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關鍵詞:跨文化視角 企業銷售 廣告英譯
對于企業而言,對其產品和服務的廣告宣傳企業進行市場營銷獲得企業發展的重要措施,特別是在當前信息傳播速度迅猛的時代,廣告宣傳效果能夠對企業的營銷和發展產生巨大的影響作用。一個能夠產生良好效果的廣告宣傳,甚至能讓一家企業快速地走向成功,正是基于廣告宣傳對于企業發展所能起到的巨大作用,才使得企業對于廣告宣傳有著普遍性的重視。隨著全球經濟的來臨,越來越多的企業開始邁出國門,走向國外。在這種企業國際化的背景下,廣告宣傳就有了全新的定義,那就是適合國外消費者的口味。這其中,廣告宣傳的英譯就十分重要,也是很多企業在邁向國際化,進行廣告宣傳過程中極易出現問題的地方。這些問題并不僅僅是中英文互譯中產生的問題,反映出來的深刻方面則在于文化上的差異,也就是中西方文化上的差異。而企業在國際化發展的過程中,所面臨的首要問題就是應對這種文化差異,尤其是國外市場進行廣告宣傳的時候,如何實現跨文化的障礙最小,如何在廣告宣傳的英譯過程中消除或者降低這種文化上的差異,則是對于企業的國際化發展非常重要的一部分。任何一家企業,要想在跨國拓展中獲得良好的發展,就必須要適應當地的本土文化,去制作和銷售符合當地消費者偏好的商品或者服務。而這種適應性體現在廣告宣傳上,就要求企業在廣告英譯的過程中參照當地消費者的生活方式、思維方式等等,這樣才能獲得準確的廣告英譯,或者是最合適的英譯廣告,從而取得良好的宣傳效果。這些對于企業的發展,尤其是在拓展國外市場的過程中是非常重要的一方面,也是易于取得效果的一部分。對于國外的消費者來說,只有接受了產品的廣告宣傳內容,才能接受企業的產品,同時也是企業易于取得營銷成果的方法。
一、我國企業廣告英譯現狀探析
對于我國的企業來說,走出國門,走向世界的發展時間并不長,只是近幾十年來的事情。我國經濟改革開放之后,經濟快速發展,一些企業借此機遇也獲得巨大的發展,并且已經成為行業里的翹楚,在全球化經濟的背景下,這些企業為了獲得更大的發展,就要走出國門,在國際上去拓展市場,以獲得企業更大的發展。這些企業在開拓國外市場的過程中,也是在摸索中前進的,并無成功的經驗可以借鑒,也因此出現了很多問題。對于國外市場開拓而言,企業的廣告英譯中存在的問題就是很重要的一個問題。而且這些問題并非是已經解決的了,事實上至今還一直存在。
我國的企業近年來越來越多地去開拓國外市場,從我國的經濟環境來看,這也是企業發展的必然趨勢,也就是說,企業在當前國內經濟發展速度放緩的大環境下,要獲得擴張和發展就必須要走出去,而在走出去的過程中,如何開拓國外市場則是至關重要的。為了更好地開拓國外市場,很多企業都進行了各方面的努力,包括廣告宣傳方面。在廣告宣傳的英譯過程中,還存在一些問題,這些問題主要體現在英譯不準確上,有的還會導致一些寓意上的錯誤,從而使得廣告宣傳效果大大折扣。而廣告宣傳又會在傳播范圍上造成很大的影響,如果廣告的英譯做的不準確,就會對企業造成很大的不利影響,這是非常值得企業重視的。從整體上來看,我國相當一部分的企業在進行國外市場廣告宣傳的過程中都存在這個問題。這些問題雖然并不是企業經營活動中所直接體現出來的問題,卻也從側面反映出了這些企業在國際發展中還沒有做好準備,國外市場的拓展模式還不是很成熟。或者說,這也是一種中西方文化上的差異表現,在企業的廣告英譯中,最主要的錯誤便是體現在文化上的不同,也就是理解上的不同,這也是造成廣告英譯不準確的主要原因。而企業的跨國發展實際上就是一種跨文化的發展,這種跨文化是跨地域文化差異的,因此要解決企業廣告英譯中存在的問題,就要首先消除或者降低這種文化上的差異。
二、我國企業廣告英譯中存在的問題
1.文化差異問題
在我國企業走出國門、進行國際化發展的道路中,橫亙其中的一個非常重要的問題就是文化上的差異問題,這種文化差異也表現為一定地域差異性,也是導致廣告英譯不準確的主要原因。文化上的差異在企業的國際化道路發展中是體現在多個方面的,僅就在廣告英譯中的體現來說,也是復雜的。不同的國家有不同的文化,而不同國家的消費者也有著不同的偏好甚至是思維方式和生活方式,這些都可以表現為文化上的差異。我國的企業在開拓國外市場的過程中,應該正確地認識到這一點。雖然國外市場對于有中國文化特色的商品也有著很大的需求,但是企業應該在實用性上更加貼近當地人的生活習慣和文化,這是進行良好廣告宣傳的基礎。但是由于我國的一些企業沒有重視到這種文化上的差異,或者說認識不正確,便導致了在開拓國外市場的過程中沒有能在廣告宣傳中認真地對消除文化差異進行重點考慮,也就導致了一些廣告英譯上的錯誤產生。這一現象并非個例,是普遍存在的,而文化上的差異便是這些問題的主要原因。
此外,文化上的差異在廣告英譯中的不利影響還體現在一些寓意上的錯誤理解,有的還會產生一些誤導,甚至會因此而負上法律責任。我國有著悠久的歷史和博大精深的文化,一些廣告用語也有著多重的含義,而在對這些廣告用語的英譯過程中,一些企業沒有認識到這種文化上的差異,從而進行錯誤的選詞和英譯,也沒有根據當地消費者的生活習慣來進行恰當的英譯,這些都是對企業開拓國外市場非常不利的影響因素。文化上的差異是我國企業走向國際化所必須要面對的問題,也是開拓國外市場過程中所必須要解決的問題,如果對這種文化上的差異置之不理,就會給企業造成很大的不利影響,甚至是不可挽回的損失,也十分不利于我國企業的長久發展。
2.廣告英譯用詞錯誤問題
在企業廣告宣傳英譯不準確中所表現出的直接問題就是用詞上的錯誤,特別是在直譯法和意譯法的翻譯方法中,極易出現這種用詞上的錯誤。例如對近義詞和同義詞的選擇上,出現過很多選詞上的錯誤,有的甚至會導致整個廣告宣傳的失敗。對于企業的廣告宣傳來說,廣告用語是十分考究的,因為廣告語一般很簡短,有的廣告語也會隱含多重含義,這也是中文廣告中十分普遍的應用現象。但是對于廣告的英譯來說,則并非這樣,英文單詞并不像中文那樣可以表現十分復雜的含義,相對來說英文單詞更加的簡單、直接,這也就是往往直接對中文廣告進行英譯的翻譯效果并不好的原因。特別是對英文同義詞、近義詞的選擇上,同樣是十分考究的,但是一些翻譯人員在進行廣告英譯的過程中,很多是基于中國人的邏輯思維和文化去硬性的翻譯這些廣告用語,最直接的后果就是造成選詞上出現偏差和錯誤。
用詞上的錯誤除了體現在對英文同義詞、近義詞選擇的不準確之外,還體現在沒有根據國外的文化進行相應的廣告語改變,這一現象也是我國企業在國外市場進行廣告宣傳中所普遍存在的。一些企業在拓展國外市場,進行廣告宣傳的時候,生搬硬套地將原有的廣告用語進行英譯,而沒有根據國外的文化情況加以適當的改變,這就會在很大程度上造成廣告語的英譯錯誤,一些單詞的選擇錯誤。因為對于一些中國特有的詞匯,或者說在這段廣告語的語境下所代表的其它內涵,英文單詞很難對此加以表現。而不對此進行改變,直接去翻譯的話就很難找到與此意義相同的英文單詞或者說在這個語境下能夠很好替代的英文單詞,這樣一來,造成企業廣告英譯的用詞錯誤就是不可避免的了。對于翻譯人員來說,雖然保證廣告的創造者意圖很重要,但是保證廣告語的英譯準確也很重要,一些廣告英譯的用詞錯誤也在很大程度上是基于這些原因的。
3.廣告英譯寓意錯誤問題
在企業廣告英譯中存在的一些問題除了體現在廣告用語的錯誤中,還主要體現在廣告寓意上的錯誤,這種寓意上的錯誤一部分是由于廣告用詞錯誤產生的,一部分也是由于翻譯人員對于國外文化的理解不準確造成的。所謂的廣告寓意上的錯誤,也就是指在進行廣告宣傳的英譯過程中,其英譯結果偏離或者完全背離了企業廣告的宣傳意圖,從而導致宣傳結果和企業意圖大相庭徑,有的甚至會給企業造成不可挽回的損失,特別是形象上的損失。寓意上的完全背離雖然并不常見,但是也并非沒用,寓意上的錯誤主要體現在廣告英譯寓意與企業的宣傳意圖出現偏差,這種偏差就會在很大程度上降低企業的宣傳效果,比如不能夠有效地突出企業在進行廣告宣傳中的側重點,從而也就無法激發消費者對這種商品或者服務的購買欲望,給企業造成浪費和損失。
