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第1篇：電梯應急處理預案范文

關于緊急停電應急預案【食堂】

一、指導思想

結合可能出現的不定期停電情況，防止在正常開餐時間時因停電影響就餐，特制定停電應急預案。

       二、應急準備

1、食堂項目經理、廚師長、副廚、面點主管等管理人員定期（每周一次）對食堂內電器、線路等電器設備、設施進行檢查。避免因自身因素出現的意外停電事故。

2、食堂隨時備足因停電所需要的物資。項目經理需定期（每季度不低于2次）與后勤負責發電電工一同檢查確認發電機運轉和機械線路是否正常，所備柴油是否充份，（檢查確認單，雙方簽字），廚房、前廳應急燈是否完善，緊急出口指示是否能正常使用，新老食堂每樓層備手電筒至少一把，以備緊急時候疏導學生使用。

3、食堂管理人員要經常利用早會、例會等時間，對員工進行停電應急知識培訓，并能根據應急預案進行停電應急演練。 

       三、應急措施

1、食堂接到停電通知后項目經理應馬上聯系學校后勤電工檢查發電機是否能正常運行并及時發電，同時通知后勤主任第一時間聯系各學部校長告知就餐是否調整時間。

2、正常供電后馬上調查停電原因。如因供電線路所造成的停電，后勤部門應在第一時間與供電部門取得聯系，督促其盡快維修。如因內部電路原因造成停電，后勤部門及時安排人員進行檢修。此外，如果發電機發生故障影響到食堂加工，在炒菜時間不夠或者米飯加工不出來的緊急情況下食堂應加工粉、面條等食品，保證就餐人員能夠的正常就餐。 3、在沒有接到通知的情況下，突發性停電時，食堂馬上檢查爐灶天然氣是否關閉，如有打開應馬上關閉，防止發生事故。并檢查電力設備是否關閉，并及時通知后勤部門發電。

3、使用發電機前食堂管理人員檢查并確認關閉所有用電設備，準備完畢后通知發電機管理人員發電，食堂管理人員要注意食堂內電力設備使用情況，把無用的設備關閉禁止使用，保證發電機的正常運行。 四、食堂因臨時停電，或遇跳閘等特殊情況時，在正常營業期間，應做好以下工作：

1、食堂管理人員應第一時間聯系后勤電工詢問停電原因，如果是餐廳內部供電設備問題應立即檢修；如果是外部停電，或其他一些原因一時無法解決，應向就餐師生表示歉意并做好解釋工作。并在各個通道上面安排員工進行安全疏通工作，防止意外事故的發生。

2、服務人員負責解釋、溝通穩定就餐師生情緒；迅速開啟應急燈。

3、停電將影響冷藏設備運行，冷藏保存的食品或原料的保質期應縮短，在化冰后執行常溫保存條件下的保存期限，當預計到不能在期限內使用完的原料或食品時，可考慮轉庫等措施，以減少損失。超過期限的，應按不合格品處理。停電還將影響一些加工設備的運行，如果在當餐服務完畢電力都不能恢復的，受影響的食品或原料應按不合格品處理。電力恢復后，應對受影響的設施、設備重新清洗消毒并試運行確保其可以正常工作。 五、食堂在接到停電通知后：

1、詢問停電原因和大約需要恢復供電的時間。

2、首先加工主食如米飯和饅頭等，同時加工一些相對保質時間長的燉菜。

3、提前做好餐具的消毒工作。

4、向就餐師生做好宣傳和解釋的工作，在所停電的區域張貼通知，盡可能疏導就餐人員。

5、準備一定數量的快餐餐具，以便不時之需。.6、如果遇到連續兩天及以上停電，應請示教育管理部門是否可以提供特殊標準，以保障學校師生就餐服務。 六、責任追究

上述相關責任人員，必須認真履行職責，若因麻痹大意，玩忽職守造成嚴重失誤或后果，將嚴格追究當事人責任，從重處罰并上報集團領導。

關于緊急停電應急預案【酒店】

當酒店出現停電時我們應做以下緊急處理：

1.當停一路電時（酒店是雙路供電）工程部首先應向值班經理、前臺（總機）、工程部經理匯報，由前臺（總機）人員再向各部門傳達并上報總經理。

2.工程部同時還要向直接上一級供電局查問停電的原因和未來供電的時間。

3.得到確實的停電原因和時間后，及時填好倒閘操作票，由電工主管負責人檢閱操作票，確認無誤后，按照操作票的步驟，（最少兩人進行）一步一步操作，最終實現一路高壓電帶整個酒店用電設備。

4.當供電恢復正常后，由值班人員對原停的一路電所帶的設備，進行巡查，對所有停的水泵、鍋爐、冷凍機、網絡等進行恢復。 5.并把供電的恢復情況隨時上報前臺及主要領導。

6.當出現兩路供電同時停電時（這種幾率很低），工程部首先告知值班經理、前臺、工程部經理。再由前臺通知各部門做好相應的應對措施，由保衛部通過消防廣播告知酒店所有人員并對客人說明情況進行安撫。 7.工程部同時還要迅速聯系直接上一級供電站查問停電的原因以及未來供電的時間，做好供電前的準備工作！

8.根據供電局給的停電時間告知酒店主要領導并一起制定相應的合理應對措施。

9.無論那種停電都要及時查看電梯有無困人情況，對困人的電梯由電梯管理員或電梯工把電梯進行平層處理，及時解救被困人員。

關于緊急停電應急預案【景區】

1.總則

1.1.編制目的 為保證景區活動區域正常供電，預防突發停電及電氣設備突發故障、損壞，影響正常供電的，結合景區實際情況及供電局有關規定，特制定本停電應急預案

1.2.編制依據范圍 根據景區實際情況，結合供電局相關規定，為更好應對景區燈光展突況的停電處理，特制定本預案。 1.3.適用范圍 景區門口展示區及景區內部展示區

2.突然斷電危機分類與分級

2.1.分類 針對不同的斷電事故應采用相應的處理程序，本預案將斷電事故分為以下三種情況，若有其他情況應參照相近處理程序：

1、全景區停電。

2、一個主題區域停電。

3、局部停電

2.2.分級 根據停電對生產的影響分以下三級。 I級：景區進線電源同時停電，需使用發電機供電。 II級：正在使用的一路高壓系統斷電， 預計可在10分鐘內恢復供電的。 III級：高低壓配電系統因各種原因如火災、誤操作、短路、恐怖活動等出現嚴重故障導致線路故障而斷電。如斷電原因短時間內無法查明并無法恢復供電，則景區內工作人員及巡查人員需使用照明設備及擴音器向景區內全部游客進行安撫和待命通知，穩定游客情緒，并將游客引導至景區主干道，使其有秩序的按照撤離路線撤離景區，并由應急協調員進行統一解釋和進行補票贈票事宜，安撫游客情緒。 3.應急小組 應急小組職責： 負責緊急情況下的應急處理，檢查線路、組織人員立即恢復供電。 應急小組成員有： 組長：負責組建應急小組和任命應急小組成員，以及保證必要資源的提供。 成員：景區技術在崗人員及當天上班機動人員。 應急協調員：負責對緊急事件進行記錄，負責對各部門聯系及協調工作，負責協調應急小組內部聯絡和信息溝通，協調安全事故應急小組的工作和各種資源的獲取途徑；

4.應急響應措施

4.1.報告 情況確認后，當值人員立即通知相關負責人，然后電話通知各有關區域人員并做好電話通知記錄。

關于緊急停電應急預案【公司】

對突發火災、雷擊、風災、水災及市政管網維修等原因造成的停電，并根據本公司的供電情況，為保證日常工作的順利進行，保障設備的生命和健康安全，減少財產損失，本著思想重視、制度完備、責任明確和措施到位的原則，制定停電事故應急預案。

一、停電應急處理小組及職責 組長：*** 組員：***、***、***、***、*** 職責：負責停電應急處理及相關設備的維修維護工作。

二、報告： (一)、計劃停電情況

24小時值班人員接到供電局停電的通知后，立即報告停電應急小組做好相應的應急準備工作。同時由***辦公室將停電的詳細情況通知站場和班組，讓他們提前做好停電的工作安排和準備。

(二)、突然停電的情況

總配電突然停電，24小時值班人員立即報告停電應急處理小組負責人。同時由***辦公室將停電的詳細情況通知***和班組，不能處理的報告停電事故應急處理小組負責人，安排應急處理小組人員進行檢查和維修。

三、停電應急處理措施 (一)、電路保障系統

1、應急電源（UPS）供電，停電后UPS立即啟動，能保證發油控制室計算機等設備用電30分鐘。

2、發電機供電，停電后5分鐘（發電機預熱需1分鐘）送電到全油庫各區域正常用電。(二)、應急處理小組采取的應急措施

1、計劃停電情況時

接到停電的通知后，停電應急小組人員應立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時能切換供電線路。同時檢查備用發電機組的工作狀態，對備用發電機組要進行試車，確保備用發電機組能隨時啟動發電。

2、突然停電情況時

（1）、全部停電時：電工維修值班人員立即啟用發電機供電。確保在5分鐘內將電送到各用電區域。

（2）、個別區域報告突然停電時：24小時值班人員立即查明情況，及時處理，恢復供電。不能處理的馬上報告停電應急處理小組負責人，組織相關人員搶修直到恢復供電。

3、在停電期間，24小時值班人員必須監視發電儀表的指數是否正常，若出現發電機組供電不正常，立即報告應急處理小組負責人，安排停電應急小組成員對發電系統進行檢查和搶修及時恢復供電。

