前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的模板培訓總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：模板培訓總結范文

獲取靈感 發現故事的力量

之所以通過故事會的方式開展培訓，是源于一檔電視節目。一天晚上，我在收看《魯豫有約：說出你的故事》時發現，嘉賓們現場分享的真實故事總能讓觀眾們感同身受，給人以震撼與啟迪。于是我靈光一閃：能否在培訓中運用這種形式調動學員積極性呢？每個人豐富多彩的工作經歷本身就是寶貴的學習素材和資源，而來自不同管理崗位的管理者們經驗豐富，如果讓他們分享日常工作中的管理故事，自然要比課程更有感染力與借鑒意義。

想法有了，我便開始構思“管理故事會”。首先，我搜索了與《魯豫有約》類似的故事類欄目，如《王剛講故事》《傳奇故事》等。經過分析，我總結出了這類欄目吸引觀眾的三大共性要素：有懸念、有興奮點、有教育意義。有懸念就是故事在內容上要體現矛盾沖突，而且由于事態發展存在不確定性，當事人內心活動的描繪也尤為重要；有興奮點是指故事來自于實踐，與工作實踐貼合，能夠引起觀眾共鳴；有教育意義也就是能夠將故事中的理論精華提煉出來，讓觀眾在聽完故事后能夠獲得新知。

總結出這三大要素，我又進一步設計了管理故事模板，涵蓋了故事的時間、地點、起因、經過、結果、啟發等（見圖表1），通過這個模板就可以清晰地梳理管理故事的主題及脈絡。

付諸實踐 組織管理故事會

模板設計完畢時，恰逢我負責的一個青年干部培訓班正式開班，這為我實施管理故事會創造了良好契機。

為了讓學員更好地理解、接納并完成這項教學，我首先召開班會，介紹了管理故事會的由來、目的及實施流程，向他們講解故事模板的使用方法；之后將學員分組，讓他們各自準備一件自己在日常管理工作中的真人真事，梳理思路，挖掘亮點，并在故事模板中填寫故事梗概；緊接著學員在小組內口述故事的內容，分享自己的感觸和體悟，小組其他成員則要在其講完故事之后總結得失、作出評價并提出建議；最后一個環節是班級分享，每個小組選出兩名代表利用幻燈片，向全班學員講故事、談感想，并將小組內提出的建議在全班分享。

故事會非常成功，學員們的參與積極性被極大地調動，他們通過故事講述自己的困惑和經驗，并通過討論、講演的方式自主學習，解決困惑；還通過故事自覺地將以往培訓課上的管理理論與管理實踐結合起來，一一印證，進一步促進了知識的消化與轉化。

反思總結 沉淀智慧

管理故事會之后，要做的工作就是對于這次活動的總結與反思，否則故事會就會淪為一種形式，難以取得實質性成果。因此，課程結束后，我要求學員們根據故事模板完成文字版的管理故事并提交。然后我又對這些故事進行篩選整理，將其中暴露的共性問題進行匯總，對于尚未解決的問題，尋求專家資源幫助解答，或者定為下一次的授課以及故事會的主題或方向。

第2篇：模板培訓總結范文

關鍵詞：急診電子病歷；功能；急診門診；搶救室；觀察室；病歷

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）07-0091-02

1概述

急診科是醫院的急救窗口，承擔著醫院各類急危重癥首診首接搶救任務。急診病歷不僅是患者疾病發生發展、診斷、治療、預后的客觀記錄，是醫院醫療質量管理、醫療技術水平、門急診醫師業務水平的綜合體現，同時也是醫療糾紛、司法判決的重要依據。

但是長期以來由于急診病歷的手寫保存方式、病歷質量好壞不一、醫師診療過程缺乏有效的管理方法和措施，這種承載著法律效用的病歷文書單方面的掌握在患者手中，醫院方對存載著診療依據的重要文書沒有留底，一旦出現醫患糾紛醫院方面將面臨無法舉證的尷尬境地。

目前，國內大部分醫院已經實施住院電子病歷系統，部分醫院也已開展了門診電子病歷系統但專為急診提供的病歷方案還較少，為了協助急診人員快速高效的完成就診，減少醫療文書差錯，改善醫生工作效率，急需開發建設一套急診病歷系統來解決診療業務需求。

2急診病歷系統架構

系統采用國際主流計算機技術N-tier多層結構，分為客戶端程序、中間層和數據庫，客戶端程序即用戶程序，通過使用中間層提供的業務服務來實現它的功能，它本身不進行任何數據處理。相比于以前的C/S（客戶端/服務器）兩層模式，更適應開放性擴展應用，并且大大提高了事務處理能力。

三層結構系統中，數據計算和數據處理集中在中間層部件中，并且三層結構系統能夠實現分布計算功能。

3系統主要特色

3.1支持不同模式的急診病歷需求

急診病歷主要由急診門診病歷和急觀急搶病歷構成。急診門診病歷與急診觀察室、急診搶救室病歷的不同主要在于就診周期以及病歷內容重心等不同。

患者在急診門診就診，其一次診療過程即一次書寫病歷文書周期，如需既往病歷輔助可通過調閱或引用歷史病歷即可；急診觀察室、急診搶救室病歷要以人出急診觀察室或急診搶救室為就診周期，其多則3-4天少則一兩天的就診天數，如按急診門診方式進行，則會出現在一次診療過程中，需要頻繁調閱歷史病歷，對整個的診療工作不能做到一目了然，影響醫生對治療方案的判斷。

病歷內容重心不同主要體現在模版的應用上。急診門診病歷主要分初診、復診，其重點為該次診療中現病史以及檢驗、檢查、處方信息。急診觀察室、急診搶救室病歷在該基礎上多了每一次搶救或治療的病程經過，具體到小時分鐘，這部分病歷的書寫很好地體現了病人的診療經過，對醫生在醫療糾紛舉證起到至關重要的作用。

根據急診患者的不同，我院在急診預檢環節，對來診的患者進行甄別、檢查與分流，對直接進入搶救室或觀察室的患者按急觀急搶病歷進行書寫，對進入急診診室的患者按急\門診病歷進行書寫，同時醫生也可把急診門診的患者遷入急診搶救室或觀察室進行管理。

3.2基于集成平臺的信息共享

一個完善的醫院信息系統通常由上百個子系統組成，牽涉眾多的專業領域，不同的軟件開發分工，不同的廠商和不同數據結構，為了保證醫院各個系統的有效集成和數據的高度共享，醫院通過建立院內集成平臺利用病人主索引技術把醫院現有的HIS、LIS、PACS等系統數據串聯起來，實現了最大化的信息共享。

通過醫院集成平臺，病歷內容能夠自動嵌入患者處方與檢驗檢查申請單等信息。同時檢查檢驗結果也可方便調閱并支持寫入病歷內容中去，有效減少臨床醫生書寫病歷時大量的重復工作，保證病歷數據的準確性與一致性。

3.3靈活的模版定制功能

病歷模板是急診電子病歷的核心部分，病歷模板包含患者基本信息、主訴、現病史、處置等信息。

模版的制定上以簡潔為主，急門診部分只分初診、復診和會診病歷模版。但是，在內容書寫部分允許醫生把日常看診中相關的疾病進行分類，提前對需要的問診信息、需要進行的查體內容以及關注的生命體征進行整理，做成組套。根據不同的使用范圍可分為全院模版、科室模板、個人模板等組套，使用時直接選擇模板組套代替當前空白病歷，減少醫生書寫病歷的時間，提高醫生的工作效率。

