前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的生產質量管理培訓主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：生產質量管理培訓范文

關鍵詞：全面質量管理；質量學；實施對策

中圖分類號： F253.3 文獻標識碼： A

一、全面質量管理的概念

全面質量管理主要是三全管理，三全管理主要是全面的質量管理，不限于產品的質量，不僅是工作質量更多的是工作服務，二是全過程，不限于生產全過程，而且包括市場調研，產品開發和設計，生產技術，制造，檢驗，銷售，售后服務等質量環節的全過程，三是全員參加，不限于領導和管理干部，而且是全體工作人員都要參加，質量第一，人人有責。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得傳播，各個國家都要結合自己的實踐參與和創新，目前舉世聞名的主要是ISO9000 族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經營模這些是以全面質量干禮的理論和方法作為基礎。

質量檢驗階段

質量管理階段：

20世紀初，人們對質量管理的理解還只是限于質量的檢驗。質量檢驗所使用的手段是檢驗設備和檢驗儀器，方法是嚴格把關，進行百分之百的檢驗，但是事后卻無法生產出預防，控制的作用，百分之百的檢驗出檢驗的生產費用，大批量的進行生產，表現整個弊端。

統計學主要是將該階段的數字進行全面的整理，第一次世界大戰，質量管理中發明了樹立統計學與質量管理的結合，第二次世界大戰之后，統計質量管理得到廣泛的應用，此時，管理統計學在世界上占有重要的地位。

二、 加強企業全面質量管理的重要性

調查顯示，中國企業在管理方面存在質量管理體系運行有效性不高、員工素質教育亟待提升、采標能力

相對落后、工業產品質量過程控制環節不完善等四大問題。加強全面質量管理可以有效改善企業中常出現的

這四大問題。就這四大問題下文將展開分析和討論。

2.1 要提高質量管理體系運行的有效性

調查顯示，中國企業在管理方面存在質量發展上的缺失，質量體系在運行中占有重要的環節，員工素質不高，有待提升，采標能力相對落后，呆滯工業產品出現大面積的控制不良，環節出現極大的問題，加強全面質量管理可以有效的提高和改善企業出現的問題。

首先要得到領導的重視，全面質量管理八項基本原則中領導的作用以及原則是要求領導確立和組織統一的宗旨和方向。企業需要創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。最高管理者應親自主持對質量管理體系的評審，并確定持續改進和實現質量方針、目標的各項措施。其次，嚴格按照體系覆蓋的制度流程要求控制，特別注意日常工作與體系要求的結合。八項原則中的全員參與原則指出各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組企業需要創造和保持員工能參加和實現目標以及內部的環境，最高管理者需要親自主持對質量管理體系的評審，并且確定持續改進和實現質量方針和目標的各項措施，其次，嚴格按照體系覆蓋制度以及流程管理，特別注意日常工作于體系的要求，八項原則中的全員的參與原則是指出各項基本原則，改進全面的發展流程，才能實現他們的全體的才干。

企業應該從意識上對體系進行嚴格的監管，原理以及重要性進行一定的認識，從具體的日常工作中制定規劃，最后，暗宅預定的監督計劃進行各種工作的監督，發現偏差，及時采取相應的措施進行改進。

持續改進原則是說明改進的總體業績應當是組織的最總目標，持續改進主要是包括：了解現狀，建立目標，尋找和實施最后找到評價和解決的辦法。測量和驗證以及分析結果，將它納入文件，其實 也是一種PDCA的循環方法，從策劃，計劃開始，執行和檢查結果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成加以鞏固的策略當中，要想提高質量管理體系要在現代企業運行中占有重要的位置，必要要加強全面質量管理的能力。

全面質量管理是要求培訓內容占以下三個方面：質量意識教育，質量知識培訓，技能培訓，全面質量管理，作為最重要的質量管理責任制，包括，各級行政領導的質量責任制，職能機構，可是質量責任，車間，班組和個人的質量責任制，把這項基本的工作和質量管理培訓工作有效的結合在一起，襯托管理方面的有效管理部分。

2.2 質量管理培訓是全面質量管理的基礎工作之一

全面質量管理要求培訓內容包括以下三個方面：質量意識教育，質量知識培訓，技能培訓。全面質量管理極為重要的一項基本工作是質量責任制，包括：各級行政領導的質量責任制，職能機構、科室的質量責任制，車間、班組和個人的質量責任制。把這項基本工作和質量管理培訓工作有效地結合可以大大提高員工的素質。由此可見，加強現代企業的全面質量管理可以有效提升員工的素質教育。

三、 全面質量管理的措施

3.1 全面質量管理包含內容

全面質量管理包含以下的四個管理：

1）設計過程質量管理

如果沒有市場，產品再好也是一種浪費，因此企業不能做好產品后再尋找客戶，而要根據市場需要和客戶要求決定如何設計產品。

2）制造過程質量管理

從領料、加工生產到產品入庫，企業要對制造過程實行全程嚴格控制。

3）輔助過程質量管理

相關的輔助部門，如后勤部門，也要提倡工作質量。

4）使用過程質量管理

使用過程質量管理就是重視客戶使用后的反饋信息。

四、 全面質量管理發展的新趨勢

全面質量管理是一種管理模式，不是管理的最終目的。它的實施主要是根據目標的變化而變化。偏重與內向型的管理模式，全面的質量管理轉變主要是適合外向型的經營管理模式，并且進行系統化的質量經營。一個企業的質量體系主要是它的方針和目標以及應對的策略，這是一種發展的趨勢。系統化的思想和技術以及規范和標準的全面質量管理，這些標準主要是有利于全面的發展，在科學方法論的幫助下，得到全面的深入和發展，得到廣泛的運用和實施。產生巨大的社會效益和企業的經濟效益。

