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第1篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟的正外部性，對推進(jìn)和提升其他行業(yè)價值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會對整個經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢，提出中國電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點的計算機網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統(tǒng)，實時監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財務(wù)管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動的信息，并實時進(jìn)行核算，提高會計核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程實行動態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化的重要性，開始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤少，對于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國內(nèi)市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運行維護、系統(tǒng)更新和管理費用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒有切實可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動力

對于電信運營商來說，我國中小企業(yè)信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化是助推中國電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機。中國電信啟動中小企業(yè)信息化市場的主要驅(qū)動力主要來自于三個方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強有力的研發(fā)隊伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會服務(wù)體系。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅階段和關(guān)鍵期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍(lán)海，方可實現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環(huán)節(jié)。但同時運營商對此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識含量的特點導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內(nèi)容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構(gòu)成了簡單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎(chǔ)電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運營商的包裝運作、ICP的內(nèi)容提供、價值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營銷渠道，配合企業(yè)有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現(xiàn)對中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國電信需要進(jìn)一步加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時很難找到切入點。因此，細(xì)分市場，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營時，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標(biāo)的下達(dá)上由于部門指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級企業(yè)信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對系統(tǒng)的維護工作從被動轉(zhuǎn)為主動和實現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理就顯得尤為重要。要實現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時著眼長遠(yuǎn)、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅持“誠信經(jīng)營和精確化管理”，實行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對業(yè)務(wù)營銷、市場細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強企業(yè)對市場的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發(fā)現(xiàn)和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來，對客戶進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進(jìn)行市場預(yù)測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計最優(yōu)消費方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對通信的消費需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動權(quán)，就必須在個性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運營商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰先搶得服務(wù)的優(yōu)勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個性的服務(wù)類型，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。

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［5］王卉越.信息化——電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要課題［J］.電大理工，2006(2)：39~40

第2篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

一、房地產(chǎn)企業(yè)引入數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推行企業(yè)信息化的必要性

房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過二十年的發(fā)展壯大，取得了顯著的成績。在新的歷史條件下，為了更好地了解、分析和把握房地產(chǎn)市場態(tài)勢，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，房地產(chǎn)信息化已成為歷史的必然。論文百事通而房地產(chǎn)企業(yè)信息化是房地產(chǎn)業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是國家信息化的重要組成部分。

房地產(chǎn)企業(yè)信息化的高級階段稱為房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化，是指通過數(shù)字技術(shù)使房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇發(fā)生變化，并使戰(zhàn)略選擇的范圍大大拓寬。按照這種定義，光有一個很大的網(wǎng)站、一批觸網(wǎng)的員工或管理企業(yè)的軟件設(shè)施是不夠的。數(shù)字化房地產(chǎn)企業(yè)必須能夠利用數(shù)字技術(shù)為客戶和本公司的員工設(shè)計全新的價值理念，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造和捕捉利潤的新方法，并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略差別化，從而構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。

把數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到房地產(chǎn)營銷模式中去，實施戰(zhàn)略差別化，構(gòu)建競爭優(yōu)勢，必將成為房地產(chǎn)行業(yè)的一大亮點，應(yīng)用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實施企業(yè)信息化之路，將是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

二、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域應(yīng)用的現(xiàn)狀

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了房地產(chǎn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化和營銷方式數(shù)字化。在營銷管理網(wǎng)絡(luò)化方面，一些房地產(chǎn)商開始在自己的公司內(nèi)部和網(wǎng)站上建立營銷數(shù)據(jù)庫，以方便以后開發(fā)銷售過程中的營銷管理。營銷數(shù)據(jù)庫還可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地產(chǎn)企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接開展市場調(diào)查活動，了解有意向購房的消費者對住宅的要求如何，針對調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的市場要求，進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，把握營銷策劃的方向。第二，可以為客戶提供周到滿意的售前售后服務(wù)。通過營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上跟客戶進(jìn)行雙向交流，實現(xiàn)一對一的營銷模式。第三，通過營銷數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)和共享，公司各個部門可以即時溝通，還可方便地查找資料。在數(shù)字化營銷方式方面，一些房地產(chǎn)企業(yè)通過先進(jìn)的三維數(shù)字技術(shù)向客戶展示樓盤，從而豐富了樓盤廣告的表現(xiàn)形式，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

2、構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營銷概念正成為當(dāng)今房地產(chǎn)營銷的一大亮點。由于網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營銷概念在當(dāng)今房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的流行，一些房地產(chǎn)企業(yè)都將信息化和數(shù)字化作為自己的賣點。現(xiàn)在推廣數(shù)字化、信息化正成為一種潮流和模式。數(shù)字化的營銷概念主要體現(xiàn)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)概念，其實質(zhì)在于涵蓋了教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、家庭辦公、家政服務(wù)、法律咨詢、休閑娛樂、視頻點播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上購物、醫(yī)療保健等服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過專家嚴(yán)格審批，上海浦東的中國通信貿(mào)易大廈被認(rèn)定為上海的首座甲級智能化大樓。深圳香榭里花園小區(qū)是亞洲首獲國際“最優(yōu)秀住宅社區(qū)規(guī)劃設(shè)計大獎”的住宅小區(qū)，其一期工程的智能化系統(tǒng)整體設(shè)計方案，充分體現(xiàn)了21世紀(jì)的“智能理念”。廣州市智能化小區(qū)麗江花園星海州因“潮流E生活，網(wǎng)絡(luò)新社區(qū)”而列入廣州十大明星樓盤。作為中國房地產(chǎn)巨頭之一的中國房地產(chǎn)開發(fā)集團，將在未來的5年之內(nèi)，首先將其已經(jīng)建成的1000多個社區(qū)改造成現(xiàn)代化的新型數(shù)字社區(qū)，并最終實現(xiàn)在全國建立2萬個數(shù)字社區(qū)的目標(biāo)。這些房產(chǎn)企業(yè)都在為數(shù)字化小區(qū)建設(shè)推波助讕。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告是房地產(chǎn)商實施現(xiàn)代媒體戰(zhàn)略的重要組成部分。營銷媒介方面，互聯(lián)網(wǎng)作為一種數(shù)字化的互動式媒介在短短的時間內(nèi)在房地產(chǎn)銷售實踐中迅速普及起來，涌現(xiàn)出像搜房網(wǎng)、買房網(wǎng)等一些知名的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷的效果主要還是通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效果來體現(xiàn)的，在網(wǎng)絡(luò)廣告的新空間，必須改變傳統(tǒng)的思維模式，廣告公司與房地產(chǎn)開發(fā)商都面臨著改變營銷傳播方法與選取媒體的壓力與機遇。與傳統(tǒng)的四大傳播媒介（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)上拍賣的廣告形式作為一種嘗試也被一些房地產(chǎn)公司反復(fù)采用。由于網(wǎng)絡(luò)廣告自身具有得天獨厚的優(yōu)勢，相信在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)廣告自然會成為房地產(chǎn)商實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要部分。

三、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化介入房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的現(xiàn)存問題

1、房地產(chǎn)企業(yè)實施數(shù)字化營銷策略，大部分虛而不實，只有概念沒有內(nèi)容，企業(yè)行為尚待規(guī)范。在營銷概念的數(shù)字化方面，縱觀目前打出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念進(jìn)行營銷的眾多樓盤，其“網(wǎng)絡(luò)改變生活”的宣傳口號，改得無非是唯一的以“寬頻到戶、高速上網(wǎng)”為主的簡單內(nèi)容，而缺少網(wǎng)絡(luò)化的實際內(nèi)容。社區(qū)鋪線、布線做的僅僅只是網(wǎng)絡(luò)化前期的準(zhǔn)備工作，一些功能還不能完全應(yīng)用或根本不能用，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱其為“信息化社區(qū)”。事實上，信息化都是一個過程，部分人以為安裝好相關(guān)設(shè)施，就實現(xiàn)了數(shù)字化、信息化。其實，正如安裝了電腦不等于實現(xiàn)了電腦化一樣，信息化需要系統(tǒng)不斷的應(yīng)用和改進(jìn)，需要教育與培訓(xùn)來達(dá)到信息化的目標(biāo)。同時，雖然大家都在追求信息化營銷，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與服務(wù)。每個打著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念的樓盤都向購房者承諾各種各樣的信息服務(wù)，然而數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念營銷實際意義是在于將這些承諾變成現(xiàn)實。

2、房地產(chǎn)公司對網(wǎng)上營銷的費用估計不足，營銷效果難測，缺乏評估手段。房地企業(yè)應(yīng)該建立監(jiān)控機制和相應(yīng)工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的進(jìn)展和成果，清楚地了解網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)所產(chǎn)生的作用。然而，獲取評估的參考指標(biāo)比較復(fù)雜，瀏覽人數(shù)不能簡單地作為可靠的評估指標(biāo)，更有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意收集客戶對企業(yè)網(wǎng)址提出的意見，在必要時做出適當(dāng)修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是Internet營銷成功的關(guān)鍵。

3、房地產(chǎn)公司缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，缺少相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)。實施房地產(chǎn)業(yè)信息化離不開高素質(zhì)的人才，所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經(jīng)濟、懂企業(yè)營銷管理。但是，由于我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史不長，尤其房地產(chǎn)信息業(yè)剛剛起步，缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，嚴(yán)重制約了房地產(chǎn)企業(yè)信息化的發(fā)展。雖然有些機構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點與企業(yè)截然不同，如處于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設(shè)身處地從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進(jìn)行深入研究，沒有結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計公司的設(shè)計并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商對網(wǎng)上營銷前景缺乏認(rèn)識，素質(zhì)尚待提高。他們開展信息化可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。這對企業(yè)的危害較大，因為開展信息化不能對企業(yè)有所作用的話，企業(yè)所花費的資源就會白白地浪費。所以，房地產(chǎn)項目在開展信息化之前，應(yīng)明確企業(yè)的信息化目標(biāo)，做出完整計劃，包括目的、市場調(diào)研、所需的資源、資金分配、預(yù)期效果等。

5、房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)直銷或通過網(wǎng)上中介機構(gòu)間接銷售的購房方式正受到網(wǎng)上支付手段的限制。在促銷、展示樓盤的數(shù)字化方面，利用網(wǎng)上全數(shù)字化的三維技術(shù)，雖然的確可以引導(dǎo)受眾進(jìn)入真實感和可視化達(dá)到最完善地步的交互式環(huán)境，其巨大的感染力對于正處于由傳統(tǒng)營銷模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營銷模式轉(zhuǎn)化的臨界點上徘徊的房地產(chǎn)業(yè)，無疑是一種突破性的解決方案，網(wǎng)上選房的優(yōu)勢不言而喻，但是要發(fā)展成網(wǎng)上購房，卻受到網(wǎng)上支付手段的限制，還會有很長的一段路要走。

四、解決措施和建議

1、必須將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營銷服務(wù)承諾變成現(xiàn)實，切實加強信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)項目與房地產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)的融合程度。房地產(chǎn)公司能否在營銷領(lǐng)域中獲得成功，取決于它能否真正向購房者提供銷售過程中所承諾的信息服務(wù)。同時，房地產(chǎn)上市公司通常資產(chǎn)規(guī)模較大，難以在短期內(nèi)完全轉(zhuǎn)型，尤其是大量存貨需要消化，如果介入的信息科技能與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相互融合，就能在利用高科技使產(chǎn)業(yè)升級的同時帶動存量的消化，一些上市房地產(chǎn)公司參與數(shù)碼港等信息項目的建設(shè)將對公司產(chǎn)生較好的效果。新晨