3.4強大便捷的書寫器

強調病書寫的便捷性，系統提供單選復選等選項方式減少醫生手工錄入，同時病歷書寫支持全過程以下拉點選的方法或全鍵盤操作方式完成病歷書寫工作，減少鼠標鍵盤之間的切換頻率，提高醫生書寫效率。同時，對單個患者可允許其復制其歷史病歷信息，減少重復錄入。

3.5支持多種病歷打印方式

病歷打印分為集中自助打印和診室打印兩種方式。集中打印：在樓層或診室外設置自助機進行自助式打印，有需要打印病歷的病人憑就診卡刷卡進行打印病歷。集中式打印方式就醫療成本，維護管理上更有優勢，且病人看診后不停留在診間也大大提高診療效率，但因病歷簽名的合法性因素制約，目前主要應用在已經實現門診電子簽名的醫院。診室打印，雖然在配置成本上有所增加，但醫生就近打印病歷，就近簽名，也能滿足醫生的日常需要。

4系統實施體會

4.1做好系統應用培訓工作

采取邊培訓邊考核邊上線的方式。醫生作為急診電子病歷運行的主體，其使用急診電子病歷的熟悉度，直接影響到病歷書寫的效率。但由于急診科醫生輪轉快，集中全院醫生培訓又不現實。因此，主要采取急診輪轉上崗前培訓，信息部門技術人員分多場次，1對1或1對多的方式反復進行培訓，同時科室內部多交流，及時發現問題和總結經驗，把培訓工作做到位。

4.2不斷完善和拓展標準模板組

醫務部、急診科、信息部門等科室部門要組成項目小組，對軟件功能進行規劃管理。醫院各專科抽調主干醫生對常見病進行梳理，與信息部門技術人員一起組成模板制作小組來不斷完善和拓展標準模板組，最大程度的提供人性化的操作，實現標準統一的信息共享。

5結論

第3篇：模板培訓總結范文

以“制度建設、隊伍建設、知識庫建設及環境創造”為主要內容的“三建一創”機制是我公司審計信息化深化應用的核心內容，該機制從人員、約束機制及軟硬件資源方面進行建設，將信息化深化應用工作真正落到應用層面。制度建設把深化應用工作固定化、常態化；隊伍建設及知識庫建設使深化應用工作有了基本的資源；軟、硬件環境創造則使審計信息化深化應用工作現實可行。

二、“三建一創”的主要做法

(一)專業管理工作的流程圖(二)主要流程說明1.制度建設制度建設是“三建一創”機制的基礎，制度是把推動深化應用工作的流程、做法進行固化處理，使工作更加標準化、常態化。(1)在ERP業務審計系統推廣實施過程中制定了《ERP業務審計系統項目建設管理辦法》，該辦法對系統建設目標、組織保障體系、人員管理、工作現場管理、進度計劃管理、溝通協調、風險管理、質量管理、文檔管理、數據信息安全等十個方面進行了規定，通過對建設過程的標準化和管理，不僅保證項目高質量的部署實施，同時也規范了整個建設過程，確保系統成功上線。(2)印發的《ERP業務審計系統運行維護管理辦法》對運維職責、工作規范及流程、安全管理、數據備份和應急管理等方面進行了規定，該辦法規定了運行維護流程，提高了系統運行維護服務質量，確保審計系統有效滿足安徽公司業務應用的需要。(3)印發的《審計工作考核評比辦法(修訂)》對應用ERP業務審計系統的應用進行考核，要求審計系統在審計項目中應用覆蓋率100%。2.隊伍建設隊伍建設是深化應用的核心，審計人員是系統應用的主體，我們通過三個渠道提高審計人員熟練應用系統的水平。(1)建用并舉讓審計人員參與到系統建設過程，是熟悉系統的最好方法。在ERP業務審計系統研究開發過程中，公司選派了兩名業務骨干參加了上級單位ERP業務審計系統研發全過程，既能把審計人員的業務需求充分體現到審計系統中，也有助充分熟悉了解審計系統。公司在ERP業務審計系統推廣實施時，為充分應用這一機制，在公司系統抽調了十七位審計業務骨干作為關鍵用戶參與到推廣過程中，這些業務骨干是審計人員的代表，在系統建設過程中發揮了重要的作用，這部分關鍵用戶經過兩個多月的推廣實施工作，都鍛煉成了ERP業務審計的專家，他們不僅精通審計業務，同時也精通ERP專業知識。十七位關鍵用戶來自十七個市公司，覆蓋了全部市級公司，他們回到各自公司以后，起到了“傳幫帶”的作用，提高了所有審計人員的應用水平，推動了ERP業務審計的深化應用。(2)分層次培訓針對不同對象，公司設計了不同的培訓方案。先后進行了關鍵用戶、最終用戶和運維用戶等多層次培訓，形成了系統培訓管理特色。對關鍵用戶培訓除EP系統基本知識外，同時輔以更多的SAP等知識培訓，既讓他們熟悉審計系統，同時也熟悉SAP系統。對關鍵用戶的培訓目標是“做兩次學生，當一次老師”。在最終用戶培訓時，由關鍵用戶進行講解，因此對他們的要求更高。經過培訓，關鍵用戶已成為ERP業務審計系統深化應用人才核心支撐力量。對最終用戶培訓，屬于普及性培訓，培訓目的就是使用審計系統實施審計目標，因此更注重提高審計人員的熟練操作水平。培訓教材由實施顧問與關鍵用戶共同編寫，授課過程中充分結合了審計業務的特點，并加入了審計案例，使培訓更切合實際，培訓效果更好。培訓結束進行了考試，考試合格率100%。對運維人員培訓側重于技術層面，由實施顧問負責授課，通過培訓使運維人員掌握系統日常維護的基本流程及解決運行問題的能力。

三、知識庫建設庫

知識庫建設庫是系統深化應用的后備源泉，在系統建設及應用中不斷總結經驗、積累經驗，是普及推廣審計系統的主要方法。安徽公司通過實踐，逐步建立起實用的知識庫，為系統的廣泛應用提供了一手直接資料，包括三個方面。(一)編制用戶手冊我們的ERP業務審計系統在全國各省公司沒有規范、統一的操作手冊，并且由于各單位在部署系統時存在不少差異，因此在操作上也存在一定差異，在系統上線后，我們立即組織實施顧問和關鍵用戶，集中編寫用戶手冊，用戶手冊不僅按業務流程對操作步驟詳細注解，同時還把關鍵用戶的經驗及審計技巧也一并編入，該套手冊隨著審計系統應用不斷深化，審計人員技術水平不斷提高及軟件版本的不斷升級，將組織人員進行升級，將審計經驗、技巧進行更新，不斷融合實踐經驗。(二)開展示范項目，總結審計經驗為更好的總結經驗，提高審計人員實戰能力，普及審計系統知識，通過開展ERP業務審計系統示范項目，組織全體關鍵用戶參加審計項目，不斷總結經驗，提高審計人員實戰能力。(三)建設查詢模板通過示范項目及日常使用，我們將常用的ERP業務審計方法進行了模板處理，將查詢方法、查詢技巧編制成模板，模板簡單明了，方便實用。

