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關鍵詞:圖書館;管理工作;人本管理
中圖分類號:G420 文獻標識碼:B 文章編號:1002-7661(2013)28-015-01
圖書館人本管理就是在管理中把人視為管理的主要對象和最重要的資源,是圍繞人的行為和需求進行管理的模式。在這個管理模式中人是一切管理工作的核心,處于主導地位。也就是說,在管理中,要充分考慮讀者的需求,考慮本館工作人員的素質水平、工作能力和各種需求等情況,運用各種激勵手段充分調動人的積極性,挖掘人的潛能,全面開發人力資源,從而使圖書館的活力不斷增強。人本管理應遵循的原則:
一、人本原則
在管理思想上,高舉人本主義旗幟,弘揚人文精神,明確圖書館管理的核心是對人的管理的理念。
二、情感原則
以情感人,是人本管理的重要方式和方法。在圖書館管理中實施情感原則就是對讀者、館員施以人文關懷,讓讀者和館員感受到人間的溫馨和舒服。在對待讀者方面,在樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念,樹立全心全意為讀者服務的職業理想。
三、和諧性原則
就是要營造寬松和諧的人際關系和工作環境,人際關系是否融洽對管理產生很大的影響。人際關系和諧,身臨其境就會感到心情愉快,有助于形成凝聚力,管理工作也能順利展開。
四、激勵原則
圖書館管理中的激勵原則,體現在激發館員的工作積極性和創造性上在圖書館管理中實施激勵原則,關鍵是要盡力滿足館員的物質需要和精神需要。馬克思說過.“人們奮斗所爭取的一切,都同他們的利益有關”。凡是人都有趨向利益、實現利益的需求,從這個意義上說,利益就是需求,實現利益目標是使人奮發進耿的最大動力現代信息技術的迅速發展,既給圖書館帶來機遇,也帶來挑戰。黨的十六屆三中全會明確提出:“堅持以人為本,樹立全面、協調、可持續的發展觀,促進經濟社會和人的全面發展。”科學發展觀,是我國新時期各項建設事業的行動指南,也是圖書館事業與建設的指導思想。科學發展觀所要求的以人為本,其核心內容是尊重人的特性和本質,把人作為手段和目的的統一體,其最終目標是實現人的全面發展。因此我們所提的圖書館人本管理應該包括兩個方面的含義:一是對圖書館人員的人本管理,側重于管理層面;二是對圖書館讀者的人本管理,側重于服務層面。
對內,樹立以館員為本的管理理念。圖書館以人為本的實質就是實現對圖書館員的人性化管理。目的是充分調動人員積極性,使其潛能盡可能釋放,發揮主體性作用。在圖書館管理中,無論是對信息資源的管理還是對設備等物資的管理,離開了對人的管理,都將一事無成。必須努力營造尊重知識、尊重人才、尊重個人個性的環境氛圍,充分調動館員的主觀能動性。
1、圖書館領導應與館員充分溝通,全面了解館員并不斷滿足他們的各種合理需求。還要充分發揮領導者的影響力,領導者的良好形象是帶動圖書館前進的吸引力和推動力。
2、應確立館員的主體地位,尊重館員的根本權利和法律地位,尊重館員的個性人格,根據能力把人才安排到相應的崗位上去,做到人盡其才。圖書館實施能本管理既有利于為每一位館員提供平等的施展自己才華的機會和條件,也有利于圖書館及時發現人才,從而確保人力資源管理工作在動態的發展過程中實現公平、合理、平衡,以發揮出最佳的管理效能。此外,圖書館應建立人才第一觀念,識人用人,并通過教育培訓來提高館員素質,加強制度化建設和建立有效的激勵機制來發展人、成就人。隨著計算機、網絡、電子等技術在圖書館的廣泛應用,圖書館迫切需要一批既懂傳統工作方法又精通現代化技術的專業人才;而知識經濟社會需要圖書館發掘、開發大量的文獻信息,為讀者、用戶提供多層次、全方位的服務,故圖書館又需要懂情報信息以及各科的高素質專業人才去創新工作。因而實施人才戰略,建立人才培養機制尤為必要。
對外,以讀者為本創新服務讀者服務工作是整個圖書館業務工作的核心所在,以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務理念。尊重讀者,最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務理念的集中體現。具體地說,要做到如下一些轉變:首先實現從管理者到服務者的角色轉變,其次實現從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉變;第三實現從服務數量增加型到服務質量提高型的轉變。
1、必須改變“以書為本”的傳統服務理念,樹立“以人為本”的服務理念。隨著時代的發展、社會的進步,圖書館的主體是讀者,現代圖書館的主導功能,就是其服務功能,全心全意為讀者服務已成為現代圖書館管理的核心理念,可以建立相應的服務規則,提高服務質量。如“首問負責制”,即:最先接受讀者咨詢和需求的個人作為首問負責的人,并負責解答,或指引到相關部門,相關人員解答讀者在利用圖書館時提出的各類問題,直到讀者的問題得到解決,讀者滿意為止。突破原有觀念,提高服務能力。因此,我們圖書館員要牢固樹立“讀者第一,服務至上”的觀念,圍繞讀者和用戶需要,做好各項讀者服務工作。
關鍵詞:圖書管理員 自助服務 服務能力
中圖分類號:G25 文獻標識碼:A 文章編號:1003-9082(2017)07-0038-02
圖書館自助服務是目前圖書館界非常興盛的一項讀者服務項目,是現代高科技與傳統服務相結合而產生的新生事物,其集自助借書、自助還書、申辦新證、預借服務、查詢服務、資源響應、中心監控等功能[1]于一體,形成了極為便捷、自由、輕松的服務體系。讀者通過圖書館自助服務既可以不受開放時間的限制,24 小時輕松借還圖書;又可以不受地理空間條件的限制,不必非到圖書館,只需在設有ATM 圖書館自助借還服務箱體,便可進行圖書借還行為。圖書館自助服務一方面大大提高了讀者主動利用圖書館文獻資源的積極性;另一方面對提高館藏資源利用率、延伸圖書館服務工作、提升圖書館服務水平都大有裨益,因而受到圖書館行業的極大重視并獲得大力推廣普及。圖書館開展自助服務需要配備相應的管理員來進行管理,從某種意義上來說,圖書館自助服務水平的高低在很大程度上取決于圖書管理員自助服務能力的高低。因此,圖書館在開展自助服務過程中,一定要注重對圖書管理員自助服務能力的培養。
一、圖書管理員在圖書館自助服務中的重要作用
1.圖書管理員是圖書館自助服務平臺的搭建者
圖書館自助服務平臺的搭建是圖書管理者智慧的結晶。首先,市面上存在很多的自助服務產品與設備,如何取舍往往需要圖書管理人員根據本館自身的自助服務定位、本館現有的資源狀況及經濟能力等因素有選擇的進行引進和構建。其次,圖書館自助服務平臺搭建中的每個細節都都需要圖書管理員付出辛勤的勞動,以自助服務平臺搭建中最基礎的建設之一――文獻資源建設為例:文獻資源是圖書館自助服務的本源,是其內涵所在。沒有好的文獻資源建設圖書館的自助服務就是一個空架子。如何進行文獻資源庫建設,提高現有資源的利用率,就需要圖書管理員在文獻資源建設過程中,認真分析讀者群的結構,仔細觀察不同的讀者對文獻資源的不同需求,認真記錄讀者的借閱喜好,分析讀者的借閱行為,通過調查問卷、征詢意見等方式收集讀者的反饋信息,定期和不定期地調整文獻資源結構,此外還需要對一些資源進行深度挖掘和開發利用,盡可能地滿足讀者多層次、多元化需求。
2.圖書管理員是讀者使用圖書館自助服務設備及應用程序的指導者
圖書館為讀者提供的自動服務常常涉及到自助借還機的使用、自助閱報機的使用、綜合信息查詢機的使用、自助復印機的使用、數字圖書館的使用、手機圖書館的使用、免費wifi的使用、微信圖書館平臺的使用等內容。對于大眾讀者而言,不少人只是接觸過其中的一部分設備及應用。對于像數字圖書館、手機圖書館和微信圖書館等一些較前沿的自助服務應用,真正能熟練使用的讀者并不多,其原因很多,具體來說包括:不需要通過數字圖書館、手機圖書館和微信圖書館這些方式來獲取圖書館資源、不會使用圖書館提供的這些自助服務應用終端、在花費上考慮流量費用昂貴、操作比較煩瑣等。當然,這是讀者在嘗試和接受新事物過程中不適應的一種表象,也是必經階段。此時,圖書管理員就應該成為讀者使用圖書館自助服務設備及應用的指導者,耐心細致地給他們做輔導,教他們如何正確的下載、安裝、使用相應的軟件和設備等。