五、結論

綜上所述，加強全面質量管理可以解決企業質量管理出現的問題，有效提高顧客的滿意程度，增強企業在國際上的競爭能力，企業要想生存，發展必須要加強全面質量管理。

第2篇：生產質量管理培訓范文

[關鍵詞]煤礦 采掘作業 安全 管理

中圖分類號：TD235.41 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）42-0064-01

前言

安全管理工作對于保證采掘作業的安全性具有十分重要的意義，不僅能提高采掘工作效率，還能促進采掘作業安全進行，是煤礦生產過程中必不可少的一個工作環節。

一、煤礦采掘作業安全管理所遵循的原則

1、提前預防原則

提前預防就是通過對采掘作業現場的仔細檢查，發現其中存在的一系列安全隱患，并采取行之有效的措施，將潛在的安全問題及早消除。這一原則不但可以很好地防止采掘作業中安全事故的發生，而且還能保證工作人員的生命財產。

2、重點控制原則

采掘作業過程中有些安全問題經常出現，或者發生的概率非常大，因此，要對這種類型的安全問題采取重點控制的措施。對那些易于出現安全問題的作業區或環節，進行重點檢查和嚴格確認，以保證這些安全問題在有效的作業時間和空間中不會發生。

3、以人為本原則

這一原則源于科學發展觀，是煤礦企業人性化發展的必然要求。以人為本的原則是以員工生命安全為第一要義，決不允許以員工的生命為代價來換取較多的經濟效益。因此，在這一原則的指導下，煤礦采掘作業中的違規施工現象將會有效減少，從而保證員工的生命安全。

4、激勵原則

這一原則不但可以促進采掘作業規章制度的有效實施，而且還能激發員工工作的積極性，強化員工的主人翁意識，從而可及時發現采掘作業中存在的安全問題，及時提出具體的解決措施。這一原則具體實施辦法為“獎懲結合”，所謂獎賞是指對業績優秀的員工或單位，給予適當的獎賞；而對于違規作業或因此而造成事故的，要依規依章依法，給出相應的處罰。

二、當前煤礦采掘作業安全管理中存在的不足

1、安全管理制度缺失或不健全

隨著煤礦生產的逐步深入，采掘作業安全管理制度逐步建立和發展，但仍存在安全管理制度缺失或不健全的問題。具體主要表現為某些采掘單位在安全管理制度方面缺失，如沒有建立安全考核制度。此外，還有一系列安全管理制度有待于完善，即某個環節的制度體系的規定不能滿足采掘作業的發展情況。

2、采掘作業存在不文明問題

由于監督等方面的制度不完善，井下采掘作業存在嚴重的不文明問題。采掘作業過分追求進度，以致于某些具體的施工中存在嚴重的質量問題。這主要是由作業不文明造成的，具體表現在隨意堆放采掘作業中所使用的材料、設備等，沒有分類放置，這極有可能造成一定的安全問題。此外，作業場所不能定期清理，呈現較亂、不干凈的現象，嚴重影響了采掘作業條件，進而影響了采掘作業的安全。

3、作業人員的安全意識淡薄

由于井下采掘作業人員大部分都是合同工，員工的素質參差不齊，安全管理和生產意識較差。再者，煤礦企業沒有對采掘作業員工的培訓工作形成一套完整的體系，一來沒有組織采掘作業員工定期參加安全管理培訓，或雖然組織員工參加安全管理培訓，但效果不太理想；二來員工接受安全管理培訓的內容不全面。這些因素均使得采掘作業人員的安全意識較差，從而使得采掘作業中安全隱患重重。

4、安全監督不到位

采掘作業安全體系的構建離不開一定的監督體系。目前，煤礦采掘作業中存在較為嚴重的安全監督不到位的問題，從而造成采掘作業人員存在僥幸心理，違規作業，這也是引起采掘安全事故的原因之一。

三、完善煤礦采掘作業安全管理的對策

1、建立健全安全管理制度

需要建立和完善的采掘作業安全管理制度主要有以下四個方面：第一，采掘隊伍的職責；第二，采掘作業各環節的流程與管理工作；第三，安全監督制度；第四，安全考核制度。要將采掘作業中的分工具體到某位員工、領導或組織上去，這樣可有效調動其工作積極性。采掘作業的各環節的流程需要優化，以保證采掘作業的安全和減少成本。結合現場實際，制定和完善安全監督制度，保證各環節的安全生產。不斷完善安全考核制度，嚴格執行安全考核程序。

2、 加強安全文明生產

加強安全文明生產對于保證員工生命安全和健康具有十分重要的意義。采掘作業既要保證進度，又要保證質量，因此，應確保采掘作業的安全文明。采掘作業面的各環節的設備、所需材料等必須放到合理的位置，并保證其分類合理、明確。作業場所也應保證干凈、衛生，巷道內的雜物要及時清理。此外，還應合理操作各機電設備，并標明相關注意事項。

3、提高員工的安全意識

煤礦企業應組織采掘作業人員定期參加安全管理培訓，以提高員工的安全意識。安全管理培訓的內容主要有以下幾方面：第一，安全技術知識；第二，安全管理知識。員工參加安全管理培訓，不僅可增加采掘作業操作的規范性，也可對井下采掘作業中的異常現象作出正確的分析和判定，并即時提出正確的解決措施，從而可避免井下事故的發生。此外，積極落實領導責任負責制，將工作具體到個人，可提高其工作的主動性，進而可提高生產的安全性。

4、加強采掘作業安全監督力度

為保證采掘作業的安全管理工作，首先應建立相應的監督機構，其次應制定相應的監督制度，這兩個工作必須結合采掘作業實際。其中，監督機構和制度應隨著采掘實踐的不斷深入而不斷完善，以適應采掘作業新形勢的需要。

5、推進安全預警評價

建立安全預警評價系統將對煤礦企業安全隱患排除工作提供正確指導，采取相應的防護。可以將掘進環境和開采技術等主要因素作為掘進單元進行評價評價基點，然后相應的對掘進順序、掘進整體的安全性進行科學合理的預警評估，如果出現達不到相關標準或者存在某些缺陷，要就行修正。加強安全評估預警可以對掘進工作的工藝流程，以及掘進方案進行調控，確保掘進工作安全順利的進行。

四、結束語

總而言之，當前煤礦采掘作業中存在較為嚴重的安全隱患，很大程度上是由安全管理不力造成的。因此，必須進一步解決采掘作業中存在的安全管理問題，這對于保障煤礦安全生產，及提升煤礦整體生產效益水平而言具有至關重要的影響意義。

參考文獻：

[1] 王寶庫.談煤礦采掘安全檢查與評價[J].科技風，2011，13：253.

