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第1篇：婦產科滿意度調查總結范文

關鍵詞：婦產科；護理；人性化

在婦產科臨床護理過程中，由于婦產科與女性生殖系統的特殊性，醫患之間產生問題已屬正常現象，而如何攻克這一問題也已成為婦產科臨床護理過程中的重要課題[1]。本研究從人性化的角度入手，針對本科室的患者展開實質性的調查與研究，以臨床的方式調查并得出結論，以最真實的數據得出結論并且說明問題。通過人性化護理在婦產科臨床護理的研究與調查，對于婦產科臨床護理過程中產生的基礎性的問題進行了總結，并且根據調查對于產生的基礎性的問題提出了相對應的建議與對策，對以后婦產科臨床護理的推進工作提供依據。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究采取了調查問卷的方法進行調查研究，選取調查問卷的方式主要是由于問卷的方式能夠更加直觀地反映存在的問題與調查的結果。選用了2014年8～10月間本院婦產科住院的120名患者的臨床護理工作效果進行調查，其中包含了婦產科幾項常見病例的病癥患者，更加能夠突出的說明研究的問題。其中，子宮肌瘤，妊高癥，剖宮產，乳腺疾病這四類疾病分別采集了30名患者的樣本數據，對于婦產科護理過程中的基本問題進行了調查，并且在進行了人性化護理之后對之前存在的問題進行了深入調查，將前后兩次的調查結果進行了交叉比對，對于問題的直觀反映進行了直接分析。

1.2方法

首先對接受調查的患者群體針對護理過程中產生的基本問題進行了調查，對各項問題的結果進行了數據統計。然后對于受調查的患者進行了人性化的護理，具體包括：（1）人性化溝通：在溝通時語氣更加委婉并且對患者表示出更多的關心與體恤；（2）人性化培訓：在之前的基礎上對進行調查中患者的所在病房的負責護士進行了為期一周的統一人性化的護理教育與培訓，集中在如何更加人性化的對患者進行護理；（3）優化護理環節：對各項基本的護理環節進行了優化。

2結果

圖1是對住院患者一些入院前期的基本護理問題的調查統計圖，從圖中可以得出，大部分的患者對于入院介紹這一環節滿意度還是較高的，護士接待的滿意程度也處于中層水平，但是大部分患者對于護理過程中的服務態度的滿意程度較低，這說明了大部分患者對于護理過程中的服務態度問題存在著較大的意見。圖2是對入院患者入院后期護理過程中出現的基本問題的調查情況統計圖。從圖中可以看出，三類患者滿意度較高的一項傾向于病房巡視頻率，這說明了在調查期間受調查病房的護士做到了工作的基本職責，巡視病房的頻率高對于患者的突況能夠做到有效地預防。但是，從圖2可以看到，在個人隱私保護程度以及心理障礙協助這兩項上，患者的滿意程度較低，尤其是個人隱私保護程度這一項，患者的滿意度較低，大部分患者在問卷調查時都選擇了“一般”，這說明在護理的過程當中患者沒有感到自身的個人隱私受到很好的保護，由于為女性生殖系統的特殊性，是護理工作進展困難的重要原因。而在患者出現抗拒心理的時候如何進行科學有效的疏導與協助也是婦產科護理工作中的重要組成部分。在對120名患者進行基本的調查統計后，對120名患者進行了人性化的護理，重點突出在溝通時語氣更加委婉并且對患者表示出更多的關心與體恤，在之前的基礎上對進行調查中患者的所在病房的負責護士進行了為期一周的統一人性化的護理教育與培訓，集中在如何更加人性化的對患者進行護理，對各項基本的護理環節也進行了優化。對于一些入院前期相關滿意度調查的統計圖，與圖1相比可以看出各項滿意度都有了提升，特別是護士接待的滿意程度以及服務態度兩項的滿意度提升情況較為明顯，這說明了人性化護理對于患者入院前能夠為患者提供更好的護理服務。圖4是對進行調查的患者介入人性化護理后對于一些入院后期相關滿意度調查的統計圖，從圖中可以看出，與圖2相比，經過人性化的護理后，各項滿意度都有了明顯的提高。尤其是個人隱私保護程度與心理障礙協助程度兩項的滿意度提高狀況較為明顯，這說明了在介入了人性化的護理后，患者對于個人隱私的保護以及心理障礙的協助方面都比較滿意。尤其是心理障礙的協助，在這一項上能夠使患者得到認可對于整個護理工作的推進無疑是一大進步，由于婦產科的特殊性，如果能夠消除患者的心理障礙，對于下一步治療的推進以及整個療程能夠完整的完成都具有非常大的推進作用。由圖可見，高達72％的患者希望能夠更多的與主治醫師進行進一步的溝通，了解病情。有18％的患者希望醫院能夠改善住院的硬件設施。這其中，僅有7％的患者選擇了希望護士的服務質量能夠有進一步的提高，這充分說明了介入人性化的護理之后，患者對于護士護理的服務質量是比較滿意的，這對于整個護理過程以及治療的進行都是具有推進作用的，更加進一步的說明了人性化護理對于婦產科臨床護理的重要性。

3討論

護士是婦產科臨床護理中的重要角色，要對護士進行集中地培訓，建立人性化的護理理念[2]。首先要能夠做到對患者的換位思考，切實體會患者的需求與想法，針對不同的需求采取不同的護理方式，有針對性的護理更能夠提高護理的效果；其次就是要提高護士的溝通能力，從溝通過程中的語言、肢體以及表情等多方面要進行全方位的培訓與學習，有效的溝通能夠建立良好的醫患關系，并且能夠更深入的了解患者的切實需求，推進護理效果的提升；另外還要對護士的儀容儀表儀態進行培訓學習，在使患者感到受尊重的同時提升護理服務水平，提高護理服務質量，從而推進整體臨床護理的進程[3]。在對護士進行全方位的培訓與學習之后，要建立健全人性化的護理制度，明確職責規范，將工作落到實處，使人性化的護理真正成為婦產科臨床護理的一部分。針對整體的服務流程要進行優化升級，并且將職責落實細分到每一個人，對護理過程中每一項具體流程的具體環節都要做到具體的細分，針對每一環節都要實現人性化的護理，對于患者出現的問題都要有針對性的做好細想工作，從問診掛號到最后的出院回訪等，都要形成完整的體系建設，完善人性化的護理。由于婦產科的特殊性以及女性生殖系統的私密性，婦產科無論是在診療的過程中還是在進行臨床護理的過程中，醫患之間的糾紛頻率是相對于其他科室來說較高的。在進行人性化的護理后，能夠使患者與醫生、護士之間達成有效的溝通與交流，切實解決醫療與護理過程中產生的各項問題，減少醫患糾紛，推進醫療的有序進行。在進行人性化護理的過程中，不僅能夠給患者帶來更好的治療與護理體驗，而且還能夠更進一步的使護理人員的素質達到整體的提升，在進行一段時間的人性化護理的培訓學習與臨床護理后，護理人員的整體護理水平能夠達到整體的提升，再加上實際臨床護理過程中產生的經驗，護理人員會逐漸產生自我學習與提高的意識，在實施人性化護理的過程中實現護理人員素質的整體提升[4]。進行人性化的護理，首先受益的就是患者。在進行人性化的護理之后，患者不僅能夠體驗到更好的護理，而且還能夠使得身心健康，在克服了心理障礙之后，更能夠積極的配合醫生的治療，這樣不僅會更快的恢復健康，而且會減少臨床并發癥的發病率，也同時大大降低了婦產科病癥出院后的復發率。這樣在進行人性化護理的過程中也大大推進了醫療過程的進行，提升了醫療的效果。

