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第1篇：電子商務的要素范文

關鍵詞：中小企業網絡營銷 電子商務平臺 網絡推廣

引言：隨著網絡的發展，越來越多的企業開展電子商務。電子商務不僅可以使中小企業降低運營成本、提高經濟效益，而且給中小企業提供了與大型企業公平競爭的機會和更廣同的市場空間。但是目前我圈許多中小企業開展電子商務還存在很多同題。根據自身特點。中小企業借助第三方電子商務平臺實現電子商務，將是最佳選擇。

一、中小企業利用第三方電子商務平臺可行性分析

（一）中小企業發展中的現實問題

我國中小企業發展中的問題集中體現在：

(1)缺乏商機。與大企業相比，中小企業在品牌知名度、市場認可度等方面都有明顯的差距，導致了商機的缺乏。

(2)資金不足。其融資渠道較少，產品市場占有率低，導致了資金不足。

(3)信息化滯后。由于規模較小、缺乏資金，企業不愿在信息化建設上作較多投入。

(4)觀念問題。普遍習慣于傳統的市場渠道，而對電子商務的必要性和緊迫性認識不夠。

(5)發展不平衡。中小企業應用電子商務發展業務的多集中在北京、上海、廣州、杭州等大城市，東西部差距較大。

從某種程度上來說，傳統的商務模式造成了中小企業的種種劣勢，需要電子商務模式為中小企業創造公平的競爭機會，推動它們的發展，從而拉動這個國民經濟的增長。第三方平臺適合中小企業發展電子商務，總的來說，利用第三方平臺瀏覽量有保障，容易帶來商機；電子商務交易體系完善，有保障；第三方交易平臺門檻較低，易于上手；高科技手段和法律手段的應用將促使第三方平臺進一步完善。

（二）中小企業利用第三方電子商務平臺可行性分析

1．從第三方電子商務平臺的自身特性出發進行考量。電子商務平臺既可以由買方企業建，也可以由賣方企業建，還可以由獨立于買方和賣方的第三方企業建。但不管是由買方還是由賣方搭建電子商務平臺。其交易的公平和公正性很難保證。而由第三方建設的第三方電子商務平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務的電子場所，這樣的平臺本身不從事買賣交易業務。也保證了在激烈的市場競爭中對于加入到平臺所有企業的公正、公平、客觀；保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。因此選用第三方電子商務平臺是買賣雙方企業應用電子商務的一種好的選擇。

2.從我國中小企業的自身特點出發進行考量。中小型企業要想生存，就必須提高管理效率。提高市場響應速度，就必須同大型公司一樣充分利用信息化手段。而中小型公司在利用信息化技術的時候。必須要考慮成本、技術難度、創造的價值等幾個方面的問題。

中小企業最主要的特點就是規模小、信息化基礎差、資金少和人才匱乏。因此，中小企業如由一家企業來單獨建立電子商務系統。不但需要一筆相當可觀的投資。技術上也有相當大的難度，而且為了建設、維護這個系統。企業還必需長期聘用大量計算機專業人才。所以綜合考慮各方面因素。對于中小企業來說，不用耗費大量的資金去投資建設一個完整的電子商務系統．就可和眾多企業一同分享電子商務帶來的好處，第三方電子商務平臺是個不錯的選擇。以人之長，為己所用，以極低的投入(近乎于零)實現供應鏈管理，從而最終全面實現電子商務。

二、中小企業選擇電子商務平臺要素分析

綜合電子商務平臺的特點，在了解了電子商務平臺服務存在的問題以后，下面就淺談一下電子商務平臺的選擇要素。

1.平臺的定位和特色。

同樣是B2B 電子商務平臺，其定位和特色上各有千秋。企業要找到適合自己的平臺，還要在平臺的定位和特色方面有所了解。雖然同為B2B 外貿平臺，但本土和外來平臺在國內外推廣手段和策略迥異。在國內推廣上，外資平臺更善于主辦和參加展會，而本土平臺更善于線上互動推廣。值得注意的是，主辦展會和參加展會有本質的不同，具有主辦展會能力的B2B 平臺通常具有非常穩定且長期合作的海外采購商資源，如環球資源、特佳易等。培訓已經被大多數電子商務平臺納入自己的工作日程，但培訓內容值得中小企業關注。阿里巴巴等本土平臺推廣的培訓主要是普及電子商務知識層面培訓，在貿易環節、如何幫助企業找訂單上大做文章。而環球資源、環球市場等平臺的培訓內容則已經深入到企業供應鏈管理、內部信息化管理層面。從此可以看出，各平臺對目標客戶定位的不同。值得一提的是，由于外資平臺和國外買家靠的更近，定期進行的國際采購商調查頗具借鑒意義，值得中小企業關注。在國外推廣上，無論本土還是外來平臺都表示在未來對新興市場需求的高度重視，展會是最常見的推廣手段。在此環節上，外資平臺更勝一籌。畢竟，從整體來看，全球整體還是呈現買方市場特征。掌握足夠真實國外買家資源的外資平臺理論上比手握眾多供應商企業資源的本土平臺更好運營些。

2.平臺的點擊率。

這個數據可以通過省略 這個網站得到，通過這個網站你可以得到的數據有網站的總體排名、全球上網的人點擊到該站點的比例及變化情況、排名的變化情況、每個用戶平均打開的頁面數及變化情況、該平臺在各國的點擊占所有點擊中的比例、平臺瀏覽量在各國所有網站中的排名、平臺內部各站點的點擊比例（包括中文、英文、其他語種以及其他的站點）。從這些數據里面可以得出的結論是：該平臺的知名度如何，點擊率以及在國外的使用情況。

3.平臺的收費狀況。

不同的平臺之間價格相差很大，既然是投資就有風險，沒有人能承諾你做了某平臺之后一年內能做成幾個單，要考慮到這一點，每個平臺上都有人做得好賺到錢，但也有人做的不好，甚至連成本都收不回來。所以在選擇投資平臺的時候要量力而行。了解收費情況其實很簡單，可以通過很多渠道得到這些資料，當然在還沒有準備好要做決定的情況下，最好不要直接向平臺的工作人員去了解，因為他們會把你當成是意向客戶來對待，也就是說會找你談合作，這樣可能會給你帶來不必要的麻煩。

4.平臺上同行情況。

企業準備要投資的平臺做同樣產品的供應商的情況。首先，要了解同類產品在該平臺上總的數量有多少。當然，不同的人對這點的看法是不同的，有人認為同行少說明這個平臺上面這類產品還沒形成一定的市場，有人又認為同行少說明被采購商選中的機會大。兩種想法都有一定的道理，仁者見仁，智者見智。其次，要了解同類產品的各級會員有多少，包括買關鍵詞排名的還有其他的推廣服務形式。最后，是看企業的產品做上去之后在該平臺上面的排名情況，這點是非常重要的，比如說企業投資10 萬你的產品在該平臺上是排在什么位置。在B2B 平臺上排位是非常重要的。

5.平臺的信用風險。

隨著電子商務的不斷發展和電子商務環境的不斷完善，電子商務平臺的信用風險逐漸成為人們關注的焦點。電子商務平臺受信任程度的高低對于企業電子商務的發展有著舉足輕重的作用。

三、中小企業選擇第三方平臺的方法

1．從垂直的角度分析

對于中小企業來說，垂直類網站聚集了眾多行業內買家，目標客戶明確，可以有針對性展開營銷活動。垂直類B2B的專業性強，針對性強，最了解客戶的需求，容易建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客，且客戶也多為有效客戶，有效的購買者。如果中小企業的目標客戶群體主要集中在某個行業，加入有影響力的行業類電子商務網站是不錯的選擇。對于行業類電子商務網站要從有效會員數量、交易規模、網站知名度、服務多樣性，在選擇行業類電子商務網站時不僅僅關注于信息的交互，還要關注提供的服務能否和采購方形成緊密的流程整合，如戰略采購尋源活動、長期協議合作、庫存共享等。

2．從水平的角度分析

水平類B2B是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供一個交易的平臺。在這個平臺上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。水平類B2B網站在品牌知名度、用戶數、跨行業、技術研發等方面具有垂直類B2B網站難以企及的優勢。

3．綜合分析

第一，平臺成立時間的長短。這個問題在與企業的溝通中經常會被詢問，客戶往往會問，這個平臺成立多久了，什么時候成立的啊。客戶之所以關心這個問題，其中包含了很多因素，比如平臺的能力，平臺的可信度，風險性以及對平臺目前所能提供的服務等等，這些都是企業針對平臺成立時間長短所考慮的因素。一個平臺成立時間長，往往就代表著能力強，可信度高，提供的服務豐富且質量好，那么就會給企業帶來收益。反之，新興的電子商務平臺則會給人留下發展中，可信度有待觀察，提供的服務值得懷疑之類的疑問。但是新興的電子商務平臺卻有老平臺所沒有的優勢，俗話說“長江后浪推前浪”，那就是它具有強大的發展勢頭，更注重發掘新的東西，新的創意，他們將會成為帶動電子商務發展的主力。

第二，平臺的規模。小平臺大多數都是新興的平臺，發展時間短，但是發展速度快。這類平臺的特點就是提供了最基本的電子商務服務，并且在已有的基礎上開發出新的產品和新的服務，這些服務的推出極大的方便了企業電子商務化，同時也有利于推動電子商務發展，吸引更多的企業加入到電子商務建設中。如果企業選擇了這些小平臺，那么就擁有在第一時間試用電子商務新產品的機會，每個平臺都在努力的開發出新的產品，而這些產品都是為了提供給企業電子商務服務需要的。

第三，品牌效應。大平臺擁有規模大，用戶多，服務齊全，發展時間長等諸多優勢，而這些優勢經過長時間的積累，逐漸形成了平臺的品牌。但是，品牌對于小平臺卻還是一個遙遠的夢想，小平臺的初期發展并不是為了品牌兩字在奮斗，而在為平臺的客戶所奮斗，只有積累了一定的用戶，提供最好的服務，規模逐漸擴大，實力變強才能夠提及到品牌。當然，品牌也是在發展過程中形成的，把該做的做好，品牌自然而然就形成了。

第四，服務。服務是企業最重視的因素之一，大平臺提供的服務全面化，深層化，但是卻無法掩蓋它的一個致命的缺點。大平臺由于用戶太多，首先無法顧及到每個用戶；其次，用戶在平臺內部就已經形成了激烈的競爭環境，也就是說，用戶面臨著平臺內外雙重競爭；最后，用戶的權益得不到保障，因為平臺太大了就難免會產生忽視用戶的存在，不在乎一兩個客戶的流出和流入，這也是大平臺最致命的地方。反觀小平臺，小平臺由于用戶少，在致力于開發新產品的同時尤其重視網站推廣工作，所以小平臺的用戶不存在內部競爭，用戶只需要配合好平臺的工作，共同面對外界競爭就可以了。

第五，發展潛力。中小企業要特別關注這個方面，服務商未來發展的好壞對于中小企業是有很大影響的，由于網絡營銷需要長時間持續，這也就要求挑選的服務商必須做百年企業，不能做了幾年轉行其他行業或者倒閉。因此，服務商的發展潛力對中小企業的長期利益存在著密切聯系，看服務商的發展潛力可以從行業走向、公司創立者的創業史、公司文化、公司員工、公司盈利模式等方面進行考察。

四、中小企業選擇電子商務平臺的建議

對于中小企業而言開展電子商務雖然有著眾多選擇，但是必須做出合適的選擇。依據上文分析．本文認為開展中小企業開展電子商務的平臺選擇可以有如下思考：

1.依據企業產品或服務類型選擇合適的電子商務平臺

（1）如果企業提供原材料類的商品。那么B2B平臺是唯一的選擇；另外如果企業產品的行業特色比較鮮明那么垂直類的B2B平臺是值得考慮的。

（2）如果企業提供的消費類產品，那么B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺均可以選擇．但由于這三類平臺各自特性不同．企業應有針對性的利用好上述平臺，比如利用B2B平臺開展網絡分銷；利用B2C平臺直銷產品、或者銷售高端產品；而利用C2C平臺町以銷售低端產品。

