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自互聯(lián)網(wǎng)的廣告模式誕生以來,互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)歷了十八個年頭的發(fā)展,展示廣告形式也從最初的幾種尺寸的圖片廣告,逐漸派生出動態(tài)圖片、FLASH、視頻等多種形式、多種尺寸的廣告。廣告的購買方式也從最初的媒體購買,發(fā)展出廣告網(wǎng)絡(luò)乃至最新的廣告交易平臺。面對如此多樣化的互聯(lián)網(wǎng)廣告購買渠道和層出不窮的廣告形式,對于廣告主造成了選擇上的困難,也過度消耗了受眾的注意力。如何打造功能齊全、界面美觀同時操作簡便的營銷產(chǎn)品,提升互聯(lián)網(wǎng)廣告投放的效率和效果,成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)商致力解決的問題。
聚品廣告平臺-全方位精準營銷解決方案
對于諸多的大品牌廣告主而言,長期以來困擾他們在于:廣告投放無法準確找到目標受眾,只能通過購買相應(yīng)媒體的方法去覆蓋到媒體背后的特征人群。以至于早在19世紀的時候著名的美國費城商人約翰·華納梅克發(fā)牢騷:道“我知道我的廣告費有一半是浪費了,可問題是我不知道浪費的是哪一半。”這個問題在互聯(lián)網(wǎng)上卻可以被有效地解決。MediaV的聚品廣告平臺通過重定向技術(shù),幫助廣告主在其擁有的眾多優(yōu)質(zhì)媒體中找到目標受眾,并在重定向逐漸的數(shù)據(jù)積累中優(yōu)化結(jié)果。廣告主可以通過這樣的產(chǎn)品去購買門戶等網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)廣告資源,也可以按照不同用戶的行為特征從每日超過3億的UV中找到想要的受眾。
聚效廣告平臺-成就好生意
隨著廣告交易平臺的出現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)廣告向更精準更規(guī)模化的方向發(fā)展。國內(nèi)的淘寶TANX、谷歌AdX等廣告交易平臺以開放性匯聚了大量的互聯(lián)網(wǎng)媒體、廣告網(wǎng)絡(luò)資源,逐漸成為超大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)流量集散中心。在廣告交易平臺模式下,廣告主將可以直接面對受眾,不同媒體的差異性被削弱,有利于廣告主更精準地找到目標受眾、可以達到前所未有的受眾覆蓋面。但是面對如此龐大的流量,如何更高效的找到目標受眾,如何制定策略以相對較低的價格競購到目標受眾,需要有相應(yīng)的技術(shù)支持。尤其對于眾多的中小廣告主來說,他們更加關(guān)心投放的效果,以及如何適應(yīng)這樣的變化,如何享受到這種變化帶來的益處。對于互聯(lián)網(wǎng)廣告而言,解決這樣的問題需要在投放技術(shù)、用戶數(shù)據(jù)、營銷經(jīng)驗等方面有一定的實力。目前行業(yè)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域非常熱,DSP等概念逐漸為廣告主所了解。有的企業(yè)專門為廣告主提供相應(yīng)的投放系統(tǒng)而不提供相應(yīng)的服務(wù),有的企業(yè)則主要為廣告主提供全方位的營銷服務(wù)。聚效廣告平臺的思路是整合媒體的優(yōu)質(zhì)廣告位與廣告交易平臺上的超大規(guī)模流量,達到全面的受眾覆蓋;憑借過去的技術(shù)、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗積累,幫助客戶通過該平臺精準的找到目標受眾。通過對性別、地域、興趣、時間等維度的定向,尋找目標受眾、找回老客戶。同時由于不同目標受眾的差異性,相應(yīng)的廣告創(chuàng)意也需要個性化,避免千人一面,聚效廣告平臺的解決方式是提供相應(yīng)的廣告創(chuàng)意生成工具,根據(jù)每一個潛在客戶的瀏覽內(nèi)容,習(xí)慣和喜好,自動、即時生成完全個性化的廣告創(chuàng)意。通過一系列的產(chǎn)品功能,幫助客戶高效的完成自助式的廣告投放。
聚合分析-讓數(shù)據(jù)為您創(chuàng)造更多價值
企業(yè)應(yīng)該如何做,才能引導(dǎo)消費者參與品牌的溝通與對話,驅(qū)動品牌整合滲透到消費者的生活當中去?”6月18日,“騰訊智慧?2010高效在線營銷峰會”在廣州召開,奧美互動亞太區(qū)主席兼奧美日本主席肯特?沃泰姆的這番開場白,掀開了本屆峰會探討的主題。
