前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電信培訓總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電信培訓總結范文

*月1日至5日公司對新入職的職工進行了系統的培訓。培訓的主要內容有公司概況介紹及企業忠誠度教育、公司政治思想建設和企業文化建設、公司新業務招攬、工程承包項目管理、工程合同管理、公司經營及安全生產教育、公司財務管理工作簡介、公司人力資源管理工作簡介、公司出國人員管理工作簡介、公司公文管理工作簡介。

    此次培訓的主講人有公司總經理---陸總、黨委書紀---王書紀、副總經理---王總及各部門負責人。公司領導在百忙中抽出時間來給我們作了細致的講解，把他們在公司多年沉淀的精髓及心得傳授給我們，可以看得出公司領導對我們新員工的重視和關愛，我們沒有理由不為公司努力地工作。

    通過對公司概況介紹使我解了公司的成長、發展的過程，同時對公司的發展有了更好了展望；通過對忠誠度教育的學習，使我對忠誠的作用有了更深刻的認識，更加堅定了對公司的忠誠奉獻；通過對公司新業務招攬的學習使我了解了開拓市場（特別是國外市場）和占有市場一些精髓，對資格預審文件編制及投標文件的編制有了進一步的認識；通過對公司人力資源管理方面的學習使我了解了公司工資管理、員工錄用、保險福利等方面規定；通過對公司出國人員管理方面的學習使我對出國相關的知識有了初步的了解，知道了辦理出國手續的一般流程；通過對公司公文管理方面的學習使我了解了公司內外收發文流程、公事用章、外事接待等方面的規定；通過對工程合同管理的學習使我了解了fidic合同及ice合同的區別，了解了合同版本選擇的依據、合同條件的構成和優先次序、fidic合同的特點等方面的知識；通過對公司經營方面的學習使我了解了公司的質量體系、項目管理、國外資產的管理、物資采購等方面的知識；通過對安全生產教育方面的學習使我更深刻地認識到了樹立安全意識、保護自己和他人安全和健康的重大意義，同時對公司的安全生產管理有了初步了了解；通過對公司財務管理工作方面介紹的學習使我對中水電財務發展、中水電財務制度等方面有了一定的了解。

    很高興來到中國水利電力對外公司，也很高興公司給了這樣一個學習培訓的機會，通過公司組織的這次培訓，我對公司有了更深入的了解、更深的認識，這次培訓為今后我能更快、更好的溶入到公司，更好地做好各項業務工作奠定了基礎

第2篇：電信培訓總結范文

工作總結一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。下面小編給大家分享一些電信公司實習工作總結報告，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

電信公司實習工作總結報告1

今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nk cables 公司進行了為期3個月的實習培訓。

芬蘭是nokia的故鄉，其電信行業是十分發達的。所以，在nk cables公司里，我有了十分好的機會對于現代化通訊電纜與其接口(connector)有了深入的了解。我想，這個世紀是一個通訊信息的時代，進行這樣的培訓是有很多好處的。開始的幾個星期，我系統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深入的了解，我對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了幫助nk cables公司為其產品進行更好的宣傳，我從網上自學了關于dvd的詳細知識，并且對于dvd技術作了一場報告，取得了很好的效果。又由于nk cables公司在中國也有一些生產部門，我幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的了解中國的發展情況。3個月下來，我想，在技術上，我的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。我去的3個月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到了嚴冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。 5小時工作后的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發達的國家，人們應該更加習慣于高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會，在我腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是我發現我錯了!他們的生活更加的屬于diy。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內斂，但是，我認為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里，還有著一個中芬友好協會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協會還邀請了所有在oulu的中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。

同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節省了2個月的工資，與另一位在芬蘭進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。我們的感慨是，在我們那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學，可以給我那么好的一次機遇。

在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子(oulu的房子實在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了在oulu的一幫中國朋友)，在此我也想向他們表達我最最衷心的感謝。曾經聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現在我卻不這么看，在oulu的中國人，他們都相互鼓勵著，支持著，在精神生活與物質生活上，消除了彼此的 空虛。

電信公司實習工作總結報告2

時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個實習期間，我被分配到了占隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網、天翼、我的e家、商務領航等業務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

電信公司實習工作總結報告3

前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。

一、實習目的

通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實習時間

_年2月18日——_年4月18日

三、實習地點

_x電信局

四、實習單位和部門

_x電信局10000號分中心

五、實習內容

我被安排在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓陳的組長,而實習內容主要是固話，小靈通及寬帶業務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發展并積極開拓新的業務。經過組長的悉心教導,很快我就熟悉了這些業務的各項原理,實際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務咨詢于一體的電信綜合平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業務的基本內容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。

在實習后期我也對電信的安陽電信局的數據和資料進行收集和統計同時制

作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門提供

的內部調查分析報告。

我們的數據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學統計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索。后者由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。我們充分發揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協助和配合。將理論應用于實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬松區、東山區和莘塍區。

而根據所統計的資料初步分析在所有業務當中，專線接入互聯網業務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及;同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇;固話業務發展時間最長，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業務，保持并優化該業務的優勢;除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。

第3篇：電信培訓總結范文

通過省上統一招標，中國電信分公司成為我區年農村綜合信息服務站建設承建企業，按照有關要求，在我區新建70個村級信息服務站。

（一）按照“五個一”的標準建設村級農業信息服務站。

結合農村村級社會事業公共設施統籌建設，利用各村村委會或農民專業合作社等現有資源，設立一處提供信息，查詢等服務的固定場所；配備一套計算機、打印機等信息服務相關設備；具備一條有線寬帶接入的上網線路；確定一名經過培訓、通過農業部門認證且相對固定的信息員；建立一套包括農村基礎數據管理制度、信息采集、制度、設備使用管理制度等較完善的管理制度。站外設置有信息公布欄，站內有齊全的信息服務資料，方便群眾上網查詢和信息。

（二）信息員聘任和培訓。

各鎮辦負責選聘農村信息員。農林局將參照《市農村信息員管理暫行辦法》要求，對信息員進行審核，并建立健全信息員檔案，按照信息員每年培訓不少于1次的要求，制定培訓計劃，對當年聘任的信息員和在冊信息員進行上崗培訓，使每個村級信息員達到“三會”（會收集、會分析、會）的要求，并掌握相應的電信企業工作業務。

（三）信息服務

信息綜合服務站通過互聯網、手機短信、語音電話、信息公示欄、村廣播站等多種形式，積極向當地群眾開展信息服務工作。嚴格按照《市農村信息員管理暫行辦法》有關規定，加強農村信息綜合服務站管理，嚴把信息質量關，認真審核，確保信息的及時性、準確性、有效性。

