前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務行業發展報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務行業發展報告范文

關鍵詞： 電子商務；服務貿易；影響

引言

電子商務作為服務貿易的重要組成部分，是《服務貿易發展“十二五”規劃》中的戰略性新型產業之一，它的飛速發展提高了服務貿易企業的國際競爭力，增加了通信、計算機和信息服務、金融、文化、咨詢等智力密集、技術密集的高檔服務貿易占服務貿易出口總額的比重，進而推動了我國服務貿易的整體發展。

一、我國國際電子商務應用評估體系構建

（一）評估指標體系設計

本指標體系用來評價我國電子商務發展在服務貿易中的應用效果。指標的選取依據主要是研究了我國服務貿易發展現狀的基礎上，參考了中國城市電子商務影響力報告、中國互聯網研究與發展中心（CII）提出的電子商務指數得出。體系包括互聯網基礎設施、政策環境、電子商務交易、電子商務應用、服務貿易發展共五個層面的影響因子。

表1-1我國國際電子商務應用評估體系

（二）數據采集與評價賦值方式

指標數據來源于中國國家外匯管理局2013年4月公布的中國國際收支平衡表、中國互聯網信息中心的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（第21次-第30次）、商務部的《中國電子商務報告》、中國B2B研究中心的《1997-2009中國電子商務十二年調查報告》、中國報告網的《2011-2015年中國到戶配送行業市場供需預測及未來發展趨勢報告》、阿里巴巴網絡有限公司公開的《年度財務報表》（2008年、2010年等），以及艾瑞網的《中國電子商務行業年度監測報告》（2009-2010、2010-2011、2011-2012）、《中國電子商務行業發展報告》（2008-2009、2009-2010、2010-2011）、《中國中小企業B2B電子商務行業發展報告》、《中國網絡購物行業年度監測報告》、《中國在線旅游行業年度監測報告》、《中國網上支付行業發展報告》、《中國網絡購物物流配送研究報告》等披露的相關數據。

本研究指標起始年份定于2007年，因為自2008年起，進出口國際貿易、國內行業貿易、商品流通貿易開始加速發展，我國電子商務進入多樣化發展階段。阿里巴巴在2007年下半年開始建立阿里速賣通，開拓海外B2B、B2C貿易市場。2008年，以敦煌網為代表的電子商務小額外貿平臺開始嶄露頭角。在中國B2B電子商務格局中，阿里巴巴幾乎占據了近50%的市場份額，余下的絕大部分市場份額也都被環球資源網、慧聰網、敦煌網、金銀島、我的鋼鐵網、中國制造網等新興電子商務企業瓜分。

本研究以2007年的分析數據為基期數據，逐年將三級數據換算成相對數，再計算出三級指標相對數的加權平均數作為二級指標，根據二級指標各自的權數，加權后作為一級指標的指數。

二、我國電子商務在服務貿易應用中的效果評估

研究發現，電子商務在國際交易市場上的應用指數從2007年至今增長了10倍，并且增長速度越來越快，帶動國際貿易以較之前更大的幅度上升。近年來，我國電子商務各項指數都在快速增長，2012年，中國電子商務市場交易總額突破8萬億元，達到80164億元，比上年增長32.4%，電子商務對服務貿易的拉動效果可以在具體省市貿易發展中得到體現，浙江省電子商務發展迅速，以速賣通為代表的眾多電子商務外貿平臺的綜合競爭力一直是長三角地區乃至全國地區的佼佼者，這些外貿平臺在國際市場上的營收規模每年穩步增長，僅阿里巴巴一家在2012年就達到了約38億元，有力的拉動了浙江省服務貿易進出口總額的增長，浙江省2011年服務貿易進出口達到238.8億美元，并始終保持在我國各省市服務貿易進出口總額的前五名。

這種情況說明了國際貿易對電子商務服務的需求在不斷增長，在我國服務貿易結構轉型的重要時期，電子商務在推動服務貿易發展，尤其是新興、高檔服務貿易的發展方面發揮著越來越重要的作用。

三、我國電子商務對服務貿易的影響分析

（一）電子商務促進服務貿易進出口結構變化

一方面，電子商務加快了旅游、運輸等傳統服務貿易的發展。旅游貿易一直是我國服務貿易的支柱，在高效的互聯網技術和先進電子資訊手段得到廣泛應用的大背景下，在線旅游貿易的發展潛力不斷增大，以攜程網、藝龍旅行網為代表的多家旅游網站是旅游貿易的新興的生力軍。相比傳統旅游企業，在線旅游企業可以最大限度的將各種旅游資源結合起來，消費者通過鏈接和搜索引擎能找到更加多樣化的信息，迎合了旅游貿易中越來越多的個性化需求，同時通過網上預訂和銀行電子結算系統降低經濟成本，使貿易雙方都得到益處。

另一方面，電子商務提高新興高檔服務貿易的競爭力水平，成為新興高檔服務貿易的創新發展新取向。根據中國外匯管理局公布的原始數據，可以計算發現，自2007年國際電子商務迅速發展以來，金融、廣告、咨詢等多種新興服務貿易的貿易競爭優勢指數穩步上升，行業競爭力不斷增大，金融貿易的貿易競爭優勢指數2011年首次突破負值達到0.067， 廣告貿易于2012年達到0.263的高指數水平，咨詢貿易也達到0.251，競爭力水平比07年增長八倍。電子商務新模式的應用顯著地加快了我國新興服務貿易在世界市場上的發展速度，上海市陸家嘴金融貿易區是目前中國規模最大、資本最密集的中央商務區，2003年上半年，率先嘗試新的國際金融貿易中心的創新模式，以電子商務、電子金融為技術基礎，利用電子貨幣的媒介，打造我國首個電子化國際商務中心區（E-CBD），吸引了超過1500億元的投資浪潮，為金融貿易創造了更大的市場空間。

（二）電子商務使外貿企業虛擬化程度加深，提高了開展國際貿易的效益和效率

對于大型企業來說，基于互聯網的國際商業有助于開發新的服務貿易形式，比如教育服務網上教學、技術管理咨詢服務、網上醫療服務等。同時，電子商務作為傳統交易手段的輔助工具，企業通過互聯網開展國際市場調研和網絡營銷，節約了傳統營銷調研產生的駐外機構的人工成本和集團內部的通信費用，真正實現了信息的跨國傳遞和共享。對于中小型企業而言，電子商務有利于他們發揮產品的競爭優勢，提高了他們在國際市場上與大型企業競爭的可能性。通過直接與消費者的互動，使得中小企業的產品和服務更加貼近市場的個性化需求，充分發揮中小企業小規模生產的靈活性，抓住更多的貿易機會。

（三）電子商務促使服務貿易的運作手段發生巨大變革

電子商務促使服務貿易實現完全無形化。電子商務網上銀行的應用解決了傳統的信用證支付手段對買家帶來的安全隱患，金融、娛樂、教育、咨詢等服務產品可以通過計算機直接傳輸到客戶終端。由此可見，相比于有形貿易，電子化的服務貿易優勢更加明顯，電子商務成為服務貿易的主要手段是大勢所趨。

電子商務促進服務貿易快速發展的同時，也給政府部門對服務貿易的網絡監管帶來了更大的挑戰。服務貿易的完全無形化，必然使得一國的海關、稅務部門依靠常規手段的監管更加困難，電子商務的避稅問題日益突出。在跨境電子商務產品的質量安全監督、通關、稅收征管等方面，我國政府都還缺乏統一的標準，出臺的法規政策不完善且執行力度不強。針對以上問題，政府應當對電子商務給服務貿易帶來的潛在隱患引起重視，加強法律監管，積極適應服務貿易發展的新形勢和新環境。

四、結語

電子商務的興起對我國服務貿易的發展產生了深刻的影響。一方面促進服務貿易方式創新的深化，推動我國服務貿易結構轉型，另一方面也加大了政府對服務貿易的監管難度。但縱觀國際商務發展態勢，電子商務與服務貿易的緊密結合是必然的發展趨勢。我們應高度重視電子商務的應用，充分發揮電子商務對經濟增長的倍增作用，將電子商務作為發展服務貿易的主要手段，增強我國企業在國際貿易市場上的整體競爭實力。

參考文獻：

[1] 趙春雨，金曄.對我國旅游服務貿易發展趨勢的思考.[J].北方經貿.2006（04）

第2篇：電子商務行業發展報告范文

【關鍵詞】市場導向 電子商務 就業指導

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）08B-0008-02

網絡通訊技術的發展推動著電子商務專業的產生，電子商務作為一門全新的學科被逐漸納入中高等教育教學體系，成為現代學習的熱門專業。對于中職電子商務專業來說，其專業教育教學的核心目標就是帶動就業，推動電子商務專業學生更加高效地就業，滿足市場發展需求，符合用人單位就業需求標準。基于此中職院校必須做好電子商務專業學生的就業指導工作，要積極關注客觀形勢變化，以市場為導向來推動就業。