作者:李艷明 單位:呼倫貝爾市結核病防治所

參考文獻

[1]張金秋.人性化護理在婦產科護理中的應用進展[J].中國健康月刊,2011,30(8):85-86.

[2]柯昌毅.醫患溝通最重要的是心靈的溝通[J].現代醫藥衛生,2005,21(70):884.

第2篇：婦產科滿意度調查總結范文

[關鍵詞]安全護理管理模式；婦產科手術室；常規護理管理；應用效果

近些年，隨醫療水平和社會經濟的不斷發展，使得對于傳統的疾病治療服務，逐步漸變為優質護理管理服務，而對于婦產科護理管理模式，提出安全護理管理應用價值較高。手術室為重要治療場所，手術管理者應嚴格要求護理人員術中各項護理操作，對于工作中的危險和不安全事件有預見性，減少術中發生風險事件的發生率。相關人士調查研究發現應用安全護理管理模式可有效降低婦產科患者在臨床護理工作的風險，該文就該院64例婦產科手術患者進行分組，詳細研究實施常規護理管理聯合安全護理管理模式后臨床應用效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

資料選取2015年12月—2016年12月前來該院婦產科進行手術64例患者住院病歷，對其進行詳細的回顧與分析，將其隨機分為觀察組和對照組，每組32例，統計發現其中患者對照組年齡范圍為22~54歲，平均年齡為（43.3±4.2）歲，子宮全切術11例，宮外孕單側或雙側輸卵管切除術9例，子宮肌瘤切除術8例，附件囊腫切除術6例。而觀察組中患者年齡范圍為23~56歲，平均年齡為（44.8±3.9）歲，其中子宮全且術10例，宮外孕單側或雙側輸卵管切除術10例，子宮肌瘤切除術7例，附件囊腫切除術7例。排除兩組患者患有肝腎衰竭、凝血功能障礙、精神障礙等疾病，并與患者和家屬溝通，告知相關事宜和注意事項，并簽署知情同意書，以取得患者和家屬配合。對比兩組患者一般資料發現年齡、患病情況差異無統計學意義（P>0.05），具有對比性。

1.2護理方法

1.2.1對照組

給予對照組患者實施常規護理管理模式。

1.2.2觀察組

給予觀察組患者在常規護理管理基礎上實施安全護理管理模式，詳細護理措施如下：①開放靜脈通路，要求穿刺后應嚴格執行書寫穿刺時間和日期，并根據穿刺部位進行適當固定,固定應力度適宜，避免力度過大導致局部血液循環減慢，甚至由于手術時間長導致壞死。②擺放，手術室管理者應要求護理人員協助患者擺放，對于側立式手術應進行約束帶固定，避免由于患者麻醉后肢體失去自主支配能力導致傾倒，而發生不安全事故。③各項儀器連接線，手術護管理者應嚴格要求護理人員連接線的連接，且避免各連接線壓迫血壓。④定期培訓和考核，手術負責人應定期組織護理人員進行培訓和階段性考核，培訓應采用模擬全程，配備配臺護士和巡臺護士，并針對于各個護理點制定設置相應分數，將階段性考核分數與護理人員的業績獎金掛鉤，提升護理人員自主學習能力，以及配臺和巡臺護士的默契能力，同時強化護理人員對各知識點和管理制度的了解能力[1]。⑤交接班細化，手術室管理中應細化手術室護理工作內容，以及相關交接班事宜，如上下班交接班、術中巡臺交接班等。且在術中交接班時，應詳細核對患者信息，如輸血、擺放、術中用藥名稱和量、配臺紗布數量、麻醉師簽字以及患者術中出入量等，雙方交接護士應簽字，交接班針對于可能發生壓瘡部位進行觀察和適當按摩，促進血液循環，以及患者出手術室以病房護士或重癥監護室護士交接班時應詳細交接患者術中用藥情況，待患者生命體征平穩方可交接完畢。⑥溝通技巧，要求護理人員與患者和家屬溝通應保持和藹可親、平易近人，語言應通俗易懂，避免使用過度術語，導致患者和家屬由于聽不懂而導致緊張和恐懼，查閱相關文獻發現，患者情緒的改變可導致患者生命體征發生變化，可直接影響患者手術質量和后期恢復效果。且護理人員應為防范醫療糾紛，應注意與患者和家屬溝通應注意方式方法，避免由于表述不清發生醫療糾紛[2]。⑦心理護理，護理人員應適當給予患者心理護理，告知術中相應防范安全注意事項和相關事宜，降低術中發生不安全事件[3]。

1.3觀察指標

觀察患者在術中護理糾紛和護理差錯發生情況，以及采用手術管理者自制的護理滿意度調查表統計患者對臨床護理滿意度。

1.4療效判定標準

該次統計臨床護理滿意度采用科室負責人自制的滿意度調查問卷，每份調查問卷為百分制，85~100分為非常滿意，70~84分為滿意，60~69分為一般滿意，60分以下為不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1.5統計方法

所有數據均采用SPSS19.0統計學軟件計算處理，組間計數資料用（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1對比兩組患者護理糾紛和護理差錯發生率

對比發現觀察組患者護理糾紛和護理差錯發生率明顯較對照組低，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2對比兩組患者對臨床護理滿意度

對比兩組患者對臨床護理的滿意度發現，觀察組為93.75%，而對照組為78.13%，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2.