[2] 徐游.淺談煤礦井下采掘安全管理的改進[J].科技致富向導，2013，17：297.

第3篇：生產質量管理培訓范文

同志們：

這次全縣質量管理現場會的主要任務是傳達貫徹全省質量管理工作會議精神，總結全縣質量管理先進典型，交流工業企業、商貿企業質量管理工作經驗，參觀質量管理先進企業，安排部署今年的全縣質量工作。剛才大會做了典型交流發言，德新同志傳達了全省質量管理工作會議精神，全面安排部署了XX年及近期全縣質量工作。希望與會同志認真學習借鑒質量管理先進企業的先進經驗，加強企業全面質量管理，努力提高我縣產品質量，增強企業市場競爭力，促進縣域經濟健康、快速發展。下面，我就全縣質量工作講幾點意見：

一、總結成績、找出差距，統一思想，提高認識，增強做好質量工作的緊迫感和責任感

近幾年來，我縣認真貫徹落實國務院《質量振興綱要》和《湖北省質量振興實施計劃》，開展了質量興縣活動，狠抓各項措施的落實，質量工作取得了明顯成效。一是質量意識不斷提高。加大了對質量工作的宣傳力度，加強了對質量有關的法律、法規的學習，建立了有效的工作機制，“質量第一”、“以質取勝”的觀念已被越來越多的人所接受，質量意識普遍增強。去年我縣已有350名企業干部職工參加了全國的新一輪全面質量管理培訓，考試合格率100%。二是狠抓質量振興工作，積極實施精品名牌戰略。質量興縣試點縣工作全面啟動，“質量興鎮”、“質量興企”工作全面推進。向省名牌戰略推進委員會申報了火燒坪“高山蔬菜”、清江魚“斑點叉尾鮰”和“銀魚”、“土家嫂”豆瓣醬三個湖北省名牌產品。建立企業檔案150家。質量協會發展團體會員200家，為服務地方經濟、聯系企業和社會架起了橋梁。三是以食品監管為重點，切實加強產品質量監督工作。分別和189家食品生產企業簽定了安全承諾書。全縣建立了“三員四定”（“三員”即食品安全專業監管員、食品安全協管員、食品安全信息員；“四定”即定責任、定任務、定部門、定人員）、“三進四圖”（“三進”即進鄉、進村、進小企業；四圖即區域監管分布圖、區域責任分布圖、行業分布圖、企業分布圖）、“兩書一報告”（“兩書”即與縣政府、各二級單位之間簽定責任書，與本區域內食品生產加工企業之間簽定食品質量安全承諾書；“一報告”即食品質量安全檢驗報告）食品安全監管網絡。實現了“分片監管、定期巡查、隨時錄入”，嚴格實施食品安全生產準入。建立了八道防線，確保食品安全。四是以農業標準化為抓手，全面提高全縣標準化水平。已經制定各類產品標準58個，“高山蔬菜”、清江魚“斑點叉尾鮰”，兩個標準省級已經立項，申報為省級地方標準。長陽清江鮰魚網箱養殖標準化示范區、高山蔬菜白蘿卜標準化示范區已經申報為省級農業標準化示范區。五是強化質量管理、大力推行iso9000質量管理體系。三源水泥、長發礦機、路通公司、路橋公司、清江化工公司已經通過iso9000質量體系認證。清江開關電器公司通過工業產品（3c）強制認證。全縣有8家企業12個產品獲得工業生產許可證、11家食品生產企業通過食品質量安全生產許可qs認證。

但是，我們也必須清醒地看到：我縣質量工作還存在一些薄弱環節。全縣企業總體質量水平不高、質量管理硬件投入不夠、職工質量意識有待加強、工業產品資源消耗大、勞動密集型產品多、高技術含量少、產品高附加值少、名牌產品市場占有率低、市場競爭力不強、產品質量監督抽查合格率有待進一步提高。

第4篇：生產質量管理培訓范文

摘要:質量是企業的生命，因此，煤炭質量的好壞將直接影響著煤炭企業的生存和發展。如何改善和提高煤炭質量管理水平，為企業創造更多的經濟效益和社會效益，是每個煤炭企業面臨的一個重要課題，也是煤炭企業煤質管理人員應該加以深入研究和思考的問題。

關鍵詞:煤質管理； 機制創新； 質量體系； 運行制度

煤炭質量是煤炭企業的生命，因此，煤炭質量的好壞自接影響著個煤炭企業的生存和發展。如何改善和提高煤炭質量管理，為企業創造更大的經濟效益和社會效益，是每個煤炭企業面臨的一個重要課題，也是煤炭企業煤質管理人員應該加以深入研究和思考的問題。現就如何加強煤炭質量管理淺談幾點想法和建議。

1 加強煤質管理 不斷創新機制

1.1以落實責任為重點，不斷建立完善煤質管理機制。

淮北礦業集團公司地處安徽淮北市，有閘河礦區、宿縣礦區臨海童礦區和亳州礦區四大礦區，是個有著五十多年發展歷史的國有煤炭企業，擁有氣煤、肥煤、焦煤、三分之一焦煤、貧煤、貧瘦煤、瘦煤和無煙煤煤種，雖然煤種比較齊全，但由于開采時間較長隨著采場的延伸受煤層賦存條件的影響在煤質上不占優勢，為此，集團公司領導層一直都比較重視煤質管理工作，把抓煤質提到了和抓安全同等重要的高度，在制定《煤質管理辦法》時，把煤質指標納入總承包目標之內進行考核，成立了專門的煤質管理領導小組，對生產單位每月考核，考核結果和單位效益工資掛鉤，認真執行超灰扣產措施，嚴格獎罰。各單位行政負責人是煤質管理的第一責任人，商品煤的采、制、化工作交由主管單位煤質運銷處統一管理，并設立了專門的煤質抽查隊，對各生產單位的商品煤進行不定期抽查，發現質量問題及時整改，凡出現質量事故，都嚴格按照集團公司煤質管理辦法處理，從而使每一個環節都有嚴格的檢查監督制度。積極推進采樣制化標準化建設，完善各種煤質檢查和報表制度，對收集的數據進行整理分析，及時反饋質量情況，不斷規范煤質量標準化工作。