2.依據企業的資金實力選擇合適的電子商務平臺

（1）如果企業有強大的資金實力，并且有較高的知名度，那么企業可以考慮選擇自建獨立站點開展同上交易，企業可以憑借強大的資金優勢配合已經擁有的知名度快速打造高流量的電子商務獨立站點。以實現網絡銷售的目的。

（2）如果企業資金及知名度均有限，那么應該放棄自建網站的計劃，而采用商城類的B2C平臺。這樣可以借助獨立的第三方平臺商已經擁有的巨大流量開展商品交易，在網絡上打造自已的品牌。

3..依據企業的市場發展目標選擇合適的電子商務平臺

（1）如果企業只發展國內市場，就只需考慮國內銷售服務做得比較好的電子商務平臺，然后再綜合企業的產品或服務類型以及企業的資金實力選擇合適的平臺。

（2）如果企業看重的是國際化市場，就可以只考慮國外銷售服務優越的平臺。綜合分析，從而做出選擇。

（3）如果企業想要兼顧國內及國際市場，那就需要同時考慮兩種銷售都做得比較好的平臺，例如ebay易趣等等。根據企業自身的條件及特點做出選擇。

總之，對于廣大中小企業而言。開展電子商務必須選擇合適的電子商務平臺，而選擇合適的電子商務必須依據各類電子商務平臺的特點和企業自身的情況進行。

五、結語

如何在眾多的電子商務平臺中，選擇最適合自己的電子商務平臺是企業在實施電子商務首要考慮的問題。一是選擇提供的服務與自己行業比較相近的；二是選擇有一定品牌形象和知名度的電子商務平臺；另外，選擇綜合性的還是專業型的網站，對于綜合性的網站來說，綜合瀏覽量相對較大一些，但是價格相對來說也比較貴，而專業性的網站針對性要強一些，所以企業要有的放矢，才能選擇好最適合自己企業的電子商務平臺。

【參考文獻】

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[10]婁策群，劉英．第三方電子商務平臺的應用現狀及利用策略［J］．圖書情報工作，2010(07)

作者簡介：

第2篇：電子商務的要素范文

關鍵詞：信息化；商務投訴；維權；市場化

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 08-0000-02

一、引言

在市場經濟中，各個商家都處在一個自主生產或經營的狀態，它們之間的競爭都相當激烈，為了在競爭中獲利，都相應地采取各種措施來降低成本，其間不乏一些缺乏道德的商家，會利用一些不正當的手段來獲取利益，這就會損害消費者以及其他商家的利益，因此，建立商務投訴制度是很有必要的，它是維護消費者權益的重要手段和方法，更好地規范市場秩序，保持市場的良好發展態勢。尤其在我國目前階段，假冒偽劣產品充斥了整個市場，商家的服務質量普遍不高，究其原因是多方面的，但是其中很重要的一個因素就是缺乏對于消費者權利保護，同時，缺乏對那些損害消費者權利行為的嚴厲懲罰。如果政府能夠做好切實保護消費者權利的工作，那么，那些依靠制造一些假冒偽劣產品，欺騙消費者來賺錢的企業與個人就沒有辦法生存下去。這樣，大多數企業的合法權益也能夠得到充分地保護，從而就會在全社會形成那種依靠正當經營，通過公平競爭而提高自己經濟效益的良好的商業道德。這樣才有利于促使各個企業努力地加強管理，并且不斷地提高產品質量與服務質量，從而提高經濟效益，加快推動社會進步。

二、市場經濟中的商務投訴

（一）現狀介紹

從近些年的情況來看來，商務投訴的比例在有了減少的趨勢。但是消費者的投訴意識進一步增強，目前全國各地主要的投訴途徑是通過消費者協會的投訴。消費者的商務投訴下降的原因分析起來主要有以下幾個方面，第一個就是有關的政府行政部門加強了職能的進一步轉變，對于消費者申訴機構，加強了對其監管措施并加以完善，使得受理消費爭議，解決各種問題的渠道相應增加。第二就是各級相應的消費者協會組織推進商務投訴的和解機制等方面的建設，同時又開展例如投訴不出門店一類的活動，從而就促進了經營者和消費者之間的協商與和解。另外還鼓勵企業都自覺地履行自己的社會責任，保護消費者的權益，這一點也得到了越來越多的企業的認同，它們都積極響應。第三就是消費者自身的素質有了很大提高，大家都講究理性消費與科學消費，這樣就加大了對那些信譽良好、服務到位的商品的選擇力度，對于消費爭議事前的防范意識有了進一步增強，這一方面原因也導致了消費者商務投訴的減少。第四點就是更多輿論監督使得市場進一步規范了，如一些行業協會以及其他的一些社會組織，廣播新聞媒體等都加入到了保護消費者的權益的行列。分析目前的各種商務投訴的投訴內容，其中數碼產品和汽車占了很大一部分比例，基本都是對于其質量問題的投訴。究其原因是來自多方面的。第一就是近些年來，各種數碼產品層出不窮，質量也都參差不齊。許多數碼產品大多數情況下都是剛開始進入市場的勢頭迅猛，廣告宣傳異常華麗，而且其更新換代的速度也非常快，但是，正是由于其發展太快，在設計制造的過程中經常會因為考慮得不周到而留下一些隱患，加上一些生產廠家為了很快獲利，省略對產品必要的試驗周期，這樣，存在的問題就不能及時發現并解決，等到了消費者手中，產品就很容易出現各種質量問題。據有關資料統計，在對電子產品的商務投訴中，照攝像產品的產品質量投訴增幅最大。

第二個方面則是表現在汽車投訴上。其中反映出來的問題主要是在以下幾個方面：一是國家汽車的立法不完善，汽車三包的規定與質量擔保制度還遲遲沒有出臺，使得汽車質量糾紛問題的解決缺少具體的規定，在辦理退換手續時很麻煩。而目前各個汽車企業對于自行承諾的三包服務大多數只能停留在包修方面，大部分情況下都將部分責任推給消費者，聲稱是自己使用不當，這種情況下，企業承諾的退車條款將很難真正實現。二是汽車檢測機構少，而且檢測的時間長、成本很高，使得消費者難以完全實現維權取證。三是營銷合同的上升。這就表現在市場上一些汽車銷售商刻意隱瞞汽車真實情況、非法地將翻新車或者事故車翻新后當作新車再賣給消費者，嚴重地侵犯了消費者的合法權益，因為他們的這些行為并沒有事先消費者聲明，而且目前對于如何界定銷售商的這種行為，運用何種法律來進行調整，一直都沒有明確的規定。四是在接到消費者的商務投訴后，一些汽車生產企業通常是與銷售企業之間存在互相推諉、逃避責任和拖延時間的現象。有些汽車企業自己指定的特約維修商可能會不遵守規定，拒絕向消費者提供應有的維修清單以及維修的出廠合格證，設置比較高的維修價格。五是汽車的售后服務質量差。具體表現為在保修時沒有兌現售前的承諾，維修過程中故意將小故障夸大，使消費者不得不多花冤枉錢，還有就是使用非原裝的低劣配件，而且維修費用很不合理。基于以上幾點原因，消費者對于汽車銷售的營銷合同商務投訴日益增長。總之，目前我國的市場經濟還存在很多不完善的地方，一些經營者利用很隱蔽的欺騙手段，這種誘騙手段對市場的危害性很大。從消費者的商務投訴的情況來分析，對于一些營銷合同投訴，其比例大幅度增加的一個很重要的原因就是其消費合同大多屬于格式合同，通常，部分經營者會利用自己能夠制定格式合同的特權，對于某些條款設置一些文字陷阱，而多數情況下，消費者對法律知識以及相關專業知識又不是很熟悉，這樣就造成了各種糾紛，引發商務投訴。

（二）商務投訴的市場作用

正因為我們的市場中存在著各種各樣的問題，市場秩序有待進一步改進，所以必須發好商務投訴的作用，對商務投訴要妥善處理，加強商務執法力度，以規范市場。處理好商務投訴的關鍵就是要加強行政執法，要使商務主管部門的職能加快轉變，實現其加強市場監管的作用， 滿足其社會管理以及公共服務職能這些方面的內在要求；同時加強商務執法也是維護社會主義市場秩序、從而實現行業的健康發展，凈化我們的消費環境、努力保障群眾的消費安全、 真正做到建設和諧商務和為民商務。總之，加強商務執法的一個主要目的就是為了使得法律法規能夠有效地實施，各種違法違規的行為能夠得到及時的糾正，有力地維護市場秩序，有效保障民生利益。要真正做到這些，就要充分利用現代社會中先進的電子信息化技術來保障商務投訴的質量，因為目前商務投訴的途徑有限，只有實現其電子信息化，才能保證商務投訴的質量和效果，讓投訴人能夠受益。

（三）商務投訴中的信息化

在當今社會中，事物的發展瞬息萬變，特別是互聯網和信息技術的發展，極大地推動了社會的變革，各行各業都在進行著信息化的建設，以提高自己的工作效率。當今社會是信息社會，只有充分利用好信息資源，才能謀求良好的發展出路。搞好商務投訴工作也不例外，只有實現好其電子信息化，充分利用現有的各種信息技術，才能更好地處理商務投訴，發揮商務投訴在規范市場競爭中的重要作用。

目前，商務投訴主要是通過建立呼叫中心，以電話連線的方式來進行的，但是，這樣的方式處理問題的效率還不夠高，不能滿足日益增多的商務投訴現實，很多情況下會因為呼叫中心繁忙，無法接入電話而使得消費者投訴無門，其合法權益得不到有效維護，商務投訴的作用也得不到發揮。

作為現代化的一種顧客服務手段，呼叫中心技術的完善對于提高商務投訴的質量有重要作用，該技術將計算機與通信技術有機地結合在一起，以顧客為本，將企業的發展戰略漸漸地提升到了一個全新的高度。近年來一些西方國家的各類公司都實現了呼叫中心來進行商務投訴的運作，都給企業帶來了很直接的效果，而且產生了很好的正面影響。但是，呼叫中心的完善還是很有必要的，因為客戶在與公司接觸時，不僅需要通過電話，而且有時還需要通過電子郵件、甚至是以太網、以及因特網上的一些話音和視頻方式來與公司接觸。呼叫中心要有比較完備的技術解決方案。總之，在提高服務質量方面，呼叫中心的作用已得到大多數企業的認同。要建立一個好的呼叫中心解決方案才可以提高企業自身的服務質量、顯著地降低呼叫中心的各種運營費用、同時降低呼叫放棄率、并縮短商務投訴的平均應答時間、最終縮減每個業務代表占用率。近年來國內市場也有很多公司開始采用呼叫中心技術，紛紛建立了自己的呼叫中心，但是總的說來，這些呼叫中心普遍規模不太大，還需要進一步的完善與發展。因此，有必要在商務部門的統一部署下成立專門的舉報投訴中心，建立商務綜合行政執法隊伍，著力解決商務執法中存在的執法缺位、執法力量分散、執法效率低下、執法不規范等問題。這樣才能規范運作舉報投訴的公益服務體系，搭建商務主管部門和企業、社會公眾溝通交流的平臺，暢通社會舉報投訴渠道，整合現有資源，從而充分發揮社會監督作用，更好地服務商務工作大局。同時，作為面向社會服務的窗口，提供商務領域有關事宜的咨詢、指導，樹立商務為民的良好形象。對于舉報投訴中心的建設，要充分運用現代先進的信息技術，可以包括舉報投訴的語音呼叫平臺和舉報投訴網站。商務投訴網站的建立也是信息化建設商務一個很重要的方面，因為目前網絡技術已經滲透到每個人的生活中，網上投訴能擴大消費者進行投訴的途徑。通在網站上公布當地所存在的一些市場不規范以及商家的違法行為等問題，讓消費者對市場情況有更多的了解，從而做出明智的選擇。及時在網站上公布商務執法的情況，對市場檢查結果予以網上公布，以更好地監督商家的行為。完善投訴舉報及工作交流平臺，使得消費者有更多的發言權和監督權。同時，也要加強對投訴網站的管理以及對投訴信息的處理，使得各個投訴都能得到有效的解決，以真正發揮商務投訴的作用。

