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第1篇：知識(shí)管理的具體方法范文

    為貫徹執(zhí)行《北京市房地產(chǎn)抵押管理辦法》，現(xiàn)對(duì)執(zhí)行中的若干問(wèn)題再補(bǔ)充通知如下：

    1.凡在已開發(fā)使用的城鎮(zhèn)建設(shè)用地范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估的機(jī)構(gòu)，均須報(bào)市房地產(chǎn)管理局審核批準(zhǔn)。經(jīng)其他主管部門批準(zhǔn)的評(píng)估機(jī)構(gòu)，在上述地域范圍內(nèi)承攬房地產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)的，須向市房地產(chǎn)管理局登記備案，其評(píng)估人員需具備房地產(chǎn)評(píng)估知識(shí)，不具備的，須接受房地產(chǎn)管理部門的專業(yè)培訓(xùn)。

    2.1994年8月8日以前，對(duì)抵押房地產(chǎn)已進(jìn)行評(píng)估、抵押權(quán)人對(duì)評(píng)估報(bào)告無(wú)異議的，均不再重新評(píng)估。

    3.凡應(yīng)依法繳納稅費(fèi)或補(bǔ)交土地使用權(quán)出讓金的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，其價(jià)格評(píng)估均須由市、區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局所屬的評(píng)估機(jī)構(gòu)或市房地產(chǎn)管理局指定的評(píng)估機(jī)構(gòu)辦理。

    4.受托評(píng)估抵押房地產(chǎn)，評(píng)估機(jī)構(gòu)一般應(yīng)自委托人提交全部評(píng)估材料后七個(gè)工作日內(nèi)完成。

    5.抵押房地產(chǎn)的評(píng)估費(fèi)，暫按國(guó)家物價(jià)局和國(guó)家國(guó)有資產(chǎn)管理局（1992）價(jià)費(fèi)字625號(hào)《資產(chǎn)評(píng)估收費(fèi)管理暫行規(guī)定》規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見附件）掌握。評(píng)估機(jī)構(gòu)不得自行提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。擅自提高的，市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理處有權(quán)進(jìn)行糾正。各房地產(chǎn)交易管理部門按規(guī)定收取2％的買賣過(guò)戶手續(xù)費(fèi)的，均不得再另收評(píng)估費(fèi)用。

    6.《北京市房地產(chǎn)抵押管理辦法》實(shí)施前已經(jīng)抵押的房地產(chǎn)，因故不能按規(guī)定期限補(bǔ)辦登記手續(xù)的，當(dāng)事人雙方或一方應(yīng)向房地產(chǎn)管理部門備案。

    7.抵押登記時(shí)，雙方當(dāng)事人約定不對(duì)抵押房地產(chǎn)投保的，可不提交保險(xiǎn)單復(fù)印件。

第2篇：知識(shí)管理的具體方法范文

    為保證廣安大街市政道路工程建設(shè)的順利實(shí)施，做好拆遷居民安置工作，經(jīng)市政府同意，將部分開發(fā)企業(yè)現(xiàn)有的拆遷房源作為廣安大街拆遷專項(xiàng)用房（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)用房），現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下：

    一、專項(xiàng)用房享受經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)的扶持政策，即土地行政劃撥，21項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)減半征收。

    二、專項(xiàng)用房專項(xiàng)提供給廣安大街市政工程被拆遷居民選購(gòu)。被拆遷居民如要享受本市經(jīng)濟(jì)適用住房政策，可購(gòu)買專項(xiàng)用房或經(jīng)市政府批準(zhǔn)上市的經(jīng)濟(jì)適用住房，并憑所在區(qū)政府出具的證明到開發(fā)企業(yè)購(gòu)房。

    三、專項(xiàng)用房?jī)r(jià)格由市物價(jià)局會(huì)同市建委按經(jīng)濟(jì)適用住房定價(jià)原則審定。開發(fā)企業(yè)不得以任何方式變相提高價(jià)格。

    四、市建委、計(jì)委、規(guī)劃委、國(guó)土房管局等有關(guān)部門要按照各自職責(zé)，對(duì)專項(xiàng)用房的工程質(zhì)量、審批手續(xù)等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審核，并督促有關(guān)開發(fā)建設(shè)單位按要求完善。崇文區(qū)政府和宣武區(qū)政府根據(jù)審核結(jié)果，對(duì)專項(xiàng)用房的價(jià)格、質(zhì)量、配套情況等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)定，滿足拆遷居民入住條件的房源，由區(qū)政府分期分批公布。

    五、被拆遷居民凡購(gòu)買區(qū)政府公布的專項(xiàng)用房，具有經(jīng)濟(jì)適用住房產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)權(quán)發(fā)證部門依據(jù)購(gòu)房合同和購(gòu)房人付款憑證，在30日內(nèi)頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證。開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。

    六、廣安大街拆遷工作完成后，開發(fā)企業(yè)將購(gòu)房人證明和銷售合同報(bào)區(qū)政府核準(zhǔn)匯總，開發(fā)企業(yè)憑區(qū)政府出具的證明，統(tǒng)一按照經(jīng)濟(jì)適用住房政策辦理土地劃撥及有關(guān)費(fèi)用的減半征收手續(xù)，并可按京財(cái)稅（99）1201號(hào)《轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)市場(chǎng)稅收政策的通知》，享受有關(guān)財(cái)稅減免政策。開發(fā)企業(yè)購(gòu)買的拆遷房源專項(xiàng)用于廣安大街拆遷的，按照被拆遷居民實(shí)際購(gòu)房面積免收開發(fā)企業(yè)購(gòu)買房源發(fā)生的有關(guān)稅費(fèi)。

    七、對(duì)于部分房屋已交納的土地出讓金等費(fèi)用，由征收管理部門退還或在開發(fā)單位后續(xù)建設(shè)項(xiàng)目中抵減，已享受返還或免收政策的開發(fā)項(xiàng)目，不再抵減。

    八、專項(xiàng)用房的物業(yè)管理費(fèi)用執(zhí)行市京價(jià)（房）字〔2000〕163號(hào)《北京市經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法（試行）》規(guī)定的經(jīng)濟(jì)適用住房物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定的期限收取。任何單位不得以拆遷安置為由，一次收取長(zhǎng)期的物業(yè)管理費(fèi)和供暖費(fèi)等費(fèi)用。

第3篇：知識(shí)管理的具體方法范文

現(xiàn)將省人事廳《關(guān)于一九九七年度機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員提前或越級(jí)晉升工資檔次問(wèn)題通知》（粵人薪［1998］1號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)按照?qǐng)?zhí)行。

我市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位1997年被市委、市政府授予“廣州市勞動(dòng)模范”的工作人員，根據(jù)穗工［1995］173號(hào)文件規(guī)定提前或越級(jí)晉升工資檔次的，與本單位1997年度工作人員提前或越級(jí)晉升工資檔次同時(shí)辦理。其中，1996年、1997年連續(xù)兩年考核評(píng)定為優(yōu)秀等次的，只能提前或越級(jí)晉升一個(gè)工資檔次。今后提前或越級(jí)晉升工資評(píng)定為優(yōu)秀等次的考核年限重新計(jì)算。

工作人員提前或越級(jí)晉升工資檔次的，由單位填寫《廣州市機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員年提前或越級(jí)晉升工資審批表》（附后）一式三份，按隸屬關(guān)系由主管部門審核后，于1998年7月底前報(bào)同級(jí)政府人事部門。增資標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)后，個(gè)人增資按干部管理權(quán)限審批。

各區(qū)縣房地局（土地局）、市局各有關(guān)業(yè)務(wù)處所：

為適應(yīng)我市住房制度改革的需要，加快房改售房權(quán)屬審查、買賣過(guò)戶、登記發(fā)證工作的進(jìn)度，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、房屋權(quán)屬審查

售房單位所售房屋的產(chǎn)權(quán)，房地權(quán)屬管理部門按以下規(guī)定進(jìn)行審查，經(jīng)審查確認(rèn)后，出具確權(quán)證明。確權(quán)證明要按統(tǒng)一格式（見附件）并加蓋主管部門公章。

（一）已取得房屋所有權(quán)證的房屋，凡與現(xiàn)狀相符未發(fā)生權(quán)屬糾紛的，不再進(jìn)行產(chǎn)權(quán)確認(rèn)。

（二）新建、翻建、擴(kuò)建的房屋，提交建設(shè)工程規(guī)劃許可證，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)；1984年4月10日以前建設(shè)但手續(xù)不全的，單位出具書面具結(jié)后，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

（三）合建、聯(lián)建的房屋，有關(guān)各方提交計(jì)委立項(xiàng)批復(fù)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及合建、聯(lián)建協(xié)議，可以分別確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。出地方在計(jì)委立項(xiàng)的，可以先確認(rèn)其相應(yīng)部分的產(chǎn)權(quán)；出資方應(yīng)當(dāng)以出資額為限，辦理交易手續(xù)后，可以確認(rèn)其產(chǎn)權(quán)。

（四）集資建設(shè)的房屋，提交集資建房的批準(zhǔn)文件、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、集資建房協(xié)議書，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

本規(guī)定第（二）、（三）、（四）條在房屋產(chǎn)權(quán)審查確認(rèn)時(shí)，申請(qǐng)人在1991年5月31日以前取得土地使用權(quán)，無(wú)權(quán)屬糾紛、又無(wú)法提交土地來(lái)源證明文件的，可以由申請(qǐng)人出具書面具結(jié)；1991年6月1日以后取得土地使用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)提交土地來(lái)源證明文件。

（五）調(diào)撥及單位合并、分立沿用的房屋，應(yīng)提交調(diào)撥或單位合并、分立的文件，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)；證件不全、確無(wú)權(quán)屬糾紛的，由申請(qǐng)人出具書面具結(jié)后，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

（六）交換的房屋，提交房屋產(chǎn)權(quán)交換協(xié)議，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

（七）企業(yè)改組、改制、重組發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的房屋，提交企業(yè)改組、改制、重組的批準(zhǔn)文件以及房屋產(chǎn)權(quán)移交文件，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

（八）1988年10月1日以前購(gòu)買的商品房，提交買賣合同；1988年10月1日至1995年4月18日期間購(gòu)買的商品房，提交建設(shè)工程規(guī)劃許可證、買賣合同、買賣契證；1995年4月18日以后購(gòu)買的商品房，應(yīng)提交商品房銷售許可證、買賣合同、買賣契證、竣工質(zhì)量驗(yàn)收證明，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

（九）1987年10月1日前購(gòu)買的公有住房，提交買賣合同；1987年10月1日以后購(gòu)買的公有住房，提交買賣合同、買賣契證，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

（十）有權(quán)屬糾紛的房屋，糾紛各方同意先向職工出售公有房屋再解決權(quán)屬糾紛并達(dá)成書面協(xié)議（包括售房?jī)r(jià)款的管理）的，有關(guān)各方提交協(xié)議后，由房地權(quán)屬管理部門書面向房改售房方案審批部門說(shuō)明糾紛各方達(dá)成協(xié)議的有關(guān)情況，并附協(xié)議書。售房方案審批后，可以為購(gòu)房人辦理買賣過(guò)戶、登記發(fā)證手續(xù)。

（十一）以上規(guī)定適用于國(guó)有土地上房屋所有權(quán)的確認(rèn)。

1986年12月31日以前，全民所有制單位、城市集體所有制單位在農(nóng)村集體土地上建設(shè)、購(gòu)買、受贈(zèng)等房屋產(chǎn)權(quán)的確認(rèn)，凡符合國(guó)家土地管理局《確定土地所有權(quán)和使用權(quán)若干規(guī)定》并辦理相應(yīng)手續(xù)、提交有效證明文件的，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

1987年1月1日以后，全民所有制單位、城市集體所有制單位在農(nóng)村集體土地上建設(shè)、購(gòu)買的房屋，提交依法補(bǔ)辦集體土地轉(zhuǎn)為國(guó)有土地手續(xù)的證明文件，以及房屋建設(shè)、買賣的證明文件，可以確認(rèn)產(chǎn)權(quán)。

二、房屋面積測(cè)算

（一）房改售房方案經(jīng)批準(zhǔn)后，售房單位可以自行測(cè)算或委托專業(yè)測(cè)繪部門對(duì)所售房屋的面積進(jìn)行測(cè)算。

（二）房改售房面積應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行測(cè)算，并出具房改售房面積測(cè)算書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：房屋面積測(cè)算方法，整幢樓房的建筑面積，各單元（套）建筑面積清單。采用實(shí)測(cè)方法的，應(yīng)當(dāng)按照市房地局市房政字〔1989〕第030號(hào)文規(guī)定進(jìn)行，各單元（套）的建筑面積之和應(yīng)當(dāng)與減去應(yīng)扣除公用部位建筑面積后的整幢樓房的面積相等；采用1.333系數(shù)測(cè)算的，應(yīng)當(dāng)按照市房改辦、市房地局京房管改字（1992）第480號(hào)文規(guī)定進(jìn)行，各單元（套）的建筑面積之和應(yīng)當(dāng)與用該系數(shù)測(cè)算的整幢樓房的建筑面積相等。

多產(chǎn)權(quán)樓房中的各產(chǎn)權(quán)單位可以分別采用1.333系數(shù)單獨(dú)進(jìn)行房屋面積測(cè)算，只提供所測(cè)算的各單元（套）的建筑面積清單。

