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第1篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

一　業務技能精

“業精方可事成”。航站調度員所具備的業務素質是做好調度工作的關鍵和前提，若想成為一名業務技能精良的調度員，首先本身應具備以下幾個基本條件：

1、調度員要有較全面的多學科的業務知識結構和較強的專業知識水平，方可在實際工作中做到遇事不慌，得心應手，處理問題游刃有余。

2、調度員應不斷學習和掌握有關的先進技術和理論，熟練掌握專業技能，逐步增強解決突發事件的本領，方能在實際工作中充分體現出調度員的才智，以便更好地服務于森林航空消防工作。

二　應變能力強

應變能力，是一種根據不斷發展變化的主客觀條件，隨時調整個人行為的能力。一個人的應變能力，是建立在科學判斷基礎上的原則性和靈活性的高度統一。一個人在工作的過程中，要善于從表面“平靜”中及時發現新情況、新問題，要根據事物的發展變化，審時度勢地作出機智果斷的應變。一個具有應變能力的人，不因循守舊，善于從實踐中總結規律，對已取得的成績，不滿足，不陶醉，能透過成績找差距、挖隱患。

應變能力是調度員應當具有的基本能力之一。一名優秀的森林航空消防調度員，應具有良好的調節能力，其隨機應變的能力，往往就表現在善于正確處理一些隨機、突發事件上。自身應變能力高的調度員，在工作中遇事沉著、冷靜，處理事情果斷、準確，而不是緊張和莽撞從事，在發現客觀條件發生變化時，按照預定調度方法、方式難以實現時，能夠急中生智，臨場作出新的方案，完成森林航空消防任務。

這種應變能力可通過加強實踐來逐步提高，我們工作中努力去解決問題和克服困難的過程，本身就是增強應變能力的過程。在工作、學習和日常生活中，要注意多做自我檢查、自我監督、自我鼓勵，注意改變不良的習慣和惰性，也有助于培養良好的應變能力。假如我們遇事總是遲疑不決、優柔寡斷，就要主動地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決定。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達目標不罷休。只要下決心鍛煉，應變能力是可以不斷增強的。

“應變”必須建立在堅持原則的前提下，根據不斷變化的客觀條件，盡可能采取科學、靈活的“應變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達到我們的工作目標。尤其在撲救森林大火飛行時，所有的飛行計劃都要根據火場的變化而進行實時地調整，以便更好地服務撲救森林大火滅火飛行的需要。無原則的靈活“應變”，是圓滑、虛偽的伎倆。

三　溝通能力佳

溝通能力是一個人職業素質、專業知識、經驗閱歷等等的綜合體現。溝通是一種技巧，它需要有意識的進行培養訓練，從而實現人與人之間的充分理解、認知和協同。擁有良好的溝通意識和溝通能力，工作中往往能達到事半功倍的效果，提高個人的溝通技巧，將使自己的工作游刃有余。

調度員在接受、調度指令或者進行交流的過程中，本身就是在進行溝通。溝通主要包括聽、問、說三種行為，其中認真聆聽是溝通的關鍵，互信是有效溝通的基礎。認真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和特點，得以調整和確定和對方進行有效溝通的方式、方法，在聆聽的過程中，要充分表現出對對方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛圍中。問及說的過程中，要恰當地、自然地運用聲調，一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善。不管說什么樣話，陰陽怪氣的態度，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現傲慢、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起別人不快。微笑來自快樂，在工作過程中，微微笑一笑，雖然無聲，但是它代表了歡悅、尊敬。

要提高溝通能力，一是加強培養和訓練，二是需要在工作中不斷的總結，不斷的思考，不斷的通過自身的體驗和觀察去發掘自己的悟性、潛能。在與對方的溝通過程中，切忌以下幾點：

1、不要盲目的崇拜偶像和權威，這樣會禁錮你的頭腦，束縛你的手腳，如學歷、資格、經歷、地位、權利等；

2、不要喪失獨立思考的習性，也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動的能力；

3、避免在對方稍有差錯時立刻下結論；

4、給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同，不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為誰也不愿意跟自以為特別精明而又斤斤計較的人打交道；

5、聽對方講話時不能太沉默，否則對方會認為你對其缺乏尊重；

6、注意講話措辭及次序。簡潔、準確地概述你的想法后，保持片刻的安靜，允許對方體會你說的話；

7、注意講話語速不宜過快；

8、接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。

四　工作態度正

決定一個人工作成績的因素主要有三個方面：態度、知識和溝通技巧。其中工作態度決定著工作高度，因為敬業者，專心致志其工作，是做好工作的前提，是積極向上的人生態度的體現，失去這個前提和體現，工作績效和職業道德都無從談起。無論從事哪種工作，都應勤奮工作、盡職盡責，這是最起碼的職業道德要求。

航站調度員是航站對外工作的窗口，責任不可謂不重要，這個崗位需要的是具有強烈工作責任感和職業自豪感的員工。鄙視自己工作崗位的人，對工作敷衍了事的人，是不會取得工作業績的。

不敬業不行，不勤業更不行。古人云：“業精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨”。勤包含著純粹的實干精神，勤就是努力做好本職工作，天道酬勤、勤能補拙。調度員要始終保持一種張弛有序的工作狀態，保持一種昂揚向上的精神，做到嘴勤、手勤和腦勤，只有辛勤勞動、不貪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作態度從來都是與勤奮緊密聯系、交相為用的。在某種意義上，可以說勤奮是完美工作態度的基石。

要把工作做好，靠的是發自內心的責任感，一種認真的信念，絕對不是利益，更不是耍小聰明。靠投機取巧、迎合領導的心理去做事，不是捷徑，這種工作方式沒有生存空間。愛耍小聰明的人往往最缺乏的就是責任，他碰到問題往往選擇逃避，而不解決問題。工作態度決定著你的工作高度。