（三）、各部門采取的應急措施

1、作業班組

（1）、作業班人員接到停電通知，立即做好停電期間的相關應急準備工作，包括物資及設備的準備（電筒、應急燈等）；各種儀器設備的備用充電等。

（2）、突然停電情況時，作業班人員檢查本區域應急照明燈是否正常開啟，以便及時提供必要的照明。如UPS電源不能自動轉換的應立即啟用UPS轉到備用電源供電。 （3）、作業班長應主動與電工維修班聯系，進一步了解停電的相關情況，以便妥善安排停電期間的業務工作。

（4）、突然停電時，正在進行發油作業的應及時與電工維修班聯系并告知相關情況，盡快恢復正常發油作業。

（5）、因停電造成計算機不能運行時，信息自控管理員應立即啟動網絡故障應急預案。

2、安全保衛科

（1）、安全保衛科負責人接到停電通知后（特別是夜間），應安排保安人員加強門崗值班，對重點設備加強安全保衛工作，防止盜竊、恐怖襲擊等意外事件的發生。

（2）、突然停電時（特別是夜間），安全保衛科負責人應立即增派保安人員到****和生活區門崗加強值班，維護全庫的正常工作秩序，確保油庫生產正常進行。

3、后勤保障：

接到停電通知后，停電應急小組立即檢查停電應急物資（如應急燈、電筒等）的數量、質量，保證停電時設備完好可用。

四、后期工作

總務科對停電事件進行分析總結。

五、附則

（一）、預案制訂與修訂

本預案定期進行評審，根據停電事故處理實施過程中發現的問題及時進行更新、修訂和補充。

第2篇：電梯應急處理預案范文

一、電梯的應急管理

1、電梯使用管理單位應當根據《特種設備安全監察條例》及其他相關規定，加強對電梯運行的安全管理。

2、電梯使用管理單位應當根據本單位的實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人，配置必備的專業救助工具及24小時不間斷的通訊設備。

3、電梯使用管理單位應當制定電梯事故應急措施和救援預案。

4、電梯使用管理單位應當與電梯維修保養單位簽定維修保養合同，明確電梯維修保養單位的責任。

5、電梯發生異常情況，電梯使用管理單位應當立即通知電梯維修保養單位，同時由本單位專業人員實施力所能及的處理。

6、電梯使用管理單位應當每年進行至少一次電梯應急預案的演練，并通過在電梯轎廂內張貼宣傳品和標明注意事項等方式，宣傳電梯安全使用和應對緊急情況的常識。

二、電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：

1、值班人員發現所管理的電梯發生緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知本單位專業人員（持證）到現場進行處理，同時通知電梯維保單位。

2、值班人員應用電梯配置的通訊設備或其它可行的方式，詳細告知電梯轎廂內被困人員應注意的事項。

3、值班人員應當了解電梯轎廂所停的位置、被困人數、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。

4、電梯使用管理單位的專業人員（持證）到達現場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應當配合電梯維保單位或電梯救援中心實施救援。

三、電梯應急救援

（一）電梯困人應急救援預案

1、乘客在遇到電梯緊急情況時，應當采取以下求救和自我保護措施：

①通過警鈴、對講系統、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行救援。

②與電梯轎廂門保持一定距離，以防轎廂門突然打開。

③在救援人員達到現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體任何部位伸出電梯轎廂外。

④保持鎮靜，可做抱頭屈膝，以減輕電梯急停時對人體造成的傷害。

2、到達現場的救援專業人員應當先判別電梯轎廂所處的位置在實施救援。

電梯轎廂高于或低于平層位置 0.5米 以上時，執行如下救援程序：

①至少需要3名專業人員（持證）迅速趕往機房。

②關閉電梯總電源（應保留照明電源），然后根據平層圖的標示判斷電梯轎廂所處樓層。

③由一人安裝手動盤車輪，確認安裝完畢后，由兩人握持盤車輪，一人用松閘扳手緩慢松閘，再根據轎廂所在位置的就近樓層緩慢盤車至平層位置，松開松閘扳手。

④用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門。

⑤疏導乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發的騷亂。

⑥重新關好電梯層門、轎廂門。

⑦在電梯沒有排除故障前，應在各層門處設置禁用電梯的指示牌。

B、如電梯轎廂高于或低于平層位置 0.5米 以內時，執行如下救援程序：

①關閉電梯總電源（應保留照明電源）。

②用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門。

③疏導乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發的騷亂。

④重新關好電梯層門、轎廂門。

⑤在電梯沒有排除故障前，應在各層門處設置禁用電梯的指示牌。

（二）發生火災時，電梯使用采取以下應急措施：

1、立即向消防部門報警。

2、由專業人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功能），使電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態，用手關閉電梯轎廂層門、轎廂門，切斷電梯總電源（包括照明電源）。

3、井道內或電梯轎廂發生火災時，立即停止運行，疏導乘客安全撤離，切斷電源，用滅火器進行滅火。

4、有共用井道的電梯發生火災時，應當立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災區，或交給消防人員使用。

5、相鄰建筑物發生火災時，應當立即停止運行電梯，以避免因火災停電造成的困人事故。

（三）發生地震時，電梯使用采取以下應急措施：

1、已地震預報的，應根據地方政府的緊急處理措施，決定是否停用電梯電梯，何時停用。

2、震前沒有發生臨震預報而突發地震的，如強度較大在電梯內有震感時，應立即停止運行，疏導乘客安全撤離。

3、地震后應當由專業人員（持證）對電梯進行檢查和調試運行，正常后方可恢復使用。

（四）發生濕水時，在對建筑設施及時采取堵漏措施的同時，電梯還應采取如下應急措施：

1、當樓層發生水淹沒而使井道或底坑進水時，應當將電梯轎廂停于進水層的上兩層，切斷總電源。

2、如機房進水較多時，應立即停止運行，切斷進入機房的所有電源，并及時處理漏水的情況。

3、對已經濕水的電梯，要及時進行除水除濕處理，在確認已經處理后，經試運行無異常無誤，方可恢復使用。

4、電梯恢復使用后，要詳細填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施等紀錄清楚并存檔。

（五）電梯使用管理單位的事故善后處理工作：

1、如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。

2、向乘客了解事故發生的經過，會同事故調查部門調查電梯故障原因，協助做好相關的取證工作。

第3篇：電梯應急處理預案范文

員工的素質決定企業的發展，有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業理念，弘揚企業精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”，凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業化團隊，追求企業效益的最大化，實現××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業創業史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨；

二、職業道德；

三、企業各項規章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關法律、法令及法規；

六、管理區域基本情況介紹、觀摩；

七、業主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務理念、服務技巧。

第二章財務會計崗位

目的：熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

一、會計人員基本職責；

二、財務部經理崗位職責；

三、現金出納會計崗位職責；

四、現金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業主基本情況，，學習業務知識，提高服務水平。

一、物業管理員崗位職責；

二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳；

三、與業主及內部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程，提高業務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規程；

五、配電房安全操作規程；

六、供配電設備（設施）維修保養規程；

七、干變式變壓器保養規程；

八、低壓配電柜控制柜保養規程；

九、弱電系統維修保養規程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規定；

三、給排水設備（設施）運行管理規程；

四、給排水設備（設施）的維修保養規程；

五、水泵定期保養規程；

六、水泵房安全操作規程。

第六章中央空調崗位

目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

一、中央空調工崗位職責；

二、中央空調設備保養規程；

三、風機保養規程；

四、空調工交接班制度；

五、空調系統應急處理規程；

六、空調機房管理規定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規定；

三、電梯安全管理規定；

四、電梯運行管理規程；

五、電梯困人救援規程；

六、電梯維修保養規程；

七、自動扶梯維修保養規程；

八、電梯維修保養安全規程；

九、電梯定期保養規程；

十、電梯故障維修規程；

十一、電梯負荷試驗規程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業務能力，防止各類案件、事件發生。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、巡檢項目；

五、突發事件處置程序及現場保護；

六、隊列訓練、體能訓練；

七、反扒知識；

八、消防安全管理制度；

九、滅火器、消火栓操作規程；

十、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；

十一、大廈技防設施介紹；

十二、大廈重點部位防范措施；

十三、大廈廣場秩序管理；

十四、民事糾紛調解。

第九章門衛保安崗位

目的：孰悉門衛保安崗位職責及門衛管理制度、規定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業主、使用人和顧客提供優質服務，密切注視門廳周邊動態，把好大復安全第一關。

一、護衛保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、護衛保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準；

四、隊列訓練、體能訓

練；五、郵件收發管理規定；

六、外來人員進出管理規定；

七、物品搬入、搬出大廈管理規定；

八、門廳秩序維護；

九、鑰匙箱管理規定；

十、電話接轉規定；

十一、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；

十二、業主投訴、報修規程。

第十章監控保安崗位

目的；熟悉監控保安崗位職責，掌握監控設備、技防設施操作規程及一般故障排除方法，充分發揮設備、設施的作用，避免或減少突發事件所造成的損失。

一、監控保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、隊列訓練、體能訓練；

四、消防安全自動報警系統操作規程及一般故障排除；

五、電視監控系統操作規程及一般故障排除；

六、紅外線報警系統操作規程及一般故障排除；

七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

第十一章車輛管理保安崗位

目的：熟悉車輛管理崗位職責，養成良好的保安形象，學習車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。

一、車輛管理保安崗位職責；

二、隊列訓練、體能訓練；

三、安全防范常識；

四、本崗位服務技能；

五、崗位效能考核細則；

六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

第十二章綠化養護崗位

目的：熟悉綠化工崗位職責，提高專業技能，掌握操作流程、服務要領，增強服務意識。

一、綠化工崗位職責；

二、環境美化、綠化、凈化等環保意識；

三、綠化專業書刊、典范資料學習；

四、花卉養護知識，花卉樹木修剪、整形常識；

五、參觀學習園林典范單位；

六、綠化工具使用、保養。

第十三章保潔崗位

目的：熟悉保潔工崗位職責，掌握崗位操作規程、標標，嚴肅工作紀律，樹立保潔服務職業道德意識，提高保潔質量。

一、保潔工崗位職責；

二、環境保護意識；

三、工作標準、工作紀律；

第4篇：電梯應急處理預案范文

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一、制定目的

為了正確、迅速和有效地處置部門特種設備可能發生的安全事故，有條不紊地開展應急救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，真正貫徹落實“安全第一，預防為主”的安全生產方針，制訂本預案。

