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第1篇：說話的技巧和應變能力范文

可以說，公務員考試的筆試分數是一個客觀清晰的分水嶺。如果筆試不幸沒有通過，之前再多的面試準備都無濟于事。然而若能進入面試，又會覺得之前的所有準備顯得那么蒼白無力。其實所有自認為精心完善的準備都不如帶著一顆機動靈活的頭腦走上戰場來得更加徹底，但這樣靈動的思維又不是一朝一夕可以成就，需要深厚的積累和不倦的練習。

近年來，公務員考試的面試模式大都采用“結構化面試”的方式。這對于有多個考生競爭的場合，更容易做到公平、統一，更主要的是這種面試要點突出、形式規范、緊湊、高效，能更加簡潔地實現目標。結構化面試統一了考生進入公務員考試隊伍最后一道門檻的高度，讓廣大考生站在同一個平臺、同一條起跑線上。

結構化面試具有內容確定，形式固定，程序科學的特點，掌握結構化面試的全部題型是考生通過面試考試的關鍵一步。同樣，也只有深入掌握了每一類面試試題的答題套路和破解要點，才能在考官面前更充分地展現出靈活應對的自信。畢竟很多時候，自信是用實力來說話的。

面試與筆試有著很大程度上的差別，面試不僅僅是對題型、方法的考驗，考生臨場的精神狀態和反應靈敏度也是至關重要的。因此，聽取專家的指導和借鑒往屆考生“失敗”與“成功”的經驗是極其必要的。專家特此建議考生在準備面試的時候不應一味埋頭讀書，更應該制訂一個全方位的計劃，不斷設置模擬面試的場景，多多與人溝通并認真聽取專家和過來人的意見，以加強自己的臨場心理素質和應變反應能力。這樣幾輪面試下來，相信每位考生都能看到自己顯著的進步。

第2篇：說話的技巧和應變能力范文

面試時，考生應該堅持自信和沉著。答題時既要實事求是，也要隨機應變。具體表現為，考生應該手腳安穩，不亂抖動，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機器人一樣表現“完美”，考生可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩重的好印象。

應變能力題

面試時，考官經常會拋出令人措手不及的考查考生應變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發事件、棘手問題的應對。考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應要敏捷，情緒要穩定，考慮問題要周到。考生應遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協調解決、督辦，再向上級匯報，追究責任等。比如，考官問，發現旅游者食物中毒，導游人員應該怎么做？首先應該避免其他旅客出現慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請醫院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

還有一種應變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內容本身，問題較尖刻，此時，考生應控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。比如，考官問，從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態？面對這種壓力式問題，主考官更關注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人面試表現不夠理想，因而主考官才故意設題刁難自己，更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態度要誠懇。實事求是承認人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現出機智、幽默為上策，這樣考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

計劃組織協調題

這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計劃、實施、總結三階段。根據活動特點，確定主題和內容，根據主題和內容制定預算，匯報后實施。實施階段分為五部分，第一，需通過開會形式統一思想，分工，將計劃細化、責任落實到各人員崗位。第二，要準備充分物資，包括人、財、物、時、地。第三，通知相關參與部門。第四，對特殊事件和要求的安排，比如協調各參與單位、領導來賓支持、媒體公關。對活動進行中出現的動態、特殊情況，要及時處理和匯報。第五，活動結束后，需進行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會等匯報。總結包括及時匯報，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結提交領導。

處人處事題

在回答考官提出的處人處事技巧題時，與不同人相處要運用不同方式。對上級，要持尊重態度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態度，不亂說話等；與同事相處，有理有節，保持真誠、謙虛態度。遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結派。互相幫助，正確對待同事的優點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，。總之，保持寬容、平等態度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領導、同志、本人的缺點和不足。

分析思考能力題

在回答此類問題時，要保持辨證思維方式，時刻看到事物的正反兩面。“有原理講原理，需表態先表態”，結合事例，闡明觀點。

比如提問，俗話說，多個朋友多條路，對此你是什么看法？考慮到事物正反方面，考生應先闡明一般原理，客觀來說，朋友應該是多多益善的。這其實也反映了一個人的交際能力和社會活動能力。但朋友的互幫互助，是在真誠交往基礎上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認有些朋友只是出于利益關系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時一方對另一方的幫助和理解了。這種朋友當然不是越多越好了。

面試的細節處理技巧

第3篇：說話的技巧和應變能力范文

[關鍵詞] 口才 訓練 演講 中職學生

古往今來,勝者多為能言善辯之輩,敗者則多不善言辭。口才好的人,能夠順利獲得別人的認同與幫助。所以,有句話說得好:“是人才的未必有口才,有口才的一定是人才。”口才在事業成功,實現人生價值等方面起著十分重要的作用。“口才就是資本,口才就是財富。”口才,即說話的本領,學會各種說話的本領,掌握在不同的場合與不同的人進行交流的技巧,就是擁有了一種財富。口才是一門學問,需要人們去研究、學習、訓練,才能使自己在學習、生活中應付自如。一個人若沒有具備較好的口才,縱使你有滿腹經綸,就像“茶壺里裝餃子――有貨倒不出”,又像鳥兒失去了羽翼,無法飛上天空似的,很難實現自己的抱負。