3討論

手術室為醫院重要組成部分，而對于評價手術室治療的服務質量評價好壞，主要有兩方面，一方面為術者的操作，而另一方面為護理人員的配合和相關護理操作[4]，而對于婦產科患者患者特殊特點，發生不安全因素應提高重視率，傳統手術主要為保證手術順利進行，而未將護理工作細化，往往由于護理人員工作的疏忽，可導致患者發生相應不安全事件，如輸液配伍錯誤、預防壓瘡工作、漏記出入量記錄、器械核對不清等[5]，這就需要手術室管理者提升手術室護理管理安全性。而安全護理管理模式就是為提升手術室管理人員對護理人員在手術室工作中患者安全性而提出的，總結安全護理管理模式為科室護理人員應強化和完善相關規章制度，階段性對護理人員進行培訓和學習，并學習和培訓期間應采用全場景模擬，提升護理人員工作的默契度[6]。回顧該次調查發現，給予觀察組患者實施安全護理模式后護理人員護理糾紛和護理差錯發生率明顯較對照組單純實施常規護理操作的發生率低，差異有統計學意義（P<0.05）。而采用手術室負責人自制滿意度調查表發現觀察組滿意度明顯較對照高，差異有統計學意義（P<0.05）。綜上所述，應用安全護理管理模式在婦產科手術室護理中可大幅度降低護理工作中的糾紛和差錯發生，提升臨床護理滿意度以及整體服務質量。

[參考文獻]

[1]趙麗紅.手術室細節護理在確保手術室護理安全中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘,2015（93）:178，180.

[2]符靜.安全護理模式在婦產科手術室護理中的應用效果[J].實用婦科內分泌雜志：電子版,2016（2）:181-182.

[3]李慧賢.全程無縫隙護理模式在婦科門診手術室護理中的應用效果[J].中外女性健康研究,2016（12）:144，152.

[4]崔靜.安全護理模式在手術室護理中的應用[J].健康研究,2015（2）:210-211.

[5]溫曲英,徐月娥,葉新蘭.安全隱患自查模式在手術室護理風險管理中的應用效果[J].中國醫藥導報,2015（11）:145-148，152.

第3篇：婦產科滿意度調查總結范文

1.為及時掌握本科危重患者搶救及日常醫療工作運行情況，確保質量與安全實時有效的監測及控制，質控小組對科室環節質控、終末質控、關鍵環節進行定期不定期考核及抽查，不定期進行科室各側面滿意度調查。具體做法如下:

①檢查門診運行質量。重點檢查診治是否及時、病歷及各項申請單書寫是否規范、輔助檢查是否到位、抗生素使用是否合理、入出院診斷符合率等，檢查門診處方合格率、門診手術室無菌操作等各項制度的落實情況，檢查門診團隊協作是否和諧、環境衛生是否達標等各個環節運行質量。

②檢查醫療核心制度的落實。不定期依次深入科室各病區，檢查各病區交接班、查房等各項醫療工作運行情況，參加科室及院級危重、疑難病歷討論。每月每病區至少1～2次選取一定數量住院患者及其家屬進行交談(質控小組隨機選取，對科室醫護人員保密)，談話內容包括查房制度落實(重點是上級醫師查房制度，住院醫師每日至少早晚各一次查房制度)、術后患者、危重患者巡視等制度的落實情況，交談中了解醫療效果、服務態度、后勤保障措施、食堂飯菜質量等各種醫患鏈接的環節，對交談中發現的問題及時反饋至科主任或上級部門，及時處理改正，并監督效果。

③嚴控病歷運行質量及終末質量。專人負責病歷質量監管，以《病歷書寫基本規范》為依據，嚴控病歷質量，杜絕缺項漏項、書寫不規范、書寫潦草。著重病歷內涵質量的提高，病程記錄不及時、不詳實、空洞或流水賬者被記錄在案，對采集到的資料加以歸納、整理、綜合分析，及時反饋給科主任及當事人，質控小組連續跟進，督促不斷改進。每季度組織病歷書寫比賽，對優秀者著重獎勵

④每月1次進行科室各側面滿意度調查。側重點為門診患者滿意度調查、住院患者滿意度調查、醫療對醫技滿意度調查，后勤保障滿意度調查等。對“看病貴、看病難”、“醫療水平”、“服務質量”、“醫療價格”、“團隊協作”、及“環境設施”等問題重點調查，積極鼓勵患者、產婦或家屬提出意見或建議，以滿意度調查表及交談的方式收集資料，加強科室與患者及產婦溝通的渠道建設，真正做到“以患者及產婦為中心、構建和諧醫院”，提高醫療質量、降低醫患隔閡，減少醫療糾紛。

⑤對住院產婦及胎兒監測、產后及術后巡視等重點事項重點督查，對醫院感染、抗生素應用、輸血等關鍵環節單獨列項監控。

2.質控小組對檢查中發現的問題做出客觀分析、匯總，對質量偏差的病區或影響質量提高的因素進行綜合分析，提出整改意見，匯總報告科主任，并匯入月底科室質控總結，上報質控科，作為財務科獎懲依據，作為院領導決策依據。對質控檢查中出現的問題，質控小組重點后續跟蹤監督。

二、結論

1.隨著本院三級質控體系特別是科室質控小組的建及運行，本院婦產科以提高科室質量文化理念，調動全科提高醫療質量積極性為重點，認真完成質量目標任務，堅持學習、督導、自測、核查、評估、持續改進、再評估等方法加強目標管理及過程控制。質控小組在組織協調、質量監控等方面強化內涵建設，嚴格獎懲制度，立足長效發展。小組各成員按質控要求分工，各具其責，指導督促落實，充分協調控制，實時監督反饋，質控小組各成員之間相互制約、相互作用、相互依賴。

2.自科室質控工作有效運行以來，科學實用的質控管理理念已深入人心，全面提升了醫療質量與安全的思想認識，很大程度上杜絕了醫療隱患。在質控小組運行過程中，人員安排、時間調配、培訓教育、激勵機制等是奠定科室質控工作良好運行的基礎因素，要使全體醫護人員在工作中自覺遵守質控制度并不容易，需要長期細致的工作，需要領導的鼎力支持，需要強有力的監督和檢查制度，適當嚴謹有效的獎懲措施也是必要的，質量考核結果與個人獎懲績效掛鉤是保障醫療服務質量不斷提高的重要措施之一。

第4篇：婦產科滿意度調查總結范文

方法：選取我院2012年1月～2012年12期間婦產科和普外科患者進行腰硬聯合麻醉術患者1800例隨機分為對照組和觀察組，對照組采用常規護理措施，觀察組在此基礎上再行整體護理。觀察兩組護理滿意度及護理質量比較分析。