二、特種設備

根據《特種設備安全監察條例》的規定，我公司特種設備有：客梯2臺、貨梯2臺、扶手電梯10臺，配電房。

三、應急機構

成立部門應急領導小組，負責組織、協調和指揮突發事件應急處置等各項工作的落實，組織、協調、指揮本公司突發公共事件的預警、響應、結束、善后處置等各項工作的落實，組建本公司應急隊伍，并進行培訓和演練等。

組

長：梁桂鳳（總經理）

副組長：尹道陽（副總經理）、王建華（事務部主任）

成

員：各部門負責人

四、預警機制

1、事務部對在用特種設備要進行經常性日常維護保養，并定期自行檢查，對在用特種設備至少每月進行一次自行檢查，并作出記錄。

2、事務部應當對在用特種設備的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表進行定期校驗、檢修，并作出記錄。

3、事務部應當按照安全技術規范的定期檢驗要求，在安全檢驗合格有效期屆滿前1個月向特種設備檢驗檢測機構提出定期檢驗要求。檢驗檢測機構接到定期檢驗要求后，應當按照安全技術規范的要求及時進行檢驗。未經定期檢驗或者檢驗不合格的特種設備，不得繼續使用。

4、特種設備出現故障或者發生異常情況，事務部應當對其進行全面檢查，消除事故隱患后，方可重新投入使用。

5、事務部應當將電梯的安全注意事項和警示標志置于易于為乘客注意的顯著位置。

6、事務部在對在用特種設備進行自行檢查和日常維護保養時發現異常情況的，應當及時處理。

7、特種設備作業人員應當按照國家有關規定，經特種設備安全監督管理部門考核合格，取得國家統一格式的特種作業人員證書，方可從事相應的作業或者管理工作。

8、特種設備使用單位應當對特種設備作業人員進行特種設備安全教育和培訓，保證特種設備作業人員具備必要的特種設備安全作業知識。特種設備作業人員在作業中應當嚴格執行特種設備的操作規程和有關的安全規章制度。

9、特種設備作業人員在作業過程中發現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向管理人員和部門有關負責人報告。

10、特種設備的管理人員應當對特種設備使用狀況進行經常性檢查，發現問題的應當立即處理；情況緊急時，可以決定停止使用特種設備并及時報告部門有關負責人。

11、事務部要定期或不定期對部門的特種設備和安全、消防設施進行全面檢查，確保設備安全、可靠、穩定運行和設施功能齊全有效。及時了解職工的思想狀況和發現部門存在的安全隱患，組織力量或協調相關部門采取各種措施，把公司的不穩定因素和安全隱患消滅在萌芽狀態。

五、應急措施

1、自動扶梯：如自動扶梯突然停車，在場員工應查看有無顧客摔傷，如有則按意外傷害方法處置，同時通知電梯維修員恢復電梯運行，并留在現場向顧客招呼。如發現有顧客摔倒電梯衣服被卡，自動扶梯鄰近柜臺保安和員工應立即關閉電梯，并按意外傷害方法處置。因自動扶梯在正常運轉的情況下無專人駕駛，如出現停、卡等問題，商場巡場防損、現場值班管理員及相鄰柜組營業員應及時通知電梯維修人員處理。

2、當電梯運行中突然停車時：

當電梯運行中突然停車，轎箱處于平層區域時，操作員應將安全開關斷開，用人力打開轎門和層門，讓乘客撤離。如轎箱處于兩層樓中間時，操作員應用報警裝置或電話通知電梯維修人員排除故障。如停電或故障不能及時排除時，應配合維修人員采取安全保護措施，組織乘客安全撤離。維修員在機房盤車時應由兩人以上嚴格安緊急盤車操作程序進行。電梯維修將轎箱盤至平層上下50cm區域后，用層外鑰匙打開層轎門，讓乘客安全撤離。

3、當電梯安全鉗動作時

如遇電梯安全鉗動作，操作員應用報警裝置或電話通知電梯維修人員，看是否可用慢速將電梯向上開至就近層站，撤離乘客后檢修。如無法向上開，且用手輪也無法移動轎箱時，操作員應首先將安全開關斷開，如在平層區域時，用人力打開轎門和層門，讓乘客撤離。如不在平層區域，則打開安全窗，由電梯維修人員打開相應的層門，采取安全保護措施，組織乘客安全撤離。

4、當電梯發生嚴重的沖頂和蹬底時

如電梯因某些原因失去控制或發生超速而無法控制，雖經打下安全開關或急停按鈕亦無法停止時，司機應保持鎮靜并穩定乘客情緒。不允許有打開轎廂門、安全窗、安全門而跳出轎廂的任何企圖。司機應提醒大家扶住轎壁，提起腳跟，膝蓋彎曲以減少轎廂沖頂或撞底的沖擊力對人體的影響，這時各安全裝置將自動發生作用使轎箱停止，由于電梯曳引的特點，轎廂或對重壓縮緩沖器后轎廂就不可能繼續運行，這時司機可以采取措施或通知指揮部或電梯維修人員協助撤出人員。

5、當電梯發生自燃時

如果遇到電梯電氣設施發生燃燒，除立即報告防損、電工、電梯工前來搶救外，同時應盡可能切斷有關電源，在未切斷有關電源之前，應用安全通道上的滅火機進行撲滅，切忌用水及一般泡沫滅火機滅火。

6、當電梯發生火災時

電梯發生火災時，根據火災輕重程度不同，對可作消防員專用的電梯，用消防功能將乘客運到安全層站。對不是消防專用的電梯，司機應盡快將乘客送達安全層站，把各廳門關閉，切斷電源，以防火勢蔓延到其它樓層。

六、應急響應

1、公司引導全體員工參與到安全管理工作中，職工發現安全隱患和事故時，個人能夠采取措施的應立即采取相應措施，并立即逐級上報。

2、公司應急領導小組接到安全隱患和事故信息后。其成員必須立即到達現場，組織和指揮應急行動。

3、在本公司不能處理安全隱患和事故的條件下，必須立即把安全隱患和事故信息上報上級突發公共事件應急組織，進入公司應急響應程序。

4、公司上報上級突發公共事件應急組織的預警報告要做到迅速、準確，報告內容要客觀真實，不得主觀臆斷。

5、公司應急領導小組必須主動配合有關部門對事故進行調查、檢測與后果評估工作。在特大事故搶險救災過程中，公司應急領導小組要及時介入，認真做好死、傷者家屬的安撫、賠償及其他善后工作，確保社會穩定。

6、應急處理工作結束后，公司應急領導小組要組織相關人員進行分析總結，認真吸取教訓，及時進行整改。

7、公司應急領導小組對在處置安全事故中有突出貢獻的人員，按照有關規定給予表彰和獎勵。對引發安全事故負有重要責任的人員，在處置過程中玩忽職守、貽誤時機的人員，按照有關規定給予處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

七、應急保障

1、公司應急領導小組對公司按照規定配備應急消防、安全防范等設備、器材要加強管理和維護，確保器材配置合理有效。

2、公司應急領導小組要加強公司內部應急隊伍的建設，組織培訓和演練，提高公司內部應急隊伍的素質。

八、后期處理

1、公司要配合部門積極做好事故的善后處置工作，要努力協調資金、物資，做好事故后的人員安置以及災后重建工作。

第5篇：電梯應急處理預案范文

一、演練情況

2012年10月12日，我院為檢驗急救綠色通道是否暢通，切實加強急救隊伍建設，提高醫護人員應對突發醫療衛生事件的快速反應和有效處置能力，

醫政科組織在急診科、護理部、病房、麻醉科、感染科、藥房、檢驗科、放射科、設備科、總務科、保衛科及相關行政主管部門的大力協助下進行了天津市口腔醫院突發醫療衛生事件應急演練。

演練在下午5點正式開始。現場模擬因公交車車禍致3人頜面部嚴重創傷，由同事陪同緊急來到我院急診科就診。

患者來院后急診科值班醫生明確診斷，及時分頭處理，值班醫生立即啟動應急預案，展開急救。

急救同時根據應急預案，通知行政總值班負責組織協調。病房總值班、麻醉科、感染科、檢驗科、藥房、放射科均按規定時間到場參與危急重癥患者急救會診。

行政總值班根據應急預案，協調設備科人員到場保障急救設備的正常使用。協調總務科安排病房電梯，確保急診轉入院快速便捷。

經搶救患者病情基本穩定，生命體征平穩。專家會診認為可以轉入病房繼續專科治療。做好搶救后病歷記錄，通過急診綠色通道為患者快速辦理入院手續，急診科與病房做好病情及藥品交接。整個急救過程共歷時30分鐘。

一、

突發病情

1、發生時間：2012年10月12日

17：00

2、發生事件：公交車車禍多人嚴重外傷

3、地點：天津市口腔醫院急診科

4、考核內容：

（1）急診科醫生遇突發事件接診能力及接診處置流程

（2）現場如何協調及各部門之間協調配合會診。

（3）入急診后如何交班處理

5、事件經過：

衛津南路突發公交車與公交車車禍事件，多人嚴重外傷，其中3人頜面部嚴重創傷，被同事坐出租車送至我醫院急診科就診。

患者陳某：

（1）創傷性休克；（2）上頜骨骨折：（3）面部軟組織嚴重挫裂傷

患者張某：

女，43歲，面部多處擦傷，有活動性出血。患者面色潮紅，神志清晰，呼吸均勻。立即生命體征檢測：體溫36.5c，呼吸22次/分，脈搏80次/分，血壓90/130mmhg。

