參考文獻

[1]《電子商務及其應用》王世杰廣東省經濟出版社2004年11月第1版.

第2篇：電子商務信息化論文范文

一、區域旅游電子商務的發展現狀

國家“十二五”發展規劃將電子商務列入了國家戰略性新興產業的重要組成部分，據艾瑞網咨詢統計數據顯示，2011年中國在線旅行預訂市場交易規模達1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長61.3%。2011年中國在線旅游行業市場交易規模達440億元，同比增長16.9%。旅游電子商務充分顯示著它的活力和發展空間。但是隨著Web2.0等新技術的出現，新業態形式下的這些“第三方旅游服務商”呈現出多方面瓶頸，其功能想要真正實現電子商務在旅游產業中的優勢存在著極大困難。如現有網站大多內容單一，信息量不足；沒有強大的專業機構做后盾，缺乏行業優勢；沒有完善、統一的行業管理規范；網絡安全和法律保障問題長期未得到解決；旅游電子商務的配套不完善；實現的技術也僅僅是靜態網頁或動態不可定制樣式的網站。因此，如何借助網絡技術與平臺模式研究進一步發展旅游電子商務模式是我們亟待解決的問題。我們迫切需要通過分析當前旅游電子商務信息技術和管理模式的局限，提出一種在網絡經濟環境下能將Mass-Customization式生產成為可能的旅游電子商務發展新模式。

二、制約區域性旅游電子商務發展因素的分析

（一）區域性發展不平衡。由于我國信息技術地域分布上存在較大差異，不同地域旅游資源地的信息化普及程度也受到制約，信息化技術發達地區率先采用旅游電子商務技術，雖然能產生一定的規模效應，但是卻無法發揮電子商務本應具備的構建虛擬聯合平臺的優勢，無法有效整合區域內的各種企業資源和旅游資源。

（二）單一增長點導致整體信息化程度不高。根據艾瑞網在線旅游市場結構分析，2011年我國在線機票交易規模315.0億元，酒店交易規模88.9億元，度假產品及其他為36.1億元，分別占在線旅游市場的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行業的整體信息化并不高，機票預訂在中國在線旅游市場交易規模占比超7成，其他相關電子商務網站的數量極其有限，在線交易功能不全，不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務。

（三）企業電子商務意識淡薄。目前大多數旅行社依然憑借傳統的服務方式，忽視應用電子商務系統能帶來的潛在收益。一些旅游企業雖然實施電子商務，卻在過程中“盲目趕超”，過分追求先進的硬件設備和不成熟的高技術，為了吸引網民注意得到較高的點擊率，但是卻沒有相應利潤的增長，忽視了對企業內、外部信息資源的優化和整合，難以獲取企業商務活動的高質量、高效率和高效益。

（四）電子商務環境不健全。目前，我國電子商務所涉及的銀行、信息產業、稅務、海關、金融、法律等相關標準、規范等還不夠完善，部分旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等，旅游市場規范化、組織化程度低，影響了廣大旅游者對電子商務的信賴。

（五）投機性旅游網站頻生。目前市場上有部分旅游企業在建立旅游網站后快速完善內容，成為市場焦點，但是其目的并非做強在線旅游市場而是旨在上市，套回資金。這種以資本運營的模式經營旅游網站，會導致網絡企業的發展停滯，旅游企業也無法獲得階段性發展。

（六）人員素質和技能問題。目前，我國旅游從業人員整體的文化素質和信息技術應用技能普遍較低，既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才嚴重缺乏，制約了旅游電子商務的開展。

三、以政府為主導的區域旅游電子商務發展模式

（一）建立政府投資的區域旅游電子商務信息數據庫在新形式下，政府作為旅游電子商務的宏觀管理者，具有扶持和規范的作用。旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。由政府投入建立區域內統一的信息數據庫，減少了企業各自投資建立信息平臺及建后維護、人員培訓、功能開發等多方面的成本問題。在各旅游企業的內部構建內部管理信息網，促使信息傳遞方式由階層型向水平型轉變，并通過內部信息管理平臺實現旅游調查、預測、規劃和管理的數據化、程序化和規范化。區域性資源共享的優勢，使數據庫信息量大、準確性和時效性強；具有嚴格的信息標準模式，規范了信息質量；對資金支付、平臺服務業務建有嚴格的管理機制，利于標準化、規范化的行業管理；對售后服務也有積極地保障作用。

（二）建立（G2G）2B和（B2B）2C模式（G2G）2B模式：旅游電子商務業界的創新模式。以G2G為基礎，G2B為重點。兩個流程銜接起來，形成一種旅游電子商務模式新概念。省級旅游電子商務中心作為政府旅游管理部門主導推行的統一的對外旅游信息門戶，包括了本區域內各地市州的旅游資訊。各地市州旅游電子商務中心通過后臺運作將本地區旅游行業上傳的旅游信息資源合理整合，成為區域內旅游信息共享的公共支撐平臺。各平臺之間信息可共享，并統一集成將全面、詳細、準確的旅游服務信息提供給省級旅游電子商務中心，使消費者可以通過統一平臺進行查詢信息。這種政府主導推行的區域平臺模式，具有較強的可操作性，增強了旅游商務企業的參與，提高了旅游者對旅游商務企業的認知程度和信任感。（B2B）2C模式：在傳統的B2B與C2C兩種電子商務經營模式的基礎上，將各區域內的旅游企業通過信息整合與消費者之間實現前臺與后臺的密切結合。區域內各旅游企業的信息可共享，為解決企業內外部E化的脫節問題提供了制度上的保證。資金流和信息流相互配合、雙向溝通，跨區域信息查詢更加便利。在這種模式下可實現消費者只需通過統一平臺，即可進行全方位的旅游綜合信息查詢及自助定制旅游項目的服務。

（三）建立多種技術集成應用模式1.ASP模式：由ASP向服務器供應商、網絡通訊設備供應商、操作系統開發商、數據庫系統開發商、網絡安全系統開發商、網絡管理系統開發商以及通訊線路運營商等租用各種設備、軟件系統與通訊線路，以構建應用系統運行平臺。2.管理安全模式：通過建立人員管理、系統維護、數據備份、應急措施和病毒防治等制度，增強網絡使用的安全性。3.資源共享模式：信息非結構化，容易產生信息孤島，信息不一致?；谛乱淮畔f作，建立實現信息資源共享的區域性平臺，提高系統內外部的信息共享程度。4.移動信息模式：3G、信用卡的發展、互聯網技術的日趨成熟以及國家的政策趨勢，使移動業務使用更為廣泛。運用標準化數據為共享平臺，以網絡環境為依托，以現代信息技術為支撐，使旅游電子商務以最方便快捷的方式為社會公眾所使用。5.在新模式的建立下，實現信息資源的區域內共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務。如，網絡導購可提供專業咨詢，根據不同用戶的需求，動態地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設計規劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標準，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給用戶；互聯網、電話、移動數字終端等多種服務形式，使用戶享受全方位的服務。這種開放式旅游信息集散系統可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象

（四）建立綜合服務功能模式在新模式的建立下，實現信息資源的區域內共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務。如，網絡導購可提供專業咨詢，根據不同用戶的需求，動態地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設計規劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標準，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給用戶；互聯網、電話、移動數字終端等多種服務形式，使用戶享受全方位的服務。這種開放式旅游信息集散系統可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象。

四、區域旅游電子商務發展機制研究

通過以上討論了以政府為主導的區域旅游電子商務發展新模式，下面就從安全應用、支付模式、共享機制、法律保障等關鍵問題進行深入剖析，探討區域與區域之間的協調機制，對于規范推進旅游電子商務，促進區域性經濟的快速發展具有重要意義。