當前的中職生面臨著巨大的就業壓力,一些學生因為語言表達能力差,無法在日益激烈的人才競爭中推銷自己、展示自己,從而影響了他們在面試中的成績和日后的工作。葉圣陶先生把訓練說話這件事看得極其重要,他認為學生時期“如不經說話的訓練,真是遺失一把最寶貴的鑰匙。”語文能力由聽、說、讀、寫四種基本能力有機組成。它有如一張桌子四條腿,缺一不可。但目前的語文教學,課堂上重讀、寫,輕聽、說的現象仍然存在。因此,對面臨就業壓力的職專生,進行持之以恒的說話訓練,把他們培養成耳聰目明、能言善辯的人,提高他們的應變能力,顯得尤其重要。我著重從以下幾個方面進行嘗試:

1 提高心理素質,激發“說”的興趣

美國知識學者卡耐基在《語言的突破》一書中說,所謂“語言的突破”,就是要突破恐懼的心理,釋放被束縛的智能,獲取自信,增強內心與外在世界的交流,而在這種釋放的交流中,沉睡的智能會想不到地發揮出來。卡耐基這段話說明了口語表達能力與心理素質有著親密的關系。而心理素質指的是人的感情、意志、毅力等內心活動的修養。心理素質差的學生,主要表現為在眾人面前羞澀,遲疑,乃至恐懼。這些學生有的平日考試成績優異,可遇到個人公眾場合,要他站起來當眾說話,往往是面紅耳赤,抓耳撓首,扭捏不安,即使說出話來,也結結巴巴,詞不達意,條理不清。此時此刻他們的思維是混亂的,當然很難準確地把意思表達清楚。可見提高學生的心理素質是語文教學中不可缺少的重要環節。針對這種情況,可以從以下三方面進行訓練。

第一,讓學生在思想上端正態度,排除恐懼心態。中學生正處于青春期,對性別差異認知的覺醒表現出強烈的自尊心,男學生愛“深沉”、女學生愛“文靜”,怕說不好在異性面前沒面子;有的同學膽小,一讓他們開口就緊張,手足無措。有的好不容易開口了,又說的顛三倒四、結結巴巴,引人發笑,便形成了心理障礙,喪失在眾人面前講話的勇氣。每當老師提出問題讓他們回答,他們個個埋著頭,祈求上天不要讓這樣的機會降臨到自己的身上。所以,疏導心理,鼓勵開口,激發他們說的興趣,是訓練的第一個目標。

第二,教師要盡量為心理素質差的學生創設當眾說話的環境。教師可以多讓這些學生回答一些淺顯的問題或朗讀生動優美的語段,讓他們能夠輕松愉快完成。例如:在講授《項鏈》一文時,可以提出這樣問題:路凡裁夫人喜歡打扮自己,是天生的愛美還是愛虛榮?講《祝福》時,可問:祥林嫂有自己的姓名嗎?這樣,能逐漸減輕他們的心理負擔,初步享受成功的喜悅。在喜悅中,還能確立下一次的目標。經過這樣反復訓練,學生的口頭表達能力略有提高,教師就要不失時機地表揚、鼓勵,讓他們察覺到自己的進步。還可以通過個別交談,分析學生的優點及提高的原因。并結合生活中許多學生經過訓練,提高口語表達能力的實例,引導啟發他們,使他們明白害怕當眾說話不僅只有他自己這個特例。課余讓他們多與性格開朗、能說會道的學生在一起交流,在這些學生的影響下,無形中提高口頭表達能力,提高他們說話的信心和勇氣。

第三,創設情景游戲,激發“說”的興趣。要使學生在課堂像課外那樣口若懸河、滔滔不絕,就要打破單一、拘謹的師生對話,走進生活、走出課堂,把生活搬進課堂,在課堂上再現生活情境,使學生有話可說。例如:再現學生在學校寢室生活的的情景:101室上下鋪兩位同學,一位愛整潔,另一位卻把臭襪子亂扔。兩人因此發生爭執,其他室友議論紛紛。教師要求學生置身于這一情景進行交談,全班同學雀躍,說得歡暢,說得痛快。還可以再現這樣的情景:子女對父母不滿而發脾氣、同學誤會而不相往來等等,這情景觸動了學生內心深處的情感,他們都有一吐為快的欲望,他們化心聲為語言,情至深,言更切。這樣不僅撬開了學生的嘴巴,而且開啟了學生的心扉。