1.2 運用科學的管理手段，不斷完善和強化煤炭質量保證休系。

煤炭企業屬于勞動密集型企業，科技含量低，員工的文化素質參差不齊，雖然近期有些改善，但一些老的觀念根深蒂固，部分員工甚至是有些中層管理人員的質量意識不強，對煤質管理的理解過于狹隘，思想轉變不夠到位，從而在不同程度上制約了一些新的管理理念的引進，為了解決這些困擾煤炭企業多年的難題，實現企業又好又快的良性發展，淮北礦業集團于2001年引入1s09000質量管理體系認并通過認證。

1.2.1 制定嚴格的處罰制度。把煤炭質量管理工作，進行層層分解，建立各級質量管理體系。集團公司把煤炭質量體系的考核納入各級領導干部的考核當中，在年初與各部門負責人簽訂生產經營目標責任書時，將質量體系運行與各單位領導的年薪和生產單位的效益工資掛鉤并嚴格考核。

1.2.2 加強職工培訓，不斷提升職工的煤炭質量意識和實際操作水平。做好廣大員工的持續目標培訓是建立煤炭企業煤炭質量理體系的基礎。為了培養一支過硬的煤質管理隊伍，集團公司對職工的培訓工作常抓不懈，采取走出去或請進來的方式經常舉辦質量管理培訓班。為使l s 09 0 0 0質量管理體系能夠更好運行還集中舉辦了幾期各單位主要負責人、內審員參加的l s 09 0 0 0質量管理體系培訓班，請方圓認證公司的專家講課，從而提高了l s 09 0 0 0質量管理體系的運行效果。同時，集團公司每兩年舉辦一次煤質技術比武，對優勝者給予豐厚的物質獎勵和精神鼓勵，形成了比較濃厚的學、趕、超的學習氛圍。

2 提高煤炭質量的有效方法和途徑

2.1 從轉變觀念上入手，擯棄過去那種只重量不重質的觀點，真正把煤質管理上升到和抓安全工作同等重要的高度。我們借鑒了抓安全工作的一些做法，比如工資中轉切出一塊質量結構工資，管理人員繳煤質抵押金等，做到人人身上有擔子，讓所有員工意識到抓煤質工作并不僅僅是煤質管理人員的事，而是需要大家共同去抓的事。

2.2 從煤質管理人才隊伍建設上入手，提高煤質管理水平。

一流的管理隊伍是一個企業取勝的關鍵，一流的管理人才靠的是不斷地學習充電，建立長期的培訓目標、長效的培訓機制和靈活的培訓方式至關重要。有目的地給大家定任務、壓擔子，讓他們在實踐中鍛煉提高，為他們提供施展才能的平臺。 在學好專業知識的同時更要多學些先進的管理理念，不斷開闊視野，打造一支素質過硬的能真正管好事理好人的管理隊伍。

2.3 每個企業都有自己的質量目標、質量手冊和程序文件，這些文件是我們企業在質量管理方面執行的依據，但煤炭企業不同于其它行業，可以說條件是千變萬化，這就要求我們要根據本企業的實際情況，及時把這些文件加以修正，使之與變化了的情況相適應。

2.4 煤炭質量管理過程控制具有特殊性。煤炭企業不同于其它企業，除受工藝技術(包括采區布局、工作面設計、生產工藝等)影響外，還受自然條件的影響，有時候不是人為所能控制的，例如煤的含硫量、煤層賦存條件突然變化而礦井又沒有選煤設施時煤的灰分以及受火成巖侵蝕時煤種的變化等。這就要求生產礦井要有煤質方面的長遠規劃，技術部門要摸清整個礦井的煤層賦存情況及質量分布，盡量做到合理配采，避免煤質波動較大。

總之，機制和管理手段的創新是現階段煤質管理工作發生質的飛躍的根本保證，只有這樣才能最大限度地降低煤炭質量事故的發生，減少質量糾紛。

參考文獻

［1］ 張曉麗，淺談新景公司提高煤炭質量的途徑,《中心企業科技》2011、3

第5篇：生產質量管理培訓范文

1.1企業風險意識薄弱在很多的藥品生產企業中，質量風險管理還是一個全新的理念，因此，其在發展過程中還處于起步階段。藥品生產企業在風險意識方面比較薄弱，對可能出現的風險進行判斷還一直停留在經驗推定和感官方面，雖然一些企業建立了專門的風險管理部門，但是這些部門在實際工作中沒有起到任何效果，不能對工作進行指導。企業在生產方面沒有建立風險管理部門，導致風險意識方面也比較低，使得質量風險管理對藥品生產的重要性沒有體現。

1.2企業缺乏配備所需要的資源，沒有實施風險管理培訓企業在進行藥品生產時，應該配備充足的設備、設施以及人員，同時在廠房面積方面也要滿足要求。企業生產的最終目的就是利益最大化，但是，在基本資源投入方面也沒有給予重視，導致生產過程中經常會出現很多的問題。企業在生產過程中使用沒有資質或者是沒有經過嚴格培訓的質量風險管理人員，對藥品的生產將會沒有任何的意義。在質量檢測方面，操作人員要按照規程正確操作，對員工的理念也要進行培訓，沒有嚴格的培訓，員工對風險管理的分析工具就不能理解，導致企業管理中不能很好的規避風險。

1.3企業沒有進行合理的風險管理藥品的質量風險管理在藥品生產的全過程都要進行體現，在研發、生產、流通、供應以及使用的各個環節。做好藥品質量風險管理，需要企業在每個程序中都要做到非常合理。企業在發展過程中對可能存在的風險進行判斷一直都是依賴某個管理人員的個人經驗，導致無法對風險進行正確的預判，使企業承擔巨大的風險。