一、調研電子商務行業市場形勢的必要性和策略

以市場為導向的中職生就業指導工作，最優先的一步是要做好市場客觀形勢的預測、客觀現狀的分析、就業形勢的評估等，所謂“知己知彼百戰百勝”、“識時務者為俊杰”，要想對中職電子商務專業學生的未來就業提供科學的指導，就必須要先客觀分析、了解并掌握與電子商務專業相關的行業、企業等的發展情況，在對發展情況作出科學分析的基礎上再對應提供客觀、合理、有針對性的指導。

（一）專設機構，市場調研

中職院校要想以市場為導向對電子商務專業學生進行就業指導，首先就必須做好市場調研工作。為了推動市場調研工作的高效化、專業化開展，中職學校有必要成立專門的就業指導中心機構，內部設置專業的調研人員，每年定期走向電子商務企業、深入電商企業展開調研，通過與企業內部管理人員進行溝通、交流、分析來掌握電子商務行業發展形勢，根據形勢分析來總結其人才需求概況，以及不同崗位對從業者技能、專業素質等的要求，調研人員負責將調研結果整理成報告，整個就業指導中心再根據報告結果與結論等來為電子商務專業教育教學課程安排、課時設計、學生崗前培訓等提供科學的方向與指導，對應調整學生的學習計劃，實現學校教學同企業需求相一致、相符合，逐步形成以企業需求為依據、以市場發展為導向的電子商務職業型教育教學模式。

（二）學生參與，感同身受

市場調研與形勢的分析與把握同樣需要學生的配合，因為就業指導面對的對象就是廣大中職學生，一切服務要圍繞學生的需求與愿望展開。所以，中職電子商務專業市場調研與形勢分析工作也少不了學生的積極參與，當學生真正參與到就業市場調研中時，就能夠切身體會到一個行業、一個專業的發展概況，也能深刻領悟到自身所學知識與行業發展的適應度。

中職學校有必要組織學生成立專門的學生調研團隊，同就業指導中心專門負責人一道共同深入市場、走向電商企業來感受、體會并了解電商行業企業的運營模式、發展情況、未來發展趨勢等，學生參與到信息調研、形勢分析、心得總結等工作中，從中收獲感想、獲取感悟和知識，再依托于調研結論和材料等來紛紛寫出自己在中職一學年、二學年、三學年各自的學習任務、發展計劃、就業規劃等。

二、基于市場導向的中職電商專業學生就業指導策略

（一）加強校園文化建設，打造企業氣氛

中職教育的一大顯著特點就是為企業、為社會培養職業型人才，所培養的學生能夠滿足企業職位的需求、社會發展的需要。其中企業職位需求是重點，職業型人才未來的就業主要方向就是各大企業型用人單位，為了能讓學生提前適應這種氣氛，中職院校有必要加強校園文化建設，通過深化校園文化改革，將大型電子商務企業文化融入到校園文化建設中，形成校企融合式文化氛圍，采用校企合作模式，積極引進現代電子商務企業先進的管理模式、文化理念，使企業文化、理念等逐步向中職校園中滲透，使中職院校逐漸成為一個集專業知識教學、企業文化教育、職業能力塑造為一體的教育教學核心基地，為中職電子商務專業學生營造一個集企業生產、管理與專業知識學習等為一體的文化氛圍，讓學生在這樣的文化氛圍中一方面接受電子商務專業知識教育，另一方面則接受特定的電子商務企業文化氛圍的熏陶，使學生既能掌握專業知識，具備電子商務職業技能，又能自覺融入企業管理氛圍，提前適應一種生產型文化氛圍，在這種文化氣氛中，學生逐漸塑造并培養自身的抗壓能力、溝通交往能力、工作實踐能力等。

通過校企合作的方式，為學生打造出一個貌似真實的企業文化氛圍，以此達到中職教育與用人單位工作之間的良好對接，以此來縮短中職學生崗前就業適應期，能夠更加高效、快捷地適應工作環境，承擔其崗位工作。

（二）以市場為導向，開展職業規劃全程性指導

基于市場導向的中職生就業指導，應該是面向中職學生整個學習過程的就業指導，這是因為客觀形勢、就業形勢、各行業職業市場都處于動態變化中，與此相對應的專業科目教學勢必要迎合與適應客觀形勢的變化。例如：電子商務專業是伴隨著現代化網絡科技、電子商務營業模式等的發展而逐漸成長起來的一個行業，該行業的發展勢必要與科技同步發展，同時，勢必要受到客觀經濟形勢、市場形勢等的變化而發生變化，中職學校要想對電子商務專業學生的未來就業、職業發展做出科學的規劃就必須時刻掌握形勢的變化，根據學生的學年時間、課時設計模式等為電子商務專業學生提供全過程、全周期、健全到位的就業指導，而且所謂的就業指導也并非局限于畢業生在畢業學年的就業指導，而是中職整個教育周期的學年性職業規劃。

中職學校必須形成積極的職業規劃意識，要為電子商務專業學生每個學年做出科學、合理的職業發展規劃，讓學生每個學年、每個階段的學習都能同未來的職業發展、就業發展接軌。從基礎學年的基礎規劃逐步邁向畢業季的全面規劃，打造出一個健全、完善的職業規劃體系。

例如：新生入學學年，中職就業指導中心就要組織新生針對電子商務專業的發展情況、未來就業出路等召開會議，讓學生通過會議了解并掌握該專業未來的就業方向、發展前途等。同時，有必要向學生提供一些行業發展的關鍵信息，新生與家長在聆聽會議后，學生自身能夠對電子商務專業做出一個大致了解，明確該專業的發展概況、未來的發展前景等，在此基礎上來為自身制定一個科學的學習目標。

第二學年是電子商務專業理論知識、技能學習的關鍵時期，此時期中職學校應該加大專業知識教育與理論和技能培訓的步伐，要讓學生牢固把握有限的在校學習時間，此時期最關鍵的職業規劃工作任務就是能夠根據專業職業發展概況來積極完善、更新教學課程系統，確保課上所學與實際的就業需求相吻合、對接，這樣才能實現課程體系的優化，使之同電子商務行業發展相適應。

（三）校企嘗試合作，共同培養學生實踐能力

以市場為導向的中職就業指導最關鍵是要為學生打造出一個工作、實習基地，組織學生在基地實習、操練、鍛煉。中職學校應該加大同企業間的合作力度，為學生提供企業實習基地，逐漸形成一邊課堂理論知識學習，另一邊企業崗位實踐的教學模式，這樣學生就能動態掌握電子商務行業的發展情況、發展趨勢，身在崗位接受職業觀念教育、道德教育等，逐步推動并實現學生將職業就業與理論知識相結合，學習與工作相結合，實習與有償性回報相結合的教育教學模式。

通過這種校企合作的學習模式，中職學生往往能夠更早地形成競爭意識、就業意識、崗位責任意識等，進而在這些意識和思想的引導下逐步朝著正式的職業就業邁進，將課堂所學知識應用于工作實踐，再從工作實踐中獲取真知，以此來逐步培養并提高自身的能力、素質與水平。

此外，中職學校還有必要對學生進行心理素質教育、思想政治教育，要培養電子商務專業學生的職業發展信心，培養他們頑強的意志力，塑造他們良好的心態，使他們能夠根據形勢變化對自身的職業發展方向、就業理念等作出動態調整，要培養學生積極向上、不怕吃苦、不懼困難的決心和勇氣，敢于挑戰困難、克服困難，這樣才能為未來激烈的競爭形勢做好思想準備。

中職就業指導中心的教師有必要定期對學生進行心理測試，關注學生心理的變化、情緒的變化等，并及時進行心理疏導性教育，引導學生樹立正確、科學的就業觀念、發展觀念等，能夠動態適應客觀形勢的發展，滿足電子商務行業未來發展需求。

基于市場導向的中職就業指導無論對于學生還是對于中職教育本身都具有十分重要且積極的意義，中職教育必須深刻認識到就業指導對于整個中職教育發展的意義，要及時關注各個專業的市場變化，就業形勢發展等來為學生提供科學的就業指導，滿足學生未來發展的需要，為中職學生提供更加寬廣的就業出路，為中職教育未來發展添磚加瓦，這樣才能體現中職教育的意義，才能真正意義上實現中職教育的長遠、健康、可持續發展。

【參考文獻】

[1]何俊輝.基于市場導向理念的電子商務實踐教學建構研究[J].電子商務，2009（10）

第3篇：電子商務行業發展報告范文

同時，電子商務及其相關配套的產業鏈逐漸成熟，滋生了如網店運營、網絡推廣、移動電子商務終端APP開發等電子商務的相關職業，給IT行業提供了大量職位。一些傳統的零售企業也紛紛進軍電商領域，但其人才的培養速度跟不上行業發展的速度，導致人才缺口迅速擴大。