近幾年,伴隨社會化媒體的興起與普及,博客、視頻、即時通訊、SNS、微博等都成為國內(nèi)外品牌在線營銷推廣的重要媒介,互聯(lián)網(wǎng)越來越深刻地影響日常消費決策。以騰訊為例,80%的客戶都或多或少地選擇運用社會化媒體營銷解決方案。在本次峰會上,社會化媒體、數(shù)字營銷戰(zhàn)略性整合,以及SNS、口碑營銷、視頻廣告、無線廣告、微博等營銷模式的績效衡量都成為行業(yè)人士探討的熱點話題。
從2007年騰訊舉辦第一屆峰會以來,“騰訊智慧高效在線營銷峰會”已逐漸成為國內(nèi)廣告營銷行業(yè)最具影響力的盛會之一,每年都吸引大批行業(yè)重量級營銷專業(yè)人士及企業(yè)高管參加。今年峰會上,來自惠普、可口可樂、奧美、實力傳播、TBWA、蒙牛、Tribal DDB、安捷達、尼爾森、CTR、艾瑞等知名企業(yè)的高層代表分別匯聚在騰訊廣州、上海、北京的分會場,從創(chuàng)新、平臺、產(chǎn)品、營銷實戰(zhàn)和案例等多元角度,為到場觀眾全面解讀在線數(shù)字營銷的真諦。
騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義先生在峰會上描述了一幅當今數(shù)字革命下的“在線生活”景象,分享了互聯(lián)網(wǎng)在中國普通消費者中的實際滲透力和影響力。
高效營銷:
網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展,消費者習(xí)慣和行為軌跡在很多方面完全突破傳統(tǒng)的認知,傳統(tǒng)營銷方式的效果越來越不盡人意,現(xiàn)行的在線廣告投放和營銷模式需要新的切入點。
騰訊CEO馬化騰認為,互聯(lián)網(wǎng)具有帶動社會經(jīng)濟發(fā)展的能力和實力,在經(jīng)歷了宏觀經(jīng)濟環(huán)境的考驗之后,將會有越來越多的企業(yè)采取與互聯(lián)網(wǎng)相融合的手段,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升工作效率,強化競爭力。其中,借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線營銷將是最重要的一個環(huán)節(jié)。
騰訊公司網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)與企業(yè)品牌執(zhí)行副總裁劉勝義表示,在當今的營銷形勢下,一個合格的CMO必須懂得把營銷資源進行恰當配置。首先必須明白,中國網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)生了一些新的變化,中國不僅成為了世界上頭號英特網(wǎng)市場,其網(wǎng)絡(luò)用戶的分布也需進行深入研究,他們并非全部集中在一級城市。在這樣的形勢下,數(shù)字媒體的消費就漸漸變成人們更為喜歡的方式。
2007中國年度廣告節(jié)上,騰訊正式了“騰訊智慧”,從可衡量的效果、互動式的體驗、精確化的導(dǎo)航和差異化的定位4個方面,提出新的高效在線營銷解決方案。“騰訊智慧”率先從分析用戶入手,強調(diào)在互動和差異化溝通中追求可衡量的效果,門戶圖形廣告,或者社區(qū)營銷活動,都成為其倡導(dǎo)的在線互動營銷體系的應(yīng)用工具。
突破傳統(tǒng),開展數(shù)字營銷
眾所周知,如今受眾接受信息的方式同過去相比有了翻天覆地的變化,但很不幸廣告主的營銷思路依然停留在上世紀的階段。比如,企業(yè)進行營銷之前根本不知道受眾是誰,雖然有一個所謂的抽樣調(diào)查,但這個樣本代表的畢竟不是全部的受眾,這也就很難了解廣告達到的真正效果。
世界整合營銷之父、美國西北大學(xué)商學(xué)院整合營銷教授唐?舒爾茨在此次峰會上介紹說,有三個因素決定了東方的整合營銷機會比西方更好:一是數(shù)字傳輸習(xí)慣,中國、日本、韓國等地移動技術(shù)很流行,而西方大部分還是以計算機為主;二是消費者時間觀念不同,西方是線性結(jié)構(gòu),一次做一件事情,并且按時完成,而東方的習(xí)慣則是可以同時做幾件事情,有更高的靈活性;三是文化背景不同,東方更加依賴非語言的情境式線索,而西方則更多地依賴報告、研究、數(shù)據(jù)庫等。
“整合傳播”這個概念來自于美國的營銷界,很多人把它叫“整合營銷傳播”。98年此概念開始在我國營銷、廣告界流傳。為什么我沒有用后面這個名稱呢?因為“營銷即是傳播,傳播即是營銷”的提法已被營銷廣告界業(yè)界人士認同。但是對于精通市場營銷的人,“營銷”很容易理解,可對于不懂它的人,它什么也不是!所以,寧敬更傾向于用“整合傳播”的提法,它會讓更多的人獲益。
簡單地說,“整合傳播”是研究如何向別人有效并高效地傳遞信息,以致最終改變?nèi)说恼J識和行為的理論。為了達到“有效”,就必須了解對方想了解什么信息,什么樣的信息最容易使其接受,并最終影響到其行為的產(chǎn)生。為了達到“高效”,就必須把多種傳播方式、手段整合起來,達到傳播的最佳效果。具體來說,“整合傳播”就是解決“對誰傳播”、“傳播什么”、“怎么傳播”、“在何時、何處傳播”以及“如何使傳播更為有效”等一系列問題的。 差異化傳播
