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第1篇：制定業務工作計劃范文

近兩年手機市場被三大運營商嚴格管控，導致手機市場競爭日益激烈，手機品牌逐漸減少，鄉鎮客戶及老人機客戶逐漸流失，傳統的營銷模式下我們的掙錢渠道越來越少，所以我們楚祥通信廣場后期的主要發展方向應該是繼續做好手機終端銷售，同時不斷增加新的營銷方法，拓寬掙錢渠道，發展移動寬帶業務、流量業務及其他業務。

根據市場信息來分析，后期移動公司的重點會放在業務和寬帶上，所以我們楚祥通信廣場后期重點工作分為三個方面：終端銷售、移動業務（主要為流量和新入網）、寬帶。具體工作計劃及人員分工如下：

一、人員分工

類別

負責人

具體操作

總負責人

終端

手機銷售

2/3G轉化

業務推薦

王文

全體銷

售人員

王霜

客戶群建立

客戶群維護

微信宣傳

范睿智

移動業務

所有數據業務辦理

楊虹麗

張會炎

終端銷售

數據分析

外呼營銷

終端BOSS錄入

業務活動制定

秦聶燦

全體業務

銷售人員

寬帶發展

終端銷售

業務辦理

寬帶發展

何玉芳

盧勝榮

寬帶辦理及維護

終端銷售

業務辦

理人員

財務

會計

董軍花

二、工作計劃

1、終端銷售（負責人：王文）

手機終端銷售一直是我們楚祥通信廣場耐以生存的法寶，后期一如既往的是我們公司的重中之重，隨著手機市場的飽和，運營商對終端酬金補貼日益減少，我們應該不斷拓展新的思路，增加新的營銷手段。

（1） 建立客戶群，我們后期需要建立自己的銷售客戶群，將進店消費的顧客建立客戶資料，分析消費數據，篩選有營銷價值的客戶，然后進行外呼營銷及短信營銷。

（2）建立新式廣告宣傳方法，我們后期應該結合我們自己建立的客戶群體，以微信、電話、短信宣傳來告知顧客我們近期的營銷活動。

（3）變被動營銷為主動營銷，我們后期的營銷方式應該為主動營銷模式，我們應該積極主動的引導客戶進廳消費，通過微信營銷及其他方式引導客戶進廳，將前期在我們營業廳消費的客戶保留在我們這里，不讓顧客流失。

（4）獎勵考核方案

在目前比較低迷的手機市場環境下，后期我們應該對終端負責人及終端銷售人員制定每月考核制度，具體方案應根據每月的市場情況對負責人及各銷售人員制定相應的任務，并根據任務完成情況進行考核，確保公司的終端銷售工作有序發展。

2、移動業務方面（負責人：秦聶燦）

隨著移動公司對終端酬金補貼逐漸減少，但對移動業務方面的酬金投入卻日益增大，移動業務酬金投入主要在流量、新入網、寬帶及其他數據業務上，具體工作計劃如下：

（1）經分析中心營業廳全年辦理業務總量，及按移動商酬金核酬標準核酬分析數據，制定相應任務。

（2）由于中心營業廳營業員只推薦有計件工資的業務，故很多商高酬金的業務并未去推薦，所以導致部分高酬金業務辦理量小，我們后期的重點工作就是主動推薦高酬金業務。

（3）在流量、新入網、和TV等高酬金的業務上，我們可以按照移動中心營業廳計件標準及移動核酬標準由廳經理楊虹麗及業務負責人秦聶燦共同制定相應的提成標準，并制定相應的任務獎勵考核制度，從而提升業務量的發展。

（4）我們可以結合終端綁定業務辦理，手機銷售人員銷售手機必須推薦業務，業務辦理前臺必須對移動的目標客戶進行手機終端銷售，有序的將移動業務辦理及終端銷售結合在一起，定期推出終端業務綁定銷售活動，從而提升我們的移動業務辦理量及終端銷量。

（5）我們應該及時整理業務數據，每周安排人員進行外呼營銷，主動的讓客戶進廳購買手機并參加我們的營銷活動，及時給用戶辦理業務，提升我們的業務辦理量及手機終端銷量。

（6）我們應該每月制定相應的獎勵考核制度，對業務負責人及臺席人員制定相應的任務進行獎勵考核，確保公司業務量的提升。

3、寬帶方面（負責人：何玉芳）

根據三家運營商對寬帶的投入，后期寬帶將是運營商的重點發展方向，所以我們特制定以下方案來推動寬帶發展。

（1）派專人（盧勝榮）負責寬帶發展，負責跟移動公司寬帶負責人溝通并和移動公司的人一起發展寬帶，帶動我們寬帶發展量。

（2）寬帶宣傳應該覆蓋全城，及時替客戶解決好寬帶種種售后問題。

（3）每天安排人對寬帶續費及新裝目標客戶進行外呼，制定外呼數據庫，和外呼任務完成率獎勵及考核方案。

（4）適當結合移動公司的寬帶優惠活動和移動公司終端銷售活動進行綁定營銷，即可發展寬帶也能帶動終端銷售及業務發展。

（5）每月制定相應獎勵考核制度，對外圍寬帶人員及前臺銷售人員每月制定任務進行考核獎勵。

4、財務制度

（1）楚祥通信廣場嚴格按照楚祥商貿總公司財務要求執行，嚴格接受總公司財務監管，積極配合總公司財務檢查。

（2）財務人員必須按照財務流程執行財務工作。

（3）款項及費用必須由公司負責人簽字后才能辦理。

在通信行業大洗牌的嚴峻形勢下，在手機市場日益飽和的環境下，在移動公司重點發展業務的趨勢下，我們楚祥通信廣場只有不斷拓展新思路，在旺季時以終端銷售為主，同時結合移動高酬金業務多方面發展，在淡季時，應重點放在業務發展上，同時結合移動公司當時的活動政策，以各種不同的營銷方式來增強業務發展和終端銷售，提高公司的營業收入，讓我們在大洗牌的市場環境里立于不敗之地。我們會凝聚所有力量共同發展業務，將業務發展與終端銷售緊密的結合在一起，將前期移動中心營業廳流失的業務發展起來，同時我們楚祥通信廣場全體人員同移動中心營業廳全體人員緊密團結在一起，向著一個方向使力，必須做到手機終端銷量排名全縣第一，移動酬金排名全縣第一。

第2篇：制定業務工作計劃范文

2005年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下版權所有，全國公務員共同的天地! ，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結2005年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在2006年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過2005年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在2006年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在2006年6月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。版權所有，全國公務員共同的天地!

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據2005年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。2006年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，2006年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在2006年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業務工作。2005年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業合作協議，2006年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

第3篇：制定業務工作計劃范文

倉庫業務管理現狀分析

倉庫業務管理主要是以軍械器材的接收、保管、保養、發出為核心而構成的一系列作業階段：軍械器材的入庫階段、軍械器材的保管保養階段和軍械器材的出庫階段。在調研中發現，目前倉庫在業務管理工作中，主要存在以下3個方面的問題：①軍械器材出、入庫程序復雜、周期較長。整個流程大約需要16d，其流程如圖2所示。②倉庫作業錯情嚴重。目前，倉庫執行“三查、四點、六清”的收發制度，但是由于涉及人員較多，缺乏有效的管理手段，經常發生誤點現象。③庫存管理制度落實不到位。存在軍械器材保管保養不到位，不按操作規程作業，軍械器材收發登、統計不準等現象。造成上述現象的主要原因有：①倉庫業務管理工作涉及組織內部的人員和單位較多，中間只要有一個環節出現偏差，即造成整個組織出現問題；②業務分隊自主性差，受控于上級的行政性指令中；③倉庫組織內部對環境變化的感知滯后，無法實現對環境變化的快速反應；④組織信息單向流動，業務分隊對上級指令的獲取失真或滯后。當前，軍械器材業務管理模式嚴重制約著軍械器材管理目標的高效發揮，應對其業務管理模式進行重新設計，優化其系統結構，提高其環境適應能力、自組織能力和生存能力，使倉庫業務管理真正符合質量清楚、配套齊全、統計準確、收發及時和確保安全的要求。