2藥品質量風險管理的方向

2.1完善基礎設施的建設企業在發展過程中要加大基礎設施的投入，對所需的資源要不斷的完善。藥品生產企業在生產環境方面要做到非常的整潔，對廠區的地面、路面以及運輸工具等也要做到非常的干凈，避免對藥品生產進行污染。對廠房還要進行適當的維護，必須按照詳細的書面操作規程來進行，對廠房也要進行清潔和消毒。質量控制實驗室要和生產區分開，避免出現混淆和交叉污染的現象。對生物樣品和放射性特殊物品進行實驗的時候要做到符合國家相關要求，對設備使用的敏感度也要進行控制，避免受到靜電、震動、潮濕或者其他外界因素的干擾。最后，對設備要進行定期的清潔，避免設備成為影響藥品質量的污染源。

2.2企業要加強風險意識，做好風險評估質量風險管理是一項系統的工作，對風險的判斷要在科學的基礎上，同時，對質量風險產生的經驗教訓要進行歸納、分析，對企業管理人員以及員工的質量風險意識也要進行提高，為企業可能遇到的風險進行評估，包括危害的識別、對危害可能產生的相關風險進行分析和評價。對信息進行識別時，對產生風險的根源也要進行查找，做好質量風險前瞻管理。

2.3建立合理的管理機構，加強對員工的培訓企業可以建立獨立的質量管理部門，對質量控制以及質量保證的職能進行履行，質量管理部門對質量相關活動要進行參與，對相關的文件也要進行審核。對各個部門以及各個崗位的職責也要進行規定，按照相關的程序分配到具體的某個人。企業對相關的管理人員的職責也要進行明確，同時，避免出現管理人員不負責任的問題。制定相應的操作規程，對質量授權的獨立職責進行履行，避免受到其他人員的影響。藥品生產的質量要由專門的人員進行負責，并且對日常管理工作也要進行重視。為了能夠將企業質量管理的目標進行實現，企業負責人要提供必要的資源，同時，制定合理的計劃，保證質量管理部門履行自己的職責。生產管理負責人在專業素質方面要達到要求，同時，要受過生產產品相關的專業知識培訓。企業在對人員的職責明確之后，也要進行人員的培訓工作，在培訓時不能出現盲目培訓的情況，要和崗位的要求相適應。為了能夠更好的保證藥品的質量，對相關的法規也要進行了解，保證培訓的效果能夠實現。

3結束語

第6篇：生產質量管理培訓范文

一、指導思想

以科學發展觀為指導，全面貫徹落實市委、市政府關于加快轉變經濟發展方式的各項工作部署，以提升傳統產業和培育壯大戰略性新興產業為目標，加快推進卓越績效管理模式步伐，不斷提升管理國際化水平和綜合競爭能力，進一步提高全市質量工作水平，為加快建設創新型經濟領軍城市作出新的更大貢獻。

二、總體目標

圍繞“質量提升”的總要求，在全市范圍內積極推廣卓越績效管理理念，重點引導和推動我市新興產業、重點產業集群、省級以上名牌和規模以上企業以卓越績效為導向，不斷強化質量管理和管理創新，力爭通過3年（2010年至2012年）的努力，全市企業的整體質量管理水平明顯提高，抗風險和可持續發展的能力顯著增強，確保管理水平在全省乃至全國的領先地位。

2010年工作任務：加強引導，年內全市40％省級以上名牌產品生產企業有效貫徹《卓越績效評價準則》標準，規模以上企業貫標率達10％（750家）以上；重點在電動自行車、現代物流產業建立市級卓越績效管理示范基地；創建卓越績效達標企業10家以上；培育爭創“市長質量獎”企業累計達5家。

2011年工作任務：強化指導，年內全市60％省級以上名牌產品生產企業有效貫徹《卓越績效評價準則》標準，規模以上企業貫標率達20％（1500家）以上;重點在生物醫藥、新材料產業建立市級卓越績效管理示范基地；創建卓越績效達標企業10家以上；培育爭創“市長質量獎”企業累計達7家。

2012年工作任務：全面推進，年內全市省級以上名牌產品生產企業100%貫徹《卓越績效評價準則》標準，規模以上企業貫標率達30％（2250家）以上;重點在集成電路、機光電產業建立市級卓越績效管理示范基地；創建卓越績效達標企業10家以上；培育爭創“市長質量獎”企業累計達10家以上。

三、主要措施

（一）積極推行首席質量官（cqo）制度

首席質量官是企業質量戰略的首席成員。建立和實施首席質量官制度是產業轉型升級的重要途徑，是進一步落實企業質量主體責任，在更高層面上推進質量管理水平、提升質量競爭力的重要抓手，廣大企業要把建立和實施首席質量官制度作為企業發展的第一要務，把優秀的質量管理人才推到質量管理的前沿，真正建立起企業的質量文化體系，要把建立和實施首席質量官制度作為企業質量人才建設的重要途徑，制定切實有效的人才培訓計劃。職能部門要大力引導企業推進首席質量官制度建設，積極傳播先進的質量理念，倡導企業建立卓越績效管理模式，引導質量管理人從質量經理人員向首席質量官拓展，推動企業質量文化建設。

（二）深化卓越績效管理孵化載體建設

目前，我市擁有1個省級卓越績效孵化基地和2個市級卓越績效管理示范基地，為全市實施卓越績效管理模式的企業提供了一個很好的合作交流平臺。下一階段，要積極探索和重點加強在全市重點產業集群以及物聯網、新能源與新能源汽車、節能環保、生物、微電子、新材料與新型顯示、軟件與服務外包、工業設計與文化創意等新興產業中卓越績效管理模式的推廣和應用，進一步擴大產業、行業覆蓋面。要及時總結和推廣先進企業的做法和經驗，通過組織召開現場會、觀摩會、研討會，傳授先進企業的典型事例，加快卓越績效管理模式在全市的普及和推廣步伐。

