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第1篇：建筑企業服務理念范文

一、指導思想

不斷踐行“三個代表”重要思想，深化“三產活區”戰略內涵，不斷改進工作作風，提高工作效率，更好地服務企業和服務群眾。從而促進三產經濟結構的戰略性調整，為先進制造業和高效農業的發展服務，增強我區三產經濟的綜合實力和競爭力，在此基礎上確保時間過半任務過半，為全年度目標的完成奠定基礎。

二、工作要求

（一）抓好內部管理。進一步加強制度建設，利用有效的管理、激勵手段，充分調動主觀能動性，提高工作效能，確保在服務質量和辦事效率上有新的改進，在人民群眾對機關工作的滿意度上有新的提高。

（二）完善自身素質。注重政治理論、政策法規、業務知識及專業技能素質的提高，進一步增強學習的緊迫性和自覺性，充分利用講座和其他再教育的方式，有效提高綜合素質，提升自身服務水平。

（三）更新服務理念。把握城鄉統籌和各類節會的契機，樹立起發展信心，要放開眼界、認清形勢，改變招商和服務理念，創新招商和服務方式，加速實現行業升級和整體品位提升。以科學的發展觀統籌城鄉三產經濟，使三產經濟真正體現出稅源經濟、安居樂業經濟、老百姓經濟的內涵。

三、工作安排

（一）銀企對接服務。結合當前國家宏觀經濟調控措施，發揮政府優勢，加強與金融部門的溝通，做好企業與金融部門間的牽線協調工作。安排銀企直接對接交流，爭取金融部門對我區企業發展的最大支持。在摸排的基礎上，以對接會為載體，做好瑪格麗特商業中心等9個項目的銀企對接工作。

（二）產業導向服務。針對我區產業發展的需要，有重點地引導行業發展，在前階段準備工作的基礎上，開展休閑農莊、餐飲業、重點企業、建筑業的調研，全面掌握重點行業運行情況，謀劃產業做大做強的新思路。

第2篇：建筑企業服務理念范文

北京坤騰世紀科技有限公司（簡稱坤騰世紀）作為國內一線的集成服務信息化建設先鋒企業，始終本著以客戶需求為先導，以客戶利益為目標的服務理念，現已發展成為具有一定規模，擁有豐富產品渠道的專業系統集成服務商和產品供應商。

不斷提升服務能力

坤騰世紀擁有豐富的全球IT資源，與100多家國際、國內頂尖IT廠商建立了長期的戰略合作伙伴關系，以網絡基礎平臺建設、信息化應用建設為目標，為客戶提供系統集成的全面咨詢服務、方案論證和產品方案設計，并具備工程安裝、調試、測試以及日后整個系統管理、維護、功能升級等一系列服務管理能力。

歷經11年的發展，公司已成長為一家注冊資本達2200萬元，員工200余人，業務橫跨系統集成、行業應用軟件開發和智能安防系統建設等領域。主要經營家用電器批發、商用顯示設備生產與營銷、政府采購設備供應、政府、教育、能源、政法等行業信息化系統集成、公共安全防范與建筑智能化設計與安裝、科學級生命儀器的進出口、北斗衛星定位系統等業務領域，是一家集研發、生產、銷售三位一體的中關村高新技術企業。

坤騰世紀專心致力于各行業的軟件設計、研發，相繼開發出坤騰世紀一點通多媒體教學系統軟件、坤騰系統信息資源管理系統軟件（政府/企事業版）、集中式智能高（標）清視頻管理平臺 V1.0、集中式多媒體教室管理系統 V1.0、xcola大屏幕交互式教學電子屏顯示系統 V1.0 、xcola大屏幕顯示控制系統 V1.0、xcola停車場管理系統 V1.2、xcola硬盤錄像機控制軟件 V1.0、高（標）清播放導播控制系統 V1.0、基于互動教學的教育資源互聯網管理應用系統V1.0、智能高（標）清實時錄播系統 V1.0、xcola智能樓宇監控系統 V1.0、基于北斗衛星定位系統V1.0等自主軟件產品和工具，并成功應用于網絡建設、視頻會議系統工程、音視頻工程、教學錄播、停車場管理、大屏幕監控系統等各種類系統集成項目中。

經過幾年的努力，公司已相繼在北京市的各高校，企事業單位、政府、石化、部隊等行業完成了多個項目的施工建設并贏得用戶的普遍好評。

坤騰世紀是一個朝氣蓬勃，充滿活力的團隊。公司秉承了成立伊始的“務實創新、誠信共贏” 的經營理念，堅持“以優異服務與技術創造客戶最大價值”為服務理念服務于各行業廣大客戶。

坤騰世紀目前擁有著強大的產品線、優秀的銷售團隊、雄厚的技術實力、豐富的客戶經驗及專業誠信的優質服務隊伍。

坤騰世紀擁有80多人的軟、硬件產品研發團隊，經過幾年的建設，軟件方面已形成覆蓋教育行業、安防與建筑智能化控制、地理信息管理系統三大領域的專業產品，自主知識產權系統擁有軟件著作權24個，已登記成為軟件產品的有10個。

自主硬件產品方面，已經實現從32到108各種尺寸的大屏幕觸摸一體機、廣告機、液晶拼接單元的研發和生產能力，公司先后成功推出的基于XCOLA液晶觸摸一體機和“云世界”等校園媒體解決方案，基于E點通“云錄播”終端和CMS集中管理系統的教育“云錄播”、公安“云審訊”等解決方案，面向地質、公安、水利等行業的地理信息系統集成系統解決方案，面向安防與建筑智能化行業的停車場、物業、監控等軟件產品。

在基于北斗的衛星定位服務方面，公司面向政府、電力、交通、旅游、汽車制造、礦業、公共安全等眾多行業提供完善的應用系統解決方案和可靠的終端產品，建立綜合信息運營服務平臺，為用戶提供導航定位服務、簡短數字報文通信服務和基于位置的增值信息服務，形成了“系統應用+終端產品+運營服務”的業務發展模式。到目前為止，坤騰世紀已經締造出教育、政法、公安等領域內多款產品的行業標準。

優秀的銷售團隊

坤騰世紀目前擁有20余人的銷售隊伍。團隊從業務行業劃分為主攻政府與教育行業的政教事業部和主攻能源、電力、金融等行業的的企業事業部，以及專業從事安防與建筑智能化行業的設計團隊。

從業務范圍覆蓋情況看，公司主要從事基礎信息化建設、專業的行業信息系統集成工作、多媒體建設、大型的弱電設計、安全防范、網絡工程等領域的業務開展；從銷售區域分，又擁有 北京、上海、廣州三個核心城市銷售區域，覆蓋周邊省市的業務覆蓋能力。

專業誠信的服務體系

坤騰世紀始終堅信：誠信服務是公司的生存之本。我們把“量體裁衣”和“一站式服務”的設計原則深深植入到咨詢服務、產品服務、技術服務中；始終堅持“客戶至上、技術領先、誠信服務”的理念， 形成了“安心2+1”的新干線服務體系。十年來，公司已經完整的實現了以事業部為核心的總部服務體系和分布在全國各地的屬地合作伙伴服務體系。

雄厚的技術實力

坤騰世紀作為一家集成服務商，目前擁有一支強有力的系統集成技術隊伍。技術總監根據專家委員會的技術規劃領導其下的研發部、系統集成部和客戶服務部，各部門均有多名經驗豐富的工程師和客服人員等。目前150多人的技術隊伍，擁有18名項目經理和130多名系統集成技術工程師，均具有軟件開發、系統集成等管理經驗，全面負責軟件系統的設計、研發、系統集成、工程、售后服務等項目管理和技術支持工作。系統集成部門在憑借其雄厚的技術力量，科學系統的項目管理和優秀的售后服務保證，贏得了廣大的客戶，獲得了廣大客戶的認可和稱贊。

研發部自成立以來，高薪聘請了多位高學歷的軟件開發人才，依靠團體較高的知識層次，一直致力于計算機應用軟件開發，積累了豐富的項目開發、實施、產品開發經驗，借助精深的計算機技術和極其豐富的項目實施經驗，與政府部門及社會各界精誠廣泛合作，以功能完善的軟件產品，卓越的品質和令客戶滿意的售后服務，為客戶提供一流的軟件和服務，并在同行業中獲得了較好的口碑，同時不斷調整自身發展戰略，了解國際最新動態，積極致力于系統集成和企業解決方案的研發并先后成功研發了多款教學錄播、監控、視頻會議等應用軟件。

