前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的快遞公司經理總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：快遞公司經理總結范文

物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中,根據實際需要,把一些功能有機結合起來實現用戶要求的過程。下面是小編為大家整理的關于物流客服述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流客服述職報告范文1一、實踐目的

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回&..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的`問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論組里提醒發出站點及時跟進。

物流客服述職報告范文2--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于--市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于--區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

物流客服述職報告范文3時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的'原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

物流客服述職報告范文4時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感激領導能給我這樣一個機會，讓我能進入--華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫忙下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。

陪客戶前去散貨港區視察貨物情景，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自我，為更好的服務于客戶做準備。

物流客服述職報告范文5親愛的同事們，時間匆匆帶走了20--，同時也給我們送來了嶄新的----。過去了的，我們揮手告別，同時也沉淀收獲，將來的20--年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的----年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20--。

對于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了不必要的`損失。

首先：我想感謝--，能夠獨擋一面，并能及時準確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現因調排原因致使的滯留情況，更細致的跟蹤到位每一單貨物，把出現的各種問題及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也注重新同事的共同進步，對新同事處理的問題進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的力量;

然后，感謝---對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達，從什么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些摩擦、誤會、暴躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對于這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。

第2篇：快遞公司經理總結范文

清晨

早晨6點的深圳，天空依然是一片漆黑。夏青云匍在床上，迅速按掉刺耳的鬧鐘，輕輕地下床，穿衣，洗漱。與妻子、兒子一起吃完早餐，他照例檢查一遍充了整晚的電動車電池，確定電量滿格，便背著快遞包裹出門。

清晨時分這座城市已慢慢蘇醒。一些快遞員開始在路上奔馳。夏青云騎著電動車匯入漸漸密集的的車流中。為了節省房租，他和妻子租住在龍華的郊外民房。

他要趕在7點半前到達順豐速遞位于車公廟附近的倉庫，提前分揀貨物。一個小時之前，當天第一班要派送的快件已經運來。快件很快在庫房里堆成了小山。

夏青云熟練地從小山中分揀出屬于自己負責區域的快件，碼放在一起。完成這道工序之后，他把其中一些包裹塞滿快遞包，綁在電動自行車上，開始這一天的派件工作。每一個環節，他都干得熟練、利索。

同一時間，在廣州體育中心附近，快遞員三勝已經到達快遞公司門店。店門口堆滿了大大小小的快遞。一個工人站在廂式貨車里，往外扔快件，五六個人在下面接著，一手一件，甩在地上，有時碰倒比較大的箱子，就用腳踢開，以騰出更多的空間。箱子摩擦地面，發出刺耳的聲音。他們并不擔心弄壞快件。“大包裝的嘛，這么多能怎么辦？”三勝說。

三勝分到了30票快件，這點貨對他來說很輕松就能派完。他把小件放在電動三輪車車斗下面，大件放在上面，然后用一條潮濕而沾滿沙子的綁帶固定貨物，出發。路過七天酒店（天河東店）門口的時候，可以看到很多快遞員聚集在這里，或等待貨物，或分揀快件。因為酒店門口有攝像頭，他們可以臨時離開去送件，一般不擔心貨物的安全。

這是三勝入職安能快遞第一天。他曾是夏青云的同事，在順豐工作多年。2016年下半年，順豐籌劃借殼上市期間，不少工作年限較長、領著高福利的快遞員被“變相勸退”，三勝是其中之一。“把你調到很差的區域，收入少了一半。”另一個在此期間離開順豐的快遞員阿森認為，這是公司為了上市而減少財務支出。

不過，順豐老員工夏青云在順豐上市期間領到了一個超過千元的紅包。他是中國最早的快遞員之一，已經在這個行業干了16年。經過常年的風吹日曬，他的臉龐顯得黝黑，已經有了數道深深的褶子。這位現年42歲的快遞員幾乎跑遍了深圳關內的每座寫字樓、小區和商場，縱橫交錯的街巷，造型各異的建筑，像打印在他腦袋里的圖畫一樣清晰。

他已經四五年沒有回過老家。每次節假日，為了確保客戶回家團聚之前能夠收到貨，他和他的同行們都要把絕大部分時間花費在送件的路上。去年春節前的最后幾天，以及“p十一”期間，他差不多每天都要忙到晚上11點才回家。

“永遠是忙忙碌碌的，沒有自己的時間。”夏青云感嘆道，他幾乎沒有什么時間陪伴兒子和妻子。

區域

和很多快遞員一樣，夏青云進入這個行業主要是因為家里的那塊水田早已經不能保障他和家人的生活。夏青云來自江西農村。19歲的時候，他高中畢業，跟著鄰居前往廣東打工。他進過很多工廠，最初在東莞一家臺資燈飾廠做吊燈和地燈。幾年之后，他便因為不喜歡流水線上的機械般的工作，又覺得沒前途，而辭工回了老家。

2001年，他跑到南昌一個職業技術學校學習電腦，希望能有一技之長。在學校呆了不到十天，老師就跟學員說，深圳有家鑫捷成公司招快遞員，底薪450元加提成，是否愿意去。這是一家與學校有勞動合作關系的快遞公司。

夏青云認為到學校也是為了找工作，就決定前往深圳。火車票是學校買的，到了深圳，快遞公司的人直接到車站接他們。公司在羅湖火車站附近，只有十個快遞員。領了貨之后，或者公司客服電話接單發來收件的活兒之后，夏青云便騎著自行車去找客人。

當時國內快遞公司少，規模也小，各家公司之間一般會互相合作。比如，北京的快遞公司在深圳沒有快遞員，便把深圳的取送件業務外包給深圳本地的快遞公司，而深圳的公司則把本土以外的業務包給外地同行。那個年代，網絡購物尚未興起，快件以各個公司的文件為主。

那時候快遞員也少，每個人負責的區域很大。他每天跑得最遠的地方超過20公里，到了南山區。不過，那時候剛到大城市，對一切都很好奇，他樂意騎著自行車在這座城市到處跑，也不覺得累。偶爾遇到重包裹，夏青云只能搭公車取送件，有時候也會打的。

他每天早上8點便出門送快件，一直忙到晚上近9點才收工。訂單不像現在這么多，一天不過二十單左右，但每個月收入都有一千多元，比他在工廠時期好不少。

剛入職的時候，老員工會帶他把主要路線跑一遍。但這遠遠不夠。十幾年前，他沒有導航，也沒有手機，只能帶著BP機和地圖邊找邊打聽。“有的時候走錯了一個橋洞，便要浪費很多時間。”夏青云介紹，有的地方地形復雜，他圍著轉圈也找不到正確的位置，只能打公用電話問客戶。剛開始跑錯路是常有的事，為了找一個地址，有的時候會花上一個多小時。不過，時間長了，深圳的很多角落便印在了他的腦袋中，他成了活地圖。

他后來輾轉跳了兩次槽，因為公司倒閉，甚至萌生過回到工廠的想法，但想到流水線上的機械，收入也不好，便堅持了下來。

2007年，夏青云加入了順豐速遞。那個時候，互聯網的發展越來越迅速，隨著阿里巴巴等網購平臺的崛起，快遞業的發展速度已經遠遠超過了夏青云的想象。公司規模大，訂單多，他轉到了車公廟一帶，和另一個快遞員負責一塊半徑不過2.5公里的區域，反而比過去更忙了。他的交通工具從自行車換成電動三輪車。.

他的收入每年提升得很快，這些年逐步穩定在每個月七八千元。隨著網購普及，快遞業發展火熱，越來越多的人開始關注快遞員這個與大眾生活息息相關的職業。最近幾年，他經常在網上看到各種關于自己職業的新聞，諸如快遞員“月入兩萬”“高薪”的字眼總在他的眼前閃過。

他認為媒體喜歡吸引眼球，過分夸張。“收入萬元以上的快遞員都是負責那些最好的寫字樓，訂單多，這意味著他比其他人要忙很多，但這樣的人極少。”夏青云介紹，大部分快遞員月收入都在5000元到8000元之間，甚至還有少數人分的區域差，沒什么快件，每個月只有兩三千元。不過，他承認，相比大多數流水線的工人，快遞員收入確實算不錯。

好的區域，意味著更高的收入。快f員分到好的區域，一方面除了因為個人能力，或者所在區域的經濟變化，一定程度上也與快遞分部主管的個人意愿有一定的關系。夏青云介紹，如果能與主管相處得比較好，有利于自己分派到好的片區。夏的一名同事說，他對目前的工作很滿意，如今的壓力只剩下和主管的相處了，在順豐，沒有好的人際關系升職也不容易。他每天都是事事小心，盡量不犯錯。如果犯錯了，處罰便可能是被直接辭退，或者派到訂單少的區域。

就像駕照積分一樣，快遞公司有著嚴密的紀律體系。在順豐，一個普通快遞員每年分別擁有20分業務積分和行政積分。如果業務出錯，就會扣分，扣完之后就要去進行業務學習。如果在收發快件過程中出現諸如“態度惡劣”等服務問題，被客戶投訴，有可能會直接扣20分，結果大多是被勸退，領導犯這樣的錯誤則可能降回原職。

家族

這天下午，古華珊去一個高檔小區送一輛折疊自行車。她利索地把自行車從三輪車上搬下來，放在隨車攜帶的小拉車上，拉到小區門口。進入比較高檔的小區要登記身份證。她打開手機，指著里面一張她的身份證照片給保安看。保安說，這姑娘聰明。古華珊登記完后直夸保安的筆很好看，開心地接著送貨。這樣的保安總讓她心情很好。有的時候，會遇到保安刁難，要么不讓進去，要么不讓停三輪車，總讓人不舒服。

古華珊在快遞員隊伍里非常顯眼。她去送快遞的時候，常常有人說：“誒，女孩也做快遞啊，快遞是不是很好賺啊？”她覺得別人只是看到她的好。古華珊出生于1991年，嬌小，偏瘦，長發及腰，留著涂成灰黑色的短指甲。“沒有指甲不好看，但太長的話搬東西會比較麻煩。”她說。

2004年暑假，古華珊剛念完初一，一個人從老家梅州跑到廣州，投靠姐姐。她什么都不會，便先去做銷售，賣衣服，一個月2500元。她做了幾年，覺得賺不了錢，便開始跟姐姐學開電動三輪車，做物流和快遞。業務慢慢熟練起來，收入也增加到一個月四五千元。