五　原則執行勇

“勇”就是敢于開拓，敢于承擔責任，敢于堅持原則，敢于實事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果斷、剛健不屈。

航站調度員應該有較強的全局觀念，能正確對待局部和全局的關系，勇于堅持調度原則，做一名有責任感的、有執行力的調度員。

我個人認為，因為堅持原則就意味著你不可能讓所有的人都滿意，堅持原則，你就可能和個別人的利益發生沖突。缺乏原則和勇氣，就必然影響你的執行力，你就不可能做到合理調度指揮。

第2篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

我們的口語交際為什么缺少實效呢？和他人溝通，積極表達自己的見解應是自然而然的事情，為什么學生羞于開口，閃閃爍爍或詞不達意，平時積累的好詞佳句、經典誦讀，很多章節倒背如流卻不能靈活運用。認真反思自己的教學，我發現，學生缺少的是表達的勇氣及與人溝通的技巧。為完成口語交際的任務而說并非發自內心交際的需要，怎樣激發學生想說的愿望和怎樣說的技巧是個值得深思的問題。要讓學生愿意溝通樂于展示，說自己想說的話，表自己想達的意，設置情境是極為重要的。

一、創設情境，口頭評價

在口語交際中，教師要精心設計符合學生生活實際的特定情境，讓學生帶著熱情、積極參與的愿望走進“情景”。《影視劇評說》是蘇教版五年級語文下冊的口語交際中的內容。我根據課前調查梳理出學生最喜歡的影視劇，選取比較有代表性的主人公圖片制成精彩的課件，導入新課。面對自己喜歡的影視劇中的主人公，學生情緒高漲，有想一吐為快的愿望。教師可對于直切主題表達完整的予以口頭表揚，可采取個性化的表揚語如：“東風第一枝，表達你最棒”，大張旗鼓地表揚學生敢為人先的勇氣。對于能在同學的提醒下及時改正自己說話不完整、抓不住重點等常見毛病的學生可鼓勵其他學生積極評價，借別人之口肯定發言者的成績。同時也讓傾聽者學會贊美他人，促進學生之間的溝通。

二、形式多樣，表格評價

如果將口語交際理解為單純的聽和說就是思想認識的簡單化了。口語交際應該是聽與說基礎上的交流。教師要從形式上下功夫，想方設法讓學生扮演不同的角色，努力實現積極參與的目標，促進教師與學生、學生與學生、學生與家長之間的互動。可根據實際情況適當融入“聽、說、畫、評、讀、展”等形式。

1.辯論會，彰顯團隊的魅力。辯論時，以學生普遍關注的問題為中心，分正反兩方進行“舌戰”，在辯論中碰撞思想的火花。內容可以是課本中提供的，也可以是貼近學生生活的，如“郭美美炫富應該嗎”“課間喝飲料的利與弊”“放學后該不該到同學家寫作業”等。教師可選擇學生感興趣的1-2個話題，學生先帶著任務在家由家長協助著手準備，定下正或反的基調，并主動搜集相關資料。有眉目后，回到課堂再在小組內交流，由組長調控，梳理出頭緒，逐條列出理由。選派2-3名選手代表小組參與辯論，其他小組認真傾聽。從如下表格所列評價內容進行評價打分。

小組 辯論代表 得分

值得一提的是，教師的評價應從總體著眼，打出基礎分，根據其他小組的認可情況可適當加獎勵分。家長在準備階段只要協同或指導學生形成鮮明觀點的都可得到獎勵分。小組分數可累積升級，公示于黑板上，起到鼓勵帶動作用。

三、常規訓練，功在平日

能代表班級在每周一升旗時進行國旗下講話是一份莫大的榮耀，是每個學生都期盼的。我改變以往指定專人的做法，而是通過平日表現累計計分加同學認可比率確定“小小播音員”的人選。主要通過以下三點進行篩選。

1.新聞接力。學生可課前通過閱讀報刊、聽廣播、看電視、網絡查詢或留心身邊的新聞等方式獲取新聞信息。每個大組選一名主持人，小組展示時采用接力的形式，內容可以沒有關聯。主要考察接力速度及自身應變能力。其他小組看其每個組員語言的規范、反應的快慢、主持人的調控能力，按照出現冷場或語言頓挫重復等現象減分，最終得出總分。每個小組選出兩名優勝者，主持人采取連續出現兩次以上錯誤就全盤否定的評價標準。從全班選出8―10名入圍者，繼續挑戰。其他因為失去機會而遺憾的學生，可經家長寫推薦信的方式，在班中當眾讀打動其他學生后可允許繼續進行挑戰。用復活賽的方式增加勝利的籌碼。

2.訪一訪。當班中出現為集體爭光的學生時，如硬筆書法比賽、演講比賽、環保或感恩父母征文、愛心捐款中有學生表現不俗等，是進行采訪鍛煉口語交際能力的好機會。可采取以個體展示多員參與為主的方式。讓每個學生在小組內練習采訪，分別擔任小記者或嘉賓的角色。每組根據實際表現自主推選一名最佳小記者隨機采訪獲獎學生，其間也可采訪教師。采訪時能調動氣氛進行現場互動的，班中學生可送給掌聲。教師要靈活調控局面，但又不能過多干預。當進行一對一采訪時，其他小記者可搶提問機會，其他學生以提問質量、提問次數為參考依據評選“智慧小記者”。而“急智嘉賓”的評獎依據則是應變能力、得體的談吐、落落大方的態度。

這種練習的機會也可以放在家庭中。巧妙利用“三八節”“端午節”“父親節”“母親節”等節日資源，讓學生在家采訪身邊親人，并由家庭成員打分，滿意度高的可把采訪過程整理出來，家長簽推薦意見，教師當眾發過級卡獎勵。并由學生本著自愿的原則選擇好友組成展示小組充分練習，然后在班中表演采訪過程。

