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第1篇：企業后勤服務管理范文

關鍵詞：煤礦后勤管理；和諧礦區；重要性

社會主義和諧社會建設涉及到社會發展的方方面面，和諧礦區建設不僅是和諧社會構建的重要內容，同時也是和諧社會構建的重要保證，對和諧社會的發展具有重要的推動意義。而在和諧礦區的建設中，和諧的后勤管理工作直接維系著礦區的穩定，是和諧礦區建設過程中不可分割也不可替代的重要部分，所以作為煤礦企業，只有結合實際并突出和諧后勤管理工作的重要性，才能夠真正的對和諧社會的建設起到推動作用。本文對后勤管理工作在和諧礦區建設中的重要意義做出闡述，并對推動當前后勤管理工作和諧開展提出一些見解。

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理的工作目標是為煤礦整體發展服務的。在這個過程中，后勤管理需要承擔提高后勤工作質量以及為經濟效益的提高創造條件等重要責任。后勤管理工作的內容包括礦區環境治理、衣食住行等，以及與煤礦發展、職工生活息息相關，涉及職工生活的諸多領域、各個方面和全過程，是保證礦井高效運轉的必要條件。后勤工作做好了，就解除了職工的后顧之憂，就會更好的調動職工工作積極性，全身心投入到工作中去，為礦井安全發展提供有力的保障。每一個從事后勤工作的職工都要從全公司的高度，充分認識到后勤工作的重要性，以主人翁的姿態對待后勤服務工作。

（一）做好后勤工作，必須強化服務意識，優化服務質量。一是強化服務意識。針對后勤服務對象的多樣性和服務內容的復雜性，要牢固樹立“你的滿意，我的標準”的服務宗旨，強化服務本領，切實做好后勤的餐飲、洗浴等一系列日常服務工作，真正使服務保障工作有質量、有品位，讓職工及家屬放心、滿意。二是要增強服務效率和效益。突出效率和效益，就是要樹立后勤服務也是商品的觀念，是商品就應該追求效益和效率的最大化。因此，服務保障工作，既要注意服務質量，也要講求服務的時效；既要講要公司的職工和領導滿意，也要講服務成本核算；既要滿足物業管理正常辦公運轉的需要，也要防止和減少各種浪費現象。要體現服務中有管理，管理是為了更好的服務理念。

（二）做好后勤服務工作，必須強化科學管理，完善各項制度。管理科學化是后勤服務工作的立身之本。要實現科學化后勤管理，首先創新管理機制。要以服務為宗旨，以管理為手段，堅持管理與服務并重，理順后勤管理職能。本著因地制宜、實事求是、內外結合、統分結合、分類管理、按級管理的原則，更好地建立起行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的后勤管理機制，切實把后勤管理工作抓實、抓好、抓到位。其次，建立健全各項管理制度。要根據后勤服務工作點多面廣、瑣碎復雜的特點，建立健全各項管理制度，實行依法辦事、依法增強服務保障能力，才能進一步規范后勤服務保障工作程序，明確工作職責，落實崗位責任。

二、做好后勤服務管理工作的思路

隨著公司的快速發展，對后勤物業提出了新的要求，后勤服務工作面臨著新的挑戰。后勤職工在眾多繁雜瑣碎的后勤服務工作中，面對的是各種各樣的矛盾和問題。如何達到和諧統一是后勤職工工作愿望和努力達到的目標，如何解決處理好服務與被服務之間、管理與被管理者之間的矛盾是煤礦物業工作中的一項重要課題。面對這些嚴峻的后勤服務新挑戰，如何為公司發展提供強有力的后勤保障服務？如何在新的條件、新的環境下謀求新發展，以更好的適應、服務礦區？只有不斷創新、與時俱進、才能應對挑戰，讓公司職工和領導滿意。

在管理理念上創新。要做好新時期煤礦后勤服務工作，首先要從傳統觀念的束縛中解脫出來牢固樹立“你的滿意，我的標準”的工作理念，工作中以人為本，突出服務，系統化的為職工創造和諧的工作環境，在服務中實施規范管理，在服務中實現有力保障。其次，要積極推行后勤服務社會化。作為后勤部門應適應市場經濟的形式，通過市場化、社會化的途徑，實現由“封閉式服務”向“開放式服務”的轉變，為職工生活提供優質、高效、價廉的生活保障服務。

在管理體制上創新。后勤服務只有不斷提高管理水平、服務質量和協調能力，以“服務只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業后勤服務工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業職工反映自己愿望和要求的途經，根據職工需求進一步推進精細化、專業化服務模式，不斷探索后勤服務與管理及其改革發展機制，形成民主化、科學化、規范化、標準化、制度化管理體制，才能促進企業、后勤與職工的良性互動，才能推動企業保安全、保和諧、保增長和做大做強目標的實現。

第2篇：企業后勤服務管理范文

關鍵詞:公立醫院；后勤；管理

一、公立醫院后勤管理現狀

(一)后勤社會化服務質量現狀

多數公立醫院對于社會化服務質量的評價仍停留在綜合評價的階段，服務對象的滿意度回饋、打分和對服務企業提供的服務質量通過檢查，按照招標協議和服務合同的質量條款，仍然處于對服務質量的監管層面。后勤服務質量評價缺乏科學性、全面性和系統性。應當為了實現管理目標，不斷提高服務質量，不斷發現并糾正計劃執行的偏差，建立有效的反饋系統，在實踐中應通過對管理環節的優化。首先，科學性有待提高，只是從屬于醫療服務的非關鍵指標，很少涉及對影響醫院經濟效益和社會效益的患者滿意度調查，由護理部出具后勤滿意度調查的滿意度結果，而服務質量考核的關鍵性指標應是顧客滿意度。其次，整個服務對象、與醫院的整體績效考評尚未將后勤服務質量考評與之相結合。

(二)公立醫院后勤人力資源狀況分析

人才引進與人才培養不到位，直接影響了醫療工作。后勤人員維修力量跟不上，醫療設備的維修工程師引進少，醫療設備越來越先進，很多公立醫院多年沒有引進專業人才，技術好壞沒有考核，得不到正規培訓。后勤管理專業化的程度也越來越高，后勤管理工作的難度越來越大，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，患者需求的變化、設備規模的擴大、現代化技術的引進等一些列問題凸顯。

二、深化我國公立醫院后勤管理改革的對策

(一)后勤管理隊伍應當提高素質

后勤部門的份內之事就是做好人力資源管理工作，是臨床工作順利開展的保障。第一，擁有平等、公正、脫穎而出的機會，使每個后勤員工都充分享有實現自身價值，創造良好的發展平臺，鼓勵和促進團隊合作，建立學習型組織。第二，構筑共同的價值觀念和信念追求，增強醫院后勤臨時用工人員的歸屬感、認同感，強化后勤人員主人翁精神，要做到“以人為本”。第三，制定完善的績效考核體系。第四，對于醫院后勤技術骨干要求有提升通道、有考核、有培訓，加強中青年人員的培養及相關學科建設。第五，技術水平過硬的水電維修操作工、信息系統工程師、電氣工程師和醫療設備工程師應當進行增加。實現人力資源的合理配置，引進專業性管理人才，調整后勤保障人員的結構，控制后勤人員總量。

(二)運用相適應的組織機構、運行機制構建后勤服務

建立起與社會化模式相適應的管理體制機制，醫院必須轉換角色，逐漸過渡為全方位、多領域的后勤社會化模式，從小范圍、低程度的服務社會化適應公立醫院后勤社會化發展。一家公司很難一次性全面接管一個醫院的后勤服務系統，規模較大、服務專業齊全的公司鳳毛麟角，從事醫院后勤服務的公司不僅數量少、能力都比較弱，不同于國外醫院后勤社會化模式均具有社會化、多元化程度較高的特點。因此，在有的醫院實踐中應當采取如下做法，第一，在醫院突發事件處置中承擔指揮中心作用，完成醫院后勤核心業務運行管理，最大限度提高協調能力和溝通效率，將社會化外包單位的主要管理者及本部門的主管集中在一起辦公，設立聯合辦公室，建立醫院后勤日常運行聯動機制。第二，提高工作績效并減少推諉扯皮現象，以提升部門執行力，后勤管理是將傳統的若干個職能類似或相近的管理科室按照同類項合并原則合署成一個管理部門，醫院實行大后勤管理模式。

(三)醫院后勤改革的政策、法規體系應當得到健全和建立

第一，明確突發公共衛生事件發生時醫院后勤服務部門的職責范圍。第二，制定醫院后勤服務相關稅收政策。第三，建立醫院后勤服務管理專業人才認證機制。第四，制定醫院后勤服務管理的招投標模式和標準合同。第五，制定醫院后勤服務管理的收費方式和基本標準。第六，界定后勤服務實體的業務及職責范圍，明確醫院后勤服務管理的項目分類。第七，規范醫院后勤服務管理企業的資質和準入條件。第八，建立獨立的醫院后勤服務管理行業，明確醫院后勤服務管理與一般物業管理的區別。第九，制定適合我國國情、適合我國公立醫院后勤實際情況的地方標準、企業標準、行業標準。

參考文獻:

[1]薛文華.三級醫院后勤人才隊伍建設的思考.價值工程,2012,36:284

第3篇：企業后勤服務管理范文

作者：郭志煌 單位：莆田電業局

目前，電網企業的后勤工作管理與市場接軌不夠深入，在管理的“市場化、規范化、標準化”方面，與一些其他行業相比，還有一定差距，想要建立以用心服務為導向，以“強化服務意識、夯實服務基礎、拓寬服務內容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長的路要摸索。機制創新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對保守，創新意識不強，習慣用老眼光看待新事物、用舊觀點思考新問題。缺乏創新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態，對新形勢出現的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領導重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項復雜的系統工程，涉及到企業的安全生產、高效運營和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級領導高度重視和積極支持。一是企業領導高度重視。企業領導要以前瞻的思維、發展的眼光和務實的作風，將“圍繞中心、服務大局、提升管理、保障發展”作為后勤工作的定位目標。二是相關部門履職盡責。后勤管理部門對涉及職責范圍內的后勤管理工作重點、難點問題，要主動協調解決；后勤服務部門要通過提供優質、快捷、高效的響應服務，確保問題有效解決；基層部門要主動收集后勤服務有關問題，及時向后勤管理、服務部門反饋并做好跟蹤落實。環境改善是抓好后勤工作的基礎。能否為職工提供一流的后勤服務，這與環境改善是息息相關的。一是改善辦公生產硬環境。只有生產、辦公以及食堂等硬件環境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎。這就要求電網企業在注重電網規劃發展的同時，也要統籌安排好建設資金，用于改善生產、辦公以及食堂等硬件設施。二是優化服務管理軟環境。以硬件設施的提升為契機，組建新物業團隊，以“市場化”為導向，全面推進物業服務團隊的社會化用工和激勵約束機制的社會化管理，充分調動物業員工的積極性和主動性；以“規范化”為要求，不斷完善后勤管理專業化考評體系，有效提升后勤服務保障水平；以“標準化”為目標，制定實施物業各部門運營手冊，初步構建理念先進、設施完備、功能齊全、服務周到的新型物業管理平臺。機制創新是抓好后勤工作的關鍵。不斷創新工作機制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關鍵手段。一是溝通協商機制。定期組織召開行政后勤、物業服務例會，后勤管理、服務部門要認真交流和分析后勤服務有關問題、工作流程等事宜，不斷完善服務內容、標準，及時糾正偏差行為，并協調解決問題；在小型基建項目前期，后勤服務部門要與項目管理部門進行溝通協商，提前介入物業機構籌建和設備、物品添置采購工作。二是定期服務機制。后勤、服務管理部門要聯合開展走訪活動，主動送服務上門，并征求有關后勤服務和管理方面的意見和建議；要建立物業定期、定人巡視和維護制度，按月開展巡視維護，及時消除各類潛在的物業缺陷。三是調研關愛機制。迎峰度夏期間，要組織開展下基層調研慰問活動，通過聽取匯報、召開座談會及現場慰問等形式，加強與基層面對面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見，在一線解決熱點和難點問題；領導要率先垂范，用實際行動關心和支持后勤工作，形成“關心支持后勤人人有責”的常態工作機制。四是需求管理機制。后勤管理部門要編制后勤服務月報表，按月收集基層有關后勤服務工作的問題，從中篩選出合理訴求，通過督辦形式予以跟蹤，并及時在會議上對問題的落實情況進行總結、協調、落實；后勤服務部門要定期開展服務質量測評活動，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務等方面入手，讓業主對后勤服務進行服務測評，逐條分類整改，改進服務質量。五是團隊協作機制。

在承辦各類重大活動過程中，后勤管理、服務部門要首先與主辦單位做好全過程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責任到位；部門之間要杜絕本位主義和個人主義，加強團結協作，做到目標同向、工作同心，高效推進各項任務的有效落實。結束語總之，后勤工作是艱巨的。隨著國網公司“三集五大”建設體系的深入以及“大后勤”建設目標的提出，說明了電網企業對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。積極探索提高電網企業后勤工作水平，創新后勤工作機制，提升后勤保障能力和質量，為電網企業實現科學、跨越、和諧發展提供堅強的基礎保障，將成為電網企業后勤工作的關鍵所在。

第4篇：企業后勤服務管理范文

和諧礦區是構建和諧社會的重要內容，同時也是構建和諧社會的保證，對和諧社會、和諧企業的發展具有非常重要的意義。在礦區中，后勤服務管理工作直接與礦區的和諧穩定相連接的，并且精細化管理在后勤服務工作中有著其特殊的應用價值。精細化管理直接促進煤礦后勤服務工作的效率的提高，間接促進和諧礦區的構成。因此，對后勤服務工作中精細化管理進行探析是具有重要的經濟價值和現實意義。

1后勤管理工作在煤礦行業的必要性

后勤服務工作是整個煤礦區域的強硬后盾，是以煤礦企業整體能得到良好的發展作為工作目標。在這個服務的過程當中，后勤管理承擔著提高后勤工作質量、保證礦工人員的生活質量以及為提高經濟效益創造條件等重要責任。后勤服務工作包括礦區環境的優化和衛生保潔、保障礦工人員衣食住行的質量、體檢以及有關煤礦發展和員工生活的方方面面等工作。后勤服務工作是煤礦工作有序進行、高效運轉的必要基礎條件。只有后勤工作做好了，礦工的生活條件有了保障，他們才會沒有后顧之憂，企業才可以有效地調動他們工作的積極性，這其中的聯系是一環扣一環的。

2精細化管理的簡要分析

精細化管理重點在于把工作做得更精更細、更好更優更具體，專注地做好每一件事情，精益求精于每一個細節，其中的復雜性主要體現于管理的思想、目標和制度上。以下便是從這三個角度對精細化管理進行簡析。（1）精細化管理思想后勤服務工作中的精細化管理的思想是指通過更精更細地注重細節上的管理和按照優質服務的總要求來為煤礦社區提供更好更優的服務質量，提高礦工人員的生活水平，進而保障企業更好更快地發展，保障我國煤礦行業得到更科學更快捷更穩定的發展。還有，精細化管理思想還要求后勤工作人員必須能很好地滿足礦工日益增長的服務項目的需要，最終確立較為完善的后勤服務舉措和后勤服務質量保障體系，從而使和諧社區能夠有效地構建起來，擴展煤礦自身的發展。（2）精細化管理目標精細化管理的目標是力求后勤服務工作能夠為煤礦社區的日程工作起到全方位的保障、輔助和促進作用，為煤礦企業構建一個和諧煤礦社區。還有一個目標有精細化管理的特點所決定個，全面時間后勤服務工作責任的明確化、工作的精細化、工作任務的定量化和工作過程流程化等，爭取達到提升服務質量和提高管理水平的效果。最后一個目標是構建健全標準化、規范化的煤礦后勤服務制度和體系，全面制定后勤服務的具體標準，增強后期管理機制的合理性，保證日常生活和管理工作的有序性。（3）精細化管理制度管理制度的制定與有效實施是精細化管理能夠有效進行的基礎與前提條件。精細化管理的管理制度必須遵循標準化、規范化、精細化的服務管理要求。要求各規章制度的制定與完善能從煤礦企業的日常政務、資產和員工的日常工作、生活、娛樂等管理的實際需要出發。除此之外，精細化管理的規章制度還需要包括管理的目標要求、員工工作守則、工作規范、注意事項、常見問題的解決方案以及提示的各項內容。

3精細化管理在煤礦行業的實施要點

（1）將心比心，從心出發，樹立精細化管理理念。行動與意識，意識當然先于行動存在，意識是行動驅動者。人是后勤服務工作的服務對象，管理工作的主體同樣也是人。不僅僅只有后勤工作人員才是精細化管理的實踐者，在這一個煤礦社區里面，每一個工作人員都是精細化管理的實踐者。因此，先要把精細化管理有效地應用于后勤服務工作中首先要做的是把精益求精、負責任的工作理念深入他們的心里，深入員工的日常工作當中的方方面面，力爭把以往“差不多就可以了”的工作態度剔除，形成新的優良的工作作風，好好利用精細化管理把整體的工作水平推高。徹底了解精細化管理的重要性。精細化管理是新世紀的一種全新的管理理念，源于西方的發達國家，是以嚴謹的工作態度、抓緊抓好工作的每一個細節，最大限度地利用最少的資源來達到運營目標的先進管理方式。深刻理解該先進管理方式其中的內涵，它是一種全方位，把程序細致，把管理嚴密化的一種管理模式，立足于“精準”的角度，做到事事精準精通，事事細心，要求工作成果品質高效果佳。這可以通過會議、學習、交流討論、觀摩、經驗傳授等方式來讓員工學習、了解其中的內涵，做到整體思想統一，有助于精細化管理在煤礦后勤服務工作上順利實施。自覺使用精細化管理模式。推進實施精細化管理，管理工作人員就要針對這一點加大宣傳教育力度，使全體工作人員正確認識并主動參與到其中，主動地把精細化管理指導理念賦予實踐，逐漸形成上下同心的良好局面。（2）建立規范化制度，打好精細化管理基礎富于一元，始于一心。天下難事，必成于精。沒有規范化的規章制度條約的約束，精細化管理的服務管理工作就難于實現。首先要做的是制定與完善相關的規章制度。結合實際情況，對照國家的法律法規和行業標磚，進一步地梳理出具有可操作性和適應性的規章制度，對宿舍管理、食堂管理、房產管理等制度進行修訂，確保制度的有效性、規范性和可操作性，使各項工作有序運行，有章可循。另外，建立實施精細化管理工作的標準。工作標準是指對工作的方法、程序、里程和質量的要求所制定的標準。根據工作標準把每項后勤服務工作按各項標準進行梳理分類，明確每一個工作崗位的工作要求、工作范圍和工作職責等，防止崗位所負責的工作范圍重疊交叉或者缺漏。（3）梳理工作流程，力求各項工作精細化后勤服務管理實際上就是人管理人，服務對象與實踐對象都是人。在后勤工作中，后勤工作人員必須關注和滿足員工的每一個合理的需求，所以，每一工作人員都要傳承“事務無小事，時時多關注”的工作精神，把每件小事都重視起來，當作是大事來去辦。精細化管理就要求在工作過程中的每一細節都要追求“精”，對每一件事情都要持有高度負責的工作態度。為了消除管理上的盲點，管理機構需要建立承諾服務制，公開食堂管理、健康管理和住房管理等服務項目和內容，要求員工嚴格遵守管理標準上的內容，推行“日檢查和月總結”的工作制，對各項工作，各部機器的檢查情況做好詳細的記錄，客觀地反映問題和盡快有效地解決問題。（4）有力實施，加強量化管理精細化管理不需要每一項都做得中規中矩，有時候是具體問題具體分析，有時候也需要人性化的管理，例如健康管理就需要親情化。在煤礦區工作，健康和生命安全是一切的基礎，后勤工作人員需要做好健康檢查工作，策劃按年齡段劃分的體檢項目，做好健康干預工作。可以通過開展健康管理人員的交流會，幫助他們自行解讀體檢報告和傳授他們一些保健的知識，增強員工的健康保健意識以及疾病防范意識，努力在煤礦社區營造“關注健康”的積極生活氛圍，推進和諧社區的建設。（5）積極進行員工培訓工作人員是精細化管理和后勤服務工作的主體，不可缺少。因此積極進行員工培訓是精細化管理在后勤服務工作中實施的重要內容之一。想要構建和諧煤礦社區，除了加強員工的專業技能和基礎教育培訓之外，還需要向他們講解精細化管理的重要性、實施的步驟以及需要多加注意的地方。這樣的目的是為了精細化管理的實施過程更順利。還能通過開展學習培訓，勞動競賽和經驗交流，把精細化管理的理念深入地傳遞給煤礦企業的每一位員工，讓其深刻理解“精細化管理有助于提供優質服務”的理念，讓每一個員工都能成功地完成轉化，使他們的素質和服務的質量得打提高，通過不斷持續的優化服務以達到更高的水平、更好的效果。