二、工作進度

年度我區信息入村工程建設分三個階段，9月底前為工程前期準備階段，10月份為工程建設階段，10月底為區上督促檢查驗收階段，11月上旬為市上檢查驗收階段，11月上旬至12月為省檢查驗收階段。

（一）工程前期準備階段（9月底前）

（1）確定年度我區信息入村工程具體建設任務及實施村名單，并下達到各鎮辦。

（2）向市上報送項目實施村名單。

（3）與中國電信分公司簽訂承建合同。

（4）各鎮辦于10月8日前以正式文件形式，將各項目實施村具體建站地址登記表一式兩份，報送農林局，信息員登記表一式叁份報農林局。

（二）建設階段（10月份）

（1）由農林局與中國電信分公司組織對各鎮上報的項目實施村進行實地勘察，完成對我區村級信息綜合服務站的選址工作。

（2）根據承建合同，由中國電信分公司完成合同范圍內的建站任務，并每周將項目建設進度報農林局。項目建設完成后，由中國電信分公司向農林局提交申請驗收報告。中國電信分公司就項目建設任務進行全面總結并形成報告，報送市農業局和市信息辦。

（3）農林局負責信息員的聘任和培訓任務，并對項目建設開展自查和整改工作，形成自查報告提交市農業局和市信息辦。農林局在收到中國電信分公司提交的申請驗收報告后，組織對項目進行初步檢查驗收。項目驗收合格后與所建站村委會、參建企業簽訂項目驗收意見并提交市農業局。由市農業局和市信息辦組織有關專家進行驗收，通過驗收后及時投入運行。

（三）項目組織驗收階段（11月上旬）。

市農業局、市考核辦將下發驗收檢查文件，對我區信息站建設任務完成情況進行全面驗收，并將驗收報告報省農業廳、省信息辦及市政府。

三、工作要求

（一）提高認識，加強領導

信息入村工程是市政府今年為農民辦的20件實事之一，列入民生工程，并實行目標責任考核。為此，農林局成立了以局長為組長的農村信息化工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在局農林科。辦公室主任由同志兼任，辦公室具體負責我區農村信息化工作相關事宜。各鎮辦要充分認識到實施信息入村工程的重要性，將其作為當前和今后一段時期農業和農村經濟工作的重點，加強領導、成立機構、再添新措、務求實效。

（二）加強協作，密切配合

今年是實施農業信息進村入戶工程的關鍵之年，時間緊、任務重、要求高、覆蓋面廣，各鎮辦要切實加強責任感和緊迫感，積極與區農村信息化工作領導小組辦公室及中國電信分公司加強聯系，落實農村信息綜合服務站的場地，并簽訂建設合同，落實建設任務。中國電信分公司要負責合同范圍內村級信息服務站的建設，負責對信息員進行企業拓展業務的培訓，落實信息員底薪以外的待遇，并負責日常設備的維護。各項目建設鎮辦負責信息服務站建設、日常運行管理和信息員選配的組織協調工作。項目建設的村負責落實項目建設選址和村級信息員的推薦。各村級信息員負責農業信息的采集、整理、分析、及日常維護。

（三）強化培訓，提高素質

各鎮辦要抓住實施農業信息進村入戶工程這一機遇，建立建全農村信息員隊伍，要采取集中培訓、以訓代會等多種方式，不斷加大對農業信息員的培訓力度，努力提高農村信息員的業務素質和工作技能。要進一步強化信息服務日常管理，建立建全農業信息工作的各項規章制度，不斷提高信息的數量和質量，形成制度化、規范化管理格局。

第4篇：電信培訓總結范文

在電信行業飛速發展的今天，對于電信運營商而言無疑是最幸運的。但隨著近年來業務量的急劇擴張，市內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務飛速發展帶來的麻煩也在困擾著電信運營商們:網絡維護的工作越來越繁重，故障情況無法跟蹤，歷史的故障頻繁發生，處理情況，解決辦法等知識資源未能有效得以利用，同時對于故障的處理無法進行效率評估和績效考核等等。如何確保電信運營企業內部眾多軟、硬件設備的正常運維就顯得尤為重要了。

正是在這種情況之下，電信行業的信息系統運行維護管理引起了一些具有遠見的軟件企業的注意。其中，具有電信行業豐富經驗的北京萬維易化系統軟件開發有限公司率先推出了一套“電信行業IT運維管理系統”，搶先挺進了這塊亟待開發的廣闊市場。

人工管理制約運維系統整合

目前我國的電信移動行業已經建成了基礎網、業務網和支撐網等運行網絡，各種網內又存在不同技術的設備，幾乎每一種網絡或業務都存在管理自動化的需求，運維支撐系統由此而生。從目前的現狀看，網絡的運維支撐系統還存在著不少問題，如運維管理主要集中在性能管理與故障管理的功能實現上，沒有實現完整的運維功能整合。而且，為了解決業務運營的急需，許多系統都必須在短時間內開發完成，對系統間的互連互通缺乏周密的考慮，形成各自獨立的系統，產生了很多“信息孤島”，不能充分發揮信息化系統的威力，沒有能夠為電信運營商帶來更大的效益。

運維管理業務實現集成運行

萬維易化“電信行業IT運維管理系統”是以IT部門在日常運行維護管理流程為核心，以事件跟蹤為主線，以解決IT運維管理中的管理問題為目的（流程管理、事件管理、問題管理、變更管理、管理、運行管理、知識管理、綜合分析管理），為電信行業IT部門提供一個高效、規范的IT運維管理平臺。系統不僅實現與目前電信內部使用的BOSS系統的接口，而且整合了客服、運維、業務管理等系統功能，并可以通過郵件、手機短信等形式對責任人進行階段提示，提高系統維護的服務響應效率。

通過信息整合，實現對各種資源的綜合管理，包括各種靜態資源、基礎資料、備品備件資源的有效管理。從而全面提高IT部門運行維護的快速響應能力，同時也為IT部門的業務知識積累和業務考核建立了完善的數據模型。

運維系統的全方位管理

以事件管理為例，能夠追蹤和監督部門員工以及軟件開發商的工作量，部門員工能夠獲取自身當前的所有任務，以保證每項任務都不遺漏。通過系統可以有效評估每個開發商的反饋效率、問題修復效率、問題延期頻率、平均回復周期，從而評估開發商的售后服務質量。