3.圖書管理員是圖書館自助服務的管理者
圖書館自助服務要順利進行需要良好的管理與維護。首先,任何設計都會有漏洞、都有缺陷和需要改進的地方,更何況在現如今科技突飛猛進、讀者掌握新技術獲取新知識節奏加快,圖書館的自助服務想要與時俱進,就必須要求圖書管理人員不斷開發研究和補充新資源。其次,圖書館自助服務的設備都有生命周期,設備老化、出現故障等問題需要圖書管理人員及時進行維護和排解。再次,讀者在進行自助服務過程中會存在不雅舉止或出現違規等行為,這就需要圖書管理員及時進行制止和糾正,必要時還要進行相應的處罰等。因此,圖書館自助服務需要圖書管理員做好管理者這個角色,使自助服務安全、高效地運行。
二、提高圖書管理員自助服務能力的主要途徑
1.努力提高圖書管理員的素養
圖書館自助服務是一個不斷變化發展的新生事物。要做一個合格的管理員必須站在事物發展的前沿去看待問題,必須具備相應的理念、視野和素養。圖書館自助服務從最初的開架借閱發展現如今的x者只需借助一定的自助服務設施、圖示或文字導引,在一定服務流程的指引下,無需工作人員的幫助,便能輕松地自助完成諸如借書、還書、續借、復制、預約、網上查詢、檢索下載等以往必須由管理人員操作才能完成的工作[2]的一種自助服務狀態,是圖書館自助服務不斷與現代先進技術如“云計算”、“物聯網”、“移動計算”等技術結合發展的成果。未來,隨著圖書館事業的不斷發展和更多先進技術的不斷融入,將會出現更為高層次的圖書館自助服務模式。而在此之前,圖書管理員要做的是努力開拓自己的視野,盡可能全面掌握現代信息技術,努力學習先進自助服務理念,形成更高的自助服務素養。最終以專業人士的形象,站在圖書館自助服務發展的前沿,無論是搭建自助服務平臺,還是進行全程管理、專業指導都能給讀者以滿意的服務。
2.為圖書管理員建立科學的教育培訓體制
圖書館自助服務是一項系統工程,其中涉及人、財、物等方方面面,是能有效驗證圖書管理員人力資源管理、財務管理、物資管理、文獻信息資源管理等綜合管理實踐能力的工程。為使圖書管理員能勝任圖書館自助服務的各項工作,必須使其獲得相應的教育培訓,給予其必要的知識和技能。建立科學合理的教育培訓體制,就是要將教育培訓科學化、規范化、制度化。要求新員工必須進行崗前培訓,持證上崗;要求崗位工作人員對讀者進行輔導前必須接受正式的專業教育培訓;要求所有在崗員工都必須定期的參加相應的繼續教育培訓。同時嚴格考核員工接受和完成教育培訓情況,并與績效考核直接掛勾,對未完成規定的員工進行相應的處罰。
3.為圖書管理員營造積極健康的競爭環境
圖書館自助服務是一項具有先進性、自由性、開放性、創新性等特點的服務。它需要圖書管理人員跳出傳統服務工作模式,以更積極、開放、創新的姿態來投入到服務工作中。因此營造積極健康的競爭環境,一方面,可以讓圖書管理人員大膽放心的將有利于圖書館自助服務開展的相關因素融入到圖書館自助服務規劃建設中,比如手機圖書館、飛機圖書館、地鐵圖書館、城市街區24小時自助圖書館等;另一方面,在建立了相關競爭機制的條件下,抓優秀、抓典型、學先進,讓本館圖書館管理員自己及與同行之間有一個參照對比,營造一個積極向上的學習工作氛圍。簡單來說,營造積極健康的競爭環境,既是為圖書館管理員抬建一個展現才華的舞臺,又是有效促進圖書管理人員努力學習、不斷進步的一種方式。
4.為圖書管理員組建一個優化的隊伍結構
圖書館自助服務的發展需要強有力的人才隊伍做后盾。經過優化的隊伍,一方面能讓隊伍結構合理,保持隊伍的活力;另一方面,隊伍中的每位成員都有自由發揮的空間,各司其職、各盡所能,使自身價值得到持續、充分的發揮。在人才錄用上,從經費角度來考慮,可以采用內聘與外聘相結合的方式,即關鍵崗位由本館員工擔任,輔助崗位采用外聘臨時工的形式。從知識結構角度來考慮,最好是引進符合圖書館自助服務未來發展需要的人才,一方面,這些人員已經具體相應的知識和技能,能快速勝任崗位工作要求,有效的縮短了適應新崗位的時間,同時節約了教育培訓成本;另一方面,這些人員由于專業素養的關系,對促進圖書館自助服務發展的元素能保持高度的關注度和產生敏銳的洞察力,更有利于其在圖書館自助服務發展道路上有所建樹。在人才組織上,為保障圖書館自助服務的正常、高效、安全運行,需要適當從圖書館各部門借用專業人員,例如出現電路故障就需要后勤保障相關工作人員來解決、讀者要辦證辦卡就需要相關流通部門協助解決等。因此,必須建立一套有效人員管理工作制度保證適應的時期所需要人員能順利調配。
三、提高圖書管理員自助服務能力面臨的主要困難和建議措施
1.提高圖書管理員自助服務能力面臨的主要困難
圖書館自助服務是一項不斷變化發展的、長期的系統工程,提高圖書管理員的自助服務能力也必定是一個長期的過程。在這過程中會遇到很多困難和問題,其中主要包括:
一是資金投入問題。充足的資金投入是建立長期有效的提高圖書管理員自助服務能力機制的基石。但目前,很多圖書館在對提高管理員的自助服務能力方面投入較少。具體原因可以歸結為,一方面,領導的認識不到位,對提高圖書管理員的自助服務能力不夠重視,沒有相應的資金投入規劃;另一方面,圖書館本身經濟能力較弱,除財政撥款之外沒有其他穩定的資金來源,在獲得財政投入資金不足的情況下缺乏持久的經濟支撐。[3]
二是教育培訓機制不完善問題。受傳統教育觀念的束縛,圖書館在制定教育培訓計劃過程中,往往只注重單向地傳授知識,而沒有給予圖書管理人員更多的實踐操作培訓。學而不用,最終達不到理想的培訓效果。此外,在教育培訓設計上,讀者沒有被放在知識傳授者的角度。圖書館開展自助服務的目的是為了更好的服務讀者,圖書館努力提高圖書管理員的自助服務能力的最終目的也是為了更好的服務讀者,因此,在某些時刻,讀者能真正成為圖書管理員的導師。
三是圖書管理人員換崗或流動頻繁問題。適當的人員流動有利用人才隊伍的建設,提升隊伍的活力,但過度的人員流動必定會使隊伍成為一盤散沙并導致諸多問題,如,人心不穩、責任不清、業務不熟、教育培訓效果不理想、服務能力差等,最終會影響整個隊伍自助能力的提升及圖書館自助服務的效果。
2.提高圖書管理員自助服務能力的建議措施
一是建立長期穩定的資金投入機制。除通過政府撥款外,可以通過與外單位合作、社會捐贈等方式來解決資金問題。積極爭取政府對圖書館自助服務工作的資金支持,多形式、多渠道籌集資金,建立長期穩定的資金投入機制。
二是與讀者建立有效溝通,把讀者引入到提高圖書管理人員自助服務能力教育培訓計劃中來,充分發揮讀者的教導性作用,讓讀者參與到圖書館自助服務體驗活動中,與讀者一起發現問題、分析問題和解決問題并從中獲得成長,使對提高圖書管理人員自助服務能力的教育培訓機制得到不斷完善。
三是建立有效的人員管理制度,加強人力資源管理。對工作人員進行全面摸底,認真了解無論是臨時工還是編制內人員的家庭、工作狀態及職業愿景,建立人事檔案,對有困難的工作人員進行幫扶指導并幫助克服困難,預防過多的人員流動,保持隊伍的穩定性,使提高圖書管理人員自助服務能力得到促長。
四、結語
提高圖書管理員的自助服務能力是圖書館為順應自助服務工作現狀及未來發展的需求,是讀者為獲得更舒適、更自由、更方便、更優質地閱讀服務的需求,也是圖書管理員自身渴望不斷進步、發展的需求。提高圖書管理員的自助服務能力首先需要在思想上獲得解放,需要認識到圖書管理員在圖書館自助服務過程所扮演的角色和所起的重要作用;其次,要有科學的提升能力的方法,這其中需要圖書管理員自己的學習和努力,也需要圖書館為圖書管理員自助服務能力的提升創好良好的環境。提高圖書管理員的自助服務能力是一個長期的過程,因為圖書館自助服務工作會隨著圖書館事業的發展和讀者閱讀需求的發展而發展。在這過程中,可能會遇到資金投入不足、教育培訓機制不完善、人員換崗或流動頻繁等一系列困難和問題。但困難都是暫時的,必須站在全局的角度,用發展的眼光看待問題,努力幫助圖書管理員提高自助服務能力,推動圖書館自助服務工作的發展。
參考文獻
