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第1篇：隊伍教育整頓個人心得范文

創新納稅服務 圓滿完成任務

延長縣地稅局圍繞延安市地稅局“123”工作總體要求，聯系實際，精心打造實施三項亮點工作，即：定期定額納稅戶代申報制度，開展“好稅嫂、廉內助”評選活動，“分級預算、集中審批”規范化財務管理制度，為圓滿完成稅收任務奠定了基礎。

（一）緊抓稅收收入，平衡任務進度。2011年，延長縣稅收形勢嚴峻，固定資產項目投資帶動不力，GDP年增長為8%，整體經濟緩中有增，而縣本級稅收任務較上年增長29%。面對嚴峻形勢，延長縣地稅局采取了多項措施：一是按季召開稅收收入專題分析討論會，準確把握收入形勢，精心布署征管措施；二是層層簽訂稅收收入目標責任書，將收入任務細化、分解到人；三是實行局領導分片保掛制度，實行靠前指揮，與基層一線齊心協力抓稅收；四是扎實開展稅源分析工作。

（二）狠抓征管質效，促進規范管理。延長縣地稅局進一步明確“向征管要效益，強征管、促收入”的思路，不斷強化稅收征管措施，征管水平顯著提高。一是對石油、氣井勘探開發等企業的生產經營情況動態跟蹤，根據油氣鉆采生產企業特點，實行對油氣田企業、鉆采施工企業雙管齊下的源泉控制辦法；二是聯合相關單位對煤炭企業進行檢查，深入一線調研，掌握一手資料，實現煤炭企業稅收入庫達300多萬元；三是對房地產業進行專項秩序整頓，針對住建局、國有局等行政單位開發的樓盤進行專項檢查，清欠稅款達640余萬元；四是扎實開展納稅評估，結合實際，確立了專項評估和日常評估相結合的工作格局。五是全面落實市局固定資產重點投資項目管理制度，成立專業管理所，完善和理順了征收與管理機關的協作機制，落實管理責任，深入施工現場，了解情況，實施動態，跟蹤管理；六是強化征管質量考核，學習兄弟單位先進管理經驗，修定完善《征管質量考核管理辦法》，明確分工職責。七是全力宣傳推廣網絡在線開票業務，超額完成市局下達的工作任務；八是積極開展稅收專項檢查，充分發揮稽查職能。

（三）創新納稅服務，促進征納和諧。為了更好地服務納稅人，關愛納稅人，延長縣地稅局確定推行實施定期、定額納稅戶代申報制度，這是針對經濟欠發達及稅收信息化水平較低地區的納稅申報服務進行的一次有效嘗試。這一制度的順利實施，極大地方便了納稅人，提高了納稅服務水平，同時也使征管質效得到了明顯的提升。

2011年度，延安市地稅局下達延長地稅局稅收任務9800 萬元，縣財政安排縣級收入6758萬元。延長地稅局全年共組織各項收入1.57億元，其中稅入1.08 億元，教育費附加405 萬元，各項基金4995萬元。收入總量保持快速增長，圓滿完成各項收入任務。