而在問題管理中，系統可以對軟、硬件系統出現的問題進行集中管理。可以跟蹤、察看、處理系統的各個問題的執行情況。同時可對問題進行分析。在日常的運行維護管理中，軟、硬件出現故障和缺陷的情況很多，在萬維易化IT運維管理系統中，可以對硬件出現的故障詳細記錄、并自動生成維護派工單，由相關責任人及時處理。對于軟件的缺陷，系統會對當前新上線和已經上線的系統功能和性能上出現的缺陷做出及時處理，并對未來系統功能做出規劃。它通過和版本規劃管理模塊協同工作，完成對問題類任務的全程跟蹤和管理，解決系統的軟件缺陷、性能缺陷、系統的功能漏洞等等問題。

在全程跟蹤的同時，問題管理還同時實現了對項目的監督、評估。部門領導能夠追蹤和監督每個問題的執行情況，獲知所有未分配的任務，以保證每個任務都能落到實處。另外，部門領導能夠獲知每個員工和整個部門的工作量，從而更客觀的評估每個員工。而員工也可從自身的任務池獲取自身當前的所有任務，清晰明了，從而杜絕任務遺漏情況的發生。

在運行管理模塊中，為確保所有系統的正常運行，系統會自動以多種形式（郵件、手機短信）提示IT部門相關責任人定期對系統進行日常維護和巡查，保證系統正常順暢地運轉。此外，對可能發生一系列的異常的網絡硬件進行定期維護記錄。企業有新系統上線、在線系統有重大的功能改變（包括新功能的增加和舊功能的改進）的時候，系統維護部門有必要對業務部門進行全面的培訓。系統維護部門可以收集培訓對象的反饋，統計每個培訓對象的培訓次數，系統錯誤數據發生率等，從而提高此次培訓的質量和培訓對象的理解程度。

對于知識積累和知識更新，一直都是困擾IT部門的難題，萬維易化IT運維管理系統通過對事件、問題的處理做到有效的積累知識，有效的管理知識，有效的共享知識，并讓這些知識為整個IT部門所用。系統提供了全面知識管理的框架，為每個員工提供一個個性化的知識信息，并且每一個員工可以把自己總結、積累的知識與大家共享。

此外，系統可以自動做出多種分析報表，不僅可以有效評價IT部門人員工作效率和強度，而且能夠實時、動態、統一的了解所有軟、硬件系統的運行、維護情況。例如:通過系統自動生成的“職員作業情況分析表”，IT主管就可以隨時清晰的看到部門所有員工的工作情況。通過“系統版本報告”可以隨時查看IT部門所有維護的軟件系統的版本情況和運行狀態。

安全問題是每個企業在做信息化建設當中都要考慮的首要問題。在安全管理系統中，萬維易化提供了一個企業級的安全管理工具，管理整個系統的安全工作。它能幫助企業管理企業員工、供貨商、客戶等用戶，為他們設立安全訪問系統密碼，分配控制訪問范圍，及時準確地維護、更新使用者的有效權限，并可以實時查詢、追蹤用戶訪問系統的歷史記錄等。而在系統權限管理中，詳細地做到了對角色設置、用戶設置、具體權限分配、登陸設置等管理，最大程度地保證了系統的安全性。

而其他的諸如項目立項管理，通過一套透明的管理流程來規范項目需求部門和上級部門接口，管理立項的各項資源，確保立項過程中的所有資源不遺漏，提高了項目成功率。數據調整作業管理，則定期按照嚴格的標準對系統的垃圾數據、錯誤數據進行清理、優化等工作，避免了此前手工操作所出現的缺點。

運維管理系統的發展方向

第5篇：電信培訓總結范文

（一）產品本身存在的問題

目前來看，電信公司對于中小企業這類市場的營銷產品主要實施集約化政策進行營銷，從某方面來說此手段雖然降低了產品的營銷困難程度，易于企業的集中化管理，但是卻沒有考慮到不同地區的特殊化和個性化需求。

（二）營銷渠道中的不足

根據現階段新疆電信的營銷渠道特點和營銷渠道的組織特殊性來看，由營銷客戶經理人群來決定的營銷業績沒有保障，如果客戶經理的關系銷售量大大降低，那么電信公司的收入很難達到直線上升的營銷業績[3]。

（三）營銷活動過于單一

因為電信公司的統一管理，新疆地區電信營銷全部采用集約化補貼手段，這樣的政策使得中小企業這類市場的營銷活動幾乎同于其他客戶群，甚至沒有差異性可言，因此對于移動通信和寬帶等這樣的傳統業務來說，沒有推出針對中小企業特定的營銷活動產品，導致一定比例的此類客戶群體選擇家庭客戶群或者公共客戶群。

二、電信公司對中小企業的營銷策略創新設計

（一）營銷產品策略創新

對于中小企業這類市場的營銷產品需要從兩個方面進行創新，一個仍然是傳統基礎產品，一個是針對具體行業的差異性產品。在電信市場原則和大環境下，傳統基礎產品應繼續采用與家庭客戶群和公共客戶群一樣的營銷產品和營銷手段，同時，可以通過推出融合套餐產品來分辨區隔的內容。為了適應電信行業的迅猛發展速度，同時區別與其余兩家運營商的營銷產品，在對基礎產品進行營銷的過程中，在豐富融合產品營銷手段的基礎上，3G業務的市場推廣應該列在營銷的重要位置。現代社會中各行業細分逐漸增加，針對此現象，需根據行業細則推出具有應用針對性的產品。因此，可總結上述為“推拉結合”、“分層實施”雙向產品營銷策略，針對中小企業市客戶進行別樣的通信和信息服務。

（二）營銷渠道策略創新

電信公司只依靠現有的直銷渠道來發展中小企業市場的客戶量是很難適應對客戶的需求，所以這就促使公司仍需采取其他渠道的增加來實現規模發展的目標。從目前市場來看，為了滿足模式發展的要求，客戶規模是是市場細分的一個非常重要依據，而這主要綜合考慮整個渠道與之配合的必要性，所以依照新的客戶市場細分情況，現將主要市場同相應渠道進行組合，即直銷渠道發展具有一定規模的客戶，電子渠道、社會渠道重點發展規模偏小的客戶。為了進行社會渠道的高速發展，主要策略創新設計可采取以下措施，增加政企合作社會渠道的發展比例和規模，合理運用巧實力，借助合作的資源優勢，有效填補電信直銷渠道在營銷時的人員分配、客戶關系能力和銷售服務水平等方面的弊端，有效提升政企客戶市場的銷售服務水平。各個地區應快速進行合作渠道的銷售市場開拓和銷售模式探索，保證合作渠道銷售發展的基礎營銷工作，全面將完善的合作模式進行有力推廣。