廣告英譯寓意上錯誤的產生原因歸納起來有兩方面,一是翻譯人員對于企業產品和原廣告的理解不充分;二是翻譯人員對于國外文化的認識和理解不充分,這二者是造成廣告英譯寓意錯誤的主要原因。如果翻譯人員對于企業的原廣告或者產品理解不充分,就很難翻譯出良好的廣告英譯,這是必然的。因為對于廣告的受眾來說,產品信息的主要來源便是廣告宣傳,而要取得良好的效果,就必然有一個或者幾個產品的側重點,比如性能和售后服務等等,這就需要翻譯人員對于企業的產品和原廣告有著充分的理解。在此基礎之上,如果翻譯人員不能對國外文化有很好的認識和理解,也很難做出較好的廣告英譯,甚至會出現英譯的結果寓意與原廣告和企業宣傳意圖產生偏離或者背離,這就會給企業造成很大的損失。廣告寓意上的錯誤是我國企業進行國外廣告宣傳英譯中很普遍的一個問題,也是亟待解決的問題,對此,企業應該給予足夠的重視。
三、針對企業廣告英譯中出現問題的對策
1.加深了解國外文化
為了解決企業廣告英譯中存在的問題,首先就要消除或者降低中外文化上的的差異,這也是最主要的解決方法,這就要求企業加深對國外文化的了解。企業要想開拓國外市場,走向國際化,就必須對國外的文化有一個深入的了解,這也是企業跨文化發展的要求。僅對解決企業在國外市場進行廣告宣傳英譯錯誤問題來說也是如此,要獲得較好的廣告宣傳效果就必須要保證廣告的英譯準確,而前提就是要對國外的文化有深刻的了解,了解國外消費者的生活習慣、思維方式和不同的文化理念等等,這些都是進行成功的廣告宣傳的必要保證。對于廣告的翻譯人員來說,更是如此,要進行準確的廣告英譯,就要求翻譯人員以一個國外消費者的眼光和思維來看待這一廣告,這就要求翻譯人員深刻了解國外的文化,也只有這樣才能做出準確的廣告英譯。另一方面,假設對國外文化的了解,還能夠在原有廣告的基礎上獲得一定的提升,根據國外的文化特色來對原有廣告進行一定的改變,更加進一步貼合國外消費者的習慣,甚至還能對原廣告進行一定程度的提升,使之獲得更佳的宣傳效果。也就是說,任何一個成功的廣告英譯都是建立在對國外文化深入了解基礎之上的,這也是給企業帶來巨大宣傳效果,獲得發展機遇的有效途徑。
2.正確選詞
對于廣告英譯的翻譯人員來說,正確的選詞是保證廣告英譯準確的基礎,特別是對英文單詞中的同義詞、近義詞的正確選擇。這就對翻譯人員提出了很高的要求。英文廣告英譯不同于一般的翻譯,廣告用語比較簡潔,詞匯較少,而要表達的含義和意圖卻很多。對于中文廣告來說,要做到這一點并不難,而對于廣告英譯來說,這就要求翻譯人員有豐富的詞匯量,對于英文單詞的含義把握也要十分到位。特別是對一些英文單詞的不同語境用法,要正確地掌握,因為一些英文單詞同中文一樣,也會隨著語境的改變而改變含義,而作為廣告英譯的翻譯人員,就要對此進行較好的把握,這也是進行準確用詞的基礎能力。對于企業而言,要保證廣告英譯的準確,在很大程度上就在于對翻譯人員的選擇上。企業也應當正確地認識到翻譯人員的重大作用,并不是每一個英文翻譯人員都適合做廣告英譯的,因為較普通的中英文翻譯來說,廣告英譯有著其特殊性,這種特殊性一方面體現在特殊的語言上,另一方面則體現在英譯結果的影響上。因此,為了保證廣告英譯的準確,保證企業能夠取得良好的廣告宣傳效果,就必須選擇水平較高的翻譯人員來完成這項工作,這也是從負責任的角度來保證企業的國外市場拓展和企業發展。
3.保證寓意準確
保證廣告英譯的寓意準確無疑是企業在國外進行廣告宣傳中至關重要的。保證廣告英譯寓意上的準確也是體現在很多方面的,并非僅僅是保證主要的文字寓意準確,在此之上也應該保證原廣告的側重點、亮點所在。廣告英譯的翻譯人員在進行翻譯之前,應該對企業的產品和原廣告的內涵有一個充分的理解,這是保障寓意準確的基礎,除此之外,翻譯人員還應該將翻譯的結果同國外的文化結合起來,做出易于國外消費者接受的廣告英譯。廣告英譯的寓意準確除了要保證原廣告的主要思想準確之外,還應該對于原廣告所展現出來的側重點以及廣告的亮點有一個明顯的突出,翻譯人員可以對這些側重點和亮點加以適當的修改,使之更加符合國外消費者的口味,也就是符合當地的文化特色以及生活風俗等等,但是應該重點突出這些側重點和亮點。廣告的側重點是企業進行產品宣傳的主要意圖,這是企業開拓市場的有效方法,而廣告的亮點則是能夠引發觀眾共鳴、起到成功宣傳效果的保證。這二者對于企業進行國外市場開拓和廣告宣傳是十分重要的一個部分,也是原廣告設計者的主要宣傳意圖的著力點。而翻譯人員的主要使命就是在保證國外觀眾和消費者對這些內容接受的前提下,盡可能地保留這些原廣告的精髓。這樣一來,就能保證廣告英譯的寓意準確,從而也就保證了企業廣告能夠取得良好的宣傳效果。
隨著全球化經濟時代的來臨,企業跨國發展已經越來越普遍,這也是世界經濟發展的必然趨勢。我國企業隨著改革開發的不斷深化,和經濟實力的不斷增強,也開始逐步地走出國門,邁向世界。在我國企業進行國際化發展中,開拓國外市場則是非常重要的一個環節,而在國外市場進行廣告宣傳也是十分重要的。我國企業在國外市場進行廣告宣傳的過程中,出現很多問題,比如廣告英譯不準確就是一個很突出的問題,這也是中外文化差異上的一個體現。企業為了在國際化道路上獲得更好的發展,就必須要適應這種跨文化下的發展路徑,去解決廣告英譯中出現的問題,消除和降低這種文化上的差異,從而才能使企業在全球化經濟時代的今天獲得更好的發展。
參考文獻
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[2]曾立.試論廣告文體英譯策略[J].株洲工學院學報,1996(3):28-34
(1)真實性原則。真實性原則是以事實為依據,用實事求是的態度開展宣傳設計的原則。企業傳達給公眾的信息,應該是企業真實狀態的反映。公眾只有獲得了企業本質的、真實的信息,才能對企業產生信賴感,才能加入到企業的顧客隊伍中來。真實性原則首先要求宣傳設計不得添枝加葉,過分夸張的宣傳會引起公眾的反感。其次要求宣傳策劃可以喜優雙報。
(2)系統性原則。系統性原則是指在宣傳設計時綜合考慮各種因素,形成各部分宣傳的效果相加。從宣傳內容看,有企業信息、產品信息、服務信息、市場信息等,要把它們有效地傳達出去。從宣傳手段看,有報紙、雜志、電視、電臺廣告公關,各種宣傳手段要有機結合,形成系統的相互支持的全方位的宣傳攻勢。
(3)科學性原則。科學性原則是指營銷宣傳應以科學為依據。首先宣傳是建立在調查基礎上的,只有對公眾進行系統調查,才能保證宣傳符合公眾的需要,在公眾的心目中產生強烈的共鳴。其次宣傳是建立在對媒體的實證分析基礎上,只有充分分析宣傳和媒介的特點,才能保證在該媒介上所做的宣傳能夠產生最優化效果。
(4)經濟性原則。經濟性原則是指營銷宣傳策劃時,力爭以最少的投入產生最大的效益。在營銷策劃時要進行經費預算,減少意義不大的開支,杜絕浪費,把有限的經費集中用在關鍵之處, 以經濟性原則作為策劃的主要原則。
(5)藝術性原則。藝術性原則是指宣傳應避免單一訴求模式,應采取多樣化、差異化、流動性的藝術手段,達到突出宣傳效果的目的。藝術性原則首先要求企業宣傳應回避直接陳述的勸說模式,采取暗示、比喻、象征和襯托等藝術手段實現信息傳達的目的。其次要求宣傳創意新穎別致,將新、齊、特融入營銷策劃之中,才能形成富于藝術效果的上乘宣傳方案。
2中小企業的營銷策略
我國中小企業應樹立科學的營銷觀念,采取合理的營銷策略。
