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1患者滿意度的調查分析方法

將患者提出的一些可行性建議實施，同時針對自身的不足，主動地尋求提升患者滿意度的策略，并將改進策略落實，加強專業部門的監督和追蹤，保證服務的貫徹落實。

2改進醫院管理的策略

以患者的滿意度調查分析結果為依據，對醫院的管理進行不斷地革新，促進醫院醫療衛生事業的發展，具體的做法主要是從一些幾個方面著手：

2.1對廣大醫務工作者加強培訓

對于醫院的一線工作者而言，其操作技能水平和服務態度是決定患者滿意度的關鍵，因此，要想改進醫院的管理，就必須從醫務人員著手，將德藝雙馨來作為醫務工作者的培養目標，保證其業務技能、知識和態度的優質性。并且醫院還要重視并加強業務骨干的學習和深造，或者將名醫專家聘請進行知識和技能的傳授。同時將培訓計劃詳細制定，以此推進醫務工作者的發展和成長。同時重視并加強思想教育，對其心理動態深入了解，并加強疏通和交流，使其服務態度得以不斷改善。對態度較差的醫務工作者要加強關心，幫助其將生活困難及時解決，進而更好的服務于患者，促進患者滿意度的提升。

2.2將醫療流程改進

通常情況下繁瑣的醫療流程會讓患者感到厭煩，并且在治療期間還要東奔西跑，增加身體的負荷。因此，這方面也是醫院管理過程中需要改進的重點。如為了將患者的候診檢查等待時間，就采用多臺設備分流電腦叫號檢測。再者就是將人性化服務作為重點，對醫務人員的休息時間合理安排，保證周末期間上班人員的充足，滿足廣大上班族患者的治療和就醫。再者就是在飲食上保證食物種類具有多樣性，滿足不同患者的需求。

2.3將應急機制建立

基于當下各類事故的發生率較高，而患者在其中處于弱勢低位，這樣就對醫院造成一定的影響。故而加強公關工作至關重要，再將查明原因的基礎上，保證出力的公正性，保證患者的公信力，對于醫務人員的問題，要主動承擔責任，并承擔賠償，對相關人員作出懲處。同時加強與家屬的溝通，避免大肆炒作現象的發生，以此來促進醫院保障力的提升，使患者安心放心治療。

2.4將后續跟蹤評價設置

保證滿意度評價方式的多路徑性，如網絡留言等；再者就是對后續評價予以健全，使患者可進行再次評價，促進針對性的增強。

3結語

通過以上探討，我們了解到醫院開展有效管理工作的前提依據就是患者的滿意度評價分析，因此醫院領導必須重視和加強患者滿意度分析工作，以此來實現醫院醫療行為的規范、管理水平和服務質量的提升。

作者：李丹 單位：長沙市第八醫院