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摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升必須依賴(lài)優(yōu)良的企業(yè)文化。本文在分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化發(fā)展新趨勢(shì)的前提下，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的要素，提出互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)的具體措施，以期為推動(dòng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)作出理論貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)文化；趨勢(shì)分析；對(duì)策研究

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的席卷，全球范圍內(nèi)深層變革悄然發(fā)生，人類(lèi)正步入更便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的同時(shí)，企業(yè)發(fā)展也迎來(lái)諸多機(jī)遇。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的發(fā)展下，產(chǎn)生了諸多新興技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，這些技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，給它們帶來(lái)了前所未有的變化，在生產(chǎn)方式、人員配置、服務(wù)方式等生產(chǎn)要素配置中發(fā)揮著重要作用，大大優(yōu)化整合了傳統(tǒng)的人力成本[1]，在此背景下，想要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力就必須要擁有優(yōu)良的企業(yè)文化[2]。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的價(jià)值體系，包括思維方式、行為規(guī)范、心理預(yù)期和基本信念。企業(yè)文化結(jié)合了員工與企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)所有員工的思想和行為都有約束意義，還能凝聚人心，激勵(lì)工作效率的提升。因此，本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的大背景，探討企業(yè)文化的發(fā)展新趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的要素，提出互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)的具體措施，以期為推動(dòng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)作出理論貢獻(xiàn)。

1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化發(fā)展新趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊下，企業(yè)文化發(fā)展必將受到影響，會(huì)產(chǎn)生諸多新趨勢(shì)，主要包括企業(yè)文化開(kāi)放合作程度更高、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化會(huì)越來(lái)越被推崇、高度信任與忠誠(chéng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的重要特性、企業(yè)文化可塑性增強(qiáng)。

1.1企業(yè)文化開(kāi)放合作程度更高

在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，更多的企業(yè)開(kāi)始從無(wú)頭腦的死拼和價(jià)格戰(zhàn)的泥淖中抽身出來(lái)，開(kāi)始尋求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作，以期通過(guò)合作獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙贏。另外，企業(yè)合作逐漸形成同盟，同盟的合作會(huì)帶來(lái)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化資源的共享。因此，各個(gè)企業(yè)逐漸形成了開(kāi)放合作程度更高的企業(yè)文化。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)員工只有從顧客的需求出發(fā)，建立尊重與合作的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。在與顧客接觸過(guò)程中，會(huì)更多地尊重與采納顧客的意見(jiàn)，開(kāi)放合作程度更高。所以無(wú)論是企業(yè)的內(nèi)部還是外部，都敦促企業(yè)文化開(kāi)放合作程度更高。

1.2學(xué)習(xí)型企業(yè)文化會(huì)越來(lái)越被推崇

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的特征是日新月異的變化，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、資金流動(dòng)還是顧客需求，都有可能出現(xiàn)快速而日新月異的變化，因而學(xué)習(xí)型企業(yè)文化被越來(lái)越多的企業(yè)采用。通過(guò)應(yīng)用學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，在企業(yè)范圍內(nèi)營(yíng)造出“終身學(xué)習(xí)”、不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化。全員學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的重要特征，無(wú)論是決策層、管理層、業(yè)務(wù)崗位還是一線(xiàn)崗位，都需要定期學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)感悟獲得更多的應(yīng)用策略，用以提高員工的工作效率。最后，還有諸多的團(tuán)建活動(dòng)促成團(tuán)體學(xué)習(xí)也是學(xué)習(xí)型文化建設(shè)的重要特征。不同員工的合作與分享有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的理念，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)間的溝通，保證良好的上傳下達(dá)，從而減少團(tuán)隊(duì)合作的阻力，推動(dòng)企業(yè)任務(wù)的完成。

1.3高度信任是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的重要特性

高度信任的企業(yè)文化有助于推動(dòng)權(quán)力下放，縮短決策流程，加速業(yè)務(wù)完成。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，企業(yè)給予單個(gè)員工的任務(wù)與內(nèi)容更多的同時(shí)，也更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)楦枰芾韺訉?duì)業(yè)務(wù)員工的高度信任。從內(nèi)部的視角來(lái)看，內(nèi)部員工之間的高度信任，能夠加強(qiáng)工作配合；從外部來(lái)看企業(yè)要更多信任供應(yīng)商、顧客甚至是同行等，在高度信任的企業(yè)文化下，會(huì)促進(jìn)更多業(yè)務(wù)的完成。

1.4企業(yè)文化可塑性增強(qiáng)