（三）客戶關系管理策略創新

客戶關系管理可從以下四個方面進行策略創新：第一，強化防控前移機制，對于全業務年收入能保持一定范圍的客戶，對客戶清單進行梳理，根據不同客戶類型，設計相應的鞏固維系預案，實施流失防控前移內容。中小企業等市場客戶要執行“一聚類一計劃”政策來確保防控前移工作[4]；第二，預警維系場景落實的時時管理，維系實施與客戶銷售量影響的波動預警分析，強化移動業務流失的風險分析及維系執行；第三，制定不同客戶差異化銷售標準，包括客戶經理定期對客戶進行上門拜訪，為沒個客戶配備工程師，按需舉辦技術業務培訓，保持與客戶高層的聯系等；第四，全面開展客戶VIP服務業務，根據不同級別的VIP客戶，定制專屬服務。

（四）其他營銷策略創新

第一，進行銷售組織結構的調整，需要從政企客戶中把中小企業及聚類客戶分離出來，實施單獨的指標認領及預算分配，有力去除由于營銷效率引發的差異，并且需特定的直銷隊伍對此進行全面負責，進行責權利的統一管控，有效管理中小企業及聚類市場的營銷組織；第二，完善客戶劃分細則，新疆地區電信公司的三大主要客戶群已經很難滿足中小企業市場客戶的發展，需對市場邊界進行合理的界定，因為傳統產品的客觀通用性，必須開展切實有效的管控工作，區別中小企業及聚類客戶同其余兩主要客戶群的市場邊界。

第6篇：電信培訓總結范文

    關鍵詞:本地網電信企業;發展戰略;路線

    一、 本地網電信企業在電信集團公司總體戰略和架構中的地位與意義

    我國大多數電信企業實行總、分管理體制。總公司是資產經營管理中心、管理決策中心和網絡運行的指揮調度中心。本地網公司負責轄區內的通信安全暢通,完成公司總部下達的經營指標,在公司的授權范圍內自主經營,獨立核算,是公司的利潤中心。

    以下以聯通六安分公司為例就本地網電信企業的發展戰略路線做初步探討。聯通六安公司隸屬于聯通安徽省分公司,是安徽省分公司的利潤中心之一,公司成立于1999年9月25日,2000 年2月1日正式開通運營。以國際上市公司和建設現代企業制度的要求致力于管理水平的提高。主要承擔六安地區聯通電信網發展規劃、工程建設、業務經營、客戶服務、網絡運維等任務。業務范圍涵蓋移動(GSM、CDMA業務)、數據、長途、互聯網及增值業務。

    我們認為,本地網電信企業是電信企業的利潤中心,是總公司統一戰略的具體執行環節,直接面對實際問題和直接提供服務,大量的原始資料需要從本地網收集,很多具體的工作也需要本地網來貫徹完成,尤其是客戶開發與維持工作,離開本地網網絡是無法實現的。因此,本地網的優越表現意義重大。

    二、 本地網電信企業現狀

    據信息產業部電信研究院《中國電信業國際競爭力發展報告(2004年)》(以下簡稱《報告》)公布,與2003年相比,我國電信業國際競爭力綜合排名保持不變,但實力有所提高,與電信強國的差距繼續縮小。與2003年相比,我國電信業國際競爭力綜合排名保持不變,居第14位(共有33個國家參與排名)。環境競爭力上升3位,居第25位。市場競爭力排名不變,居第2位。企業競爭力排名上升5位,居第27位。

    據估計到2010年,我國電信業國際競爭力將從目前中間位置上升到前列,有望成為電信強國。同時,我國電信業將出現以下四種變化:第一,電信業發展面臨轉型;第二,電信市場逐步走向合作;第三,電信管制不斷適應變化;第四,電信業務市場需求更有特色。

    針對這種形勢,我國本地網電信企業應深入分析自身特點,發揮優勢,彌補不足,提升管理水平,創新業務流程應對競爭。我國本地網電信企業主要特點表現是:本地網公司內部團結,不同公司之間競爭無序。

    與電信強國相比,我國電信行業本地網組織的勞動強度相對較大,同時較好的服務質量來自于廣大電信職工在維護公司形象和客戶關系方面的努力。我國電信行業始終致力于宣傳企業文化,提升員工認同,建立人本企業、最大限度發揮主觀能動作用。如電信行業持續進行的企業文化宣貫活動,明確了企業核心戰略,強化了員工之間的溝通,提升了企業凝聚力,形成了比較強的合力。這種高工作強度下的客戶滿意服務質量體現了企業內部團結協作的組織結構。

    與本地網公司內部團結一致的現象相對,電信企業本地網公司之間卻存在明顯的無序甚至是惡性競爭。在電信業資費競爭方面我們可以看到挖墻腳、搶業務、換SIM卡等無序競爭現象,實力較弱的運營商甚至要靠貸款支付員工工資。低水平重復建設造成的資產閑置、資源浪費是我國電信業面臨的另外嚴重問題。截至2004年底,總投資近1 300億元的光纖利用率僅約10%,僅此一項大約有上千億元的資產被閑置。中國移動和中國聯通所建移動通信基站已超過30萬個,一座鐵塔需投資30萬元人民幣,本可多家企業合用卻一般都是并肩而立。比興建鐵塔造成更嚴重浪費的是干線光纜。理論上,全國有一個省際干線光纜就已經足夠,但目前每家電信運營商都有自己的網絡,而建設一張干線網往往需要投資200億元人民幣以上,現在并行的五六張網絡,總投資額度已經超過1 000億元,分別屬于中國電信、移動、聯通、網通、鐵通。此外,廣電部門也在投資建設自己的網絡。這種無序競爭甚至出現了惡化現象:從設置電路障礙、破壞電纜等在個別地區升級為人身攻擊。

    這種以保護自身為前提,對經濟發展起消極作用的競爭方式的顯著特征是產業結構趨同,產業層次不高。我國電信運營商需深入思考本地網的戰略應對的方法與路線。

    三、 本地網電信企業的發展戰略路線

    從本地網電信企業的角度出發,本地網電信企業的發展戰略應為——發現問題,蘊機于前;總結經驗,制定措施;展現優勢,創新求變這樣一條路線。

    1.本地網電信企業戰略開篇——發現問題,蘊機于前。經理角色學派的代表人物明茨伯格建立在大量觀察的基礎上的結論是,管理者扮演著10種不同的,但卻是高度相關的角色。這10種角色可以進一步組合成三個方面:人際關系、信息傳遞和決策制定。決策制定的意義相對突出,如果決策者缺乏預見性和發現問題的能力,那么決策一定滯后于環境變化。作為既要了解一定技術又要懂得現代管理的本地網電信企業的領導者必須善于科學決策,其前提是應著力培養前瞻性與發現問題的能力。一個善于發現問題,精于思考的本地網企業管理者是企業的財富,也有機會成長至企業高層。