4結束語

第5篇：企業后勤服務管理范文

關鍵詞：高校 后勤保障體系 績效

一、引言

自高校后勤社會化改革以來，我國的各所高校的后勤管理實踐取得了令人矚目的成果。在體制的轉軌時期已探索出適應我國高校實際的方法與經驗。為我國的高等教育事業的發展作出了卓越的貢獻。高校后勤管理工作雖然取得了階段性的成效，但是由于種種原因，近年來我國的高校后勤保障體系的改革與管理創新出現了放緩的跡象，伴隨著外部市場經濟改革的難度增加，高校后勤服務產業也遭遇了同樣的瓶頸，管理效率與服務質量的突破成為了高校后勤管理者面前的現實問題。究其原因，表面看來似乎只是高校后勤服務需求得到了暫時的滿足以及在上級文件精神的約束下制約了后勤改革的紅利空間等，但是這只是其淺層次的原因；深層次的原因主要是我國高校后勤改革環境及條件的特殊性，脫胎下計劃經濟體制下的高校后勤體系注重解決短期問題，存在一定的行政指導思想；沒有從市場經濟第三產業的視角來認真審視高校后勤服務體系的性質和規律，從而制約了其保障體系的改革方向與紅利。因此，正視高校后勤服務產業改革的開端、發展與現狀，是從理論上對我國高校后勤改革提出具有前瞻性的參考建議的前提。

二、高校后勤保障體系概述

（一）高校后勤服務 高校后勤服務有廣義與狹義之分，從廣義上看，高校后勤服務的內涵包括一切教育教學活動中所涉及的行政管理以及物質保障的總和；從狹義上看，高校后勤組織指的是為高校全體師生、教職工提供生活服務及行政管理的專門的機構組織部門，其服務職能則只是為高等學校中的教師和學生提供的一切有關生活、學習、醫療等諸多方面的管理等內容（朱寶銅，2007）。高校后勤的角色定位正是為了滿足為高校教育服務這一目的，其作用主要就是為了滿足高校師生的物質與服務要求，所以在此意義上其作用與意義顯而易見。后勤保障體系的任務正是為了支持高校的教育科研等日常工作，保證高校的物質與服務提供，在高校所有職能部門中已經成為不可或缺的一部分。

（二）高校后勤管理 國內外很多學者也對高校后勤的含義進行了界定，雖然具體來看有一些差異，但是總體上基本是相容的，經過筆者概括也有廣義與狹義之分，從其內涵來進行解釋，廣義上的高校后勤管理的內容有：高校資產管理、財務管理、高校后勤事務管理等眾多方面的內容。而狹義的高校后勤管理就只涵蓋比如教師與學生的衣食住行，用水用電以及供暖等具體的生活需要進行供給，校園的綠化衛生、通訊與醫療衛生服務，日常生活保健，托兒育兒機構的建設與管理、理發美容場所、商店、書店、圖書館等方面，都屬于高校后勤管理的范疇，也都包含于它的狹義的概念之中。高校后勤管理的服務對象是由高校的全體學生和教職員工兩大部分組成，其都是高校后勤服務體系中的受眾，相當于第三產業中的顧客。

（三）高校后勤社會化 這是國務院提出的高校后勤改革目標，目的是改革高校后勤保障與運作機制，進行校企分離，以分流與重組的方式賦予其市場經濟的特征，具體形式是由政府來主導、并輔以社會承擔，以適應高校辦學要求的法人化與市場化。其社會化的具體內涵其實就是對我國高等教育理念與模式的重大轉變，以扭轉傳統的學校統籌后勤所有事務的形式。使后勤保障體系順應市場發展的需要，以適應市場規律，同時還具備高校后勤保障服務的特色。所以高校后勤社會化改革的重心是把它從原有的行政體系中分離出來，按市場規律進行企業化的運營，慢慢轉化為以后勤保障服務為特色的準企業形式。

（四）高校后勤社會化與企業化 討論高校后勤的社會化就不能忽略后勤企業化這一概念，顧名思義，所謂后勤企業化即把高校后勤體系作為一個現代化的企業來進行運營管理，使之作為一個標準的服務企業，實施自主經營管理，以獨立的市場經濟主體的形態而存在。轉變原有的行政組織角色，蛻變為一個純粹的經濟組織。但是與真正意義上的服務企業相比，還是有很大的區別。目前高校后勤社會化充其量只能稱為準企業化，只是采納了現代市場企業所使用的若干管理措施，還沒能完全達到現代企業的管理水平經及運作績效。個中原因其實主要是產權問題制約了其高效的運作。因為在體制方面，其仍然采用的是行政指令，其公有制的產權特征無法像其它股份制國有企業一樣實施有效的激勵約束，也無法使其像私有企業一樣員工與管理人員高效運行，行政干預始終如影隨形。所以體現在現實中有很多的改革措施都流于形式而沒有達到預期的社會化效果。

（五）高校后勤管理模式 目前國內高校后勤服務體系的運作模式有四種：即行政管理、社會承辦、甲乙方管理以及法人實體。行政管理模式是沿用高校后勤改革前的舊有模式，沒有倡導的社會化改革思想，讓計劃經濟思維在高校后勤管理中繼續存在與機械運用。這種舊有的行政管理主要采用的是總務處負責制，下設行政處或后勤服務中心，按照后勤的服務范圍把高校后勤的各大服務類目進行劃分，然后根據自己的資源進行調配。以計劃以及行政指令為主，承包為輔。對于各個職能單元根據計劃下達的指標進行考核。各個業務單元對自己的業務模塊負責。社會承辦模式又可以分為兩種：第一種是某些后勤的重要基礎設施由招標的形式由具有相關資質的建筑商承建（如宿舍、食堂等），當完成后交由他們負責管理運營；第二種是以委托管理、合并等途徑交給外部企業或其它法人實體。此模式的可取之處是：在當前高等教育飛速發展、許多高校普遍擴招的背景下有效解決資金不足的問題。緩解高校后勤的燃眉之急；其不足之處在于：首先，由于社會資本的逐利性，這承包企業會把營利放在第一位，這樣會大大地增加廣大師生的經濟負擔；其次，由于管理目標的差異，外部企業經常由于與高校的溝通問題導致許多矛盾的發生。甲乙方管理模式只能說是局限于校內的甲乙方管理。又可以分為兩種，第一種形式為學校設立以后勤管理處等相關機構為代表作為甲方，同時設立類似于后勤公司等機構來代表乙方。甲方主要代表學校來簽署協議或者進行監督，后勤公司履行乙方的職責像獨立的企業一樣進行自主經營活動的運作形式。另一種形式是學校通過設立后勤管理處以及其下屬的相關機構，根據高校后勤的職能范圍再在其下面設立相應的子機構，管理處代表校方作為甲方行使相關的職能，其下設的子機構作為乙方，像社會企業一樣進行自主經營活動，以提供后勤服務。這種模式一般都是由前一咱模式演化而來。法人實體模式是一種新型的后勤管理模式，具體為由高校自己出資或是與其它外部經濟實體、社會企業合資或控股的形式，以現代企業制度的指導思想設立高校后勤法人，以現代服務企業的標準進行運作。其主要特點是后勤的法人實體與學校在法律地位上是平等的，后勤服務企業可以獨立運營，實行風險自擔、自負盈虧；能夠把高校后勤集團的資產與社會保障等完全剝離出去，大大減輕高校的辦學負擔。同時，由于學校也是后勤服務體系的出資者或控股人，他們還能享受到其經營的利益所得，這又能為高校的發展提供資金支持，有助于高校的主體業務健康發展，促進高等教育水平的提升。因此從這個意義上而言，這種法人實體模式應該是目前高校后勤社會化改革的理想模式。