古華珊一家人大多都在快遞領域。她姐姐承包了中鐵快運的一個快遞點，姐夫則承包了順豐的一個快遞門店，哥哥古龍和她一起在安能做快遞員。在廣州天河區，不少快遞員都與這個快遞家庭有關聯。在國內，像古華珊這樣一家人都做快遞的并不在少數。在浙江桐廬，甚至有“中國快遞之鄉”，全鄉大多數人都在做這行。這里也是四大快遞公司“三通一達”創始人的故鄉。

古華珊很勤奮，身兼多職。她每天上午為天貓送急件，下午去安能送快遞。有時候還會去給姐姐、姐夫的兩家店幫忙。很難想象這是一個二十多歲的姑娘。“小珊什么都會，物流、快遞都會。”同行三勝很佩服古華珊。

古華珊送完自行車下樓，有幾個做推銷的姑娘正坐在她的車上休息。她黑著臉，不好意思開口轟人，只能等她們自己走開。她很愛惜自己的電動三輪車，雖然有些舊，當天車的右側壞了一點，她準備去修理。在快遞行業，諸如順豐、中通等大型快遞企業的直營門店都會給直屬員工買三險一金，配備交通工具。不過，這些企業也會把很多門店外包給私人。在這里工作的快遞員很多不但沒有保險等基本福利，而且要自己買電動車。很多快遞員都有車子被偷或者貨物丟失的經歷，所以他們格外在意自己的快遞車。

快到一個轉彎口的時候，古華珊停下三輪車，檢查了一下，確定沒事，又重新驅車前行。她騎車風馳電掣，很急的彎也能迅速轉過去，儼然已是老手。不過，她最怕客人不接電話和交警抓車。

過去幾年，越來越多的城市開始禁止電動車。從2006年開始，廣州市便禁止電動車，尤其是禁止電動三輪上路，陸續出臺了多項相關規定。政策時行時止。雖然一些快遞公司能夠給電三輪上牌，但大多數電三輪沒有這么幸運。以電動車為生的快遞員們只能與交警玩躲貓貓游戲。

每次看到路上有交警，古華珊總是格外小心。她對自己負責派送的區域都很熟悉，比如哪里常有交警、哪里有捷徑、哪的交警不會查她的車，有的時候則要靠前面的同行及時傳遞消息。快遞點內部也會有自己的微信群，一旦遇到警察抓車，快遞員會把查車的位置發到群里。就像她的同行徐輝所說，快遞員這種開電三輪的人，每天都在和交警進行博弈，“見到就跑，跑不了就認了”，不但損失一部幾千塊錢的車，還要自己跑到交警隊搬貨。曾經好幾次，古華珊都差點被交警逮住，但她最終都跑掉了。她已經是老手了。

回到倉庫的時候，古華珊已經滿身灰塵。她準備回家洗澡換衣服，因為晚上要和朋友聚會。“今晚有個朋友會給我介紹帥哥。快遞（員）也有自己的生活，也不是天天送快遞。”她說。

孤獨

“這份工作有一點不好，就是孤獨，交不到什么朋友。”夏青云停頓了一會兒說道。

大多數時候，夏青云很難有機會跟同事們說上話。每個人都是領到貨物后便早早離開門店，奔波在路上，為及時派出快件或者收到包裹，一直要忙到晚上七八點才收工，甚至更晚，交接完工作，又匆匆趕著回家。

有時候，回門店領貨或者取錢的時候，與公司的女文員、財務玩笑幾句，但日子久了，笑話已不新鮮，也不好笑了。中午在路邊吃過飯，很多時候就靠在某個屋檐下，或者坐在快遞車上休息，偶爾回公司跟同事們閑聊，但每個人都很疲憊，大多趴在桌子上歇著。大家很少有閑情長聊。

夏青云喜歡做快遞員，覺得可以每天和各種各樣的人打交道，生活并非一成不變。但現實多少有些讓他失望。他與客戶交接完快件，便各自轉身，其實并沒有多少機會交流。對于陌生人，大多數人還是比較冷漠的，做了十幾年快遞員的夏青云總結。“也許是我學歷太低，跟客戶不在一個層次上。”

有時候會遇到防備心很重的客人。在一些高檔小區，快遞員三勝便遇到過這樣的顧客。有一次，因為一箱蘋果快遞沒有寫清楚樓層和房號，他在小區樓下打電話給收件人想問清楚。不料對方先問了他一大串。“什么快遞？”“安能？沒聽過啊。”“誰寄來的快遞？”“哪睦錛睦吹模俊薄…他抱著這箱蘋果，不停地答疑，差不多兩分鐘過去，對方才肯告訴他門牌號。“把我給氣的！但我還不能生氣！”三勝說著。

快遞員鄭金偉剛到順豐的時候，負責廣州南站一帶的快遞。他曾經到一個小區送一瓶到付的香水。按了門鈴，出來的是一個穿著短睡裙的年輕女人。她打開包裹驗貨，往身上噴了一點香水，問鄭金偉香不香。鄭金偉不好意思接話，轉身走了。快遞送得多了，他常常碰到這樣尷尬的事情。有一次，他去送一個快件。敲完門，一個女人隔著門說，她沒穿衣服，讓他把包裹放在門口。他把包裹放下，撕開快遞單，準備“拔槍”簽單，對方突然開門，看到他便大罵：“你怎么還沒走，看什么！”他想解釋，又不知道如何說清楚，只能無奈地離開。

不過，并不是所有的客戶都是冷漠的。鄭金偉送件的時候，曾遇到一個熱心人，邀請他在家里吃飯。有時候，夏青云上門取件，也有客戶比較熱心，給他一瓶飲料，問問他是哪兒人。這已經讓他很滿足，他并不奢望能夠與他們成為好朋友。幾年前，他的一個同事倒讓他很震驚。這名同事因為經常給一家公司收發快遞，漸漸與公司的前臺熟絡起來，兩人最后結了婚，生了孩子。當然，這樣的事是罕見的。

快遞員徐輝已經做這一行多年，認識了不少熟客。“因為現在主要做收件，有自己的熟客很重要。”在順豐，每個小組一半人收件一半人派件。收件相對輕松一點，但是件數少些。徐輝熟悉很多客人的性格。“五樓的一個男人，脾氣很壞，每次收件稍晚一點他就發脾氣。還有一個女士，收到快件常常喊著中獎了，然后自言自語。”他常去的小區，有熟客甚至給了他一把小區的大門鑰匙，以方便他送件。

“快遞員絕大部分都是男的，又這么忙，都不好找女朋友。”夏青云笑了笑。他做了多年快遞之后，父母在老家給他介紹了一個媳婦。如今孩子也快到了入學的年紀。

在快遞行業工作16年之后，夏青云依然對自己的工作比較滿意。他覺得，盡管忙一些，但賺錢比在工廠強。他也不再想未來是否有機會升職之類的，“只要賺錢就行。”

第3篇：快遞公司經理總結范文

的發展前景。通過2011年一年的不斷實踐，目前，省藥監局省內收件人集中付費項目運行順利，業務量已由項目初期的每月幾件，增至如今的每天數百件，并在遼寧省全面推廣。選定目標運籌帷幄收件人集中付費業務是快遞企業為分散交寄、集中納費的大客戶提供的一種特殊服務。在交寄國內專遞郵件時，寄件人不需交納郵費，而由收件人支付相關費用。據沈陽分公司相關負責人介紹，目前沈陽地區快遞行業收件人集中付費業務的客戶群體主要為大型企、事業單位。由于采取收件人集中付費的方式，交寄手續簡便，因而深受客戶歡迎，業務市場規模可達百萬元以上。面對這個發展潛力巨大的市場，沈陽分公2011年，遼寧省沈陽市郵政速遞物流分公司在醫藥市場的開發上，可謂亮點紛呈。繼成功開發了遼寧省腫瘤醫院等多家三甲醫院的醫療文書專遞項目后，該分公司又抓住醫藥產業鏈條的各級流通渠道做文章，深入挖掘潛在市場，成功與遼寧省食品藥品質量監督管理局（以下簡稱省藥監局）簽訂合作協議，在全省14個城市間開辦行政審批專遞收件人集中付費業務，全年實現收入近10萬元。“隨著我國在醫藥生產和流通領域監管力度的不斷加大，作為全省聯動開辦的業務，目前省藥監局收件人集中付費項目的規模在逐步擴大，企業的收益也將實現快速增長。”沈陽分公司認為，EMS收件人集中付費業務在醫藥監督這一特定的市場或領域中，有著廣闊司卻是個名副其實的后來者。目前，沈陽當地的不少企業早已與社會上的非郵速遞公司達成了合作協議，且運作模式較為成熟，客戶認可度較高，想要從中分得一杯羹，絕非易事。“收件人集中付費業務是提升EMS市場占有率、帶動各項業務長效發展的關鍵。”在明確了開辦此項業務的重要意義后，沈陽分公司對市場潛在的客戶進行了認真的梳理，決定將省級各大保險公司、醫藥管理行業等單位列為開發重點，并據此打開收件人集中付費業務的突破口。于是，省藥監局便成為他們選定的第一個開發目標。

見縫插針覓得良機省藥監局對于沈陽分公司而言，并不陌生。作為公司的合作客戶，省藥監局每月都會通過EMS的方式交寄一些零星的散件，業務收入寥寥無幾。而與此同時，和沈陽當地很多的大型企事業單位一樣，該客戶一直與某民營快遞公司保持合作，采取收件人付費的方式，向省內各地寄遞行政審批文件，每月的寄遞費用超過1萬元。考慮到省藥監局在沈陽食品和醫藥行業不俗的影響力，如何成功公關這一客戶，成為沈陽分公司成功破題收件人集中付費業務的關鍵。幾經權衡后，沈陽分公司確立了自己的開發思路：一方面，在保持現有業務合作的同時，按兵不動，密切關注競爭對手狀況；另一方面，結合對手的不足，為客戶量身定制一套個性化的服務流程，等到時機成熟后再全面出擊。2011年6月中旬，沈陽分公司某攬投部經理在走訪時了解到，此前與民營快遞合作十分順利的省藥監局，近期卻總有郵件逾期現象發生，且這種狀況遲遲得不到改善，已影響到了藥監局的正常工作。

