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第1篇：眼鏡銷售工作總結范文

1．拖延的習慣——不能立即且堅定的行動。 

2．六項基本的恐懼——心里充滿恐懼的人不會聊天。六種基本的恐懼是：a貧窮；b批評；c病痛；d失去所愛的人；e年老；f死亡這些基本的恐懼應該再加上一項：擔心目標客戶不買的恐懼。 

3．花太多時間“聊天”而不是銷售。 

4．把責任推給業務經理。業務經理沒有義務陪推銷員拜訪客戶。他的工作是教推銷員怎么做，而不是替他做。 

5．找藉口。不要找藉口，找訂單才有用。 

6．花太多時間耗在旅館大廳或咖啡館。旅館大廳或咖啡館是休息的好去處，但是“休息”太多的推銷員，遲早會被炒魷魚。 

7．景氣。景氣是常見的商談話題，但是不要讓目標客戶以此轉移你的銷售重點。  

8．昨天的宴會很好玩，但對隔天的生意卻沒有幫助. 

9．依賴業務經理替你尋找客戶。 

10．等待景氣復蘇。守株待兔是沒有用的，訂單不會自動從推銷員的門里溜進來。 

11．聽到別人說“不”。這個字對一個真正的推銷員而言，只是努力的開始。如果每個客戶都說“好”，推銷員就失業了，因為根本就不需要推銷員。 

12．害怕競爭。亨利?福特有很多競爭對手，但他一點也不擔心，因為他有勇氣和能力推出超低價位的八汽缸汽車，其他廠牌在短期內望塵莫及。 

13．未能事先安排一天的工作計劃。事先規劃的人能夠合理、有效地完成當天的工作，如果沒有組織，推銷員自然“不知該如何著手”。 

14．疏于拜訪客戶。目標客戶對于沒有在一定時間內拜訪的推銷員，很快就會疏遠。客戶需要產品，馬上就要!  

15．怠惰。業務會議、約客戶見面遲到，早早回到聊天室的推銷員將一事無成，很快就要再找新的工作。 

16．使用破舊或不合時宜的推銷材料。污損、破舊、散亂的推銷材料，顯示推銷員的散漫不用心。 

17．未隨身帶筆。書寫工具是推銷員有效的利器，銷售大師隨身帶著合用的筆。目標客戶會很快厭惡老是借筆寫字的推銷員，尤其是借了不還的人。 

18．因為眼鏡或飾物而分心。不安地看手表、轉動戒指、推鏡框或咬眼鏡架，故作思考狀，會使目標客戶緊張，失去成交的機會。 

19．無精打采的解說。仔細聽你自己的解說，如果連你自己都不想聽——自言自語、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺。 

20．提及私人的問題。你的問題是你自己的問題，每個人都有自己的困擾，并不想聽你的問題. 

21．沒有看或聽完在職訓練的材料。公司的文宣材料不是用來折紙飛機或空投垃圾桶，而是有話要告訴你，所以應該仔細研讀，隨時應用。  

22．任意停車。把車停在客戶的私人車位，占住別人的車道，造成塞車，激怒客戶，勢必斷絕將來成交的可能。把車停在稍遠的地方，走路并不麻煩。 

第2篇：眼鏡銷售工作總結范文

（一）巡查范圍：

市轄區內所有已申請生產許可證（或CCC認證）和已獲得生產許可證（或CCC認證）的企業。

（二）對獲證企業開展日常監督檢查和定期巡查的主要內容：

1、獲證企業是否嚴格按照獲證產品的行政許可范圍組織生產，監督企業是否超范圍生產。

2、證書有效期即將屆滿企業，是否在證書有效期滿6個月前向省生產許可證和強制性產品認證管理部門提出換證申請，是否按時提交年度自查報告，年度自查報告是否完整、真實。

3、獲證企業名稱、生產條件、檢驗手段、生產技術或者工藝發生重大變化時，是否及時提出變更申請。

4、企業是否具備發證產品實施細則要求的必備生產設備和檢測設備，有關設備是否按期檢定/校準。

5、企業生產過程中是否對進廠的原輔材料、零部件實施進貨驗收，是否有相關記錄；是否按照細則要求對產品出廠檢驗項目進行了檢驗，并做好檢驗記錄。

6、企業是否按照規定在產品或者包裝、說明書上標注加貼（印）QS標志（或CCC認證）和編號。

7、企業是否建立了原材料購買、使用臺帳和生產、銷售臺帳，企業生產過程記錄是否健全。

8、企業生產過程中是否存在委托加工行為，委托加工行為是否按規定向省質監局進行了備案。

9、獲證企業是否存在故意生產假冒偽劣及其他違規行為。

10、企業是否對實地核查過程中發現的輕微不符合項進行了整改，是否督促企業落實質量安全主體責任。

（三）巡查時間及安排：

7月：溶解乙炔、危險化學品無機類、危險化學品有機類、工業硫酸、民用硝化棉、工業甲醇、工業硝酸、化學試劑、危險化學品涂料，壓縮、液化氣體，危險化學品包裝物、容器；

8月：搪玻璃設備、橡膠密封制品、阻燃輸送帶、汽車V帶、公路橋梁支座；

9月：眼鏡、建筑防水卷材、混凝土輸水管、摩擦材料、石棉密封制品、（增加農藥、化肥、農機）；

10月：鐵路車輛閘瓦、預應力混凝土枕軌、機動車制動液、特種勞動防護用品、建筑鋼管腳手架扣件；

11月：銅及鋼合金管材、鋁合金建筑型材、輸電線路鐵塔（增加化學危險品、防水卷材、人造板類產品）。

二、企業自查

獲證企業應不斷完善自我檢測體系和檢測能力，對照獲證產品實施細則要求定期開展自查，確保取證時生產條件不下降，持續生產合格產品的能力不降低，并于8月15日前提交年度《自查報告》和許可證副本參加年審。

三、工作要求：

1、各技術監督所應對分管轄區內獲證企業實施動態監管，采取定期或不定期巡查、回訪、強制檢驗、監督抽查和明察暗訪等措施，對需要開展重點監督檢查的獲證企業，應增加巡查頻次，每季度不低于一次巡查。