[1]劉良.“第三代圖書館”發展戰略―――高校圖書館自助借還服務的現狀與思考[J].圖書情報工作,2011年增刊(2):187-189
[2]呂波.自助服務在圖書館的應用[J].圖書館研究與工作,2011年第1期(總第125期):34-36
一、加強圖書館網站建設,并不斷完善其功能。
圖書館網站是一個開放的虛擬圖書館,它是實現圖書館服務網絡化最現實、最直接、最有效的載體。高校圖書館的網站建設已經列入了院校的等級認定和各級考核評估,它的重要意義正在被逐步重視。依托圖書館網站,我們能夠拓展實體圖書館服務的時間和空間,為讀者提供更加全方位、多層次的服務。整合現有的計算機、網絡資源優勢,建好院校圖書館網站,實現資源的共建共享,是實現自動化和網絡化的重要要途徑。
圖書館網站建設要精心設計網站欄目,增強服務的針對性,網站的設計上要充分體現圖書館服務理念,在欄目的設置上主要包括圖書館簡介、入館須知、新書推薦、讀書天地、書目查詢、流通服務、閱讀指導、留言板、數字圖書館等欄目,以此來拓展和延伸實體圖書館的各項功能,如:書刊資料的信息功能、圖書服務功能、網上閱讀功能、教育指導功能、與讀者互動功能等。努力把圖書館網站建設成為學校圖書館網上資源的門戶,相關信息和查詢的中心,與讀者互動交流的平臺等,這樣,師生就可以通過互聯網訪問圖書館網站,享受圖書館這一虛擬館舍提供的各種信息服務,從而推進整個圖書館工作的開展。
二、提升圖書館服務能力。
圖書館要始終堅持“讀者至上,服務第一”的工作理念,不斷加強自身建設,在提升服務水平上下大力氣。網絡時代,院校圖書館不再是單純的借借還還的藏書室,圖書管理員也不僅僅只是一個管理者,圖書館工作如何與時俱進,借助現有的網絡條件,不斷提升服務能力,值得我們每一個圖書館人思考。
一是要充分利用圖書管理軟件,提高圖書館的工作效率。圖書管理軟件的應用,不僅方便了編目、流通等常規工作流程,更重要的是通過軟件的統計分析,有針對性地開展調查研究,可以使管理者掌握圖書流通、讀者需求喜好等第一手信息,為圖書采購,讀者服務、優化館藏結構等提供參考。
同時,通過使用軟件,也極大地方便了我們的采編工作,我們可以通過網絡,將marc數據導入每一臺編目計算機,方便編目工作,也可以運用z39.5或者采取集中式聯機編目,形成編目信息數據庫,實行共享,或者將學校編目數據庫導出,上傳、提交形成一個marc數據庫資源共享。另外,計算機管理軟件的使用和校園網絡的建成,也為院校圖書館信息化一體化建設提供了技術支持,特別是讀者可以通過計算機終端,訪問學校圖書館服務器,實行編目、流通等信息共享。
二是組織人員對文獻資料進行整合,形成特色共享資源。要結合高校圖書館的性質、任務以及讀者的需求,對圖書館現有的文獻結構、資源結構、讀者需求進行綜合分析,進行融合,形成一批有特色的文獻資源,建成一批特色資料庫、數據庫。如我院圖書館已建成清華同方經濟管理、理工、農業、電子與信息、文史哲、教育社科共6個專輯的cnki系列期刊全文數據庫、博碩士學位論文全文數據庫、會議論文全文數據庫、報紙全文數據庫及自建專業數據庫。這些數據庫的建成,極大提升了我院圖書館的信息服務能力,促進了我院教育教學和教學科研工作向深入發展。
三是力求服務多元化,全面提升圖書館管理水平。隨著時代的發展,傳統的圖書管理模式越來越成為制約院校圖書館持續發展的絆腳石。服務能力是圖書館建設的最核心內容,它是圖書館優質和諧發展的生命線。圖書館要具有提供多元服務的能力,關鍵還是圖書管理員的理念。圖書管理員要樹立為讀者服務的理念,從管理者轉變為服務者,既保證服務的高效性,又要加強與讀者的互動,根據讀者的需求主動提供各項服務,與讀者建立一種互動和諧的良好氛圍。不僅如此,圖書館要提升自己的服務能力,還可以改變現在大多數院校采用的只外借不閱覽的傳統模式,根據實際情況,實行借閱一體化,或者布置圖書走廊、班級圖書角、圖書借閱吧等,真正從方便讀者、服務讀者出發開展各項工作。
三、不斷提升管理員業務素養。
關鍵詞:知識經濟時代 企業成本管理 圖書館 現狀
一、引言
近年來,隨著知識經濟時代的到來,通過知識創新來提高技術水平、不斷降低生產成本,達到財務管理目標,已逐漸成為各企業追求的目標。成本管理的概念主要存在于商業、企業領域中,隨著人們對知識的不斷重視,很多圖書館朝著市場化、多元化、數字化、現代化的方向發展,這在無形中擴大了圖書館的運行成本,也增加了我國財政的負擔。可見,與其他產業一樣,圖書館也在面臨著巨大的成本壓力,經濟環境的變化、資源的緊缺、人工價格的不斷上漲、圖書館讀者用戶不斷增長的信息需求,已經逐漸成為圖書館成本管理需要思考的問題。圖書館的成本管理對象主要是指圖書館在保證圖書館正常運作的前提下所消耗的各種資金,圖書成本管理的主要目的就是實現花費較少的費用來支持、提高現有的服務與運作水平。圖書館屬于財政撥款的單位,在面臨著成本管理巨大壓力的同時,還面臨著來自上級管理機構的財政撥款壓力、績效考核壓力。因此,研究目前我國圖書館成本管理現狀,分析圖書管理成本管理中存在的問題,并尋求解決措施是我國圖書館必須認真思考的問題。
二、成本管理的基本概念
1、圖書館成本管理的概念
在了解了商業領域的成本管理概念后,那么什么是圖書館成本管理呢?圖書本成本管理主要是指圖書館在開展業務時,進行的成本預算、成本分析、成本控制。也就是圖書館經費如何進行合理分配?如何使用圖書館經費?如何建立相關制度,保障經費的合理、科學使用。有的人簡單的將圖書管館成本管理看作只與錢相關聯的經濟活動,殊不知圖書管理各項活動的正常進行、圖書館內資源的科學有效利用都與成本管理密切相關。
2、圖書管理成本的構成
與其他企業相比,圖書館成本管理的主要目標并不是實現利潤的最大化,而是要通過對圖書館的人力、物力、財力等資源進行合理的配置,最終實現為讀者提供更優質的服務的目的。結合圖書館的業務活動,可以將圖書館的成本分為顯性成本與隱性成本。其中,顯性成本主要包括:圖書館工作人員的支出,如:基本工資、福利、獎金等;公用支出,例如:圖書館辦公費支出、差旅費、水電費等;固定資產成本,例如:計算機或網絡等;科研支出,例如:專項課題的調研與成果費等。隱性成本主要包括:知識成本、人力資源成本、著作權成本。通過對圖書館成本的構成內容也能看出,圖書館并不是以盈利為主要目的。
三、圖書館成本管理的現狀及存在的主要問題
雖然各圖書館所采取的成本管理方法并不完全相同,但是大多數都存在一些問題:
1、成本管理觀念淡薄
近年來,隨著現代信息技術的迅猛發展與網絡的普及,數字圖書的興起,數字圖書館的時代已經來臨。但是,我國大部分圖書館的成本管理方法都不能適應數字化圖書館發展的步伐,大部分圖書館都沿襲傳統的圖書管理方式來完成對數字圖書館的成本管理。由于圖書館作為事業單位、公益服務機構,資金來源單一、有限,產出效益難以定量衡量,不能在短期得以計量,在人們的意識中只是消耗性的機構,看不到其社會效益,因此其成本管理并不受重視。圖書館的機械化簡單動作,談不上有效的成本管理,沒有行之有效的成本管理激勵與約束機制。
2、缺乏有效的成本管理機制
就我國目前圖書館成本管理現狀來看,很多圖書館的成本管理意識十分淡薄,主要表現在:首先,缺乏對圖書館資源配置,并沒有真正認識到資源配置的不合理將會造成資源的浪費,成本的增加。其次,缺乏成本預算與控制的主動性,圖書館屬于事業型單位,國家財政撥款,因此,很多圖書館總是被動的接受各種現實,并沒有將成本預算、成本控制與管理提到應有的高度予以重視。再次,圖書館的工作缺乏方法性,很多圖書館由于其自身特性,在工作時并不講求方法,對各項成本的消耗浪費并不重視,這給國家財政帶來了損失。最后,圖書館員工成本管理意識不強,很多圖書館員工沒有深入、系統的學習成本管理的基本理論,使得成本管理缺乏必要的監督環節,有的圖書館即使制定了成本管理計劃,但是由于缺乏成本管理意識,在計劃的執行中存在很大的隨意性。顯然,這些問題的存在主要是由于圖書館并未建立起合理的、科學的成本管理激勵和約束機制造成的,由于沒有相應的機制進行約束,員工也就缺乏降低成本的主動性與責任感,造成了成本的增加。
3、圖書館人員結構缺乏合理化分配