（三）房改售房面積測(cè)算后，只須填寫北京市房屋登記表，不再繪制房地平面圖。

三、房屋買賣過(guò)戶

（一）辦理房改售房買賣過(guò)戶手續(xù)，售房單位須提交房改售房方案批復(fù)、北京市房屋登記表、房屋買賣合同、房屋所有權(quán)證，未取得房屋所有權(quán)證的，應(yīng)當(dāng)提交確權(quán)證明。

（二）交易管理部門辦理買賣過(guò)戶手續(xù)均以房屋買賣合同中的房?jī)r(jià)為準(zhǔn)，在房屋買賣合同上加蓋房改售房鑒證章。

四、房屋登記發(fā)證

（一）售房單位辦理房屋買賣過(guò)戶手續(xù)后，須提交房改售房方案批復(fù)、北京市房屋登記表、經(jīng)鑒證的房屋買賣合同、房屋所有權(quán)證，未取得房屋所有權(quán)證的，應(yīng)當(dāng)提交確權(quán)證明，到房地權(quán)屬登記部門申請(qǐng)登記。

（二）登記部門審查確認(rèn)后，填制核發(fā)房屋所有權(quán)證。證中只須附北京市房屋登記表，不再附房地平面圖。

五、辦理時(shí)限

自售房單位按本規(guī)定提交全部證明文件之日起，各部門應(yīng)當(dāng)按以下規(guī)定時(shí)限辦結(jié)：

（一）交易部門：自收件之日起20個(gè)工作日內(nèi)，辦結(jié)買賣過(guò)戶手續(xù)。

（二）登記部門：自收件之日起30個(gè)工作日內(nèi)向售房單位出具房屋確權(quán)證明；30個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)房屋所有權(quán)證。

六、其他事項(xiàng)

（一）房改售房應(yīng)當(dāng)由售房單位為購(gòu)房人統(tǒng)一辦理房屋買賣過(guò)戶及登記手續(xù)。

（二）房改售房所需房屋所有權(quán)證，由市房地局加印公章及“成本價(jià)出售住宅”專用章或“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)出售住宅”專用章后，由各區(qū)縣房地局領(lǐng)取使用。

（三）售房單位在房改售房后，批余部分應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理變更登記。如果批余部分需繼續(xù)出售，登記部門應(yīng)當(dāng)在房屋所有權(quán)證或確權(quán)證明中注記已售出房屋情況。出具確權(quán)證明后，房屋全部售出的，不再向售房單位核發(fā)房屋所有權(quán)證。

（四）本通知中有關(guān)測(cè)量技術(shù)問(wèn)題，由市房地局勘察測(cè)繪所解釋，其他問(wèn)題由市房地局權(quán)屬管理處解釋。

 附件：確權(quán)證明

     確權(quán)證明

＿＿＿＿＿＿＿＿市／區(qū)／縣房改辦：

    座落于＿＿＿＿區(qū)（縣）＿＿＿＿號(hào)的房

屋＿＿＿＿＿＿＿＿幢，建筑面積＿＿平方米，

正在申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)登記，經(jīng)審查房屋所有

權(quán)屬于＿＿＿＿＿＿所有。請(qǐng)貴辦公室辦理該

單位房改售房方案審批的有關(guān)手續(xù)。

第4篇：知識(shí)管理的具體方法范文

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；創(chuàng)新；學(xué)習(xí)信息化時(shí)代，威脅

圖書館發(fā)展的因素越來(lái)越多，生存的空間也被大幅度地壓縮。圖書館的管理模式若不能落實(shí)創(chuàng)新，那么圖書館就只有死路一條。所以，基于圖書館管理人員的需要，就產(chǎn)生了圖書館知識(shí)管理。

一、圖書館知識(shí)管理的深刻價(jià)值

系統(tǒng)管理大量信息的組織機(jī)構(gòu)是圖書館，分享、收集、應(yīng)用辨別以及整理知識(shí)等都是圖書館工作的職責(zé)所在，滿足每一個(gè)不同的用戶對(duì)信息的要求就是圖書管理的終極目標(biāo)。與之對(duì)比，知識(shí)管理非常復(fù)雜，讓人和信息、信息和信息之間的保存、整理、收集這些過(guò)程變得密不可分是它的任務(wù)，確切地說(shuō)，為了滿足在快速發(fā)展的的社會(huì)提出的對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的需求。其打造了一個(gè)不同種類的顯性和隱性知識(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，并且這就是圖書館一直依賴的根源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)的圖書館面臨著許許多多大大小小不同的挑戰(zhàn)，用戶從以前信息單元不斷發(fā)展成現(xiàn)在的知識(shí)單元需求，更加多樣化和對(duì)知識(shí)的深切需求，而且，現(xiàn)在社會(huì)因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展充滿著不同的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及不同的獲取信息知識(shí)的技術(shù)，對(duì)圖書館沖擊最大的是興起的一些商業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)。所以，基于目前的現(xiàn)狀必須不斷創(chuàng)新在圖書館知識(shí)管理里面的信息管理技術(shù)還有知識(shí)環(huán)境。這些年來(lái)，一些西方的國(guó)家已經(jīng)開始全力地研究圖書館知識(shí)管理，而且他們的圖書館管理發(fā)展的主題是通過(guò)組織和利用，不斷創(chuàng)新知識(shí)，還專門在全國(guó)成立了一個(gè)關(guān)于“知識(shí)管理”的委員會(huì)，這極大地影響了國(guó)家創(chuàng)新圖書館管理，而且也深刻地影響了全世界的圖書館管理研究。現(xiàn)在，國(guó)外的很多大學(xué)把圖書館管理知識(shí)管理收入專業(yè)課程里面，繼而出現(xiàn)了多層次的教育上基于圖書館管理，同時(shí)因?yàn)檫@些教育的方式和渠道，專業(yè)的圖書館知識(shí)管理人才進(jìn)入到社會(huì)就會(huì)對(duì)社會(huì)上的圖書館信息資源管理作出積極的貢獻(xiàn)。因?yàn)槲覀儑?guó)家的圖書館管理比較落后，所以圖書館既然是一個(gè)提供管理信息資源的機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該積極地參考和學(xué)習(xí)其他不同的國(guó)家的知識(shí)管理的具體方法以及相關(guān)的理念，這樣才能深入挖掘社會(huì)知識(shí)信息資源，同時(shí)更好地推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的創(chuàng)新，給社會(huì)帶來(lái)更好的動(dòng)力。

二、不斷創(chuàng)新圖書館管理模式

根據(jù)工作復(fù)雜、相互依賴的程度把圖書館的知識(shí)管理模式分為集成、專家、協(xié)作這三種模式。綜合管理每一個(gè)不同的知識(shí)領(lǐng)域，同時(shí)調(diào)動(dòng)每一個(gè)不同領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決各種復(fù)雜的問(wèn)題，這就是知識(shí)管理的協(xié)作模式。不斷加強(qiáng)管理理念，完善圖書館一起參與知識(shí)共享的制度，讓個(gè)人和集體的創(chuàng)新能力不斷地加強(qiáng)和培養(yǎng)，同時(shí)有更高的依賴性以及工作復(fù)雜性。同時(shí)打造專家模式的知識(shí)管理，在專家的工作發(fā)展推動(dòng)力是核心業(yè)務(wù)，要想讓更多擁有專業(yè)知識(shí)的人才吸引過(guò)來(lái)，就必須采用一些方法和手段來(lái)把他們培養(yǎng)成為圖書館里擁有高工作能力、低相互依賴性的業(yè)務(wù)骨干。對(duì)不同的運(yùn)作模式以及行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，可以統(tǒng)一掌握有關(guān)部門的有關(guān)知識(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)的特點(diǎn)，這就是知識(shí)管理的集成模式，讓不同的部門決策性與功能有關(guān)的作用發(fā)揮得淋漓盡致，基于整體最大限度地提高運(yùn)營(yíng)效率，降低工作復(fù)雜度，提升互相依賴度。基于核心業(yè)務(wù)知識(shí)為規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的核心業(yè)務(wù)開展穩(wěn)定和持續(xù)這就是知識(shí)管理的事物模式，使員工行為、創(chuàng)作、工作變得更加標(biāo)準(zhǔn)、程序化、常規(guī)化，運(yùn)作也能更加自動(dòng)化，知識(shí)更加系統(tǒng)化，降低依賴性和工作的復(fù)雜度。

三、不斷創(chuàng)新圖書館管理和智能有關(guān)的方面

控制、協(xié)調(diào)、計(jì)劃還有組織、做決定等是以前傳統(tǒng)的圖書館管理的基本責(zé)任。內(nèi)外化以及學(xué)習(xí)、共享還有中介這些是圖書館知識(shí)管理的基本職責(zé)所在。為了幫助用戶獲取知識(shí)信息或者直接參與知識(shí)生產(chǎn)的一種創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程就是圖書館的認(rèn)知責(zé)任；力求把個(gè)人和圖書館有關(guān)的學(xué)習(xí)問(wèn)題解決是圖書館的知識(shí)管理的學(xué)習(xí)責(zé)任，這樣才能更好地激勵(lì)員工，提高員工的學(xué)習(xí)效率。依上所說(shuō)建設(shè)學(xué)習(xí)型的圖書館能得到更好的推動(dòng)；基于知識(shí)庫(kù)，讓員工獲取更多的有用的知識(shí)、啟發(fā)和智慧，這就是圖書館知識(shí)管理的共享的職能；和有關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)聯(lián)系是圖書館知識(shí)管理的中介功能，應(yīng)用工作流、內(nèi)部網(wǎng)以及文件管理系統(tǒng)這些形式去明確、固定匹配和傳送；挖掘用戶需求等方面的知識(shí)。同時(shí)提取外部數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)，在展示的時(shí)候運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ň褪菆D書館的知識(shí)管理的外化功能；運(yùn)用外部?jī)?chǔ)藏庫(kù)的模式在捕捉知識(shí)的時(shí)候來(lái)組織知識(shí)是圖書館知識(shí)管理的外化功能。

四、不斷創(chuàng)新圖書館管理方法

在集成管理、全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理這些方面的創(chuàng)新是圖書館管理在管理方法上面的創(chuàng)新。對(duì)于創(chuàng)新集成管理方法這個(gè)層面，基于集成管理的策略還有技術(shù)來(lái)提高圖書館管理知識(shí)的管理，同時(shí)更好地吸收集成的理念，利用知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)造業(yè)績(jī)、知識(shí)的共享來(lái)拓展圖書館的集成管理的應(yīng)用；對(duì)于創(chuàng)新全面質(zhì)量管理這個(gè)層面，圖書館只是拓寬管理的技術(shù)、對(duì)象、方式等。在管理技術(shù)這一層面來(lái)說(shuō)，圖書館知識(shí)管理最大限度地利用先進(jìn)的信息技術(shù)，比如說(shuō)，一些數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、挖掘以及人工智能技術(shù)還有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，來(lái)獲取傳播還有保存獲取知識(shí)。在管理方式這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，把隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)就是圖書館的知識(shí)管理，先把它傳到圖書館人員的手里，之后再把它轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的方式。在管理對(duì)象這一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，在以前的管理對(duì)象原則上，圖書館知識(shí)管理加大了對(duì)員工的隱性的知識(shí)重視；對(duì)于創(chuàng)新目標(biāo)管理來(lái)說(shuō)，為了打造學(xué)習(xí)型的圖書館，在進(jìn)行圖書館知識(shí)管理的時(shí)候可以運(yùn)用一些柔和的管理方法，這樣才能不斷提高和改進(jìn)共享和創(chuàng)新的知識(shí)。

五、總結(jié)

這些年來(lái)，圖書情報(bào)領(lǐng)域都能看到知識(shí)管理的研究，還出現(xiàn)了更多新的發(fā)展方向和趨勢(shì)。但是，在現(xiàn)在知識(shí)管理研究的大潮里面，很多都是介紹或者追蹤外國(guó)的知識(shí)管理的理論或者是企業(yè)的知識(shí)管理，卻很少涉及圖書館知識(shí)管理的研究。所以我們一定要加強(qiáng)研究圖書館知識(shí)管理方面，這樣才能讓我們國(guó)家圖書館的情報(bào)學(xué)以及圖書情報(bào)事業(yè)得到更好的創(chuàng)新和更全面的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張麗娟.圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技,2016(31):18-19.