整合傳播的首要任務(wù)是確定并深入了解傳播的對象,也就是“目標受眾”。因為傳播的目的不同,受眾也就不同,所以傳播內(nèi)容也不同。
有一家大型IT企業(yè),它的一個主打產(chǎn)品是專門面向系統(tǒng)集成商的,由于這個特點,其產(chǎn)品的介紹材料一般都是從技術(shù)角度說的,很專業(yè)。但是,該公司給大眾媒體提供的新聞稿也寫得非常專業(yè)化,其中技術(shù)術(shù)語、英文縮寫用了不少。這種現(xiàn)象也存在于其企業(yè)品牌廣告中。雖然現(xiàn)在一些媒體都給企業(yè)做“軟廣告”,只要付費,企業(yè)來文甚至可以一字不改地發(fā)表,但是作為傳播方式來看,這個企業(yè)的傳播實際上是沒有效果的,是失敗的。
這家企業(yè)的傳播工作之所以沒做好,就是因為他們沒有區(qū)分不同的受眾,采取不同的傳播方式和內(nèi)容。顯然,對于大眾媒體的傳播以及品牌的宣傳,他們應(yīng)該用最為通俗、形象的表現(xiàn)手法把企業(yè)和產(chǎn)品的特色說清楚。而技術(shù)性的介紹方式應(yīng)該放到技術(shù)研討會、論壇等專業(yè)場合。
上面只是舉了個簡單的例子。差異化傳播需要企業(yè)不斷探索,因為“受眾的不同特點”、“受眾如何接收和處理信息”等問題是非常復(fù)雜的,寧敬今后會在別的文章中談到?!?傳播的時機
傳播雖是一項持續(xù)不斷的工作,但有影響力的傳播個案一般都是講究時機的。比如體育用品廠商把重大賽事作為傳播媒介,商家在節(jié)假日之前就大肆宣傳,一些企業(yè)利用重大新聞事件作傳播等等,時機在傳播中的重要性已為很多企業(yè)所認識。
2000年10月,中央電視臺《對話》欄目上了一期特別內(nèi)容——“跌倒的巨人能否再站起來”,講的是史玉柱的失敗。在節(jié)目中,觀眾和嘉賓對史玉柱做了“無情的批判”,史則做了深刻的檢討,雖然整個節(jié)目讓人覺得有些尷尬,但是最終史玉柱獲得了大家的同情,在節(jié)目最后,史表示“欠的錢一定會還的”。 兩個月后,爛尾四五年之久的珠海巨人大廈樓花,由一家公司以現(xiàn)金方式開始收購。史玉柱公開承認這是他所為:“去年我在中央電視臺說過,老百姓的錢,我一定要還!現(xiàn)在是我還錢的時候了!”他還透露,今后生產(chǎn)“腦白金”產(chǎn)品的上海健特生物科技有限公司將啟用“上海巨人”的名字。巨人的復(fù)出立刻成為媒體爭相報道的新聞。此后,《對話》又給史玉柱做了專題,名為“一個著名的失敗者”。前不久,史玉柱被中央電視臺評為2001年十大經(jīng)濟人物。
我們可以把這個例子作為史玉柱的一個傳播個案。史玉柱所總結(jié)的《民營企業(yè)的十三種死法》中,有兩種都與媒體有關(guān),而他自己也可謂深受媒體之害,他能夠在媒體露面,肯定是深思熟慮的。實際上,在99年“腦白金”的銷售額就達2.3億元,上繳稅收超過3000萬元,而2000年,也就是史玉柱在《對話》中得到人們的同情的時候,“腦白金”僅上繳稅收就有1.5億元,其時,他已具備還錢能力了。但是當年巨人遭媒體封殺的經(jīng)歷使他必須謹慎從事。從“史玉柱還活著”到“上海健特腦白金”再到“巨人重新站起”,從贏得同情和崇敬,到媒體的追捧,一切都進行得有條不紊。不管這是史玉柱有意的,還是無意的,都說明傳播時機和節(jié)奏的重要性?!〗佑|點管理 “接觸點”,簡單說就是傳播的信息與受眾接觸的地方。在城市的繁華地段,我們可以看到巨幅廣告牌;在商場,我們常常能看到一些廠家制作的招貼;商務(wù)人員之間的見面溝通有時安排在高爾夫球場;當然,我們每天還要看到幾次“來也匆匆,去也沖沖”的警告……這些都屬于接觸點的范疇。IT企業(yè)經(jīng)常搞一些巡展、行業(yè)研討會等等,這些活動就是以面對面的方式向目標顧客傳播信息的。隨著企業(yè)市場細分策略的執(zhí)行,傳播點也就越來越多,要選擇不同客戶的最佳接觸點作為傳播信息的落腳點,這就成為接觸點管理的重點問題?!?傳播方式的整合
由于接觸點是多種多樣的,傳播方式也是多種多樣。把各種傳播方式整合到一起,來完成一個共同的傳播任務(wù),這自然會使傳播效率大大提高。
提起海爾,沒有人不知道的。但是要問一句你怎么知道的?你肯定有很多答案:電視上經(jīng)常在喊“真誠到永遠”、“海爾,中國造!”;商場里海爾專柜占的地盤好大呵;晚報上經(jīng)常報道關(guān)于海爾又獲得什么什么獎的宣傳;聽說海爾又在搞活動了;鄰居家成天炫耀其新買的海爾冰箱;今天海爾電子商城給你發(fā)了封信,說海爾手機開始搞特價了;這兩天經(jīng)濟半小時上總出現(xiàn)海爾老總張瑞敏談什么新經(jīng)濟……不注意不知道,一注意嚇一跳:竟然到處都是海爾的信息!