面對這一等待了許久的良機，該攬投部經理決定果斷出擊。在與省藥監局的業務主管閑聊時，他裝作無意間提到此事，并適時向對方推薦了EMS的收件人付費業務，又將一套詳細的服務方案遞交到對方手中。看到業務主管臉上遲疑的表情，攬投部經理并未急于求成，反而是耐心地向他介紹起了EMS的品牌和資源優勢，并提出了試寄的請求。

“與郵政速遞合作了這么久，我們對EMS的信譽當然是認可的，最近快遞公司那邊總是接二連三地出現一些問題，我正為這事煩心呢！聽你這么說，那就先試著郵寄一部分看看。我會盡快向領導匯報這件事！”省藥監局的業務主管表示。高質高價誠心可鑒在得知省藥監局收件人集中付費業務的開發取得實質性突破的消息后，沈陽分公司領導立即召開了專題會議，就試運行工作進行了嚴密的部署，確保萬無一失。一是成立試郵工作專項小組，指定專人負責全程跟蹤，并隨時向客戶通報郵件運遞情況；二是結合快件的寄遞路向，提前與省內各地市速遞公司做好溝通，并要求他們隨時關注試寄郵件，保證處理過程中不出任何差錯；三是與省速遞物流公司進一步探討在全省范圍內開辦省藥監局收件人集中付費業務的具體事宜，并由各市分公司指定專人負責賬務統計及結算工作。沈陽分公司作為業務結算局，負責郵費的集中收繳、結付工作。兩天后，省藥監局通過沈陽分公司試寄的10份省內行政審批合同全部按時安全寄達。省藥監局對EMS的服務給予了高度的肯定，并有意繼續合作。沈陽分公司隨即就項目的運作流程、郵件價格和運遞時限等合作的具體細節問題，與省藥監局進行了溝通，并根據對方的意見，對合作協議進行了多次完善。最后雙方關注的焦點集中在了一個敏感的問題上——價格。由于沈陽分公司的價格比此前的民營快遞公司高出了25%，最初省藥監局并不認可，但沈陽分公司始終堅持“高質高價”的商業原則，強調“服務品質的好壞決定郵件安全性的高低”，最終使客戶接受了EMS的報價，雙方正式簽訂了合作協議。高效服務鞏固成果作為遼寧省速遞物流首個收件人集中付費項目，省藥監局收件人集中付費業務沒有現成的經驗可借鑒，沈陽分公司邊摸索、邊總結、邊完善，在服務細節上下功夫。為了確保項目各環節的高效銜接，他們與省內兄弟單位合作，提前收集好全省各市藥監局的詳細地址及相關工作人員的聯系方式，并發至各地市速遞物流分公司，以便在特殊情況下，能做到及時溝通、有效處理。同時，沈陽分公司還成立了專門的服務小組，選派優秀客戶經理為省藥監局提供上門攬收、信息校對、免費包裝、清單填寫、跟蹤查詢等“一條龍”服務。收件人集中付費業務的難點在于賬務處理。對此，沈陽分公司市場部指定專人負責具體數據統計、賬務核對、資費結算、郵費集中收繳、結付等工作。各收寄局指定專人上門攬收，將詳情單收寄局存根聯單獨歸檔，在按月與當地藥監局進行對賬后，填報《省食品藥品監督管理局收件人總付費專遞郵件統計表》，并于每月7日前傳真至沈陽分公司；沈陽分公司在每月15日前，與省藥監局進行賬務核對及郵費結算，于每月25日前將上月相關郵費結付給各收寄局。此外，隨著省藥監局收件人集中付費項目在全省范圍內的全面鋪開，郵件的流向也越來越廣，逐漸擴展到縣、鄉、鎮等收件人付費業務不通達地區。

為了滿足客戶需求，沈陽分公司將上述地域單獨挑選出來，使用標準EMS寄遞，并設立了一個專用賬戶，指定專人負責收繳寄往上述區域郵件的費用，匯總后再交由公司統一結算。沈陽分公司這一系列的周到服務，也得到了省藥監局領導的高度贊揚。由于省藥監局寄遞的是行政審批專遞，對時限的要求較高。為進一步擴大業務規模，遼寧省郵政速遞物流積極推廣、復制沈陽分公司經驗，在全省14個城市開辦了省藥監局收件人集中付費業務，并要求各地市分公司主動與當地藥監局取得聯系，制定具體的作業流程和業務處理辦法，確保項目各環節高效銜接。目前，沈陽分公司在繼續做好該項目的基礎上，正在嘗試與省藥監局下屬各機構開展合作，選取檢測頻率高、規模大的項目進行深度開發，逐步做大業務規模。

第4篇：快遞公司經理總結范文

下單記

沒人上街 不一定沒人逛街

191億元的交易額是什么概念？相當于2011年國美年銷售額的近1/6，相當于王府井百貨去年全年的銷售額，相當于麥當勞中國旗下1400家門店去年合計銷售額的近2.36倍。而這一天文額度，也是雙11當日，阿里巴巴系支付寶的成交總額。馬云駕駛著天貓、淘寶、支付寶三駕馬車招搖過市，車上滿是血拼得紅了眼的女人。

金牛座從不打無準備之仗

受訪者：阿喵 女 30歲 注冊會計師

11月11日凌晨0點到1點之間，由于網絡擁堵，導致天貓、淘寶網從下單到成功付款的過程困難重重。這期間的錯誤提示也花樣繁多，根據新浪微博網友@Leo-土奇的統計，共有11種錯誤提示頁面，而這11種，阿喵全都在那1個小時之內經歷過了。但她最終以極大的堅韌，成功將購物車里的東西全部收入囊中。

阿喵是從10月23日開始為雙11這個“大日子”做籌備的，她花了兩個多星期在淘寶購物車里加加減減：2件羽絨服早就看上了，原價都在干元左右，但等到雙11，價格就會變成亮瞎雙眼的395元和450元，它們被放進“車”里后就再沒取出過：最愛的一部美劇最近終于找到了1080P高清畫質版本，一集的大小達到3G多，看來非買一個移動硬盤不可。買1TB還是2TB呢？先把特價的都收進來，到時候看情況吧：雖然平時在商場里，四五百元一件的內衣買起來也不會手軟，但雙兒當天折后盛惠100多元，這誘惑如何能夠抵御？先收兩件，反正賣家不光包郵，還包買退貨運費保險，試穿不合適再退掉就好……某天半夜，阿喵躺床上忽然想起老媽一直想買套塑身衣穿穿，此時不買更待何時？

兵馬未動，糧草先行。像阿喵這種典型的金牛座女子，再加上精打細算的職業性格，從來不打無準備之仗，她絕不允許自己在雙11里費盡籌謀省下的那點折扣錢，最終又變成信用卡未能全額還款的利息貢獻給銀行。“信用卡賬單日是11月15日，也就是說12月還款日前就得還掉此次所有消費，定期存款不能動，但活期存款還要留出機動生活基金和房貸錢……咦，等等，15日好像也是發工資的日子，刨去固定支出，剩下的也夠了。”

籌劃好購物車和信用卡，11月9日晚，阿喵睡了個美美的覺，10日晚10：30，她舒舒服服地坐在電腦前，一邊跟朋友聊天，一邊繼續搜索有無“漏網”的必須購入品。0：00，搶購開始：0：30，跟網絡擁堵做斗爭；1：00，繼續斗爭；1：30，全部付款成功。

阿喵的雙11購物清單

1、羽絨服 原價：899元 購入價：395元

2、羽絨服2件 原價：1028元/件 購入價：450元/件（同款兩個顏色各一件，收貨后把不合適的顏色退掉）

3、移動硬盤1TB原價：699元 購入價：519元

4、內衣 原價：289元 購入價：140元

5、內衣 原價：378元 購入價：169元

6、媽媽的塑身內衣 原價：889元 購入價：269元

7、媽媽的塑身內衣 原價：980元 購入價：439元（兩塑身衣在同一家店購買，符合滿減條件，可以使用一張50優惠券元，兩件實際付款658元）

8、冬季棉質長褲 原價：158元購入價：103.5元

9、外套 原價：198元 購入價：99元

10、豬肉脯750克套裝 原價98元 購入價：48元

（天貓商城菩頁捉貓貓游戲獲得的紅包抵消25元，實付款23元）

PS：以上所有商品全由賣家包郵

共計消費：3006.5元

預計消費：3000元

超支：6.5元

從打醬油到掉進醬缸

受訪者：Lexie 女 27歲 網站內容總監

Lexie最近剛咬牙買了城郊別墅，于是世間一切消費于她來說都如浮云，她現在連5元的豆花面都恨不得勻成2頓來吃！然而在雙11強大的攻勢面前，Lexie堅不可摧的意志最終轟然倒塌。

直到11月10晚上，Lexie對雙11都還持坐山觀虎斗的態度——她至今連淘寶賬號都沒有，偶爾需要網購，都讓發小代勞。11日中午12點，睡飽了懶覺的Lexie起床了，帶著對凌晨臨睡前，在微博上看到的天貓火熱銷售情況的好奇心，她準備打開電腦觀摩一下。哪知這一去，便走上了一條“不歸路”，她從“打醬油”，徹底淪陷在“醬缸”里不能自拔。

Lexie最先去看的，是中意了好久，以為除非自己月入5萬，否則死也舍不得買的那件原價3000多元的美國知名品牌皮衣。當頁面上那華麗的730元呈現眼前時，她的大腦瞬間充血，一秒鐘后，開始手忙腳亂聯系發小：“快上淘寶，我要買東西！”其實這一舉動純屬多余，發小早已在天貓麈戰多時了。

大呼小叫的擾攘同時也驚動了Lexie的父母和男友，大家了解狀況后，毫不猶豫地加入戰斗，家中4臺電腦全部開動。“照這個趨勢看，越貴的東西折扣越高，把我早就想買的那床羊毛被買了！”爸爸大手一揮，提出要求。“家里橄欖油吃完了，趕快買點。”媽媽發話。

就這樣，Lexie帶著火一般的熱情，從中午12點半買到下午5點半，她一邊買，一邊在QQ上跟發小感嘆：“我預計花掉3000元，結果買到現在，才花了2770元多一點！怎么買也買不完的感覺太爽了，馬云完全是在造福屌絲啊！”

