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第1篇：員工工作管理制度范文

摘要：公立醫院在醫療衛生體系中占有重要位置，隨著社會的快速發展，醫療衛生也有了新的改革，新的制度也如雨后春筍般建立，而在公立醫院中主推的績效管理制度，它的出現對公立醫院的發展有了巨大的影響，而新制度就有新思想，在這一時期，許多問題都離不開思想政治工作的幫助，公立醫院的思想政治工作也同時面臨著新的挑戰。

關鍵詞：新制度；績效管理；公立醫院；思想政治工作

隨著社會主義市場經濟的飛速發展，各種現代化體制的不斷完善，作為社會中不可或缺的醫療衛生方面也在不斷改革變化，伴隨著各種新制度、新規章的提出，整個醫療事業進入了一個嶄新的發展時期。這一新的發展形式下，各種思想問題、價值觀念有了些許變化，這就需要充分發揮思想政治工作的重要性，通過思想政治工作的工作手段促進醫療衛生事業制度管理和人文建設的和諧發展。

一、績效管理及公立醫院績效管理概念

績效管理則是指通過對組織戰略的建立、目標分解、業績評價，并將績效成績用于組織日常管理的活動中，以激勵員工業績持續改進并最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。因此，績效管不是一種簡單的管理模式，它是通過獨有的管理手段促進單位職工在新形勢的變化下，早日實現高效率、高質量的標準，激勵不同的員工找到自身價值，從而得到充分發揮，不僅提高工作業績，同時也做到了自我價值的實現。而公立醫院的績效管理也是通過對該醫院的員工進行業績激勵和評價，把評價結果應用于醫院的管當活動中，以促進醫院的領導階層和員工階層更好更穩地實現醫院的可持續發展和戰略目標。

二、新醫改前公立醫院的思想政治工作

在醫改之前，在績效管理這一新制度進行之前，公立醫院是一個比較傳統、單一的事業編制單位，公立醫院的領導組織階層總是按照傳統的運行模式管理，缺乏創新管理之處，主要的工作范疇就僅是管理好醫院的正常進行秩序，解決好員工的生活問題和工作思想問題，處理好醫院糾紛等，員工大多習慣于傳統的工作模式，每天按時上下班，做好本職工作，在對病患的服務方面還存在許多不足之處。在改革開放年代，對于傳統公立醫院，這樣的工作模式是正常的，人的思想觀念也是正確的，但隨著社會經濟的發展，社會形勢的新變化，這些都成為問題，更嚴重的話會阻礙醫院的發展，公立醫院更需要創新，不僅要制度創新，更需要思想創新，制度創新可以促進醫院體制的更新，改變舊的傳統的管理模式，形成一套新的管理模式，更好地使醫院穩定快速的發展。思想創新更是必不可少的，思想政治工作也是需要方方面面的，通過思想政治工作提高員工的主觀積極性、學術主動性、服務意識，增強社會責任感。應運而生的績效管理這一新制度，開啟了公立醫院改革的新篇章。

三、績效管理實施后公立醫院的思想政治工作

公立醫院是由政府主辦的一種醫療機構，其運營模式主要以解決病人救治為主，可以減免稅收，得到政府補貼的一種必不可少的醫療機構。這就要求公立醫院在進行醫療活動的時候必須秉持一切為了病人的宗旨，堅持用藥合理、收費合理等等工作原則，在績效管理體系內應該更加側重公平性指標，針對各層次制定不同的績效管理評價標準，勢必將社會滿意度擺在首位，這一方面最為突出的便是做到績效管理公益性，它是公立醫院本質特征要求。績效管理公益性這一新特質，對于公立醫院員工來說是一種新的思想，這就要求黨政工作者抓住這一特點，在全院多開展公益宣傳講座，多宣揚一些公益性事跡，像一些幫助弱勢群體滿足其醫療需求的典型事例就應當大力宣傳，在全院廣泛形成公益浪潮。實施績效管理后，思想政治工作也有了新的優勢。醫院的根本宗旨是救死扶傷，其點點滴滴都很有可能涉及人的生命。因此，新制度管理下，醫院的思想政治工作者需要加大力度宣傳，增強職工的社會責任感，通過思想政治工作使廣大員工意識到醫院實施績效管理不只是體現內部的行為和結果，還要關注社會相關利益者的評價和結果，這也是對公立醫院思想政治工作的新挑戰。