四、創造環境環境創造硬件環境

第4篇：模板培訓總結范文

關鍵詞：水利建筑物 外觀 質量 控制

隨著我國經濟社會的快速發展，新建水利建筑物大多成為當地水利景區，成為地方經濟新的增長點。因此建筑物外觀愈發受到重視。外觀質量作為水利工程質量的重要組成部分，充分考慮針對建筑物運行功能，設計建筑物實施效果特色的外觀設計，在施工方面切實采取有效控制措施，確保建筑物外觀質量。

1 設計控制

1.1 編寫設計文件的時候，設計單位要廣泛地征求廣大的業主等部門的意見，設計的時候不僅要滿足水利工程混凝土建筑的結構特點和安全規定，還要在外觀上進行創新，增強建筑物的觀賞價值，體現出時代的特色。

1.2 在風格上要滿足地方的需求，設計方案要在不影響功能和造價的前提下綜合考慮，盡量在建筑物的外觀風格上突出重點。

1.3 設計和施工是需要相互配合的，合理的設計應該為施工增加便利，并維護設施的設計。在合理的設計布局中，應該避免結構上的缺陷導致的裂縫。進行設計的時候要考慮到施工技術的發展水平，使得在工程的施工中，能夠用到最先進的施工技術或者工藝。

2 施工控制

混凝土外觀質量跟結構物外觀設計、原材料、配合比、施工過程、施工養護及修補等都有一定的關系。在施工時，應以預防為主，完善管理制度，遵循施工基本原則，才能保證混凝土外觀質量。水利混凝土建筑物一旦澆筑成型，將無法或較難彌補施工留下的外觀缺陷。

2.1 事先控制。主要有完善組織保證體系，確保人員素質和材料質量。

2.1.1 參建各單位均明確外觀質量目標。特別是施工單位應明確外觀質量管理思路及發展目標；業主、監理單位參與監督的外觀質量，業主以合同條款的形式，明確施工單位所建設工程的外觀質量要求；監理工程師根據國家法律、法規及行業技術規范要求，對工程各環節、各工序進行全過程監督。落實具體負責實施的現場執行體系，履行外觀質量控制職能。在施工的全過程施工單位認真執行“三檢”，履行外觀控制職能。

2.1.2 人員素質。施工單位通過崗位培訓、技術交底、經驗總結和崗位責任制的落實等手段，規范操作行為，明確外觀質量標準，從而杜絕外觀隱患的發生。

2.1.3 材料質量。砼的均勻密實性并不是天然具備的，而是靠良好的施工工藝造就的。要控制好砼的外觀質量，就必須用砼均勻密實性的觀點去優化砼原材料的選擇，去優化砼配合比的設計，去優化砼的施工工藝。混凝土結構中各種材料質量的優劣直接影響外觀。故在滿足建筑材料試驗規程的前提下，必須選擇性能良好、色澤穩定、質地堅硬的材料。

2.2 施工事中控制。統一設計各種工藝，尤其是那些對混凝土的成型效果有直接影響的。

模板的選型及架立：施工的時候必須要考慮好模板的好壞，因為，模板直接影響著混凝土成型的外觀質量，應該選擇表面平整，拼接嚴密的模板，而且要保證模板的剛性，需要有必要的支撐設計。

混凝土的澆搗：澆筑混凝土過程中要對各個環節進行合理的設計，避免因為環節錯誤或者操作失誤引起的混凝土質量問題。

結構成型后，必須及時進行維護。拆模過程中，應將模板沿接縫逐一取出，避免硬敲引起成型構件碰損、掉角；拆模后的結構物，不得作為物品的集放處及其他構件的架模支撐點，不得讓油漬、砂漿等雜物飛濺、掛溢其上。

2.3 施工事后控制。主要包括外觀缺陷處理方法及總結經驗。外觀缺陷處理方法主要是對于外漏非受力鋼筋頭、鋼管頭機械切除，打磨到混凝土面以下1-2mm，清洗干燥后，涂環氧膠泥抹平；外漏受力鋼筋頭，原則上結合構件外形修整一并處理；對于蜂窩、麻面、孔洞、氣泡，修補時清除松動碎塊、殘渣、至母體密實面，鑿成斜坡，再用高壓水沖洗干凈，然后涂一層界面劑，再用微膨脹預縮水泥或環氧砂漿或丙乳砂漿處理，最后再用與母體顏色相近的丙乳砂漿收面。對于空徑≥20mm，深度≥50mm的孔洞，澆注高于母體一級標號的混凝土，處理后混凝土表面覆蓋塑料薄膜，并用支撐模板頂緊加壓。

針對出現的外觀缺陷，施工單位應認真總結分析查找原因，對責任人警示處理；針對人員狀況，加大培訓力度，分層次開展多種形式的技術標準和操作規程的學習、培訓及現場操作技能培訓。

3 結束語

水利建筑物多以混凝土本色為主，以其獨特的風格展現在世人面前，構成建筑物所在環境的一個有機組成部分，建筑物外形是否美觀，與周圍環境是否協調，建筑物外表是否整潔等等，在社會的發展進步中已成為不可忽視的內容，因此，強調設計超前設計，施工嚴格控制確保實現設計意圖都是非常有意義的。

參考文獻：

[1]李鑫.淺談混凝土外觀常見質量缺陷的形成原因及防治辦法.水利天地，2007年11期.

[2]尹冬巖.水利工程建筑物的外觀質量控制.科技信息，2011年24期.

第5篇：模板培訓總結范文

關鍵詞：土木建筑工程施工；高墩橋梁；施工方案

針對河北省保阜高速公路，設計起點是河北保定市，終點是河北與山西交界的長城嶺，海拔由120m高的平原上升到1260m高的山區，沿線設計了很多高墩橋梁，其中黑崖溝2#特大橋，最高墩達120.5m，有“華北第一高橋”之稱。對于高墩橋梁施工方案設計的科學性，直接影響到工程進度、工程質量和施工安全。筆者主要從高墩裝吊方案、模板方案、混凝土澆注方案、鋼筋接長方案、高墩封頂方案及人員上下方案進行研究總結。

1　高墩裝吊方案

一般橋墩高度在30m以下的都可以設計成實心墩，當高度超過30m時均設計成空心墩，根據高速公路施工場地情況，橋墩高度在30m以下可以優先考慮搭設承重鋼管支架或使用汽車吊進行吊裝的方案，該方案具有技術可行、靈活機動、經濟安全等優點。當橋墩高度在30m～40m時，可以考慮搭設承重支架或塔吊方案。當橋墩高度超過40m時優先考慮塔吊方案，特殊情況下可以考慮纜索吊方案，見表1。

2　高墩模板方案

高墩模板就提升方法而言，有翻板模、滑板模和爬模；從面板材質又可分為木模、竹膠板模和鋼模；從使用功能上還可分為曲面可調模板和一墩到頂模板。對于高橋墩，一般情況下優先考慮翻板鋼模，內外模剛度差異不宜太大，一般外模重量在100kg/m2～110kg/m2，內模75kg/m2～85kg/m2。模板可以考慮“一托二”和“一托三”兩種情況。每層模板制作高度可以按15m，2.0m，3.0m3種。模板總制作高度可以考慮4.5m、6.0m、8.0m、9.0m 4種情況。