三、結論

實現商務投訴的信息化，要結合現有的呼叫中心技術，同時利用強大的網絡信息技術，才能把這項工作落到實處。從營銷的觀點來看，企業的利潤來源于客戶, 同時客戶也是企業的風險來源。只有真正為客戶解決問題，處理好商務投訴，才能趁著客戶投訴的大好機會來努力完善企業自身的服務能力，以改善服務質量，從而提高客戶的滿意度。

參考文獻：

[1]劉芳,基于消費行為理論對西安電信投訴現狀的淺析[J].商業研究，2010

第3篇：電子商務的要素范文

旅游電子商務課程建設構想

一、課程建設的背景

隨著互聯網的普及，網民數量爆發式遞增，旅游電子商務已成為網民的熱門應用之一。根據中國旅游研究院的《中國旅行社產業發展報告（2012）》顯示，2012年全年，國內旅游業總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規模達到2530億元，已占到10%的份額。

旅游企業之間、旅游企業與旅游者之間的電子商務活動將徹底改變現代旅游企業的運作方式，給中國旅游業的發展帶來新的機遇，同時也對旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務活動必然要求從業人員都具備相當的電子商務知識，因此，培養具備電子商務職業素質的旅游業一線人才成為旅游管理專業教育的新課題。

二、課程的教學目標

根據學院的專業特點和人才培養目標，結合行業發展背景，我們將課程的教學目標定位為緊扣旅游產業核心競爭力和創新力、電子商務理念、網絡信息技術等主題，從旅游企業戰略的角度和旅游業應用的角度出發，通過分析電子商務如何影響旅游市場結構、產業和企業組織結構等系列問題，力圖向學生介紹旅游電子商務目前的發展成果，同時以開放的、啟迪性的、系統性的認識方法，指導學生綜合思考現象及分析發展趨勢，強調對學生分析、管理以及應用能力的培養，為旅游行業培養“學術型”與“應用型”相結合的專業人才。

三、課程教學體系的構建

關于旅游電子商務的研究和建設在幾年時間內取得了快速發展，但是作為一個新興的課程，不同視角對教學內容的理解也存在著較大的差異，這直接體現在了教材上。目前市面上《旅游電子商務》的教材內容差別較大，有的教材是從電子商務專業教材改編而來，內容偏重電子商務技術，對旅游電子商務應用的著墨較少；有的教材直接翻譯自國外著作，所有案例均來自國外應用，難以適應國情；還有的教材過于強調個別旅游電子商務具體功能的應用，但對電子商務在整個旅游業中帶來的影響以及旅游電子商務的整體應用缺乏系統說明。這些現象的存在，更加要求課程建設小組要認真思考，全面分析，合理組織教學內容。

根據教學目標，我們將課程的教學體系分成以下幾個模塊：

1.旅游電子商務基礎知識

這一模塊主要介紹旅游電子商務是什么，具體內容包括：旅游電子商務概述、旅游電子商務的技術與方法、旅游電子商務的業務模式和概念等內容。

2.旅游電子商務的應用實務

這一模塊主要介紹旅游電子商務在當前的具體應用，除了旅行社電子商務、酒店電子商務、旅游目的地電子商務這三大旅游類企業的電子商務運作實務以外，我們還將旅游產品與服務網上零售也加入進來，使得學生對當前旅游電子商務的主流應用有一個較全面的認識。

3.旅游電子商務運營及管理策略

這一模塊主要回答如何做的問題，內容包括旅游電子商務的網站建設、旅游網絡營銷、旅游電子商務運營模式與特征、旅游電子商務戰略管理等內容。

此外，在授課中，還應適時加入案例分析和應用實踐的說明，為課程提供豐富的實踐支撐。

四、課程建設的建議

1.加強對教師的培訓

旅游電子商務作為一門基于電子信息技術與旅游商務的交叉性課程，要求教師不僅要兼具電子商務和旅游商務學科的知識，而且還有具備一定的實踐指導能力。但是從目前的教師隊伍來看，師資偏弱的情況還較為嚴重，要搞好旅游電子商務的課程建設，必須要加強教師的培訓，主要可以從以下幾個方面著手：

第一，從思想上認清課程對教師隊伍的要求。旅游電子商務是一個綜合性和實踐性要求很強的課程，教師必須有扎實的知識儲備和豐富的實踐經驗，善于把握行業發展的最新動態，了解市場對相關人才的素質要求。同時，還要具備良好的教學設計能力和知識傳授能力，善于利用現代化教學手段和教學方法調動學生的學習動力。

第二，創造條件，加強對教師人才的引進和培育。在引進和培育之間，我們認為培育的重要性更重要，因為旅游電子商務本身是一門新興課程，對口人才稀缺，因此培育顯得更切實際。為了提高教師的水平，首先，應該鼓勵教師到企業頂崗實踐，在旅游企業一線搜集第一手資料，積累電子商務應用的實戰經驗，促進教師動手能力和實踐能力的提高。其次，是支持教師到校外課程進修和學習，邀請企業電子商務方面的專家進行專題交流，以擴大教師的知識視野，提高專業素質。再次要建立有效的激勵機制，調動教師的科研積極性，引導教師到實習基地搞調研、搞項目，促進教師綜合能力的提高。

2.做好課程的實驗實訓工作

旅游電子商務是一門應用性極強的課程，設立課程目標時不僅要讓學生掌握相關的理論知識，而且應該努力提高學生的實際動手能力。在授課中，必須打破教師講授為主的傳統教學方式，努力做好課程的實驗實訓工作。

第一，盡量設立旅游電子商務實驗室。在旅游電子商務的活動中，存在多種要素，如系統平臺要素、交易角色要素、交易過程要素。系統平臺要素是指旅游電子商務的web平臺，包括軟件和硬件；交易角色要素包括個人、旅行社、飯店、景點、銀行、購物點等，不同角色對應不同功能；交易過程要素，是通過模擬實訓，讓學生掌握每個交易活動和過程。按照這樣的思路安排實驗室建設，使學生的學習能從枯燥的純書本式教學中脫離出來，掌握符合旅游電子商務規律的工作模式。

第二，對于沒有條件建設實驗室的，也應該想方設法引進適用的教學軟件，開展實操教學。后期的教學內容，比如旅行社電子商務、酒店電子商務等內容，要盡量讓學生動手，如果沒有真實的軟件，僅憑課堂的PPT演示或者網頁瀏覽介紹的方式學習，是無法讓學生真正感受旅游電子商務的，更無法引導學生積極參與旅游電子商務的設計與實施。

第三，課程建設小組也應該認真總結教學規律，探索新的教學方法：一是合理設置教學情境，安排實訓項目，引導學生自主學習；二是將校園課堂教學與企業觀摩教學相結合，三是引導學生參與同教師、同業界的對話甚至是合作。通過這樣的多維教學路徑，使學生在學習過程中有更為深刻的感悟和體會，提高教學效果。

參考文獻：

[1]邵映紅.高職《旅游電子商務》課程教學探討[J].和田師范專科學校學報，2010，（3）.

[2]章牧.旅游電子商務[M].水利水電出版社，2008.

第4篇：電子商務的要素范文

計算機技術和通信技術的快速發展引發了一場以互聯網為驅動的新科技革命，互聯網經濟成為我國經濟結構的重要組成部分。國家于2015年首次提及“互聯網+”戰略，“互聯網+”即互聯網與傳統行業融合成新一種新的經濟形態，實現互聯網與傳統行業優劣互補，充分發揮互聯網的要素結構優化作用，將互聯網技術滲透至社會各領域，提升國民經濟發展活力。互聯網+電子商務物流不是簡單地將互聯網當成一種工具，而是將互聯網思維深植于物流行業。

社會系統研究方法是對社會構成要素、形態歷史演變、系結構優化進行分析的方法論。我國對社會系統研究方法的應用主要側重于復雜系統問題、創新系統體系、城市系統發展等問題的研究。例如，趙亞男，劉焱宇和張國伍（2001）介紹了開放復雜巨系統的概念、研究方法和特點，說明定性到定量綜合集成方法是開放復雜巨系統的方法論；范如國（2014）認為復雜社會網絡系統具有小世界、無標度、社團結構等特征，并通過復雜系統理論研究社會治理的系統創新；孫喜，杜澄（2011）對基于系統結構和基于系統功能這兩種社會系統研究方法進行了文獻述評；周青，劉志高，朱華友等（2012）介紹了創新系統的理論演進及各產業技術領域研究，并辨析了幾大創新系統理論之間的關系；劉繼生，那偉和房艷剛（2010）將脆弱性理論應用于遼源市社會系統研究，對遼源市社會系統敏感性、恢復力、脆弱性進行評價分析。因此，以社會系統研究方法為基礎，結合互聯網、電子商務物流的相關理論分析互聯網+電子商務物流發展體系，為電子商務及物流行業發展提供指導。

二、社會系統研究方法與互聯網+電子商務物流

1.社會系統研究方法

社會系統研究方法討論“對社會中已經存在的系統質，能否建立合理的系統模型和理論來加以描述和還原的問題。”具體可以歸納為整體分析方法、層次分析法、結構分析法、環境分析法四種。整體分析法是社會系統分析方法的核心，它認為系統由若干分離區域構成，應從全局角度理解整體與局部之間的關系。互聯網+電子商務物流是新一代信息技術與服務業的融合創新，互聯網、物流企業是新業態體系的核心部分。

2.互聯網+電子商務物流

“互聯網+”是指將互聯網融入傳統行業中，讓互聯網技術改變傳統制造業的發展、運營模式，實現國民經濟各行業邊際效率遞增、商業模式創新的目標。電子商務實際就是“互聯網+”的例子―“互聯網+商貿業”。互聯網+電子商務物流是互聯網與電子商務物流的融合，將互聯網思維、方法論、技術、系統和工具深植于電子商務物流行業，改變原始物流運作模式，全面推行信息化，利用平臺化發展優勢實現各方面資源共享，使電子商務物流運營更為科學高效。

三、基于社會系統研究方法的“互聯網+電子商務物流”體系

互聯網+電子商務物流融合互聯網與電子商務物流實現商業模式的創新、發展新業態，同時不斷向其他業態滲透，實現行業生產邊際效率遞增。互聯網、電商物流相互作用形成整體，互聯網優化電商物流產業結構、電商物流釋放互聯網能量。

1.發展目標

電子商務模式使得消費者的物流需求不僅限于速度，體驗經濟、延生服務需求愈發旺盛，原始物流發展模式嚴重制約電子商務的進一步發展。將互聯網融入物流行業，互聯網+電子商務物流運作希望實現以下目標。

（1）通過一體化服務滿足需求

傳統分離式物流，即物品流通過程中自成戰線、標準不一的服務已不能很好地滿足需求。互聯網+電子商務物流通過互聯網信息的及時更新、傳遞將物品周轉各項服務融合在一個閉環網絡系統內，統一服務標準實現各局部之間的完美對接與協調，構建完整體系，為用戶提供高標準、個性化物流服務。

（2）通過信息、數據資源整合實現精準營銷

大數據時代，企業通過對客戶信息、銷售信息、反饋信息整合得到大數據，為企業的下一步發展計劃貢獻力量。公共信息平臺的建立使得信息共享更加容易，企業之間相互開放實現基礎資源共享，依靠大數據和信息共享減少不必要的物流浪費，同時充分利用互聯網平臺，加之線下的物流體驗、延生服務、推行試銷、定制物流等實現精準營銷。