臨床診斷：

（1）

面部軟組織挫裂傷

患者王某：

男，48歲，面部多處擦傷，下頜骨骨折，患者面色蒼白，意識

清晰。生命體征檢測：體溫35.9c，呼吸25次/分，脈搏90次/分，血壓100/140mmhg。

臨床診斷：

（1）下頜骨骨折

（2）面部軟組織挫裂傷

6、處理流程：

17:00急診科值班醫生張偉主治醫師、趙忱光醫師檢查患者，同時通知行政值班。

17:02

行政值班聯系檢驗科，放射科，手術室，感染科。就位。

17：02患者陳某出血突然加重，脈搏觸及不到，血壓聽不清楚，呼吸微弱。主診醫生立即請王津惠主任醫師會診，心臟驟停的診斷成立。王主任立即組織搶救陳某。

趙忱光醫師處理患者王某及張某，病情平穩，為其清創，止血，縫合，安排王某收入院。

緊急搶救陳某：

1、現場急救：

（1）建立靜脈通道：生理鹽水500ml+地塞米松15mg（劉鳳偉、金培、蘇明月重復執行口頭醫囑）。

（2）氧氣吸入（彭立紅護師重復執行口頭醫囑）

（3）通知行政值班——病房總值班——醫政科——主管院長

個循環。患者心跳出現，血壓60／40mmhg。

2、17：13行政值班高璐趕到，負責總調度

向醫政科張建科長；院辦成偉主任；張建成院長；張蘭成院長匯報現場的情況，并聽取指示。

3、請病房總值班會診（張萍主任+值班醫師17：10分趕到）

病房總值班趕到后，立即加入急救工作。手術將錯位的上頜骨復位，使出血得到有效的控制。目前血壓仍不能上升，處于休克狀態，患者不能脫離危險。

同時，

4、請感染科會診（何惠英主任17：12趕到）

（1）密切監控患者生命體征（2）腎上腺素推注0.5mg

5、請麻醉科會診（李連群主任+麻醉值班醫師17：12趕到）

（1）檢測生命體征；（2）必要時氣管插管（3）準備手術室麻醉。

6、請檢驗科會診（關永強主任17：12趕到）

（1）血液化驗；（2）核血；（3）向血站申請輸血

7、請藥房會診（楊鳳昆主任17：15趕到）

（1）提供保障抗休克藥物（2）補充提供代血漿；（3）保障提供止血藥物；（4）保障提供麻醉藥物（5）保障抗菌素藥物

8、請放射科會診（肖玲主任17：20趕到）

（1）準備全景片檢查；（2）準備ct檢查

9、總務科、設備科（17：25趕到）

（1）檢測患者感染情況；（2）準備電梯轉運；（3）保障整個搶救工

作設備的良好運轉。

二、向院領導匯報搶救的效果

1、患者心臟驟停心肺復蘇搶救成功

2、出血性休克得到糾正

3、出血得到有效的控制

張蘭成院長、張建成副院長檢查病情后同意目前的診斷和治療方案，建議轉病房繼續專科治療。

三、患者陳某轉運病房

1、再次檢測患者的生命體征（蘇明月主管護師記錄）

t：36.5c；p：76次／分；r：22次／分；bp：120／78mmhg

2、準備電梯（通知小周）運行

3、應用擔架護送（物業趙師傅、劉師傅；趙忱光主治醫師、蘇明月主管護師護送）

4、17：30與病房醫護人員交接

通過綠色通道進入病房，與病房醫護人員進行交接（1）病情交接

（2）藥品交接。

5、做好搶救后病歷記錄和科室的整理、消毒工作。重新補齊急救藥品，設備檢修完好，以備其他病人使用。

四、應急演練現場總結

五、演練結束

二、各部門值班人員到達時間：篇二：急診科應急演練工作總結

急診科應急演練工作總結

為全面提升我院突發事件衛生應急處置能力，

2012

年5月1日下午我院按照衛生應急大練兵活動方案的工作部署，加強領導、周密組織、結合我院實際應急能力

，以急診科為重點、內科icu

骨科

手術室等科室輔助，開展了突發事件緊急醫學救援的基本技術培訓和創傷、

急救理論及處置技

術培訓，總結匯報如下：

一、提高認識，加強領導，為推進衛生應急大練兵活動提供堅實的組織保障

根椐《

市衛生系統

2012

年衛生應急大練兵活動實施方案》，院領導高度重視，并將內容布置應急辦，召集醫務科、急診醫學科等相關科室負責人召開會議，并將

相關工作進行分解、落實、并提出要求。在推進我院衛生應急大練兵

活動中我們做到充分認識，同時將此項活動列入我院工作的重點,并

針對應急大練兵活動的要求制定了多項活動的演練方案。

在此項活動

中各科室工作任務和職責分工明確，通過認真組織，全面動員，為全

院衛生大練兵活動的開展提供了有力的組織保障。

二、加強應急知識和枝能培訓，積極開展模型-模擬演練，推動衛生

大練兵活動深入、扎實開展。

（一）是加強衛生應急理論知識學習

把衛生應急理論知識的學習工作作為本次活動的一項重要內容，堅持常抓不懈，

急診科制定具體的學習計劃，納入醫院職工的

繼續教育內容，認真學習并組織考核，并將考核結果納入技術檔案，

提高了醫務人員的學習積極性，豐富了他們的專業理論和基本知識。并以《2010

年國際心肺復蘇術指南》為標準進行理論培訓

與現場考核工作，已于

3月上旬前完成。培訓考核方式：先以分批方式進行訓練。經過合理有效訓

練后的職工再參加考核，考核不合格的需要進行補考直到考核通過。

此次參加培訓和考試的人員有

30

余人，均以優異的成績通過考試。

在“大操練”的過程中，醫務工作者充分展現了他們科學的態度

和奉獻的精神。即使他們工作再忙，但仍擠出時間，積極投入到訓練

中，

認真操練，

扎實掌握好這項急救技能。

一些非一線臨床工作者們，

雖然在他們實際的工作中很少遇到這類病人，

但他們仍認真努力地參

加訓練，致力于掌握好這項“救命的本事”

，防范于未然，以備日后

能及時搶救傷病員。

（二）

是強化了醫務人員特別是相關專業技術人員的技能的培訓

為了務實衛生應急基礎，提升專業人員應急技能，我們積極創造

條件。組織了應急事件相關的理論知識培訓課

程，通過培訓，有效增強了全科衛

生應急工作的組織領導能力，

促進了保障措施、

預案體系、

應急隊伍、

應急網絡、模擬演練、信息管理、監測預警、協調聯動、宣傳教育、

指揮決策、醫療救治等方面的技能。

（三）是開展了應急處置模擬演練

1.過敏性休克搶救演練

為了鍛煉衛生應急隊

伍，

提高我院職工的實戰能力，

在急診科的組織下

2012

年

5月

1

日下午開展1

過敏性休克搶救應急演練。2突發事故的院前急救

由急診科組織參加。

演練歷時一個半小時，

圓滿結束。

通過演練使專業人員掌握過1敏性休克搶救應急處理工作的運行程序和方法，2

突發交通事故的現場急救技能操作。

更提高各專業隊伍協調作戰的能力和科室和各部門在發生突發事件時的應急處理能力，此次大練兵活動不僅發揮了我院急救隊伍的應急救治能力，同時展現了各部門間的組織協調能力篇三：醫院消防演練總結

潁上縣人民醫院

消防安全應急演練總結

為了使我中心員工了解消防基礎知識，提高安全防范意識，增強自我保護能力，掌握對突發火災的應變、逃生技能，學會滅火以及有序地進行人員、財物的疏散處理，確保員工生命安全及財產安全

。我院于2013年6月10日下午15時30分，在120急救中心路面旁邊空地組織了一次消防安全應急演練。

本次消防演練由執行院長彭學生擔任指揮長，保衛科科長王廷輝負責消防演練的組織與指揮。演練工作組分為：疏散組、滅火組、搶救組、通訊組等四個組。

當天下午15：30，安全檢查小組成員發出火警報警信號。各演練工作組在聽到指令后，迅速到位，參加演練的安保員和工作人員在最短的時間內，于病房、樓梯間及安全出口處，通過口令加手勢，指揮員工從指定路線進行有秩序地疏散；把現場所有人員，快捷有序地疏散到安全地帶（院內停車場）。

消防演練按照預定的方案，有序、緊張地進行。整體疏散到位后，進行了人員的清點統計。隨后，安全檢查小組成員演練用干粉滅火器進行現場滅火。

演練結束后，總指揮彭學生、分項總指揮王廷輝、技術負責人羅柱為員工進行了消防安全應急操作與火場逃生技

巧講解，教大家掌握一旦發生火情，每個人應該做什么，如何正確地報警、撲救、疏散，如何自救和逃生。最后，總指揮王廷輝對此次消防演練做了總評，對于演練結果給了充分的肯定，表揚了員工們聽從指揮、行動迅速，要求大家要進一步提高安全生產責任意識，宣布消防演練取得了圓滿成功。

但也存在著許多不足的地方，如一些同志在聽到報警后不知道做什么，都在等小組長來下達命令后才采取行動，沒有做到主動出擊。有得同志還在演練過程中有說有笑，希望在下一次演練中得到改進。

通過這次消防演練活動，參加消防演練人員的安全防范意識和滅火能力有所增強，全體員工對消防安全常識有了進一步的了解，對抗火災的應變能力得到了提高。消防演練過程中，也鍛煉了各演練工作小組的組織能力、指揮能力和應變能力。