第5篇：知識(shí)管理的具體方法范文

論文主題詞：個(gè)人知識(shí)知識(shí)管理專業(yè)發(fā)展

個(gè)人知識(shí)管理是關(guān)于個(gè)人知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、分享以及利用的管理。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是終身學(xué)習(xí)的新時(shí)代。“一個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)如果每年不能更新7%的話，那么這個(gè)人便無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的變化。”目前，一個(gè)工程師知識(shí)的半衰期是5年，如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，那么5年后他就面臨被淘汰的境地。身為知識(shí)工作者的教師，同樣面臨著知識(shí)更新的困境。教師的知識(shí)是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的綜合體，其中，隱性知識(shí)在很大程度上更能深刻的反映一個(gè)教師在專業(yè)方面的成熟度。教師知識(shí)管理的核心應(yīng)當(dāng)是隱性知識(shí)的積累、交流和共享。教師的隱性知識(shí)是自身建構(gòu)的、動(dòng)態(tài)的生成性知識(shí)，是“知道怎么做”（know-how)的知識(shí)。教師在教學(xué)方面的隱性知識(shí)更多的是通過(guò)教學(xué)實(shí)踐和同伴互動(dòng)獲得的。

一、教師個(gè)人知識(shí)管理的重要性

個(gè)人知識(shí)管理理論的提出對(duì)于教師再教育的改革有著重大意義。目前教師培訓(xùn)流于形式、實(shí)效性差，造成人力、物力、財(cái)力的極大浪費(fèi)已成為有目共睹的事實(shí)。究其原因，以灌輸式為主的教師培訓(xùn)以培訓(xùn)者為中心，不考慮教師的原有經(jīng)驗(yàn)和水平，因而難以調(diào)動(dòng)教師的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，其培訓(xùn)效果可想而知。這種教師教育形式很難促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，我們呼喚以教師為主題的教育形式。個(gè)人知識(shí)管理理論帶給我們的啟示是，教師的個(gè)人知識(shí)是教師職業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)。參與式培訓(xùn)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等方法都是教師教育的有效形式。但是，筆者認(rèn)為，對(duì)于教師的個(gè)人知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的更新和優(yōu)化，應(yīng)是改革教師教育的一條重要思路。理由很簡(jiǎn)單，教師的教育行為受其個(gè)人知識(shí)的支配，那么優(yōu)化和豐富教師的個(gè)人知識(shí)就應(yīng)成為促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、教師個(gè)人知識(shí)管理存在的主要問(wèn)題

教師個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于教師不斷整合自己的信息資源，促進(jìn)自身的專業(yè)成長(zhǎng)。然而有諸多因素阻礙了教師有效的進(jìn)行知識(shí)管理。

1.缺乏個(gè)人知識(shí)管理的意識(shí)

在我國(guó)，教師缺乏知識(shí)管理的意識(shí)，不善于對(duì)個(gè)人已經(jīng)獲得的知識(shí)進(jìn)行管理。有調(diào)查表明，僅有16.7%的教師寫教后記，83.3%的教師從不或只是偶爾通過(guò)這一形式來(lái)反思自己的日常教學(xué)。研究還發(fā)現(xiàn)，75%的教師認(rèn)為，從教以來(lái)，自己在專業(yè)知識(shí)上收獲不大或沒(méi)有收獲。教師往往不清楚自己所缺乏的知識(shí)，無(wú)法找出需要?jiǎng)?chuàng)造的新知識(shí)。

2.因擔(dān)心失去對(duì)個(gè)人知識(shí)的壟斷地位而拒絕知識(shí)共享

在我國(guó)中小學(xué)，普遍存在教學(xué)“專業(yè)個(gè)人主義。”教師將個(gè)人獨(dú)立獲得的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)看做是私有財(cái)富以及謀生、升遷和參與競(jìng)爭(zhēng)的資本。在業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)上，教師常常堅(jiān)守自己的獨(dú)立王國(guó)不愿與他人合作。長(zhǎng)期的相互隔離限制了教師之間的互動(dòng)，給教帥之間的合作設(shè)置了障礙。即使學(xué)校提供了機(jī)會(huì)，但在知識(shí)分享方面，教師仍得保守且不自然。教師常會(huì)有如下的疑慮：“假如個(gè)人知識(shí)是一種有價(jià)值的資源，那么我為什幺要與人分享，使自己受到威脅?”“假如我的工作是創(chuàng)造知識(shí)，那我為什么要用你的知識(shí)取代我的知識(shí)?”一方面，教師很擔(dān)心，一旦將自己的經(jīng)驗(yàn)公之于眾，自己就會(huì)失去在該領(lǐng)域的權(quán)成性和壟斷地位；另一方面，學(xué)校對(duì)知識(shí)共享沒(méi)有相應(yīng)的鼓勵(lì)政策。因此，教師不愿意積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不愿意把自己的知識(shí)，尤其是實(shí)踐知識(shí)與別人分享。

3．對(duì)交流與共享知識(shí)的需求不夠。

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校追求的是考試分?jǐn)?shù)、升學(xué)率，考什么，就教什么。教學(xué)主要是教材，教師的工作變成了程序化的操作，創(chuàng)造性勞動(dòng)變成了簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)。教師的工作重點(diǎn)不是發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，而是傳承既定的權(quán)威性知識(shí)，教師缺乏知識(shí)交流與共享的欲望。

三、教師個(gè)人知識(shí)管理的主要技能

個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理相比，具有較大的相對(duì)獨(dú)立性。因此實(shí)施的可能性也較高。個(gè)人知識(shí)管理一般包括管理已有知識(shí)、獲取新知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)三層含義。教師個(gè)人知識(shí)管理的主要技能包括以下六個(gè)方面。

1.探索信息。通過(guò)各種途徑搜集信息。基本上，只要是與一般教學(xué)或是專業(yè)發(fā)展相關(guān)的資料，都是教師個(gè)人知識(shí)管理可以搜集的范圍。例如，教學(xué)計(jì)劃、課程發(fā)展、活動(dòng)設(shè)計(jì)、班級(jí)經(jīng)營(yíng)、師生互動(dòng)、教學(xué)評(píng)價(jià)，以及實(shí)錄性資料，如相片、錄音帶、錄像帶與書面記錄等。

2.評(píng)價(jià)信息。搜集到信息后，要對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估，過(guò)濾掉無(wú)用信息。評(píng)價(jià)時(shí)不僅要評(píng)估信息的內(nèi)容質(zhì)量，而且要確定它與自身知識(shí)建設(shè)的相關(guān)度。

3.組織信息。經(jīng)過(guò)評(píng)估得到有效信息后，需要有效的儲(chǔ)存信息。建立信息之間的聯(lián)系，以方便今后的查找和使用。組織信息可以采用大家熟悉的管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.分析信息。從已經(jīng)組織好的大量信息中分析、歸納、綜合出有價(jià)值的知識(shí)。找出它們內(nèi)在的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移與轉(zhuǎn)化。

5.展示信息。分析后得到的新知識(shí)只有通過(guò)交流才能傳播和共享。可以使用幻燈片、動(dòng)畫片、網(wǎng)頁(yè)等形式將其展示出來(lái)。展示的過(guò)程也就是個(gè)人隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

6.信息協(xié)作。通過(guò)小組或團(tuán)隊(duì)的形式組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師與教師、教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生在討論，協(xié)作與交流的基礎(chǔ)上對(duì)一些共同的任務(wù)，要解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)同工作。交流和共享彼此的觀點(diǎn)和知識(shí)。

四、教師個(gè)人知識(shí)管理的基本策略

1.建立個(gè)人知識(shí)庫(kù)，注意顯性知識(shí)的整理和組織

教學(xué)工作是教師有意識(shí)的將零散的和不連貫的顯性知識(shí)組合成新的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用明示的方法進(jìn)行知識(shí)傳播的過(guò)程。這就要求教師經(jīng)常性的對(duì)所學(xué)的理論進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，并采用數(shù)據(jù)庫(kù)等手段對(duì)知識(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、評(píng)估、規(guī)劃、整合和創(chuàng)新，以便在使用時(shí)及時(shí)搜尋、提取想要的知識(shí)，提升顯性知識(shí)的價(jià)值。建立教師個(gè)人知識(shí)庫(kù)應(yīng)該采取下列措施:(1)進(jìn)行知識(shí)的搜集、分類與組織。教師要經(jīng)常反思自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，檢查自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷和薄弱環(huán)節(jié).然后多反面的搜集、積累知識(shí)。教師在知識(shí)積累上可采用數(shù)據(jù)庫(kù)、博客、媒體(錄像帶、幻燈片、錄音帶)、文件、書籍.、讀書筆記等形式，然后利用計(jì)算機(jī)軟件建置知識(shí)系統(tǒng)，建立個(gè)人知識(shí)庫(kù)。(2)制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)系統(tǒng)的讀書、專題學(xué)習(xí)、聽專家講座等提升自己的理論水平。

2不斷地進(jìn)行教學(xué)反思，將隱性知識(shí)外化為顯性知識(shí)

教師要不斷進(jìn)行批判式的思考，把自身的個(gè)性化知識(shí)和實(shí)踐性技能深刻的概括出來(lái)，并清晰的表達(dá)出來(lái)，從而使個(gè)性化知識(shí)的傳播成為可能，具體方法是撰寫反思性札記和生活史敘述。

反思性札記是指教師及時(shí)記錄對(duì)自身教學(xué)行為的反思，為個(gè)人隱性知識(shí)的顯性化留下素材。生活史敘述是教師對(duì)自身進(jìn)行的一種“原認(rèn)知研究”，是個(gè)人回溯記錄的一種重要形式。撰寫生活史可以使教師對(duì)自己的教育成長(zhǎng)歷程進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)自己的人格特征、認(rèn)知特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、常用的教學(xué)方法、教學(xué)成功案例和教學(xué)訣竅。通過(guò)這種知識(shí)管理活動(dòng)，教師能了解自己的專業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，對(duì)自己的特點(diǎn)、傾向、優(yōu)勢(shì)和需要加強(qiáng)的領(lǐng)域有明確的把握，一方面有助于制定和修正自身的專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，另一方面，可是內(nèi)隱知識(shí)逐漸顯性化，并與他人分享與交流。

3.開展行動(dòng)研究，將顯性知識(shí)內(nèi)化并創(chuàng)造新的知識(shí)

教師要建構(gòu)自己的知識(shí)體系，就必須將群體所共享的顯性知識(shí)內(nèi)化為自己的智慧，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)自身知識(shí)系統(tǒng)的拓展、延伸和重構(gòu)。開展行動(dòng)研究，能是教師省查自己的學(xué)習(xí)的教育理論與自己日復(fù)一日的教育實(shí)踐之間的聯(lián)系，能不斷的修正與更新知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的活化。

4.將“社會(huì)資本”變成“智慧資本”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化

知識(shí)的生命力在于使用和流動(dòng)，教師要主動(dòng)與同事分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)他人的隱性知識(shí)，共同解決在教學(xué)上遇到的難題，增加教師個(gè)人專業(yè)知識(shí)的流通性與可接近性，把“社交資本”變成“智慧資本”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與交流，使知識(shí)價(jià)值最大化。教師之間在知識(shí)結(jié)構(gòu)、智慧水平、思維方式、認(rèn)知風(fēng)格等方面存在的差異是一種寶貴的教學(xué)資源。在合作對(duì)話中，教師能獲得個(gè)人反思所得不到的東西。

第6篇：知識(shí)管理的具體方法范文

關(guān)鍵詞： 知識(shí)管理 圖書館工作 實(shí)踐方式

對(duì)圖書館進(jìn)行知識(shí)管理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)館內(nèi)的書本文化知識(shí)和圖書館內(nèi)工作人員素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)的全方位綜合管理，圖書館的服務(wù)人員是和讀者直接接觸的，所以應(yīng)重視對(duì)工作人員的管理，充分發(fā)揮他們的服務(wù)意識(shí)，從而營(yíng)造良好的知識(shí)共享氛圍。我結(jié)合多年圖書館工作，通過(guò)分析總結(jié)認(rèn)為圖書館的知識(shí)管理可通過(guò)以下方式進(jìn)行。

一、以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)管理

科技的快速進(jìn)步和高速發(fā)展為現(xiàn)代社會(huì)的各行各業(yè)都帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化的普及為圖書館的發(fā)展拓寬了空間。當(dāng)前圖書館積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)組建知識(shí)庫(kù)，全力打造一個(gè)專業(yè)化知識(shí)化的平臺(tái)。圖書館面向讀者服務(wù)，所以每個(gè)讀者都是圖書館最重要的資源，圖書館的重要任務(wù)是做好讀者在隱性知識(shí)上的管理，具體通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)。

1.形成借、閱、咨詢一體化的服務(wù)功能區(qū)

新時(shí)期，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得知識(shí)更新速度加快，所以每個(gè)人要想不被社會(huì)淘汰就要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷為自己充電，滿足快速發(fā)展的社會(huì)需求。生在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)化、信息化時(shí)代，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)是保證自己不落伍的最佳方法和手段。進(jìn)入圖書館的每一個(gè)讀者都希望能夠找到自己所需要的信息，同時(shí)最好能夠簡(jiǎn)單、方便、快捷。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，圖書館可以將傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)有機(jī)結(jié)合，建立一個(gè)集合借、閱、咨詢?yōu)橐惑w的服務(wù)功能區(qū)，方便每一個(gè)光臨圖書館的讀者。

2.形成自身的服務(wù)特色

圖書館是一個(gè)集信息收藏和知識(shí)管理為一體的場(chǎng)所，所以在服務(wù)讀者方面應(yīng)做到全面、細(xì)致、有特色。第一，圖書館應(yīng)從多方面提高信息資源保障能力。積極克服我國(guó)文化信息資源在共享問(wèn)題上存在的不足，并加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在圖書館管理中的應(yīng)用，建立一個(gè)穩(wěn)定的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

第二，當(dāng)前知識(shí)信息的快速發(fā)展為圖書館的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的圖書館發(fā)展已經(jīng)不能和過(guò)去的圖書館發(fā)展用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量了，過(guò)去圖書館的發(fā)展方向主要是在收藏量上做到大而全，而現(xiàn)在圖書館的發(fā)展方向是特色化的服務(wù)，就是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者提供某一方面比較權(quán)威的系統(tǒng)的信息服務(wù)。

3.提供個(gè)性化的信息服務(wù)