（三）全力推進貫徹《卓越績效評價準則》國家標準

市各有關職能部門要切實加強推行卓越績效管理的培訓輔導工作，全力推進企業素質和管理水平的提升，要制定系統的、科學有效的教育培訓計劃，要加強與大專院校、中介機構的聯合與協作，建立完善卓越績效管理培訓師資隊伍，積極實施“123”貫標工程，即：2010年全市規模以上企業10%貫徹《卓越績效評價準則》國家標準；2011年全市規模以上企業20%貫徹《卓越績效評價準則》國家標準；2012年規模以上企業30%貫徹《卓越績效評價準則》國家標準。同時針對不同企業、不同管理層次，舉辦形式多樣的質量管理知識培訓活動，進一步擴大培訓面。

（四）充分發揮“市長質量獎”的引領作用

要充分發揮“市長質量獎”對組織管理創新的引領、推動和服務作用，使之成為全社會參與管理創新的重要引擎，要有計劃地將評獎范圍從工商企業向對公共生活有重大影響的醫療教育機構、非營利組織和公共管理部門擴展，提升公共服務質量，探索行業應用模式，打造高水平的公共服務業。要深化國內外交流，加快形成以企業為主體的管理創新機構，促進技術、管理和組織創新，提高創新成果轉化和市場應用水平，形成具有無錫特色的技術和管理創新雙輪驅動發展道路。

（五）廣泛開展“標桿對比”活動

緊緊圍繞國家和省關于“質量提升”的總體部署和要求，組織省級以上名牌產品生產企業和行業骨干企業開展自身情況分析，包括企業主要產品質量水平、市場占有情況、產品出口情況、企業及產品在同行業中的排名和地位、企業的效益和發展前景等。在此基礎上，以國內外優秀企業、知名企業為標桿，開展“標桿對比”活動，幫助企業在質量管理、產品和標準水平、計量手段、自主創新等方面找差距、查原因、定措施，從而不斷提升產品質量和管理水平。

第7篇：生產質量管理培訓范文

一、員工招聘外包A公司主要將大中專學生的招聘、高級經營管理等特殊人才的招聘、臨時勞務人員的招聘和國外施工項目人員的招聘等項目實施外包。1·大中專學生的招聘。每年人力資源部根據公司的整體人才需求計劃在征求各職能部門的意見后,綜合考慮公司的發展、組織機構的調整、現有人力資源的情況、競爭對手的人才政策、員工流動等因素制定全年的大中專學生招聘計劃。該計劃考慮到化工施工企業的特點,重點注意招聘化工機械、工民建、給排水、電氣自動化、焊接和專業外語等專業的男性學生。并要求外包商通過科學的甄選方法把那些愿意獻身我國化學工程事業、能夠適應艱苦的流動作業環境需要、動手能力強的人才招聘進來。2·高級經營管理等特殊人才的招聘。今天,高級管理人員的招聘往往是一種搶座位的游戲,高級管理人員的招聘外包是最常見的。而像A公司這樣的國有大型化工施工企業,國內國際市場的競爭十分激烈,所以尤其需要招聘既通曉外語又懂經營、善管理的高級經營管理人才來開發、經營、管理國際國內工程項目。當然,開發工程項目是第一位的,否則巧婦難為無米之炊。因此,外包開發承攬工程項目的高級經營人才、項目經理等高級管理人才等就成了公司重點考慮的問題。3·臨時勞務人員的招聘。這類人員的招聘是A公司員工招聘的重頭戲。公司為了適應市場發展的需要,對職工人數進行了大量的精簡,只保留精干的管理技術人員和技術工人。而隨著市場的擴展,工程項目的增多,施工戰線的拉長,現有職工遠遠不能滿足工程的需要,因而對臨時勞務人員的招聘需求日漸增大。由于在建項目的施工未完工,人員撤不出,而新項目又陸續開工,因而需要招聘大量的臨時勞務人員以滿足新開工項目的需求。這些臨時勞務人員主要是具有較熟練技術和施工安全知識的能適應艱苦的流動作業環境需要的男性焊工、管工、鉚工、鉗工、電工、儀表工和大量的從事小工的勞務人員。4·國外施工項目人員的招聘。隨著A公司國外施工項目的增多,對國外項目施工人員的招聘需求會越來越大。一般來說,國外施工項目中上層項目主管和關鍵技術工人是從母公司派出,中下層管理人員及勞務人員是從東道國或第三國選聘,而這些人員的招聘必然受到我國的法律、東道國法律以及第三國法律的制約,是一件非常專業、很繁瑣的事。所以,公司的國外施工項目中所需的中下層管理人員及勞務人員的招聘特別適合于進行招聘外包。招聘的這些人員主要是施工班組長及瓦工、鋼筋工、砼工等。況且,從東道國招聘人員具有很多好處:招聘東道國本地人員能克服語言上的障礙,減少文化差異問題;它能充分利用當地工資水平較低的條件,減少招聘成本、提高招聘質量;從東道國招聘的人員,他們了解當地的實際情況,可以幫助避免那些官僚機構的繁瑣手續,提高工作效率;也有利于幫助解決當地的就業問題,從而與東道國建立良好的合作關系。