(1)綠色營銷觀念。中小企業為了適應全球可持續發展戰略的需求,實現綠色營銷的戰略目標和自身可持續發展,就必須向綠色企業方向發展,制訂綠色營銷戰略計劃,包括產品開發計劃、環保投資計劃、綠色教育計劃、綠色營銷計劃。提高企業抗風險能力,增強企業競爭意識,拓寬市場,促進銷售。
(2)誠信營銷觀念。建立以“誠信”為中心的企業價值觀,對每個客戶、投資者和合作伙伴誠信,踏實做好產品和服務,不斷研發新技術,提高產品質量,在傳播營銷上強調專業制勝,不是靠虛假宣傳換取一時的市場“虛”榮,而是以專業的誠信營銷傳播理論為指導,與國際廣告公司密切合作,向消費者提供優質的產品與服務,以此贏得他們的信任。
(3)整合營銷觀念。營銷離不開傳播,但傳播手段必須多樣化,必須綜合運用廣告、促銷、直銷等多種措施。媒體是傳播的必要保證,傳播手段必須與傳播媒體相結合,注重媒體的作用,充分利用媒體的力量來傳播服務,在這一過程中充分運用各種營銷手段來樹立自己的品牌形象,推廣自己的產品。整合營銷強調企業在獲取自身價值的同時,也要為社會創造更大的價值。
日前,廣東歐派櫥柜與央視聯手舉辦了一場娛樂活動----《歡樂中國行—魅力歐派》,“歐派”作為中國櫥柜行業的龍頭老大,加上與央視攜手舉辦大型活動,這本身就是一件在行業和市場有相當影響的大事。把娛樂和營銷相結合,通過娛樂這種特別的公關活動達到品牌和營銷推廣的目的,即業內人稱之的“娛樂營銷”。這種營銷方式近年來在國內已有不少企業有過嘗試,就“歐派”自身而言,早先就有與影視界合作的做法,如在家庭喜劇《家有兒女》、《家有爹娘》的影視作品中提供了相關的贊助。作為服務建材行業的媒體策劃人,筆者對“歐派”這家企業還是不能不關注的。“歐派”企業有句“有家有愛有歐派”的廣告語,結合其在相關影視作品和此次與央視的合作,本身是極富愛心色彩的企業形象。但看了“歐派”結合此次的《歡樂中國行》所展開的宣傳活動,頓感其宣傳高度的欠缺,為其不能使品牌形象借助于活動的宣傳得以很好地提高而惋惜。
11月16日央視三套在晚間黃金時段播出《歡樂中國行—魅力歐派》,在此前夕“歐派”各地分支機構也紛紛借機對這場活動展開宣傳,利用這一時機開展促銷活動。此時有線上的造勢和線下的跟進,本該是很難得的一次企業宣傳契機,也本該取得品牌形象的高度提升和推廣,以及營銷快速跟進的多重功效。但實際上不論“歐派”此次的產品銷售業績如何,其表現在品牌推廣方面的作用,就因宣傳的方向性錯誤而大打折扣。 在上述“歐派”與央視舉辦活動期間,該企業在各地媒體展開了規模不小的宣傳,有新聞報道,有廣告軟文刊發〈當然還有其它形式的廣告〉,無論在新聞報道還是在軟文廣告中,都有“歐派試水娛樂營銷”、“在娛樂營銷中蝶變”等關鍵詞,表明“歐派”與央視的合作是一場“娛樂性”的“營銷”活動或是“營銷性”的“娛樂活動”。總之,與“營銷”二字是緊密聯系著的。 “有愛有家有歐派”的廣告語的確很好,“歐派”企業在市場一貫也有較好的品牌影響力和良好口碑,以“有家有愛”這種精神去推廣企業品牌形象,體現出“歐派”是一家源自于愛而存在的企業,一種對生活、對社會、對民族的愛心與溫情,那是一家堪稱偉大的企業。消費者在夫妻恩愛時才會去買櫥柜什么的,“歐派”廣告語有著“美滿幸福”的寓意,讓消費者感到親切,“歐派”企業也很容易得到消費者的認同。而此次“歐派”對《歡樂中國行—魅力歐派》所展開的宣傳卻嚴重偏離主題,把告知公眾的重點選擇在“我在做娛樂營銷”上,這種說法對同行會有所啟發,對消費者來說是不感興趣的。從好的一面去說,消費者頂多認為“歐派的確很有實力,這樣的活動肯定得花不少錢。”而很難從“歐派”的自身宣傳中,對“歐派”行為產生某種感動。
事實上,在企業的品牌推廣或營銷活動中,把握宣傳的高度是及其重要的一環,許多企業就在這方面犯了錯誤,使宣傳變成企業在自言自語,試圖展示企業如何如何的強大,結果大眾對企業的印象卻無法深刻銘記。所謂的高度,筆者理解為“體現企業在為民族、為社會盡其所能,以及在關注消費者利益而進行的企業行為的表現。”如“王老吉”的巨額捐贈行為,就是很好的例子,“王老吉”讓國人感動了,產品銷售的回報是必然的結果,“王老吉”不去就此作任何宣傳,這種無聲勝有聲是一種高度。如果“王老吉”也來個我是試水“災難營銷”的宣傳,那結果將會如何?相比之下,許多企業捐款的數額遠沒有投入宣傳自己捐款的廣告費花得多,但消費者不為所動,其廣告效果又能如何呢?企業參與公益活動的方式很多,救災能感動國人,娛樂也同樣可以感動國人,關鍵在于企業所做的活動本身有無服務社會大眾的意義所在,以及企業的宣傳導向是否說到大眾利益的心里去。 “歐派”的宣傳缺乏高度在于,過多體現企業的營銷行為性質,而缺少體現服務社會大眾的內容,準確地說,宣傳“試水娛樂營銷”是很錯位的做法,錯把工作總結公開宣傳。不是其活動沒有意義,而是宣傳上把活動的意義給降格和弱化了。如果“歐派”的宣傳不提及這是“娛樂營銷”,而是“歐派”在為促進社會和諧,在給大眾制造娛樂氣氛,更多體現“有愛有家”的企業文化內涵,塑造“愛的傳播使者”形象,哪怕暫時忘了企業要推銷產品,而是要給大眾帶來歡樂,展示著“歐派”就是這樣一個為大眾制造溫馨與歡樂的品牌,不是一個簡單的產品生產商。那么,“歐派”給大眾的印象將是“愿為大眾歡樂耗去千金”的、“充滿愛心”的企業。如此這般宣傳,大眾將為“歐派”不圖回報,卻愿耗資千萬舉辦一場晚會而感動,不僅品牌形象有了很大的提高,線下的促銷活動主題也更有活力,“一擲千金只為大眾歡樂,讓利促銷更顯歐派真誠”,消費者會對促銷的優惠更加信賴,這就是企業宣傳把握好高度的魅力。如同當年松下幸之助在回答“松下是做什么?”的問題時,他的回答是“松下是專門培養人才,兼做電器生意的企業”,很好地展示一個企業家的高瞻遠矚形象。人們自然會聯想到一個專門培養人才的企業,他的產品一定是很有技術權威的。同樣道理,對于“娛樂”是否只為“營銷”而作,“歐派”大可閉口不談,把這話題留給別人在事件過后去說,把營銷在宣傳上淡化并不影響營銷目的的最終實現。
【關鍵詞】旅游行業 宣傳方式 創新
隨著人們越來越熱衷于旅游,旅游行業作為一個新興的服務行業開始快速發展。旅游行業之間的競爭也日益激烈。因此,旅游行業的宣傳方式創新發展在很大程度上可以提高旅游企業的競爭優勢。
一、旅游行業宣傳方式創新的重要性
任何行業的發展都離不開宣傳,尤其是在這個網絡傳媒、平面傳媒急劇發展的時代,“酒香不怕巷子深”這句古語已經不能符合當前社會的發展。宣傳方式對于企業而言有著重要的作用。下面筆者就旅游行業宣傳方式創新發展的重要性做出介紹,具體如下所示:
(一)提高旅游企業的競爭力
旅游行業宣傳方式創新發展在很大程度上可以提高旅游企業的競爭力。旅游企業的宣傳方式具有創新性能夠吸引群眾的眼球,通過有效的策劃和創新能夠提高百姓的興趣。這樣會有更多的百姓選擇旅游,對于提高旅游企業的競爭力起到重要的作用。
(二)推動旅游行業宣傳方式的創新發展
旅游行業宣傳方式創新發展在很大程度上可以推動旅游行業宣傳方式的創新發展。旅游行業宣傳方式創新發展可以改善旅游行業整體的宣傳方式。比如,網絡宣傳方式的推廣就打破了傳統媒體的宣傳,利于推動旅游行業宣傳方式的發展。
(三)推動服務行業的整體發展水平
旅游行業宣傳方式創新發展在很大程度上可以推動服務行業的整體發展水平。旅游行業宣傳方式得當,可以進一步擴大旅游行業的市場占有額,開發更多的潛在客戶,這樣,旅游行業也會不斷糾正當前存在的問題,不斷提升和完善旅游行業的發展,這樣有利于推動旅游行業的整體發展水平。
二、旅游行業宣傳創新發展方式
當前旅游行業宣傳已經不僅僅局限于傳統媒體的宣傳方式,下面,筆者就當前旅游行業的宣傳行業創新方式現狀做如下介紹:
(一)網絡營銷逐步成為旅游行業宣傳的主流