2、建立相關(guān)的法律法規(guī)配套體系。由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入房地產(chǎn)領(lǐng)域的時間不長，真正直接針對房地產(chǎn)信息營銷的相關(guān)法律、法規(guī)幾乎沒有。為了給房地產(chǎn)信息營銷的實施創(chuàng)造一個良好的法律政策環(huán)境，出臺頒布一部《房地產(chǎn)信息營銷管理辦法》的法律文件很有必要。但考慮到我國地方之間的發(fā)展?fàn)顩r極不平衡，沿海地區(qū)城市的房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)模遠(yuǎn)大于內(nèi)地，少數(shù)大城市的房地產(chǎn)營銷發(fā)達(dá)程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他地方，這給全國范圍內(nèi)推行營銷數(shù)字化帶來了一定難度。根據(jù)我國地區(qū)之間目前面臨的不同情況，需要在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩個方面進(jìn)一步完善，在全國的房地產(chǎn)營銷服務(wù)中建立一套規(guī)范、科學(xué)、統(tǒng)一的但又符合地方特色的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3、積極進(jìn)行項目產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)營銷效果的網(wǎng)上調(diào)研。從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向，為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù)。目前，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)查方式，已受到企業(yè)重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司也已經(jīng)開始為公司定制網(wǎng)上調(diào)研業(yè)務(wù)。但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。

第3篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

企業(yè)的運作實質(zhì)上是對“人、財、物”的管理。企業(yè)急需專業(yè)的信息化管理人員來幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)的管理、流程的優(yōu)化，進(jìn)而降低企業(yè)的運營成本，提高盈利能力，即企業(yè)需要的是既懂經(jīng)營管理，又能夠進(jìn)行信息技術(shù)操作的綜合技能人才。企業(yè)信息化管理人才在深化企業(yè)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、提升第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量、擴大開放增加進(jìn)出口貿(mào)易額，以及提高固定資產(chǎn)投資科學(xué)決策等領(lǐng)域都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)信息化管理人才實訓(xùn)課程體系定位

《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中提出高職高專教育人才培養(yǎng)模式的基本特征是：以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)，以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識適度、技術(shù)應(yīng)用能力強、知識面較寬、素質(zhì)高等特點。因此，結(jié)合企業(yè)對信息化人才的需求以及教育部對高職院校人才培養(yǎng)的要求在課程和教學(xué)內(nèi)容體系建設(shè)方面應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨和特征來進(jìn)行構(gòu)建；其中實踐教學(xué)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，并在教學(xué)計劃中占有較大比重。為達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校應(yīng)創(chuàng)新實訓(xùn)課程建設(shè)思路，將各種實訓(xùn)資源進(jìn)行整合和升級，建設(shè)一個具有特色的，能夠滿足多層次多需求實訓(xùn)教學(xué)體系———企業(yè)信息化管理人才實訓(xùn)課程體系。該實訓(xùn)課程體系設(shè)計的總體思路是應(yīng)本著綜合素質(zhì)與專業(yè)知識相結(jié)合，以提高學(xué)生理論水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力為主導(dǎo)，建立逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)操作水平的四個層次的實訓(xùn)課程體系。第一層次：崗位認(rèn)知培養(yǎng)，即基礎(chǔ)專業(yè)技能訓(xùn)練項目；第二層次：職業(yè)認(rèn)知培養(yǎng)，即結(jié)合多門課程面向任務(wù)的非仿真技能訓(xùn)練項目；第三層次：社會認(rèn)知培養(yǎng)，即面向全局，跨專業(yè)的仿真綜合實訓(xùn)項目；第四層次：緊密聯(lián)系就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)能力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)項目。

三、四個層次實訓(xùn)課程體系的具體實施

1.崗位認(rèn)知實訓(xùn)

這一層次的實習(xí)實訓(xùn)主要是針對基礎(chǔ)專業(yè)技能進(jìn)行訓(xùn)練的。單一性實訓(xùn)項目可與專業(yè)課程設(shè)置協(xié)調(diào)一致，根據(jù)課程教學(xué)需要，開展模塊化的實訓(xùn)課程設(shè)置。分別設(shè)有計算機實驗室、電子商務(wù)運營中心，會計模擬實驗中心，現(xiàn)代管理綜合實訓(xùn)室。通過計算機實驗室實訓(xùn)，讓學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代企業(yè)要求的基本的信息化技術(shù)，如辦公自動化軟件office的操作與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)辦公應(yīng)用，能夠取得計算機一級水平證書。會計模擬實驗中心主要開設(shè)的是會計電算化的實訓(xùn)內(nèi)容，通過會計電算化實訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握一種財務(wù)軟件的使用方法，具備使用財務(wù)軟件進(jìn)行會計核算和管理的操作技能，并且能夠觸類旁通地學(xué)習(xí)使用其他財務(wù)軟件，提高學(xué)生的操作技能，并對會計崗位的軟件操作有所認(rèn)識。電子商務(wù)運營中心開展的實訓(xùn)項目，是以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上市場調(diào)查、市場分析和市場預(yù)測能力、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力、電子商務(wù)網(wǎng)站策劃能力、網(wǎng)頁設(shè)計能力、圖片處理能力、利用互聯(lián)網(wǎng)開展其他商務(wù)活動的能力為主要目標(biāo)，為相關(guān)課程的實驗實訓(xùn)以及助理電子商務(wù)師考證的培訓(xùn)提供保障。在現(xiàn)代管理綜合實訓(xùn)室可開設(shè)市場營銷相關(guān)實訓(xùn)課程，包括市場營銷、市場調(diào)查與預(yù)測，通過相應(yīng)的軟件平臺的操作，以培養(yǎng)學(xué)生營銷策劃技巧的能力、運用市場營銷分析方法和技能的能力、市場環(huán)境、消費者需求調(diào)查技能、ACCESS數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的能力。在崗位這一認(rèn)知層次的訓(xùn)練，除了配合單門學(xué)科完成相應(yīng)崗位認(rèn)知和實訓(xùn)外，還可以根據(jù)專業(yè)需要跨專業(yè)搭配進(jìn)行實訓(xùn)，最大程度的鍛煉學(xué)生的基礎(chǔ)專業(yè)技能。

2.職業(yè)認(rèn)知實訓(xùn)

為了讓學(xué)生建立起對工業(yè)制造企業(yè)總體流程的概念，參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物流、資金流、信息流等各個環(huán)節(jié)的實際操作中去，則設(shè)計了第二層次實訓(xùn)教學(xué)平臺，也就是可以進(jìn)行平面企業(yè)運營流程操作的企業(yè)資源計劃（ERP）實訓(xùn)平臺。在ERP實訓(xùn)中運用直觀的沙盤教具和系統(tǒng)平臺軟件，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評，使受訓(xùn)人員在虛擬的市場競爭環(huán)境中直接參與“企業(yè)”的經(jīng)營活動，體驗企業(yè)的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、計劃、財務(wù)核算、籌資與投資管理等各方面的運作流程，體驗承擔(dān)經(jīng)營的風(fēng)險與責(zé)任，學(xué)習(xí)管理知識，掌握管理技巧，感受管理真諦，體驗團隊協(xié)作精神，全面提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理的素質(zhì)與能力，深入理解和有效掌握企業(yè)經(jīng)營管理理論，鍛煉學(xué)生運用所學(xué)理論及方法解決企業(yè)經(jīng)營管理實踐問題的能力。該平臺又具體分為兩個實訓(xùn)平臺：一是ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤實驗中心，是基于沙盤平臺，學(xué)生通過角色扮演的方式，模擬真實企業(yè)經(jīng)營，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。二是ERP企業(yè)商戰(zhàn)沙盤實驗中心，是基于電子沙盤平臺，學(xué)生通過角色扮演組成團隊開展比賽的方式，模擬企業(yè)之間的殘酷商戰(zhàn)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。經(jīng)過實訓(xùn)，學(xué)生基本達(dá)到下列目標(biāo)：第一，系統(tǒng)地體驗制造業(yè)企業(yè)的完整運營流程，理解物流、資金流、信息流的協(xié)同過程。第二，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營，保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致。第三，掌握常用的營銷方法和營銷策略。學(xué)會分析市場、制定營銷策略，進(jìn)行競爭對手分析。第四，了解生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容。感受生產(chǎn)與銷售、采購的密切關(guān)系。第五，理解“現(xiàn)金”對于企業(yè)的重要性；學(xué)會解讀財務(wù)報表，進(jìn)行簡單的財務(wù)分析。第六，理解團隊合作的重要性，樹立全局觀念及共贏理念。第七，體會信息化對企業(yè)管理的重要作用，理解企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)管理引起的變革。

3.社會認(rèn)知實訓(xùn)

第三層次的實訓(xùn)教學(xué)平臺，把ERP平面沙盤上的企業(yè)建設(shè)成真實的企業(yè)環(huán)境，建立了“VBSE財務(wù)管理模擬實驗中心”。虛擬商業(yè)社會環(huán)境VBSE的實訓(xùn)平臺是綜合了多門專業(yè)知識的全仿真管理實訓(xùn)平臺，實訓(xùn)理念是“把企業(yè)搬進(jìn)校園”。學(xué)生通過在畢業(yè)前的綜合實訓(xùn)鍛煉，訓(xùn)練學(xué)生對企業(yè)全面管理知識的理解和掌握，有利于學(xué)生綜合素質(zhì)能力的鍛煉和提高。該平臺以對現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行全方位的模擬經(jīng)營及管理。學(xué)生通過在多類社會組織中從事不同職業(yè)崗位“工作”，訓(xùn)練在現(xiàn)代商業(yè)社會中從事經(jīng)營管理所需的綜合執(zhí)行能力、綜合決策能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，感悟復(fù)雜市場營銷環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營，學(xué)會工作、學(xué)會思考，從而培養(yǎng)自身的全局意識和綜合職業(yè)素養(yǎng)。

4．創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)項目

第4篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

2008年以來，國內(nèi)企業(yè)所處的宏觀經(jīng)營環(huán)境日益嚴(yán)峻。全球能源緊缺、原材料價格大幅上漲、CPI和PPI居高不下、美國次貸危機、人民幣持續(xù)升值、出口萎縮，企業(yè)迎來了高成本經(jīng)營時代，遭遇了前所未有的經(jīng)營壓力和挑戰(zhàn)。如何重構(gòu)成本優(yōu)勢，進(jìn)行管理優(yōu)化、效率提升，以走出困境，實現(xiàn)持續(xù)盈利，已成為當(dāng)今所有企業(yè)急需謀篇布局的重大問題。

CIO應(yīng)是卓越的談判家

在企業(yè)的經(jīng)營成本中，采購成本占據(jù)了相當(dāng)大的比例，一般是在40%～70%之間，降低采購成本對企業(yè)利潤提升的貢獻(xiàn)最大。研究表明，降低采購成本1%，對企業(yè)利潤增長的貢獻(xiàn)率平均為7%～10%，采購在企業(yè)經(jīng)營盈利率中扮演著關(guān)鍵角色。