結果：觀察組滿意程度和護理質量明顯優勝對照組，比較差異具有統計學意義（P

結論：腰硬聯合麻醉術患者進行手術室護理過程中，采用整體護理措施，能夠提高患者護理滿意度，更勝常規護理措施，在手術室臨床護理工作中實施具有一定影響作用。

關鍵詞：腰硬 麻醉術 手術室護理 整體護理措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0371-01

腰硬聯合麻醉術是利用腰麻及硬膜外麻醉的方法，使麻醉得到改善，手術室有效護理是為了更好的配合麻醉師對患者手術更好的進行并提升患者的滿意度。目前腰硬麻醉已經在臨床上廣泛應用，特別是普外科和婦產科手術患者經常采用此方法。臨床上大量實踐顯示，任何麻醉方法都有一定風險，特別是利用兩種麻醉方法的聯合手術，臨床上會增加麻醉手術的復雜性和風險性，無形中給手術醫師以及手術室護理人員的配合程度提出了更高的要求。本次研究通過選取我院普外科和婦產科1800例患者實施腰硬聯合麻醉手術室護理措施，觀察兩組護理措施效果，結果顯示，手術室給予患者施行整體護理措施，有助于患者護理滿意度的提高以及護理效果的提升，對于臨床上此類患者的護理具有指導作用，現總結報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。收集我院2012年1月～2012年6月期間普外科和婦產科手術患者1800例作為本次研究對象。對所有患者均進行術前思想指導，以便患者了解即將進行的手術的重要性，并在此基礎上，要求患者簽署知情同意書，確保實驗倫理學的合理性。另外為保證本次研究的準確性和嚴謹性，對于具有下列癥狀的患者如慢性腎炎、妊娠期高血壓疾病、糖尿病、血液病、嚴重的心腦血管疾病患者、嚴重心肺功能患者以及過敏體質患者，均予以排除。將入選的患者隨機分為觀察組和對照組，每組900例。兩組患者在性別、既往史、年齡及其他方面均沒有明顯差異，存在可比性。觀察組患者900例即行整體護理措施，其中婦產科患者400例，普外科手術患者500例，男性424例，女性476例，年齡在23～44歲；對照組患者900例即行常規護理措施，其中婦產科患者440例，普外科手術患者460例，男性450例，女性450例，年齡在24～48歲。

1.2 方法。對照組采用常規護理措施，即按照手術室的相關護理規定，對患者給予藥物以及麻醉護理。觀察組采用整體護理措施。具體措施如下所示：

1.2.1 術前：對患者術前宣教，及時解答患者擔心的問題，減輕患者對手術的恐懼心理；深入病房，了解患者真實想法，并在關鍵時刻給予疏導；對患者的飲食以及休息情況進行了解，盡可能使患者以更為良好的狀態進行手術治療。

1.2.2 術中：積極配合手術醫生的工作，在此基礎上，密切關注患者在手術過程中的面部表情、麻醉情況以及手術綜合進展情況，患者一旦出現特殊情況，及時處理干預；對于婦產科患者來說，當嬰兒娩出后，及時告訴產婦嬰兒的情況，以便讓產婦放心，但是對于嬰兒的性別最好有所保留，以免產婦由于對嬰兒的性別不滿意而產生較大的情緒波動。

1.2.3 術后：對患者的術后并發癥及時關注并采取干預措施，普外科手術的患者，要督促其必要的康復鍛煉，以期患者能夠早日恢復健康。

1.3 評價結果：兩組患者護理結束后，對護理指標進行分析。數據來源是由患者填寫的滿意度調查問卷，問卷的內容包括4個等級，分別是不滿意、一般滿意、比較滿意和滿意；另外，自制量表，對任職護士的護理質量進行百分制的評分。兩組患者進行比較分析。

1.4 統計學方法：采用SPSS17.0統計學軟件對本研究收集的數據進行處理和分析，計量資料間的比較用t檢驗，計數資料的數據采用X2檢驗，P

2 結果

兩組患者護理滿意度的比較，見表1。

經統計學分析得出，觀察組患者滿意度遠遠勝與對照組；觀察組護理質量平均分為（98.0）分，對照組為（84.0）分，經分析，差異具有統計學意義（T=5.488，P

3 討論

實踐證明，腰硬麻醉作為一種新型的兩種麻醉聯合手術方法，目前在很多手術患者中得到了應用，特別是普外科和婦產科已經廣泛應用。羅艾倫教授認為，腰硬麻醉不能簡單認為是“腰麻基礎上的硬腰外阻滯”，因為兩種麻醉方法的聯合，會對麻醉技術有更高的要求，并且為麻醉管理增加了復雜性困難性以及風險性[1]，所以，對于使用腰硬麻醉的患者來說，更要關注其在手術過程中的護理措施以及和醫生的配合程度。大量的臨床研究表明，婦產科或普外科進行腰硬聯合麻醉術的患者在術后易出現并發癥，而且在一定程度上影響了手術的療效以及患者術后的恢復狀況因此，手術中更為有效的護理措施，就顯得極為重要[2]。

近年來，隨著醫學以及人文關懷學科的發展，人們對于護理的質量有了更高層次的認識和要求，這就要求護理人員不但要關注患者的生理指標的變化，還要對患者心理上的變化予以關懷，我們臨床護理人員不僅要具有良好的職業態度，還要在工作中注意自己的儀表及言行舉止，提高護理人員對患者敏銳的觀察力，在實踐中海量聽取患者建議，不斷改進護理方法，確保手術中護理措施落實到位[3]。本次研究通過對1800例腰硬麻醉手術患者的護理措施的分析研究，結果顯示，在術前后給予患者整體護理措施，能夠提高患者對于護理人員滿意度，且有助于患者術后快速恢復，此次研究證明，對于此類患者的手術室護理具有重要的指導意義。

參考文獻

[1] 劉存明.咪唑安定輔助區域麻合適深度及用量的探討[J].臨床麻醉學雜志，2005（21）：20-22

第5篇：婦產科滿意度調查總結范文

【關鍵詞】婦產科；護理管理；人本理念

“以人為本”理念，簡稱人本理念，注重充分體現人的價值，實現人與社會的和諧發展[1]。將該理念應用至護理工作中，主要強調以人為本的護理原則，使各級護理管理者在發揮管理職能時，要不斷提高自身素質，最大程度調動護理人員工作積極性，最終實現管理者制定的管理目標[2]。本研究對我院婦產科護理管理中應用人本理念的效果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院產科在職的30名護士，年齡20～42歲，平均（28.5±3.5）歲；學歷：1名中專，6名大專，23名本科；職稱：5名主管護師，15名護師，10名護士；將其分為觀察組與對照組，每組15例，兩組護士資料無統計學差異（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對照組給予常規產科護理管理，主要包括定期進行院內外培訓、召開護士長會議、監督護理工作以及評定護理質量等；觀察組護理管理中應用人本理念護理：