隨著網絡技術的發展,網絡營銷已經成為當前經濟發展的一種新趨勢。從理論上來說,網絡營銷主要是指以網絡技術的發展和互聯網的普及為基礎,通過利用網絡媒體的傳播性和交互性來推銷自身產品的一種新型的營銷方式。
旅游行業是一個相對具有靈活性的行業,因此網絡營銷這種宣傳方式的靈活性和時效性在很大程度上可以滿足旅游行業的這種特征。現在旅游網絡很多,比較有名的有酷訊網、旅游網、芒果旅游網、中國旅游網、驢媽媽旅游網等諸多網站。這些網站自身做的比較到位。
舉一個簡單的例子,驢媽媽旅游網在宣傳的過程中就采取網絡營銷中當地優惠券營銷和數據庫營銷。優惠券營銷主要是指客戶在該網站消費之后,網站會送給客戶與其消費價位相當的優惠券,需要注意的是,優惠券的使用需要在一定的期限內,這樣,客戶的消費心理會以為這樣的優惠一定要享受,會選擇再次消費。數據庫營銷,數據庫營銷主要是旅游企業每個周或者每個月固定地向客戶發送有意義或者有參考價值的信息,同時附帶著發送關于網站的廣告,這樣客戶就會注意到旅游企業的推銷廣告,軟性化地植入廣告在很大程度上可以讓客戶接受。
(二)活動營銷方式力度增大
活動營銷方式力度增大是當前旅游行業宣傳方式創新的重要手段。從理論上來說,活動營銷主要是指相關的企業通過舉辦或者是參與到大型活動來達到提到企業知名度、促進產品銷售目的的一種營銷。較之傳統的宣傳方式和網站的宣傳方式,活動營銷方式是存在于真實生活中,旅游企業和消費者面對面地進行交流的。這樣,可以使得消費者和潛在消費者更容易接受。活動營銷的關鍵點是活動的創意,要通過具有創意的活動來吸引客戶。對于一些電子商務旅游企業,企業往往會通過開展線下活動來發展自己的客戶群體。
對于消費者而言,活動營銷方式更容易獲得他們的喜歡。一般來說,傳統意義上的媒體傳播和廣告都是硬性地讓他們接受。而活動營銷則是通過消費者參與來達到宣傳的目的,在消費者參與的過程中,他們能夠感受到活動或者是產品的魅力,可以自愿地進行消費。
舉一個簡單的例子,酷訊網曾經和百合網合作舉辦網絡之下的活動,酷訊網通過現場針對百合網定親或者成親的狀況,為情侶們提供各種優惠,即使對沒有成對的人也可以選擇適合自己的旅游方式。整個活動由酷訊網工作人員來演繹各種節目,在潛移默化中吸引了客戶群體,起到了良好的宣傳和銷售效果。
(三)傳統媒體宣傳方式更重視創意
傳統媒體宣傳方式更重視創意也是當前旅游行業宣傳方式的重要創新之舉。傳統旅游行業的宣傳僅僅局限在報紙或者雜志上寫了宣傳旅游企業的廣告語,這樣并不具備對客戶的沖擊性。作為傳統的媒體,比如平面媒體,雖然當前網絡不斷發展,但是平面媒體依然具有它自身存在的價值,因此,如何利用好傳統媒體的宣傳方式就顯得極為重要了。
當前,越來越多的旅游企業都開始重視傳統媒體的宣傳創意。旅游企業開始通過參與相應的冠名公益活動來爭取在報紙或者電視上進行宣傳,這樣具有創意性的宣傳在很大程度上提高了旅游企業的品牌知名度。同時,旅游企業在重視傳統媒體宣傳活動的同時,對其廣告創意也有要求,很多企業通過報紙不僅僅是推出活動,而是更重視軟文推銷,通過用成功的消費者或者已經消費的消費者的口吻寫出了企業的優秀,這樣可以對于潛在客戶起到重要的作用。
摘 要 隨著信息技術的發展,網絡逐漸成為各個企業爭奪市場的新戰場。調整營銷觀念,實施網絡營銷戰略是我國中小企業在新形勢下的必然選擇。在發展的同時,我們得時刻重視中小企業在進行網絡營銷時存在著的誤區和發展問題。
關鍵詞 網絡營銷 中小企業 營銷策略 營銷觀念
一、網絡營銷的認識
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)最簡單的定義就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。根據這個定義,可以區別于傳統營銷對網絡營銷得出一下認識:
(一)網絡營銷不僅僅是網上銷售
網絡營銷包括但不局限于網上銷售。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果,網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動。他們兩個不能等同。網絡營銷活動不只是以實現網上直接銷售為目的的,還要擴大企業品牌的知名度等任務。
(二)網絡營銷不僅僅是online
有人會產生疑問,不上網怎么稱作是網絡營銷。我們知道我國的互聯網還不能達到廣泛普及,上網人數占總人口的比例還不大,況且對于那些已經上網的人來說,由于年齡、消費觀念、地域等因素的限制,不一定能順利找到所需信息。所以,一個成體系的網絡營銷方案,除了在網上做廣告推廣之外,還應該利用傳統營銷宣傳方法進行outline的網絡營銷配套推廣。
(三)網絡營銷發展于傳統營銷
隨著營銷差異化的推進,網絡營銷逐漸成為企業整體營銷戰略的一個組成部分,網絡營銷活動是不可以脫離一般營銷環境而獨立存在,它可以說是對傳統營銷的一種補充,是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。
二、我國中小企業網絡營銷發展中的若干問題的分析
(一)網絡營銷發展中的誤區
隨著網絡全面地滲透到企業運和個人生活當中,網絡營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與采用。網絡經濟的潮起潮落,人們對網絡營銷的認識也眾說繽紛,我認為以下說法值得商榷。中小企業在網絡營銷中簡要分析有四個誤區。
1.誤區一:有了網站就可以達到全球化銷售的目的
一個企業建網站,把自己的商務活動做到了網絡上,只代表企業走出了開展網絡營銷的第一步。要明確,網站可以為企業提供展示產品、展示服務的窗口。“有了網站就可以達到全球化銷售的目的”,在目前網絡狀況參差不齊的情況下實現起來尚有很大的障礙,況且開拓全球市場更不是一件容易事。中小企業單憑網絡營銷,想要在自己并不了解的市場里站穩腳跟,任重而道遠。
2.誤區二:網絡營銷的宣傳方式就是投放網站廣告
很多人這樣認為:在企業網站上投放了網站廣告,而且在各大門戶網站也投放了視頻、鏈接、音樂等廣告,企業的網絡營銷宣傳就完成了。其實這只是網絡營銷體系中網絡推廣的一種方式,僅僅是網絡營銷體系的冰山一角。成功的網絡營銷,不止是網絡推廣,還包括了線下宣傳、品牌設計、活動策劃等一系列的宣傳方式。網絡營銷要多多運用多媒體促銷方式。網絡營銷在宣傳要運用集線上、報刊、電視等多媒體促銷方式于一體的全方位宣傳策略。
3.誤區三:網絡營銷可以實現零庫存
零庫存概念最多的應用于大型工業企業的原材料生產領域里,可以減少料采購導致的流動資金呆滯現象。在網絡營銷中,可以實現無紙化票據管理,自動控制,數字化登記等,但零庫存在網絡營銷中的應用還不是很普及。隨著網絡營銷第三方服務的配套完善,企業的網絡營銷零庫存的可能性也會增大。
4.誤區四:中小企業無力實行網絡營銷
在我國,中小企業占絕大多數。麻雀雖小,五臟俱全。這些企業也是有實力做網絡營銷,他們缺乏的只是意識。網絡營銷相對于傳統的宣傳途徑來說,價格最低廉,正適合中小企業采用。網絡營銷的低成本性為中小企業減少了進入壁壘,而且上網人數越來越多,中小企業完全可以利用網絡實現企業產品的銷售。
(二)我國中小企業網絡營銷中的問題及分析
在我國,中小企業屬于龐大的企業群體,他們有著靈活的運行機制和市場適應能力。眾多中小企業的企業都運用了搜索引擎、競價排名等來擴大自己的網絡營銷宣傳力度,建立了自己的網站,購買了網絡營銷軟件。但是,有不少企業的實際運營卻不理想,投產比不合理,知易行難。在網絡營銷發展不完善的中國,中小企業實施網絡營銷的過程中存在著一些問題:
1.沒有目標,盲目跟風