完善客戶服務體系 優化服務隊伍

第3篇：建筑企業服務理念范文

關鍵詞：金融服務，建筑業，效益提升。

金融服務升級、創新是金融資源得到有效分配的前提，當前我國金融服務需要進行升級和創新，金融服務創新需要從金融業務、金融產品、服務結構、服務觀念等方面開展工作。針對我國建筑業發展過程中融資難等問題，我國的金融機構需要不斷加快創新服務步伐，從根本上提高創新服務管理理念，把創新服務手段充分利用起來，結合我國建筑業發展實際情況，采取積極有效的措施，把建筑金融業務和金融產品成功運用到市場中去，從根本上滿足我國建筑業的需求，通過金融服務升級提高我國建筑業的效益。

一、建筑業效益提升金融服務創新必要性分析。

我國建筑業正處于轉型發展過程中，因此其經濟效益的提高需要金融服務的創新。隨著我國社會經濟的發展、城市化進程的加快，我國建筑業也取得很大的發展。在社會經濟發展的大潮中，建筑業效益提升一直是行業關注的焦點，建筑業效益提升的前提是行業轉型升級，行業轉型升級過程中需要擁有良好的內部和外部環境，金融服務是建筑業轉型升級效益提升的關鍵。當前是我國建筑業效益提升的關鍵時期，需要通過建立完善的建筑業融資體系，才能促進建筑業轉變效益增長方式，淘汰一部分耗能高、質量不達標、技術落后的建筑業企業，從根本上實現建筑產業轉型升級，促進建筑業經濟效益提高，徹底改變我國建筑業完全依靠資源、勞動力等低成本獲取發展優勢的局面[1]。資金在建筑業業效益提升過程中發揮關鍵性作用，也是效益提升的一個重要性問題，建筑業在發展過程中如果缺少資金的支持，建筑業的效益提升的步伐很難前進。我國建筑業轉型對金融服務需求產生一種需求，同時需求的金融服務更具多樣性，為建筑業發展提供一個金融服務平臺。

新的經濟發展模式下，我國建筑業要實現效益提升，必須依靠金融服務創新。自從發生金融危機以來，我國的主要經濟體都遭受了很大的影響，我國各行業都受到很大的壓力，具體發展模式產生很多的不確定性。建筑業在我國經濟發展過程中起到重要作用，要解決我國社會經濟發展的問題，需要從根本上處理好建筑業效益問題，建筑業發展過程中需要資金支助，需要解決建筑業發展過程中的融資難等問題[2]。我國的金融機構需要樹立科學的服務意識和服務理念，通過建立完善的金融服務功能，從根本上推進專營機構的組織體系建設工作，在具體實施過程中需要根據自身情況，建立建筑業金融服務品牌，逐步整合和完善我國金融信貸評審系統，把服務和融資緊密結合起來，從而能夠更好的為中小企業提供更加專業化、精細化的服務。

我國建筑業效益提升金融服務創新是商業銀行經營轉型過程中的戰略選擇，從全球經濟的發展情況看，建筑業企業是商業銀行的重要客戶，當前我國有90％的建筑企業需要從商業銀行獲取貸款，因此建筑企業的金融市場環境發展潛力很大，融資渠道多元化對商業銀行的信貸市場產生很大的影響，信貸市場需要不斷調整發展模式才能更好的適應建筑業發展的需要，商業銀行在發展過程中會重點抓住建筑業企業融資對其經濟效益增長的影響，不斷開展各種中間業務和新興業務，從根本上拓展商業銀行新的收入來源，對商業銀行的多元化發展也產生一定的影響。

二、我國建筑業效益提升金融服務創新目標分析。

我國建筑業發展過程中需要為其拓寬直接融資渠道，從當前情況看，我國建筑業的融資渠道還不暢通，籌資方式單一化，我國建筑業發展過程中需要解決融資結構不合理問題，當前金融資源嚴重短缺對我國建筑業效益提升產生了重要的影響。從我國建筑業發展情況看，有70％的企業資金需求是通過銀行貸款獲取，而只有30％的建筑企業需要自籌獲取，從我國建筑企業的融資渠道看，主要是通過間接融資渠道開展工作，直接融資所占的比例非常少，通常情況只有10％左右，有的甚至只有2％，這個比例與國外建筑企業相比具有很大的差距，國外建筑企業的間接融資達到70％。我國建筑企業的融資結構不合理，對其經濟效益和社會效益實現產生了重要的影響，融資結構不合理也是建筑企業解決資金供給的主要問題，具體解決方案需要對金融服務進行改革和創新，逐步提高我國金融服務的水平，加快建筑企業融資渠道建設，優化建筑企業融資結構[3]。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務體系。當前我國金融服務機制改革過程中需要重點發展和建立民營中小企業銀行，因為從我國建筑業的結構看，缺乏資金的主要是中小建筑企業，所以解決好中小建筑企業的資金問題非常重要，直接關系到建筑業效益提升。建筑業發展過程中可以通過建立產業投資基金、小額貸款公司等渠道加強融資渠道建設，逐步提高融資的規模和水平。我國建筑業效益提升過程中解決融資難的問題是核心，需要逐步放寬質押和抵押范圍，不斷創新金融服務產品，拓展建筑業企業的直接融資渠道，提高建筑業經濟效益和社會效益。

我國建筑業需要金融服務支持才能取得可持續發展，隨著社會經濟的發展，建筑業需要堅持科學發展才能取得整體效益提升，我國建筑業金融服務重要性越來越強，從金融服務的范圍看建筑業所占有的金融資源比較少，與行業發展不對稱，在大型企業的博弈中處于劣勢地位，因此金融服務過程中把大量資金投入建筑業的回報是很可觀的，建筑業發展過程中具有資金密集性和勞動密集性特點，需要從根本上抓住建筑業的發展特點，采取積極有效的金融服務模式，不斷加快金融產品創新，從而達到滿足建筑業融資問題，提高建筑業的經濟效益和社會效益[4]。建筑業在社會經濟發展中具有十分重要的作用，全社會的金融機構都需要積極為建筑業提供優質的服務，為建筑業營造和諧的發展環境和融資環境，保證我國建筑業取得可持續發展，建筑業的效益能夠得到全面提升。

三、建筑業效益提升過程中金融服務創新內容研究。

我國建筑業要取得持久的經濟效益和社會效益，必須從根本上實現金融服務制度創新。金融服務制度創新可以更好的提高金融服務效率，保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業中得到優化配置，因此金融服務制度創新在建筑業效益提升過程中發揮關鍵性作用。建筑業發展過程中要求金融服務必須具有短、急、頻和多樣化的特點，需要逐步打造與其它行業具有不同模式的建筑業信用評級平臺、服務方式、業務流程、風險管理策略。針對我國建筑業發展過程中投資主體、所有制結構和財務報表規范，采取不同的金融服務模式。我國國有商業銀行大都制定了針對建筑業融資的授信辦法、信用評級，按照不同的服務模式對建筑業實施標準化的金融服務，這樣可以簡化貸款審批流程，提高金融服務效率，促進建筑業效益提升，我國建筑業企業的融資效率也得到全面提高[5]。隨著我國金融服務體系的完善，當前專門針對建筑業發展情況建立建筑業批備制度和融資業務核算體系，專門為建筑業企業建立了信用風險管理工具，大大提高了對我國建筑業融資過程中風險計量、識別、控制、監測能力，提高了對建筑業企業融資風險的控制能力。

金融服務業務創新在建筑業發展過程中起到關鍵性作用，金融業務創新是保證建筑業融資服務得到實現的根本，是保證建筑業效益提升的重要策略，需要在金融服務創新過程中得到重要體現，金融服務業務創新也是金融服務體系構建的重要內容。需要從根本上提高金融服務能力，才能更好的滿足建筑業融資服務的要求，建筑業的經濟效益才能得到根本性提高。金融服務業務創新是融資資源得到合理分配的重要形式，同時也是金融交易載體的一種變革和創新。其主要是對金融傳統業務產品進行開發和對創新業務領域的模式進行創新拓展。同時還需要建立與金融服務新產品相適應的創新服務制度，從根本實現金融服務手段創新、服務方式創新和金融營銷策略創新。