倉庫的循環層次結構

目前，倉庫業務管理機構一般由倉庫主任、副主任及下設的業務處和有關的業務分隊組成，其中業務處是倉庫業務工作的主要機構，業務處、保管隊、檢修所和汽車連在倉庫主任的領導下，共同完成軍械器材的供應保障任務。根據倉庫的業務組織結構的特點，可得出倉庫的循環層次結構為：零層次循環是指整個倉庫；第一層次循環是根據倉庫的工作分工設置為業務處、政治處和管理處，本文重點研究業務處的管理工作；第二層次循環是業務處下屬的各業務分隊，是循環的基本層次，在這個層次上，具體的業務活動將得到落實和執行。在各個循環層次上使用生存系統模型，其目的是明確倉庫各個循環層次上的組織和結構安排，包括系統1至系統5各個功能模塊以及相互運行關系和信息流的設置與設計。其出發點是要保證系統1具有自組織能力，系統2至系統5為系統1的運行提供各種服務和支持，如決策謀劃、目標制定、管理協調和能力培養等服務以及必要的物質、能量、信息、經費和人力等資源支持［10］。

基于VSM倉庫業務管理模式設計

為了使業務分隊擁有更多的自利，充分發揮其潛能，使倉庫和業務處的領導從繁瑣的日常工作中解放出來，在各個循環層次上分別建立生存系統模型，依據VSM理論對各個系統的功能做出新的定義，形成倉庫業務管理系統的整體模型，整合后的倉庫業務管理模式如圖3所示。系統1———實施功能，由保管隊、檢修所和汽車連組成，負責倉庫業務管理活動的實施與執行，包括軍械器材的出庫、入庫和維護保養等具體的業務工作。系統2———協調功能，由各種方案、預案、工作計劃、條令、條例、綱要和法規組成，規定業務分隊的行動方式，保證他們協調一致地運行，此時必須杜絕運用人際關系等不理性方式協調業務分隊之間的關系，防止造成惡性循環，該階段的工作由業務處負責實施。系統3———控制功能，負責解析系統5所制定的關于倉庫業務工作任務和目標，并對系統1中各業務分隊的運行進行服務管理和協調控制，保證業務工作任務和目標得以完成和實現，該階段的工作由業務處負責實施。系統3＊———審核功能，負責對系統1中各業務分隊的運行情況進行監督和考評，并將有關情況及時上報系統3供其了解掌握系統1的形勢，該階段的工作由業務處負責實施。系統4———情報功能，是倉庫業務工作的信息中心，負責收集、整理、加工倉庫內部信息并對外界環境狀態進行預測，為系統5提供強有力的決策建議，該階段的工作由業務處負責實施。系統5———政策功能，以系統4獲得的信息為基礎判定可能的需求，規劃資源，確定目標，負責把握倉庫發展的整體方向，該階段的工作由倉庫主任負責實施。

基于VSM倉庫業務管理模式評價

第4篇：制定業務工作計劃范文

為進一步規范職業技能鑒定工作程序，提升職業資格證書的社會公信力，促進職業技能鑒定工作健康持續發展，根據全省加強職業技能鑒定質量管理工作會議精神，現就我市進一步加強職業技能鑒定質量管理相關工作通知如下：

一、加強職業技能鑒定機構建設

各市區人力資源和社會保障部門要加大對職業技能鑒定機構的管理力度，督促、指導各職業技能鑒定機構健全工制度，完善鑒定設施，加強隊伍建設。各鑒定機構要規范機構崗位設置，承擔規定范圍內的職業技能鑒定活動，加強各類人員對鑒定業務知識的學習，全面提升綜合素質。有條件的職業技能鑒定所要承擔相應工種的鑒定任務，經人力資源和社會保障行政部門批準后，在尚未推行職業資格證書制度的行業、企業、院校中大力開展技能鑒定工作，包括報名的受理、審核，人員的登記、造冊，考場的編號、部署等。

二、規范職業技能鑒定考務秩序

（一）各市區人力資源和社會保障部門組織的初級職業技能鑒定活動，要在考前15天，將考試人員花名冊，考試時間、地點和考場安排等考務方案報市人力資源和社會保障局職業能力建設科批準備案后組織實施。空白職業資格證書的申領要與實際鑒定人數相一致，要按照實際發證人數向市職業技能鑒定中心申領，鑒定中心報局職業能力建設科審核后核發。各市區受理的中級以上鑒定報名，要提前30天將參加職業技能鑒定的工作計劃和報名人員花名冊報市人力資源和社會保障局職業能力建設科審核后，由鑒定中心具體組織實施。

（二）各類高校、技工院校、職業院校、各民辦職業培訓機構組織人員參加職業技能鑒定的，應于每年第一季度末向鑒定機構所屬的同級人力資源和社會保障局職業能力建設科提出申請，提交鑒定工作計劃；職建科結合院校的培養目標、專業設置、教學計劃和大綱，確定申報技能鑒定的職業（工種）、等級后反饋院校。各院校應于考前30天將鑒定人員花名冊等相關資料報職業能力建設科批準后，由鑒定中心具體組織實施。

（三）各職業技能鑒定機構應制定詳細的工作計劃，于每年第一季度末報市人力資源和社會保障局職業能力建設科批準實施。組織的各類具體鑒定活動，應在考前15天，將考試人員花名冊和考務方案等報同級人力資源和社會局職業能力建設科審核后組織實施。職業技能鑒定中心統一組織閱卷，匯總成績報局職業能力建設科審核后，核發證書。國家和省統一組織的各類職業技能鑒定，按照國家和省的部署具體組織實施。鑒定成績報市局職業能力建設科審核后上報省廳。

三、嚴格職業技能鑒定收費管理

承擔鑒定任務的職業技能鑒定機構要嚴格執行《轉發省物價局、省財政廳〈關于職業技能考核鑒定收費有關問題的批復〉的通知》，按標準向申請考試人員收取鑒定費用，按規定提取繳納鑒定管理服務費，使用統一的收費票據。鑒定費用的使用，要充分體現公益性，突顯社會效益，要遵守國家職業技能鑒定相關規定，將鑒定收入的一定比例用于鑒定有關設備的購置、維護和更新。各職業技能鑒定機構要建立完善的財務管理制度，配備專門的財務人員，加強財務管理，不得擅自提高和降低鑒定收費標準。

第5篇：制定業務工作計劃范文

一、以“*”普法為重點，積極開展普法活動

（一）全面推進“*”普法工作

一是召開了全縣普法依法治縣工作會議。縣依法治縣領導小組于4月召開了全縣普法依法治縣工作會議，對全縣普法依法治縣工作進行了再動員、再部署。會上，縣政府主要領導就推進“*”普法工作做了安排部署，會后各鄉鎮和部門都根據人動情況及時調整了普法工作機構，制定完善了普法工作方案和相關措施，為確保我縣普法依法治縣的全面實施奠定了堅實的基礎。

二是創新普法形式，科學制定年度工作計劃和目標責任。年初，縣普法辦根據實際需要先后下發了《領導干部年度學法計劃》、《公務員年度學法計劃》、《青少年年度學法計劃》、《企業經營管理人員年度學法計劃》、《農村普法實施方案》等5個單行年度普法工作計劃。按照“*”普法總體規劃，制作了《“*”普法依法治縣目標責任狀》，并與8個鄉鎮簽訂了《責任狀書》。為使目標責任落到實處，建立了評價考核體系，制訂下發了《普法依法治縣工作目標責任考核標準》，確保了普法工作順利推進和普法工作的制度化、規范化。

（二）認真貫徹落實四個規范性文件，促進全民普法深入開展

一是提高依法行政意識，狠抓領導干部法制宣傳教育。制定了《領導干部學法用法計劃》。今年以來，縣委中心組共舉辦法制講座2次，參加講座學習的副縣級以上領導干部42人次，鄉鎮、部門黨委(組)中心組舉辦法制講座46次，參加講座學習的副科以上領導干部120余人次。