新時(shí)代，人的思想觀念、價(jià)值觀、知識(shí)結(jié)構(gòu)等都在發(fā)生很大變化，所以社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也發(fā)生了變化，從過(guò)去的資源、資本、技術(shù)向現(xiàn)在的知識(shí)、信息、文化方面轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這樣的變化，圖書館應(yīng)做出積極調(diào)整，針對(duì)不同的讀者群體，用最快捷的方式為其提供所需要的信息，比如：可以采用郵件、手機(jī)信息等。同時(shí)應(yīng)打破局限性，應(yīng)用好現(xiàn)在的高科技手段，為廣大讀者提供智能查詢、科學(xué)研究等重要信息。知識(shí)管理顯而易見的優(yōu)點(diǎn)就是它的速度快、效率高。運(yùn)用好現(xiàn)代信息技術(shù)是圖書館實(shí)行知識(shí)管理的保障。

二、以人為本的知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是附著于人而存在并發(fā)揮作用的。所以，圖書館的管理應(yīng)把讀者放在首要位置，充分尊重每一個(gè)讀者并最大限度地滿足讀者的不同需求。圖書館要進(jìn)行有效的知識(shí)管理務(wù)必要從讀者的角度思考，想要為讀者提供及時(shí)的信息就要對(duì)讀者有充分的了解，及時(shí)掌握他們遇到的各種障礙，并能夠積極預(yù)測(cè)讀者未來(lái)活動(dòng)的趨勢(shì)，然后按照讀者的需求對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組然后提供給讀者。

1.根據(jù)讀者閱讀興趣合理安排閱讀空間

有相關(guān)調(diào)查表明，有88.1%的人認(rèn)為讀書非常重要，但是對(duì)于讀什么書一般都表現(xiàn)得不是很明了。目前普遍存在的問(wèn)題是無(wú)論是到書店還是圖書館，書可以說(shuō)是琳瑯滿目，讓人眼花繚亂，如何選擇書確實(shí)成為了困擾讀者的一個(gè)大問(wèn)題。圖書館針對(duì)這一當(dāng)前普遍存在的問(wèn)題，應(yīng)妥善地讓讀者快速找到自己需要的書。具體方法見仁見智，比如，為了極大方便讀者選擇書閱讀，可以對(duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，把他們認(rèn)為優(yōu)秀的書籍整理成一個(gè)推薦書架，方便讀者選擇和閱讀，節(jié)省時(shí)間和精力。

當(dāng)然，圖書館可以對(duì)讀者人群依據(jù)其興趣進(jìn)行分類，對(duì)各個(gè)群體首先充分了解，然后為他們推薦一些能夠引起他們興趣的信息資料。為了讓圖書分類工作真正發(fā)揮作用，最好的辦法就是讓讀者參與進(jìn)來(lái)。也可以在圖書館內(nèi)成立一些特色讀書吧，從而加強(qiáng)讀者之間的溝通。學(xué)習(xí)知識(shí)是適應(yīng)發(fā)展的一個(gè)重要手段，所以應(yīng)鼓勵(lì)全社會(huì)人民積極閱讀，大力推廣全民閱讀使閱讀逐漸成為新的文化休閑方式，成為大眾習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全民進(jìn)步。

2.滿足讀者的多元化文化休閑需求

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，給人們的生活水平帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，廣大人民的文化精神需求也隨之提高，閑暇之余，人們的休閑方式繁多，而閱讀是人們眾多休閑方式中的一種。圖書館作為一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備基地，自然吸引了很多有閱讀興趣愛(ài)好的人。圖書館的豐富儲(chǔ)備資源能夠極大地滿足大多數(shù)讀者的需求，找到自己感興趣的相關(guān)書籍，從而通過(guò)閱讀開闊視野，豐富知識(shí)，愉悅身心，調(diào)整心態(tài)。

對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，由于娛樂(lè)需求占據(jù)了很大比重，所以在知識(shí)閱讀方面所表現(xiàn)出來(lái)的興趣并不濃厚。現(xiàn)在的年輕一代受經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的影響，學(xué)習(xí)知識(shí)更趨于功利。對(duì)于這樣的情況，圖書館在順從年輕讀者的同時(shí)更應(yīng)發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。圖書館在滿足人們獲取知識(shí)需求的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)其服務(wù)功能以適應(yīng)人們多元化的文化需求，鑒于此，圖書館應(yīng)體現(xiàn)出文化休閑的作用。為了讓人們擺脫干讀書的枯燥，圖書館可以結(jié)合自身的特點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極營(yíng)造相對(duì)舒適、安靜的環(huán)境，比如：可以為讀者開設(shè)文化茶室或者為年輕人開設(shè)咖啡讀書吧等，讓讀者在圖書館能夠享受到人性化、特色化、專業(yè)化的服務(wù)，以此促進(jìn)圖書館資源的利用及讀者、圖書館與社會(huì)三者間的和諧發(fā)展。

3.對(duì)弱勢(shì)群體的閱讀需求給予關(guān)注

全社會(huì)都應(yīng)該對(duì)弱勢(shì)群體給予更多的關(guān)愛(ài)和幫助，尤其是對(duì)年邁的老人、體弱多病或者有身體缺陷的人、失業(yè)的人、經(jīng)濟(jì)條件差的人等應(yīng)多幫助。因?yàn)槿鮿?shì)群體也有獲得知識(shí)的權(quán)利，他們的學(xué)習(xí)愿望不應(yīng)該被忽視。圖書館應(yīng)對(duì)這些有讀書愿望的弱勢(shì)群體給予支持和幫助，由于他們?cè)诟鞣矫娲嬖诓蛔悖虼藞D書館為他們提供比正常讀者更加周到細(xì)致的服務(wù)，從而促進(jìn)弱勢(shì)群體的全面發(fā)展。對(duì)弱勢(shì)群體的周到服務(wù)應(yīng)落到實(shí)處：針對(duì)聽力有殘疾的市民圖書館應(yīng)為讀者定期安排免費(fèi)的“無(wú)障礙電影”，給他們的生活注入文化氣息，豐富他們的文化生活。

三、以智力為本的知識(shí)管理

圖書館的知識(shí)管理和其他管理不一樣，它不僅需要獲取有形資產(chǎn)，而且需要無(wú)形資產(chǎn)并對(duì)其要求很高，圖書館的知識(shí)管理模式意在提高全民的綜合素質(zhì)，提升全民的智慧，增強(qiáng)國(guó)力。但是人的學(xué)習(xí)力是有一定周期性的，在人的一生當(dāng)中，年輕時(shí)候是學(xué)習(xí)的最佳時(shí)間，因?yàn)槟贻p時(shí)人的記憶力很好，當(dāng)然隨著年齡的增長(zhǎng)，人的智慧會(huì)與日俱增，知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為了智慧形成了一筆無(wú)形的資產(chǎn)。圖書館怎樣才能使讀者的知識(shí)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)呢？

1.知識(shí)處理

對(duì)所收集到的一些知識(shí)和信息進(jìn)行整合、重組和優(yōu)化，然后把整合后的知識(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，在新時(shí)期圖書館應(yīng)擔(dān)負(fù)起同步人們精神世界和科技發(fā)展的重任。對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行加工和重組能夠把最有價(jià)值的知識(shí)挖掘出來(lái)，然后在圖書館對(duì)用戶的充分了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶的不同需求建立一個(gè)高效的強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

2.知識(shí)互動(dòng)

應(yīng)充分調(diào)動(dòng)圖書館管理人員的積極性和主動(dòng)性，由于圖書館的資料管理人員每天都大量接觸讀者，因此他們的精神面貌很重要，可以由資料管理員積極地收集客戶的相關(guān)需求，通過(guò)圖書館資料管理員和讀者的溝通、圖書館資料管理員和部門之間溝通，形成知識(shí)有效整合的平臺(tái)，然后回饋給廣大讀者。期望廣大讀者能夠運(yùn)用好圖書館提供的知識(shí)平臺(tái)，不斷吸取知識(shí)然后利用，最終真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。由此可見，在圖書館知識(shí)管理中知識(shí)的應(yīng)用是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3.知識(shí)傳播

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的創(chuàng)新和傳播都具有一定的實(shí)效性，在此前提下圖書館應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行分類分析和總結(jié)，針對(duì)各個(gè)不同群體用戶的需求開發(fā)資源平臺(tái)，使用戶在信息查詢、信息整理等環(huán)節(jié)越來(lái)越簡(jiǎn)單快捷和方便，這將直接影響知識(shí)傳播的速度，為每一個(gè)用戶提供方便快捷的服務(wù)，從而大大提高知識(shí)的利用率。可以說(shuō)，圖書館實(shí)行知識(shí)管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速傳播、知識(shí)和資源的共享及創(chuàng)新。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)管理是圖書館發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，因?yàn)橹R(shí)管理的模式迎合了時(shí)展，在知識(shí)更新高速發(fā)展的今天，通過(guò)這種方式能夠加強(qiáng)社會(huì)中各個(gè)群體間的交流和學(xué)習(xí)，彼此分享知識(shí)是實(shí)現(xiàn)資源高效利用的有效手段。知識(shí)管理模式融合了對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的方式的同時(shí)，也提高了人的創(chuàng)新能力，協(xié)調(diào)了人與人之間的關(guān)系。圖書館知識(shí)管理模式對(duì)群眾智力的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提升有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：知識(shí)管理的具體方法范文

當(dāng)前，我國(guó)上市公司中有限的信息處理能力和無(wú)限增長(zhǎng)的信息量之間的矛盾日益突出，因此，建立財(cái)務(wù)危機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)迫在眉睫。如何將信息轉(zhuǎn)化成有用的知識(shí)和創(chuàng)造財(cái)富的工具是一個(gè)亟待解決的課題，也是上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)研究的“瓶頸”所在。為了解決這個(gè)難題，上市公司必須利用信息技術(shù)重組為實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司，這是建立上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)的基本前提。

一、實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的涵義

所謂實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司，就是能充分利用實(shí)時(shí)信息的公司。這類公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)軟件，從桌面財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，改變信息的傳遞方式，最敏銳、最及時(shí)、最準(zhǔn)確地反映公司的財(cái)務(wù)狀況，使實(shí)時(shí)的信息成為整合整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的驅(qū)動(dòng)力量，增強(qiáng)公司的決策、控制和預(yù)警的能力。實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司通過(guò)建立虛擬、整合、實(shí)時(shí)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“虛擬”意味著供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的所有元素不一定都存在于公司之內(nèi)；“整合”是指實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司內(nèi)的每個(gè)系統(tǒng)、客戶和合作者是通過(guò)實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)信息技術(shù)基礎(chǔ)連接在一起并相互溝通的；“實(shí)時(shí)”是要立即、同步地滿足顧客需求；“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”把上述三個(gè)元素恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，解決客戶問(wèn)題。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，首先，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司必須改變使用信息的方式。公司的信息系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)活躍的價(jià)值激發(fā)器，能夠及時(shí)地將信息分配給組織內(nèi)最需要信息的部門，而不是把信息看作儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中等待被挖掘的被動(dòng)資源，更不是被主人吝嗇地收藏起來(lái)的財(cái)寶。公司內(nèi)從實(shí)時(shí)信息分配系統(tǒng)中接受信息的人越多，為公司創(chuàng)造價(jià)值的有技能、有知識(shí)的雇員也就會(huì)越多。其次，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司必須保持出眾的競(jìng)爭(zhēng)靈活性，以便在全球經(jīng)濟(jì)中提高其市場(chǎng)份額，鞏固其地位。保持競(jìng)爭(zhēng)靈活性，需要更多的技巧和經(jīng)驗(yàn)；保持抓住新機(jī)會(huì)的能力，需要持續(xù)不斷的努力。第三，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司將其核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在客戶、合作者的層面上，通過(guò)建立對(duì)客戶、合作者十分有利的關(guān)系，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司經(jīng)常被認(rèn)為是“客戶的企業(yè)”——和客戶希望的一樣。

二、成為實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的路徑

1．信息技術(shù)（IT）的升級(jí)。上市公司轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司，這種轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為公司行為的變化，但技術(shù)在很大程度上決定了轉(zhuǎn)變的成功與否。當(dāng)然，公司的文化也必須轉(zhuǎn)變，但是如果沒(méi)有先進(jìn)的IT則無(wú)法實(shí)現(xiàn)從上市公司到實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的轉(zhuǎn)變。IT是上市公司轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的首要驅(qū)動(dòng)力。占有和使用實(shí)時(shí)信息是實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司制勝的優(yōu)勢(shì)所在。如果信息技術(shù)是適合某項(xiàng)工作采用的技術(shù)，它將是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