1.2.1理解、尊重護理人員

產科護理管理人員和護理人員不僅存在工作關系，而且還存在人際關系。工作過程中應在嚴格要求的基礎上，給予護理人員尊重和理解，加強情感交流。定期召開會議，將護士長日常會議的主要內容及時傳達給護理人員，并倡導護理人員共同討論工作中存在的問題，總結解決問題的方案；另外，在管理過程中，要多表揚護理人員，提高護理服務、工作質量。此外，對生活、工作上遇到困難的護理人員及時給予幫助。

1.2.2構建良好、和諧的人際關系

產科具有工作急、工作量大、瑣事多的特點，護理人員情緒會出現較大波動，進而給護理質量產生影響。因此，管理者要和護理人員加強溝通、交流，對護理人員心理、情緒變化密切觀察，做好引導工作，從情感上安慰、鼓勵護理人員，進一步激發工作熱情，大大提高工作積極性。

1.2.3制定績效考評機制

制定各班工作程序與基礎護理量化評估表，定期對護理質量進行考核。要求責任護士嚴格根據工作計劃對護理人員進行嚴格管理，并保障考核工作的透明、公平、公正，極大調動護理人員工作積極主動性。

1.2.4培養護理人員法律意識

在科室護理人員繼續教育中納入法律法規教育，并將其作為一門專門的培訓內容來學習，進而降低護患糾紛率，維護護患雙方權益。1.3觀察指標[3-4]對比兩組護理人員整體護理質量評分、護理人員行為評分以及患者滿意度等指標。患者滿意度應用我院自制滿意度調查表評定，總分100分，分值越高患者滿意度越高。

1.4統計學方法

采用SPSS20.0軟件處理數據，計量資料用（x-±s）形式表示，采用t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理人員整體護理質量評分、護理人員行為評分對比

觀察組整體護理質量（93.5±8.5）分，護理人員行為（92.6±7.7）分；對照組整體護理質量（78.5±7.3）分，護理人員行為（79.3±4.8）分；兩組各指標差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2兩組患者滿意度評分對比

觀察組（98.5±4.9）分，對照組（75.1±4.2）分；觀察組患者滿意度評分低于對照組（P＜0.05）。

3討論

目前，隨著我國生活水平的不斷提高，人們對護理行為規范、服務質量提出了越來越高的要求[5]。在管理學中，人本護理指的是在對患者進行護理過程中，要重視人的因素，所進行的一切管理活動要以調動人的積極性、做好人的工作為本，則首先考慮的管理對象為護理人員，以護理人員學習、工作、生活等方面為中心開展工作，并協調好各個方面的關系，最終最大限度提高各級護理人員工作積極性[6-7]。研究[8]指出，在護理管理工作中，注重營造人文環境，從環境、理念上充分將“以人為本”的理念體現出來，強化人性化服務理念，有利于提高整體護理質量。本次研究，給予對照組護理人員實施常規護理，觀察組護理人員應用人本護理理念，結果顯示，觀察組整體護理質量評分、護理人員行為評分以及滿意度評分均高于對照組（P＜0.05）。充分表明，通過對產科護理人員實施理解、尊重護理人員、構建良好和諧的人際關系、制定績效考評機制以及培養護理人員法律意識等護理措施，可真正將“以人為本”的理念體現出來，更好滿足患者，建立和諧醫患關系，以患者健康為中心，全心全意為患者服務。綜上所述，將人本理念充分應用至護理管理工作中，能夠為患者的提供更加優質的護理服務

參考文獻

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[2]楊春英，鄧云秀.以人為本理念在婦產科護理管理中的實施效果[J].中國保健營養（上旬刊），2013，23（9）：4812-4813.

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[4]吳海英.心理護理在助產過程中的臨床運用效果觀察[J].中國繼續醫學教育，2015，7（27）：247-248.

[5]許崇玲.產科健康教育對孕產婦及其家屬滿意度的影響[J].中國繼續醫學教育，2015，7（26）：208-209.

[6]劉寧.產科護理中以產婦-家庭為中心的護理理念的應用分析[J].中國繼續醫學教育，2015，7（14）：213-214.

[7]李信群，黃群，楊名潔，等.護士3個層次結構管理對產科病區護理質量的影響[J].浙江中醫藥大學學報，2015，39（1）：70-73.

第6篇：婦產科滿意度調查總結范文

【關鍵詞】 創新思維； 優質護理； 管理

在衛生部持續推進優質護理活動廣泛開展以及全省范圍內積極開展“三好一滿意”的活動中，處在全國醫療改革試點重點城市之一鎮江的醫改關鍵年的形勢下，筆者所在醫院婦產科率先開展優質護理工作。作為全市重點專科，我院婦產科同樣面臨著諸如護理人力資源缺乏等問題，既要積極開展優質護理服務，同時還要滿足廣大群眾日益增長的需求，這就要求我們解放思想，大膽創新，積極探索，勇于嘗試，以創新思維創鎮江優質護理管理模式。本院產科十區護理組在已開展一年的優質護理示范病房的活動過程中始終堅持開展“以人為本”的優質服務，努力圍繞“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”的目標不斷進行護理質量改進，以加強管理為手段，以提高群眾滿意度為標尺，在此過程中取得了一些成績并積累了一定的寶貴經驗。

1 “創新思維”首先是解放思想，培養創新人才

當前面臨護理模式轉變，在“一切以病人為中心”的護理理念的指引下，我們都在摸索中前行，不斷思考與總結，積累實踐經驗，開拓創新，以期最大程度提高群眾滿意度，為鎮江市區及周邊地區的孕產婦提供更優質的護理服務。在此思想指導下，嘗試實行最新護理管理模式，實行人性化護理模式，對孕產婦及新生兒提供無微不至的關懷和服務。其次，大力培養創新人才，不斷地學習和提高，將創新的成果付諸實踐，在實踐中不斷創新。在行醫實踐中把無意注意，有意注意和有意后注意三種注意聯系起來，并且根據實際需要進行轉化和交替［1］。大量創新人才的出現，就能使我們的思路更加開闊，工作更加充滿活力，也讓孕產婦及其家屬更加滿意我們的服務。