（ 六 ）國外高校后勤保障 蘇霍姆林斯基是最早闡述高校后勤重要性的學者之一，他認為各學校應該重視對后勤各個環節的管理。包括學校的所有的軟件與硬件建設，以創造一個良好的學習與教育環境。他著重強調了校園的硬件建設方面學校應該精心設計，對于不恰當或者不理想的部分應該及時改進，因為這些隱性的因素在人才的培育過程中同樣作用巨大。優良的環境能夠促進校園人員的身心健康，對師生形成潛移默化的熏陶。其后新西蘭學者Mason等人探討了高校后勤的環境建設與可持續發展，英國Rodrigo通過定性研究認為，要在校園內建立和發展相應的機構組織。

三、高校后勤保障體系運行績效基本理論

（ 一 ）高校后勤管理理論 （1）產權理論。在高校后勤改革的研究中，產權理論收到了很多關注。產權概念源于制度經濟學，美國學者科斯（R.H.Coase）提出了這一概念，以后在制度經濟學領域掀起了廣泛的研究，科斯認為，產權問題探討的不是人與物之間的關系，其目標集中于人與人間的關系。產權的核心架構是探討存在的合法權利，不是為了探討所有者擁有的合法權利。科斯提出了制度經濟學中非常有名的“科斯定理”：在交易成本為零的條件下，不管產權的形式如何，都不會影響到資源配置的效率。但是只要出現交易成本大于零的情形，那么對合法權利的初始界定一定影響到資源配置的效率。運用于企業產權的研究領域時，著名學者康芒斯（（J.R.Conmons）詳盡地論述了企業產權的重要性，他是最早結合經濟學與法學來探討企業產權的學者之一。他以市場交易范圍為分析基礎，把產權分析引入進來。康芒斯認為，市場交易的重點是產權，尤其是所有權的交易；此外，他視“交易”活動為為個經濟活動的問題，這里交易又成為了產權運動的同義詞，通過這種邏輯，康芒斯把經濟活動中的交易部分看作一切經濟分析的重心，他把企業的產權以及法律上的界定作為一個高效有序的市場的根基，從而進一步強調產權在整個社會體系中的重要地位。（2）標準化管理理論。標準化管理理論源自于組織行為學領域，很多相關學者根據自己本國國情與實際對標準化管理進行了研究，提出了一些標準化管理原理。例如學者王征早在一九八一年就提出了他的五項標準化原理，即統一、簡化、互換、協調以及階梯原理（王征，1981）。王征認為，統一原理是這一系列原理的重中之重。其它原理都不過是這一原理的體現形式而已。而統一也只是辯證的統一。運用于高校后勤服務體系的管理方面，有學者也對此進行了論述，有學者認為的后勤管理體制的標準化推進需要革故鼎新，去除原有的管理體制，引進競爭機制，實行校企分開、自主經營，使之市場化、企業化（牟向秋，2012）。針對我國實際國情，計劃經濟體制下的領導形式開期存在，基本上都是后勤服從校長及其他行政領導，這與現代企業的標準化治理有很大的區別。而高校后勤要實行市場化運作必須運用現代公司制度進行標準化管理，在制度上，高校后勤歷經改革之后也應該有自己的董事會，配備自己本系統的章程與相關制度，并以機構、工作以及人員等方面的來逐一落實；后勤集團的總經理也需要有自己的管理制度，即個人責任制，以便實施激勵約束。（3）精細化管理理論。精細化管理理論在現代企業中有廣泛的應用，無論是制造業還是服務業都被廣泛采用，其在企業的績效提升方面發揮了很大的作用。從理論上看，它把科學管理理論、質量管理理論以及豐田的精益管理方式結合在了一起，是順應生產分工和生產精細化發展的時代要求。把通常的企業運作管理進一步理論化、具體化的思想與模式，而且這種管理理論倡導突破思維定勢的束縛，以創新的思想面對組織體系與生產流程，對生產與管理目標要有持續優化的態度。從體質上來看，精細化管理理論是對管理目標的解構細化而且逐一落到實處的過程，運用現代信息管理手段，保證各個組織的單位精確協同地運作，是通過盡可能地減少管理所需資源以及盡量減少管理成本為目的的管理方式（孫念懷，2005）。（4）目標管理理論。目標管理又名成果管理，管理大師德魯克首次提出了目標管理的概念，按照德魯克的理解，目標管理指的是組織在某一時期內努力的方向以及預期的目標成果，讓組織的需要逐步轉變成個體目標的管理哲學。事實上，目標管理的先決條件是明確了目標而后才能確定各個個體的管理方式，使每一個層級的管理者一起協商、確定目標并最終確定他們各自的責任與成果，與此同時還會有明確的目標來進行考核，使任務執行者進行自我考核以及自我評定，通過這種方式喚起企業管理者的責任心，從而激發他們的積極性與創造性，最終達到組織利益最大化的目標，從而提升組織效率（德魯克，1954）。（5）新公共管理理論。新公共管理理論主張將一些局部的商業機構管理與模式應用于公共領域，特別是國家部門。其重點在于推崇政府的公共服務，強調官員的社會作用與影響力，其管理的方法與技巧不拘一格，并且成效顯著，在政府有效運行過程中都可適用。包括公務員招聘、公共設施管理、公職人員薪酬管理等方面。新公共管理理論被稱為一種全新的理論，學者們一致認為這是由工商管理到行政管理的華麗轉身，其對政府公共服務與行政管理提供了理念基礎，對于以往學者們廣泛討論的政府失靈等問題都提出了可行的解決方案，當仁不讓地成為政府行政改革的重要理論（王清途，2012）。西方很多國家政府的改革都是以市場機制為導向的，即遵循效率的管理理念，廣泛采納了經濟領域中私營部門管理模式，由此誕生了新公共管理理論，這與傳統的公共管理模式有很大不同。在西方政府改革過程中英國最早開展新公共管理改革，其后一些其他的西方國家進行了跟進，例如新西蘭、美國與加拿大等。這些國家推行政府改革的一個重要特征即是，在公共服務部門中倡導市場機制，發揮市場的作用，推行私有企業的管理方法與管理策略等，這為政府管理職能的提升發揮了重大作用（王守軍，2005）。

（ 二 ）顧客感知價值理論 （1）效用視角下的顧客感知價值。Zenithal等人 （1988）認為，質量和價格只評價產品或服務的一部分，而價值以更高層次、更加抽象的形式出現在消費者頭腦中，是消費者所獲的效用與成本之間的綜合評價。他們指出這一概念包含四個要素，諸如感知到的低價格，感知效用，感知質量，感知收益與成本比較（Zenithal et al.， 1988）。顧客感知價值是消費者對感知所得與成本之間的綜合評價比較 （Sweeney et al，1999） 。與此相似，Bolton 與 Drew（1991） 也定義這一概念為為顧客以對購買的產品或服務所獲得的效用為參照，對于收益與付出的綜合評價。 （2） 理性視角下的顧客感知價值。以往的關于消費行為的研究都是假設信息完全對稱并且消費者完全理性的前提下進行的。但是現實條件下信息往往都是不對稱的，這樣就造就了非常有限的理性。根據Monroe（1990）的觀點，當信息不對稱時，顧客會全面衡量自己購買的服務與產品的的收益以及為獲得這些產品所付出的努力與成本，在這一基礎上，消費者感知價值應為感知利得與感知付出之比，是二者之間的一種對沖關系。（3） 經驗視角下的顧客感知價值。經驗視角認為消費者在經濟活動中并不是完全理性的，消費體驗也是他們評價感知質量的依據之一，價值不在于商品與服務本身，而是來自消費者體驗。根據這一論斷，一些學者著重強調了經驗的重要性，如Woodruff（1997）就是這些學者中的代表之一，這些學者認為消費者感知價值是產品、功效以及使用體驗三者綜合考評的總體評價。

（ 三 ）績效管理理論 績效管理在組織行為學領域有著廣泛的應用，實踐過程中也有很多公司運用這一管理策略來衡量公司的運作績效。當然，關于績效管理這一理論不同的學者有著不同的理解，例如：Campbell 等人（1993）提出的績效理論聲稱組織的績效不是僅僅只衡量組織活動的結果，而是衡量組織活動本身，是指組織成員日常完成的而且不是可考察的行為，其內涵包括與組織目標管理相關并可以根據個人的績效進行衡量的工作行為。Bernadine 等學者（1995）則持有不同的觀點，他們指出績效就是指的員工行為的結果，依據是員工的行為結果與組織的目標、消費者的滿意度以及組織的投入的緊密相關。布雷德拉普（Bredrup）（1997）則把組織績效理解為效果、效率以及適應性三要素的統一體，這三個要素是相輔相成的，并且一起共同決定的組織的的競爭力。羅伯特?巴克沃在其代表作《績效管理》中對績效管理的內涵進行了詳細的論述，他認為績效管理應該是管理者與員工之間不斷的交流過程，他們二者之間的契約是達到這一過程的保障因素，并且這種契約對組織的目標管理進行了規定和解讀，而且這種方式還將其他利益相關者也融入到了組織績效的創建之中。Mdagan等人（1993）則指出績效管理在推進員工民說與參與文化中意義重大，其管理核心在于以人為本，發揮員工的主人翁的精神，重視每個人的潛能發展，在強調組織績效的過程中也使員工體現了自己的價值。