金融服務產品創新過程中需要金融機構深入了解行業發展情況、貨幣市場、資本市場和保險市場的發展情況，在此基礎上積極開展適應建筑業發展的金融服務產品。具體實施過程中可以對建筑業融資擔保模式進行創新，由于我國建筑業實力不強、資產較少、無抵押擔保、抗風險能力較弱等，這就決定了建筑業在融資擔保方面還存在很大的問題，但是銀行在提供金融服務過程中對擔保中介機構資信要求較高，實力不強的中小建筑企業很難獲取擔保中介機構的服務許可，即使為其提供擔保，但是產生的費用也是非常高的，導致建筑企業的負擔很中，所以產生中小建筑企業擔保難的問題。銀行在為建筑業提供融資服務的過程中，需要積極開展與擔保機構的全面合作，從根本上實現建筑企業擔保方式的創新，逐步拓寬建筑業抵、質押物范圍，充分利用建筑企業擁有的應收賬款、股權、銀行承兌匯票、專利、營運車牌、土地經營權等權利和資產開展擔保融資產品創新。商業銀行在為建筑企業提供金融服務的同時采取與擔保公司、信用保險公司、中小建筑企業聯保等多種模式，可以從根本上降低建筑業的融資風險，同時能夠促進建筑業效益提升。

我國建筑業發展過程中對融資服務的要求越來越強，需要對金融服務理念和考核體系進行創新。從金融機構角度看，我國建筑業企業孕育著極大的商機，金融機構在提供金融服務的同時，需要積極轉變經營理念，為建筑業提供優質的金融服務，提高建筑業的經濟效益和社會效益。我國建筑企業的擔保風險相對較高，但是建筑業企業的風險并不是不可控的，具體實施過程中需要符合流動性、盈利性和安全性的原則，同時建筑業發展過程中可以不分規模大小、經濟性質，都要為其提供積極有效的金融服務，這樣才能促進整個建筑業的發展，同時金融機構也能在建筑業發展過程中得到相應的效益。我國金融機構需要建立與建筑業發展相適應的金融服務和營銷隊伍，主要是為推動建筑業金融業務服務的發展。建筑業金融服務過程中還需要根據不同地區采取不同的金融服務模式，設立建筑業金融服務部，促進我國建筑業金融業務服務得到穩步健康發展。建筑業金融服務過程中需要不斷完善考核激勵機制，建立有利于中小建筑企業發展的貸款考核體系，中小建筑企業的效益提高關系整個建筑業的發展，需要建立中小建筑企業金融業務部，對其實施單獨考核、單獨統計、單獨獎勵，培育和穩定我國建筑業貸款營銷隊伍，不斷開展適應建筑業發展的信貸業務，從根本上實現金融服務升級，助推建筑業經濟效益和社會效益提升。

參考文獻。

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[3]胡益萍。試論工程項目資金預算與控制管理[J].才智，2010，（15）。

第4篇：建筑企業服務理念范文

一、管理與服務的概念

(一)管理的定義

管理最直接的含義就是管轄與治理，管理加身于物業，仿佛物業服務企業的性質是管轄小區、治理業務的。在管理學中，管理是指通過信息獲取、決策、計劃、住址、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、協調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現單獨個人無法實現的目標，而在物業服務行業中，管理更多的詩體現物業企業與房屋、設施、場地等“人與物的關系”。當然，在不同的領域，人民對管理的認識、理解不同，將管理引入物業服務行業時，就變成了物業管理，其含義是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務公司按照物業服務合同簽約，對房屋及配套實施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

(二)服務的定義

服務可以理解為一種“商品”，是為了滿足他人的需要而提供的一種有形或無形活動。服務加身于物業，表明了物業企業存在的價值是為了滿足業主的需求，其性質是為業主提供服務。在服務學中，服務是指現代專業勞動分工的背景下提供信息和勞動的產業。從這個意義上看，物業服務行業無疑是屬于服務行業的，而它又不同于一般商業行業，其主要產品是小區內的公共物品(如：電、水、交通等)。服務又被賦予了新的職能，物業服務是指物業企業為了保持物業和公共設施完好，環境整潔優美、和諧的公共秩序，物業使用安全，向業主或使用人提供一種服務的活動。

二、服務與管理的關系

一套樓房從開始施工到最后的竣工，直至交付業主手中，最后物業公司進行管理，這一條龍的工程中都穿插著服務。對于物業公司來講，不是他們服務什么，業主就要接受什么，而是業主要求得到什么樣的服務，物業公司就要提供什么樣的服務。可以假想一下，如果擁有一套質量和布局都很滿意的住房，但是管理跟服務卻讓人感覺很不舒服那還能住下去嗎?很多物業公司都向客戶承諾過“要讓每位住戶很滿意”，其實這里面包含著物業公司服務的全部內容。這就要求物業公司不僅要在服務人員的文化素養、素質及道德情操和服務觀念能積極發揮個人的主觀能動性，服務就很難做到位。因此，“要讓每位住戶很滿意”不僅要喊在口號里而且還要把其融人到管理中，做到言行舉止間都能感覺到。這樣，服務效應在物業管理中才會變得日益明顯。

三、物業管理服務的本質是“以人為本”

物業管理的對象不僅僅是小區內的住房及配套設施，更重要的服務對象是人。據統計，人的一生中有三分之二的時間都是在家里度過，尤其是小區。因此，房屋的建設部門不但要為住戶提供設計設立、質量優良的室內空間，而且還要為住戶提供優美的環境、自然、親和的外部空間。在小區的整體規劃中不僅要設計體現人格建筑的品味、人性與自然建筑的和諧一致，而且還要不斷地設計出建筑文化與人們精神內涵的和諧統一。這就是物業管理中提到的“以人為本”的硬件基礎。最重要的是這些硬件的建筑要從住房的設計到施工的過程中，物業管理就應該提前介入、同步跟進，這樣可以最大限度地減少使用時所造成的遺憾。具體涉及到“如何實施以人為本的管理”時，關鍵取決于對物業管理服務的定位及對“以人為本”的內涵所挖掘的廣度和深度的了解，還有對物業服務人員的綜合素質還有較高的要求。這就需要物業管理服務的內容不斷更新與深化，服務水平與服務質量的不斷提高。為此，物業管理公司應成立專門部門，研究不同住戶的服務需求和心理訴求，這樣才能使我們的物業管理的服務內容更加貼近住戶。

除此之外，物業管理公司還需要對社區文化有詳細、精心的策劃，使用戶主動參加這些社區活動，通過參加活動讓他們社區責任感不斷地增強，并融洽了住宅區內的鄰里關系。其實能達到這種效果的方式有很多種，比如：可以通過開展多種形式的社區文化活動，能夠把不同年齡、不同文化素質、不同愛好的住戶組織起來，再通過物業管理公司員工自編自導自演將住戶融人進去，組織成健康、積極向上、催人奮進、豐富多彩的精神食糧奉獻給住戶。這樣做不僅拉近了物業管理人員和住戶的距離，而且還形成了一種互相理解、融洽、和睦的社區氣氛；再者，能夠營造出一種現代精神文明的環境，一種新的生活方式，給每位住戶愉悅的享受；最后，住戶也為有這樣的居住環境而自豪。為此，這種“以人為本”的服務理念，不僅要根植于物業管理人員的服務意識中，而且還要通過物業服務人員的潛移默化和在言談舉止中的影響，帶動住戶愛護社區的一草一木為己任。

四、物業管理的本質應體現為高質量的服務

客戶花錢將住房買到，想得到舒適的環境也不足為過，除了要在物質上享受外還要在精神上得到滿足，要住的安全、舒適和如意。很多客戶買房不只是要漂亮的樓房建筑、住房面積的大小、內室空間是否合理，更注重的是環境、管理和服務。一般住房的擁有期限是5O年到7O年，這樣日復一日的長期服務，需要物業服務是多層次、全方位的。比如：以深圳為例，在深圳的住宅小區里，大區一般達到一萬戶，居住人口達到三萬多人；中等的也有兩千到三千戶，居住人口達到一萬多；另外小區內還有銀行、菜市場、郵局、學校、派出所等相關的配套設施；這樣來看，一個小區就相當于一個小社會，包含著人們生活所需的方方面面，如果哪個小細節沒有服務到位都會出問題。因此，物業管理是一項長期而且富有挑戰性的工作。面對不同用戶的不同生活習慣、不同的文化層次等，要求物業服務不能是單一的遵循同一種固定的管理服務模式，而必須是動態的，可變動的，并且可塑性很強的模式。物業管理人員就應該有較高的服務意識和文化素質來適應住戶。因此，從業人員應不斷研究與提高物業管理的服務質量和標準，研究住戶所需的高層次、高品味、高需求服務，以及住戶的心理需求，才能達到完善物業管理服務的目的。