Lexie的雙11購物清單

1、牛仔褲 原價：399元 購入價：99元

2、羊皮外套 原價：3058元 購入價：730元（符合滿減條件，可以使用一張120元優惠券，實際付款610元）

3、羊毛外套 原價：1499元 購入價：497元

4、羽絨外套 原價：1299元 購入價：448元

5、羊皮小包 原價：1300元 購入價：580元（免費加贈羊皮化妝包140元）

6、爸爸的羊毛衫 原價：799元 購入價：249元

7、爸爸的休閑褲 原價：499 購入價：248元

8、爸爸的跑鞋 原價：580元 購入價：240元

9、媽媽的夾棉外套 原價：799元 購入價：249元

10、媽媽的運動帽衫 原價：299元 購入價：148元

11、男友的保溫杯 原價：599元 購入價：270元

12、澳洲羊毛冬被 原價：1499元 購入價：599元

13、希臘進口橄欖油5000ml組 原價：680元 購入價：380元（運費自理高達40元，實際付款420元）

PS：以上所有商品除橄欖油外全由賣家包郵

共計消費：4657元

預計消費：3000元

超支：1657元

被支付限額坑死了

受訪者：卡莉 女26歲 模特

去年的雙11，卡莉全身心投入地參加了，事后迎來的卻是快遞爆倉后，包裹近1個月才收到的結局。因此今年她本不打算再以身試法。可女人就是這樣，嘴里說著不買，心里肯定不甘，哪怕只搶到一袋牛肉干，也是一種成就感。

卡莉10日晚10點隨手點開了淘寶的頁面，然后發現：“哎喲，我喜歡的品牌也在打折呢！”那何樂而不為呢？誰知11日零點一到，卡莉連頁面都刷不出來了。她倒也淡定：“反正有一整天時間，明天早上再買就是了。”

11日中午，當卡莉準備把購買未遂的那件外國品牌羽絨服敗下時，卻震驚地發現：此商品已經下架！“我當時立刻就覺得自己好喜歡那件衣服啊，心里癢得像貓抓一樣，發誓一定要把它買到手！”不死心的卡莉轉頭開始在淘寶上尋找代購，一番討價還價，最終以450元購得。“要是凌晨的時候能堅持一下，就能以300元的價格買到了。這下，生生貴了150塊！其實錢多錢少也不是問題，關鍵是感覺不對了，你懂嘛？”

但是，這并不是11月11日當天最讓卡莉崩潰的事。

卡莉的銀行卡轉帳支付寶有限額，每次最高轉500元。當她發現自己一共買了700多元的東西時，傻眼了。由于11日的特殊性，淘寶和天貓都規定拍下后要付款才能減庫存，很多店鋪更規定拍下后15分鐘或半小時內不付款，訂單會自動關閉。卡莉抓耳撓腮地計算了半天，也想不出一個解決的辦法，最終只能自己支付400多元后，再求朋友幫忙支付了剩下的余額。“我最后簡直煩躁得不行，買個東西怎么這么累！”

卡莉的雙11購物清單

1、羽絨服 原價：1348元 購入價：450元

2、雪地靴 原價：370元 購入價：168元

3、羊毛大衣原價：799元購入價：249元

4、巧克力原價：170元購入價：71元

5、牛肉干原價：98元購入價：49元

PS：以上所有商品全由賣家包郵

共計消費：987元

預計消費：787元

超支：200元

備貨記

親，有什么可以幫到你？

11月11日，不管你過不過“光棍節”，淘寶賣家們是過了，對于他們來說，這是在淘寶商城扎根必須經歷的。億萬點擊量使得商家不得不參與到這場盛宴中來，而在巨大的銷售額背后，眾多商家不過賺了吆喝。/賣家客服/10倍客流量背后的加班媽媽

“親，你好，有什么可以幫助你的嗎？”

曉瑞點開阿里旺旺上跳動的頭像后，使用了以上的快捷回復。面對諸多咨詢，挨個打字是不太現實的。“下單后確認地址”“拍前請看好顏色”“謝謝親的光臨”……這些是曉瑞阿里旺旺上早就準備好的快捷回復。作為天貓TOP10女裝CIAOI俏的客服中心主管，曉瑞對于雙兒的熱銷情況早有準備。

平時店鋪在線的客服只有12位，雙11當天為了應對激增的客流量，增加到了25個。替補客服中，有的是從其他部門調來的同事，經過臨時培訓上崗，有的則是現招聘的兼職客服。曉瑞心里清楚，雖然不會和買家見面，但這仍舊是如打仗般激烈的一夜。

但怕什么來什么，雙11的突發狀況還是讓客服中心手忙腳亂。因為買家過多，網店的咨詢系統首先癱瘓了。“我們平時大概能接待1000多位買家，但雙11共接待了10000多位買家。”不少買家購買的商品無法完成付款，曉瑞帶著客服們一邊安撫買家，一邊指揮技術部維修系統，忙亂的狀況持續到凌晨兩點。

不少人覺得網店客服的工作十分簡單，無非就是做做咨詢聊聊天，叫一聲“親”就能解決所有問題。但在雙11當天，客服除了應對海量咨詢以外，還要處理因為著急搶購商品而填錯信息的買家，甚至有些買家在被要求更換錯誤地址時情緒十分激動，這樣緊張的工作狀態持續了24個小時。曉瑞略顯疲憊地說：“我們有位客服，一天內竟接待了1000多個買家，是工作量最大的。今天每個人都繃得緊緊的，不吃不喝不眠不休，連上衛生間都恨不得掐著秒表，大家竟然也熬過來了。”

12日凌晨3點半，曉瑞終于可以回家睡上5個小時，客服中心內戰斗仍將繼續，配合倉庫同事發貨也不能兒戲。而曉瑞之所以能夠獲得休息的特權，是因為她已有了7個月的身孕。

/中心倉庫/為瘋忙必漏的顧客準備著

跟客服中心一樣，該品牌中心倉庫的工作人員也在雙11當天承擔了超額工作量。

平時中心倉庫的工作流程并不復雜，接受客服的發貨訂單，根據訂單要求拿貨，打印快遞單裝箱，通知物流中心發貨。但當這項工作一天之內要重復數萬遍時，就顯得不那么悠閑了。

在接受記者采訪時，尚業正忙著處理中心倉庫的訂單，忙碌的他只能把中午吃飯的20分鐘時間再擠一點出來。作為資深電商物流管理控制主管，尚業參加了阿里系的每一次雙11促銷活動，在反復總結經驗后，他帶領中心倉庫的同仁做好了今年的應對措施——提前準備了數萬只大、中、小型發貨箱，并隨時再跟進儲備：為了提高工作效率，專門聘請公關公司來為員工訂餐、配送、分發，以免分散進餐耽誤發貨時間。

由于雙11發貨量過大，所以打印快遞單的打印機一直在超負荷運轉，零點過后才兩個小時，打印機就崩潰了，這讓尚業所在部門的工作全盤癱瘓。“好在故障能迅速排除，如果半小時內無法修理，就需要通過應急預案聯系供應商，1小時內上新設備。”

此外，顧客在下單時的疏漏也讓中心倉庫的工作人員措手不及。由于雙11銷售的商品大都是搶購的，很多買家在秒殺后慌慌張張就提交了訂單，很多信息在成交后才——進行修改。返工則意味著無限加大工作量，原本已經打印好的地址單又要作廢重填，事倍功半。

“但是我們做活動也是為了能夠讓買家得到實惠，如果他們因為疏忽，和自己想買的東西失之交臂，挺遺憾的。”對于額外增加的工作量，尚業和其他中心倉庫的工作人員都表示理解。

好在所有的辛苦都是有回報的，在雙11的忙碌后，品牌的當日銷量超過了600萬元。“雖然公司每個人都在超負荷工作，但是經歷過這樣特殊的一天，你就能夠感受到行業的生機與蓬勃。”在空曠的中心倉庫里，尚業疲憊的聲音中透出一絲難以掩蓋的興奮。

快速記

送得著急 等得焦心

快遞公司雙11峰值數據11月15日出爐，單日處理4000萬件，超過了UPS、FedEx全球日均快件量的總和，中國快遞公司單日業務量躍居世界第一位。但是，爆倉、延誤如期而至。盡管中國電子商務協會辦公室主任王衛發微博稱贊快遞公司：“今年的表現要明顯好于去年的手足無措！”但是，快遞公司真的是喜憂參半。

送貨送貨還是送貨

天天快遞的陳師傅很忙，忙到跟他約好的采訪時間被一推再推，從下午4點改到了晚上7點，隨后又延遲到晚上10點。

這個時間對于很多人來說，已經該準備休息了，但陳師傅才開始吃晚飯。“你們先吃，我接受完采訪就來。”他對身邊招呼他吃飯的家人說。作為一名快遞員，每次面對像雙11這樣的大型網購促銷活動時，正常作息什么的就是浮云。“現在每天清晨6點不到出門，基本上要到晚上9、10點才能下班，期間恨不得變成干手觀音。”

每天清晨，陳師傅要先到位于書院南街的庫房拿貨，面對雙11猛增的包裹數量，陳師傅一次只能裝載10多個包裹的電瓶車，根本沒辦法一下子裝完一天要派送的包裹。“今天跑了3趟。”陳師傅一邊說著，一邊翻看手里的一沓快遞單，他要整理快遞信息，核對物品是否已經順利簽收。“你看嘛，我今天給這個包裹的收件人打了8個電話他都沒有接。新聞又說大家等快遞等得焦心，其實我們送得也著急啊！”這樣的包裹，陳師傅需要在一天送貨工作結束后，再把它放回庫房。第二天周而復始，直到收件人簽收。

雖然很辛苦，但和很多凌晨都還在攬件的同行相比，陳師傅覺得自己已經很幸運了。“我們一般凌晨就不送貨了，因為那個時間段收件人都在睡覺，但是攬件不一樣，賣家這幾天都通宵加班的嘛。”

“這兩天每天最多只能睡5個小時，困倒不是最主要的，反正過這一陣還可以補。主要是希望這幾天不要下雨，”陳師傅補充道，“下雨送貨是最惱火的，怕把東西給人家弄濕了。”

80萬快遞員在路上

因為雙11而像陳師傅一樣忙碌的快遞員還有很多，據統計，今年全國有多達80萬的快遞員參與到雙11網購優惠后的快遞狂潮中。網購之后，需要派送的包裹數量多到驚人，但是今年并沒有出現類似去年，快遞中心大面積爆倉的情況。“業內早在9月就開始著手物資和人員了，雖然大家感覺可能會出現爆倉，但實際上一切都在有條不紊地進行。”順豐速遞成都中心倉庫的一位工作人員告訴記者。