四、新制度下思想政治工作的問題、小結

綜上，績效管理這一新制度實施后，公立醫院的思想政治工作也有了新的工作重心，有了新的優勢，思想政治工作不再是單一的、陳舊的，而是多了許多多元的、創新的因素，思想政治工作是績效管理新制度施行中所必不可少的，而績效管理新制度也可以促進思想政治工作更輕松的進行，但是任何事情都是有兩方面的，績效管理新制度下，思想政治工作不僅有新的優勢，同時也會面臨問題。例如績效評價后，醫務人員的價值觀會發生變化，這就需要思想政治工作者對其進行教育，在增強業績的同時也不能忘記救死扶傷的宗旨，服務與業績有效結合；例如績效管理后，醫院員工的思想觀念、道德觀念也會有深刻的變化，加上醫院人事制度、分配制度的一系列改革，會引發更多的利益沖突，職工思想矛盾、心理壓力等問題也會比較突出，這些都需要更多更好的思想政治工作來解決，通過思想政治工作弱化這些問題，使醫務人員的思想向積極方面發展，促進醫院的和諧穩定！（作者單位：河南中醫學院）

參考文獻：

[1]盧少華.績效管理理論與實踐[D].武漢理工大學

第2篇：員工工作管理制度范文

關鍵詞：醫院 財務會計 管理制度

醫院的制度建設是保證醫院財務會計工作的重要基礎，會計制度的建設與醫院發展密切相關。只有根據國家制定的《財務制度》、《會計制度》以及相關的法規要求進行核算而產生的會計結果，才具有法律權威性和社會允許性，才能作為醫院利益關系確認的依據。

一、當前醫院財務會計制度存在的不足

改革開放以來，我國各地醫院根據《醫院會計制度》規定，先后制定了一系列財務管理制度，有力地加強了醫院的財務管理。不少大型醫院實行了總會計師負責制，有力地推進了會計工作的規范化、現代化。但是財務會計制度還存在著相當大的不足。

1、醫療服務行業是高技術、高風險行業，其無形資產主要表現為醫療技術專利權、非專利技術以及醫院的信譽。醫院為了適應自身發展的需要，必然開展一些能給自身帶來較大經濟價值的科研項目，其費用較大，如果不將其資本化，直接反映在當期支出中，其收支結余不會真實，不利于考核當期財務成果。

2、壞賬準備的提取不完善 。醫院的壞賬準備會隨著社會統籌病人的增多而不斷增多，即使醫院醫保制度執行得很規范，也會以“超大盤”的形式而扣減，有時扣減率高達30％。雖然醫院可以按會計制度計提壞賬準備，但計提的壞賬準備遠低于可能發生的壞賬。壞賬準備按國家統一的比例提取，且已經發生的壞賬損失須經財政部門批準后方可沖銷，致使大量呆賬、壞賬長期掛在賬上，妨礙了資金的周轉，也使醫院的流動指標、償債能力失真，影響了投資者的決策。

二、新會計準則下改革醫院財務會計制度的必要性

隨著醫院改革的不斷深入，出現了辦醫形式多樣化、投資主體多元化的趨勢。會計總是依存于一定的社會經濟大環境而存在，具有發展性、理論與實踐相融合的特點。新會計準則的頒布對原制度理論及相關體系產生了巨大沖擊，為日益擴大的醫院經濟活動提供了有用的計量、確認方法，因此，借鑒新會計準則完善現行醫院會計制度，對醫院經濟業務進行核算、監督，實現不同類型的醫院在會計核算、財務報告方面的趨同勢在必行。同時，根據新會計準則，借鑒國際通用報表體系，對醫院的所有者權益科目、財務報告的列報等內容進行表述和修訂，使各類醫院發生相同或者相似的交易及事項達到會計信息口徑一致、相互可比。

三、改善管理會計應用的現狀

實際中，要加強管理會計的應用，最關鍵的問題是醫院重視，否則管理會計的作用無法發揮。設置專門的職能機構并賦予獨立的職能，醫院的主要財務目標是所有者財富的最大化。要實現這一目標，管理層和每位員工需要共同努力，在各自的崗位上發揮職能作用。其中管理會計工作就是以強化單位內部經營管理、實現最大效益為最終目的，以單位整個經營活動為對象，通過對財務等信息的深加工和再利用，實現對整體經營過程的預測、決策、規劃、控制和評價等職能。隨著業務的不斷深入，對管理會計工作的需求日益強烈，同時電腦系統的日益完善，也極大地簡化了財務會計的核算工作，使得我們有更多的時間和精力面向內部管理，推動和深化管理會計在企業的發展。

四、完善醫院財務會計制度建設

現行的醫院財務制度與會計制度是1999年1月1日頒布并實施的，它對于規范醫院會計核算、加強醫院經濟管理起到了積極作用。

1、取消“固定基金”科目

在《醫院會計制度》中，固定基金表明固定資產占用的資金，它的作用僅僅是在凈資產中對固定資產進行單獨反映。而實際上固定資產與藥品、衛生材料一樣，作為醫院擁有的衛生資源，用于開展醫療服務，履行醫院的職能，它在購入、使用、清理等各個環節并沒有特殊性，固定基金純粹是固定資產的影子，它達不到管理的效果，也不具備控制功能，發揮不了多大作用，所以用這個影子對固定資產單獨加以反映殊無必要，建議取消。

