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第1篇：互聯網時代發展趨勢范文

【關鍵詞】互聯網+ 經濟新常態 創新

【中圖分類號】F0 【文獻標識碼】A

互聯網金融正消融傳統金融服務業

互聯網金融業態在不斷創新，開始向縱深方向進軍。已有的業態也呈現新的態勢。互聯網金融正徹底改變著中國因金融創新不足而導致的金融深化程度不夠的問題。但這種全新的金融業態，呼喚我們迅速提升政府駕馭經濟的能力，創新監管機制，防范可能風險。互聯網金融平臺是一個開放性強、兼容性廣、信息自由流通的平臺。互聯網金融發展與監管需要并重。未來，互聯網金融監管要充分發揮行業聯盟與自律組織的作用，促進信息披露和信息共享，建立“黑名單”制度，保護金融數據安全，維護市場公平競爭，保護消費者合法權益。

第三方支付成為新事物。傳統的支付方式是個人或單位直接向商業銀行支付，商業銀行最后再通過中央銀行予以結算。互聯網興起以后，第三方支付成為重要的支付方式。第三方支付是指由非銀行的第三方機構投資運營的網上支付平臺。第三方平臺提供商通過通信、計算機和信息安全技術，在商家和銀行之間建立連接，具有信用擔保和技術保障的職能，從而實現從消費者到商家之間貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等功能。互聯網助飛了第三方支付產業鏈，逐漸擺脫了單純的支付功能，增加了理財產品銷售、資產管理、保險代銷、跨境結算等新功能。

隨著中國電子商務環境的不斷優越，支付場景的不斷豐富，以及金融創新的活躍，使互聯網支付業務也得到了較快增長。2015年6月，監管部門出臺了相關條例，對第三方支付進行了監管和規范。第三方支付并沒有放緩發展速度，支付數額不斷創造新高，并且支付的工具也開始衍生發展。2015年三季度第三方支付交易量是一季度三倍，而且首次實現移動設備支付比重超越互聯網支付。

互聯網保險迅速提振保險業。互聯網保險推崇簡單、直觀、標準化的設計，并且保費低廉，便于交易，因而在互聯網時代，保險得到了更加廣泛的普及。傳統保險公司利用網上渠道銷售保險，國內各大保險公司目前都比較重視互聯網保險，利用第三方支付平臺來拓展自己的產品線；網絡巨頭設立自己的保險公司來推銷互聯網保險。比如阿里與太平洋安聯聯手發展健康險，騰訊在山東申請設立壽險公司。2015年，互聯網保險以財產險和車險為主，人身險的比重也開始提升。

互聯網理財方興未艾。互聯網理財具體包括網上股票理財、網上計算存貸款利息、互聯網自助貸款和轉存，以及各種理財產品等。在互聯網理財出現之初，各種便利的支付和繳費形式是主流。但隨著經濟的發展和互聯網技術的進步，互聯網理財已經超越了這個階段，開始以向民眾推出各種互聯網理財產品為主。由于民眾的理財知識較為缺乏，對各種理財產品一時也難以分出良莠，互聯網理財服務應運而生，并且成為互聯網理財不可或缺的部分。現在互聯網理財的業態是將產品和服務有機地結合在一起，為民眾提供更多更便利的金融服務。2015年，互聯網理財得到了空前發展，除了提供較高的收益之外，互聯網理財更加注重于服務的質量和風險的可控，為民眾提供了更多的理財手段。

眾籌成為新的融資主力軍。眾籌是指小企業或個人以某些可盈利的項目為基礎，通過互聯網向網友展示他們的創意，從而獲得資助的模式。現代眾籌起源于美國，并很快向亞洲地區傳播，現在已成為中國小微企業和個人獲取資助的重要渠道。截止2015年7月底，全國共有正常運營眾籌平臺224家，數量比上月增加13家。在各種類型的眾籌平臺中，以股權眾籌平臺為最多，其次是獎勵眾籌和混合眾籌，公益眾籌的數目最少。眾籌平臺分布于20余個省份，北京、廣東、上海位居眾籌平臺的前三位。此外，隨著中國創新大潮的來臨，股權眾籌平臺成為中小企業融資的重要渠道。股權眾籌與新三板相結合，有效地降低投資門檻，給予更多的投資者以投資機會，更便利了小微高新企業的融資。