    本地網電信企業在制定發展戰略的時候,由于其工作流程偏重于具體操作,因此,制定戰略時也應該先找不足。如果本地網企業由于日常工作繁雜,無法自我診斷,建議與企業外部的優勢力量合作,定期進行不同程度不同層次的交流,效果可能更好。這種交流的主要目的是本地網公司的成長。當然,這種交流也需要成本,但是如果把這種交流看作是企業文化建設的一個環節,看作是宣傳企業的一個窗口,看作是企業內部培訓的一種方法,意義也就不一樣了。我們同時建議,這個階段不可好高騖遠,應致力于具體工作時間的體會與思考。 2. 本地網電信企業戰略性成長——總結經驗,制定措施。經驗主義學派主要代表人物彼得·德魯克(Peter F·Drucker)認為管理學就是研究管理經驗,通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經驗教訓的研究,會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。強調從企業管理的實際經驗而不是從一般原理出發來進行研究,強調用比較的方法來研究和概括管理經驗。本地網電信企業的管理者在企業的實際運作中大多倚重并信賴經驗豐富的員工,足以說明問題的例子就是不同本地網企業之間挖墻角的現象很普遍。

    本地網電信企業的發展戰略必須能夠妥善應對突發事件,從知識積累的角度,詳細設計制度上,平衡員工、客戶、市場需求的復雜變化。

    本地網電信企業應該注重知識管理,強化流程意識,合理完善保存數據,建立責任明確的內控制度,引入環節清晰的作業方法,應該建立一種數據負責體系。這樣,崗位將會變得因制度與流程的要求而設,盡量弱化因人設崗,人員的正常流動將會自由與寬松。當然,關鍵崗位聘用經驗豐富的合適員工依然重要,在任何時候人都不會退化到系統背后無足輕重的地位,我們所討論的是盡量固化管理人員的經驗和他的日常工作步驟,為繼任者提供自學的基本環境,使交接工作減少不必要的麻煩;以及把積累下來的數據作為知識庫的背景資料,為創造商業智能環境打好基礎。  3. 本地網電信企業戰略性收獲——展現優勢,創新求變。戰略管理的目的在于為企業的經營創造和利用新的機會,贏得競爭優勢。管理學大師麥克·波特認為企業可以選擇和推行一種基本戰略以創造和保持競爭優勢的方法;競爭決定對企業經營業績有所貢獻的各種活動是否適當,例如刨新、有凝聚力的文化或者有效的實施。美國著名經濟學家熊彼特認為,資本主義經濟的最本質特征就是創新,資本主義不斷突破自身的各種局限性和經常發生的經濟危機,其最主要原因就是資本主義經濟的自發創新的機制;經濟發展的根本動力在于創新。縱觀當代企業,唯有不斷創新,才能在競爭中處于主動,立于不敗之地。許多企業之所以失敗,就是因為他們未能真正做到這一點。世界500強的成功經驗就證明:創新才有500強。

    我國當前基礎電信市場競爭主要特征是同質化競爭嚴重,服務水平相當,競爭市場不夠理性。在這些基礎電信業務市場上,由于歷史的原因,六大電信運營商除去因為政府經營范圍的限制所造成的明顯的通信技術和通信網絡的差異之外,在服務對象、服務種類、競爭手段等方面大同小異。具體表現在服務對象同質化,都是面對電信整體市場;服務種類同質化,例如中國移動有全球通、神州行、動感地帶,中國聯通就有相似的新時空、如意通等,這種同質化競爭,對提高電信行業水平是個極大的障礙。

    管理大師彼得·德魯克認為,若要成功經營企業,必須做到兩點:一是清楚客戶真正需要的是什么,二是用比競爭者更好的創新方法滿足客戶的需求。我們提倡本地網電信企業戰略及其發展路線的目的就是培育運營商和運營企業實現服務能力和水平差異化競爭,不斷推出新業務。可是新業務的出現必須植根于具有創新要素的環境。

第7篇：電信培訓總結范文

[關鍵詞] 數據挖掘 維系挽留 針對性營銷

一、電信企業數據挖掘應用現狀

數據挖掘主要的應用對象是海量數據，符合電信行業的特點。作為電信行業商業智能建設的一個重要組成部分，是近年來國內外電信企業關注的焦點之一。

國外電信企業應用現狀：沃達豐利用數據挖掘技術建立模型研究客戶離網的原因，并從不同的角度來進行市場細分。法國電信利用數據挖掘技術在預防欺詐、客戶流失分析和預測、交叉銷售等各方面都取得很多成果。

二、電信行業應用數據挖掘相關問題分析

目前，電信企業了經營分析系統和CRM類系統相關的業務標準，但是電信企業應用大量的客戶數據主要針對客戶數據的單一或多個屬性值進行的分類報表統計、專題分析，此類應用方式類似于決策樹的分類方法，現階段的企業應用主要存在以下幾個問題：

1.需求簡單，軟件定制商沒有提出數據挖掘相關的需求，僅提出的報表分析需求不足以上升到數據挖掘的層次。

2.開發困難，企業級軟件制造商沒有為電信企業開發專門數據挖掘分析模型，開發數據挖掘需要一定的理論基礎，對于軟件制造商來說也是存在開發難度。

3.數據挖掘專業性質，利用專業的數據挖掘軟件對于電信企業講不僅僅增加成本也難于與企業內部的其他系統融合。

4.客戶服務層次，由于電信行業是高利潤行業，在激烈的市場競爭中，電信企業更注重利益優勢，客戶服務缺乏有效性以及針對性。

三、數據挖掘應用問題建議解決措施

目前，客戶價值電信企業之間競爭必然會越來越激烈，只有抓住客戶才能抓住企業生存的命脈，針對企業軟件定制的需求，專業性過強的技術需要學習培訓，那么如何選擇一個簡單有效的辦法，成為電信企業的一個有待解決的重要問題。

選擇數據挖掘算法，數據挖掘不是炒概念，如果應用起來，就必須選擇一個與企業本身軟硬件都符合的有效技術，在目前看來，貝葉斯算法是一個簡單高效的算法，尤其是樸素貝葉斯理論，這個理論目前在應用上廣泛認為存在屬性間獨立的計算弊端，但是我個人認為，在電信企業計算上，這個弊端是可以降低到最小的，電信企業客戶數據的屬性間聯系不是十分緊密，比如客戶的年收入如果達到30萬元，但是有的客戶市話費用并不高，與年收入在5萬的客戶是一樣的。這樣我們就得通過更多的屬性值，來分析他們的在網時長趨勢，哪個客戶才是更有維系價值的資源。