雖然這些只是整合傳播的一種表現(xiàn),并不能看出其中一些技術(shù)上的做法,但是“整合”的威力估計各位也領(lǐng)教了吧? “受眾”概念的消亡
“受眾”是傳播學(xué)里一個很老的詞兒了。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及,今后(現(xiàn)在也可以看出一些端倪)傳播體系將不是單向的,而是雙向的、互動的?!笆鼙姟钡摹笆堋弊忠簿褪チ似浔緛淼囊饬x??蛻舨辉偈俏覀冋f服的對象,而是我們聆聽和響應(yīng)的對象。試想如果我們要在海爾電子商城定制一臺冰箱,就需要提出很多問題,比如要了解一些政策上的信息,以及現(xiàn)在有哪些方案是可以選擇的(只是假設(shè),現(xiàn)在其網(wǎng)站上的定制是選擇題),這就需要對方及時作出應(yīng)答,而不同的人的回答是不一樣的,對于企業(yè)來說,這種傳播就需要有一致的口徑,并且要求營銷人員機智應(yīng)變,并且能夠傳播企業(yè)的形象。
實際上,在服務(wù)領(lǐng)域,這樣的問題經(jīng)常出現(xiàn),對于客戶的提問如何應(yīng)答,這是傳播管理的一個重要問題。所以,從企業(yè)整體來看,今后讓每個員工學(xué)習(xí)理解客戶和潛在客戶,并了解其正在發(fā)生的變化就變得非常重要?!≌蟼鞑サ奶魬?zhàn)
整合傳播理論自從提出以來,受到國際理論界和商業(yè)界的廣泛追捧。不久前,其創(chuàng)始人唐舒爾茲來華演講,據(jù)說門票達到15000元人民幣,可想而知,此理論受業(yè)界人士之青睞如何。
一、傳播價值和品牌價值具有一致性
面對不斷變化的世界,首先應(yīng)該問的不是“我們應(yīng)該怎樣相應(yīng)的變化”,而是“我們自身代表的是什么,我們?yōu)槭裁创嬖凇保@應(yīng)該是永遠不變的,而除此之外的任何東西都可以隨機而變。[1]品牌尤其如此,對企業(yè)而言,品牌是產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計以及為公司目標顧客提供優(yōu)秀價值的整體。隨著媒體融合進入縱深階段,媒體競爭加劇,這是品牌傳播的新契機,但同樣也是新挑戰(zhàn)。品牌如何調(diào)整傳播思路,夯實品牌長青的基石,進行更多品牌媒體投放價值和內(nèi)涵的實際思考,成為一種挑戰(zhàn)。品牌在試錯中不斷成長。那些曾經(jīng)標榜流量至上、網(wǎng)紅萬歲的品牌,現(xiàn)在都在忙著和流量解約,在焦頭爛額中安撫消費者,從泥濘中重構(gòu)品牌聲譽。事實告訴我們,借助“流量明星”“網(wǎng)紅”一炮而紅的營銷案例只能是曇花一現(xiàn),隨著流量的失靈、失德、失人,隨之而來的就是品牌傳播的失控,也讓我們看清那些依附于流量紅利的品牌增長并不可持續(xù),也無法構(gòu)建品牌的核心競爭力。傳播本身的價值和品牌的價值具有一致性,品牌在哪里傳播,品牌的價值和形象就會被深刻影響。有價值的地方才能創(chuàng)造有價值的品牌,品牌才能獲得持續(xù)不斷向上生長的能量。根據(jù)2021年《小康》雜志社聯(lián)合國家信息中心等機構(gòu)的媒體公信力調(diào)查,作為傳統(tǒng)媒體的電視、廣播、雜志、報紙是公眾心中公信力最強的前四類媒體。2018年4月中央廣播電視總臺成立,旗下?lián)碛须娨?、廣播、重點網(wǎng)站、戶外媒體等多樣態(tài)媒體,近年來朝著具有強大引領(lǐng)力、傳播力、影響力的國際一流新型主流媒體不斷發(fā)展,這也是給品牌提供有價值服務(wù)的前提。
二、主流價值是品牌溝通的通用語言
品牌在傳播的時候不僅是在傳遞一個產(chǎn)品信息,更是在傳遞一種文化、一種理念和一種價值觀。根不正,苗必歪,品牌傳播倘若與主流價值背道而馳,必將遭受重創(chuàng),品牌的內(nèi)生力量必須與主流價值緊密相連。國家媒體是主流聲音傳播的力量源泉,源源不斷地向社會各階層傳遞正能量。中央廣播電視總臺用“字字千鈞,秒秒政治,天天考試”的金標準鑄造了99.99%安全可靠的傳播內(nèi)容,與無數(shù)流量失效、明星失格的傳播案例相比,這種品質(zhì)尤為可貴。尤其是近年來,《新聞聯(lián)播》呈現(xiàn)觀眾向城市集中的特征,2020年中心城市收視率達到8%以上。2021年臨近“七一”,《新聞聯(lián)播》中心城市收視率達11.02%,創(chuàng)近期收視新高[3],顯示出這檔誕生于1978年的欄目長盛不衰的生命力,這股生命力將成為優(yōu)秀品牌成長的養(yǎng)分,幫助品牌積蓄能量、發(fā)展演化。品牌主動與主流價值靠攏,就是占據(jù)了獨一無二的傳播路徑,就擁有了和消費者溝通的語言基礎(chǔ),才能用消費者聽得懂、聽得進的方式進行有效溝通。《新聞聯(lián)播》作為主流價值傳播的最重要載體,深刻影響著中國消費者,品牌傳播與之同行,才能有效影響消費者對品牌的認知,掌握解鎖中國消費者的密碼。
三、信息直擊是最有效的溝通方式
A、面對社會化媒體的沖擊,企業(yè)應(yīng)如何建立整合營銷體系?