2 創新思維實施的主要策略和具體措施

2.1 （1）根據優質護理的要求，重新制定了新的崗位職責，護理流程，并不斷改進和優化排班模式，并且實行了最新的護理管理模式――扁平化管理。（2）責任護士患者包干制，實行整體護理，護理人員8小時在崗，24小時負責全方位提供治療，護理，嬰兒照顧，遵循PDCA模式，進行護理質量持續改進。責任護士包干8位孕產婦，實行床旁護理，主動提供護理。（3）根據科內護士能級評定給予合適崗位上崗，實行責任護士準入制。（4） 彈性排班：護士長每日根據孕產婦的多少及工作量安排護士上崗及崗位，實行8小時滿負荷工作，將護士交給產婦，讓她們得到溫馨、及時周到的護理服務。 護理服務“零距離”，交流“零距離”。（5）不斷優化護理流程，制定專科護理臨床路徑，使孕產婦得到更貼心更科學合理的臨床照顧［2］。

2.2 護工實行統一管理，崗前培訓合格后才能上崗，對其實行優質護理服務理念的教育，制定護工崗位職責及質量標準，責任護士每日檢查督促其工作，使其為孕、產婦提供微笑服務，為孕、產婦洗頭、洗臉、沐浴、 更衣、清洗外陰、洗腳等等，全方位提供生活照顧，不是親人勝似親人。

2.3 實行無陪及陪而不護的管理模式，為無人照顧及不會照顧月子的家屬解決了大問題。護士站前移，實行床旁護理，床旁現場零距離模擬示范育兒技巧，教會新爸爸新媽媽護理寶寶的技能，打消新爸爸新媽媽不會護理寶寶的顧慮，并組織新爸爸新媽媽積極參與，進行趣味競賽如：新爸爸換尿褲比賽，新媽媽智護操比賽及母乳喂養知識競賽等，取得較好的社會影響。

2.4 在確保基礎護理落實到位的基礎上，不斷開展新技術，新項目，并積極推廣加大宣傳如：（1）指導新媽媽為自己寶寶做到新生兒撫觸，新生兒的智護操等，在病房護士的努力下，產后光療和產后康復等新項目逐漸被產婦及家屬接受，現已實行常態化運轉，取得了良好的社會影響和反饋。（2）根據手術患者宣教內容多，不易記住的現象，特設計了“術前溫馨提示卡”；（3）為減輕手術患者的恐懼感，多些安慰，實行“手拉手”送手術患者至電梯口；（4）使用“母嬰分離卡”，加強母親對自己寶寶看管的意識，進一步確保母嬰分離的安全；以上細節盡顯我們對孕產婦的關愛。

2.5 加強護理人員培訓，扎實理論基礎與操作的基本功，并不斷提升服務理念，始終堅持“以人為本”，“全心全意為人民服務”的理念為孕產婦提供優質服務。院級，大科及科內有計劃的培訓，使護士的服務理念更新，送派護士長和護士外出學習優質護理，提高了護士主動服務的意識，全心全意為孕產婦及新生兒服務，打造優良護理團隊，更好地為群眾服務。

2.6 制定人性化，具有激勵機制的績效考核方案，調動護士工作的積極性，使其對工作有激情，對孕產婦和新生兒有激情，使孕產婦得到溫馨而快樂的護理，從而提高滿意度，提高社會效益。

2.7 關注孕產婦健康，孕育健康寶寶，營養食堂提供一日三餐。煲湯師量身訂做月子湯，補血湯等，并送至床旁，營養師為有合并癥的孕產婦量身制定菜譜，如妊娠合并糖尿病，妊娠合并甲抗，妊娠高血壓綜合征等，為家屬解決做飯難，做月子飯更難的問題。

2.8 新生兒的護理：專人負責新生兒撫觸，游泳。游泳水療及撫觸如同“體育早教”，可促使寶寶智能和體能的發育［3］，并積極開展新生兒智護操的訓練及指導，早期開發智力，積極宣傳，屢見報端，收到較好的社會影響。新生兒疾病篩查率達100%。

3 創新思維實施的最終目的是提高群眾滿意度

3.1 將住院期間對護理的滿意度分為三個階段：（1）護士長在日溝通時對前一日新入院的孕婦進行滿意度的調查，詢問入院接待護士的姓名，宣教內容及其對服務是否滿意。（2）住院中期，護士長詢問產婦對病房的護士、護工的滿意度，有何寶貴意見等。（3）出院當日，護士求產婦及家屬的意見和建議等，及時進行整改，落實到位。

3.2 住院期間，科室發放滿意度調查表，并與責任護士獎懲掛鉤。

3.3 出院滿意度調查：護士長和責任護士于產婦出院當日進行告知和指導，于結賬后填寫滿意度調查單。

3.4 出院一周內，筆者所在科室為6天進行電話隨訪。護士長親自與出院產婦電話溝通，再次拉近距離，讓產婦體會到我們的關心，詢問其住院期間的滿意度及對我們的工作有何建議和意見，發現問題及時反饋給相關部門的負責人，及時整改，以不斷完善護理工作。提供可評價或可量化的數據要求：住院患者滿意度≥98%,出院患者滿意度≥98%，電話回訪滿意度≥98%。及陪而不護的管理模式，為孕產婦提供科學的無微不至的生活護理。

3.5 科內建立優質護理實施網絡，護士長任組長，副護士長任副組長，QC小組成員各司其職,實施護理部-大科護士長-護士長，三級管理網絡督導檢查,每月由院方舉行一次公休座談會，多方溝通，留有記錄，及時整改并反饋，護理部進行“地毯式”行政查房，護理質量得到綜合檢查和評定，筆者也認為這種類似“地毯式”行政查房是現代護理模式中確保護理質量，提高群眾滿意度的有效手段之一［4］。

4 創新思維下的新舉措――舉辦“產后母親沙龍”

4.1 專題講座：（1）可針對產婦的生理，心理，社會各方面的問題，請相關專家進行知識普及教育，如心理專家針對產后易發產后抑郁癥的特點，進行心理指導，早期干預。（2）可針對新生寶寶的護理難點，熱點問題請專家指點迷津。

4.2 月子指導：可針對產后的康復，飲食，衛生及育兒方面進行有計劃的安排交流內容，結合我院開展的產后光療，產后康復，產后塑形系列及嬰兒游泳，早期智力開發，產后操等進行宣傳和培訓。

4.3 答疑解惑：（1）你問我答：產后母親提出疑問，我們可請相關專家進行解答，當場互動。（2）請新媽媽們介紹成功經驗，大家分享。（3）自行討論：媽媽們自發聚集，討論感興趣的話題。

在醫學科學日新月異的今天，護理管理如何提高，如何跟上新醫改的步伐，確實給我們護理工作者提出更高的要求，但筆者相信只要堅持患者第一的思想，應用創新思維，解放思想，就會出現更多更好的讓患者滿意的，滿足患者日益增長需求的護理措施，從而使我們的護理工作更加符合時代要求。

參 考 文 獻

［1］ 張春華.淺議臨床醫務工作者值得學習和養成的優秀心理素質［J］.中國醫學創新，2011，16（8）：177.