四、高校后勤保障體系運行績效的影響機理

（ 一 ）高校后勤保障體系運作績效的構成及影響因素 績效被定義為主體完成、執行的某種行為，為了達到既定的任務或者目標，通常是有功能性或者有效能的（王成云，2009）。趙曙明則對其進行了更為精簡的定義，他認為績效是就是指組織成員對組織的貢獻（趙曙明，2004）。因為績效有它自己的特點，這些選戰決定了其可測量性，由于學者們把定義為團隊或者組織行為的結果，是對目標完成的程度，所以它反映了一種投入與產出之間的關系，從這個意義上來看，它體現了組織個人行為的效率，也就是說，績效是與效率相聯系的一個概念。學者們一致認為，高校后勤的運作績效分析是以它的管理結果作為內核的考評標準，運用科學合理的方法對其運作進行客觀的評判，公開公正地評價其成果與業績，從而以此來對后勤和管理人員進行更好的激勵與約束，讓高校的運作活動都集中于運作績效這一主題上來，從而推進其服務管理質量的提升（薛愛萍，2006）。高校后勤服務質量管理主要以績效評價作為手段，通過這種方式可以讓后勤管理者對成果進行分析，為科學的管理決策提供依據。高校后勤管理績效評價通常以學校或者后勤集團制定的目標為依據，按照既定程序操作進行評價，按照實證分析的方法對信息進行評價，通過反饋與調整來規范后勤的運作，使其服務質量與績效再上臺階。有學者認為，組織的管理系統的運作效率與服務質量提升，主要由管理系統的管理體制和運行機制共同決定（薛愛萍，2006）。改革的這些年，我國的高等教育事業改革取得了豐碩的成果，但是還存在很多待進一步改進的地方，與國際發達國家的高等教育水平還有很大的差距，在這種形勢下，高校后勤對整個高校發展的支持作用日益凸顯，其的運作績效的提升顯得更加重要。高校管理工作者需要認識到高校改革的重要性，認識到后勤社會化改革的支持作用，這關系到國內高等教育的可持續發展（王云飛，2008）。事實上，當前的現狀是后勤服務管理觀念仍然停留在原有的階段，各個管理環節與現代服務理念都有差距，所以導致了運作效率始終不能得到質的提升（侯敏，齊宏欣，2009），現在涉及到高校后勤管理體制與機制的問題還有待于進一步突破。

（ 二 ）現行高校后勤保障體系運作績效評價問題 關于高校后勤的績效評價是一個系統工程，涉及到管理的方方面面，展開這一工作需要設立一項適合于整個后勤系統的考評體系，制訂科學而合理的評價指標，并且還可以把這些評價指標一起放進高校的整體考評范圍。但是現實問題是我國的后勤服務體系改革起步晚，系統的研究不夠，還沒有哪所學校建立了示范式的系統評價體系，主要還有如下一些問題：第一，評價體系不夠全面。現存的關于績效評價大都集中于后勤的人力資源、決策以及激勵約束等方面，并且沒有把這些方面統一起來，基本都是單一評價某一項目。迄今為止還沒有哪一所高校的后勤體系對整個后勤服務管理進行整體的系統績效評價，相關的研究也顯得非常匱乏。縱觀現存的研究，主要以案例式的定性研究為主，基本上采用單案例研究方式，沒有對整體的運作績效進行系統的考察。而高校后勤作為一個龐大的系統，其評價的目標不僅包括組織管理、決策管理、激勵與約束機制管理，而且還應該包含對于高校后勤管理的綜合評價、宿舍公寓管理評價以及物業管理評價等內容。第二，評價指標不夠規范。如今在高校的評價指標中，對于組織、人事、考核以及激勵約束的績效評測都是沿用舊有的一些指標，沒有體現后勤社會化改革的要求，而且這些固定的評價指標一個重要缺陷是對某一個方面的評價都可能導致對其他相關的方面考評的不全面性。這些績效考評指標的不完善性同時還體現在主觀制訂方面，體現單一呆板的特征，這種評價的主觀性缺少量化考評的科學性，沒有通過一套科學合理的數學方法來進行指導，不能滿足高校后勤服務社會化改革的要求，也是制約其運作績效提升的一個重要原因。第三，評價主體不夠清晰。另一個現行的后勤績效評價的缺陷是評價的主體問題，主體大都顯得很模糊。像當前高校的績效評價的內容大都集中于決策、人事以及激勵方面，而且這些考評機制都是以各部門各自為政，沒有由高校后勤的統一部門進行統一的規范，所以難成體系。而且在進行績效考評時往往由高校后勤自身進行，與又當裁判又當運動員的形式類似，沒有引進外部權威的評價機構來進行績效考核，這種評價主體的不清晰導致了評價結果難言科學合理。最后，評價監控不夠完善。關于后勤績效評價的監控的內容，一般由兩部分構成，即對高校后勤管理的過程監控與績效實施后的事后監控。這兩個方面是一個有機的互補過程，能夠對高校后勤管理起到約束與激勵作用，對高校后勤服務管理的全面監控，能夠最大限度地發揮其潛能，使后勤的運作績效得到質的提升。這兩個方面的監控相輔相成，互相促進，任何一者的作者都非常重要，不能片面強調某一個方面。然而高校后勤的評價現狀卻是鮮有高校真正完全按照這種全面的績效評價的監控程序來進行績效管理，這還有待于在改革的進程中不斷完善。

（ 二 ）高校后勤保障體系運作績效提升的策略 根據上文的分析，本文從影響高校師生滿意度的因素來分析如何提高高校后勤顧客滿意度，建立以顧客滿意為導向的高校后勤管理機制。第一，把握后勤服務中的顧客需求。從行業特征來看，由于高校教師進行的是腦力勞動，教學與研究任務比較重，所以通常他們都會要求高校后勤服務部門提供快速便捷的服務，以能夠把主要精力投入到自己的教學與研究活動中；對于高校學生而言，他們也會承擔一定的學習壓力，他們正處于自己學習與人生的重要階段，所以高校后勤服務管理者應該從師生的角度為他們著想，根據他們的需求提供更加人性化的管理服務。第二，完善后勤服務人員與顧客的接觸點。在現代服務企業中，服務過程的體驗如今被提高到前所未有的高度，因為隨著人們收入水平的提高，他們會對服務提供者的要求越來越高。高校后勤管理者同樣也應該認識到這一點。重視對顧客的服務提供過程體驗，注意后勤管理人員的素質培養與提高，定期為他們舉行培訓活動，運用管理手段發揮服務質量的激勵約束效果，來提高他們的服務主動性與積極性，在信息化建設的今天，更要重視與廣大師生顧客的服務體驗。第三，提高高校后勤服務中的顧客體驗。高校師生對后勤服務是否滿意主要取決于他們對后勤服務的體驗感知，原有的高校后勤服務模式主要是以狠抓工作效率為主，盡量減少師生的投訴，但是僅僅只注意這一方面還不夠，師生對后勤服務的滿意度往往還會受到歷史消費經歷的影響。當他們使用產品或者服務時，往往會把歷史的經歷與體驗結合起來進行比較，這一切共同決定了他們的感知滿意度。所以，高校后勤服務管理者可以建立顧客感知體驗記錄卡，根據顧客的歷史體驗進行記錄，定期反饋并對服務質量與出現過的服務問題進行調整，以創造更好的顧客體驗。第四，建立良好的后勤服務形象。目前大多數高校師生都會對高校后勤服務保障體系留下一成不變甚至是呆板的服務形象。造成這一后果的主要原因是由于歷史的低質量的后勤運作體系所造成的。所以為了提高高校后勤運作績效，后勤管理工作者有必要對后勤服務流程進行定期優化，包括組織保障與技術保障等方面的改進等，建立快速反饋機制，努力按照現代服務企業的運作模式來提升自己的服務質量，通過管理創新來改變師生對高校后勤服務的形象感知。

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第6篇：企業后勤服務管理范文

不同區域、不同煤炭企業因地方經濟環境發展的不平衡和人們認識上的差別導致后勤流程化改革實踐的差異性，出現了多種不同的改革模式。同時復雜性表明與機會與威脅均等，機會就是可以隨著煤炭企業后勤產業化、流程化的進程獨立發展壯大，突破煤炭企業市場的約束和限制自由發展。威脅就是在產業化、流程化過程中必然受到競爭的影響，甚至被外來企業所取代。

2當前國有煤炭企業后勤管理流程化存在的問題

2.1管理真空現象嚴重

大型國有煤炭企業在機構設置方面，沒有按照任務和功能劃分部門和層次，而是根據工作性質與管理的便利構造職能部門，這在煤炭企業發展的中期是適合的。但隨著煤炭企業的發展，現代化程度大大提高，規模成倍擴大，此時仍沿用中等規模時的機構設置，就會造成管理結構與目前業務不匹配，形成管理真空。比如在目前的管理模式中，很多煤礦企業的大樓的電梯歸設備科管理，但動力科沒有保潔的功能，那么電梯的清潔成為管理職責不清的一個具體體現。