業內專家指出，電子商務人才屬于復合型人才，需要具備技術、經濟、貿易、管理等相關知識。一個優秀的電商人才需要經過長期的培養、接受市場的實戰演練，才能對提升企業的核心競爭力起到至關重要的作用。但是電子商務行業起步晚、積累時間較短，在中國只發展了十幾年，其人力資源結構一時難以適應和調整，所以導致了電商人才缺口大，尤其是優秀的電商人才特別緊缺。在《前程無憂2012年年中盤點IT篇》中曾提及，2012年上半年，雖然電商企業還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動輒幾十萬元年薪挖人的浪潮已經平息。某電子商務企業的HR孔小姐表示，雖然眼下大學里已開設了電子商務專業，但是這些學生們還只是電子商務的門外漢，而企業真正渴求的是有三年以上從業經驗的電商營銷人才。

日前的《2012中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在人才需求的層次上，目前以下三個層次的電子商務人才最缺：高層次管理人才、應用層次的人才、技術人才和綜合性人才。

第4篇：電子商務行業發展報告范文

［摘要］消費者作為生鮮電子商務市場的主體，優質的客戶體驗是生鮮電子商務發展的核心，但來自于物流配送，營銷模式，企業等多方面的因素依舊制約著客戶體驗的改善；通過搜集生鮮電子商務發展的相關材料和數據，分析制約客戶體驗的多方面因素和發展策略，并運用層次分析法（AHP）和灰色關聯分析法（GRAY）相結合來分析制約因素的權重，計算發展策略的關聯度，確定策略的重要性；結果表明：營銷壓力、消費者群體、物流成本權重較大，配送環節的關聯度高達0．6270，生鮮電子商務應該把客戶體驗的重點放在物流體系的建設和完善上，同時增強信息搜集和數據處理分類以實現精準營銷。

［關鍵詞］生鮮電子商務；客戶體驗；層次分析法；灰色關聯法

互聯網消費觀念的普及促進了電子商務的發展，網絡消費業務逐漸擴展到傳統業務，生鮮電子商務在這樣的環境下逐漸占據了網絡市場的空白區域。生鮮電子商務就是運用電子商務的手段在互聯網上直接銷售生鮮類產品，消費者可通過網絡直接購買。2012年是生鮮電子商務發展的元年，在物流體系不斷快速的同時，消費者對于獵奇的生鮮產品的需求也不斷增加，因而促進了生鮮電子商務的發展。居民消費水平提升，移動互聯網普及，大數據特征信息提取等都促進了生鮮電子商務的發展。對于生鮮電子商務的發展來說，優質的客戶體驗是其發展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗的完善。就目前來說，生鮮電子商務的客戶體驗和其他行業差別不大，根據艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務研究報告》，發現制約生鮮電子商務客戶體驗的因素主要來自于消費者本身，企業自身以及物流配送三個方面。生活水平的提高以和信息化的發展使得消費者對新奇事物以及自身個性化的需求增加；傳統的營銷模式并不利于客戶對產品信息的了解；物流是生鮮電子商務發展的關鍵，但也是制約生鮮電子商務客戶體驗的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環節缺乏粘合性。本文運用當前的調查數據和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務的各個因素，并依據各因素進行擴展和分解，建立相應的評價指標體系，將層次分析法和灰色關聯分析法相結合來分析提高生鮮電子商務客戶體驗策略的重要性，即確定策略實施的優先順序，為客戶體驗優化實施提供參考依據。

一、生鮮電子商務客戶體驗限制因素

生鮮電子商務雖然發展迅速，但是其客戶體驗方面與傳統的電子商務并沒有區別。對于生鮮電子商務客戶體驗來說，必須保證速度和品質，最主要的目標就是讓消費者在最短的時間內品嘗到最新鮮的產品，并且建立售前，售中和售后服務，但是依舊有企業外部和內部因素的制約其提高和發展。

（一）來自消費者的因素

客戶消費水平的提高和網購意識的增強使得對生鮮產品的品質要求和服務要求提高，同時也增加了更多個性化的需求，并集中于中高端層消費者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務質量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。

（二）來自企業自身的因素

企業的生鮮產品來源主要是經營生鮮產品的供應商，但我國目前主要還是小農經濟，缺乏相應的農產品標準化制度，因此產品由于地區原因生產分散，且質量參差不齊，導致客戶體驗不一致，容易導致客戶降低信任度。其次，企業以加大品牌宣傳的方式來營銷，客戶難以獲取有關商品具體的信息，需求不對稱嚴重影響客戶的體驗效果。

（三）物流因素

國務院雖然陸續出臺相關政策支持冷鏈物流的建設，但就目前情況來看，我國的冷鏈物流發展現狀只相當于發達國家的初級水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據北京六環內平均每天的訂單數和配送成本，計算費用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業務，但服務價格高，配送范圍有限，同時宅配體系發展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個環節缺乏粘合性，嚴重制約客戶體驗。

二、AHP－GRAY模型原理

最近幾年生鮮產品電子商務的發展趨勢，也是電子商務的熱門市場，大數據時代的到來更加強調了精準的營銷模式，生鮮電子商務的成功需要客戶體驗的支持，增強線上線下的發展模式，但是受到來自消費者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗還需要不斷的優化。對于客戶體驗的策略是來自于產品角度，配送環節，模式轉變和營銷方式四個方面的，其中哪個方面相對于比較重要，并排出順序，為客戶體驗策略優化提供指導依據。由AHP法構建層次關系圖，計算出準則層和方案層中各制約因素的相對權重，然后根據GRAY法，計算所制定策略的關聯度。AHP模型構建，將制約生鮮電子商務的因素擴展，根據發展趨勢制定策略，構建目標層，準則層和方案層。并構造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進行其重要性的對比判斷。

三、AHP－GRAY模型構建

制約生鮮電子商務客戶體驗的因素主要來自于消費者本身的購物需求，企業本身的營銷模式以及物流配送有關，通過搜集艾瑞咨詢的數據，可以將主要的制約因素細分為消費者群體，產品非標準化，優質產品需求，配送時間分散，營銷壓力，售后服務，物流成本等七個方面。同時根據數據統計的四種策略，運用AHP－GRAY模型進行方案的優先選擇分析。

（一）指標選取

首先需確立AHP模型的層級結構和各個指標。準則層指標通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務研究報告》確立，根據報告中分析的生鮮電子商務的發展情況及制約條件，從該角度出發確立準則層各指標，指標涵蓋了來自消費者，企業，物流等方面的因素，指標分別為：

N1：消費者群體，消費者個性化需求意識增強，消費群體分布廣泛，高價產品主要針對的事中高端消費群體。

N2：產品非標準化，小農經濟，行業標準不完善。

N3：優質產品需求，消費水平和食品安全意識提高，消費者需要更加優質，安全的生鮮食品。

N4：配送分散，消費者分布廣泛，增加配送壓力。

N5：營銷壓力，線上線下信息分布不對稱，缺乏對客戶信息的搜集和分析，無針對性。

N6：售后服務，各行業發展層次不齊，售后服務不完善。N7：物流成本，產品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標層因素為提高客戶體驗的方案，根據報告中對未來生鮮電子商務發展展望的四個角度來確立，分別為：G1：產品角度，G2：配送環節，G3：模式轉變，G4：營銷方式。從四個角度出發，制定相應的客戶體驗方案。

G1：產品角度，不斷擴展商品種類，包括國內商品和國外商品，實現商品種類覆蓋，使消費者都能購買到世界各地的生鮮商品。加強質量認證，改善產品的非標準化現狀，如有機認證、產地認證等，保證產品質量。

G2：配送環節，物流及冷鏈系統建設，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統的建設，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實體店建立合作關系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時間內將產品送達客戶，降低產品損耗。

G3：模式轉變，由供給推動型向需求推動型轉變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴展移動端業務，提高客戶服務質量，并根據消費者線上訂單需求決定進貨量，降低庫存和損耗。

G4：營銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對移動客戶端營銷的投入，利用當前的大數據環境和數據分析工具實時分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應的商品和服務，實現一對一精準營銷和個性化服務；在品牌已經具有知名度后繼續專注市場的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。

（二）建立模型

建立層次結構模型。生鮮電子商務客戶體驗優化策略作為目標層，七個因素作為準則層，根據報告中提出的四個方面的策略作為方案層。計算結果顯示制約生鮮電子商務客戶體驗各因素的權重值（從大到小）依次為：營銷壓力（0．2156）、消費者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務（0．1458）、配送分散（0．1187）、產品非標準化（0．0616）、優質產品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗的因素最主要還是來自消費者的多樣化需求，營銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個影響因素指標下的影響程度排序，并計算七項影響因素指標的各自的權重系數，見構建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務客戶體驗的因素共有7個，優化策略共有4個。

（三）結果分析

由最終的計算結果來看，在所列出的四個方面的客戶體驗優化策略中，配送環節的關聯度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務的客戶體驗的提高重在加強物流建設，提高物流配送效率，使客戶在最短時間內收到商品。其次，營銷方式的關聯度為0．5926，在加強物流體系建設的同時，在大數據環境下，搜集數據，分析數據，實現客戶的一對一精準營銷是優化客戶體驗的重要條件。產品角度的關聯度為0．5248，模式轉變的關聯度是0．5167。因此，在加強客戶體驗的過程中，應該將重點放在物流建設以和個性化精準營銷上，在保證優質的配送服務的同時，加強客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數據，了解客戶需求，實現精準營銷。