（一）安全機制旅游電子商務的安全機制，例如認證體系，安全標準，加密算法和加密強度，主要應用在交易支付，信息的共享，網絡等方面，在G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式安全應用機制得到了很好的體現。

（二）支付機制在眾多協議和方法中，信用卡是最方便和快捷的，它提供了精確的數據加密，電子簽名和身份驗證，在發達國家已經是各類電子商務主要支付手段。但在中國，旅游電子商務主要是以第三方提供平臺來完成交易，例如區域與區域的消費者和消費者之間，企業和企業之間，消費者和企業之間的交易，都可以通過借助第三方平臺來完成。

（三）共享機制共享機制的建立需要企業、消費者對網絡需求進行分析、調查、預測、規劃，把得到的信息進行數據化，程序化和規范化，然后存入到信息庫中，企業，政府，消費者都可以共享收集到的信息。

（四）法律保障機制法律保障機制適用于G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式，政府通過明文規定一些旅游電子商務的違規行為，例如：什么樣的行為可以認為是在向對方提出進行線下交易請求或試圖誘使其進行線下交易為不合法的。兩方或是多方產生糾紛，可以通過法律解決糾紛，不能解決的糾紛送交政府，政府與電子商務平臺共同設立“電子商務事務處理基金”，解決違反規定雙方的糾紛問題。

第3篇：電子商務信息化論文范文

電子商務運用于旅游業僅有不到十年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350％以上的增長速度。據世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重

將達到20％－25％。

我國旅游網站從1996年開始出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規模。

隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業務，外國旅游企業將攜其資金、技術和管理優勢與國內的旅游企業展開競爭，這迫切要求國內旅游業務模式的創新。所以說當前我國旅游業正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發展機遇和挑戰。這要求我們的旅游網站要在市場、營銷、網站建設、發展規劃等方面樹立新型的戰略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發展。

2003年，我國人均GDP超過1000美元。發達國家旅游業發展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向。可以說當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。

迅速地進入并占領目標市場是旅游電子商務網站成敗的關鍵。旅游網站要以誠信為本奉獻最好的服務，樹立良好的品牌；不斷加大技術投入，有效阻擋可能發生的網絡黑客；與銀行聯手解決電子支付問題；開發新的特色旅游產品，領導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩固的聯盟，保持一條龍服務體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產權。

第4篇：電子商務信息化論文范文

隨著信息技術的發展，因特網作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務。電子商務作為一種嶄新的商務運作模式，將給人類帶來一次史無前例的產業革命。

成功的電子商務企業首先應使企業內部運作電子化、信息化。企業利用互聯網來發展自身的信息化，并構建信息化模型，以適應未來的發展。

電子商務與企業信息化概述

何謂電子商務

電子商務是在計算機網絡平臺上，按照一定的標準開展的商務活動。當企業將它的主要業務通過內聯網、外聯網以及互聯網與企業的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。

何謂企業信息化

企業信息化是指應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應。其本質是加強企業的“核心競爭力”。

電子商務與企業信息化的關系

電子商務與企業信息化有著極為密切的關系。企業信息化是電子商務的基礎；電子商務是企業信息化的歷史產物。企業信息化進程孕育了電子商務，推動了電子商務的發展；而電子商務的發展又促進了企業信息化的深入進行和深層次開發。沒有企業信息化，社會對電子商務不可能有強烈的追求，置身于電子商務中，人們才能感受到企業信息化的重大意義。

在網絡和信息化社會中，電子商務以其顯著的信息優勢為企業奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。這些信息優勢主要取決于企業的信息化程度，同時它制約著其市場競爭力，決定著電子商務信息優勢的創造與發揮。因此，現代企業的自動化、信息化與電子商務活動必須完全融合在一起。

企業發展電子商務的緊迫性

電子商務可以幫助企業解決許多問題，提供更多的機會。因此，企業有著發展電子商務的內在驅動力，歸納因素如下：

市場變化因素

全球化大市場的形成。在全球經濟一體化的大背景下，全球化的市場正逐漸形成。企業正面臨越來越沉重的國內外同行競爭的壓力。

由于生產者的需求不斷變化，促使供應商們形成供應鏈。隨著現代經濟的不斷發展，制造商對供應商提供的產品提出了更高的要求。生產者要求供應商提供集成度高的產品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應商們緊密聯合起來，形成一條供應鏈，對企業間的信息交流提出了更高的要求。

企業改善經營管理的因素

信息技術不僅用于企業之間的業務往來，企業內部經營管理和生產過程控制信息化的步伐也在加快。網絡技術、系統集成技術等信息技術的使用，使企業內部信息交流渠道更加暢通，運轉更加協調。

利用電子商務提高服務質量的要求。由于在電子商務條件下，市場的透明度提高，開發出的新產品具有較低價格和較低廉的服務，以保持市場競爭力。對供應商們來講，他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務。同時，開展電子商務也可以提高廠商的售后服務質量。

在當今社會，信息已逐漸成為一類重要的商品進行買賣，比如包含有產品歷史信息的數據庫，信息已成為企業的一項資產。更多企業把可獲得的企業內部信息用于經營決策。

企業利用網絡可以贏得更多的客戶。比如，通過電子公告牌、主頁和其他的商業信息系統。

政府政策法規的因素

按國家政策法規的要求，企業要向諸如財政部門、稅務部門、環保部門等政府有關部門提交越來越多的報告，以披露相關信息，在這種壓力下，企業為提高效率，節省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。

電子商務市場逐漸成熟的因素

提供信息和遠距離通信服務的商家之間的競爭更加激烈，這會促使商家提供更多的和更新的電子商務產品和有效的服務。

從上述形成企業電子商務驅動力的四個方面的重要因素看，企業發展電子商務是一項十分緊迫的任務，只有加快發展電子商務，企業才能獲得新的更大的前進動力。

企業信息化建設的實現

企業信息化建設的特點

企業信息化建設涉及到整個企業的經營管理系統，不能用局部模塊的信息化來代表。它需要借助社會的多方力量，尤其是專業信息化咨詢公司的力量來共同構建。企業信息化建設與其說是一場技術變革，不如說是對企業的經營進行改革。即借用先進的工具（信息化）對企業的經營管理進行合理的整合，提升其核心競爭力。企業信息化的建設思路是隨著管理理念和信息技術的發展而不斷發展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個“揚棄”的過程。

企業信息化建設的流程

首先，在確定信息化建設項目后，在做詳細的需求分析前加入一個實施步驟，即“模擬上線”運行的培訓方法，直觀地了解企業信息化建設的全貌。其次，在信息化實施過程中引入項目管理思路，從時間、成本和質量三方面保證信息化項目的實施效果。最后，在信息化項目實施完成后，建立相關的運行保證制度，從制度上保證信息化項目建設的成果，同時為新的需求做前期預研工作，為下一階段的信息化建設做準備，從而實現整個信息化能夠持續、健康和有序的發展。

企業信息化是一項相當艱巨復雜的系統工程，對已完成信息化戰略抉擇的企業來說，當務之急是在戰術策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機構的知識、經驗和力量，切實把握和解決好信息化規劃與建設過程中的一些帶有規律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設順利進行并最終取得成功。

電子商務環境下的企業信息化

企業競爭戰略優勢的積聚

電子商務作為一種競爭戰略應側重從以下五個方面來加強并積聚優勢：

鞏固現有的競爭優勢。企業要對現有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業制定的營銷策略和營銷計劃才會具有針對性和科學性，才能便于實施和控制，順利完成營銷目標。