2.2人員素質不高

當前煤炭企業后勤部分本科以上學歷只占到全體后勤人員的2%，其中沒有物業管理專業人才和管理類專業人才。為此職工的工作能力不高，對本崗位規范的執行力不夠，面對挑戰性的工作顯示出信心不足和能力不夠，管理效率較低。

2.3缺乏科學的工作規范

細致、科學的工作規程來源于規范、科學的工作方法，例如小到樓內通風系統的開啟、關閉的方式和時間，清潔工抹布的使用方法等；大到行政管理政策的形成和執行辦法。都要有細致和明確的操作規范，只有這樣才能保證大型國有煤炭企業工作的穩定、持續、高效。而當前大型國有煤炭企業的工作方法基本依靠個人的習慣，質量無法保證。

3大型國有煤炭企業后勤管理流程化模式的構建

3.1模式分析

從大型國有煤炭企業管理者角度來看，對于整個后勤管理擬采取事業部制的管理模式，后勤部門作為管理中心，要將后勤作為一個事業部進行統一的管理，提供必要的經營資金場所，并需要制定總的后勤管理目標、原則及任務，及由后勤這個事業部自行運作，成為后勤管理部門，要鼓勵后勤按企業模式運作，盡早參與市場競爭，要達到理論上的自負盈虧，參與市場競爭，并做出具有自身特點的品牌。在市場機制的作用下能夠健康發展。為此在這種模式管理下，應在后勤管理的整體模式下，成立保潔部門、物業管理部門、餐飲部門3個以事業部模式運行的專業化管理公司；其余部門如洗滌中心、商務中心、培訓部、保衛部作為后勤的管理部門要與業務部門獨立運作，形成財務不獨立，以資產管理者中心的煤炭企業派出機構，上對集團董事會負責，下對后勤所使用的國有資產進行管理。

3.2構建對策

3.2.1合理調整后勤機構

大型國有煤炭企業應根據同業合并，以利資源共享，建立扁平化機構的原則，對現有機構進行整合，將業務性質相同或相近的部門合并，以利于資源共享。合并后的部門功能將注重業務的統一管理，充分利用現有資源。

3.2.2豐富后勤服務內涵建設

比如某某礦業服務公司各食堂開辟特色窗口，為員工和家屬提供特色美食；新開的500座食堂保持24小時營業；上灣洗浴中心三樓更衣室開設了2個區域，并對行經路線做了合理化分離，開設了茶點休息室、專欄區等，為員工提供便利；凈水廠采用先進監測設備，保證第一時間監測水污染情況并及時處理；直飲水項目為員工提供了優質飲用水；維修中心服務部職工食堂被本地區食品藥品監督管理局確定為全市餐飲服務部門推進“放心餐桌工程”教學示范基地；各服務部都成立了伙食管理委員會，吸納員工代表參與，保證及時了解員工的訴求；班中餐管理方面，按照“葷素搭配、營養合理、口味適眾”的原則進行搭配，并在積極征求被服務單位意見和建議后實施，從而為一線員工和廣大家屬提供了幸福保障。

3.2.3暢通服務后勤溝通交流渠道

大型國有煤炭企業應該從統一員工和各級管理干部的思想認識入手，通過召開管理干部大會，借助班前會、宣傳欄等形式及時貫徹落實公司的決策部署，將成立大會精神傳達到每一位員工，在單位內外營造和諧、向上的輿論氛圍，凝心聚力，使廣大員工樹立了大后勤服務意識。比如某企業董事長信箱的開通，創立了后勤服務管理與職工群眾網上溝通交流的平臺。有利于服務管理層與職工群眾的交流溝通，提高工作效率，提高決策的民主化、科學化水平；有利于密切服務與被服務兩者之間的關系，增進信息和情感交流，建立了一種更為平等和諧的關系；有利于體現“以人為本”的工作作風與和諧企業的建設。使廣大員工群眾隨時了解了后勤服務的詳細情況，疑問解除了，心情變好了；理解增多了，抱怨減少了。還比如某某企業要求生產單位和服務單位要相互協助配合，加強溝通聯系，相互理解和支持。基層單位要多宣傳神東后勤及相關政策，讓員工及家屬了解公司在后勤服務、民生等方面的政策。后勤工作不要滿足于現狀，要不斷提高服務質量和意識。

3.2.4完善工作規范制度

煤炭企業的后勤管理區別于其他單位的后勤管理的最大特點是煤炭企業的后勤管理與生產息息相關，擔負著生產質量好壞的保證責任，有著嚴格的規定和要求。因此在制定工作規范時，應盡量擴大覆蓋面，從設備的選型購置到清潔工工具的擺放區域、抹布的使用方法等，使其盡可能覆蓋所有的崗位。

4結語

第7篇：企業后勤服務管理范文

【關鍵詞】 醫院 后勤服務社會化 實踐

[Abstract] Logistics lag is long plagued the hospital administrators, the question difficult solution the complete service in hospital mode, will be the new mode of socialization, professional replaced. Orderly stripping part of logistics industry, be helpful for adjusting logistics management, explore new ways of hospital management.

[Key words]Hospital; Logistics service social practice

引言

現代化的強有力整體后勤保障是現代化醫院管理的重要條件,也是堅持“以病人為中心”的重要保證。一套新的醫院后勤服務社會化管理模式,不僅可以為醫院提供良好的后勤保障,而且對提高醫療服務質量、改善醫院環境會起到直接和間接的推動作用,取得良好的社會效益和經濟效益。

1主要做法

1. 1高起點定位

進行體制創新醫院后勤工作由專業后勤公司負責,在院內體制上形成“一院兩制”的格局。醫院配備專業人員組成后勤服務管理中心,以合同規定的責、權、利為基礎和依據,對后勤服務質量進行全程質量考評,并在管理上相互支持和配合,使長期困擾后勤管理中的人事、分配等深層次矛盾由于體制創新迎刃而解。

1. 1. 1提升后勤工作的作用和地位,確保后勤支持、保障功能的到位。要求后勤服務公司緊貼醫院的特點,緊貼醫院和病人的需求,緊貼現代衛生行業發展趨勢,緊貼醫院的經濟效益和社會效益,逐步形成一套適合醫院需求與發展的后勤管理理念。利用企業機制,不僅為醫院提供后勤保障,同時也形成了自己的品牌。

1. 1. 2將傳統醫院的后勤內涵進行合理的擴張。水電、洗衣房實行計件,獨立成本核算社會化管理;后勤物資集中招標采購,以內保、配餐、保潔、配送、護工等五個中心的臨床服務支持系統承擔著醫院的后勤配套服務。結合管理醫院的工作特色和各部門的工作特點,健全各項規章制度,制定工作職責,實施三級管理,三方聯動的監管考評機制。

1. 1. 3應用“人本原理”,調動員工的主觀能動性。院方和承接方是體制、性質不同而目標一致的具有獨立法人資格的經營實體,雙方工作人員在人格上應是平等的。部分工種有專業性,有風險,要靠強烈事業心和責任感才能做好,雙方以平等、互利、互惠的心態,明晰關系,準確定位,共建后勤管理體系,這是十分重要的。

1. 2高效率運作、提升后勤管理價值

1. 2. 1確保后勤管理方案全面、優質、高效實施。漸進式改革比較適合當前醫院改革的實際,后勤服務社會化,需要進行多方面的磨合,有醫院與公司的磨合、醫院與社會的磨合、公司內部的磨合等。醫院后勤管理與一般的物業管理有很大的差別,特別是醫療輔助工作往往人命關天,專業要求既細致又苛刻,一定程度上影響公司員工隊伍的穩定。社會對醫院后勤改革也有一個由不理解到理解的適應和比較的過程,需要細致而又廣泛的疏導和宣傳工作,讓社會各方充分理解與支持,以努力縮短這一過程。

1. 2. 2細化各環節制度,形成常規化后勤服務良性運行機制。后勤服務中心建立各項規章制度,下屬的分中心也根據各自特點細化具體的工作流程并制定相關的規章制度,確保管理機制的正常運行。如護工中心規定:凡涉及醫療護理技術操作方面的工作,護工均不得參與,制定了護工工作的“八不準”管理制度,違者給予處罰。將護工職責嚴格界定在生活護理的層面,通過制度的貫徹、防范從而杜絕“以工帶護”的不良現象,通過規范職責、完善流程,提高服務質量和效率。

1. 2. 3堅持“以人為本”,為醫院臨床提供“人性化”的后勤服務。人文性是醫院文化最顯著的特征,服務中心向社會提出“請把服務交給我”,讓進入醫院的病人體驗到內容、功能、質量到位的服務。院方委托公司招聘生活護理人員進行素質和業務專業技能培訓,組織一支擁有陪護資格上崗證的專業生活護理員服務隊伍,對病人提供全方位的生活護理,對不同級別的生活護理服務全部明碼標價,實行自愿簽單的陪護制度。

1. 2. 4設立24小時服務熱線。使一切外送、陪檢任務均由中心服務人員完成,使護理人員非專業護理時間比率降至最低。解決病人吃飯難問題和特殊病人飲食需求。

1. 2. 5實行服務責任一體化,強化落實責任制。“中心”不定期對病員及家屬進行意見征詢,根據反饋情況,對公司當月工作做出評估和考核,并進行服務等級評定。院紀委每月對病人進行滿意度調查、質量考核與滿意度調查的綜合評估同工作人員的經濟收入和獎罰掛鉤,對違紀情節嚴重者予以辭退。定期召開協調會和現場會,加強公司部門之間的協調,及時解決存在的問題。