模板方案中需要對澆注狀態下面板、橫肋與豎肋、法蘭等的強度和剛度進行驗算，對拉筋的強度進行驗算，一般要求拉筋的安全系數不小于2倍，以防止局部破壞而引起整體破壞。對安立狀態下模板的抗風性能及穩定性進行驗算，必要時采取特殊措施。考慮到高墩超過30m時均為空心墩，內外均有一定的坡比，混凝土壁厚發生變化，為了操作方便可以采用精扎螺紋鋼拉筋，這種拉筋具有強度高、剛度大、絲口不易損壞、全桿絲無須隨壁厚變化而調整拉筋長度等優點。

3　高墩鋼筋接長方案

3.1 套筒連接對工人的技術要求低

與焊接連接相比，套筒連接對工人的技術要求相對較低，它不像焊接連接那樣必須對工人進行嚴格的培訓并經過國家考核取證后方可上崗。套筒連接絲頭加工時，機械化程度高，只要對工人進行簡單的培訓，馬上就可以掌握操作要領。具備上崗資格。

3.2　對連接質量的檢查簡單、直觀

我們知道對焊接質量從焊縫表面來看無法判斷其是否合格，只有通過抽取焊件做拉力試驗才能判斷其是否合格，但試驗的頻率畢竟有限，對很多焊接的質量心中常常沒底。而套筒連接質量檢查相比焊接連接質量檢查具有簡單直觀的優勢，從套筒連接的施工方法及技術要求中可以看出，絲頭的質量只要通過卡尺或肉眼觀察就能判斷是否符合要求。同樣，連接的質量只要借助扭力扳手和肉眼觀察就能判斷是否符合要求。檢查的工具簡單了，檢查的方法直觀了，判斷的標準數字化了，這樣就可以加大控制檢查的頻率，確保連接的質量。

4　高墩混凝土澆注方案

當橋墩高度小于30m時，混凝土澆注可以考慮采用汽車泵做垂直運輸；當橋墩高度大于30m時，一般可選用拖式混凝土輸送泵(又叫地泵)做垂直運輸，特殊情況下采用塔吊或纜索吊配合吊斗提升混凝土。澆注方案設計時，應綜合混凝土攪拌、運輸及澆注整個系統的狀況，一般考慮混凝土澆注時間不宜大于10h，如果澆注時間長，一旦下雨不便采取防雨措施，另外人員過于疲勞不利于安全。混凝土單次澆注方量宜控制在150立方左右。每循環混凝土澆注高度宜為3.0 m、4.5 m、6.0m，最大不宜超過6m，否則澆注時振搗、串筒等問題較多，且對模板剛度要求大。

4.1　泵送混凝土配合比設計

泵送混凝土：用混凝土泵沿管道輸送的混凝土拌合物稱為泵送混凝土。它與傳統的混凝土施工方法不同。對混凝土的要求也不一樣，不但要滿足設計規定的強度、耐久性、抗滲性等，還要滿足管道輸送對混凝土拌和物的要求，即混凝土拌合物應有良好的可泵性。

可泵性：所謂可泵性是指混凝土拌合物應具有順利通過管道，摩擦阻力小、不離析、不阻塞、粘聚性好的性能。

泵送混凝土配合比設計的目的是根據本工程對混凝土性能的要求和混凝土泵送的要求，選擇原材料并設計出經濟指標好、質量優，而且可泵性好的混凝土。確定泵送混凝土的配合比，仍可采用普通方法施工的混凝土配合比設計方法，只是考慮管道輸送的特點，在水泥用量、坍落度、砂率等方面予以特殊處理。

4.2　防止泵送培管的措施

在高墩泵送時。經常發生泵管堵塞現象，如果處理不當極易引起安全質量事故，為了防止事故的發生，一般在做高墩混凝土澆注方案時，需要有防止泵送堵管的措施。

(1)選擇合適的砂率，做好配合比設計，提高混凝土的可泵性。

(2)加強對混凝土拌合質量的控制，確保混凝土質量穩定。

(3)加強對操作人員的培訓，防止誤操作而引起泵管堵塞。

(4)在炎熱的夏天。還要有專門的降溫措施，防止高溫引起堵管。

(5)必要時，成立減少大高度、遠距離泵送混凝土堵管頻率的OC攻關小組。

5　高墩封頂方案

高墩封頂方案的制定主要結合高墩的裝吊方案、封頂的跨度進行綜合考慮。一般情況下高墩封頂的支頂方案有墩內鋼管支架法(適用于鋼管支架施工的墩柱)、墩內預埋螺栓或牛腿型鋼支頂法(適用于封頂跨度大于4m的空心墩)、鋪蓋預制板法(適用于封頂跨度小于等于4m，且有較大吊裝設備的高墩)。在方案制定時需要對底模面板、分配梁、主梁的強度與剛度進行驗算，對預埋螺栓或預埋牛腿的強度進行驗算，確保支頂結構安全可靠。

6　結束語

第6篇：模板培訓總結范文

一流的軟件公司，關注的不止是在技術方面的復用，實際上軟件開發過程中幾乎所有的東西都可以復用！

你有復用習慣嗎？

你是程序員嗎？我們經常要寫數據庫連接的代碼，這些代碼都類似，無非是new一個connection，然后配置connection的參數，然后open。很多編碼新手，常常會在不同的地方編寫這段類似的代碼。其實很簡單，這段代碼應該抽取出來供每個地方調用。如果你編寫的代碼中發現很多類似的甚至相同的代碼到處都是，應該好好考慮重構一下了。

讀小學的時候，老師要求我們寫日記，當時覺得很難寫，也不想寫。后來讀高中的時候，我的思想來了個大轉變，突然寫起日記來，一寫就是幾年。寫日記并不是記下每天干了啥，而是每天都總結一下當天的得失，看看有什么東西是可以“復用”的。現在寫文章對我來說并不是什么很難的事情，我也比較容易觀察出周圍一些事物的閃光點，并學習它，供自己“復用”。

復用其實不復雜，從小處做起，養成一種習慣，這種好的習慣會讓你的成功速度加倍！

你的企業有復用習慣嗎？

你們公司有組件庫、類庫或者是共享代碼庫嗎？每次你們做項目，有沒有之前的一些東西可直接供本項目使用的，還是需要全部重新開發的？

A項目遇到一個問題，而這個問題B項目已經解決了，但A項目的人還不知道，這種情況多見嗎？

你們做項目，是不是時間壓力非常大，公司有沒有要求你們完成項目的時候要提交一些可復用的組件出來？

很多公司可能不太注意“復制成功”，每天都在干救火的事情，老員工陸續離職，新員工陸續入職，公司一直沒有什么積累。一流的軟件企業，都有一套“復用”機制，能不斷地積累知識和成功經驗，不斷地保持公司的競爭優勢。

一切皆可復用！

一說到軟件復用，很多人可能只想到技術方面的復用，我們應該把復用的范圍再擴大。我們為什么要復用呢？因為我們想利用別人或者自己之前的成果，加快進步的步伐。正是因為我們這個目的，所以只要有利于進步的東西，都可以復用。