［2］ 張曉靜，薄海欣.婦產科優質護理服務試點病房的實踐與思考［J］.中華現代護理，2011,17（5）：592-593.

［3］ 趙東艷. 水療配合撫觸在正常足月新生兒中的應用及護理［J］.中國醫學創新，2011，16（8）：112.

第7篇：婦產科滿意度調查總結范文

1.1資料

選取我校120名2010級英語護理本科（五年制）學生為研究對象，最大年齡23歲，最小年齡19歲，平均（21.2±0.5）歲；均屬于全國統一招生，且前期均已完成了《基礎護理學》、（婦產科護理學》、《臨床護理學》、以及《兒科護理學》等課程。按照隨機數字表法將其分為觀察組60名與對照組60名。兩組學生一般資料比較，無明顯差異（P>0.05)，具有比較價值。

1.2方法

在教學活動中，對照組采用傳統教學方法，也就是傳統“灌注式”教學模式，該教學模式以課堂講授法為主。觀察組采用PBL教學法，具體教學方法分析如下：（1）教師做好課前準備。在課堂活動開展前，教師需要根據教學大綱要求及教材內容設計超過3個的相關案例，并提出大約5個問題，課前2周將問題布置給學生；（2）學生做好課前準備。學生可分小組進行，對教師提出的問題進行分小組討論；并通過查閱相關資料，能夠提出2、3個新問題或相關疑點問題，就相關問題積極與教師進行溝通與討論。（3）課堂教學。以急性中毒為例，課堂前15分鐘，教師可先不進行知識講解，可先請1-2名學生講解幾例急性中毒事件，包括事件的來源、護理方法等，來激發學生的學習興趣。隨后教師引導學生對課前布置的問題進行討論與深入研究，并且由教師對其進行深化、補充與評價。PBL教學法具體教學流程為確定教學方案、情境病例選擇、設置疑問導入學習目標、反饋討論及總結提高等環節。

1.3觀察指標

采用學校常規考核制度對學生的學習效果進行考核，主要包括理論知識考核與實驗操作能力考核兩方面內容。并采用我校自制課堂滿意度調查表對課堂教學質量進行評價，課堂滿意度調查表主要包括學生學習積極性、教學方法的實用性、學生護理理論知識掌程度、臨床實踐能力、課堂氣氛等內容，滿分為100分，得分為90-100分，表示非常滿意；得分在80-89分為比較滿意；得分為60-79分，表示基本滿意；得分低于60分為不滿意。學生課堂滿意率=（非常滿意+比較滿意+基本滿意）/例數×100%。

1.4統計學分析

本次觀察數據選用SPSS19.0統計軟件處理，其中計量資料用（±s）表示，用t檢驗；計數資料用（%）表示，用X2檢驗，P<0.05為差異，表示有統計學意義。

2結果

2.1兩組學生考核成績比較

觀察組理論成績與實驗成績均高于對照組（P<0.05），有統計學意義。

2.2兩組學生課堂滿意率比較

觀察組學生課堂滿意率高于對照組（P<0.05），有統計學意義。

3討論

第8篇：婦產科滿意度調查總結范文

【關鍵詞】 外科手術護理；舒適護理；滿意度；住院時間

【中國分類號】 R655【文獻標識碼】 B【文章編號】 1044-5511（2012）02-0226-01

隨著人們生活水平的提高，人們對生活質量的追求越來越嚴苛。尤其是當人們處于疾患狀態時，對心理、生理舒適度的追求更顯迫切［1］。為了適應這一社會需求形勢，絕大部分醫院都在探索各種可以滿足患者在治療期間生理、心理需求的方法和措施。舒適護理即是其中一種以盡量滿足患者就醫過程中的生理、心理需求為目的的護理方法［2］。我們對100例外科手術患者圍術期實施舒適護理，取得了滿意的臨床效果，現將結果總結報道如下：

1資料與方法

1.1臨床資料:選取2010年4月至2010年7月在我院行外科手術的200例患者作為研究對象。年齡16歲-77歲，平均年齡為58.2歲，所有患者均行外科手術。其中，75例行普外科手術，69例行婦產科手術，26例行骨科手術，20例行眼科手術。排除精神類疾病者、肝腎功能不全者。將所有患者按照隨機分組的原則分為對照組和觀察組，使兩組患者在性別、年齡、疾病類型、病情等方面比較無顯著性差異，具有可比性。

1.2方法：對照組患者按照外科手術圍術期常規護理方法進行護理，觀察組患者在圍術期全程實施舒適護理，所有患者出院前均采用自制滿意度調查表進行患者滿意度調查，按照分組統計兩組患者術后住院時間。舒適護理主要內容如下：

（1）術前舒適護理：①健康宣教：患者大多對自身疾病的相關知識欠缺，較易產生盲目悲觀、焦慮等情緒，這對患者配合醫護人員的治療、遵醫性極為不利，影響到手術效果及術后恢復。因此，對患者實施健康宣教，向患者講解自身疾病的發病機制、治療方案、預后情況，產生該病的高危因素、日常生活注意事項等內容，可使患者充分認識自身疾病，消除盲目的悲觀情緒，積極配合醫護人員的治療［3］。②心理護理：任何手術都存在一定的風險，術前知情書上都會將這些內容向患者意義告知，很多患者在閱讀手術知情告知書時，會對手術可能產生的后果感到緊張、恐懼和擔憂，因此，術前護理應以心理護理為主，向患者講解手術方案的簡要過程，所要達到的目的，過程中可能出現的意外情況是理論上存在的可能，現實中發生的幾率情況等等，使患者的恐懼、緊張、焦慮情緒得以緩解，以輕松的心情接受手術。同時，應排除病房周圍的環境干擾，將病房盡量布置溫馨一些，通過色彩及畫片的作用，達到舒緩患者緊張情緒的作用。③一般護理：護理人員根據醫囑，陪伴患者完成各項術前檢查。手術開始前對手術室的溫濕度進行調整，以人體最適溫濕度為宜［4］。術前適當加強營養以增強抵抗力，也可滿足患者的舒適感。