2、各技術監督所在定期巡查和日常監管工作中，要按照巡查計劃和檢查內容認真核對，做好巡查記錄，監督企業出廠產品符合國家的有關規定，保證產品質量穩定合格；同時要認真填寫《獲證企業現場巡查記錄表》和《獲證企業登記表》，發現企業存在的不符合項，及時下達《監督服務企業建議書》并監督整改，在規定的整改時間到期后及時進行回訪；回訪中發現獲證企業原問題仍存在的，應責令停產整頓，直至符合規定要求。

3、每月1日前各技術監督所應將上月巡查表和企業應提交的其他資料收集齊后報綜合管理科；綜合管理科每月3日前將巡查情況匯總后上報市局。

4、8月15日前工業產品生產許可證獲證企業應將本企業的年度《自查報告》和許可證副本交轄區技術監督所，各所收集、初審后交綜合管理科，綜合管理科匯總后于8月20日前統一上報市局監督處。

5、依照省、市局年度巡查計劃對有關涉農產品：即對農藥、化肥（磷肥復混肥）、農機和化學危險品等產品的獲證企業在9月份、11月份各增加一次巡查，9月份增加的對農藥、化肥、農機和11月份化學危險品、防水卷材等產品以專項工作總結的形式單獨上報，以免造成混亂，更好的服務好“三農”，維護老百姓的生命財產安全，發現新問題要做到早預防、早處置、早上報，提高監管工作的有效性。

第3篇：眼鏡銷售工作總結范文

2009年是全面貫徹落實十七大作出的戰略部署的一年，也是加快食藥監事業新發展的重要一年。我分局在市局和區委、區政府的領導和支持下，以十七大精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，以確保食品藥品安全、系統隊伍安全為目標，以“爭創實踐科學監管理念的先行區、實驗區和示范區”為載體，圍繞推進*“一城四區”建設這個主線，扎實工作，務實進取，圓滿完成上半年各項工作目標任務。

（一）科學組織協調，扎實推進食品安全綜合監管工作。

1、完成20*年度部門、鎮（街道）食品安全工作目標管理考核。對照《20*年度食品安全工作目標管理責任書》和考核評分細則開展目標考核，隨區政府目標考核組對13個鎮（街道）食品藥品安全工作開展年度目標考核，在聽取匯報的基礎上，認真查閱臺帳資料，對照考核評分細則評分。邀請區府辦領導，對食藥監、農業、質監、工商、衛生、經貿等6個主要監管部門食品安全工作開展臺帳互查和目標考核。考核結束后認真匯總，評出5個先進單位和12名先進個人。

2、認真籌備有關會議。3月11日下午，2009年區食品安全委員會首次例會在潘橋農高園東甌食品公司實地召開，全區十三個鎮街道、食安委主要成員參加了會議。會議通報了20*年食品安全工作各單位考核結果，交流了食品安全示范鎮創建經驗，初步規劃了2009年食品工作。并決定建立食品安全監管部門環節網和鎮街道塊狀網，實現食品安全工作網格化管理。4月24日，召開全區食品藥品安全暨“十小”行業整規工作會議，通報20*年全區食品藥品安全工作情況，與各鎮人民政府（街道辦事處）、各主要職能部門簽訂了2009年食品藥品安全目標管理責任書。研究部署2009年食品藥品安全工作和“十小”行業整規工作任務，并確定在全區全面推行食品安全“網格化”管理。

3、開展食品安全示范縣（鄉鎮）創建。自20*年*街道、*街道、*鎮、*街道等4個單位參加*市食品安全示范鎮（街道）創建以來，嚴格按照實施方案和食品安全示范鎮（街道）創建標準，認真貫徹落實區政府和食品安委會的工作部署，主動牽頭協調有關部門做好各項任務的創建工作，始終保持創建工作力度不減、措施不松、投入不少的原則，精心準備，分步實施、狠抓落實，有力地推動了食品安全示范鎮（街道）創建工作。2月17-18日，還組織衛生、工商、質監、鎮街道相關創建工作人員，赴慈溪市學習調研創建情況、工作方式及先進經驗。期間多次組織相關部門人員到鎮（街道）和村居（社區）開展督查指導工作。在創建食品安全示范鎮（街道）工作中領導重視、保障有力，在完善食品安全監管體系工作求探索有創新，在開展食品安全宣傳工作方面多渠道有特色。現各創建單位正查漏補缺，以迎接6月市驗收組的驗收評審。

4、認真部署專項整治，大力開展聯合執法。一是先后對13個鎮（街道）及各部門春節期間執法工作進行了督查和匯總，并總結經驗，針對工作中的不足進行再動員、再部署、再落實，實現了組織領導、部署落實、責任到人三到位。二是督促各職能部門、鄉鎮（街道）開展相關整治活動。各監管部門加強各自職能范圍內的食品安全整治，各鄉鎮（街道）開展本轄區內的食品安全檢查。三是牽頭組織開展打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動。四是開展聯合執法檢查。聯合鎮（街道）以及工商、衛監、安監、行政執法等職能部門，開展*、瞿溪、郭溪、景山等地城鄉結合部食品安全聯合執法大檢查。

5、廣泛進行食品安全宣傳教育。一是開展《食品安全法》宣傳教育。該法出臺之后，由區政府出面，分管副區長率隊，聯合組織質監、衛生、工商等部門檢查了我區“百珍堂”、“永高”、“桂新園”等多家知名食品生產企業，詳細了解企業生產加工流程，并與企業一起共同探討解決目前遇到的困難。分發《食品安全法》讀本給鎮（街道）、村居（社區）及食品企業；在轄區主要街道懸掛食品安全宣傳橫幅；在鎮（街道）及村居（社區）宣傳欄粘貼食品安全宣傳畫4000余份。6月1日，舉行《食品安全法》宣貫培訓會，食藥監、質監、工商、衛監以及區食品安全委員會全體成員單位、鎮（街道）分管領導和質監員、全區食品生產加工企業共計260余人參加。6月4日，聯合司法、普法辦、衛生、質監、工商、景山街道等有關部門在區府西首廣場舉行《食品安全法》廣場宣傳咨詢活動。二是繼續普及教育宣傳。在兩會期間，為全區代表、委員送上《食品安全法》讀本和《*食品藥品》報，讓每位代表更全面地了解我區食品藥品安全狀況；3.15在區府西首廣場和梧田慈湖路口設點開展食品藥品安全宣傳；3月17日，在南白象中心學校對全街道中小學、幼兒園和民辦培訓機構的食堂工作人員開展食品衛生安全知識培訓；在瞿溪鎮開展食品安全協管員培訓，開展食品藥品安全宣傳。