到2013年2月,移動互聯(lián)網(wǎng)的使用量和用戶數(shù)已經(jīng)達到8.03億,移動互聯(lián)網(wǎng)在社會化媒體中的地位已經(jīng)逐漸變得強勢化。在這樣的大環(huán)境下,企業(yè)在做社會化營銷時無法將各種社會化平臺割裂,一種新型數(shù)字化營銷體系SOLOMO(Social Local Mobile)正在逐漸累積人氣。這種包括企業(yè)社交管理、移動客戶端管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理的營銷策略更有助企業(yè)形成一體化思考。來看看以下幾種營銷平臺交互關(guān)系的梳理是否會啟發(fā)企業(yè)對營銷的新想法?
當Social遇上Search 1+1可能大于2
首先,拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關(guān)系來舉例,Social和Search本身具有一些必然聯(lián)系。所謂的SEM不僅屬于技術(shù)性優(yōu)化,也包括通過的第三方話題內(nèi)容進行站外優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn),進行搜索引擎營銷的企業(yè)如果同時推進社會化營銷,將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復(fù)合的形式,有可能形成"1+1>2"的態(tài)勢,為企業(yè)帶來更好的營銷效果。
Social和Mobile的親密關(guān)系,能否成就社會化的新思路?
在社會化營銷和移動終端營銷的關(guān)系上,移動客戶端作為后來者,卻有幾分居上之勢。微博用戶超過50%、微信用戶100%使用移動端,其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜,Social和Mobile已經(jīng)進入蜜月期。我們認為,許多社會化營銷內(nèi)容、互動方式、功能設(shè)計需要綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優(yōu)勢,從整合的角度進行設(shè)計和思考。
Online to Offline基于Local的新猜想
移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的特點之一是基于LBS地理位置特征的互動,我們可以有效地根據(jù)地理位置進行精準營銷、客戶服務(wù)、會員收集、客戶關(guān)系管理?,F(xiàn)在移動端成功的案例很多都是利用了移動端的特點,如微信和唱吧利用的移動端語音功能,大眾點評利用LBS的功能等。
SCRM讓社會化營銷有"人"可尋
Social CRM(社會化客戶關(guān)系管理)是企業(yè)端通過長期的積累、建立的同消費者溝通的渠道。SCRM可以把多種社會化營銷活動進行連接,并對用戶進行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和深入的數(shù)據(jù)挖掘,接近并了解真正的目標受眾,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。把在線上參與活動的粉絲和傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)庫打通,了解粉絲、顧客、會員之間的內(nèi)在聯(lián)系,最終會積累成社交用戶數(shù)據(jù)庫(Social Customer Data Base)。再通過長期跟蹤、篩選、了解后,企業(yè)就構(gòu)建出了有效的目標受眾溝通網(wǎng)絡(luò)。
B、"老瓶裝新酒"新環(huán)境下社會化營銷方法的系統(tǒng)化解析
內(nèi)容為王
"內(nèi)容為王",即社會化營銷所傳播的內(nèi)容本身要有一定的自傳播力。內(nèi)容層面,又分為造勢和借勢兩個思路:造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創(chuàng)造流行的熱點;借勢,是快速地跟進網(wǎng)絡(luò)上正在熱議的話題,并把品牌的信息有效植入。由于熱點在網(wǎng)絡(luò)上的傳播周期基本為1-2周,所以如何在短期內(nèi)迅速把握并巧妙地同品牌融合,是借勢能夠成功的關(guān)鍵。
推廣有道
在傳播維度,如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業(yè)自媒體以及合作伙伴,分別在哪種平臺上進行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講,話題和事件的傳播有很強的規(guī)律性,分為原點話題曝光-話題引爆-大規(guī)模擴散-趨于平緩。有效地抓住這種"從誕生到消失"的規(guī)律,就可能制造出有爆炸性效果、能病毒式傳播的話題熱點。但在社會化媒體上做文章,不僅是短期熱點話題的制造和營銷,社會化媒體是一個天然、精準的平臺,通過技術(shù)和服務(wù)實現(xiàn)持之以恒的精準傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案。