在尋求IT解決方式之前，應(yīng)首先考慮公司想要達(dá)到的結(jié)果。只有當(dāng)公司有堅(jiān)定的目標(biāo)時(shí)，公司才有可能利用IT實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。而且這種轉(zhuǎn)變必須完全與上市公司的戰(zhàn)略相一致，盡可能貼近顧客，推行一種新的應(yīng)用程序并使它與其他信息資源整合。具體方法是：從公司內(nèi)外聘請(qǐng)各個(gè)領(lǐng)域的專家，召集討論會(huì)，廣泛征集意見，從信息和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人到銷售信息交流的負(fù)責(zé)人，從IT行業(yè)的資深專家到熟悉顧客群的精明老練的營(yíng)銷員，充分利用他們的專業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)，對(duì)公司做出客觀的評(píng)價(jià)和建議，這是邁向真正轉(zhuǎn)變的第一步；然后，對(duì)那些評(píng)價(jià)和建議做出辨證的分析，進(jìn)而形成一系列最終的公司目標(biāo)，確定IT升級(jí)的需要，再選擇機(jī)器，在公司力所能及的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．管理意外。實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的基礎(chǔ)信息技術(shù)將所有知識(shí)的原始信息整合為一個(gè)共享信息系統(tǒng)，這些原始信息原本分散在公司未連接的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶和服務(wù)隊(duì)列中。將信息由被動(dòng)的要求或回復(fù)形式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的“公布或預(yù)訂”模式，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司向每一個(gè)員工提供全面、實(shí)時(shí)、連續(xù)升級(jí)、為客戶設(shè)計(jì)的信息，使每位員工的工作集中于價(jià)值創(chuàng)造。實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司基礎(chǔ)設(shè)施能重復(fù)地喚起員工對(duì)重大事項(xiàng)的注意力直到他們對(duì)此做出反應(yīng)，提醒員工處理特殊案例，而把日常煩瑣的事務(wù)留給計(jì)算機(jī)，這就是管理意外。

要解決管理意外的問(wèn)題，需要考慮技術(shù)中的兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是必須準(zhǔn)確、自動(dòng)地捕捉意外。如果自動(dòng)化部分只處理非常基本的事務(wù)，意外就會(huì)過(guò)多。而自動(dòng)化越先進(jìn)，意外管理就越有效。二是自動(dòng)化的程序必須能夠得到所需要的數(shù)據(jù)來(lái)決定意外情況。如果沒(méi)有實(shí)時(shí)信息，管理意外的收益將大打折扣。

3．?dāng)[脫繁重的數(shù)據(jù)游戲。實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)從公司各個(gè)角落收集實(shí)時(shí)、高度集中的信息，從多種多樣的分析應(yīng)用中把它們提煉出來(lái)，發(fā)送到員工桌面上作為一個(gè)多用途的工具，將員工從數(shù)據(jù)堆里解脫出來(lái)。此外，通過(guò)一個(gè)公司接口，這個(gè)系統(tǒng)可以將內(nèi)部信息和有價(jià)值的外部信息整合在一起，對(duì)項(xiàng)目和決策產(chǎn)生重大影響。

4．采用開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在封閉系統(tǒng)中，如“供應(yīng)鏈”、“聯(lián)合體”等，存在著欺詐、偷懶、追求安逸等弊端，而開放系統(tǒng)則有更多的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，當(dāng)今商業(yè)社會(huì)也是開放系統(tǒng)。實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)技術(shù)基礎(chǔ)使封閉的私人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)變得開放，并使其能夠交談、教學(xué)以及互相學(xué)習(xí)。雖然開放系統(tǒng)對(duì)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴沒(méi)有什么有效的防衛(wèi)措施，但它為所有想?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng)的人鋪平了道路。

5．運(yùn)用集成財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。上市公司財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是上市公司的資金流，是對(duì)資金計(jì)劃、籌措和使用的有效管理。上市公司的運(yùn)營(yíng)效果和效率最終是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)的，因此，上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)警的結(jié)果也必然通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)反映。要使財(cái)務(wù)預(yù)警真正做到全面、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確，必須具備三個(gè)條件：①上市公司運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)必須與財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密相關(guān)；②上市公司運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)的過(guò)程狀態(tài)都必須實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地反映到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中；③財(cái)務(wù)結(jié)果必須盡快反饋給上市公司各級(jí)管理者，使其能夠迅速?zèng)Q策，改善業(yè)務(wù)和管理，提高績(jī)效。

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理方法，無(wú)法真正滿足上述條件。筆者認(rèn)為，由桌面財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的最佳途徑是運(yùn)用集成財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)具有以下五個(gè)特點(diǎn)：①集成性：財(cái)務(wù)和上市公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是完全集成的，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化運(yùn)作，如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）中的財(cái)務(wù)管理模塊與其他模塊都有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，而且財(cái)務(wù)管理始終是ERP核心的模塊和功能，財(cái)務(wù)管理將實(shí)現(xiàn)與上市公司外部的相關(guān)環(huán)節(jié)的集成。②共享性：所有的原始數(shù)據(jù)都是一次錄入，多處共享。③實(shí)時(shí)性：每一個(gè)作業(yè)都會(huì)實(shí)時(shí)反映，每一項(xiàng)控制都會(huì)實(shí)時(shí)得到結(jié)果，每一份報(bào)表都會(huì)實(shí)時(shí)生成，每一個(gè)決策都會(huì)實(shí)時(shí)做出。④精確性：每一次作業(yè)是準(zhǔn)確的、可量化的，流程不能隨意改動(dòng)，同樣的數(shù)據(jù)就會(huì)產(chǎn)生完全一樣的報(bào)表。⑤面向流程性：強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，并做到對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本控制。

6．崇尚誠(chéng)信事實(shí)文化。實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司需要一種使公司完全沉浸在誠(chéng)信事實(shí)的文化氛圍。公司高層必須努力使員工相信，困難的事實(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間比圓滑的搪塞更具價(jià)值。例如CEO必須表明，嘗試一些創(chuàng)新的事物失敗了，也比忠于陳腐的現(xiàn)狀強(qiáng)。事實(shí)上，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司意味著批評(píng)浪潮的結(jié)束。問(wèn)題絕不是“這是誰(shuí)的過(guò)失”，而是“我們能從中學(xué)到什么”。實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型反饋機(jī)制的實(shí)時(shí)本性使得從失敗中學(xué)習(xí)不僅更迅速而且負(fù)面影響較少。當(dāng)公司誤入歧途時(shí)，高層管理人員就可警覺(jué)到什么地方錯(cuò)了，并立即改正，同時(shí)學(xué)習(xí)并把教訓(xùn)傳授給公司里的其他人。

三、實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的擴(kuò)展：互聯(lián)網(wǎng)

成功使用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是將互聯(lián)網(wǎng)看作實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的擴(kuò)展，而不是一個(gè)附加品。最好的辦法是為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供一個(gè)廣泛、動(dòng)態(tài)的信息平臺(tái)（引擎），為客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供一種方便的途徑，而不僅僅是建一個(gè)網(wǎng)站。引擎不僅僅是一個(gè)站點(diǎn)，它可以靈活地將多個(gè)程序、信息來(lái)源和系統(tǒng)整合在一起，或有條理地展示出來(lái)，這就是實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的方式。互聯(lián)網(wǎng)本身并不能使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橐粋€(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道并不一定是低成本的，而且并不能自動(dòng)地使公司更具盈利性，關(guān)鍵在于公司必須努力使互聯(lián)網(wǎng)為自己服務(wù)，使其變得便宜和高效。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息設(shè)備相結(jié)合的關(guān)鍵在于可以為客戶“隨時(shí)隨地”服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)使得公司可以擴(kuò)展客戶和商業(yè)合作伙伴的范圍，并將他們納入公司的事件流程中。如果某一上市公司是實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)的，并且通過(guò)引擎設(shè)備向外界展示，它就可以成為一家電子商務(wù)公司，因?yàn)樗呀?jīng)完成了必要的核心信息技術(shù)的轉(zhuǎn)變，可以在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下最大限度地開發(fā)、展示公司優(yōu)勢(shì)。

四、實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)型公司的知識(shí)管理：扁平化結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)型組織

第8篇：知識(shí)管理的具體方法范文

關(guān)鍵詞：BPR；業(yè)務(wù)流程再造；其他管理思想；比較；發(fā)展

一、 引言

亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）1776年在《國(guó)富論》（The Wealth of Nations）中提出分工理論后，亨利·福特（Henry Fort）和阿爾弗雷德·斯隆（Alfred Sloan）先后將其應(yīng)用于生產(chǎn)和管理活動(dòng)中，分別產(chǎn)出了流水式生產(chǎn)線和管理職能部門。一直到20世紀(jì)，分工理論都主導(dǎo)著傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和管理方式。專業(yè)分工的結(jié)果極大地提高了生產(chǎn)效率與產(chǎn)量，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”時(shí)代收效甚大。

然而，進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化等“3C”力量驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，市場(chǎng)由供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向供過(guò)于求的“買方市場(chǎng)”。傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)面臨的新環(huán)境，要求企業(yè)在管理理論和方法上變革，使企業(yè)適應(yīng)新的“買方市場(chǎng)”環(huán)境；加上信息技術(shù)（IT）在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。這些促使“業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，縮寫為 BPR）”的產(chǎn)生。

二、 BPR思想概述

最早有關(guān)BPR的文獻(xiàn)出現(xiàn)于1990年，是美國(guó)邁克爾·哈默（1990）的《再造：不是自動(dòng)化，而是徹底鏟除》和托馬斯·達(dá)文波特（1990）的《新工業(yè)工程：再造與信息技術(shù)》這兩篇文章。“再造”（Reengineering）一詞就是哈默在他的這篇文章中最早提出的，而達(dá)文波特在他的文章中使用的則是“再設(shè)計(jì)”（Redesign）一詞。

1993年邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在其著作《再造公司：企業(yè)革命的宣言》一書中，首次正式提出了經(jīng)典的業(yè)務(wù)流程再造（BPR）定義：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績(jī)效的重要指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。

該定義包含了四個(gè)關(guān)鍵詞：根本的（Fundamental）、徹底的（Radical）、顯著的（Dramatic）、流程（Process）。BPR思想有四個(gè)基本要素：（1）業(yè)務(wù)流程再造的對(duì)象——流程；（2）業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)對(duì)象——支持系統(tǒng)、組織等；（3）業(yè)務(wù)重組的目標(biāo)——顯著提高企業(yè)績(jī)效；（4）業(yè)務(wù)流程再造的途徑——徹底變革。Hammer（1993）提出BPR指標(biāo)目標(biāo)是周轉(zhuǎn)期縮短70%、成本降低40%、顧客滿意度和企業(yè)收益提高40%、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)25%。

BPR研究指出，BPR主要應(yīng)從技術(shù)、社會(huì)等兩方面進(jìn)行再造。技術(shù)再造（或稱“硬”再造）方面主要包括：IT系統(tǒng)、技術(shù)、流程、作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、系統(tǒng)、控制等；社會(huì)再造（或稱“軟”再造）方面主要包括：組織結(jié)構(gòu)、管理（包括管理模式、管理者）、員工、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化、思想、政策、職業(yè)生涯發(fā)展、激勵(lì)方式等。

BPR的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)的一種系統(tǒng)變革，其核心領(lǐng)域?yàn)闃I(yè)務(wù)流程，其根本目標(biāo)就是要對(duì)被專業(yè)分工和官僚體制分割得支離破碎的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和再造。BPR強(qiáng)調(diào)整體大于部分之和，繼承了工作豐富論對(duì)分工論的批判。因此，BPR的實(shí)質(zhì)是對(duì)工業(yè)社會(huì)中勞動(dòng)分工和管理分工的整合。

自1993年BPR提出后，BPR在歐美企業(yè)中迅速推廣，帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，涌現(xiàn)出大批成功的范例。1994年早期，由CSC Index公司（戰(zhàn)略管理咨詢公司）對(duì)621家北美和歐洲大公司進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果是：北美497家的69%、歐洲124家的75%已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)或多個(gè)BPR項(xiàng)目，余下的公司一半也在考慮這樣的項(xiàng)目。隨后從90年代后期到世紀(jì)之交，亞太國(guó)家也開始了大量BPR實(shí)踐。

然而，BPR失敗的比例也很高。B·J·Bashein（1994）指出，約70%的BPR項(xiàng)目失敗。而Holland and Kumar（1995）也指出，60%~80%的BPR（業(yè)務(wù)流程再造）以失敗而告終。

三、 BPR與其他管理思想比較

BPR思想繼承和發(fā)展了其他許多管理思想，又是將其與現(xiàn)代信息與通信技術(shù)等進(jìn)行的一次綜合集成。本文綜合有關(guān)研究，將BPR思想與十種其他管理思想進(jìn)行了以下比較。

1． BPR與ERP。Marc J·Schniederjans和Gyu C·Kim（2003）認(rèn)為，要成功實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）必須先實(shí)施BPR，BPR是ERP的前提和基礎(chǔ)。

國(guó)內(nèi)，桂良車、薛恒新（2004）等認(rèn)為，BPR是ERP的基礎(chǔ)和前提；同時(shí)，ERP是BPR成功實(shí)現(xiàn)的管理工具和技術(shù)手段，ERP是企業(yè)實(shí)施BPR的重要補(bǔ)充。BPR側(cè)重管理思想，其關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化問(wèn)題；而ERP側(cè)重于管理技術(shù)，關(guān)注的是在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體資源的管理、優(yōu)化與利用問(wèn)題。因此，只有在合理、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)施ERP才能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈（實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈）的有效管理。BPR強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的流程再造，涉及的具體事務(wù)，如組織結(jié)構(gòu)的層次壓縮、非增值環(huán)節(jié)的清除、冗余環(huán)節(jié)的刪除、信息通道的疏通以及職能部門、員工的交流等都離不開信息系統(tǒng)的支持。

總之，多數(shù)研究文獻(xiàn)認(rèn)為，BPR是成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)；ERP是成功實(shí)施BPR的管理工具，二者相互作用、相互補(bǔ)充，共同提高企業(yè)的整體效能。