第5篇：建筑企業服務理念范文

關鍵詞：物業公司；經營管理；業務流程；策略

前言

物業公司經營基本業務流程設計以現代化經營管理理念為思想基礎，并在此基礎上進行優化設計和重新調整，以為業主和非業主提供良好的生活環境。在新形勢下，以一種經營管理策略變革和調整的態勢，實現企業跨越式發展。

一、物業公司經營管理目標和范疇

物業公司經營方面目標以區域內部信息化和市場化為基礎，以業主需求和生產經營管理整合開發為長遠發展目標。通過制定出的經營管理方法，在傳統經營手段的基礎上，對現存問題進行整合改革，以全新的技術開發能力和手段，探尋出相應的策略路徑。從項目研究理論范疇來講，物業公司管理房屋的維修與修繕、綠化、衛生、治安、車輛交通、公用市政設施、違章建筑和多種生活服務等。從其涉及的經營管理范疇來講，除了以盈利為目的外，還要盡可能的在有限的資源中，重組出滿足業主需求的新型管理。物業公司經營管理涉及管理、服務、樓宇管理、房屋管理、物業保險、看護、綠化等多方面內容。需要從整體服務理念和管理層次上進行努力，以達到滿足業主需求的優質服務。

二、物業公司經營管理策略創新路徑分析

創新原因：原有物業公司經營管理模式，注重對業務流程和管理方面的重視，往往忽略了發展中的問題。在此背景管理之下，缺乏變革策略思想，管理經營中往往處于松散局面，無遠期發展優勢。在企業管理方略中，以初步管理成效實現企業管理價值，強調以業務流程重組規劃管理目標，樹立業務流程重組管理基本方略，并立足于管理主體，將更有能力在管理層和決策層中實現新的發展契機。探究路徑如下：

(一)創新管理手段和方法

物業公司從人員管理角度加強其經營管理手段的主要方式就是以優化資源配置來整體提升職工素質，尤其在流程化、制度化的管理層面，以綜合素質的優質人才作為物業經營管理的基礎后盾。尤其通過績效考核制度，整體實現管理水平的綜合提升。打造企業品牌形象：物業公司經營管理策略創新機制研究，有賴于通過打造企業品牌形象，實現全方位、科學化、立體化和多方面協調作用機制管理的全面化，風險化管理分析和評估體系，并最大限度的滿足客戶需求，帶動企業形象發展和信譽度提升，整體拓寬市場占有率。

(二)提升企業服務理念宗旨

品牌形象的樹立，需要提升企業服務質量作為基礎后盾展開，并以優質客戶資源和特色服務，整體實現經濟增長，并在滿足客戶需求基礎上，實現公司業務的全新發展。作為物業管理方而言，以文化、業務、服務、餐飲服務，來實現業主和自身的雙收，是一項具有拓展前景的策略發展。

(三)拓寬業務渠道及合作發展

在中國經濟的轉型中，借鑒國內外先進物業公司經營管理實踐經驗，“取其精華”，并創新自身管理，深層次挖掘和培養優秀中層管理人員，并整體縮小與其他企業的差距。物業公司為客戶提供購置家具服務或者餐飲服務等，為公司業務的拓展添磚加瓦。物業公司經營管理策略中，要實現與行業共榮發展，可通過強強聯手和密切合作，在商業化經濟和服務水平上綜合提升。以完善的管理經營宗旨，在購房和整體開發階段，為業主提供完善的綠色服務。尤其在商機把握上，以房產客戶在購入房產后到入住階段為黃金發展期，并最終實現物業公司的經營創收。物業公司的經營與管理要以前瞻性和領導力的目光，從策略變更到實踐，充分實現經濟效益和社會效益統一，立足精英團隊，共謀發展理念。作為管理者，挖掘發展目標和基本出路中的整體性問題，并應用管理方式，以硬的技術和完整的管理制度，獲得企業經營管理技術重組的勝利果實。在市場化和經濟化發展的今天，物業公司必須以憂患意識整體實現一體化目標化管理。在經營管理體系策略改革中，融合法律、評估、咨詢等相關業務的一體化多元化發展為契機，尋求新的發展路徑。

三、結語

物業公司的經營與管理要以正確理論指導實踐，以實踐鑒別經營管理成效。本研究為基于現代服務意識和服務理念，提升現代企業經營管理策略變更問題的路徑策略，通過多渠道的努力，來確保企業為業主提供滿意的服務。在企業管理和決策為先導的治理環節中，落實物業公司經營管理理念和策略方法，以重組化思考，整體確保物業經營管理走向正規化。

參考文獻：

[1]廖榮麗.談國有體制下物業公司的經營與管理[J].中國經貿,2016(4):99-100.

[2]劉帝榮.新時期背景下房地產經營管理策略[J].建筑工程技術與設計,2015(22):1654-1654.

[3]黃遠標.廣州市保安服務業管理現狀及對策研究[D].西南交通大學,2014.

[4]王晨.去庫存背景下經營性物業的資產管理策略[J].中國房地產業,2016(10):21-23.

[5]張華.南京市保障性住房社區商業管理研究[D].東南大學,2014.

[6]圓桌論壇—新形勢下求解經營難題[J].城市開發：物業管理,2012(3):27-31.

第6篇：建筑企業服務理念范文

——安徽引航資產投資管理有限公司宣傳片文稿大綱——

引航投資企業宣傳片文案大綱

Client客戶

安徽引航資產投資管理有限公司

Attention聯系人

吳

燦【創意文案】

Title篇名

引航夢想海

Time片長/秒

7分鐘左右

Duration聯系方式

Tel:13866715577

Language語言

國語

QQ：381602258

文案闡述

挖掘潛力，幫助客戶實現夢想，這就是引航投資存在的根本意義。我們是筑夢者，或者說，我們是引路人，是伙伴、是后盾，揚起創業的風帆，我們和企業一路同行，駛向心中的圣地—成就夢想！

篇章

旁白梗概

畫面梗概

音樂

片頭【15”】

【無旁白，純粹的LOGO演繹。】

城市建筑、都市街道、企業廠房等場景中，數字不斷滾動變化，體現商業世界的繁華。

數字帶匯聚成引航LOGO。

大氣雄渾的開場曲。

引航·引航夢想—【企業篇】

章

一

【60”】

每天，有***家引航合作伙伴與商務夢想并駕齊驅，

*****家企業運用引航服務掌控市場全局，

****宗交易與國際金融瞬間接軌，

**萬企業員工，在各自領域為夢想不懈追逐。

引航投資金融供應解決方案，應變企業今日未來。

引航投資是一家以投資參股、項目投資為主的綜合性金融供應鏈投資管理服務機構，致力于用國內多家銀行、金融財團建立長期穩固的合作關系，以獨特的眼光及全面的投資渠道為客戶提供合法、安全、專業、高效的全程金融服務。

引航夢想，創造價值。

數字帶伴隨飛機起飛，在天空中翱翔。

企業辦公室內，數字帶在身邊穿插。

交易現場，交易額數字在空間中不停跳動上升。

某公司生產區，數字在員工身邊跳動變化。

鏡頭展現引航投資主標識形象。

引航員工有條不紊的工作場景。

引航投資與各大金融機構合作的證書或歷史照片資料的展現。

銀行投資與客戶洽談合作的場景。

快鏡頭展現企業員工紛忙場景。

交易活動如火如荼，企業發展快速健康。

舒緩優美的抒情旋律

航母·成就所托·【服務篇】

章

二

【120”】

服務理念更貼心，

服務方式更專業，

服務傳遞更高效，

服務價值更全面。

和他們一樣，我們也一直致力于帶給您貼心、專業、高效、超值的服務。

各行各業服務人員的笑臉呈現。

資員工熱忱的笑臉展現。

節奏鮮明的

現代感鋼琴曲音樂

n

引航投資廣泛服務于中國企業，對成長性較好，運作較為成功的企業，不限行業和規模，引航都全力提供支持。在多年市場資源積累與整合下，引航投資逐漸形成：投資參股、項目投資以及管理顧問等專業服務。

【投資參股】（投資參股的內容）

【項目投資】（項目投資的內容）

【管理顧問】（管理顧問的內容）

在服務流程中，引航投資專業團隊首先將會與客戶展開洽談，進行初步了解—經過內部系統化評估企業實力—在最快時間內派遣團隊赴實地考察—最終將收集信息進行評審—達到合作標準之后，與企業簽約—最短時間內，將資金投入到位，與企業展開合作。