2012年11月12日，雙11后的第2天，天貓商城總裁張勇在微博上表示：“根據匯總的數據顯示，昨天產生的7000多萬件包裹，11日當天已有2500萬件通過了快遞公司的中轉倉，目前正在前往收件地中心倉庫的路上。第1天的中轉處理量，已經是去年雙11產生的包裹總量。電商后端的效率和能力在這個時候要突顯出來。”

成都申通快遞實業有限公司副總經理馮海泉在接受采訪時則表示，今年9月成都申通新儲備了60名員工，購置了15輛送貨車，投入150多萬元在成都市區新建了二級分撥中心，并新增一個占地8000平方米的應急廠房。據他介紹，雙11進出港的業務量至少是50至60萬單，但公司已經做好了3倍于此的準備。

正是如此，在高強度的派送壓力下，快遞員們正日夜奔波在送件的路上。

收獲記

幾家歡樂幾家愁

雙11當天，不少人的銀子像堆山填海那樣花出去，爽過之后，狂歡后遺癥開始顯現——每位掏了腰包的人，都在乖乖地、焦躁地、望眼欲穿地等待賣家發貨，等待快遞把包裹送上門來，除了等待，毫無辦法。而根據經驗，這一等，最長的很可能要等上1個月，如果你不幸買了保質期只有一個月的食品，那就只能祈禱賣家發的是風雨無阻保證速度的順豐快遞了。

收到的，興奮了旁觀的，郁悶了

11月12日早晨8點58分，廣州網友@梁大大大豪在新浪微博上發出一張爆倉圖，并寫道：“一大早回到公司見到對面的申通。據說從凌晨4點已經開始派件，這是還木有派的……”

12日下午16時許，中國物流與供應鏈聯盟理事黃剛在微博上稱：“剛剛得到的消息，由于目前各大快遞末端中轉與配送已超負荷運營，幾大快遞召開內部通氣會，啟動流量限制，中轉中心對各地方每天限量，各地商家發件也被限量，剩余的發運計劃將排隊……”

13日，《21世紀經濟報道》大篇幅報道雙11盛況和快遞業隱憂：“（申通快遞海外部負責人）夏祖彬透露，雙11當日，申通快遞運量突破640萬票，12日將迎來750萬票，這早已超過了其運載能力。”

每一個消息，對閉門家中坐，就等包裹來的買家來說，都是壞消息。

29歲的黃敏正是這焦慮大軍中的一員，11日當天，她在淘寶和天貓上一共買了9件商品，直到13日，還有5件沒有發貨。而已經發貨的那4件，運單狀態顯示它們都還沒有擠上那趟干軍萬馬蜂擁而上的，發往自己城市的列車。

比起黃敏，她的同事小馮就幸運得多了。小馮總共只買了3件商品，碰上都是默認發順豐快遞的賣家。順豐快遞貴是貴些，但速度有保證，一般都是次日或隔日達。12日清早，小馮已經收到自雙ll包裹大軍中，脫穎而出的自己的第1個包裹。一旁的黃敏，只能雙手抱胸，強忍著內心無限的羨慕嫉妒恨，做出一副“姐反正不急”的樣子，挽回一點顏面。

退貨？So EASY！

與小馮一樣幸運的，還有住在城東建設路的Anna。她在13日一早收到了購買的風衣。由于購買時實在不知道該買H號好還是S號好，Anna果斷兩種尺碼各買一件。“反正能退嘛。”由于賣家代買了退貨運費保險，所以連退貨的運費都不需要Anna自己出。

阿里系下的天貓退貨流程很簡單，只要是支持7天無條件退換貨的賣家，不用任何理由，點擊退貨鍵，賣家同意后，填上退貨的包裹單號就0K。如果你是淘寶或支付寶的高級會員，還能享受“極速退款”服務。也就是說，填上包裹單號后，只要退款金額在300元以內，退款會立即打到買家的支付寶賬號上，無需等待包裹寄到賣家手上后由賣家確認退款。

退貨的方便，或許也正是促成雙11當天，阿里系191億元成交額的重要原因之一。買家不用再擔心網購的服裝或鞋，在實際試穿后，尺碼、顏色甚至是款式的不合適。一旦有猶豫，就多買兩個尺碼，多買幾個顏色，看到實際貨品后，再決定要留哪件，退哪件。去掉了后顧之憂，買起來更大膽、更合意，商城和買家都笑了。

興奮與郁悶齊飛換貨共焦慮一色

相比之下，同樣快速收到包裹的小馮就沒Anna這樣明智了，一個選擇性錯誤，讓她收到包裹的興奮沒能持續半個小時，就湮滅了。

雙11當天，阿里系所有賣家都啟動了全部客服，以應對成干上萬的咨詢，但超大的客流量依然讓他們應接不暇。據說，每個旺旺上都至少有上百個人在排隊，客服回答一輪下來，幾小時就過去了。小馮買牛仔褲時，試過咨詢賣家關于尺碼的問題，但11日凌晨l點發出的詢問，她在12日中午才收到回復。于是買皮靴時，她就放棄了咨詢，直接按照自己平常穿的36碼拍下，這一決定讓她如今無語凝噎——美麗的皮靴看著挺好，穿上后竟然小了！她暗自琢磨：“不合適的話，只能讓賣家換一雙了呢。”

“親，這款靴子目前37碼的已經沒貨了哦！您可以選擇退貨的。”小馮得到答復讓她在11日積攢起來的所有成就感，在一瞬間化為烏有。退，還是不退？這是個艱難的選擇。

事實上，從12日陸續有買家收到貨開始，阿里旺旺上這樣的對話就在不斷發生著。雖然本次雙11大促銷，淘寶和天貓幾乎所有店鋪都包郵，大部分商家還直接幫買家買好了退貨運費保險，方便買家收到貨物后退換貨，但退貨容易，換貨難。“親，雙11我們家走貨太快，你拍的寶貝已經斷碼/缺貨了呢！”這樣的打擊，對所有買家來說，都是當頭一棒。

小馮最終選擇換一雙38碼的靴子，她覺得既然36碼小那么多，也許38碼的也大不了多少，更何況冬天穿的襪子厚，靴子稍微大些應該也不礙事。其實這頂多算是一種自我安慰，小馮一邊給靴子打包裝袋，心里一邊在打鼓：“要是38碼的換回來，穿上還是不合適，又該怎么辦？”

而負責攬件的快遞員則在電話里對小馮說，這兩天包裹量太大，即使當天來收了件，也很難說什么時候能退到賣家手上。換回來的那雙靴子，不知道小馮在年底前能否順利穿上腳。

阿里巴巴，你怎么看？

“四川省網民豪擲10億，居全國第六

阿里巴巴集團公眾與客戶溝通總監 顧建兵

在今年的11.11購物狂歡節中，有超過217家天貓商城的店鋪支付寶成交額突破千萬，其中單日單店銷量在1億元以上的店鋪有3家，店鋪銷量在5000萬以上的14家，成交在1000萬5000萬以上的店鋪200家；另外，還有1527家店鋪的支付寶成交額在百萬以上。

第5篇：快遞公司經理總結范文

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。本文為各位提供個人工作總結范文，歡迎大家閱讀借鑒。

上半年公司個人工作總結走過的上半年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，雖然繁忙給我帶來了累的感覺，但累的同時也融進了收獲的快樂。半年以來，在總經辦劉經理和各位同事的幫助配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結

一、半年來的主要工作實績。

(一)強化形象，提高自身素質。為做好本質工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則、以誠待人、不斷加強工作作風建設。半年來對自身嚴格要求，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，自覺以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護本公司的良好形象。

(二)強化職能，做好總經辦工作。工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。總經辦只有兩人，人手較少，工作量大。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我都積極配合各部門做好工作，從不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

(三) 在這1~6月份里，公司半年開支的統計

1、自從購買了一臺凈水管線機后，減少了飲用加林山桶裝水，加林山桶裝水半年費用為315元，平均每月58.5元。

2、辦公用品。

總經辦現采用了兩間文具店(迎客松文具和富斌文具)作結算。辦公用品__年上半年費用為5952.3，而__年上半年費用為5803.7元。雖然費用只降低148.6元，但是現在物價不斷升高，__年a4紙每箱185元，現在每箱升至210元/箱，紙升價為13.5%。

3、物業管理費(包含水費)半年開支為3597.4元，平均每月管理費和水費每月為717.9元。

4、公司打印機加碳粉費用為140元，平均每一個半月加一次碳粉。

5、堅持回收公司的廢紙，半年賣出廢紙費用為267.2元。

6、公司的快遞費采用“天天快遞”作為月結結算。

與天天快遞公司協商，凡珠三角地區的快遞首重為7元，雖然相比其它快遞首重降低一元，但古時代有一句老話：省一元得一元。

二、工作中的不足與努力的方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放還不夠，學習還不夠，和有經驗的同事比、與領導的要求比，還有一定差距;同時，還存在創新意識不強，寫文章缺少縱深挖掘等方面的問題。在下半年的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)面對總經辦的事務多、接待的人雜，任務重的工作性質，不厭其煩，細致耐心，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持誠實敬業，錘煉和提高自身的理論。

三、對公司的建議

1、希望公司按國家規定的假期放假，實行每周五天半工作日。

2、懂得守信是中華民族的傳統美德。

希望公司每次組織活動不要食言，搞到員工對公司失信。建議每年公司至少組織兩次以上的旅游活動，如春游、秋游。

四、后半年的工作方向

隨著公司新規章制度的推出，可以預料總經辦的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力提高個人技能，為公司做最好的貢獻。

公司職員個人工作總結20__年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20__年__月份進入__公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。我用最快的速度適應和融入公司，成為大家庭中的一員。任職期間，我嚴格要求自己，盡力做好自己的每一份工作，現將20__年的工作如下總結：

一、內勤日常工作

擔任銷售內勤一職時，我認真負責的對待工作，對于領導安排的工作一絲不茍，讓自己不出差錯。銷售部內勤是一個上傳下達的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展：

1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。

6、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

7、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

8、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

9、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點

對于__市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

20__年中，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務且相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標，今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!