（3）通過“互聯網+”創新動力實現電商物流生態化運作

“互聯網+”戰略為電商物流發展形成創新動力。通過“互聯網+”行動計劃的開展，電商物流企業改變原有粗制濫造式物流服務，物流行業利用資源共享、優勢互補、互利互贏的市場機制，實現物流業的變革轉型，使電商物流行業低效、混亂的局面得到重塑，構筑電子商務物流產業生態圈。

2.要素結構

互聯網+電子商務物流體系具體包括物流服務商、互聯網服務商、電子商務企業、消費者、政府五個主體要素；物流園區、物流中心、配送中心三種結點要素以及物聯網技術、大數據與云計算、智能物流技術裝備三種支撐要素。

物流服務商是核心要素，互聯網+電子商務物流體系將互聯網融入傳統物流模式，歸根結底還是需要物流企業進行實體運作，完成物品的空間位移。物流服務商為消費者提供全方位、高標準的物流服務，是互聯網+電商物流體系的核心；互聯網服務商是靈魂要素，互聯網為物流行業發展提供創新動力，互聯網+電商物流利用互聯網思維、信息化技術改造物流產業，實現商業模式的創新。“互聯網精神”貫穿于體系的始終，互聯網服務商是互聯網+電商物流體系的靈魂；電子商務企業和消費者是驅動要素，互聯網+電商物流體系具有雙重驅動，電商企業需要物流服務，是第一層驅動；消費者的購買行為使電商企業產生物流需求，是第二層驅動，二者相互作用構成互聯網+電商物流體系最為關鍵和活躍的要素；政府是統籌要素，政府作為監管者把控整個發展體系的運作。政府對相關服務標準的制訂、基礎設施的投資建設、優惠政策的出臺實施等優化互聯網+電商物流的發展環境，從全局把握整體電子商務物流行業的發展。

互聯網+電子商務物流形成網絡狀物流服務體系，由相應物流點和線組成，結點要素是互聯網+電商物流體系的重要組成部分。互聯網條件下，物流園區、物流中心、配送中心三種基礎模式在干線運輸、支線運輸和最后一公里配送的銜接下形成互聯網+電子商務物流運輸配送體系。

物聯網技術是互聯網+電商物流的發展基礎，RFID/EPC和條碼自動識別技術、各類傳感技術、GPS/GIS/北斗系統定位追蹤技術實現了實體物流與虛擬互聯網的對接；大數據、云計算是互聯網+電商物流的大腦，能夠有效地實現精準化運作；智能物流技術裝備是根本，互聯網+電商物流的實體操作應用通過各類智能技術裝備完成。利用社會系統研究方法中層次分析法構建互聯網+電子商務物流體系層級構架模型如下圖。

3.運作機制

互聯網+電子商務物流在傳統物流行業基礎上融入互聯網，互聯網思維顛覆傳統業務經營模式，加速推進物流智能化，實現物流產業升級。應用整體分析方法分別從主體因素政府、相關行業和企業的角度探究互聯網+電子商務物流運作機制。

對于物流企業，首先，要改變傳統物流模式，加快信息化進程，實現物流產業升級。信息技術推動行業轉型升級，用互聯網工具武裝物流行業，利用互聯網發展帶來的物流服務能力變化積極響應電子商務的迅猛發展，響應電商物流的“互聯網+”行動計劃；其次，企業主動開展平臺化合作，實現資源共享。充分利用物流的大數據、足夠的資金池搭建物流平臺，實現各式數據、信息、資源的共通，產生的聚合效應可以減少不必要的資源浪費，同時實現物流綠色智能化運作；再次，企業應主動積極采用先進物流設施設備及相關技術，開展綠色智能運作。先進的物流技術裝備是開展互聯網+電商物流的基礎，企業應改變傳統觀念，主動參與技術設備、信息系統的更新升級，積極響應政府“低碳經濟”的號召；最后，在互聯網+、互聯網化過程中，企業要堅持以消費者為中心。專注于消費者需求，先驅解決電子商務物流行業中最痛苦的問題，專注于用戶體驗，用有限的企業資源提供極致的服務。

對于政府，首先，建立健全法律法規、出臺相關優惠政策鼓勵互聯網+電子商務物流產業升級。政府對物流行業長期發展和“互聯網+”戰略進行總體規劃，并通過給予政府補貼、技術支持等優惠鼓勵企業采用新技術，培育智能化、信息化的“互聯網+電商物流”示范企業；其次，加快標準規范體系建設。加快制定物流技術、編碼標準，加速RFID、條形碼在倉儲、配送等業務領域的應用，同時促進數據層、應用層、交換層信息化標準的銜接，推動物流化標準體系建設；再次，投入大量資金聯合企業建立公共平臺，實現物流基礎設施、互聯園區信息平臺及高速公路通行信息的聯網共享，實現全國物流基礎設施的聯網監控管理；最后，政府主動融入“互聯網+”變革。政府工作人員親身體驗網購、互聯網物流帶來的變化，對基于“互聯網+”電子商務物流創新有更多的包容，主動參與到“互聯網+電商物流”的創新浪潮中。

四、“互聯網+電子商務物流”體系保障實施建議

互聯網+電子商務物流是互聯網經濟下物流發展新業態，從法律環境、人才培養、技術管理創新三個方面提出保障實施建議。

1.法律環境

良好法律環境是“互聯網+”成長的肥沃土壤。政府出臺互聯網、電子商務及物流業相關的指向性文件在很大程度上對互聯網+電商物流產生積極影響，相關行業專利保護、互聯網金融安全、客戶信息保密等方面的法律規定有利于互聯網+電子商務物流的健康、有序發展；同時，對于“互聯網+”創新，政府主管部門應有更多的包容，出臺相關優惠政策鼓勵互聯網+電商物流的創新發展，為互聯網+電子商務物流的發展營造積極、健康的法律環境，使其在正確的軌道上運轉。

2.人才培養

優秀人才是互聯網+電子商務物流發展的必備要素，培養優秀的專業性、綜合性人才符合社會系統研究方法“要素優化”精神。企業一方面積極培養所在領域專業人才，加快培養一批物流專業人才和互聯網專業人才；另一方面培養優秀管理人才及涵蓋行業發展相關領域綜合性人才，綜合性人才知識面廣、對相關法律熟識，并對新事物有極高的熱情。因此，造就一批熟悉互聯網+電子商務物流運作程序、具有開拓創新精神的人才隊伍，服務于互聯網+電子商務物流的發展。

第5篇：電子商務的要素范文

內容摘要:從全球范圍來看,旅游電子商務已經成為旅游業發展的趨勢。本文基于傳統經濟學中的效用、成本因素分析旅游電子商務,發現旅游電子商務的特性決定了無法用傳統經典的效用理論、成本理論分析這一獨特的經濟現象,文章提出“邊際效用遞增”、“邊際成本遞減”的經濟學規律,并對這些現象加以解釋,指明旅游電子商務將是電子商務發展的亮點所在。

關鍵詞:旅游電子商務 效用 成本

21世紀,全球進入以網絡為核心的信息時代。電子商務本著低成本、高效率、廣范圍的優勢,極大地改變著傳統的商務模式。在這一時代潮流的驅使下,被公認為最得天獨厚的行業、全球經濟中發展勢頭最為強勁、規模最大的產業――旅游業,借助于電子商務這一工具,開展旅游電子商務,即“以信息技術、網絡技術為主體,在旅游信息庫、客戶信息庫、電子支付的基礎上運作旅游產業,構建直銷與分銷體系的新型商業模式”(溫湛濱、張文,2006)。

電子商務過程中所涉及的 “四流”即信息流、資金流、商流、物流,其中“物流”問題是目前我國電子商務發展的瓶頸所在,即缺乏完善的物流配套設施,而旅游業屬于服務業,它的主要產品是提供與旅游相關的吃、穿、購、住、游、行的信息和服務,基本不需要實體的物流配送環節,因而旅游電子商務的發展具有其獨特的優勢,也是發展電子商務的亮點所在。

正是由于旅游電子商務的獨特運行模式,其運行過程中的很多現象無法用傳統的經典經濟學理論來解釋,尤其是在效用、成本方面,與傳統的理解存在很大的差異,因此,本文將從效用、成本兩方面分別對旅游電子商務加以分析。

效用視角下的旅游電子商務

效用是消費者從消費某種商品或商品組合中得到的欲望的滿足程度。一種商品或一組商品的組合是否具有效用或其效用的大小,是以它是否滿足和在多大程度上滿足消費者的需求為標準的,因而,效用是決定某一商品消費的重要因素。

(一)旅游電子商務的效用特點

效用理論是傳統經濟學中的基礎理論,對效用的經典解釋為“邊際效用遞減規律”:在一特定的時間內隨著消費者對某種物品的增加,他從該物品連續增加的消費單位中所得到的邊際效用是遞減的(吳冰,2006)。這一經典的效用理論對于旅游電子商務卻是一個例外。傳統經濟學在分析邊際效用時,認為商品的消費是一種簡單的、重復性的消費,滿足的是個人的生理方面、物質生活的需求,當消費一種物品的數量越多,即某種刺激的反復,使人生理上的滿足或心理上的反應減少,從而滿足程度減少;同時還認為,物品本身的用途具有多樣性,消費者總是先把物品用于最重要的用途,而后用于次要的用途;另外,這種商品的消費是消費者的個人行為,不具有外部性,雖然可能會出現例如“攀比”這種連帶的外部相關性,但這并不存在普遍性,只是一種弱相關性。

然而,在旅游市場流通領域活動的不是普通的商品,而是有關旅游商品信息傳遞引起的旅游者的流動。旅游電子商務的核心是信息,那么在旅游電子商務的實際運行中,旅行者與旅游商之間傳遞、交流的是有關旅游的食、宿、行、游、購、娛樂等服務的可獲得性、價格、質量、位置、便利性等方面的信息,具體包括:在網上了解各種旅行線路安排,預定飛機票、火車票,預定酒店、旅館、景點門票等信息;而旅游經營者之間的聯系也是通過信息資源達成的。可見,“信息”是旅游業內部諸環節得以聯系的紐帶。

由于旅游所需的信息、服務有別于傳統的物質性產品,其具有的無形性、不可轉移性和非貯藏性的特點,決定了它對消費者、使用者具有共享性、非排他性,對旅游企業無競爭性,可見,旅游信息具有易復制、可再生、能重復利用的特點,所以某個旅游者的消費會直接影響到其他旅游者的消費,會關注另一人所提供的服務或旅游信息,這就會產生某一旅游者的行為會影響其他旅游者的消費效用狀態,這種經濟情形就包含了經濟的外部性。這正說明了旅游電子商務產品的消費并非是單純的個人消費,它具有較大的外部性特征,并且具有正外部性。另外,信息和服務作為旅游電子商務的產品,它不僅能滿足人們生理和物質的需求,更多的是滿足人們對社會的需要、精神生活的需要,因為對于旅游的需求本身就是隨著人們生活水平的提高,隨著信息、服務數量的增加而增加的;而消費者擁有的知識越多,其對知識、信息的需求也越多,形成知識的累積效應。由于以上原因,出現了與傳統效用理論相悖之處:在旅游電子商務商品的消費中,出現了“消費者對某種商品使用越多,增加消費量的欲望卻越強”的現象,即邊際效用遞增。

(二)旅游電子商務的“邊際效用遞增”現象解釋

對于這一經濟現象,可以用“梅特卡夫法則”加以解釋。這一法則的出現是為了解釋網絡經濟時代,產品和服務的網絡價值比其自身的價值更加重要。由于有了超時空的互聯,使得網絡價值等于網絡節點數的平方,即網絡價值=網絡用戶數量的平方,當有N個聯結時,就有N2的價值。在旅游電子商務的運營過程中,其效果與網絡經濟中的網絡價值具有異曲同工之效。