2、增設“累計折舊”科目

在添置固定資產時，不必按資金來源列支，可直接借記固定資產，貸記有關資產科目。廢止計提修購基金制度，建立計提折舊制度，設立累計折舊科目，做為固定資產的備抵科目。固定資產在使用過程中的損耗一律通過累計折舊歸集反映。

3、建立醫院會計監督制度體系

應加大政府對醫院的監管力度，各單位監督檢復較多，財務、稅務、審計部門應既要合理分工，又要明確責任，嚴格監督，各司其責。針對會計人員中違紀不止的現象，單純加強監督檢查的力度，要求的會計人員堅持原則是不能解決根本問題的，應從體制上設計出適應醫院發展要求的會計監督體系，使之結構合理，運作有效。

4、建立完善的會計內部控制制度

第3篇：員工工作管理制度范文

為提高服務質量，改善服務態度，更好的配合臨床，科研教學需要，特訂中藥加工炮制室制度如下：

（二）凡進炮制室待加工的藥材，必須查明藥物來源，藥材的真偽、優劣、質量等以保證藥材加工前的質量。

（三）藥材加工除去藥材內的雜草和泥土，需做制劑的藥材快水沖洗，涼（烘）干備用。

（四）需炒制的藥材，根據藥物性質、掌握加熱的溫度、按規范進行操作。

（五）炒炭藥材必須保證質量不可炭化，操作過程中應用清水噴滅火星，防止復燃，至24小時后涼透驗收入庫。

（六）需加輔料炮制的藥材，必須保證輔料的純凈度，按照規定的重量和濃度執行。

（七）需切制的根莖類藥材用水沖淋、潤濕，按標準厚度切制、涼干。

（八）根據門診需要，做到加工有計劃、認真填寫出入庫單據和工作量報表。

（九）炮制室內加工間和工作間分開，加工設備應放在干燥通風房間，并備有通風、降濕除塵、防火設施，對于加工設備做到定期檢修。

（十）需加工藥材，內服和外用器皿一定要分開，用后沖洗干凈。

第4篇：員工工作管理制度范文

關鍵詞：期刊；管理；

期刊是圖書館館藏的重要組成部分，是高校進行教學、科研、大學生素質教育的重要文獻類型，是高校圖書館為用戶服務的不可缺少的物質基礎之一。圖書館中的期刊信息資源管理工作質量的優劣，直接關系到高校教學質量和科學研究水平的提高速度，關系到校園人文素質的發展。

一、獨立院校圖書館期刊現狀與服務特點

獨立院校圖書館伴隨獨立院校的發展，從無到有，從小到大，大多數獨立院校已經具有獨立、功能較齊全的現代圖書館。獨立學院圖書管理工作相對獨立，但又一定程度上吸取母體學校的管理建設經驗，共享母體圖書館的圖書、期刊資源，期刊管理水平也有了較大提高。

獨立學院的圖書館，服務對象主要是學院內部師生。教師大多集科研與教學工作于一身，也就是具有教學與科研工作的雙重身份。圖書館在為教師服務時，要向他們提供與教學和科研有關的文獻信息。與教學相關的文獻資料應相對成熟，可靠、準確，而科研文獻資料應具備全、準、新三大特點。學生，隨著年級、專業、階段性學習任務以及心理因素的變化，信息需求也隨著變化，主要圍繞專業學習、求職擇業、發展興趣等幾個方面。圖書館要根據實際情況，為學生提供知識面廣、對將來踏入社會有幫助的文獻信息。

二、獨立院校期刊管理中存在的問題

獨立院校圖書館期刊管理，存在著以下問題。

（一）經費短缺不足，刊少人多。

期刊價格上漲，和學校經費限制，嚴重影響了期刊數量和種類。隨著高校逐年擴招，借閱人數猛增，導致高校圖書館現有期刊的種類、數量不能滿足讀者需求。信息不斷變化，各高校也不斷設立新專業，而圖書館期刊的采購未能及時合理的調整，不能滿足學校專業設置、教學任務、科研項目的需要，造成現期刊利用不均衡，讀者過多導致亂架現象嚴重。