二是全面加強社會各界法制宣傳教育。全縣各行政機關按照“*”普法的要求，把公務員和國家公職人員學法納入了創建學習型機關的重要內容，堅持了“月學一法”的學法制度；狠抓青少年的法制宣傳教育，今年以來，全縣共有13所學校開展了專題法制講座活動，受教育人數12000余人次，開展主題法制宣傳活動9場次；為提升企業管理人員誠實守信觀念和社會責任意識，5月，縣普法依法治縣辦與縣委黨校、縣商務局聯合舉辦了企業管理人員法律知識培訓班，全縣共有8家規模以上企業經營管理人員計34人參加了培訓學習；加強對農民工的法制宣傳教育，各鄉鎮先后開展了以普法中心戶為重點的普法培訓，全縣共培訓中心戶1300余人，普法中心戶以院落為單位組織普法活動5000余人次，贈送普法教材600本，下發普法資料5000余份，開展法制知識咨詢活動20場次。通過送法下鄉活動，增進了農民群眾法律意識和維權意識，有效維護了基層社會穩定。

三是以考促學，確保普法落到實處。根據省普法辦的安排，于4月份組織全縣公務員、參公管理單位人員以及企業管理人員等進行了考試。全縣共有79個單位參加了普法考試，參考人數4424人，其中：縣級領導干部36人，公務員及參公人員1125人，事業單位3223人，企業管理人員40人，圓滿地完成了考務任務，達到以考促學的目的。

二、認真開展法律援助工作

一是認真開展法律援助工作，全縣共受理法律援助案件58件，其中民事51件，刑事7件。訴訟23件，非訴訟調解35件，公證法律援助9件，司法鑒定2件，援助對象涉及老人、婦女、未成年人22件，農民工3件，殘疾人46件，困難群眾9件，辦理其他法律事項530件，代書15份，較好地完成了州局下達的半年任務指標。

二是為進一步擴大法律援助工作影響力，采取多種形式開展法律援助宣傳工作。年初以來與縣普法辦通力協作，將《湖北省法律援助工作條例》納入到“*”普法宣傳之中，為使社會上更多的群眾知曉法律援助工作，援助中心印發了《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部關于刑事訴訟法律援助工作的規定》。今年春節向農民工贈送《農民工法律知識問答》、《來*農村勞動力轉移培訓陽光工程務工讀本》共計12000冊；“三八”、“六一”、“5.22”助殘日與婦聯、教育系統、殘聯分別開展了《婚姻法》、《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》、《殘疾人保護法》的宣傳活動。

三、扎實穩步推進基層工作

（一）夯實基礎，推進司法所規范化建設

四月初，為強化全縣鄉鎮司法所目標責任制管理，根據恩司基字[*]4號《*年司法行政基層工作要點》和局下達的目標任務，制定了《來*司法所工作目標考核方案》。對基層、普法、法律援助、社區矯正和安置幫教、辦公室工作等六個方面進行考評。

進一步改善司法所的辦公條件。今年，我局加強司法所規范化建設，進一步改善其辦公條件，為司法所購置增添電腦4臺、打印機5臺、民調桌椅5套、沙發5套、辦公桌4張、辦公椅76把等新的辦公設備，為司法所人員創造了良好的工作學習環境。

順利通過省廳規范化司法所建設檢查驗收。4月23日，省司法廳規范化司法所建設檢查組一行4人，對翔鳳鎮司法所進行檢查驗收。通過查看資料、座談、聽取匯報、群眾評議等方式，翔鳳鎮司法所的工作和建設得到省司法廳規范化司法所建設檢查組的肯定和好評，達到了全省規范化司法所的要求和標準。

（二）突出重點，狠抓人民調解工作的發展

全縣司法行政系統積極開展“迎奧運，創環境”百日矛盾糾紛大排查大調處活動，做好人民調解工作。今年上半年，各鄉鎮司法所對各中小學開展法制教育課23次，積極開展矛盾糾紛大排查16次，組織中心戶長培訓8次,為維護社會穩定作出積極貢獻。據統計，共調解各類民事糾紛1015件，調解成功980件，成功率為96.5%，其中公民與公民間糾紛839件，公民與法人及社會組織之間糾紛176件。糾紛分類情況：婚姻家庭糾紛270件，鄰里糾紛313件，合同糾紛73件，賠償糾紛53件，勞動糾紛21件，村務管理糾紛10件，土地承包糾紛107件，征地拆遷糾紛35件，計劃生育糾紛4件，施工擾民糾紛1件，房屋宅基地糾紛43件，其他糾紛85件，防止民轉刑12件31人，制止群眾性械斗5件，防止群體性上訪9件28人，參與“嚴打”整治及專項治理活動6次。

（三）采取措施、規范基層法律服務工作

我縣原有基層法律服務所8家，基層法律服務工作者14名。分散到8個所，平均人員不足2人，隊伍素質參差不齊，辦公條件簡陋，結合我縣實際需要，來*司法局黨組決定撤銷7個法律服務所，全縣合并為1個基層法律服務所。整合后的城區翔鳳法律服務所，由原來的2人增加至10人，投入辦公經費10萬元，購置電腦、辦公桌椅、檔案柜等新的辦公設施，其辦公條件大為改觀。今年上半年法律服務所統一收案42件，其中訴訟案件32件和非訴訟案件10件，民事案件32件，刑事案件5件，辦理法律援助事務5件。建立常年法律顧問點6家，寫作法律文書31份，，開展其他法律援助事項54件次，減收費4200元，總計收費55800元，挽回經濟損失84.3萬元，其中僅百福司民族中學學生宿舍樓一案，就為其挽回經濟30多萬元，法律服務工作維護了全縣的社會穩定，收到了較好的社會效果。

四、認真做好安置幫教和社區矯正工作

（一）社區矯正工作

全縣共有五類監管對象53名，其中管制1人，緩刑35人，假釋6人，暫予監外執行5人，剝奪政治權利6人，危害公共安全犯罪5人，破壞社會主義經濟秩序犯罪2人，侵犯公民人身權利、民利10人，侵犯財產性犯罪15人，危害社會管理秩序罪9人，貪污賄賂罪9人，其他3人，城鎮戶口21人，農村戶口32人，男性50人，女性3人，全縣8個鄉鎮的矯正工作基本步入了有序管理軌道，上述矯正對象未發生重新犯罪的現象。

（二）安置幫教

按照“就地化解，妥善安置，給以出路，保障生活”的原則，對刑釋解教人員實行哪里來，到哪里去，哪里能消化，就在哪里安置的辦法。全縣共接待刑釋解教人員55人，其中刑釋人員50人，解除勞教人員5人。通過對回歸人員的安置，對維護社會穩定起到了積極作用。

上半年,繼續對全縣*年-*年回歸的刑釋解教人員進行了排查摸底，同時認真做好*年刑釋解教人員的登記。通過一系列的工作制度，進一步規范了安置幫教工作程序，使安置幫教工作逐步納入制度化、規范化管理軌道。有效地防止和減少了刑釋解教人員重新犯罪和脫管現象發生，使安置率達到了100%，幫教率達到了100%。

五、認真做好公證、律師及司法鑒定工作

（一）公證工作

不斷完善各項管理制度，推動公證工作規范有序發展。通過一系列工作管理措施，使工作質量有了明顯提高，到目前為止，沒有出現一件錯證，大大提升了公證工作在社會中的公信力，上半年公證處已辦結各類公證事項69件，共接待來信來訪150人次。為來鳳城市建設提供優質公證法律服務，武漢大道二期工程的房屋拆遷工作，在該項工作中充分發揮公證工作職能作用，確保房屋拆遷工作順利進行，為武漢大道二期工程順利施工奠定了基礎。

（二）律師工作

按照《州司法局*年司法行政工作要點》的安排，依據省司法廳關于《湖北省合伙律師事務所規范化建設指引》（試行）和《湖北省合伙律師事務所內部管理制度建設指引》（試行）的通知精神，認真按要求進行查漏補缺，完善了各項管理制度。