推行陽光政務 強化廉政建設

延長縣地稅局注重黨風廉政建設，堅持標本兼治、懲防并舉，強化廉政教育，完善規章制度，強化權力監督，嚴查違紀違法，堅決糾正不正之風。

一是認真貫徹《廉政準則》，健全“大宣教”格局，按照教育凝聚人心、提升廉政意識的工作思路，把黨風廉政建設、宣傳教育工作列入干部職工日常學習內容。

二是開展創建群眾滿意的基層站所活動。在“全省創建人民群眾滿意單位活動標兵單位”活動中，延長縣地稅局有兩個所被命名為市縣級人民群眾滿意站所。

三是與縣委文明辦、糾風辦、縣工會、縣婦聯等單位聯合舉辦第二屆“好稅嫂、廉內助”評選活動，深受各界好評。

四是積極開展預防職務犯罪工作，與縣檢察院、國稅局聯合舉辦了預防職務犯罪專題講座，進一步增強了稅務干部遵紀守法的自覺性。

五是在政風、行風建設中，以解決群眾關心的熱點、難點問題為突破口，推行陽光政務，落實政務公開和文明辦稅八公開。

打造地稅文化 鑄就地稅形象

延長縣地稅局采用多種形式的稅務文化建設措施，提升了干部職工的綜合素質。一是利用每周一集體學習時間，學習了《論語心得》、《劉心武解讀紅樓夢》及紀念建黨九十周年紀錄片《理想照耀中國》等方面的書籍，拓展了干部職工的視野，提升了干部職工的思想素質和文化素質；二是利用召開地稅工作會議時間，邀請市局各相關科室的業務骨干進行講座，結合實際案例，解答日常工作中遇到的難點、疑點問題；三是以全省業務達標為契機，邀請了延安市職業技術學院教授來進行培訓，取得明顯效果；四是制定出臺了《延長地稅局網上學習平臺管理辦法》并制定了相關的學習與考核制度。

深入開展稅收法制宣傳活動。延長地稅局圍繞“稅收、發展、民生”這三大主題，開展了形式多樣、內容豐富的稅收法制宣傳活動。一是在街道的繁華地段設立宣傳點，重點針對群眾關心的個人所得稅、養老保險等熱點問題接受群眾咨詢，受到了群眾的熱烈歡迎。二是積極開展“三進”（即進企業、進商戶、進廠礦）活動，有針對性地開展稅法宣傳，及時為群眾排憂解難；三是與縣委宣傳部、縣文聯舉辦“地稅杯”征文比賽，并編輯出版了《延河水》地稅專刊。通過活動的開展，使延長地稅的社會形象得到了極大提高，而且將“稅收使延長變得更美麗、更富裕”的理念傳播給廣大納稅人。

第2篇：隊伍教育整頓個人心得范文

XXX年即將結束，盤點一學期的教育教學工作，我校在縣教育局的正確領導下，緊緊圍繞“加強師德師風建設、提高教育教學質量、強化學生養成教育、構建平安校園”四大目標，以構建學科特色為重點，以搭建活動平臺為抓手，以目標任務達成為驅動，以正向激勵機制為保障，全體教師凝心聚力，奮力工作，較好的完成了學期初確定的工作任務。現就本學期工作總結如下：

一、強化信念教育，促進教師隊伍建設

教師隊伍建設是學校可持續發展的核心動力。本學期以來，我校積極貫徹市、縣師德師風建設文件精神，學校主動采取措施激發教師工作熱情，規范教師從教行為，提升教師專業素養。一是加強教師信念教育。從實現人生價值高度對待自身職業，從追求職業的幸福指數融合歷史重任的擔當。十月份，全校組織了“XXX夢，我的夢”主題演講賽，參賽教師用身邊普通的人和非典型的事深深觸動了在場的每一位教師，生動地詮釋了教師職業的平凡而偉大、普通而高尚，達到了凈化心靈，提升職業操守的目的。二是緊扣熱點問題，引導壓力的正向傳遞，我校充分利用周一例會時間，聯系各類媒體體罰學生等失德失范甚至違法犯罪的報道，積極組織教師學習《教師法》、《教育法》、《預防職務犯罪》等相關法律法規，開辟預防職務犯罪專欄和警示教育室，引導教師建立新時期法律關系下的新型師生關系。同時按照縣局統一部署，于十一月份認真組織開展紀律作風整頓，教師結合工作實際情況談體會、上認識，從而規范教師從教行為，激活教師的愛崗敬業內動力。三是拓寬學習渠道，促進教師專業化成長。學校積極營造既競爭又合作，既和諧又健康的人際交流環境、專業發展環境，喚醒教師的自主發展意識，激活教師的內心需要。學校完善了集智備課制度、網絡教研制度，重新建設了利于交流學習的集智備課室。同時按文件要求積極選派業務骨干教師郭曉芳、董紅彥、趙慧琴等教師去潞城、長治、北京進行相關培訓學習。積極利用周三學科教研活動交流課堂困惑、教學心得、學生評價、有效復習、學科特色構建等實在的校本教研課題，成立了師徒結對聯盟，統籌安排了示范課、成長課、研討課、匯報課等多種課型的觀議課活動，搭建相互學習的平臺，調動教師全新教育教學理念支撐下的教育教學行為，促進教師專業化成長。