2 進行課前三分鐘口語訓練,加強“說”的訓練

在心理素質穩定后。教師可利用課前3分鐘專門訓練學生口頭表達能力。筆者的做法是:

第一階段:讓學生上講臺作3分鐘自我介紹。要求做到:大膽開口,表達清楚。教師進行典型評講,指出優劣。使學生明白,人際交往是否順暢,第一步自我介紹相當重要,目的是讓人了解你。因此學會介紹自己,實際上是走向社會,投入事業很重要的第一步。講之前,教師應告訴學生,第一次上講臺說話,大多數人會感到脈搏加快、呼吸快速,這是正常的,訓練幾次后,一切都會逐漸好起來的。操作時,可讓口頭表達能力好的學生帶頭,給予榜樣的作用,然后給每位學生均等機會,讓他們普遍受到鍛煉。課后,教師可針對個別較差的學生,單獨輔導,適時給予肯定、鼓勵,讓學生增強信心,達到培養興趣,提高能力的目的。

第二階段:在有了一定的口語基礎之后,可讓學生講述見聞或故事。時間可延長至5分鐘,這實際上也是一種演講的表現形式。這方面內容比較廣泛,要求學生放開思想。學生可根據自己的愛好和掌握的材料、自行選定,教師不加限制,特別強調演講時的發揮,語音、面部表情、姿勢、所講內容、故事情節等。學生只要有一定的表現,即給予肯定。一段時間下來,每位學生一個學期至少可以鍛煉2次,5個學期堅持下來,學生的口頭表達能力不斷提高,大部分學生上臺時,表情自然大方,語言流暢,所說的內容條理清楚。水平提高了,學生的積極性也被調動起來,所說的內容從學生生活到社會現象,從自然科學到社會科學,從歷史到現在無所不及。尤其是在訓練過程中又能彼此學習,互相補充,大大豐富了知識,開闊了視野,受益匪淺。

當然,在訓練的同時,教師要針對學生的特點,有意識地提高不同層次學生的口頭表達能力。對于能力強的學生,可以培養鍛煉他們的演講氣質、風度、才干,做到詼諧幽默、瀟灑自如:能力弱的,盡可能彌補不足,做到神態大方,立意明確,條理清晰。

3 舉行演講、辯論賽,組織“說”的比賽

演講,是指在公眾場合就某個問題向聽眾發表見解、說明事理,并借助表情、姿勢、手勢進行交流的一種高級說話方式。演講者一般在具備以下三種能力:一是敏銳的觀察力。有了敏銳的觀察力,就能從普通的生活中獲取大量的素材,就有了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化,就能從周圍的反應中綜合分析自己的成敗得失;二是豐富的想象力。有了想象力,才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙的組合起來,講起來才能文思泉涌,增強演講的濃度、深度和廣度。三是良好的表達力。演講離開了口語表達是不可思議的。演講者必須具備良好的口語表達能力。演講稿寫得再好,表達不出來仍然等于零。當然,一般通過讀講法的訓練,就可以達到口語表達流利舒暢,抑揚頓挫。所謂讀,就是默讀、朗讀、快讀;所謂講,就是在任何場合、地點、時間、機會,都要勇于去講去練,久而久之,演講水平自會提高。

辯論,是指參加者就某一個問題,站在對立的立場上,進行針鋒相對的爭論的一種說話訓練方式。這是層次較高,難度較大的訓練。要求學生具有較廣的知識面,有較強的表達能力和迅速應變能力。因此,要根據學生的實際水平而定。首先,要選擇學生感興趣的又富有教育意義的話題,激發他們說話的興趣,發揮他們的積極性和主動性。如“學校要不要封閉式管理”、“職專生該不該談戀愛”、“職專生不如普高生”、“讀職專是混一張文憑”等,這種論題很吻合學生的情趣。再給學生一定的時間,讓學生精心準備,共同策劃。因此在辯論過程中,模擬國際大專辯論會形式,分正反雙方,每方四位辯手,依次發言后,再進入自由辯論階段。整個過程由主席(學生擔任)主持。另有計時、評委等角色均由學生擔任。要注意在辯論前,教師應指導學生一些問題:如材料或依據是否充分、真實,如何聯系實際,對方可能會用哪些材料,在辯論過程中怎樣以長補短。組織的評委,對辯者評分,不一定要求定勝負,目的是讓學生通過比賽,了解自己的口頭表達能力和應變能力的水平。

通過激發“說”的興趣,加強“說”的訓練,組織“說”的競賽的反復訓練,大部分學生的口頭表達能力得到明顯提高,他們積累了口才這筆財富。學生高興地說:“說話訓練是他們戰勝自卑、樹立自信的法寶。”

總之,說話訓練應以學生為中心,教師只是組織者、引導者,讓學生都有參與的機會。教師要以靈活多變的方式進行訓練,并且長期不懈地堅持下來,培養中職生妙語連珠、出口成章的語言表達能力,以提高他們綜合運用語文的能力,增強應變能力,以適應激烈的社會競爭,取得事業上的成功。