2． BPR與SCM。SCM（Supply Chain Management，譯為“供應(yīng)鏈管理”）重點(diǎn)解決的是企業(yè)間的協(xié)調(diào)和外部的資源整合，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。SCM是基于制造業(yè)的需要而發(fā)展起來(lái)的，其主要內(nèi)容有：供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、物流管理、訂貨管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理和顧客服務(wù)等功能。

BPR通常包含了SCM的內(nèi)容。特別是制造業(yè)的BPR通常包括了其供應(yīng)鏈流程再造及其供應(yīng)鏈管理，企業(yè)間的供應(yīng)鏈流程再造更是制造業(yè)BPR發(fā)展的方向之一。

總之，BPR是SCM的基礎(chǔ)，BPR包含了SCM，SCM只是BPR的一部分。BPR是管理思想、理論，而SCM只是管理工具、技術(shù)手段。

3． BPR與TQM。有些文獻(xiàn)指出BPR和TQM（全面質(zhì)量管理）有些是重疊的（Peppard and Rowland，1995）；但有些文獻(xiàn)認(rèn)為TQM技術(shù)對(duì)于在業(yè)績(jī)方面取得突破性增長(zhǎng)是不夠的。Fazel和Salegna（1996）提出了一個(gè)整合再造與全面質(zhì)量管理的模型，強(qiáng)調(diào)要關(guān)注組織戰(zhàn)略目標(biāo)和文化之間的聯(lián)系。Lee（1997）認(rèn)為再造與全面質(zhì)量管理兩者有共同點(diǎn)，在永無(wú)止境的質(zhì)量改進(jìn)理念下，兩者的融合是有可能的。Valentine（1998）則認(rèn)為再造與TQM有相似的地方，漸進(jìn)式的流程改進(jìn)更加適合于組織提高質(zhì)量和績(jī)效的目標(biāo)。Hill（2000）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，再造與全面質(zhì)量管理是互補(bǔ)而不是互斥的。

BPR和TQM的主要區(qū)別有：（1）BPR追求激進(jìn)式突破，從零開始重新設(shè)計(jì)流程，以使成本、質(zhì)量等指標(biāo)顯著提高；而TQM注重對(duì)現(xiàn)有流程的不斷改善，追求的是穩(wěn)定、漸進(jìn)式的持續(xù)改進(jìn)。（2）TQM強(qiáng)調(diào)全員從下而上的提議、參與，員工是主要的執(zhí)行者；而BPR傾向于自上而下的決策、推動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者主要的決策者、執(zhí)行者。（3）TQM強(qiáng)調(diào)對(duì)流程中的細(xì)節(jié)關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的不斷改善；BPR則試圖找出影響流程效果的關(guān)鍵要素，以創(chuàng)造出顯著的績(jī)效提升。（4）TQM可長(zhǎng)期運(yùn)用，BPR只能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻進(jìn)行。（5）實(shí)施TQM需要的成本低，不確定因素少；實(shí)施BPR需要的成本高，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。

綜合有關(guān)研究，多數(shù)文獻(xiàn)認(rèn)為，TQM是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行漸進(jìn)式的改善，而BPR則是對(duì)現(xiàn)有流程的徹底重建。

4． BPR與工業(yè)工程。IET（Industrial Engineering Techniques——工業(yè)工程）關(guān)注的是個(gè)別任務(wù)效率的最優(yōu)，而BPR則更加關(guān)注整個(gè)流程的優(yōu)化、整個(gè)流程的效率。但是，工業(yè)工程中的一些方法如并行工程也BPR中使用的方法之一。Gray A·Maddux等強(qiáng)調(diào)并行工程（CE）在BPR中的應(yīng)用。Cavaleri（1994）也強(qiáng)調(diào)了并行方法在BPR中的應(yīng)用。

綜合文獻(xiàn)，工業(yè)工程的一些方法也是BPR中流程優(yōu)化與效率提高的具體方法之一。BPR思想繼承和發(fā)展了工業(yè)工程中的一些思想。

5． BPR與標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是以競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿，將本企業(yè)與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化的評(píng)價(jià)和比較，分析差距的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。Paul Adam（1995）等對(duì)標(biāo)桿管理（Benchmarking）在BPR中應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行了研究。同時(shí)，國(guó)外不少研究文獻(xiàn)表明，標(biāo)桿管理是一種持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的流程改造技術(shù)，可應(yīng)用到BPR的實(shí)施中。

總之，大多文獻(xiàn)認(rèn)為，標(biāo)桿管理是一種漸進(jìn)式的流程改進(jìn)技術(shù)，而BPR是激進(jìn)式的流程再造，標(biāo)桿管理可以成為BPR實(shí)施中的一種技術(shù)。

6．BPR與知識(shí)管理。知識(shí)管理（Knowledge Management，簡(jiǎn)稱KM）是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型管理模式。知識(shí)管理的重點(diǎn)是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并通過(guò)構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，運(yùn)用集體的知識(shí)提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

知識(shí)管理兩個(gè)最本質(zhì)的驅(qū)動(dòng)因素是：（1）改造企業(yè)文化；（2）融入業(yè)務(wù)流程再造。知識(shí)管理成功的首先取決于一種鼓勵(lì)信息及知識(shí)共享的企業(yè)文化。其次，知識(shí)管理必須與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，否則必定失敗。將知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，才實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和再利用，以提高整體業(yè)務(wù)水平和效率，節(jié)省大量開支，為企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值。

綜合大多文獻(xiàn)，知識(shí)管理須融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程中，BPR是企業(yè)知識(shí)管理與知識(shí)擴(kuò)散、增值的前提與條件。

7． BPR與公司重構(gòu)、企業(yè)重組。BPR、公司重構(gòu)、企業(yè)重組等三者的內(nèi)涵有少部分相同，但三者又有重大差異，其主要有五點(diǎn)：（1）對(duì)象不同。公司重構(gòu)的對(duì)象是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)。公司重構(gòu)也叫企業(yè)重構(gòu)，主要包括業(yè)務(wù)重構(gòu)、組織重構(gòu)、財(cái)務(wù)重構(gòu)等三部分內(nèi)容（毛蘊(yùn)詩(shī)，2000）。企業(yè)重組的對(duì)象是企業(yè)現(xiàn)有各種資源，多為資產(chǎn)重組，債務(wù)重組、人員重組等。BPR的對(duì)象是企業(yè)的流程。（2）范圍不同。公司重構(gòu)的范圍通常包含組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)重組的范圍一般不涉及組織結(jié)構(gòu)。BPR則通過(guò)資源的重新組合、組織結(jié)構(gòu)的重新建立和企業(yè)文化的改造來(lái)實(shí)現(xiàn)，BPR的范圍比前兩者大得多，涵蓋了重構(gòu)、重組的部分內(nèi)容。（3）速度不同。一般說(shuō)來(lái)，公司重構(gòu)較為和緩，企業(yè)重組較為快速而劇烈，最為突進(jìn)的BPR。（4）觀察視角不同。公司重構(gòu)和企業(yè)重組都是站在企業(yè)內(nèi)部觀察企業(yè)的問(wèn)題，立足現(xiàn)實(shí)。而BPR著眼于未來(lái)，站在企業(yè)外部審視企業(yè)現(xiàn)有流程的問(wèn)題。（5）目的不同。公司重構(gòu)是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部提升靈活性、能力的漸進(jìn)式變化；企業(yè)重組的主要目的是企業(yè)內(nèi)部資源的重新組合，以達(dá)到資源的優(yōu)化配置與利用。而BPR的根本目的是打破傳統(tǒng)的分工理論，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由以職能為中心向以流程為中心的管理轉(zhuǎn)變，這是公司重構(gòu)與企業(yè)重組都不能實(shí)現(xiàn)的。

8． BPR與BPI。綜合有關(guān)文獻(xiàn)，BPR與BPI（Business Process Improvement，簡(jiǎn)稱BPI，即：業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）共有特性有：（1）強(qiáng)調(diào)客戶滿意；（2）對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行改造；（3）在組織中降低決策的層級(jí)；（4）高層管理人員的參與；（5）使用業(yè)績(jī)改進(jìn)的度量手段；（6）關(guān)注業(yè)務(wù)流程；（7）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。

BPR與BPI的顯著差別是：（1）BPR關(guān)注大幅度的、根本性的、全面的業(yè)務(wù)流程；（2）BPR不可能從組織的底層或中層開始，它須由組織的高層管理者推動(dòng)。

可以看出，BPR是斷續(xù)性的，而BPI可以是連續(xù)性的。BPI可作為BPR后企業(yè)流程持續(xù)改進(jìn)、改善的方法，BPI可看作BPR的后續(xù)工作。

9． BPR與價(jià)值工程。價(jià)值工程（Value Engineering，簡(jiǎn)稱VE）產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，是指“通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)”（GB8223—87）。“功能”指客戶的一切需求，“費(fèi)用”指滿足客戶需求過(guò)程中付出的任何成本。

BPR與價(jià)值工程的相同點(diǎn)：（1）將提高顧客滿意度作為最終目標(biāo)；（2）強(qiáng)調(diào)打破系統(tǒng)的原有結(jié)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底地變革、創(chuàng)新；（3）要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)，從零開始，建立新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效率（或價(jià)值）的突變；（4）使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或小組的工作方式；（5）主張以人為本，發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作精神；（6）要求建立集約的信息系統(tǒng)，以確保變革、創(chuàng)新取得顯著的成果。

BPR與價(jià)值工程的不同點(diǎn)：（1）BPR側(cè)重于管理方式的變革，價(jià)值工程側(cè)重于系統(tǒng)價(jià)值的提升。（2）BPR通常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層自上而下地推動(dòng)，價(jià)值工程則通常是由基層員工自下而上地進(jìn)行。（3）BPR一旦成功，會(huì)產(chǎn)生巨大的效益；反之，損失也大。價(jià)值工程通常是結(jié)合工作崗位面對(duì)的各類系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，成功或失敗所帶來(lái)的收益或損失小于再造。（4）再造通常耗費(fèi)巨大，只能以較低的頻率進(jìn)行。價(jià)值工程通常耗費(fèi)相對(duì)較小，可作為企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性活動(dòng)。

綜合以上分析，BPR與價(jià)值工程由很多相同點(diǎn)，也有不少差異。價(jià)值工程可以作為BPR的分工手段與工具。價(jià)值工程與BPR具有一定的集成基礎(chǔ)。

四、 BPR思想發(fā)展探析

從20世紀(jì)90年代初，哈默提出BPR概念以來(lái)，經(jīng)過(guò)管理理論和實(shí)踐工作者的廣泛研究和大膽嘗試，在繼承和發(fā)展其他管理思想的基礎(chǔ)上，BPR思想得到了充分的發(fā)展，而且還會(huì)隨著BPR實(shí)踐的進(jìn)展而不斷發(fā)展。BPR思想從20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初，其發(fā)展主要有以下七個(gè)方面：

（1）從部門內(nèi)單一BPR到部門內(nèi)多個(gè)BPR。BPR思想提出后，企業(yè)最初的實(shí)踐多在一個(gè)部門內(nèi)對(duì)某單一的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。隨著部門內(nèi)單一流程再造實(shí)踐的成功，逐步擴(kuò)展到部門內(nèi)多個(gè)流程的再造。

（2）從部門內(nèi)BPR到部門間BPR。部門間BPR既有一般部門間的BPR，更多的是職能間BPR。職能間BPR，通常是跨越職能分界線，通過(guò)再造活動(dòng)、序列、控制和資源，在流程績(jī)效的主要指標(biāo)，如時(shí)間、成本和質(zhì)量等方面取得突破性改進(jìn)。

（3）從業(yè)務(wù)流程再造到組織結(jié)構(gòu)再造。以客戶為中心，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造必然要求企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的再造，流程決定組織結(jié)構(gòu)；而不再是舊管理模式下的組織結(jié)構(gòu)決定流程。

職能型的組織結(jié)構(gòu)阻礙了信息在企業(yè)內(nèi)部的順暢流轉(zhuǎn)，組織結(jié)構(gòu)再造是BPR后的必然。信息時(shí)代，信息的快速傳遞要求組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，以減少管理層次，提高消息上傳下達(dá)和橫向傳遞速度和準(zhǔn)確度，將信息失真的可能性減少到最小，這也為組織結(jié)構(gòu)再造提供了很好的條件。

（4）從業(yè)務(wù)流程再造到組織思想再造。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造后，由于流程需要人的執(zhí)行。因此，企業(yè)的價(jià)值觀、人的思想不僅關(guān)系到業(yè)務(wù)流程再造能否實(shí)施到位，而且還關(guān)系到流程執(zhí)行的效果、執(zhí)行力等問(wèn)題。因此，組織思想再造是業(yè)務(wù)流程再造成功的基礎(chǔ)和保障。

（5）從業(yè)務(wù)流程再造到管理流程再造。企業(yè)的管理流程是支撐和服務(wù)業(yè)務(wù)流程的，主要包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)績(jī)效考核、內(nèi)部控制等流程。管理流程是否高效，直接影響到再造后的業(yè)務(wù)流程是否能為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，減少企業(yè)內(nèi)部的交易成本。因此，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)也需要進(jìn)行管理流程再造。將法約爾提出的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五大管理活動(dòng)盡量簡(jiǎn)化，通過(guò)IT系統(tǒng)縮短管理鏈條，提高效率；科學(xué)決策，減少計(jì)劃和決策的失誤；變事后控制為事前控制等。