加強與顧客的溝通。根據企業網絡數據庫存儲的大量現實和潛在客戶數據，確定為顧客提供特定的產品和服務，更好地滿足顧客需求。同時，借助于網絡數據庫，還可以對目前銷售產品的滿意度和購買情況作分析調查，及時發現問題、解決問題，確保顧客的滿意。

為入侵者設置障礙。雖然信息技術的使用使成本日漸下降，但建立一個有效、完善的電子商務體系是一項長期的系統工程，需要投入大量人力、物力和財力。因此，一旦某個企業已實行了有效的電子商務系統，競爭者就很難進入公司的目標市場。

提高新產品開發和服務能力。目前，有很多大公司開始實行電子商務，其數據庫產品服務的市場規模也越來越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場上有關新產品方面的許多新信息。

穩定與供應商的關系。以美國的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務系統可以讓公司根據零售店的銷售情況來制訂商品補充和采購計劃，然后通過網絡把采購計劃立即送給供應商，同時供應商適時送貨到指定零售店。在零售業競爭日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應商穩定協調的關系，使其庫存成本降到最低。

企業組織結構變革

在電子商務條件下，企業組織單元間的傳統邊界被打破，生產組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務顧客的工作組。電子商務模式將會使企業的信息傳遞方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉換。一個顯著特征是由集權制向分權制的轉變。由于電子商務的推行，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現一種完全新型的企業組織形式——虛擬企業。

企業管理網絡化

電子商務以數字化的網絡和設備替代了傳統紙介質，從而帶來了一種新的貿易服務方式。這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。電子商務對企業營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網絡代替，人們直接從網上采購，傳統的人員推銷失去大部分市場。管理者對目標市場的選擇和定位將更加依賴于網上的資料以及對網絡的充分利用。企業可以通過網上銀行系統實現電子付款，資金結算、轉賬、信貸等活動。

電子商務環境下企業信息化的問題

雖然電子商務前景廣闊，但像任何一個新生事物出現一樣，總會伴隨著機遇和挑戰。在目前的國內環境下，電子商務的發展也有一些現實的問題亟待解決。

網絡基礎設施建設不完備。電信市場是電子商務運行的基本環境，電信市場的非開放性，導致網絡資源管理混亂，服務收費過高，網絡帶寬受到限制。

網絡法規出臺遲。根據對電子商務應用前景的在線調查結果，很多人不愿意在線購物，擔心因遭到黑客侵襲而導致信用卡信息丟失。企業更是擔心信息在傳輸過程中的安全性，擔心商業機密的泄漏，擔心網絡上的商業欺詐行為。因此，急需制定相適應的法律、法規體系來保障其交易的安全。

信用消費的不發達和貨幣電子化進程緩慢。電子支付是電子商務發展到一定階段所必須具備的一個前提條件，我國在開發適用于電子商務需要的安全可靠的支付系統方面幾乎是空白。傳統上消費者對信用消費的排斥態度，對“隔山買?！边@種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統對在線遠程結算的保守態度，都會促使這一問題表現更加尖銳與突出。

商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業的配送企業，單件商品的長途運輸或郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費者對電子商務望而卻步。

第5篇：電子商務信息化論文范文

一、中國電子商務發展沿革

準確地說，中國電子商務萌芽于1990年。該年起，國家計委、科委將EDI列入八五國家科技攻關項目，該項目被運作到國家外貿、中國外運海運/空運、中國化工、石油、橡膠貿易等多個領域，EDI叩開了中國電子商務神秘之門。迄至1997年，中國電子商務起步并投入實際運用階段。1993年成立國務院付總理為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等三金工程，取得了重大進展。1994年5月中國人民銀行、電子部、全球信息基礎設施委員會(GIIC)共同組織北京電子商務際論壇，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國700人參加。1994年10月亞太地區電子商務研討會在京召開，使電子商務概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯網開始商業化。互聯網公司（ISP、．COM公司）開始興起．1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統一領導組織我國信息化建設。1996年，全橋網與因特網正式開通。1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規劃，1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。1997年，廣告主開始使用網絡廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(CGOS)開始運行。EDI邁出了中國電子商務第一步，同時它也是國際通行B2B模式的最原始模式。在此基礎上，中國電子商務得以取得長足進步及發展。

自1998年3月我國第一筆互聯網網上交易成功起，中國電子商務B2B上演第，B2B迎來RN（BOSETTANET）新標準。1998年7月,中國商品交易市場正式宣告成立,被稱為永不閉幕的廣交會。中國商品現貨交易市場,是我國第一家現貨電子交易市場，1999年現貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣。中國銀行與電信數據信局合作在湖南進行中國銀行電子商務試點，推出我國第一套基于SET的電子商務系統。1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的金貿工程，它是一項推廣網絡化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1998年首都、上海等城市啟動電子商務工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網上購物與網上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關標準、法規，為今后開展電子商務打下基礎。目前，我國電子商務尚處起步階段或初始階段。醫藥電子商務網于98年投入運營，醫療衛生行業1萬個企事業單位聯網，能提供上千種中西藥品信息。全國庫存商品調節網絡、全國建筑在線、房地產網上促銷，都已正式開通。1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段。自此，中國電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體。電子商務服務商（dotcom公司）正在從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化，與有商務傳統企業結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。RN作為B2B新標準，在解決方案提供商（SP）和應用上一片空白，其特點僅在于對一些大企業如外資巨頭IBM、INTEL、NOKIA、DELL的中國據點、甲骨文、蘇寧、福特等大型企業提供便利，而對于一些中小企業，卻受莫能助。此外，創建于九十年代而至今仍然盛行的阿里巴巴、淘寶、易趣等，實質上都采用RN模式。雖然在2004年底，阿里巴巴為應付日益嚴重的“網絡信用缺失”這一長期未解決的老大難問題而推出了“支付寶”模式，由于其程式復雜，手續繁多，擔保第三方又沒有多大資信力和社會可信度，盡管已有一些人通過“支付寶”進行了交易，但畢竟未能占交易雙方的主流，本質上并沒有解決網絡“信用危機”，“貨款安全”問題仍然是電子商務交易雙方主要擔心的問題。

不過，我們欣喜地看到，中國電子商務第三次革命的戰火，是由金銀島來點燃的。這個搭載國家“十五”重大科技攻關項目專題“硬信用”FC（ForceCredit）平臺的全新電子商務運營模式，讓我們看到了中國電子商務的春天。金銀島采用對買賣雙方實行“貨到付款和款到發貨”的全程雙向保全機制，交易貨款由中國銀行監管，交易糾紛由中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁，開創了“金銀島—金融機構—仲裁機構”三方共同締造的“金三角”商業新模式，這正是“硬信用”含義的集中體現，促使電子商務成為真正的商務和交易。購買者款到銀行處即前期凍結，賣方可以看到貨款，但僅是貨幣的數字信息，只有在賣方把貨送到購買者手中后才可以解凍提款。而對購買者而言，款打出后如果對方貨未到，所撥款項將自動退回，如果貨到簽單后想當“老賴”也不成，因為錢已在銀行被凍結。該運作模式保障了買賣雙方地位絕對平等，保證了每單業務絕對真實，沒有任何人為干預，全程確保買賣雙方貨款安全，杜絕了交易風險，透明實在，安全放心，同時還為老板們省時省錢省心。它從根本上杜絕了交易過程風險，徹底解決了中國商業信用嚴重缺失問題，達到了把傳統業務放在“硬信用”平臺上交易比傳統交易更安全的突破性進展。分析人士指出，金銀島硬信用模式是中國電子商務B2B最安全、最值得信用的電子商務運作模式，它改變了傳統“網上看，網下購”的運模式，實現了中國電子商務“純網絡”模式的落地，客觀上為第三代電子商務樹立了新標準。