大數據顛覆傳統產業

大數據是指在有限時間內生成的大量無法用普通方法處理的數據，具有巨大的數據維度、快速的數據流轉、多樣的數據類型和較低的價值密度等四大特征。大數據雖然單位價值密度不高，但如果能選擇較為合適的挖掘和處理方法，往往能得到非常有價值的信息。通過挖掘消費者網絡購物的大數據，能得到大量有益的信息。在以往，大數據總給人一種看不清摸不著的感覺，這種情況在2015年發生了變化。

大數據催生智能制造。近年來，大數據迅速向工業制造領域滲透，產生了工業大數據。工業大數據是以工業系統的數據搜集、特征分析為基礎，對設備、裝備的質量和生產效率以及產業鏈進行更有效的優化管理，使制造過程的信息透明化，提升效率，保障質量，并且低成本、低資源消耗地滿足客戶定制化要求。利用工業大數據，制造業開始向產品的智能化、流程和制造的智能化、企業的智能化發展，而要做到這些，必須以工業大數據為基礎。雖然中國企業在利用大數據推進智能制造方面取得很大進展，但仍然任重而道遠。

大數據膨化健康產業。在傳統的模式中，健康產業只是對個體患者的需求進行處理和滿足，大量數據得不到有效的處理和利用，只能白白閑置。由于大數據已成為有效的工具，健康數據的采集、分析和處理已不再是問題，健康管理、疾病管理、遠程醫療這些行業都因大數據產業的成熟而獲得發展。在大數據的基礎上，除了出售藥品，提供服務和醫療設備這些傳統業務外，根據患者的歷史數據，為患者提供個性化的醫療服務，就成為耀眼的新興產業。除此之外，大數據對于健康產業的運營模式也將產生巨大影響。在新產品的研發，藥品和保健產品的定價，智能化制造、市場分析和企業管理方面，都將產生強有力的提升作用。目前，大健康產業在全球的地位愈加重要，年支出占GWP（世界國內生產總值）的1/10。據預測，2020年中國大健康產業將能創造8萬億元的GDP。巨大的市場份額吸引了國內互聯網巨頭，2015年，百度等知名互聯網企業推出“百度醫生”，挾本身的數據優勢，為患者提供個性化和差異化的醫療服務。2015年3月11日，科技部推出了中國精準醫療計劃，計劃在2030年以前在精準醫療領域投入600億元，中央財政出資200億元，其余400億元由企業和地方政府配套。大數據健康產業在中國呈現出輝煌的發展前景。

互聯網全面滲透到傳統產業

在信息社會的技術條件下，互聯網與傳統產業呈現加速融合的趨勢，第一、二、三產業與互聯網相結合，不但出現了大量新業態，而且拉近了生產和銷售的距離，使得第一二產業的發展更加個性化和多元化。

互聯網農業方興未艾。互聯網農業是指以信息技術和網絡為中心，深入滲透到農產品生產、加工、銷售等環節，從而實現農業的科技化、信息化和智能化發展，通過對品質、需求、自然條件、災害、產品檢驗標準、物流等多方面信息的集成，集感知、控制、作業、傳輸為一體，大大提高了農業的規范化和標準化，不僅節約了成本，增強了抗風險能力，更提高了品質。此外，互聯網技術還打通了農業及與之相關的第二、三產業，對農產品生產和加工環節進行了全面改造，并將工業化的質量控制過程滲透到整個農業及相關產業的生產加工中去，產業形態更加豐富和完備。2015年，多個農業地區都積極地與騰訊、阿里巴巴、京東等知名企業合作，對接電商平臺，并將農業的信息服務能力不斷向縱深推進。同時，互聯網農業的新模式也逐漸成型，包括農產品品牌化、大數據市場預測分析、農業眾籌等等。國家對互聯網農業的支持力度也在不斷加大。5月8日，國務院在“電商國八條”中指出，應加強互聯網在農業、農村發展中的作用；10月31日，國務院辦公廳下發了《關于促進農村電子商務加快發展的指導意見》，互聯網農業在中國的發展前景光明。