引航投資不僅為企業提供成長性資本支持，與企業家相伴成長。同時，根據項目特點與具體需求，為企業提供后續資金保障。在不斷根據企業需求與具體情況下，協助企業制定切實可行的中、長期戰略發展規劃并指導執行，定期與被投資企業溝通，協助企業妥善解決發展中存在的潛在問題，為企業提供專業的戰略指導與合理化建議，立足企業長遠、健康發展。

圖文并茂，拆分畫面展現服務內容，以及服務的對象。

相關商務素材剪輯合成服務的場景畫面。

三維效果演繹服務流程。

引航服務團隊深入企業進行交流協作的畫面。

很多時候，

我們專注于不斷挖掘企業潛能，

專注于將金融服務轉化成生產力和社會財富，

專注于將企業夢想轉化成創造價值的能力。

因夢而專，成就所托！

引航投資服務團隊會議，在投影儀前運籌規劃，全局把控。

起航·駛向未來·【戰略篇】

章

三

【120”】

今天，銀行投資秉承“和諧、專業、誠信、價值”的經營理念，堅持“以人為本”的企業宗旨，建立了優秀的人才隊伍、國際化的資本配置渠道，針對不同企業于不同成長階段的個性化需求，設計系統化、創造性的解決方案，全力扶助目標企業走規模化、規范化、國際化發展道路，實現企業成長目標！

在未來，引航投資將分“三步走”戰略，擴大服務面，首先利用資源優勢，迅速擴展核心業務的規模，加快對現有業務整合，建立核心競爭力；進入戰略性投資行業，建立未來發展的持續動力和利潤來源；積極探索大規模產權資本運營，通過產權重組，擴大公司規模。

夢想起航，我們看到小企業在成長，大企業的運轉變得更加靈活。公司間建立起良好的合作關系。我們看到我們的金融服務，正開創出一個個偉大夢想。

企業加油站，為企業加油！

引航投資管理層會議的場景。

引航投資服務理念的三維展現。

引航投資戰略規劃圖的三維演繹。

節奏鮮明的鋼琴曲

尾聲

尾

聲

【60”】

在引航，我們樂于分享企業前行的喜悅，

正是它，啟發我們不斷提供更優質有效的金融服務，助企業不斷發揮潛力。

正是它，啟發了我們的所有成就！

因為最終，我們的成功，并非我們卓越的服務，

而是強大的您！

企業的潛力，引航的動力！

企業員工為成功喝彩的畫面。

引航員工與服務企業人員握手的畫面。

引航客服人員為企業人員提案的場景。

引航員工在廣場上蓬勃熱情的特寫鏡頭。

引航LOGO。標識拖光翻轉飛出。與畫面構圖落定成標版。

交響樂雄渾激昂，大氣落幕

—

第7篇：建筑企業服務理念范文

1北京物業管理產業發展現狀

1．1物業企業數量與資質

北京市物業企業數量在2007—2010年逐年遞增，年平均增長率是11．29％。北京市本區登記注冊的物業企業也在逐年增加，年平均增長率是2．88％。這說明伴隨著北京房地產業的發展，物業市場逐步擴大，同時吸引了外區登記的物業企業進駐，而且增長比本區快，2010年占到北京市整個物業企業數量的22．95％(各年份數據見表1)。北京市2007年取得《物業服務企業資質證書》的一級資質企業占到全國總數的20％左右，二級資質企業占全國比例的78．72％，這反映了北京市物業管理產業發展居于全國領先地位。20lO年北京市一級、二級資質企業分別占物業管理企業總數量的3．62％~1J8．89％；三級資質~L2007年有所減少，占總數比例下降至78．79％。但從整體上看，北京市資質企業水平主要集中于三級資質的規模，一、二級資質水平企業比重仍有待提高，行業仍處于發展初期，整體抗風險能力較差。

1．2物業管理產業類型

北京市物業管理產業有4種類型，分別是居住類、商業類、工業類和綜合類[1。2007—201O年，北京市物業企業實施項目數量年平均增長率為3．4％；建筑面積年平均增長率為5．21％；居住類、商業類、工業類和綜合類2010年北京市物業企業實施項目數量占的比率分別為68．09％、3．80％、2．30％和25．81％；居住類、商業類、工業類和綜合類2010年北京市物業企業實施項目建筑面積占的比率分別為79．65％、1．77％、5．40％和13．18％；從這里可以看出居住類仍然是北京市物業企業的主題，不管從項目個數或管理的建筑面積上都占據絕對優勢(2007—2009年項目數量和管理建筑面積見表2)。但是，近年來商業類地產開發比例趨于上升，今后北京市的商業物業存在著很大的發展空間。

總之，北京市物業管理產業還處于發展初期，趨向于勞動密集型產業，目前大部分工種所需要的人員并沒有要求較高的專業知識和技能。北京市物業管理企業規模的擴大和數量的增長，提供了更多就業崗位，為解決北京市就業問題，乃至為維護北京市的社會穩定起到了一定的積極作用。

2北京物業管理產業戰略環境分析

北京市物業管理的戰略環境分為宏觀環境和微觀環境，宏觀環境主要包括政治與法律環境、經濟環境、社會文化環境和技術環境，微觀環境主要包括競爭環境。

2．1宏觀環境分析

(1)政治與法律環境。北京市物業管理處圍繞《北京市物業管理辦法》制定了近4O個政策文件，這套政策主要是解決三大問題：一是政府要認清物業管理產業目標，運用專業化管理實現北京市住用安全這個終極目標：二是物業公司應該提高尊重業主的財產權利意識，加強物業法規學習，更好地為業主服務。三是業主和物業公司之間能站在法制的平臺上平等對話。

(2)經濟環境。北京市物業管理正逐步推向市場，進行專業化的物業管理。北京物業管理產業的服務范圍逐步擴大，不僅包括住宅物業和商住物業，還包括學校、醫院、政府辦公大樓、市政道路等公共物業區域。更多的公共物業推向市場將給北京所有物業管理企業帶來新的機會。

(3)社會文化環境。北京市小區業主對居住環境的要求向舒適、和諧的高層次轉變，業主認識到良好的物業管理使房產保值以至升值。物業管理向綜合小區管理轉變，吸引越來越多技術型人才和專業型管理人才進入這個行業，從業人員的整體素質不斷提高。

(4)技術環境。國家建設部推出了住宅產業化的一系列政策，促進北京市住宅產業向集約型、質量型轉變，物業建設向智能化發展。網絡化、智能化管理服務成為當前和今后一段時期物業管理企業競爭制勝的關鍵所在和基本管理服務手段。

2．2微觀環境分析

(1)潛在的進入者。對于北京物業管理行業來說，除了政府核準資質外，進入幾乎不存在明顯的壁壘，發展商、承包商、房地產中介公司、酒店業、渠道運營商都是潛在的進入者。北京市物業管理行業的利潤率較低，對新進入者缺乏吸引力，物業管理市場對新進入的品牌也需要相當長的認知和接受過程，新進入的物業管理企業很難對現有企業構成威脅。

(2)替代品的威脅。北京市正在大力推動城市社區建設，完善社區服務體系，北京市物業管理已取代舊有的房屋管理體系，促成了社區管理體系的變革，沒有受到替代品的威脅。

(3)購買方的議價能力。北京市現行物業管理模式較落后，業主對物業管理認識不成熟，單個業主常以拖欠或拒交管理費進行對抗，當大多數業主有組織的進行議價時，其議價能力相當強。

(4)供應方的議價能力。北京市物業管理行業除了水、電、煤氣等少數壟斷部門外，其余服務供應者的討價還價能力較弱。物業管理行業勞動力總體素質不高，勞動者的討價還價能力處于弱勢地位。

(5)行業內部現有競爭者的爭奪。北京市物業管理行業內企業數量較多，規模普遍較小，造成行業極度分散。物業管理行業的固定資產投資相對較少，物業管理企業退出障礙小。

3北京市物業管理的戰略選擇

3．1精細化服務戰略

北京物業管理實施精細化服務戰略有助于整個行業服務質量的普遍提高和物業管理企業的成本控制。實施精細化服務戰略，打破北京物業管理壟斷及服務產品同質化，搭建市場競爭平臺，讓物業服務的消費主體(即業主大會)購買服務，從而培植新興服務市場，促使物業管理內容的細化與創新，實現物業資源要素的優化配置。精細化物業服務戰略的關鍵在于準確，包括5個職能化戰略：服務標準、人力編制、服務流程、服務計量和服務成本控制。