（三）司法鑒定工作

我縣民族醫院法醫司法鑒定所是來鳳唯一的司法鑒定所，于*年12月24日經湖北省司法廳批準成立，*年4月1日正式面向社會開展法醫司法鑒定服務，主要從事法醫臨床鑒定業務。該所現有專職鑒定人員4人，其中高級專業技術職務人員1人，中級專業技術職務人員3人，針對女性鑒定人員的空缺，目前該鑒定所又組織了2名女性醫生進行了法醫專業知識技能培訓，現正在申報執業資質。半年來，司法鑒定所共受理各類案件35件，無一件錯鑒，為司法公證提供了法律依據。

六、全面加強自身建設

（一）建章立制、規范管理、加強學習

年初以來，根據上級要求，在局黨組的領導下，全局干警認真學習“*大”精神，切實踐行科學發展觀，學書記、同志在中央政法工作會議上的講話，認真組織開展“大學習、大討論”活動；根據縣委、政府的相關要求，在全縣司法行政系統內開展作風整頓和“一優化、兩提高”活動。進一步規范了各項制度，通過一系列措施，加強了機關自身效能建設，使全局干警思想、政治、理論、業務素質有了明顯提升，工作效率明顯提高。

（二）認真做好綜治工作

根據《來*翔鳳鎮轄區各單位*年度社會治安綜合治理工作目標管理考評細則》和簽訂的《*年社會治安綜合治理責任書》的目標任務，我局積極配合相關單位全面推進綜治工作，為維護社會穩定做出了積極貢獻。

（三）認真搞好計劃生育基礎性工作，

加強計劃生育宣傳力度，營造良好的計劃生育氛圍。設置了固定的計劃生育宣傳標語和規范的計劃生育戶外公示欄，半年組織了2次育齡婦女培訓學習，群眾政策知曉率達l00％。《常住人口登記卡》、《常住育齡婦女信息卡》、《流動人口登記卡》建立規范，按月運轉，登記準確率達100％。

七、工作中存在的問題

半年來，通過全局干警的共同努力，我局的工作取得了一定的成績，但也存在一定的問題：一是各司法所開展工作不夠平衡；二是機關及部分鄉鎮司法所人員不夠，對開展工作產生了一些影響。針對這些不足，我們將在下半年進一步強化措施確保各項工作順利完成。

八、下半年工作要點

1、進一步加強機關效能建設，全面提升全局干警的思想、政治、業務素質，繼續開展“大學習、大討論”及活動;

2、繼續開展“*”普法，加強法律宣傳教育；

第6篇：制定業務工作計劃范文

我校始建于xxxx年，占地70畝，教學樓兩幢，辦公樓1幢，現有17個教學班，學校西鄰岐山，南臨涑河，依山傍水，環境優美，三區分離，布局合理。學校教學設施齊全，設備先進，擁有兩口多媒體教室、兩口微機教室、遠程教育網、高標準操場、餐廳、理化生實驗室、語音室、舞蹈室，教學手段基本實現現代化，為學生的全面發展創造了良好環境和廣闊空間。

根據上級的通知精神，我校對創優爭先情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：

1、健全機構，明確職責。

學校領導高度重視文明創建工作，成立了由校長任組長，以校委會成員和班主任為成員的精神文明領導小組和德育領導小組，把精神文明建設和德育納入學校年度工作計劃和支部目標治理的重要內容，組長負責領導學校文明創建的全面工作，定期召開專題會議，討論和研究文明創建工作規劃、計劃，及相關制度，解決有關創建的實際問題，在學校形成全員育人和創建文明單位的良好氛圍。

2、加強民主治理，堅持依法治校。

學校認真宣傳和貫徹執行國家的教育方針和教育法規，保證上級的決定在學校的實施，加強民主治理，促進學校治理的科學化、規范化、法制化、民主化。堅持“以人為本”的思想，建立健全了民主治理制度和校務公開制度，積極推行校務公開，成立了校務公開領導小組和監督小組，確立了校務公開的內容、方式和要求，增強學校治理工作的透明度，鼓勵教職工積極參與學校治理，切實維護師生員工的合法權益，在評優、工作安排、目標制定、經費支出等重大問題上，堅持集體討論研究，充分發揚民主，尊重職工意見，做到公開、公平、公正，充分調動了廣大職工的積極性，增強了教師的民主意識、參與意識。學校對教職工提出的問題和要求，積極地向上級有關部門反映，對上級有關精神、政策也及時地向教職工傳達和宣傳，起到了上傳下達的作用，把矛盾化解在萌芽狀態。

3、加強支部建設，以人為本和諧發展。

我校切實加強支部建設，認真做好積極分子的考查、培養、教育，堅持“”，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。以“四好班子”為標準，搞好學校領導班子建設，形成合力，團結協作，始終堅持“集體領導、分工負責、民主決策、公開透明、群眾監督”的原則，不斷提高決策的科學性和透明度。對于需要在班子中討論的問題，堅持個別醞釀，會議集體研究決定的原則;堅持黨務工作、干部選拔任用，努力做到公開、公平、公正;對于關系到教職工切身利益的問題，始終堅持公開透明的原則，及時向教職工公開，廣泛征求意見;努力營造團結和諧，奮發向上的工作氛圍，不斷提高班子的向心力、凝聚力和戰斗力，引領我校的教育教學工作健康有序開展。

4、認真做好思想道德建設，努力打造高素質教師隊伍。

我校長期堅持政治學習制度，每周都組織教職工認真學習黨的十六大和十七大精神，深入學習和領會“三個代表”重要思想和科學發展觀，宣傳黨的路線、方針、政策和當前改革發展形勢，把樹立社會主義榮辱觀作為重要內容，切實加強思想道德建設，教育職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，正確處理個人利益、集體利益、國家利益的關系，增強職業道德和法制觀念，樹立與時俱進、開拓創新的良好精神狀態，進一步解放思想，轉變觀念，不斷提高政治思想覺悟，增強責任感、使命感，努力搞好本職工作，為教育的改革和發展作出貢獻。結合學校實際工作，在教職工中又大力開展教師職業道德教育，培養教師愛崗敬業、勇于奉獻的精神，樹立全心全意為人民服務的思想。積極開展普法宣傳教育，組織教師認真學習有關的法律法規，增強教師的民主意識和法制意識，堅持依法治校和依法執教，杜絕違法亂紀行為在學校發生。

5、堅持學習制度，提高教師隊伍素質。

各教研組每學期都要求制定業務學習計劃，每周至少開展一次教研活動，組織學習教育法規、教育基礎理論、現代教育的觀念和方法，把握新課程標準和課堂教學策略，提高教學水平，倡導在工作中學習、在學習中工作，同時大力加強教師隊伍建設，全面提高教師的政治素質和學歷、教學、科研水平。建立健全教師隊伍管理體系。做好“內育”文章，支持教師參加各種形式的在職學習，組織教師開展教學研究、教學改革以及教學比賽等活動，聘請專家、教授來校講學，定期對教師的政治表現、業務水平、工作業績進行考核。實施“引智”工程，吸納人才，使學校形成了一支結構合理、師德高尚、業務精良、樂于奉獻的教師隊伍。現有教職工92人，學歷達標率100%，其中本科學歷78人。有省級優秀教師2人，市級優秀教師5人，縣級優秀教師45人;市級教學能手5人，縣級教學能手16人，有32人獲得市級教學成績獎，80多人次獲得縣級教學成績獎;市級講課比賽8人獲獎，縣級講課比賽46人獲獎;發表國家級論文2篇，省級論文4篇，市級論文12篇。