在知識經濟時代,圖書館的功能正悄然發生著改變,圖書館在人員配備上存在不合理主要表現在,工作人員的崗位分配不合理,缺少具有專業技術知識的圖書管理人員。很多圖書館的工作人員仍然局限在對書本、資料的歸類整理的機械化勞動,缺乏相應的專業技術知識,與那些具有豐富的工作經驗、高素質的情報檢索人員相比,圖書管理人員很難準確把握讀者對知識與書籍的需求方向。例如:當遇到有的讀者提出專業化的信息咨詢時,很少有管理員能對其提供館藏資源的檢索建議,更談不上信息整合推送服務。而對信息的整合檢索,提供信息咨詢,正是知識經濟時代對圖書館發展提出的新的要求、新的困難與機會。現代科技發展之下,機械化勞動被機械取代,而圖書館的人才管理仍然停留在簡單勞動,人才不能盡其利,圖書館對讀者的利用價值不大,從而造成資源的浪費,成本的增加。
4、缺乏自己的網絡等技術支持
隨著現代數字圖書館的興起,我國圖書館正朝著數字化、智能化的方向發展,這就為圖書館成本管理提出了一個新的問題:圖書館需要大量的網絡技術人員,他們從數據的存儲、搜索、身份的識別、防火墻的設計技術,到審計與跟蹤等技術,都需要大量的人才。遺憾的是,這些新技術大部分是依靠外部網絡技術支持的,圖書館并未站在節約成本的基礎上來考慮自己研發,這對圖書館的健康、持續發展是不利的。
四、解決圖書館成本管理的有效措施
1、樹立圖書館成本管理理念,增強成本管理意識
這就要求我國各圖書館必須更新觀念,建立并不斷完善成本管理制度、成本激勵與約束機制,要求全體員工積極、主動參與到圖書館的成本管理中。有效的激勵與約束機制將對員工的行為進行制約,獎罰分明的制度會提高員工的工作積極性,促進員工參與成本管理的熱情。
2、不斷完善成本管理方法
如前所述,傳統的成本管理方法與技術已經無法適應現代數字圖書館的成本管理要求,這就要求各圖書館必須借鑒企業的成功經驗,采取新的成本管理方法。作業成本法是目前各企業使用最廣泛的成本法,并已經被推廣到其他領域。作業成本法能夠準確的、科學的反應產品的成本,為企業的決策提供較為準確的數據依據。圖書館可以借鑒這一方法,將其運用到圖書成本管理中。值得注意的是,借鑒并不是完全照搬,各圖書館還必須根據自己的實際情況靈活使用該方法。
3、科學合理配置人員、合理規劃資源配置
目前各圖書館人員管理已經造成圖書館成本管理的增加,例如:人員的冗余增加了工資、獎金、福利的資金投入。圖書館可以根據自身特點引進一些具有專業技術知識、實踐經驗豐富的人才,合理分配工作崗位,改變過去“圖書管理員”的人才結構,重視信息資源的綜合提煉、加工能力,才能適應知識經濟時代下人們對信息的深層次需求。對圖書資料的簡單管理不但不能適應社會的需求,也是對成本的一種浪費。只有在固有成本下提供具有二次生產力效益的知識產品,發掘人才的專業創造力,才能使人員成本變為有效的生產成本,產生效益。
現有的圖書館管理系統軟件,在應用軟件領域中并不很受重視,可選的范圍不大,因此購買的成本相對較高,使用中對圖書館管理人員的培訓較薄弱,導致軟件發揮效益受到局限。圖書館引進相應的計算機人才、對員工進行計算機能力培訓,加強系統開發人的溝通以提高軟件的適應性,都有利于降低管理成本,提高成本效率。各個圖書館應當以數字圖書館建設工程為契機,建立強有力的信息共享平臺和產品推送機制,減少冗余館藏,提高信息成本、管理成本的產能效益。
總之,雖然圖書館是不以盈利為目的的事業單位,但是它與企業一樣具有成本,因此應當重視效益管理機制。適應知識經濟對信息的深加工需要,必須提升圖書館的服務能力與服務質量,更好地滿足廣大讀者信息需求,提高圖書館社會效益為經濟發展提供支持,就必須加強成本管理的規范化、科學化、現代化,為全面提升圖書館服務效益奠定基礎。
參考文獻:
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關鍵詞:圖書管理 素質教育 服務理念 服務意識 完善
中圖分類號:G718 文獻標識碼: C 文章編號:1672-1578(2013)11-0244-02
在科技發展日新月異的今天,由于多媒體對信息傳播、獲取的全方位影響,圖書館的作用逐漸被電腦、手機網絡所替代,圖書越來越被人遺忘在角落里。尤其是藝術學校,相比以往座無虛席的情況,如今的圖書館可以說是門可羅雀。這不單單是網絡影響的結果,也有學生素質急需提高的因素在里面。那么作為圖書管理人員,如何讓圖書成為提高藝術生素質的有效途徑呢?筆者認為創新服務會給這個問題的解決帶來春天。那么如何進行創新服務呢?
1 因材施教,時時更新教育理念
大家也許會說,因材施教算什么創新,早在3000年前我們的圣人先師孔子就知道這一點。事實確實如此。但筆者這里所說的因材施教與孔夫子所說的不同。孔夫子的“因材施教”是因人而異采取不同的教學方法,筆者所說的“因材施教”是因時代不同而對學生采取不同的教育理念。70年代、80年代的學生獲得信息的途徑少,速度慢,物質的匱乏使得大家想知道了解更多的知識,只有借助于書本報刊,而擁有書本報刊最多的地方只有圖書館,所以大多數學生選擇到圖書館閱讀增長知識。現代的學生,精通電腦,手中又有3G手機,移動網絡全方位覆蓋,學生手中拿著手機,就可以上下五千年,方圓幾萬里的去神游,怎么能靜得下心坐到圖書館里去呢?也許有人會說,既然這樣認識,我們又怎么能讓學生到圖書館里去讀書呢?筆者在這里要講的是認識問題。我們必須了解到現在學生的特點,站在學生的角度去理解問題,開拓思路,才能解決問題,畢竟學生才是學習的主體,只有學生具有自主學習的主觀能動性,才能讓圖書館發揮作用,否則,一切都是空談。今天我們面對的是00年代的學生,再過幾十年,我們面對的將是更具有超前意識的學生,我們要想引導學生,自己也必須時時更新教育理念,了解學生,與學生產生共情,知己知彼,才能百戰不殆。
2 對癥下藥,處處彰顯服務意識
藝術學校的學生,個性獨特張揚,好舞好動,自制力差,追求完美,心底善良,講義氣,吃軟不吃硬,針對這些特點,圖書管理人員不能象對待大學生,70年代、80年代的學生那樣在圖書館樹上清規戒律來進行約束,那樣只會把學生往外趕,不能把學生往內拉。我們要像醫生那樣,對癥下藥,方能事半功倍。圖書管理員是老師,但我們更是服務學生的老師,既然這樣,我們就要樹立起服務意識,不說像商業上所說的“待顧客如上帝”了,我們也要“待學生如朋友”,讓學生在圖書館里感到舒適,舒心,比窩在宿舍里舒服,比抱著手機更有氛圍。怎么才能做到這一點呢?筆者認為我們先要在圖書館的硬件上下功夫,給學生創造一個溫馨的環境。比如說冬暖夏涼,這是最基本的;擺點綠色花卉,讓學生看累了可以休息下眼睛;裝面鏡子,讓愛美的藝術生可以進出時整理裝容;放幾個紙簍,讓學生方便的扔掉垃圾;軟件上呢,主要是圖書管理員的態度,可以是語言,可以是表情,可以是動作。比如學生進門時給一個微笑,學生借書時給一個指導,學生喧嘩時給一個手勢,學生還書時給一個鼓勵……我相信,只有想不到的,沒有做不到的,只要心中有服務意識,就會讓學生感受到溫暖,愿意到圖書館來。
3 完善更新,書書緊跟時代步伐
隨著時代的發展變化,一些書本中的觀念、發生的背景、表達的思想已不能被現代的學生所理解。比如說憶苦思甜,吃過窩頭咸菜的人只想吃白面饅頭,想到鄉間的薺菜就會想到當年的饑餓,但是你若跟現代的孩子講,他們會覺得窩頭甘甜好吃,薺菜綠色生態,根本起不到你想要的實際效果。現代的小學語文課本根據教育的需要也在年年更新著,何況我們圖書館呢?筆者認為,對藝術學校的學生來說,中專層次的孩子,剛上完初中過來,他們對人生的閱歷,對社會的看法都不夠深層次,我們沒必要拿黑格爾,尼采讓他們看,也沒必要拿航天知識給他們讀,圖書館里年年更新些雜志,最新的娛樂資訊,適合青少年成長的讀本,尤其是多些藝術類的藏書,讓圖書緊跟時代的步伐,讓學生對圖書有新鮮感,就可以了。當然一些名著、大家雜談、武俠小說、科幻神探、鬼吹燈系列也是必不可少的。這樣做,既減少經費,又抓住學生的心理需求,對癥下藥,讓藝術學校的學生愿意到圖書館來,在圖書館可以找到自己喜歡的書,這也是通過圖書對學生實施素質教育的前提條件。
4 創新舉措,點點緊扣素質教育
讀書的最終目的是要提高學生的素質教育,怎樣才能達到這個目的呢?筆者有幾點不成熟的想法:
4.1開展讀書活動
根據教學需求,定期開展讀書活動,制訂讀書主題。比如說語文老師講到節選自《紅樓夢》的課文時,可以讓學生到圖
書館里查閱《紅樓夢》原著;三月學雷鋒的時候,讓學生去了解雷鋒事跡和相關的最美醫生、最美教師等事跡。確定讀書主題,會讓學生讀書更便于選擇,更具有目的性,也使閱讀緊扣素質教育。
4.2政治知識小競賽
學校承擔著教書育人的重任,我們不僅教學生知識,更要培養學生成為社會人,能較好的融入社會,并為社會發展做出貢獻。死讀書,脫離社會,兩耳不聞窗外事,早已不能適應現代社會發展的需要了,我們要了解世界的動態,讓學生了解國家發展的方針、政策,了解目前國家對教育的導向,這都是每個教育單位的責任和義務。那么由于這些實事政治的動態發展性,不可能在教課書中出現,這就要求圖書館配合學校教育,征集收藏資料。為了讓學生更深入更深刻的掌握國情,我們可以適時進行政治知識小競賽,通過競賽的形式加深學生的印象,達到素質教育的目的。
4.3評選讀書之星
為了鼓勵學生多讀書,我們可以開展評選讀書之星活動。一個月評一次,對于一些愛讀書,常讀書,并能寫些讀書筆記的學生,由師生一起評選,并對評選出的讀書之星給予物質上精神上的獎勵,如免費送一套學生最想要的書,發放讀書之星榮譽證書等,讓愛讀書成為學生的一種習慣,讓素質教育貫穿在日常行為中。
4.4開展作品角活動
為了發掘學生的讀書熱情,我們可以在圖書館開辟出作品角,對于喜愛寫作的同學,讓他們給自己起個筆名,寫出的好作品,張貼在作品角里,供全校師生觀看。對有作品的學生是一種認可和鼓勵,對沒作品的學生也是一種鞭策和激勵。這樣既可以激發出學生的創作熱情,也可以帶動學生的讀書行動,讓每一個學生知道我們的學校也是臥虎藏龍,產生自豪感和榮譽感,從而達到素質教育的目的。
關鍵詞:網絡環境角色定位知識導航信息素養
中圖分類號:G251.6文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2011)09(c)-0254-01
隨著網絡和通訊技術的快速發展,圖書館的工作環境、工作重心、管理手段以及服務理念等都發生了深刻的變化,給圖書管理員帶來了一系列新的挑戰,圖書管理員必須重新審視自己、明確自身的定位、全方位地進行角色轉換。
1圖書館員角色定位研究
為適應網絡環境的發展,承擔起21世紀圖書管理員應有的責任,促進圖書館的發展,圖書館員角色重新定位勢在必然。
1.1 網絡環境中的知識導航員
在網絡環境下,圖書館員知識領航功能不僅只是如傳統圖書館中為讀者找到他們所需要的文獻信息,而是直接對于知識創新、知識組織、知識擴散這三個知識管理的核心層次面做出貢獻,為用戶提供更有價值的信息知識。
美國《時代周刊》曾評論道:“因特網與其說是把用戶帶入了信息世界,不如說是把他領進了茫茫無際的大海”。所以說為用戶提供廣、精、準的信息知識,成為圖書館員的工作重點,也是廣大讀者所期盼。這就要求圖書館員做好二次、三次文獻信息導航,做好相關邊緣學科、交叉學科的信息導航,做好研究性專題文獻信息的情報跟蹤與知識導航。同時,為幫助用戶制定檢索策略,以及高效快捷利用信息知識提供導航服務。
1.2 知識資源的管理者和開發者
網絡化、數字化的發展方向決定了圖書館館藏資源發生根本的變化。館藏資源由兩部分組成:一是本館現實館藏;二是虛擬館藏(網上信息資源)。這時圖書館員不僅對館藏文獻進行數字化,加強本館館藏特色庫的建設,為用戶提供高效快捷的信息服務。同時還要對網上信息資源進行過濾、組織、管理,將信息轉化成為知識,形成有價值的知識包,充實到本館的數據庫中。只有這樣,才能為用戶提供高效、快捷的服務,而且也增強信息服務能力與競爭力,擴大館藏范圍。因此,圖書館員變成了知識資源管理者和開發者。
1.3 網上知識產權的法律捍衛者
在現代圖書館建設和服務中,傳統文獻的數字化、數據庫的開發與利用、網絡資源的傳播、網上資源的下載與利用等都可能涉及到侵權的問題,這是圖書館應該認真考慮的問題。圖書館員作為知識資源的管理和開發者,理應也是一名相關法律專家,系統地學習和掌握知識產權,著作權等法律法規,搞清楚合法使用和非法使用的范圍。只有這樣,網絡信息資源才能最大限度的供讀者使用和共享,既尊重了權利人也不會造成不必要的麻煩。
1.4 用戶信息素養的培養者
信息素養是指人們知道在解決問題時利用信息的技術和技能。一個具有信息素養的人,他知道如何獲取所需要的信息、評價信息、利用信息做出正確的決策。信息素養是21世紀每一個公民都必須具備的基本能力。
目前,我國信息用戶的信息查找、獲取、利用、評價等能力較低,尤其是面對不同數據庫的不同檢索方式和閱讀方式,用戶往往無從下手,因而圖書館員有責任擔當起其教育的角色。比如,開展對傳統圖書館利用指導、書目指導、數據庫檢索技巧以及開設一些計算機基本應用課程或檢索課程等,幫助用戶提高其獲取、利用信息的能力,培養其終身學習的能力。在網絡環境下,加強用戶的教育變得異常重要和迫切。
1.5 系統的管理員和維護者
網絡環境下,圖書管理員要具有較高的計算機知識技能和網絡知識。一方面,因為圖書館工作手段的自動化、服務方式的現代化、信息提供的網絡化,圖書管理員面對的更多的是網上文字信息、圖像、聲音等各種信息的加工處理,為用戶提供全方位、多途徑的檢索服務;另一方面,圖書館的各項業務工作主要在網絡平臺上實施,即圖書館管理信息系統。這就要求館員熟練掌握此系統的基本功能和特點,計算機編目、光盤檢索、聯機檢索、建立數據庫、系統開發以及硬件、軟件出現問題時如何進行處理等,從而保障圖書館管理工作順暢和安全運行。
2應對角色轉變的途徑
2.1 引進競爭機制,合理利用人才
引進競爭機制是督促圖書館員繼續教育的最好的辦法,不僅增強了危機意識,同時也營造了一個積極向上的氣氛。根據本館的實際情況,設崗方案、競爭上崗,營造條件公開、公平競爭的環境,同時合理的利用了人才,責任到人的主人翁意識,有利于圖書館的長期發展。
2.2 專業化的發展教育
專業化的發展教育即是提高圖書館員從事網絡信息服務技能的教育和培訓,如掌握計算機技術等知識、應用軟件知識和網絡運行的模式和特點。網絡時代圖書館的大部分工作都是在網絡平臺上實現的,不懂計算機網絡知識或者跟不上其技術的發展是很難勝任此項工作的。尤其是對圖書館網絡系統部門的工作人員的要求更高。
2.3 在職培訓
在職培訓是一種簡單實用、短期的教育方法。如上崗培訓、在崗培訓、轉崗培訓其他系統規范的學習。通過在職培訓,可以使得新員工更快地適應新的工作以及工作環境,同時可以使得整體圖書館員的工作行為得到規范,整體素質得到提高,可以樹立良好的形象。
2.4 環境激勵和自主學習
良好的規章制度和和諧的人際關系,都可以對館員產生激勵作用。作為圖書館的管理者,要注意到此點,盡量為工作人員釀造一個關系融洽的工作環境。自主學習是提高綜合素質最持久和最有效的方法,作為圖書館員,要充分利用身邊的圖書資料資源,不斷地提高自己,更好的為廣大師生服務。
2.5 參加學術研究及交流活動走學者化的道路
學術交流活動一般都是本領域最新成果的總結和展示,要想做到解放思想、與時俱進,緊跟國內外同行的最新發展趨勢,就必須要參加學術研究和成果交流活動。走學者化的道路就是圖書館員通過學術會議、專題講座、學識活動、課題研究等方式實質性地介入學術領域,提高自己學術地位,盡量讓自己成為學識修養的學者、優秀素養和才干的專家。走學者化道路,貴在圖書館員有這種意識,只有這種意識后,才會努力朝學者的道路發展。
參考文獻
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在21世紀知識經濟高速發展的今天,知識更新速度在不斷加快,基層圖書館由于受經濟因素制約,基礎條件差,網絡信息不發達。在現有的條件下,作為基層圖書館工作人員還要進行繼續教育嗎?回答是肯定的,當然更應加強繼續教育。隨著國家經濟高速發展,經濟水平的提高,為了營造全民讀書氛圍,國家毅然提出了圖書館免費開放,作為工作在基層的圖書館的館員應如何更好的服務,如何進行思想觀念的轉變。服務水平、知識和技能需不斷更新,更應該提倡“繼續教育”、“終身教育”。更何況圖書館服務質量的改進以館員素質的提高為前提和基礎,館員整體素質的提高,更有賴于加強對館員的繼續教育。然而,實施繼續教育是提高圖書館工作人員素質的一個重要手段,所以,在國家免費開放的條件下,加強對館員的繼續教育已迫在眉睫。