第3篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

在過去很長一段時間內，企業在招秘書時往往為了滿足老總的虛榮心，不看重文化程度和能力，只要年輕漂亮能帶得出去即可，秘書扮演的不過是花瓶角色，其工作無非是端茶倒水，做一些迎來送往的接待工作。

近幾年，隨著社會經濟的迅速發展和商業結構的改變，老板文化層次也有了較大提升，對秘書的要求也不再滿足于年輕漂亮和做雜事這種低層次的需要。越來越多的企業認識到找一個徒有外表而沒能力的秘書已經不能滿足企業發展的需求。他們在選擇秘書時，更看重能力，如會英語、會寫作、具有較高的溝通和社交能力等，對形象的要求反而退居其次。在國外，秘書年齡大于老總的屢見不鮮，甚至一些企業還認為50歲的秘書更精明，豐富的閱歷讓她們有很好的應變能力，處理事務更加得體。在我國一些發達地區，高級秘書大都介于30~40歲中間，年輕漂亮已經不再是企業挑選秘書的首選。

分清輕重，把握尺度

作為秘書，替老總安排一天的工作非常重要，有的還要提前安排一個星期甚至一個月的工作，包括文件起草、來訪接待、電話記錄、會議安排等，工作雜而具體，繁瑣細微，而且不能出絲毫差錯。如果處理不好，輕則造成不必要的誤會，得罪客人，重則影響到生意的流失。這就要求秘書懂得科學合理安排，分清孰重孰輕，幫助領導梳理好架構，安排好日常工作細節。

一般來說，秘書的性格要內斂，處事冷靜，如果大事出現遺漏，工作就會很被動，每件事的處理先后要勤動腦，做到既能替領導分憂，也要利于老總做出判斷，另外也要學會處理人際關系，把握一定的分寸，并處理好與領導的私人關系。

合理進行角色轉換

通常來說，秘書的職業生涯并不長，一般就三五年，但并不是說這三五年之后秘書就沒了飯碗，對那些只憑美色獲得這個位置的女孩可能會是這樣，但是憑能力取勝的秘書往往還會抓住機會，合理進行角色轉換。

商學院精之杰教育培訓機構的周總認為，想成為成功的人，就要和成功的人士接近，作為一名秘書，天天和成功的老板在一起，能學到很多處理事務的方法和一些談判技巧，各方面的能力也會快速提高，更容易得到更多發展和成功的機會。所以，作為秘書雖然職業生涯不長，但要學會平常多學、多看，少說話，做好本職工作，才能漸漸贏得領導信任，關鍵時抓住機會進行角色轉換。

復合型人才優勢凸顯

英華職業資格培訓中心的戴主任介紹，武昌一家教育學院的一個中文班90％學生都報考了秘書資格證的考試，戴主任說，現在文員、辦公室工作的應聘競爭很激烈，多拿一個秘書證，能夠成為求職者的一個重要砝碼。另外有的已從事秘書崗位的人員，感覺自己的知識結構和技能不能滿足社會發展的需要也會報名進行充電。

第4篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

本文結合任務型教學模式的特點，通過了解學生在口語交際中的困難及存在問題，根據任務型教學的理論和特點，在任務中幫助學生實現口語交際能力的提高，更大效果的調動學生的積極性。結合中職校學生口語交際的現狀，聯系教學實踐，采用“任務引領―細化操作―多元評價”的方式展開口語交際的課堂教學基本模式。

【關鍵詞】任務型教學 口語交際 口語教學

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）10-0066-01

任務型教學是交際語言教學的課程模式之一，是強調教師和語言學習者自主性的新型教學模式。根據眾多語言教育家的觀點，任務型教學模式的最根本特點是它更強調采用具有明確目標的“任務”來幫助語言學習者更主動地學習和運用語言。不論是源于真實世界的任務還是教育型任務，都能使語言學習者產生更強烈的語言學習動機，從而使其成為自主的學習者。

一、創設可操作性口語交際的任務情境。

教師在教學中思考口語交際與專業學習的有效對接，研究表達、詢問、解釋、溝通、交涉、協商等多種語言活動形式，培養學生口語交際的興趣，提升口語交際能力。在《交談》一課中，教師結合旅游會展專業學生在實習中遇到的情況設計了任務：客房經理發現客人帶走了吹風機的情況，你該如何和客人進行交談。在完成這個任務的過程中，每個小組積極思考解決辦法。在交談中扮演客房經理的同學直接指出客人帶走吹風機，扮演客人的同學覺得這是侮辱了人格，堅決不承認其與其大聲吵鬧。也有學生含蓄委婉地指出后，客人不予理睬的情況，還有學生運用善意的提醒的方式后客人主動出示了吹風機，解除了雙方的誤會。

在客人與客房經理的交談中，在座的學生不難發現，掌握交談的步驟與技巧的重要性，交談者需要探究善于提出和控制話題的技巧。任務使學生饒有興趣地主動地投入到說話訓練中去，積極觀察、思考。這樣，他們的語言就會如涓涓細流，潺潺流出心田。這一層面上，最主要是培養學生的能力，使他們在語法技巧、思維組織、應變能力、體態動作等多方面得到提高，實現他們在交際中的靈活度，使他們在口語交際中，找到交流的樂趣，學到交際的技巧。

二、探索任務型口語交際教學實施的多種途徑和多元載體，尋找口語交際訓練的有效模式。

教師在設計出了合理恰當的任務后，需要對任務中出現的交際關鍵詞進行歸納總結，提煉出日常交際中需要注意的問題，這是對任務的深入剖析，在剖析中學生掌握口語交際的要點。樹立目標引領、細化操作、積極應對的口語交際意識，完善語言結構。