（二）突出規范整頓，切實履行藥械監督管理職能。

1、抓規范、全面提升企業規范化管理水平。一是完善監管檔案。制定下發《關于進一步規范藥品從業人員備案工作的通知》，對全區近200家的藥品經營企業和藥品從業人員100%備案，做到底數清楚，情況可控，并打造“一室一企一檔”的監管檔案室，為更好地開展“小藥店”整治工作奠定基礎。同時，對不積極到分局進行備案的企業，分局也采取一系列制約措施，對應備案而未備案者，該企業及人員今后辦理資格審查、職稱認定及解聘登記工作，分局將一律不予以認可。二是加強駐店藥師管理。出臺《*區藥品零售企業駐店藥師監管暫行規定》，對駐店藥師管理實行視頻在線監管和現場監管兩種形式，分步推行QQ在線視頻監管，實行計算機軟件管理的企業及09年換證企業、新開辦企業及重點區域的企業列入第一批，其它企業可視情況自愿加入，未加入的企業待下一輪企業換證時要求加入QQ群。對駐店藥師在崗情況實行記分制，如視頻抽查時，不能在規定時限內接通視頻的，視為藥師不在崗一次，在藥店誠信評定時扣1分，責令改正。一經查實有違法行為，從重處罰。視頻抽查藥師都在職在崗的企業除各類專項檢查、舉報投訴外原則上免于現場檢查。

2、抓檢查、全面提高企業監管水平。一是全面推進“小藥店”整治工作。在總結去年試點經驗的基礎上，結合2009年藥品經營企業集中換證工作，全面規范和提升“小藥店”整治工作。二是開展非藥品冒充藥品專項整治活動。制定下發《關于進一步規范藥品零售企業經營行為的通知》，要求企業在經營場所設置明顯的非藥品分區標志，藥品與非藥品分區擺放；制訂非藥品類產品和供貨商管理制度，對供應商的合法資格、產品合格證明和產品標識進行審驗；建立購銷存管理臺帳，保證銷售非藥品的可追溯性。活動開展以來，分局共登記違法非藥品97個品種，責令企業下柜，并保證不再經營。三是開展藥品零售企業GSP認證檢查工作。2009年，受市局委托承擔了本轄區藥品零售企業GSP認證檢查工作。分局從內部和外部選派13名專業技術人員到市局參加GSP認證資格培訓，不斷充實審查隊伍，確保完成GSP認證檢查工作。目前已認證4家，2家整改，2家通過GSP認證檢查。四是開展藥品零售企業GSP認證跟蹤檢查。按照“科學化、制度化、經常化”的目標，突出動態監管，對67家藥品零售企業實施飛行檢查，目前已跟蹤檢查37家，對6家不合格企業發出了限期整改通知書和行政警告處罰，對2家藥品零售企業立案處理。五是開展藥品零售企業換證工作。今年我區將有74家藥品零售企業換發新《藥品經營許可證》。目前已對2家藥品零售企業進行現場檢查，該2家企業硬件已達到新開辦要求，但軟件方面還要完善，分局已責令企業限期整改。其余90%以上的企業許可證12月份到期，其中可能少部分有中藥飲片經營范圍且在重點區域的企業會因面積問題不符合換證要求。六是加強監督檢查。上半年共完成35家行政許可事項現場檢查工作。今年藥品抽樣任務30批，已完成14批次。對*達冠義齒有限公司和*市維日康醫療器械生產企業實施了1年1次的常規檢查和質量體系考核工作，對企業存在缺陷責令限期整改。上半年共對11家醫療器械經營企業（主要以經營隱形眼鏡和免費體驗類醫療器械為主）進行檢查，分析認為我區當前隱形眼鏡經營企業突出問題主要表現在企業經營素質較差、人員不在崗、索證索票執行不到位、臺帳記錄不規范等。七是嚴厲查處藥械違法違規行為。結合各類專項檢查對涉藥監管對象進行針對性檢查，切實加大藥品經營違法案件查處力度。上半年共出動各類檢查人員200多人次，共檢查涉藥對象60多家，實施簡易程序處罰11家，一般程序處罰6家，目前罰沒款到位22636元。

3、全面深化鞏固農村藥品“兩網一規范”示范區建設工作成果。一是召開各層次的工作會議，對深化農村藥品“兩網一規范”示范區建設工作進行部署和宣傳，并將其納入對部門和鎮（街道）目標考核內容，層層抓部署，層層抓落實。二是推行食品藥品安全網格化管理。對原監管責任片區進行調整，成立食品藥品安全工作網格化片區指導組，并將責任區工作完成情況納入對個人的績效考核內容。三是充分發揮藥品監督網絡建設優勢，將全區劃分為13個片區，每個片區落實1名片長，實行片長負責制。對藥品協管員、信息員隊伍進行調整，重新聘任61位藥品協管員、信息員，將其科學劃分為12個小組，各落實1名協管員擔任小組長，同時將藥品協管員、信息員工作完成情況和配合情況納入考核內容之一，每年評選若干優秀協管組長，予以通報表彰。四是積極探索藥品供應網絡建設，一方面有針對性地引導藥品連鎖企業向農村延伸藥品零售網點，另一方面繼續利用藥品流動車和鄉村責任醫生的優勢與“雙無村”簽訂配送協議，解決山區群眾看病、購藥難問題。五是積極開展藥品安全評估工作，制定醫療機構日常監督檢查計劃，按照省政府238號令的要求，以每月檢查20%的比例實施醫療機構檢查。將藥品經營企業日常監管與“小藥店”整治、換證檢查、跟蹤檢查及各類專項檢查有機結合，重點突出分類監管檢查。