四、結論

通過對個各制約因素進行了層次分析法分析，營銷壓力、消費者群體、物流成本權重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動端的投入和發展，擴大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時準確進行商品推送，從而維持良好的客戶關系。通過灰色關聯法的分析，對于改善客戶體驗的四個發展策略的優化上，配送環節的關聯度最大為0．6270，生鮮電子商務應該首先把客戶體驗的重點放在物流體系的建設和完善上，結合實際情況來看，消費者對于配送服務的擔憂是生鮮電子商務客戶體驗的最大制約因素，因而首先要從配送環節入手，特別是物流各環節之間的粘合性的改善，改善配送服務質量，提高消費者滿意度。營銷方式的關聯度為0．5926，在大數據環境下，個性化需求的趨勢越來越明顯，對信息搜集和數據處理分類實現精準營銷，是生鮮電子商務的發展趨勢。此外，改善客戶體驗也需要保證產品的標準化以及O2O模式的轉變，提高服務質量，增加客戶滿意度。

參考文獻

［1］歷巖，王高飛．對于我國生鮮有機電子商務發展的思索和建議［J］．中國管理信息化，2013，16（14）：85－87．

［2］2013年中國生鮮電商發展簡報［R］．艾瑞咨詢，2014．

［3］2015年中國生鮮電商市場行業發展報告［R］．艾瑞咨詢，2016．

［4］周巧，王憲云．基于客戶體驗的電子商務平臺客戶關系管理研究［J］．科技世界，2012（14）：16－17．

［5］儲萌；張寶明．我國生鮮電商發展現狀以及趨勢［J］．電子商務，2015（12）：13－14．

［6］王洪鑫劉玉慧．網絡購買生鮮農產品的消費者滿意度影響因素實證研究［J］．消費經濟，2015，31（6）：81－86．

［7］吳岳．城市生鮮農產品供應鏈管理對策探討［J］．商業經濟研究，2016（6）：156－158．

［8］楊小樓．生鮮品O2O供應鏈協調研究［J］．物流工程與管理，2014，36（1）：124－127．

［9］司銀霞．生鮮農產品配送模式的對比分析研究［J］．物流工程與管理，2011（7）：67－68．

第5篇：電子商務行業發展報告范文

旅游電子商務課程建設構想

一、課程建設的背景

隨著互聯網的普及，網民數量爆發式遞增，旅游電子商務已成為網民的熱門應用之一。根據中國旅游研究院的《中國旅行社產業發展報告（2012）》顯示，2012年全年，國內旅游業總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規模達到2530億元，已占到10%的份額。

旅游企業之間、旅游企業與旅游者之間的電子商務活動將徹底改變現代旅游企業的運作方式，給中國旅游業的發展帶來新的機遇，同時也對旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務活動必然要求從業人員都具備相當的電子商務知識，因此，培養具備電子商務職業素質的旅游業一線人才成為旅游管理專業教育的新課題。

二、課程的教學目標

根據學院的專業特點和人才培養目標，結合行業發展背景，我們將課程的教學目標定位為緊扣旅游產業核心競爭力和創新力、電子商務理念、網絡信息技術等主題，從旅游企業戰略的角度和旅游業應用的角度出發，通過分析電子商務如何影響旅游市場結構、產業和企業組織結構等系列問題，力圖向學生介紹旅游電子商務目前的發展成果，同時以開放的、啟迪性的、系統性的認識方法，指導學生綜合思考現象及分析發展趨勢，強調對學生分析、管理以及應用能力的培養，為旅游行業培養“學術型”與“應用型”相結合的專業人才。

三、課程教學體系的構建

關于旅游電子商務的研究和建設在幾年時間內取得了快速發展，但是作為一個新興的課程，不同視角對教學內容的理解也存在著較大的差異，這直接體現在了教材上。目前市面上《旅游電子商務》的教材內容差別較大，有的教材是從電子商務專業教材改編而來，內容偏重電子商務技術，對旅游電子商務應用的著墨較少；有的教材直接翻譯自國外著作，所有案例均來自國外應用，難以適應國情；還有的教材過于強調個別旅游電子商務具體功能的應用，但對電子商務在整個旅游業中帶來的影響以及旅游電子商務的整體應用缺乏系統說明。這些現象的存在，更加要求課程建設小組要認真思考，全面分析，合理組織教學內容。

根據教學目標，我們將課程的教學體系分成以下幾個模塊：

1.旅游電子商務基礎知識

這一模塊主要介紹旅游電子商務是什么，具體內容包括：旅游電子商務概述、旅游電子商務的技術與方法、旅游電子商務的業務模式和概念等內容。

2.旅游電子商務的應用實務

這一模塊主要介紹旅游電子商務在當前的具體應用，除了旅行社電子商務、酒店電子商務、旅游目的地電子商務這三大旅游類企業的電子商務運作實務以外，我們還將旅游產品與服務網上零售也加入進來，使得學生對當前旅游電子商務的主流應用有一個較全面的認識。

3.旅游電子商務運營及管理策略

這一模塊主要回答如何做的問題，內容包括旅游電子商務的網站建設、旅游網絡營銷、旅游電子商務運營模式與特征、旅游電子商務戰略管理等內容。

此外，在授課中，還應適時加入案例分析和應用實踐的說明，為課程提供豐富的實踐支撐。

四、課程建設的建議

1.加強對教師的培訓

旅游電子商務作為一門基于電子信息技術與旅游商務的交叉性課程，要求教師不僅要兼具電子商務和旅游商務學科的知識，而且還有具備一定的實踐指導能力。但是從目前的教師隊伍來看，師資偏弱的情況還較為嚴重，要搞好旅游電子商務的課程建設，必須要加強教師的培訓，主要可以從以下幾個方面著手：

第一，從思想上認清課程對教師隊伍的要求。旅游電子商務是一個綜合性和實踐性要求很強的課程，教師必須有扎實的知識儲備和豐富的實踐經驗，善于把握行業發展的最新動態，了解市場對相關人才的素質要求。同時，還要具備良好的教學設計能力和知識傳授能力，善于利用現代化教學手段和教學方法調動學生的學習動力。

第二，創造條件，加強對教師人才的引進和培育。在引進和培育之間，我們認為培育的重要性更重要，因為旅游電子商務本身是一門新興課程，對口人才稀缺，因此培育顯得更切實際。為了提高教師的水平，首先，應該鼓勵教師到企業頂崗實踐，在旅游企業一線搜集第一手資料，積累電子商務應用的實戰經驗，促進教師動手能力和實踐能力的提高。其次，是支持教師到校外課程進修和學習，邀請企業電子商務方面的專家進行專題交流，以擴大教師的知識視野，提高專業素質。再次要建立有效的激勵機制，調動教師的科研積極性，引導教師到實習基地搞調研、搞項目，促進教師綜合能力的提高。

2.做好課程的實驗實訓工作

旅游電子商務是一門應用性極強的課程，設立課程目標時不僅要讓學生掌握相關的理論知識，而且應該努力提高學生的實際動手能力。在授課中，必須打破教師講授為主的傳統教學方式，努力做好課程的實驗實訓工作。

第一，盡量設立旅游電子商務實驗室。在旅游電子商務的活動中，存在多種要素，如系統平臺要素、交易角色要素、交易過程要素。系統平臺要素是指旅游電子商務的web平臺，包括軟件和硬件；交易角色要素包括個人、旅行社、飯店、景點、銀行、購物點等，不同角色對應不同功能；交易過程要素，是通過模擬實訓，讓學生掌握每個交易活動和過程。按照這樣的思路安排實驗室建設，使學生的學習能從枯燥的純書本式教學中脫離出來，掌握符合旅游電子商務規律的工作模式。

第二，對于沒有條件建設實驗室的，也應該想方設法引進適用的教學軟件，開展實操教學。后期的教學內容，比如旅行社電子商務、酒店電子商務等內容，要盡量讓學生動手，如果沒有真實的軟件，僅憑課堂的PPT演示或者網頁瀏覽介紹的方式學習，是無法讓學生真正感受旅游電子商務的，更無法引導學生積極參與旅游電子商務的設計與實施。

第三，課程建設小組也應該認真總結教學規律，探索新的教學方法：一是合理設置教學情境，安排實訓項目，引導學生自主學習；二是將校園課堂教學與企業觀摩教學相結合，三是引導學生參與同教師、同業界的對話甚至是合作。通過這樣的多維教學路徑，使學生在學習過程中有更為深刻的感悟和體會，提高教學效果。

參考文獻：

[1]邵映紅.高職《旅游電子商務》課程教學探討[J].和田師范專科學校學報，2010，（3）.

[2]章牧.旅游電子商務[M].水利水電出版社，2008.