縱觀中國電子商務網站,很多都是中小企業盲目跟風的結果。現在的部分企業對網絡營銷缺乏最基本的認識,更談不上明確的目標和清晰的策略,它們跟隨著行業中的龍頭企業開展著網絡營銷活動,到最后的結果就是浪費了很多的人力、物力和財力而且還沒有得到很好的收益。
2.追求形式,忽略實效
各種互聯網營銷網站服務和工具種類繁蕪叢雜,部分企業只是在網站形式等客觀方面做了一些投入,對它們的實際功能了解甚少,更無法針對企業實際選擇合適的服務和工具,導致了網站的粘性不強,效果低下。
還有一些中小企業由于規模和體制問題,采用了一個粗放式的態度來進行網絡營銷活動。許多網站都呈現出有網無人的病態,基本不具有實用性。
3.缺乏推廣,不顧整合
一些企業的網站雖然上線了,但是不主動進行推廣,這導致了網站銷量根本沒有起色,網絡營銷無法產生收益回報。企業不能局限于自己網站上的廣告,如果是保守的進行網絡營銷宣傳,在信息爆炸的今天網絡營銷活動必將不良發展。一些企業的確重視了網絡的推廣,但是沒有有效利用企業資源的內部整合。網絡營銷作為營銷環節,肩負了品牌推廣、企業形象、產品銷售、客戶服務等職能,完全應納入到企業戰略的高度進行策劃,其推廣策略須與企業戰略一致。
參考文獻:
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關鍵詞:網絡營銷;網絡廣告;手段
一、網絡廣告對市場營銷的重要性分析
1.有效確定企業市場營銷的目標群體
網絡廣告具有普遍性,網絡廣告通過互聯網的渠道能夠將企業的產品信息傳播到世界各個角落。隨著互聯網使用群體的增多,企業廣告的宣傳效率的提升必然要通過明確目標消費群體,才能進行有針對性的傳播。網絡廣告與傳統的廣告相比,其受眾更容易確定,傳統的廣告如電視廣告、報紙廣告等對于受眾存在一定的未知性,而網絡廣告通過互聯網數據,能夠準確的分析用戶的特征,能夠直接實現B2C的溝通與交流。網絡廣告能夠有效的幫助企業確定目標消費群體,而且這種針對性的廣告投放或者是信息推送,能夠有效的提升宣傳的效果,幫助企業發展潛在的客戶群體,提升企業的市場知名度。
2.網絡廣告幫助企業拓寬營銷的范圍
電子商務時代的到來改變傳統的營銷 渠道,極大的擴大企業營銷范圍,市場交易可以打破地域的限制,而網絡廣告的出現使得企業的產品宣傳范圍更加的廣泛。網絡廣告借助互聯網渠道進行傳播,而且在自媒體環境中,網絡廣告很可能呈現爆炸式的擴散,在極短的時間內引起網民的廣泛關注,對于企業市場營銷來說,網絡廣告有效的提升企業宣傳的范圍,而且能夠將企業品牌的信息準確的傳播到每個終端消費者。網絡廣告與傳統的廣告宣傳方式相比,其經過多次傳播不會產生較大的變化,如一則網絡廣告視頻或者是網絡廣告段子的傳播,能夠讓消費者觀看到企業原生態的網絡廣告視頻,對于企業來說,通過網絡廣告能夠有效的擴大消費群體,讓更多的消費者關注企業的產品,從而提升企業產品的銷售。
3.網絡廣告的營銷方式能夠有效降低企業的成本
在市場營銷中,企業的成本是決定企業勝負的重要因素,促銷策略中的廣告是企業的一個重要的成本,在當前的市場競爭中越來越多的企業利用廣告策略提升企業的市場形象與產品的知名度,花費重金進行廣告的宣傳,導致企業的成本過高,如恒大冰泉的廣告費用高達14.85億元,這個天價的廣告費用并未能夠為恒大冰泉帶來效益,反而加重經營成本。網絡廣告的特點在于成本低,企業可以通過電子郵件、電子公告、視頻、網絡文字圖片等方式進行信息的,對于企業來說成本比較低,企業只需要通過注冊網絡域名,或者是通過與網絡視頻平臺簽訂協議能夠有效的降低企業的經營成本。
二、企業有效利用網絡廣告建議
1.設計有創意的網絡廣告
隨著互聯網的不斷發展,網民每天面臨的網絡廣告信息繁多,網民對于網絡信息的接觸較多,企業的網絡廣告如果缺乏新意,難以吸引網民的關注。在企業的網絡營銷當中,網絡廣告的設計如果缺乏新穎性,網民的點擊率不高,則達不到企業宣傳的目的。因此,網絡廣告的內容設計必須要具有創意,要讓網民留下深刻的印象,而且能夠有效的讓網民對網絡廣告宣傳的產品產生興趣。網絡廣告必須要結合產品的特點,賦予一定的廣告創意,才能真正的讓消費者感興趣。網絡廣告的成功必須要在最為適合的時間,選擇適合的受眾才能讓網絡廣告發揮最大化的效果。
網絡廣告要有創意,其中在網絡廣告中創設懸念成為網絡廣告宣傳的有力方式,通過一些有懸念的廣告語能夠吸引消費者探尋答案的心理,這種網絡廣告的宣傳方式能夠在短時間內吸引消費者的關注,達到出奇制勝的效果。
2.網絡廣告應當調動消費者的參與度
網絡廣告的瀏覽量與點擊率關系著網絡廣告的傳播效果,因此網絡廣告要以消費者為中心,網絡廣告應當提升受眾的參與度,如可以采用問卷調查的方式,加大消費者的參與度,如騰訊視頻的自制節目《你正常嗎》為了提升用戶的參與度,通過問卷調查的方式提高用戶的參與積極性,這種參與不僅會提高宣傳,而且還會讓用戶關注節目,增加節目的點擊率。如西安楊森制藥在進行宣傳時,通過網絡廣告的方式進行有獎的問答,受眾可以通過參與網絡廣告回答問題的方式,不僅能夠普及醫療知識,還可以獲得獎品,許多消費者愿意參與這種類型的網絡廣告,能夠讓消費者對產品產生較為濃厚的興趣,留下深刻的印象。網絡廣告要以消費者為中心,要積極的調動消費者的參與度,通過新穎的網絡廣告,加強與網民消費者的互動,從而提升網絡廣告的宣傳效果。
3.創新網絡廣告的形式
當前的消費者由于需求、個性不同,企業的產品也存在不同受眾,而且消費者對于網絡廣告的效果要求越來越高,一般的網絡廣告已經難以引起消費者的關注,因此網絡廣告應當要積極的進行形式的創新,網絡廣告應該積極的創新形式,如可以采用旗幟廣告、動畫、游戲的方式進行宣傳,網絡廣告還可以采用試玩、問卷調查等方式。通過創新網絡廣告,吸引消費者的關注,網絡廣告要根據企業的形象與產品的特點進行創新,在網絡廣告的設計上要根據受眾的特點選擇不同的形式進行傳播,如對于年輕的消費群體,可以選擇視頻、動畫的方式進行宣傳,而對于年老的群體,多運用圖畫與文字結合的方式,讓老年的消費群體可以對企業的產品產生直觀的感受。
4.企業的網站廣告布局設計要科學合理
企業通過互聯網渠道進行廣告宣傳,應當選擇適合的布局,網絡廣告要讓消費者進行瀏覽才能達到宣傳的效果,但是如果每個網站都布滿廣告,則會引起消費者的反感,因此企業要恰當的運用網絡廣告。在企業的網站布局上要合理,如廣告的彈出或者是導入都應進行合理的設計,運用恰當的方式進行廣告的展示,才能達到網絡廣告宣傳的效果。
參考文獻:
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關鍵詞:第三方物流;市場營銷:營銷策略
中圖分類號:F276 文獻標志碼:A 文章編號:1000-8772(2013)09-0124-01
目前,廣州中小型第三方物流企業提供的服務差異化程度比較低,因此,對企業自身的宣傳活動和服務方面的市場營銷顯得越來越重要,物流市場營銷是留住現有客戶和開發新客戶的有效途徑。
1 廣州第三方物流企業市場營銷存在的問題
1.1 特殊的人才結構,導致企業營銷觀念陳舊
據調查數據顯示,從事物流行業人員以男性為主,一般工資水平比較低,高學歷人才少,不利于物流服務市場營銷,從一個側面反映物流行業機械化程度低,體力勞動居多,企業還處在求生存的階段,沒有意識到物流服務的營銷策劃的重要性。
1.2 營銷策劃方式單一
廣州市中小型第三方物流企業大多數靠廣告宣傳這種形式來推銷自己的服務,其具體形式主要是行業內宣傳雜志,如《物流之窗》、《物流商情》,利用網絡宣傳的份額較少,其他的營銷策劃方式基本沒有。
1.3 對廣告宣傳認知重要程度與費用投入不相符