旅游電子商務自身的系統性、內部信息交流的交互性決定了其經濟的外部性。隨著網絡向外延伸及不斷增加的網絡終端,使原網絡結成了一個統一體。因此,整個旅游電子商務網絡系統將因網絡的擴大而受益。同時,在旅游電子商務系統中,信息的傳遞并非都是單向的,可以通過各大旅游網站(如門戶網站、專業旅游網站、傳統旅游企業自建的網站及政府背景類網站)、各地的論壇、博客中的文字、圖片、視頻等了解各地旅游信息。因而,如果旅游電子商務系統中有N個用戶,則其信息交流的機會高達N2,即信息交流的可能性將呈現指數上升的態勢。隨著N的增大,系統中的每個用戶所獲得的信息將越多,也就會出現其消費效用將越大,即旅游電子商務中的參與者越多,互動越多,并且網絡的流速越快,則其正外部性越顯著,其效用也越高,就會出現“邊際效用遞增”的現象。

當然,要保持旅游電子商務的“邊際效用遞增”,必須要求旅游電子商務的信息與服務在質量、性能上不斷改進,要進行即時更新,這樣旅游者在瀏覽、傳遞中就能不斷有新的刺激,能不斷提高其滿足程度。

成本視角下的旅游電子商務

成本又稱生產費用,是廠商對生產產品或勞務時使用的生產要素所做的支付。在廠商追求利潤最大化的過程中,一方面要考慮增加消費的效用,另一方面則是如何降低生產成本,所以“成本”是經濟學中關注的另一核心要素。

(一)旅游電子商務的成本特點

在傳統旅游業的運行模式中,主要通過報紙、雜志、電視、廣播等方式傳遞信息,旅游者所獲取的旅游信息較為膚淺,僅僅局限于旅游線路、往返的交通工具、居住的旅館酒店、旅游產品的價格等,并以電話、電報、傳真作為其主要的聯系方式,其運營成本往往比較高。然而,在一些具有明顯的規模經濟、龐大硬件投入的產業中,其超額回報非常誘人,但其驚人的投入和高退出成本使許多市場的“準入者”卻步。但是,往往高沉沒成本同時具備低邊際成本,許多實力雄厚的企業正是利用沉沒成本來建立自己的競爭優勢。旅游電子商務屬于網絡經濟范疇,它同樣具有高沉沒成本的特性。

在旅游電子商務中,通過各大旅游網站,尤其是一些專業性的旅游網站,使旅游企業、旅游商、旅游者相互之間進行信息溝通、傳遞,其成本主要聚集于這些網站的初期開發投入。旅游電子商務的產品主要是提供信息與服務,而信息是在一種由多種硬件和軟件組成的系統中存儲、控制和流通,即用信息要素取代傳統的勞動力要素和資本要素,使其成為旅游電子商務發展的主要動力,所以前期投入的主要是開發費用,在旅游電子商務的運營過程中,成本投入包括軟、硬件設施、設備、新建旅游網站、申請域名、網站維護的費用,但當網站建成之后,信息的維護、傳遞、分發的費用在事實上基本等于零。因而旅游電子商務在建設之初需要大量的資金投入,也即前面所述的“高沉沒成本”。如創立于2004年的“同城網”,是目前為止中國最大的旅游電子商務平臺之一,其前期投入高達百萬。但它所建立的B2B旅游企業間平臺,擁有企業會員13萬家,搭建了包括旅行社、酒店、景區、交通、票務等在內的旅游企業間平臺;它所建立的B2C大眾旅游平臺,擁有30萬注冊會員,面向大眾提供酒店預訂、經普門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索等全方位的旅行服務,并形成了旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的旅游社區。作為我國最大的旅游電子商務平臺之一,它所提供的旅游資訊、旅游服務量非常大,使旅游企業、旅游商、旅游者之間能夠進行多種溝通、交流,獲得各種旅游信息。但是整個“同城網”平臺的正常運行僅僅依靠600余名員工,從網站平臺的維護、旅游產品的營銷、信息的傳遞等角度來看,其成本非常低。

(二)旅游電子商務的“邊際成本遞減”現象解釋

邊際成本是每多生產一單位的產出所引起的總成本的增加。在傳統的經濟活動中,經典的邊際成本是呈“U”形變化的,即開始時邊際成本隨著產量的增加而減少,當產量達到一定程度時,隨著產量的增加而增加(繆代文,2003)。邊際成本的這一變動規律是由邊際產量遞減規律所決定的,因為在一定的技術條件下,相對于某一產品的產出來看,投入的要素之間有一個客觀的技術構成,如果某種要素的投入尚未和其他要素之間達成客觀的技術構成,那么隨著這一要素的增加,單位要素帶來產量的增加;當這種要素的投入和其他要素達成客觀的技術構成,則產品增量達到最大;這時如再繼續投入這一生產要素,則每一單位生產要素帶來的產品增量出現遞減的趨勢。但是,這一邊際成本的變動規律對于旅游電子商務仍然是個例外。

旅游電子商務主要依賴的是信息與服務,而信息具有高開發成本與低復制成本,因而前期在投入了較高的沉沒資本(制造信息產品的成本)后,每增加一單位的產出成本實際上就是復制信息的成本,而這一成本隨著復制量的增加,其平均成本會越來越低,并接近于0,即之后連續生產的邊際成本與之相比可以忽略不計。

在具體的旅游電子商務運營中,信息中介商建立網站,一開始向旅游企業和旅行者提供免費的信息,吸引用戶訪問、注冊以獲得相關數據資料,通過向旅行者及旅游企業提供全面的信息服務,使企業與企業之間、企業與個人之間以及個人與個人之間直接接觸與溝通,實現“一對一”的直接營銷,這樣能實現信息的完全與對稱。而在傳統經濟的發展中,由于信息不完全、不對稱現象,必然會導致市場的低效率,并且還存在著道德風險和逆向選擇問題。而在旅游電子商務中,與旅游相關的信息、服務極其豐富,且傳播十分迅速,范圍很廣,且具有二十四小時全天候的優勢,不僅能及時發現,還能及時解決交易中存在的問題,旅游企業或商通過這種一對一的交流,旅行者完全可以將各個環節有機的聯系起來,按需定制、設計,這些旅游信息將企業的核心業務流程、客戶關系管理延伸到網絡上,并且,由于信息極其豐富,使得信息的透明度大大提高,這樣就不會出現道德風險問題,當然也就不會存在逆向選擇。為旅行者提供一條龍式的服務,將大大提高旅游電子商務市場的交易效率,也滿足了當前多數旅行者的個性化需求,大大提高其滿意度。

因而,旅游電子商務的這種運營模式形成了以“旅行者為中心”的消費市場,不僅增加了消費的效用,而且,在綜合考慮信息的供給與需求后,幫助確定供求雙方的信息價值,形成新的信息供應鏈,促進大量交易信息及行為的發生,大大降低了交易成本。當雙方在達成交易后,中介商可以從中獲取傭金,最終也使得最初的免費信息獲得價值。所以,對于這種直接的旅游電子商務方式,由于時空距離的消失和速度代替物質資本,在社會上消耗的物質資本接近于0,即邊際成本是遞減的,隨著社會化范圍的進一步擴大,其增加的成本反而減小。

綜上所述,旅游電子商務不管是從效用還是從成本來看,都表現出其獨特優勢,它是未來電子商務發展的亮點所在。當然,要使旅游電子商務更好的發揮其優勢,必須要使各大網站提供的信息及時更新并能快速處理,需要有國家法律法規體系的支持,更要有完善、安全的網上交易支付系統等技術上的支撐。

參考文獻:

1.溫湛濱,張文.我國旅游電子商務發展淺析[J].商業經濟文匯,2006(2)

2.吳冰.經濟學基礎教程[M].北京大學出版社,2006

第6篇：電子商務的要素范文

[關鍵詞] 電子商務 錯誤口號 誤解 發展趨勢

一、引言

目前，隨著我國網民數量的不斷增加以及電子商務環境與條件的不斷成熟，我國電子商務的發展非常迅速。據中國互聯網絡信息中心的統計數據，2006年我國的網民數量已達1.37億。據賽迪顧問的統計數據，2006年我國電子商務市場共實現11000億元人民幣的交易額。據艾瑞咨訊的統計數據，2006年我國的電子支付市場已達320億元人民幣。

然而，在我國電子商務飛速發展的同時，電子商務行業里出現了一些較普遍流傳的口號，它們聽起來有一些道理，但仔細分析后實際上存在很多的誤解。本文就目前電子商務中幾種被普遍誤解的口號進行討論與分析，并提出正確理解電子商務發展趨勢的一些原則，有利于普及正確的電子商務理念，并推動我國電子商務的進一步發展。

二、電子商務中幾種被普遍誤解的一些口號

1.口號1：電子商務將完全取代傳統商務

毋庸置疑，電子商務有著傳統商務無可比擬的優勢，如可以增加銷售機會、減少交易成本、24小時運作、開拓全球性市場、提高信息交換的速度與準確性等等，但就此認為電子商務將完全取代傳統商務是不對的。傳統商務也有電子商務無法具有的優勢，如與顧客面對面的交流、購物時的親身經歷、對商品的親自查驗、選購后立即使用的便利等，且對于 一些價值很低的日用品而言，在門口的便利店購買顯然要比網上方便得多。因此，現實世界的傳統商務不可能被虛擬世界的電子商務完全代替，而合理的情況應該是二者以互補的狀態出現。

2.口號2：先通過免費策略占領市場，然后再逐步收費

誠然，一個電子商務網站在其初期為了占領某一市場先采取免費、然后在市場占領之后再進行逐步收費是一種較美妙的想法，但實際情況往往與想象之間有較大的差別。一方面，如果所有網站都采用免費策略， 那么免費就不一定是一個網站能否占領更多市場的主要因素了；另一方面，即使占領了部分市場，要想從免費過渡到收費可能要跨越艱難的歷程，況且采取收費后原有客戶很可能轉向其他免費的網站，從而導致客戶流失。淘寶與易趣的競爭就印證了這種情況，淘寶在易趣收費后橫空出世，迫使易趣從收費又轉回到免費。

3.口號3：任何商品在網上銷售都能獲得成功

這個口號可能是某些網站為了吸引更多的企業在網上實施電子商務而喊出的，但其很可能會產生一些誤導。實際上，有些商品適合電子商務，如圖書、CD、軟件、旅行服務、在線信息查詢等；有些商品則適合于電子商務與傳統商務相結合，如汽車銷售、在線銀行、房產銷售等；而有些商品則更適合傳統商務，如易腐爛的食品、小幣值商品、高價值的珠寶或古董。另外，對于需要親身感覺的商品、難以運輸的商品、存在遞送困難的商品、需要進行面對面交流的服務等，顯然利用傳統方式銷售要比網上銷售成功的機率大得多。

4.口號4：電子商務一定能使企業減少人力成本

這個口號具有一定的普遍性，且在許多電子商務教科書中也經常出現。但是，這個口號是存在一些問題的。一方面，企業實施電子商務后，在獲得更多客戶反饋的同時需要給客戶提供更快捷的響應，這就需要更多的客服人員，人力成本反而增加；另一方面，企業在實施電子商務后為了提高顧客的滿意度，可能需要雇傭服務水平更高的員工，或者對原有員工進行重新培訓，這也要增加企業的人力成本。

5.口號5：電子商務會取消商品交易的中間環節

如果說電子商務會大大減少商品交易的中間環節是一種正確的說法，認為完全取消中間環節則是不對的。也許生產商自己開設的銷售網站會取消中間環節，但是這種網站的營業額往往要比其現實世界的營業額小得多。實際上，除了生產商外，還有許多零售商存在，而且大多數生產商也不可能拋開零售商去做他們不擅長的事情。況且，當網上同一類商品信息很多時，客戶會感到無所適從，這時不但不會取消中介，還會誕生一些新型的信息類中介。

6.口號6：競爭對手離你只有“一下點擊”之遙

雖然客戶從競爭對手的網站轉到你的網站可能只需要“一下點擊”，這看起來似乎不需要多少成本，但是要想讓客戶進行這“一下點擊”也許比想象的情況要難得多。對客戶而言，如果要轉到一個新的電子商務網站，就需要提供詳細的個人與支付信息，這本身就是一件費力的事。同時，在面對一個不太清楚底細的電子商務網站時，許多客戶是不肯輕易嘗試的，因為這存在著與信任度與隱私保護有關的“精神交易成本”。