互聯網升級傳統家電。互聯網家電是指利用數字技術、網路技術和智能控制技術，對普通家用電器進行改進，將不同的家電進行互聯，并可有效地與外界進行功能和信息交換。互聯網家電不僅可以在家庭內部實施數據共享和聯合控制，而且還可以獲取外部訊息，接受家庭成員在外地的指令，方便家居生活。2015年，中國的家電互聯網呈加速融合的態勢，家電企業與互聯網巨頭的相互合作日漸緊密，包括信息、資本和戰略融合等。長虹、TCL、創維等家電名企都開始專注于互聯網家電的發展，海爾近日還研制出世界上第一臺互聯網冰箱。除了與互聯網企業展開合作外，一些家電企業還收購了部分互聯網企業，以對互聯網家電實施布局。在宏觀層面，互聯網家電同樣受到重視，家電行業也在大數據、云計算等方面展開積極探索，將先進技術全面融于生產、銷售、服務全過程中，改變整個行業的運營模式。今后，互聯網家電將只是一個載體，服務與內容將成為最重要的產品，構成收入的主要來源。互聯網家電在中國正以迅猛速度發展，必將重塑整個中國家電業。

互聯網改造著生態圈。當互聯網全面進入到民眾的生活之后，線上和線下的生活日趨緊密，界限也日益模糊，人們的生活也越來越離不開互聯網。互聯網以各種方式將許多具有相同偏好的人結合起來，形成了一個類似生態圈的系統。這個系統包括信息系統、互動系統、支付系統和物流系統等。這就將眾多的用戶聯接起來，并具有自我演化的能力，對互聯網乃至整個社會的發展，都具有重要的作用。中國互聯網之所以能取得很大的發展成績，沒有被國外企業壓制，有著自身成熟而較為獨立的互聯網生態是重要原因。2015年，阿里巴巴、騰訊、百度等巨頭對完善自身的互聯網生態傾注了巨大的精力和資源，比如阿里巴巴與蘇寧簽署了戰略合作的協議。無論是互聯網企業還是串通的制造和商貿企業，都意識到必須抓住時機，營造自身的互聯網生態。不管是大企業還是中小企業，都必須實現這一轉型。

互聯網發展的新趨勢、新機遇

國內的一些大型工業企業和互聯網企業共同推進中國制造業轉型，新技術、新產品、新業態、新商業模式不斷涌現，生產的網絡化、智能化、綠色化特征日趨明顯，開啟了工業互聯網時代。互聯網經濟將和中國整個產業升級的進程結合起來，并將在這一進程中發揮巨大作用。信息技術上的不斷突破，其本質都是在松綁數據依附，最大程度釋放數據的流動和使用，并最終提升經濟社會運行的效率。

首先，互聯網金融將克服中國金融深化不足的缺陷，為中國經濟結構的矯正起到巨大作用。中國金融工具發展較西方大為滯后，中小企業融資困難，個人申請信貸也頗為不易，這就在一定程度上造成了民間借貸利息率高昂，對實體經濟的發展起到了相當不利的作用。單純依靠銀行系統解決這個問題是很不容易的，中國的直接融資由于種種原因，發展也并不是很充分，這些都植根于中國經濟的深層次結構性因素。互聯網金融的異軍突起改變了這一點，在政府的有效引導和監管下，中國互聯網金融在提供資金、拓寬融資渠道和降低民間借貸利率方面，已經起到了巨大的作用。這個過程如果延續下去，不但會緩解民間的資金荒，而且會對中國經濟結構的一些結構性問題起到巨大的矯正作用，并且促進中國金融工具的發展，走出一條不同于西方的道路。