公司職員個人工作總結轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

一、認真仔細的工作態度

文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。

二、盡心盡責做好人事工作

認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤;

負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發放，確保工作人員的正常使用。

每個月10號之前去醫院財務處交清洗工服費和電話費并開發票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。

3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯到項目的財務情況。

4、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的文件通知做到及時上傳下達。

對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。

6、協助工作：協助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。

文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。

2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。

領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，思想匯報專題在工作中發揮自己的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。

雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

2、端正工作態度：要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;

在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

五、未來工作計劃

1、積極做好日常保障工作：

①維護好辦公室的干凈整潔工作。

②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善ISIS的建立使用情況。

③做好各類郵件的收發工作。

④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2、提高個人修養和工作能力：

①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓。

②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作。

③加強與人的溝通協作能力。

六、總結

第6篇：快遞公司經理總結范文

今天，企業在選擇航空貨運駐點時，已不再僅僅滿足于交通的便利。24小時運作已日漸成為機場發展貨運的標配，而充裕的土地更是讓企業經營者們充分發揮想象的空間。而在這幾方面，地處德國中部，歐洲中心的萊比錫機場，完全符合大家對于航空貨運站點的選擇。

在今年6月上海舉辦的亞洲物流雙年展上，萊比錫機場也來到了中國。在本次展會上，萊比錫機場的代表，萊比錫-哈勒物流網絡項目經理烏韋·阿諾爾德（Uwe Arnold）先生，接受了我刊的采訪。

傳統的物流重鎮

作為德國中心商貿城市，萊比錫已有超過200年的歷史。這得益于便利的地理位置及聞名的商貿線路，萊比錫成為了德國乃至最重要工業重鎮之一。目前，萊比錫的工業發展已形成五大產業集群：健康產業和生物技術、能源和環境技術、物流和服務、媒體和創意產業與汽車供應行業。

早在2006年秋季，亞馬遜計劃在萊比錫新開物流中心。物流中心占地7公頃多，當時市議會只用了16天就批復了亞馬遜的計劃，可見政府對物流事業也非常支持。

近年來，越來越多的大型企業加速遷往萊比錫。例如世界500強企業，加拿大未來電子（Futuacre Eletronic）的德國子公司，于2010年在萊比錫北部建立了一個新歐洲物流中心，為整個歐洲供應元部件。

據烏韋·阿諾爾德先生介紹，“最興奮還得算汽車產業，目前寶馬與保時捷都在該地區設立工廠，還有很多汽車企業的合作項目正在洽談。” 隨著一系列成功的汽車產業入駐，萊比錫不僅迎合遵循歐盟向東擴張的策略，如今著力于扮演國際市場的物流中轉站角色。

烏韋·阿諾爾德先生還補充道，“這些企業與中國的市場也息息相關。如寶馬的工廠就主要負責生產待組裝的配件，然后通過萊比錫的鐵路網絡，取道俄羅斯，跨越整個亞歐大陸，來到中國的沈陽。而沈陽的寶馬工廠，則負責把配件組裝完畢，交付中國市場使用。”

除了區位優勢外，萊比錫的專業物流園一直非常具有誘惑力。萊比錫物流園由12個單元組成，其建筑水平是一貫的德國式近乎完美。物流園內的每一個節點都設有全功能式裝備，連續裝卸系統、傳送帶、推車傳送系統將整個園區連接起來，園區內可輕松完成裝卸、分揀、配送、倉儲和裝運等一系列物流操作。

另外，整個物流園區的每個建筑單元內部都有道路交通系統，并至少配備兩個入口作為功能分區，每個建筑單元直接連通到公用事業和相關媒體部門，且早已裝好了通信系統與消防系統，可謂“拎包入住”。

縱深的“物流網絡”

“在德國，萊比錫機場的貨運量排在第二位，僅次于歐洲第一的法蘭克福機場。”在介紹萊比錫機場近幾年發展的成績時，烏韋·阿諾爾德先生說道，“我們機場目前有110多家從事物流的企業進駐，雇傭人數達到170000人，盡管這幾年歐洲經濟不太樂觀，但機場的年貨運增長率一直保持在15%-25%！”這一連串驚人的數字，足見萊比錫機場的貨運發展勢頭之迅猛。

萊比錫機場，全稱萊比錫-哈雷機場，位于德國薩克森（Saxony）州城市萊比錫（Leipzig）和哈雷（Halle）之間的，早于1927年4月18日已投入使用，歷史接近百年。目前，萊比錫機場最大的客戶還是要數DHL。在這里，DHL投資建設了面積約為5個半足球場的倉庫。在長達900米的傳送帶上，無數的文件與貨物在這里流轉，然后通過自動分揀系統落在400多個代表不同目的地的塑料袋中，每個文件在這里逗留時間不超過3分鐘。這里匯集了歐洲各地的郵件和包裹，從這里出發，送到意大利、英國或者亞洲的中國香港、新加坡等地。來自亞洲或美國等全球各地的郵件和包裹也在這分發到歐洲各地。

據烏韋·阿諾爾德先生介紹，就在展會開幕的前幾天，浦東機場與萊比錫機場達成了協議，將會開通全貨運航線，由DHL運營。

在DHL選址萊比錫機場后，當地政府發現了物流對于地區發展的潛力與作用，于是產生了籌建物流網絡的構想。從2007年9月開始，當地政府推出了“城市區域第二項目”，由萊比錫市、萊比錫周邊地區、萊比錫工商會，并于哈勒市和哈勒工商會合作，對政府機關和從事物流的企業進行了詢問調查。經過為期半年的調研后，當地政府發現大家都非常渴望組建一個地區性的物流網絡組織。2008年9月，萊比錫物流網絡正式推出，一期會員共有20個，半年后會員發展到44個，增長120%，到今年4月，企業會員已達到110個，這些企業的年營業額約為15億歐元。

到現在，萊比錫的物流網絡組織已涵蓋物流相關的各行各業、高等院校、政府機關，所涉行業遍布汽車工業、化學、可再生能源、生物技術、商貿等等。

專業的機構佐證

在萊比錫的物流網絡組織中，有一個重量級的研究機構，這就是在物流行業享有盛名了德國弗朗恩霍夫物流研究院（以下簡稱“研究院”）。在加入該組織前，弗朗恩霍夫物流研究院對萊比錫機場做了一翻細致的研究，并了相應的研究報告。

該報告通過多方面的因素評估了萊比錫地區的物流潛力。

首先是地理區位。萊比錫地區處在歐洲中心，經研究院考察，從萊比錫機場出發，在10小時貨車駕駛的范圍內（歐洲一個司機班次為10小時），能覆蓋德國、捷克、奧地利、斯洛文尼亞，波蘭，意大利北部，瑞士東部以及丹麥的大部分地區，這些地區總體經濟情況不錯。而在兩個半小時的駕駛范圍內，可得勞動力約有1500萬，而且這邊的平均工資低于2000歐元，比德國整體平均水平低20%以上。

第二是經濟狀況。研究院對萊比錫地區2010年的服務行業產值做了統計，郵件快遞服務產值高居第一，接下來分別是農業、食品業、化工產品業與建材貿易，這些行業都有大量的物流需求。目前，物流行業已成為該地區第三大雇傭勞動力行業，僅次于醫療社會服務業與批發零售業。而且，自從，物流網絡組織形成后，該地區物流從業人員的素質顯著提高。

第三是土地獲得。目前，萊比錫地區土地的購買價格僅為15歐元每平方米，而在稍偏的地方，價格更是可以低至10歐元每平方米。即使在最熱的萊比錫機場，土地價格也僅為50歐元每平方米左右，顯著低于德國其他地方。另外，萊比錫地方物流設施的面積也在不斷擴充，僅在2011年，萊比錫地區新增的物流設施面積高達14萬平方米，在不景氣的歐洲市場中，這數字非常驚人。

第7篇：快遞公司經理總結范文

現今的宅人越來越多。網絡越來越發達,溝通越來越便捷,其結果似乎是讓大家開始對外部的世界興趣缺缺。不想出門、懶得出門、不能出門⋯⋯宅人總是可以找到宅的理由。無奈宅人也要生活,也有著自己的一套宅經濟體系。現今社會凡事講究效率,宅人就是運用各自的宅法最有效率地搞定了自己的衣食住行,可以說,宅人推動經濟發展!宅人代表著先進生產力!

消費篇

人活著總是要消耗,消耗空氣,消耗糧食。宅人也不例外。但是宅人有著自己不同的消費方式――衣食住行只要能通過網絡搞定的就絕不出門,是各大購物網站的忠實客戶,快遞公司經常敲門來送東西,書桌上方貼著這一帶所有餐廳和超市的外賣電話⋯⋯

宅人的消費方式更為經濟。去百貨商場、超市購物,動輒花去好幾百元甚至上千元。網上購物選擇余地很大,確實能省下一大筆開銷。總之,宅人的消費可以用一個字總結,那就是――宅!實在逼不得已不能宅了必須要出門,那也是為了更好地宅!

