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［摘要］伴隨社會科學技術的持續發展和進步，互聯網技術被廣泛運用到人們生活的各個領域。在新媒體時代背景下，人們的日常生活與學習均得到空間絕后的便利，各類信息接收與傳播速度不斷加快，尤其是對突發事件信息的傳播和評論。在現代社會發展進程中，人們不僅可以傳播信息，而且還能對突發事件進行評論，根據網絡發酵、積累，漸漸構成網絡輿論，如果不加以引導與管理，就會構成網絡輿情。基于此，本文立足于新媒體時代高校突發事件網絡輿情引導和管理存在的問題進行分析，并提出相應解決策略，以供參考。

［關鍵詞］新媒體;高校;網絡輿情;引導;管理

在新媒體時展背景下，信息速度傳播很快、內容十分廣泛且具有共享性及交互性，為社會群眾發表言論提供了廣闊平臺。隨著互聯網的發展，大學生思維更加活躍，言論更加自由，各種事件經過現代新媒體的發展運作極易變成“網絡輿情”。所以，掌握正確積極的輿論導向不但會對學校教師和學生價值取向與思想認識形成影響，而且還會直接影響社會群眾的各種外在行為。

一、新媒體時代高校突發事件網絡輿情引導和管理存在的問題

(一)缺少網絡輿情危機的防控意識

突發事件從特定角度而言，一般都是在固定時間內集中爆發，但是要通過現象看到本質，其往往是由于量變而產生質變的結果。現如今，中國高等院校針對突發事件網絡輿情的看法與以往相比產生了極大改變，然而依舊處在相對單一、簡單的監管時期，沒有利用防控意識對學校網絡輿情展開引導管理。而且，學校還對突發事件網絡輿情缺少應有的敏感性，一旦發生網絡輿情會選擇最簡單、最粗暴的手段，即指“封”“堵”“壓”等傳統方式，但是這種方式只會帶來更加嚴重的后果，進而構成惡性循環。如若高等院校管理人員能夠在事件出現時期就利用積極正確的態度進行處理，一般均可以有效控制后續發展。總而言之，學校管理人員應當樹立起正確積極的危機防控意識，明確防范的重要性，提前控制輿論苗頭，把握輿情管理的對應規律，盡最大可能降低突發事件網絡輿情產生的消極影響。

(二)缺少健全的網絡輿情溝通管理

溝通不暢會對突發事件網絡輿情引導與防控產生直接影響，還不利于高校良好形象的維護，而且因學校管理人員溝通不暢，導致社會公眾難以真正了解突發事件真實情況。第一，學校和社會民眾間缺少溝通。學校突發事件網絡輿情和傳統官方媒體進行比較，其傳播速度更快、影響力更大。所以，我國高等院校在應對這種事件時，應當與新媒體保持良好溝通，掌握新媒體傳播具有的特點，合理運用新媒體發展規律，進而使溝通交流體系得以良性化發展。一旦突發事件受到負面輿論的不利影響，學校應當選擇公開信息，由此即要求學校內部創建完善的信息溝通體系，在面對突發事件時，可以第一時間向社會群眾展開澄清和解釋，引導網絡輿論的發展走向。第二，高校部門相互間缺少聯動的溝通。現如今，高等院校網絡輿情引導與管理體制往往將黨委宣傳部作為主導，與學生工作以及保衛部門進行配合。但是，以上這些部門在學校中一般都是由對應領導實行管理。一旦出現突發事件網絡輿情，也需要部門相互間的合作、配合，從而上報領導層展開協調。在新媒體時代背景下，網絡輿情自身發展就非常快速，學校各個部門相互間如果不能快速協調解決，就會導致學校在面對此種事件時處在不利位置，進而無法有效引導和管理。

(三)高校網絡輿情監管體系較薄弱

大部分高等院校部門未能擁有運用輿論監督技術的思想和能力去解決輿論事件并為接下來的工作做好準備，也沒有能力為學校輿情工作管理人員爭取更多可控時間。現如今，在網絡大數據的發展背景下，如果高等院校出現突發事件，且輿論發展速度不斷增快，傳播領域更加廣泛時，學校則要積極引導與管理輿論的過度蔓延。然而，在突發事件發生前，學校未能深度排查這些事件帶來的各種隱患和問題，造成事發后一直處在被動位置，而且很多職能部門在事件輿論出現后未能對信息展開及時收集和整理，反應十分緩慢，更嚴重會出現拖拉敷衍以及放任自由的態勢，而以上這些問題均充分呈現了一些高等院校輿情監管體系較薄弱的現象。