6、加強“兩個文明”建設，培育良好的育人環境。

我校在師生中大力弘揚時代精神，深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，加強未成年人思想道德建設，廣泛開展“八榮八恥”宣傳活動，要求每個學生都會背“八榮八恥”內容，都會說出《中學生日常行為規范》和《中學生守則》，大力宣揚愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的社會道德規范，倡導愛崗敬業、教書育人、以身作則，努力培育“四有”教師隊伍。加強中學生行為規范的培養，堅持升旗制度，充分發揮黑板報、閱報欄、光榮榜等宣傳主陣地的作用，宣傳德育知識;利用德育室，發揮學習育人的作用，科學設計教育內容，圖文并茂，靈活多樣，既有反面警示，又有正面教育;利用主題班會等方式，對學生進行愛國主義教育、集體主義教育和道德規范教育，培養學生講文明、講禮貌、講衛生、講秩序的良好品質和助人為樂的高尚情操，因地制宜，整體規劃，注重自然環境與人文環境的一體，“有形文化”和“無形文化”的統一，形成以“名言激勵，才華展示”為主的樓道文化、以“德育滲透，規范警示”為主的長廊文化、以“盡情揮灑個性，打造智慧校園”為主的教室文化、以“師表育人，警師德行”為主的辦公室文化等，讓全體師生的物質文化、精神文化得到潛移默化的提升和熏陶，使學生前進有目標，學習有榜樣，做人講道德，行為有規范。開展了文明班級、三好學生的評選表彰。組織師生向貧困地區捐款、捐物，大力提倡好人好事、互幫互助。學校加強對師生進行愛護環境、講究清潔衛生的教育，培育學生的環保意識，經常組織教干教師、黨員搞好學校的綠化和清潔衛生，確保校園環境整潔、美麗。

7、加強思想政治工作，營造穩定的工作環境。

一個思想統一、團結穩定、積極向上、拼搏創新的教師隊伍是搞好各項工作的根本保證。我校把教師隊伍的穩定作為重要的工作內容，我校切實加強思想政治工作，認真宣傳黨和國家的改革政策和形勢，教育職工認真學習，積極工作，顧全大局，保持穩定，學校領導班子經常深入教師中，了解職工的思想動態和困難，學校每學期領導和全校教師普遍談心一次，平時又多交流，堅持做到四必訪一關心，即：困難職工必訪、有病職工必訪、離退休職工必訪、有紅白喜事的職工必訪、關心教師的衣食住行。

第7篇：制定業務工作計劃范文

關鍵詞農業技術推廣；組織結構；發展現狀；建議；廣西鹿寨

中圖分類號 F306.3 文獻標識碼A文章編號 1007-5739（2012）08-0368-02

鹿寨縣農業技術推廣體系由縣農業技術推廣中心、經管站、水果站等農業事業單位構成，是為鹿寨縣農業行業提供服務以及從事相關資源的開發、保護和技術推廣服務的組織機構。

1鹿寨縣縣級農技推廣組織結構的基本情況

鹿寨縣縣級農技推廣機構包括縣農業技術推廣中心、經管站、水果站。縣農業技術推廣中心下設推廣站、植保站、經作站、蠶業站、土肥站、農廣校、種子站、農業執法大隊、農業技術服務公司。這些機構均隸屬鹿寨縣農業局，為農業局管理的事業單位，共有人員47人（男32人、女15人），41人從事專業技術工作，有6人從事后勤工作。專業技術人員中高級農藝師5人，占職工總數的10.6%；農藝師23人，占職工總數的48.9%；助理農藝師11人，占職工總數的23.4%；未定職稱2人，占職工總數的4.2%。縣級中心現有固定資產 53.01萬元。

2縣級農業技術推廣組織結構的特征和分類

縣級農業技術推廣單位為農業事業單位。由縣編委批準成立，有獨立的法人資格，在縣農業局直接領導下開展各項農業服務工作。

2.1主要特征

縣級農業技術推廣組織結構的特征主要有以下幾個方面：一是以農業發展提供有關服務為宗旨；二是直接為農村、農業、農民提供經濟技術服務；三是涉及種植、種子、推廣、植物檢疫、農產品安全等多種行業；四是單位按專業專門設置，規模普遍較小。

2.2組織結構分類

按照性質將組織結構分為3類：一是法律法規授權或者行政機關委托的執法和行政管理。如由縣經管站、農業行政執法大隊負責農村土地承包管理、處理農村土地糾紛、農民負擔管理、實施農業管理等方面的行政處罰權。二是推廣站、植保站、經作站、蠶業站、土肥站、農廣校、種子站、水果站等部門，這些部門的工作屬于純公益的性質。這類純公益性質的部門其工作內容主要包括：對當地植物的病蟲害發生情況進行調查和研究，及時病蟲害發生和防治的信息，組織進行統防、統治；引進和推廣適合當地、能夠提高勞動生產率的新技術，并組織力量，開展相關的培訓活動和配套的服務，以確保新技術的推廣和使用；為確保農產品和畜產品的安全，要對農藥、動物藥品使用進行指導；參與當地農技推廣計劃的制定與實施；為農民提銷信息，開展農民職業技能鑒定業務等。三是農業技術服務公司負責的經營。其主要的工作內容包括農用物資的經營、農產品的貯運銷、特色優質農產品生產和品種的供應等。

3現行農業技術推廣組織結構的優點和缺點

鹿寨縣農業技術推廣組織由農業局全面負責，明確了各站的工作職責，制定詳細的工作計劃，調整推廣組織機構和人員，指導各站開展各項農業服務工作，負責技術人員的職稱晉級，組織開展對技術人員的在職培訓工作。下設的8站1公司1隊，全面負責指導全縣農業各項服務工作，形成自上而下科學、合理、健全的推廣體制。但面對農業發展的新任務和新要求，存在的問題也隨之顯現出來。

3.1管理體制

由于鹿寨縣的農技推廣組織為農業局的直屬單位，受農業局的領導和管理，當主管局農業局人手或人員的能力不足時，經常調用下屬事業單位專業技術人員，會導致專業技術人員長期離開本職崗位，最后使得站局職能不清，責任不明，人員責任心不強，多個農業推廣項目效果較差，與市場要求不相適應。

3.2運行機制

鹿寨縣的農業技術推廣機構接受上級單位的領導，主要對上級負責，自上而下運行。評價推廣機構工作質量的標準是能否保質、保量完成上級任務。鹿寨縣農業技術推廣機構工作不專職，游離于行政、事業、企業之間，推廣業務經常被日常的行政工作沖淡、打亂，甚至根本無力顧及，不能保證推廣機構工作人員有充分的從事本職工作的時間。對推廣工作評價和反饋的機制不健全，缺少服務對象對推廣工作的全面評價。不能從工作時間和工作內容上保障推廣機構人員做好本職工作，評價機制不完善，不利于調動工作人員的積極性。

3.3推廣服務手段

隨著社會和經濟的逐漸發展，尤其在中國加入WTO以后，國內、國際農產品市場的競爭都非常激烈。現行的農業技術推廣體系和機構運行中，服務觀念落后，服務手段陳舊，不能及時、有效地為農民提供新型的生產工具和農業技術。傳統的推廣機構和市場聯系不緊密，缺乏對農產品信息的準確把握，不能起到農戶和市場聯系的紐帶作用，導致農產品的生產和市場脫節，銷售受阻，經濟效益低下，農業發展模式難以轉型。

3.4農業推廣人員的數量、素質、結構

由于事業單位機構連續多次的機構改革，鄉（鎮）一級農業技術推廣機構由不存在到存在，一波三折，致使農技推廣專職人員數量不足，出現服務職能弱化。在全縣公務員工資調整2年后，縣一級對事業單位的工資仍然停留在改革的口號上，同工不能同酬，職工滿意度低。工資水平偏低導致專業技術人員工作積極性明顯下降。農業科技院校畢業生不愿意從事農業技術推廣工作，而農業經濟的快速發展又需要既懂農業科技理論、又會技術操作實踐的種養加產供銷等方面的人員。農業推廣機構保障不力，不利于穩定和壯大農業技術推廣隊伍。

4 發展建議

4.1穩定農技推廣機構

要想將農業科技推廣工作做好，需有專門的推廣機構和人員從事農技推廣工作。縣政府要高度重視農業技術推廣機構的重要作用，按照相關的規定，將政策落到實處，保證農業推廣機構作為國家公益性的全民事業單位做到性質不變、機構不撤、隊伍不散、經費到位[1-2]。