臨"危"不亂
出現(xiàn)危機再去救火實際上為時已晚,網(wǎng)絡(luò)上大量的負面信息應(yīng)在前期就可避免。防止網(wǎng)絡(luò)危機有幾個關(guān)鍵點,首先,提高企業(yè)對社會化媒體的敏感度。比如我們的做法是:當企業(yè)自身在線下出現(xiàn)危機,我們通過互聯(lián)網(wǎng)進行實時信息采集并監(jiān)測;當網(wǎng)上出現(xiàn)狀況,我們將在第一時間啟動應(yīng)對措施。其次,把握危機處理的黃金時間。只有第一時間了解危機的來源、性質(zhì),才有機會做出合適的反應(yīng)。一般應(yīng)對危機的反應(yīng)時間最遲為8小時,超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內(nèi)容的負面信息。
對于企業(yè)的危機處理一般性建議:一、建立前期的監(jiān)測機制,減少和化解潛在危機。在此不得不提到網(wǎng)絡(luò)客服,網(wǎng)絡(luò)上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答,網(wǎng)絡(luò)客服就成了引起危機的導(dǎo)火索。區(qū)別于傳統(tǒng)客服,不要讓客戶找你,需要你主動去找客戶。長期建立主動、高效的網(wǎng)絡(luò)客服機制是企業(yè)的戰(zhàn)略化需要。二、建立完整的危機處理預(yù)案,應(yīng)對可能出現(xiàn)的、不同級別的負面。三、有效地根據(jù)社會化媒體的特點進行危機處理。提出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的具體的預(yù)案很關(guān)鍵,這點已經(jīng)在西門子vs羅永浩的案例中有了最"教訓(xùn)"的體驗。
一、有精準的定位
精準的定位有助于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的執(zhí)行,定位是方向,企業(yè)沒有精準的定位,一切的努力就會白費。定位包含對盈利模式的定位、對目標客戶的定位、對核心產(chǎn)品的定位、對產(chǎn)品賣點的定位、對關(guān)鍵詞的定位以及對移動互聯(lián)網(wǎng)的定位。此前,小編發(fā)表過文章《什么是定位,企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位》,詳情歡迎點擊了解。
二、有成交力和傳播力的營銷型網(wǎng)站
據(jù)統(tǒng)計,90%的企業(yè)都已經(jīng)做了網(wǎng)站,但是這些企業(yè)中只有1%企業(yè)在網(wǎng)上接過訂單!這到底是什么原因,眾所周知:網(wǎng)上銷售額=網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的訪問量*網(wǎng)站成交客戶的能力*客戶終身價值,而那些網(wǎng)上接單機率只有1%的企業(yè)很重要的原因就是其網(wǎng)站或網(wǎng)店不具有成交力和傳播力。而我們所提倡的營銷型網(wǎng)站也正是因為其具有這兩個重要的因素,足以成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。
三、免費推廣和付費廣告有效結(jié)合
免費的推廣手段很多,比如郵件營銷、內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化、博客營銷、視頻營銷、微博營銷等等,但是關(guān)鍵是企業(yè)不用全部都去做,而是根據(jù)企業(yè)的實際情況和特點選擇最適合自己的方式就可以。付費廣告的投放,在很多企業(yè)家眼中,是一種“燒錢”的行為,如何通過最低的成本得到最高的效益呢,有四個關(guān)鍵,定好目標,選好媒體,做好準備,多做測試。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況定好廣告投放的目標,要做多少,賺多少;根據(jù)目標選好廣告投放的媒體,比如招商廣告、行業(yè)門戶廣告、網(wǎng)站廣告聯(lián)盟等;在推廣模式、文案策劃、網(wǎng)站建設(shè)上做好各方面的準備,比如客服人員成交話術(shù)的準備、廣告標題與描述的編寫、關(guān)鍵詞的定位等;最后,企業(yè)要多做測試,通過測試,可以讓企業(yè)找到目標客戶的來源、降低網(wǎng)站流量的成本、提高成交訂單轉(zhuǎn)化率。
在高端論壇現(xiàn)場,百度貼吧運營中心負責人閻研與北京絲芭文化傳媒有限公司總經(jīng)理廖捷頻、M4娛樂CEO向光、OPPO社會化媒體運營總監(jiān)黃琳鈞、鳳凰娛樂新媒體負責人周郁文等嘉賓,從“痛點、玩法、增量”三個方面碰撞出不少創(chuàng)新玩法和精彩觀點。
痛點:針對娛樂產(chǎn)業(yè)各方困境,貼吧娛樂逐個擊破