3．2低碳物業管理戰略

北京物業管理產業必須能順應低碳經濟發展這一歷史潮流，抓住契機，倡導低碳物業管理，引導物業管理企業經營管理模式向低碳物業管理模式轉變，提高物業管理對可再生能源、資源的循環利用率，增強廣大居民環保意識，為建設低碳北京提供支持。具體做法：研究出臺《北京市物業管理“低碳”導則》；熟練掌握低碳節能設備的安裝、使用和維護；對建筑垃圾含碳的回收，統一進行科學再利用；加強“雙綠化”(即社區綠化和屋頂綠化)：為業主樹立節能環保的學習榜樣，提供低碳的專項服務；提供低碳的生活氛圍及理念，把低碳融入到居民生活的方方面面，使業主自覺做到“生活需要低碳，低碳是為了更好的生活”。

3．3物業企業規模化戰略

規模化選擇主要是針對目前北京市物業服務企業的發展現狀而提出的。當前，北京物業管理企業規模偏小，多數企業品牌知名度不高。根據北京市住房和城鄉建設委員會物業管理處提供的數據，2007—201oa北京市一、二級物業企業數量所占比率很低，其中，一級比率不足4％，二級比率也不足9％。與國外知名物業服務企業差距較大，產業帶動作用有限。2007—2010年北京市平均每個物業管理企業管理的項目不足2個，2010年平均只有1．3個，也就是說多數物業服務企業只管1個物業項目，部分有點規模的才管2個及以上項目。2007—2010年北京市平均每個物業管理企業管理面積分別為12．29、l2．31、10．14和1O．23萬平方米。2010年，北京市114家一級物業的管理面積也只是剛達到一級資質規定的管理面積要求(見表3)。同時，根據中國物業管理企業100強排行榜，北京市本區登記位居前10位的物業管理企業在管物業總建筑面積(包括在管本市物業和外地物業的總建筑面積)總計2，197萬平方米，由此計算北京市物業管理行業發展集中度(CRl0)為5．19％，遠低于深圳物業管理行業發展集中度(CR8=23．6％)。基于以上分析，目前北京市物業管理企業管理規模過小，造成人力資源的浪費，不能產生規模效益，致使北京市多數物業管理企業缺乏發展后勁，無力進行品牌建設，難以提高物業管理服務水平。另外，目前企業規模狀況不太可能出現由于物業管理面積增大導致規模不經濟的現象。例如，新加坡兩家物業服務公司的管理面積分別達N3，500萬平方米以上，中海物業管理有限公司管理面積5，000萬平方米，都創造了諸多規模化效應，因此，現階段北京市物業管理產業走“智慧化”發展戰略，必須先走規模化戰略，力爭在“十二五”期間物業管理行業發展集中度(CR10)達N2o％。

4北京市物業管理產業發展的對策與建議

4．1政府在政策和資金上給予扶持

北京市物業管理部門必須制訂產業發展規劃，根據規劃制訂物業管理產業扶持政策。北京物業管理產業發展戰略實施需要注入大量資金建設一個軟硬件環境，所以，物業管理部門必須建設高效投融資平臺，制訂投資導向目錄，鼓勵民間資本參與物業建設。建立政府引導、物業管理企業為主、民間投入的投融資體系。

4．2開展全方位精細化服務

物業管理公司要建設精細化服務理念，用理念來引導員工的服務行為，激發公司員工追求精細、實踐精細、崇尚精細的意識。制訂操作規范規程，確保公司內每位員工提供的服務是相同標準的，細化到每個工作環節，切實把精細的服務方式融入到每次服務中。建立健全監督檢查機制，切實提高管理效能。以業主滿意度為核心進行考核，借助關鍵性指標將目標任務層層分解到人，形成長期考核機制，推行物業管理的精細化和科學化。

4．3以低碳為核心促進低碳物業管理的智能化發展

北京物業管理要以低碳為核心，把握自身的行業定位，以優秀的節能環保為目標，按照行業定位提出具體的實施方案，督促、檢查、規范各部門工作，在滿足業主基本要求的前提下減少碳排量。不斷加大科技投入，促進高科技產品的使用。低碳物業管理需要引入市場競爭機制，樹立品牌意識，倡導“低碳與健康”的服務理念。北京市應針對低碳和物業管理制訂相應的法律法規，促進低碳物業管理向智能化方向發展，樹立物業企業品牌和競爭優勢。

第8篇：建筑企業服務理念范文

（一）．工業經濟再上新水平。

切實加強載體建設。按照“統一布局，資源共享，聯動開發”的原則，加大工業集中區拆遷和基礎建設的力度，加快拆遷進度，盡快形成開發框架，迅速集中優勢，完善配套設施，增強項目承載能力。通過創新管理方式，提升服務理念，按照“拉大框架、改善環境、增強功能、提高品位、突出特色”的原則，著力構建特色明顯的工業集中區。高標準分步實施石港紡織工業園區的建設工作，切實為企業營造一個良好的創業環境。

全力推進招商引資。以上海、蘇南地區為主陣地，以浙、閩、粵、港為重要方向，重點吸引產業轉移項目，力爭引進一批龍頭型、基地型、旗艦型項目。圍繞提高產業競爭力，把招商引資與調整產業結構、提升產業層次、優化產業布局結合起來，真正實現由引進項目向引進產業的轉變。突出產業鏈招商，大力引進和培育船舶鋼結構、機械制造、風電制造等產業上上游配套項目。加快其他主導產業特色化、品牌化發展步伐，著力發展一批紡織產業現代化、服裝產業品牌化、食品產業休閑化的關聯項目。堅持真招商、招真商，以小分隊駐點定向招商為主，采取委托招商、專題招商、會展招商和以商引商等多種方式，不斷優化招商網絡。充分發揮企業家的主體作用、中介機構的橋梁作用、駐外辦事處的紐帶作用，突出抓好與招商目標所在地政府、園區、商會的對接，降低招商成本，提高招商成效。不斷優化招商機制，切實提高招商水平。

加大項目推進力度。以項目建設為支撐，增強工業經濟發展后勁。著力提高招商人員的業務水平，從源頭上提高項目信息甄別的能力，提高信息轉化成功率。在項目建設中出新思路、新措施、新機制、新招數，提高項目履約率、資金到位率和開工建設率，盡快形成新的經濟增長點。著力優化投資結構，強化有效投入，加快實施一批重大項目。對已落戶的格萊德紡織有限公司、藝普機械二期工程拆遷、弘峰機電風能等項目專人負責，一抓到底，力爭早開工，早投產，早見效。

促進產業優化升級。以調優結構、優化升級為主線，堅定不移走新型工業化道路。著力推動船舶鋼結構、機械電子、風力發電等產業上上游延伸發展，引導紡織服裝、食品加工等傳統產業加大技術改造力度，實施扶大促優戰略，實行資金、土地、技術、人才等要素資源向重點骨干企業傾斜，著力打造一批單體規模大、科技含量高、經濟效益好的重量級企業，引導企業充分發揮主體作用，加強產學研合作，加大技改投入，推進技術創新，不斷增強企業的核心競爭力。抓住國家實施擴大內需政策的機遇，大力實施建筑業多元化發展戰略，做強做專做精建筑業。

（二）．農村經濟建設邁出新步伐。

堅持以科學規劃為先導，積極推進農業結構調整，促進農業增效、農民增收。著力農業項目招商,把加快農村土地流轉和發展種養業、發展農業適度規模經營有機結合起來，積極引導農民走特色養殖、規模種植之路，對種養戶加大政策、技術、資金扶持力度，推動示范基地建設。圍繞區域特色，整合現有資源，引導社會資本開發農家樂、休閑農莊項目，積極發展休閑觀光農業。加強農產品質量建設，積極發展品牌農業。

一如既往地繼續積極推動土地股份合作社的發展。進一步推動鎮農業園區200畝連片鋼架大棚蔬菜基地的建設工作。我們將一手抓組建，一手抓提升，爭取早上規模，早出效益。

（三）.服務業經濟邁向高新度。

抓住機遇、迎接挑戰，努力構筑產業層次高、競爭力強、布局合理、結構優化、特色鮮明的現代服務業新格局，全面提升傳統服務業，著力培育新興服務業，促進服務業發展提速、比重提高、結構提升。