1 圖書館員繼續教育的必要性
基層圖書館館員的繼續教育是面向學校教育之后的教育,也是國家教育體系的重要組成部分。圖書館是人們終身學習的場所,繼續教育具有類型多樣、形式靈活等優勢。例如,學歷補償教育、崗位技能培訓、休閑文化教育等多層次多類型的繼續教育為基層圖書館培養了大批專業技術人才,對提高基層圖書館形象及綜合素質起到了積極的推動作用,滿足了館員終身學習的需求,成為圖書系統終身教育體系建設的重要組成部分。從而使圖書館員在21世紀經濟高速發達的條件下,對以前所獲得知識、技能和觀念得以不斷更新和補充。
1.1 21世紀社會發展的需要
《國家教育事業發展第十二個五年規劃》,將指引和推動我國繼續教育進入新的發展階段。繼續教育在社會中的作用越來越突出,成為整個教育改革和發展的重要內容之一。規劃明確提出要把發展繼續教育作為建設學習型社會的重要戰略舉措,在全社會樹立終身學習的理念,在終身學習框架內推動各級各類學校教育教學改革,發展多種形式的教育機構,滿足不同社會成員多樣化的繼續教育需求。
“十二五”期間,是我國繼續教育改革和發展的關鍵階段,特別是大力發展面向社區、農村、中西部和民族地區的基層工作人員的繼續教育,加強經濟社會欠發達地區重點部門專門人才的繼續教育勢在必行。在知識經濟時代。創造知識的速度和利用知識的能力將決定著一個國家的綜合國力。我們基層圖書管理員更應順應時代要求,接受新知識、新技能培訓,才能跟上時代,否則就將被社會淘汰。
1.2 繼續教育也是推動基層圖書館事業發展的需要
隨著網絡社會信息化和信息社會化的速度的加快,以及電子信息技術的飛速發展,基層圖書館對當地社會經濟增長起著越來越重要的作用,松山區處于赤峰市中心城區,赤峰市的經濟發展也對圖書館的要求也越來越高,圖書館服務信息化、館藏多媒體化、信息資源網絡化、管理手段電腦化、館員專業化的發展方向已成大勢所趨。基層圖書館在從傳統到自動化、從自動化到數字化的質的飛躍過程中,圖書館員所具備的知識結構也在不斷發生變化。為了推動松山區基層圖書館事業的發展,使之適應松山區經濟的發展和網絡信息社會的需要,就必須從現在開始,加強對圖書館專業人員的各種知識技能的繼續教育。
1.3 繼續教育也是圖書館員個人發展的需要
圖書館工作的好壞,只要看一看整個圖書館工作人員的學歷等知識構成,學歷高、文化素質就高,這是不變的事實,從而服務水平就高,基層圖書館本來就面臨學歷太低,文化素質不高的現實,對圖書工作難以勝任,如果不加強對圖書館人員在知識的廣度和深度上的繼續教育,勢必就會被淘汰,況且圖書館員不再僅僅是文獻的保管者、傳播者,而要成為信息知識的加工者、生產者。圖書館館員應認識到自己學歷及專業技能的不足,重視國家各種形式的繼續教育,適應時代要求,使自己成為一個真正的圖書管理員。
2 基層圖書館館員繼續教育的方式
繼續教育是針對新知識、新理論、新方法、新技術的傳授,強調學習內容的實用性和實踐性。特別是基層圖書館員繼續教育的方式應靈活多樣,主要有以下幾種。
2.1 首先應加強自我學習。
圖書館有大量的專業書籍,館員根據應根據自身的特點,來選擇不同的專業知識,改善自己的知識結構,制定自己的學習計劃,自我進行學習教育;來增加知識的深度,提高自己的專業知識。
2.2 參加國家舉行的各種考試
比如全國自學考試,也是繼續教育中最常見的形式。平時由于家庭及工作占去我們一部分時間,我們要想提高自己學歷,就應參加國家舉辦的統一考試,逼著自己去學習,只有這樣才能提高自己的知識水平。學歷也提高了,知識也掌握了,才不會被社會淘汰。
2.3 廣泛參加專業性強的學術交流和專題講座
松山區圖書館處于市區,離赤峰市圖書館較近,應鼓勵館員積極參加赤峰市圖書館舉辦的學術交流活動及撰寫學術論文活動,通過學術交流活動,圖書館員可以提高自己的業務水平和學術水平,同時也可以提高館員的專業素質,促進基層圖書館事業的深入發展。
專題講座是基層繼續教育中最普通的一種形式,根據本館不同時期工作熱點或圖書館界共同關心的業務問題、學術問題以及工作中的疑難問題,技術問題聘請有關專家、學者舉辦專題講座、系列講座。這是一種針對性強,效果顯著,短平快的繼續教育方式。
2.4 要不斷的參觀學習先進圖書館,借鑒其先進的服務理念
基層圖書館不僅要請專家學者進來講先進的經驗和學術,而且要走出去參觀先進圖書館,學習別的圖書館好的先進工作經驗和方法,同行之間相互交流,能夠達到取長補短的目的。只有這樣才能使全館人員的業務素質有所提高。才能更好的為市民服務。
3 圖書館員繼續教育的內容應該有針對性,基層圖書館繼續教育應具有地方實用性特色
21世紀,由于各地經濟發展水平不同,圖書館的發展極不平衡,實際進程很不一致。有的館辦條件差,制約著館員人浮于事的現象不在少數,因此,每一個圖書管理員應根據自身的具體情況,選擇繼續教育的內容,來提高自身的整體素質。
3.1 基層圖書館,由于受到當地經濟的制約和地方轄區大部分在農村等特點
館員職業道德教育尤其重要,提高館員的思想道德素質是繼續教育的首位。 基層圖書館工作者職業道德好壞、職業道德修養程度,直接關系到圖書館為社會服務的質量和水平。基層圖書館很重要的一部分任務,面臨圖書下鄉,需要我們要有吃苦耐勞的精神,面對農村人口文化水平低,要有耐心,要有強烈的社會責任感和執著的事業心,在道德品格上具有全心全意為人民服務的道德理念,缺少這種精神很難勝任基層圖書館的工作。
3.2 其次應時時進行業務知識的培訓和學習,提高館員的業務素質
3.2.1 圖書館學專業基礎知識的繼續教育
隨著新的圖書分類法的改版,需要圖書管理員不斷的學習,在崗位上進行練兵。從文獻收集、加工到開發利用是一項業務性很強的工作,需要掌握圖書館學專業基礎知識和技能,才能做好文獻整理等等基礎工作,特別國家免費給基層圖書館配備數字化的電子閱覽室,隨著計算機網絡在圖書館的應用,像我們這些不發達地區采取計算機分編、參考咨詢、網絡檢索等,都離不開專業基礎知識。因此,圖書館員每年都應進行圖書館專業知識的再教育,對館員繼續教育實行嚴格的考核機制。只有這樣,才能達到繼續教育的目的,才能適應國家十二五的整體規劃的步伐,才能使地方圖書事業專業知識不斷加強,才能更好地為來圖書館學習的讀者服務。
3.2.2 計算機知識的繼續教育
現在,國家免費給基層圖書館配備數字化的電子閱覽室。計算機知識也充斥著基層圖書館,如何更好的為讀者服務,為讀者檢索到有價值的資料,必需熟練掌握計算機基礎知識和操作技能,重點相關業務人員還要對各系統的程序編制、運行、維護有一定的了解,并能熟練掌握網絡信息技術知識等。如果不掌握計算機知識,有時圖書館工作又回到傳統圖書館工作中,落后與時代。基層圖書館有時也忽略了計算機的繼續再教育,基層圖書館領導應充分認識到計算機繼續教育的重要性。
3.2.3 外語知識的繼續教育
外語的繼續教育也尤其重要,特別是英語,無論是外文藏書的整理,還是計算機在圖書館的廣泛應用,學習一門外語是適應市場經濟發展的需要。館員要有基本的外語能力,才能看懂一般外文文獻資料,才能熟知外文書刊編目,才能順利查找外文書刊,在網上收集和開發國際信息資料等等。
3.2.4 積極參加相關學科知識的繼續教育
21世紀,在科技、經濟社會之間關系日益密切的今天,圖書館館員要對不同的學科的知識結構有所了解,達到專而通的結合,除了具有圖書館學、情報學專業知識外,還應了解其它如政治、經濟、法律、社會學、心理學、行為科學和新興學科、邊緣學科、交叉學科的知識等,才能對圖書分類法有一個廣度深度的了解,才有可能成為21世紀圖書工作的復合型人才,才能成為一個合格的圖書管理員。
【關鍵詞】山區圖書館;服務創新;服務意識
山區圖書館本身就存在自身的地理位置劣勢,在現今“數字鴻溝”越來越大的情況下,山區圖書館生存出現危機,要想做好山區圖書館的發展工作,發揮圖書館應有的效益和作用,必須認清問題和困難所在,再采取相應對策,為圖書館發展提供動力,把服務效益發揮到最大。