其次，互聯網連同3D打印技術徹底改造著制造業，創造出全新的制造業業態，從而為中國產業升級做出獨特的貢獻。傳統產業向智能化、數字化、網絡化縱深發展。產業互聯網發展步伐進一步加快，互聯網技術對傳統產業的產品設計、生產過程、產品銷售等全過程滲透。同時，傳統產業也將通過互聯網技術整合產業鏈上下游資源，在原材料、裝備制造、軍工等重點領域開展試點工程，加快生產流程的創新，發揮“信息流”的作用，在研發、設計、生產、銷售、服務等環節促進網絡與信息技術發展。新一代網絡信息技術已經滲透和擴散到生產業的各個環節，催生出各種基于產業發展的服務新業態，并將成為互聯網經濟背景下成長性最高的產業群。生產業將從技術應用、服務內容、商業模式等方面不斷提升。生產業的發展壯大將是下一個產業互聯網重點融合的方向。催生出各種基于產業發展的服務新業態，并將成為互聯網經濟背景下成長性最高的產業群。生產業將從技術應用、服務內容、商業模式等方面不斷提升。生產業的發展壯大將是下一個“互聯網+制造業”柔性化生產，加速生產商柔性化：原有以規模效應和資金為主的競爭逐步讓位于信息利用和靈活協同。互聯網為小生產商（品牌商）賦能：聚集長尾需求；消費者需求實時反饋；柔性化生產產業互聯網重點融合的方向。云計算、物聯網和網絡眾包的出現，既能讓相關企業以較低的代價取得技術成果，又促使企業組成一個集團，透過通用智能硬件聯合取得統一的軟件服務和技術支持，大大促進了先進技術的擴散。此外，大數據也在需求和供給之間搭起了一座橋梁，按需制造、智能制造將成為主流。甚至在不久的將來，我們會看到全智能工廠和網絡化工廠，將各個工廠的數據聯系在一起，避免浪費，并實現按需生產，這也可以看作是一種更高層次的計劃性生產，但卻是建立在市場機制高度發達的基礎之上的。總之，互聯網全面向工業滲透，將為龐大的中國制造業提供一個全面的彎道超車的機會。

第2篇：互聯網時代發展趨勢范文

【摘要】近年來，互聯網對金融業產生了深厚的影響，互聯網金融成為行業中的熱門。余額寶、支付寶等“互聯網+”金融產品迅速崛起，并將電子產品與貨幣基金進行了很好的組合，從本質上改變了小額金融產品的市場格局。本文以余額寶為例，通過與傳統小額金融產品的比較，探尋這一領域的未來發展方向。

【關鍵詞】小額金融產品， 互聯網+， 趨勢研究

一、研究背景

我國小額金融產品起步于金融機構內部產品的組合模式，后期經歷了銀行單方面銷售模式后，進入到現銀保合作、銀券合作，最后來到了現在所處的綜合開拓階段。學者認為除了最后一個階段涉及為客戶提供財務咨詢外，其他階段提供的理財服務都是通過結算工具幫助客戶增值的服務組合。隨著“互聯網+”社會的形成，以余額寶為代表的互聯網小額金融產品具有靈活性高、收益性、低成本的優勢，極大的挑戰者傳統商業銀行的主導位置。即便如此，此類小額金融產品對于風險的控制和收益性的保證，將成為決定其發展的重要因素。

二、“互聯網+”時代下小額金融產品的風險及其控制

按照我國當前的相關執法法則，第三方機構是沒有代銷基金的權利。針對這一規定，很多互聯網小額金融以基金直銷的形式推行，巧妙地規避了相關部門的監管風險。與此同時為了避免市場風險的存在，很多互聯網小額金融產品在交易關系達成時，強制性的通過電子協議等形式明確了風險的歸屬。

此外，“互聯網+”時代下小額金融產品的最大優勢在于其便利的買賣流程，其自身優勢背后也隱藏極大地流動性風險。“T+0”贖回制，即用戶可以隨時消費支付和轉出。這對于資本運營一方來說是極其不愿意看到的局面。針對極其方便的資金贖回，為了控制器流動性，多數的互聯網小額金融產品針對性地擬定了交易規則，如規定了單戶投資金額不超過100萬元。同時，對于“T+0”來說也并不是傳統意義的當日交易，資金當日回到傳統金融機構的賬戶當中。特別是在電子商務環境中，已經搶占先機的余額寶產品，可以用于第三方支付，很多消費者利用余額寶進行實時消費，且它擁有相對龐大的客戶群。“T+0”是指從余額寶轉到支付寶的過程，而不是轉到y行卡。同時，在消費者進行消費時需要從余額寶中支付這筆資產，但這并不意味著余額寶要在當日做出實際的支付。消費者在網購后貨款不會立即到賣家的賬戶而是在第三方平臺上，直至買家收到貨物并確認收獲后貨款才會被轉走。這一舉措很好的控制了余額寶的流動風險。此外，支付寶背后的天弘基金公司通過對數據分析總結支付寶的客戶的特點，于是利用大數據對用戶的購物支付規律、對基金流動性的影響因素進行了深度分析研究，對資金的流動性進行了提前估算。在大數據下控制余額寶的流動性風險，將它調節在可控的范圍內。