近幾年，國內(nèi)企業(yè)的IT投入越來越多，尤其是ERP等大型應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)日益普及，使得IT采購成本的比重越來越大。據(jù)調(diào)查，2007年，我國企業(yè)IT投入約為1500億元，且今后幾年將以16%左右的年復(fù)合增長率增加。因此，在企業(yè)采購成本控制的過程中，IT供應(yīng)商的管理及IT采購的商務(wù)談判越來越引起企業(yè)的重視，已成為許多企業(yè)經(jīng)營管理的重要工作。

IT采購已成CIO及其團隊的獨門活、重要工作。據(jù)悉，目前IT人員將35%的時間用于各種軟硬件的采購談判，諸如供應(yīng)商篩選、產(chǎn)品議價、技術(shù)變更、安裝實施及售后服務(wù)等事項的談判較量，談判技巧已成為CIO的一項必備技能。而從長遠(yuǎn)的職位定位上看，CIO要立足IT，但遠(yuǎn)不僅限于IT，他不僅是一個頂尖的技術(shù)專家，一個優(yōu)異的管理家和教育家，還應(yīng)是一個卓越的談判家。

CIO的談判策略

IT商務(wù)談判策略是指CIO在談判過程中，為達(dá)到企業(yè)預(yù)期的IT采購目標(biāo)，而對供應(yīng)商所采取的行動方案和對策，其目的是改變相互間的關(guān)系并交換觀點，以期達(dá)成互惠互利、協(xié)作共贏的求同過程。

可以說，CIO的談判功力在很大程度上決定IT的投入成本、企業(yè)采購工作的成敗以及企業(yè)盈利率的高低。那么CIO如何成功開展IT商務(wù)談判？在整個商務(wù)談判過程中，CIO應(yīng)注意哪些方面的技巧與問題呢？

1. 做好企業(yè)信息化建設(shè)的需求分析和規(guī)劃。在推廣應(yīng)用諸如OA、CRM或ERP軟件之前，CIO必須首先明確本企業(yè)的實際需求，也就是企業(yè)實現(xiàn)信息化要解決什么問題。在對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)IT建設(shè)的規(guī)劃。在規(guī)劃中確定信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、IT涉及的范圍、要解決的關(guān)鍵問題、系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和進(jìn)度要求，并對企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財力進(jìn)行可行性分析，從而確立IT采購的具體要求與標(biāo)準(zhǔn)。

信息化建設(shè)的前期規(guī)劃是非常重要的，它將成為企業(yè)信息化建設(shè)全過程的指導(dǎo)性文件，也是CIO進(jìn)行采購談判的依據(jù)。

2. 進(jìn)行市場調(diào)查，獲取最大的議價空間。產(chǎn)品及服務(wù)的價格決定了IT采購成本，而要跟IT供應(yīng)商議價、取得價格優(yōu)勢，就一定要做好功課，進(jìn)行一次精確詳細(xì)的市場調(diào)查，才能知己知彼掌控主動權(quán)。市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括: （1）詳細(xì)了解本區(qū)域乃至全國同一IT產(chǎn)品的平均價格，以確定此次談判的心理底價和最高限價; （2）詳細(xì)了解所要采購產(chǎn)品的IT供應(yīng)商在國內(nèi)市場中的地位、行業(yè)品牌的影響力、實際客戶數(shù)量、年銷售情況以及售后服務(wù)品質(zhì)等，以采購到性價比最好的產(chǎn)品; （3）正確評估信息化投入產(chǎn)出比是否合理、預(yù)估未來的有形無形回報，制定出各項成本費用明細(xì)，做出決定報價的合理額度，以讓IT供應(yīng)商不得不接受報價的現(xiàn)實。

如果CIO缺乏對IT產(chǎn)品整體市場的有效了解，可聘請社會上專業(yè)的IT咨詢專家參與企業(yè)采購工作。

3. 學(xué)會“配套”談判，爭取更多優(yōu)惠補償。“配套”是指CIO在企業(yè)IT采購談判時就相關(guān)產(chǎn)品價格、服務(wù)等議題進(jìn)行捆綁或附帶其他條件進(jìn)行議題的談判。比如，萬一價格沒辦法降，廠商在軟件價格上不肯做出太大讓步，CIO可嘗試要求對方降低服務(wù)費用（實施、咨詢和維護費），或者嘗試要求廠商提供免費的培訓(xùn)或升級服務(wù)，或者提供更多的免費模塊或功能，等等。一般而言，IT廠商也會做策略性讓步。當(dāng)然，“配套”談判也要講究手腕、藝術(shù)，更要講謀略。這就要求CIO在談判前制定多種應(yīng)對方案，以便隨機應(yīng)變。

4. 利用合同約定將來的可變事項，掌控主動權(quán)。IT采購合同是有效管控買賣雙方行為的銳利工具，在CIO代表企業(yè)與IT軟硬件供應(yīng)商、服務(wù)商進(jìn)行談判、簽訂采購合同前，一定要對將來可能發(fā)生的重大事件或不可抗拒事件所可能引發(fā)的實施超期、費用超過預(yù)算、產(chǎn)品價格調(diào)整以及服務(wù)收費超標(biāo)等事項、行為及其權(quán)責(zé)做出預(yù)測，并做出有效約定。譬如，一個中大型ERP的建設(shè)周期一般是兩年左右，這期間如碰到原材料、人工成本高漲（如今年），IT供應(yīng)商可能會以種種借口擅自調(diào)高產(chǎn)品價格、提高收費標(biāo)準(zhǔn)，甚至“偷工減料”。因此CIO有必要對IT廠商可能的調(diào)價行為與之進(jìn)行事先協(xié)商約定。如果IT供應(yīng)商單方面不經(jīng)協(xié)商而造成企業(yè)IT建設(shè)超支、超期等多方面的損失，企業(yè)不僅有權(quán)停止付款，還有權(quán)采取保全、提出賠償?shù)日?dāng)要求。雖然談判難度大一些，但多一份努力，簽下合約，CIO就有如多了把尚方寶劍，從而占據(jù)有利地位。

值得注意的是，CIO在與IT供應(yīng)商談判、簽訂合同時，不要直接接受供應(yīng)商提供的合同樣本。在談判時詳細(xì)記錄供應(yīng)商的觀點以及達(dá)成的共識，防止他們在撰寫合同時修改這些觀點。同時，堅持當(dāng)合同條款發(fā)生改變時供應(yīng)商必須通知企業(yè)。如果企業(yè)沒有收到通知，則對由此產(chǎn)生的任何后果不負(fù)責(zé)任。

5. 做好公關(guān)劑。公關(guān)是企業(yè)對外活動（包括采購）的油、修復(fù)劑，客情關(guān)系是指CIO有計劃長期與IT廠商之間建立高信任度、緊密度、合作度的戰(zhàn)略關(guān)系，小至CIO與廠商私交關(guān)系，大至企業(yè)業(yè)務(wù)利益的戰(zhàn)略合作。良好的客情抵過千金，卓越的公關(guān)勝過百萬讓利。

討價還價的技巧

討價與還價是整個IT談判的重點，是很有藝術(shù)性的，討價與還價的好壞，直接影響IT采購談判的成敗，歷來為有經(jīng)驗的談判者所重視。CIO與供應(yīng)商討價與還價時，不僅要考慮報價所能帶來的利益，還要考慮該報價被對方接受的可能性，即報價的成功率。

對賣方IT供應(yīng)商來講，開價總是“最高的”; 而對買方企業(yè)而言，還價則總是“最低的”。這是買賣雙方的首要原則，但無論如何，賣方應(yīng)合乎情理，不能漫天要價; 買方應(yīng)取之有道，不能以“出血價”相逼。

1. 以理服人，見好就收。因為討價是伴隨著價格爭論進(jìn)行的，故CIO討價應(yīng)本著尊重對方和說理的合作方式進(jìn)行，啟發(fā)、誘導(dǎo)賣方供應(yīng)商降價，為還價做準(zhǔn)備。如果硬壓對方降價，則可能使談判過早地陷于僵局，對買方也不利。因此CIO要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時讓步。

第5篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

高校信管專業(yè)的教育目標(biāo)是為社會培養(yǎng)信息管理人才和信息系統(tǒng)的建設(shè)人才，在社會快速信息化、網(wǎng)絡(luò)化的形勢下，高素質(zhì)信息化人才的培養(yǎng)更為迫切。由于當(dāng)前社會信息化的業(yè)務(wù)過程主要以項目制的形式開展，且對專業(yè)人才的問題發(fā)現(xiàn)與問題解決的業(yè)務(wù)能力要求較高；因此，在信管專業(yè)的專業(yè)主干課程中引入項目制教學(xué)方法是極其必要的，也是本專業(yè)特征內(nèi)在的、自然的要求。事實上，信管專業(yè)是一個新興專業(yè)，它的教學(xué)內(nèi)容涵蓋了數(shù)學(xué)、計算機、通信、物理、工程和管理學(xué)等諸多自然科學(xué)和社會學(xué)科的知識，知識體系龐雜，許多課程理論性過強；同時，本專業(yè)的學(xué)科定位并不像會計專業(yè)、人力專業(yè)、建筑專業(yè)等其它專業(yè)一樣那么清晰，它實際上界于工科和文科之間的交叉點上，管理中有技術(shù)，技術(shù)中有管理；另外，本專業(yè)的口徑過寬，行業(yè)歸屬、就業(yè)崗位的選擇面較廣，這些信管專業(yè)的基本特征會導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)難以明確、職業(yè)規(guī)劃難以清晰而持續(xù)。因此，目前在學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)中日益顯現(xiàn)出一些不利于信管專業(yè)高素質(zhì)人才培養(yǎng)的傾向或現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在相當(dāng)比例的學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)迷茫、跨專業(yè)亂考證、就業(yè)方向不明確，導(dǎo)致部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不足。信管專業(yè)作為一個技術(shù)與管理并重的新興專業(yè)，在目前的人才教育與培養(yǎng)過程中仍然存在許多不適應(yīng)社會人才需求的問題，主要表現(xiàn)在，教學(xué)過程重知識理論的傳授、輕實際問題的發(fā)現(xiàn)與解決，教學(xué)評價以理論考試為主、能力評價欠缺，教學(xué)側(cè)重點不明確、學(xué)生分析思考能力的引導(dǎo)教學(xué)不足等等。特別地，許多專業(yè)課程的教學(xué)仍然是只靠課堂的短暫時間，以教材為中心進(jìn)行填鴨式講授，而沒有以學(xué)生為中心，調(diào)動其獨立思考與相關(guān)問題的課外解決，也無法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性；這種灌輸式的教學(xué)方法只能提高學(xué)生的專業(yè)知識儲備，難以提高他們獨立解決企業(yè)實際需求的動手和思考能力。這些教學(xué)模式如果廣泛使用，將使得所培養(yǎng)的信管專業(yè)人才難以適應(yīng)當(dāng)前社會基于問題解決能力的信管專業(yè)人才培養(yǎng)要求與社會需求形勢。在信管專業(yè)的專業(yè)主干課程中全面引入項目制教學(xué)法，對于改變目前陳舊的教學(xué)模式、突出能力與素質(zhì)的人才培養(yǎng)具有重要的作用：通過項目制教學(xué)，學(xué)生們可以直接感受社會組織/企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的項目流程、業(yè)務(wù)目標(biāo)、崗位技術(shù)能力需求，有助于激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，挖掘和培養(yǎng)自己的專業(yè)特長，塑造學(xué)生的職業(yè)理念，明確未來的職業(yè)方向，逐步形成個人的職業(yè)規(guī)劃和大學(xué)學(xué)業(yè)規(guī)劃，從而全面實現(xiàn)信管專業(yè)的教學(xué)實踐與社會組織/企業(yè)信息化業(yè)務(wù)崗位需求的無縫對接，幫助同學(xué)們從大學(xué)生自然過渡到社會人。通過項目制教學(xué)，還可以使得同學(xué)們在全面地掌握專業(yè)理論知識、提高專業(yè)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，鍛煉信息化建設(shè)的組織與實施能力，提升同學(xué)們的團隊協(xié)作水平、領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力，培養(yǎng)制訂整體系統(tǒng)方案的數(shù)據(jù)采集與處理、文字處理和獨立思考的邏輯分析能力。從而，為社會培養(yǎng)出大量的具有基礎(chǔ)扎實、能力突出、針對性強的信息化管理和系統(tǒng)建設(shè)人才。