二、歷代電子商務的優缺點分析

我們知道，EDI是中國電子商務發展中的第一步，它對于中國電子商務的起步及發展奠定了堅實基礎。但是，由于EDI原始而僵化，EDI專線費用昂貴，對數據量的要求也足夠大，一般企業根本不敢問津，再加上它一直沒有完善的內容和規范體制，只能承載一些與定單有關的數據，而像物流類的數據項卻有待開發，這使其使用功能大為局限。因此，EDIK只能是中國電子商務起步階段的一個替代品，開創的僅是中國的準電子商務時代，隨著中國經濟全球化步伐的加快，EDI被擠出中國電子商務B2B模式行列是再自然不過的了。然而，時至今日，一些企業仍對EDI愛不釋手，津津樂道，這是非常嚴峻的現實，它可能導致企業與時代進步嚴重脫節，給企業發展甚至生存帶來嚴重隱患和危機。某位國外知名工程師稱：“企業需求提高下的技術進步、概念進步是不可逆轉的潮流，但愿中國企業能從EDI的過渡角色中清醒過來。”

比較而言，B2B第中的RN標準，比起EDI又是很大一個進步。它依托一些大客戶品牌和信譽，進行大量產品的信息和新品促銷，為供應商（SP）提供了一個電子商務信息平臺，但是，由于缺少網絡信用體系，貨款安全問題仍然無從根本解決，許多購買者仍然停留在“網上看，網上買”的舊有模式上，這與中國延續數千年的傳統營銷體系本質上沒有多大變化，消費者同樣受著各級營銷渠道的盤剝，供應商同樣要承擔強大的營銷網絡的眾多分銷成本。雖然有一些商品可以通過網絡技術實現購買，但它依然不能改變促銷信息的“傳聲筒”本質，而且不難看出，在交易雙方中，RN標準主要以供應商（SP）為主要營運客戶，它所涉及的消費者，實際上是建立在“虛擬消費者”基礎之上，消費者的數量與訪問量是不能匹配的。更為重要的是，它沒有解決也不可能解決現代電子商務所迫切需要解決的“貨款安全”問題，“支付寶”推出后也同樣如此。

三、中國電子商務的發展方向

第6篇：電子商務信息化論文范文

電子商務對國際貿易的影響與我國的應對措施

一、電子商務的概述

電子商務(Electronic Commerce，簡寫EC)是指個人、企業、國家之間利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，交換各種業務信息(包括商品信息及其訂購信息、資金信息及其支付信息、安全及其認購信息等)而進行的各種商貿活動。

二、電子商務對國際貿易的影響

㈠電子商務給國際貿易帶來的新變化,其表現為：增加交易透明度， 降低成本， 提高貿易效率以及提高外貿企業的國際競爭力

㈡電子商務對國際貿易的促進作用

⒈ 對外貿公司和生產企業產生了積極的影響

電子商務對于外貿公司具有以下幾個方面的優勢：首先是廣告功能，Internet上有介紹產品的網頁、公司和廠家的網頁、國際貿易信息數據庫和征求產品的廣告等，展現公司和企業的實力，擴大知名度，尋找最佳的國際分工合作伙伴，便于國際名牌效應的產生，海外市場的開拓和國際競爭力的提高;其次是情報功能，通過Internet的各項網上服務，外貿公司可以了解客戶的各項最新信息，其他公司動向，跟蹤國際市場和國內外產業政策的變化，掌握最新市場動態，明晰國際經濟發展趨勢，收集顧客的需求信息和對產品的意見反饋，完善售后服務體系;第三是業務功能，新興的電子商務系統從中提供信息服務的商情信息傳遞機構，向著既提供商務與信息服務，又組織多功能交易的綜合機構方面發展。⒉ 促進國際分工擴大、深化和跨國公司內部貿易的增長

信息網絡技術的發展促進了發達國家之間水平型的國際分工。國際分工擴大深化導致了產品和半成品在國家和地區間迅速流動，從而帶動了國際貿易額的增長。

⒊ 促進世界服務貿易的擴大和推動世界技術貿易的發展

現代信息技術突破了時空限制，服務貿易的提供者不必跨出國門就能為其他國家的客戶提供國際服務，這種服務需求的擴大導致了國際服務貿易的飛速發展，促進國際貿易商品結構的高級化、軟化。信息技術大量應用于產品的開發和生產提高了產品的相關貿易，國際貿易總額也隨之增加。

㈢電子商務對經濟的影響

電子商務加快了世界經濟結構的調整和重， 改變了市場經濟的運行方式。電子商務這種商業模式是在計算機網絡平臺上開展的商務活動，商家與客戶的聯系都在網上進行。同時也改變了企業的經營運作方式。企業還可以通過網絡方便地與政府部門以及競爭對手發生聯系。電子商務的發展對政府管理行為提出了新的要求，政府要從戰略高度重視電子商務對經濟發展的重要推動作用，根據環境的變化而改變其管理行為。

三、我國應采取的對策

㈠創造優良的法律和制度環境

電子商務迅猛發展，而相關法律制度、運行規則相當滯后。國家應該圍繞電子信息安全措施、市場準入制度、合同認證制度、金融結算、知識產權保護、交易權益保護等問題，及時制定新的制度、規則，盡早將電子商務納入法制軌道。

同時，電子商務的發展是一個系統工程，整個交易過程涉及金融、運輸、工商、稅收等部門，要想更好地解決未來電子商務發展中的安全、技術及服務難題，必須建立一個高層次、綜合、跨地區、跨部門的協調機構，盡力推進電子商務的基礎結構建設，從而更好地降低交易費用，減少中間環節，實現迂回經濟向新興直接經濟的轉變。

㈡加強網絡基礎研究和開發

技術問題是各國發展電子商務共同面臨的問題，由于我國技術研究力量相對薄弱，對這一問題的解決尤顯迫切。當前圍繞著保密技術、安全管理、CA認證及電子支付等關鍵技術的研究，各方應加強聯系、緊密合作、共同開發，改變國內網絡老死不相往來的局面，早日實現國內網互聯，建立起全國外貿專用信信息網，進而有計劃、有組織地實現同聯合國貿易信息網及其他國際商務信息網絡的聯網，并力爭在較短的時間內使我國的技術研究力量有一個明顯的提高。

信息產業雖然產品更新很快，但其基礎研究周期卻很長。發展電子商務應重視應用基礎研究，加強關鍵共性基礎研究如保密算法和協議、論證協議等。在保密性方面，國外已有不少企業認識到，僅僅依靠軟件加密時不夠的，我國也必須加強這方面的研究。在網絡安全方面，各國都非常重視，我們應該認識到安全論證不應是單純的政府行為，而應由政府授權，采用市場運營方式操作，鼓勵軟件企業參與開發工作。同時，網絡基礎研究必須與實際應用緊密結合，注重產學研究。

㈢培養復合型人才

電子商務的發展要求員工掌握一定專業技術并有綜合運用相關知識進行創新的能力，國家應盡快將人才的培養納入高校教學和學科建設的軌道，加大智力投資，促進電子商務方面的學術交流，同時可輔之以人才引進。

網絡人才越來越受到重視，各網絡公司紛紛采取措施，留住人才，吸引人才。許多公司對網絡人才不僅在工資待遇上有優厚的措施，而且給他們更多的發展空間和學習的機會，還向員工贈送公司的股票期權，讓員工與公司共同發展。目前，我國的計算機人才比較短缺，特別是企業的計算機人才十分短缺，這與我國快速發展的經濟不相稱，對我國經濟的后續發展不利。我國的企業要想在世界經濟中占一席之地，就必須重視計算機普及教育，重視培養熟練掌握計算機網絡技術和相關知識的復合型人才。