企業(yè)文化在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再也不是一成不變的了，企業(yè)文化會(huì)隨著時(shí)代背景的變化融合更多更適用的東西，摒棄諸多不適宜的部分，從而達(dá)到企業(yè)文化的自我凈化與自我完善。另外，企業(yè)文化在溝通交流過(guò)程中，會(huì)通過(guò)文化的涵化相互影響，互相滲透，無(wú)論是企業(yè)與顧客、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這種涵化效應(yīng)都在持續(xù)發(fā)生，不斷推動(dòng)企業(yè)文化的重塑。除此之外，越來(lái)越多的員工對(duì)企業(yè)文化的塑造力加大，再也不是董事會(huì)甚至是某個(gè)人直接確定企業(yè)文化，更多的渠道被設(shè)置去接受建議，同時(shí)這也推動(dòng)企業(yè)文化的實(shí)施，增強(qiáng)企業(yè)文化的認(rèn)同感。

2企業(yè)文化建設(shè)要素

本部分從物質(zhì)、制度和理念三部分探討企業(yè)文化建設(shè)的要素，分析企業(yè)文化建設(shè)的必備要素，以期為互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)建言獻(xiàn)策。

2.1物質(zhì)層面

物質(zhì)層面包括企業(yè)標(biāo)志、硬件辦公場(chǎng)地和設(shè)施、產(chǎn)品服務(wù)三個(gè)層面。在企業(yè)標(biāo)志層面，企業(yè)標(biāo)志往往承載了企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)基調(diào)等信息，讓人印象深刻的企業(yè)標(biāo)志往往設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便大方，有記憶點(diǎn)且難以模仿。另外，企業(yè)吉祥物也是企業(yè)的重要標(biāo)志，必須選擇貼切的吉祥物代表企業(yè)才能更好地傳遞企業(yè)文化。辦公場(chǎng)地與辦公環(huán)境也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。企業(yè)文化需要溝通、開(kāi)放的企業(yè)就會(huì)在辦公區(qū)域增加更多的開(kāi)放區(qū)域，更多的研討空間會(huì)被設(shè)置。產(chǎn)品與服務(wù)最能直接體現(xiàn)企業(yè)文化。在企業(yè)產(chǎn)品中傳遞企業(yè)精神，通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中與過(guò)程后的服務(wù)穩(wěn)固公眾對(duì)企業(yè)文化的感知將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的穩(wěn)定與傳遞。

2.2制度層面

企業(yè)組織架構(gòu)決定了企業(yè)文化的走向。垂直體系或扁平體系的組織架構(gòu)使溝通層級(jí)、溝通方便程度、企業(yè)開(kāi)放程度都出現(xiàn)不同程度的區(qū)別，因而企業(yè)文化的根基選擇便會(huì)有所不同。另外組織架構(gòu)與管理制度密切相連，包括績(jī)效考核制度、考勤管理等都間接體現(xiàn)了企業(yè)文化的特點(diǎn)。激勵(lì)制度也是企業(yè)文化的一個(gè)重要體現(xiàn)。激勵(lì)制度的確立能激發(fā)員工工作積極性，在員工內(nèi)部起到統(tǒng)帥作用，讓員工對(duì)企業(yè)更加認(rèn)同，另外激勵(lì)制度必須遵從物質(zhì)與精神兩方面，延續(xù)激勵(lì)的效果。

2.3理念層面

需要從戰(zhàn)略理念層、價(jià)值理念層、執(zhí)行理念層和服務(wù)理念層來(lái)塑造企業(yè)文化。戰(zhàn)略理念層面要針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)群體制定能引起共鳴的口號(hào)，宣揚(yáng)企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。在價(jià)值理念層面，必須把企業(yè)的價(jià)值觀注入企業(yè)產(chǎn)品與文化中，并讓員工深入透徹的執(zhí)行，讓顧客感受到更多的企業(yè)文化，并認(rèn)同企業(yè)文化。執(zhí)行理念層中，確保用戶(hù)的深度體驗(yàn)，并能在產(chǎn)品改善中體現(xiàn)用戶(hù)的建議。在服務(wù)層理念中，必須執(zhí)行服務(wù)理念，將無(wú)微不至地服務(wù)貫徹到各個(gè)環(huán)節(jié)。

3互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)措施

結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的三要素，本部分旨在提出互聯(lián)網(wǎng)視角下的企業(yè)文化建設(shè)的具體舉措，主要內(nèi)容包括以下幾方面。

3.1設(shè)置企業(yè)文化部，打造精品企業(yè)文化

諸多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中往往由人力部門(mén)甚至是幾個(gè)人就決定了企業(yè)的文化，這種缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)管理的做法已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展。企業(yè)文化部要綜合內(nèi)外部的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志、吉祥物等代表企業(yè)文化、傳遞企業(yè)形象的載體。同時(shí)，企業(yè)文化部還要在新員工入職的時(shí)候就展開(kāi)企業(yè)文化課程培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。另外，企業(yè)文化部的作用還在于梳理和整理企業(yè)奮斗發(fā)展歷史，宣傳與普及企業(yè)奮斗的艱辛歷程，將艱苦奮斗、勇于拼搏的精神弘揚(yáng)。