潁上縣人民醫院

綜治辦

2013年6月10日篇四：應急演練工作總結

新泰市第二人民醫院

應急演練工作總結

2012年6月12日下午2：30分，我院應急辦主任陳濤率領院感染科、護理部、急診科、傳染病科相關人員展開了一場別開生面的甲型h1n1流感應急演練工作。

下午2時30分，在必要的現場準備后，從西良莊社區二號樓一單元二樓電話醫院120，告知該處有一昨天從上海回來的人，今日出現發熱、咳嗽等癥狀，疑似甲型h1n1流感病例需到醫院救治。急診科護士龐靜接電話后，立即通知醫生、護士、消毒人員、駕駛員出車，并通知院辦公室；院辦公室分別電話分管院長、醫務科長和應急辦；應急辦主任陳濤立即通知傳染科醫護人員做好收治病人準備工作，同時報告區疾控中心。護理部主任高靈芝和應急辦主任陳濤到急診科對工作人員現場準備情況和穿戴防護用品順序進行考核。5名工作人員（醫生、護士、消毒人員、工人、駕駛員）穿戴完畢后隨救護車前往。2時44分到達現場，醫生趙淑剛詢問病史及相關情況后，確認病人疑似甲型h1n1流感病例

，決定將病人接回醫院隔離觀察治療。在醫生詢問病史的過程中，應急辦主任陳濤對工作人員防護、物品、藥品準備進行了檢查。回院后醫務人員通過專用通道護送病人到達傳染科，并與傳染科醫護人員進行了詳細的病情交接，消毒人員消毒救護車后、沿途進行消毒。診治完畢，檢查了脫防護用品順序，及用物的處置等情況。演練結束后，所有參加醫務人員進行了總結。

本次演練，檢驗了我院應對突發公共衛生事件的警惕性、應急反應速度、和準備工作以及用物處置是否規范。結果，參與演練的工作人員反應敏捷、到位及時、準備工作較充分，疫情報告程序正確。不足之處：一是醫生尋問病史欠熟練，未了解病人接觸史。二是用后物品未按要求放置在專用桶內，脫下的統靴未準備專用器具盛裝；三是浸泡護目鏡容器太小，護目鏡未完全浸沒于消毒液中。四是消毒員消毒液配制濃度不清楚，消毒范圍未達到1.5米。五是通道上有自行車。希望各科室針對問題再次組織演練，直到熟練掌握為止，以提高了我院醫務人員防控甲型h1n1流感事件應急處理能力。

新泰市第二人民醫院

2012-6-12篇五：應急演練工作總結

白城中醫院急診急救事件

應急演練工作總結

2012年7月30日我院進行了急診急救事件應急演練，目的是為了提高急診科及臨床科室對群死群傷突發事件的應對能力和處置能力，提高各科室間工作配合能力，提高應急預案領導小組的組織協調能力，檢驗我院各個行政部門和臨床各部門應對突發事件的指揮和現場應急處理能力。

參加此次演練的有醫院應急領導小組、醫教科、護理部、總務科保衛科、院辦、急診科、120急救中心、外一科、外二科、外三科、五官科、手術室、內一科、內二科、供應室、電診科、檢驗科、ct科、放射線科等科室人員，本次演練依據急診急救事件應急演練方案展開。相關人員通過演練培訓，對急診急救事件應急演練方案的時間、地點、內容、流程、方式、場景等有了初步的了解和掌握，參與演練的科室、人員對主要流程等方面充分交換了意見，為進一步完善演練方案奠定基礎。

演練以模擬群體車禍后急診急救應急處置為背景，首先是120急救中心對院前群體突發車禍傷員進行應急搶救，轉送回醫院；其次是演練逐級報告及應急預案領導小組的組織協調能力；第三是急診科對群體突發車禍傷員的緊急處置。第四是各科室對傷員的緊急處置能力。演練過程中我們組織應急隊伍進行分步推進，檢查應急處置各項措施是否科學、及時、準確、有效。各參演隊員根據各自職責和應急

響應的程序進入角色，從120急救車出診，到急診科接診、分診，各臨床科室處置傷員，到醫技科室做檢查，將傷員送入手術室、病房及急診留觀，完成了整個急診急救應急處置工作。

第6篇：電梯應急處理預案范文

關鍵詞：標準化；意義；內容；效果

酒店服務標準化則是指在標準意識的指導下，酒店和管理者規范化的管理制度、統一的技術標準和服務崗位工作項目、程序與預定目標的設計與培訓，向酒店產品的消費者提供統一的、可追溯和可檢驗的重復服務。

一、服務標準化的主要意義

服務標準化有利于激勵有資質的企業進入市場經營，形成有序的競爭環境，降低交易成本，減少資源浪費；從酒店內部講，嚴格執行標準化服務標準，可以形成公開透明、管理規范的有序模式。服務企業采用標準化管理,才能硬化企業的約束機制，充分利用酒店現有資源，以顧客需求為出發點，實現服務質量控制，生產出優質的服務產品。通過標準化服務標準，可以對市場主體的資質和行為進行規范，進而保護消費者的合法權益。只有服務經營的標準化管理，對服務產品的質量進行規范，制定適度、超前的服務標準，才能夠提高服務從業人員的綜合素質，提高企業的服務功能和水平，最終提高企業的競爭力。

二、標準化實施的主要內容

酒店標準化服務涉及方方面面，最突出的表現在員工的素質和酒店的管理。規范化的服務可以讓賓客無法感到不滿意。從賓客走進酒店的一刻起，酒店就要為客人提供周到的服務，進入大堂，聽到了“歡迎光臨”，“請問有什么可以幫您”等問候語，無論賓客是住宿還是找人，一系列周到的服務會讓讓賓客感受到被尊重，被重視，心情自然愉悅。長豐大酒店2007年被自治區旅游局評為“國家三星級旅游飯店”，便始終將優質的服務放在重要的工作日程，從制度的完善入手，到員工培訓，逐步從“粗放經營”向“集約經營”轉變。

三、標準化實施的效果

（1）員工素質不斷提升。通過酒店全方位的培訓，對各部門、各崗位的標準化流程與工作的執行，員工的綜合素質也會在工作中潛移默化的提高。比如，在規范用語方面，未培訓前，員工在樓道見到賓客一般不會主動問候，會采取避讓的態度，標準化流程培訓后，員工在酒店的任何地方見到賓客，都會面帶笑容，用標準語言（你好）問候；語言的標準化會大大減少服務人員與賓客的沖突，減少因為語言不規范而造成的誤解和分歧。而員工素質在酒店的各個環節都可以顯現出來，從員工的儀容儀表到標準化清掃、接待的流程化；從物品的規范擺放到設備的維護保養，從部門與部門之前，員工于員工之間的順暢溝通到工作的執行力加強，最終到個人正確價值觀的體現，都顯現無遺，良好的企業文化在酒店逐步形成，使得酒店的經濟效益與社會效益不斷加強。

（2）服務質量有增無減。通過各部門的接待服務流程與工作執行，每一個部門的每一個崗位要如何開展工作都有嚴格的標準，如清掃臟房時的9項流程步驟，同時對應細化執行內容：1）客房清掃作業準備―清掃用品申領表和客房清潔作業控制程序。2）、按規范要求進入房間―客房服務管理制度。3）拉開窗簾，打開窗戶―客房清潔作業控制程序。4）檢查設施設備―客房清潔作業控制程序。5）撤掉臟布草、做床―做床作業規范。6）撤換、補充用具，清理垃圾―客房用品更換規范和客房清潔作業規范。7）抹塵―客房清潔作業規范。8）吸塵―客房清掃作業規范。9）離房、填寫日報表―客房清潔日報表。同時，9項工作流程中，1）、2）、4）、6）項環節是關鍵點，每一項關鍵點又有具體說明。每天根據這樣的環節進行客房清掃，為客人提供干凈、舒適的住宿環境的同時，必定會延長客房使用壽命，提高客房的經營效益。

（3）入住環境安全舒適。酒店是賓客暫時的“家”，為賓客提供安全舒適的環境是基礎。如果說一個酒店因為一次服務不到導致賓客投訴，還可以用誠懇優質的后續服務進行彌補的話，那如果發生安全事故，對酒店一定是致命的傷害與損失。標準化的安全管理工作是酒店必須執行和遵守的準則，在安全管理方面：通過安全管理計劃表、巡查表、檢查表、隱患整改通知、制度模板五大執行工具完成安全管理工作流程和安全管理控制程序；在消防安全方面：通過監控中心值班記錄、防火重點區域檢查表、消防安全管理制度模板、消防安全檢查規定模板完成消防管理工作流程及消防管理控制程序。嚴格以上的標準化流程執行，安全的酒店環境一定就能實現。多年來，長豐大酒店始終嚴格安全制度的標準實施，在硬件方面配置了先進的消防噴淋系統、全方位的電子監控系統，在客房餐飲部配置急救箱，防毒面具、天然氣檢測儀等設備，今年，酒店加大了電器設備設施的檢查保養，做好定人定崗定時保養，嚴格從管理層到服務層的“四懂三會”，杜絕了設備設施的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的狀況，從源頭上把住了安全觀。