三、發展趨勢展望

小額金融產品品牌局限。在小額互聯網金融產品當中，絕大多數是不具備余額寶背后的優越資源，因而很難在短時間內讓更多的消費者了解并接受。因此需要實現差異化營銷方式，尋找各自的市場縫隙，定位專屬的客戶范圍。例如，通過與保險和醫療業的三方結合，為小額的醫療支出與賠付一體化運營，抓住特定使其的客戶需求。另外，還可通過與特定產業的嘗試融合，例如與旅游產業、游戲產業的結合，在將虛擬、無形的資產領域進一步放大，將新型消費行為通過互聯網工具，有機的嵌入到小額信貸體系中來。

另外的一個重點是在強調互聯網經濟的“用戶體驗”概念的同時，保證信貸安全的前提下，發揮互聯網的數據可獲得特性、數據可挖掘特性，高效的識別風險，進而在對特定客戶的審查手續及利用過程中，最大化的減少審核流程，提升響應速率。

小額金融產品在本質上與傳統金融產品并無二異，互聯網的影響勢必導致二者的趨同化發展。因此，筆者認為小額信貸并不依附于某一類特定的運營主體，而是在服務模式上提出了新的概念。

參考文獻：

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第3篇：互聯網時代發展趨勢范文

國際電信運營商在開放的競爭環境下，面對數據業務增長速度下降的趨勢，在互聯網發展初期已經開始利用電子渠道積極地拓展數據業務的發展規模。各大運營商以融合化、多樣化、多媒體化、個性化的數據業務，結合電子渠道的低成本、快速推廣優勢，吸引了大量的客戶。

目前，國際電信運營商對數據業務在電子渠道的銷售主要呈現兩個特征：一是電子渠道側重推廣內容類數據業務，同時兼顧功能類業務；二是電子渠道承載的數據業務趨向于“終端捆綁業務”的定制套餐產品。各大國際運營商通過電子渠道承載業務的特點見表1。

（1）日本運營商NTT DoCoMo

NTT DoCoMo于1992年成立，是全球率先推動商用WCDMA網絡的運營商。NTT DoCoMo在業務運營中，一直以數據業務的發展作為首位，從最初的i-mode（移動互聯網數據業務整合）業務，到全球搶先推出3G商用增值服務，均以數據業務發展為指向。在從話音時代向數據時代的轉變中，“內容為王”是NTT DoCoMo所推崇的。

（2）英國運營商BT Group plc

BT Group plc是歐洲主要的電信運營商之一，其主要的業務包括本地、本國和國際電信業務，高質量的寬帶與互聯網業務。重點數據業務為開發、授權和出售基于寬帶的內容業務，包括訂制音樂、游戲、電視及電影等，其中BT vision（移動電視業務）是目前電子渠道重點推廣的業務之一。

（3）歐洲運營商Vodafone

Vodafone是全球最大的移動運營商之一，在2G時代開始構建數據業務的電子渠道銷售模式“Vodafone live！”，培養了用戶使用數據業務的習慣。Vodafone在全業務時代更加注重數據業務在電子渠道的發展，推出基于無線SNS技術的多媒體娛樂社交型手機服務Vodafone 360。數據類業務是Vodafone發展的重點，各種數據應用與服務早已經為其帶來切實的經濟效益。

（4）美國運營商AT&T和Verizon

AT&T是美國最大的電信運營商，從一個傳統的長途電話公司轉變成一個多業務公司。在此戰略的指引下，以數據業務為核心，AT&T從業務、資費、品牌和網絡四個方面開展全業務運營，通過與電子渠道運營商Yahoo合作推出GO Mobile（數據業務整合）業務，使用戶可以隨時隨地接入互聯網，享受語音、數據信息、流媒體播放和其他服務。

Verizon是美國領先的電信運營商之一，在美國率先推薦基于3G無線網絡的V CAST（無線多元化服務整合）品牌業務，配合自有的“Get it now”內置終端用戶接口，以應用商店的形式為用戶提供無線音樂、手機電視、地圖、游戲、視頻等系列數據業務產品。