二、優化學科模式，推進課堂教學改革

通過一學年的實踐，如今，新的課堂教學模式已成為我校常態化教學不可或缺的一部分，用新模式上課也已成為教師的自覺行為，所以我們將堅定不移地走課改提效、科研興教、特色辦校之路。同時結合市、縣教育局提出的 “教育質量提升工程”的各項要求，本學期我校以高效課堂各環節精細化、導學案實用性及學科特色構建、小組建設與評價研究為抓手，堅定不移引深課堂教學改革，采用隨機觀摩、驗評督查、課后反思等形式打磨課堂各環節，凸顯學科特色，深化課堂教學模式的研究。更值得祝賀的是我校路麗茹、兩名教師在本學期舉行的小學語文“中國好課堂”（山西賽區）活動中，分別獲得了特等獎和一等獎的好成績。這些成績是屬于敢于實踐的兩位老師，屬于團結合作的語文教研團隊，更屬于站在成績背后默默支持的那群拼搏向上的XXX人！她們這些榮譽的取得更加堅定了我們課改的信念，也是我校課改路上的一座里程碑，帶來光輝的同時激勵我們一路向前。

在堅定不移推行課改的同時，我們抓實教育教學常規工作，進一步健全完善并嚴格執行了《XXX小學課堂教學常規要求》，從導學案設計、課堂教學、教學輔導、布置批改作業、考試與評價等五個教學環節，做到了標準要求明確，考核評價到位，全校教師做到了以教學常規規范教學開展，奠定了教學質量提升的“規范化”基礎，學校整體教學成績呈現螺旋上升趨勢。

三、深化文化內涵，構建完善校園文化體系

校園是師生學習、工作的空間，校園文化則是學校發展的靈魂，是凝聚人心、展示學校形象、提高學校文明程度的重要體現。本學期以來，我校在原有文化體系基礎上，積極深化校園文化內涵，把校園文化建設當作對學生進行全面教育不可缺少的潛在課程，當作學校發展的原動力。

1、進一步完善了班級和校園的文化建設工作。充分利用書寫墻和張貼墻展示學生的特長和個性，積極營造向上、團結、樂學、善思文化氛圍。

2、進一步完善學管會工作。充分放手讓學生自主管理學生的日常生活，如升旗、課間操、衛生等常規工作。并且做到對各項常規工作每天督查，做到每天一公布，一周一小結，一月一匯總，并及時公布各班得分情況，各班每天得分的匯總就是班級的最后得分，培植了學生愛我校園、管我校園、靚我校園的意識。

3、進一步加強學生社團的建設。在老師的指導下，由各部門具體負責，美術、舞蹈、武術、電子琴、花樣跳繩等學生社團活動開展的有聲有色，并將在元旦匯報演出上上展出了各自的活動成果。