4.2建立適應新形勢的農業技術推廣組織體系

從當今農業發展的形勢來看，單一依靠政府投入的傳統農業技術推廣體系已經不能夠切實滿足農戶的需要，不能起到促進農業生產的作用。為了更好地為農戶服務，促進農業生產方式的轉變和產業結構的優化升級，要建立多元化的新型推廣體制，要逐步推行公益服務和經營服務的相對分離。注重扶持和培育農村合作社組織和農業龍頭企業從事經營性的服務，使其在生產中發揮自身的示范、帶頭作用，為農戶提供技術、市場信息、優質服務。在實際生產中要以政府的農業推廣機構為主導，從事公益性較強、關系國計民生、在短期和長期內難以上市的農業技術推廣工作。但政府從事公益和非政府部門的企業、公司和民間組織等社會力量從事經營不是簡單的分離。從事經營的非政府部門也可以從事公益服務，要制訂相應的政策，允許和鼓勵其成立以盈利為目的的農業技術推廣服務公司，彌補公益服務的缺失，最終建立一個穩定性高、多元化、靈活多樣、服務種類齊全、能夠促進區域農業發展的農業技術推廣體系[3-4]。

4.3強化農技推廣功能

社會經濟在逐漸發展，市場和農戶對農業技術推廣體系的要求在不斷提高。為了充分發揮農技推廣體系的作用，要進一步強化農技推廣體系的推廣功能。一是要建立合理的激勵機制，調動廣大農技推廣工作人員的工作積極性，為做好農技推廣工作打下良好的基礎。二是開展技術培訓工作，更新和提高工作人員的相關知識，提高其業務水平，為農技推廣工作的順利開展提供知識保障。三是參與農業產業化經營，圍繞發展優質、高產、高效、生態、安全農業，開展產前、產中、產后服務，以更好地滿足農民增收的需要。四是采取創辦農業科技示范場（園）或技術承包的方式，引導農民調整種植業結構。五是利用網絡等新型的技術手段，將農業技術信息及市場信息及時送到農民手中，以為農民調整產品種植和養殖提供參考。

總之，鹿寨縣縣級農業技術推廣組織體系是該縣為開展農業技術推廣工作所采取的組織形式，反映了鹿寨縣在貫徹實行國家開展農業技術推廣工作的指導思想和政策目標，對農業推廣工作進行管理的方式、方法，以及采取的具體措施。隨著社會的不斷進步，農業推廣體制也不斷發展和完善。隨著科技的不斷進步和農民經濟實力的增強，農業推廣以轉化科技成果為主要目標，農業發展靠科技，科技轉化靠推廣。在過去的1個世紀里，農業推廣為農業增產、農民增收、農村繁榮做出了巨大的貢獻。通過專業分工與協調發展，建立合理的農業推廣的體制，將在以后的農業生產中發揮更加重要的作用。

5參考文獻

[1] 蘇振彪.新形勢下更應加強基層農技體系建設[J].中國農技推廣，2003（4）：9-10.

[2] 向俊鋒，羅真，周宋偉.強化農技體系建設 提升服務三農水平[J].四川農機，2011（3）：18-19.

第8篇：制定業務工作計劃范文

述職報告最初曾用"總結"或"匯報"的形式出現，經過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式，述職報告最終形成了一種新的應用文體。下面就讓小編帶你去看看物業前臺轉正年終個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業前臺轉正述職報告1自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數業主的諒解與支持。作為剛剛畢業的大學生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們。

20____年____月13日______主管管離職，承蒙領導們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經驗不足，能力有限不足以擔當重任，對領導的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區房屋的基本情況，每家業主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力，良好的心態調節能力也經過了考驗，因此，在此基礎上，我會更加積極主動的學習工作，并不斷提高自身的業務素質及領導能力，爭取早日轉正。

我自____月14日任物業客服部主管短短一個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務。現作述職如下：

一、帶頭做好物業客服部基礎工作。

在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，我努力學習物業管理知識，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第七個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：

(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為業主提供規范化服務;

(2)現場指導辦理房屋二次裝修申請手續、落戶手續、臨時出入證等工作;

(3)帶領部門員工進行入戶走訪，并發放調查表38份，搜集業主/客戶對物業管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領導;

(4)各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發及時、詳盡，并積極配合通知內容做好相應的解釋工作。

(5)建立健全區域各種資料，尤其是業主檔案及投訴處理匯總;

(6)接待來訪業主投訴，指導上報投訴處理單，在開發公司工程部處理完善業主投訴問題的基礎上，對業主回訪，并將反饋意見及時傳達開發公司工程部，督促開發公司工程部盡快進行業主遺漏工程維修工作;

(7)協調與物業公司秩序部、工程部為業主提供快速優質服務;業主送水送電等物管服務無一拖延推卸。業主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達現場，并即時解決。

任職期間，在______主管的優秀管理基礎上，我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了有序管理，使物業公司的客戶服務工作正常運轉，并較好完成領導交辦的各項任務。

二、履行客服主管職責，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，以"做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取"為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。

(1)、督導服務管理工作的落實，發現問題及時進行整改，不斷提高服務管理水平;

(2)、起草部門計劃、總結和有關公文，組織召開部門工作例會。傳達上級領導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4)、整理裝修垃圾結算清單;

(5)、____地下室透水事故共造成43戶業主財產損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務。在他的幫助下，我已將43戶業主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知13戶業主領取地下室受損置換物品及折抵補償金;

(6)、在楊經理的指導下，對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。

負責客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作，帶領部門員工在提高服務意識，提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。

誠然，對于我這樣的年輕物業管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏，物業管理經驗不足;管理缺乏力度，領導者素質有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進，爭取做一名優秀的物管客服人員，一名稱職的物業公司客服部主管。

述職人：

20____年____月____日

物業前臺轉正述職報告2彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修

單編號歸檔。

三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，

我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力!

________物業管理有限公司

述職人：______

20____年____月____日

物業前臺轉正述職報告3各位領導、同事，你們好!

我叫______，于20____年11月25日進入____物業公司，在____山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩琠___山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情

緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和

積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

物業前臺轉正述職報告4尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20____年即將過去，為推進構建和諧、平安、綠色小區，不斷提高職工素質、安全環保意識以及管理水平，促進物業服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹的生活作風。工作求真務實，力求高效，在物業公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達各類維修計劃共68項

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統1處，面積約1000平方米，小區防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”安全生產方針，完成了鳳舞苑西區配電室、鳳祥苑南區配電室、鳳祥苑北區配電室、綜合服務處辦公樓配電室、清掃，開關、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調試的工作，調試WS15—1600萬能斷路器一臺、WS15—1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區、鳳祥苑北區、鳳祥苑南區三線進行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區內的管網閘閥進行了分片負責，落實到人。做到了誰保養誰負責，并對保養過的閘閥進行登記造冊。保養暖氣閘閥323個，保養水閘閥71個，保養30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區北22棟室內外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風舞苑西區東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設改為室內架空，防腐保溫。特別是組織對小區394個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后維修方便。

四、資料的建立，根據處部及站領導的要求，認真積極規范記錄工程類資料。

五、積極做好安全檢查：

我每天都對各個施工現場進行安全督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂的沙袋、繩索、吊欄進行安全檢查，發現問題20項，處理20項，簽訂44份安全責任書簽訂率達到100%。

六、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規范學習，努力提高維修人員服務水平和技能，針對維修人員對小區不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進行小區樓宇、管網流程進行培訓，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區情況，展開維修工作。1—10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項;生活水供應7517立方;對外包人員嚴格管理，維修極時率、維修質量顯著提高，全年未發生安全事故和投訴事件。面對突發停供事件能身在現場組織協調，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應。在冬季暖氣管網試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網試水及供暖初期發生的跑、冒、滴、漏進行維修，保證了冬季供暖工作進行。

七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同。

不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到需求無止境，服務無極限。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出標準規范崗位服務名星三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。在站領導大力支持和指導下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產任務。

八、工作中存在的問題：

1、自身素質及業務水平有待于進一步提高;

2、工作作風略顯生硬，缺乏技巧;

九、下一步工作計劃：

1、繼續努力提高自身學習。

2、積極配合隊長搞好本隊各項工作;

3、認真梳理本站礦建維修工作;

4、加強施工現場安全督導;

5、嚴格管理維修外包公司;

總而言之，在以后工作中要進一步發揚敬業精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構建和諧、平安、綠色小區，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我。