參考文獻:

第4篇：說話的技巧和應變能力范文

【關鍵詞】歌者;舞臺表現力

前言

歌者在進行現場演出時，受舞臺環境、音響效果、話筒效果及其他各種不可預測因素的影響，很難順利的完成一段相對完美的表演。經常登臺表演的歌手一定會遇到演唱過程中伴奏突然中斷、話筒失音、舞臺洼陷或者監聽返音設備故障等問題，這都會對歌者的舞臺表現造成一定的影響。因此，歌者需要長期積累表演經驗，鍛煉自身的危機處理能力，培養自身遇事淡定的性格，不斷提高自身的音樂修養和演唱技巧，從而不斷提高自身的舞臺表演能力。

一、提高歌者的心理素質

良好的心理素質對歌者在舞臺上表演有十分重要的意義，很多歌者在進行演唱過程中，經常會出現臺下唱的很好，但在舞臺表演時，卻會出現忘詞跑調、慌張、聲音發抖、面紅耳赤、張不開口等問題，這就會使得歌者的表演受大極大的影響，造成這種現象的主要原因是歌者的心理素質比較差，因此，歌者要不斷提高自身的心理素質，從而提高自身的舞臺表演能力。

個人的成長背景、生活經歷等因素都會對歌者的心理造成影響，同時歌者在學習唱歌過程中，也會對自身的心理素質造成影響。歌者的成長背景、生活經歷等是無法改變的，但歌者在學習唱歌時，可以通過和聲樂教師溝通交流，來完善自身的心理素質。聲樂教師在教歌者唱歌時，要認真的幫助歌者，積極的和歌者交談，深入了解歌者的內心想法，讓歌者能夠敞開心扉，在沒有壓力的情況下，學習唱歌，從而培養歌者良好的心理素質。由于歌者的應變能力對歌者的舞臺表現能力有很大的影響，因此，歌者要注重提高自身的應變能力，從而為舞臺表演的順利進行提供保障。

二、豐富歌者的文化底蘊和音樂修養

1.文化修養的影響。文化修養對歌者的舞臺表現力有很大的影響，文化修養決定著歌者的聲音感染力，如果歌者沒有良好的文化修養，就不能對作品有很深的理解，更不能在自身理解的基礎上，對作品進行二次創作，因此，歌者要不斷提高自身的文化修養，正確的把握作品的思想，從而真誠的將作品形象表現出來，這樣才能極大的提高自身的舞臺表現能力。

2.音樂修養的影響。歌者不僅要具有良好文化修養，還要具有良好的音樂修養，音樂修養包括節奏、音準等，音樂修養對歌者的音樂素養有很大的影響，很多歌者在唱歌過程中，經常會出現跟不上伴奏，或許快半拍、或許慢半拍，甚至有的時候找不到節奏，造成這種現象的主要原因就是歌者的音樂素養不夠，因此，歌者要想提高自身的舞臺表現能力，就需要努力提高自身的音樂修養，從而更好的把握音樂作品。

三、提高演唱技巧

1.培養良好的演唱技巧。俗話說，師父領進門，修行在個人，歌者要想努力提高自身的演唱技巧，就需要刻苦的練習，勤奮的鉆研，也就是常說的臺上一分鐘，臺下十年功。歌者要對曲譜進行深入的了解，掌握音樂史，逐漸成為歌手不斷積累的財富，從而帶給歌手靈感，當歌者彷徨不前時，會給歌者指引方向。無論是比賽還是現場演出中，歌者需要本著不爭不搶的態度，認認真真的闡述歌曲內容，如果一個專業歌者，在臺上被自己感動，那么觀眾基本上也會被感動，但如果歌者在表演過程中，有太多的雜念，那么這場演出很難成功。

2.要學會傾訴。歌者其實就是音樂與觀眾的情感媒介。和說話的技巧一樣，有些人不會說話，即便說好聽的話，也會讓人不高興，而有些人會說話，表達任何話都可以讓人愉悅的接受。歌者要想讓一首歌合理的傾訴出來，首先要深入了解這首歌曲表達的含義，什么地方該用什么語氣，這對歌者有很高的要求。在唱歌過程中，用合理的語氣進行表達，但做起來卻很難，歌者在舞臺表演過程中，是一個與觀眾談心交流的過程，歌者需要向觀眾真誠地訴說歌曲的快樂或悲傷，從而引起觀眾的共鳴，這樣才能完成好表演。