第6篇：電子商務行業發展報告范文

關于旅游電子商務的定義，世界旅游組織在《E-BusinessforTourism》自己中的解釋是“：旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進企業內部流程，增進知識共享”，這一定義側重于旅游電子商務的功效。根據國內學者巫寧和楊路明的定義，旅游電子商務指的是，通過先進的網路信息技術手段——網絡、電子手段、網絡查詢等實現旅游商務活動各環節的電子化，這一定義側重旅游電子商務自身的特征。

2我國旅游電子商務應用的現狀及問題

2.1現狀

(1)市場需求。市場需求方面，隨著網絡的普及，中國互聯網網名數量的不斷增加，旅游電子商務的市場需求也不斷增長，據CNNIC第24次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》統計，截至2009年6月底，中國上網普及率達到25.5%，較2008年增長13.4%，網民規模持續擴大。網民規模擴大給旅游電子商務帶來的直接影響就是中國網上旅行市場規模的增長。根據艾瑞網《中國網上旅行預訂行業發展報告》，2009年我國第二季度網上旅行預訂市場規模為8.48億元，較2008年增長10.1%。隨著互聯網的發展，人們對旅游需求的增加，網上查詢和網上預訂將是人們旅游消費的大勢所趨。(2)市場供給。隨著電子商務的發展，傳統旅游企業開始加大在旅游電子商務方面的投入，另外，隨著旅游產業鏈的不斷完善，在線旅游服務企業開始與產業鏈中的企業加強合作，推動整個網上旅游市場的發展，以上這些都增加了旅游電子商務的市場供給，推動著其快速發展。(3)市場環境。隨著網絡環境的不斷優化，旅游電子商務的經營環境也在不斷完善。一方面國家旅游局出臺了一系列的標準，比如《旅游電子商務技術規范》《、旅游飯店計算機管理系統技術規范》等，這些標準有利于規范旅游電子商務的發展；另一方面，旅游企業之間的合作，比如傳統旅游企業與旅游網站之間的結合，使旅游產業鏈更加完善。以上這些使旅游電子商務的經營環境得到了改善。

2.2問題

(1)旅游企業投入不足。作為旅游電子商務的主體，旅游企業因為資金、技術等限制，服務水平和質量參差不齊。最明顯的問題就是旅游電子商務的經營模式相同，沒有個性化。比如大多數旅游網站的主要經營業務都是旅行團、機票、酒店等，相比傳統企業，凸顯不出旅行電子商務的優勢。(2)旅游信息服務和運行體系不完善。作為旅游電子商務市場的客體，旅游信息服務及運行體制不完善，比如到目前為止，我國沒有建立旅游信息公共服務體系，沒有形成與旅游網站匹配的游客接待體系，沒有建立提高旅游吸引力的網絡展示平臺。(3)旅游網站定位不明確。作為旅游電子商務市場的載體，目前國內大多數旅游網站不能提供個性化服務，網站之間的鏈接不夠，旅游網站定位不清、細分不明確直接導致了網絡市場的資源重復配置，經營成本的居高不下。

3我國旅游電子商務應用SWOT分析

3.1優勢

(1)降低旅游企業的經營成本。根據《CH中國電子商務指數報告》的測算結果，電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間，這意味著旅游電子商務可以降低旅游企業的交易成本；此外，因為網絡不受時間和空間約束，旅游企業的信息傳播成本和市場中介成本也隨之降低。(2)提升旅游行業的國際競爭力。加入WTO之后，國外旅游服務公司闖入我國旅游服務市場，憑借其成熟的電子商務模式，我國旅游服務公司將面臨激烈的競爭，只有應用電子商務，適應國際旅游需求的新方式，才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，進而提高旅游行業的國際競爭力。

3.2劣勢

目前，因為我國旅游電子商務發展還處于初級階段，很多應用因素不健全。比如，在環境因素方面，盡管近幾年互聯網普及率迅速增長，但因為大多數用戶為沒有支付能力或者支付能力較低的青少年，旅游電子商務中的有效客戶很少，環境還不完善；在法制因素方面，盡管國家有頒布旅游業經營管理的法定條例，但對旅游電子商務如何管理、網上交易糾紛的解決措施等并未作出明確規定，法制不健全；在安全方面，因為與旅游電子商務匹配的網上支付的安全問題還沒解決，用戶不愿意進行網上支付，電子商務的低成本性、捷性未能體現。

3.3機會

伴隨著Internet的日趨成熟，全球性經濟一體化的步伐加快，旅游企業的競爭從國內擴展到全球。這對我國旅游電子商務的發展既有挑戰也有機遇。機遇在于網絡的延伸將幫助我們打開國際旅游市場。旅游電子商務的應用價值將不斷體現。3.4威脅隨著旅游電子商務的興起，名目繁多的在線旅游網絡應運而生，服務項目包括多個方面。無序的增長從一定程度上會給旅游電子商務的發展帶來反作用。比如高昂的采購成本、消費者越來越高的需求等。

4我國旅游電子商務應用策略分析

4.1優化旅游電子商務發展的環境

宏觀方面，政府和旅游企業要調動各方面力量來完善旅游電子商務應用的市場環境做好旅游電子商務市場的主體、客體、載體的管理。比如構建旅游電子商務應用的基本構架，提高旅游業信息化的整體水平；制定相關的法律規則，提高網絡的安全性；運用輿論的力量引導消費者形成網上消費的正確觀念。解決旅游電子商務發展的法制、安全和理念問題。微觀方面，旅游企業應該根據自己的特點實現個性化經營，提高整個旅游電子商務市場的供給能力。比如有資金和技術實力的大型旅游企業可以重組，形成縱向一體化的企業集團，以實現資源的優化配置；實力缺乏的小企業可以利用品牌網站的知名度開展個性化的網絡經營。

4.2開展旅游電子商務的個性化服務

因為服務業具有個性化、多元化、細化的特征，旅游電子商務面對的需求也是多元化和個性化的。開發適應各種需求的服務，是旅游電子商務生存和發展的必經之路。通過客戶關系管理獲得客戶資料及有價值的市場信息，并以此為依據，設計出具有特色的旅游產品和服務，比如借助網絡資源，通過讓旅游者自己做主，設計旅游線路，制造旅游產品，這樣可以從一定意義上滿足消費者個性化、多元化的消費需求。

第7篇：電子商務行業發展報告范文

關鍵詞：跨境電商;人才;平臺

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）36-0158-02

一、跨境電商概述

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。2001年12月11日，中國正式加入WTO組織，成為世界貿易組織成員國，也從此開啟了中國國際貿易時代的繁榮昌盛，促進了國家的經濟發展。但是隨著全球和中國電子商務的快速崛起，中國工人工資的快速上漲，全國環境保護的意識和成本越來越高，中國制造面臨了前所未有的困難，從面導致了中國外貿出口和進口的全行業不景氣;與之相對應的2014年中國跨境電商交易規模為4.2萬億，同比增長33.3%;2015年跨境電子商務增速高達30%以上，市場采購貿易方式出口增速超過70%，跨境電商正成為中國經濟的新增長點和重要抓手。

二、跨境電商人才需求發展現狀

隨著跨境電商的快速崛起，企業需要的跨境電商人才越來越多，企業領導者在市場上可以找到且能選擇的多是國際貿易專業的畢業生，而國際貿易專業一般的學校都有開設，每年有大量的畢業生離校，但是還有近90%的企業認為目前跨境電商人才廳缺，這是一個十分矛盾的現象，一方面大量學生畢業，另一方面企業找不到人。通過仔細了解企業需求和對比學校培養目標，發現畢業生在技能和實踐能力達不到企業的需求。

隨著越來越多的企業進行跨境電商行業，需要越來越多的跨境電商人才，而各高等院校只是增加電子商務和國際貿易等專業的人才培養數量，根本不能滿足企業的需求。為此我們通過調查分析了解到企業需要最多的是具有一定實戰技能，在校期間操作過速賣通、WISH、AMAZON、DHGATE、阿里巴巴國際站等跨境電商平臺中的一個或多個平臺，這個需求比例占到70%;了解跨境電商概念，會上傳產品和一些入門知道的初級人才占到20%;業界精英等頂級人才占到10%。

我們可以清楚的了解到企業更需要的是能夠從事業務解決實際問題的人才，并且企業希望大學多增設實踐性比較強的課。

三、當前我國跨境電商教學的現狀和不足

目前，在跨境電商行業，企業招聘的畢業生專業主要是電子商務、國際商務、商務英語、外語等小語種和國際貿易等專業。盡管現階段有這么多專業畢業生從事跨境電商待業，可是這些畢業生畢業時大多未能滿足行業和企業的需求，企業人事部門普遍認為現在從事跨境電商的畢業生不管來自哪個專業都表現為知識面比較窄，專業知道不扎實，實踐技能不高，解決問題的能力不夠，責任心缺乏，遇事容易放棄，職業道德也缺乏，這就讓我們反思我們的大學教育到底怎么了？為什么我們教出來的學生滿足不了企業的需求？有很多學生能力不足？我們接下來到底應該怎么辦？

隨著跨境電商行業的不斷發展，跨境電商企業涉及的類目越來越多，企業對跨境電商人才的要求也不斷提高。業界人士普遍認為企業招聘跨境電商人才時更多傾向于選擇國際貿易和電子商務等相關專業。

四、跨境電商平臺教學內容和方式

企業需要具有實操技能的跨境電商人才，而學校大部分課程以理論為主，這其中一個因素就是缺乏具有跨境電商實操的教師，他們不知道怎么操作跨境電商平臺，為此我們總結了一些平臺的操作模式，以Wish和Aamzon為例，教師可以以此進行教學內容的修改。

五、結語

跨境電商的高速發展，必然需要大量的跨境電商人才，對于中國企業來說尤其需要出口型跨境電商人才，為此需要各高校抓緊修改教學計劃和課程培養目標，以吻合行業和企業的需求，多增加實操類的專業課程，從而培養出具有實操能力、滿足企業需求的專業技能人才。

參考文獻：

[1]中國電子商務研究中心.2014年度中國電子商務市場數據監測報告[R].2015，（04）.