7.口號7：網上購物的過程迅速而又便捷

有許多人將網站購物的過程描述得非常誘人，迅速便捷是經常使用的形容詞。然而，有些時候情況卻不是這樣。一方面，總有一些網站的賬戶申請與商品選購過程比想象得要復雜，不如在現實世界里拿起商品就去結賬那么簡單；另一方面，如果你在門口小店就能買到的商品非要從國外某個網站去購買，且不說運輸成本會增加多少，就拿貨物的運送時間來講，顯然網上購物的等待時間要比在當地購買長得多。

8.口號8：電子商務網站能被世界上所有人訪問

電子商務網站確實可以容易地建立面向全球的市場，但是否能被世界上所有人訪問就要打個大問號了。一方面，地球上總有地區、總有人連接不到網絡或不使用網絡，這些人肯定不可能訪問到你的網站；另一方面，即使你的網站做了一些推廣工作使得更多連網的客戶能訪問到，在很多情形下也還是有許多語言、法律、文化與宗教等方面的問題可能沒有被完全考慮周全。例如，因為語言問題，許多中國的客戶根本就沒有訪問國外網站的想法。

三、正確理解電子商務發展趨勢的一些原則

為了不被以上類似的電子商務方面的口號所迷惑，應該掌握一些基本原則。筆者認為，對電子商務發展趨勢的正確理解可以參考以下原則。

1.原則1：正確理解電子商務“鐵三角”的作用

電子商務的“鐵三角”是指技術、商業模式與營銷，這三方面缺一不可，需要相互促進。首先要了解技術發展情況，判斷所提供的電子商務服務在技術層面上是否可行；其次要尋求新穎且合適的商業模式，在明確的贏利模式下實現商業目標；第三要花大力氣去做營銷工作，以最大限度地吸引更多的客戶，并最大限度地滿足客戶的需求。一個電子商務網站取得成功的基礎就是這個“鐵三角”必須牢固且能相互支撐。

2.原則2：應關注電子商務新的概念模型的要素

傳統的電子商務概念模型的要素正在被新的要素取代。傳統的電子商務概念模型主要有交易主體、交易事物、電子市場、物流、資金流與信息流六個要素，而現在新的概念模型主要有效率、價值、可度量性、密集聯網、交互性與全球市場六個要素。新的電子商務概念模型更強調各元素之間的相互關系，且需要很好地協調各個要素，并對各要素有一個一體化的理解。

3.原則3：應理解電子商務中的“2-8法則”

“2-8法則”同樣適應電子商務，即20%的網站吸引了80%的客戶，這表明電子商務的競爭環境與現實世界一樣是異常激烈的。雖然一些網站一時占據了一定的市場份額，但能始終立足于那20%的頂級網站的圈子是不容易的事。因此，每個電子商務網站都要有強烈的風險意識，要不斷地使出渾身解數去應對風云變幻的電子商務市場。

4.原則4：電子商務有長有短，應堅持揚長避短

相比傳統商務，電子商務有其明顯的優勢，也有其劣勢，在考慮是否實施與如何實施電子商務時，應堅持揚長避短。例如，電子商務很容易建立一個全球的市場，但可能在貨物遞送與網頁的語言等方面存在問題，這時如果要更好地使電子商務服務于全球的市場，就應該建立一個便捷的商品配送體系，并針對不同語言使用地區建立可選擇的不同文字的網頁，這樣才能使這個很容易建立的全球市場長期地維持進而不斷擴大。

5.原則5：在看好電子商務前景的同時應追求務實

電子商務的發展前景肯定是美好的，有著巨大的市場潛力，但每一個實施電子商務的企業都應堅持一種務實的精神。例如，一個欲實施電子商務的企業不應被各種可能夸大的宣傳所迷惑，而應在實施前對前述的電子商務“鐵三角”中的技術可行性、商業模式與營銷策略有一個清楚的認識與明確的定位，不能隨波逐流，或抱著碰運氣、賭博的心理來實施電子商務，而應該將追求務實作為企業實施電子商務的基本原則之一。

6.原則6：應將創新和領先當作電子商務的基本競爭策略

“理念創新、領先一步”是一條基本的競爭策略，電子商務也不例外，任何一個實施電子商務的企業都應牢記。分析那些長期有著高知名度與良好經營業績的電子商務企業，可以明顯看到，這些企業幾乎都是依靠在本行業的電子商務實施中率先使用某些新理念，通過領先一步才占領該行業的主要市場。電子商務是一個充滿機會與挑戰的市場，一個新的理念、一步小小的領先，就可能使一個企業在短時間內擁有一個較大的市場份額。

7.原則7：應有清晰的盈利模式與盈利規劃

在電子商務市場中，雖然以前經常有風險投資為某個有潛力的電子商務網站進行助陣，或稱“燒錢”，但是，現在的風險投資集團要比以前理智得多，他們在注入資金前一定要看看一個網站是否有清晰的盈利模式與盈利規劃，如果答案是否定的，那他們決不會輕易地“燒錢”。現在一些電子商務網站聲稱不需要風險投資，也有在許多在外人看來財力充足的表現，其實，這些網站靠的就是清晰的盈利模式與盈利規劃，對他們來說也許要不要風險投資其實并不很重要。

8.原則8：應充分認識生存環境對電子商務的重大影響

任何事物要健康發展都需要有良好的生存環境，電子商務更是這樣。電子商務的發展需要有先進的基礎設施、足夠數量的網民、完美的交易制度、健全的支付體系、良好的誠信基礎等方面的生存環境，其中每個方面都對電子商務的發展起著重大的影響。因此，我們不僅要認識到如果這些生存環境的各要素不健全會阻礙電子商務的發展，同時也要敦促政府、企業與客戶共同努力去建立和營造電子商務的良好生存環境，這樣才能使電子商務參與各方都受益。

四、結束語

電子商務的應用正不斷普及且發展迅猛，電子商務的發展前景也被普遍看好，但是其發展的同時難免會有一些觀點被誤解。為了使電子商務的發展能夠更健康、有序、蓬勃，需要對所出現的各種觀點有一個認真的分析與討論，并能掌握一些正確理解電子商務發展趨勢的原則。希望本文提出的觀點有利于普及正確的電子商務理念，并推動我國電子商務的向更高水平發展。

參考文獻:

[1]Napier, Judd, Rivers, Wagner.Creating a Winning E-Business[M].Boston:Course Technology,2001:11～12

[2]Gary P. Schneider.Electronic Commerce[M]. Boston:Course Technology,2003:13～16

[3]Sandeep Krishnamurthy.E-Commerce Management Text and Cases[M].省略nic.省略

[5]賽迪顧問[M/OL]，省略

第7篇：電子商務的要素范文

1•1對傳統的比較優勢理論的沖擊

傳統的比較優勢包括自然資源、資本、勞動力和人力資源等方面的差異。而在電子商務時代,信息化的浪潮席卷全球,信息流貫穿于電子商務活動的始終,信息是電子商務重要構成要素,信息已經成為了一種重要的生產要素和資源,信息比較優勢正逐漸成為國際貿易的決定因素之一。信息比較優勢是指國與國之間對信息的生產、傳播、反饋與使用能力上的差異,信息技術因素已經成為企業競爭力和一國國際競爭力的重要構成要素,國家或企業的信息處理效率成為其參與國際競爭的基礎和條件,信息基礎設施的發達程度和信息產業的規模比重都極大地影響了一國在國際貿易甚至世界經濟中的競爭實力和競爭地位。這種情況也使發展中國家原來具有的自然資源及廉價勞力的比較優勢和重要性降低,在信息流動的自由貿易給發展中國家帶來不少好處的同時,機遇與挑戰并存。

1•2對赫———俄新古典理論的沖擊

赫———俄新古典國際貿易理論的基本前提是各國的要素豐裕程度不同,從而產生要素價格的差異,結論是一國利用相對較低價格的要素生產產品并進行國際貿易就可以獲得比較利益。該理論主要側重從供給方面分析國際貿易的產生,發展和流向,忽略了分析需求對國際貿易的影響。電子商務的交易迅捷性和網絡互動性使需求成為一種主動創造性的行為,電子商務更加強調企業對客戶需求的滿足,企業的生產成為按需生產,定制生產,即可以根據網絡匯總的需求和市場信息的變化來迅速調整全球范圍內的生產,需求對國際貿易生產和流向起著越來越不可忽視的影響。因此,為修正傳統國際貿易理論在此方面的不足,以需求出發來分析國際貿易的產生和流向應當是現代國際貿易理論進一步完善和發展的需要。

2數字鴻溝可能加劇國際貿易中的“馬太效應”

隨著電子商務在國際貿易中的應用日益廣泛,一個不容忽視的問題日益顯現出來,即發達國家與發展中國家不斷加深的“數字鴻溝”。根據聯合國經社理事會的文件,“數字鴻溝”是指由于信息和通信技術在全球的發展和應用,造成或拉大國與國之間以及國家內部群體之間的差距,這種差距尤其表現在掌握、應用信息技術(特別是數字技術)以及發展信息產業方面的差距。相關數據顯示,目前全球收入最高的1/5的發達國家人口擁有全球GDP的86%和因特網用戶的93%,而收入最低的1/5的發展中國家人口擁有全球GDP的1%和因特網用戶的0.2%。從中我們很容易看出,發達國家與發展中國家在信息化領域的差距遠遠大于目前南北經濟總量的差距。發達國家經濟實力強大,技術發達,電腦普及率高,企業人員素質高,而且信息化程度高,因此發達國家在電子商務方面具有先入為主的優勢,牢牢占據了信息革命和電子商務的制高點,也必將在國際貿易利益分配中占據有利的地位。而發展中國家目前大多尚處于工業化階段,部分國家處于農業經濟向工業經濟轉型時期,而在新一輪的電子商務競爭中,信息、人才、技術等成為生產函數中極為重要的內生變量,這客觀上弱化了發展中國家原有的普通勞動力、土地和資源優勢,降低了發展中國家的國際競爭力,使得發展中國家在新的國際分工中處于相對劣勢的地位。不僅如此,發展中國家要發展電子商務,在前期需要對信息技術和信息產業高投入,背負重債和財政困難的發展中國家無力承擔大規模的信息基礎設施建設。因此,發展中國家在與信息秩序和電子商務相關的規則制定中幾乎無發言權和影響力,在發達國家制定的電子商務和國際貿易的“游戲規則”中,發展國家容易被邊緣化,客觀上提高了他們參與國際貿易的門檻。這對原本處于劣勢的發展中國家來說,無疑是雪上加霜,很可能導致在新一輪的貿易利益分配中,發達國家與發展中國家差距的拉大,加劇國際貿易中的“馬太效應”,擴大“南北差距”。

3對有關法律法規的影響

當前的有關國際貿易法律、法規大多是在傳統的國際貿易的基礎上制定的,而電子商務大多應用信息技術,以計算機網絡作為交易媒介,突破了傳統的有紙貿易,因此原有的法律法規很多已經與這種貿易方式不合拍,這必然對原有的法律、法規、國際慣例形成挑戰。

3•1電子合同的法律規范問題

電子商務應用于國際貿易后,貿易合同發生了極大的變化:一是訂立合同的雙方或多方是不見面的;二是表示合同生效的傳統簽字蓋章被數字簽名所代替;三是采用數據電文形式訂立的合同,收件人的主營業地為合同成立的地點,沒有主營業地的,其經常居住地為合同成立的地點。合同形式的變化,給電子合同成立的時間和地點的確定都出了一個難題,而且容易被改變和偽造。不僅如此,除了修改并完善現有合同法,適應新的國際貿易形式外,世界各國還面臨著制定電子合同法,對電子合同的要約與承諾、電子合同成立的時間與地點、電子合同履行的方式與地點、電子合同履行中的驗收、網上格式合同的法律規范等作出規定。