4、定期評選優秀小組和優秀小組長。根據各班級的評價得分，每月評選出學校的優秀小組和優秀小組長，并為獲獎的小組和個人進行表彰。

5、舉辦了首屆漢英聽寫大賽，開展了讀書月活動，用具體的符合學生特點的活動撬動傳承傳統文化、構建書香校園的文化新格局。

四、細化養成要點，提高養成教育實效

行為養成習慣，習慣形成品質，品質決定命運。一句哲理名言折射出習慣養成對一個人終身發展起著至關重要的作用。作為小學基礎教育階段，是各種習慣養成的最佳時期。本著這一教育理念，結合我校農村學生占80%的實際現狀，我校把養成教育定位為辦學特色。本學期我們認真總結近年來在養成教育方面的經驗和教訓，提煉并實施了三項措施：一是明確課程目標，構建課程體系。我校把培養好習慣納入校本課程體系，按照低中高三個年級段，將養成教育目標分解，由大化小，由小化細，由抽象說教化具體事例，經教師和學生共同研究后出臺了《XXX小學九·9養成好習慣》，把學習習慣、做人習慣、禮貌習慣、衛生習慣、飲食習慣、閱讀習慣、安全習慣、運動習慣、勞動習慣等九個習慣分別劃歸為9個具體的生活、學習中的小事，并下發到每一個班級，由班主任組織，小組具體實施，并逐日在班級反饋墻上進行反饋，讓學生在自律自主中實現習慣養成。二是拓寬渠道，開辟實踐體驗平臺。每層教學樓大廳設立了開放圖書架，實行了24小時無門圖書館開放，培養學生誠信借書讀書，愛護書籍的習慣。在操場西邊設立了供學生游戲、運動、學習為一體的體驗園，讓學生在蕩秋千、玩蹺蹺板、攀巖、戲沙中養成文明游戲、遵守秩序、堅持鍛煉、團結自護的好習慣。同時在綠化帶邊也設置了供學生種植觀察實踐的開心農場，激發學生了解植物、觀察植物、、享受勞動樂趣的好習慣。三是典型引領，傳遞習慣養成正能量。學校充分發揮學管會的督查作用，每天課間操后，學管會對跑操、衛生、安全等各項工作表現突出的班級進行表揚，對不良的行為習慣進行糾偏、呼吁。同時教師身體力行，主動維護、倡導校園良好行為習慣，校領導不定時進入班級校區視導，形成了正向的養成教育良好氛圍，一（2）班學生上課前規范準備文具書籍，下課整齊統一有序擺放文具書籍的事例，使我們充分認識到只要科學的、符合規律的教育，習慣養成效果就會有顯著成效。

五、強化主體責任，構建平安校園

校園安全工作是學校各項工作的重中之重，我們牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于搶險，責任重于泰山”的思想，做到居安思危，警鐘長鳴，常抓不懈。

1、維修基礎設施，改善辦學環境。我校塑膠操場排水渠自09年修建沒有進行過徹底清淤，渠內堆積有飲料壺、廢紙盒、樹枝、石子、淤泥等雜物，嚴重影響了排水通暢，加之今年雨水比往年增多，給操場增添極大安全隱患。因此，暑期學校對操場排水渠進行了徹底的清淤，使排水通暢，消除了安全隱患。另外，教學樓樓頂多處破損以及樓頂堆積雜物眾多，雨季來臨后，導致教學樓流水不暢多處漏水。為此，學校對教學樓樓頂進行了修補及樓頂雜物的清除，為廣大師生創設了安全的教學環境。同時，為了配合標準化學校建設，學校改造了校園網絡，更換光纖，徹底解決了網絡堵塞的問題，真正實現了班班通。

2、強化常規安全，落實“一崗雙責”

①做好師生的安全教育工作，我們堅持做到：課前講、課后講、例會講、班會講、離校講。

②做好安全管理工作，做到“三個落實”：嚴格落實保安24小時值班制度，嚴格落實校園安全周排查制度，嚴格落實安全事故上報制度。

③為了確保安全工作有章可循，學生驗評處先后制定了《體育課安全預案》、《學校安全事件應急處理預案》、《學校安全事件責任追究制度》和《值班制度》等一系列規章制度，確保安全。

④舉行了兩次應急疏散演練活動，確保師生在2分鐘時間內疏散到安全的地方。

⑤做好合租車輛排除工作，確保學生上下學乘車安全。將學生合租車輛情況定期進行摸排統計，對乘坐超載車輛的學生家長發放督告通知，并將排查結果送交交警隊，盡我們最大能力確保學生的上下學乘車安全。