2、主要成效

2. 1創新了體制

醫院管理者順利實現角色轉換決策者以創新意識勇于探索,大膽實踐,把推行后勤服務社會化作為醫院整體運營的重要組成部分,對后勤由直接管理變為服務、指導、監督和協調。兩個具有獨立法人資格的實體經營醫院,公司通過服務獲取利潤,醫院集中精力抓好醫療質量。有序的企業化運作對醫院職工轉變觀念、培養服務意識、加強精神文明建設起到了潛移默化的作用。

2. 2規范了監管機制

后勤服務質量得到提升管理中心對后勤服務質量進行全程質量監督考評,負責指導、監督和協調后勤管理工作。每月制度性的全面檢查和抽查,將結果作為考評的重要指標,納入經濟獎懲,針對問題要求在規定的期限內,實施和完成整改工作,并將整改結果作為下月的考核內容。

2. 3促進后勤工作趨向規范化、標準化

減少管理環節,提高效益。后勤工作繁瑣細碎,交給社會專業公司承擔,可使管理者有更多精力集中用于抓醫療質量和醫療服務。由于專業公司是連鎖經營,企業化管理,降低了成本,使醫院降低支出成為可能。服務效果大有改觀,特別是清潔衛生,除了清潔,還定期保養,面貌大不一樣。從而提升了醫院的社會形象。

3、體會

3. 1后勤管理機制改革觀念、意識要先行

要推進醫院后勤管理機制改革,就必須改變被動的工作作風和一成不變的思想觀念,樹立危機意識、市場意識和競爭意識。

3. 2規范醫院后勤服務管理企業的資質和準入條件保 證服務 企業的專業性。

醫院后勤服務必須實行專業化保障,實行行業協會指導下的有序競爭,以保證醫院后勤服務質量,保護醫院和企業的共同利益。

3. 3堅持因地制宜、分步實施原則

穩步改革是我們深化后勤管理機制改革應該遵循的原則。各單位實際情況不同,組織結構、人員素質也不盡相同,而后勤工作情況復雜,又不能追求一個模式。應本著先急后緩,先易后難的原則穩步實施。

3. 4在加強微觀管理的同時

注重宏觀協調隨著改革的不斷深化以及對后勤管理科學化要求的不斷提高,必須認真研究后勤成本核算等基礎管理工作,研究后勤改革的經濟效益,研究承包定額是否科學,制度是否規范,考核是否嚴格。醫院后勤管理不僅要講產出,還要講投入,加強成本核算,要樹立服務與效益并重的基本理念,否則不能達到預期目的和效果。

結 語

醫院管理工作的重心已基本轉移到為病人服務的本職職能上來,管理者應該騰出精力投入醫院發展更重要的工作,節省開支用于醫教研第一線的發展,最終達到政府、醫院、病人、企業“四贏”的良好運營目標。

【參考文獻】

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【2】肖平 劉顏等 醫院后勤社會化服務運行效能研究中國衛生質量管理2006，13（3）：32-34

【3】蔡志明等 淺談我院一體兩翼經營模式的應用中華醫院管理 2002，18（11）：703-704

【4】葉炯賢等 醫院后勤服務社會化的危機與風險管理中華醫院管理2006，12（5）：345-346

第8篇：企業后勤服務管理范文

【關鍵詞】 石油企業；后勤管理；后勤服務；社會化

后勤工作是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領導活動，使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的過程。石油企業后勤工作涉及面廣，服務對象復雜，包括資產配備管理、職工住宅、車輛管理、廠區綠化、水電衛生、物業管理等等。它涉及到企業工作的方方面面，任何一項工作做不好都有可能對企業的生產經營造成影響甚至構成不穩定因素。因此，石油企業要緊緊圍繞生產經營的中心工作，開展服務意識教育，不斷加強后勤服務的規范化、科學化、制度化管理，提高服務水平，堅持以人為本，效益為先的服務理念，切實為廣大職工服務好，促進企業和諧發展。

一、社會化是石油企業后勤管理的發展趨勢

認為，管理具有兩重性質，既有同生產力相聯系的自然屬性，又有同生產力相互制約的社會屬性。后勤管理是與科學技術進步、生產力的發展水平緊密聯系在一起的。生產力和科學技術水平直接決定著后勤工作中財和物的管理水平及人員素質，這是后勤管理自然屬性的表現，另一方面，后勤管理又是占有生產資料的階級用來調整階級關系，維護本階級利益關系的一種手段，具有與生產關系相聯系的性質，在階級社會中具有鮮明的階級性。社會主義制度下的后勤管理不再體現為剝削與被剝削的關系，而體現人與人之間平等互助的客觀要求，這就是后勤管理的社會屬性。石油企業是一個沒有圍墻的工廠，點多、面廣、戰線長、行業多、工種多，由于體制特殊，管理機制特殊，給企業后勤工作帶來了一定的難度，同時也使企業與社會的接觸更加廣泛。因此，探索和研究石油企業后勤管理的社會化很有必要。

石油企業社會性的主要內容體現在三個方面。一是后勤管理的內容豐富多采。由于社會目前可能提供的后勤服務還不能滿足各單位的需要，在一個相當長時期內，機關辦后勤、企事業單位辦后勤的狀況還無法徹底改變。因此，各單位的后勤服務包羅萬象，無所不有。二是后勤管理與社會的聯系日益密切。各企業的后勤離不開社會的供給，單位所需的物資、設備、能源、交通、以及人員、技術、空間、信息，都要由社會來提供。各企業的后勤管理隨時隨地受到社會的制約和影響，同時社會又同時促進著各企業后勤工作的順利開展。三是從企業后勤發展的方向來看，石油企業后勤管理的發展正朝著社會化的方向邁進。隨著社會的發展和城鎮化的逐步實現，后勤的社會化水平愈來愈高，社會化服務機構也越來越多，服務的范圍也更加廣泛，企業的后勤社會化服務也必將實現。后勤管理的社會化，給石油企業后勤管理工作提出了更新更高的要求，這就要求后勤管理人員充分注意和利用社會上各種條件為本單位服務，同時又要力所能及的為社會服務，以實際行動改變和摒棄過去那種封閉式的后勤管理模式。

二、石油企業后勤管理社會化現狀

目前我國石油企業后勤管理模式，大多是在高度集中的計劃經濟體制下產生和發展起來的，隨著市場經濟的發展，這種模式已經嚴重阻礙了后勤管理的社會化發展步伐。傳統的后勤制度已經不能適應當今社會的發展。其具體體現在：一是管理觀念陳舊，經驗主義思想嚴重、分配平均化、服務福利化；由于長期形成的體制，使人們形成了“我們過去怎么干，怎么辦”的套路。僅憑老經驗辦事，制約了人們的思想。使人們不敢越雷池半步，不敢創新。二是生產率低下，服務質量不高，后勤資源浪費嚴重。如在采購領域，有的企業無法實現異地辦公，原始計劃、信息傳遞仍需手工完成，導致管理和業務人員出差頻繁，消耗了過多時間成本和人力成本。有的企業重復勞動，信息利用率低下。三是與市場經濟脫節，不符合市場經濟規律的要求。如有的企業沿用傳統的采購模式，沒有合理的評估體系，對供應商的服務、價格、交貨、質量等數據無法充分利用，不能與關鍵的供應商之間達成更深層次的合作關系，缺乏對主要供應商的管理能力。四是在后勤管理中，以物為本，見物不見人，注重發展，忽視了人的作用。所有這些，嚴重制約了后勤工作的進一步發展。

第9篇：企業后勤服務管理范文

一、煤炭企業后勤管理的特點

（一）滿足煤炭企業發展的基本需求

煤炭企業一般都地處偏遠，員工生產和生活在有限的范圍內。隨著社會和企業的發展，后勤服務的業務和種類也越來越多，承擔了部分社會職能。煤炭企業的后勤服務起到保障生產、服務生活、促進和諧的作用，終極目標是創造出整潔、溫馨、舒適高效的辦公、生活環境，讓員工樂享其中，更好地體現企業的價值觀，吸引優秀的員工。

（二）煤炭企業中的后勤行業跨度大

煤炭企業后勤經過近年來的發展已經具備一定規模，形成“大而全”的后勤服務體系，后勤機構龐大，服務項目齊全，涉及的行業多，如醫療服務、幼兒教育、物業管理、礦井水處理、供暖、餐飲行業等。后勤管理需要有廣泛的知識為基礎，涉及管理學、教育學、經濟學等，在自然科學領域涉及的學科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性還表現在專業技術種類繁多，每個人都有一種或幾種專業。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業的常識，進行科學管理，用現代化的管理手段和方法不斷提高管理水平。

（三）煤炭企業后勤運行中的復雜性

后勤管理工作繁重，任務多，涉及面廣，內外關系多，在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關部門保持經常聯系，不僅有縱向聯系，還有橫向聯系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。因此，在現階段煤炭企業后勤管理工作中，應認識到后勤管理的復雜性，通過對后勤管理現狀以及管理職能的分析，完善管理模式和制度，企業的發展提供支持，實現煤炭企業的穩定運行。