（6）從企業(yè)流程再造到企業(yè)文化再造。企業(yè)流程再造（包括業(yè)務(wù)流程再造和管理流程再造）后，企業(yè)所具有的價(jià)值系統(tǒng)，即企業(yè)文化也要進(jìn)行重塑和轉(zhuǎn)型。流程與企業(yè)的文化有著密切的聯(lián)系，不同的企業(yè)價(jià)值觀和理論會(huì)影響流程結(jié)構(gòu)的質(zhì)與量。企業(yè)再造只有實(shí)現(xiàn)了流程再造、管理再造以及企業(yè)文化再造，才能產(chǎn)生可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)文化再造正被視為評(píng)價(jià)BPR績(jī)效的重要標(biāo)志之一。

（7）從企業(yè)內(nèi)流程再造到企業(yè)間流程再造。2002年，在企業(yè)內(nèi)BPR的基礎(chǔ)上，詹姆斯·錢皮提出通過(guò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，重新規(guī)劃跨越組織界限的業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)之間的商業(yè)行為以及企業(yè)與客戶有機(jī)地連接在一起的思想。錢皮認(rèn)為，企業(yè)之間以及企業(yè)與客戶之間的連接性將成為企業(yè)再造的核心，競(jìng)爭(zhēng)壓力、企業(yè)內(nèi)部的低效率以及破除存留在企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間冗余的工作聯(lián)系，是企業(yè)再造的主要?jiǎng)恿Α?/p>

當(dāng)前，企業(yè)間的流程再造實(shí)踐主要集中在制造業(yè)間的供應(yīng)鏈流程再造；其次是制造業(yè)間的銷售及渠道流程再造。

服務(wù)業(yè)間的流程復(fù)雜性和重要性遠(yuǎn)不如制造業(yè)，因此服務(wù)業(yè)間的流程再造的實(shí)踐至今還比較少。

五、 BPR展望

自1993年BPR概念和思想正式提出后，20世紀(jì)90年代美國(guó)、歐洲及亞太等國(guó)家轟轟烈烈地進(jìn)行了BPR實(shí)踐，由于BPR高達(dá)約70%的失敗率，到20世紀(jì)90年代末BPR實(shí)踐暫時(shí)陷入了低谷。

BPR與學(xué)習(xí)型組織并稱為21世紀(jì)的兩大管理潮流之一。進(jìn)入21世紀(jì)，BPR思想在不斷吸收其他管理思想精髓的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，而且還將繼續(xù)發(fā)展、更加成熟；同時(shí)，通信與信息技術(shù)、特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用的迅猛發(fā)展為BPR的成功實(shí)施提供了有效的技術(shù)手段。21世紀(jì)，越來(lái)越多的企業(yè)特別是服務(wù)型企業(yè)加入到成熟、理智的BPR實(shí)踐中，BPR成功案例層出不窮。隨著BPR不斷成功實(shí)踐，BPR將成為21世紀(jì)廣大企業(yè)創(chuàng)建或增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效管理思想、理論和方法。

參考文獻(xiàn)

1．Michael Hammer．Reengineering work：don’t automate，obliterate．Harvard Business Review，July—August，1990，（8）：104-112．

2．Marc J．Schniederjans and Gyu C．Kim．Implementing enterprise resource planning systems with total quality control and business process reenginnering Survey results．International Journal of Operations & Production Management，2003，23（3/4）：418-429．

3．Michael Hammer and James Champy．Reengineering the Corporation：A Manifesto for Business Revolution．Harper Collins Publishers，1993．

4．（美）邁克爾·哈默，史蒂文斯·坦頓著. 梅俊杰，楊勇艇，張旦伝譯．改革革命：確保改革成功的指導(dǎo)原則．上海：上海譯文出版社，1998．

第9篇：知識(shí)管理的具體方法范文

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型組織；組織學(xué)習(xí)文化；研究；

作者簡(jiǎn)介：帥良余，男，華東師范大學(xué)成人教育學(xué)專業(yè)博士生。

中圖分類號(hào)：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-7518（2012）10-0034-04

組織學(xué)習(xí)文化伴隨著學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建應(yīng)運(yùn)而生，它與組織學(xué)習(xí)、組織文化，以及成人學(xué)習(xí)都有一定的聯(lián)系，在探討組織學(xué)習(xí)文化之前，有必要對(duì)組織學(xué)習(xí)文化中的有關(guān)含義和相互關(guān)系作簡(jiǎn)要梳理。

學(xué)習(xí)型組織是一種開發(fā)創(chuàng)造未來(lái)的能力，以及學(xué)會(huì)如何共同學(xué)習(xí)的組織。學(xué)習(xí)型組織理論的開創(chuàng)者彼得·圣吉（Peter M.Senge）認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)是由一個(gè)深層的學(xué)習(xí)循環(huán)所構(gòu)成，即通過(guò)認(rèn)知和感知，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和信念，進(jìn)而產(chǎn)生新的技巧和能力，從而再形成新的認(rèn)知和感知，這樣不斷循環(huán)，促進(jìn)個(gè)人和組織不斷提高認(rèn)知水平，提高實(shí)踐能力。[1]組織學(xué)習(xí)就是反映學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)過(guò)程和方式。組織文化是組織特有的觀念和規(guī)范，我國(guó)學(xué)者周三多教授（2005）對(duì)組織文化的界定是：組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的，被組織成員普遍認(rèn)同和遵循的，具有組織自身特點(diǎn)的價(jià)值理念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、思維方法的總和。[2]所以，組織學(xué)習(xí)文化是在學(xué)習(xí)型組織的建構(gòu)，以及各種組織學(xué)習(xí)活動(dòng)中逐步形成的，它是組織文化的重要組成部分。在我國(guó)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)已經(jīng)在機(jī)關(guān)、企業(yè)和社區(qū)等組織中全面展開，成為成人學(xué)習(xí)的主要方式。培育組織學(xué)習(xí)文化有利于激勵(lì)更多的成人參與組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)成人學(xué)習(xí)的積極性。

一、組織學(xué)習(xí)文化的含義和意義

（一）組織學(xué)習(xí)文化的含義

德國(guó)組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理研究學(xué)者，阿里安娜·貝圖安·安托爾（Ariane Berthoin Antal）從企業(yè)管理的視角對(duì)組織學(xué)習(xí)文化的演進(jìn)過(guò)程進(jìn)行跟蹤分析，他認(rèn)為文化意義上的組織學(xué)習(xí)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段大約經(jīng)歷了20年，自上世紀(jì)60年代初到80年代，這一時(shí)期主要宣揚(yáng)美國(guó)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)精神；第二階段經(jīng)過(guò)約10年時(shí)間，自上世紀(jì)90年代初至上世紀(jì)末，主要吸收了日本和西歐的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化；第三階段始于新世紀(jì)，隨著跨國(guó)公司的增加，組織學(xué)習(xí)中各種文化的包容性進(jìn)一步擴(kuò)大，國(guó)際間組織文化比較研究逐步增加，相關(guān)研究和實(shí)踐也逐步擴(kuò)大。[3]

國(guó)外學(xué)者對(duì)組織學(xué)習(xí)文化的界定，管理學(xué)和組織學(xué)理論研究學(xué)者，彼得·帕沃夫斯基（Peter Pawowsky）在組織學(xué)習(xí)五維度研究模型中提出，文化是在某種環(huán)境里人民集體精神和價(jià)值取向的程序編制，他從文化視角認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)文化是與組織管理有關(guān)的狹義文化，是一種亞文化。文化視角的組織學(xué)習(xí)是組織成員創(chuàng)造出一套與每個(gè)成員有關(guān)的意義，這種意義以行為、象征、禮儀等表現(xiàn)出來(lái)，并與組織的價(jià)值、信念等相組合。組織學(xué)習(xí)文化把組織學(xué)習(xí)看作對(duì)組織中慣例、制度、規(guī)范的改變，也是組織學(xué)習(xí)文化自身的發(fā)展，它是可以被組織成員分享的、共有的學(xué)習(xí)產(chǎn)物。[4]

美國(guó)學(xué)習(xí)型組織理論研究學(xué)者，V.J.Marsick和K.E.Watkins指出，組織學(xué)習(xí)文化是一種支持信息獲取、傳播與共享的文化。[5]學(xué)習(xí)型組織理論研究學(xué)者R.Johnston和G.Hawke認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)文化是組織支持和鼓勵(lì)組織成員進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的一種價(jià)值觀念、態(tài)度和實(shí)踐。[6]這些界定都從不同的側(cè)面揭示了組織學(xué)習(xí)文化的本質(zhì)，即組織學(xué)習(xí)文化是組織進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程中知識(shí)共享的規(guī)范與價(jià)值觀。

(二）組織學(xué)習(xí)文化的意義

組織學(xué)習(xí)文化的意義主要有四個(gè)方面：

第一，有利于推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的深入發(fā)展。有學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約有70%的相關(guān)實(shí)踐是不成功的，這一現(xiàn)象引起學(xué)界的關(guān)注，甚至困惑，人們普遍認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織理論是可行的，而問(wèn)題出在實(shí)踐方法上[7]。在現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)型組織的許多具體方法往往表現(xiàn)出功利主義的色彩，忽視了其中的人文因素，忽視了學(xué)習(xí)與文化的緊密關(guān)系。組織學(xué)習(xí)文化的建構(gòu)有助于組織成員更好地明確學(xué)習(xí)的根本任務(wù)，即促使廣大組織成員的生命主體得到充分的發(fā)展；組織學(xué)習(xí)文化是組織成員發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)在力量，通過(guò)人們將學(xué)習(xí)的認(rèn)知提升到文化層面，有利于組織培育良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。學(xué)習(xí)不僅是知識(shí)的積累過(guò)程，也是思想水平的提高過(guò)程。所以，深刻認(rèn)識(shí)組織學(xué)習(xí)文化的意義和作用，有利于增強(qiáng)廣大組織成員自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生更大的組織學(xué)習(xí)力和文化力，從而推動(dòng)組織和個(gè)人的發(fā)展。[8]

第二，有利于更新成人教育的觀念。集中培訓(xùn)往往是各類組織開展成人教育的主要方式，但是其效果時(shí)常不夠理想。美國(guó)成人學(xué)習(xí)理論研究學(xué)者，布林克豪夫和吉夫（Brinkerhoff and Gill）曾指出，不少培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果甚至失敗，其原因是受訓(xùn)者接受培訓(xùn)的時(shí)間恰好是他們不需要進(jìn)行這類學(xué)習(xí)的實(shí)踐階段，而大多數(shù)培訓(xùn)都有類似問(wèn)題。所以，學(xué)習(xí)的適時(shí)性應(yīng)該是在人們遇到困難的時(shí)候。[9]此外，傳統(tǒng)的成人教育方式也比較單一，不夠活潑生動(dòng)。組織學(xué)習(xí)及其文化的培育則能夠較好地順應(yīng)這種要求，首先，組織學(xué)習(xí)文化倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的理念，由此，可以克服教育培訓(xùn)與實(shí)際學(xué)習(xí)需要在時(shí)間上的分離。其次，它可以促進(jìn)人們?cè)诮逃蛯W(xué)習(xí)觀念上的重構(gòu)。在傳統(tǒng)的成人教育培訓(xùn)中，知識(shí)和信息的流動(dòng)通常是單向的，即從教師流向?qū)W習(xí)者，對(duì)于成人而言，這樣的教育形式不易激發(fā)學(xué)習(xí)情趣。組織學(xué)習(xí)文化倡導(dǎo)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，重視學(xué)習(xí)中的互動(dòng)交流，以此豐富成人的學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。彼得·圣吉認(rèn)為在組織學(xué)習(xí)中深度交流的反思文化，雙向溝通的文化能力是組織成員開展教育和學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)和策略。[10]

第三，有利于提高成人學(xué)習(xí)的成效。成人學(xué)習(xí)的理論研究起始于上世紀(jì)20年代初，它在成人學(xué)習(xí)能力、動(dòng)機(jī)和特征方面取得了許多研究成果，為建立成人教育學(xué)提供了理論依據(jù)。但是，現(xiàn)實(shí)中成人學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容是隨著時(shí)代進(jìn)步而不斷豐富的，比如組織中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，隱性知識(shí)的獲得與傳播等，成人學(xué)習(xí)理論一般很少關(guān)注這些內(nèi)容。然而，組織學(xué)習(xí)文化往往具有很大的包容性，能夠有效地推進(jìn)各種形式的學(xué)習(xí)。比如，要使團(tuán)隊(duì)開展有效的學(xué)習(xí)，建構(gòu)共同的學(xué)習(xí)文化理念和意向有利于人們進(jìn)行溝通交流；隱性知識(shí)被認(rèn)為是一種難以用文字系統(tǒng)化的知識(shí)，對(duì)于創(chuàng)新思維的形成具有重要價(jià)值，通過(guò)雙向或多向的交流，隱性知識(shí)才得以傳播和完善。組織學(xué)習(xí)文化可以通過(guò)培育共同的價(jià)值觀，建立互相理解的語(yǔ)言體系和相互信任的情感基礎(chǔ)，提高組織成員之間隱性知識(shí)交流的效率。