（5）德國運營商O2

O2是歐洲六大電信運營商之一，2005年被西班牙電信并購后，該公司的數據業務得到重視和支持，目前為用戶提供包括文本/媒體消息、游戲、音樂、視頻以及涉及生活服務等多項數據業務，其中主要數據業務包括O2money（電子錢包）、Bluebook（移動通訊錄）以及生活服務類業務Priority。

（6）香港運營商HGC

HGC（和記電訊）以“3”品牌開展3G時代的數據業務，將公司定位于一家多媒體視頻娛樂業務運營商。“3”品牌的服務平臺圍繞一個門戶網站而構建，通過數據業務國際化策略，推出多種創新型移動數據業務，如Anyplex移動視頻、3books手機閱讀、整曲音樂下載、移動社區、移動搜索等業務。這些內容豐富的新業務不僅吸引了大量用戶，而且使HGC獲得了豐厚的利潤，擴大了品牌效應。數據業務專項渠道運營模式，在追求規模利潤的同時，通過培養和指導目標用戶參與到推廣陣營中來，搭建了一條廣大移動用戶人人都可以參與銷售數據業務并獲得獎勵的創業渠道，為廣大的社會青年提供了一個無門檻的就業創業平臺。目前參與推薦業務的目標用戶已達60萬，用戶通過這個無門檻創業平臺，向身邊好友分享數據業務并實現輕松創業，個人單月可以獲得獎勵最高可達1萬多元。

2 國際運營商的數據業務電子渠道運營優勢

國際運營商電子渠道數據業務銷售優勢體現在運營和規劃兩個方面。運營方面優勢體現在四個方面：

（1）一站式在線銷售服務，自助辦理彰顯個性化

Vodafone360業務基于無線SNS技術，通過互聯網客戶服務平臺，可支持Web同步內容至手機。整個業務具備應用商店，為用戶提供包括多種應用、游戲、音樂和地圖服務，以手機號碼、身份證ID等多種憑證作為用戶服務的依據，讓用戶享受“售前體驗、售中定制、售后關懷”的一站式業務銷售模式。

（2）建立數據業務統一品牌，會員制維系客戶權益

SK Telecom對自有的多媒體數據業務進行了整合，以NATE作為互聯網數據業務整合的統一品牌，以此構建品牌唯一的門戶網站，提供一體式的客戶服務。整個門戶網站主要提供的業務類型包括有線和無線網絡業務兩類，其中借助對外合作模式，開發了6000多種無線互聯服務，如郵件服務、My NATE日常生活服務、社區服務（Tworld與NATE ON聊天）、生活類服務、娛樂服務和金融服務等。通過塑造數據業務統一形象品牌，建立唯一的、獨具特色的電子渠道服務平臺，同時結合會員制提供的專享服務權限，促使客戶更易接納業務。

（3）借力電子渠道服務商，多樣合作促進數據業務發展

AT&T與Yahoo共同推出Go Mobile（mobile9）移動綜合業務品牌，這是AT&T第一款基于手機的個性化定制業務品牌，消費者通過手機即可享受電郵、照片、信息與網站等服務。通過與國際電子渠道服務商開展業務融合、廣告推廣等多樣化的合作模式，能夠發揮品牌連帶效應的互補優勢，不斷發掘數據業務新客戶群。

（4）終端捆綁業務銷售策略，推動數據業務銷售量增長

BT Group plc的BT-vision移動視頻業務，通過網上商城承載業務捆綁終端套餐的銷售方式，結合電子渠道業務優惠政策，以此實現“BT-Vision over multi-platform”（手機、電腦、電視的“三屏合一”）的業務理念。通過Online-shop形式建立業務平臺，專項銷售已植入數據業務的終端設備，并制定捆綁業務優惠政策，可以淡化客戶對業務銷售時的對抗心態。

3 國內運營商的數據業務電子渠道發展不足

通過對比國際運營商電子渠道數據業務銷售特點發現，國內電子渠道數據業務銷售存在兩個方面不足：

（1）承載業務類型不均衡，缺乏業務辦理引導

電子渠道對內容類業務支撐力缺乏，大部分用戶對網上營業廳辦理業務缺乏認知度，首選實體營業購買業務。如：目前用戶通過網上營業廳在線開通的業務均以商務在線、GPRS套餐等功能類為主。