二、煤炭企業后勤管理存在的問題

（一）對后勤服務的認識不足

目前就整個社會對后勤服務的認知基本停留在簡單、低端的打掃衛生階段，對服務人員的印象基本是年齡較大、文化水平底。后勤服務人員自身也認為自己的工作沒有技術含量，屬于社會職業底層。煤炭企業也存在同樣的認知，認為后勤業務誰都可以管、都可以干，專業性較弱，這種認識導致后勤服務的整體水平偏低。現在無論是企業后勤還是小區物業，已經遠不是隨便找幾個保安，找幾個人打掃衛生那么簡單。首先從國家整體經濟結構來看，服務業對國家GDP的增長已經超過工業，其次隨著社會的發展，人們越來越注重生活的質量，對于衣食住行有更好高層次的要求和追求，簡單、低端的后勤服務已經不能滿足員工的需求。如果后勤服務向中高端邁進，就必須提高認識，設定后勤管理目標，全面系統地規劃后勤服務模式和特色，形成后勤服務品牌。

（二）企業對后勤工作的投入力度較弱

在煤炭企業運行及發展的過程中，企業沒有認識到后勤服務管理的重要性，將大部分精力放在企業優勢產業中，沒有加大后勤系統改革的投入力度，造成后勤業務發展緩慢。在這種背景下，后勤管理部門的自我改革意識也并不強烈，后勤管理工作無法得到系統性、有效性的提升和創新，降低了后勤服務的質量。而且在煤炭企業發展中，人員流動的規律逐漸形成高素?|人才向主業或其他輔業流動，低素質人才向后勤流入，削弱了后勤管理實力。這主要是企業對后勤重視程度不足，員工上升渠道狹窄造成的。企業對后勤服務硬件投入力度較弱，后勤設施的科技含量低，更新換代慢，與現代先進的企業后勤拉開了差距。目前有的煤炭企業對后勤硬件初期投入先進、高端、科技含量較高的設施，但是后續在人員、技術、資金等各方面的欠缺導致設施最終無法實現應有的功能。

（三）后勤管理人員專業素養有待提升

通過對煤炭企業后勤管理工作的分析可以發現，后勤管理人員和服務人員的素質對服務質量起著較為重要的作用。但是，大部分管理人員文化水平不高，認知有限，沒有基本的專業知識和技能，導致后勤管理工作難以發揮其設定的目標。基層服務人員素質相對更低，大都是初中或初中以下文化程度，相當一部分人把保潔等工作作為謀生手段，而不是作為一種職業來看待。這就造成服務人員的職業素養不夠、服務意識不強、專業技能不高等問題，在認知和接受新事物方面比較遲鈍，導致各項管理制度和服務標準無法落地，在執行的過程中出現兩張皮的現象，管理和業務技能方面不能做到精益求精，意識不到提高業務素質對自身和企業發展的重要作用。所以后勤管理和服務人員應重新認識服務行業，認識后勤服務的發展前景，掌握專業知識，提高專業技能，為自身和后勤發展奠定基礎。

（四）后勤物資采購及使用不規范

煤炭企業后勤物資采購及物資使用中存在不規范的地方，物資采購計劃工作管理不到位或不科學，與目標發生較大偏離，采購時對市場行情估計不準，造成跌價減值。合同條款模糊不清，合同日常管理不規范。服務商在物資質量上以次充好，在品種規格上貨不對路，不符合規定要求；物資到貨驗收過程中，驗收人員責任心不強，部分物資感官驗收很好，實際使用過程中損壞頻率較高；庫存物資過多，積壓大量資金。消耗材料使用過程中沒有進行科學分析，制定詳細的消耗定額；在使用消耗材料時出現隨意性，造成資源浪費，增加后勤運行費用，影響后勤服務品質提升。

三、煤炭企業后勤管理的實踐途徑

（一）建立完善的后勤管理機制

煤炭企業要用現代化企業管理理念來確定后勤服務的發展方向，注重后勤人財物的發展需求，制定科學高效的管理機制，提高管理效率。通過對后勤服務的規劃、設計，打造具有企業特色的后勤服務品牌，成為企業文化的一部分，提高企業的核心競爭力。后勤工作要注重事前分析、事中管控以及事后處理，提高工作的系統性和前瞻性，滿足后續服務的要求，形成閉環管理。后勤組織機構要架構清晰、權責明確、運行順暢，能夠適應市場競爭，滿足行業發展要求，實現可持續發展；在運行過程中引入監督、競爭、創新機制，制定科學、合理、可操作性強的規章制度，提高程序化、標準化的程度；調動員工的積極性、創造性，發揮品牌的激勵、凝聚、導向作用；樹立服務意識、質量意識、市場意識，對后勤服務進行精品化的經營和打造，推動后勤服務迅速發展。

（二）全面提升后勤服務人員的素質

伴隨煤炭企業的創新發展，提高服務人員綜合素質是后勤持續發展的必要條件。后勤服務的基本特點是勞動密集型行業，人員素質參差不齊，而專業化、精細化、標準化是良好形象的標尺，優良的服務態度是后勤服務人員應具備的素質和能力。通過制定嚴格的管理制度，嚴謹的技術標準、工作標準和詳細的作業流程，對服務人員行為進行規范，降低服務過程的隨意性，使整體服務呈現專業化狀態，達到服務質量提升的目標。建立專業的人才培訓機制，全面培養后勤服務人員職業化的心態和良好的操作技能，在服務中做到貼心服務、熱心服務、快樂服務。對管理層人員應該注重政策法規、管理服務規范、服務意識、經營管理等方面的培訓，對基礎操作層面的人員加強精細化、標準化的專業技能培訓。在煤炭企業發展的背景下，要以全新的目光來看待后勤工作，滿足后勤服務發展需求，為全面提升后勤員工的工作素養打好基礎。

（三）加大煤炭企業后勤工作的投入力度

煤炭企業后在后勤管理方面投入力度較小，人財物的輸送偏向主業及其他輔助行業，后勤設施更新換代慢，這種情況已經無法滿足行業?俗跡?制約后勤的正常發展，所以應該加大投入力度。一是增加后勤服務人員尤其是基層服務人員的薪酬待遇，拓寬員工晉升渠道，吸引優秀人才，提升后勤服務軟實力。二是加大硬件設施設備的投入力度，引進專業、先進的清潔工具及高科技產品，逐步更新老舊設施，響應低碳、節能、環保的主流思想，同時加大后期硬件的維護保養力度，保障其設計使用功能，延長設施設備使用壽命，延長投資周期，增加投資回報率，進而提高企業的經濟效益。總體來說后勤工作需要有科學的發展觀念，轉變原有的工作思路，明確新形勢下后勤發展目標。

（四）強化后勤服務中的物資管理機制

后勤物資管理是保障后勤正常運行的基礎工作，物資配送周期和質量直接影響服務質量，對后勤安全、穩定運行起著重要的作用，是降低服務成本，提高企業經濟效益的重要環節。后勤服務應建立高效快捷的物資采購系統，在計劃提報、審核、采購、配送、驗收、庫存等環節加強管理，保障物資正常供應，提高庫存物資利用率，減少資金占用量。首先做好物資供應監督與檢查工作，了解和掌握物資材料的實際供應及庫存情況，為物資計劃提報、審核、采購提供依據。優化物資的采購模式和采購環節，細化招標文件條款，評標前對評標委員會進行采購項目評標要求的培訓說明，嚴格檢查評標情況是否按照評標要求進行。在合同明確物資各項性能指標，對配送、驗收、費用結算等環節進行詳細規定，規避供應商轉包或更換物資的風險。對供應商進行前期考察、篩選，建立供應商業績考核、評價考核機制，每年對供應商進行履約評價，淘汰不合格供應商。提升驗收能力，嚴格按照招標采購物資的規格型號、數量、質量及其他技術要求等做好現場驗收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比較重，應依據現行有關行業標準、公司規定，結合后勤技術條件、設備狀況、材料價格等因素，制定材料消耗定額。材料消耗定額編制按照以下幾個原則和方法進行：

編制原則主要有，一是平均先進性原則，即在正常的條件下，通過努力可以達到或超過的水平。二是真實客觀原則，定額應真實地反映現有技術條件、設備狀況、人員素質。定額水平必須保證其真實性和合理性，如果定額失真，不但起不到促進管理提升的作用，反而會有負面影響。三是簡明適用原則，定額簡潔明了，便于使用者理解、查詢和計算，并可以滿足不同用途的需求。簡明適用的定額，使用者可以在使用過程中輕松方便，快捷高效。四是時效性和相對穩定性原則，后勤定額是一定時期內后勤單位的技術發展和管理水平的反映，應及時將新技術、新結構、新材料、新設備、新工藝的應用編入后勤定額中，這是定額時效性的特點。

其次是編制方法，一是寫實觀測法，對于消耗周期較短的消耗材料，選取規模較大、消耗金額較高的業務現場寫實觀測，確定其消耗量，如餐飲擺臺、洗碗等。現場寫實有兩種應用方式，一種是在現場直接記錄消耗量，如洗潔精，現場可以直接記錄每桶洗潔精可以洗多少盤子和碗，從而可以計算出單位消耗量；另一種是采用推算的方式，例如擺臺，從每天的損耗率中推算全年損耗量。二是理論計算法，是根據材料性質、規格，應理論計算的方法求出定額中的理論消耗量，將理論消耗量加上合理損耗，得出定額水平。如燈定額就可以采用理論計算法，如LED燈使用壽命是30000小時，可以計算出更換率。三是經驗估計法，根據一線員工和管理者的工作經驗，對某種材料消耗數量進行分析討論后確定定額消耗量的方法，例如保潔業務中的拖布、掃把、簸箕等。四是統計分析法，收集整理歷史數據，對其進行分類統計分析，確定定額。通過編制消耗材料定額可以加強消耗材料的使用管理，強化成本管控，給后勤服務一定的經營管理壓力，不斷提升企業管理水平。

四、結語