4、抓宣傳、提高藥品安全認知度。一是多次召開藥品工作會議，對工作進行部署，并充分發揮藥品協管員、信息員的作用，協助分局做好宣傳、指導等工作，及時將信息傳達到各片區監管企業。二是開展家庭過期藥品回收活動。充分發揮部門、鄉鎮、企業三級聯動機制，與瞿溪鎮聯合組織藥品零售企業和藥品生產企業共同開展家庭過期藥品回收宣傳進農村、進社區活動，以現場發放宣傳宣傳資料、禮品、安全用藥咨詢等形式回收百姓手中的過期藥品，回收過期藥品達50多個品種、2000多元。

（三）著眼發展，積極推進分局機關建設。

1、繼續大力開展職能宣傳和文明建設，動員全局人員積極開展宣傳造勢，樹立分局一流文明形象。新年兩會期間，出刊新一期《*食品藥品》報，在兩會會場以及全區發行，取得良好效果。積極做好政務信息報送工作，緊急信息無發生遲、漏、瞞報現象，及時更新網站信息，做好政務信息公開工作。組織全體人員積極參加“慈善一日捐”行動；組織人員深入基層，走訪*扶貧掛鉤村，慰問困難老黨員和基層群眾，向村民贈送食品藥品安全知識書籍，并捐贈扶貧款共計28000元。組織分局全體人員積極參與市、區組織的文體活動；組織婦女同志參加三八婦女節活動。

2、3月開始，開展深入學習實踐科學發展觀活動，分局黨組高度重視，嚴格按照市局統一部署，認真貫徹落實活動實施方案的各項要求，結合食品藥品監管各項工作，精心組織，周密安排，引導干部職工通過集體學習、自學等方式學習科學發展觀，并深入企業調研、向轄區管理相對人發放調查問卷，廣開言路，征求意見；5月，圍繞堅持推進科學監管、保障食品藥品安全、服務醫藥經濟發展的主題，全局開展了一場解放思想大討論活動，認真查找制約食品藥品科學監管的突出問題，深刻剖析主客觀原因，并在下一步工作中予以改進；6月，召開黨員專題組織民主生活會，積極開展批評與自我批評。

3、2009年是實施機構改革的關鍵年，同時即將迎來祖國60周年大慶，新醫改也已頒布實施。2009年工作的一大重點是如何在機構改革的同時不影響我區群眾飲食用藥安全。因此，我們要求干部職工嚴肅紀律，提高認識，確保相關工作到位不脫節，繼續貫徹執行和開展工作，完成食品藥品監管任務，確保轄區不發生藥械安全事故。同時，加強《食品安全法》和餐飲環節相關法規的學習，及早適應職能的調整。

4、加強政治和理論學習，建設高素質監管隊伍。一是加強監管人員基礎理論、稽查技能、GSP認證等培訓工作，通過集中培訓、實踐鍛煉，增強行政執法人員的責任意識、法治意識和服務意識，提高監管執法的能力、水平和效能。二是積極推進機關效能建設，及時將日常監督檢查、效能檢查、考勤統計的結果通報公布。出臺考勤、等系列制度，嚴格工作制度和執法紀律，嚴格依法行政和廉潔從政，努力形成一流的工作作風。

第4篇：眼鏡銷售工作總結范文

第一部分：策劃人員基本能力與素質

策劃的關鍵是用“策”，指人的創造性思維；“劃”，指的是富有策略的計劃中的“計劃”成分，審時度勢，運籌帷幄，才能進行及時而必要的策劃活動。

（

一） 策劃人員必要的知識儲備：

1. 專業知識層面

從策劃的工作角度來看，策劃人員應該具備這樣的知識結構：

（1） 策劃學的基礎理論和實務知識：策劃學的基本概念、基本技能、基本原則和工作程序、策劃的基本方法等；

（2）與市場密切相關的學科理論：行為科學、市場營銷學（廣泛吸收學習經典案例），以及廣告策劃知識等；

（3）與策劃有關的社會科學知識：社會學、心理學、消費者心理學等。

2. 法律政策知識

以效益為目標，以法律為準繩。這是院線、影城策劃人員應該牢牢把握的行為準則。對與影城相關的法律、政策及廣告法、反不正當競爭法、經濟法以及國家制定的各種相關的法規、政策等有足夠的理解，才可能避免出現因對法律的無知而對影城利益造成無意的損傷發生，避免不必要的麻煩。

3. 計算機、 IT網絡知識

計算機、Internet已經成為當今社會生活不可或缺的內容，也是經濟發展所依賴的基礎。每一個策劃人都必須要了解并借用這一手段。

計算機與網絡的出現給信息的傳播與共享帶來了前所未有的變革，對計算機的熟練應用，決定了策劃工作的流暢與高效，一個策劃人員除了對IT理論有足夠的認識外，還應當學會熟練應用，利用網絡信息進行有效的預測和判斷；以及網絡應急措施等。

4. 現代傳媒知識

策劃的最終目的，是讓社會認識并接受影城，傳統的與新興的媒體都是必不可少的媒介。策劃人員應該對傳播學、新聞學、廣告學等知識有所了解與掌握，這也是策劃的一個重要環節。

（二）策劃人員必需的自身素質：

1. 敏銳的信息觀察與捕捉能力

策劃無時不刻地在身邊發生著，合格的策劃人員對時尚、社會、生活、人群的感知都是敏感的，敏銳地把握點滴有用的信息，以便從中尋求靈感，進行創造與策劃，力求精準地把握策劃的大方向，使策劃案得到社會特定人群的認可與贊同，達到有效傳播與為影城樹立良好口碑的最終目的。

2. 活躍的思維

通過對信息的整理與搜集，策劃人員頭腦中的火花迸發，真正的策劃這才剛剛要開始，思維定式的禁錮只能使策劃走入困境，活躍的思維、創新的能力都將進一步發揮重要作用。活躍的思維是整個策劃中最富有活力和潛力的一種資源。

3. 多層的知識結構

所有的策劃，尤其是與經營和當代商戰有關的，幾乎毫無例外地都是綜合性的、復雜的、涉及眾多部門和領域的問題，單憑專業知識已無法解決上述問題。這就要求現代策劃人才必須既精于專業知識，又博于非專業知識；既有理論修養，又有實踐經驗，同時還能夠根據實際需要不斷地更新豐富自己的知識。