物業前臺轉正述職報告5新年伊始，總結蛇年展望馬年，在20____年的工作中，首先感謝地產公司、物業公司、領峰項目管理處各級領導的大力支持和指導，領峰項目管理處其他部門的大力協助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領導交付的各項工作，完成了領峰項目管理處制定的年度工作目標。在20____年工作中，工程部嚴格執行了領峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了領峰小區所有設施設備的正常運行。

總結經驗，究其不足，展望20____年工作再上一個新臺階。現將20____年工作總結如下：

一、日常維修、公共區域設施設備維修維護管理

20____年度共計完成日常維修2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區域維修維護較多。

1、照明系統：公共區域樓道節能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統中6—12月更換節能燈2653只，6個月更換率49。

87%，月更換率8。31%，聲光控開關更換38個。鑒于領峰小區公共區域樓道燈更換率超高，主要存在于節能燈質量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開關頻繁開關從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區照明系統進行了能耗統計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統LED節能改造方案，制定分析報告上報公司審核。

2、公共區域樓道風機百葉窗巡查統計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區域墻地磚損壞巡查統計，上報發函地產工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。

3、小區總平維修處理小區游樂設施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。

4、中央空調、游泳池設備接管驗收，設備操作使用、維護培訓。

5、新建建渣池打圍，小區標示標牌維護維修、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。

6、5月協助煤氣公司對小區開通天然氣。

7、辦公室、崗亭、監控、消防控制室電話網絡改造，提高了領峰小區辦公效率。

利用移動現場綜合布線，在電話網絡綜合布線安裝中降低了物業運作成本，節省安裝費用支出。

二、供配電管理

在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況，發現問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發函地產工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環境衛生實行定人定時清掃。

高低壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執行鑰匙交接班管理制度。

三、電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關管理制度并上墻。

1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20____年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。

57次，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經項目協調鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用。

2、定人定時對電梯機房、設備、環境照明進行清潔衛生保養維修維護。

7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統計發函地產工程部并跟蹤整改處理。

3、8月對電梯底坑進行檢查發現底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。

發函地產工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。

4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統計跟蹤維保單位及時處理通話故障。

5、20____年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。

經特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協調關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，12月4日領峰項目三部門聯合進行電梯困人緊急救援演練，總結并出簡報1期。

四、消防系統管理

制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統操作規程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動報警控制系統、消防聯動控制系統維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養記錄》，編寫《消防火災報警控制器(聯動型)操作程序》培訓教材。

1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警，同時受7、10雨季影響，地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損。

消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。

2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。

1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。

3、聯動通風系統：5月風機系統進行了半年保養檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處。

4、檢修應急疏散指示牌更換8塊。

消防維保更換應急疏散指示牌11塊。

5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯合消防系統培訓演練4次，制定物業《消防培訓演練預案》，實行消防演練培訓，從而提升領峰項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統設備的運作和操作技能，總結并出簡報4期。

五、弱電系統

制定《智能化系統故障處理記錄表(道閘、監控、可視對講分類)》對弱電系統實行定人巡查管理機制，門禁、道閘系統處理27次。

1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。

2、7月協助弱電安裝單位加裝監控攝像覆蓋13處，接管并驗收。

3、103崗亭外移，道閘系統外移跟蹤協助。

六、接管驗收

1、游泳池設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

2、中央空調設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

3、兒童游樂場設施接管驗收。

4、景觀設施設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

5、發電機資料交接。

6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

七、裝修管理

截止20____年12月31日共計辦理裝修審批722戶，占總戶數的69。89%，竣工驗收612戶，占總戶數的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶，占總戶數的10。65%。

1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理。

巡查中發現違規裝修33戶，下發裝修整改通知書33份。主要存在違規現象：屋面違規搭建，違規開孔，違規改動煤氣管線氣表，違規墻體拆除。對違規裝修的協助高新區土地監察局檢查違規搭建。

2、每月編寫月度裝修情況通報，通報公司領導及各部門。

3、張貼溫馨提示3次，主要對違規開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。

4、規范裝修管理，對于衛生間確實需要開排氣孔的業戶，嚴格按照房屋結構圖、配筋圖由工程部現場指定位置開孔。

5、對于空調安放問題嚴重的1棟，多次上地產工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調外置方案，并按照地產工程部出具安裝位置圖進行安裝，對于2、3棟1、4號戶型入戶花園空調安放出現的問題，工程部現場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業主共同商定空調外機安裝位置。

八、制度管理

在制度管理方面，制定《工程部工作職責》、《維修電工安全操作規程》、《工程部服務行為規范》、《工程部工作質量考核標準》，《工程部工具管理規程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關制度執行實行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質量。工作認真積極的有突出表現的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。

第9篇：制定業務工作計劃范文

為進一步加強社區物業管理工作，理順管理體制，完善管理機制，不斷改善人居環境，促進城市經濟和社會事業發展，根據國務院《物業管理條例》和省有關規定，結合我市實際情況，提出以下意見。

一、統一思想，充分認識加強社區物業管理工作的重要性

物業管理是業主委員會代表業主通過選聘物業管理企業，由業主委員會與物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序的活動。社區物業管理作為城市管理工作的重要組成部分，其涵蓋了從居民區到工業、商業、公益事業等各類物業項目的管理內容。近年來，隨著我市城市化進程的不斷加快，舊區環境綜合整治和新區建設齊頭并進，城市面貌發生了很大的變化，社區物業管理在城市管理中的作用日漸突出。加強社區物業管理，有利于城市經濟的持續健康發展，提高城市品味；有利于保持和改善市民工作和生活的環境；有利于提高經營城市水平、促進城市房地產的保值增值；有利于增加就業崗位、維護社區秩序、營造和諧社會的良好氛圍。各級政府、各有關部門要樹立和落實科學發展觀，以加強管理、改善環境、營造和諧社會、創建安全城市為目標，以社區環境綜合整治、新住宅小區建設與物業管理同步為重點，堅持尊重現實、便于啟動、落實責任、服務市民的工作原則，全面加強社區物業管理工作，健全長效管理機制，不斷擴大物業管理服務覆蓋面，推動物業管理上水平。

二、理順體制，構筑適合城市發展的社區物業管理工作框架

社區物業管理工作，要按照“縣市區政府負責，街道辦事處組織，社區居委會落實，房管部門監督指導，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責，落實工作責任，充分發揮社區基層組織的作用，搞好社區基層組織與業主自治組織的共同協作，推進社區物業管理工作。