信管專業(yè)項目制教學(xué)平臺的體系設(shè)計

為在信管專業(yè)的人才培養(yǎng)中全面引入項目制教學(xué)方法，真正提高教學(xué)培養(yǎng)效果，我們需要構(gòu)建起信管專業(yè)的項目制教學(xué)實踐平臺，在此平臺上，綜合開展專業(yè)課程的項目制教學(xué)實踐活動。這些項目制教學(xué)活動，以由專業(yè)學(xué)生組建的“虛擬企業(yè)”為實踐主體，以社會企業(yè)信息化的各種實際業(yè)務(wù)需求為任務(wù)目標(biāo)，以社會企業(yè)信息化項目實踐流程為依據(jù)，在“虛擬企業(yè)”團隊內(nèi)部設(shè)置各種信息化工作崗位，結(jié)合專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容和要求，為“虛擬企業(yè)”開展并完成各種“虛擬的”信息化項目，從而達(dá)到專業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo)與實踐任務(wù)。這是我們對信管專業(yè)全面引入項目制教學(xué)方法的基本教學(xué)理念和改革思路，這一平臺我們稱之為信管專業(yè)基于“虛擬企業(yè)”的項目制教學(xué)與實踐平臺。本項目制教學(xué)與實踐平臺的構(gòu)建與完善，本專業(yè)引入項目制教學(xué)方法的實踐能否成功，都與我們對企業(yè)信息化的需求及流程分析、相關(guān)課程的篩選與模塊化實踐、團隊組建與運行、教學(xué)評價體系、教學(xué)項目設(shè)計等諸多環(huán)節(jié)密切相關(guān)，下面分別簡述之。基于“虛擬企業(yè)”的項目制教學(xué)與實踐平臺，要求平臺的設(shè)計者全面分析現(xiàn)代企業(yè)的信息化需求，解構(gòu)企業(yè)中信息相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，以滿足企業(yè)信息化的人才需求這一信管專業(yè)的根本目標(biāo)。因此，我們必須對現(xiàn)代企業(yè)的信息化目標(biāo)、需求、環(huán)境及實施條件等進(jìn)行深入調(diào)查研究，對其信息化項目的業(yè)務(wù)過程、崗位任務(wù)、項目控制及管理等項目實施過程進(jìn)行認(rèn)真分析，同時加以歸納與合并，以最終設(shè)計出適合項目制教學(xué)方法的項目目標(biāo)、任務(wù)、崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)流程等項目管理指標(biāo)，從而能夠通過項目制教學(xué)方法，將專業(yè)的主干課程的教學(xué)過程融入到“虛擬企業(yè)”的信息化項目的建設(shè)過程之中。根據(jù)廣泛深入的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)充分信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的現(xiàn)代企業(yè)的信息化需求主要可以分為企業(yè)信息基礎(chǔ)管理、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)業(yè)務(wù)過程與商務(wù)支持、企業(yè)數(shù)據(jù)處理與決策支持等四大方向（或者叫信息化職能）。信管專業(yè)的教學(xué)課程繁多，內(nèi)容龐雜，口徑寬泛。因此，在本“虛擬企業(yè)”平臺上，將專業(yè)主干課程進(jìn)行模塊化設(shè)計，使得相關(guān)的課程集成在一個教學(xué)環(huán)節(jié)之中，并開展相關(guān)的、模塊化的項目制教學(xué)與實踐活動，有助于加強相關(guān)課程與實踐的相互銜接程度，提高教學(xué)與實踐環(huán)節(jié)滿足企業(yè)實際信息化需求的針對性；同時，專業(yè)主干課程的模塊化也有助于學(xué)生清晰的認(rèn)識企業(yè)信息化需求的主要職能、內(nèi)容、業(yè)務(wù)要求和方法技能，為畢業(yè)后從事企業(yè)信息化工作打下堅實的理論和能力基礎(chǔ)。我們將信管專業(yè)的主干課程按照企業(yè)信息化需求分為四大教學(xué)模塊，以適應(yīng)當(dāng)前及未來的企業(yè)信息化職能：（1）信息管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要包括信息管理學(xué)、大學(xué)生計算機基礎(chǔ)、專業(yè)英語、C語言設(shè)計、信息經(jīng)濟學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計基礎(chǔ)（VB）和微機原理等課程；（2）信息系統(tǒng)建設(shè)類課程，主要包括面向?qū)ο笤O(shè)計（.NET）、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、管理信息系統(tǒng)、、軟件工程網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃、JAVA語言和項目管理等課程；（3）業(yè)務(wù)處理與商務(wù)支持類課程，主要包括電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、生產(chǎn)運作與管理和商務(wù)談判與推銷等課程；（4）數(shù)據(jù)處理與決策支持類課程，主要包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、信息存儲與檢索、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘、市場調(diào)查與預(yù)測和經(jīng)濟預(yù)測與決策方法等課程。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)對企業(yè)信息化需求的分析，我們對模塊化的專業(yè)課程體系中可能存在的信息化項目活動進(jìn)行了全面的論證分析，考察了不同模塊項目之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和邏輯關(guān)系，以利于從專業(yè)整體層面合理地設(shè)計教學(xué)項目體系。同時，我們從模塊化的專業(yè)課程體系中篩選出了如管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、各類面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、ERP、信息存儲與檢索等適合引入項目制教學(xué)的信管專業(yè)主干課程，加以慎重的論證，并對部分課程進(jìn)行了前期項目制試點教學(xué)。課程的教學(xué)項目設(shè)計的水平是成功實施項目制教學(xué)的關(guān)鍵，也是“虛擬企業(yè)”項目制教學(xué)與實踐平臺的核心。課程項目設(shè)計就是要以企業(yè)實際需求為導(dǎo)向，依據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)，提出企業(yè)需求，設(shè)定企業(yè)信息化建設(shè)或管理過程的業(yè)務(wù)項目，明確項目的任務(wù)目標(biāo)和時間要求，詳細(xì)制定教學(xué)項目的具體內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置及其任務(wù)等教學(xué)指導(dǎo)材料，并設(shè)計出合理的項目教學(xué)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。在此課程項目設(shè)計的基礎(chǔ)上，各“虛擬企業(yè)”團隊圍繞項目方案的設(shè)計與實施展開學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)的各種訓(xùn)練活動。在基于項目制的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計中，要求各課程所設(shè)計的項目制教學(xué)任務(wù)的數(shù)量不少于3個，每個項目中的崗位設(shè)置一般在3-4個為宜。例如，在“網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃”課程的教學(xué)改革中，針對班級內(nèi)各個虛擬企業(yè)團隊所運營的網(wǎng)站，我們設(shè)計了商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計、商務(wù)網(wǎng)站的制作、商務(wù)網(wǎng)站的測試與、商務(wù)網(wǎng)站的推廣與管理等4個大型網(wǎng)站實施項目；同時，對于不同的項目，虛擬企業(yè)團隊內(nèi)部設(shè)置不同的業(yè)務(wù)崗位，如首席信息官(CIO)、信息系統(tǒng)管理工程師、軟件開發(fā)項目經(jīng)理、開發(fā)工程師、網(wǎng)站開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)站營運經(jīng)理/主管、網(wǎng)站維護工程師、網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計師、Web測試工程師、郵箱開發(fā)工程師、郵箱測試工程師、頁面開發(fā)工程師、PHP開發(fā)工程師、JAVA工程師、頁面視覺設(shè)計師、IP工程師、軟件工程師、Net軟件工程師、軟件測試工程師、軟件UI設(shè)計師/工程師、Flash開發(fā)工程師等等。該課程項目教學(xué)的整體要求是團隊內(nèi)不同崗位上的同學(xué)各自明確任務(wù)，分工協(xié)作，共同完成每一個項目方案制定與實施，并最終完成本虛擬企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，達(dá)到能夠上線運營的教學(xué)目標(biāo)。“虛擬企業(yè)”是項目制教學(xué)實踐的載體，它既是信息化項目的需求方，也是信息化項目的實施方。因此，組建與運作適當(dāng)?shù)摹疤摂M企業(yè)”團隊組織是信管專業(yè)項目制教學(xué)改革的現(xiàn)實需要和物理基礎(chǔ)。經(jīng)過近年來的實踐，我們“虛擬企業(yè)”團隊的組建與運作策略如下：在第一學(xué)年的第一學(xué)期，在新入校的專業(yè)教學(xué)班內(nèi)組建“虛擬企業(yè)”團隊，每個團隊5-6人，并適當(dāng)配置男女比例、城鄉(xiāng)生源比例、成績優(yōu)劣比例，團隊負(fù)責(zé)人（即企業(yè)總經(jīng)理，在實際團隊運作過程中，可根據(jù)實際效果改選）以自我推薦、團隊選舉相結(jié)合的方式產(chǎn)生，每個團隊配備一位專業(yè)老師（名義的企業(yè)董事長）全程指導(dǎo)，同時配備一名優(yōu)秀的大二學(xué)生作為團隊顧問，內(nèi)部成員依照企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行部門分工和崗位設(shè)置，分別對企業(yè)運營中的不同業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。例如，2009級的一個專業(yè)班級，共有31人，其中女生17人，組建了5個“虛擬企業(yè)”團隊，分別建設(shè)和運營一個旅游在線網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購網(wǎng)站、綠色食品在線土、特產(chǎn)網(wǎng)站、大學(xué)生就業(yè)推廣網(wǎng)站；另外一個2010級的專業(yè)班級，共39人，其中男生22人，共組建了6個“虛擬企業(yè)”團隊，分別建設(shè)和運營一個民工求職網(wǎng)站、、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購網(wǎng)站高校商圈在線網(wǎng)站、綠色食品在線、旅游在線網(wǎng)站。按照本策略組建的“虛擬企業(yè)”團隊，將在他們的整個四年專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)程周期中持續(xù)運行。即針對本“虛擬企業(yè)”信息化項目的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合不同階段的教學(xué)進(jìn)程，通過專業(yè)主干課程的團隊化的學(xué)習(xí)、討論和專業(yè)技能的實踐訓(xùn)練，全面開展本企業(yè)的信息化建設(shè)、管理和應(yīng)用等方面的多項項目制教學(xué)實踐活動；同時，將項目制教學(xué)進(jìn)一步拓展到相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)新課題的申報與研究、專業(yè)學(xué)術(shù)論文的寫作、參加專業(yè)方向的各項技能競賽和本企業(yè)信息系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計與實施。在“虛擬企業(yè)”團隊四年的運行期間，要做好“虛擬企業(yè)”團隊的管理與控制，還需要制訂有效的團隊運行制度、建立高效的管理體制、完善團隊監(jiān)督與約束機制；這些制度與機制，將可以使得“虛擬企業(yè)”團隊能夠長期、有序、高效地運營，真正地做到與信管專業(yè)各主干課程的項目制教學(xué)實踐活動的全方位的有機結(jié)合，從而最終達(dá)到“虛擬企業(yè)”教學(xué)與實踐平臺的教學(xué)改革目標(biāo)和信管專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前，高等教育中的專業(yè)課程的評價絕大部分依然是“平時成績＋期末成績”模式，只要出勤率、作業(yè)與實驗報告達(dá)標(biāo)，考前兩周突擊看一下教材，考試過關(guān)不成問題，故平時不努力的學(xué)生應(yīng)對也比較自如；因此，這種“以考代評”的靜態(tài)教學(xué)評價模式難以適應(yīng)當(dāng)前社會基于問題解決的人才培養(yǎng)要求與需求形勢。為解決此問題，我們需要根據(jù)“虛擬企業(yè)”項目制教學(xué)與實踐平臺的實際內(nèi)容與過程，設(shè)計出有本專業(yè)主干課程以學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力培養(yǎng)為核心的、多環(huán)節(jié)和多層次的教學(xué)評價體系，期望引導(dǎo)學(xué)生以能力培養(yǎng)為專業(yè)學(xué)習(xí)和能力成長的核心目標(biāo)，以問題發(fā)現(xiàn)與問題解決為學(xué)習(xí)重心。專業(yè)課程教學(xué)效果評價體系再設(shè)計的基本思路是減少期末考試成績在評價體系中的比重（有些課程將取消考試這一評價環(huán)節(jié)），較大地提高平時各種項目制教學(xué)任務(wù)（如多個項目的方案制訂、設(shè)計、實施、調(diào)查研究報告等）完成效果的評價比重。同時，本評價體系將個人評價與團隊評價有機地結(jié)合起來，如團隊成績由團隊內(nèi)每個成員的個體任務(wù)效果評價綜合處理后得到，再由團隊成績與成員的個體任務(wù)效果評價綜合處理后才能得到該成員某一課程的最終評價成績，從而強調(diào)了團隊的協(xié)作水平評價，以培養(yǎng)同學(xué)們的團隊意識和協(xié)作水平。例如，在“信息存儲與檢索”課程的教學(xué)改革中，我們?nèi)∠死碚摽荚嚕雌谀┛荚嚕┉h(huán)節(jié)，其團隊及個人成績評定由下述公式?jīng)Q定：①團隊成績=AVERAGE(團隊答辯成績+∑成員信息方案成績)；②個人成績=AVERAGE(個人出勤及協(xié)作成績+個人信息方案成績+個人綜述或論文成績+個人答辯成績+團隊成績)。說明：1.上述公式為簡單的算術(shù)平均，可以對不同評價指標(biāo)指標(biāo)給予不同加權(quán)比重；2.上述公式中的信息方案為本虛擬企業(yè)的信息化管理或建設(shè)方案，包括本虛擬企業(yè)的信息搜索、信息采集、信息備份、信息存儲、信息容災(zāi)、信息部門規(guī)劃、行業(yè)市場調(diào)查等7個方案，每個成員必須完成其中1項方案的制訂、設(shè)計或?qū)嵤＿@種基于“虛擬企業(yè)”項目制教學(xué)與實踐平臺的專業(yè)課程教學(xué)效果評價體系，突出了本專業(yè)學(xué)生未來在相關(guān)專業(yè)崗位上的實踐能力與問題解決能力的培養(yǎng)，改變了傳統(tǒng)的“以考代評”的專業(yè)教學(xué)評價方式，使得本專業(yè)的項目制教學(xué)與實踐評價體系更加科學(xué)化、合理化，對正確的專業(yè)人才培養(yǎng)方向和合理的項目制課程教學(xué)起著關(guān)鍵的引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