（4）遇到突發事件有條不紊。突發事件在酒店經常會發生。因此，在工作規范及流程、行政管理、人力資源管理、培訓管理、采購管理、財務會計等制度基礎上，細化突發事件應急處理規范，包括緊急疏散程序、火災應急預案、停電應急預案、跑水應急預案、電梯應急預案等工作規定非常重要,在遇到各類突發事件的時候能夠保持清醒的頭腦,有序及時正確地處理各類事件,損失必將會減少到最低。今年7月10日晚9點左右，長豐大酒店突然停電，當時酒店接待了一個160人80間的團隊，而剛旅游回來的客人才進入房間不到半小時，遇到這種情況，正在大廳值班的酒店值班經理迅速啟動停電應急預案，由安保人員查看配電室，了解停電面積及原因，做好電梯查看；由客房中心服務人員迅速到各樓層，解決賓客提出的一些問題，安撫賓客，3分鐘后，了解到是小區物業處大面積斷電正在查找原因的狀況下，及時準備酒店發電設備，20分鐘內啟動發電機送電，直至電力系統恢復。正是標準化應急預案的良好執行，使得酒店在發生突發事件后，能夠有條不紊的開展應急措施，有序的解決問題，杜絕了遇到突發事件引起的賓客慌亂，造成的賓客滿意度降低，或者賓客投訴事件。

（5）酒店美譽度不斷提升。美譽度是每個酒店努力追求的效果，是最終達到酒店品牌效益的重要手段。酒店標準化制度形成后，長期保持制度的連續性也很重要。如果通過前期大量的工作形成了酒店良好的標準，但是忽略質檢及日常性檢查工作的更進，會出現松懈而減低服務標準。為了避免這種情況，就一定做好每天的內部質檢及每周的酒店質檢，在不斷查找問題中不斷提升，從而形成良好的職業習慣和敬業的工作態度，將標準化工作流程形成不可動搖的行為準則。

四、結論

實現服務業的內涵式發展提、高企業競爭力是酒店管理提升的最終目的，而健全的制度、優質的服務、員工的高素質、安全舒適的入住就餐環境是實現酒店良性發展的重要手段。通過把崗位的工作目標化、把目標的實現流程化、把流程化的工作細化、把細化的標準執行化的工作模式，使得酒店標準化流程越來越健全，酒店的管理逐步提升，達到企業的工作規范化和效率化。

參考文獻：

［1］ 全國服務標準化技術委員會.服務業組織標準化工作指南［Z］.

第7篇：電梯應急處理預案范文

單位名稱：南昌XXX精密光電有限公司

說明： “六加一”具體內容：開展一次消防安全評估、簽訂一份消防安全承諾書、維護保養一次消防設施、檢測一次電氣和燃氣線路設施、全面清洗一次煙道、開展一次全體員工集中培訓。在此基礎上，建立一支志愿消防隊，確保3分鐘內到場處置。

社會單位消防安全自我評估表

單位名稱

南昌XXX精密光電有限公司

行政區域

南昌經濟技術開發區

單位地址

江西省南昌市南昌經濟技術開發區

聯系電話

0791-86800000

消防安全責任人

XX

聯系電話

13686888888

消防安全管理人

XX

聯系電話

13686888888

單位類型

賓館飯店 商場、市場 公共娛樂場所醫院、養老院、福利院、幼兒園 倉儲物流單位

小場所 易燃易爆場所 社區t勞動密集型企業 其他

概述

評估內容

評估方法

評估標準

得分

檢查消除火災隱患能力（40分）

明確消防安全負責人、管理人、重點崗位工作人員消防安全責任，并及時向消防部門報告消防安全責任、管理人、重點崗位工作人員變更情況。

（6分）

查看相關文件。

1、未確定消防安全責任人、消防安全管理人，扣2分；

2、未明確單位員工崗位消防安全職責，每發現一人扣0.5分，最多扣2分；

3、未及時向消防部門報告消防安全責任、管理人、重點崗位工作人員變更情況，扣2分。

6

單位每月進行一次全面防火檢查，并填寫檢查記錄。（8分）

查閱防火檢查記錄。

1、未每月開展防火檢查，扣8分；

2、檢查記錄不規范，扣2分。

8

單位每日進行防火巡查，并確定巡查的人員、內容、部位和頻次；公眾聚集場所在營業期間應至少每2小時進行一次防火巡查。（8分）

查閱防火巡查記錄。

1、未按要求開展防火巡查，扣8分；

2、巡查記錄不規范，扣2分。

8

單位員工每天班前、班后檢查本崗位消防安全。（2分）

查看員工工作記錄，無記錄的現場提問，班前、班后消防安全注意事項和用火、用電、用油、用氣檢查情況。

單位員工未在班前、班后進行檢查，每發現一人扣0.5分，扣完為止。

2

單位防火檢查、巡查發現的火災隱患，檢查巡查人員立即督促整改，當場整改不了的，要報告消防安全管理人，制定整改計劃，明確整改措施、整改時限，限期消除 ，并采取防范措施，確保整改期間的安全。（12分）

實地檢查、查閱防火檢查巡查記錄及火災隱患整改報告或通知。

1、單位檢查巡查發現的火災隱患未整改或未制定整改計劃的，每處扣2分；

2、現場檢查發現存在火災隱患，每發現一處扣2分，扣完為止；

3、存在以下隱患之一的，直接扣10分：1火災自動報警系統處于故障狀態，不能恢復正常運行的；2室內消火栓系統不能正常使用；3自動噴水滅火系統或其他固定滅火設施不能正常使用；4防煙排煙設施不能正常使用；5自動消防設施不能正常聯動控制。

12

實施年度消防設施檢測，消防設施實施維護保養。（4分）

查看相關檢測報告和維保記錄。

1、單位未開展年度消防設施檢測，扣2分；

2、單位未實施消防設施維護保養，扣2分。

4

組織撲救初起火災能力（30分）

按照相關規定建立專職消防隊或志愿消防隊。（8分）

查看單位的專職或志愿消防隊花名冊、照片及裝備器材。

1、應建未建專職消防隊，扣8分；

2、未建志愿消防隊，扣4分。

8

消防控制室值班制度張貼上墻，所有值班人員持證上崗。（4分）

實地查看相關制度、核查人員證件。

1、消防控制室值班制度未張貼上墻，扣2分；

2、值班人員未取得上崗證書的，發現一人，扣2分。

4

所有消防控制室值班人員掌握消防系統設備操作、基本應急處置技能。（4分）

現場抽查值班人員操作消防系統設備，掌握基本應急處置技能情況。

1、不熟悉消防系統設備操作程序，發現一人，扣2分；

2、未掌握基本應急處置技能，發現一人，扣2分。

4

制定滅火及疏散預案，并明確第一、第二滅火力量。（4分）

查看臺賬資料。

1、未制定滅火及疏散預案，扣4分；

2、預案中未明確第一、第二滅火力量，扣2分。

4

定期組織員工開展滅火和應急疏散演練。（4分）

查看資料與照片。

單位每半年組織開展一次疏散演練，每少開展一次，扣2分。

4

單位員工熟記現場組織滅火應急演練的基本程序。（3分）

現場隨機抽問3人。

每發現一人未熟記現場組織滅火應急演練的基本程序，扣1分。

2

單位員工掌握消防設施器材使用方法，會撲救初起火災。（3分）

現場隨機抽問3人。

每發現一人未掌握基本消防設施器材使用，扣1分。

3

組織人員疏散逃生能力（10分）

單位員工掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導人員疏散程序。（4分）

現場提問2人。

1、每發現一人未掌握火場逃生自救基本技能，扣1分；

2、每發現一人不熟悉逃生路線和引導人員疏散程序，扣1分。

4

預案內明確每個樓層、疏散通道、安全出口等部位的疏散引導人員。

（3分）

查看預案。

預案中未明確每個樓層、疏散通道、安全出口等部位的疏散引導人員，扣3分，

3

疏散引導人員掌握基本的引導疏散技能。（3分）

現場隨機抽問3人。

每發現一人未掌握基本的引導疏散技能，扣1分。

2

消防安全教育培訓能力（20分）

消防控制室、消防水泵房、室內消火栓、滅火器、消防電梯、防排煙風機、水泵接合器等重要部位規范設置醒目的標識，或用文字、圖例標明操作使用方法。（5分）

現場查看。

每發現一處未規范設置醒目的標識，或用文字、圖例標明操作使用方法，扣1分，扣完為止。

5

重點部位、重要場所和疏散通道、安全出口設置“提示”、“禁止”類消防標識。（4分）

現場查看。

每發現一處未按要求設置的，扣1分，扣完為止。

4

在單位內醒目位置進行消防安全“三提示”宣傳。（2分）

現場查看。

每發現一處未按要求設置的，扣1分，扣完為止。

1

單位定期組織全體員工開展消防教育培訓。（3分）

查看資料、照片。

單位未按要求每年組織員工進行一次消防安全教育培訓，公眾聚集場所未按要求每半年進行一次培訓，每發現少培訓一次，扣3分。

3

新上崗和進入新崗位的員工開展崗前消防培訓。（3分）

查看資料、照片。

每發現一人未參加崗前消防培訓，扣3分。

3

單位員工掌握消防安全知識，達到“四懂四會”要求。（3分）

查閱資料、現場隨機抽問3人。

每發現一名員工達不到“四懂四會”要求，扣1分，扣完為止。

2

單位自評結論

我單位消防安全自我評估得分為 97 分。

消防安全負責人簽名：

單位蓋章：

年 月 日

社會單位（場所）消防安全承諾書

為深入開展消防檢查工作，確保消防安全，嚴防火災事故發生，我單位（場所）承諾依法履行以下職責：

一、按照《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等法律法規的要求，制定、完善、落實各項消防安全制度，做到制度統一懸掛，嚴格遵守消防安全操作規程，并在重點部位設置警示標志。

二、嚴格落實逐級消防安全責任制，明確各級各崗位消防安全職責，確定各級、各崗位消防安全責任人，層層簽訂責任狀，做到分工明確、責任到人，確保各項防火安全措施落實到位。