現階段廣州第三方物流企業對廣告宣傳的認知重要程度與費用投入不相符,物流企業在選擇營銷策劃方案時除了考慮費用的影響還受其他很多條件的制約。廣告宣傳在物流服務的營銷中起著的重要不大,很多物流企業還是采用了這種方式,一方面是因為廣告宣傳方式比較傳統,風險不大,易于接受,而且對于企業自身形象的塑造起長期作用,企業在選擇是主要是為了以后的業績,而不僅為眼前的收益;另一方面受外界環境的制約。中國一直都不重視服務的推廣,對物流服務的營銷也不是很了解,如很多企業覺得形象宣傳很重要,卻往往找不到門路,不知如何宣傳,怎樣宣傳。
2 做好市場營銷策劃,促進廣州第三方物流的發展
在經濟全球化加速發展的背景下,現階段第三方物流企業都面臨著多方面的挑戰。為提高廣州第三方物流企業效率,增強廣州第三方物流企業在市場上的競爭力,廣州第三方物流企業必須加強營銷意識,實施正確的市場營銷策略。
2.1 樹立現代化的營銷觀念
廣州的第三方物流企業要通過市場營銷策劃活動在消費者心日中樹立良好的企業形象,加大企業形象宣傳。加強營銷觀念培養,積極向市場和客戶推廣自己的服務。加大物流設施的投入,與知名企業合作,借助他們的優勢和資源,提高在市場上和社會上的知名度和影響力。第三方物流企業不能坐等客戶上門,必須樹立現代化的營銷觀念,加強營銷意識,實施正確的產品策略、促銷策略、企業品牌策略等市場營銷策略。
2.2 完善法律制度,營造良好的市場環境
由于物流行業在中國剛剛起步,并沒有引起國家的注意。因此,行業發展不完善,市場不規范,法律條文不到位,這很大程度上限制了企業對自身服務的營銷。相比之下,西方物流企業發展比較充分,市場環境好,進行服務營銷的阻力比較小。
2.3 加強服務特色
物流的服務有規模之分,有服務質量之分,購買的層次更是不一樣。因此,物流服務特色的定位顯得尤為重要,必須在客戶群體中樹立起物流服務的特殊形象。如提供基本的倉儲和運輸的服務,提供一體化物流和供應鏈管理的服務等。
在物流市場營銷中,價格策略是其中一個足以影響物流行業發展的重要因素。對客戶而言,降低成本和服務周期、提高服務水平是面臨的主要挑戰,所以在價格上獲取絕對的優勢地位是必要的。價格策略其中最重要的是要根據物流服務的過程服務內容服務對象而定,同時兼顧不同地區、不同產業等加以區分,其根本目的在于物流行業的整體效益最佳,最大限度地挖掘市場的有效需求進行定價;其次,由于市場的可變性較強,因此,應當根據市場總體趨勢做好價格定位。
2.4 企業內部設置營銷部門,進行多元化營銷策略組合
在企業市場營銷投入與重視方面,廣州中小型第三方物流企業都遠遠不及國外。所以,公司在將來應該注重在這個方面。多運用公關宣傳、公益活動等途徑來提高公司的知名度。
第三方物流企業可設置專門的市場營銷部門,負責企業的市場定位、客戶關系管理,維護企業形象、創建企業品牌等工作,搞好企業的品牌建設,從而占領更多的市場份額。
3 結束語
中國第三方物流面對的是一個尚未成熟的物流市場,許多客戶對第三方物流服務的提供還不是很熟悉和信任,大多數企業還處于市場創建階段,所以營銷對于第三物流的發展來說有著舉足輕重的作用。第三方物流應根據自身和市場外部環境,大膽打破陳舊觀念的束縛,選擇適合自身發展的服務營銷策略,努力提高企業營銷能力,提高自身在行業中的競爭力。
參考文獻:
關鍵詞:移動通信;市場營銷;移動互聯網
一、引言
隨著移動互聯網的發展,各類行業的營銷手段都呈現出了新的變化,傳統的移動通信運營商也面臨著淪為通信管道的危機,只有在不斷變化的市場中,利用自身的優勢,制定與之對應的市場營銷策略,才能獲得最大的競爭優勢。
二、傳統營銷方式
傳統的營銷方式以線下營銷為主,它的優點是可以直接面向客戶,客戶感受比較直觀清晰,缺點是需要較多的一線營銷人員,且受眾面比較狹隘,不能快速地進行傳播式營銷。
(一)營銷渠道
移動通信企業傳統的營銷渠道有自辦營業廳、手機賣場和便利店等社會渠道、電子渠道等,其中前兩者為實體渠道,是開展營銷的主要渠道,面向的客戶可分為大眾客戶、集團客戶、農村客戶、校園客戶等。隨著移動互聯網的發展,電子渠道應該承載更多的業務和宣傳。
(二)營銷手段
移動通信企業除了最常見的營業廳內營銷,還有外出營銷、電話營銷等多種方式。由于移動通信企業聯系客戶的橋梁即是電話號碼,所以短信群發和電話外呼方式是非常常用并且非常方便的營銷手段,它的優點是不需要客戶去營業廳即可辦理業務,缺點是客戶感受不夠直接、缺乏信任、對營銷人員的表述理解不深等。除此之外,現場營銷也是移動通信企業常用的營銷方式之一,在熱鬧的集市、社區,通過投遞宣傳單頁、業務現場辦理的方式開展營銷,它的缺點是消耗人力物力較大,效果卻不盡相同。
(三)宣傳方式
移動通信企業傳統的宣傳渠道主要有營業廳宣傳、戶外廣告宣傳、廣播電視宣傳等,這類宣傳的特點是受眾面廣,但宣傳不夠有針對性、直接性,且除了營業廳宣傳外,客戶看到宣傳后辦理業務不夠便捷。
三、移動互聯網時代下的營銷策略分析
在移動互聯網時代的背景下,人們的消費方式、獲取信息的方式以及生活方式均發生了改變,企業要想獲得更好更快的發展,必須對原有的市場營銷策略進行改進和創新,使之符合新時代下客戶的需求。
(一)產品策略
隨著4G時代的到來,在移動互聯網產品的帶動下,移動通信企業的產品已由包含語音、短信較多的語音套餐向包含流量較多的流量套餐轉變,并且取消長途、漫游,實行長市漫一口價。以中國移動為例,4G時代之前產品分為全球通、神州行、動感地帶三大品牌,分別面向不同的客戶群,產品種類繁多,讓消費者無從選擇,營銷人員也因為產品眾多導致在營銷時出現解釋困難等狀況。4G時代以后,開始塑造唯一的4G套餐品牌,產品體系明了,客戶只需要根據自己的需求選擇合適的套餐檔次即可。并且在選擇套餐品牌的基礎上,還開發了一些個性化產品,比如流量加油包、節日包等,以此應對客戶的個性化需求。除了設計自己的資費體系,移動通信企業還應借助外力,尋求合作。目前基于客戶對流量和互聯網產品的需求,很多互聯網公司都在和通信運營商合作,比如騰訊和聯通合作推出的騰訊大王卡,騰訊所有的業務在這張卡上都免流量,給用戶帶來了很好的體驗,實現了雙方的共贏。而中國移動與異業合作相對較少,如果只靠自己的力量推出單一的流量產品,流量可能很難滿足客戶的需求。把由向客戶收費的前向付費模式改為由內容提供商付費的后向付費模式,可降低客戶的使用門檻,提高營銷成功率。移動通信企業還可推出自己的互聯網產品,流量加內容的營銷才會贏得消費者的青睞,比如中國移動推出了咪咕音樂、咪咕影院、咪咕動漫等互聯網產品,其中咪咕影院對于中國移動用戶是免流量費的,這一點的吸引力很大,客戶端不但提供了海量影視大片,還不收取流量費隨意觀看,對于中國移動用戶來說是一個福利。但運營商推出的大部分互聯網產品跟專業領域的互聯網公司開發的產品還是有一定差距,需要通過不斷的競品分析完善產品的內容和功能,產品的性能才是營銷成功與否的基礎。
(二)價格策略
價格是廣大客戶關注的一個關鍵因素之一,每個產品都要有一個合理的定價,但在市場競爭中,往往會遇到價格大戰,雖然價格大戰在一定程度上可以監督各企業的營銷行為,但如果一味地降價,過分利用或濫用價格手段,則會導致惡性競爭,擾亂市場正常秩序,同時也會對企業品牌形象造成影響。因此,移動通信企業要根據實際情況進行價格營銷,定價一定要有個限度,控制在合理的范圍內,才能形成一個良好的市場競爭環境。
(三)宣傳策略
宣傳分為兩個方面,一是宣傳內容,內容要簡潔明了,突出賣點,并且不同的客戶對應的宣傳風格是不一樣的,比如商務人士適合莊重嚴肅的風格,學生則喜愛青春活力的風格;二是宣傳渠道,移動互聯網的發展使得市場營銷的宣傳渠道更為廣闊,除了傳統的報紙、電視廣播等,微信、微博已逐漸成為信息傳播的主流媒介,除此之外移動通信企業還有自己的電子渠道,如網上營業廳、手機營業廳等,但通過電子渠道辦理的業務量卻往往不如實體渠道的十分之一。其實電子渠道有廣闊的發展潛力,現在去營業廳等實體店的人少了,造成了很多優惠的促銷活動不能吸引人,而是客戶并不知道,實際就是宣傳的問題,電子渠道的普及可以很好地解決客戶不到廳的問題,并且順應移動互聯網的發展趨勢,讓客戶隨時隨地了解優惠、辦理業務。