4. 豐富的想像力

策劃人員應當具有豐富的想像力，即人運用其發散思維將一個事物與其他許多事物聯系起來加以思考的能力。想像的實質是對已有的知識、經驗、記憶表象進行改造、重新組合，從而創造新的形象的過程。豐富的想像力，是創造性思維的核心。

5. 有時尚美感

很大程度上，頭腦中思想的表達需要借助于美麗畫面的渲染，對美麗的感知同樣也能夠帶動語言對人的觸動與情感訴求，觸動人內心深處最柔軟的地方，打動受眾，引起他們的共鳴，從而達到宣傳的效果。

6. 嚴密的執行力

策劃人要具有嚴密的執行能力，要對運籌策劃方案，做到全面部署。如策劃中的人際關系、策劃實施中的資金把控、策劃實施中的大眾媒介關系、與策劃實施有關的法律問題等，都要做到心中有數、運籌有序。

7. 絕佳的合作意識

策劃人提出創意點與思路，具體執行需要依靠影城內部各個部門、具體領域的專家，發揮所長，貢獻所能。所以，策劃人需要有良好的角色感、絕佳的合作意識，善于處理分工協作，充分發揮眾人的積極性和聰明才智。

8. 較強的溝通能力

有了思維，產生好的想法，還必須要清晰、準確、流暢地表達出來，在表達過程中，本身就是一次絕好的再思考、梳理與系統化的過程。整個策劃案的執行，需要影城中各個部門的統一配合，因此能把思維用語言清晰地表達出來，協調部門間的統一配合，至關重要。

對于策劃工作來說，注重的是“組合利用”和“融會貫通”的素質和能力，作為一個合格的策劃人員，有意識地構造自己的知識結構，養成良好的思維習慣，掌握嫻熟的韜略技巧，培養嚴謹的工作作風，創造性地進行思維，廣泛地參與社會實踐。

二）

第二部分：策劃工作的日常工作

【策劃主要工作流程】

1.主題規劃

重大事件、公關營銷、節日慶典、影片宣傳等重要主題規劃要在1～2月前策劃并討論完成，討論不局限于策劃或市場部門，可發動整個影城對活動有興趣的員工進行，制定可行的獎勵機制，激發眾人積極性。

2. 宣傳炒作

重大事件、公關營銷、節日慶典、重要影片的媒體宣傳要于一周前進行，至少宣傳兩次，原則上報紙的宣傳定于周二和周五。如果有條件的話，對影響影城品牌的事件、影片、節日等要預熱至少兩周，結束后仍要延續一周的溫故期。

3. 物料制作

在各項主題規劃、討論完成、確定后，即開始進行各項文案、設計、制作等物料準備工作，專人管理、專人負責。根據每次宣傳所需內容制定相關表格，做到心中有數，提高實際工作效率。

4. 現場執行

在進行了規劃、炒作、制作等充足準備之后，真正的工作才剛剛要開始，現場的執行是重中之重，主角是所有部門的每位同事，大家的齊心協力、通力合作，將會給每次活動都畫上一個完美的句號。

5. 活動上報

每月底，應及時編輯當月活動內容發送至院線or影城管理公司等，以便院線or影城管理公司統一宣傳，并用作影城刊物使用。

6. 及時總結

站在巨人的肩膀上才能看得更遠，學習是無時不刻都在進行著的，及時總結工作中的每個點點滴滴，吸取經驗教訓，不斷完善自身，提高戰斗力。

【宣傳方式及日常維護】

1. 重點廣告位

（1）對全國所有影城來講，影城品牌最重要的常規宣傳位是位于影城自身所在商圈的重點廣告位（包括墻體、柱體、電梯、走廊、空位等），是影城節約資源的根本措施之一。比如深圳南國影城位于深圳市羅湖區金光華廣場三樓，如果沒有的告知性引導廣告位，基本就會等同于地圖上沒有標注地址的地點，將要再耗費更多的宣傳、告知才能給廣大受眾留下南國影城的印象，具置告知他們，無疑將造成不必要的資源浪費。

（2）與商圈的攜手發展、共存共榮的戰略是不容置喙的，金光華在深圳國貿的繁榮給南國影城發展奠定了良好的基礎。所以金光華的重點廣告位、宣傳契機都是南國影城可以借助的強有力的外力。

2. 各類平面廣告

設計平面印刷、噴繪等至少提前15日出主題、方案，包括：文案、活動、版面、內容等相關內容。電梯間內的平面廣告、影城內外的櫥窗廣告位，于每部影片上映至少一周前更新出來，較易受到關注的、醒目的位置要經常更換，重點影片保證重點位置。

3. 各類視頻廣告

至少提前15日出主題、方案，包括：文案、活動、版面、內容等相關內容。活動電梯間、車載、大廳等的視頻廣告，新片上映1～2周前開始播放預告片，重點影片的播放次數于1周前，增為每日兩倍播放。

4. 短信平臺

影片宣傳的短信平臺要保持暢通無阻，專人維護、專人負責，在影片或活動前1～2天內告知，時間最好為下午14：00之后。

5. 影城DM單

原則上，每月月底影城在DM單印制已可確定影片信息，若有不確定的大片可采用月初、月中、月末等詞語；每月DM單統一規劃一個主題，在頁面設計中，需突出該月主題；設計風格不局限于某一固定版式、色彩，爭取每期都可以給人耳目一新的感覺，主旨是要凸顯濃郁的電影思想、文化內涵。

6. 網絡平臺

作為新興媒體，網絡平臺為各類消費人群所接受，據調查現在的都市人花費在網絡上的時間越來越多，想知道任何信息時，他們的第一個動作都會是打開電腦尋找主網站而不是翻開書本、拿起電話。網絡平臺的廣泛應用與傳播，將會成為我們針對目標消費人群的一個良好宣傳途徑。

7. 會員卡、各種票類

會員卡及各種票類都代表這影城的整體形象，在設計與制作過程中，可將電影文化融入其中，作為影城自己的載體“傳播電影文化”給受眾。因此在各個類別的設計與制作中要體現出差別，符合不同受眾的不同身份，同時易于影城內部管理與現場操作。