在樸素貝葉斯應用上，它能夠運用到大型的數據庫中，且方法簡單分類準確率高速度快。在貝葉斯的應用上，可以用數據庫過程實現，利用數據庫計算的優勢，得出結論。

四、簡單的數據挖掘應用辦法

數據挖掘在客戶價值分析中的應用，從數據挖掘的角度可以有聚類分析、關聯分析、分類算法等，在電信的實際工作中，目的是識別有效客戶從而指導營銷提高客戶的忠誠度，在分類算法中貝葉斯算法是比較簡單的應用，是將數據的分析屬性拆分，降低關聯性增加獨立性，屬性的拆分正好符合電信客戶數據的特征，分析屬性相對簡單。

在大型的電信運行分析系統中，屬性選擇是初步工作，也是最重要的工作，在數據倉庫中，首先定義一個時間段，獲取此段時間內的所有在網客戶的信息，從中選擇需要的客戶信息，如表所示：

其中的數據都是月平均數值，而且屬性字段其中一部分，沒有完整列出全部屬性值信息，這些在電信系統中還是很容易實現的，提取相應字段并整合在一張數據表中。利用樸素貝葉斯算法，計算未知數據，類標號屬性為：在網時長30M。

五、總結

第8篇：電信培訓總結范文

僅供參考

一、總則

（一）編制目的

建立健全通信保障和通信恢復應急工作機制，提高應對突發事件的組織指揮能力和應急處置能力，確保通信安全，保證應急通信指揮調度工作迅速、高效、有序地進行，滿足突況下通信保障和通信恢復的需要，確保通信網絡安全暢通。

（二）編制依據

制訂本預案的依據是《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國無線電管理條例》、《電信運營企業（單位）應急預案制定框架指南》、《國家通信保障應急預案》、《市通訊應急保障預案》和《縣突發公共事件總體預案》及相關法規、條例。

（三）應急分級

ⅲ級：因較大突發公共事件或不可抗力等事件引發的，有可能造成一個全縣通信故障的情況；通信網絡故障造成全縣通信故障的情況。

ⅳ級：因一般突發公共事件或不可抗力等事件引發的，有可能造成本縣50%以上通信網點通信故障的情況；通信網絡故障造成本縣50%以上通信網點通信阻斷的情況。

（四）適用范圍

主要用于通信事故、自然災害（洪水、地震、冰雪災害、臺風、泥石流等）、反恐事件、公共突發事件、重要通信保障任務、涉及國家安全等應急通信保障。同時適用于電信分公司、移動分公司、聯通分公司所屬通信網絡、通信設施在自然災害及其它突發事件中遭到破壞情況下的處置和通信恢復。

（五）工作原則

1.統一指揮，協同作戰。

電信分公司、移動分公司、聯通分公司在縣通信應急保障領導小組的統一領導下，縣經商科技局通信應急保障領導小組協同指導下，根據本應急預案，認真履行各自職責，密切配合，充分發揮整體效能。

2.實時監控，加強防范。

各分公司特別是各分公司網絡監控中心要加強對關鍵網絡設施實時監控和防范，一方面要防止不法分子利用網絡傳播有害信息，另一方面針對一些敵對組織可能會對網絡發起的大規模攻擊和破壞活動，及早發現苗頭、動態，提前做好應急處置工作。

3.快速反應，控制事態。在發生突發事件、緊急情況時，各單位可以根據預案總原則，在迅速上報的同時，及時采取有針對性的應急處置措施，防止事態進一步蔓延，將損失和危害降到最小。

4.全程記錄，追查根源。

各單位在發生網絡信息安全事故時，要及時做好事故情況記錄，以便與有關部門緊密配合，追查事故的根源，并協助相關部門進行處理。

5.出現ⅳ級以上（包括ⅳ級）異常狀態，及時上報縣委政府，要求各相關部門應立即啟動應急預案，組織通信搶修和迂回調度，在半小時內將有關情況報告縣應急通信保障領導小組和各單位市級公司通信值班室或應急調度中心。

二、組織體系

為保證網絡通信安全，以便在通信網絡出現阻斷、遭到破壞時，能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施，成立縣通信保障應急領導小組和辦公室。各通信分公司也要按此要求成立相應領導機構和應急救援隊伍。

（一）通信保障應急領導機構

1.通信保障應急領導小組

組長：局黨委書記、局長

成員：局黨委、班子分管領導

信息股全體人員及熟悉信息工作相關人員

電信分公司分管副經理

移動分公司分管副經理

聯通分公司分管副經理

縣辦事處總經理

2.通信保障應急小組辦公室

應急領導小組下設辦公室，負責通信保障應急日常工作。辦公室主任由局黨委、班子分管領導兼任，由以下成員組成：

成員：縣交通局分管領導

縣公安局分管局長

縣電力公司副經理

電信分公司分管副經理

移動分公司分管副經理

聯通分公司分管副經理

縣辦事處相關負責人

3.通信應急搶險隊伍

辦公室下設應急搶險隊，由各通信分公司應急搶險隊伍組成，搶險隊伍具體由網絡部技術人員和維護人員組成，負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應急預案，各公司應急搶險隊伍必須服從縣通信應急保障領導小組的統一指揮和調度。

4.通信網絡維護工作

辦公室下設應急搶險隊，由各通信分公司網絡維護工作人員組成，負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應急預案，各公司應急搶險隊伍必須服從縣通信應急保障領導小組的統一指揮和調度。

（二）領導小組和辦公室職責

1.領導小組職責

領導小組負責全面應對突發事件的通信保障、通信恢復應急工作的領導、組織、指揮和協調，主要職責如下：

（1）貫徹國家有關方針、政策及國家信息行業主管部門相關文件，落實國家通信保障應急工作相關政策及規定。

（2）貫徹落實縣通信保障應急預案的相關要求。

（3）遇重大突發事件，啟動本預案，并下達通信保障應急任務。

（4）在緊急情況下，調用各通信公司各種資源，做好通信保障的組織、協調工作。

（5）結合重大突發事件的實際情況，決策實施通信保障應急預案，并向市政府相關部門和市通信管理部門匯報情況。

（6）完成上級部門安排的其他應急保障任務。

2.辦公室職責

（1）承擔縣通信保障應急領導小組應急通信保障的日常事務。

（2）管理、指揮、調度所轄區域內的應急資源，并跟蹤、監控管理區域內突發事件狀況，匯總信息，及時上報。

（3）開展通信保障應急預案并組織演練。

（4）組織各專業應急搶險隊搶通、搶修損毀的通信設施。

三、運行機制

（一）預警機制

1.網絡分析評估

各通信分公司，根據通信網絡運行情況和網絡結構變化情況，定期或不定期對網絡運行狀況進行評估。根據評估報告，修訂應急預案，必要時提出網絡改造方案并組織實施。

2.網絡薄弱點級別、預警

各分公司相關技術部門、人員對通信網絡進行評估，重點針對網絡的薄弱環節，并根據程度不同，提出預警。同時，當出現雷雨、冰雪、大面積停電和大型活動時，應及時提出預警。

（二）應急處置

1.故障信息報告

根據《電信通信故障上報制度》等相關規定，及時與突發事件有關的部門、通信管理部門、重要單位和用戶，包括防汛、地震、反恐、醫療救護、民航、銀行、鐵路、稅務、電力等通報相關信息。