⑥學期初邀請學校聘請的法制副校長為全體師生做了專題法制講座。

通過努力，我們做到了本學期學校無一起重大安全事故發生，為學校各項工作的正常進行提供了有力保證。

六、存在的問題及下學期工作計劃

本學期以來，我們做了一定工作，也取得了一定成效，這歸功于縣教育局的正確領導，歸功于上級領導的關心支持，歸功于全體教職工的無私奉獻和扎實工作，歸功于班子成員的默切配合和各自擔當。

面對組織和領導的期望，面對學生家長和社會的期望，面對學校跨越發展和科學發展的內在要求，我們的工作還存在許多不足，主要表現在：

1、管理機制構建不精細。（如學校機制構建）

2、教學質量提升任務任然繁重。

3、教師專業化成長有待進一步引導提升。（理念內化為行為的平臺構建）

下學期工作計劃：

一、構建教師學習平臺，促進教師專業化成長

措施：1、教師外出培訓學習，開闊視野，增長見識

2、開辟數字化校園，搭建教師信息化教學教研平臺

3、加強校本研修，集體備課，提高教師專業化水平

二、深化課堂教學改革，著力提升教育教學質量

措施：1、深化以生為主的學科課堂教學模式構建，向課堂要質量

2、強化各項常規管理，向管理要質量

3、創新績效、常規管理激勵機制，向機制要質量

三、探究自主實踐育人方式，提升養成教育實效

措施：1、強化細節管理，注重實效

2、突出重點，分階段分目標實施

3、注重學校與家庭的有機結合

四、構建特色校園文化，營造和諧育人氛圍

措施：1、營造書香校園，讓書籍成為孩子的朋友

2、構建精致校園，使校園的每一個角落充滿文化內涵。

3、建立民主、平等、和諧的師生關系

五、強化安全穩定，打造平安校園

措施：1、維修基礎設施 ，改善辦學環境

2、強化安全教育，落實安全常規

第3篇：隊伍教育整頓個人心得范文

我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考范文，小編為大家準備了客服人員述職報告范文參考，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服人員述職報告范文參考一

XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職，在新的環境新的'崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

六、對未來的展望

1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識。

4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

述職人：xx

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客服人員述職報告范文參考二

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XXX人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

四、穩定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

述職人：xx

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客服人員述職報告范文參考三

20xx年2月，我正式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，激發高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作

根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx。5。4青年節活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協調

根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業主拜訪、回訪工作，通過與業主零距離的溝通交流，收集信息，向業主做好相關解釋工作，將對業主的困擾降到最低，得到了廣大業主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業主所需所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業費的收繳率達94%。

6、帶領要求本部門員工在業主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動。

參與組織了項目的3。8婦女節送鮮花、5。1DIY親子環保活動、5。29長者生日會、等12項社區活動的順利開展，更好的拉近了與業主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區文化評選中，獲得常州分公司第一名。

二、人員隊伍管理

1、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監管力度

嚴格執行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；

2、與業主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。

客服部是與業主聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務工作，提高業主報修的及時率和完成率，減少業主的投訴和不滿； 首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。

客服人員接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，

為了更好的服務于業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照規范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業主報修不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。

作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創新催繳思路，爭取20xx年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；

首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對于這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。

根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，發送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩中有升；

1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力；

2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業主滿意度；

3、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質；

四、加大宣傳、創新思路，將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力；

主要從以下幾個方面開展：

1、設立社區活動專員一名，主要負責對外，搞好社區宣傳工作；

2、聯合社區，一起組織社區活動，把社區活動做大，有影響力；

3、多與周邊的企業聯系，拉贊助，提高經營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊；

1、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。

六、做好項目業主關系維護工作，提高業主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；

1、堅持對重點業主的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪；

2、節假日期間，用短信平臺發祝福短信問候業主，使業主感覺到溫馨；

3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業主，做好相應的準備；

4、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的業主群，使他們支持我們的工作；

5、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，并及時改善服務；

6、每月定時開展社區活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。