第6篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

調(diào)查顯示

中小企業(yè)購買需求增加

然而,IBM卻在此時再度發(fā)力中低端市場,正式啟動了將輻射40多個城市的2009 IBM企業(yè)信息架構(gòu)全國巡展。IBM希望通過該巡展與其合作伙伴和客戶共同探討應(yīng)對當(dāng)前信息化挑戰(zhàn)的一體化信息架構(gòu)解決之道。與此同時,IBM利用其在IT領(lǐng)域的整體優(yōu)勢,為中小企業(yè)客戶定制了六個中小型信息系統(tǒng)解決方案,以滿足不同類型企業(yè)的新興存儲需要。

IBM此次巡展首要著力點就在中小企業(yè)市場。IBM系統(tǒng)與科技事業(yè)部大中華區(qū)系統(tǒng)存儲部總經(jīng)理侯淼介紹說,2009年上半年整體市場回暖,很多市場調(diào)查報告都顯示中小企業(yè)客戶購買需求增加。IT系統(tǒng)中日益增多的設(shè)備和飛速增長的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都對中小企業(yè)的信息架構(gòu)提出了全新的挑戰(zhàn)。很多中小企業(yè)決定著手解決信息存儲方面的諸多問題,而且他們不只希望獲取單純的存儲技術(shù),而是希望獲得融匯了業(yè)務(wù)和IT洞察力的綜合信息系統(tǒng)解決方案。

找準(zhǔn)市場需求

對癥下藥

席卷全球的國際金融危機難免給各行各業(yè)帶來影響,但是這并不代表市場需求減少,IT廠商關(guān)鍵是要找準(zhǔn)市場需求,對癥下藥。IBM針對中小企業(yè)在此階段對信息保留和信息高可用方面的典型需求,充分發(fā)揮自身在IT領(lǐng)域的整體技術(shù)優(yōu)勢,為中小企業(yè)客戶提供了6款融合服務(wù)器、存儲、軟件等多種元素的特色解決方案,基于存儲向客戶交付獨特的系統(tǒng)整合價值。

中型數(shù)據(jù)保護及備份方案:采用DS4000或DS5000作為核心數(shù)據(jù)存儲,利用IBM帶庫和備份軟件實現(xiàn)自動的數(shù)據(jù)保護,利用一站式方案解決數(shù)據(jù)存儲建設(shè)中的在線數(shù)據(jù)和離線數(shù)據(jù)存儲問題;

小型數(shù)據(jù)快速備份及恢復(fù)方案:利用Tivoli Storage Manager(TSM) FastBack,配合 DS3000/DS4700,確保主站點與災(zāi)難恢復(fù)站點之間的數(shù)據(jù)安全轉(zhuǎn)移,可對任何類型數(shù)據(jù)損失進(jìn)行即時恢復(fù),并消除了備份窗口、手工備份/還原過程及遠(yuǎn)程辦事處對磁帶的使用,實現(xiàn)了靈活的擴展和統(tǒng)一的管理;

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)高可用解決方案:由Power和System x服務(wù)器與存儲構(gòu)成,采用服務(wù)器集群加雙存儲的高可靠結(jié)構(gòu);

高性能計算環(huán)境下的高性能存儲:由x86集群、高性能I/O服務(wù)器、高性能SAN存儲陣列與帶庫、TSM備份系統(tǒng)、并行文件系統(tǒng)及x86登錄服務(wù)器構(gòu)成,可確保優(yōu)異的持續(xù)帶寬、集中的SAN存儲系統(tǒng)及統(tǒng)一的并行文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理策略;

存儲系統(tǒng)整合解決方案:由DS4700/DS5000配以SVC(存儲虛擬化)構(gòu)成,憑借SVC的卓越性能,可實現(xiàn)高速的存儲訪問及強大的存儲整合能力;

存儲全系統(tǒng)融合方案:利用DS5000、N系列或Diligent重復(fù)數(shù)據(jù)刪除軟件及8Gb SAN交換機,成就高性能的存儲系統(tǒng),滿足企業(yè)在容量、性能、穩(wěn)定性和安全性要求的同時,確保未來的存儲需求,并可交付全面的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備功能以及法規(guī)遵從能力。

此外,IBM力求從多方面幫助中小企業(yè)降低成本:首先,在初期購買價格上給予更多優(yōu)惠,部分軟件支持免費;其次,通過產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)節(jié)能省耗,如DS5000系列集成了靈活的主機接口、第二代XOR引擎、8Gbps光纖控制器,并可支持多種磁盤驅(qū)動器,成為目前中端市場最為靈活的存儲系統(tǒng)。

360度渠道拓展

此次巡展,IBM不僅新推出6款組合解決方案,還匹配了全面的渠道支持計劃和區(qū)域覆蓋策略,推動合作伙伴將IBM的創(chuàng)新存儲價值帶給客戶。

第7篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)經(jīng)營；市場環(huán)境；電子商務(wù)

一、引言

信息技術(shù)以令人難以想象的速度改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會秩序。在這一革命的浪潮中，企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的物質(zhì)經(jīng)濟環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以客戶為中心，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)緊密融合在一起的信息經(jīng)濟環(huán)境。信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境有著全方位的影響，它將徹底改變企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營方法、經(jīng)營模式。本文從信息化發(fā)展的角度，來分析信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響。

二、信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其中內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、營銷方式、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、顧客服務(wù)方式等；外部環(huán)境包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、顧客行為、企業(yè)交易模式等。信息化條件下，傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境都會發(fā)生根本改變。

（一）內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的變化

在組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個企業(yè)，無論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”上的一個節(jié)點，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)趨于扁平。企業(yè)舊有的“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)以及各職能部門之間的鮮明的等級界限將被對等互聯(lián)的職能部門所取代，原來起著上傳下達(dá)作用的中層管理部門被削弱甚至走向消失。企業(yè)的高層決策者可以方便、快捷地與基層執(zhí)行者甚至員工直接保持聯(lián)系，并且可以和他們進(jìn)行實時決策。企業(yè)的管理團隊在承擔(dān)獨立任務(wù)的同時，又兼有多種職能，并且可以根據(jù)市場變化去組織跨職能的團隊工作。

在營銷方式方面，傳統(tǒng)的銷售方式仍是市場最主要的營銷手段。但是，由于現(xiàn)代物流的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具。互聯(lián)網(wǎng)營銷在不顛覆傳統(tǒng)銷售方式的同時，成為現(xiàn)代企業(yè)營銷方式的重要補充，它的功能不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，還包括提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善市場服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研等方面。