（2）缺乏線上獨有營銷優勢，挖掘用戶需求力度不夠

目前以電子渠道獨有的業務優惠政策較少，并只追求短期的目標，未深挖用戶深層需求，容易忽視客戶體驗。如：優惠區的營銷政策均由各市公司申請，只側重于對線下營銷進行宣傳支撐。

4 運營商數據業務在電子渠道的發展策略

縱覽國外運營商數據業務在電子渠道的發展經驗，在全業務運營背景下，數據業務在電子渠道的發展取決于客戶服務優勢、市場經營策略、平臺規劃方式、終端定制、培育數據業務的用戶需求等因素。廣東移動數據業務在新的競爭環境下，要把握好數據業務在電子渠道的發展契機，需要在發展策略、營銷策略等方面處理好上述各種影響因素之間的關系。借鑒國外電信運營商通過電子渠道發展數據業務的經驗，廣東移動數據業務在電子渠道的推廣，采用“1.2.3”發展戰略，如圖1所示。

“1.2.3”發展策略是指，以客戶作為數據業務在電子渠道的運營中心，加強產品體驗與銷售服務質量，通過業務體驗、服務優勢、品牌感知，用戶需求以及營銷優勢（簡稱ESBRM）五個基于電子渠道的數據業務運營升級舉措，在引導用戶使用數據業務平臺服務過程中，構建出業務與用戶的關系，并刺激用戶對業務的連鎖傳播，最終實現促進數據業務銷售，構建出渠道運營體系，保證電子渠道數據業務發展戰略目標實現。

（1）發揮電子渠道成本優勢，提供業務在線體驗（Experience）

發揮電子渠道體驗營銷優勢，建立“資訊引導-業務體驗-業務定制-選購-登錄-支付”標準流程，實現用戶通過電子渠道足不出戶即可以隨時隨地“體驗-注冊-業務定制”的一站式操作，以及售后跟蹤的全線條服務。

（2）建立線上專項服務模式，創造服務競爭優勢（Special Service）

塑造數據業務電子渠道獨有的服務文化，從客戶消費生命周期建立電子渠道主動服務體系，主動邀請用戶與客服人員溝通，為用戶提供業務咨詢、解答服務，可以提高客戶消費知情權，引導客戶進入下一步的業務消費。

（3）統一數據業務專區品牌，提升用戶業務感知（Brand Awareness）

通過構建并賦予數據業務在電子渠道的統一品牌，強調品牌形象推廣，降低用戶對多元化數據業務的認知門檻，提升業務的感知度。

（4）強調電子渠道差異服務，準確滿足用戶需求（User Requirement）

根據客戶價值、使用習慣等特征，結合主動服務體系，細分業務在電子渠道的服務內容，梳理并引導各類用戶使用對應的數據業務。

（5）整合渠道獨有營銷資源，構建渠道營銷優勢（Marketing）

針對客戶需求分析，通過建立對應的、創新的、電子渠道獨有的營銷政策，營造渠道領先的營銷環境，具體包括限時線上折扣資源、根據熱點專題設計的套餐組合、業務在線體驗營銷等。

5 數據業務大電子渠道運營體系

各項自有數據業務已經形成了重要的電子渠道，通信助手、彩印、天氣預報、139說客、139郵箱及飛信等數據業務渠道每月覆蓋5000萬以上客戶，深入滲透至學生、商務人士、居民及農民工等各個群體，已經成為重要電子渠道；但各項目自有數據業務渠道缺乏統一的規劃管理，協同作戰能力低，營銷效率尚需提升。

新興社會化電子渠道也得到迅速發展，淘寶網、微博、團購網等發展迅速，已經成為主要社會大眾化電子渠道，成為數據業務營銷的重要機會；但微博、團購、淘寶等社會大眾化電子渠道目前的利用程度較低。

有鑒于此，運營商應憑借數據業務的自身優勢，以“一個渠道運營體系，雙線渠道發展”的創新模式（圖2），充分整合傳統電子渠道和新興電子渠道，解決目前各項數據業務所存在的問題，最終構建出實力雄厚的“大電子渠道”運營體系（圖3）。

一個渠道運營體系：大電子渠道=個人信息門戶+精確營銷平臺+業務分享平臺；

雙線渠道發展支撐：傳統和新興電子渠道相互支持發展，托舉“大電子渠道”運營體系。

參考文獻：