3.2充分調(diào)動(dòng)員工積極性，參與企業(yè)文化建設(shè)

員工是企業(yè)文化的傳承者與發(fā)展希望。尤其是在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代，員工的主觀能動(dòng)性對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要的意義。一方面，通過(guò)員工積極參與推動(dòng)企業(yè)革新帶來(lái)企業(yè)效益的提升；另一方面，企業(yè)員工會(huì)自動(dòng)成為企業(yè)文化的代言人，將企業(yè)文化傳播與表達(dá)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的定向培養(yǎng)，對(duì)員工績(jī)效、考勤制度進(jìn)行改良，最大程度地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性。而且企業(yè)員工必須對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同。因此，企業(yè)員工有向企業(yè)文化管理的相關(guān)部門(mén)提出建議的權(quán)利，并進(jìn)一步得到采納與回復(fù)。最后，可以將企業(yè)文化建設(shè)與員工獎(jiǎng)勵(lì)相連接，在激勵(lì)機(jī)制的作用下實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工樂(lè)于參與企業(yè)文化建設(shè)。

3.3關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，注入工匠精神

工匠精神是每一個(gè)行業(yè)發(fā)展都必須遵從的品質(zhì)，顧客對(duì)企業(yè)接觸的第一印象是企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品會(huì)給顧客留下好的印象，企業(yè)精神也會(huì)被顧客口口相傳，最終得到傳播，反之亦然。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是根本問(wèn)題，在物質(zhì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，嚴(yán)把質(zhì)量線(xiàn)便是生命線(xiàn)，在產(chǎn)品制造過(guò)程中注入工匠精神，讓消費(fèi)者理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)格的匹配程度，自然會(huì)提高顧客的滿(mǎn)意度。此外，企業(yè)文化與產(chǎn)品質(zhì)量是密不可分的，無(wú)論后來(lái)呈現(xiàn)的企業(yè)文化的內(nèi)容是什么，載體是什么，都離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的感知，因?yàn)樗械囊磺卸际且援a(chǎn)品為前提的。

3.4打造服務(wù)細(xì)節(jié)，提升用戶(hù)體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展使信息更加透明，諸多傳統(tǒng)的行業(yè)機(jī)密曝光在大眾的認(rèn)知之中，而且伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，增加服務(wù)內(nèi)容，提供差異化服務(wù)，搶占市場(chǎng)份額。對(duì)企業(yè)文化來(lái)說(shuō)這部分的內(nèi)容必須得到體現(xiàn)，不僅要細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，更要把滿(mǎn)足顧客需求提供定制化服務(wù)作為未來(lái)的發(fā)展方向。一個(gè)注重用戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)將會(huì)走得更長(zhǎng)久，將這部分的內(nèi)容納入企業(yè)文化打造中，將對(duì)企業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)作用，企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化發(fā)展將同步實(shí)現(xiàn)。

3.5開(kāi)設(shè)建議通道，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)企業(yè)文化建設(shè)速度

企業(yè)無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都必須開(kāi)設(shè)建議通道，廣泛吸收內(nèi)外部對(duì)企業(yè)發(fā)展的批評(píng)與建議，進(jìn)一步地，設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的速度與進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，以動(dòng)態(tài)管理企業(yè)文化。還要果斷取舍，對(duì)公眾監(jiān)督下引起輿論的不合適的部分要盡快改善，對(duì)迎合大潮流與趨勢(shì)的部分則要加大宣傳與投入。企業(yè)要有相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)文化氛圍，因而要在企業(yè)文化建設(shè)速度過(guò)慢的時(shí)候加速推進(jìn)，在過(guò)快的時(shí)候，要適當(dāng)減速，考慮員工的接受能力，緩步推進(jìn)。

4結(jié)語(yǔ)

本文的研究提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的趨勢(shì)有：企業(yè)文化開(kāi)放合作程度更高、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化會(huì)越來(lái)越被推崇、高度信任是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的重要特性、企業(yè)文化可塑性增強(qiáng)。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)要素，本文提出以下舉措：設(shè)置企業(yè)文化部，打造精品企業(yè)文化；充分調(diào)動(dòng)員工積極性，參與企業(yè)文化建設(shè)；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，注入工匠精神；打造服務(wù)細(xì)節(jié)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；開(kāi)設(shè)建議通道，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)企業(yè)文化建設(shè)速度。本文的研究未與案例相結(jié)合，未考慮不同類(lèi)型企業(yè)的具體情況，這將是未來(lái)的研究重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]黃馨慧.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)路徑探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2017(03).

作者：張晨琳 單位：北京人民大學(xué)商學(xué)院