面對萬億級中國娛樂產(chǎn)業(yè)市場,娛樂產(chǎn)業(yè)中的各方都希望通過流量大、用戶粘性高、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的娛樂平臺,解決現(xiàn)階段在內(nèi)容宣發(fā)、粉絲CRM、孵化IP等方面的難題,實現(xiàn)合作共贏。在高端論壇上,百度貼吧運營中心負責人閻研與參會的娛樂產(chǎn)業(yè)各方代表著重討論了在當前娛樂產(chǎn)業(yè)狀態(tài)下各方的痛點。閻研指出:“在傳統(tǒng)營銷模式中,社區(qū)平臺中誕生的草根明星缺乏被繼續(xù)培養(yǎng)變現(xiàn)的通道,而貼吧將提供平臺為其提升影響力提供通道?!?/p>
作為高端論壇中娛樂公司的代表,M4娛樂CEO向光提出“如何精準面向娛樂用戶做娛樂營銷”是他們最大的痛點,他希望能挖掘貼吧中海量用戶和粉絲的資源,利用貼吧娛樂這一平臺,幫助娛樂經(jīng)紀公司找到足夠年輕、足夠時尚、足夠喜歡新鮮事物的娛樂用戶,實現(xiàn)垂類內(nèi)容的營銷和宣傳。
鳳凰娛樂周郁文女士是高端論壇中唯一的娛樂大V和自媒體代表,她深入洞察娛樂自媒體領(lǐng)域,指出自媒體存在傳播內(nèi)容單一、缺乏粉絲互動等方面的問題。周郁文在高端論壇中表示:“目前自媒體與粉絲的互動遠遠不夠,現(xiàn)在在自媒體上面看東西仍然是單向的,沒有最大限度發(fā)揮自媒體小精悍的優(yōu)勢。沒有自己的平臺、技術(shù)和這方面的依托,還是圖文形式的內(nèi)容比較多。”
玩法:挖掘貼吧粉絲平臺優(yōu)勢,實現(xiàn)各方共贏紅利
百度貼吧娛樂基于其海量粉絲勢能、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等優(yōu)勢,在面向用戶和商戶行為上都具有極大的挖掘空間。無論是開放式“互動營銷”,還是針對式“粉絲運營”,娛樂影視機構(gòu)和媒體行業(yè)都希望借助貼吧娛樂自身的影響力,嘗試更多新玩法。
在M4娛樂CEO向光和北京絲芭文化傳媒有限公司總經(jīng)理廖捷頻看來,貼吧的核心價值之一就是粉絲運營,怎樣拉動受眾是找到貼吧娛樂新玩法的關(guān)鍵。向光希望借鑒貼吧閉環(huán)優(yōu)勢,進行開放式的“互動營銷”,讓粉絲全程參與到產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)中,“比如一部影視劇或綜藝節(jié)目,從前期的IP預(yù)熱,到中間的演員海選、演員定裝、拍攝過程中的直播等等每一個環(huán)節(jié)都讓粉絲參與進來?!毕蚬馀e例說。而廖捷頻則從針對式的“粉絲運營”角度,提出針對于同一個訴求下可以嘗試把更多項目或者相關(guān)吧打通共享,向共同的目標匯集,把粉絲對產(chǎn)品的歲邱以及哥哥訴求重疊整合起來,從而釋放貼吧粉絲運營的勢能。
挖掘娛樂大V等自媒體的內(nèi)容價值和經(jīng)濟價值,也是貼吧娛樂嘗試新玩法的重要方向。鳳凰娛樂負責人周郁文表示:“在貼吧上,粉絲互動是很豐富的。自媒體與貼吧合作,將會擁有更多的技術(shù)依托、行業(yè)依托、形式依托。實現(xiàn)內(nèi)容和形式的多樣化,增強流媒體的比重?!敝苡粑南M杩抠N吧技術(shù)和平臺的優(yōu)勢,來實現(xiàn)自身內(nèi)容和形式的多樣化。
增量:深耕泛娛樂領(lǐng)域,實現(xiàn)流量擴容至百億級
如何最大化發(fā)揮28億娛樂類流量優(yōu)勢,做大產(chǎn)業(yè)增量?百度貼吧運營中心負責人閻研表示,貼吧娛樂會力圖在創(chuàng)新玩法的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)從十億級到百億級的擴容。針對未來如何擴大增量時,貼吧運營中心負責人閻研表示:“百度貼吧要從泛娛樂角度,與娛樂、體育、游戲等領(lǐng)域進行更好的布局,先從一些娛樂機制入手,使粉絲和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的力量達到最大。”
4月10日,由騰訊視頻研發(fā)出品、唯眾傳媒聯(lián)合制作、膜天下全程冠名播出的全國首檔大型調(diào)查類真人秀《你正常嗎?》正式上線。作為日化行業(yè)新銳品牌,膜天下聚焦于《你正常嗎?》、《大牌駕到》等原創(chuàng)出品節(jié)目,宣布斥資億元與騰訊視頻達成深度戰(zhàn)略合作,此舉成功地將視頻營銷合作推進了“億紀元”時代。
從內(nèi)容角度分析,未來,在外購內(nèi)容之外,就自制方面的較量,將是各大視頻平臺重要的發(fā)展方向之一,而對于廣告主而言,網(wǎng)絡(luò)自制節(jié)目,在內(nèi)容營銷方面更具靈活性,也為品牌帶來了更多的營銷空間。
但落實到操作角度,什么樣的節(jié)目會火?投放之前,廣告主進行著哪些維度的考量?視頻平臺還能夠提供哪些營銷價值,助力營銷效果最大化?這些都需要營銷人在投放之前逐一厘清。
行業(yè)聲音
需求:平臺要具整合能力
馮磊 /
維沃移動通信有限公司(vivo)副總裁兼首席市場官