宅人同時也創造了大量的需求。隨著網上交易形式豐富、網上支付功能進步,越來越多的企業開始圍繞著宅人的需求打造商業模式,擁有實體店面的企業也開始在傳統渠道之外建立網絡銷售部門。“宅商機”受到人們的關注和眷顧。肯德基、麥當勞、必勝客等洋快餐爭相開展外賣業務,G2000、迪斯尼、匹克、361度、東航、寶潔、無印良品等多家企業進入淘寶網設立官方旗艦店,蘇寧、國美等連鎖零售、網購商城,甚至實體賣場也加大對“宅配業務”的投入,一站式服務的快遞業在宅人不斷增長的需求中壯大。網絡上各行業商品購買配送一體化網購蓬勃發展。上海“買菜網”、杭州“天鮮配”等“網上菜籃子工程”火了起來。實行電話及網絡訂餐的上海訂餐小秘書有限公司經過6年發展,現有100萬會員,每天約有1.5萬人次向小秘書訂餐咨詢或達成訂餐意向。同時,為宅人提供服務的商家開始揮別專營小商品,兼營起大額商品、高端商品。此前,網購平均消費金額只有幾百元,隨著家電等專業網購平臺的興起,網民在家電網購平臺的平均消費已突破5000元。

不少人認為,宅人的需求潛力巨大,是一座“金礦”,可深入挖掘。“對不愿出門的‘宅人’來說,他們的物質與精神需求空間非常大。而現階段‘宅經濟’多停留在廉價低質層面上,完善的售后服務和品質保證將成為更大商機。”杭州堂堂客電子商務公司總經理仝松林說。

宅人的消費模式具有低成本、高效率以及參與者年輕化等特點,在一段時間內會成為一個相對獨立的商業模式,與現有的傳統商業模式互補。

生產篇

宅人不是無所事事的米蟲,宅人也可以“宅著”從事生產活動。但宅人的“生產”也有自己的特點――離不開電腦,具體內容多為經營網店、文學創作或翻譯、網游虛擬產品等。

金融危機爆發,宅人也面臨著不小的壓力。利用身邊的資源在淘寶或易趣等電子商務平臺上經營一家自己的網店是個不錯的選擇。或者有文學才華的宅人也可以在起點等在線文學網站搞搞創作,通過自己作品的點擊率來賺錢。

又或者喜愛網游的宅人,也可以利用網游這個平臺交易裝備、寵物、虛擬貨幣等物品獲利。

一些公司為了節省成本,也會在網上眾多適合在家在校做的兼職工作,某專業出版社打字、錄入、排版業務的外包公司就在網上公開了招募條件,注明130元/萬字的薪資標準,而兼職人員的工資則通過支付寶、銀行轉賬等方式日結。

對于每日對著電腦的宅男宅女們來說,這應該是一份美差,在那些奔波于川流不息人海當中的上班族眼里,可以不用日出而作、日落而息又能賺錢,應該是一件幸福的事情。當然,這種“宅經濟”只是互聯網發達后的衍生物,而便捷的網上支付方式為這種不用見面的雇用關系提供了第三方擔保。

據CNNIC于2009年1月公布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,2008年中國網民達2.98億。網民規模較2007年增長8800萬人,年增長率為41.9%。隨著網民的不斷增多,宅人現象呈與日俱增的態勢,而伴隨著這一態勢而來的網上消費,自然而然地催熱“宅經濟”的迅猛增長,有報道顯示,“宅經濟”所引發的相應配送業務也正迅速升溫。

支付寶以成熟化與購買力強而得到網絡主流用戶的認同,已形成一個中國網絡消費的“支付寶現象”。隨著支付寶為代表的信任擔保支付的普及應用,在網購之外的眾多經濟生活服務領域也開始借鑒支付寶的信用擔保經驗,甚至直接借用支付寶推出各行業自己的“支付寶”,譬如目前出現的“房產支付寶”、“裝修支付寶”、“婚慶支付寶”等,這種“支付寶現象”正呈逐步升溫的態勢。而所謂的“宅經濟”也正是以“支付寶”這種第三方信用擔保中介作為強勢依托。

解讀“宅經濟”

宅經濟是隨著網絡興起而出現的一個新名詞,主要的意思是,在家中上班,在家中兼職,在家中辦公或者在家中從事商務工作。同時,在家中利用網絡進行消費也是宅經濟必不可少的一部分。

特別是金融危機后,在中國的臺灣地區,很多人失業,找不到工作,他們就在家中通過網絡找一些兼職,做一些網絡商務活動,“宅經濟”這詞就是從臺灣紅起來的。

宅經濟本質上是網絡發展的結果,無論是在家經商,還是在家兼職,或是在家辦公,其基礎都是網絡。雖然宅經濟的興起和這次金融危機在時間上重合,但是這只是偶然的巧合,即使是沒有金融危機,宅經濟也會興起,在家辦公、在家上班、在家兼職、在家商務,都將是今后的發展方向。

無論是臺灣的“宅男”、“宅女”,還是日本的“御宅族”,他們都有個共同特征:皆為大量、重度使用網絡者。

線上游戲及網絡購物兩大市場告捷之余,從消費形態變化也可看到宅消費、宅經濟的影響。

第8篇：快遞公司經理總結范文

    4.3.1創新戰略的制定

    企業戰略是企業在市場經濟條件下,根據企業內部條件、外部環境及可取得的資源的情況,為求得企業生存和發展,對企業發展目標及實現目標的途徑和手段的總體謀劃。企業要搞好戰略創新,就要總結成功企業戰略管理的經驗.成功企業戰略有以下特點;其一,重視分析企業外部環境,及時把握環境變化帶來的機會,有效避開不利于企業發展的各種威脅。其二,重視分析企業內部條件的優勢和劣勢,有針對性地改善內部條件,適應變化的環境。其三,企業選擇戰略,要對企業內部的優劣勢和外部環境機會與威脅進行綜合分析,據此對備選的戰略方案做出系統的評價,最終選出適宜的戰略。例如創立于1969年的萬向集團,企業初創時,按“求實圖新”的戰略方針,采用工廠作坊式的多樣化生產,拾遺補缺,生產犁刀、鐵耙、失蠟鑄鋼等多角產品,在動蕩年代求得了生存;為了適應變化了的環境,1979年,該集團調整戰略,集中生產進口汽車萬向節。在企業成長階段,萬向立足國內創業,面向世界創匯,日創利潤10萬元;隨著全球經濟一體化、經營國際化,萬向集團進行了戰略調整,堅持“大集團戰略,小核算體系,資本式經營,國際化運作”的戰略方針,日創利潤100萬元,實現了二次創業。如今,萬向集團己實現了產業升級,為了突出萬向制造核心理念,它正向擁有核心價值能力的現代化大公司發展,日創利潤200萬元,從一個鐵匠鋪發展成為實力雄厚的現代企業集團。顯而易見,正是由于審時度勢,根據未來競爭需要,不間斷地進行戰略創新,萬向才取得了經營持續發展的超人業績。因此,面對國內國際復雜多變的市場競爭,企業要以強烈的競爭意識和危機意識,認真思考自己的發展戰略,著眼于長遠發展,改變短期的利潤目標,實施具有創新實質的經營戰略,來提高企業的管理水平和經濟效益。

    在多變的市場競爭環境中,加強戰略管理創新,提高抗風險能力、市場適應能力和可持續發展能力是企業的必須選擇。具體來說,應該做好以下幾方面工作:(1)強化企業戰略管理創新的自主意識。公司核心管理層要解放思想,更新觀念,盡快按市場經濟的要求來定位企業的管理,規范企業的行為,并促成經營管理思想的轉變,使企業真正成為追求效益的法人實體和競爭主體,這是實現戰略管理創新的前提。(2)選拔、培訓適應戰略管理新要求的管理者。企業管理者必須具備超前意識、長遠意識和全局意識。(3)對企業戰略管理各要素的重新整合。通過SWOT分析法,將企業外部環境的機會(O)和威脅(T),內部環境的優勢(S)和劣勢(W)進行綜合分析(見表4.1)。將企業的戰略思想、戰略目標、戰略重點、戰略階段和戰略對策五大要素按照當前所面臨的新問題、新要求進行重新整合,對企業的發展目標、經營思路、資源結構、業務范圍等重大問題進行系統研究和分析比較,使之更加符合千變萬化的市場環境。

    表4.1                SWOT分析的四種戰略

    內部優勢(S)

    1.……

    2.……

    內部劣勢(W)

    1.……

    2.……

    外部機會(O)

    1.……

    2.……

    SO戰略

    依靠內部優勢

    利用外部機會

    WO戰略

    利用外部機會

    克服內部劣勢

    外部威脅(T)

    1.……

    2.……

    ST戰略

    依靠內部優勢

    回避外部威脅

    WT戰略

    減少內部劣勢

    回避外部威脅

    4.3.2打造和強化企業核心競爭力

    第一,企業的內部戰略性資源的整合、培養與創新。企業核心競爭力是以企業資源為基礎的能力優勢,而且必須是異質性戰略資源,如技術、品牌、企業文化、營銷網絡、人力資源管理、信息系統、管理模式等。只有在這些方面進行強化突出,建立互補性知識與技能體系,才能獲得持續性競爭優勢,別人才難以模仿。具體而言,這要求中國企業建立高層決策者戰略評價機制。一方面董事會可以設立戰略管理委員會定期召開由各部門、各事業部、子公司、集團各公司經理參加的企業“競爭能力評價會”,也可邀請管理、技術方面專家和政府行業主管部門官員參加,從各方面對企業核心能力、優勢資源進行會診、懇談,評估,研討今后發展思路;另一方面設立主要由中、基層員工參與的企業戰略信息反饋系統,如意見箱、網上專欄等。

    第二,圍繞企業核心能力培育,妥善地實施企業內外交易性戰略,是非常重要的。企業核心能力本身具有動態性、開放性。企業在發展壯大的過程中不可能守著原有的核心能力一成不變,而是不斷調整、變化、擴充。在進行企業核心能力分析時,還可以運用核心能力矩陣的分析方法,以幫助企業準確把握核心能力的現狀及未來的發展方向(見圖4.1)。

    圖4.1                核心能力分析矩陣

    II  十年后領先:

    SHAPE  \* MERGEFORMAT

    為保持并擴大現有市場份額,需要哪些新的核心能力

    I  大商機:

    參與未來最誘人的市場,需要培育哪些新的核心能力

    III  填補空白:

    若改進對現有核心能力的利用,有些可以提高我們現有市場地位的機會 

    IV  空白領域:

    通過創造性地重新部署與整合現有的核心能力,能創造那些新產品或新服務

    現有的新的市場

    第三,注意核心產品的戰略性市場開發。核心產品是核心能力的物質體現和市場體現,大力開發核心產品才能為企業核心能力培育提供物質保證;同時發展核心產品會使企業避開在最終產品市場上的激烈競爭,獲得可觀的“虛擬市場份額”,而且能夠繞開在最終產品市場上由于壟斷地位而受到的法律和銷售渠道等因素限制,由此獲得的收入和經驗可以加快核心能力的發展。

    第四,以顧客價值系統為導向,進行動態性、可持續發展的戰略性開發。企業核心能力的打造應以顧客價值系統為導向,以學習能力為基礎,著力培養企業對顧客需求的預測和反應能力,迅速將新觀念、新技術融入產品的能力,適應不同的經營環境的能力以及綜合各種因素進行價值創造的創新能力。美國聯邦快遞公司在經營中意識到必須以最快速度、最優質服務將顧客所需要的商品送到手中,才是企業生存的唯一原則。為此,它吸收大型商場的商品管理技術,把郵件的發送時間、郵遞路線、郵政編碼及承遞商等信息編入條碼中,開發了一種“超級追蹤器”,可獲得郵件傳遞的全部信息。這項技術與郵遞路線規劃、郵件包裝等其他技術結合在一起,便形成了公司服務質量超越于其他企業之上的快速傳遞核心能力。這種核心能力因其建立的基礎是多項動態性技術的融合,而且始終圍繞增加顧客價值這一根本出發點,所以聯邦快遞公司在今天的國際遞送業中始終立于不敗之地。