二、員工培訓外包

A公司員工培訓外包主要包括項目管理培訓、施工管理專業培訓、國際經營管理培訓和文化敏感性培訓等三個外包項目。1·項目管理培訓。項目管理是對工程項目建設進行管理的一種方法,是對項目建設進行高效率計劃、組織、指揮、協調和控制。項目管理可以幫助企業控制項目費用和實施時間,保證項目實施質量等。項目施工管理重要內容包括以工程項目為對象,組建項目管理班子;制定建設項目責任制度;認真履行項目承包合同;對項目的施工準備、施工生產、費用結算、交工驗收實行全過程管理。作為施工企業,A公司普遍推行項目施工管理,因而不僅大量需要懂施工、技術、管理和掌握法律、合同、公共關系等知識的項目經理,而且也需要具備大量項目管理知識的其他技術人才、設計人才、經營人才、管理人才等,以適應項目施工管理的需要。因此,隨著市場的擴展,A公司需要加強項目施工管理培訓,尤其要對所有的施工人員特別是200余名項目經理們進行持續不斷的項目管理知識培訓,讓他們學會項目動態管理法和項目建設管理優化法,以提高項目施工管理的效率和水平。顯然,這種項目管理人才培訓需要借助專業機構的力量才能完成。2·施工管理專業培訓。一般情況下,企業內部規章制度、員工守則、產品和技術知識、業務流程、工作知識等,大都以自主培訓為主,而對于提高員工素質、技能和具有較強專業性的職業訓練,自主培訓就顯得無能為力了。專業管理因為專業性強,企業自己內部培訓不好把握,所以適宜由專門培訓機構來進行。結合化工施工企業的特點,A公司應重點考慮的外包專業培訓為:計量定額管理、標準化管理、現代管理信息系統等基礎管理;經營管理、理財管理、施工技術管理、質量安全管理、設備材料管理、戰略性人力資源管理等專業管理;全面質量管理、方針目標管理等綜合管理等。當前,尤其需要加強對公司各級預決算人員、管理多工種大規模交叉施工的技術和安全人員、直接使用外文圖紙的技術人員、人力資源管理戰略轉型人員以及從事現代管理信息系統和全面質量管理人員的專業培訓。3·國際經營管理培訓和文化敏感性培訓。公司作為國家大型綜合性化工施工企業,面對著世界經濟企業集團化、資本國際化、經營跨國化、市場區域化和產品多元化發展的客觀需要,必須建立和完善國際經營管理的運行機制,面向國際,逐步發展和擴大自己的國外市場。根據A公司發展國際市場的目標和定位,要著重加強下述幾方面的外包培訓:國外承包工程,包括工程的招投標、合同談判簽約、施工前的準備和施工管理等;勞務輸出和勞務管理;國際援助、成套設備出口、技術進出口等;對外貿易業務;跨國公司和跨國經營;文化敏感性培訓。目前重點是加強經營人員國外承包工程的招投標、合同談判簽約,項目經理和施工技術管理人員國外施工準備和管理,以及所有外派人員對東道國文化的了解培訓。

第8篇：生產質量管理培訓范文

1.1現代質量管理的理念

現代質量管理主要包括全面質量管理和六西格瑪管理，理念主要有：

（1）企業以產品或服務的質量為核心，以讓顧客滿意為目標；

（2）企業必須重視產品或服務質量形成的全過程，要求全體員工積極參與質量管理活動；

（3）樹立提高企業經濟效益和社會效益的觀念，協調好質量形成的各個環節，只有每個環節的質量都管理好，企業整體的質量管理水平才能上去；

（4）看清質量與成本的關系，采用科學的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預測顧客的需求；

（5）強調領導者在組織中的作用，要求領導者要起到模范作用，引導員工做好質量管理工作.

1.2中庸之道對我國企業管理的影響

一個社會的傳統文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎，傳統文化影響著我們的思維習慣和行為方式，從而對我國企業的經營管理產生一定的影響.首先，從企業戰略方面來說，美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰略是目的、意圖、目標，以及為達到這些目的、意圖、目標而制定的計劃和方針的一種模式，規定著正在或者應該進行的經營領域和經營類型.由于我國傳統文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個最佳的標準，我們常常會憑借自身經驗和感覺在最好和最差之間選擇一個標準，并且認為這個標準就是離最佳標準最近的標準.正是由于受到這種思想的影響，企業的領導者在做戰略決策時，往往也會根據以往的經驗和感覺來確定企業的戰略目標，而不是根據企業外部市場需求的變化和企業自身資源條件狀況來決定企業的戰略目標，從而使戰略目標失去了統領組織全局行為的作用.其次，從企業制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業的日常活動也將難以進行下去，但是在我國傳統文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現問題.所以一旦企業出現問題時，肇事者往往就會通過人際關系來解決問題而不是誠心地承認并改正錯誤.最后，從企業員工行為方面來說，由于受到中國儒家經典文化思想的感染，企業的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業的成功，是企業的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業是難以取得成功的.

2我國現代企業質量管理現狀及問題

2.1發展現狀

當前世界經濟已經席卷全球，企業間的競爭已經由價格競爭逐漸轉向了質量競爭，質量對企業未來的生存與發展愈加重要.雖然我國企業也積極引進質量管理的相關知識和思想，對員工進行質量管理培訓，為了營造一個良好的質量管理環境，國家還設立了“質量獎”.雖然總的來說，我國企業的產品或服務的質量管理水平較改革開放之前已經有了很大的提高，部分企業的產品或服務的質量已經接近甚至達到國際先進水平.但是我國企業質量管理似乎并沒有適應現代化的質量管理潮流，大部分企業仍然存在著許多質量問題.大部分企業與美國、日本等發達國家還是有很大的差距，企業的質量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現在：深加工產品少，粗加工產品多；傳統加工產品多，高技術含量的產品少；山寨產品泛濫，假冒偽劣產品多，自主創新產品少.

2.2主要問題

目前我國企業質量管理主要存在的問題有：企業在質量上的投入較少，產品或服務的質量標準不能得到很好地貫徹，創新能力不強；企業的領導層只顧眼前利益，對質量重視程度不夠；企業在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質量上缺乏動力；企業沒有建立一個適當的質量環境，這使得員工質量意識不強；質量檢查部門的工作能力還有待進一步提高；企業員工在對待質量管理活動時態度不端正，認為質量管理不是自己一個人的事情，習慣于把責任推給別人，沒有真正理解全面質量管理思想的內涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.

3結論及建議

3.1研究結論

本文在研究國內學者對我國企業質量管理的相關研究的基礎上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業質量管理陷入困境的原因，經過對社會現狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習慣以及行為方式上都有悖于質量管理的相關要求.在中庸之道思想的影響下，企業的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認為企業的成功是多種因素共同作用的結果，企業需要重視質量管理，但無需在質量上過分關注，我們應該更多地關注質量與效益的關系，找到一個合適的標準，一個可以讓企業獲得更多利益的標準.不幸的是，正是因為這樣的思想才使得企業無法專注于企業的質量管理，員工在質量生產的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質量，做事時總認為做的差不多就行了，沒有必要花費太多的精力去追去最好，員工們還經常犯一些他們認為無關緊要的錯誤，憑借著經驗來管理生產、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質量管理的核心要點相違背，使得企業質量管理活動無法進行或者進行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現代質量管理在我國企業管理中的推行.