【影城內陣地宣傳】

一、大廳展示位置

1. 地面：影廳門口、影廳內空白處、影廳入門處地貼、售票處、檢票口、賣品處、走廊兩旁等；

2. 側面：渲染氣氛的兩側墻體、柜臺側面及柱子等；

3. 空中：懸掛橫幅、羅馬旗、大幅噴繪、小裝飾品、泡泡、氣球等制造氣氛；

二、氣氛渲染

1. 陣地布景：根據電影、節假日等，不同時刻渲染不同的布景

2. 主角演繹：根據宣傳需要進行相關演繹宣傳；

3. 道具演繹：使用恰如其分的道具使顧客們的情緒達到高漲。

【影城內各部門合作】

1. 精誠合作

影城是個溫馨的大集體，大家相互信賴、相互扶持，各部門需要密切配合、精誠合作、不分彼此地完成影城內工作。

2. 集思廣益

（1）討論各項宣傳、活動時，條件允許的情況下需各部門負責人員參加會議，以便針對操作各個環節的操作提出專業性意見與建議，減少實際操作中的磕磕絆絆，使各項工作順利進行。

（2）爭取每月15日前組織會議進行下月的活動、宣傳討論，建立良好的激勵機制，調動影城一切有活力的腦細胞，參與人員每人出三個方案，記入活動庫。

3. 眾志成城

在各種形式的活動前，以正式通告、通知或培訓形式，至少提前7日內告知影城各個部門，進行實際操作演習，使實際操作中的失誤降到最低，齊心協力、眾志成城。

【維護與開發聯盟商家】

1. 聯盟商家是影城重要的宣傳窗口，與聯盟商家的陣地互換、交叉宣傳等，既可節約資源又可給影城制造廣泛的關注范圍，創造出意想不到的收效，眾多商家也樂于進行聯盟；

2. 聯盟商家的忠誠消費者是我們可以盡量爭取的，吸引他們到影城進行一次消費并不是我們最終的目的，在第一次消費行為完成之后，能夠使他們第二、第三、第四、第n次來影城消費，成為我們忠誠的顧客才是與聯盟商家互換客戶資源的最終的目的；

3. 聯盟商家所能提供的服務或產品都將成為影城會員、影票的增值服務，是有效提高顧客的忠誠度的方法；

4. 在影城組織各項活動時，本著節源開流、節約成本的原則，聯盟商家這個時候就是是影城最好的合作商，影城節約了運營成本，而商家可以得到良好且相對硬廣相對低廉的宣傳投入，這確是雙贏的合作。但考慮到雙方需要就合作某些細節進行討論與協商，需商家配合的活動至少要于1.5～2個月前開始，重大節假日活動應于2.5～3個月前開始接洽，盡量避免活動前的手忙腳亂；

5. 原則上，挑選聯盟商家時要盡量選擇實力雄厚、具有良好口碑、資源豐富的企業合作伙伴，但需關注有發展潛力和空間的優良商家，他們隨時可能會成為黑馬爆出冷門，因此需與眾商家保持良好的關系。

【影城會員維護與管理】

1. 重點會員維護，每月3日前，將當月的影訊、DM單、活動海報等準時發送至會員手中。

3. 會員生日當天，LED屏幕播放祝賀信息，根據需要廣播生日慶賀信息。

4. 對會員積分及時統計分析，適時制定恰當的積分兌換、獎勵等活動。

5. 與合適的聯盟商家組織會員互動活動，提高會員忠誠度。

【工作總結】

1. 每次活動、影片、宣傳結束后，宣傳品需于2日內（需后期延續宣傳的不在此列）收回；

2. 每個月末組織會議，對當月各個活動及影片宣傳做及時的總結與學習，給日后的工作提供真實的借鑒，及時彌補不足、延續較好的操作。

3. 每次活動、影片、宣傳結束后，及時總結票房、活動效果、優缺點，形成文字，歸入檔案，引以為鑒。

“我覺得片方的分賬比例應該調整一下，適當的減輕影院的運營壓力”

羅登科 先生

職位：董事總經理

星座：雙魚座

何時從事此職務：2009年

主要成就：開業8家影院

院線名稱：深圳市中影百譽影城管

理有限公司

影城名稱：百譽影城東門店

地址：青島市城陽區黑龍江中路2111號

東方城5樓

影城開業時間：2012年7月

影廳、座位數：8廳1219個座位

影城職員人數：30

音響設備：杜比，飛達

放映機：巴可，索尼SRX-R320S

幕布：金屬銀幕

平均月票房：80萬

平均月上座率：18.63%

百譽對于開新店的選址會設定哪些必要條件？

最起碼要滿足三點，人口密度大、商業規模好，在樓盤前期規劃中已經有了引入影院的考慮。前兩點可以保證影院的客流量，第三點可以滿足影院建設需要的條件，同時又不會在改造上花冤枉錢。

百譽旁邊有老牌的太陽影城，周邊還有嘉禾、UA，其實還是很密集的，在這樣的情況下，百譽如何吸引觀眾、應對競爭？有哪些優勢？

我們主要還是靠服務。盡管大家都覺得東門商圈人流量大，是一個好位置，但我們影院的這一棟樓處在邊緣位置，其實沒那么旺。所以主要靠的還是提升自己的服務，做足宣傳，制造和挖掘亮點，比如杜比全景聲就是我們宣傳亮點之一。我們的口號是“百譽服務，完美享受”，從最基層的服務員開始，有一套完整的培訓流程，百譽院線運營這么多年來，在這方面已經很成熟了。

你覺得經營影院有用戶黏性嗎？如果答案是肯定的，那么通過哪些方面可以增加用戶黏性？

用戶黏性是肯定有的，我們現在主要就是做回頭客。東門店剛開業的時候，沒有人會想到在這棟樓里會有一家影院，所以觀眾在第一次看過之后，一般都變成穩定的回頭客。我們自己做過相關的調查，也通過一些網絡平臺調查過。

影院賣品這部分占了營業額的一部分，東門店周邊小吃很多，在這方面會不會受到影響，銷售比低于其他店？賣品有哪些新創意和新的銷售方式？

肯定是有影響的，確實要比其他店低，這也是沒辦法的事，畢竟東門商圈餐飲業十分發達，各類小吃也很多，但我們盡力的在現有情況下做到最好，我們經常有和影票套餐的形式，發一些奶茶券，以及每個月推出不同的新主題等等，來吸引觀眾消費。另外，除了常規的飲料和爆米花外，我們還開辟了專門的水吧，提供種類繁多的飲品。

