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1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變與出路

1.1企業(yè)的媒體化思維

營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)傳播，傳播離不開(kāi)媒體。以前，企業(yè)傳遞信息一般是通過(guò)外部渠道，如雜志、電視、收音機(jī)等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)有很多自有的渠道來(lái)傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號(hào)等。這些可以稱(chēng)作自媒體，企業(yè)可以用自己的渠道來(lái)發(fā)表自己的意見(jiàn)，跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達(dá)自己意見(jiàn)最重要的價(jià)值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣(mài)產(chǎn)品。

1.2企業(yè)的消費(fèi)者思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是不是消費(fèi)者喜歡的，這個(gè)十分重要。在目前物資非常豐富的時(shí)代，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變得越來(lái)越容易，而擁有客戶(hù)才是最重要的。如今，因?yàn)橛辛艘苿?dòng)端，客戶(hù)的各種行為更容易被記錄，這樣有了更多的數(shù)據(jù)對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的分析。用戶(hù)使用產(chǎn)品感覺(jué)好，企業(yè)才能真正得到這個(gè)客戶(hù)。如果用戶(hù)感覺(jué)不好，將會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)，因此，企業(yè)必須站在消費(fèi)者立場(chǎng)去開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣。

1.3企業(yè)的服務(wù)思維

服務(wù)就是一種增加產(chǎn)品本身價(jià)值的體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)提升產(chǎn)品價(jià)值。這種服務(wù)的形成，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)變得更加多樣化。移動(dòng)終端讓企業(yè)了解到客戶(hù)不同的喜好，然后，設(shè)計(jì)出更吸引客戶(hù)的場(chǎng)景，即用戶(hù)個(gè)體喜好與移動(dòng)中的場(chǎng)景等于滿足用戶(hù)需求的個(gè)性化服務(wù)。

2應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革的幾點(diǎn)措施

2.1提升傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化水平

對(duì)于傳統(tǒng)的金融、批發(fā)零售、媒體、租賃/服務(wù)、制造等行業(yè)，應(yīng)著力于推動(dòng)三個(gè)方面的互聯(lián)網(wǎng)化。一是，營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化（線上、線下融合）。線上、線下融合是解決實(shí)體產(chǎn)品和線上產(chǎn)品融合的問(wèn)題，一方面，要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息技術(shù)的深度融合；另一方面，要及時(shí)改善產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)分布，提供便捷的服務(wù)，并提高服務(wù)的質(zhì)量。二是，產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化（產(chǎn)品數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)交付）。產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，是基于跟互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者充分、適度的交流，因此，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的交流，及時(shí)吸收消費(fèi)者的參與，同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售便捷性。三是，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化（在線交互、客戶(hù)服務(wù)）。要想搞好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，線下要重質(zhì)量，線上要重速度。線下和線上目前還是不可孤立的，否則，企業(yè)發(fā)展不會(huì)太大，利用線下的活動(dòng)和服務(wù)可以贏得良好的口碑，打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，然后，線上注意實(shí)效，注意同步配合，可以取得更好的效果。四是，運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化（信息、資金、物流的互聯(lián)網(wǎng)承載和支持）。整合線上線下渠道，避免沖突，合理優(yōu)化信息、資金、物流各環(huán)節(jié)的配合，發(fā)揮出線上、線下各渠道的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行互補(bǔ)，以達(dá)到最優(yōu)化的整合。

2.2借助互聯(lián)網(wǎng)多途徑優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率

一是，替換（對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)流程中某些環(huán)節(jié)的直接取代）。一方面，在產(chǎn)品介紹方面，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的各種信息充分展示，如運(yùn)用聲像工具、圖片、文字介紹等，從而讓產(chǎn)品介紹更加完整、全面、系統(tǒng)。另一方面，在產(chǎn)品交易方面，實(shí)現(xiàn)在線支付，降低產(chǎn)品交易成本，同時(shí)，在物流配送方面，可以利用與物流公司的配合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流一體化，提高營(yíng)銷(xiāo)的響應(yīng)速度。二是，優(yōu)化（再造商業(yè)流程本身，簡(jiǎn)化、優(yōu)化、重構(gòu)）。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)較多，尤其是涉及大宗商品買(mǎi)賣(mài)方面，需要走很多流程，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，流程可以大大壓縮，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以建立面向生產(chǎn)和消費(fèi)的交流平臺(tái)，不論身處何處，都能掌握企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解需求，及時(shí)和客戶(hù)溝通，避免了實(shí)體銷(xiāo)售在及時(shí)性上的一些不足，同時(shí)，也簡(jiǎn)化了一些手續(xù)，使得整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程變得順暢。三是，創(chuàng)新（創(chuàng)造新的商業(yè)流程）。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，商業(yè)流程受到限制，尤其體現(xiàn)在渠道推廣上，而借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以創(chuàng)造一些新的商業(yè)模式，擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)的影響面，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。

2.3抓好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)策略

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略要把握兩個(gè)重點(diǎn)：第一個(gè)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心是屬于什么行業(yè)，然后，要充分了解這個(gè)行業(yè)的性質(zhì)，以此類(lèi)推定位企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。比如，企業(yè)如果是醫(yī)藥行業(yè)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)往往專(zhuān)業(yè)度比較高，如果水平較差往往會(huì)被同行嘲笑，就算是營(yíng)銷(xiāo)成功也往往成了負(fù)面的參照物。所以，在營(yíng)銷(xiāo)前，一定要對(duì)這個(gè)行業(yè)以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容有一個(gè)亮點(diǎn)分析，并找到企業(yè)的推廣點(diǎn)，再定位目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，方能提升營(yíng)銷(xiāo)效果。第二，充分了解企業(yè)的用戶(hù)，比如，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是誰(shuí)，目標(biāo)對(duì)象是哪類(lèi)用戶(hù)群體，用戶(hù)的需求就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，企業(yè)在滿足用戶(hù)需求的前提下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，往往更容易獲得用戶(hù)的信任，從而將企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)推出去。第三個(gè)，要做好定位，包括產(chǎn)品市場(chǎng)定位、渠道定位、價(jià)格定位、促銷(xiāo)定位等。必須明白自己的產(chǎn)品如何與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，然后通過(guò)什么方式去接觸用戶(hù)。第四，營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容是什么，推廣手段要怎么選擇，比如，通過(guò)短信、二維碼或手機(jī)網(wǎng)站等。

作者：余燕東 單位：廣西柳州商貿(mào)技工學(xué)校