在日常交談中需要注意交談前寒暄，交談中把控話題的能力和交談后表態的方法。口語交際的特點是與別人面對面交流溝通，需要學生有較強的心理素質、應變能力和過硬的口語交際技能。所以口語交際訓練課力求在口語交際的操作流程和技巧上與學生的專業口語要求相銜接，幫助學生掌握口語交談的技能，從容應對以后的交談。

三、細化任務型口語交際教學的評價指標，引導學生在口語交際過程中關注細節。

在學生的交談中對學生的評價由單一個體評價到多元個體評價：首先鼓勵學生學會對自身進行評價，通過自我評價，學會悅納自我，增強信心；其次，引導學生學會相互評價。讓學生相互賞識對方，評價對方，發揮學生之間的交流、合作、補充作用。這樣可以讓每個學生清晰地看到自己在集體中的水平，有利于激發學生的競爭意識。通常有同桌互評，小組互評及全班范圍內對學生進行評價。在這個過程中可以設計評價表格進行評價。這樣，學生有了發表自己獨立見解的機會，做到培養優等生輔助學困生，同時又增強了學生的團結協作意識，也提高了學生的口語交際能力。在互評的基礎上教師可以對學生進行評價，還可以發揮家長的作用，讓家長對學生進行評價。

口語訓練要經過一個“由簡到繁，由易到難，由單一到綜合”的循序漸進的訓練過程，這也是教育教學的基本規律，這個過程應該是一個有序、高效、科學的過程，即從學生的現狀出發，口語交際訓練應該是由敢說、想說到能說、會說，由自信不足到敢為人先，由表達不清到侃侃而談，由動作僵硬到體態自然，學生由量變到質變的過程。

參考文獻：

[1]岑運強主編《言語交際語言學》（21世紀中國語言文學系列教材），中國人民大學出版社

[2]劉伯奎主編《教師口語系統化訓練》，北京交通大學出版社，2009年5月出版

[3]黎志新，涂永安主編《高中新課程教學策略與備課指南――語文寫作與口語交際》，科學出版社，2009年3月出版

第5篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

【關鍵詞】口語表達；政府工作；運用

“口語表達”的生成是指一種快速的言語形成，一種瞬間性的口語反應。對于這種瞬間性的“口語反應”我們也可以稱之為“即興口語表達”。現代社會是開放性的社會，人與人之間的交往日益頻繁，口語成為重要的交際手段。作為一個合格的政府工作人員，必須能說會道，才能建立良好的人際關系，在社交場合施展才干。

在我國社會政府蓬勃日益發展的今天，口語表達是辦公做事的基本功，在社交活動日益頻繁的今天政府工作人員講究口語表達藝術尤為重要。

在政府工作處理事務中我們要上傳下達，不能發生“梗塞”。現代社會生活節奏加快，各方信息紛至沓來，我們應以最快的速度向領導提供決策依據，口語便于及時、直接溝通信息。

公務員在協調各部門關系的同時，還要協調好人際關系，哪怕是平時向上級或同事的一聲問候，也會給人一種親切感。通過恰當的口語表達，在領導及群眾之間樹立好形象。

因此，“即興口語表達”已經成為現今優秀公務員所必須具備的一種重要的能力。在工作中需要說話，而且要善于說話。荀子說：“口能言之，身能行之，國寶也”。一個稱職的公務員，要“口能言之”，不一定是演說家，但要有一定的表達能力。具備良好的心理素質是公務員進行口語訓練和口語交際的前提條件。[1]但在溝通場中，并不是所有人都能夠靈活且快速的進行“即興口語表達”，影響公務員在溝通場中“口語表達”生成的因素有多種，如心理障礙、膽怯、自卑、自大、威化素質內涵的缺失和語境的脫離等等。

我們要克服這種人與生俱來的心理障礙就應該做到：對自己的心理素質的培養、自信自尊、真誠待人、文學底蘊的積淀以及應變的即興思維的靈活運用。善說，是不可缺少的業務能力。我們要做到“三勤”即腦勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”就是要常開口說話，而且要會說話。只會說不會做，不是個稱職的公務員，稱職的公務員，必然是既肯干又善說的。

所以我認為要做到以下幾點：

1、講真情，說實話

講真情，說實話，關鍵的是：一要真，二要實。“真”指感情坦誠而真摯；“實”指內容確鑿而充實，即以真實情感講真實情況。這項要求，是由我們工作的地位、作用決定的。作為領導的參謀、助手，工作在領導身邊，直接為領導服務，無論是提供信息、協調矛盾，還是處理日常事務，必須以辯證唯物主義為思想武器，“不為上”、“不為書”、“只為實”。

2、講原則，有分寸

公務員口語表達的原則性有以下幾個方面：政治性原則、工作性原則、規范性原則、道德性原則。堅持這些原則，涉及本人的政治修養、道德觀念、思想品質、理論水平等多方面因素。有正確的世界觀、價值觀；有高度的責任感、使命感；有一定的政治理論及專業理論修養，講話時就容易做到堅持原則。說話有分寸，也是一種表達藝術。善于表達的人，往往會講究措詞、掌握“火候”。因此，我們在執行各項公務活動的口語表達中，都應堅持原則，掌握分寸，準確地表情達意。

3、講效率，貴簡明

現代社會生活節奏越來越快，為人民服務，我們的工作任何時候都要講究效率，要提高工作效率說話必須簡潔明確，說話是簡明的藝術。比如說，歐陽修的《醉翁亭記》，開頭一句經過多次修改，最后只剩“環滁皆山也”五字，成了以少勝多的名句。秘書口語表達簡明，就能提高工作效率。善機變，巧應對是秘書機智的外露，思維敏捷、反應迅速，把準契機是每天工作中都要運用的機智。這是一種以不變應萬變的本領，是堅持原則性與靈活性的具體體現。