3.合理的肢體語言。在舞臺上，歌者的一舉一動都會被無限放大，尤其是在攝像機里。但歌者在表演過程中，如果動作幅度過大，進入攝像機后，播出來的畫面就會特別夸張;如果動作幅度過小，觀眾在臺下就無法完全感知歌手想要表達的情緒。歌者要想克服這個問題，就需要多上臺、多鍛煉，在表演過程中，不需要做出過多的動作，真正的肢體語言是跟隨歌曲及歌者情緒自然而然產生的動作，并不是刻意做出的動作，這也就是人們常說的歌者在表演過程中是否走心。任何演出只要由心而發，那么這場演出就是一場好的演出，如果表演不走心，那么無論有完美高超的技巧，也算不上一場好的演出，那么歌手也不會具備良好的舞臺表現力。

4.用眼睛傳遞感情。人們常說眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神能真實的反映出他的情緒以及細微的情感，眼神對歌者表演十分重要，如果歌者的眼神不正確，即便有再好的唱功和肢體語言，也不會獲得良好的表演效果。例如歌者在唱一首鏗鏘有力的歌曲時，唱出來的歌聲雖然有力，手勢雖然正確，但眼神去散漫無光，那么這場表演也不能說是一場完美的演出。歌者在唱歌過程中，不僅要會與觀眾進行肢體交流，還會與觀眾進行眼神交流，歌者要用眼睛將自己想要表達的情感變現出來，讓觀眾感受到歌者在專情的演唱。

5.面部表情到位。歌者在進行舞臺表演時，面部表情是十分重要的，觀眾在觀看歌者表演時，不僅會觀看歌者的肢體動作、眼神，還會對歌者的面部表情進行查看，因此，歌者的面部表情也是十分重要的。歌者在進行舞臺表演時，正確的面部表情能極大的提高表演成功率，例如歌者在演唱《教我如何不想她》這首歌時，歌者要有一種寄相思于微風中的感覺，要像在春天里一樣，有種悠悠的思念，而歌者的面部表情要有一種惆悵感，當觀眾看到歌者的表情后，就會不自然的被歌者感染。歌者在進行舞臺表演時，不能隨意的流露形體律動，也不能有過多的即興動作，歌者在演唱過程中，不能只感動自己，更重要的是感動觀眾，觀眾會通過聽、看來感悟歌者的情感，因此歌者必須通過面部表情、形體動作等將自身的內心情感表現出來，這樣才能使得歌者的表演氣氛達到想象中的效果。

四、結語

優秀的舞臺表現力，可以用音樂來抒發歌者的情感及個人魅力，它可以讓歌者完美的闡述作者的意圖，更加深刻將作品的內涵表達出來，在表演過程中創造性發揮作品，使作品更加豐富，使作品擁有新的生命，讓作品煥發新的光彩。一首作品最終目的是走向舞臺，一個歌者最終要駕馭舞臺，歌者要運用自己的闡述及真誠的肢體語言，從而將作品中的深層情感內涵表達出來。

參考文獻：

①王琪.淺談如何提高歌者的舞臺表現力[J].音樂大觀.2014（13）：125～126

②冀麗娜.淺談如何提高青年歌手在舞臺上的表現力[J].民族音樂.2013（2）：141～142

③皇甫雯.淺談如何提高舞蹈演員的舞臺表現力[J].音樂時空.2014（1）：117～118

④王妍妍.舞臺表現力與技巧[J].劇影月報.2012（4）：132～133

第5篇：說話的技巧和應變能力范文

實習目的：通過實習了解銷售技巧，學習銷售方法，在這個基礎上把所學的商務專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的

實習時間：200X.X.XX----200X.X.XX

實習地點：新疆XX手機賣場

總結報告：

實習期間我到新疆**市一家手機賣場實習，在那里度過了我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

1）學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用

2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3)一定要以誠待人

第6篇：說話的技巧和應變能力范文

本文結合任務型教學模式的特點，通過了解學生在口語交際中的困難及存在問題，根據任務型教學的理論和特點，在任務中幫助學生實現口語交際能力的提高，更大效果的調動學生的積極性。結合中職校學生口語交際的現狀，聯系教學實踐，采用“任務引領―細化操作―多元評價”的方式展開口語交際的課堂教學基本模式。

【關鍵詞】任務型教學 口語交際 口語教學

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）10-0066-01

任務型教學是交際語言教學的課程模式之一，是強調教師和語言學習者自主性的新型教學模式。根據眾多語言教育家的觀點，任務型教學模式的最根本特點是它更強調采用具有明確目標的“任務”來幫助語言學習者更主動地學習和運用語言。不論是源于真實世界的任務還是教育型任務，都能使語言學習者產生更強烈的語言學習動機，從而使其成為自主的學習者。

一、創設可操作性口語交際的任務情境。

教師在教學中思考口語交際與專業學習的有效對接，研究表達、詢問、解釋、溝通、交涉、協商等多種語言活動形式，培養學生口語交際的興趣，提升口語交際能力。在《交談》一課中，教師結合旅游會展專業學生在實習中遇到的情況設計了任務：客房經理發現客人帶走了吹風機的情況，你該如何和客人進行交談。在完成這個任務的過程中，每個小組積極思考解決辦法。在交談中扮演客房經理的同學直接指出客人帶走吹風機，扮演客人的同學覺得這是侮辱了人格，堅決不承認其與其大聲吵鬧。也有學生含蓄委婉地指出后，客人不予理睬的情況，還有學生運用善意的提醒的方式后客人主動出示了吹風機，解除了雙方的誤會。