㈣積極參與國際合作對話

電子商務打破了時空界限，加快了全球經濟一體化進程。面對電子商務帶來的諸如關稅與稅收、統一商業代碼、知識產權保護等一系列新問題，各國加強了對話與合作。對于國際性討論對話活動，我國政府雖有參與。但不夠積極。事實上，這些對話活動不但直接影響著電子商務下新貿易規則的制定，決定不同國家、地區之間的利益分配，而且加強了各國與世界的交流，提高了各國電子商務的國際兼容性。對此，我國政府應予以足夠重視。

㈤參加國際公約和貿易伙伴協議

目前，世界上制定的關于電子商務方面的貿易伙伴協議有：歐共體1990年擬定的《貿易電子數據交換系統協議草案》、芬蘭和經互會成員國1991年商定的《傳遞國際貿易數據范本》、英國EDI協會1990年擬定的《英國標準交換協議》和美國律師協會1990年擬定的《電子數據交換貿易伙伴協議范本》等。另外，對由于網絡信息中傳輸錯誤的責任承擔問題，可以參照1924年的《海牙規則》、1968年的《維斯比規則》、1978年的《漢堡規則》等國際運輸公約對承運人責任的規定，簽訂一個網絡經營者和用戶之間的服務協議。

第7篇：電子商務信息化論文范文

    1.研究現狀及其分析

目前，國內外關于電子商務管理的研究還處于初期階段。從研究論文的數量來看，有關電子商務管理的研究論文只是近幾年才問世，不僅數量少，而且增長勢頭較為緩慢。筆者于2006年上半年在網上“中國期刊全文數據庫”以"篇名、關鍵詞”為檢索項對“電子商務管理”進行檢索，從1999年到2005年共有26篇（見表1)。另外，筆者利用Dialog、Inspec、EBSC0等外文數據庫和Yahoo、Google等國外著名搜索引擎工具，以"electroniccom mercemanagement"、"e-commercemanagement"為關鍵詞，檢索到較高相關度的文獻數量也很少，僅有幾十條。

由此可見，國內外學術界對有關電子商務管理的研究還不夠重視，成果較少。從研究論文的內容來看，這些研究主要集中在以下幾個方面：

1.1電子商務環境下管理理論與管理方法的研究

近10年來，國內外學者大多側重于以電子商務對企業管理變:革方面的影響為出發點，來研究適應電子商務環境新的管理理論與管方法。20世紀末，國外在信息化引起管理變革的研究方面已經：形成了一些新的較為成熟的觀點和理論，如企業資源計劃、客戶關系管理、業務流程再造、虛擬企業、供應鏈管理等這些新的管理；理論與管理方法都與電子商務環境密切相關，因此，國內外學術界也已開始以上述管理變革的觀點和方法為出發點探討電子商務環境下的管理理論與管理方法創新問題，如電；子商務環境下的物流與供應鏈管理方法、營銷管理方法與策略、企業戰略管理方法、金融業務創新和金融風險管理方法、客戶關'系管理、人力資源管理、資金流管理、信息流管理、財務管理、知識管理、信用管理、安全管理、風險管理等。

從總體上看，在國外，電子商務環境下新型管理理論框架已初露端倪，一種以信息流為直接管理對象，以高效率、低成本、高質量為目標的管理理念正在形成⑺。在國內，大連理工大學楊德禮教授指出了當前值得研究的有關電子商務管理的若干問題：（1)電子商務引發的管理變革研究；（2)電子商務的運行環境與保障體系研究；（3)裉據電子商務引發的管理變革，研究電子商務環境下管理理論與管理方法的創新以及管理學科發展的有關問題；（4)研究基于電子商務的經濟系統描述（建模）分析、評價以及監控問題。2001年，楊德禮主持了國家自然科學基金重點項目"電子商務環境下管理理論與方法研究”，他從“電子商務環境下的企業戰略管理方法”、"電子商務環境下信息管理的特點與相應方法”等12個方面全面研究了電子商務環境下管理理論與管理方法，將電子商務管理理論與方法推上了一個新的臺階。

從國內外對有關電子商務環境下管理理論與管理方法的研究來看，系統性的、理論性的研究較少。這些研究大多僅僅從某一個方面來探討電子商務環境下的管理理論與方法，并沒有從整體上全局性地對電子商務管理進行系統性的理論研究。也就是說，目前對電子商務環境下管理理論與管理方法的研究缺乏系統性和整體性，割裂了電子商務環境下企業所有管理活動之間的有機聯系。比如，在探討電子商務環境下的物流管理時，并沒有同時探討客戶關系管理、知識管理、信用管理、戰略管理等管理活動及其相互之間的關系，更沒有將這些管理活動納入到一個完整的系統中進行考慮。另外，目前這些研究還不夠深入，沒能深度觸及一些亟待解決的難題，比如，如何順應管理變革的趨勢建立適用于電子商務的新型管理理論與方法；電子商務環境下政府的行為和作用以及如何對電子商務進行宏觀調控等。

1.2 電子商務管理的系統性研究

從2000年起，國內外學者探索性地開展了電子商務管理的系統性理論化研究。他們紛紛從不同的角度研究電子商務管理活動。在美國,RaviKalakota等從理論和實踐的角度以大量生動的電子商務實踐案例指導企業應如何從事電子商務活動;MartinV.Deise等從管理者的角度出發，論述了戰略、戰術等各個層面的電子商務管理實踐操作;SandeepKrishnamurthy通過對著名公司或成功或失敗的電子商務案例研究，幫助現在和未來的管理者借助于整合的商務模型、市場和因特網技術更好地了解電子商務管理過程；BrendaKiena探討了企業如何規劃和維護網站，從實務的角度研究企業的電子商務管理活動在國內，程大為研究了電子商務運行的經濟規律，并從經濟學的角度闡述了電子商務管理理論；黃建康則探討了企業電子商務管理與戰略的原理、內容和方法。

在國內，最早系統性地提出電子商務管理的知識體系和管理體系的是華中師范大學王學東教授。2001年，王學東分3個部分系統地論述了構建面向企業應用的企業電子商務管理體系：第一部分主要論述了企業電子商務的組織形態，明確虛擬企業、電子商務企業和企業電子商務之間的演進發展與聯系；第二部分主要概述了企業電子商務管理原理，闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，并應用系統的觀點剖析了企業電子商務系統；第三部分主要分析了企業電子商務組織的經營管理內容，即宏觀層面的企業電子商務管理的戰略和微觀層面的以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線的企業電子商務管理的具體內容隨后，王學東于2005年明確提出電子商務管理的核心思想就是信息流、資金流、物流的協同與和諧的觀點，初步構建了電子商務管理體系，具體闡述了電子商務管理的原理、內容和方法，深入剖析了電子商務管理思想的產生與發展，明確了電子商務管理的性質、職能、對象與體制，架構了電子商務管理的組織與運行平臺。

從2003年起，國內學術界開始重視電子商務管理領域的研究。2003年10月，由中國高校電子商務專業建設協作組支持的’‘電子商務與電子政務管理”國際會議在江西財經大學召開，會議的主題之一就是探討電子商務管理問題。這次國際會議是國內第一次正式地將電子商務研究引入管理領域，這次會議所倡導的從管理的角度研究電子商務掀起了電子商務管理研究新的。