4、善機變，巧應對

是機智的外露，思維敏捷、反應迅速，把準契機是我們每天都要運用的機智。這是一種以不變應萬變的本領，是堅持原則性與靈活性的具體體現。“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾。”口語表達總是在具體環境中面對特定的對象進行的。不同的表達對象有著各自不同的狀況，同一個表達對象在不同的時境中也在發生著變化。口語表達者如果不考慮對象的情況和當時所處的環境，就很難取得良好的表達效果。[2]這就要求我們要具備機智的應變能力，在不同場合做出符合具體環境的表達。

5、自然，不做作

我們在口語表達時，用自然、和諧、穩重的語調，必將給人留下美好的印象。切忌拿腔拿調、盛氣凌人、矯揉造作、嘩眾取寵。人類社會進入信息時代以來，語言的作用愈顯重要。政府的用人單位選拔公務員，把能言善說作為入選條件之一。怎樣才能成為新時代能說會道的公務員呢？首先，無論在何種社交場合，都要充滿自信，堅信自己能把話說好。其次，講究方式方法，進行口語的各種綜合訓練。再次，口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓練。[3]最后，以人之長，補己之短，廣采博取，修正自己。

總之，口語表達的技巧，是共性與個性的統一，既有一般人交流溝通中所共有的說話特征，也有個人在說話實踐中形成的個性特征。二者統一，才不至于眾口一詞、千人一面。隨著社會交往的增加、公關活動的加強，領導選用公務員，不僅要看我們的業務能力，也要看我們的表達能力。應樹立信心、不斷學習，加強訓練，掌握說話技巧，成為能說會道的人，推動政府服務于民偉大目標的發展。

【參考文獻】

[1]王桂玲，孫麗艷.口語表達能力培養訓練的創新模式研究[J].師范學院學報，2008（03）：81.

[2]劉桂婷，劉志忠.秘書實用口才藝術[J].唐山職業技術學院學報，2010（6）：15.

[3]舒文萍.如何提高即興口語表達的能力[J].科學咨詢（教育科研），2008（08）.

[4]許芫顏.節目主持人在人際溝通場中口語表達生成原理及應用研究[D].重慶大學，2010.

第6篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

關鍵詞：物流企業；職業學校；語文應用能力；調查報告

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B

針對物流企業人才缺乏現狀，我對南京商業學校（以下簡稱“我校”）2013級、2014級的實習生進行跟蹤調查，發放100份物流企業對職業學校學生語文應用能力需求情況調查表，收回有效問卷75份，有效率為75%。

一、調查結果及分析

1.學生在物流企業語文應用能力的現狀調查

（1）對于學生的聽說能力，你覺得普遍存在的問題是（ ）（可多選）。見表1。

通過表1的統計發現學生在走上工作崗位真正面對顧客時，溝通能力欠佳、語言表達沒有邏輯性。這大大影響了他們的工作效率，也影響了企業對他們工作能力的評定。

（2）你覺得我校實習生的閱讀現狀怎樣（ ）。見表2。

通過對畢業生閱讀能力的調查發現，學生平時閱讀量少，所以在工作中對相關行業文書的閱讀能力和理解能力不強，這方面訓練需要大大加強。

（3）實習生能夠熟練掌握的應用文的類型有（ ）（可多選）。見表3。

（4）你覺得學生在書面表達方面普遍存在的問題是（ ）（可多選）。見表4。

通過調查發現，學生應用文寫作水平相當薄弱，因為書寫格式不對，語言混亂，表達缺乏邏輯性，導致在工作中不能完成相關工作，大大降低了自身的職業能力。

2.物流企業對職業學校學生語文應用能力的具體要求

（1）作為用人單位，您覺得合格的員工在口語表達方面應具備什么樣的要求（ ）。見表5。

（2）對于從業人員的閱讀能力，您是怎樣看待的（ ）。見表6。

（3）對于職業學校畢業生，您覺得在書面表達上應具備什么樣的要求 （ ）（可多選）。見表7。

對以上幾個問題的調查發現物流企業對學生的聽、說、讀、寫四個方面的能力都有相關具體的要求，92%的企業要求從業人員需要熟練掌握與人溝通的技巧，會說標準的普通話；要求從業人員必須掌握相關的應用文的寫作技巧，能夠熟練運用，54.7%的企業要求從業人員有一定的文學修養。

由此可見，多數企業都會要求應聘者具備說和寫的能力，如果缺乏相關技巧會影響從業者的職場發展。

二、幾點建議

1. 提高學生語文應用能力，建構職業核心能力

現代物流企業對人才素質、能力結構的新要求，因此，為適應市場要求，需要提高學生與人交流的能力，要加強對學生語文應用能力的培養，使職業學校學生具有面對求職、職業變革、職業發展和成就個人職業生涯所必備的最基本的技能。

2. 語文教學應以說、寫能力訓練為主

首先，重視普通話的學習應用。職業學校的學生對普通話在工作中的重要性認識還比較模糊。要想提高學生的聽說能力，普通話教育是基礎，因此語文教師在教學過程中可適時地介紹相關用人單位對普通話水平的要求，讓學生了解就業趨勢；課外可以通過組織主題班會、聯歡會、志愿者服務等公共活動培養學生多說普通話的意識。其次，要讓學生多聽、多說，從而提高學生的語言表達能力。教師可讓學生多聽新聞節目，多聽演講、就業類節目，提升應變能力和語言組織能力等。在課堂上要采取各種方式，如復述課文、回答問題、即興主題演講等來引導并鼓勵學生主動說話。最后，寫作訓練應落到實處。教師可先挑選企業工作中常見的應用文文書讓學生學會修改，并且進行仿寫，最終由教師設定主題，由學生獨立寫作成文。通過此種方式，可增強學生的行文能力，通過不斷積累，提高其職業應用文寫作能力。