3•2電子商務中的管轄權問題

管轄權是國家通過立法、司法和行政手段對特定的人、物、事進行管理和處置的權利。在電子商務參與國際貿易后,由于其具有跨地區、跨國界的特性,管轄權的沖突會更加普遍,如果管轄權得不到解決,會極大的影響訴訟效率。

3•3知識產權問題

1994年GATT/WTO簽訂的與貿易有關的知識產權協定,對與電子商務有關的知識產權問題有所涉及,但不十分完善。隨著電子商務的發展,很多新問題隨之出現。(1)版權問題。如何解決網上版權保護問題已經引起WTO的注意。(2)域名和商標的關系問題。(3)出版問題。世界知識產權組織在電子商務領域保護知識產權問題上作了不少努力。今后,WTO面臨的政策挑戰主要有:如何修訂TRIPS協議,使之能夠全面陳述電子商務所涉及的知識產權保護問題;如何和WIPO合作,對電子商務所引起的新概念(如域名)、新問題進行統一的界定,并采取一致的、國際通行的準則來保護知識產權。

3•4其他問題

電子貨幣與網上支付的法律問題、電子商務市場的法律規范問題、電子商務中的消費者權益保護問題等等都是電子商務應用于國際貿易后不容回避的問題,世界各國必須在這些方面加強立法,才能保證國際貿易的順利開展。

4電子商務的興起對傳統稅收制度提出了重大挑戰

電子商務的興起對傳統稅收制度提出了重大挑戰,現行的稅收在很多方面都無法適應于這種新型的商務模式,尤其是電子商務應用到國際貿易領域之后,使得原本復雜的問題更加煩瑣,引發了現行稅收制度的一系列矛盾。

4•1稅收管轄權的沖突加劇

國家稅收管轄權的問題是國際稅收的核心問題之一,目前世界各國實行的稅收管轄權沒有一個統一的標準,大體有按照稅收控制要素即住所、機構、收入來源實行三種或兩種管轄權的,也有實行一種的。但不管實行怎樣的管轄權,大多堅持收入來源地管轄權優先的原則。但電子商務打破了傳統地域的界限,商業交易已經不存在地理界限,即使有也很難確定,大大加劇了跨國家、跨地區交易的發生。但是稅收還是必須由特定的國家主體來征收,而由于世界上大多數國家都實行收入來源地和住所來源稅收,因此會引發一些沖突,例如重復征稅的問題。假設一個中國公民在美國的電子商務網站上訂購貨物,而且要求將貨物發往法國,這樣做的結果可能是,該公民將同時得到三個國家的稅單。首先,按照住所稅收管轄權,中國政府將有權向該公民征收所得稅;按照收入來源地管轄權的話,法國政府也有權向其征收流轉稅;而美國政府有可能以交易發生地為依據,也可根據來源地,有權向其征稅。在傳統貿易中,可通過雙邊稅收協定來解決,而在電子商務中,由于來源地及交易者身份都難以判定,從而增加了解決國與國稅收沖突的難度。

4•2傳統貿易與網上貿易賦稅不公

首先,電子商務是虛擬的網絡交易,網絡貿易與服務經營往往比較隱蔽,一般稅務機關很難得到交易信息,因此難以對網上交易進行稽查,導致以有形交易為基礎的現行稅制難以對網上交易征稅,使得從事網絡交易的企業可以輕易避稅。其次,有些國家比如美國等國家為了鼓勵電子商務的發展,對在線交易免稅或者實行較低的稅率。上述情形導致即使相同性質的交易,由于采用不同的交易方式,最后承擔了輕重不同的賦稅,有悖稅收中性和平等原則。

4•3電子商務帶來的稅收轉移問題

電子商務從根本上改變了企業進行商務活動的方式,原來由人進行的商業活動更多依賴于軟件、計算機和通信網絡來進行,這樣必然增強了商業的流動性,公司可以利用在免稅國或低稅國的站點輕易避稅,從而大大降低企業稅收負擔。對高稅率的國家和地區的消費者而言,會促使他們通過互聯網,從低稅率的國家和地區購買商品,此外電子商務加速了跨國公司的一體化,鼠標一點即可將其在高稅收國家和地區的利潤轉到低稅區。綜上,電子商務對不少國家的稅收收入產生了影響,使得不少國家國際貿易稅款流失,電子商務導致的國際貿易中的稅收轉移問題是一個迫切需要解決的問題。

4•4國家之間尤其發展中國家與發達國家在稅收征免方面存在分歧

由于電子商務能降低貿易成本,提高效率,電子商務代表著未來國際貿易的發展方向。而且美國等發達國家在信息技術、信息產業方面具有絕對優勢,已經在未來的電子商務領域占據了比較有利的位置。為了尋求自身利益的最大化,以美國為代表的發達國家一直堅決主張電子商務免稅。而廣大的發展中國家對美國等發達國家的免稅區存有戒心,因為這對發展中國家來說,意味著稅基的大幅縮小,稅收流失增加,財政實力大為削弱,從而南北經濟實力差距將進一步拉大。

第8篇：電子商務的要素范文

關鍵詞 電子商務 物流課程 教學改革 課程設置

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A

0引言

電子商務就是在網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關的網絡服務的一種新型的商業運營模式。隨著電子商務的快速發展，物流的重要性越加明顯，其發展程度制約著電子商務進步的步伐。《物流與配送》是目前許多電子商務專業的課程之一，但多數內容以理論為主，忽略與現階段快速發展的物流現狀與電子商務的需求相結合。

1電子商務專業對物流課程的要求

1.1以配送為主，系統掌握物流體系

物流作為電子商務的重要組成部分，每一模塊都與電子商務息息相關。系統掌握物流知識有利于學生形成整體化、全局性的觀念。而配送是物流的縮影，是接觸最終客戶的環節，影響著電子商務服務水平的高低。電子商務專業的學生，掌握配送中心物品的加工、快速有效分揀、物品存放、儲位設計等內容，有利于在未來的工作中提高物流效率及電子商務效率。

1.2介紹典型電子商務平臺的物流模式

電子商務平臺選用的物流模式代表著現階段電子商務對物流的需求。通過區別傳統物流模式與電子商務物流模式的不同，才能探討、創造更有效的模式，促使物流更好地為電子商務服務。

1.3為電子商務發展現狀服務

電子商務的發展日新月異，作為電子商務專業的物流課程，需要根據其要求設置相關的內容。近年隨著O2O、海淘、生鮮配送、農村電子商務等新型電商的出現，對線下物流提出不同要求。比如，海淘要求掌握有關的報關、法律、稅收等知識，生鮮配送要求專門的冷鏈物流知識為之服務。

1.4增加信息化模塊

“互聯網+”的出現，要求充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用。通過信息化、電子化使電子商務與物流、物流與生產、銷售的連接都是資源優化配置的要求。物流在信息化方面也在不斷進步，增加這一模塊，有利于學生更好地掌握物流的新狀態，掌握電子商務信息化手段的運用情況。

2電子商務專業《物流與配送》課程內容重構

任何課程開展都應以適應社會對人才的需求為目標，對于電子商務專業，要求所學的物流知識能夠在學生未來的就業過程體現其實用性。根據電子商務的實際情況設計物流課程的內容，讓物流更好地為電子商務服務。以下是對該課程內容重構的設想：

第一章物流概述分為：物流的概念、物流的功能、物流的分類、實訓：身邊的物流。主要介紹物流基本知識，讓學生從整體上把握物流相關知識。物流分類這一章節增加國際物流、綠色物流、冷鏈物流。

第二章電子商務與物流分為： 電子商務與物流的關系、電子商務環境下物流的特點、物流的發展趨勢、電子商務物流模式、實訓：物流在電子商務中的運用。介紹物流與電子商務的關系，讓學生明確物流在電子商務發展中的重要性。介紹京東物流模式、當當物流模式及淘寶物流模式，并與傳統物流模式進行對比。

第三章供應鏈環境下的電子商務物流分為：供應鏈的概念、供應鏈環境下的物流、

供應鏈與電子商務、實訓：牛肉@條的物流之旅、牛鞭效應。說明供應鏈、電子商務與物流三者之間的關系，讓學生學會從整體到個體的思考方式，體會整體利益最大化的含義，理解供應鏈參與者之間的協作與信息溝通的重要性。

第四章電子商務的物流系統分為：物流節點與線路、主要物流功能要素、其他物流要素、實訓：產品倉儲要求及儲位設計、物流包裝設計。主要介紹與電子商務關系較為密切的物流的功能要素：運輸、儲存、包裝。將原書物流技術與物流設施設備兩個章節進行整合，減少重復。

第五章物流配送分為：配送概述、配送中心、實訓：鮮花配送計劃及路線設計、超市配送中心的設計。主要從配送與配送中心兩個方面出發，涉及兩者的概念、分類，將配送的功能要素與配送中心功能區域設置合并，重點介紹配送中心的工作流程與核心工藝，輔以實訓任務幫助學生進一步鞏固知識。

第六章物流信息處理分為：信息處理概述、MRP MRPⅡ ERP 、看板管理與JIT、條碼與RFID、POS與EOS、GPS與 GIS、其他物流信息技術（作為開放章節，根據實際情況調整）、實訓：二維碼的設計。根據所涉及的領域不同分為五個小節，讓學生更好地理解信息技術發揮的作用。

第七章電子商務物流相關知識分為：物流企業介紹及快遞企業介紹。介紹部分典型的物流企業與快遞企業，讓學生了解物流企業與快遞企業所提供的服務內容的不同。

調整后的課程內容更加符合學生的認知順序，從物流基礎知識到電子商務與物流之間的關系，再到物流的功能要素。根據電子商務的要求，重點介紹配送及信息技術的相關知識。每一章節增加的實訓任務則體現“理論+實踐”的教學方式。作業以實訓報告的方式體現，讓學生充分發揮主觀能動性。

3電子商務專業物流課程教學改革實施

3.1教學方法探討

傳統的講授式教學能夠系統地向學生傳授基本知識及思想，是學生掌握知識最快最多的方式。但該方式以教師講授為主，學生學習積極性不高。因此，可在實際的教學中適當增加以下教學方法：

（1）案例分析教學。案例教學法是以案例為基礎的教學法，教師在教學中扮演設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論。以“物流模式”為例，先介紹常見電商平臺的物流模式，然后由學生任選一種進行資料搜索、分組討論、陳述發言，最后教師進行總結、評價。通過此法能夠讓學生掌握各模式的適用性及優劣等知識，并鍛煉預言表達能力，培養團隊合作精神。

（2）模擬教學法。模擬教學法是在一種人造的情景或環境中學習某職業所需的知識、技能和能力的教學方法。例如在“配送中心工作流程”這一章節，學生可以模擬倉庫揀貨員，感受揀選方式。教學步驟為：①學生設置不同的訂單。②了解商品的貨位。③分組競賽。抽簽選訂單、組內討論揀選方式、完成挑選。④總結模擬結果。

（3）項目驅動式教學。“項目驅動式”教學法屬探究式教學法，通過師生共同擬定、實施一個項目來進行教學活動。以鮮花配送計劃及路線設計為例，通過講解分析實例、學生討論并設計最優配送路線，從而思考如何平衡企業成本與客戶服務水平之間的矛盾，掌握配送合理化的要求。

3.2課程實踐探討

電子商務與物流都是現階段學生生活中能夠接觸到的東西，對于該課程的實踐可分為三個部分。

（1）學習型實踐。通過布置任務，要求學生通過手機、相機拍下生活有關物流的人與事，讓學生在生活中保持對物流的關注。

（2）指導型實踐。將物流的相關理論運用到實際的生活中。如牛鞭效應體現的是信息溝通不善帶來的不良后果。學生在日常溝通中可借鑒該理論，減少信息溝通的環節，換位思考并實現整體利益的最大化。

（3）展望型實踐。通過現階段物流所存在的問題，大膽設想，探討如何使物流更好的服務電子商務行業。

此外，在教學過程中還應該樹立學生正確的職業道德與社會責任感。以綠色物流為例，引導學生將相關知識運用生活中，學會垃圾的分類回收，減少環境的污染、破壞。通過對案例、新聞事件的解讀及討論，幫助學生從不同的角度思考問題。

電子商務專業的物流課程，在保留原有物流基礎理論的基礎上，應根據電子商務專業的特殊化要求增加相應的內容，體現物流的協助作用。通過課程內容的調整讓學生獲得更全面的知識，通過學生參與程度較高的案例分析、模擬式教學及任務驅動式教學等方法，讓學生在多樣的教學中提高學習的興趣，從而更好的促進教學活動的開展。

參考文獻

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[3] 潘軍.電子商務物流管理[M].東南大學出版社，2002（6）.