三、落實消防投入專項資金，按規定配置消防器材，完善消防設施，并設專人負責維護管理，保證消防設施、器材和消防安全標志完好有效；生產、營業、教學、工作時間，消防安全疏散通道和安全出口暢通無阻；保證自動消防系統的操作人員和進行電焊、氣焊等具有火災危險作業的人員，持證上崗。

四、認真開展“四位一體”《消防巡查培訓系統》防火巡查檢查工作，明確防火巡查人員、內容、部位和頻次，并規范填寫巡查記錄；對易發生火災事故和易造成群死群傷或重大損失的部位進行重點監控；對本單位（場所）存在的火災隱患，確定整改措施、期限和責任人，及時整改。

五、制定消防教育培訓計劃，開展形式多樣的消防安全教育，定期組織員工開展消防業務學習和滅火技能訓練，提高員工的消防安全意識和自防自救能力，保證每名員工熟知“四個能力”建設主要內容、“四懂四會”及本崗位消防安全常識，具備檢查發現和整改火災隱患能力，撲救初期火災能力，引導人員疏散逃生能力，自我宣傳教育培訓能力。

六、在本單位公眾場所做到：提示公眾所在場所火災危險性;提示公眾所在場所安全逃生路線、安全出口的具置，遇到火災等緊急情況如何正確逃生、自救;提示公眾所在場所內滅火器、逃生設備器材具體放置位置和使用方法的“三提示”。

七、實行領導帶班制度，嚴格按照消防安全檢查規定的內容及頻次對本單位重點部位進行巡查并做好記錄;落實值班夜查制度，消防安全重點部位的管理人員確保24小時在崗在位。

八、結合本單位實際，制定完善滅火疏散預案，利用現有消防設施，定期組織員工開展消防演練。

九、對公安機關消防機構監督檢查及本單位自查中發現的火災隱患，明確專人負責，積極投入資金，組織人力、物力，嚴格按要求落實整改，并采取有效措施，確保不發生火災事故。

十、發生責任火災事故，依法承擔行政責任和刑事責任。

單位名稱：南昌XXX精密光電有限公司法人代表簽字(章)：

年 月 日

電氣線路、燃氣管線檢測記錄

檢測時間

檢測部位

存在問題

處理措施及整改情況

檢測人員

消防安全培訓、疏散演練記錄

組織部門

人資行政部

地點

XX科技園

培訓演練時間

2020/11/9

組織人

XX

參加人員：

全體人員

目的：為了進一步貫徹落實“預防為主，防消結合”，正確處置在突發災害情況下員工應急處理能力，增強員工應對突發事故的應急處理意識，確保在事故狀態下能夠正確熟練地進行各項應急處理措施，指導員工正確安全避險，最大限度地減少事故損失和對周圍環境的影響，結合本單位實際情況，特制定如下緊急疏散演練方案。

過程：

16:30 2020年11月 9日16時30分，下達演練開始令。

16:31由人資行政部發出火災警報（一名員工持擴音器在樓內一層吹響連續短促哨音）。

16:32各樓層人員聽到警報聲，立即撤離。

16:33警報結束后，各單位負責人引導員工有序撤離。（各單位負責人見表2）

16:33二樓辦公室羅巍，立即沿走廊，逐間呼喊“是否有人，趕緊撤離！”，

然后在二層東側樓梯口，組織人員有序沿靠墻側下樓，人員到達一樓

東門后，由疏散組人員引導撤離人員至五號廠房前面籃球場空地集合。

16:33一樓XXX立即沿走廊，逐間辦公室呼喊“是否有人，趕緊撤離！”，人員到達一樓西側北門后，由疏散組人員引導撤離人員撤至五號廠房籃球場空地集合。

16:34與此同時，警戒疏散組人員立即沿五號廠房5米外，劃出警戒隔離區，防止無關人員進出。同時在南北兩側，設立警戒區，防止人員隨意走動，并派人員維護現場次序。

16:37二樓辦公室人員到達撤離集中點后，疏散人員在原地有序待命；袁素

清立即清點人數，并向總指揮報告：“二樓辦公室人員已全部撤離到緊

急疏散點。

16:38一樓辦公室人員到達撤離集中點后,XXX立即清點人數，并向總指揮

報告：“一樓辦公室人員已全部撤離到緊急疏散點。”。

16:39警戒疏散組組長向總指揮匯報現場情況，“報告總指揮，五號廠房和疏

散點警戒區已設置完成。”

16:45集中疏散點負責人組織撤離人員有序分區就地休息避險，了解各單位人員撤離情況并向總指揮匯報。

16:46總指揮，根據各應急小組報告的情況宣布演練結束。

16:48全體演練人員集合，由公司領導對本次演練進行現場講評。

排油煙道清洗記錄

清洗時間

清洗部位

存在問題

處理措施及整改情況

清洗單位或人員

志愿消防隊名單

姓名

所屬部門

聯系方式

第8篇：電梯應急處理預案范文

摘要目的：探討品管圈活動在縮短急危重癥患者外出檢查時間中的應用。方法：選擇2013年3月開展品管圈活動前需外出檢查患者515例為對照組，選擇2013年4~5月需外出檢查的患者950例為研究組，實施品管圈活動。對兩組急危重癥患者外出檢查時間進行對比，并調查患者的滿意率。結果：研究組急危重癥患者外出檢查時間短于對照組（P<0.05），患者滿意率高于對照組（P<0.05）。結論：品管圈活動縮短了急危重癥患者外出檢查時間，保證了患者安全，提高了患者滿意度。

關鍵詞 品管圈；急危重癥；外出檢查

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.02.085

作者單位：710061西安市西安交通大學第一附屬醫院急診科

李會玲：女，本科，主管護師，護士長

Application of quality control circle on shorting the check out time of critical patients

LI Hui-ling，LI Ming-ling，ZHAO Ya-feng，et al（First Affiliated Hospital of Xi′an Jiaotong University，Xi′an710061）

AbstractObjective：To evaluate the effect of quality control circle on shorting the non-emergency transportation time of the critical patients.Methods：Group of quality control circle was set up.Aimed at shorting the non-emergency transportation time，the critical patients of the author’s emergency department was investigated.The reason was analyzed if it takes too long and the corresponding countermeasure was made.Results：Compared with the control group，the median time of the experimental group was shorter than the control group，the satisfaction of patients was higher than the control group（P<0.05）.Conclusion：The quality control circle had a marked effect on shorting the median time and the inter-quartile range during the non-emergency transportation，which can ensure the safety of the patients and improve the satisfaction of patients.

Key wordsQuality control circle；Acute and critical；Check out time

急危重癥患者病情兇險，危急生命，常常需要借助一些輔助檢查盡快明確診斷，以爭取搶救時機，挽救患者生命。有些重要檢查需要患者離開搶救室、監護室外出進行。外出檢查時間長短直接影響醫療安全和救治及時性，甚至會引發醫患糾紛。因此縮短外出檢查時間是急診護理者亟待解決的問題。品管圈是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組所有成員為共同解決問題而自豪、最終使社會受益而達到質量持續改進的管理途徑［1］。2013年4月我科在縮短急危重癥患者外出檢查時間管理中運用品管圈理論和方法，收到了滿意的效果。現報道如下。

1一般資料

本研究選擇2013年3月急診危重癥患者行外出檢查的515例為對照組，其中男285例，女230例；年齡18~82歲，平均（42.63±12.51）歲；疾病種類：休克患者181例，創傷患者137例，急腹癥患者56例，急性心腦血管疾患89例，器官功能衰竭患者21例，中毒患者31例。開展品管圈活動后，選擇2013年4~5月急診危重癥患者行外出檢查的950例為研究組，其中男534例，女416例；年齡22~76歲，平均（41.54±10.75）歲；疾病種類：休克患者304例，創傷患者246例（ISS評分≤16分61例，ISS>16分96例，ISS>25分89例），急腹癥患者109例，急性心腦血管疾病179例，器官功能衰竭患者65例，中毒患者47例。兩組患者性別、年齡、病種等情況比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

2研究方法

2.1分組與應急處理

2.1.1分組方法由于本研究只觀察品管圈活動在縮短急危重癥患者外出檢查時間的應用效果，影響實驗結果的主要因素均為患者以外的外部因素，因此患者的組間與組內各種生物學差異等內部因素不影響觀察效果。對照組采用常規的外出檢查程序進行檢查，研究組采用品管圈活動方法進行外出檢查。

2.1.2應急處理對于外出檢查患者，做好應急處理預案及主要搶救物品的準備，防止在外出檢查期間發生嚴重后果。急診每次外出檢查由1名急救護士和陪檢人員及家屬共同完成。

2.1.3觀察內容統計患者姓名、診斷、醫囑下達時間、準備、出發時間、等電梯時間、檢查時間、返回病室時間，并向醫師、患者及家屬發放滿意度調查表。

2.2成立品管圈2012年3月成立Turbo品管圈，按照自愿參加的原則由7名急診科工作人員組成，選出圈長1名，由護士長擔任，另外有3名責任護士和3名輔助護士。Turbo中文意思“渦輪增壓”，創意來自汽車渦輪增壓發動機，Turbo圈寓意：象征著急診工作人員面對強大壓力，不怕困難，勇往直前。

2.3分析現狀并設定目標圈員們采用頭腦風暴法針對急危重癥患者外出檢查時間長的原因進行項目收集，因果分析：包括預約時間不精確、檢查時無轉運車、路途較遠、電梯、檢查科室等待時間長、醫師開立檢查單項目錯誤、家屬未拿就診卡或就診卡內余額不足等10項內容，根據二八原則［2］，發現電梯、檢查科室等待時間長2項不滿意，成為急危重癥患者外出檢查時間長的主要原因，是這次QCC圈活動改善的重點。根據現況值、圈能力、改善重點，設定了本次品管圈活動目標值，繪制危重患者外出檢查時間長原因分析魚骨圖（圖1）。