（二）管理模式單一，現代化程度低。

就期刊雜志而言，多數獨立院校圖書館實行期刊的開架閱覽，期刊更新周期短，時效性強，而書架放置的數量有限，只能在館內查閱，限定了閱讀時間和環境，影響期刊的開發利用。相當數量的民辦高校圖書館仍然處于一種人工管理的狀態，缺乏現代化的管理設施和方式，也未曾建立期刊雜志的數據庫。期刊雜志到圖書館驗收、登錄、分類到編目、排架、借閱等一系列環節，工作程序非常原始和傳統，檢索方式非常落后，導致期刊雜志得不到應有的科學管理，利用率非常低。工作人員僅僅能夠應付一些日常的工作，無法開展比較深層次的為讀者服務和信息資源開發等工作。

（三）期刊管理人員素質有待提高。

圖書館期刊資源的有效利用，要靠工作人員的創造性勞動來實現。大部分的期刊管理人員并非是本專業出身，未曾接受過比較系統專業的培訓。管理人員僅從理論上認識到了文獻信息資源開發的重要性，但因自身文化素質、專業技能差，對現代化設備的操作技能又不太熟練，很難為讀者提供更好、更深層次的服務。甚至有一部分高校圖書館平時沒有調查讀者信息，無法研究讀者需求層次、閱讀類型和心理效應等重要的工作。閱覽室工作人員雖然直接面對讀者，但并沒有了解他們的意愿，也沒有了解讀者對現有期刊服務的滿意程度及對期刊訂購的建議，這些嚴重阻礙了高校圖書館信息開發工作的深入發展。

三、期刊管理的新思路

結合獨立院校服務的特點，要做好期刊管理工作，就應從以下幾點入手：

（一）做好期刊采訪與征訂工作，將錢花在刀刃上

圖書館采訪工作的好壞直接影響到文獻資源的建設。基于獨立院校經費有限的事實，加之期刊類型增多，電子期刊大量發行等因素，期刊采購人員應做到“立足本校，統籌兼顧、突出重點”，把有限的資金高效地使用在讀者最需要的期刊上。既要從全局考慮，各學科都應有代表性的期刊入選，又要分清各學科的專業發展程度與科研隊伍情況，適當地傾向重點學科。這就要求期刊采訪人員對學校的培養目標、專業設置以及讀者的閱讀需求、閱讀心理進行分析研究，考慮本館的實際條件和特點來合理分配采訪資金，做到“擇善處理”。

（二）做好期刊的科學管理與合理利用，提高期刊利用率

首先，獨立學院的期刊管理人員應認真做好期刊的分類排架工作。不僅應對期刊進行準確的分類，還應做到及時、高效。除了期刊管理人員自身應熟悉期刊分類，還應通過講座、導讀等多樣化的活動，培養廣大師生充分利用期刊的能力。

期刊閱覽室一般每周開放50―60小時，有的長達80-90小時。而電子資源提供24小時的全天候服務。獨立院校圖書館閱覽室應進一步延長開放時間，方便讀者隨時到圖書館都能得到期刊服務，進一步提高期刊利用率。

獨立院校圖書館應利用網絡等現代化的科技手段，將服務送到讀者手中。電子期刊檢索速度快、使用方便，不僅能彌補紙質文獻的不足，還能有效補充圖書館文獻資源，獨立學院圖書館應加強電子資源的建設及共享，依托所在區域高校網絡圖書館，充分利用網絡圖書館的資源，服務學院的教學與科研。科學分析電子期刊與紙質期刊的不同，轉變傳統的期刊管理理念，建立一套既適合電子期刊又適合紙質期刊的期刊采購、加工、推廣、應用管理新模式。

規范過刊管理．充分發揮過刊作用。管理人員不僅要管好圖書，保證過刊的安全完整，也應該更多的注意信息的收集咨詢服務，只有這樣才能夠使服務質量提高到一個新的層次。

（三）提高期刊工作人員的綜合素質，為讀者提供滿意服務

人員的素質決定服務的能力，高素質、高水平的館員能提高圖書館的服務水平。期刊管理員除了要做好服務工作，還要有電子期刊的管理、開發和利用能力。掌握數據庫檢索、網絡通信、信息獲取和信息處理等基本技能。整體素質提高了才能全心全意為讀者服務，進一步完善閱覽室的服務工作。

圖書館應該將管理模式由傳統向現代轉變，應該選拔知識面廣、年富力強、有責任心、熱愛圖書館期刊工作的人員到期刊雜志管理隊伍中來。

重視服務效益的目的是要做到對讀者的滿意服務，“滿意服務”是圖書館期刊管理與服務工作追求的最高目標和最佳境界，也是評估與檢驗圖書館期刊工作的最高標準。要提供“滿意服務”。期刊管理工作就要變被動服務為主動服務，變低層次服務為高層次服務，變靜態服務為動態服務，變一般咨詢服務為個性化、特色化服務。（四川師范大學成都學院；四川；成都；611745）