現在電影票銷售的渠道越來越多，這是不是拉低了票價？百譽的平均票價大概多少錢一張？

肯定會拉低，不過這沒什么，我們的目的不是從一張票上賺多大的利潤，而是要努力服務更多的觀眾，這正是開展團購的原因，并且從整個市場來說，都是在不斷的調整中，我們也要跟著市場走。特別是我們這種新開的影院，更需要通過團購等形式進行影院推廣。在團購剛開始的時候，團購比例大概能占到一半，但現在僅占到四分之一，很多團購的觀眾都慢慢轉為會員。平均票價沒有準確的數據，大概要比團購價高一些。

會員服務有哪些亮點？

服務會員是我們非常看重的一點，我們會經常舉辦會員特惠專場、免費專場，生日、周年慶等也會舉辦特色活動，有一些重量級的抽獎等等。我們有很多忠實的會員，這其實也是對于我們服務的極大肯定。

傳統網絡媒體（時光網一類的電影網站、格瓦拉等論壇）和新媒體（微博、微信）在影院的宣傳、推廣中各自的重要性？

我們非常注重新媒體，前幾年我們通常都是通過短信來推送活動信息，現在基本都將平臺替換為微博、微信，院線旗下每家影院都有各自的微博、微信，對于論壇，除了日常的票務合作外，也會定期進行互動，做一些他們會員的專場放映等等。

影城除電影放映外，會有一些特色服務嗎？

會有，主要以會議接待為主，如周邊商場的推介會，政府的會議，以及企業年會等等，會經常選擇我們影院，會議結束后放一場電影，是非常不錯的體驗。

您最看好哪類新的電影技術？哪種電影技術是未來趨勢？

我們一直都非常關注和電影相關的新技術，要不然也不會成為廣東地區第一個嘗鮮杜比全景聲的影院，但還是要去判斷新技術到底是會帶來實實在在的效果，還是僅僅是噱頭。另外也要綜合投資、回報的考量。雖然我們沒有IMAX，但在虎門店、沙井店都采用了中國巨幕，效果也是非常不錯的。未來趨勢不好預測，不過可以肯定的是，在音畫方面能做到真真正正提升的就會有市場。

你怎么看待當今中國影城票價普遍較高的現象？

電影院的數量越來越多，提高電影票價的可能性不大了，盡管還沒有呈現出惡性競爭的態勢，一般的競爭還是有的。另外，雖然電影票的標價都感覺很高，但實際的平均票價并不高，觀眾會通過半價時段、團購等渠道買到優惠票。如果影院再去提高票價，也只能是因為發行方提高了最低限價，我們也只能跟著水漲船高。

電影票房一年比一年高，銀幕數量也在不斷的增加，對于這樣的現狀，是持樂觀還是悲觀的態度？

從我們院線的票房數據來看，并不是隨著全國的票房增加而增加，甚至有走低的店，畢竟電影院越來越密集，但觀影群體并沒有大幅度的增加，還是那一撥人。我倒覺得片方的分賬比例應該調整一下，適當的減輕影院的運營壓力。

作為影城的經營管理者，您目前最關心的是哪些問題，平時碰到過哪些問題？工作的重點是哪些？

我現在很少參與影院的具體事務，這些都交給影院經理來做，我做的更多的是對大局的把控，以及新店的選址、籌備事務。百譽今年陸續還會有開新店的計劃，目前在公明已經有確定的項目。

對于全景聲，百譽算是廣東省第一個“吃螃蟹的人”，當時是處出于怎樣的考慮？

首先，有好的技術我們是愿意去嘗試的，這本身會增加我們影院的自身優勢。盡管我們是廣東地區首家，其實在確定之前也是去其他地區的影院調研過、感受過杜比全景聲，覺得有價值，才確定安裝。

全景聲為影院的票房收入帶來幫助了嗎？ 全景聲廳的上座率和一般影廳有沒有區別？

目前全景聲廳的票價沒有比其他廳高，是因為還處在宣傳、推廣階段，并且全景聲的影片也還沒有完全普及，隨著后續發展，我們會考慮將全景聲的票價做相應提高。上座率方面，肯定是要比一般的廳高一些的，會有不少觀眾有選擇性的看全景聲廳，這也和我們日常的宣傳分不開。

你覺得一般的觀眾在視、聽兩個方面，更注重哪部分？觀眾對于全景聲的反饋怎樣？

除了IMAX之類的超大銀幕外，其實大家的銀幕大小、“針對影片播放不同的廣告將會有意想不到的收獲”

李萬虎 先生

職位：影院技術經理

星座：水瓶座

座右銘：有志者，事竟成

何時從事此職務：2012年

喜歡的電影：《變形金剛》

討厭的電影：《筆仙驚魂》

最喜歡的演員：陳道明

最喜歡的導演：馮小剛

最看好的電影技術：激光投影

院線名稱：中影南方新干線

影城名稱：青島星燁影城

地址：青島市城陽區黑龍江中路2111號東方城5樓

影城開業時間：2012年7月

影廳、座位數：8廳1219個座位

影城職員人數：30

音響設備：杜比，飛達

放映機：巴可，索尼SRX-R320S

幕布：金屬銀幕

平均月票房：80萬

平均月上座率：18.63%

近兩年影城建設如雨后春筍，影城數量劇增，請簡單談談貴影城在這種激烈競爭中有哪些優勢，有哪些值得突出的亮點？

我們影院相對來說處在競爭激烈的環境中，去年開始周邊影院增多，現在發展會員是我們主要手段。另外團購也在繼續做，因為團體票做起來有難度，影院一公里圈里還設置了多家代 驗。我們影院服務相對而言區域位置良好，盡管票價不是最便宜的，但影院從裝修、設施設備上都比較好，外觀靚麗。我們影廳的座椅很舒適，椅背是后仰式的，觀眾能根據需要后仰或坐直。影院有一臺4K的索尼放映機，能讓觀眾體驗到分辨率高的放映水平。