（一）縣市區人民政府（管委）對本轄區物業管理工作負總責：

1.組織所轄街道辦事處落實各項政策措施，全面開展社區物業管理工作；

2.落實辦事機構，建立縣市區、街道、社區三級物業管理工作體系；

3.落實管理責任，加強本轄區物業管理工作的部署、檢查和督導落實。

（二）街道辦事處負責指導轄區物業管理工作的開展：

1.會同有關部門，科學劃定社區物業管理區域，界定物業服務范圍；

2.組織社區居委會、開發建設單位及有關產權單位，選舉產生各物業管理區域的業主委員會；

3.指導轄區內能夠獨立實施物業管理的非住宅項目組建業主委員會和實施物業管理；

4.對已成立業主委員會的物業管理區域和項目進行指導和管理，保障業主委員會的正常運轉及發揮業主自治作用；

5.對轄區物業管理工作進行監督和檢查，協調公安等部門加強對社區物業保安工作的監督和檢查。

（三）社區居委會要指導協調業主委員會，具體組織社區物業管理的實施：

1.組織業主委員會制定業主公約和業主大會議事規則，并簽訂到戶，規范業主和物業管理企業的公共行為；

2.落實物業管理服務項目，聘請有關單位核算成本，提出收費標準和依據，經業主大會通過后，到轄區街道辦事處、當地物價部門和房管部門備案；

3.指導業主委員會選聘物業管理企業或建立群眾性物業服務組織，簽訂物業管理服務合同，組織物業管理實施；

4.督促檢查物業管理企業和物業服務組織，落實管理服務合同，調處管理服務中的矛盾糾紛。

（四）房管部門作為物業管理的行業主管部門，要切實加強行業管理：

1.認真研究當地物業管理發展規劃、發展目標及工作思路，制定相關配套政策，提出工作意見；

2.負責物業管理公共資金的歸集，會同財政等部門安排物業管理公共資金的使用方案，并搞好監督管理和檢查；

3.落實物業管理項目招投標制度，組織物業管理行業的檢查、考核和人員培訓工作；

4.監管物業管理企業，調處物業管理重點糾紛案件，規范物業管理服務行為。

三、因地制宜，確定社區物業管理的模式和組織形式

社區物業管理實行等級性或基礎性管理服務。要根據各個區域房屋建設、環境配套、居民需求、業主意愿及服務約定等情況，確定物業管理模式和組織形式。

（一）新建住宅小區。要嚴格遵循規劃設計方案，按照配套完善、環境優美、交通安全等要求進行建設，并通過招投標選聘有資質的物業管理企業實施等級性物業管理。規劃、建設、房管等部門要各司其職，把好新建住宅小區的規劃設計、施工建設、物業管理三道關口。新建住宅小區要嚴格落實竣工驗收備案制度和配套設施交付使用許可制度。開發建設單位要按前期物業管理的相關規定，建立完善物業管理移交手續，保證前期物業管理落實到位。業主委員會組建后，開發建設單位、前期物業管理企業、業主委員會三方要按規定做好物業管理的轉換銜接工作，確保新建住宅小區全面實行規范的等級性管理服務。

（二）整治后的舊住宅小區。要根據居民的需求及承受能力，把物業管理同社區管理有機結合起來，以社區管轄范圍為基礎，界定各物業管理服務區域；以社區居委會為基礎，組織召開業主大會，組建業主委員會；以物業管理企業或群眾性物業服務組織為基礎，開展物業管理服務活動。要加大對舊住宅小區的整治力度，逐步解決舊住宅小區環境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區，由業主委員會選聘專業物業管理企業按等級實施物業管理服務；對不完全具備條件的小區，由社區居委會牽頭，組建物業服務隊伍，落實以保潔、保綠、護安為主要內容的基礎性管理服務，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問題。力求到2008年底前，物業管理覆蓋到每個社區，基本建立體系健全、政策完善、責任到位的物業管理工作機制。

（三）物業管理服務內容與收費標準。物業管理服務內容要區別不同的物業性質和特點，確定管理服務的項目和等級。物業服務收費要遵循公正合理、質價相符的原則，分別實行政府指導價和市場調節價。新建的住宅小區，其管理服務內容和收費標準，根據區域內規劃建設、配套情況和設定的管理服務項目，依據物價、房管部門制定的物業管理等級評定標準，確定服務等級和收費標準。舊住宅小區的物業管理服務內容和收費標準，可采用選項式服務形式，根據多數業主的意愿，確定管理服務項目，測算服務成本和收費標準，由業主委員會與委托的物業管理企業或物業服務組織，簽訂服務合同，并在小區內公布實施。

四、突出重點，切實抓好社區物業管理的規范運作

（一）規范物業項目的前期管理工作。新建的物業項目，在業主委員會未成立期間，必須實行前期物業管理。建設部門與開發建設單位簽訂房地產開發建設合同中，要明確項目前期物業管理責任。開發建設單位在辦理商品房預售許可證時，應提供項目竣工后的物業管理方案，預留前期物業管理保證金和物業管理用房，并按規定選聘有資質的物業管理企業，進行前期物業管理。關于前期物業管理的相關規定，由市房管局另行制定。

（二）規范業主委員會的組建和工作運轉。每個物業管理區域都要成立一個業主委員會。各街道辦事處要根據行政組織和業主自治相結合的原則，按照規定的程序，推進業主委員會建設。住宅小區業主委員會的組成人員，原則上從社區居委會、有關產權單位及物業管理區域內離退休人員、熱心公益事業人員中推薦人選，主任可由社區居委會成員擔任。業主委員會主要負責召集業主大會、選聘物業管理企業、監督履行物業服務合同、監督實施業主公約等工作，同時積極配合和支持社區居委會的工作。街道辦事處要支持業主委員會的工作，業主委員會成立前或集體換屆期間，由街道辦事處指定社區居委會代為履行業主委員會的職責，確保工作正常運轉。關于業主委員會組建及工作實施的相關規定，由市房管局另行制定。

（三）規范物業相關合同管理工作。一是開發建設單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業管理的相關條款，約定房屋交付使用后，物業管理的主要內容、管理服務等級及對應的收費標準。二是業主委員會成立前，開發建設單位要與選聘的物業管理企業簽訂前期物業管理委托合同。三是業主與物業管理企業要依據商品房買賣合同，簽訂前期物業管理服務合同和業主臨時公約，并履行公約。四是業主委員會成立后，應當代表業主與選聘的物業管理企業簽訂正式物業管理服務合同，約定各自的權利、義務和責任。業主應當根據物業管理服務合同的約定，交納物業管理服務費用。對逾期不交納物業服務費的，業主委員會要協助物業管理企業進行督促、催交；經督促仍不交納的，由物業管理企業依法催交。對物業管理企業違反合同約定的，由業主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區居委會調處；調處不成的依法解決。

（四）規范物業服務行為。物業管理企業要依據服務合同，切實履行職責，提高服務質量，對超出服務合同的事宜，要與業主委員會協商確定后實施。各級房管部門要會同街道辦事處，加強對物業管理企業的監管，建立健全物業管理企業信用檔案制度，認真評定物業管理企業的服務業績和信用程度，并在資質評定和年檢、物業招投標中作為重要條件；要建立健全物業投訴責任機制，及時查處物業服務中的不規范行為，督促物業管理企業整改，切實保障業主合法權益；建立健全物業管理淘汰、退出機制，對物業服務不到位、業主投訴較多的物業管理企業，按有關規定予以處理。

五、明確責任，落實扶持社區物業管理的各項政策

（一）明確管理責任。物業管理企業（服務組織）與城市基礎設施專業管理部門要密切配合，通力協作，嚴格按照責任分工，履行工作職責，共同做好社區物業管理工作。物業管理企業（服務組織）負責物業管理區域內的衛生清掃保潔、花草樹木養護、車輛停放管理以及與物業管理服務合同約定的其他服務項目。各相關專業設施管理部門要做好社區內供電、供水、供暖、燃氣、通訊等基礎設施的管理及服務工作，滿足社區居民的要求。

（二）加強政策扶持。各級各部門要積極扶持社區物業管理工作。凡在住宅小區內批準設置的各類停車場的收費全部劃歸社區，凡批準設置的經營性臨時攤點、早市等收費，相關部門要給予優惠政策，以補充社區物業管理服務費用。勞動保障部門要結合實施“擴大再就業工程”和“完善社會保障體系工程”，給予物業管理從業人員優惠政策。各級房管部門要與有關部門搞好配合，從政策上、業務上加強對物業管理工作的指導，幫助基層解決實際問題。駐社區的各個部門和單位，要支持和參與社區物業管理工作。

（三）落實資金保障。要加大社區物業管理資金的籌集力度。一是堅持“取之于民、用之于民”的原則，在提高市民、業主繳費意識的同時，物業管理企業（服務組織）要加大管理力度，提高物業服務收費率，為社區物業管理服務提供基本保障。二是完善住宅專項維修資金管理使用的相關政策、標準和辦法，依據相關規定將資金管好、用好。三是各級財政部門要加大支持力度，適當安排社區物業管理啟動資金和扶持資金，推動舊城區物業管理的全面開展。舊住宅區內應由城管部門管理的道路、路燈、綠化、環衛等維修、養護費用，仍按原資金渠道解決。

六、加強領導，確保社區物業管理工作健康發展

（一）加強組織領導。社區物業管理事關城市長遠發展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進難度大，各級各有關部門要切實加強領導，加大措施，全力推進。市政府成立社區物業管理工作領導小組（名單附后）。各縣市區也要成立相應機構，把加強社區物業管理作為提升城市管理水平、創建文明城市的一項重要內容，切實擺上議事日程，落實機構，明確任務，將工作細化分解到基層，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為社區物業管理工作提供有力保障。