參考文獻：

［1］ 蔡莉靜．圖書館期刊管理與服務［M］．北京：海洋出版社，2009．

［2］ 陳錦紅．高校圖書館過刊的管理與開發利用探討，農業圖書情報學刊，2010(2)．

［3］ 黃曉莉．我國期刊管理工作研究［M］．北京：北京圖書館出版社，2003．

［4］ 蔣昆燕．高職院校圖書館期刊管理存在的問題及對策［J］．北京：中國科技博覽期刊，20ll(1)．

［5］ 李健中．圖書館期刊管理［M］．廣西：廣西教育出版社，1989．

［6］ 劉月勝．高職院校期刊管理與利用，科技信息，2001(3)

第5篇：員工工作管理制度范文

（一）調劑人員必須具有全心全意為廣大病員服務的思想和高尚的醫藥道德，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保病人用安全有效。

（二）調配人員根據處方調配發藥。非本字處方不予調配。

（三）收方時審查處方內容，醫師簽各無誤后方可調配。如發現不妥之處或因缺藥不能全部配發時，應與醫師聯系修改后再行調配。急癥處方先調配。

（四）配方時應細心準確，按照調配技術規程進行調配，中藥配方應按處方應付的統一標準調配，稱量要準確，嚴禁估量抓藥，毒性藥材要逐劑稱量，凡需先煎，后下，烊化，沖服，包煎的藥材應單包，并在包上注明煎服方法。

（五）要嚴格執行配方復核制度、計價、配方發藥人員均應在處方上簽字。

（六）發藥時，應將病人姓名、用法、用量及注意事項,詳細寫在藥袋上，并應耐心地向病人交待清楚。

（七）對已發出的藥品原則上不予退藥，如特殊情況確需退藥時，只限原包裝片、丸劑、其藥品各稱及含量、規格清楚者，需經處方醫師開退藥處方，說明理由并附報銷單據，方可辦理退藥。

（八）藥品應按劑型、藥理作用等分類排序，定位放置。

（九）藥品應定期檢查，對有效期的藥品應建立登記管理制度,確保藥品質量。

（十）對毒劇藥、貴重藥及自費藥品應按有關規定管理，實行專人專帳，專柜加鎖保管，并做到逐日消耗統計，月終盤點，帳物相符。

（十一）凡屬自費藥品，要嚴格按照有關規定計價、交費，不得以任何形式公費報銷。

（十三）調劑室的藥品應每日盤點，建立健全統計報銷制度。

（十四）調劑室工作人員要衣帽整潔，注意個人衛生并保持好室內衛生，應嚴格遵守勞動紀律，不擅自脫崗，不遲到早退。

第6篇：員工工作管理制度范文

為提高服務質量，更好地配合臨床工作，特定制度如下：

（二）根據臨床需要，按時、按搟、按要求供給。

（三）新入院病人和急診病人作到隨到隨煎。

（四）煎煮前將藥材浸泡半小時，特殊處理者按規定執行。

（五）藥材必須煎煮二遍，按藥材的性質，掌握煎煮時間，需灌服或外用特殊處理者，遵醫囑執行。

（六）認真執行先煎、后入、烊化、包煎等特殊煎法。

（七）煎藥器具要保持清潔，做到用后必須清洗干凈備用。

（八）每日服藥要進行消毒，并做到藥液、服藥人姓名、床位準確無誤后方能發藥。

（九）傳染病房與其他病房盛藥器具要嚴格分開使用。

（十）內服、外用煎煮器及服藥瓶要嚴格分開使用。

（十一）本室建立煎煮登記和差錯事故登記以備查考。

（十二）煎藥室要注意安全、防火、防盜與工作無關人員禁止入內。

第7篇：員工工作管理制度范文

一,樹立全心全意為教職員工服務思想,不斷提高管理水平和業務技能,積極完成本職工作.

二,著裝上崗,掛牌服務,要講究儀表儀容,講究個人衛生.

三,對教職員工和客人就餐,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話;服務員在崗時,不準在餐廳落座和陪客人喝酒.

四,不準在灶間和工作間隨意抓吃食品;不準隨意領人到餐廳吃喝閑扯;工作時間不準喝酒,看電視,打撲克,下棋,打麻將,打乒乓球和臺球等.

五,非餐飲人員不準進入庫房和后櫥;不準領小孩到崗;不準將餐廳的物品隨意借用和送人.

六,嚴格食品檢驗,不準將過期,過時和霉爛變質的食品,調料,飲料等進入餐廳和使用.做好餐具消毒和餐飲衛生工作.

七,函授學員就餐和向教職工出售的食品,一律憑票,不準收取現金,收回的飯票按規定消毀,不得重復使用.

八,要愛護炊事設備,要按操作規程操作,不得違章操作,保證安全使用;作好防火防盜工作.