    第五,加強對核心競爭力的戰略保護。企業的核心能力是通過長期發展和強化建立起來的,是一種無形資產,一旦喪失,帶來的損失是無法估計的。因此企業必須通過持續、穩定的支持、資助和保護,以避免核心競爭力的喪失。

    4.4建立學習型組織

    學習型組織是一種管理理念,是企業為適應知識經濟時代和國際化的競爭需要而進行的管理創新。企業要使企業其及員工保持強盛的學習能力,不斷突破極限,及時克服發展道路上的障礙,就必須要有相應的制度或機制作為保障。有效而健全的機制還有助于企業內部的管理,是企業管理成熟的標志。就現階段而言,企業向學習型企業轉變,可以從以下幾方面入手:

    4.4.1建立終生學習機制

    學習型組織強調學習,強調組織內個體和團體學習能力,強調與工作不可分離的學習,把工作的過程看成是學習的過程。所以,在建立學習機制是應注意幾方面:以信息反饋為基礎的學習;在反思中學習和學習中反思;以信息共享為基礎的學習。就其內容來說,可開展二個方面內容的學習:

    (l)人生觀、道德觀的學習

    企業長盛之道在于“德”,要抓好思想品德、職業道德、社會公德,堅持以德育人,提高員工的道德素質,提升人的品位,為創建學習型組織提供最好的主體。合肥江淮汽車有限公司始終堅持把健康的品德、扎實的作風、正確的價值觀、積極的人生態度視為人才應具備的首要條件,而把品德放在優先地位,提出“塑人品,出精品”的口號,并落實在行動中,在創建學習型過程組織中取得了豐碩成果。

第9篇：快遞公司經理總結范文

[關鍵詞] 人力資源管理 業務伙伴 企業戰略 人力資源管理實務

一、人力資源管理之現狀

人力資源管理的發展已經經歷了一系列的變化，從20世紀初期的雛形、到70年代的人事管理、再到近年來的人力資源管理，管理者漸漸意識到，在趨于扁平化、高效率的組織中，經過良好培訓并有強烈主人翁意識的員工才是真正的組織的核心競爭力；員工才是企業發展的關鍵。

然而，在十年前，我們的大學里還沒有設置獨立的專業進行人力資源專業人才的培養；很多人力資源管理工作者的經驗來自傳統的人事、勞資管理經驗；縱觀西方的人力資源管理理論書籍，無不圍繞招聘配置、培訓開發、薪酬福利等實務工作展開。怎樣做才能真正的培養和開發員工？員工是否滿足公司業務的需要?這些問題需要人力資

源工作者的深入思考。

二、人力資源管理之我見

加里?德斯勒認為，人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人和人事方面任務的時間活動和策略。艾?諾伊認為，人力資源管理是影響員工的行為及態度的各種政策、管理實踐及制度。筆者認為，人力資源管理需要從企業未來看現在，是實務性操作與立足戰略的博弈,是魚和熊掌要兼得的行為。人力資源部既是企業戰略制定過程中的業務伙伴，也是通過招聘、甄選、培訓和激勵等實務性操作實現這個戰略的執行者。人力資源管理不僅是人力資源部的工作，也是每位經理日常工作的重要職責之一。

1.制定企業戰略中的人力資源管理

人力資源部與管理層應共同制定全面的業務戰略，這一戰略制定了招聘、評估等具體實務的操作框架，為培養員工完成業務目標的能力和行為打下堅實基礎。制定公司的戰略規劃需要分析和平衡二個方面的因素，一是外部的機遇和挑戰，一是內部的強項與弱項。這恰恰是戰略人力資源管理發揮作用的地方。

人力資源部通過一些公眾信息、正當的面試和招聘，可以了解同行的組織結構、員工水平和組織愿景等有價值的信息，還能總結出優秀的員工的一些行為指標，在制定本公司戰略時，可以根據這些信息給出對諸如怎樣在競爭對手的市場區域內推廣品牌、組織架構該如何設置等等意見。

在內部，通過與員工正式和非正式的溝通，可以了解客戶抱怨、大家關注的話題等等，有著組織內部的強項與弱項的第一手資料，在制定公司戰略時，這些信息同樣重要。

2.具體實務工作的人力資源管理

人力資源的獲取、使用、保持、開發、評價與激勵等具體的實務性工作是為了利用各種資源落實制定的戰略規劃。這通常被認為是人力資源管理的最基本工作。例如，Federal快遞公司為了區別于DHL、UPS等競爭者，制定了提供高端的客戶服務及確保及時運輸的競爭性戰略。盡管他們應用的基礎設施和技術與其他公司沒有區別，但他們的人力資源管理部門很迅速的制定了相應的流程，目標就是在全公司范圍創造高向心力、以客戶為導向的、有競爭力的團隊。

所有的實務工作都應從業務出發，適應企業的生產發展，隨著業務的發展變化而變化。倘若人力資源任何環節的實務工作薄弱，都將直接導致企業的人力資源營養不良，戰略的實現將無從談起。因此，招聘、培養、保留核心專業人才，創造學習型組織，形成向心力強的團隊都是開展實務工作的重中之重。

三、戰略指導下的人力資源實務工作實踐

筆者有幸在實踐中得以應用自己對企業人力資源管理的戰略及實務工作的理解。這是一家500強外資企業的獨資工廠，2006年下半年，公司針對工業及管理知識展開分析，旨在制定公司未來三年的業務戰略。人力資源部參與了分析與制定戰略的全過程，隨后制定了一系列的行動計劃并展開行動、跟蹤實際行動的進展狀況并評估效果。首先，人力資源部引導各部門先運用SWOT原則對本部門進行分析，之后，項目組細致地分析了目前公司總體的生產運營狀況、部門設置、人力資源的狀況，綜合分析了公司的強項、弱項、機遇和挑戰。清晰地呈現了未來三年內成為集團內核心技術和零部件的制造中心的藍圖，以及目前人力資源與實際需求的能力差距。由此人力資源部制定出一系列實務工作的行動計劃，體現在：

1.招聘與配置，按計劃招聘各部門人力資源缺口，滿足人力資源的配置需求

由于產量的要求，在一年內操作工招聘需求非常大。而與工程師的招聘相比，往往這部分的招聘工作是容易被忽視的。人力資源部分析了傳統的招聘方法發現，一部分操作工經過二周的上崗培訓后，還是無法適應正常的工作。而這些狀況通常不能反應在面試中。此外，操作工還肩負著檢查上一道工序質量的檢驗職責，若其具備一定的判斷能力，結合相應的培訓及工作經驗，將會降低出現質量問題的概率。

由此，人力資源部邀請了生產、工藝及人體工程學的專家，根據產品的特性，定義出了招聘時需要測試和甄別的能力。設計了新的招聘流程:(1)邏輯測試，低于一定分數的人員直接被淘汰；(2)招聘工具測試：分別測定手指靈活性、手臂穩定性和反應的速度；(3)驗證工作穩定性、溝通能力、與公司文化的匹配度的面試。經過三個月的的跟蹤發現新流程招聘的操作工上手速度快、操作精度高、集體意識較強，其中不乏由于表現突出由派遣制員工轉為合同制員工的案例。

2.引導新員工在最短時間內有效融入團隊

未來一年新進的大量工程師都有著不同的經歷和背景，要在很短的時間之內接受公司的文化，并依靠這樣年輕的團隊高效率工作、產生巨大的效益，著實是一個不小的挑戰。

經過一系列需求分析后，人力資源部實施了新員工融入項目。旨在幫助新員工在最短的時間內明確自己的工作職責和考核目標，在試用期之內完成了解、學習和實踐三個層面的培訓，順利融入集體。項目中的四個角色分別是：新員工、直線經理、人力資源部和新員工的同事，每個角色都有自己在第一天、第一周、第一個月、前三個月分別要完成的任務清單。與傳統的單一宣講形式的新員工培訓不同的是，項目界定了三個層面的學習和培訓。第一層面，了解認知，關于公司歷史、愿景、組織架構等內容，員工在局域網上進行自學。對于人事、財務等需要當面溝通的政策，組織資源定期進行面對面的培訓;第二層面，學習層面，直線經理指定每個部門有一位教練，對新員工進行特定內容的指導，使得新員工能夠通過不同教練指導，對自己的工作內容有立體的認識，建立與各相關部門的窗口，最快的融入企業;第三層面，實踐，我們要求在第一個月內，直線經理結合新員工之前的工作經歷和其擅長的內容對新員工提出進行實際操練的要求，比如編寫一個程序、寫一個工作流程，對現有政策提出的完善及行動等等，要求是一個操作層面可完成的目標。同時，新員工手中有一份向導小手冊，只需按照時間順序依次完成以上介紹的內容并留下相應記錄即可。融入項目實施半年來，直線經理們反饋：實用性和操作性好，各角色能做到及時溝通與跟蹤，不會有新員工“放羊”的情況出現，為試用期評估提供了事實的依據。這些向心力強的員工，是企業的戰略目標實現的堅實基礎。

3.對現有關鍵人員技術能力和領導力的培訓及指導，制定針對關鍵員工的保留計劃

首先用相應的標準和方法分析出哪些員工是組織的關鍵員工，結合員工自身的強項、弱項，指定一位管理層中的教練，為這些員工進行長期的輔導和培訓，并定期評估、跟蹤輔導。

制定每一位關鍵員工在公司內一年和三年的發展計劃。在領導層與人力資源部定期對其進行評估、跟蹤的同時，保持關鍵員工與其直線經理的及時溝通，保證公司對員工的定位與員工的自我定位之間雙向信息的暢通，當員工自己遇到困難或意見的不同，通過這一信息回路及時反饋，直接影響到個人發展計劃的調整和實施。見圖。

公司還參與國際薪資調查，根據職位、業績和個人狀況設計調整薪資，力爭做到內求公平，外求競爭，激勵的同時兼顧合法與保密的要求。

四、結論