總體來看，國內外對電子商務管理的系統性研究剛剛起步，雖然取得了一定的進展，但研究深度不夠，范圍不廣，成果不多，仍然沒能形成一套成熟的完善的電子商務管理理論體系。

1.3 電子商務管理的協同問題的研究

20世紀90年代，隨著電子商務迅猛發展，國內外學者嘗試著將協同思想引入電子商務管理領域中，開始研究電子商務管理中的協同問題，并出現了一些就電子商務活動中某一方面的"管理協同”、“協同管理”問題的研究?？傮w看來，這些研究主要集中在以下兩個方面：（1)試探性地提出電子商務信息流、資金流、物流協同管理平臺和電子商務項目協同管理模型。2001年，王學東應用系統和協同的觀點深入剖析了電子商務中息流、物流和資金流的內在聯系和互動機理，構建了信息流、資金流、物流協同互動的五大平臺。高維娜將網絡企業、項目管理、協同理論有機結合在一起，提出了網絡企業中的項目協同管理模型，并提出了基于WebServices的網絡企業項目協同管理平臺。李靈運用了協同學、系統科學、博奕論的方法，初步建立了電子商務項目協同管理的系統模型和電子商務項目協同管理的機制。（2)探討虛擬企業的協同管理問題。王碩探討了協同理論在虛擬企業協調發展中的應用，關注虛擬企業各要素非線性關系，并運用協同學理論建立了虛擬企業目標函數。荊琦給出了虛擬企業實現協同管理的幾種管理模式，如層次管理、階段管理、職能管理、目標管理、盟員管理等"。王學東針對虛擬企業合作過程中各主體間的沖突，對虛擬企業中的協同管理進行了研究，并構建了協同管理體系。

當前，在電子商務管理的協同問題研究中，供應鏈協同管理已經成為管理領域研究的熱點。在國外，供應鏈協同管理思想受到了理論界和企業界的廣泛重視，并取得了一定的研究成果。如1995年，由國際著名的商業零售連鎖店Wal-Mart等5家公司聯合研究提出了面向供應鏈協同管理的有效策略——協同計劃、預測與補給(CPFR)。HauLee和Anderson分析了協同供應鏈應具備的基礎條件、面臨的諸多挑戰和價值收益等問題_。2000年，Ito和Salleh指出供應鏈各成員間的協同是實現供應鏈協同管理的關鍵，并提出了協同供應鏈系統基于電子黑板的協商問題。2003年，R.Mclvor等人研究了電子商務對供應鏈協同管理的支持oAkkermans和PaulBogerd等人建立了供應鏈協同管理的理論模型，側重研究了非技術因素對實_現協同的重要影響1231。在國內，有關供應鏈協同管理的研究剛剛開始。李勇等對供應鏈管理中的戰略協同進行了研究，認為戰略協同是：對供應鏈管理中事關全局的重大核心問題的合作與協調，是實施供：應鏈協同管理的重要基礎。張翠華等從戰略協同、策略協同和協同技術3個方面對供應鏈協同管理的：現狀進行綜述，并探討了供應鏈協：同管理的發展趨勢。

總體來看，目前國內外有關電子商務管理的協同問題的研究中，分散的、間接的研究成果較多，大多是針對電子商務活動中某一個方面的協同管理進行研究。而協同學在電子商務管理中系統化、理論性的研究成果較少，沒有將協同理論與和諧理論和電子商務管理理論有機地系統地結籲合起來，也沒有觸及深層次的理論研究，如電子商務管理的協同理論、方法與模式研究，電子商務協同管理的方法與模式研究等。

2.總結和建議

綜上所述，國內外學者圍繞電子商務管理的研究雖取得了一定的進展，但目前還處于初級階段，發表的學術論文和著作不僅數量少，而且深度不夠。具體來說，目前國內外的研究仍然存在一些較為突出的問題：

(1) 理論研究的滯后性。尤其是在中國的電子商務管理中，理論脫離實際是一方面，但更多的情形是理論研究落后于實踐，無法滿足實際的需要。

(2) 分散的、應用性的研究較多，而系統的、理論性的研究較少。目前有關電子商務管理的研究各行其是，尚未形成系統化的理：論，尚不能對我國電子商務管理的實踐活動提供有價值的指導。

(3) 直接借鑒國外管理方法的研究較多，而結合我國實際探索本：土化的電子商務管理理論與方法：的較少。相對于發達國家而言，我國的電子商務管理實踐落后且缺乏經驗。因此，國內學者大多以引進和介紹國外理論研究為主，沒能：結合中國的管理傳統和實踐的特：點，探索出有中國特色的電子商務管理理論。

(4)微觀的研究較多，宏觀的研究較少。國內外學者大多專注于電子商務環境下企業管理變革的研究，而很少研究電子商務環境下政府宏觀管理理論與方法的創新問題。

第8篇：電子商務信息化論文范文

論文摘要：電子商務安全問題已成為制約電子商務發展的重要問題，安全問題包括電子商務交易安全、計算機網絡安全等顯性的問題，還包括管理、法律和標準等方面的隱性問題。通過對電子商務安全體系的分析，研究電子商務安全策略，建立一個安全電子商務環境，將促進電子商務健康快速地發展。

電子商務是一個跨國界，跨地區，跨行業的多種技術綜合集成與不同社會經濟文化背景形成的各種習俗不斷沖突，不斷協調和不斷統一的綜合性社會系統工程。電子商務安全策略保障電子商務各個主體的切身利益。電子商務安全策略是以人為本，從各主體的角度思考，綜合協調了各個市場主體的行為，從根本上保障了消費者、企業、電子商務網站等市場主體的切身利益，它為實現電子商務提供了統一的基礎平臺和安全屏障。

一、電子商務安全技術保障策略

安全技術保障技術是電子商務安全體系中的基本策略，目前相關的信息安全技術與專門的電子商務安全技術研究比較普遍和成熟。電子商務中常用到的安全技術有以下幾種：

1.密碼技術。密碼技術包括加密技術和解密技術。加密是將信息經過加密密鑰及加密函數轉換，變成無意義的密文。而解密則是將密文經過解密函數、解密密鑰處理還原成原文。密碼技術是網絡安全技術的基礎。

2.身份驗證技術。電子商務主體向系統證明自己身份，并由系統查核該主體的過程，是確認真實有效身份的重要環節，這個過程叫作身份驗證。常用的驗證技術有報文鑒別、身份鑒別和電子簽名。

3.訪問控制技術。訪問控制是指對電子商務網絡系統中各種資源訪問時的權限確認，防止非法訪問。它包括有關的策略、模型、機制的基礎理論與實現方法。

4.防火墻技術。防火墻是用一組網絡設備來加強一個網絡與外界之間的訪問控制。防火墻整體可以分為三大類：分組過濾、應用、電路網關。

二、企業電子商務安全運營管理制度保障策略

企業電子商務安全運營管理制度是用文字的形式對各項安全要求所做的規定，是保證企業取得電子商務成功的基礎，是企業電子商務人員工作的規范和準則。這些制度主要包括人員管理制度，保密制度，跟蹤審計制度，系統維護制度、數據備份制度等。

1.人員管理制度人員管理制度主要從人員的選拔，工作責任的落實和安全運作必須遵循的基本原則制定相應的工作制度。

2.保密制度電子商務系統涉及企業的市場、生產、財務、供應鏈等多方面的機密，這些方面都是需要很好地劃分信息安全級別，并確定安全防范重點，提出相應的保密措施。

3.跟蹤審計制度跟蹤制度就是要求企業建立網絡交易的日志機制，來記錄網絡交易的全過程。而審計制度是對系統日志的經常檢查、審核，及時發現對系統有安全隱患的記錄，監控各種安全事故，維護和管理系統日志。