3.2對策建議

因此，我認為要想解決這種現狀，我們應該要做到以下幾點：

（1）國家首先要在質量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養他們形成一種良好的質量意識，加強質量知識的教育；

（2）領導層應首先要從意識上重視質量管理工作，其次要加強對員工質量管理的培訓力度，增強企業員工的質量管理技能；

（3）建立適合企業的質量文化，以新的質量文化來影響員工的思想和行為；

第9篇：生產質量管理培訓范文

關鍵詞：建筑施工項目；質量管理；施工管理

1 我國建筑施工項目質量管理發展情況

改革開放之后，我國的質量管理才開始快速發展。初期以一線工人自愿組織的管理小組為主體，解決產品質量的關鍵問題，是工人參與生產和質量管理工作的一種形式。質量小組的主要內容是提高產品質量，解決生產過程中針對質量的疑難問題，改進質量管理。為了進一步提高質量管理的效果，國家經委制定了質量標準，我國的企業也進入到了全面的質量管理階段。隨著國際間商品貿易的增多，為了解決質量爭端，國際標準化組織制訂了通用的國際質量保證體系，指導企業開展質量工作。我國的建筑施工企業也逐步建立起了貫穿于工程全過程的質量管理，從各個方面保證工程質量。

2 我國建筑施工項目存在的問題

2.1 經營理念落后

全面質量管理是一種質量管理的技術和手段，也是一種理念和思想，質量管理的本質是控制產品質量，通過不斷的改進生產工藝提高產品質量。但是質量管理的實施是企業內部行為，受到建筑施工企業管理層個人因素的影響。實際中，企業管理層對質量管理不夠重視，項目經理學歷不高，實行粗放式管理，僅憑借工作經驗來管理項目。工人也缺少相應的質量管理培訓，質量控制意識淡薄，項目施工中質量管理缺少內部強制性標準控制。

2.2 缺少統籌規劃

質量管理是企業管理的一部分，也是企業管理的核心部分。建筑項目的施工要緊緊圍繞質量管理活動來開展，服從質量管理的總目標。但是很多建筑企業在實施過程中都沒有將施工項目與質量管理統籌規劃，沒有將質量管理的理念貫穿在工程中，企業的其他管理各自為政，沒有實現與質量管理的融合。最突出的就是企業的戰略目標與質量目標的不一致，企業最關心成本和收益，而質量管理則強調質量，缺少統一規劃，使企業的盈利目標與質量目標背道而馳。

2.3 缺乏變革動力

全面質量管理要求企業對現有的質量管理體制進行全面的改革，不是漸進式的“小修小補”，需要重新設計質量管理的流程和評估，甚至還要對現有的機構進行重新整合，裁減人員，引進人才等才能建立新的體系。但是目前的大多數企業都還是在原來的基礎上進行按部就班的變革，也缺少變革的動力，這對提高產品質量和改進質量管理過程是無濟于事的。

3 解決我國建筑施工項目管理落后的對策

3.1 提高對質量管理的重視

建筑企業要全面重視質量管理，提高對質量管理重要性的認識，特別是全面質量管理的理念和方法。質量管理不能一蹴而就，首先在現有基礎上，持續性的提高已有質量管理活動；然后要持續的對企業的質量管理工作進行改進，這需要企業領導持續性的加大對質量管理的投入；最后要以不斷追求“卓越品質”為理念，對質量管理工作進行全面的優化，提高建筑施工項目的全面質量管理工作，促進企業的長遠發展。

3.2 引入業主滿意度

我國建筑企業較少使用業主滿意度的質量管理方法，根據業主的需求等級，可以分為基本需求、期望需求和超越期望需求三類，利用匯總打分和多級模糊評價的方法，使業主參與到質量管理過程中。基本需求針對的是基本的質量控制，甚至有些基本項目業主并不知情，但是企業達到了質量標準之后，業主就會很滿意。期望需求是業主希望的質量標準，超越期望需求是完全超出業主期望的從未體驗過的需求，如果達到了質量標準，會給業主帶來更大的滿意度。

3.3 提高質量管理中的接口管理

對建筑企業而言，組織內部的接口發生問題的情況較多。例如在施工過程中，管線預埋和混凝土澆灌的工人配合之間往往存在較多矛盾，因為他們隸屬于不同的部門，各自為了趕工期等原因，導致接口質量管理出現問題。這也反映出企業質量管理過程中負責人組織的混亂，因此應當嚴格實施接口管理，統一規劃接口實施，規范接口識別標識。項目經理還要定期檢點接口管理情況，搞好質量管理。

3.4 提高質量體系標準

目前，國際上正在討論將原有的質量管理體系綜合形成“綜合管理體系”的新標準，對我國建筑企業而言，目前使用較多的還是ISO9000質量管理體系，使用ISO18000的企業較少。雖然ISO質量體系各有側重，但是它們的管理原則和指導思想都是相同的，因而實行“綜合管理體系”是勢在必行的。我國企業的質量管理工作較為落后，因此可以以此為契機，通過提高質量體系標準，改進建筑施工項目的質量管理工作。

3.5 提高建筑施工項目人員素質

加強建筑施工質量管理工作，還要培養技術熟練的工人隊伍和素質過硬的管理團隊。建筑施工企業可以自己培養一批專業技術性強的工人隊伍，保證質量管理工作的實施。這類工人不僅有熟練的技術，而且聽從項目管理經理的指揮，易于管理，有利于提高施工效率和質量。還要重視對項目經理的選拔工作，從工作經驗、知識結構、年齡結構等因素全面考慮，實行競爭上崗機制，提高整個團隊的活力，促進質量管理的實施。

參考文獻

[1] 李元敬.淺談建筑施工項目質量控制[J].內蒙古科技與經濟，2009 （02）.

[2] 董慶根，惠新英.建筑工程施工項目質量管理研究[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2009（10）.