在客人與客房經理的交談中，在座的學生不難發現，掌握交談的步驟與技巧的重要性，交談者需要探究善于提出和控制話題的技巧。任務使學生饒有興趣地主動地投入到說話訓練中去，積極觀察、思考。這樣，他們的語言就會如涓涓細流，潺潺流出心田。這一層面上，最主要是培養學生的能力，使他們在語法技巧、思維組織、應變能力、體態動作等多方面得到提高，實現他們在交際中的靈活度，使他們在口語交際中，找到交流的樂趣，學到交際的技巧。

二、探索任務型口語交際教學實施的多種途徑和多元載體，尋找口語交際訓練的有效模式。

教師在設計出了合理恰當的任務后，需要對任務中出現的交際關鍵詞進行歸納總結，提煉出日常交際中需要注意的問題，這是對任務的深入剖析，在剖析中學生掌握口語交際的要點。樹立目標引領、細化操作、積極應對的口語交際意識，完善語言結構。

在日常交談中需要注意交談前寒暄，交談中把控話題的能力和交談后表態的方法。口語交際的特點是與別人面對面交流溝通，需要學生有較強的心理素質、應變能力和過硬的口語交際技能。所以口語交際訓練課力求在口語交際的操作流程和技巧上與學生的專業口語要求相銜接，幫助學生掌握口語交談的技能，從容應對以后的交談。

三、細化任務型口語交際教學的評價指標，引導學生在口語交際過程中關注細節。

在學生的交談中對學生的評價由單一個體評價到多元個體評價：首先鼓勵學生學會對自身進行評價，通過自我評價，學會悅納自我，增強信心；其次，引導學生學會相互評價。讓學生相互賞識對方，評價對方，發揮學生之間的交流、合作、補充作用。這樣可以讓每個學生清晰地看到自己在集體中的水平，有利于激發學生的競爭意識。通常有同桌互評，小組互評及全班范圍內對學生進行評價。在這個過程中可以設計評價表格進行評價。這樣，學生有了發表自己獨立見解的機會，做到培養優等生輔助學困生，同時又增強了學生的團結協作意識，也提高了學生的口語交際能力。在互評的基礎上教師可以對學生進行評價，還可以發揮家長的作用，讓家長對學生進行評價。

口語訓練要經過一個“由簡到繁，由易到難，由單一到綜合”的循序漸進的訓練過程，這也是教育教學的基本規律，這個過程應該是一個有序、高效、科學的過程，即從學生的現狀出發，口語交際訓練應該是由敢說、想說到能說、會說，由自信不足到敢為人先，由表達不清到侃侃而談，由動作僵硬到體態自然，學生由量變到質變的過程。

參考文獻：

[1]岑運強主編《言語交際語言學》（21世紀中國語言文學系列教材），中國人民大學出版社

[2]劉伯奎主編《教師口語系統化訓練》，北京交通大學出版社，2009年5月出版

[3]黎志新，涂永安主編《高中新課程教學策略與備課指南――語文寫作與口語交際》，科學出版社，2009年3月出版

第7篇：說話的技巧和應變能力范文

關鍵詞：小學三年級；語文；口語交際

一、教授學生說話的技巧

對于小學三年級的學生來說，他們已經懂得了許多與人交流的方式，也掌握了許多詞匯量，也能夠很好地用書面表達的方式來進行交流，但是，書面表達做得好不一定表示他們能夠用語言交流好。在語文教學的教材中，不但向學生的口語交際方面提出了理論性的要求，還為學生增添了一些與課堂學習相關的口語訓練，這樣學生就在課堂教學中學習并訓練了自身的口語交際能力。

二、教授學生溝通的訣竅

在與人交流的過程中，我們要教授學生學會跟人說話。小學三年級的學生，他們已經具有一定的語言組織能力，但是他們還不能夠完整流暢地進行表達，所以教師應該為學生設計相應的口語交際訓練，例如，每周設計一個主題班會，讓學生根據主題互相交流討論，讓他們學會組織語言去表達自己對事物的想法，這樣他們才能夠更好地與人交流。