一、山區圖書館發展中存在的問題
我國地勢走向總體上是西高東低,丘陵、山地以及高原的面積約占陸地總面積的67%,而剩下的33%就是盆地和平原。可見我國山區面積廣闊,而發展卻遠不及盆地及平原地區。這是因為復雜的地勢及地質條件阻礙了山區與外界的交流交通,不利于大型機械的運作,各方面的發展都滯后,就拿圖書館來說,隨著山區經濟發展的不足,山區圖書館的發展狀況也存在相應問題。
1.圖書資源缺乏,更新速度慢
山區由于地方財政的收入有限能獲得的圖書經費也有限,購書經費的不足導致且書本不能夠及時更新的問題時有發生。加上人口大量向東部發達地區遷徙,山區人口逐漸減少,來往圖書館的人越來越少,導致圖書館本身不重視圖書的補給和更新。大部分山區的圖書館多年來守著之前的圖書資源,有的還在借閱中不斷遺失和損壞,數量有減無增。要知道,在信息時代快速發展的今天,知識經濟不斷更新換代,要想發展,必須走在時代的前沿,而圖書資源是山區人民了解外面世界的一項重要途徑,圖書資源的不足,會縮小山區人民的知識面,使得他們故步自封,思想落后,與外界的發展脫軌。
2.觀念保守,部門職能模糊
由于被大山環繞與外界的交流溝通不那么方便,山區人民尤其是圖書館管理人員對于圖書館的認識不足,重視度不夠,他們還沒有意識到圖書館的生存危機。此外,圖書館內部門職能不明確,很多山區圖書館的職能部門很少,因為他們只進行簡單的借閱歸還工作,對于圖書館的信息服務等功能卻不怎么涉及。還有很多較落后的地方甚至都沒有電子數據管理系統,對圖書資源的編排安置混亂,圖書館工作人員很少,致使借閱效率低,一人分擔多職。
3.服務意識不強,缺乏先進的管理理念
對于圖書館的理解,很多工作人員的認識都很模糊,甚至只把它看作是一個借書的場所。而隨著先進技術的發展與普及,網絡數字時代的到來,圖書館再也不是唯一獲取信息和知識的途徑,通過網絡獲取資料既快捷又準確,比起在圖書館里尋找更方便。圖書館的地位在下降,但從業人員完全沒有危機意識,對于借閱者的服務意識不強,和群眾的互動活動少之又少。在圖書資源管理設備上,很多山區還停留在落后階段,沒有先進的管理理念,很多地方只對圖書資源的錄入及借進借出記錄,對全民閱讀沒有很好進行推廣,效率低下且讀書氛圍不好。
二、山區圖書館如何進行服務創新,提高服務效益
既然山區圖書館在發展中存在很多不足,那么該如何解決這些問題呢?要知道即使科技再發達,網絡再普及,圖書館依然有它存在的價值。要應對科技發展給圖書館帶來的生存挑戰,圖書館要認識到自身職能,多走出去學習,跟進時展腳步,增強服務意識,進行服務創新。下面就如何進行服務創新提出若干拙見。
1.及時與外界溝通,讓圖書資源與時俱進
圖書館管理人員要有時間意識,及時了解相關圖書資源的更新情況,及時引進更新的資源。而信息的更新是全方位,多層次的,保持與外界溝通固然重要,但也不能做到面面俱到,這就要求圖書館能制定有效的進貨渠道,各類學科知識都有一定的資料來源,保持與這些來源渠道的聯系,才能真正做到更新資源,而且效率高,省時省力,做到及時為大家提供優質的資源供應服務。
2.促進圖書館從業人員觀念轉變,合理化圖書館職能部門
要加強圖書館從業人員思想觀念教育,改變大部分圖書從業人員安于現狀、不思進取的現狀,讓其轉變對圖書館的淺薄認識,提高他們的服務意識。對于圖書館各職能部門合理設置安排,這樣各個部門各司其職。培養專業的圖書管理人才,增設圖書服務崗位,讓專業的管理人才定時給員工普及圖書管理工作的知識,加強員工的職業素養,擴展他們知識面,加深對本職工作的理解。此外,要加強各部門之間的協作與聯系,形成一套循環有序的工作模式,提高服務效率。
3.培養服務意識,引進先進設備
要不斷加強圖書館從業人員的服務意識,營造良好的工作氛圍。領導干部要帶頭做起,樹立好榜樣和表率作用。圖書館可建立評優獎勵的激勵制度,如讓借閱者投票,每月評選出服務之星,上級給予其一定的經濟獎勵,連續多次獲評的員工將得到升職加薪的優厚待遇。員工的服務熱情被調動起來了,環境對人的影響是潛移默化的,長此以往,就自然而然地形成高效服務的氛圍。
當然,光有服務意識還是不夠的,先進的服務意識也要輔以先進的技術設備,才能達到高效快捷的目標。先進的設備包括電子圖書數據管理系統,它能有效管理記錄所有圖書的在借情況,統計圖書數量,提醒圖書歸還日期等。在圖書館大廳可設置圖書檢索系統,借閱者可通過關鍵字或作者名檢索圖書,并準確找到圖書所在的相應位置。當然,圖書館還少不了網絡配置,根據當地圖書借閱人員的數量配置相應的網絡設備,也就是我們所說的電子閱覽室,這樣優化了資源配置,更便捷了借閱者,他們能花更少的時間獲取更多有效的資源,服務效益顯著提高。
4.根據當地文化,發展特色文化信息服務
我國的山區多是少數民族居住地,文化特色明顯,很多地方的文化成為世界非物質文化遺產,如青藏高原的藏戲,粵方言區的粵劇等等。這些特色文化遺產是地區特有的文化瑰寶,很多相關的古籍記載,歷史文獻也是當地獨有的。在這一基礎上,各地可根據這一優勢,發展特色文化信息服務,把這項服務作為圖書館服務工作的一個亮點發揚光大。這樣既提升了知名度,弘揚了民族文化,也為圖書館吸引來更多的顧客。
5.開展豐富多彩的文化藝術活動
圖書館不應只是知識分子活躍的場所,而應該是大眾的精神食糧補充站。要想讓更多的平民大眾走進圖書館,可以以開展豐富多彩的文化藝術活動為著點,吸引大家前來。如定期組織開展鄉村成語接龍比賽,配合節日開展猜燈謎競賽、剪紙藝術比賽等,既豐富了人們的生活,也在潛移默化中陶冶大眾情操,積累知識,開闊眼界,是一舉多得的明智之舉。為了收集更多圖書資源,還可建立文化漂流站,在這里大家可以放置自己讀過的或不需要的書籍,同時也可借閱別人不要的書籍,讓圖書資源的以充分利用,減少資源浪費現象的發生。
三、結束語
要想適應信息時代的發展,在科技日新月異的社會站穩腳跟,山區圖書館還有很多的路要走,必須改革創新服務意識,提高服務能力和服務效益。圖書館發展并非無路可走,各地應利用自身有利條件,優化資源配置,不斷探索,不斷完善進步。
參考文獻:
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[3]梁華.高校圖書館數字化資源建設與利用[J].綏化學院學報,2010,(4)
一、管理工程師
我覺得校長要通過完善的常規制度和嫻熟的管理技能推動學校閱讀工作,這是工作的基礎。我們的學校有關于圖書館的一系列的研究或者開放的制度嗎?在我們的學校,十年前圖書館只有一項制度,就是把圖書館的門鎖好。因為那個時候管理我們的圖書館的老師不叫圖書館主任,也不叫圖書館老師,叫圖書管理員。圖書管理員的角色是什么呢?是管理一本一本書的,只要保證這些書不丟、不少、不爛就可以了。那時候我們沒有想過把圖書館打開,把書送到老師和孩子們手中,讓它成為老師和學生最好的陪伴,讓它真正去支援教學,讓它成為一所學校課程的核心。今天,我甚至有時候有些理想化的問圖書館老師,我們的圖書館能不能不要門,讓孩子們可以隨時進入圖書館閱讀。圖書如果放在圖書館里鎖起來,那只是精美的印刷品而已。只有到了孩子們中間,到了課堂和生活當中,才是一本有溫度的書。
因此,從這個角度來說,校長要從管理工程師的角度做好以下四項工作:
第一是完善組織結構,第二是建立工作制度,第三是支持制訂計劃,第四是協調解決困難。@其中第一項和第四項工作最重要。校長要真正為老師們解決實際困難,所以第一是基礎,我重點談一談學校的組織結構。圖1是我們學校的組織結構圖。
從這個組織結構圖中可以看到,我們有博雅課程研究院,有學習創新中心,當然也有圖書館。目前,圖書館是學校中一個單獨而有重要的部門。我們的圖書館有三位專職的工作人員,還有幾個團隊,包括義工團隊、故事媽媽。
那么,圖書館的目標究竟是什么呢?下面是我們三年前制訂的圖書館工作 目標:
1.讓全校100%的孩子進入圖書館借書和閱讀;
2.將我校圖書館打造成學生最喜歡去的地方;
3.家長認可我校圖書館工作和成效;
4.家長積極參與到我校圖書館活動中來,如圖書館義工媽媽,故事媽媽等;
5.每位老師認識到圖書館的重要性,并能積極投身到閱讀推廣中來;