第四，有利于促進(jìn)組織的發(fā)展。組織學(xué)習(xí)文化的目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)往往是一致的，所以，它具有三個(gè)方面的積極意義：首先，促進(jìn)組織內(nèi)的信息溝通和順暢。因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)信息和知識(shí)的互動(dòng)與分享，這樣有利于組織的政令暢通，有利于組織決策和信息及時(shí)傳達(dá)到每一位成員。其二，推進(jìn)組織的改革和發(fā)展。組織改革和發(fā)展的動(dòng)力之一是為了應(yīng)對(duì)組織生存環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)快速更新的需要，而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目的是為了提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，兩者是互為促進(jìn)的。因此，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中所形成的學(xué)習(xí)文化對(duì)于組織改革的實(shí)施可以起到支持作用。再則，提高組織的行政效率。在組織行政機(jī)制中，工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)層的決策、人事管理、各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)都關(guān)系到組織行政效率，而組織學(xué)習(xí)文化的培育，能夠更好地引導(dǎo)人們形成顧全大局的觀念，共同思考組織所面臨的各種困難，建立共同的行為方向，使組織學(xué)習(xí)文化在行政運(yùn)行中起到劑的作用。

二、組織學(xué)習(xí)文化的功能

（一）知識(shí)育人功能

當(dāng)學(xué)習(xí)成為一種文化后，在個(gè)體層面，必然會(huì)產(chǎn)生更加努力地汲取理論知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)的積極性，依靠自己的知識(shí)和能力在組織和社會(huì)中發(fā)揮聰明才智。在組織層面，必然要重視知識(shí)管理，所謂知識(shí)管理是指一種致力于將知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織正確的決策和提高業(yè)務(wù)效率的管理活動(dòng)，其目的就是要在知識(shí)與有效行為之間建立正向聯(lián)系。這種條件下的知識(shí)是能夠引起有效行為的信息。組織學(xué)習(xí)文化有利于改善組織內(nèi)部的知識(shí)交流環(huán)境，增強(qiáng)組織對(duì)新知識(shí)的敏感度，為組織確定哪些知識(shí)對(duì)組織有價(jià)值提供導(dǎo)向。[11]

（二）文化熏陶功能

組織學(xué)習(xí)文化雖然是一種亞文化，但是它具有文化的一般功能，主要反映在三個(gè)方面，一是導(dǎo)向功能。它可以把組織成員的學(xué)習(xí)志向、學(xué)習(xí)興趣引導(dǎo)到學(xué)習(xí)型組織確定的目標(biāo)和學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則上來(lái)，形成共同的精神支柱和精神動(dòng)力，使全體員工為組織發(fā)展而努力學(xué)習(xí)。二是凝聚功能。在組織學(xué)習(xí)過(guò)程中所建立的文化有很強(qiáng)的凝聚力、粘合力。人們?cè)趯W(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中所建立的思想感情，歸屬感和認(rèn)同感，有利于形成共同的精神家園和情感紐帶。三是創(chuàng)新功能。學(xué)習(xí)型組織把創(chuàng)新作為組織發(fā)展的重要方法，因此，與之相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)文化必然會(huì)有自己的文化特色，也必然要培育勇于開拓，大膽探索，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境，為組織成員不斷創(chuàng)新提供精神和物質(zhì)上的支持。[12]

（三）組織價(jià)值觀的能動(dòng)功能

價(jià)值觀是人的一種內(nèi)心尺度，是社會(huì)成員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物，以及選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。組織價(jià)值是指組織成員所共有的、全體成員信奉的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信條，是組織評(píng)價(jià)事物、選擇各種目標(biāo)，包括學(xué)習(xí)目標(biāo)的基本準(zhǔn)則，也是組織成員共同合作的心理基礎(chǔ)。[13]

組織價(jià)值觀的能動(dòng)功能有三個(gè)方面：一是主導(dǎo)功能。組織價(jià)值觀是組織存在和發(fā)展的根本，反映組織為何要存在，怎樣發(fā)展，朝什么方向發(fā)展等根本性問(wèn)題。所以它在整個(gè)組織學(xué)習(xí)文化中處于核心地位，它體現(xiàn)組織的精神內(nèi)涵、精神動(dòng)力和文化內(nèi)核。二是軟約束功能。組織價(jià)值觀是規(guī)范組織學(xué)習(xí)行為、工作行為的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)，它是無(wú)形的，包含在每個(gè)組織成員的思想觀念中，為組織和組織成員提供判斷事物的內(nèi)在尺度。它沒(méi)有制度的強(qiáng)制性作用，但是作為一種精神內(nèi)涵、思想原則卻對(duì)組織成員的學(xué)習(xí)觀念、行為方式具有長(zhǎng)期的、有效的約束和控制功能。三是滲透功能。組織價(jià)值觀不僅貫穿于組織學(xué)習(xí)文化的各個(gè)方面，同時(shí)，由于它是組織精神的核心，所以，它也能夠滲透到組織的管理中，滲透到組織的規(guī)劃、決策、控制和運(yùn)行之中。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中所培育的組織價(jià)值觀可以更好地調(diào)動(dòng)組織成員的學(xué)習(xí)積極性，使組織學(xué)習(xí)與組織精神相融合，更好地服務(wù)于組織發(fā)展。[14]

三、組織學(xué)習(xí)文化的內(nèi)容

組織學(xué)習(xí)文化的內(nèi)容可以從要素模型和結(jié)構(gòu)模型兩個(gè)方面進(jìn)行詮釋。要素模型以V.J.Marsick組織學(xué)習(xí)文化的七個(gè)元素最具影響力。他們的研究認(rèn)為組織學(xué)習(xí)文化的內(nèi)容有7個(gè)方面：首先是持續(xù)學(xué)習(xí)，這是指組織要為員工提供各種類型的持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的發(fā)展和成長(zhǎng)；其二，探尋和對(duì)話，其內(nèi)容包括組織要營(yíng)造一種支持員工反思、提問(wèn)、對(duì)話和相互交流反饋的組織文化以及環(huán)境；第三，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，即以團(tuán)隊(duì)為單元融合不同的思維方式，團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)、共同工作，注重合作與交流；第四，系統(tǒng)嵌入，它要求通過(guò)創(chuàng)建、維護(hù)各種系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)捕獲、知識(shí)共享、知識(shí)與工作結(jié)合，并使這些系統(tǒng)向組織成員開放；第五，授權(quán)，它是指組織向員工授權(quán)，鼓勵(lì)員工參與共同愿景的構(gòu)想，并與員工一起共同實(shí)現(xiàn)這些愿景；第六，環(huán)境聯(lián)接，它是指組織幫助員工認(rèn)知到個(gè)人的工作對(duì)整個(gè)組織的作用，鼓勵(lì)組織成員全面關(guān)注自己所處的工作和生活環(huán)境，并依據(jù)獲得的信息來(lái)調(diào)整工作實(shí)踐，關(guān)注組織與社會(huì)的聯(lián)系；第七，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，它是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，樹立榜樣，支持全員學(xué)習(xí)，善于戰(zhàn)略性地利用學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。[15]

我國(guó)管理心理學(xué)教授俞文釗通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)型組織的文化理論進(jìn)行實(shí)證研究，認(rèn)為組織學(xué)習(xí)文化的結(jié)構(gòu)模型有兩個(gè)層面，即外顯層和內(nèi)隱層，組織學(xué)習(xí)文化的內(nèi)容就體現(xiàn)在其中。[16]

外顯的學(xué)習(xí)文化層主要有五個(gè)方面：一是扁平化的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)工作任務(wù)分工、分組和協(xié)調(diào)合作的方式。未來(lái)的組織趨向于扁平化，以信息為基礎(chǔ)組建團(tuán)隊(duì)，減少管理層，有利于信息和知識(shí)的傳遞、交流，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和工作效率。團(tuán)隊(duì)工作被認(rèn)為是組織學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)。二是共享培訓(xùn)資源。學(xué)習(xí)型組織中的培訓(xùn)部門具有舉足輕重的地位，培訓(xùn)工作不僅涉及到全體成員、團(tuán)隊(duì)和組織各個(gè)層面的學(xué)習(xí)，而且關(guān)系到組織的總體資金預(yù)算、人力資源開發(fā)和組織發(fā)展等一系列組織管理的方針策略。培訓(xùn)部門和培訓(xùn)項(xiàng)目一方面要促進(jìn)員工提高技能，另一方面要致力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和共享。三是學(xué)習(xí)的激勵(lì)體系，組織學(xué)習(xí)文化的觀念要成為學(xué)習(xí)的制度，建立與組織學(xué)習(xí)相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)員工的學(xué)習(xí)觀念和行為進(jìn)行引導(dǎo)。四是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)行為。組織中的領(lǐng)導(dǎo)層要主動(dòng)成為學(xué)習(xí)的楷模，為員工學(xué)習(xí)提供保障，并且鼓勵(lì)員工陳述他們的創(chuàng)新觀點(diǎn)，分享經(jīng)驗(yàn)。五是支持元學(xué)習(xí)行為。元學(xué)習(xí)是指對(duì)學(xué)習(xí)本身的學(xué)習(xí)，包括對(duì)自我學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)過(guò)程的學(xué)習(xí)。其實(shí)質(zhì)是個(gè)體對(duì)自己學(xué)習(xí)活動(dòng)的自我意識(shí)和自我控制。而在組織學(xué)習(xí)中倡導(dǎo)元學(xué)習(xí)體現(xiàn)了組織重視個(gè)體學(xué)習(xí)能力的提高，體現(xiàn)一種學(xué)習(xí)文化觀念。

內(nèi)隱的學(xué)習(xí)文化層也有五個(gè)方面：第一，支持員工的終身學(xué)習(xí)，它是組織學(xué)習(xí)文化的核心，通過(guò)組織引導(dǎo)使員工樹立三種文化觀念：一是確立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)、形成價(jià)值觀念；二是愿意為組織學(xué)習(xí)付出努力；三是長(zhǎng)期保持這種信念和愿望。第二，對(duì)人類潛能充滿信心，學(xué)習(xí)型組織秉信人類的潛能是促進(jìn)組織發(fā)展的原動(dòng)力，員工是創(chuàng)造組織價(jià)值的主體，因此，組織鼓勵(lì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)個(gè)人和組織共同發(fā)展。第三，開放和互動(dòng)的溝通理念，學(xué)習(xí)型組織積極促進(jìn)信息和知識(shí)的流通和分享，打破部門和崗位的限制，建立新型的人際交往方式。第四，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，組織學(xué)習(xí)注重培育員工的自主性和創(chuàng)新品質(zhì)，敢于突破成規(guī)，能較好地把握機(jī)遇，保持優(yōu)勢(shì)。第五，鼓動(dòng)策略性的思維方式，在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，學(xué)習(xí)型組織激勵(lì)員工系統(tǒng)地、動(dòng)態(tài)地認(rèn)識(shí)和把握問(wèn)題的本質(zhì)，使個(gè)人和組織在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置。

四、組織學(xué)習(xí)文化的構(gòu)建

（一）理念的構(gòu)建

首先，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。新的組織學(xué)習(xí)文化構(gòu)建往往是針對(duì)一個(gè)已經(jīng)存在的思想觀念或行為習(xí)慣進(jìn)行更新，這難免會(huì)引發(fā)某種沖突、矛盾。所以新的學(xué)習(xí)行為方式及其文化理念必須通過(guò)廣泛宣傳、反復(fù)引導(dǎo)才能逐步被組織成員普遍接受。這種宣傳引導(dǎo)需要一個(gè)過(guò)程，一方面它需要正確的理論作為支撐，另一方面要把理念傳播與學(xué)習(xí)實(shí)踐相結(jié)合，使得新的學(xué)習(xí)文化在組織中逐步完善和定型。[17]

其二，培育組織價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是組織學(xué)習(xí)文化的核心。組織學(xué)習(xí)文化是一個(gè)不斷塑造的過(guò)程，以此形成新的組織價(jià)值取向，組織根據(jù)自身發(fā)展需要，通過(guò)建立正確的本位價(jià)值觀，使組織成員的個(gè)體價(jià)值觀與組織價(jià)值相融合，促使新的學(xué)習(xí)文化觀念被更多的組織成員所理解，所接受，使得新的學(xué)習(xí)文化具有更強(qiáng)的影響力、感召力。[18]

（二）制度的建構(gòu)

組織學(xué)習(xí)文化的觀念一旦被領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)，可以通過(guò)建立相應(yīng)的組織管理制度，強(qiáng)制性地要求組織成員在工作學(xué)習(xí)中進(jìn)行實(shí)踐，這樣能夠起到立竿見影的效果，使新的思想觀念和行為較快地成為多數(shù)組織成員的自覺(jué)行為。組織學(xué)習(xí)文化的制度主要包括五個(gè)方面：一是鼓勵(lì)員工參與組織學(xué)習(xí)，在知識(shí)共享方面發(fā)揮作用。二是激勵(lì)員工將自己實(shí)踐中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成果，并且給予獎(jiǎng)勵(lì)。三是要根據(jù)員工的學(xué)習(xí)成果、知識(shí)成果的有效利用次數(shù)和程度給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是組織要及時(shí)確認(rèn)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，使員工在創(chuàng)新實(shí)踐中獲得收益。五是要為不同層次的人才提供學(xué)習(xí)和工作等方面的支持、營(yíng)造勇于創(chuàng)新、分享收益的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。[19]

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