三、培養語文口語交際能力及其重要性

口語交際能力是新課改中一項重要的內容，所以我們在口語交際學習中，重點要注意教會學生與人交流溝通的技巧以及提升自身與人溝通交流的能力，要求學生學會將心中的想法用流暢的語言表達出來，能夠對實際交流中的問題快速地應對，比如課堂上教師可以利用課文《大象保姆》，讓學生正確流利地朗讀課文，利用工具書，理解自己不懂的詞語。這篇文章講述的是一個真實的故事，讓我們感到的確動物是人類的好朋友。我們在今后的生活中應該怎么對待我們的動物朋友呢？（請一兩個學生說一說，讓學生學會表達自己的想法）要和動物友好相處，關心愛護它們，把它們作為我們的朋友對待。這樣人物表達的意思會被學生輕而易舉地理解，口語對話能力也得到了鍛煉。通過以上要求我們可以看出語文交際能力的重要性，也能看出語文交際能力對于語文教學的重要性與必然性。

第8篇：說話的技巧和應變能力范文

下面是我上半年的一些工作經驗分享：

一、端正自己的工作態度，讓自己積極起來，給自己足夠的動力，想想自己想得到的是什么？盡可能的多想一些。人要有夢想！確認自己要做一個出色的銷售，就盡自己最大的努力去銷售產品。

二、制定工作計劃，明確目標：本月內、本季度內、本年的總任務是多少。查找足夠的客戶資料、聯系客戶、發郵件、外出拜訪、學習產品知識、學習銷售知識、學習其它相關知識。

三、多學習，在工作中不斷總結，不斷完善，不斷的細化。不斷的修正工作效率、時間安排和語言表達技巧。

四、對潛在客戶，堅持不懈的跟進，打電話聯系客戶的時候堅持多說一句話，會相當于又多打一個電話的效果，最后才有可能變成為已消費客戶。

五、時刻提醒自己做事不能拖延！打電話不要拖延，跟進客戶不要拖延，現在能做完的事情，絕對不拖到下一分鐘，拖延只能讓事情越來越糟糕，不能讓事情有任何實質性的進展。

六、盡可能多發展長期會員，發展一個長期會員和發展一個短期會員，花費的精力是一樣的。盡可能用同樣的精力創造更多的業績。

七、提高自己的應變能力，面對不同的客戶采取不同的措施。在跟客戶談的過程中，根據客戶的不同性格，采取不一樣的措施解決問題。比如有些客戶可能談的時候，性格會比較冷，那么這個時候就用自己的熱情感染客戶。

八、加大聯系客戶的電話數量就會增大遇到意向客戶的機會，簽單7分靠能力，3分靠運氣，電話打的越多的人，運氣總會越來越好。

九、提高電話質量：通過掌握熟練的產品知識、能為客戶提供哪些服務、我們產品的優勢知識以及和其它同類產品比較的優勢知識，了解客戶需求，并針對客戶的需求進行電話營銷。

十、在面對客戶拒絕的時候，會厚著臉皮，換條思路重新開始跟客戶接觸。做銷售必備的素質，就是臉皮一定要厚，一定要厚著臉皮說話，厚著臉皮做事，一定不要不好意思。

十一、學會控制好自己的情緒，在跟客戶談的時候，有些客戶可能因為不了解你推銷的東西，情緒不是很好，可能會詆毀我們的產品，這個時候，心里可能會有些憤怒，但是我們一定不能輸給自己的情緒，自己一定要控制好自己的情緒，好好的跟客戶解釋。我們的耐心解釋有時候會給客戶很好的印象，很可能客戶最后簽單就因為我們的耐心。

十二、學會說話條理清晰，有自己的思路，先談什么，后談什么，什么是重點等這些在自己的心中都有一個尺度，理清楚，同時在跟客戶談的時候，盡可能地引導客戶跟著自己的思路走，主動掌控整個局面。而不是被客戶牽著鼻子走。

十三、對售后保持高度的關注，熱情。用自己最大的熱情，為客戶解決后顧之憂，取得客戶的信任，這樣，會把相當大的客戶變成自己的老客戶，運氣好這些客戶還會推薦新客戶給我們。

第9篇：說話的技巧和應變能力范文

這個原則不僅是記者的基本要求，也是保證采訪順利進行，報道更加典型的重要條件。相信每個學新聞的人在求學時老師就強調過采訪的重要作用：七分采三分寫甚至八分采二分寫，由此采訪在新聞報道中的地位可以想見。所以采訪前對索要報道的事物進行充分的準備和素材的收集就十分必要。要對整個事件或人的經歷了如指掌，為順利采訪打下堅實基礎。很多新聞人把采訪視為兵戎相見的激烈場景，就是因為在采訪過程中不僅要體現出前期的準備充分與否，也是采訪者與被采訪者心理思想上的搏斗。這就要求記者必須具備冷靜的頭腦和快速的應變能力以達到采訪目的。雖然有時采訪過程只持續很短的時間，但是這期間的較量卻是在采訪開始前就已經展開。所以記者在前期做好充足的準備，才能在關鍵時刻一舉公婆采訪者的心理防線實現采訪價值。當然搜集采訪材料也不是盲目的收集，而是要根據采訪的事件和人物的背景進行整理，同時借鑒網上此類新聞采訪的優秀案例經驗，分析他們的采訪角度，深入的層次采訪的方式和內容等等，再結合自己采訪實際制定出采訪大綱，力圖擺脫原有的固化思維培養創新思維，能在老的新聞內容中發覺新的新聞點，從而完成有價值的新聞作品。