3.更新教育教學觀念，創新語文教學方法

可結合學生的專業實際，設置專業情境，激發學生的學習興趣，調動起學生的積極性。如虛擬人才招聘現場，模擬物流企業中溝通、談判等環節，有針對性地培養學生的語言組織能力進行，在激發學生學習熱情和興趣的同時，也可鞏固他們的口語表達能力。

總之，職業學校語文教學要樹立就業導向的教學理念，從滿足企業用人需求出發，注重對學生語文應用能力的 培養。尤其重視學生的說、寫能力培養，徹底拋棄傳統說教、灌輸式的教學模式，合理選擇教學內容，科學利用各種教學方法，使職業學校語文教學能夠為職業學校學生的職業發展做出更大貢獻。

參考文獻：

第7篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

面對即將要展開的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡單的計劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標，今天小編整理了酒店前臺個人工作計劃模板2021供大家參考，共同閱讀吧!

酒店前臺工作計劃1新的一年到來了，給我們每個人都帶來了希望和期盼，面對這接下來的一年，我有足夠的自信，也有足夠的激情，因為我堅信，只要自己愿意努力下去，就一定能夠戰勝一切困難，也一定能夠找到屬于自己的價值，實現自己的價值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計劃，今后會隨著變動而進行調整，希望領導也可以為我做出一些指導!

一、提高工作效率，跟進服務態度

在我的工作當中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面占據著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分，這樣才會提升到個人的工作。也就是我們平時個人的一個說話訓練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會繼續加強溝通訓練，學習心理學，掌握好工作的各個方面，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注重跟進自己的服務態度，說到底客服還是一個服務的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務態度也是非常重要的，會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的。

二、注重細節處理，提升業務能力

說話是一門藝術，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當中已經驗證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個過程中，我也學會了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學。所以這份事業更多的是注重一些細節，我們常常可以從一些小細節進行突破，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當中我能夠繼續發現一些新的方法，從而加快提升自己的業務能力，在這份工作上表現更好!

三、避免問題產生，提升應變能力

作為酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當場就會脾氣爆發，這一點我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個時候就是鍛煉我們的應變能力了。首先我們不能慌張，不能因為客戶發脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點，冷靜一點對待，我們才可能更好的解決，在這個方面還有很多需要我去學習的，接下來的時間，我會學會如何去避免問題的產生，以及學會如何提升自己的應變能力，爭取讓自己變得更加完美一些!

酒店前臺工作計劃2回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領導感到滿意的成就，因此當務之急是思考應該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力，為了彌補自身能力的不足還是應該制定一份合理的酒店前臺工作計劃才行。

由于自身在前臺禮儀方面表現不佳需要在工作中得到提升才行，盡管其中存在著自己沒有用心對待的原因也不能繼續這般無動于衷，因此除了參加酒店組織的員工培訓以外還要利用工作之余的時間學習禮儀方面的技巧才行，尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現出來的特質，除了熟練運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習慣才算是有所進步，因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務的動作直至能夠在無意識間表現出來為之，由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質變的效果，關鍵還是要具備著學習禮儀技巧的耐心才能夠在后續的工作中堅持下來。

語言交流能力尚可卻也仍需要在前臺工作中繼續加強，雖然能夠熟練地與客戶進行交流算得上自己的優勢卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉接類的工作以外還要抽空進行學習才行，工作之余也可以與同事進行模擬演習并思考客戶來到酒店可能會提出哪些需求，對于自己無法處理的事務也要懂得及時請示酒店經理才能提升為人處世方面的能力，得益于自身基礎不錯的緣故導致語言交流方面的能力只需在前臺工作中順其自然便可。

熟記酒店相關規定并在處理好前臺工作的同時做好相應的記錄，對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規定的范圍內進行處理，若想從容處理這方面的事務還需思維敏捷才能夠解決前臺工作中的難題，必要時需要在前臺工作中提前準備好客戶所需的房卡并提醒對方注意事項，負責電話轉接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經理并等待下一步的指示，至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業額的分析才算履行自身的職責。

盡管不知道能否在后續的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行，既然已經明白職場生活的不易就應該想辦法在前臺工作中提升自身的競爭優勢，正因為自己在酒店前臺工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實得到提升。

酒店前臺工作計劃3新的2021年要來了，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續，提供資訊給客戶，在新的2021年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃。

作為前臺，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細節方面是需要在2020年繼續的改進，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續發揮積極性，認真的去面對每一個客戶，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決，不能逃避，也必須要去把客戶接待好，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的，我都要積極的去做。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好，像客戶房間點餐，更換洗漱用品，或者床上用品，在為客戶服務的同時，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯，或者傳達不到位，導致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨，酒店的服務不是一個人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關系，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。

除了工作，我也是要積極的去學習，作為前臺，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習俗，對于一些老客戶的相關習慣也是要記好，下次來的時候也是能更好的去做好服務，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預留好，讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環境以及旅游的景點也是要有熟悉，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務感到滿意。

同時對于服務這塊，我也是要去學習，看看別的同事是如何做的，一些優秀的前臺他們做服務工作是如何去做的。只有積極的去學習，了解更多的方面，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好，也是會有發展的，并不能因為崗位較為基礎而不努力，不去學習，那么也是沒辦法成長的。

新的2021年，我要認真的去工作，積極的去學習，提升自己，讓自己的工作能力變強，自己的工作經驗更加的豐富，并得到領導和客戶的認可。

酒店前臺工作計劃4一.經營情況

201_年計劃任務__萬元，實際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價x_元/間)，占客房收入x_﹪，完成計劃的x_%，收入與同期相比增長x_萬元。