九,自覺遵守勞動紀律,不遲到,不早退,工作時間不準離崗,串崗,不準聚堆聊天和說笑打鬧.

餐廳主管崗位職責

1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。

3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。

5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。

8、做好餐廳完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。

領班崗位職責：

1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。

2、以身作則，責任心強，敢于管理。

3、協助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。

6、處理服務中發生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。

7、配合餐廳主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。

9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

10、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

12、負責寫好工作日記，做好交接手續。

迎送員崗位職責：

1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

8、保證地段衛生，做好一切準備。

9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務員崗位職責：

1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜員崗位職責：

1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。中餐服務員職責

1.餐前準備工作

(1)了解宴會的接待對象，接待人數，客人的身份，入席的時間，宴會的擺設要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。

(2)熟悉菜單的內容及上菜順序，掌握每款菜式的特點及服務程序。

(3)擺設好宴會臺面，突出主位，準備好宴間所需物品。

2.宴會服務

(1)禮貌問候客人并引導客人入座。

(2)給客人遞上餐巾。

(3)征求客人飲用何種酒水。

(4)給客人倒茶水。

(5)撤掉小毛巾。

(6)為客人撤筷套，打開口布遞給客人。

(7)為客人斟酒水、飲料。

(8)撤掉茶杯。

(9)征得客人同意后，通知廚房出菜。

(10)為客人上菜，介紹菜名，根據需要主動為客人分菜。

(11)及時撤下桌面上的空碟子，并為客人更換骨碟、煙灰缸。

(12)客人用完餐后，為客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。

(13)清理臺面。

(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。

(15)詢問客人是否還需要其他東西，是否滿意。

(16)客人結賬，遞上賬單。

第8篇：員工工作管理制度范文

1、休假年限

職工工作累計已滿1年、不滿10年的，年休假5天；已滿10年、不滿20年的，年休假10天；已滿20年及以上的，年休假15天。

2、休假制度

⑴各部門、社區年初應制定本單位人員年休假計劃，不能一次安排的，可分期休假；確因工作需要而全年都不能安排休假的，原則上須于次年安排補休；如次年仍因工作需要不能補休的，由分管領導報請黨工委研究給予一天50元的補貼。已列入休假計劃，但因個人原因不休假的，視為放棄休假；

⑵本年度公休假已休滿天數，超出部分沖抵次年公休假。

⑶如職工請事假，需先抵休公休假，公休假已休滿，經領導研究后，再履行事假。

⑷如遇上級單位組織培訓，是帶有休假、旅游性質的培訓，培訓天數抵沖本年度公休假；如正常培訓不沖公休假。

⑸如遇單位組織職工出差或參觀學習，如占用正常工作日的1天抵2天公休假，如本年度公休假已休完，外出費用自理。如公休假未休完，剩余天數1天抵2天，不足部分自費。

二、病假管理制度

1、因病必須治療和休息三天以內的，本人寫出書面假條，由分管領導批準，轉辦公室備案。超過三天以上的，必須持醫保定點單位醫院診斷書及請假條，由分管領導轉呈主管領導審批，轉辦公室備案。

2、根據人通[]130號文規定：機關、社區工作人員病假在三個月以內的，病假期間的工資照發。（需持醫保定點醫院相關證明）

3、病假超過三個月的，從第四個月起，按下列標準發給病假期間工資：

⑴工作年限滿十年的，工資照發；

⑵工作年限不滿十年的，發本人工資90%，或扣工資總額10%。

4、病假超過六個月的，從第七個月起，按下列標準發給病假期間的生活待遇：

⑴工齡滿三十年的，工資照發；

⑵工齡滿二十年不滿三十年的，扣工資總額的10%；

⑶工齡滿十年不滿二十年的，扣工資總額的20%；

⑷工齡不滿十年的，扣工資總額的30%。

5、對長期病假超六個月的，由醫保定點醫院出具證明，經街道黨工委研究按有關病假工資發放，并且不參與街道年終考評兌現，取消一切獎金、福利。

6、社區工作人員：月病假超一周的取消當月浮動工資。病假滿一個月不滿三個月的由個人交納養老、醫療、工傷、生育、公積金，超三個月以上的停發工資，并由個人交納養老、醫療、工傷、生育、公積金。

7、病假計算含法定節假日。

三、事假管理制度

1、機關、社區工作人員有事需請事假的，應由本人事先提出申請，辦事處機關人員經分管領導批準后，社區工作人員經點上領導批準后，按事假處理。未經領導批準，私自離開崗位的，按曠工處理，扣曠工期間全部工資。