軟件企業之間的競爭說到底是人才的競爭、智力的競爭和知識的競爭，每個公司都想網羅最優秀的人才。但“千軍易得，良將難求”，企業有什么辦法把優秀人才的優秀做法“固化”下來，讓整個企業都具備優秀人才的特點呢？優秀的人才包括很多方面的人才，技術人才、管理人才、行業知識專家等等，通過一套“復用管理辦法”，可以讓這些專家的先進的做法，貫徹到整個企業中去。這樣就相當于企業復制了很多個這樣的優秀人才，企業的戰斗力就會達到超強的境界。

技術復用

我們公司的某個項目，要通過網頁的方式展示一些列表，并且要把列表的內容導出成Excel。開發人員經常抱怨客戶的需求在變，列表及導出成Excel的表格，客戶經常修改對列的要求，什么列要顯示什么列不需要、不顯示，列的順序、寬度、列標題等經常要修改。很多時候客戶確實不是無理取鬧的，業務是發生變化的，人的認識也是不斷加深的，這是一種合理的變化要求，軟件應該滿足這樣的要求，只是我們的技術能力還不過關，每次這樣的修改都需要去改代碼，修改成本高，開發人員不高興，客戶也不高興，因為每次修改我們都要跟他討價還價。

當時我就問開發人員，能不能把這部分的做成可定制的呢？客戶想顯示什么列就讓自己去配制，我們不需要改代碼，客戶也不會來“騷擾”我們。但開發人員就以難度大，時間緊為由而不同意。

很多公司都會出現類似這樣的情形，一般情況下指望項目組內能解決這些問題是不太可能的，原因有二:一是項目所有人基本都是進度優先的，基本上對于這樣的改進都是聽不進去的;二是項目中的人沒有能力去做這個技術改進，或者是項目中利害的人沒有時間來處理這個問題。

如果我告訴開發人員，公司組件庫中有這樣的一個組件，能做到可定制的，能完滿滿足要求，我想項目組會毫不猶豫地使用這個組件。項目組其實并不否認這樣的做法的好處，只是沒有時間做或者是自己做不出來。

公司應成立專門的部門，管理整個公司的技術復用，技術復用包括設計復用、組件復用、類庫復用、代碼復用等。該部門有兩大任務:一、不斷地研究能為公司使用的先進技術;二、關注每個項目，提取項目中可重用的內容，并為項目提供可重用的組件，為項目解決技術難題，從技術上加快項目的進度和保證質量。這個部門是很重要的，優秀的技術人才放到這里，會使他的作用成倍地放大。

關于技術復用，這里僅做簡單介紹。

項目管理復用

為什么有項目經理管項目就比較好，沒有項目經理就做得不太好了？優秀項目經理的管理經驗能不能重用呢？

微軟總結了很多項目的成功經驗，總結出MSF(Microsoft Solution Framework),并向整個微軟甚至是全世界的軟件公司推薦MSF。MSF的原理以及MSF的團隊模型，對提高業界項目管理水平發揮了不可估量的作用。除了MSF，業界還有RUP、敏捷、XP等各種方法供大家參考，這些東西都不妨“拿來主義”，為我所用。

除了復用別人成功的管理經驗，更重要的是要復用具有自己企業特色的項目管理經驗。把優秀的做法寫成過程，“固化”下來，讓全部的項目遵照執行，并不斷地完善此過程。

過程必須是經過公司實踐的提煉出來的，而不要“照搬”外部的一套過程來實施。我們公司剛建立過程的時候，是通過兩個試點項目各自的實踐摸索出來的，我們總結了這兩個項目的成功經驗，建立了過程的初稿。以后所有過程的修改，都不是憑空構思，而是“復用”了實踐中的成功經驗。

管理這東西是有點虛的，不能照搬理論，一定要通過實踐來總結經驗，把最佳實踐寫成過程，讓整個公司學習和執行這個過程，這樣優秀項目管理者的成功經驗就會被“復用”到每個項目中去。

行業知識復用

你們做行業軟件嗎？比方說財務軟件、房地產、股票交易軟件、建筑預算軟件、醫院系統。有位項目經理負責一個醫院的管理系統，做完后他頗有感觸地說，現在就連那個醫院的院長也不比我對醫院的業務熟悉了！

行業知識不精，最直接后果就是難以把握好需求，被動地響應客戶的變化，難以做出客戶真正想要的東西。如果你們公司是專注于某個行業的軟件的，如果行業知識不精，很容易被競爭對手超越。

作為客戶，他們除了關注軟件公司技術水平，可能更關注軟件公司能不能幫助他們重整業務流程，實現更大的業務價值。很多大型的ERP系統、MIS系統實施不成功，很可能是因為對業務的理解不夠，難以推動客戶重整業務流程。

為了保證在行業知識方面的優勢，很多公司會招聘熟悉該行業的人士，甚至用即懂該行業又懂軟件開發的人來負責項目。除此以外，我們應該關注行業知識的復用，公司只有少數幾個業務精英是不夠的，我們希望每個人都是業務精英。要做到業務知識復用并不復雜，關鍵做好以下的事情。

首先是安排業務高手講業務知識文檔化，如寫出產品的需求規格說明書、使用手冊等。其次是由業務高手安排一些培訓，讓負責該行業軟件的項目經理、開發、測試、實施都接受培訓和考核，保證項目組全部成員都具備相應的知識。最后是持續地更新業務知識文檔，并持續地進行培訓。

軟件公司除了要關注技術積累，也要注重行業知識積累，其實應該首先關注行業知識積累，行業知識就是需求的根源，而技術是為實現需求服務的。

估算復用

要做準確的估算，對估算者的要求很高，要考慮的問題很全面和深入。

以前筆者所在的公司做項目估算很不準，一個開始估計是10萬的項目，最后可能要20萬。如果每次估算，都有一些資深的項目高手來估算就好了，這樣能比較全面充分地考慮問題，于是筆者想到了這樣的一個辦法:

通過集中全公司的資深項目經理，一起來對項目估算進行總結，一起列出做估算需要考慮的內容，并加上詳細的說明。最后做出了一個估算用的模板，這既是一個模板也是一個指南，列出了項目整個周期需要考慮的工作，并給出詳細的說明。這個模板“固化”很多人的智慧，項目組使用這個模板進行估算，就相當于“復用”了大家的智慧。采用此模板后，估算準確率提高了很多，估算的偏差由原來50%以上，控制在20%以內。

業界有很多估算辦法，如功能點法、代碼行數法，倒不是說這些方法不好，不過很多公司都沒有辦法很好地掌握這些方法，也沒有讓這些方法發揮作用。估算這個事情也不是什么方法就能搞定的，是很依賴于估算人的智慧、經驗、判斷能力的，想辦法“復用”他們的智慧，這可能才是解決估算問題的有效辦法。

測試復用

發現了一個缺陷，如何保證以后測試不會遺漏？軟件了新功能，進行測試的時候如何保證老功能不會有問題？

測試復用對于提高測試質量、保證軟件質量和降低測試工作量太重要了。凡發現缺陷的測試用例都需要重視，這個測試用例以后要復用！進行新功能測試的時候，我們還需要跑一下測試老功能的測試用例，檢驗做新功能有沒有導致老功能出問題。測試中其實是非常關注復用的，也有很多公司在研究自動化測試工具，特別是功能自動化測試工具，以便更好地復用。