6.和各個年級商量探討制定符合年級特點的閱讀活動;
7.與各學科老師探討圖書館如何支持學科教學,支援教學并有初步成效;
8.努力建設一個閱讀社區。
我們希望學校的圖書館還可以服務于社區,還和周邊的社區書店圖書館建立了一個完整的閱讀社區,一個立體的閱讀社區。
三年過去了,在圖書館主任的引領下,這些目標已經基本達成。更重要的是,學校的每一位老師和學生更愛讀書了,甚至已經延伸到了家庭,來閱讀的人手不釋卷,形成了一道美麗的風景線。
二、人際支持者
這一點有時候往往被我們忽視。做老師很辛苦,做一個閱讀老師更辛苦。因為做一個普通學科老師,有課程標準,有教材,而做一個閱讀老師、一個繪本閱讀的老師,往往缺少這樣一些東西。除了北京師范大學姚穎教授團隊研究的標準和教材可以借鑒外,真正專業的資源還是非常少的。校長應給老師們更多的支持,給圖書館館長及其他教師參與閱讀工作提供情感上的鼓勵。
在我們學校,十年前,人人都不愿意在學校圖書館工作,圖書管理員一般由不能勝任教學的老師擔任。五年前,我與學校一位非常優秀的語文老師溝通,請他擔任圖書館主任,但是他不愿意。因為在那個時候,他以及我們的同事,還沒有認識到圖書館和閱讀工作在學校中的意義,沒有體會到圖書館工作能夠給他帶來的個人價值和成就感。作為校長,我就須要給圖書館和閱讀課程教師更多情感上的鼓勵和支持。所以,我們要讓學校圖書館成為學校一個獨立的、重要的機構。
在我們學校,圖書館館長是中層管理者,館長參加每周一次的校務會;作為重要成員參與學校管理。我經常請圖書館館長談談他們接下來的工作,需要學校提供什么支持。每年學校給予圖書館最大限度的經費支持,在日常工作中尊重圖書館的運營自。我經常對圖書館館長講的話就是,我不專業,而你專業,我尊重你,以你為主,我是提供幫助和服務的,可以從教育的角度給你提供支持和咨詢。
我們的圖書館也是外界參訪的必到之處。我們學校幾乎每一周、每一天都有參觀訪問的人,必到之處就是圖書館。這說明了圖書館在我們學校的重要性,同時也讓圖書館的工作人員非常有成就感。
三、實踐研究員
從課程與教學的角度,我還可以和同事們一起去做一些更深入的探討。我覺得,校長的職責主要是在課程與教學中為學校閱讀工作提供具體的指導。尤其要思考這樣幾個問題:閱讀如何進入學校核心課程體系。閱讀是什么?(What is reading?)在我們學校每一位老師有一本共讀、必讀的書叫作《閱讀的力量》,書中提到的觀念和對閱讀的做法是和我們傳統的認識是有差別的,其別強調自由、自主閱讀,特別推薦“持續默讀”的學生閱讀方法,這一點特別適合我們的學校。為什么要進行閱讀?(Why is that?)為什么要在學校中推廣閱讀?為什么要讓閱讀與我們的課程與教學領域深度整合?這是我們需要去思考的。還有,怎樣做?(How do we do that?)接下來談談我們的做法。
首先作為校長,我可能和我們館長的站位不太一樣,我要從整個學校發展的角度來思考我們圖書館和閱讀工作。比如說,我們學校有核心價值觀“博雅精神,兒童世界”,指向博雅精神的少年和老師的發展,有課程、教與學,所以我們建構了博雅課程和博雅學堂,就是關于課堂的理念,這是校長必須要去做的。那么,圖書館和閱讀教學也必須圍繞這一核心理念來進行,否則它就不是屯小的閱讀和圖書館。我們希望培養知識廣博、人格獨立、心靈自由的人,有了這樣的目標,我們再去做圖書館,再去做閱讀,就有了方向。屯小的圖書館和別的學校的圖書館不一樣,這是由我們的育人目標決定的,所以我們才去做圖書館中的價值教育,繪本教學其實是指向價值培養的。
其中,中高年級包括博、雅、趣、情四個模塊。在博課程中有閱讀課,這門閱讀課已經有七八年的歷史了。現在,我們的校本課程有三種形式,第一種形式是圖書館課,專門由圖書館老師承擔,每周一節;第二種形式是默讀和朗讀課;第三種形式是晨誦課。這三類課的時間安排和內容分別是:晨誦課主要是誦讀經典,每天早晨10分鐘;朗讀和默讀課每天30分鐘,低年級主要是老師大聲朗讀給孩子們聽,到了中高年級強調的是持續默讀,強調自由自主閱讀的理念。第三個核心課程就是圖書館課程。每個班每周有40分鐘的時間。課程基本上在我們的圖書館內完成,由圖書館老師進行教學。圖書館老師不是哪一個學科的老師,圖書館課程也有專門的課程體系。比如說一年級的圖書館課程體系,指向的不僅僅是閱讀素養,它包括三個方面,第一是教會孩子認識圖書館,如何使用圖書館,包括圖書館的禮儀等;第二是閱讀素養,這是原來的閱讀課也會強調的;第三是資訊素養,這是臺灣的概念,大陸更多的叫信息素養,更多地強調學生能更多地利用圖書館,進行檢索,支持學習。繪本也好,圖書館也好,所有圖書也好,一方面是底蘊,打底子的閱讀,一方面從學習的角度來說,就是能夠支持學習。
繪本還可以深度整合到課程中嗎?我們原來只是一門閱讀課,應該怎樣深度整合呢?我們一、二年級已經不分科教學了,沒有語文、數學這些獨立的課程,是綜合課程。綜合課程分為兒童與自我、兒童與自然、兒童與社會三大主題,涵蓋兒童生活的三大領域12個主題。最重要的是,我們的教學內容、課程內容發生了變化。繪本怎么整合到里面去呢?以一年級上學期的學材為例,第一單元是“我去上學校”,第二單元是“學說普通話”,第三單元是“我和小伙伴”,第四單元是“我愛圖畫書”。大家不要以為到第四單元才接觸到圖畫書,事實上,孩子在每一個單元都能接觸到,圖畫書是非常重要的教學資源。我舉一個例子,“我去上學校”這個單元里面有一本圖畫書叫《大衛上學去》,這是一本非常經典的圖畫書。我們打破原來傳統的國家課程分科教學的做法,進行課程整合,_設校本課程,但校本課程再多,也無法真正實現繪本閱讀教學的目標。怎么深度整合呢?我認為,只有真正地融入日常的每一堂課的教學當中,圖畫書教學才能體現它的價值和意義。
我們特別強調課程實施的環節。第一,價值取向明確。不僅僅是一本圖畫書的閱讀,更強調最終要有明確的價值目標。第二,希望以核心問題引導學生的學習,簡稱核心問題導學。第三,師生真誠交往。如果我們的老師在課堂上能夠發自內心地和孩子們一起開心地微笑,快樂地學習,那就是一節好課。所以師生能夠發自內心地、真誠地交往,是非常重要的。第四,強調整合。圖畫書教學進入學校課程體系后,如果不進行整合,還是兩張皮,國家課程是國家課程,圖畫書教學是圖畫書教學,是走不遠的,所以,一定要深度整合。第五,以學習為中心,強調兒童的學習。這是我們整個博雅學堂的理念,對圖畫書教學和圖書館課程都有一定的指導作用。
四、愿景規劃師
這一點非常重要,如果沒有這一點的話,我們很容易迷失方向。在這一過程中,校長要與師生建立共同愿景,校長要向師生闡明閱讀工作的意義和目標。我們學校有一句話,“我們要建圖書館中的學校”,這點在全校所有人心中都形成了共識。不是“學校中的圖書館”,而是“圖書館中的學校”。從硬件的角度來說,我們學校已經發展成了四級的圖書館系統,我們有一個大的圖書館,即中央圖書館,還有很多開放書吧,每個班級都有400本圖書的班級書架,我們還特別強調家庭書架的建設。當然“圖書館中的學校”不僅僅是一個空間物理系統,還包括其他方面。這樣一個愿景的建立會讓我們的圖書館老師以及所有參與閱讀的老師認識到自己工作的意義和價值。如果你知道這樣去做的意義,哪怕再累,也會覺得有價值。我覺得理解意義和價值比怎么去做更重要。
五、欣賞者
校長對閱讀其實并非都有那么多專業研究,但是我們可以做的是欣賞他們。作為校長,一定要了解一些專業的人做的事情,一定要學會欣賞。有的時候要適時地給予鼓勵。有的時候也許沒有那么多物質的肯定,但是說兩句溫暖的話,他們搞活動的時候,你坐在后面給他們支持,為他們做一些服務,就夠了。通過儀式、活動,不斷界定學校的終極價值,使大家認識到什么是重要的,期望和假設是什么。比如我們的愿景有:讓每一個人擁有共同的心靈密碼、讓讀書成為校園風尚。如果大家共同閱讀了一本書,那就擁有了共同交流的一個密碼。我經常在學校走動,只要看到有老師們和孩子們在讀書的照片,我就把它拍下來,上傳到空間里,讓老師們看。其實有時候就是一張照片,下面寫一句話,卻能讓老師們去思考。這就是校園里最美的風景了,不需要那么多說教,讓老師和孩子們安安靜靜地讀書就好。