（2）術后舒適護理：①心理護理：患者清醒后，護理人員及時跟進護理。采用熱情的語言及時將手術情況告知患者，如"手術很成功，效果良好！"、"你很勇敢，手術很好！"，緩解患者對手術效果的擔憂，使其心情放松，積極配合術后治療及護理。向患者講解術后的護理安排，并發癥觀察及預防措施。根據患者需要向其進一步解釋各項并發癥的發生原因及護理方法。使患者對術后恢復需要配合事項有明確的了解，避免在護理時，患者不適應。②疼痛護理：術后24 h內是切口疼痛最劇烈的時候。可根據患者情況予以適當的鎮痛方法，并通過環境音樂或者輕松愉快的電視畫面等環節患者的疼痛感。③康復指導：根據不同患者情況，盡量使患者進行早期活動，制定患者的康復計劃，并協助患者完成［5］。④并發癥護理：根據手術類型的不同，進行針對性的并發癥防治護理。⑤出院指導：患者符合出院指征后，應在出院前1d對患者進行出院后的指導，內容包括：生活習慣、飲食注意事項、服藥注意事項、定期復診。可將上述內容寫在小卡片上，便于患者隨時查閱［6］。

1.3統計學處理： 對文中所得數據進行統計學處理，采用SPSS15.0軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗， P＜0.05為有統計學意義。

2結果：

2.1患者出院前滿意度調查結果:將兩組患者出院前的滿意度調查結果進行比較，結果見表1。

表1兩組患者出院前1d滿意度調查結果［例數（%）］

注：與對照組比較，*表示P＜0.05。

2.2兩組患者術后平均住院時間比較:將兩組患者術后住院時間進行比較，結果見表2

表2 兩組患者術后住院時間比較

3討論

舒適護理（comfortcave）目前以作為整體護理的重要內容，受到廣大患者的青睞。其護理目的是站在從患者的立場考慮護理中的各個細節，通過各種綜合護理措施，使患者達到心理、生理上的愉悅狀態，同時盡采取一切可行的措施降低治療過程中因手術創傷、疼痛等刺激所產生的不愉覺的程度。在整個就醫過程中，患者始終感受到得是一種舒適、愉快的體驗，提升患者的滿意度［6］。

本組研究資料中，對100例外科手術患者實施全程舒適護理。在每項護理單元均充分考慮患者的生理、心理上的需求，并采取針對性的護理措施，使患者獲得最佳的生理、心理上的舒適體驗。使患者始終處于心情愉悅的狀態，使得患者對醫護人員增加了信任感，積極配合各項治療護理工作，增進了手術效果，加快了術后各項生理功能恢復速度。舒適護理較常規護理方法，患者滿意度顯著提升、術后住院時間明顯縮短。因此，舒適護理值得臨床廣泛應用。

參考文獻

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［3］ 張宏，朱光君．舒適護理的理論與實踐研究［J］．護士進修雜志，200l，16(6)：409-410．

［4］ 李穎，劉俊華．舒適護理在手術室護理中的應用［J］.河北醫藥，2007，29（2）：282．

第9篇：婦產科滿意度調查總結范文

手術室作為臨床護理工作重要的組成部分，為真正體現以“患者為中心”，滿足患者的護理需求，更新手術室護理工作觀念，從服務細節著手，為患者提供全程、全面、人性化的優質護理服務[1]。我院于2013年1月開始，開展手術室“音樂伴我手術”的服務項目，獲得了臨床醫護人員、患者及家屬的好評。

1資料與方法

選取我院2013年1月到2013年6月間接受“音樂伴我手術”的服務項目的患者300例，其中男性184例，女性116例，年齡16―72歲，普外科手63例，骨科手術61例，婦產科手術56例，心胸外科手術43例，泌尿外科手術37例。

2方法

2.1術前訪視護理

2.1.1術前1天巡回護士首先到病房仔細閱讀病歷，收集有關病歷資料，從各方面進行準確評估，制定術中相應的護理措施。其次了解患者姓名、性別、年齡、身高、體重、診斷、血型、各種生化檢查、擬定手術名稱、切口部位、麻醉方法、手術、既往史、過敏史、皮膚準備情況、機體有無障礙及對手術的認知情況，然后到病房并全面仔細的了解患者的病情、家庭、信仰、文化、對手術的要求等，提供有關手術、麻醉及術后恢復過程的信息，幫助其消除不安，從而消除不必要的猜疑、憂慮和恐懼心理，同時有效減輕術后并發癥的發生。

2.1.2溝通是優質護理在臨床護理中的具體應用，護士與患者之間的有效溝通有助于建立良好的護患關系。向患者講解進入手術室后的各個環節，在患者進入手術間后，會聽見舒緩的音樂，音樂會陪伴患者直至手術結束等，讓患者感受到手術室護士的責任心、關心和愛心，以及對患者的人性化的關懷，為手術治療取得最滿意的效果打下良好的基礎[2-3]。

2.2術中護理

2.2.1手術當天，由術前訪視的護士到病房接患者，減少護患之間的陌生感。

2.2.2優化服務流程 手術患者是手術室護理服務的主題，創優小組結合工作現狀，認真梳理工作流程，尋找潛在缺陷，優化服務流程；使用手術患者交接記錄單：記錄術前患者一般情況、術前核對、恢復室、術后一般情況等進行交接，交接雙方簽字確認，明確責任，細化交接流程，較少安全隱患。

2.3細致、有效的術后隨訪

手術后3d內完成術后隨訪及滿意度調查。采用調查問卷的方式進行研究。本次調查問卷由專門的醫護人員參考相關資料[4]。進行設計并在調查前取得相關專家的認可。手術后3d內由經過統一培訓的調查小組向患者發放調查問卷。該調查內容包括一般資料、患者對手術室護理的總體印象、對手術前后的主觀心理感受及對護理人員的服務態度、操作技術及健康教育等服務評價等。

2.4醫生舒心

手術室是外科醫生救死扶傷的戰場，為了給病人成功實施手術，醫生的狀態尤為重要。手術間疲憊的外科醫生聽到舒緩的音樂，緩解醫生的疲勞，調節醫生的情緒，快樂手術，提高手術成功率，能使其快樂工作、快樂生活。對醫生進行半年滿意度調查表，調查內容包括醫生對于護理工作及優質護理工作是否滿意等。

2.5效果評價方法 比較實施優質護理前（2012年7月-2012年12月）及實施后（2013年1月-2013年6月）外科醫生及患者對手術室護理工作的滿意率的比較。采用SPSS13統計軟件進行統計學分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，以P

3實施效果

4討論