2、請事假半天不超過一天者，機關人員由分管領導審批，社區工作人員由點上領導審批，超過一天以上者，由主管領導審批后轉辦公室備案。

3、全年事假累計不超過三十天或續不超過二十五天的，事假期間工資照發。

4、全年事假累計超過三十天或續事假超過二十五天，超過天數按本人工資70%計發，年終不參予考評，取消獎金、福利。無故曠工超過十天，單位將勒令其辭職。

5、社區工作人員：請事假超三天，取消當月浮動工資。

此規定自文件頒布之日起執行。

四、探親假管理制度

根據國發[]36號規定：

在本單位工作滿一年以上的職工，與配偶或者父母不住在一起，又不能在公休假內回家團聚的，可以享受本規定探望配偶或父母的待遇，在年休假期間安排探親的，不再另行休探親假。

1、職工探親配偶的，每年給一次探親假，假期為30天。

2、未婚職工探望父母，每年給假一次，假期為20天。

3、已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期為30天；八年一次探親假的，假期為40天。

4、探親假必須由本人提出書面申請，機關人員經分管領導同意后，社區工作人員經點上領導同意后，由主管領導審批轉辦公室備案。假滿后進行銷假，對無故超假的，應按曠工處理。

上述假期均包括公休假日和法定節日在內。

五、產假管理制度

根據政發[24號文規定：

1、女職工的產假不得少于90天，其中產前休假15天；難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。

2、懷孕三個月以內流產的女職工，根據醫療單位證明，給予20至30天的產假；三個月以上、七個月以下的，產假42天；七個月以上的，產假90天。

3、哺乳期間，嬰兒0—1周歲，女職工每天可享受哺乳時間1個小時。

4、男職工配偶產假期間給予看護假3天，配偶晚育的，給予男職工護理假10天。

六、婚假管理制度

1、婚假三天，晚婚婚假15天（不包括法定節假日）。

七、喪假管理制度

直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，給予喪假6天；配偶的父母死亡，經批準，可給予4天以內的喪假；其它近親屬死亡，可給予3天以內的喪假。

八、說明

1、以上制度由辦公室負責落實并登記，并及時報主管領導，對違反規定者予以處理。

2、社區干部請銷假制度，上報點上領導簽字，由主管領導審批，并報勞資科備案。

3、全體工作人員要自覺遵守工作紀律，認真執行請銷假制度，假滿后請及時銷假，未及時銷假的視作曠工處理。

第9篇：員工工作管理制度范文

浙江省立同德醫院心血管內科，浙江杭州 310012

[摘要] 目的 調查研究某三級甲等醫院臨床一線護士工作滿意度和離職意愿的現狀，并探討二者之間的相關關系。方法 采用護士工作滿意度量表和離職意愿量表對該院418名臨床護士進行問卷調查，并對結果數據進行統計分析。結果 被調查護士的總體工作滿意度得分是（3.03±0.38），其離職意愿得分為（16.88±2.96），工作滿意度和離職意愿呈負相關（P<0.05）。結論 該院臨床一線護士總體工作滿意度不高，離職意愿較高，且二者呈負相關關系，提高其工作滿意度，有助于降低其離職意愿。

[

關鍵詞 ] 臨床護士；工作滿意度；離職意愿；相關關系

[中圖分類號] R19

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）12（a）-0053-02

[作者簡介] 舒哲（1984-），浙江杭州人，本科，護師，研究方向：護理管理。

目前，世界范圍內的護士短缺已成為一個值得討論的重要話題。在美國，近30年來，護士短缺一直存在，且同時還伴隨著一種現象，護士工作滿意度在下降，同時離職率在上升[1]。在中國，護士的工作環境差待遇低眾所周知，尤其近年來醫患矛盾突出，護士得不到應有的尊重，其離職率在上升[2]。國外護理領域研究專家已證實了護士離職意愿的主要預測因子是工作不滿意[3]，但在國內，較少能見到有上述二者之間相關關系的研究報道。為此，該研究2014年2—5月期間對某三級甲等醫院的臨床一線護士進行了研究，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

該研究采用整群抽樣調查的方法，對某三級甲等醫院的418名臨床一線護士進行問卷調查。需滿足以下納入標準：①持護士資格證上崗的正式員工；②正在從事臨床護理工作，且滿半年以上；③充分尊重被調查者的意愿，自愿接受調查。

1.2工具

1.2.1滿意度量表臨床一線護士工作滿意度量表由本文研究者在護理專家和統計專家的指導下制定，共分8個維度40個條目，采用5級評分，8個維度包括工作環境、人際關系、排班、發展機會、規章制度、參與決策機會、工作與家庭間平衡、福利待遇，各因子得分的平均值為滿意度總分。預先對90名護士進行調查顯示，該問卷總體信度系數和各維度信度系數均＞0.87，量表信度較高。