但實際上很多公司并沒有做得那么理想，測試時間經常被壓縮，測試人員得不到重視，測試自動化工具一直也沒辦法用上，測試工程師們周而復始地進行原始的手工測試，軟件還是持續地遺留大量的缺陷給客戶。

要做好測試復用，可以先從簡單做起:

例如規范測試的過程，保證缺陷都被準確地記錄下來，并且詳細地記錄發現缺陷的測試步驟。每次測試都需要總結經驗教訓供以后使用。

為了讓測試的水平能持續地提高，我們針對我們的產品編寫了功能樹，列出了全部的測試點，以及測試時的注意事項，測試時要按照此樹進行測試，要覆蓋全部的點。如果發現測試有遺漏，或者軟件功能調整，我們馬上更新功能樹。這樣即使我們安排不同的人去測試，都基本能保證測試的效果，測試工程師通過功能樹“復用”了前人的經驗教訓，避免了重犯。

把復用發揮到極致

說到底，復用就是一個實踐、總結、學習、應用的過程。每個公司都應該有持續培訓的制度，把公司各方面的復用推向極致。

培養知識共享、樂于交流、追求進步的企業文化

不少軟件公司的技術人員，都或多或少的有一些技術保留的想法。但持續培訓機制，讓每個人都很熱衷把自己研究的成果與大家分享，樂于解答別人在工作上遇到的困難和問題，樂于與大家爭論技術問題，每個人都急于吸收新知識、新技術，每個人每天都會覺得自己有很多東西要學、想學。

員工與公司共同進步

公司是由每位員工組成了，每位員工進步了，公司也就進步了。持續培訓機制是每位員工個人發展的加速器，員工通過不斷的學習，甚至是自己親自做講師，個人水平得到了全面地提高。伴隨著員工水平的提高，公司的生產力也不斷地提升。

打破部門界限、項目組界限

持續培訓制度，徹底打碎部門界限、項目界限，所有人不分部門、不分項目組地坐在一起上課、討論，不同部門的人、不同項目的人輪流上臺講課，講授各自的經驗和知識。不同部門、不同項目組之間的員工關系將非常融洽，彼此了解對方正在什么工作，也非常樂意提供跨部門、跨項目的幫助。

新技術、新過程迅速轉化成生產力

采用新技術，實施新過程是公司不斷革新的重要方法。新技術、新過程的順利實施并轉化成生產力的周期越短越好，持續培訓制度，大大縮短了這個周期。所有新技術、新過程將會很快地被“復制”，大家會在培訓上熱烈討論，加深了對新技術、新過程的理解，從而加速了新技術、新過程的實施。

新制度迅速落實

一個管理嚴格的公司一定會有嚴格的日常管理制度，而日常管理制度應該根據實際情況及時調整，持續培訓制度對新的制度的迅速順利落實起到了很大的作用。

成功迅速復制，錯誤不會重犯

持續培訓制度，可以讓每一個人的成功經驗迅速“復制”給每一個人，而任何一個人的失敗教訓，可以迅速讓每一個人體會，避免錯誤重現。

打造金牌講師

每位講師，由準備講課到經歷講課，是對自己各方面能力的考驗，每一次講課就是一次能力提升的過程。持續培訓制度，“復制”了大量的金牌講師。

打造品牌課程

持續培訓制度積累了大量的課程，所有的課程的資料全部保存到培訓網站，可供所有后來的員工查閱和學習。而不少系列課程，經過多次的改版以及重講，慢慢了形成了公司的經典課程，這些經典課程被不斷地“復用”，教育著一批又一批的新員工。

打造卓越團隊

持續培訓制度，鍛煉了大量的項目經理、部門經理，他們成為了公司的中堅力量，“復制”出一個又一個的卓越團隊。

打造企業的復用庫

能復用的東西非常，如:風險識別辦法和緩解辦法、設計方案的復用、缺陷的解決辦法等等，復用思想的本質其實就是要不斷地總結經驗教訓為今后所用。要做到這點，除了在公司倡導總結和學習的企業文化外，需要制度化地管理復用工作。

CMMI中提到資產庫，資產庫的重要組成部分就是復用庫，復用庫可以包含組件、代碼、設計方案、各種工作模板、工作指導書等等，然實有利于以后更好地工作的，這些內容都可以納入復用庫中。

每個公司都應該好好規劃自己的復用庫，持續地更新這個庫，持續地推動項目使用復用庫中的知識。

試想一下，如果每個項目開展之前，能在復用庫中得到大量的幫助，對于提高項目速度、保證質量是有多么重大的意義。一個公司也只有通過這樣的方式，才能讓公司具備越來越強的競爭力。

第7篇：模板培訓總結范文

關鍵詞：模板專用漆 高速路 箱梁 光面砼 應用

中圖分類號：U448 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）02（c）-0-01

廣西南寧外環高速路NO.5標項目，設計共有預制箱梁292片，其中40 m箱梁24片，35 m箱梁80片，30 m箱梁112片，25 m箱梁76片。大部分橋梁位于互通立交區，梁板的外觀質量要求高。在前期施工的部分梁板中采用傳統的脫模劑，箱梁砼外觀質量不甚理想。砼表面存在明顯色斑，大面色差明顯，光潔度不夠，外觀美感不足。經項目QC小組多次研究分析，在其他各項條件不變情況下，最終確定更換脫模劑，改用最新的HD-1模板專用漆，經幾次調整嘗試后，砼外觀色澤均勻，光潔如玉，達到清水砼效果，接著在整個南寧外環高速路5個標段中推廣使用。

1 施工工藝流程

模板處理（打磨除銹、除油）清洗晾干 刷涂模板漆（晾干）澆筑砼HD-1模板專用漆最終是否能達到理想的外觀效果，關鍵是看模板質量、模板表面處理效果以及涂刷模板漆的施工質量掌控。

1.1 模板準備

箱梁鋼模板必須保證足夠的剛度和平整度，模板設計和廠家加工制作水平是關鍵。面板材料采用8 mm鋼板模壓成型，水平肋和豎肋用8#槽鋼制成，豎向加勁肋用10 mm厚的鋼板制成，鋼支架為10#槽鋼。其中，腹板的橫肋間距要小于40 cm，豎向加勁肋的間距要小于90 cm。運抵現場試拼后，經檢驗，各項指標必須滿足相關技術標準要求方能使用。

1.2 模板表面處理

模板表面打磨除銹、除油、去蠟處理是基礎工作，模板表面處理的好壞直接影響著模板漆的重復使用次數。本項目經驗數據表明，模板處理好能重復使用5次甚至更多，處理不好只能使用1～2次就有漆膜脫落。（1）模板打磨除銹最好采用角磨機配鋼絲刷打磨，除銹后鋼模板要有一定的紋理，保留模板一定的粗糙度，以提高模板漆對基材的粘結力，禁止做拋光處理。（2）模板除油采用廠家配制的一種專用堿液除油劑，用溫水洗滌，效果非常好。也可采用去污力比較強的洗潔精，清洗的工具采用硬質的地板刷。（3）模板去蠟采用專門的去蠟水均勻地噴灑于模板面，等一分鐘后用干布反復拭擦，如蠟層還沒去除，可重復一次上述過程。（4）模板打磨除銹、除油、去蠟后，用清水沖洗，干布拭擦干凈，晾干待用。