2.應急啟動與響應

當ⅳ級通信突發事件發生時，應立即將情況上報縣通信保障應急工作辦公室，辦公室根據突發事件嚴重性，及時向縣通信保障領導小組上報并提出建議，由領導小組決策并啟動應急預案。需要上級信息行業主管部門進行協調的，應立即上報。啟動本預案時，相應的分公司通信保障應急管理機構應提前或同時啟動下級預案。同時，各通信分公司應急搶險隊伍在接到保障通知后5分鐘響應，盡最快速度到達指定地點，實施或者準備實施搶險。

3.業務恢復原則

業務恢復的原則是先重點、后一般。

電路調度順序為：

（1）縣委、縣政府首長專線。

（2）搶險救災指揮部通信聯絡電路。

（3）黨政專網電路。

（4）保密、機要、安全、公安、武警、等重要客戶的出租電路。

（5）地震、防火、防汛、氣象、醫療急救等部門租用的與防震、防火、防汛、氣象信息、醫療急救等有關的電路。

（6）金融、稅務、電力等與國民經濟密切相關部門租用的電路。

（7）其他通信電路。

4.通信保障應急工作要求

（1）應急通信系統應保持良好狀態，實行24小時值班，所有人員應堅守工作崗位待命。

（2）主動與上級有關部門聯系，及時通報有關情況。

（3）相關電信運營企業在執行通信保障任務和通信恢復過程中，應顧全大局，積極搞好企業間的協作配合，必要時由縣通信保障應急工作辦公室進行統一協調。

（4）在組織執行任務過程中，現場通信保障應急指揮機構應及時上報任務執行情況。

5.網絡復原后處理

網絡通信一旦復原后，需立即對網絡進行相關測試驗證，并由技術維護人員及時出具故障報告，分析故障原因，提出相應的防范措施。

（三）應急處理后評估

1.網絡維護與建設工作改進

根據故障發生的原因，結合網絡結構和應急處理的過程，總結分析其中存在的不足，提出包括網絡建設、網絡維護、物資儲備和人才隊伍建設等相關工作的改進措施。

2.應急預案改進

通過應急預案的演練或實戰，查找應急預案中存在的問題，并結合實際進行修訂，使之更加完善。

（四）信息

每次通信保障應急處理后，結合處理過程和總結分析，及時相關信息。信息工作要堅持實事求是、把握適度、內外有別的原則，統一信息口徑；要加強與新聞媒體的溝通，必要時可報請上級信息行業主管部門審批。

四、優化應急工作機制

通信保障和通信恢復應急任務結束后，通信保障應急領導小組及辦公室應做好突發事件中公眾電信網絡設施損失情況的統計、匯總，以及任務完成情況的總結和匯報，針對事件，查找問題，研究整改措施，不斷改進優化通信保障應急工作。

五、應急保障

（一）人力保障

各通信分公司要加強人才隊伍建設，加強技術支撐對網絡建設維護培訓、學習，熟悉網絡結構、熟悉應急預案，提高技術支撐的綜合素質。

（二）備件保障

加強備品備件的管理工作，定期檢查預案中相關備品備件準備管理工作，確保相關備件隨時均能及時提供。

（三）機動通信與物資保障。

加強與上級通信管理部門和物資采購中心的溝通配合工作，提前做好相關準備工作，一旦發生通信保障需求，及時請求設備、物資支援。

（四）交通運輸保障

為了保證突發事件發生時通信保障應急車輛及通信物資能夠迅速抵達事發地點，縣交通部門負責為應急通信物資的調配提供必要的交通運輸工具支持，以保證應急物資迅速到達。

（五）電力保障

突發事件發生時，電力部門優先保證通信設施的供電需求。

（六）治安保障

突發事件發生后，啟動應急預案后，公安部門要迅速組織人員趕赴突發事件發生區域，維護社會治安，確保社會穩定。因人為破壞引發通信突發事件時，公安部門應第一時間趕到現場，收集現場資料，迅速開展事故調查，并維護現場秩序。

（七）經費保障

因通信事故造成的通信保障處置費用，由各級通信保障單位承擔；處置突發事件產生的通信保障費用，按照國家信息主管部門要求并參照《國家財政應急保障預案》執行。

（八）信息保障

通信應急領導小組辦公室要建立應急保障通信溝通協調機制，各通信公司在執行通信保障應急任務過程中，應加強與上級通信部門和縣通信應急領導小組辦公室的信息溝通協調，及時反映通信應急保障搶險救過程中存在的重大問題，研究解決通信保障過程中出現的問題，確保完成通信保障應急任務。

六、監督管理

（一）預案演練

專業搶修及維護隊伍，要按照運行維護體系的組織管理，對所負責的搶修及維護對象（專業項目）進行系統的搶通、恢復、迂回、替代方面的預案擬定，運作及流程設計，定期進行業務培訓，模擬訓練。

（二）宣傳和培訓

加強對通信網絡安全和通信保障應急的宣傳教育工作，各公司要定期或不定期地對本公司通信應急指揮機構人員和應急救險隊伍人員進行技術培訓和應急演練，保證應急預案的有效性和可操作性，不斷提高通信保障應急的能力。

（三）建立通信應急工作制度

第9篇：電信培訓總結范文

關鍵詞：新環境；電信企業；大客戶；營銷理念；策略

電信企業的發展機遇大，但是同樣的它所面臨的問題也有很多，諸如如何在激烈的競爭下發展生存、如何適應目前經濟社會的發展、如何開展電信產品的營銷工作等。特別是對于電信企業的大客戶，如何開展營銷工作，改變服務才能真正意義上把握住這些大客戶。