第8篇：電子商務行業發展報告范文

論文關鍵詞：旅游電子商務；教學改革；三位一體

一、旅游電子商務課程的背景

旅游電子商務是隨著我國互聯網的快速發展而迅速興起的。中國互聯網信息中心（CNNIC）2011年7月的第28次“中國互聯網絡發展狀況統計報告”顯示：截至2011年6月底，中國共有網民4.85億，較去年同期增長15%。其中家庭寬帶網民3.90億，手機網民3.18億。電子商務在龐大的市場驅動下正快速地滲透到各行各業，旅游行業亦是如此。但中國旅游電子商務的發展仍存在較大的空間和發展潛力。CNNIC的數據表明，盡管網民中直接參與旅游預定的用戶數量已達到3686萬，但這一數量占總數的比例尚不足8%。旅游行業權威研究機構PhoCusWright報告也顯示，2009年中國在線旅游滲透率從11%增至14%；而在美國，在線旅游滲透率達到66%。因此，我國旅游電子商務將迎來快速發展的機遇期。

然而，隨著旅游電子商務需求的日趨擴大，兼具深厚管理理論功底和實踐操作能力的人才短缺成為發展的瓶頸。為此，各大專院校旅游專業紛紛開設了旅游電子商務課程。對于本科層次而言，旅游電子商務課程的教學目標既要求本科生具備合理的電子商務理論知識結構，也要掌握運用旅游電子商務展開科學工作、正確判斷和解決現實問題的素質與能力。但是，當前本科電子商務課程的設置和教學方式與現實的人才需求仍存在一定差距。結合筆者的教學實踐發現，因課程內容設置方式本身存在一些問題，學生對旅游電子商務課程學習的積極性與學習效果都存在進一步提升的空間。

二、本科旅游電子商務課程的現狀與問題

1.學生對旅游電子商務的感性認識薄弱

旅游電子商務課程是一門多學科交叉并具有很強的理論性與實踐操作性的課程。但目前大多本科學生對電子商務的感性認知仍然有限，灌輸式的教學方式令學生只能被動地接受。盡管本科階段是以理論教學為主，但感性認識的不足仍然使學生倍感課程理論的抽象與深奧，其學習動力和積極性也大受影響。事實上，隨著電子商務技術發展的日新月異，潛在旅游者運用電子商務的平臺技術完成旅游活動的一些環節已經變得非常便利，但事實上這也并非毫無“門檻”。它對于消費者在計算機、網絡等方面的知識與操作技能方面仍有一定的要求。教學中發現，盡管當前的本科學生大都屬于90后，對計算機以及網絡并不陌生，但許多學生對網絡的應用尚存在較大局限。多個班級的隨堂調查發現，學生對網絡的應用以聊天、游戲、博客為主；而對網絡商務的認知或應用仍非常少。許多班級內只有極少數學生開通了網上銀行或有網上購物的經歷，學生大多仍是認為旅游電子商務“距離太遙遠”。所以，在學生對旅游電子商務感性認識十分匱乏的條件下，使用傳統的教學模式往往只能讓學生陷入死記硬背書本上理論的情景。課程學習結束之后，學生往往感覺真正學有所得、學有所用的東西很有限。

2.旅游電子商務課程內容理論體系的應用性不足

針對本科生層次的旅游電子商務課程內容設計側重理論教學，在一定程度上忽視了實踐，內容設計模式上仍存在可改進的空間。與高職高專的旅游電子商務課程設置中對理論教學“夠用即可”的原則相比，本科層次旅游電子商務需要從理論上對學生進行全面的能力培養，使學生具備更合理的知識結構，能夠正確判斷和解決實際問題，勝任多變的職業領域。然而，現實中本科旅游電子商務課程的內容設置與許多其他課程一樣陷入了一個誤區——本科層次的教學只講理論認識，實踐操作層面是專科的任務。事實上，本科學生科學思維能力、創造能力、創新能力等培養的過程同樣需要以實踐的感性認識為先導，在感性認識的基礎上全面提高學生的理論素養。從這個意義上而言，本科層面雖然要求學生能夠掌握完整的旅游電子商務理論體系，但掌握的過程也應遵循認知的基本規律，從感性認識到理性認識。所以，對本科層次旅游電子商務課程的內容設置提出了比高職高專層次更高的要求。目前大多教材內容設置上主要以電子商務理論為藍本，注重計算機、網絡等技術理論。由于管理學類的學生對計算機網絡方面的知識結構存在缺陷，生硬的學習往往枯燥難以理解。改進這一課程內容構架的問題已經迫在眉睫。

三、本科旅游電子商務課程教學的“三位一體”角色變換設計

“三位一體”的角色變換設計是針對旅游電子商務課程教學中本科生的認知過程，結合課程理論的應用性，從旅游消費者角色、企業經營者角色以及行業管理者角色重新設計課程內容的一種思路。

1.旅游消費者的角色

基于旅游消費者角色建立教學內容板塊，就是要將學生作為旅游消費者，令其在學習中全程體驗各類旅游電子商務的消費方式與服務環節。根據旅游電子商務的基本內容，消費者會經歷網上旅游信息檢索、網上預定等基本過程。目前的旅游電子商務網站也存在純電子商務預定平臺、依托實體旅游企業建立的電子商務平臺以及一般旅游目的的信息網站等多種形式。在這一教學板塊中，就是需要學生能夠識別主要旅游電子商務網站、服務功能及其基本差異，特別是網上預定環節，涉及相關網上銀行的申請與開通、網絡安全、支付手段等內容。學生通過這一個板塊的學習能夠首先從消費者的角度體驗酒店、機票、大巴、景區以及新近開通的鐵路等網絡預定系統，學習和掌握各類可用的支付途徑，對比和體驗其信息獲取過程與差異性。通過全面地了解旅游消費者可以獲取電子商務信息的所有渠道，領會旅游電子商務在現實中直接面對消費者的各種形式，將有利于學生進一步從理論上深入理解旅游電子商務的各種理論。 轉貼于

2.企業經營者的角色

基于企業經營者角色建立的教學內容板塊，則是主要將學生作為旅游電子商務的管理經營者，從微觀尺度直接學習旅游電子商務平臺內容的基本操作、掌握電子商務發展的規劃與運營，具備旅游企業電子商務戰略發展的基本理念和思路。從企業經營者的角色組織旅游電子商務課程的教學內容，既需要對旅游電子商務具有共性的技術平臺及相關內容進行介紹，也要對其涉及的酒店、旅行社、景區、目的地等領域進行有區別的理論分析。縱觀目前大旅游產業對旅游電子商務的應用，具體行業之間的差異仍然明顯。例如，酒店行業可分為高星級酒店、普通經濟型酒店、網絡連鎖型經濟酒店以及特色型旅館等，其在電子商務平臺的現實應用方式和程度上存在著顯著的區別。因此，作為企業經營者，既需要全方位了解企業電子商務的開發要求，更要對自身所屬行業領域的特殊性有著清晰地認知。這就需要課程教學在內容的安排上應有明確的指向性。

3.行業管理者的角色

基于行業管理者的角色建立的教學內容板塊，應主要將學生作為社會公共服務的提供者或政府的管理者，從宏觀尺度掌握旅游電子商務的發展歷程、發展趨勢以及社會公共服務提供者或政府管理部門采取的相應策略。具體而言，社會公共服務的提供者如旅游行業協會應在整個行業電子商務化發展中發揮積極的協調、規范和促進作用；鼓勵整個行業建立大旅游產業的基本理念，在行業發展的層面鼓勵實現合作共贏、互薦客源，共同發展。政府的管理者則是強化游戲規則的制訂，在提供旅游電子商務發展的宏觀引導和互助合作等方面發揮促進作用。同時，還應對企業提供旅游電子商務的人才培訓、技術完善等方面提供必要的支持服務，推進區域旅游產業電子商務化的進程，加快旅游產業發展。

四、本科旅游電子商務課程的教學改革保障措施

1.增加教學實驗課比例

旅游電子商務課程的教學實踐是培養本科學生動手能力，增強其感性認識的重要渠道。但對于這樣一門理論性與實踐操作性都較強的課程，學習內容過于注重純理論的教學是學生普遍反映學習內容抽象不容易理解的根本原因。根據本文提出的“三位一體”的角色設計，在“消費者角色”與“經營管理者”兩個環節應增加學生教學實踐的比例。“消費者角色”教學實踐課程，讓學生嫻熟了解與獨立操作旅游電子商務平臺應用的各種形式。學生應首先親身體驗旅游消費者獲取信息或運用網絡實行支付的各種環節。此外，“經營管理者角色”的教學實踐既讓學生學會目前旅游各行業電子商務相關技術平臺應用的基本操作，也要領會企業從傳統型企業向旅游電子商務拓展中的基本發展思路。