4.網絡系統的日常維護制度網絡系統的日常維護包括硬件的日常維護和軟件的日常維護，硬件維護主要是對網絡設備服務器和客戶機以及通信線路進行定期規范地巡查、檢修；軟件維護主要是規范地對支撐軟件的定期清理和整理、監測、處理特殊情況以及對應用軟件的升級等。

5.數據備份制度數據備份主要是利用多種介質對信息系統數據進行存儲，定期為重要信息備份、系統設備備份，并定期更新，以減少安全事故發生時造成的損失。

三、電子商務立法策略

電子商務安全得到法律保障，首先必須完善電子商務安全相關的法律。如何構建一個有針對性的健全的法律體系是擺在我們面前的迫切問題?？梢詮牧⒎康?、立法原則、立法范圍和立法途徑上分析。

1.立法目的電子商務安全立法的目的主要是要消除電子商務發展的法律障礙；消除現有法律適用上的不確定性，保護合理的商業行為，保障電子交易安全；建立一個清晰的法律框架以統一調整電子商務的健康發展。

2.立法范圍電子商務安全方面需要的法律法規主要有：市場準入制度、合同有效認證辦法、電子支付系統安全措施、信息保密防范辦法，知識產權侵權處理規定、以及廣告的管制、網絡信息內容過濾等；電子商務調整的對象是電子商務中的各種社會關系。

3.立法途徑電子商務法律仍然是調整社會關系，所以應當繼承傳統立法的合理內核，尤其是基礎價值觀。具體的立法途徑主要是兩種：第一是制定新的法律規范。對于傳統法律沒有規定的，即由電子商務帶來的新的社會關系，應盡快制定法律規范；第二是修改或重新解釋既定的法律規范。對于傳統法律的規定不明確，或與電子商務新型社會關系有沖突甚至存在缺欠的，可以修改或重新解釋既定的法律規范。

四、政府監督管理策略

電子商務本質是一種市場運作模式，市場的正常健康有序地發展，必須有政府宏觀上的監督與管理，以協調和規范各市場主體的行為，宏觀監督與管理電子商務運行中的安全保障體系。

1.計算機信息系統安全管理計算機信息系統，是指“由計算機及其相關的和配套的設備、設施（含網絡）構成的，按照一定的應用目標和規則對信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。”計算機安全保護規范主要有計算機安全等級保護制度，計算機系統使用單位安全負責制度，計算機案件強行報告制度，計算機病毒及其有害數據的專管制度與計算機信息安全專用產品銷售許可證制度。對計算機信息系統安全的保護，有利于保障國家的安全和社會安定，促進電子商務的安全交易過程，有利電子商務的健康發展。

2.網絡廣告和網絡服務業管理由于網絡的開放性，自由性等特征決定了網絡廣告監管的難度，虛假廣告、廣告充斥著網絡空間，網絡廣告已經發展成為一個社會問題。網絡廣告管理應該從三個方面入手：第一，網絡廣告組織的管理，必須對網站廣告經營主體資格進行管制，第二，規范網絡廣告內容，確保廣告內容的真實性、合法性和科學性。第三，需要有具體的廣告審查管制、評估與監測部門。

國家針對網絡服務業和網絡用戶管理已經頒布了《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》，其中提出了詳細具體的限制條件。但是，網絡飛速發展，面對網絡中的新問題，還必須進一步深入全面地研究。

3.認證機構管理認證機構是電子商務活動中專門從事頒發認證證書的機構，對電子商務交易活動順利進行，電子商務活動中交易參與各方身份和信息認定，維護交易安全具有重要作用。對認證機構的管理主要是通過對設立的條件、撤消或者頒發許可證等營業資格而進行審批監督；同時，還要針對其資產和財務狀況定期審查，以免發生財務危機，對其信息披露與保密情況、安全系統運行情況等方面進行不定期或定期監督檢查。

4.加強社會信用道德建設，構建和諧安全電子商務電子商務安全問題其中有很大部分是由電子商務用戶或從業人員的信用道德問題引發的，在我國尤其嚴重，甚至大家感嘆電子商務在我國“水土不服”。對于新型的商業運作模式，必然存在不少漏洞，這需要廣大電子商務市場主體有良好的電子商務道德意識。除了從法律上采取措施，更重要的是政府要加強電子商務市場主體自身的道德建設,加強輿論監督和企業自律，充分利用網絡新聞輿論監督，消費者輿論監督和行業協會的管理監督。

五、結束語

電子商務安全不僅涉及到電子商務公司、企業、消費者的利益，而且更加廣泛地涉及經濟、政治、國防、文化等諸多方面，關系到國家的安全、和社會的穩定。電子商務安全策略確保電子商務的快速、健康地發展。電子商務安全是目前電子商務發展的瓶頸，只有解決了電子商務安全，保障了市場主體的利益，才能得到網絡用戶的認可和參與，電子商務自身也才能得到快速、健康地發展。

參考文獻

[1]林寧，吳志剛.我國信息安全技術標準化現狀[J].中國標準化，2007（4）

[2]胡艷春.電子商務網站建設中的安全問題研究[J].商場現代化，2006，（10）

第9篇：電子商務信息化論文范文

關鍵詞：B2C；問題；應對策略

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）29-0215-02

近年來，伴隨著新經濟形勢的快速發展，B2C逐漸成為了網絡購物的主流方式，據艾瑞咨詢的數據顯示，2015年第1季度網絡購物中B2C交易規模已達到3737.1億元，占整個交易規模的49.3% [1]。由數據顯示，人們在購物選擇中越來越傾向于選擇企業，相信不久的將來B2C市場就會超過C2C市場成為整個網絡購物的主流趨勢，然而B2C電子商務在發展中也面臨了一系列的問題。

1B2C電子商務發展現狀

1.1網民規模

據CNNIC的報告統計，截至2015年6月，我國上網人數已達到6.68億，相比較于上一次統計的數據半年內共增加1894萬人，我國近半數的人口都已在不同程度上實現了上網，互聯網普及率為48.8%[2]。通過手機上網的人數已增加至5.94億，半年內共增加3679萬人，網民中88.9%是通過手機接入互聯網，半年內增加了3.1%。移動網民的增加便捷了網民的購物環境，一定程度上打破了B2C電子商務地點限制實現實時交易。由歷年數據顯示，我國互聯網普及率及網絡購物用戶規模一直保持著持續增加的態勢，為B2C電子商務市場的可持續增長奠定了堅實的網民基石。

1.2市場交易規模

2015年第1季度中國網絡購物市場交易規模為7574.1億元，分析師預測年內整體交易規模超過3.5萬億，預測到2018年整體交易規模將超過7.3萬億；在過去的5個季度中，整個B2C的市場規模呈現基本增加的趨勢，分析師預測到2018年 B2C市場交易規模將超過4.5萬億，B2C占比為62.1%[1]，且會繼續保持上升趨勢，進一步縮小與C2C之間的差距。因此，巨大的市場潛力為B2C電子商務市場的可持續增長奠定了堅實的市場基石。

1.3市場份額

2014年天貓商城以61.4%市場份額穩居B2C市場的第一位，京東商城占比為18.6%，蘇寧易購占比3.2%，其次，唯品會增長速度較快，在2015年第1季度已超過蘇寧易購。2015年第1季度，天貓商城（58.6%）、京東商城（22.8）仍然以絕對優勢位居第一和第二，天貓商城的市場份額有減小的趨勢，而京東商城的市場份額一直保持增長的趨勢，而唯品會在B2C電子商務市場中也占有了一席之地。從整體上看B2C市場競爭激烈，雖然天貓商城和京東商城占據了八成以上的市場，然而其他B2網站也不甘于現狀積極抓住有利的市場環境發展自己，整個市場活躍度高漲。