1.電信企業在新環境下對大客戶的營銷理念

在經濟迅速發展的帶動下，特別是3G、4G網絡的探索推行，使得電信、移動、聯通這三大通訊行業巨頭之間的競爭越來越激烈。目前電信企業運營面臨的共同問題就是工作難度大，客戶要求越來越多，對自身工作人員的要求也越來越高，傳統的營銷方式已經無法滿足新的市場經濟體制，這就改變原有電信企業對大客戶服務的模式。現在國際上“漏斗理論”是一種被普遍認同的大客戶服務理論，這種理論就是運營商最初和客戶接觸時，涉及的方面有可能很廣，但是隨著工作的進行，到最后會集中到一個點上，運營商可以通過這一點，向客戶提供他們所需要的全部東西。電信企業的大客戶營銷原則中最重要的一點就是化繁為簡，而現在各大運營商倡導的“一站式”服務，正是這種理念的體現。

2.電信企業對大客戶的服務營銷策略

2.1 對大客戶一站式服務模式的完善

針對以往“一站式”服務模式中存在的不足，如：售前環節過多，嚴重浪費時間；售后環節不滿意等，企業應該消除這些缺陷，健全服務模式。所謂的一站式服務是專門針對。電信企業大客戶是企業長遠發展的重要支柱，大客戶是企業的固定客戶，企業發展只有固定大客戶，不斷滿足大客戶的需求，才能獲得穩步的發展。隨著現代化服務水平不斷提高，大客戶可以享受一條龍的服務，其中包括業務結算、咨詢以及故障問題申請等。電信運營商通過一站式的服務模式提供綜合給企業大客戶，實現了電信營銷以大客戶為主體的協同工作模式。新型的電信企業大客戶運營模式，其優勢在于服務的程序不會對其造成影響，整合相關部門的資源，就可以輕松解決業務流程和地域的可控制問題。在電信企業大客戶營銷理念不斷轉變和創新的形式之下，大客戶可以享有高效、優質的服務，新的電信企業運營模式使得大客戶可以享受輕松愉快的服務，大客戶可以免去很多中間環節，簡化的工作流程，極大地提高企業的服務水平，提高客戶的滿意度。同時，這種新型的運營模式，還可以減少兩者之間的糾紛，同時，企業服務設備逐漸完善，在經營中可以減少很多不必要的麻煩和困惑，這樣就能盡可能的減少企業的經濟損失，建立企業發展的長遠客戶市場。

2.2 提升信息化產品服務能力

因為信息化技術專業性比較強，而絕大多數的客戶對于信息化技術都缺乏足夠的了解，對于電信企業的大客戶而言，他們對于電信運營商有足夠的信任，大部分客戶會認為運營商具有很高的信譽，在當代信息社會，客戶也希望運營商能為自己提供高速、安全的網絡服務，能將網絡引進到通訊工具上，大客戶也能隨時使用網絡資源。隨著信息網絡技術水平的不斷提高，信息技術在人們生活中的普及，人們生活和工作都離不開網絡信息技術。因此，大客戶也希望運營商能為自己提供集成的信息服務。近年來，隨著我國市場經濟體制變革的不斷深入，市場對行業以及企業提出了更高的要求，客戶的市場需求也在不斷變化，對于運營商發展模式也產生很大的沖擊。電信運營商應該要積極適應客戶需求和市場變革。所以，如何不斷滿足客戶需求、提高自身服務水平、適應市場經濟變革等都成為企業發展研究的新課題和重要奮斗目標。這些新的挑戰和問題為企業發展帶來機遇，同時，企業也面臨著挑戰。面對這些新問題，營銷管理人員應該積極主動研究大客戶市場需求，為企業發展穩定老客戶，開發新的客戶資源，然后結合大客戶市場需求，不斷轉變自身的經營模式，從而為企業發展爭取更多的經濟利益，實現長遠健康發展。針對這種情況，企業應該根據不同企業的不同業務拓展模式進行系統性分析，引進現代化IT服務理念和方式，總結自身多年工作經驗，實現新舊模式的融合。最終，通過努力建立自身的IT運營模式，能及時根據客戶需求，制定科學的營銷方案，為企業大客戶提供更加周到、滿意的服務，從而建立具有自身營銷特色的發展體系，即為客戶提供一站式服務，通訊工具上為客戶提供網絡服務，同時，還能針對客戶遇到的網絡問題，及時解決客戶面臨的問題，盡量不影響客戶的工作和正常交際。這樣有利于電信企業健康穩定發展，提高客戶的滿意度和忠誠度。

2.3 提供差異化服務

隨著人類社會不斷變化發展，電信企業不斷探索運營模式，從集中服務發展到現在的一條龍，有針對性的服務，極大地提高自身的服務水平。這種大規模服務向一對一的服務模式的轉變，直接反應出了電信企業的管理理念上的變化，這也是企業理念轉變下必然要產生的。從某些思考角度上來說，企業為大客戶提供個性化服務的最終目標是實現自身服務的個性化，即要求針對客戶需求建立具有特色的科學服務模式，只有這樣才能不斷滿足客戶需求，從而構建企業與客戶之間的友好和諧關系，在這種形式之下，企業要才能不斷建立自身的市場信譽和形象，為企業創造更多的無形社會價值，最終，隨著企業發展無形價值也會轉變為企業發展的經濟效益。由此可見，提供個性化服務，是滿足客戶需求，增強自身市場綜合競爭實力的重要途徑，只有針對客戶需求提供服務，才能提高客戶服務的滿意度和信譽度，實現穩定長期的發展。

3.總結

隨著經濟的發展，社會的進步，特別是科技信息技術的發展，給電信企業營銷帶來了很大的機遇，但是這也給電信企業帶來了挑戰。目前，電信運營商對于大客戶營銷工作的感受都覺得太難，這主要是由于企業對大客戶營銷理念以及具體實施工程中存在著很多問題，如“一站式”理論沒有得到貫徹落實；企業的內部管理不當；對大客戶缺乏個性化服務等。只有不斷的健全“一站式”服務模式，加強企業內部管理，為大客戶提供個性化的服務，才能把握住現有的大客戶以及不斷的開發新的大客戶，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。總之，電信運營商為了在激烈的市場競爭中生存發展，就必須重視對大客戶的營銷管理，必須采取行之有效營銷手段留住現有的大客戶，并不斷發展新的大客戶，這樣才能在市場中站穩腳步。

參考文獻：

[1] 高牟.探討電信大客戶營銷管理[J].黑龍江科技信息.2012（22）：81-82

[2] 蔣侃.基于客戶細分的電信聚類市場營銷策略研究[J].中國通訊研究.2013（6）：24-28

[3] 蔡佳慧.電信企業全業務運營環境下的員工培訓工作探討[J].科技信息.2013，12（2）：64-66

[4] 聞庫.通信發展：加快基礎建設，深化電信改革[J].通信發展.2014（13）：1-2