2.增強師資隊伍專業能力

旅游電子商務課程應借助高校的相關平臺，建立跨學科的專業教師團隊，實現知識結構互補，增強旅游電子商務課程師資的專業能力。旅游電子商務的興起與電子商務的興起一致，是近年來才在我國得到重視并快速發展的。其本身既具有自身的專業性，也具有涉及眾多學科的綜合性。而目前高校從事旅游電子商務課程教學的師資隊伍大多學科構成多元化，如管理學、計算機、網絡、信息、營銷等等。不同學科背景的教師傾向于從個人的學科背景出發對課程進行講授和解讀。這種模式顯然對于學生全面理解旅游電子商務理論存在缺陷。而通過建立高校內跨學科的專業教師團隊平臺，多學科交叉，相互研討統一備課，統一課程內容，將有利于教師之間取長補短，實現教師隊伍能力的提升。

3.完善教材內容結構

完善教材內容結構就是要根據旅游管理專業本科學生在行業內的就業現狀，從“三位一體”的多主體角度出發，全新安排設計教材，引導本科學生從感性認識到理性認識，并進一步強化理論學習的實用性和可理解性。教材的設計可契合“三位一體”多主體角度，由總論篇、旅游消費者篇、經營應用者篇、行業管理者篇四個部分構成。而涉及的旅游產品、網上促銷、網上交易、網上客服等直接應用的技術與理論則根據大旅游產業中不同行業的具體特征，有針對性地融合到各個部分之中，并輔以目前行業較為成功的案例。目前現實中的旅游企業在電子商務的應用中一般會聘用計算機或網絡方面的專業人員直接設計、外包或維護，而對于信息中心管理方面的人才較為匱乏，教學內容可適當弱化關于純計算機技術理論的內容。

第9篇：電子商務行業發展報告范文

摘要：為了滿足傳統企業高層人員開展電子商務的需要，從培訓項目開發理念和電子商務總裁班需求特點出發，闡述了特色電子商務總裁班項目開發的步驟，從把握市場趨勢、定位培訓對象、分析培訓需求、特色內容設計、整合資源、效果評估和撰寫策劃書等7個環節討論了電子商務總裁班項目開發的實踐情況，并以市場營銷4P理論為基礎有針對性地提出了電子商務總裁班的營銷策略。

關鍵詞 ：項目開發；電子商務；總裁班

1. 特色電子商務總裁班的項目開發

近年來，隨著電子商務的迅猛發展，各種傳統企業謀求依靠電子商務轉型升級。傳統企業轉型電商，必須先過老板關，企業老板的意識最為關鍵，傳統企業老板以及企業高層人員缺乏對電子商務的深刻理解，也缺乏在電子商務領域的創新意識和戰略規劃、資源整合等相關方面的能力，由此催生了強烈的電子商務培訓需求，電子商務總裁班應運而生并不斷發展。開發并實施具備區域或行業特色的電子商務總裁班培訓項目，社會效益和培訓經濟效益顯著。特色電子商務總裁班的項目開發一般要經過把握市場趨勢、定位培訓對象、分析培訓需求、特色內容設計、整合資源、效果評估和撰寫策劃書等7個環節。

1.1 把握市場趨勢

通過對行業信息的分析判斷，可以把握社會、行業的發展趨勢。對社會、行業大趨勢的精確把握，是培訓項目開發工作準確定位與實施的前提。

中國互聯網絡信息中心自1997年以來，每年兩次《中國互聯網絡發展狀況報告》。2013年1月（第31次報告）以來的報告，增加傳統企業開展電子商務的統計數據，統計中小企業電子商務及網絡營銷發展狀況。2014年1月的33次報告以及2015年2月的35次報告，關于中小企業電子商務及網絡營銷發展狀況的統計更加詳細，相關指標見附表1*。數據表明，近年傳統企業應用電子商務的比例處于一個高速增長階段。

由于電子商務與傳統渠道運營模式差異巨大，對于傳統企業準備進入或剛剛進入電商領域的企業高層，需要企業掌舵人從思維、知識能力脫胎換骨，針對企業高層的電商培訓市場需求巨大。

電子商務高端培訓市場，一直沒有形成行業壟斷地位的培訓品牌。名牌高校、著名電子商務咨詢培訓機構舉辦的總裁班以知名度高、創辦歷史長、師資隊伍強大等因素，雄踞行業翹楚地位，但由于發展戰略和經營模式等原因，舉辦的期數少，市場份額不高。如淘寶大學舉辦的企業進駐電商總裁班，其招生廣告宣傳每月舉辦一期。派代商學院的總裁班于2011年1月舉辦第1期，2015年4月舉辦第19期，平均每月舉辦不足0.4期。冠名清華、北大、中山大學等總裁研修，舉辦期數更少。培訓人數長期低迷，面對龐大的市場需求卻無能為力。一方面注重廣告宣傳的品牌機構招生困難，另一方面，大量的傳統企業得不到有價值的、溝通便捷的咨詢和培訓服務。

由此可見，培訓咨詢機構開拓創新，開發舉辦具有區域性質和行業特色的電子商務總裁班，走個性化、差異化的道路，自然成為滿足市場需求的基本力量，前景光明。

1.2 定位培訓對象

清晰定位培訓對象，是培訓項目開發的重要環節，培訓對象的確定，決定了培訓項目的目標、內容、定價、配套服務等一系列因素。

根據不同的分類標準，可以將電子商務培訓進行以下分類:

（1）根據電子商務培訓組織形式的不同，劃分為個人、企業、政府三類。而個人類別，又可細化為：企業老板及高層人員、電商從業者、潛在從業者（學生、其他行業人員）等。企業購買者亦可分為欲進入電商行業的傳統企業、電商入門企業、電商等三類。而政府在電子商務培訓產業中，偶爾作為直接采購商的角色出現，更普遍的是采用學費補貼等形式，刺激個人及企業采購電商培訓。

（2）根據電子商務培訓實施方式的不同，劃分為四類：一是公開課，是教師或培訓機構針對全社會組織的，開放報名的培訓項目；二是企業內訓，企業邀請培訓講師到企業中來，開展針對性調研，然后進行分階段的內部培訓；三是企業咨詢，在內訓的基礎上，找出企業的不足以及需要完善的地方，提出改進意見；四是企業網絡培訓，是通過互聯網來實施培訓。

（3）根據電子商務培訓對象的不同，劃分為三大類。一是針對決策層的培訓，主要面向企業老板和高層人員，培訓內容包括：樹立電子商務營銷理念，把握行業發展趨勢，制定電商營銷戰略等；二是針對管理層的培訓，主要面向企業管理層人員，培訓內容主要包括：掌握電商營運機制，提升基于電商業務的管理績效等；三是一線操作層的培訓，主要面向基層員工，培訓主要內容包括：學習電商基本技術和工具，運用電商營銷手段開展營銷策略等。

比較以上三種分類，可以得出電子商務總裁班清晰的培訓對象：培訓對象是開展電子商務的傳統企業老板以及高層人員，購買者以企業出資為主，培訓實施方式是公開課。

1.3 分析培訓需求

分析培訓企業以及培訓對象的需求，是后續開發工作的基礎。根據網上搜集電子商務總裁班的信息，以及對珠三角部分電子商務協會、傳統制造業企業的走訪調查，了解到參加電子商務總裁班培訓的人員的需求比較集中在以下幾個方面：

（1）積累電商知識：包括當前電子商務的宏觀環境、傳統企業如何開展電子商務的觀念、規劃等知識，成功案例等。

（2）獲取人脈資源：為結交知名電商平臺高層人員，成功轉型的企業以及準備開展電子商務的企業的老板和高層人員。

對于心進駐電商存顧慮的傳統企業老板，由于對電子商務了解有限，抱團的意向更加明顯。

（3）提升社會地位：需要提升自己在電商圈子內的影響力，強調培訓服務的講師、課程環境、校友資源，需要獲取有影響力的培訓證書等。

（4）培養電商團隊：指導開展人力資源招聘、管理、團隊打造的方法和經驗。

（5）娛樂放松：包括參觀電商平臺、電商代運營企業、已經轉型的傳統企業、電商產業園區，游覽風景區，安排高檔食宿交通。

1.4 內容設計

內容設計是總裁班項目開發的核心。首先，可以參閱當前電子商務培訓市場的標桿企業舉辦的總裁班內容設計和課程設置，例如淘寶大學、派代、網盈、網策、單仁等，這些著名總裁班的培訓內容設計品牌影響大，舉辦時間長，內容設計和課程設置合理科學，主要包括：戰略規劃、團隊建設、品牌營銷、互聯網思維等。但是詳細分析比較這些機構的培訓內容安排，則會發現還有漏洞和不足，主要表現為同質化明顯，有“高大上”、不接地氣的感覺，同時針對性不強，沒有考慮到不同行業、電子商務實施不同階段的不同需求。第二，根據培訓對象的具體需求，結合產業行業特點，加以調整。例如珠三角地區一些電子商務協會舉辦的總裁班，結合傳統加工制造業的特點，突出供應鏈整合的內容。這樣才能與上述標桿企業錯位競爭。第三，針對區域經濟發展和電子商務發展狀況，增加地方政府扶持政策、資金申報、本地電子商務配套資源獲取方法等內容。