第9篇：建筑企業服務理念范文

【關鍵詞】無形資產；建筑業企業；建設

無形資產是指不具有實物形態，但能為企業長期帶來收益的法律或契約所賦予的特殊權利以及超額收益能力的資本化價值和有關經濟資源的集合。一般包括專利權、土地使用權、專有技術、商標權、商譽、著作權、特許權、經營秘密，重要的人力資源等。它具有以下7 個特性：（1）無形資產表現形態的無形性；（2） 無形資產的法律或契約保護性；（3）無形資產的獨占性；（4）無形資產交易中所有權和使用權的可分離性；（5） 無形資產交易的特殊性；（6）無形資產研制開發耗費的非標準性；（7）無形資產提供未來收益的不確定性［1］。

無形資產是建筑業企業生產經營中不可缺少的寶貴資產，它能給企業帶來豐富的利益和好處，不斷增強企業的市場競爭力，使企業走上良性循環的道路，因此面對激烈的建筑市場競爭，建筑業企業應引起應有的重視，切實加強對無形資產的建設。

無形資產是一個長期的艱苦奮斗的積累和建設過程。因此，建筑業企業必須制定無形資產建設計劃，如每年安排建設計劃時，應列出可能實現的無形資產投資項目：如企業的創新管理，開拓經營范圍，企業品牌的建設，客戶資源的管理，優秀企業文化的塑造，實施CIS 戰略，以及新工藝、新技術、新材料的科研項目，優質工程獎，人才引入與職工培訓等等，并落實資金與責任到人，無形資產的形成，需要企業上下全體人員的共同努力［2］，建筑業企業無形資產的建設，可以從以下幾個方面著手進行。

1. 企業的創新管理

企業的創新管理就是不斷根據市場和社會變化，重新整合人才、資本、和科技要素，以創造和適應市場，滿足市場需求，同時達到自身的效益和社會責任的目標過程。管理是企業發展永恒的主題，而建筑業企業的創新管理則是一個企業興旺發達的不竭動力；是企業不斷提高管理效率和經濟效益，不斷提高市場競爭力，使無形資產迅速增值的有效手段。

目前，建筑業企業想在激烈的市場競爭中做強做大，關鍵要做到思路圍著市場轉，機制圍著市場變，工作圍著市場干，不斷實現企業的創新管理。

（1）應不斷夯實管理基礎，提高企業管理水平。目前應不斷健全和完善應對合理低價競標的企業管理機制，落實企業的成本管理責任，使企業在新的競爭規則游戲中搶占制高點。

（2）認真做好企業的市場定位。建筑業企業只有根據行業發展的趨勢，結合企業自身的狀況，理性地分析自己在市場中的優劣勢，準確地做好市場定位，才能在市場的激烈競爭中獲得優勢。

（3）鑄造企業的核心競爭力。由于企業的核心競爭力不僅僅表現為關鍵技術，設備或者企業的運行機制，更重要的是使他們之間的有機融合，使企業各種能力得到全面提升，是企業獲得和保持繼續競爭優勢的關鍵，因此，必須重視建筑企業核心競爭力的鑄造。

（4）樹立“顧客至上”的服務理念。因為在激烈的建筑市場中，顧客既是建筑業企業的“衣食父母”， 也是企業生存與發展的基礎，它決定著建筑業企業的成功與否，因此，必須轉變觀念，樹立顧客至上的服務理念。

2. 重合同、守信用、樹立企業形象

由于良好的企業形象能使顧客和用戶產生信任和好感，企業就會因此取得比一般同行高的多的收益；從而使企業的商譽價值不斷增大，提升企業的無形資產。因此，建筑業企業在無形資產的建設中，必須抓好重合同、守信用的工作。

建筑工程施工合同是社會，市場聯結建筑業企業的紐帶，是建筑安裝工程施工中的法律依據，它把當事人的責任義務，權利都納入了法制軌道，合同履行的好壞，直接影響企業的形象和信譽。因此，企業應強化合同的管理，健全與合同管理相配套的規章制度，使合同能夠全面履行與實施。它包括項目開工到竣工，合同的實施到終止的全過程。其主要任務是全面實施合同，建立實施、監督、追蹤和反饋信息等保證體系，全面落實合同標的，實現合同目標。其具體要求：

（1）企業合同管理部門要根據承包合同的具體內容和管理要求組織各相關單位，部門和項目的合同管理人員制定實施計劃，提出不同管理階段的任務和目標，進行全面的宏觀監控。

（2）建立以項目合同班子為主的定期檢查，報告制度。

（3）及時處理好履約過程中出現的各種情況和問題，如合同實施偏離的原因和措施、合同糾紛、索賠與反索賠、合同的補充、變更和解除等。

（4）健全與合同相關的文件資料的收集、整理、綜合、分析等制度，為履行合同和合同終止后的資料歸檔提供完備、準確的依據。

3. 以質量為本，創企業信譽樹形象

以質量求信譽，以信譽求發展。工程質量是建筑業企業永恒的主題；只有提供高質量的工程、服務于社會，才能取得良好的社會信譽。因此，建筑業企業面對市場競爭的挑戰，想在競爭中取勝，就必須以質量為本。建筑業企業如何抓好質量，主要是：

（1）以質量意識的提高為核心，樹立質量成本意識，培養企業質量文化。當前，必須解決由于市場過度競爭而造成的低價中標，低價造成工程質量嚴重滑坡的短視行為的掠奪性心態；必須克服由于招投標取消了質量創優業績的評定，削弱了企業抓質量動力的傾向；必須扭轉高質量就是高投入，低效益的落后管理現狀，落實依靠以人為本、科技創新、管理創新、工藝創新為核心要素占領制高點來提高工程質量，走質量效益型的道路。只有這樣才能使企業樹立正確的質量觀，使質量管理工作走上良性循環的道路。

（2）有效落實ISO9000

族質量體系認證標準，使質量管理一切活動按既定程序進行。當前，必須克服把ISO9000 族質量認證僅作為企業的外包裝，擺設，質量管理文件一大本，制度一套套，但都不能有效貫徹，講一套、干一套的混亂管理現象；必須把質量管理的重點落實在現場，推行質量預控工作，消除質量隱患，減少業主的投訴，落實以現場保市場的競爭戰略決策，創造企業的良好信譽。

4. 以人為本，實現人力資本價值的最大化

人力資本不僅是建筑業企業的一項資產，而且是最重要的無形資產。隨著市場經濟建設的深入，知識經濟的發展，人力資本資產在企業經營中發揮著越來越重要的作用。因此，我們必須重視以人為本，抓好建筑企業的人本管理。

（1）隨著建筑業企業改革改制的推行，應著重克服企業的短期功利行為，充分認識到企業的競爭說到底是人才的競爭，把不斷提高全員素質作為提高競爭力的一個根本手段，舍得投入、重視對員工的培訓，為員工創造學習的機會，鍛造訓練有素的集合勞動力。

（2）建立與市場相適應的創新用人機制和激勵機制。要形成以提高效益為出發點的用人機制，圍繞企業效益目標最重要是形成職工能進能出，管理人員能上能下，個人收入能增能減的新機制。在激勵機制上建立公平合理的績效評價系統和以人為本的薪酬管理體系。

（3）要千方百計培養和引進企業所需要的核心人才。對企業需要留住的科技人才、優秀管理人才采取特殊政策，為他們創造良好的工作環境。此外還要根據企業自身發展的需要，選用優秀員工進行技術培訓，特別是培養一流的拔尖人才，形成自己的核心人才群體。依靠引進的或企業自身培養的人才，將企業的科技水平與管理水平提升到一個新的高度，以此使企業獲得長久的市場競爭能力。

5. 立足科技興企，增強建筑業企業的核心競爭能力

科技是企業發展的動力源泉。面對日新月異的科技發展，建筑業企業想始終處在市場競爭中的優勢地位，搶占制高點，就必須把發展的戰略眼光盯在科技開發，科技應用上。不斷加大科技推廣、科技應用、技術改造和技術革新的投入，積極應用新材料、新工藝、新方法，提高勞動生產率，才能增強建筑業企業的核心競爭能力，使企業興旺發達，長盛不衰。具體應著重抓好以下工作。

（1）樹立科技興企意識，增強科技進步的緊迫感。隨著中國建筑市場的全面開放，中國建筑市場的競爭規則正在發生巨大的變化，以合理低價競標為主要的交易方式的市場競爭態勢正在形成，這種新的競標方式對建筑業企業的科技競爭能力提出了更高的要求，企業面臨的壓力與挑戰將會越來越明顯，若不能很好地化壓力為動力，積極去創造和適應市場，立足科技興企，走依靠科技進步的發展道路，最終將會在市場的無情競爭中被淘汰。