二、新媒體時代高校突發事件網絡輿情引導和管理策略

(一)積極創新觀念，強化人才團隊建設

首先，應當創建一支高水平、高品質的宣傳隊伍，其不僅需要具備扎實的理論知識，而且還要擁有極強的專業技能。面對高校突發事件網絡輿情，學校宣傳部門應義不容辭。在新媒體時代背景下，高等院校宣傳隊伍需要明確傳統媒體與新媒體的價值作用，主要由于各類媒體在其內容要求、內容傳播以及內容等層面都存在極大的不同之處。由此，既要求高等院校宣傳隊伍充分掌握新媒體與舊媒體的特點，特別是在應對各種突發事件時，應當將新媒體與舊媒體的特點進行有機結合，撰寫新聞發言稿，并將其對外。所以，應定期培訓相關人員的業務水平，邀請學者與專家到校進行講座，以此提高學校宣傳隊伍的業務能力與職業素養。其次，創建一支評論員隊伍。高校專業宣傳團隊在應對突發事件網絡輿情中占有十分重要的位置，但是學生力量也不容小覷。特別是在現代新媒體應用方面，大學生擁有先天他人無法比擬的優勢。所以，高校應當從學生干部以及社團負責人中合理挑選并培育網絡輿情參與度極高的“評論員”，在面對各種突發輿論事件時，可以擔任起意見領袖的角色，共同參加到輿情信息分享以及輿情事件的引導與管理工作中，充分發揮學生具備的“中堅力量”。另外，也可定期組織講座與論壇等模式實行培訓，提升學生團隊應對各類突發事件的專業能力與良好心態，還要強化師生應有的主人翁意識以及集體榮譽感，進而為更好地引導與管理網絡輿情奠定扎實的人才基礎。

(二)加強溝通管理，應對高校突發事件

在新媒體時展背景下，群眾可根據微信、微博、QQ、抖音等相關網絡渠道對各種突發事件涉及的信息展開及時獲取。所以，中國高等院校在應對突發事件網絡輿情時，首先應當在學校內部創建完善健全的溝通交流體系，第一時間向社會群眾澄清突發事件的真相，運用首因效應來占據輿論“高地”。一方面，應當完善和社會的溝通交流渠道。中國高等院校盡管擁有很強的教育管理權力，但是在應對各種網絡輿情時同樣需要當地政府和學生家長的鼎力幫助。比如，當地政府主管部門擁有的人力資源保障以及學生家長的正確溝通等。另一方面，應當在高等院校各個部門間創建信息溝通體系，眾所周知，網絡輿情往往是經歷三個時期，第一時期:開始出現，第二時期:引發關注，第三時期:輿情爆發，任何一個時期的社會群眾關注整體數量均在持續遞增。但是高等院校從網絡輿情最開始出現直至爆發，一般都是因為學校內部缺少溝通交流，導致難以全面監測輿情的整個發展程度，進而設定對應措施。另外，學校還需要善于應用新媒體對網絡輿情展開處理。新媒體與傳統媒體進行比較，信息傳播速度快且便捷。因此，在最開始出現突發事件網絡輿情時，學校即可應用新媒體展開迅速傳播，把事情的整個發生過程傳播給社會公眾，使社會公眾了解事情真相。由此可見，高等院校應當學會合理運用新媒體，根據新媒體和社會群眾展開溝通交流，進而引導與管理突發事件網絡輿情發展走向。

(三)創建預警體系，完善網絡監管工作

盡管大部分突發事件均是無法預知的，然而依舊有一些突發事件是由于學校內部矛盾和問題長時間積累而未能解決而最終爆發的。隨著現代社會的不斷發展，大學生維權意識不斷增強，針對長時間無法得到解決的問題會利用網絡平臺展開宣泄，所以高等院校應當積極完善網絡輿情預警體系，合理應用新浪“輿情通”等相關商業輿情網絡平臺具有的輿情監測、輿情預報以及輿情追蹤等相關功能，全面搜集新媒體網絡平臺與社會及校園相關的最新、最前沿信息，掌握輿論發展方向，根據深度發掘與歸納學生廣泛關注的熱點話題及敏感話題，進一步分析現代學生思想出現的異常，積極解決負面輿論發展趨勢，避免矛盾過度激化。另外，還應當密切關注并搜集教師與學生對學校內部工作存有的意見和看法，及大學生在日常學習與生活中面臨的問題和困境，尤其是對微博、QQ群以及貼吧等大學生關注度較高的網絡平臺實行輿情監督與輿情預警，盡最大可能從源頭上降低突發事件的產生。學校還可創建專職輿情監督管理部門，即要求網絡監管工作人員定期對學校官方網站、微博和論壇進行審核及排查，將主動權掌握在學校手中。此外，隨著大數據以及AI技術的迅速發展，也給學校輿情預警工作帶來極大便利。我國高等院校應注重資金與技術的投入，自主研發或是購買監控網絡輿情的軟件和系統，創建網絡監測平臺，根據AI智能搜索引擎，依靠大數據技術的搜集、歸納來全面分析學校突發事件網絡輿情的發展征兆及苗頭，評估突發事件的發展趨勢，把網絡輿情真正壓制在萌芽階段。

三、結語

綜上所述，在新媒體時代背景下，信息獲取途徑眾多而且難以控制信息的真實性，所以為高等院校突發事件網絡輿情的產生提供了相應平臺。由于大學生思想理念尚未發展成熟，極易受到社會外界各種因素的直接影響，也不利于大學生積極健康成長。故而，高等院校可根據創建危機預警體系以及創新觀念等相關措施進行管理控制，從而有效控制高校網絡輿情發展進程。

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作者:孫一昕 單位:揚州工業職業技術學院