2.4對策

2.4.1檢查前充分準備外出檢查由1名輔助護士和陪檢人員及家屬共同參與，檢查前護士應與醫師進行溝通，評估患者病情，確認檢查項目。告知患者家屬外出檢查的風險，并簽署知情同意書。核對檢查申請單，提前預約檢查。由于本院實行“一卡通”，檢查項目費用在相應檢查科室進行刷卡，而家屬有時對卡內費用不清楚，往往導致卡內余額不足而延誤檢查，故檢查前輔助護士應查詢患者就診卡的余額并攜帶必要的搶救用物，陪檢人員準備轉運工具，一切準備就緒后共同護送陪檢。

2.4.2多部門溝通協調護士在患者離開急診科前與電梯、檢查科室聯系，專用電梯等待，以便盡快送往檢查科室，而檢查科室人員要提前做好接待急診危重患者的準備，以保證患者外出檢查的安全性和及時性。

2.4.3開通綠色通道設計并制作急診優先的提示牌，與檢查科室主任聯系，將提示牌張貼在相應檢查科室窗口，同時陪檢人員手持“急診優先”的溫馨提示牌，提示工作人員和患者，確保急診優先，避免與其他平診患者發生沖突。同時縮短急危重癥患者在外停留的時間，保證了醫療安全。

2.4.4陪檢人員培訓對所有陪檢人員進行安全教育及醫學知識普及，使其掌握基本急救技能，如搬運方法、吸氧法、心肺復蘇、簡易呼吸氣囊的應用等，學會觀察患者的意識、面色、呼吸等，以便在外出檢查過程中能及時發現病情變化。一旦有意外情況發生，立即送往就近的科室進行搶救。

2.4.5提高陪檢人員工作效率設計陪檢人員在崗工作量統計表，對每位陪檢人員進行工作量登記并設定外出檢查時限，嚴格登記出室時間，根據完成工作質量進行績效考核，每月對陪檢次數最多的、未發生安全隱患人員進行表彰和獎勵，以提高陪檢人員工作的積極性。

2.4.6動態崗位調配人力資源根據外出檢查的谷、峰特點，合理調配人力資源，提高工作效率。優化排班，采用動態崗位調度法［3］，如有3個以上危重患者同時需要外出檢查時，崗位組長及時協調，調度另一崗位機動陪檢人員，進行支援，完成陪檢任務后立即返回原崗位。

2.5效果評價統計兩組患者外出檢查時間，并做對比分析。分別對兩組患者發放滿意度調查表，比較患者的滿意率。

2.6統計學處理采用spss 13.0統計軟件進行統計分析。計量資料進行方差齊性檢驗，方差不齊采用t′檢驗；偏態成組資料用M（QR）表示，采用秩和檢驗；計數資料的比較采用χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。

3結果

3.1兩組患者外出檢查時間比較（表1）

3.2兩組患者對外出檢查時間滿意率比較（表2）

4討論

與對照組相比，品管圈活動使急危重癥患者外出檢查時間中位數明顯下降，四分位數明顯縮窄，說明患者外出檢查的整個過程消耗的時間大大減少。品管圈增強了醫務人員自發解決問題的意識，提高了解決問題的能力［4］。分析原因主要是我們采用了品管圈管理工具，利用百分位數表列表，分析對照組各個項目等待時間的頻數，及時發現患者外出檢查時間過長的各個環節，特別是能夠發現等待人數最集中的幾個環節。針對發現的原因，制定了一系列改進措施，如檢查前電話預約、通知電梯等待、查對申請單和就診卡費用等做好充分準備、設計并制作提示牌、統計工作量、實施績效考核、獎勵機制和人員崗位調動等方法的干預，解決了急危重癥外出檢查時間延長的瓶頸問題，縮短了各個環節時間，提高了工作效率。

品管圈活動提高了患者對護理工作的滿意度。由表2結果可以看出，開展品管圈活動后，患者對外出檢查等待時間滿意度均有提高。通過與各部門進行有效溝通，規范了急危重患者外出檢查的流程，使其工作效率明顯提高。對陪檢人員進行急救知識的培訓，使其在緊急情況下能配合輔助護士，消除了安全隱患，通過多方配合，能在最短時間內，安全護送危重癥患者外出進行檢查，為危重癥患者及時診斷提供了依據，為患者的積極救治贏得了更多時間，提高了醫師和患者家屬的滿意度。

品管圈強調讓護士自動、自發地參與活動，使護士自己享有更高的自主權、參與權和管理權［5］。通過開展Turbo品管圈，圈員們學會了用先進的管理工具，解決臨床工作中存在的問題，縮短了急危重癥患者外出檢查的時間，保障了患者的安全，提高了患者的滿意度，激發每個成員工作積極性，增強了團隊的凝聚力。

參考文獻

［1］陳文玉，李華，謝銀均，等．開展品管圈提高護士對醫院文件及規章制度知曉［J］．護士進修雜志，2008，23（5）：409－410．

［2］葛云霞.“二八定律”在ICU護理管理中的應用［J］．中華護理教育，2010，7（5）：239-240.

［3］李敏玲，鄭雪梅.護理崗位動態調度法在緩解急診科擁擠現象中的作用［J］.中華現代護理雜志，2012，18（17）：2061-2064.

［4］張幸國，趙青威，李盈，等．品管圈在醫院藥學管理中的探索與實踐［J］．實用藥物與臨床，2009，12（4）：233-235．

［5］陳小娣，張瑾，陶曉燕，等.品管圈活動在提高腹腔鏡手術器械準備完整率中的應用［J］．浙江臨床醫學，2013（5）：766.

第9篇：電梯應急處理預案范文

工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業技術很強的部門。今天小編給大家為您整理了工程部半年個人工作總結，希望對大家有所幫助。

工程部半年個人工作總結范文一首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成2014年工作再上一個新的臺階，現將2014年工作總結如下：

一、日常工作完成情況

1.2014年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。

得到業主商戶的好評和認可。

2.加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

3.4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處

4.每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5.A、B棟走火梯改造。

原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。

6.A.B棟走廊燈改造。

原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。

7.協助商鋪用電增容線路改造。

(如;郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219華銀公司)

8.銀業國際負一層水泵噪音的處理。

生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。

9.地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶。

10.在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11.跟進小區遺留工程維修。

(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)

二、施工改造

按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。

1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2.地下車庫入口處路面倒水泥。

3.觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

5.02崗旁草坪改為鋪設石子路。

三、設備設施的維修保養

目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。

1.嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。

同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

2.電梯檢查方法的更新。

針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3.嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。

規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主(用戶)有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

4.中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。

每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。

5.發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。

6.生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。

7.弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作

8.易出問題節點匯總。

因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。

四、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造：

1、將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;

在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。

加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。

3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

4、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方

五、技能培訓

工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業，對工程部員工進行了智能化系統、強電系統、中央空調系統、發電設備操作、電梯應急處理等相關專業的培訓，使各員工都熟練掌握了物業設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行

六、目前存在的問題

1.專業技術水平還比較欠缺

2.工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致

3.倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高

5.和各部門工作銜接還不是很完美

七、2017工作計劃

1.針對去年存在的問題進行整改

2.按照月、季、年度保養計劃對設備設施進行保養

3.跟進各維保單位的維護保養工作，并對維保過程，結果進行監督檢查

4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確認設備設施及人員安全

5.隨時處理各項報修工作

6.完成領導下達的臨時性工作

工程部半年個人工作總結范文二在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成2014年工作再上一個新的臺階，現將2014年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1、根據2014年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。

在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、。部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;

三、體系文件建設工作：

1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

四、安全生產工作：

根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。

施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。

參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。

共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。

參加地產項目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。

參加地產項目部周例會11次， 協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

六、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。

七、節能、環保、降耗工作：

1、為響應公司年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。

(詳見：歷年工程材料采購清單對比)

2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

(詳見地產2016年與2011年花園城營銷區域水電支付費用清單對比)

3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。

僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比)

4、部門節能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

八、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業工程部2016年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。

才能使工程部成為一支優秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使2014年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。

九、2014年度工作計劃：

1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取2013年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。

7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結2016年前期工程介入經驗，做好N4\N5\N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

工程部半年個人工作總結范文三__年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報__年的工作總結和2016年的工作計劃。

一、__年工作回顧

(一)主要工作內容：

1、協調公司各職能部門在施工管理中的工作聯系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業、行政等各部門間的相關工作;

2、組織協調所有參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等;

3、協調各專業間的施工管理關系，如：組織協調專業施工流程交底、現場工作面移交、技術交底等;

4、協助解決行業要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯系政府行業主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;

5、落實工程部及監理單位所有專業工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業工程師的工作職責、組織專業工程師任務、流程交底、建立各專業工程師間的工作聯系、協調各專業間的施工關系等;

6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;

7、負責安排落實別墅區的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;

8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業會所、高爾夫會所等裝修工作;

9、協助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環節，如：用水用電、場地及相關水電施工等;

10、協助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;

11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;

12、參與制定進度計劃、質量控制、安全管理、技術方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;

(二)對以上工作內容的總結

過去的一年，在工程的進度、質量、成本控制、協調、配合等管理方面，極積響應公司領導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，

，但同時也改變了常規的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經驗

二、體會

(一)邊設計邊施工對工程的影響

天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現象也由此產生，如從前期打樁就開始出現變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發生的項目很多，造成了設計與施工經常性脫節，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。

(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)

(三)計劃目標

(四)材料

三、建設性意見

(1)管理架構體系的建立

(2)管理人員配置、任務、職責

(3)企業管理辦法(手冊)

(4)對監理單位的管理

(5)對施工單位的管理