企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，也是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐級線形地傳播，信息載體一般包括面對面交流、電話、文件、會議、內(nèi)部報刊、廣播、宣傳欄、意見箱等，這些方式都不同程度地受到時間和空間的限制。而在信息化條件下，基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)可以通過新聞、BBS、網(wǎng)絡(luò)會議等虛擬方式進(jìn)行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一個員工都可以實時地通過互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）與總部保持聯(lián)系，企業(yè)的地理位置和時間概念等因素的障礙被徹底拆除。傳統(tǒng)的以面對面交流為主要手段的溝通協(xié)調(diào)方式被各種新型的通信方式所替代。這些新興的交流模式，使得企業(yè)內(nèi)部的信息，既可以避免呆板的逐級緩慢地傳遞，也可以避免信息在傳遞中變形甚至相反，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)更加高效、透明，成本也更為低廉，為區(qū)域性企業(yè)向全國仍至全球范圍擴張?zhí)峁┝吮憷臈l件。

傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式主要是電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點等，它們都受到服務(wù)時間和地理位置等因素的影響，顧客服務(wù)難以做到十分完美，而且成本很高。隨著信息化的發(fā)展和深入，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為顧客服務(wù)提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨詢、自助式的在線服務(wù)、即時通信工具等等。研究表明，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，顧客服務(wù)打破了時間和空間的限制。由于社會生活節(jié)奏越來越快，顧客對服務(wù)的及時性要求越來越高，甚至要求獲得實時服務(wù)。一些服務(wù)領(lǐng)先的電子商務(wù)公司已經(jīng)提出了“60分鐘內(nèi)回復(fù)”的承諾，這在傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式下是很難實現(xiàn)的。

（二）外部經(jīng)營環(huán)境的變化

從企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，它是在國際公約和國家的政策方針引導(dǎo)下，由經(jīng)濟、政治、人文、法律等抽象因素以及顧客、企業(yè)、營銷類別、地域、時間等具體因素構(gòu)成的。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所受到的這些因素的影響和制約都是局部性的。而現(xiàn)代企業(yè)，由于通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)把世界變成了“地球村”，企業(yè)經(jīng)濟活動的國界越來越模糊。傳統(tǒng)的地域性企業(yè)不得不面向世界，面向更廣闊的潛在市場。企業(yè)的發(fā)展空間也由國內(nèi)走向國際，企業(yè)的經(jīng)營同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。

從行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)方面看，根據(jù)競爭戰(zhàn)略專家米歇爾?波特（Michael.E.Porter）的觀點，一個行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力決定的，即：現(xiàn)有競爭者的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價能力、賣方討價還價能力。作用力越強，行業(yè)的競爭也更加激烈。傳統(tǒng)的行業(yè)競爭是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、促銷、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為來進(jìn)行。行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)由企業(yè)本身以及其他競爭企業(yè)（包括替代品企業(yè)、互補品企業(yè)、潛在競爭企業(yè)等）構(gòu)成。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以從多個方面改變行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，從而使得競爭更加激烈。在信息時代，企業(yè)獲取生產(chǎn)以及管理技術(shù)更為方便和迅速，一種新的技術(shù)會在短時間內(nèi)被普遍應(yīng)用；顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對多種產(chǎn)品的價格、性能、服務(wù)等信息進(jìn)行全面分析；同時，顧客購買產(chǎn)品可以不再受時間和地理位置的限制，買方討價還價能力增強使原有廠家定價規(guī)則被客戶與廠家共同協(xié)商所取代，企業(yè)為了吸引和留住顧客，千方百計地提供更多、更實惠的人性化服務(wù)，企業(yè)的競爭方式也從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。

從顧客需求行為看，顧客需求行為決定了企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)的目標(biāo)市場是指企業(yè)在長期的經(jīng)濟活動中，根據(jù)銷售額，顧客對商品喜好等因素總結(jié)出來的消費者的消費習(xí)慣，從而針對某一消費群體，制定企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、市場目標(biāo)、營銷策略等。信息化影響企業(yè)的目標(biāo)市場體現(xiàn)為消費者及其行為的變化上。由于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，造就出了“e時代”的消費群。他們足不出戶就可以做到“貨比三家”。他們經(jīng)常利用搜索引擎大范圍地搜索自己需要的商品，并對這些商品的性能、價格、服務(wù)等進(jìn)行全方位的選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質(zhì)量最好、最有個性，他們追求并易于接受新奇的思想和事物，喜歡張揚個性，主動向商家表達(dá)自己的想法，希望一些產(chǎn)品能夠為他們量身定做，因而自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來。這些消費者行為的變化，迫使企業(yè)經(jīng)營策略隨之調(diào)整。

從企業(yè)市場交易模式分析，傳統(tǒng)的市場交易中，企業(yè)處于主導(dǎo)地位，顧客特別是消費者只有選擇權(quán)。而在網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，交易手段和方式發(fā)生了根本的改變。根據(jù)市場調(diào)查公司eMarketer于2001年7月初的B2B（Business to Business，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式）研究報告，企業(yè)直接從供應(yīng)商網(wǎng)站購買已經(jīng)成為趨勢，B2B交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時間，企業(yè)內(nèi)部價值鏈擴展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過電子商務(wù)強化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期。通過供應(yīng)商、分銷商的信息共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃，降低生產(chǎn)消耗，減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到企業(yè)的零庫存。企業(yè)圍繞顧客（個人、組織或企業(yè)）的意愿組織生產(chǎn)，使顧客的地位得到上升。消費者處于主導(dǎo)地位，他們不但有選擇權(quán)，還可以直接參與產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)、定價等。

三、信息化條件下企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)對策略

由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上電子商務(wù)的展開給企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境帶來了根本變化。企業(yè)要適應(yīng)這些變化的因素，以求得市場生存，就必須對自身做出調(diào)整或改革。

第一，轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略，立足于信息化，從國內(nèi)國際兩個市場來思考企業(yè)的發(fā)展，捕捉稍縱即逝的商業(yè)機會，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二，創(chuàng)新管理機制，精簡多余的機構(gòu)，歸并職能相似或重疊的機構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，使之形成一個團結(jié)有力、積極向上的團隊，以提高企業(yè)的生產(chǎn)管理效率，確保企業(yè)目標(biāo)順利按時地完成。同時，管理層還要轉(zhuǎn)換企業(yè)管理者的角色，將原先的指揮者角色轉(zhuǎn)換到教練員、協(xié)調(diào)員或服務(wù)員的角色上來，充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性和積極性，建立企業(yè)的獨特的企業(yè)文化，提高企業(yè)的核心競爭力。

第三，充分利用信息技術(shù)發(fā)展的先進(jìn)成果，努力打造信息化企業(yè)，提高企業(yè)對市場的敏感性。企業(yè)信息化主要包括：生產(chǎn)制造過程的自動化。如計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）等；企業(yè)管理信息化。就是用信息技術(shù)將管理過程中各種資源有效集成，實現(xiàn)物流、資金流以及信息流的無縫連接，如物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPⅡ）、企業(yè)資源計劃（ERP）以及客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EB）等；生產(chǎn)決策智能化。就是將生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，利用專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、人工智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等工具，快速地對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，產(chǎn)生出對企業(yè)生產(chǎn)決策有用的信息，來輔助企業(yè)制定生產(chǎn)計劃、改進(jìn)生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、改善產(chǎn)品性能、制定營銷計劃、提高產(chǎn)品服務(wù)等。

第四，樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，提高員工隊伍素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。企業(yè)的競爭說到底就是人的競爭。員工隊伍的整體素質(zhì)決定著企業(yè)的命運。堅持以人為本，不僅把員工作為生產(chǎn)力要素，更要把滿足廣大員工物質(zhì)和精神方面的需求作為生產(chǎn)、管理的重要目的；不僅把員工作為勞動者，更要把員工作為利益的相關(guān)者；不僅把員工作為生產(chǎn)的主力軍，更要把員工作為企業(yè)的主體，充分調(diào)動員工的積極性、主動性，挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工在企業(yè)中的主體作用。

四、總結(jié)

信息化使限制企業(yè)發(fā)展的時間與空間地域的概念消失，“技術(shù)共享、經(jīng)濟一體”是全球經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。無論經(jīng)濟體制、文化背景不同的任何國家的企業(yè)，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具超越國家與地區(qū)的地理限制，進(jìn)入國際市場。企業(yè)經(jīng)營面對的國際市場和國內(nèi)市場不再有明顯的界限，國內(nèi)競爭與國際競爭也不再有明顯的區(qū)別。信息化對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的影響是廣泛的。信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。企業(yè)必須根據(jù)自身的可控因素靈活地調(diào)整自己，以適應(yīng)外部環(huán)境變化給企業(yè)經(jīng)

營帶來的影響，使企業(yè)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1、蔣景楠,朱姝,鄭和.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與變化[EB/OL].省略/data/1090841813/,2007-03-03.

2、袁月.企業(yè)信息化將推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革[EB/OL].省略/print.aspx?id=459020,2003-1-15.

3、馮英健.中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場研究報告[EB/OL].暢享網(wǎng),2003-09-08.

第8篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

關(guān)鍵詞： 中小型企業(yè)；秘書；信息能力；培養(yǎng)途徑

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）16-0156-02

0 引言

隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國中小型企業(yè)科研工作從被動的科研型向主動的經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，而對技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)來說最重要的就是信息。作為中小型企業(yè)秘書，在信息工作中將面臨著新的機遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)自覺履行自身信息能力，力求更好地發(fā)揮參謀助手作用，為企業(yè)信息化發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 新形勢下，中小型企業(yè)秘書信息工作中存在的問題

1.1 信息服務(wù)意識較薄弱 秘書人員具有強烈的信息意識，就會積極主動地挖掘、搜集、利用有利于領(lǐng)導(dǎo)決策和秘書工作開展的各種信息。

很多中小企業(yè)，受傳統(tǒng)的信息處理認(rèn)識的影響，推進(jìn)信息化的進(jìn)程還比較緩慢。不僅沒有專門的信息管理人員，中小型企業(yè)秘書人員在信息處理工作上大多還只是一些收文、發(fā)文、編寫方案、文件擬寫等常規(guī)工作，沒有跟上時代的需求。

傳統(tǒng)的信息工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時展的要求，處理信息已經(jīng)成為中小型企業(yè)秘書工作的主要能力之一，處于樞紐位置的秘書部門和秘書應(yīng)該充分發(fā)揮自己在信息處理方面的優(yōu)勢，為企業(yè)信息化發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1.2 收集信息過于依賴網(wǎng)絡(luò) 秘書在做市場調(diào)查研究時，過度依賴網(wǎng)絡(luò)必將影響信息的科學(xué)性，而不愿親自出面解決問題，這樣就減弱了交流的親切感，降低辦事的成功率。還必然會降低秘書信息工作的主動性和積極性，不利于秘書人員創(chuàng)造性的發(fā)揮，使秘書信息工作處于一種被動的局面，最終會影響整個企業(yè)內(nèi)部組織的工作風(fēng)氣。

1.3 信息操作技能有待提高 有資料顯示，全世界傳遞的信息量以5%-20%的加速度不斷發(fā)展。近30年來，人類生產(chǎn)的信息已超過過去5000年的信息量總和。作為中小型企業(yè)的秘書在信息工作中提高信息操作技能勢在必行。