二、主要工作：

1、加強業務培訓，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發現問題,反饋信息，共同協商及時調整,以達到服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

6、注重各部門之間的協調工作,共創佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。

7、加強“開源節流，增收節支”的意識

年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節約了4.36萬元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發,使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

酒店前臺工作計劃5對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了很多的。總結好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃。

一、維護服務態度，保持微笑

對于前臺接待這份工作而言，態度是一件很嚴肅的事情。如果在態度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務態度，平時也要不斷的去檢測自己的態度，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調整好自己的心態，穩健的走出每一步。

二、抓緊服務禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。

三、堅持糾正不足，建立自信

在平時的工作當中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

第8篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

關鍵詞：小學三年級；語文口語；交際能力

隨著社會的不斷變化，學校的教育內容和方式也在不斷地隨之變化，而對學生語文口語交際能力的培養就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級語文教材中，就重點將口語交際作為一項教學的內容。要求學生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達自己的所見所聞，能夠用深刻的語言魅力打動他人。

一、學會說話，促進語文教學的雙向發展

小學三年級的學生已經掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學生，書面表達很好，但在口語表達能力上有一定的欠缺，這也是我們語文學科教學中面臨的一個重要問題。在人教版的語文教材中，不但從理論上對學生口語交際能力方面提出了具體要求，還在課程內容的設計上增加了一些口語訓練的內容，對學生口語和與別人交往能力的提高，提供了一個良好的教學材料。

另外，讓學生敢于說話，學會說話，就是要讓學生從課堂上的“不敢高聲語”，能寫不會說的現象中走出來，敢于去表達自己的設想，敢于去與人溝通和交談。學會說話，不但從根本上解決了課堂上有的學生不愛發言、不愛表達的沉悶教學氛圍，更提高了學生寫作與口語交際能力，從更長遠的角度上來講，也促進了語文教學的雙向發展。

二、溝通交流，打開人際交往的大門

在實際生活中，要想與人進行溝通交流，就必須要先跟別人說話。通過課堂提問、課文誦讀等一系列的教學活動，可以讓學生增加口語訓練、與人交際的嘗試實踐。

小學三年級的學生已經具備了一定的語言組織能力，但還不完善、不流暢，我們在教學活動中，在人教版小學三年級語文教材中，每個單元都設計了口語交際的內容，可以讓學生從中學到與人溝通交流的方法，學會用語言表達自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。

三、能說會道，培養學生敢于表達自己的信心

我們經常會把能說會道當作一個人外在能力的一種表現。其實，現在社會中，在實際的工作與人相處中，能說會道也是一個人的優點和突出的閃光點。尤其在現在激烈的競爭環境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說會道不是一時之功，從小的語言積累和說話訓練就是最重要的內容之一。

在日常的教學中，我們許多教師也會發現，班上有一大部分學生都有著豐富的新思想，書面表達能力也不錯，但真正的讓他們在大庭廣眾下發言，或者實際與人交流時，就會退縮，表現出不足的一面，這就是我們所說的口語交際能力較差。因此，口語交際能力的培養，是我們語文學科中口語學習的重點，要讓學生敢說話，會說話，敢于在人面前表達自己，這樣不僅能訓練學生的口語水平，更能以此樹立學生的自信心。

四、語文口語交際能力培養的重要性

在新課程的標準要求下，口語交際能力，已經成為學生語文學習的一項基本內容。如何提高學生口語表達和與人交際的能力，學會與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語言表達自己心中的想法，快速地組織語言應對實際交流中的問題，是我們廣大語文教師在本類課題研究中的重要內容。

通過以上從學會說話、溝通交流以及能說會道等幾個方面的分析，我們可以看出將語文口語交際能力的培養，當作語文教學的一項重要內容，是有其一定的重要性和必要性的。

隨著社會的不斷發展，口語交際能力已經成為我們在現實生活中必要的溝通交流的一種能力的體現。三年級的小學生在已經掌握了一定的詞匯量和語言表達基礎后，加強口語交際能力的培養是必然的趨勢，也是新課程改革面向實際化、應用化，更貼近學生發展的一個重要方向。

培養學生口頭表達和與人交際的能力，使學生從小養成文明與人交流的素養，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語表達和現場演講的水平，以及語言組織能力和隨機應變能力。在這個過程中，教學的組織者和引導者就是我們廣大的語文教師，要從思想上重視起來，將學生語文口語交際能力的培養當作教學的一項重要內容來抓，充分認識到語文口語交際能力培養的重要性，從而才能更有效地組織活動，激發學生的興趣，積極主動地進行口語交際活動，從而全面地提高學生的整體綜合素質。這也是我們本研究課題的初衷。

參考文獻：

[1]趙雪梅.小學語文口語交際能力培養之我見[J].快樂閱讀，2012（34）.

[2]王新景.淺析小學語文口語交際課堂教學[J].學周刊，2012（35）.

[3]孟立萍.小學語文口語交際能力初探[J].現代交際，2013（02）.

第9篇：說話溝通的技巧和應變能力范文

摘要:近年，隨著高校招生擴招，高校引進青年教師數黃也隨之增加很多，這給保證教學質蚤提出了新的要求。本文分析了當前高校青年教師教學中存在的問題，從學校與教師自身的角度，提出了提高高校青年教師教學質1的方法和途徑。

    近年，隨著高校擴招及其自身發展的需要，全國高校引進的青年教師數量也相繼增加很多。高校作為培養高素質人才的地方，如何培養新增青年教師，提高他們的教學質量，已成為當前一個急迫而艱巨的任務。他們整體水平的高低，也就決定了目前高校人才培養質量的高低。因而，提高青年教師教學質量是一項緊迫而艱巨的任務。