(四)促銷策略
促銷是營銷過程中非常重要的手段,產品加促銷融合出售往往是各移動通信企業一貫使用的營銷策略。該策略的關鍵點在于如何把產品進行包裝,把促銷很好的融入進去,最大限度地提升產品的賣點。一般分為三個步驟,一是用促銷包裝產品,即實現產品的降價;二是提煉產品賣點,對營銷人員進行培訓。提煉賣點除了結合產品本身,還可借助節假日、特殊日期等特殊場景制造關懷、提醒的效果;三是宣傳,好的活動必須靠強大的宣傳手段進行傳播,除了營業廳內部宣傳以外,公交站牌、商場廣告位等大型的戶外宣傳可以大面積的覆蓋大眾客戶,同時利用移動互聯網手段,諸如微信、微博等傳播速度較快的社交軟件進行宣傳已成為如今非常有效的一種傳播途徑。
(五)差異化營銷策略
市場營銷面對的是各種各樣的客戶,每類客戶的需求不同,提供的產品與營銷方式就應該不同。移動通信企業需要深入分析客戶心理,挖掘客戶的需求,從而制定相對應的營銷策略。這就需要制定精細化差異性的營銷方案,一方面從客戶屬性入手開展調查研究,比如客戶的網絡使用行為習慣、性別、年齡、職業、消費能力等,均可進行分類營銷。另一方面,可開展場景營銷,如位置營銷、行為觸點營銷,針對具有同一行為的客戶開展對應的營銷。第三,還可利用不同的節假日等特殊時期針對不同的客戶進行營銷,比如重陽節可開展老年人營銷,情人節可開展年輕人營銷等,充分分析客戶的心理需求,給予及時的關愛營銷。
(六)線上營銷策略
移動互聯網時代的特點是人們可以隨時隨地使用網絡,并享受網絡帶來的便利,它完全改變了人們的行為習慣,比如出去吃飯或買東西用手機支付已逐步代替了使用現金或刷卡,這是科技發展的結果。移動通信企業也應轉變思維,將傳統的線下營銷逐步向互聯網線上營銷轉變,比如可以制定線上一條龍服務,利用自身的電子渠道,或者借助其他優秀的電商平臺,從4G終端的購買、到辦理套餐、下載APP軟件等全部在線上進行,還可以夾雜優惠秒殺、免費贈送等優惠活動,用互聯網的思維制定營銷策略,既節省客戶的時間,又讓客戶滿意。
結束語
移動互聯網時代,人與人之間的聯系變得更便捷,事物的傳播速度也更快,移動通信企業需樹立良好的品牌效應,帶動好的口碑傳播,并且有好的服務,才是市場營銷成功的基礎。本文從市場營銷的幾個關鍵因素,包括產品、價格、宣傳、促銷、差異化營銷等幾個方面進行闡述,只有把這幾個關鍵因素進行適當的組合,并不斷進行優化和創新,才能獲得良好的競爭優勢,加快企業的發展。
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關鍵詞:商業廣告;企業;市場營銷
一、商業廣告的概念
廣告,是指為了某種特定需要,利用媒體的方式,向社會表達信息的一種宣傳手段。廣告分為非經濟廣告和經濟廣告兩種。非經濟廣告不以盈利為目的,比如電視上常見的公共場所禁止吸煙、扶貧獻愛心等公益廣告。而經濟廣告,也稱為商業廣告,是指由商品經營者或服務提供者付費,通過媒體或者其他媒介方式,對自身商品或服務向公眾進行宣傳。商業廣告以盈利為目的,期望通過廣告的投放提高自身商品或服務的知名度,以擴大市場份額,提高經濟效益。
二、商業廣告投放的幾種主要方式
1.鋪天蓋地宣傳
以量取勝是商業廣告中比較常見的方式。通過加大對廣告的投放量,以加深消費者印象,提高產品和服務的影響力。在現實生活中,鋪天蓋地的廣告宣傳比比皆是,其中最出名的要數“今年過節不收禮、收禮只收腦白金”的廣告了。雖然很多公眾對于這則廣告不勝其煩,但從營銷角度來看,這是一則非常成功的營銷廣告,上至耄耋老人,下至總角孩童,都能夠對廣告語倒背如流。這種地毯式轟炸的廣告營銷方式也獲得了相當豐厚的回報,使得腦白金在保健品市場上勢如破竹、難逢對手。
2.黃金時段播出
黃金時段一般是電臺、廣播收看收聽率最多的時間段。以電臺為例,每天18:30~22:00是黃金時段,特別是新聞聯播前1分鐘及天氣預報前4分鐘,更是黃金中的黃金。此外,類似春晚、國際賽事以及某項總決賽期間,收視率更高。盡管黃金時段意味著巨額的廣告費,但仍有很多企業爭奪黃金時段廣告播出權,原因很簡單:高付出能帶來高回報,這個時間段產品和服務能被更多的公眾所熟知,一條廣告頂平時幾十條、上百條。例如,2016年春晚中,樂視花了7000余萬元中標春晚黃金時段30秒廣告位,堪稱天價廣告。2017年美國超級碗冠軍賽期間,約有50%的美國人收看此項比賽,廣告費為30秒550萬美元。
3.請明星代言
明星一般擁有著極高的知名度和社會關注度。請明星代言,對于企業來說,不僅意味著自身產品和服務能夠迅速被社會所熟知,同時,請明星大腕代言也是自身實力的一種象征。此外,在網絡高度發達的時代,名人都有自己的網絡粉絲,有些明星微博的粉絲數可達數百萬,這樣這些明星推薦的產品可能就有幾百萬的潛在購買用戶。因此,企業通過明星為自身產品和服務代言的現象比比皆是。比如,華為榮耀9就是選擇請當紅明星胡歌代言,一經推出,便廣受年輕消費者追捧。當然,請明星代言也有風險,當明星成為“明日黃花”時,其代言的品牌也被烙上了過時的印記,風光不再。更為甚者,當明星聲譽受損時,其代言的品牌往往成為被抵制的對象。所以很多商家特別是知名品牌都是經常換代言人,以此保持產品和服務的新鮮度。
4.出奇制勝
對于商家來說,如何在短短的廣告時間迅速讓公眾留下深刻印象?這其中創意非常重要。因為一般來說,產品和服務可替代的種類很多,對于同一種產品或服務來說,廣告宣傳有時比的就是創意,就是點子。誰的創意好,點子新,誰就能給消費者留下深刻印象,誰就可能擁有更多地客戶群。例如,上海海通證券大廈頂部是弧形的,利用這個特色,斐思態廣告公司將美的電扇廣告放在了該大廈對面的大樓上,讓經過的人都為之側目。這個廣告巧妙之處就在于行人會不由自主得聯想到,是美的風扇強大的風造成了對面建筑的波浪形狀。大家稱贊這則創意的同時,也記住了這個可以吹動大廈的品牌。
三、商業廣告對于企業市場營銷的有利影響
1.提高自身知名度
必要的廣告對于提高企業知名度、增加市場份額具有重要作用。古語講“酒香不怕巷子深”,意思是酒釀造的香,再深的巷子也掩蓋不了酒香,總有些酒客慕名而來。現在早已今非昔比,“酒香也怕巷子深”,恐怕沒有哪一家企業敢保證自己的產品和服務不需要宣傳,再好的酒別人不知道,也注定不能在市場競爭中立足。因此,企業要想生存發展,就必須重視廣告宣傳,通過廣告的投放,加大對產品特色的宣傳,提高產品知名度。特別是對于新企業或者新產品來說,廣告宣傳是快速提高自身知名度的重要手段。舉例來說,新上市的曲面電視價格是普通液晶電視的幾倍,我們通過電視營銷了解到,曲面電視確實物超所值,但是如果不做廣告,不宣傳這種新產品,那么消費者也不會了解這種電視的好處,自然無人問津。值得注意的是,一些已經具有很高知名度和市場認可度的企業仍舊重視廣告宣傳,比如可口可樂,可以說是婦孺皆知,但我們現在仍能經常看到可口可樂的廣告宣傳,這是因為在一些偏遠地區或者落后地區,仍有一些消費者對于可口可樂不甚了解,通過廣告可以吸引這部分人的購買。
2.引導消費者消費