第9篇：電子商務的要素范文

關鍵詞 生產業 電子商務 客戶關系管理

1 引言

生產業，又稱“生產者服務”(Producer Service)，是指為生產、商務活動而非直接向個體消費者提供的服務，作為中間投入服務，用于商品和服務的進一步生產。隨著生產業的“經濟引擎”地位的確立，大力發展該行業已成為我國經濟繼續騰飛的關鍵。電子商務作為高科技的成果，是讓生產業在我國快速發展的絕好平臺，是利用電子通訊工具完成商業貿易互動。隨著互聯網的飛速發展，電子商務對各行各業的逐步滲透已經使其成為新世紀企業生存壯大的主要競爭手段。

2 電子商務對生產業的影響

2.1 對生產業的影響分析

電子商務的發展對生產業的影響。首先，對生產業的生產要素的影響，電子商務對生產要素的配置已經發生了很大的變化，生產要素的種類和范圍擴大了。信息、知識、管理以及企業的核心能力和用戶都成了生產要素的一部分，而且信息、管理、知識等作為生產要素表現出來的重要性越來越大。其次，勞動者獲取、處理、使用信息的能力必須增強，成為新型的知識勞動者。最后，獲取生產要素的途徑與范圍也多樣化，電子商務與交通的發展使得資源的獲得從國內走向全球化。而由于生產業本身的特點，即生產業各行業一個顯著的特征在于它們是信息、知識與技術密集的行業。

許多行業體現信息(包括知識、技術在內的智力產品)的生成、處理和傳遞，通過這些行業為國民經濟的各個領域和部門“注入”知識、信息和技術。這就使得生產業在網絡經濟條件下，所受到的影響會比其他第三產業大得多。電子商務的發展，對投入結構也會產生很大的影響，在生產過程中，各類要素對于經濟的貢獻率發生了變化，這種變化被看成為“信息產業升級”。

2.2 引入電子商務的優勢

2.2.1 可以加快信息流和物資流的傳遞，提高效率，降低企業運作成本

傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設與發展基本不需要很多的實物基礎設施，從而節約了創業成本。通過網絡營銷活動，企業可以提高營銷效率和降低促銷費用和采購成本，借助Internet，企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少由于信息不準確帶來的損失。同時使直接交易成為可能，節省了時間、大量的人力、物力，減少交易環節和交易費用，顯著提高業務的運作效率。隨著交易范圍的擴大，交易數量的增加，基于電子商務的服務業完成了空間上的超越和數量上的超越，帶來了規模經濟效益。

2.2.2 通過CRM，為客戶提供更好的服務，快速推動業務創新

同傳統服務業一樣，客戶關系管理在生產行業亦具有相當重要的作用，其每一筆業務都是建立在良好的客戶關系管理之上的。好的客戶關系管理能夠幫助服務企業把握市場機會，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。實施電子商務后，一方面，生產業通過CRM的實施，可以及時掌握客戶的信息，對信息進行分析，為決策提供量化的數據；可以了解潛在客戶和客戶的潛在需求，做出有效的預測；為客戶提供柔性的、個性化的網上服務，使自己在眾多的競爭性產品和服務中脫穎而出。另一方面，客戶也可以了解公司的各種信息，簡化交易的手續，降低了交易成本，對買賣雙方來說實現了雙贏。電子商務不僅是服務業傳統業務的電子化，更是業務創新的物理平臺，尤其是金融服務業。只有發展電子商務，這種業務創新能力的提高和增長方式的轉變，以及管理理念和經營模式的創新才能得以實現。

2.2.3 行業特點適合于實現電子商務

生產業對信息的需求強度高，它們提供的是無形的服務而非有形產品，特別強調顧客服務與信息傳遞的關系。對生產業來說，重要的是將大量的專業與經驗以信息流的方式，對顧客進行傳達或服務，從本質上與電子商務的精神是相通的。電子商務的本質是效率、協同、敏捷、快速，不僅有助于生產業有效地提高效率，提高客戶的滿意度和忠誠度，而且生產業通過電子商務方式可以進行及時、豐富的信息交流與溝通。物流的瓶頸對生產業電子商務影響甚微，地域分散的資源非常適合通過互聯網進行集聚和共享，從而使生產業發展電子商務有其得天獨厚的優勢。

2.2.4 拓展了業務范圍，增加了商機

隨著越來越多的電腦用戶聯入網絡，全球信息共享正成為現實，地域概念明顯弱化。電子商務可以超越時空的限制，整合產業資源，形成大經濟規模的支撐，為生產業的發展提供了廣闊的發展空間。同時有助于服務企業對潛在需求進行深層把握，有利于創新業務、拓展業務，特別是能為潛在的客戶提供更好的服務，提高經營效益。服務業作為一種牽涉面很廣的行業，需要加強與業務伙伴的合作與聯盟，結成戰略合作關系，電子商務為此創造一切條件和便利。

2.3 電子商務平臺下發展生產業存在的問題

2.3.1 缺乏正確的電子商務理念

我國的生產業企業無論是在以往推進信息化建設的過程中，還是現在向電子商務方面努力的過程中，習慣于用傳統經濟的思維方式來思考問題。往往對計算機系統、網絡系統和應用軟件等技術平臺建設重視有余，而對革新企業管理思想和觀念、推進先進的管理方式等深層次工作還不足，許多企業在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題。還有些企業根本不懂為什么要搞電子商務，只是為了跟風，或者認為發展電子商務需要大量投資，是運行良好的大企業才能做的事，使得從事電子商務的企業缺乏正確的電子商務理念，使電子商務難以發揮作用。

2.3.2 網上網下各行其是

由于受各種因素的影響，每個服務企業都遇到了不小的困難，都希望通過網上建站和網下的擴張來擴大經營規模，延伸服務內容，以得到快速的發展，從而增強公司適應市場的能力和參與競爭的實力。然而開展電子商務的生產企業往往把網上業務和網下業務分開來單獨處理，網上、網下的信息各自為陳，不能共享，這種情況很容易造成兩者的脫節，影響電子商務的實際效果。如何協調網上網下業務，集成網上網下信息，確保傳遞信息的一致性，是在電子商務條件下發展生產業的重要條件。

2.3.3 安全與法律等保障還不健全

對我國生產業來講，電子商務帶來的最大挑戰或許不是技術上的難題，而是政策上的一致性和制度框架的制定設計問題。現在電子商務的出現，給交易過程中過去適用于傳統交易方式的法律、制度均提出了嚴重挑戰。在我國目前商業信譽還較低的情況下，網絡交易的安全無法得到切實保障。另外，電子商務在線支付的規模仍處于較低的水平，在線支付的安全性仍制約著在線交易在更大范圍內普及，從技術和方便易用性上講，它還存在許多弊端和漏洞，有待進一步完善。這些都制約著服務業企業電子商務自身的盈利幅度。現在生產業電子商務的相關法律和稅收政策還存在很多問題，在電子商務交易過程中的交易主體的身份識別、交易和其他信息內容的保密、安全、稅收等核心問題只有通過政府頒布的相關標準、制度及政策才能得以實施。

2.3.4 管理問題

與國外相比，我國絕大多數生產業管理水平還有很大的差距，在采購、銷售等方面還是相對獨立的手工操作，對人和物的管理相對粗放。人流、物流、資金流的配置沒有實行集約經營管理。這種管理模式難以適應電子商務條件下各環節高效、協調、統一、即時的要求。

3 電子商務平臺下發展生產業的對策

3.1 轉變觀念，提高認識

開展電子商務對于生產業來說，及時轉變觀念，提高對電子商務的認識，是把握電子商務發展主動權的前提。在電子商務發展領域，誰先搶占電子商務的商機，誰就能占據主動，贏得新的競爭優勢。但不能盲目求快、求先進，必須因時、因地、因物制宜，不追求單一的模式，考慮企業的發展階段和實際需要，腳踏實地、實實在在地發展，爭取達到理想的發展效果。對于有實力的大型生產業企業、公司，可以憑借其雄厚的實力和良好的信譽，把整個業務運作過程完整地移植到互聯網上，有計劃、有步驟地有序推行電子商務的發展；對于中小型生產企業，利用新興的行業電子商務平臺開展電子商務，開拓新的業務渠道是一種有效、便捷的途徑。

3.2 網上網下相結合，提高核心競爭力

把企業所擁有的品牌、業務渠道、客戶資源、服務能力資源與互聯網有機地結合起來，做到網上網下數據共享，相互促進，必然會產生非常顯著的效果。各種先進的電子化技術歸根結底只是有助于業務發展的工具，如果利用得好，與業務活動結合得緊密，對客戶、對企業的價值自然越大。企業以服務為生存基礎，提供不同需求的網上“虛擬”服務，更要提供并實現“延伸”的現實服務，做到真正意義上的“虛”“實”結合、“一條龍”服務。生產業必須充分利用電子商務發展契機，提高經營管理水平和服務水平，切實增強企業的競爭力。

3.3 加強創新，改造傳統服務模式

在電子商務發展的新經濟條件下，創新成為生產的最重要的經營主題，也是獲得成功的最重要的方式。進一步深化生產業各行業的體制改革生產業各行業的體制的改革，是生產業健康發展的保證，尤其是金融業的改革等。

在電子商務下，包括生產要素在內的經濟環境都將發生重大的變化，我國生產業要繼續發揮其在國內的主導地位，就必須適應形勢，改造傳統行業的運轉模式，包括經營方式、技術條件等。努力開創新的經營方式，改善原來的服務體系，設立新的服務項目。生產業的改造，應突出在“服務”上，提高服務質量，只有從真正意義上做到為生產提供最優質的服務，才能使我國的生產業更好地適應新經濟的發展。

3.4 正確引導外資的投向

根據我國第三產業的實際發展狀況及特點，我國應積極鼓勵外資投向商業、交通、金融保險業和旅游業等領域，同時逐步開展其他領域如通信、會計、法律咨詢和航空運輸、服務等。其中為保證外資流向的合理性，可以根據我國行業發展序列，對不同行業采取差別稅率、差別利率等。

在使用電子商務手段的同時，滿足顧客的具體需求，要建立產品數據庫、信息庫，方便各級客戶查詢；建立自有的具有一定數量的實體庫存，借用社會專業力量，以企業聯盟及其他方式廣泛建立覆蓋當地市場的倉儲服務和配送服務，在開放式信息平臺的支持下，通過信息共享，共同服務貿易市場，降低交易的成本，共同獲益。生產業要想實現自己的電子商務戰略，就要結合互聯網信息傳播及平臺的交互性、實時性、大量信息、便于檢索等優勢，根據自己的商務模式建立起開放的交互的信息資訊平臺。

3.5 規范化、法律化，提高生產業電子商務安全性

生產業電子商務發展的過程中引出的法律問題頗為復雜，有很多新問題。所以，要針對生產業電子商務的發展，出臺專門的法律法規，使生產業電子商務發展有法可依、有章可循。在生產業電子商務的監管、安全認證機制方面，也應盡量完善相應的法律法規。只有這樣，才能更好地為生產業電子商務的發展起到保駕護航的作用。

參考文獻

1 馬春.世界生產業發展趨勢分析[J].服務經濟，2005（12）

2 徐曄.論我國網絡服務業的發展方略[J]. 電子商務，2004（8）