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摘要：溝通就是生產(chǎn)力，是企業(yè)管理的生命線。本文作者在多年的工作實(shí)踐中，總結(jié)了有效溝通對(duì)于企業(yè)管理的積極作用，提出了溝通過(guò)程中的注意事項(xiàng)，得出了"有效溝通是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵"的有力論斷。要保證企業(yè)這個(gè)有機(jī)整體達(dá)到有效運(yùn)行，離不開(kāi)有效溝通。一筆訂單從促成到結(jié)束，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，需要市場(chǎng)部全力共同配合，達(dá)到雙方認(rèn)可，利益一致我們才有可能拿到這筆訂單。有了訂單，需要服務(wù)科、計(jì)劃科、供應(yīng)中心、財(cái)務(wù)中心、倉(cāng)儲(chǔ)部、技術(shù)部、質(zhì)量管理部等全面協(xié)調(diào)、有效溝通，才能保證生產(chǎn)、保證質(zhì)量，保證出庫(kù)、保證運(yùn)輸、保證回款。可見(jiàn)有效的溝通包括部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)與個(gè)人之間，個(gè)人與個(gè)人之間的橫向溝通，同時(shí)還包括部門(mén)和部門(mén)之間全面的縱向溝通。

關(guān)鍵詞：溝通；企業(yè)發(fā)展；關(guān)鍵

1有效溝通，可以促進(jìn)有效執(zhí)行

員工按照組織中的權(quán)利等級(jí)和指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿(mǎn)和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，適度控制。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。對(duì)于剛剛進(jìn)入公司的新員工，除了我們應(yīng)有的關(guān)心和照顧外，更多給予的是交流溝通，包括老員工、班長(zhǎng)、主任。通過(guò)交流溝通，讓他們了解公司的用人、薪資、車(chē)間管理等各項(xiàng)制度，反饋新員工心聲，便于及時(shí)改進(jìn)、改善，以排除后顧之憂(yōu)，降低人員流失。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確、有效地實(shí)施。

2有效溝通，可以消除誤解，促進(jìn)工作

有效溝通可以及時(shí)消除誤解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，保證工作順利完成。通過(guò)有效溝通，達(dá)到協(xié)調(diào)一致的目的。如我們?cè)谏鐣?huì)保險(xiǎn)金繳納問(wèn)題上，本來(lái)是一件有益于員工的好事，由于溝通不到位，造成員工不理解，甚至誤解。不僅給員工帶來(lái)心理的誤區(qū)，也給工作的開(kāi)展帶來(lái)了不必要的損失。

3有效溝通，可以改變員工心態(tài)，提高工作效率

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都希望得到他人尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否愿意為企業(yè)賦予他們的責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，取決于員工的健康心態(tài)。這種健康的心態(tài)，需要我們彼此間心與心的交流與溝通，真正達(dá)到心靈的默契。當(dāng)我們問(wèn)起員工為什么要調(diào)崗？員工說(shuō)我們?cè)敢飧莻€(gè)主任干，跟著他干我們覺(jué)得舒服，這就是一種心靈的默契。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)，公平、公正的對(duì)待他們，才能達(dá)到這種心靈的相通。

4溝通是有效的交流

“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解所接受，都是毫無(wú)意義的”。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能把公司的要求及時(shí)有效的傳達(dá)給下屬，讓下屬接受，就等于失職。我們所說(shuō)的溝通不是你利用手中權(quán)力去要求下屬，或采用大棒政策，強(qiáng)令執(zhí)行，如果這樣做也只能稱(chēng)之為要求或強(qiáng)制要求，并不是我們所講的有效交流。即使你的下屬勉為其難的接受了你的命令，其工作效果也是要打折扣的，越是達(dá)不到工作目的，越是動(dòng)用各種制度，變本加厲施加壓力，最終造成工作成績(jī)并不理想。本來(lái)人與人之間的溝通應(yīng)該是感情最豐富，方法最多樣，效果最易達(dá)。但現(xiàn)實(shí)的情況是，為了能達(dá)到行之有效的溝通，我們卻付出了高昂的代價(jià)。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，但往往因?yàn)楣倭帕?xí)氣太重，不能身先士卒，造成下屬工作拖沓。或者崗位之間互不買(mǎi)賬，人員之間矛盾重重，貌合神離，推卸責(zé)任，邀功諉過(guò)，紀(jì)律松弛，各自為政。或者機(jī)構(gòu)臃腫，設(shè)置不合理，部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人造事，人浮于事等等。為保證積極有效的溝通，在管理過(guò)程中我們要注意以下幾點(diǎn)：

4.1尊重人性是溝通和協(xié)調(diào)的前提

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于每個(gè)人所處的位置和利益關(guān)系不同，對(duì)事物和形勢(shì)的認(rèn)識(shí)也不一樣，在理解和貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)一些認(rèn)識(shí)上的分歧和行動(dòng)上的不一致，但是企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，只是分工不同，沒(méi)有什么高低貴賤之分，大家的最終奮斗目標(biāo)是一致的，那就是保證工作的順利開(kāi)展，保證工作能有一個(gè)好的結(jié)果，這就需要通過(guò)有效溝通、平等交流，來(lái)統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，以保證政通人和。

4.2換位思考是溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣和那樣的矛盾，也常常會(huì)被一些沖突困擾，比如：經(jīng)營(yíng)者與管理者之間沖突、員工與管理者之間的沖突、部門(mén)之間的沖突、這些沖突如果得不到行之有效的解決，發(fā)展下去會(huì)影響人與人之間的團(tuán)結(jié)，破壞組織凝聚力，形成內(nèi)耗，嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展，最終起到分裂組織的作用。這就需要換位思考，要求每個(gè)人都應(yīng)從大局出發(fā)，認(rèn)識(shí)對(duì)方，認(rèn)同對(duì)方，接受對(duì)方進(jìn)而關(guān)心對(duì)方，這樣理智地進(jìn)行換位思考，最終解決好工作中發(fā)生的矛盾與沖突。矛盾的雙方通過(guò)換位思考可以充分增進(jìn)彼此對(duì)事物的認(rèn)同感，從而化解沖突達(dá)到對(duì)事物的共識(shí)，減少和消除公司內(nèi)耗，有利于工作的順利開(kāi)展。

4.3明確職能職責(zé)是溝通協(xié)調(diào)的核心

隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，部門(mén)的增多，在實(shí)際工作中，工作職能重疊、職責(zé)缺失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就造成了在工作中互相推諉，不思進(jìn)取，為了徹底杜絕工作中推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，明確部門(mén)、人員的職能職責(zé)是目前工作的當(dāng)務(wù)之急。

4.4完善制度流程是溝通協(xié)調(diào)的保證

明確職能職責(zé)的同時(shí)，還要完善制度流程。這是有效溝通的有力保證。人都是有惰性的，人的素養(yǎng)也是千差萬(wàn)別，最終要想達(dá)到思想一致、行動(dòng)一致，除了有效溝通之外，還要提供做事的工具，流程就是指導(dǎo)我們通向成功的最佳路徑。企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)高效率的管理和經(jīng)營(yíng)，而高效的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通，所以，有效溝通是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

作者：何建新 單位：曲阜遠(yuǎn)東職業(yè)技術(shù)學(xué)院