對于企業來說,廣告可以把企業產品或服務,用形式多樣的、具有感染力的語言、圖片、視頻、人物效應等,更為直觀、更為鮮活地傳遞給消費者,加深消費者對商品的印象,使消費者了解自身需求,從而結合實際選擇購買。可以說,通過廣告的宣傳,有助于強化消費者的消費欲望,引導刺激消費者消費。從心理學角度來看,消費者心理學是市場營銷學科中一門很重要的科目。面對激烈的市場競爭,研究消費者心理是企業制定市場營銷策略的前提。消費者的購買行為受到一系列的因素的影響,在市場營銷策略實施前期,就應充分從消費者心理這方面進行市場分析,要考慮消費者有什么樣的需求,這些需求是怎么產生的,也就是消費者的認知如何,其次應研究消費者產生購買需求后是如何產生購買行為的?他通過何種方式進行信息收集的,以及通過哪些渠道了解產品的?什么樣的因素能夠影響消費者的態度?在對這一系列的消費者行為進行研究之后,再根據研究分析的結果來制定營銷策略,并且通過廣告來影響消費者的心理,通過廣告來使得消費者產生購買需求,獲取購買的信息,直至最后做出購買決定。
3.塑造品牌形象
品牌是企業核心競爭力之一,是企業寶貴的無形資產。同樣的產品,品牌能夠帶給消費著更良好、更為信任的心理感受和體驗。隨著消費者消費習慣和消費行為的不斷改變,要想培養忠實客戶越來越難,但是目前來說,消費者傾向于購買品牌產品,因此提升產品的知名度顯得尤為重要。同樣質地的一件衣服,淘寶賣幾十元,耐克、阿迪達斯賣幾百元,這就是品牌的力量。品牌不是一朝一夕形成的,離不開自身質量的過硬,也離不開廣告的大力宣傳。廣告宣傳不僅能夠打開新市場,而且有助于鞏固現有市場,增加老客戶對于品牌的忠誠度。研究表明,對某些品牌來說,因為廣告投放而增加的銷售量中,只有30%來自于新的消費者,剩下的70%來源于老顧客。特別是一些大的企業在投放廣告時,通常選擇黃金時段或者明星大腕代言,這本身也是資金雄厚的一種象征,更容易讓消費者引起信任,增加品牌影響力。
4.應對市場挑戰
在產品質量和服務相差無幾的情況下,消費者的消費理念、消費習慣很容易被先入為主的廣告宣傳所吸引和改變。面對激烈的市場競爭,如果競爭對手頻繁拋出廣告對自己大肆宣傳,那么消費者的第一選擇往往是這家競爭對手。而通過廣告正面宣傳自己產品和服務的優勢,可以避免被競爭對手打壓,有效應對市場挑戰。在這方面比較著名的有百事可樂與可口可樂之爭。百事可樂與可口可樂隸屬于兩家不同的公司,二者之間的競爭已有百余年。長期以來,圣誕老人的形象一直被可口可樂所使用,無論是廣告宣傳還是產品包裝中,很多地方都融入了圣誕老人的元素。面對此類情況,百事可樂只用了一則廣告,便為自己搶回了大量的市場份額:“夏天是百事時間”。在這則廣告里,圣誕老人不再是坐在雪橇里身背圣誕禮物的一貫形象,而是被重新打造為身著短袖在沙灘跳舞,跳到口渴的時候,沖到帳篷酒吧要了瓶百事可樂。這則廣告幽默地表明了連可口可樂的圣誕老人都喜歡上了喝百事可樂,同時也有力地打擊了老對手可口可樂公司。
四、商業廣告對于企業市場營銷的不利影響
1.過于追求廣告宣傳
廣告對于企業產品和服務的宣傳推介作用毋庸置疑。但是很多企業過于追求廣告宣傳而忽視了對自身營銷渠道或者是產品和服務進行改進。尤其是競爭對手之間,為了保持市場占有率,大打價格戰,但是價格戰的結果往往是兩敗俱傷,容易陷入惡意競爭的怪圈。有些甚至不惜夸大廣告效果,助長了虛假宣傳之風。例如曾經的中國非常知名的秦池酒業,因為營銷得力,尤其是廣告宣傳力度大,在全國的銷量可觀,但是秦池酒業卻過分看重商業廣告,為了奪得央視廣告的標王,秦池酒業不惜斥巨資,但是廣告效果卻不甚理想,最終企業破產倒閉。
2.增加企業營銷成本
商業廣告作為直接和消費者溝通的渠道,能夠幫助消費者了解企業的產品,從而幫助企業進行商品銷售。但是商業廣告有的時候卻給企業營銷帶來了不利的影響,尤其是對于企業的營銷成本來言,商業廣告的費用對于企業而言是一筆不小的開支。雖然網絡媒體的受眾超過了電視媒體,但是電視媒體依然是最有影響力的媒體,因此,很多企業在做廣告的時候為了取得良好的廣告效果,一般都要在電視上進行商業廣告宣傳。因為電視臺的分級制度,電視的廣告宣傳中,如果在中央電視臺的黃金時段進行廣告宣傳,可能需要企業拿出上千萬甚至是上億元的資金,如此高昂的廣告費用嚴重的增加了企業的負擔。對于這一部分廣告費用,很多企業選擇通過提高定價等方式將費用轉嫁給消費者,必然影響商品的銷量。
3.易給消費者造成片面印象
商業廣告時間一般較短,甚至只有幾秒鐘,不可能對于商品和服務進行面面俱到地展示。為了給消費者造成深刻的印象,商業廣告一般都會訴求一兩個商品特點,從而讓消費者記住商品。這樣以來容易導致產品本身的某些特點被放大了,而另一些特點卻被掩蓋,在吸引一批消費者的同時也失去了一批有其他訴求的消費者。比如韓束這個國產品牌,在廣告上主打的是美白,而且尋找的代言人都是一些年輕的明星,但是實際上韓束這個品牌的產品不僅可以美白,同樣可以保濕、抗老等,因為企業在廣告中過分的強調了美白的功能,所以很多對于護膚有保濕或者抗老需要的人可能就不會選擇韓束這個產品,一些中年人士也可能通過廣告認為這個產品和自己的年齡不符合,因此,可能不會選擇韓束作為自己購買的產品。再如海飛絲洗發水,因為去頭屑的功能深入人心,很多有頭屑煩惱的消費者都會選擇這個產品,但是對于沒有頭屑困擾的消費者而言,海飛絲不是他們的最佳選擇,但是海飛絲作為一款洗發水,不僅僅是具有去頭屑的功能,對于去油,清潔等效果也很明顯,但是因為去頭屑這樣的廣告宣傳,將很多消費者擋在了門外。
五、降低負面效應提升廣告效果的幾點建議
1.保證自身產品和服務質量
“打鐵還需自身硬。”要想保障廣告效果,提升自身產品和服務質量是前提。如果自身產品和服務足夠優秀,消費者能夠獲得很好的體驗,那么廣告對于這類商家來說就是錦上添花。如果自身產品和服務不過硬,甚至假冒偽劣、粗制濫造,廣告對于這類商家來說無異于飲鴆止渴,縱然廣告做的再好,也禁不起時間的考驗,很難獲得消費者的認可。比如,夢幻西游和魔法王座同樣是人氣天王周杰倫代言的一款游戲,但玩家數量卻差別很大。夢幻西游的活躍玩家有幾百萬之眾,魔法王座卻只有幾萬,其中最主要的原因就是產品質量的差別。夢幻西游的可玩性較強,玩家體驗很高,而魔法王座卻較之有點粗制濫造的感覺,可玩性不高,玩家流失較快。因此,對于企業特別是知名度不高的企業來說,提升知名度固然重要,但不要舍本逐末,一定要保障自身產品和服務的質量,如此才能保持持久競爭力。
2.提高廣告營銷效率
廣告營銷是講究效率的。廣告營銷效率直接體現在營銷成本控制和營銷效果保障上。廣告營銷高效率就是花最少的廣告費達到最好的營銷效果。反之,廣告的大投放卻沒有達到效果,就是低效率的表現。事實上,在不同的季節消費者對不同產品的關注度是不同的。即使是在同一天的不同時段,消費者的注意力和情緒也會有很大差異。試想一下,如果波司登羽絨服的廣告放在夏天來做,不僅是對企業人力、物力、財力資源的極大浪費,增加營銷成本,而且注定收效甚微。因此企業在制定廣告營銷策略時,應該根據不同季節、不同時段受眾對廣告關注度的差異性,對廣告投放時間進行合理分配。此外還應充分考慮企業的經營現狀、財力情況,以及當地的風土人情、生活習性、等,采取差異化的廣告營銷策略,降低企業營銷成本,提高廣告營銷效率。
3.豐富營銷手段
隨著廣告業的不斷成熟,企業也越來越重視廣告宣傳。與此同時,受一些虛假廣告、低俗廣告等影響,消費者對于廣告的信任度也在降低。加上受時間所限,廣告不能完全展示企業產品和服務特色,影響了產品和服務的營銷效果。事實上,廣告營銷只是企業營銷方式的一種,企業市場營銷不應過于依賴于廣告營銷。因此,企業要不斷豐富營銷手段,并予以合理搭配,多采用體驗式營銷、網絡營銷、數據庫營銷等手段,全面自身產品和服務的形象。要學會換位思考,更加重視消費者的體驗,抓住用好大數據時代來臨的機遇,注重消費者數據的收集、整理、儲存與分析,拉近與消費者的距離,從而擴大市場占有率和客戶占有率,提升營銷效果。
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