二、采訪過程中仔細推敲細節

每一個好的新聞作品必然有幾個動人的細節被人們記住，這就要求記者在采訪過程中，不僅要對整個采訪節奏和內容有把控，更要對那些閃光的細節敏感，能夠捕捉到這些精彩的瞬間，充實和點亮整個報道。眾所周知新聞的最主要特征就是真實性，必須用事實說話，所以新聞報道如果想吸引人來閱讀，想成為優秀新聞報道，就要在交代清楚事實經過的同時增添多個動人瞬間引起受眾共鳴，讓人感覺新聞報道有血有肉的同時也充滿了人情味愿意閱讀，相反的如果新聞報道只是一般性的材料堆積，文筆也空洞乏味自然也不會有人愿意去讀。所以記者在與被采訪者交流過程中要注意采訪內容的凝聚性，不能天馬行空的問，提問時要注意方式，容易被人接受也能探求到想要的答案。只有這樣絲絲相扣細細觀察，采訪后將所得到的點的信息整合，連起來變成線形成面，才能再寫作時有內容可寫，并且生動形象引起共鳴，新聞報道主題才能鮮明。

三、提問時要有針對性

采訪過程中記者的提問通常是貫穿整個采訪提綱的線索，對被訪者的提問十分重要。這是有針對性的提問，不僅可以讓被采訪者感覺到親切和尊重，也能讓記者更輕松的得到想要的資料。記者應該練就見什么人說什么話的本領，避免讓被訪者感到不知所云，無所適從的現象出現，不僅浪費采訪時間又無法得到預期結果。想要有針對性的提問深入采訪，就要身肉到采訪對象的生活圈中去，與他們一同感受他們的生活習慣工作環境，也能從側面了解到他們的工作狀態和熱情更容易抓住細節，也在采訪中更有提問權才能抓住最核心的問題，有針對性的提問。在與他們相處中可以使他們消除對記者的隔閡，所采訪到的東西自然也是最自然流露的情感。反過來說記者也要根據不同的問題來選擇所要采訪的對象，需要驗證廣泛性就針對同一問題對不同的人進行采訪，這樣所獲得的答案更有說明性；需要問責就要對負責的相關領導進行提問；要了解具體的流程和細節就問負責崗位的員工；知識性的問題就要針對專家學者提問。

四、采訪中要營造氛圍尊重被采訪者

電視新聞報道大部分是在現場環境下進行采訪，與職業性格、工作經歷都不同的人和事進行交流，不僅需要極強的應變能力和良好的溝通能力，還要培養自己的親和力，在較短的時間內爭取被采訪者的信任，這就要求記者有熟練的語言技巧和說話方式。一個記者的言談舉止和說話方式態度都會影響被采訪者的情緒，直接影響采訪效果。所以記者必須具備良好的德行，尊重采訪對象與他們為伍，讓他們放下戒備，采訪過程也可在閑談嘮家常中進行，讓被采訪者不知不覺中配合采訪，給出想要的資料，當然這需要長期采訪經驗的積累。只要做到了這一點就能站在被采訪者的位置進行提問，迅速與被采訪者打成一片消除隔閡，從而營造出和諧的采訪氛圍保障采訪的順利進行達到預期采訪效果。

五、提問方法

一針見血法這樣的方式無論是輕松愉快的開放式還是嚴肅認真的閉合式都適用。采訪一開始可以先采用輕松的方式將被采訪者帶入氛圍，而后再過度到閉合式提問，深度挖掘所需資料。跟蹤追擊法如采訪圈中有一個較為經典的案例，記者得到消息，一個學校的師生反映學校印刷的課本質量太差有錯頁現象，記者認為這是一個新聞點就開始對這一事件進行跟蹤采訪報道。向印刷廠廠長提出疑問，廠長表示出現這一情況的原因是效益不好，資金周轉不開設備不能及時更新。廠長以為用這樣一個死循環的關系可以封住記者的嘴，但記者也發現了廠長的心理，緊緊追問設備陳舊會導致錯頁么以前也出現過這種情況嗎？設備不更新就一直要錯頁下去嗎”這樣一來廠長無言以對，只能說是廠內管理制度不嚴格，責任心不強等真實情況。思辨法如有位記者在采訪一起假警察扣押真警察的新聞事件中，在向假警察詢問為什么扣押警察時，假警察義正言辭的說不知道所扣之人是警察，如果事先知道一定不會扣。以為記者會忽略，但記者快速的思辨了一下立刻回問：如果他是個普通公民，你就有權利隨便扣押嗎？假警察自知理虧只能認錯。

六、采訪問題設計原則