網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)成為vivo目前最重要的網(wǎng)絡(luò)投放方向之一,我們幾乎與業(yè)內(nèi)所有視頻網(wǎng)站都建立了深入合作。經(jīng)過長期的實踐總結(jié),我們發(fā)現(xiàn),選擇投放之前,不能只看數(shù)據(jù),除了評估視頻內(nèi)容的收視率、播放量之外,考量欄目調(diào)性與品牌是否契合更為重要。
基于此,vivo選擇投放的目標必須是和vivo的品牌風格以及目標受眾高度一致——年輕、時尚、國際化、高品質(zhì)。反之,一些格調(diào)不高的視頻即使播放量很高,但不符合品牌價值觀,也不會被我們所選擇。具體的判斷標準,可大致概括為:1、內(nèi)容觀眾想看,能給消費者帶來好的體驗;2、大投入,制作精良;3、有良好的視頻網(wǎng)站作為支撐;4、有自傳播價值,能帶來廣泛的影響力。
在實際操作時該如何把握這幾點?vivo的經(jīng)驗是:首先,一定是在各個媒體平臺中選擇最精華的核心內(nèi)容,品質(zhì)感最高的當家節(jié)目是我們的投放目標。vivo認為高效、集中的內(nèi)容資源能夠帶來最高的投放效率。再者,要加強與內(nèi)容提供方的溝通,品牌要學(xué)會站在內(nèi)容方的角度考慮問題,融入到內(nèi)容策劃制作執(zhí)行中去,才能深挖到內(nèi)容營銷的核心與本質(zhì),這也是vivo所長期堅持的。
除了在內(nèi)容上嚴格把控之外,在平臺的選擇方面,我們希望視頻平臺能夠提供更多的服務(wù),以實現(xiàn)營銷效果最大化。例如整合能力,我們希望投放對象具有落地能力,能讓視頻內(nèi)容實現(xiàn)線上線下內(nèi)容的整合傳播。此外,我們還希望視頻平臺有自己的推廣公關(guān)能力,可以將內(nèi)容的效益最大化,能夠自主挖掘一些內(nèi)容相關(guān)的熱點。當然這將考驗平臺的整合能力。
總結(jié)來看,在平臺選擇方面,我們將圍繞高效、精準兩方面展開。例如,一方面針對像騰訊這種擁有眾多產(chǎn)品、擁有更好的合作環(huán)境、商業(yè)支撐和模式,以及更高效率的大平臺,我們會從用戶屬性出發(fā),從不同的產(chǎn)品中選擇和vivo品牌契合度更高的項目來進行合作。但另一方面,vivo也會關(guān)注垂直精準的投放方式,例如移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,從不同的方面入手,以從全方位實現(xiàn)內(nèi)容營銷效果最大化。
趨勢:社交+大數(shù)據(jù),有效放大營銷效果
闞昕 /
星傳流線總經(jīng)理
視頻自制將是視頻行業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一。分析原因,從視頻平臺自身發(fā)展出發(fā),在外購版權(quán)吸引用戶觀看的同時,視頻平臺也更需要有自己“造血”能力。隨著視頻行業(yè)的發(fā)展積淀,顯然,現(xiàn)在視頻平臺自制能力正在日漸成熟。
以星傳流線為例,我們是星傳媒體集團旗下的品牌娛樂營銷部門,專注創(chuàng)造簡單、有意義、及時的品牌體驗。視頻出品自制節(jié)目與傳統(tǒng)節(jié)目相比,在內(nèi)容營銷方面,擁有更多的靈活性和發(fā)揮空間。例如在播出的時長、頻次、長短等傳播把控上,視頻平臺擁有更多的自,而且內(nèi)容更容易被分享,借助社交平臺,也更容易制造話題。這些優(yōu)點可以充分讓我們?yōu)榭蛻糁v述品牌故事,助力推廣品牌。
值得注意的是,事實上關(guān)于自制模式,還有很多營銷優(yōu)勢可以深挖。星傳媒體所提倡的Link.d3正是整合策略的大框架:DISCOVER(搜索)、DESIGN(內(nèi)容設(shè)計)、DISTRIBUTION(發(fā)行)。例如對大數(shù)據(jù)、社交平臺的應(yīng)用與整合——通過大數(shù)據(jù)、輿論導(dǎo)向的梳理(DISCOVER),自制欄目的邊拍邊播的模式完全可以有效的幫助廣告主實現(xiàn)定制化服務(wù),在節(jié)目內(nèi)容與廣告效果間找到完美平衡(DESIGN),實現(xiàn)廣告主、用戶與平臺間的共贏。當然這個過程需要制作方、廣告主之間的不斷磨合嘗試,以及對大數(shù)據(jù)的更高效的應(yīng)用。再通過敏捷營銷更有效地推廣內(nèi)容(DISTRIBUTION)。因此,某種意義上講,自制節(jié)目是視頻平臺綜合實力的體現(xiàn)。以騰訊為例,如能將旗下視頻資源、社交、電商等充分整合,將是廣告主不可錯失的寶藏。
騰訊智慧營銷錦囊
翁詩雅 /
騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群全國策劃中心總經(jīng)理
易觀國際《中國網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)出品研究》白皮書顯示,網(wǎng)絡(luò)視頻原創(chuàng)出品的觀眾有72.6%的高學(xué)歷人群,66.2%的年輕人群,63.5%的中高收入群體——這正是眾多品牌追求的最具消費力的年輕群體。如何通過內(nèi)容影響這些黃金目標群?顯然我們需要更優(yōu)質(zhì)營銷載體。