傳統(tǒng)的中小型企業(yè)秘書信息工作的信息來源渠道窄，信息數(shù)量較少，秘書不需要對獲取到的信息進(jìn)行過多的分析，因此對秘書沒有太高的技術(shù)要求，導(dǎo)致中小型秘書的信息操作技能不高。而隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，使信息從單一的文字、圖像、聲音、數(shù)字發(fā)展到多媒體的傳遞，從有限地域發(fā)展為覆蓋地區(qū)、全國，甚至全球的通信網(wǎng)絡(luò)的傳遞，對中小型企業(yè)秘書的信息技能提出了更高的要求。

2 新形勢下，中小型企業(yè)對秘書信息工作提出了新的要求

2.1 秘書應(yīng)具有創(chuàng)新能力，提高信息價值 創(chuàng)新能力是21世紀(jì)檢驗各類人才素質(zhì)高低的一個重要尺度。秘書參謀作用發(fā)揮如何，在很大程度上取決于其創(chuàng)新能力的強弱。倘若中小型企業(yè)秘書沒有創(chuàng)新的意識，沒有創(chuàng)新的思維，沒有創(chuàng)新的膽略，是不可能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的信息參謀建議的。

深圳一些私營企業(yè)秘書從實際出發(fā)，努力研究和掌握新形勢下秘書信息工作的特點和規(guī)律，拓展創(chuàng)新視野，提高創(chuàng)新能力，積極探索更好地發(fā)揮參謀助手作用的新途徑、新載體，注重針對性、實效性。

他們在信息工作的創(chuàng)新上運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立以局域網(wǎng)為平臺的信息系統(tǒng)；突出重點，分置、督辦信息機構(gòu)等等，使本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.2 秘書應(yīng)懂得與領(lǐng)導(dǎo)、員工之間進(jìn)行雙向溝通，保證信息質(zhì)量 在企業(yè)內(nèi)部，秘書人員要積極做好上情下達(dá)的工作，及時向員工宣講組織的目標(biāo)和管理理念，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的意見和決定等，消除可能產(chǎn)生的誤會。

中小型企業(yè)秘書懂得雙向溝通信息、保證信息質(zhì)量，將會使企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)、下至普通員工共同擁有一個積極上進(jìn)、團結(jié)協(xié)作的價值觀念，使企業(yè)內(nèi)部全體公眾在目標(biāo)利益一致的基礎(chǔ)上緊密地結(jié)合為一個有機整體。

2.3 秘書應(yīng)掌握更高的信息操作技能 秘書的信息收集、存貯、加工和傳輸，統(tǒng)計調(diào)查、寫作打字等工作都需要使用現(xiàn)代化技術(shù)手段，新時代信息化發(fā)展，要求中小型企業(yè)秘書掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作能力和其他技能、技巧的能力；這些技能是秘書能力中的“硬件”。作為中小型企業(yè)秘書要主動的收集有實力的企業(yè)秘書辦公信息操作技能，把收集到的信息提供反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使本企業(yè)跟上時代信息操作系統(tǒng)更新的腳步，自身積極學(xué)習(xí)掌握并用于自己的信息工作中，這有利于提高信息工作的效率。

3 中小型企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，秘書應(yīng)遵循的原則

3.1 遵循以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù) 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用日益顯得重要起來。信息能作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，又能成為領(lǐng)導(dǎo)決策的障礙。中小型企業(yè)秘書在信息工作中，應(yīng)遵循以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則，及時把信息匯報給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息服務(wù)，有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要從而提高工作效率和效益。

青島橡膠工業(yè)研究所開發(fā)部每上一個新產(chǎn)品前，信息服務(wù)人員都會及時了解技術(shù)產(chǎn)品最新要求，正確選擇和利用檢索工具，擴大檢索范圍，快速獲取信息，為領(lǐng)導(dǎo)決定新產(chǎn)品開發(fā)決策提供文獻(xiàn)情報，篩選情報數(shù)據(jù)。

3.2 遵循信息保密原則，為秘書工作中的信息安全提供保證 中小型企業(yè)各部門的秘書掌握一定的企業(yè)經(jīng)營計劃、知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)工藝、流程配方、方案圖紙、客戶資源以及各種重要的數(shù)據(jù)信息，這些是企業(yè)發(fā)展的方向，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，企業(yè)的重要信息一旦被泄露會使企業(yè)頓失市場競爭優(yōu)勢。信息保密是為了防止將不宜公開的部門信息和企業(yè)科技秘密傳播出去。

遵循信息保密原則，能為秘書工作中的信息安全提供保證，它是秘書人員的義務(wù)。

紅華科技開發(fā)有限公司按照“積極防御、綜合防范”的基本方針，加大信息安全監(jiān)督檢查力度，防范信息犯罪行為；廣泛、深入開展信息安全宣傳教育，增強安全意識。自從實施了這些措施，使得每個部門的信息安全得到了保證。財務(wù)部門秘書在信息工作中如不遵循保密原則，將會使財務(wù)信息外露，最終將影響到客戶的定價信息，影響企業(yè)的形象與信譽。

3.3 遵循有效信息溝通原則，為秘書信息工作提供保障 中小型企業(yè)秘書信息工作中，遵循有效信息溝通原則時，在防止信息不全、溝通不暢、傳遞和反映不及時，信息供給部適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的需要的同時，防止信息泛濫、信息失真、信息干擾等。

遵循有效信息溝通原則，中小型企業(yè)秘書可以從以下方面著手，為信息工作提供保障：構(gòu)建健全的信息網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)的信息處理程序；對重點問題和關(guān)鍵問題的信息加強調(diào)查研究，直接地、充分地占有實踐中產(chǎn)生的真實信息；努力提高信息加工的科學(xué)性；把握領(lǐng)導(dǎo)工作對信息的需要，有針對性地及時、準(zhǔn)確、全面地提供有效信息；防止信息泛濫和虛假信息造成的信息污染；以務(wù)實求真的科學(xué)態(tài)度對待信息工作，消除和防止信息工作中的報喜不報憂等不良現(xiàn)象。

4 中小型企業(yè)秘書培養(yǎng)信息能力的途徑

4.1 樹立良好的信息觀念，提高信息服務(wù)意識 秘書應(yīng)把解放思想、更新觀念當(dāng)成一項重要的任務(wù)來完成，形成一種推動工作的動力，努力鍛煉自己，用超前的觀念、創(chuàng)造性的信息服務(wù)意識來思考和處理每一項工作，不斷為領(lǐng)導(dǎo)推出新點子，高效率地做好服務(wù)工作。

海爾集團的飛速發(fā)展，與企業(yè)各部門秘書信息工作者密不可分。1992年海爾集團公司成立時即成立了海爾集團信息中心，中心工作信息人員樹立良好的信息觀念和強烈的信息意識去收集各類相關(guān)信息，同時兼管一些集團的信息化工作。1996年，建立海爾網(wǎng)站，將企業(yè)與市場聯(lián)系起來，促使海爾集團的不斷發(fā)展。海爾樹立良好的信息觀念，提高信息服務(wù)意識，跟上時代的腳步，促使了該集團網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展。

4.2 完善自身知識結(jié)構(gòu)，力求創(chuàng)新 作為中小型企業(yè)秘書人員，要不斷完善自身知識結(jié)構(gòu)，力求創(chuàng)新。

秘書要了解信息基本常識，掌握各種秘書工作信息源以及信檢索工具、檢索方法等方面知識，加強自身知識結(jié)構(gòu)，掌握信息文化知識，用自己學(xué)習(xí)培訓(xùn)到的知識結(jié)構(gòu)運用于信息工作中，始終保持學(xué)以致用。一個完整的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)有三個方面：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、行業(yè)相關(guān)知識。完善的知識結(jié)構(gòu)是素質(zhì)的重要組成部分，是信息化經(jīng)濟發(fā)展過程中企業(yè)秘書的崗位要求。

中小型企業(yè)秘書應(yīng)不斷地完善自身知識結(jié)構(gòu)，力求創(chuàng)新。如學(xué)習(xí)一些法律學(xué)、市場學(xué)、消費心理學(xué)、公關(guān)學(xué)行政管理學(xué)及計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等知識。努力把自己培養(yǎng)成高素質(zhì)、高技能人才，其他工作人員具備的知識自己具備，別人沒有具備知識而自己具備，那自己在信息工作中必將比其他人更勝一籌，而得到重用。

4.3 提高自身辨別能力，避免網(wǎng)絡(luò)對秘書信息工作造成負(fù)面影響 為避免網(wǎng)絡(luò)對秘書信息工作造成負(fù)面影響，秘書要勤于捕捉、精于篩選信息，提高自身辨別能力，狠抓信息質(zhì)量。秘書信息工作的重點不能僅停留在收集層面上，而應(yīng)該注重去偽存真、去蕪存精的更高層次的信息加工，提高信息辨別能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供精準(zhǔn)、高質(zhì)量的信息。

4.4 加強信息處理技能訓(xùn)練，提升自身職業(yè)技能 秘書人員的信息技能培養(yǎng)主要從兩個方面著手，一、提高秘書人員的網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)。二、提高現(xiàn)代辦公軟件的操作水平。

結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，中小型企業(yè)秘書信息能力的培養(yǎng)是順應(yīng)中國加入世界貿(mào)易組織以來信息社會的發(fā)展和自身發(fā)展需求的必然趨勢。原有的秘書信息能力已不能再滿足區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展要求，中小型企業(yè)秘書必須不斷培養(yǎng)提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)信息化形勢發(fā)展的需要。

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[3]王彩鳳.《略論信息能力在秘書工作中的作用》[A].2001.

第9篇：企業(yè)信息化市場調(diào)查范文

1信息時代外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的意義

1.1實現(xiàn)營銷模式變革

目前，外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)開展電子商務(wù)的需要，必須考慮在網(wǎng)絡(luò)條件下創(chuàng)新營銷策略。出口商都希望花最少的錢辦成最大的事，因此要求必須有優(yōu)良的策略，尤其是在網(wǎng)上尋找客戶。在剛開始吸引客戶時，出口商可以主動出擊，合理使用對外的網(wǎng)上貿(mào)易網(wǎng)點，利用電子郵件將符合買家需求的產(chǎn)品信息以最快的速度自動告知客戶；在某些影響力較大的貿(mào)易站點刊登產(chǎn)品廣告，及時供貨信息或者主動加入專業(yè)的貿(mào)易網(wǎng)站，這樣就有機會得到大量客戶的查詢，進(jìn)而獲得訂單。當(dāng)然也可以自己建立網(wǎng)站，將產(chǎn)品全部實現(xiàn)網(wǎng)上安家，宣傳企業(yè)形象和推廣企業(yè)產(chǎn)品，并可以為客戶提供個性化的服務(wù)。