2 B2C電子商務存在的問題

2.1誠信問題

由于網絡購物的特殊性以及整個社會誠信危機的出現導致種種不誠信現象出現，影響了整個網絡購物環境的健康發展，呈現的誠信問題主要有： 網上商品質量難以保證，因為網絡交易是在虛擬平成的，假貨充斥著整個市場，很多企業利用網絡進行虛假宣傳、夸大其辭；買賣雙方的欺詐或抵賴行為，網絡釣魚現象頻發，部分買家在交易的過程中惡意拍下商品，隨便填寫地址攻擊商家水平的近兩倍；信用體系評級的不完善[3]，各大B2C網站如天貓和京東都有自己的信用評估體系，然而評價指標的選擇和評價方法的選擇都過于簡單，有些網站為了自己的利益還惡意刪除用戶的差評并通過虛假的方式提高信用度。

2.2物流問題

電子商務推動了物流業的快速發展，目前我國整個物流配送網絡發展相對比較完善，然而整體發展不平衡、競爭力不足，仍然跟不上B2C電子商務的發展步伐，存在的問題主要體現在以下幾個方面[4]：商品物流配送成本過高，由于各快遞公司獨自經營以及個人購物的限制很難形成集中有規模的配送流量，因此物流業的成本居高不下，且商品倉儲費用是很大的開支；配送渠道不完善，各大物流公司地區規劃不合理，容易出現配送不及時問題，菜鳥網絡是通過提供平臺服務來為電子商務服務的，很多時候菜鳥驛站方便了物流配送卻沒有方便用戶；整體的信息化建設速度緩慢，第三方物流公司資金力量薄弱，融資困難導致整體的信息化程度不高。

2.3支付問題[5]

縱觀網上支付發展歷程，支付方式不斷拓展深化在一定程度上提高了用戶網絡交易的積極性，促進了B2C電子商務市場的發展。然而支付行業在快速發展的同時也面臨著資金挪用、盈利模式不清、金融犯罪等亟待解決的問題，急需建立第三方監管平臺對其進行監管。2015年7月31日，央行為網絡支付出臺一系列新規，這些新規在一定程度上可以解決部分問題。

2.4用戶體驗問題[6] [7]

用戶體驗就是指用戶實際使用或操作一件商品時的所感、所想等主觀心理感受，B2C電子商務對于消費者購買商品來說商品看不見、摸不著，缺乏感官感受，尤其是對于初次購買的消費者來說，消費者的用戶體驗主觀性很強，很難表達出來，國內外相關方面的研究也沒有成行。因此，對于用戶體驗問題是B2C企業迫在眉睫需要解決的一個問題。

2.5安全問題

隨著電子商務的快速發展，安全問題也凸顯得越來越嚴重，網絡安全、信息安全是歷史性問題，在大數據時代背景下信息泄露問題開始為人們所關注，一系列“泄密門”事件的發生（例如個人重要（身份信息，銀行信息）的信息泄露）將信息泄露問題推到了風口浪尖上，各種信息安全技術的發展在一定程度上解決了信息安全問題，由于信息技術發展具有滯后性，因此沒有從根本上解決問題。

2.6信息不對稱問題

在利益的驅動下，信息不對稱問題普遍存在于B2C電子商務交易的各個環節，在交易之前由于信息的不對稱商家基于自身利益會大力鼓吹自己的商品，在物流服務環節選擇較差的物流，在交易之后買家由于自身利益會考慮要求好評返現等現象[8]。

3 B2C電子商務的應對策略

3.1加強B2C交易實體的管理認證

B2C交易實體的管理認證有助于在國家層面上對各個交易實體進行身份鑒別，其中公鑰基礎設施的建設已經基本成型，然而卻缺乏有效的監督，需要加強政府的投資力度和相關法律法規的支持，當交易糾紛和爭端出現的時候，讓我們可以很快確認交易雙方的身份，這樣有助于快速地解決交易問題，。

3.2積極構建整個社會的誠信系統和監管平臺

整個B2C電子商務的交易過程缺乏第三方的有效監管。因此，現在急需構建有政府支持的第三方網絡交易監管平臺系統和誠信系統，以監管所有網絡平臺的數據，要從根本上解決過往交易中頻繁出現的先提價再降價（“雙十一”）、假冒偽劣商品等購物欺詐和虛假促銷等問題，以維護消費者的合法利益。該平臺應將全國范圍內的網絡欺詐和交易抵賴等行為納入到誠信系統，建立個人和組織的誠信檔案。

3.3探索新型的網上支付商業模式和物流配送方式

現有的支付模式和物流配送方式相對來說已經比較成熟，然而并不能滿足用戶對于支付和物流的要求，一方面需要加強生物技術在支付領域的應用保障整個支付過程的安全性，加強大物流企業之間的整合發展以降低物流配送的時間和配送的成本；另一方面需要積極探索新型的網上支付商業模式和物流配送方式以解決支付和物流發展的瓶頸，實現B2C電子商務的理想模式：即實時交易。

3.4打造用戶體驗的虛擬平臺

用戶體驗的虛擬平臺處于構想階段，還沒有進入實施。因此針對用戶體驗問題，一方面需要電子商務方面研究的學者結合消費者需求構建以用戶為中心的體驗評價模型，為消費者購物提供有價值的參考；另一方面商家應積極打造用戶體驗的虛擬平臺，讓用戶在網絡購物過程中體驗到實體店購物的樂趣，讓用戶真正在體驗中購物。

3.5改善個人的消費習慣

B2C電子商務的交易過程中，很多安全糾紛問題的出現是因為消費者的不良購物習慣以及安全意識的缺乏導致的，例如在非個人電腦上登錄自己的銀行賬戶。此外，個人的不良購物習慣還導致了信息不對稱問題的出現。因此，改善個人的不良消費習慣和行為有助于解決安全糾紛和信息不對稱現象。

3.6加快立法的步伐

B2C電子商務很多問題的出現其根本原因是缺乏法律的支持和保障，很多交易糾紛無法可依，法律的滯后性問題嚴重。因此，國家需要加快相關法律法規的立法進程，解決日益增多的法律糾紛

4 結論

伴隨著信息技術的快速發展，我國B2C電子商務發展迅猛，整個支撐環境也得到了逐步改善，相關政策的出臺體現出國家重視B2C電子商務的發展，然而這種改善卻是“有限”的。網絡欺詐以及信用體系的不完善，體驗式購物沒有真正實現，各種安全問題層出不窮，支付手段和習慣落后，物流配送發展競爭不足，電子商務法律法規發展滯后等支撐環境的缺陷仍舊十分突出。因此，本論文著重從管理和技術兩方面找原因，同時結合國家、企業和個人消費者自身的改善，并提出解決方案，為 B2C 電子商務未來的發展及時掃除了障礙，促進其健康、穩定的發展。

參考文獻：

[1] 艾瑞咨詢. 2015Q1中國網絡購物細分市場規模及份額數據[EB/OL] .（2015-05-19）[2015-10-15] http：//.cn/coredata/2015q1_2.shtml#a3.

[2] CNNIC. 第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》 [R] . 中國：中國互聯網絡信息中心，2015.

[3] 邵兵家，高志欣.家電業 B2C 電子商務網站信任水平及對策研究[J].圖書情報工作，2010（18）：135-138.

[4] 李吉月.淺析我國 B2C 電子商務的物流配送問題――以京東商城為例[J].物流科技，2011（10）：108-111. [5] 楊超，楊昆.B2C 電子商務發展策略與模式研究[J].經濟與管理，2010，8（24）：81-92.

[6] 蘇白云，潘勇.基于顧客滿意的電子商務網站評價研究[J].數學的實踐與認識，2013（8）：84-89.