1.3 刷涂模板漆施工

模板表面清理干凈并晾干后，可進入下一道工序―刷涂模板漆。刷涂模板漆的施工質量是光面砼成敗的關鍵，要特別重視，落實專人跟蹤，不能有絲毫放松。（1）施工方法的選用。施工可采用刷涂、噴涂或滾涂等三種方法。但噴涂因空氣中的水分混入而容易留下氣眼，滾涂又容易留下滾花印；故本項目采用常用的刷涂方法。（2）施工環境選擇。一是場地周邊不能有揚塵，避免灰塵污染模板和模板漆。二是施工時應選擇在白天陰涼干爽的時候涂刷，不能暴曬。同時避免傍晚溫度低模板漆干燥得比較慢，更重要的是傍晚露水凝結在未固化的模板漆上影響到使用效果。（3）施工質量把控。操作工人要進行崗前培訓，選擇幾個有責任心、細心、有耐心的技術工人進行培訓，經考核優秀者勝任。模板漆使用前應攪拌均勻，刷涂時使用棕毛刷和小油漆桶，涂刷時需要勤拉勤收，刷涂時不要漏掛、流掛，確保涂刷均勻一致，火候掌握恰到好處。漆膜過薄將影響效果，混凝土表面無光澤，顏色發灰；過厚則不經濟，而且混凝土表面光澤似鏡，造成混凝土表面的發花。模板漆未干前禁止被雨淋，雨淋后會起泡眼。

1.4 混凝土澆筑

模板漆最好在立模前24 h刷涂完畢，模板漆晾干后，可進行混凝土施工。若晾干后尚未澆筑砼，模板需要放置一段時間，建議用薄膜紙覆蓋，避免灰塵污染。另外，在澆筑砼過程中，使用插入式振動棒振搗砼時，應避免振動棒強烈觸碰模板，破壞模板漆膜。砼澆筑后，箱梁外露的鋼筋頭要做防銹處理，防止生銹后經養護水或雨水流到砼上造成污染。

2 幾點經驗體會

（1）同一套箱梁各塊外膜的模板漆的使用次數要一致，要重涂時必須全部重涂，否則會因模板漆的光潔度不同而影響到砼的外觀。（2）鋼模板轉到下一片梁板時，模板漆上的灰塵、浮渣要清理干凈，以免影響到下一片梁板的外觀。（3）模板漆重涂時要將原有的漆膜全部除掉，采用廠家配套的脫漆劑將漆膜脫掉，嚴禁在原有的漆膜上直接涂刷。重涂前要把蠟質和污物擦拭干凈，提高模板漆的附著力，保證模板漆的周轉次數和使用效果。

3 模板專用漆的優勢

3.1 保護模板

砼模板大多露天堆放，使用HD-1模板漆有利于保護模板，延長模板的使用壽命，該模板漆具有很好的防腐、防銹功能，確保模板受風吹雨淋而不生銹。因此，鋼模板使用結束后可刷涂模板漆對鋼模板進行長時間的

保護。

3.2 砼外觀質量好

相比其他有色傳統脫模劑而言，HD-1模板漆是無色透明液體，能達到清水砼的鏡面效果，做出來的混凝土外觀自然光亮，大大提高砼的外觀質量。成型的砼外觀呈仿大理石狀，顏色均勻、光潔如玉。

3.3 易脫模

HD-1模板漆膜表面光潔度好，自然形成瓷釉，方便脫模和清理，提高工效；砼脫模后模板表面幾乎不沾什么浮灰，有小量浮灰采用海綿、抹布輕松去除，或是用水沖洗即可，相當簡便。

3.4 環保

HD-1模板漆無毒、無味、不燃，比較環保，不會對操作工人產生不良影響。施工簡單，涂刷1遍即可。

3.5 節約成本

模板漆固化后能在模板上形成一層連續的堅硬漆膜，對模板有很強的附著力，耐磨耐堿性好，可作為長效脫模劑使用。每涂刷一遍可重復脫模5次，節約人工和材料費，而且可以提高模板的周轉次數，縮短周轉周期，加快施工進度，同時也節約現場管理費用。據本項目使用的實際情況測算，模板漆使用量為0.10～0.12 kg/m2，模板周轉達到5遍以上，折算到砼成本中，刷模板漆綜合成本為

2元/m3，與傳統脫模劑綜合成本相比，取得較為經濟的效果。

4 結語

綜上所述，模板專用漆有著許多傳統脫模劑所沒有的優勢，它既能起到降低成本，又能提高砼外觀質量的雙重效果，在光面砼技術中將會得到廣泛的推廣與應用。在該新材料的推廣使用過程中，仍有很多值得改進的地方，要不斷進行總結分析，不斷改進，才能取得更理想的效果。

參考文獻

[1] 鄭立新.橋梁工程中清水混凝土施工技術[J].大眾科技，2007（5）：22.

第8篇：模板培訓總結范文

一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。人必須不斷的總結過去,才能收獲進步,同時促進企業進步。下面是小編為大家整理的關于客服主管工作總結模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服主管工作總結模板1首先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸!我叫--，于20--年-月--日入職公司，根據公司安排，目前擔任--物業客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業費催繳、員工培訓等工作。

入職后，在項目領導的指導和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了物業的業務情況、在最短的時間進入了工作狀態，并完成了-號樓入注物業費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準備工作，冷靜應對和妥善處理業主質疑及意見，準確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續，并手把手教授部門員工入住服務和手續辦理技巧。在對客服務方面，我積極為客戶著想，及時、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題，如一期-號樓-單元-室客廳滲水事宜、二期-號樓-單元-室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業主好評;加強了與業主的溝通，客觀、全面的掌握了當前服務存在的問題及業主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎;進一步規范了對客服務流程，強化了各項服務標準，并增強了員工服務意識。在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工認真分析欠繳物業費的原因，并針對性的采取了相應措施，引導和帶領部門員工全面鋪開物業費催繳工作，使當前物業費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡視工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉變成積極、主動的落實自己的工作責任的態勢。

在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責人和睦相處，能夠正確的運作客服部和領導部門員工，并能夠承擔部門管理責任及完成部門各項目標以及領導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業文化，認同并恪守公司各項規章制度，愿意繼續做好本崗位工作，為公司發展積極貢獻自己的力量，為此，本人特提出轉正申請，望領導批準為盼。

客服主管工作總結模板26月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

20--年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服主管工作總結模板320--年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

20--年4月在公司領導的.支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。

回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服主管工作總結模板4過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業發展的重要性，所以我能夠在領導的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠認真聽從其他客服人員的意見，通過團結合作的方式共同促進客服部門的整體發展，現對一年來在客服主管崗位上的表現進行簡要總結。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現導致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導致客戶對物業服務的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態度則會進行批評并要求員工進行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協助對方進行處理。

加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質量，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關于這點我們經過探討總結出了客服部門的話術手冊，通過對話術的學習可以在短時間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發狀況應該如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續履行好客服主管的職責并為了物業公司的發展而努力，希望通過對客服工作負責的心態能夠在今后有所進步。

客服主管工作總結模板5不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為---公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20--年已經結束了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一直在積極的加強自己的鍛煉，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業務能力的同時也組建出了一支優秀的客服團隊。為公司在20--年里的前進道路上取得了非常不錯的成績。