在影城規劃與建設初期，策劃團隊的側重點是什么（預算、籌備、設施、技術等等）？都關心哪些方面？想要達到怎樣的效果？實際運營是否達到了預期的成果？可否談談策劃成功（或失敗）的案例？

影城建設初期，如果設計和施工出現問題，開業之后各種裝修設計施工問題會暴漏出來，影院不得不為此付出很多人力物力進行補救性維修，這點影城非常重視。另外，采購多種多樣的設備，可能后期運營維護上會增加運營成本上的麻煩！為此設備在5、6年內就要考慮更新換代。影城建設初期的規劃在很大程度上影響了往后的維護工作。

影院人才稀缺，貴影院在招聘、培訓人才上有哪些經驗或心得？員工需要具備哪些品質？

影城人才的稀缺是個普遍的問題，招聘員工一直都是大多影院管理者的難題，我們影院培訓員工采取傳幫帶的方法，由優秀老員工對新入職員工進行崗位實操培訓。作為服務行業，員工心態一定要好，要有主動的服務意識！

貴影城在票價、設施上走的是高端路線，或是“親民”路線？說說貴影院如何定位票價高低？觀眾接受程度如何？

影院在價位的制定上走的是親民路線，優惠比較多，以吸引和培養周邊居民的觀影熱情和觀影習慣！開業兩年來，效果還是不錯的，每逢節假日，多數是以家庭為單位的觀眾。

影城與觀眾是如何進行互動的？會員有什么特別的待遇？影城如何吸引觀眾？談談影院的資源支持（首映禮、明星見面會、演唱會等）？

影院會經常舉辦群友會，微信搶票會員日，會員專場等活動來加強和觀眾的互動。針對會員有充值一定金額送貴賓券和充800送100的活動！每個月間，在線的客戶或者群體都有優惠、特價優惠等。

影院“無人化管理”系統在近期技術展會上頻繁受到關注，排片到放映的操作都更趨于簡易，這項新技術是否沖擊放映專員的地位？你認為無人化放映是利是弊？

無人化管理只能是相對的，不能是絕對的。任何新技術的產生都會對現有的職業結構造成沖擊，不過日常設備維護上必須由人工操作，TMS在實際運行中也出現了諸多問題，即使安裝了這套系統，還需要專人值守，從這點上來說完全去掉人工還為時尚早。一個8廳影院，在不安裝系統的情況下有3個放映員，就能維持正常的工作。而安裝上系統后，基本上也需要3個人進行輪班值守，從這點上來看，安裝系統是一筆額外支出。暫時來看，對于中小影院，沒必要急著安裝自動化系統（不包含自動售票機）從長遠來看自動化設備絕對會大行其道。

具體放映某部影片時，你認為影片片頭廣告數量及類型等是否合理？將影片片尾全部播放完畢是否必要？

映前廣告成本低，收益高。很多影院已經認識到除了票房和賣品外，映前廣告收入也是影院重要的一個利潤點，但是投放映前廣告不能盲目，針對影片播放不同的廣告將會有意想不到的收獲，比如寒暑假動畫片比較多時，影院可以和針對兒童消費的一些機構合作進行廣告的投放，將會有很好的效果。

播放完片尾是應該的，觀眾購票后就是和影院簽訂了一個契約，觀眾有權完整的觀看整部影片，包括片尾部分。實際操作中可以采取靈活的方式處理，在電影正片結束后，由場務散場人員來通知放映要不要把片尾放完，原則是有觀眾沒離開影廳，哪怕剩一個觀眾也要把片尾播放完，這還需要排片人員預留出時間。

放映等設備如何進行維護、保養，出現故障如何處理？請詳細談談，如果無可避免發生放映事故，影院有哪些預備措施和補救辦法？

一般來說，機器設備在機房不塵環境下，內部有扇熱風扇進行散熱處理，工作人員每周都要清理過濾網。有時板子設計不太合理，會產生接觸性問題，導致放映機報警，這時候工作人員要把板子取下來查實一下。一段時間內我們要看放映機工作時的圖像效果，銀幕邊緣是不是吻合，圖像清晰度是不是符合標準，放映機的亮度是否符合亮度。如果真的不符合需要則考慮更換燈。假如電影放映出現問題，首先影院值班經理向要及時知曉故障事宜，對觀眾解釋并做安撫工作，例如送上爆米花、飲料、播放廠間音樂等等，如果能及時解決問題的話觀眾是可以接受的。超過十分鐘的話則考慮退票。

影院3D亮度放映普遍偏暗，您認為哪些設施或手段是必須做到位的？從影院技術管理人員角度來看，怎樣盡可能保證3D亮度？

3D亮度偏暗這問題已經是老生常談了。氙燈的選擇是很重要的，影院在設計初期硬件的要求已經被設定好了，所以只能在燈上面做改善。比如設備用燈范圍在2KW-4KW，那么3D廳最好使用4KW的。現在盈利的影院并不多，管理者在維護利益的情況下有可能會縮減成本，燈的瓦數無法保證在最佳狀態，帶給觀眾的感覺會很暗，這也可能會流失觀眾。亮度保持好的話觀眾的感受就大不同了，燈功率需要調整到最佳狀態。

您最看好哪類新的電影技術？哪種電影技術是未來趨勢？

激光光源技術是我現在比較看好的技術！現在看3D影片需要佩戴3D眼鏡，我覺得以后會有裸眼3D技術！4K也是很棒的技術，它畫面細膩度比2K 好很多，2K的畫面在靠近銀幕時看起來比較粗糙。中國的觀眾現今不少對這種技術方面沒有明確定、不甚關心，還處在不了解的狀態，他們更關心的是故事劇情，但觀眾對這類新的體現的接受度會越來越高。

作為影院技術經理，您目前最關心的是哪些問題？工作的重點是哪些？

比較關心設備運行情況。這個職位工作的重點是讓電影順利的完美的放映，把最好的效果展現給觀眾！

亮度都差不多，所以在畫面上很難拉開距離，但聲音的差距還是很大的，所以觀眾會更注重聽的部分。我們全景聲廳在播放正片之前會有一段全景聲的體驗片，還是很震撼的，觀眾普遍覺得很好。