1.2.2離職意愿量表該量表采用李經遠等[4]翻譯并修訂后的量表，采用1～4級反向評分，共6個條目，每個條目回答“經常”、“偶爾”、“甚少”、“從不”分別記4分、3分、2分、1分。量表總分等于各條目得分之和，得分越高離職意愿越強。該量表重測信度R=0.77，內部效度為0.76，具有較高的信度和效度。該量表較為成熟，信度和效度較高，已被應用廣泛。

1.3調查方法

問卷調查要嚴格控制質量，所有問卷均由研究者本人現場施測，并現場回收。對于有理解困難者，研究者需作出必要解釋，但解釋內容保持一致。共發放418份問卷，回收到409份，經判斷有效問卷共400份，有效回收率為95.69%。

1.4統計方法

使用spss17.0統計軟件對數據進行分析，計數資料和計量資料分別采用百分率(%)、表示，統計分析分別采用χ2檢驗和t檢驗；工作滿意度和離職意愿的相關關系分析采用Pearson相關分析及多元線性回歸分析。

2結果

2.1工作滿意度和離職意愿現狀

該院400例有效問卷護士的總體工作滿意度得分是（3.03±0.38）分，離職意愿得分為（16.88±2.96）分。

2.2離職意愿與工作滿意度的相關分析

該院護士離職意愿與工作滿意度呈負相關（P<0.05或P<0.01）。見表1。

2.3影響護士離職意愿因素的多元線性逐步回歸分析

結果表明，護士的離職意愿與工作滿意度的5個因素呈線性回歸關系。其中，決定系數R2=0.326，復相關系數R=0.529，可見，逐步擬合的多元線性回歸方程的應變量（離職意愿）能被自變量（福利待遇、工作與家庭間平衡、參與決策的機會、發展機會及排班）解釋占32.6%。

3討論

該次調查研究，由于時間和經費的困難，僅對一家三級甲等醫院的護士進行研究，最后獲得的有效問卷數為400例，因此，該文所得出的結論是基于該次調查的400例有效問卷的研究結果推測的，具有一定的參考價值，同時也可能存在一定的局限性。

基于該研究，結果顯示臨床一線護士的總體工作滿意度得分為（3.03±0.38）分，處于中等偏低水平，這與陳杰[5]的研究結果相符合。護士的工作滿意度不高，可能的原因是，國內的臨床護士短缺嚴重，各家醫院普遍存在超負荷工作的現象，待遇較低，其付出與收入不匹配，已嚴重影響到護理隊伍的穩定[6]。離職意愿方面，問卷得分為（16.88±2.96）分，處于較高水平，這與研究者劉曄等[7]的研究結果相符。離職意愿較高提示該院護士處于相對不穩定狀態，護士有可能離開目前的崗位。因此，護理管理者應采取措施早期介入干預，以穩定護理隊伍。

為獲得護理干預的針對性措施，該研究對護士的工作滿意度和離職意愿的相關關系進行的探討，結果表明，臨床護士離職意愿與工作滿意度各維度呈負相關，逐步擬合的多元線性回歸分析顯示，對離職意愿影響最大的兩個因素是福利待遇、工作與家庭間平衡。由此可見，要想降低臨床護士的離職意愿，必須要至少做到以下兩點：①建立合理的薪酬體系和福利制度，增加護士收入，改善不合理的分配方式，基于技能和績效對護士進行獎勵，通過物質激勵穩定護士隊伍；②擴大護士隊伍，科學排班，降低工作負荷，讓護士安心做好工作的同時也能適當照顧到家庭的需求，使其真正做到工作與家庭間的平衡。

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參考文獻]

[1]LarrabeeJuneH,JanneyMichelleA,OstrowCLynne,etal.PredictingRegisteredNurseJobSatisfactionandIntenttoLeave.JournalofNursingAdministration[J].ResearehinNursingAdministration，2003,33(5):271-283.

[2]李亞玲，左紅霞，張東云.在校本科護生職業認同感現狀及其影響因素[J].中華現代護理雜志，2012，18(28)：3434-3436.

[3]陳長英.美國麻省總醫院的管理與啟示[J].中國護理管理，2014，14(4)：442-444.

[4]李棟榮，李經遠．矩陣式組織結構下角色沖突、組織承諾、離職意愿關聯性研究[D].臺灣：交通大學管理科學研究所，2000．

[5]陳杰，路潛，英圣艷，等.護士職業認同感、工作壓力和滿意度及離職意愿調查[J].中國護理管理，2012,12(6):43-46.

[6]楊艷，張敏，馮婷，等.臨床護士核心自我評價、工作滿意度和離職傾向的關系[J].中國健康心理學雜志，2014，22(4)：550-552.