（2）打造企業的專有技術，提升企業的核心競爭能力。專有技術是指未公開或未申請專利但能為擁有者帶來超額經濟利益或競爭優勢的知識和技術，一般包括設計資料、新工藝、新材料、新設備、經營訣竅、成本、質量、安全控制的管理經驗、特殊的施工方法、圖紙數據等［1］。建筑業企業應重視以上專有技術的投入、研發、收集、整理、總結和使用。對能成功解決該企業在生產、管理過程中遇到的同行業其他單位不存在的某些特殊問題，或者超常規地解決同行業在生產、管理過程中普遍遇到的帶有共性的一般問題，從而為本企業帶來高于同行業其他單位一般水平的經濟效益的專有技術應認真加以總結、保護并推廣使用，避免流失，以形成本企業的核心技術，不斷提升企業的核心競爭能力。

6. 塑造優秀的企業文化，增強企業發展后勁

在市場經濟條件下，建筑業企業面臨者優勝劣汰的激烈競爭，這就要求企業加強管理，充分調動職工的生產積極性，以增強企業的凝聚力和活力。而優秀企業文化恰恰是內在吸引力和外在向心力高度集中的產物，它能增強職工榮譽感，工作責任心，開拓進取精神以及對企業的信任和依賴性，樹立良好的企業形象，提高企業的競爭力。

企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感，積極性和創造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化［3］。它時刻在無形之中引導每一個員工的行為，同時又在無形之中影響著顧客，使企業在無形之中獲得了競爭的優勢，它是企業特有的重要無形資產。近年來，由于建筑業的迅猛發展，許多建筑業企業做到一定的規模后，對持續發展顯得力不從心，其根源是文化建設相對滯后。因此，我們必須重視企業文化建設，努力塑造各自特色的優秀企業文化，以增強企業的發展后勁。

建筑業企業塑造優秀的企業文化必須根據行業的特點，發展趨勢，并總結企業自身的經營方針，戰略決策，發展階段，文化積淀來設計獨具特色的企業文化體系，塑造適合于本企業特點的優秀企業文化；并把優秀企業文化滲透到制度建設，流程建設以及員工的行為規程過程中去，使員工從他律走向自律，使企業進入組織管理的最高境界——文化管理；只有這樣，才能提高企業的凝聚力，締造難以模仿的核心競爭力，增強企業的發展后勁。當前，建筑業企業在進行文化建設時必須克服兩種錯誤的傾向。一是把企業文化看成萬金油，脫離企業實際談文化，企業文化理念與行為嚴重背離，造成文化虛脫癥。二是企業行為與員工行為缺少自律機制，使企業制度成本高，管控復雜而無效，導致企業文化僅停留在口號上，缺乏內在的推進機制與執行系統。

7. 實施CIS 戰略，提升企業形象

CIS 意為企業形象識別系統，它是將企業經營理念與企業文化，整體傳達給周圍公眾與團體，以產生一致的認同感與價值觀。它由企業理念識別（MI），行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個有機子系統構成，通過確定符合企業實際且富有個性化的經營理念，策劃設計出體現企業理念的行為規范，活動體系以及具有沖擊力的視覺識別體系，逐步建立，形成和優化企業的綜合形象。由于良好的企業形象能增強企業的競爭能力，提高企業無形資產的價值［2］，因此，應重視實施CIS 戰略，并作為一項重要工作來抓。

（1）建筑業企業在實施CIS 戰略時要立體設計，全方位貫穿于企業生產經營的各個環節，循序漸進，有計劃，分步驟地實施，尤其是注意價值取向，企業宗旨，企業精神等“軟件”的塑造。特別要注意CIS 不是“外包裝”，而應真正融合于企業管理中。

（2）準確定位，才能塑造鮮活個性的優秀企業綜合形象。建筑業企業綜合形象的定位必須充分考慮企業的歷史，文化的積淀，環境的影響，行業的發展狀況及趨勢，以及企業自身的實力、規模、經營狀況；既要能反映建筑行業的普遍性，又要有企業自身的特點，準確的定位，才能塑造鮮活個性的優秀企業綜合形象；才不會弄巧成拙，塑造出一個令公眾懷疑的企業形象。

8. 重視客戶資源的管理，提升客戶資源的價值

由于建筑業企業的生存主要靠承攬施工任務，而任務則來源于建筑市場中的客戶，沒有了客戶，企業將無法生存。因此，以客戶為中心，擁有長期穩定的客戶資源的能力才被作為反映企業核心競爭力的重要方面而越來越被廣泛重視；建筑業企業可從所掌握的客戶資源中作出整理及分析，動態地了解客戶的需求，消費傾向及消費習慣，使企業在競爭中獲得更大的優勢，從而獲得更大的利潤，因而它也是企業的一項重要無形資產，我們必須加以重視，實施對客戶資源的科學管理。一般來講，建筑業企業提升客戶資源價值的主要手段有：

（1） 對客戶實行分類管理，重點關注核心客戶。建筑業企業應建立一個含建設單位，協作相關單位，分承包商，材料供應商，勞務承包商完整的數據庫，主要內容應包括客戶的基本情況，消費傾向及習慣，信用情況及存在的潛力，對長期存在合作潛力大的客戶給予重點關注。

（2）對客戶實行動態管理。企業的客戶始終處于變動之中，即使是同一客戶，其對產品和服務的需求也是持續變化的，因此，企業要隨時根據情況的變化，調整重點管理的客戶。

（3）定期與客戶進行雙向溝通。企業要主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系，才能培養客戶的忠誠度，穩住老客戶，開拓新客戶，從而提升了客戶資源的價值。如海爾公司在與客戶溝通方面就做得相當出色的，海爾的溝通與服務不僅維系了客戶資源，提升了其

對海爾的價值，而且從整體上提升了海爾的形象給企業創造了更多的商譽。

9. 實施品牌戰略

品牌是節省企業市場活動費用的有效手段，是企業增加收入的核心要素，是市場競爭優勢的代表，是帶給消費者超過商品本身的滿足感，是形成消費者對產品的忠誠，是創造健康社會經濟和健康消費者的源泉，是企業綜合素質的標志，因此，它是企業最大的無形資產。

建筑業企業應根據行業的發展趨勢，市場環境的狀況，消費者的需求并結合企業的市場定位，規模，實力，經營狀況來創建獨具特色的企業品牌。企業品牌的創建必須遵循科學性原則，系統性原則，針對性原則，持之以恒的原則，并適合當前建筑市場或潛在市場的需要，在“質量、進度、造價、服務、聲譽、關系”等方面全優，并具有高科技含量，高文化底蘊的品牌，才能使品牌長勝不衰［4］。當前，建筑業企業在實施品牌戰略時，應克服走入品牌創建的誤區：（1）品牌不等于包裝；（2）把名牌視為品牌最高戰略；（3）重視產品營銷不重視顧客認知管理；（4）品牌定位不準；（5）以廣告宣傳代替品牌創造；（6）品牌自我張揚過度；（7） 把CIS 當成品牌；（8）缺乏長期一致，全面統一的品牌管理；（9）忽視品牌的經濟性［5］。

10. 重視企業形象的宣傳

企業形象的傳播手段很多，常用的有廣告、新聞報道與專題研究文章、展覽展銷、接待參觀、提供咨詢服務、有獎征答、贊助等。

建筑業企業要根據工程的特性及行業的特點，并結合企業自身的形象，企業基本情況，企業的經營歷史，規模，對社會的貢獻及在社會上的信譽；企業的人員情況，尤其是擁有人才的規模及構成，他們的科研成果或業務水平以及在社會上的地位等。企業的經營狀況，包括企業的經營措施，業績，市場占有率等；企業的外部形象，包括企業的風格，在公眾中的形象，有無統一品牌，經營思想等來作為企業形象宣傳的主要內容，并根據企業的發展狀況，市場定位來選擇傳播的手段。使企業通過有效的宣傳，不斷提高企業的形象，增強競爭力。

綜上所述，每個建筑業企業都應從當前著手，重視無形資產的建設，使無形資產迅速增值，提高企業的競爭力，使企業不斷發展壯大，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

參考文獻

［1］ 汪海粟主編，王同律、湯湘希副主編. 無形資產評估. 北京： 中國人民大學出版社2003.12：4～252.

［2］ 王孟錫著. 現代建筑企業管理理論與實踐. 北京： 中國建材工業出版社2001.7：96～272.

［3］ 李宗江、朱洙編著. 企業文化：勝敵于無形. 北京；中國紡織出版社2003.9：76.