1.2增強外貿(mào)企業(yè)競爭力

有效地利用電子商務(wù)可以幫助外貿(mào)企業(yè)克服傳統(tǒng)國際貿(mào)易面臨的困境，增強競爭力。我國的出口企業(yè)特別是某些中小企業(yè)在傳統(tǒng)的方式下存在資金不足，人才缺乏、市場準(zhǔn)入困難等諸多問題，這些問題在電子商務(wù)的參與下都可以得到有效解決。并且電子商務(wù)更加有利于創(chuàng)造平等的競爭氛圍，進(jìn)而增加企業(yè)對外貿(mào)易的機會，有效地消減交易成本，使交易的效率提高，改善企業(yè)市場應(yīng)變能力以及增強其整體競爭力。而且網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不受時間，地點的局限，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時提品及信息服務(wù)，因此我們說電子商務(wù)可以利用自己巨大的優(yōu)勢來增強企業(yè)的競爭力。1.3降低交易成本交易費用、獲得信息的費用等交易成本占據(jù)了企業(yè)總成本的不小份額，尤其是外貿(mào)信息的收集難度相對于內(nèi)貿(mào)更大，所需要的資金也更多。并且對外貿(mào)易的程序更加復(fù)雜，大多要經(jīng)歷多次和長期的談判。通過應(yīng)用電子商務(wù)開展網(wǎng)上對外貿(mào)易，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展對外咨詢和服務(wù)，能夠更加便捷地獲取西方國家的外貿(mào)和產(chǎn)品信息，降低交易的成本。所以，電子商務(wù)的應(yīng)用可以達(dá)到利用最少的費用高效率地獲得信息的目的。

2我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)過程中存在的問題

2.1外貿(mào)企業(yè)信息化程度低

電子商務(wù)的運行需要信息化建設(shè)的支撐，電子商務(wù)的應(yīng)用要求必須加快信息化建設(shè)。我國企業(yè)大部分處于轉(zhuǎn)型期，還未能普遍建立現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)階段我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)遠(yuǎn)不到總數(shù)的30%，僅有大約40%的國有大中型企業(yè)真正實現(xiàn)了信息化。總數(shù)為1000多萬家的中小企業(yè)里僅有極少數(shù)實現(xiàn)現(xiàn)代化信息模式。外貿(mào)企業(yè)總體情況稍好，但仍然處于低水平，與西方發(fā)達(dá)國家相比，差距依然明顯。而且相關(guān)網(wǎng)站的功能較為單一，絕大部分處于利用網(wǎng)站廣告、互通商品信息及電子信息查詢的初級階段，在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂購貨合同等電子交易的十分稀少，能夠順利完成整個對外貿(mào)易電子商務(wù)流程的企業(yè)更加缺乏。

2.2電子商務(wù)發(fā)展的后勤支持力度不足

電子商務(wù)的開發(fā)應(yīng)用需要電子物流發(fā)展的配合，電子物流的配套發(fā)展能完善電子商務(wù)的網(wǎng)上支付和購物功能，缺乏電子物流的支持，貿(mào)易的雙方無法實現(xiàn)有效的連接，則發(fā)展電子商務(wù)只能是一句空話。據(jù)預(yù)測，到2013年大約一半的國際貿(mào)易將在網(wǎng)上進(jìn)行，因而要求物流必須滿足其發(fā)展要求，同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。目前，我國的流通體制改革取得了一定的成果，流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了一定的進(jìn)步，但是仍然處于深化改革階段。我國流通業(yè)存在的普遍問題就是效率低下，企業(yè)的組織化程度較低，很少形成連鎖的企業(yè)集團，缺乏競爭力，能熟練應(yīng)用電子商務(wù)等現(xiàn)代化流通模式的企業(yè)就更加缺乏。造成我國物流成本幾乎超過發(fā)達(dá)國家的一倍。物流產(chǎn)業(yè)的落后將成為制約我國外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的重要制約因素。

2.3電子商務(wù)的安全問題

阻礙外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個重要的問題就是網(wǎng)絡(luò)的安全問題。Intemet是一把雙刃劍，給我們提供方便的同時，也為我們設(shè)置了安全的陷阱。安全問題是目前廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的最大阻礙和首要問題。目前電子商務(wù)的核心研究方面就是關(guān)于保障電子商務(wù)活動的安全研究，根據(jù)我國相關(guān)部門2009年7月的研究報告指出，在最近的半年內(nèi)受到過黑客或者是病毒攻擊的電腦占據(jù)上網(wǎng)電腦的70.1%，因為擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全無法保障而拒絕網(wǎng)上交易的網(wǎng)民大約有61.5%。而對于外貿(mào)的電子商務(wù)系統(tǒng)安全的要求更高，必須擁有一個可靠、絕對安全的通信網(wǎng)絡(luò)用于保證交易信息的迅速安全傳遞。此外，為了防止有人盜取相關(guān)的信息，必須保證做到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全。目前，網(wǎng)絡(luò)上比較成熟可靠地安全手段是電子簽名和認(rèn)證的運用，而我國SET協(xié)議應(yīng)用處于起步階段，決定實現(xiàn)SET協(xié)議的CA認(rèn)證中心由于CA認(rèn)證權(quán)的歸屬無法確定而處于缺失狀態(tài)。

3促進(jìn)中國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的對策

3.1加快企業(yè)信息化建設(shè)

(1)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化建設(shè)，要求外貿(mào)企業(yè)尤其是企業(yè)的管理層必須認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要作用。

(2)認(rèn)真規(guī)劃信息化建設(shè)。外貿(mào)企業(yè)要根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部等國家部門的統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)劃好本企業(yè)的信息化建設(shè)，不僅有利于提升信息化建設(shè)的速度和成功率，還能減少部分不需要的經(jīng)費，達(dá)到降低成本的目的。信息化的建設(shè)可以考慮適當(dāng)引進(jìn)比較成熟的方案，但必須堅持對擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)的開發(fā)。引進(jìn)成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)以我國外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)用能力和具體情況為前提，在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行改造，進(jìn)而提高其利用率，促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。具備自主研發(fā)的外貿(mào)公司，可以通過合作或是自我建設(shè)等形式進(jìn)行自主開發(fā)，建設(shè)完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)。

(3)對電子商務(wù)信息化建設(shè)投入更多的資金和資源，外貿(mào)企業(yè)要在國家重視的基礎(chǔ)上積極利用外部資金或是本身擁有的資金加大對信息化建設(shè)的投入。

(4)開發(fā)建設(shè)多層次的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。我國外貿(mào)企業(yè)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)必須適合自身的需要，通過在內(nèi)部建立Intranet系統(tǒng)可以實現(xiàn)內(nèi)部的信息交流，進(jìn)而實現(xiàn)電子化的管理，并通過提高企業(yè)運行的效率來降低管理成本。外貿(mào)企業(yè)還可以通過Internet技術(shù)或是EDI電子商務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品的信息、進(jìn)行市場調(diào)查、開展合同洽談或是簽訂合同等活動。實力強大的企業(yè)還可以通過建立綜合的電子商務(wù)系統(tǒng)盡可能地利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來完成國際貿(mào)易的活動。

3.2增強電子商務(wù)發(fā)展的后勤支持

外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的順利開展需要運輸、物流以及商檢等市場中介提供后勤支持，這些市場中介業(yè)務(wù)的水平對外貿(mào)企業(yè)提高電子商務(wù)效率有直接的制約作用。目前我國物流業(yè)存在嚴(yán)重的條塊分割、行業(yè)壟斷、部門分割、地區(qū)封鎖和市場管理混亂等問題。要解決這些問題就應(yīng)該發(fā)展第三方物流，全力保障外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的運作。例如為其選擇最優(yōu)的運輸工具以及最經(jīng)濟的聯(lián)運方式、保證運距最短、最優(yōu)化的倉儲、用最短的時間最低的成本得到最好的服務(wù)。物流業(yè)可以采用及借鑒國際物流技術(shù)和先進(jìn)的管理方式，利用電子商務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)倉儲、配送的自動化與網(wǎng)絡(luò)化，起到為外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展保駕護航的作用。外貿(mào)貨物運輸企業(yè)應(yīng)該積極進(jìn)行改革，逐步建立完善的對外貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò)，保證貨物運輸?shù)南嚓P(guān)環(huán)節(jié)統(tǒng)一采用國際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證傳輸系統(tǒng)，采用先進(jìn)的網(wǎng)上貨物跟蹤技術(shù)，滿足客戶或者貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢的需求，最終實現(xiàn)交易程序的簡化，交易成本逐步降低以及各種單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。我國應(yīng)該促進(jìn)商檢等第三方服務(wù)的發(fā)展，商檢部門要充分發(fā)展利用電子商務(wù)技術(shù)，爭取使商檢單據(jù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，網(wǎng)絡(luò)化。為提高商品檢驗效率創(chuàng)造條件，最終為外貿(mào)企業(yè)充分利用電子商務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.3加強安全管理

首先，政府應(yīng)該通過盡快進(jìn)行綜合治理來確保電子商務(wù)安全。

(1)對電子商務(wù)安全技術(shù)統(tǒng)一組織考察，選出適合我國現(xiàn)狀的電子商務(wù)安全系統(tǒng)。我國現(xiàn)在使用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)大部分是靠進(jìn)口，開發(fā)建立自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品是我們必須首先考慮解決的問題。

(2)加強對交易行為的控制，增強電子商務(wù)的安全管理效率。當(dāng)前我們需要及時出臺規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并盡快向社會公布有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。逐步建立完善電子商務(wù)相關(guān)的法律，使交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系以及法律責(zé)任得到明確，同時對各種違法交易活動進(jìn)行嚴(yán)格的法律制裁。

其次，提高金融企業(yè)安全防范能力。

(1)重視數(shù)據(jù)采集體系工作的完成質(zhì)量，通過設(shè)立產(chǎn)品及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建全新的金融行業(yè)綜合信息服務(wù)平臺，爭取將融合數(shù)據(jù)采集、輔助決策和業(yè)務(wù)管理于一體。

(2)共享管理信息，通過建立信息共享平臺加強內(nèi)部信息的及時交流，有利于業(yè)務(wù)處理以及風(fēng)險控制實現(xiàn)自動化。

(3)加強對客戶信息的有效管理，運用相關(guān)的技術(shù)通過客戶利潤貢獻(xiàn)度分析、資產(chǎn)負(fù)債管理以及風(fēng)險分析控制等功能的幫助，實現(xiàn)金融企業(yè)的管理的事后反應(yīng)成功轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊⑹轮锌刂疲ㄟ^完善預(yù)警系統(tǒng)來降低經(jīng)營的風(fēng)險，進(jìn)而實現(xiàn)商業(yè)銀行使用信息和風(fēng)險控制能力的全方位提升。

(4)逐步加快與計算機信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險防范體系的構(gòu)建，盡快改善安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失及技術(shù)規(guī)范不明確的現(xiàn)狀，推動金融信息系統(tǒng)安全應(yīng)用平臺的建立，努力建設(shè)和完善計算機病毒防范體系以及其他安全系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)。

(5)逐漸實現(xiàn)自動化管理，對計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定性進(jìn)行加強，尤其是金融企業(yè)必須保證其系統(tǒng)的運行不中斷。再次，重視安全認(rèn)證中心的作用，完善其在電子商務(wù)安全防范中的功能。CA可以有效加強對數(shù)字證書及密鑰的管理，保障網(wǎng)上購物和交易的安全，降低交易風(fēng)險，達(dá)到推動電子商務(wù)發(fā)展的目的。數(shù)字證書的核心就在于加密技術(shù)，所以在安全認(rèn)證中心的構(gòu)建過程中必須充分重視技術(shù)的先進(jìn)性及其它限制條件，保證選用合適的加密技術(shù)。