如今，充滿--人努力和奮斗的20--年已經結束了，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結：

一、加強自我反思和思想心態

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題。并切，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

此外，思想和態度也同樣是工作的重點。客服是一個服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的發展路線，積極的做法會作為客服主管的作用。

二、工作情況

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發展的計劃和方向，認真領導---公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業務。

三、工作的反思

回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一年來的情況和表現。其實，還有許多可以加強和優化的地方!但我卻沒能及時的做好調整。對此，我很是慚愧。

第9篇：模板培訓總結范文

關鍵詞：模板; 混凝土; 剪力墻; 施工

中圖分類號： TU74 文獻標識碼： A 文章編號：

近年來剪力墻結構是民用高層建筑中常見的一種結構形式，施工期間模板的設計和安裝是影響工程質量的主要因素之一，因此探討模板施工技術具有重要的實際意義短肢剪力墻混凝土結構由于棱角較多，施工方面存在一定難度，很容易出現脹模、漏漿、上下層錯位等質量問題，為解決混凝土結構的這些質量通病，需要對傳統的模板施工工藝進行適當改進。筆者就上述問題通過工程實例來闡述改進措施的運用效果。

某住宅工程，由3 棟高層組成，地上29 層，層高為2．9m，短肢剪力墻結構。

1 模板施工存在的問題

經過對本地短肢剪力墻結構高層住宅工程模板施工質量進行調查，總結出幾個主要影響混凝土成型質量的因素: ①前期工作; ②材料優劣; ③施工工藝; ④細部處理。

2 短肢剪力墻結構模板施工質量的改進措施

2． 1 前期工作

1) 模板施工質量的好壞，班組的選擇是關鍵因素之一。班組人員的素質高、責任心強、能夠按照項目部制定的施工方案去實施，則模板的施工質量就能夠得到保證。所以對班組都是要經過精心挑選，包括調查班組以前在本區域做過類似工程的質量情況，選用各項素質反響較好的木工班組進行模板工程的施工。

2) 主體結構施工前，由項目技術負責人編制模板工程專項施工方案，組織相關管理人員進行有針對性的技術交底，對木工作業人員進行操作培訓教育，加強基層作業人員的質量意識，熟練掌握模板的控制要點，使得項目部制定的各項質量要求都能落到實處。

3) 為了加強模板施工的過程控制，項目部需增設專職的模板質檢員，一項好的管理既能保證工程質量，也能產生經濟效益和社會效益。

4) 項目部制定獎罰制度，提高作業人員的責任心，將各木工作業人員的施工部位記錄在冊，根據項目部的檢查結果進行獎罰。

2． 2 材料的選擇

1) 考慮住宅工程的特點及定型化和周轉次數的需要，墻板和梁板模板選用18mm 厚，規格尺寸為1 830mm × 915mm 兩面均烤漆的黑色建筑膠合板，這種模板強度較高，能大大提高周轉率，并能保證混凝土成型的光滑度。

2) 木方采用強度較高的40mm × 90mm 花旗松; 剪力墻中用40mm × 940mm 墻厚的水泥定位條。對拉螺栓選用14mm，上下層接茬部位采用可拆卸式預埋螺栓。

2． 3 施工工藝及措施

1) 定位措施①樓層放線時在樓面上彈出墻體邊線及20cm 控制線，并在剪力墻鋼筋底部焊上間距＜500mm 的10 模板定位筋。②根據樓層上50 線檢查樓面的平整度，并在立模的兩側，用與混凝土同強度的水泥砂漿做模板找平灰餅，以保證墻板頂部的平整度符合要求。

2) 模板安裝內墻板模板立模前，把下層拆下的模板清理干凈并涂刷隔離劑，然后根據模板拼裝圖拼裝成大模板，接著用塔式起重機吊裝立模。外墻板用塔式起重機直接從下層上翻。第一道對拉螺栓離結構樓面≤300mm，上部間距≤500mm，木方間距≤250mm，為了保證豎向拼縫處的強度及防止漏漿，拼縫處需外壓并排兩根通長木方。

3) 立桿的搭設樓板底支撐的第一排立桿與墻邊的距離≤300mm，保證墻體與樓板間的直角方正和陰角的順直。中間立桿間距按方案要求控制在900mm之內，使樓板底模的剛度能得到有效保證。

4) 墻柱混凝土澆筑時，首先在底部接茬處先澆筑5cm 厚與墻體混凝土成分相同的水泥砂漿，然后分層下料，分層振搗，以減少脹模、跑模現象，每次下料高度控制在40 ～ 60cm。并在第一次振搗完畢后、混凝土初凝前進行第二次振搗。

5) 在每次的混凝土澆筑完成后，及時安排人員對下層外墻面有流漿污染處進行沖洗，這樣可使墻面清潔、美觀。

2． 4 細部節點的處理

1) 為防止剪力墻底部漏漿，在澆筑混凝土前須對墻板底部縫隙處用與混凝土同強度的水泥砂漿進行封堵。

2) 外墻、樓梯間、電梯井、管道井上下層接茬部位的處理在結構樓層向下50mm 處預埋14mm 接茬專用螺栓，間距≤500mm，并在樓面下口粘貼20mm 寬的雙面膠，這樣可以有效防止墻根部混凝土漏漿，同時減少因混凝土漏漿而污染下一層墻面，更重要的是能保證上下層墻體在接頭部位的垂直度和平整度。該接茬專用螺栓除預埋在混凝土內的一小段，其余部分可拆卸重復利用(見圖1) 。

圖1 上下層接茬處理

3) 陽角的處理剪力墻結構住宅結構陽角較多，為了保證陽角處不出現漏漿及保證陽角的順直，需對陽角處的支模進行特別的處理，根據實踐采用陽角處一側模板挑出90mm，然后在接口處粘貼雙面膠，并用木方壓緊，最后用鋼管夾緊，這樣能有效防止漏漿和漲模，保證陽角的順直(見圖2) 。

圖2 陽角防漏漿處理

3 模板的安裝

模板隔離劑選用油性隔離劑，隔離劑涂刷均勻，無露底、無流墜。涂刷隔離劑時應在指定的地點進行以免污染鋼筋及混凝土的接槎處。

3.1墻模板的安裝要點

1) 安裝前，應對墻體接槎處鑿毛，并清除墻體內的雜物。2)在樓板面上彈好墻柱縱橫控制線，防止跑位。3) 支模前校正好鋼筋位置，防止鋼筋跑位。4) 模板安裝前，在底板上根據放線尺寸粘海綿條，在澆筑混凝土前將模板與樓板間的縫隙用砂漿封堵嚴密，澆筑混凝土時加強控制。安裝大模板時底部加固采用100 mm ×100 mm 枋木加固，避免變形、彎曲。5) 檢查穿墻螺栓的安裝質量。6) 為了保證墻柱截面的準確，模板支好后加底模頂撐和拉撐。7)角模與大模連接處應用專用連接螺栓和多道陰角壓槽控制拼縫，連接螺栓必須全部上齊，防止混凝土澆筑時角模拼縫處變形。8)樓梯間、電梯間模板水平接槎處，必須控制模板的垂直，各層的模板垂直允許偏差控制在0 mm，板下口墊100 mm × 100 mm 枋木，上表面及靠墻一面應刨光，測量放線的精度要高。

3 結語