1青年教師教學存在的問題

    新進青年教師大都是具有碩士或博士學位的高學位人才，但是具有高學位未必就能夠成為一名合格的教師。教師是一種特殊的職業，從業者不僅需要具有一定的專業背景和學術水準，還需要一定的教育知識和教學實踐。盡管青年教師擁有較高的學術水平，但是一般在成為教師之前，基本都沒有教學經歷和教學實踐，欠缺教學經驗。筆者認為，目前，高校青年教師在教學中主要存在以下問題:

    (1)課堂教學的準備工作不完善，尤其是備課不充分。備課是教師教學環節中非常重要的環節，備課不充分，直接影響到教師對整節課內容的掌控能力，導致教師不能按照進度完成課堂教學，嚴重影響教學質量。

    (2)駕馭課堂能力差，組織能力較薄弱，節奏快慢把握不好;缺乏教學技巧，致使教學內容空洞無趣甚至出現漏洞，無法達到預期的教學目標。有些青年教師在課堂上，沒有能力控制授課的節奏，語言不分輕重緩急，沒有應付突發事件的應變能力，而且講課過程中，沒有起伏，使得學生聽起來感覺索然無味，導致他們注意力不集中、開小差、說話等等，不能很好的吸收教師傳授的知識，直接影響到教學質量的提局。

    (3)教學基本功較差。主要表現為板書較亂、書寫質量較差;語言表達不夠嚴謹，重復較多，口頭語多而亂;語速過快或過慢;課堂前后知識的銜接不夠好，前面知識的傳授不能很好的為后面知識的講解做好鋪墊。作為教師，欠缺這些基本能力，其結果必然導致學生無法很好的掌握書本知識，影響教學質量。

    (4)教學手段過分強調多媒體課件的作用，每門課程、每節課都使用多媒體課件。忽略了傳統課堂教學中以黑板作為載體的教學方式，不再注重教學基本功的訓練，導致課堂應變能力差;過分依賴課件授課，完全放棄了直觀的形態教學模具、板書，使得課堂教學太過機械而缺少新意，甚至少數教師把老教師以前做好的課件拿來使用，課前不再認真備課，導致課堂上出現教學錯誤;課堂口頭表達能力下降，教師多是對多煤體按部就班，照本宣科，充當解說員的角色，課堂氣氛死板，語言表達缺乏藝術性，師生之間的溝通減少，、學生被動，教學效果非常差。

2提高青年教師教學質量的措施

為了保證高校教學質量，針對當前高校青年教師在教學中存在的問題以及筆者自身在教學中的感受和體會，提出了以下措施:

    （1）青年教師要以身作則，為人師表，不斷提高自身的政治素質，形成良好的職業道德。

    青年教師首先要自覺地、高標準地去塑造自身人格，以身作則，在為人處事、儀容、舉止、語言、禮儀等各個方面，為學生樹立良好的榜樣。另外，要具有奉獻精神。樹立正確的人生觀和價值觀，熱愛學生，教書育人，自覺的為教育事業奉獻終身。教師職業道德是教師在職業勞動過程必須遵循的，對青年教師而言，更是要提高其政治素質，形成良好的職業道德（2)青年教師要清醒的認識自身不足，不斷反思，勤于總結，不斷提高自身的教學水平和業務能力。

    青年教師平時要針對自身在授課過程存在的欠缺和不足，積極聽取學生反饋的意見，不斷反思，勤于總結。同時，還可以主動去聽有經驗的老教師的授課，虛心向他們請教教學方法、教學技巧以及教學中的注意事項，通過自身的勤奮努力，在教學過程中，不斷的提升自己的教學能力。

    (3)開展崗前培訓，全面提高教育教學能力

    如果青年教師進人高校后直接去授課，很難保證較高的教學質量。學校可以在新進教師在上崗之前，通過開展一系列崗位培訓活動，對新進教師進行教學方法的指導和訓練，使青年教師熟悉高等學校教師職責、教育法律法規、學校教學管理規章制度，掌握高等教育理論以及相關的教育教學方法和教學基本技能，加強教師職業道德修養，使青年教師愛崗敬業，樂于奉獻。同時組織青年教師學習教學管理文件，并為每位新進教師配備指導教師，發揮他們的優勢，加強對他們的指導與扶持，使這部分教師不斷提高自己的業務素質，帶動青年教師積極成才，充分發揮老教師傳幫帶的作用。同時，學校還要積極組織新進青年教師試講和教學觀摩等活動。在培訓過程中，通過試講考察青年教師是否具備授課能力，只有合格者才能正式參與教學，成為一名真正的教師。

    (4)抓好教師基本功的訓練，科學利用教學手段和方法，提高教學技能。

學校要經常有計劃的組織青年教師開展普通話、板書、教具制作與使用、組織教學及現代教育技術的學習、培訓和提高，統籌規劃，分期分批安排好青年教師參加各級部門組織的各類培訓、檢測，并力爭在檢測中人人合格。對于基本功較差的教師，應重點督促，加強輔導與訓練，切實提高教學技能。要科學合理地運用多媒體技術輔助課堂教學，就會使課堂教學內容、教學手段和方式變得豐富多彩，教學質量得到提高，學生的學習積極性、主動性和創造性得到充分的調動，達到提高學習效率、取得較好教學效果的目的。

    (5)構建和諧師生關系。

    師生關系是教學的動力系統，制約著教育的進程，影響著教育的成果。和諧師生關系是一種和諧的教學氛圍，有利于學生身心發展，激發學生的主動性、積極性，更好發揮學生的主體作用，有利于提高教育教學效果，實現教育教學目的;和諧師生關系是教師獻身事業的激勵因素，也是學生奮發向上的重要因素，還是教書育人的重要因素，建立和諧師生關系能促進教師的教和學生的學，實現教學相長，有利于提高教學質量。而青年教師剛走出校門，與學生溝通相對容易，有利于和諧師生關系的創建。

3結語