由于培訓對象是企業老板和高層人員，要加強培訓思維方式，采用小團隊分享的教學研討方法，老師提供指導、顧問服務。培訓結束后，提供免費復訓機會，提供咨詢、交流、資源輸送等服務。提高培訓項目的讓渡價值，最大限度幫助學員實現電子商務轉型目的。

1.5 資源整合

培訓資源和環境是實現培訓項目的必要條件，在進行培訓項目策劃時，一定要對包括培訓人員、培訓教師、培訓經費、培訓設施等方面的資源和培訓環境進行認真的分析，并做好相應的安排。總裁班具有高層培訓對象、收費高、培訓檔次高的“三高”特點，任何一個環節的失誤將會造成很大的被動，甚至影響口碑直至今后的發展。

（1）通過有效的宣傳推廣渠道進行招生，爭取滿額招生并落實資金。

（2）篩選組織落實的教師資源，要分析其綜合素質結構以及擅長的培訓模塊，約定具體的培訓時間。電子商務總裁班學員普遍看重講師的背景，講師要注意宏觀數據分析、經營模式與實戰經驗技巧分享有機結合，否則講操作技巧會被認為沒高度，講趨勢觀點會被認為沒干貨。講師能夠站在電商行業的最前沿，對政策變化非常敏感，并保持足夠關注。

（3）落實承辦授課和住宿的酒店，對授課報告廳的設施設備包括投影、擴音、無線網絡、桌椅擺放、飲水條件等提出具體要求。

（4）選擇本地的有代表性的成功轉型企業作為參觀學習對象，提前聯系好企業分享發言代表，安排相應的交通條件。

各項資源的落實都需要1-2套應急備用方案，防止意外發生。

1.6 撰寫策劃書

培訓項目策劃書是項目開發、策劃工作的結果， 對內是評審、溝通的依據，對外是營銷推廣、爭取培訓對象的工具。電子商務總裁班的項目的主要構件：

（1）封面：項目名稱、項目小組成員、制作時間、編號。

（2）序文：項目的目的、內容的簡要說明。

（3）目錄：策劃書內部的層次排列。

（4）培訓目的。為什么要舉行此次的培訓。

（5）培訓對象。什么人需要參加這次的培訓。

（6）營銷招生：通過上面方式組織生源

（7）培訓時間： 該培訓項目在什么時間段舉行。

（8）培訓地點與設施：授課及參觀地點，行程、交通、食宿安排，培訓場地內的設施。

（9）培訓內容和方法：此次培訓項目包括哪些課程，采用什么培訓方法等，這些可以用課程表的形式呈現出來。

（10）培訓教材：是否需要打印和分發培訓資料，如果需要，這個流程如何進行。

（11）培訓負責人及講師：培訓師資和培訓項目負責人情況說明。

（12）培訓項目收入費用預算：以及收入，預測盈虧平衡點，以表格的形式展示列張費用明細預算清單。

（13）培訓評估：可以采用什么評估方式，在哪些時間節點會進行追蹤和評估。

1.7 效果評估

當前對培訓評估系統廣泛應用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四級評估模型，電子商務總裁班培訓形式是公開課，培訓對象來源分散，崗位工作繁忙等實際情況，不必要也不具備開展四級評估的客觀條件。培訓效果的評估重點在反應、學習和行為三個層次進行評估。

（1）反應評估：總裁班的培訓效果可能帶動企業中層、基層的培訓的營銷，因此該項指標要求較高。必須90%以上學員對培訓內容的針對性、有效性，培訓過程的組織與服務，教師的授課表現、自己的收獲大小等方面評價滿意。

（2）學習評估：100%通過結業考核。由于培訓對象是企業老板或者高層人員，可能出現顧慮形象面子問題而不配合，要做好考核形式、證書設計、結業典禮等環節的細節安排。

（3）行為評估：培訓結束后約3個月，培訓機構安排學員回訪，了解學員在培訓前后發生的變化，是否在工作中運用了培訓中學習的知識和技能，運用了在培訓期間積累起來的資源。回訪方式包括電話、微信、QQ、多人座談會、上門走訪。

2. 營銷策略

電子商務總裁班是面向市場的公開課，既要滿足用戶的需求，又存在市場競爭，營銷是項目開發至關重要的外部環節。

只有通過一系列的營銷活動，才能完成招生，獲取培訓資金。

根據市場營銷的4P理論，可以在產品、渠道以及價格方面實施以下創新策略：

2.1 產品策略

（1）主辦機構要建立良好的社會形象。總裁班面對企業老板和高層人員這一特定的對象范圍開展營銷推廣，首先要對方接受自己的形象。培訓機構必須要有獨特的CIS，通過長遠的規劃和系統的安排，對自身的發展目標、服務方向、經營宗旨、價值導向、服務范圍等，樹立良好的明確的定位。

（2）產品線策略。項目主辦方要不斷豐富培訓項目的產品線，一是開辦面對企業中層的管理班、面對基層的技能操作班。總裁班與中層、基層人員的培訓項目是相輔相成的，很多企業老板參加了培訓后，還會把員工送到普通“精英班”來學習。二是提供后續的咨詢、人才輸送、代運營等多方面的服務，總裁班不是孤立的培訓，必須與其他服務機構一起來運作，才能取得更好的效果。

2.2 渠道策略

宣傳、推廣、招生渠道要不斷創新突破，善于與時俱進、善于另辟蹊徑，積極探索運用新的渠道，形成自己的獨特渠道。

（1）在搜索引擎購買

關鍵詞 推廣，例如百度、好搜、必應等，是電子商務總裁班最基本的宣傳推廣渠道。

（2）以店鋪的形式入駐天貓、阿里巴巴、亞馬遜等電子商務交易平臺，可以作為補充。

（3）較為直接有效的渠道是通過與各地政府經濟主管部門、行業協會、商會等機構合作，以促進當地傳統企業開展電子商務為目的，共同推廣培訓項目以及后續咨詢、代運營等服務。例如廣東東莞、中山、順德一些電子商務協會，開發的電子商務總裁班項目普遍渠道較好的招生效果。

（4）在行業展會開設攤位，例如中國（順德）國際家電展、慧聰家電展。

（5）參加承辦論壇、沙龍、年會活動。

2.3 價格策略

電子商務總裁班的購買者主要是企業，對培訓價格不敏感。培訓班的時間長短、師資、后續服務、食宿交通等因素的不同，價格會有較大的差異，也不容易直接的價格攀比。主辦方對定價有較大的調整空間以配合其他營銷方案的實施，主要定價措施是：

（1）跟隨同行標桿機構的定價。國內開展電子商務總裁班的鼻祖當數淘寶大學，其總裁班（5天4夜）價格1.98萬元。通過派代網聚集行業內大量人氣的派代電商學院走精品線路，價格3.38萬元。在成功學培訓取得很大成功的單仁網銷培訓，曾經推出過價格9萬元的總裁班項目。可以采取培訓費略低于標桿機構的價格，增加考慮食宿、交通等的成本。

（2）政府優惠定價。市場開發過程中，盡量與當地政府的電子商務扶持政策、電子商務產業園區建設等資源結合，以獲取政府資金的支持。

（3）低價策略。以低于行情的價格，吸引企業老板參加培訓，在后續的電商技能培訓、項目孵化、代運營服務中獲取利潤。

3. 結論

開發特色傳統企業電子商務總裁班，符合國家實施電子商務、促進傳統產業升級轉型的政策，滿足傳統企業的需求，又能為舉辦機構帶來良好的經濟效益，帶動其他電子商務培訓項目的推廣和咨詢、代運營服務的實施。實踐證明，通過規范的流程來開發特色電子商務總裁班培訓項目，并采取創新的營銷策略，有效提高了項目開發的成功率，提升了客戶的滿意度。

參考文獻：

[1] 荊林波，梁春曉主編.《中國電子商務服務業發展報告No.2》[R],北京：社會科學文獻出版社，2013.5：168-169.

[2] 人力資源與社會保障部和中國職工教育和職業培訓協會組編.企業培訓師培訓教材（助理、企業培訓師）[M]. 新華出版社.2008.2:148-152

[3] 人力資源與社會保障部和中國職工教育和職業培訓協會組編. 企業培訓師培訓教材（高級企業培訓師）[M]. 新華出版社. 2008.2:90-92

[4] 趙京橋.電子商務服務業發展現狀、問題與展望.[J].北京：電子商務.2013（11）.