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摘要：遠程開放教育學習平臺是開展學習支持服務的重要途徑。學習平臺獲取的便利性、可操作性及學習者對其提供資源的滿意與否，將直接影響遠程開放教育機構學習支持服務的有效性。文章基于遠程開放教育學習者視角，對網絡學習平臺建設存在的問題進行了思考。

關鍵詞：遠程開放教育；學習平臺；對策

《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》明確提出：“發揮網絡教育和人工智能優勢，創新教育和學習方式，加快發展面向每個人、適合每個人、更加開放靈活的教育體系，建設學習型社會。”廣播電視大學作為實施現代開放教育的高等學校，打造一個功能強大的遠程教育學習平臺，為學習者提供學習支持服務，是其承擔構建服務全民終身學習體系、建設學習型社會主力軍的重要抓手。不斷檢視學習平臺的問題，提升學習者學習體驗和服務功能，創新教育和學習方式，應是其常態性工作。本文基于學習者視角，對遠程教育學習平臺存在的問題進行了分析，并就如何提升和完善提出粗淺建議。

一、遠程開放教育學習者利用平臺學習存在被動性

遠程開放教育作為一種教育形式，是為遠程學習提供課程資源和服務[1]，使學習者不受時空限制，在其課程資源和教師支持服務中開展自主學習。為改進支持服務，提升平臺服務功能，筆者對學習者進行了調查。結果發現，學習者利用平臺學習頻次低，且存在被動性。有一半多的學習者表示只是偶爾或者很少主動使用網絡學習平臺（占68.85%，詳見表1），在訪談中，一部分學習者表示平時很少會去主動瀏覽平臺內容。其原因，或是學習者忙于工作沒有時間，或是平臺的獲取、使用不便利，學習資源缺乏吸引力。有近一半的遠程開放教育學習者反映（占45.50%），利用網絡學習平臺資源學習是因為課程任課教師的硬性要求。網頁的瀏覽、學習活動的參與是其課程考核主要指標。這揭示學習者利用資源的積極性、主動性不高，存在被動性，需要遠程開放教育機構對其引導。

二、遠程開放教育學習者對平臺的課程資源滿意度

調查中，學習者反映平臺課程資源存在陳舊、不實用問題。有一半多的學習者（58.10%）反映平臺上的課程學習資源對考試有參考價值。進一步的訪談發現，部分學習者認為課程輔導材料沒有更新，且不能學以致用，缺乏實踐指導價值。也有部分學習者反映學習平臺課程輔導材料學術性較強，不符合遠程開放教育學習者需求。學習者對于平臺資源的滿意度較低這一情況，遠程開放教育機構應予以重視。

三、遠程開放教育學習者對網絡學習平臺的期望

（一）希望提供的學習資源能夠更加直觀、有吸引力調查顯示，大多數的學習者期望網絡學習平臺提供的課程資源為動態演示類（如PPT、Flash類）、視頻影音類（在線直播、視頻課件等）。在訪談中，學習者表示由于工作壓力大、可用學習時間有限，更傾向于直觀的學習資源，需要花費大量時間閱讀、歸納整理的文字類資料不符合其需求。

（二）希望學習平臺能夠實現實時信息互動調查發現，學習者期望老師通過平臺在線輔導、答疑解惑，實現有效的師生、生生互動，提高學習時效性。當前平臺，大多數課程或存在界面不友好，學生找不到討論區；或是未給學生開通聊天室，學生溝通交流沒有通道。

（三）希望學習平臺能簡化操作流程，實現便捷服務調查顯示（詳見表2），學習者除了期望通過網絡平臺實現師生之間信息實時互動外，還期望能進行在線作業和期末考試。訪談發現，大多數學習者表示工學矛盾突出，學習、考試網絡化符合成人在職業余學習需求，同時能提高學習的有效性。

四、提升和完善遠程開放教育學習平臺的對策建議

學習者利用平臺的頻次、課程資源滿意度及對資源的類型、功能的期望應引起遠程教育機構、管理部門及教師的重視。

（一）遠程開放教育平臺設計應重視用戶體驗遠程開放教育機構在設計、開發其網絡學習平臺時，除考慮技術支持、成本控制外，學習者體驗、需求應是其關注重點。課程學習平臺需從整體上予以優化設計，能更好地實現學生的主體地位和有利于學生的自主學習[2]。學習者體驗是否良好，能否有效提升學習質量，是檢驗一個遠程開放教育學習支持服務平臺是否有效的關鍵指標。

（二）教育機構應幫助學習者順利融入學習環境遠程開放教育的學習離不開網絡學習環境。這就說明學習者要順利完成學習任務、提高學習效率，需要具備一定的網絡學習技能，熟練掌握一定的實用計算機技術。因而，遠程開放教育機構在為學習者提供學習支持服務時，不能僅僅強調學習平臺的重要，還應采取實際舉措，正視學習者存在的現實差異，對學習者進行分類指導，幫助缺乏計算機實用技能的學習者盡快融入學習環境，體驗到學習的快樂。在教育教學過程中，教師要注意到成人學習的特點，充滿耐心，畢竟學習者在掌握技能的過程中有快慢之別。同時，教師對于學習者在網上實時或非實時的提問，應及時予以解答，激發學習者的學習興趣，提高學習的質量和效果[3]。

（三）應重視課程輔導資源的設計及應用在資源設計方面，遠程教育機構管理部門、課程責任教師、輔導教師、導學教師都應肩負起相應的責任。管理部門，要積極研究出臺制度，積極引導課程責任教師和輔導教師設計、開發課程資源，創新教育方式。課程責任教師應注意結合課程特點和學生學習需求，創新形式，設計、開發有吸引力的課程資源，優化學習過程，注重用戶體驗，改革測評形式，依托平臺開展過程測評，重視過程積累。課程輔導教師應充分利用平臺資源開展輔導，注意師生交互及學生問題的及時回應。導學教師要充分利用平臺，督促提醒、鼓勵支持學生及時完成學習任務。

（四）應注意用戶反饋，不斷完善提升平臺功能遠程開放教育學習平臺的開發應注意整合QQ、微信、慕課等新興技術，多渠道了解學習者學習需求，不斷改進和提升其服務能力。移動學習是當前趨勢。平臺開發緩慢、資源更新滯后、資源類型單一、用戶體驗度差應引起高度重視。

參考文獻：

[1]顧玉榮.以學習者為中心的遠程學習支持服務研究[D].江蘇師范大學,2012.

[2]孟麗娜.依托慕課網絡平臺構筑開放教育思想政治理論新陣地[A].中共沈陽市委、沈陽市人民政府、國際生產工程院、中國機械工程學會.第十六屆沈陽科學學術年會論文集(經管社科)[C].中共沈陽市委、沈陽市人民政府、國際生產工程院、中國機械工程學會:沈陽市科學技術協會,2019:9.

[3]史承軍,陳海建.遠程開放教育學習支持服務體系的構建———上海開放大學的實踐與探索[J].開放教育研究,2013,(05):112-120.

作者：鄧志建 單位：大連廣播電視大學